ΑΤΕΙ ΕΜΠΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

 Τελική Εργασία Θεωρίας:

Εφαρμογές Ηλεκτρονικού ΕμπορίουΘέμα: Ανάλυση – Αξιολόγηση μελετών

περιπτωσεων εφαρμογών Η.Ε.

Φοιτήτρια: Καλλίνα Ευσταθίου Α.Μ: 1241

2

ΕισαγωγήΙστορική αναδρομή

1982: Ίδρυση της Folli Follie από τον κ. Δημήτρη Κουτσολιούτσο, Πρόεδρο της Folli Follie, και τη σύζυγό του Καίτη Εγκαίνια πρώτου καταστήματος στο κέντρο της Αθήνας.

Η FolliFollie είναι μια ελληνική εταιρεία που σχεδιάζει, κατασκευάζει και διανέμει κοσμήματα, ρολόγια και αξεσουάρ μόδας.

Η FolliFollie δημιουργεί μόδα σε 24 χώρες με περισσότερα από 440 σημεία πώλησης παγκοσμίως.

Η FolliFollie καθιερώθηκε ως πραγματική πρωτοπόρος στην αγορά όταν παρουσίασε μεταξύ των πρώτων συλλογών της, μοναδικές δημιουργίες κοσμημάτων φτιαγμένες από ασήμι και γυαλί murano.

3

Ολοκληρωμένες συλλογές κοσμημάτων από ατσάλι σε ασημί ή χρυσό χρώμα συνδυασμένο με διαμάντια.

Ανάλογα με τα υλικά που χρησιμοποιούνται (ασήμι, ατσάλι, bronze, πολύτιμοι και ημιπολύτιμοι λίθοι) και σε ένα εύρος τιμών που καλύπτει όλες τις ανάγκες, η FolliFollie προσφέρει μια ασύγκριτη γκάμα προϊόντων για τη δημιουργία ενός ξεχωριστού στυλ.

Η FolliFollie παρουσιάζει ετησίως δύο κύριες συλλογές, Φθινόπωρο/Χειμώνας και Άνοιξη/Καλοκαίρι, που εμπλουτίζονται κατά τη διάρκεια του χρόνου με special promotions και νέες δημιουργικές προτάσεις.

4

Μοντέλο λειτουργίας 

5

Το site ανήκει στη κατηγορία Μοντέλο Εμπορίου.Το site σου δίνει τη δυνατότητα να δείς και να

αγοράσεις:Κοσμήματα (σκουλαρίκια, βραχιόλια κ.α), Ρολόγια (γυναικεία και ανδρικά), Αξεσουάρ (τσάντες, πορτοφόλια, κ.α), σου προτείνει σε συνδυασμό με αυτά που πουλάει Styles (ROCK-TRENDY-CLASSY),

Σε ενημερώνει για πράγματα σχετικά με την εταρεία. Προσφέρεται δωρεάν επικοινωνία με την εταρεία για

οποιοδήποτε λόγο.Μέσω του site σας δίνετε η δυνατότητα επιλογής γλώσσας

(ελληνικά, αγγλικά, γαλλικά, ισπανικά, κινέζικα κ.α).

6

Τεχνολογική και Τεχνική ανάλυση

Cookies Όπως τα περισσότερα sites στο διαδίκτυο, έτσι και το

Κατάστημα έχει τη δυνατότητα να χρησιμοποιεί cookies για να παρέχει στον εκάστοτε επισκέπτη / χρήστη πληροφορίες και καλύτερες υπηρεσίες (κατάσταση παραγγελιών, προσωπικές ρυθμίσεις, αποθήκευση αντικειμένων στο καλάθι ή στην λίστα υπενθύμισης μεταξύ δύο επισκέψεων κ.α.) καθώς και να διεκπεραιώνονται οι παραγγελίες του με το δυνατότερο και αποτελεσματικότερο τρόπο.

7

• ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ Το Κατάστημα χρησιμοποιεί μηχανισμό για την ακύρωση μίας

παραγγελίας (ολικά ή μερικά) που έχει ήδη καταχωρηθεί και δεν έχει ακόμη παραδοθεί.

• ΑΣΦΑΛΕΙΑ Η διασφάλιση των συναλλαγών γίνεται μέσω πιστοποιητικού

ασφαλείας και της χρήσης τεχνολογίας SSL (Secure Socket Layer).

8

ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Με χρέωση πιστωτικής κάρτας VISA, MASTERCARD, PAYPAL, που έχει εκδοθεί από οποιαδήποτε τράπεζα.

Με αντικαταβολή τοις μετρητοίς, η οποία επιβαρύνεται με έξοδα διαχείρισης αντικαταβολής 5 € Ευρώ ανά παραγγελία.

9

ΤΡΟΠΟΣ - ΧΡΟΝΟΣ - ΚΟΣΤΟΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ Τα προϊόντα παραδίδονται άμεσα και το αργότερο εντός 10

ημερών, με αποστολή στον τόπο που έχετε υποδείξει με υπηρεσία ταχυμεταφορών (courier). Αποστολές πραγματοποιούνται καθημερινά, εκτός Σαββάτου, Κυριακής και αργιών.

ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ – ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε,

αζημίως και χωρίς να υποχρεούστε να ανακοινώσετε το λόγο για τον οποίο επιθυμείτε την επιστροφή αυτών, εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής αυτών.

10

Συμπεράσματα

Μετά τη παραπάνω ανάλυση του ιστοτόπου http://www.follifollie.com μπορούμε να πούμε ότι πρόκειται για ένα ακρετά καλοφτιαγμένο και προσεγμένο site.

To design του είναι εξαιρετικά όμορφο και ξεκούραστο στο μάτι του επισκέπτη χωρίς υπερβολές.

Είναι εύχρηστο στη διαχείρηση του σε ότι αφορά τη περιήγηση στο site ακόμα και για κάποιον που δεν γνωρίζει πολλά από Η/Υ και internet.

Ο τρόπος αγοράς ενός προϊόντος είναι πολύ εύκολος και ασφαλής όπως αναφερεται και στους όρους χρήσης του site.

11

Eίναι πολύ γρήγορο στο φόρτωμα των σελίδων του. Η μόνη πρόταση που θα μπορούσε να γίνει για βελτίωση

αυτού, θα ήταν να υπήρχε μια «στήλη» με φανερά σχόλια χρηστών/πελατών μετά την περιήγηση και εξυπηρέτησή/αγόρα τους από το site, έτσι ώστε ο χρήστης/πελάτης να έχει έναν ακόμα λόγο να εμπιστευτεί τον συγκεκριμένο ιστότοπο.

Θα ήταν καλό να συνεχιστεί η υψηλή ποιότητα του http://www.follifollie.com.

12

ΕισαγωγήΙστορική αναδρομή

H Li-LA-LO είναι μια Ελληνική εταιρεία που άνοιξε το πρώτο της κατάστημα στις 7 Ιουνίου του 2001 στη Γλυφάδα.

Μετά την επιτυχία του πρώτου καταστήματος ακολούθησαν άλλα 12 καταστήματα: Notos Galleries Ομόνοια, Κολωνάκι, Πειραιάς, Σύνταγμα, Χανιά, Πάτρα, Κηφισιά, Notos Galleries Λάρισα, Ζάκυνθος, Θεσσαλονίκη, καθώς ήδη λειτουργούν και δύο νέα καταστήματα στην Κύπρο, στη Λευκωσία και την Πάφο.

Τα κοσμήματα Li-LA-LO χαρακτηρίζονται από πρωτότυπα σχέδια, εξαιρετική ποιότητα και άψογο φινίρισμα. Χρησιμοποιώντας χρυσό 18Κ, ασήμι 925°, μπριγιάν και πολύτιμους λίθους δημιουργούμε κοσμήματα που μπορούν να απογειώσουν την εμφάνιση κάθε γυναίκας συνοδεύοντας την όλες τις ώρες της ημέρας, καθώς ανταποκρίνονται στο στυλ ακόμη και της πιο απαιτητικής…

13

Χρησιμοποιώντας ταλαντούχους Έλληνες σχεδιαστές δημιουργούν για εσάς τις πιο όμορφες χειροποίητες συλλογές

Αλλά δεν σταματούν εδώ! Ψάχνουν για εσάς τους καλύτερους Ευρωπαίους συνεργάτες και φέρνουν τα πιο όμορφα κοσμήματα που ξεχωρίζουν.

Η Li-LA-LO Α.Ε. είναι αποκλειστικός αντιπρόσωπος της NOMINATION στην Ελλάδα.

Η ΝΟΜΙΝΑΤΙΟΝ είναι μια Ιταλική εταιρεία που άρχισε την λειτουργία της το 1987, με έδρα τη Φλωρεντία.

14

Μοντέλο λειτουργίας

15

Το site ανήκει στη κατηγορία Μοντέλο Εμπορίου.Το site σου δίνει τη δυνατότητα να δείς και να αγοράσεις:

Κοσμήματα της εταρείας όπως: Σκουλαρίκια, δαχτυλίδια, βραχιόλια, κολιέ, μενταγιόν, μονόπετρα, βέρες σταυρούς, αλυσίδες, κ.α.

Διάφορες συλλογές κοσμημάτων που βγάζει η εταιρεία κατά ταχτά χρονικά διαστήματα:

την συλλογή Luxor(Aφεθείτε στη μαγεία της Αιγύπτου!), Angels(Πολύτιμες πέτρες & σμάλτο συνδυάζονται

παιχνιδιάρικα με ασήμι 925°!), Eden(Αρμονικά σχέδια από ασήμι 925ο!).

16

Παρέχεται η δυνατότητα στον χρήστη να να επικοινωνήσει με την εταιρεία τηλεφωνικώς ή μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος ή μεσω φαξ ή με επιστολή  στην ταχυδρομική διεύθυνση LiLALO A.E.

Ο ιστότοπος σου δίνει τη δυνατότητα επιλογής γλώσσας και πιο συγκεκριμένα Ελληνικών και Αγγλικών.

Στο βασικό μενού του site υπάρχει η επιλογή Blog, που σε μεταφέρει στην αντίστοιχη σελίδα της Lilalo.

Υπάρχει η δυνατότητα αποστολής βιογραφικού προς την εταρεία διαλέγοντας την επιλογή «Καριέρα»

17

Τεχνολογική και Τεχνική ανάλυσηΑγορά Προϊόντων Για να διευκολύνουν την αναζήτηση σας, έχουν επιλέξει μία απλή

διαδικασία: Χρησιμοποιώντας την επιλογή αναζήτηση θα οδηγηθείτε εύκολα στο συγκεκριμένο προιόν που επιθυμείτε. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να προβείτε σε παραγγελία συμπληρώνετε την φόρμα παραγγελίας στην ελληνική γλώσσα. 

Υπαναχώρηση / Επιστροφή – Αντικατάσταση ΠροϊόντωνΑκύρωση Παραγγελίας Ασφάλεια Η πρόσβαση στo σύστημα της LILALO ελέγχεται από firewall, το

οποίο επιτρέπει τη χρήση συγκεκριμένων υπηρεσιών από τους πελάτες/ χρήστες απαγορεύοντας, παράλληλα, την πρόσβαση σε συστήματα και βάσεις δεδομένων με απόρρητα στοιχεία και πληροφορίες της εταιρείας.

18

Τρόποι Πληρωμής1.Πληρωμή μέσω Πιστωτικής Κάρτας: Visa, Mastercard. 2.Πληρωμή με αντικαταβολή τοις μετρητοίς κατά την

παραλαβή της παραγγελίας στο χώρο σας. 3.Πληρωμή με κατάθεση τοις μετρητοίς σε τραπεζικό

λογαριασμό.4.Πληρωμή μέσω Paypal

19

Παραγγελία/Παράδοση Προϊόντων/Έξοδα ΑποστολήςΓίνονται αποδεκτές παραγγελίες που αφορούν

αποστολή προιόντων μόνο εντός Ελλάδικου χώρου. Οι παραγγελίες αποστέλλονται το αργότερο εντός 10

ημερών, με παράδοση στον τόπο που έχετε υποδείξει μέσω υπηρεσίας ταχυμεταφορών (courier).

Δεν χρεώνονται τα έξοδα αποστολής.

20

Ενημερωτικά e-mail (newsletters)Η LILALO ανά τακτά χρονικά διαστήματα στέλνει

ενημερωτικά email. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να μην λαμβάνετε πλέον

ενημερωτικά newletter ή επιθυμείτε να διαγραφείτε συνολικά από το σύστημα αποστολής νέων της εταιρείας μπορείτε να τους ενημερώσετε χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας του site ή να στείλετε e-mail στην διεύθυνση unsubscribe@lilalo.gr.

21

Συμπεράσματα

Μετά τη παραπάνω ανάλυση του ιστοτόπου http://www.lilalo.gr μπορούμε να πούμε ότι πρόκειται για ένα ακρετά καλοφτιαγμένο και προσεγμένο site.

To design του είναι λιτό με ένα άσπρο φόντο με σκούρα γράμματα και ξεκούραστο στο μάτι του επισκέπτη χωρίς υπερβολές.

Είναι εύχρηστο στη διαχείρηση του σε ότι αφορά τη περιήγηση στο site ακόμα και για κάποιον που δεν γνωρίζει πολλά από Η/Υ και internet.

22

Ο τρόπος αγοράς ενός προϊόντος είναι πολύ εύκολος και ασφαλής όπως αναφερεται και στους όρους χρήσης του site.

Ένα ελάττωμα που θα έπρεπε να διορθωθεί άμεσα είναι το σχετικά αργό φόρτωμα των σελίδων του,

καθώς και να υπήρχε μια «στήλη» με φανερά σχόλια χρηστών/πελατών μετά την περιήγηση και εξυπηρέτησή/αγόρα τους από το site, έτσι ώστε ο χρήστης/πελάτης να έχει έναν ακόμα λόγο να εμπιστευτεί τον συγκεκριμένο ιστότοπο (όπως το ίδιο ισχύει και για το FolliFollie).

23

ΕισαγωγήΙστορική αναδρομή

Daniel Swarovski γεννημένος το 1862 στην τότε αυστροουγγρική αυτοκρατορία, αποφοίτησε από το αναγνωρισμένου κύρους πανεπιστήμιο στο Παρίσι και είχε έμφυτο το ταλέντο ενός πραγματικά ιδιοφυούς δημιουργού.

Ο Daniel Swarovski κατάφερε να μεταμορφώσει τη ζωή του σε μια όμορφη ιστορία, η οποία συνεχίζεται μέχρι σήμερα.

Μετά από μια επίσκεψη στη Παγκόσμια ηλεκτρο-τεχνική έκθεση της Βιέννης, δημιούργησε την πρώτη ηλεκτρική μηχανή λείανσης κρύσταλλων.

Αυτή η εφεύρεση άνοιξε έναν νέο κόσμο για όλες τις επόμενες γενιές – έναν κόσμο γεμάτο λάμψη, έμπνευση, πάθος, ρομαντισμό και πραγματική ομορφιά – το κόσμο της SWAROVSKI.

24

Με το χρόνο, ο Daniel Swarovski οδήγησε την τεχνολογία του, στην τελειότητα μόνο αυτός ήξερε το μυστικό της απόκτησης υπερφυσικών διαφανών κρυστάλλων.

Το αποτέλεσμα ήταν πραγματικά εντυπωσιακό: λαμπερά κρύσταλλα που μοιάζουν με αληθινά διαμάντια. Ενθουσίασαν όλους τους λάτρεις κοσμημάτων από το Παρίσι μέχρι την Αγ. Πετρούπολη.

Τα λάτρεψαν όλοι οι μεγάλοι σχεδιαστές μόδας όπως η COCO CHANEL, ο DIOR και πολλοί άλλοι.

Χρόνια αργότερα, ο εγγονός του Daniel, ο Manfred, βρήκε έναν τρόπο να χρωματίζει τα κρύσταλλα και έτσι έδωσε στην εταιρεία μια ηγετική θέση στην παγκόσμια βιομηχανία κοσμημάτων.

25

Μοντέλο λειτουργίας

26

Το site ανήκει στη κατηγορία Μοντέλο Εμπορίου.Το site σου δίνει τη δυνατότητα να δεις και να αγοράσεις όλα τα

είδη προϊόντων της εταιρείας όπως:Κοσμήματα, ρολόγια, γυαλιά ηλίου, μοδάτα αξεσουαρ (μπρελόκ,

θήκες κινητών, κ.α), αντικείμενα για το σπίτι, κ.α.Μπορείς να δεις το site σε τέσσερις διαφορετικές γλώσσες: Αγγλικά,

Γερμανικά, Γαλλικά, Ισπανικά, όμως μπορείς να επιλέξεις μεταξύ πολλών χωρών όπως και την Ελλάδα διότι οι όροι χρήσης λειτουργίας για την κάθε χώρα είναι διαφορετικοί.

Στις βασικές επιλογές του μενού υπάρχει η επιλογη «Magazine» που σου δείχνει διάφορα άρθρα περιοδικών σχετικά με τα τη Swarovski αλλά και με νέα όλου του κόσμου.

Δίνεται η δυνατότητα δημιουργίας λογαριασμού του χρήστη.

27

Τεχνολογική και Τεχνική ανάλυσηCookies : Η Swarovski χρησιμοποιεί τεχνολογία εντοπισμού (cookies)Newsletter: Η εταρεία ανά τακτά χρονικά διαστήματα στέλνει

ενημερωτικά email.Όροι πληρωμής Η τιμή αγοράς για τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει, οφείλεται κατά την

αποστολή της παραγγελίας σας από Swarovski. Μετά την αποστολή, η Swarovski θα χρεώσει το λογαριασμό της πιστωτικής κάρτας.  

Παράδοση και επιφύλαξη κυριότητας Τα προϊόντα που θα παραγγείλατε θα παραδοθούν στη διεύθυνση που έχει

εισαχθεί από σας μέσω μιας υπηρεσίας παροχής που έχει επιλεγεί από τη Swarovski.

Δικαίωμα να ακυρώσετε την αγορά Μπορείτε να ακυρώσετε την αγορά σας για οποιοδήποτε λόγο μέχρι και

δύο εβδομάδες μετά την παραλαβή σας από τα παραγγελθέντα προϊόντα.

28

ΣυμπεράσματαΜετά τη παραπάνω ανάλυση του ιστοτόπου

http://www.swarovski.com μπορούμε να πούμε ότι πρόκειται για ένα ακρετά καλοφτιαγμένο site.

To design του είναι λιτό με ένα άσπρο φόντο με σκούρα γράμματα και εικόνες που αντιπροσωπεύουν την εταρεία.

Ο τρόπος αγοράς ενός προϊόντος είναι πολύ εύκολος και ασφαλής όπως αναφερεται και στους όρους χρήσης του site.

Ένα ελάττωμα που θα έπρεπε να διορθωθεί άμεσα είναι το σχετικά αργό φόρτωμα των σελίδων του.

Eίναι κάπως πρίπλοκο στη διαχείρηση του σε ότι αφορά τη περιήγηση στο site.

29

30