66σσ DDMAICMAICDefinição
Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 Definição 1
Definição
A. Identificar os CTQ’s do Projeto
B. Desenvolver Escopo de Atuação daEquipe
C. Definir Mapa do Processo
O que é crítico para a qualidade do processo…de acordo com o seu cliente? CTQ
66σσ DDMAICMAICDefinição
Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 Definição 2
•Qual é o CTQ?•Quem (equipe Seis Sigma) vairesponder pelo CTQ dentro daempresa?•Quando terminará o projetorelacionado ao CTQ?•Onde (fronteiras)a equipe irá atuar?•Por que atacar tal CTQ?•Como resolver o problemarelacionado ao CTQ?
5W + 1HWho When
Where What Why How
Questões Relacionadas a um CTQ
66σσ DDMAICMAICDefinição
Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 Definição 3
PROCESSO (5) ALMOX. DE PROD. ALMOX. DE PROD.
ACABADOSACABADOS
Idéias: Tipos de Desperdícios
Desperd. de EstoqueDesperd. de
Transporte
PROCESSO (1) RECEBIMENTORECEBIMENTO
PROCESSO (2) INSP. DE RECEB.INSP. DE RECEB.Desperd. de
Movimento
Desperd. de Transporte
Desperd. de Espera
Desperd. de Estagnação Desperd. de
Excesso de Fabricação
Desperd. de Estoque
Desperd. de Transporte
PROCESSO (3) MONTAGEMMONTAGEM
PROCESSO (4) INSP. DE INSP. DE
DESPACHODESPACHOALMOX
O que um cliente aceita
pagar?
66σσ DDMAICMAICDefinição
Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 Definição 4
OportunidadePerdida
Scrap
Retrabalho
InspeçãoGarantia
Rejeição
Vendas perdidas
Span
Custos de Expedição Estoques
Custos tradicionais de qualidade
Custos de Qualidade Ocultos(Intangíveis)
(Tangíveis)
(Relativamente fácil de identificar)
(Difícil de medir)
Perda de lealdade dos consumidores
Setups
Satisfação dos clientes
Falta de treinamento Tempo de instalação
Moral dos funcionários, Produtividade, Mudança de turno
Fora do prazo
Penalidades
Compromissos de vendas
Idéias: Custos
66σσ DDMAICMAICDefinição
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Oportunidades de Melhoria
Fábrica Escondida
Desperdício: Hora-extra, reclamações por garantia
Necessidade de capacidade produtiva extra
Pequenas melhorias em produção em massa
Problemas graves
Gargalos
Fontes de idéias paraProjetos
QFDInformações dos clientesPesquisaOutros ProjetosBrainstormingAnálise CríticaAnálise financeiraProblemas internos
66σσ DDMAICMAICDefinição
Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 Definição 6
Seleção de ProjetosFatores de Sucesso— Escopo gerenciável— Tem um defeito identificável— Tem impacto financeiro— Há suporte da direção— CTQ Externo— Alta probabilidade de
sucesso— Tempo inferior a 6 meses— Redução de 50% de DPMO
Fatores de Fracasso— Recursos inadequados— Projeto duplicado— Projeto em momento errado— Erro na análise Y=f(X)— Curtíssimo Prazo (crise)— Métricas falhas— Objetivos vagos— Muitos objetivos simultâneos— Sem resultados financeiros
Critérios de Projetos (Definidos pela alta administração)Exemplo: Melhoria:
Redução de Desperdícios
Redução de tempo morto
Satisfação Cliente:
Entregas Pontuais
Taxa de Defeitos
Financeiros:
R$100.000,00 por projeto
66σσ DDMAICMAICA – CTQs do Projeto
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Identificação dos Fatores Críticos da Qualidade para um Projeto.
• Quem é o consumidor?
• Qual é o CTQ do Projeto Seis Sigma?
66σσ DDMAICMAICA – CTQs do Projeto
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Necessidade do Consumidor
Ex. EntregaRápida
Etapa de Definição
CTQ
Definição do CTQ
Elementos do CTQ
Etapa de Medição
Etapa de Medição
Etapa de Medição
Característica de Saída
Medição do Tempo de Entrega
Qual o tempo de entrega desejável?
Qual o tempo máximo aceito?
CTQEntrega de
produto
Métrica da Característica
Qual o Alvo?
Qual a Tolerância?
66σσ DDMAICMAICA – CTQs do Projeto
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Árvore Drill-Down para Processo/Produto
Sub-ProdutoA
CTQ1 CTQ2 CTQ3 CTQ4 CTQ5 CTQ6 CTQ7 CTQ8 CTQ9
Processo 1
Processo 2
Processo 3
Processo 4
Sub-ProdutoB
Sub-ProdutoC
Produto
Projetos 6 Sigma baseados em Processos
Proj
etos
6 Si
gma
com
Impa
cto
imed
iato
para
o cl
ient
e
Con
trol
ados
pela
empr
esa
Tal árvore pode ser útil para se definir os Projetos
Tal árvore pode ser útil para se definir os Projetos
Como CTQs de Clientes se tornam CTQs de Projeto
66σσ DDMAICMAICA – CTQs do Projeto
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Exemplos
18 def, 1000 placas, 58 oport (1 placa, 13 resist, 4 capac, 2 diodos, 38 soldas)
263 esperas, 21501chamadas, 1oportunidade por chamada
Def, Unid, Oport
Número de itens da placa + pontos de solda
Uma por chamadaOportunidade
3,75
Cada chamada
T > 60 seg
Tempo <60 s desde a conexão atéo sistema automático de resposta
Tempo de espera
Atendimento ao Cliente
Eu sempre espero muito tempo para falar com o representante
4,92Nível Sigma
Uma placaUnidade
Qualquer placa que não funciona ou funciona inadequadamente
Defeito
Todas as placas devem funcionar adequadamente
Especificação do CTQ
Não funcionamento (ou máfuncionamento) das placas de CI
Medida do CTQ
Desempenho das Placas de CINome do CTQ
As placas de Circuito Impresso estão sempre apresentando defeito
Sentimento do Consumidor
66σσ DDMAICMAICA – CTQs do Projeto
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66σσ DDMAICMAICA – CTQs do Projeto
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Um Projeto 6 SigmaInteligente
66σσ DDMAICMAICB – Identificação do Projeto
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Identificação do Projeto
Business Case
(Caso do Negócio)
DescriçãoDo
Problema e Objetivo
Escopo Marcos Regras e Responsabilidades
66σσ DDMAICMAICB – Identificação do Projeto
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The Business Case - O Caso do Negócio (Projeto)
• Por que o projeto vale a pena?
• Por que é importante que seja feito agora?
• Quais são as consequências em não se fazer o projeto?
• Quais atividades tem prioridade sobre o projeto?
• Como isso é visto pela empresa?
Porquê o projeto vale a pena ?
Melhorar a satisfação do cliente
Diminuir defeitos
Reduzir custos
Exemplo
66σσ DDMAICMAICB – Identificação do Projeto
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Descrição do Problema• O que está errado de acordo com a necessidade do cliente?
• Quando e onde o problema ocorre?
• Qual a grandeza do problema?
• Qual é o impacto do problema?
Descrição ruim:
Nossos consumidores estão irritados e não pagam as contas em dia
Boa Descrição:
Nos últimos 6 meses (quando), 20% dos nossos consumidores antigos (não os atuais) estão 60 dias atrasados (o que) no pagamento de suas notas. Isso representa um
crescimento de 30% de nossa receita (amplitude). Isso impacta negativamente todos osnossos futuros acordos (impacto e consequência).
Exemplo
66σσ DDMAICMAICB – Identificação do Projeto
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O problema está baseado em fatos ou achismos?
O problema tem uma causa raiz conhecida?
É um problema mensurável?
O problema é muito amplo?
Os clientes gostariam de saber que estamos trabalhando no problema?
Considerações
Descrição do Problema
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Definição do que a equipe está procurando melhorar.
É melhor que se inicíe com um verbo (reduzir, eliminar, controlar, aumentar).
Pode ser uma descrição ampla no início mas deveser reavaliada a partir da fase de medição.
Descrição do Objetivo
Problema e Objetivo proporcionam FOCO
para a equipe!
66σσ DDMAICMAICB – Identificação do Projeto
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Em qual processo a equipe irá focar?
Quais as fronteiras do processo que se pretende melhorar?
Quais recursos estão disponíveis?
Quais as restrições que a equipe irá terde avaliar?
Qual o tempo estimado dos membrosda equipe para se dedicar ao projeto?
Escopo
66σσ DDMAICMAICB – Identificação do Projeto
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• Um primeiro plano com datas e ações
• Marcos relacionados com as fases do DMAIC
• Deve ser realístico
XColetar dadosXValidar Mapa
XXSIPOCXXColetar VOC
XXRevisão do Projeto4321
Marcos
Exemplo
66σσ DDMAICMAICB – Identificação do Projeto
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I=Informado; A=Aprovação; M= Membro; R=Recurso suporte para o Time
Equipe do Projeto
66σσ DDMAICMAICB – Identificação do Projeto
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Projeto 6 Sigma: Exemplo 1
66σσ DDMAICMAICB – Identificação do Projeto
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66σσ DDMAICMAICB – Identificação do Projeto
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66σσ DDMAICMAICB – Identificação do Projeto
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66σσ DDMAICMAICB – Identificação do Projeto
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Base - DPMO Inicial: 661290 Sigma Inicial: 1.08
Meta : DPMO = 66000
LIE : 190 LSE : 230
Principal benefício esperado do Projeto: Garantir a Qualidade e Reduzir Custos
Descrição do Projeto:Melhorar a qualidade de pintura dos motores MAC, atendendo as especificações Técnicas e com a satisfação do cliente.
GB:BB:MBB:Sponsor:Champion:Process Owner:
Pintura Motores MAC Pintura Motores MAC Data InData Iníício Projeto: 01/06/1998cio Projeto: 01/06/1998
Projeto 6 Sigma: Exemplo 2
66σσ DDMAICMAICB – Identificação do Projeto
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Improve Control
AnalyzeMeasureDefine
Problem Statement: Many MAC Motors had been painted out of specification, what caused additional expenses in paint excess, low Quality and dissatisfaction of our Customers.Description/Objectives: MAC Motors process painting Quality improvement, according to the technical specifications.Customers CTQ’s: Painting Layer thicknessDefect: Painting Thickness out of Specification limitsExpected Results: Improvement of Motors Painting Quality, process control and costs reduction due to the correct paint layer thickness.
Initial => DPMO: 661,290 SIGMA: 1.08Goal => DPMO: 66,000 SIGMA: 3.01
How measurement was done?Measurement of layer thickness (total of 60 motors)
How measurement was validated?Gage R & R (MIKROTEST IV)
Finished: 12/03/98
Main causes of the problem (X’s) There was not painting control during
the processRecommended actions:
- Use of the appropriated measure device during the process- Issue a Process Instruction about how to use the device properly - Training of the operators
Tools used:- Minitab Six Pack- Cause & Effect Diagram- Pareto- FMEA- Gage R & R
Finished: 01/12/00Finished: 06/06/99
Main ImprovementsMain Improvements
Before:There was not a way to measure the painting thickness, which causes
additional costs, low quality and customers dissatisfaction.
After:The control has been made during the process, decreasing the variation of
painting thickness and assuring the quality.
Finished: 02/27/99Start Date: 06/01/98Finished: 07/01/98
Goal => DPMO: 66,000 SIGMA: 3.01Present => DPMO: 68,515 SIGMA: 2.99
Actions to keep the improvementsThis measuring process was included in our
special process audits check assuring the control of quality.
Benefits - Full Year: kUS$ 8 Total: kUS$ 8 Sumário Conclusão
Ver arquivo Projeto.ppt
66σσ DDMAICMAICB – Identificação do Projeto
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Takeaway e ferramentas usadas:Takeaway e ferramentas usadas:
PROBLEMA PRÁTICO
CONTROLE ESTATÍSTICO
PROBLEMA ESTATÍSTICO
SOLUÇÃO ESTATÍSTICA
SOLUÇÃO PRÁTICASOLUÇÃO PRÁTICA
Measure
Improve
Control
Analyze Takeaway e ferramentas usadasTakeaway e ferramentas usadas
Takeaway e ferramentas usadasTakeaway e ferramentas usadas
Takeaway e ferramentas usadasTakeaway e ferramentas usadas
Sumario do Projeto
• MINITAB SIXPACK• MAPA DE PROCESSO• GAGE R&R
• DIAGRAMA DE ESPINHA DE PEIXE• MATRIZ DE CAUSA E EFEITO• GRÁFICO DE PARETO• MATRIZ FMEA
• MAPA DE PROCESSO• MINITAB SIXPACK
Antes DepoisSigma 1,08 2,99DPMO 663.424 68.515
• OBTEVE-SE UM BENEFÍCIO REPORTADO NA REDUÇÃO DE MATERIAL - VERNIZ DE APROXIMADAMENTE US$ 8.000
66σσ DDMAICMAICC - Mapa do Processo
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Mapeamento de Processos
Processos & Macroprocessos
A existência de uma Norma de Qualidade é comumente uma “exigência” para a implantação da Metodologia 6 Sigma.
A equipe do projeto 6 Sigma tem a responsabilidade primária de criar o mapa do processo
66σσ DDMAICMAICC - Mapa do Processo
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Fatores de um Processo
Process
Fatores Incontroláveis (ruído)
Fatores Controláveis
Input Output
...
...x1 x2 xp
z1 z2 zq
y1
y2
ym
Source Client
O que é um processo ou
produto robusto?
SIPOC
66σσ DDMAICMAICC - Mapa do Processo
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X•Pressão de ar air strip•Pressão de ar air bag•Pressão de ar front piston•Pressão Hidráulica•Temperatura•Vazão de óleo Solúvel•Pressão do Nitrogênio
Y•Espessura da parede Top Wall•Espessura da Parede Mid Wall•Profundidade do Dome•Altura da Lata•Visualização
Z•Operador•Rede Elétrica•Qualidade da Bobina
Ex.: Processo de fabricação de latas: Bodymaker
SIPOC
66σσ DDMAICMAICC - Mapa do Processo
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Suppliers Inputs Process Customers CTQs (opcional)
Passo 1:
Outputs
Passo 2: Passo 3: Passo 4:
Abaixo
Passo 5:
1 2 345 6
SIPOC
66σσ DDMAICMAICC - Mapa do Processo
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S I P O C
SEAL Relatório de Necessidade de compra Aquisição
Responsáveis:SEAL DG
Equipamentos:Material de EscritórioSoftware: Empresário
II
Resposta do Fax FICAF
SEAL
Fornecedores FICAF Fornecedor Homologado
SEAL
Fornecedores FICAF Resposta de Cotação SEAL
Fornecedores Cotação de Preços Pedido de compra aprovado
Fornecedor
SEAL Pedido de compra SEPR SEDS SEAL
Matéria Prima RCCQ/OALP SEAL SECQ SEDS
Ficha de Movimentação de
Estoque
Relatório de entrada SEAL
Codificação de Materiais e
componentes
SEAL
Produto em Estoque DCO SEPR SEDS
Requisitos do Processo: NRG 4.06, DIN SEAL-xxx, NRG 4.15Indicadores de Desempenho: Nível Sigma
Plano de Ação: Análise Crítica do Processo, Benchmarking,
Ex.: Descrição do processo de Aquisição da Neurotec
SIPOC
66σσ DDMAICMAICC - Mapa do Processo
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SIPOC
66σσ DDMAICMAICC - Mapa do Processo
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Exercício: Faça um SIPOC para o Processo de
Troca de Pneu de um carro.
66σσ DDMAICMAICC - Mapa do Processo
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Se o seu método de resolução de
problemas pode ser descrito pelo
Fluxograma ao lado, está na hora de rever
os seus conceitos dentro da empresa!
Fluxograma
66σσ DDMAICMAICC - Mapa do Processo
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O que você Acha que é...
Como você Gostariaque fosse...
O que Realmente é ...
Etapa do Processo ou Operação
Atraso
Verificação ou Inspeção de Qualidade
Armazenamento
Decisão
Transporte ou movimento
Simbologia para o Fluxograma(Exemplo) Como é um
Processo?
66σσ DDMAICMAICC - Mapa do Processo
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Procure ao mapear um processo ...
... avaliar as atividades que não agregam valor;
... eliminar todas as inspeções, verificações e todos os Re...’s :Refugo ReparoRetrabalho
... repensar totalmente o processo com o intuito de torná-lo mais simples.
Não agrega valor
66σσ DDMAICMAICC - Mapa do Processo
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Exercício: Faça um Fluxograma para o Processo de
Troca de Pneu de um carro.
66σσ DDMAICMAICC - Mapa do Processo
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Macro Processos: Conjunto de
Processos
66σσ DDMAICMAICC - Mapa do Processo
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* American Productivity and Quality Center
Macro Processos
66σσ DDMAICMAICC - Mapa do Processo
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Macro Processos
66σσ DDMAICMAICC - Mapa do Processo
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Exercício: Quais os Macroprocessos de uma empresa.