Προοπτικές σε ένα τοπίο υπό διαμόρφωση:

τι, πώς, μέχρι πού;

Σέργιος Δημητριάδης Αναπληρωτής Καθηγητής

Οικονομικό Πανεπιστήμιο ΑθηνώνΤμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας

Το γενικότερο περιβάλλον:ο πολίτης, ο καταναλωτής

Η επιχείρηση:τι, πώς, με ποιους

περιορισμούς;

Το περιβάλλον των κοινωνικών δικτύων

Το γενικότερο περιβάλλον: ο καταναλωτής, χρήστης του διαδικτύου, πολίτης

• υπό πίεση, ανησυχία, ένδεια

• καχυποψία, δυσπιστία

• διάθεση έκφρασης

• ανάληψη πρωτοβουλιών

• ενεργός & συμμετοχικός

• επιλεκτικός επιλεκτικά «ανοικτός» - δεκτικός

Το περιβάλλον των κοινωνικών δικτύων

• web 2.0

• πολλές & νέες πλατφόρμες

• μορφές άμεσης P2P επικοινωνίας, blog, forum

• σύνδεση (integration) μεταξύ δικτύων

• κοινωνικά δίκτυα: φαινόμενο κοινωνικό

• τάση για εμπορική εκμετάλλευση (social commerce)

• κινητές συσκευές & εφαρμογές νέοι παίκτες;

πολλές δυνατότητες, υπό ανακάλυψη, διαμόρφωση, δοκιμή

Οι επιχειρήσεις

τι κάνουν;

… ότι έκαναν μέχρι τώρα, στα παραδοσιακά μέσα και στο διαδίκτυο (web 1.0);

• διαγωνισμοί• προσφορές• διαφήμιση• παρουσίαση προϊόντων• «πληρωμένα» / «αγορασμένα» likes

Οι επιχειρήσεις

τι μπορούν να κάνουν;

Προβλήματα – περιορισμοί – κίνδυνοι («μέχρι πού;»)

… τους 6 τελευταίους μήνες,

το Facebook έχασε περίπου 9 εκ. επισκέπτες στις ΗΠΑ,

2 εκ. στο Ηνωμένο Βασίλειο. Ανάλογες τάσεις σε

Καναδά, Ισπανία, Γαλλία, Γερμανία, Ιαπωνία

Socialbakers.com

Γιατί;

• ολοένα αυξανόμενες διαφημίσεις

• πειραματική εισαγωγή χρεώσεων.

• συχνές αλλαγές του layout

• συχνές αλλαγές την πολιτική απορρήτου

• οι χρήστες απλώς έχουν βαρεθεί και θέλουν κάτι καινούριο

• ανταγωνιστικά SM εξυπηρετούν συγκεκριμένες «ανάγκες»

• έλλειψη ελέγχου (χρήστη και επιχείρηση)• κορεσμός – social fatigue, πλήξη• όρια χρονικής διαθεσιμότητας των χρηστών• όρια αριθμού επαφών, «φίλων», κοκ• υπερφόρτωση, ενόχληση• παραπλάνηση, διασφάλιση προσωπικών δεδομένων• εξέλιξη αναγκών / προσδοκιών

……. εξάντληση του χρήστη, εξάντληση του μέσου

Οι επιχειρήσεις

τι μπορούν να κάνουν;

Προβλήματα – περιορισμοί – κίνδυνοι («μέχρι πού;»)

Οι επιχειρήσεις

τι μπορούν να κάνουν

• πώληση;

• να ακούσουν το κοινό τους;

• διαχείριση κρίσεων;

• εξυπηρέτηση πελατών;

• κίνηση στην ιστοσελίδα;

• διαχείριση σχέσεων με το κοινό τους;

…. και κατά συνέπεια τι μετράμε;

Οι επιχειρήσεις

πώς μπορούν να κάνουν;

• ενδιαφέρον περιεχόμενο, χρήσιμο, σε βάθος χρόνου

• πραγματικό διάλογο, διαφανή διάλογο

• ουσιαστική συμμετοχικότητα

• πραγματικά διαδραστικές εφαρμογές

• ολοκλήρωση (integration)

πολλαπλά κοινωνικά δίκτυα social media – mix

πολλές χώρες social media / country – mix

πολλαπλά δεδομένα (multi & big data)

συνδυασμός όλων των «σημείων επαφής»

Όχι «τα ίδια»!

Προσοχή στην υπερ-εκμετάλλευση του μέσου & του χρήστη!

Όταν μιλάμε για διαφάνεια, διάλογο, αμοιβαιότητα, συνεργασία,

να το εννοούμε!

Σας ευχαριστώ

και θα χαρώ να μοιραστούμε περαιτέρωτις σκέψεις & απόψεις μας

Sergios Dimitriadis