contents 9789607182807

Ηλεκτρονικό Εμπόριο

επιχειρήσεις. τεχνολογία. κοινωνία.

ΕΒΔΟΜΗ ΕΚΔΟΣΗ

Kenneth C. Laudon Carol Guercio Traver New York University Azimuth Interactive, Inc.

ΑΘΗΝΑ 2012

ΜΕΤΑΦΡΑΣΗ

ΑΓΑΜΕΜΝΩΝ ΜΗΛΙΟΣMηχανικός Λογισμικού

ΕΠ Ι ΣΤΗΜΟΝ ΙΚΗ ΕΠ ΙΜΕΛΕ ΙΑ

ΓΙΩΡΓΟΣ ΓΚΑΝΤΖΙΑΣΑν. Καθηγητής, Πανεπιστήμιο Αιγαίου

2011

00_CONT_E-commerce2011.indd iii00_CONT_E-commerce2011.indd iii 19/11/2011 4:11:12 μμ19/11/2011 4:11:12 μμ

Aποκλειστικότητα για την ελληνική γλώσσα:

Λεωφ. Κηφισού 46β104 42 ΑθήναΤηλ.: 210 3323300Fax: 210 3848254http://www.papasotiriou.gremail: [email protected]

ISBN: 978-960-7182-80-7

Υπεύθυνος έκδοσης: Παναγιώτης ΑσωνίτηςΕπιμέλεια κειμένων: Βασιλεία ΚερεστετζήΣχεδιασμός εξωφύλλου: Ελένη ΠαπαθανασίουΣελιδοποίηση: Ελένη ΚαλαϊτζήΕκτύπωση - Βιβλιοδεσία: M. Σπύρου Α.Ε.

Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος. Δεν επιτρέπεται η αναπαραγωγή κανενός τμήμα-τος αυτής της έκδοσης, σε οποιαδήποτε μορφή, ή με τη χρήση ηλεκτρονικών ή μηχανικών μέσων, συμπεριλαμβανομένων συστημάτων αποθήκευσης και ανάκτησης πληροφοριών, χωρίς την έγγραφη άδεια του εκδότη, παρά μόνο από επιμελητές ή βιβλιοκριτικούς, οι οποίοι μπορούν να αναφέρουν σύντομα αποσπάσματα σε εργασίες τους.

Τίτλος πρωτοτύπου: E - commerce, business. technology. society.ISBN 13: 978-0-13-610057-7Copyright © 2010, 2009, 2008 by Kenneth C. Laudon and Carol Guercio Traver.

00_CONT_E-commerce2011.indd iv00_CONT_E-commerce2011.indd iv 19/11/2011 4:11:12 μμ19/11/2011 4:11:12 μμ

ΜΕΡΟΣ 1 Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Τα περιεχόμενα με μια βαθιά ματιά

1 Η ΕΠΑΝΑΣΤΑΣΗ ΜΟΛΙΣ ΞΕΚΙΝΗΣΕ 2

2 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΜΟΝΤΕΛΑ ΚΑΙ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 62

ΜΕΡΟΣ 2 Τεχνολογική υποδομή για το ηλεκτρονικό εμπόριο

3 ΤΟ INTERNET ΚΑΙ ΤΟ WORLD WIDE WEB: ΥΠΟΔΟΜΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 120

4 ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ WEBSITE ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 202

5 ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΤΟ INTERNET ΚΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΩΜΩΝ 262

ΜΕΡΟΣ 3 Επιχειρηματικές έννοιες και κοινωνικά ζητήματα

6 ΕΝΝΟΙΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 340

7 ΜΕΣΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 424

8 ΗΘΙΚΑ, ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΚΑ ΖΗΤΗΜΑΤΑ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ 490

00_CONT_E-commerce2011.indd xxiii00_CONT_E-commerce2011.indd xxiii 19/11/2011 4:11:15 μμ19/11/2011 4:11:15 μμ

9 ΛΙΑΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΤΟ INTERNET 570

10 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΚΑΙ ΠΟΛΥΜΕΣΑ ΣΤΟ INTERNET 648

11 ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ ΔΙΚΤΥΑ, ΔΗΜΟΠΡΑΣΙΕΣ ΚΑΙ ΠΥΛΕΣ 716

12 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ B2B: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΛΥΣΙΔΑΣ ΤΡΟΦΟΔΟΣΙΑΣ ΚΑΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ 770

ΜΕΡΟΣ 4 Το ηλεκτρονικό εμπόριο στην πράξη

00_CONT_E-commerce2011.indd xxiv00_CONT_E-commerce2011.indd xxiv 19/11/2011 4:11:15 μμ19/11/2011 4:11:15 μμ

1 Η ΕΠΑΝΑΣΤΑΣΗ ΜΟΛΙΣ ΞΕΚΙΝΗΣΕ 2

Στόχοι κεφαλαίου 2

Facebook και MySpace: Όλα έχουν να κάνουν με σας 3

1.1 Ηλεκτρονικό εμπόριο: Η επανάσταση μόλις ξεκίνησε 61.1 Ηλεκτρονικό εμπόριο: Η επανάσταση μόλις ξεκίνησε 6 Τα πρώτα 30 δευτερόλεπτα 9

Τι είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο; 10

Η διαφορά μεταξύ ηλεκτρονικού εμπορίου και ηλεκτρονικής επιχείρησης 10

Γιατί μελετάμε το ηλεκτρονικό εμπόριο; 11

Οκτώ μοναδικά χαρακτηριστικά της τεχνολογίας ηλεκτρονικού εμπορίου 12

Πανταχού παρουσία 14

Παγκόσμια εμβέλεια 14

Παγκόσμια πρότυπα 14

Αφθονία 15

Διαδραστικότητα 16

Πυκνότητα πληροφοριών 16

Εξατομίκευση/Προσαρμογή 17

Κοινωνική τεχνολογία: Υλικό που παράγεται από τους χρήστες και κοινωνική δικτύωση 17

Web 2:0: Παίξε τη δική μου έκδοση 17

Τύποι ηλεκτρονικού εμπορίου 20

Ηλεκτρονικό εμπόριο Business-to-Consumer (B2C) 20

Ηλεκτρονικό εμπόριο Business-to-Business (B2B) 20

Ηλεκτρονικό εμπόριο Consumer-to-Consumer(C2C) 21

Ηλεκτρονικό εμπόριο Peer-to-Peer (P2P) 21

Κινητό εμπόριο (M-commerce) 21

Ανάπτυξη του Internet και του Web 22

Προέλευση και ανάπτυξη ηλεκτρονικού εμπορίου 24

Οι προοπτικές στην τεχνολογία και στο ηλεκτρονικό εμπόριο 24

Μια πιο βαθιά ματιά στην τεχνολογία: Αράχνες στο Web, παπιγιόν, δίκτυα ελεύθερης κλίμακας και το βαθύ Web 26

Πιθανοί περιορισμοί στην ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου B2C 28

Περιεχόμενα

ΜΕΡΟΣ 1 Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο

00_CONT_E-commerce2011.indd xxv00_CONT_E-commerce2011.indd xxv 19/11/2011 4:11:15 μμ19/11/2011 4:11:15 μμ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑxxvi |

1.2 Ηλεκτρονικό εμπόριο: Ένα σύντομο ιστορικό 1.2 Ηλεκτρονικό εμπόριο: Ένα σύντομο ιστορικό 3030 Ηλεκτρονικό εμπόριο 1995-2000: Καινοτομία 30

Ηλεκτρονικό εμπόριο 2001-2006: Παγίωση 34

Μια πιο βαθιά ματιά στις επιχειρήσεις: Το λούνα παρκ των επενδύσεων του Internet 35 Ηλεκτρονικό εμπόριο 2006-Σήμερα: Αναγέννηση 37

Αποτίμηση του ηλεκτρονικού εμπορίου: Επιτυχίες, εκπλήξεις και αποτυχίες 38

Προβλέψεις για το μέλλον: Περισσότερες εκπλήξεις 40

1.3 Κατανόηση του ηλεκτρονικού εμπορίου: Οργάνωση θεμάτων 1.3 Κατανόηση του ηλεκτρονικού εμπορίου: Οργάνωση θεμάτων 4343 Τεχνολογία: Υποδομή 43

Επιχειρήσεις: Βασικές έννοιες 44

Κοινωνία: Τιθάσευση της τεράστιας δύναμης 45

Μια πιο βαθιά ματιά στην κοινωνία: Η ιδιωτικότητα στο δίκτυο: Ενδιαφέρεται κανείς; 46 Ακαδημαϊκές αρχές που αφορούν το ηλεκτρονικό εμπόριο 49

Τεχνικές προσεγγίσεις 49

Συμπεριφοριστικές προσεγγίσεις 50

1.4 Ανάλυση υπόθεσης: Η πειρατεία στο Internet: The Pirate Bay 1.4 Ανάλυση υπόθεσης: Η πειρατεία στο Internet: The Pirate Bay 5151

1.5 Επανάληψη 1.5 Επανάληψη 5757 Βασικές έννοιες 57

Ερωτήσεις 60

Εργασίες 61

Επιπρόσθετα στοιχεία στο Web 61

2 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΜΟΝΤΕΛΑ ΚΑΙ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 62


Τουίτερ μου, Τουιτεράκι μου, ποιο είναι το επιχειρηματικό σου μοντέλο; 63

2.1 Επιχειρηματικά μοντέλα ηλεκτρονικού εμπορίου2.1 Επιχειρηματικά μοντέλα ηλεκτρονικού εμπορίου 6767 Εισαγωγή 66

Οκτώ βασικά στοιχεία ενός επιχειρηματικού μοντέλου 66

Πρόταση αξίας 67

Μοντέλο εσόδων 67

Ευκαιρία αγοράς 69

Ανταγωνιστικό περιβάλλον 70

Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα 71

Στρατηγική αγοράς 73

Οργανωτική ανάπτυξη 73

Ομάδα διοίκησης 74

Κατηγοριοποίηση επιχειρηματικών μοντέλων ηλεκτρονικού εμπορίου: Ορισμένες δυσκολίες 74

Μια πιο βαθιά ματιά στις επιχειρήσεις: Online μανάβηδες: Εύρεση και εκτέλεση του σωστού μοντέλου 75

00_CONT_E-commerce2011.indd xxvi00_CONT_E-commerce2011.indd xxvi 19/11/2011 4:11:15 μμ19/11/2011 4:11:15 μμ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ | xxvii

2.2 Μεγάλα επιχειρηματικά μοντέλα Business-to-Consumer (B2C)2.2 Μεγάλα επιχειρηματικά μοντέλα Business-to-Consumer (B2C) 7878 Πύλη 78

Ηλεκτρονική λιανική πώληση 80

Μια πιο βαθιά ματιά στην τεχνολογία: Μπορεί το Bing να εκτοπίσει το Google; 81 Πάροχος περιεχομένου 84

Διαμεσολαβητής συναλλαγών 85

Δημιουργός αγοράς 86

Πάροχος υπηρεσιών 87

Πάροχος κοινότητας 88

2.3 Μεγάλα επιχειρηματικά μοντέλα Business-to-Business (B2B)2.3 Μεγάλα επιχειρηματικά μοντέλα Business-to-Business (B2B) 8989 Ηλεκτρονικοί διανομείς 90

Ηλεκτρονικοί προμηθευτές 91

Ανταλλαγές 91

Βιομηχανική κοινοπραξία 92

Ιδιωτικά βιομηχανικά δίκτυα 92

2.4 Άλλα επιχειρηματικά μοντέλα ηλεκτρονικού εμπορίου2.4 Άλλα επιχειρηματικά μοντέλα ηλεκτρονικού εμπορίου 9393 Επιχειρηματικά μοντέλα Consumer-to-Consumer (C2C) 94

Επιχειρηματικά μοντέλα Peer-to-Peer (P2P) 94

Επιχειρηματικά μοντέλα κινητού εμπορίου 95

Μια πιο βαθιά ματιά στην κοινωνία: Πού είσαι; 96 Υποδομή ηλεκτρονικού εμπορίου: Το μοντέλο «Κυνήγι του θησαυρού» 98

2.5 Πώς το Internet και το Web αλλάζουν τις επιχειρήσεις: 2.5 Πώς το Internet και το Web αλλάζουν τις επιχειρήσεις: Στρατηγική, δομή και διαδικασίαΣτρατηγική, δομή και διαδικασία 9999

Δομή βιομηχανίας 100

Αλυσίδες αξίας στη βιομηχανία 103

Αλυσίδες αξίας σε εταιρείες 104

Δίκτυα αξίας εταιρειών 105

Επιχειρηματική στρατηγική 106

2.6 Ανάλυση υπόθεσης: Το Pr iceline.com και η αναζήτηση ενός επιχειρηματικού 2.6 Ανάλυση υπόθεσης: Το Pr iceline.com και η αναζήτηση ενός επιχειρηματικού μοντέλου που λειτουργείμοντέλου που λειτουργεί 109109

2.7 Επανάληψη2.7 Επανάληψη 113113 Βασικές έννοιες 113


Εργασίες 116


00_CONT_E-commerce2011.indd xxvii00_CONT_E-commerce2011.indd xxvii 19/11/2011 4:11:15 μμ19/11/2011 4:11:15 μμ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑxxviii |

3 TΟ INTERNET ΚΑΙ Ο ΠΑΓΚΟΣΜΙΟΣ ΙΣΤΟΣ: Η ΥΠΟΔΟΜΗ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 120


Wikitude.me 121

3.1 Internet: Το τεχνολογικό υπόβαθρο3.1 Internet: Το τεχνολογικό υπόβαθρο 124124 Η εξέλιξη του Internet, 1961 έως σήμερα 125

Το Internet: Βασικές έννοιες τεχνολογίας 126

Μεταγωγή πακέτων 129

Πρωτόκολλο ελέγχου μετάδοσης/Πρωτόκολλο Internet (TCP/IP) 131

Διευθύνσεις IP 131

Ονόματα τομέα, DNS και URL 133

Μοντέλο πελάτη/διακομιστή 133

Μια πιο βαθιά ματιά στις επιχειρήσεις: Το P2P ανταγωνίζεται το βίντεο αναπαραγωγής συνεχούς ροής 136

Ο νέος πελάτης: Η ανερχόμενη πλατφόρμα κινητών τηλεφώνων 138

Το μοντέλο πληροφορική «σύννεφου» στο Internet: Το λογισμικό και το υλικό ως υπηρεσία 139

Άλλα πρωτόκολλα του Internet και βοηθητικά προγράμματα 141

Πρωτόκολλα Internet: HTTP, πρωτόκολλα e-mail, FTP, Telnet και SSL 141

Βοηθητικά προγράμματα: Ping, Tracert και Pathping 142

3.2 Το Internet σήμερα3.2 Το Internet σήμερα 143143 Βασική υποδομή ανάπτυξης του Internet 145

Κέντρα Internet 146

Δίκτυα πανεπιστημίων 146

Πάροχοι υπηρεσιών Internet 148

Εσωτερικά (intranet) και εξωτερικά (extranet) δίκτυα 150

Ποιος εξουσιάζει το Internet; 150

Μια πιο βαθιά ματιά στην κοινωνία: Κυβερνητικές ρυθμίσεις και επιτήρηση του Internet 152

3.3. Internet II: Η υποδομή του μέλλοντος3.3. Internet II: Η υποδομή του μέλλοντος 155155 Περιορισμοί του Internet σήμερα 155

Το έργο Internet2® 156

Το μεγαλύτερο τεχνολογικό περιβάλλον του Internet II: Το πρώτο και το τελευταίο μίλι 157

Οπτικές ίνες και η έκρηξη του εύρους ζώνης στο πρώτο μίλι 158

Το τελευταίο μίλι: Κινητή ασύρματη πρόσβαση στο Internet 159

Πλεονεκτήματα των τεχνολογιών του Internet II 166

Πολλαπλή εκπομπή IP 166

ΜΕΡΟΣ 2 Τεχνολογική υποδομή για το ηλεκτρονικό εμπόριο

00_CONT_E-commerce2011.indd xxviii00_CONT_E-commerce2011.indd xxviii 19/11/2011 4:11:15 μμ19/11/2011 4:11:15 μμ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ | xxix

Λύσεις για το πρόβλημα της καθυστέρησης 168

Εγγυημένα επίπεδα υπηρεσιών και μικρότερα ποσοστά σφάλματος 168

Χαμηλότερο κόστος 168

3.4 Ο Παγκόσμιος Ιστός3.4 Ο Παγκόσμιος Ιστός 169169 Υπερκείμενο 170

Γλώσσες σημείωσης 172

Βασική γενική γλώσσα σημείωσης (SGML) 172

Γλώσσα σημείωσης υπερκειμένου (HTML) 172

Εκτεταμένη γλώσσα σημείωσης (XML) 172

Διακομιστές Web και πελάτες 175

Προγράμματα περιήγησης στο Web 176

3.5 Internet και Web: Χαρακτηριστικά3.5 Internet και Web: Χαρακτηριστικά 177177 Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο 177

Υπηρεσία άμεσων μηνυμάτων 177

Μηχανές αναζήτησης 178

Έξυπνοι πράκτορες (Bot) 181

Ηλεκτρονικά φόρουμ και συνομιλία 182

Αναπαραγωγή μέσων συνεχούς ροής 182

Cookies 183

Χαρακτηριστικά και υπηρεσίες του Web 2.0 183

Ιστολόγια 183

RSS (Really Simple Syndication) 184

Podcast 184

Wiki 185

Νέες υπηρεσίες μουσικής και βίντεο 185

Τηλεφωνία Internet 186

Τηλεόραση Internet 187

Τηλεπαρουσία και διάσκεψη βίντεο 188

Online λογισμικό και υπηρεσίες Web: Εφαρμογές Web, widget και gadget 188

Εφαρμογές κινητού εμπορίου: Το επόμενο βήμα 189

Μια πιο βαθιά ματιά στην τεχνολογία: Εφαρμογές για τα πάντα: Το οικοσύστημα των εφαρμογών 190

3.6 Ανάλυση υπόθεσης: Akamai Technologies: 3.6 Ανάλυση υπόθεσης: Akamai Technologies: Ο αόρατος επιταχυντής του WebΟ αόρατος επιταχυντής του Web 192192





00_CONT_E-commerce2011.indd xxix00_CONT_E-commerce2011.indd xxix 19/11/2011 4:11:16 μμ19/11/2011 4:11:16 μμ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑxxx |

4 ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ WEBSITE ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 202


Απόδοση κατάλληλων διαστάσεων για ένα website 203

4.1 Κατασκευή website ηλεκτρονικού εμπορίου: Μια μεθοδική προσέγγιση4.1 Κατασκευή website ηλεκτρονικού εμπορίου: Μια μεθοδική προσέγγιση 206206 Τα κομμάτια του παζλ για την κατασκευή ενός site 206

Σχεδιασμός: Ο κύκλος ζωής της ανάπτυξης συστημάτων 207

Ανάλυση/σχεδιασμός συστημάτων: Καθορισμός επιχειρηματικών στόχων, λειτουργιών συστήματος και προϋποθέσεων πληροφοριών 208

Σχεδιασμός του συστήματος: Πλατφόρμες υλικού και λογισμικού 210

Κατασκευή του συστήματος: Εσωτερικά ή με ανάθεση σε εξωτερικούς συνεργάτες 210

Κατασκευάστε το μόνοι σας ή αναθέστε το σε άλλους 210

Φιλοξενήστε το μόνοι σας ή αναθέστε το σε άλλους 214

Μια πιο βαθιά ματιά στις επιχειρήσεις: Σγουρά μαλλιά και κινητήρες: Ξεκινήστε οικονομικά 215 Δοκιμή του συστήματος 217

Υλοποίηση και συντήρηση 217

Παράγοντες βελτιστοποίησης των επιδόσεων του website 218

Προϋπολογισμός του website 219

4.2 Επιλογή λογισμικού4.2 Επιλογή λογισμικού 220220 Απλή εναντίον πολυεπίπεδης αρχιτεκτονικής website 220

Λογισμικό διακομιστή Web 222

Εργαλεία διαχείρισης site 222

Εργαλεία δυναμικής παραγωγής σελίδων 223

Διακομιστές εφαρμογών 226

Λειτουργίες λογισμικού διακομιστή ηλεκτρονικού εμπορίου 226

Ηλεκτρονικός κατάλογος 227

Καλάθια αγορών 227

Επεξεργασία πιστωτικών καρτών 228

Πακέτα λογισμικού εμπορικού διακομιστή (πακέτα ηλεκτρονικού εμπορίου) 228

Επιλογή πακέτου ηλεκτρονικού εμπορίου 228

Κατασκευή του δικού σας site ηλεκτρονικού εμπορίου: Υπηρεσίες Web και επιλογές ανοιχτής πηγής 230

4.3 Επιλογή υλικού για ένα site ηλεκτρονικού εμπορίου4.3 Επιλογή υλικού για ένα site ηλεκτρονικού εμπορίου 231231 Το σωστό μέγεθος της πλατφόρμας υλικού σας: Η πλευρά της ζήτησης 232

Το σωστό μέγεθος της πλατφόρμας των ψηφιακών συσκευών σας: Η πλευρά της προσφοράς 235

4.4 Άλλα εργαλεία για site ηλεκτρονικού εμπορίου4.4 Άλλα εργαλεία για site ηλεκτρονικού εμπορίου 238238 Σχεδιασμός website: Βασικές επιχειρηματικές παράμετροι 239

Εργαλεία βελτιστοποίησης website 240

Εργαλεία διαδραστικότητας και ενεργού περιεχομένου 242

«Γυαλίστε» το ιστολόγιό σας: Στοιχεία σχεδίασης Web 2.0 242

CGI (κοινή διεπαφή θύρας διαφυγής) 243

ASP (Αctive Server Pages) 243

Java, JSP (Java Server Pages) και JavaScript 243

ActiveX και VBScript 244

00_CONT_E-commerce2011.indd xxx00_CONT_E-commerce2011.indd xxx 19/11/2011 4:11:16 μμ19/11/2011 4:11:16 μμ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ | xxxi

Μια πιο βαθιά ματιά στην τεχνολογία: Βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη με AJAX και Flash 245 ColdFusion 247

Εργαλεία εξατομίκευσης 247

Πολιτική διαχείρισης πληροφοριών 248

Μια πιο βαθιά ματιά στην κοινωνία: Σχεδίαση στοιχείων προσβασιμότητας με το Web 2.0 249

4.5 Ανάλυση υπόθεσης: Η REI σκαρφαλώνει στο όρος Web4.5 Ανάλυση υπόθεσης: Η REI σκαρφαλώνει στο όρος Web 252252





5 ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΤΟ INTERNET ΚΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΩΜΩΝ 262


Ο κυβερνοπόλεμος γίνεται πραγματικότητα 263

5.1 Το περιβάλλον ασφάλειας του ηλεκτρονικού εμπορίου 2655.1 Το περιβάλλον ασφάλειας του ηλεκτρονικού εμπορίου 265 Το εύρος του προβλήματος 265

Παραοικονομία: Η αξία των κλεμμένων πληροφοριών 268

Τι σημαίνει καλό επίπεδο ασφάλειας για το ηλεκτρονικό εμπόριο; 269

Διαστάσεις της ασφάλειας στο ηλεκτρονικό εμπόριο 270

Η ισορροπία ανάμεσα στην ασφάλεια και σε άλλες αξίες 271

Ευκολία στη χρήση 272

Δημόσια ασφάλεια και παράνομη χρήση του Internet 272

5.2 Απειλές ασφάλειας στο περιβάλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου 2735.2 Απειλές ασφάλειας στο περιβάλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου 273 Κακόβουλος κώδικας 274

Ανεπιθύμητα προγράμματα 277

Phishing και κλοπή ταυτότητας 277

Χάκερ και βανδαλισμός στον κυβερνοχώρο 280

Απάτη/Κλοπή πιστωτικών καρτών 281

Spoofing (Pharming), Spam (Junk) και Splogs 283

Επιθέσεις άρνησης υπηρεσίας (DoS) και κατανεμημένης άρνησης υπηρεσίας (dDoS) 283

Sniffing 284

Επιθέσεις εκ των έσω 285

Κακά σχεδιασμένο λογισμικό διακομιστή και πελάτη 285

5.3 Τεχνολογικές λύσεις5.3 Τεχνολογικές λύσεις 286286 Προστατευμένες επικοινωνίες στο Internet 286

Κρυπτογραφία 286

Κρυπτογράφηση συμμετρικού κλειδιού 287

Κρυπτογράφηση δημόσιου κλειδιού 289

Κρυπτογράφηση δημόσιου κλειδιού με ψηφιακές υπογραφές και σύνοψη κατακερματισμού 289

Ψηφιακοί φάκελοι 292

00_CONT_E-commerce2011.indd xxxi00_CONT_E-commerce2011.indd xxxi 19/11/2011 4:11:16 μμ19/11/2011 4:11:16 μμ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑxxxii |

Ψηφιακά πιστοποιητικά και υποδομή δημόσιου κλειδιού (PKI) 292

Περιορισμοί στις λύσεις κρυπτογράφησης 295

Διασφάλιση των καναλιών επικοινωνίας 295

Πρωτόκολλο SSL (Secure Sockets Layer) 295

Μια πιο βαθιά ματιά στην κοινωνία: Το κυνήγι της ασφάλειας του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου 296

Πρωτόκολλο ασφαλούς μεταφοράς υπερκειμένου (S-HTTP) 298

Εικονικά ιδιωτικά δίκτυα (VPN) 299

Προστασία δικτύων 299

Τείχη προστασίας 299

Προστασία διακομιστών και πελατών 300

Βελτιώσεις στην ασφάλεια των λειτουργικών συστημάτων 300

Λογισμικό προστασίας από ιούς 301

5.4 Πολιτικές διαχείρισης, επιχειρηματικές διεργασίες και δημόσιοι νόμοι5.4 Πολιτικές διαχείρισης, επιχειρηματικές διεργασίες και δημόσιοι νόμοι 302302 Σχέδιο ασφάλειας: Πολιτικές διαχείρισης 302

Ο ρόλος των νόμων και της δημόσιας πολιτικής 304

Μια πιο βαθιά ματιά στην τεχνολογία: Πιστεύετε ότι το έξυπνο τηλέφωνό σας είναι ασφαλές; 305 Προσπάθειες συνεργασίας ιδιωτών και Δημοσίου 308

Κυβερνητικές πολιτικές και έλεγχοι για λογισμικό κρυπτογράφησης 308

Οδηγίες του ΟΟΣΑ 308

5.5 Συστήματα πληρωμών5.5 Συστήματα πληρωμών 309309 Τύποι συστημάτων πληρωμών 309

Μετρητά 309

Τρεχούμενος λογαριασμός 310

Πιστωτικές κάρτες 310

Αποθηκευμένη αξία 311

Συσσώρευση υπολοίπου 311

5.6 Συστήματα πληρωμών ηλεκτρονικού εμπορίου5.6 Συστήματα πληρωμών ηλεκτρονικού εμπορίου 313313 Online συναλλαγές με πιστωτικές κάρτες 314

Υποδομή ηλεκτρονικού εμπορίου για πιστωτικές κάρτες 315

Περιορισμοί των online συστημάτων πληρωμών με πιστωτικές κάρτες 316

Ψηφιακά πορτοφόλια 316

Ψηφιακά μετρητά 317

Online συστήματα αποθηκευμένης αξίας 317

Ψηφιακά συστήματα πληρωμών συσσώρευσης υπολοίπου 319

Ψηφιακά συστήματα πληρωμών με τρεχούμενο λογαριασμό 319

Συστήματα ασύρματων πληρωμών 320

5.7 Ηλεκτρονική εμφάνιση και πληρωμή λογαριασμών5.7 Ηλεκτρονική εμφάνιση και πληρωμή λογαριασμών 321321 Μέγεθος και ανάπτυξη αγοράς 321

Μια πιο βαθιά ματιά στις επιχειρήσεις: Το μέλλον των πληρωμών μέσω κινητών τηλεφώνων: WavePayMe, TextPayMe 322

Επιχειρηματικά μοντέλα EBPP 324

00_CONT_E-commerce2011.indd xxxii00_CONT_E-commerce2011.indd xxxii 19/11/2011 4:11:16 μμ19/11/2011 4:11:16 μμ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ | xxxiii

6 ΕΝΝΟΙΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 340


Η Netflix αναπτύσσει και υπερασπίζεται το έργο της 341

6.1 Οι καταναλωτές στο Web: Το κοινό του Internet και η καταναλωτική 6.1 Οι καταναλωτές στο Web: Το κοινό του Internet και η καταναλωτική συμπεριφοράσυμπεριφορά 344 344

Το κοινό του Internet 344

Μοτίβα κυκλοφορίας στο Internet: Το προφίλ του ηλεκτρονικού καταναλωτή 345

Ένταση και εύρος χρήσης 345

Δημογραφικά στοιχεία και πρόσβαση 345

Είδος σύνδεσης στο Internet: Ευρυζωνικές συνέπειες 347

Επιπτώσεις στην κοινότητα: Κοινωνική μόλυνση 349

Τρόπος ζωής και κοινωνικός αντίκτυπος 350

Επιλογές μέσων και εκτέλεση πολλαπλών εργασιών: Το Internet εναντίον άλλων μέσων μαζικής ενημέρωσης 350

Μοντέλα καταναλωτικής συμπεριφοράς 350

Προφίλ ηλεκτρονικών καταναλωτών 353

Η απόφαση για ηλεκτρονικές αγορές 354

Ένα μοντέλο ηλεκτρονικής καταναλωτικής συμπεριφοράς 355

Πελάτες: Περιηγητές και αγοραστές 358

Τι ψάχνουν και τι αγοράζουν στο Internet οι καταναλωτές 360

Σκόπιμες ενέργειες: Πώς οι πελάτες βρίσκουν προμηθευτές στο Internet 360

Γιατί οι περισσότεροι άνθρωποι δεν ψωνίζουν στο Internet 361

Εμπιστοσύνη, ωφέλεια και καιροσκοπισμός στις ηλεκτρονικές αγορές 363

6.2 Βασικές έννοιες του μάρκετινγκ6.2 Βασικές έννοιες του μάρκετινγκ 362362 Σύνολα χαρακτηριστικών 363

Προϊόντα, εταιρείες και καθιέρωση 364

Τμηματοποίηση, στόχευση και τοποθέτηση 366

Έχουν λογική τα εμπορικά ονόματα; 367

Τα εμπορικά ονόματα διαρκούν για πάντα; 368

Μπορούν τα εμπορικά ονόματα να επιβιώσουν στο Internet; Εμπορικά ονόματα και διασπορά τιμών στο Internet 369

ΜΕΡΟΣ 3 Επιχειρηματικές έννοιες και κοινωνικά ζητήματα

5.8 Ανάλυση υπόθεσης: Το PayPal έχει παρέα5.8 Ανάλυση υπόθεσης: Το PayPal έχει παρέα 326326





00_CONT_E-commerce2011.indd xxxiii00_CONT_E-commerce2011.indd xxxiii 19/11/2011 4:11:16 μμ19/11/2011 4:11:16 μμ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑxxxiv |

6.3 Τεχνολογίες μάρκετινγκ στο Internet 6.3 Τεχνολογίες μάρκετινγκ στο Internet 371371 Η επανάσταση στις τεχνολογίες μάρκετινγκ στο Internet 372

Αρχεία καταγραφής συναλλαγών στο Web 373

Υποστήριξη αρχείων καταγραφής: Cookies και κοριοί του Web 376

Μια πιο βαθιά ματιά στην κοινωνία: Μάρκετινγκ με κοριούς του Web 378 Βάσεις δεδομένων, αποθήκες δεδομένων και άντληση δεδομένων: Ανάπτυξη προφίλ 380

Βάσεις δεδομένων 380

Αποθήκες δεδομένων και άντληση δεδομένων 381

Μια πιο βαθιά ματιά στην τεχνολογία: Η «Μεγάλη Ουρά»: Μεγάλες επιτυχίες και μεγάλες αποτυχίες 384

Συστήματα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) 386

6.4 Στρατηγικές μάρκετινγκ και καθιέρωσης εμπορικού ονόματος στο ηλεκτρονικό 6.4 Στρατηγικές μάρκετινγκ και καθιέρωσης εμπορικού ονόματος στο ηλεκτρονικό εμποόριο B2C και B2Bεμποόριο B2C και B2B 388388

Στρατηγικές εισόδου σε αγορές 388

Ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες 390

Δίκτυα διαφημίσεων 391

Συναινετικό μάρκετινγκ 393

Μάρκετινγκ μέσω δικτύου συνεργατών 393

Μεταδοτικό μάρκετινγκ στο περιβάλλον του Web 2.0 394

Μάρκετινγκ μέσω ιστολογίου 395

Μάρκετινγκ και αγορές μέσω κοινωνικών δικτύων 396

Μια πιο βαθιά ματιά στις επιχειρήσεις: Μάρκετινγκ μέσω κοινωνικών δικτύων: Νέες επιρροές στις φλύαρες μάζες 397

Το μάρκετινγκ που βασίζεται στη σοφία του πλήθους 399

Εκμετάλλευση εμπορικών ονομάτων 401

Διατήρηση πελατών: Ενδυνάμωση των πελατειακών σχέσεων 401

Εξατομίκευση και προσωπικό μάρκετινγκ 401

Προσαρμογή και συνεργασία πελατών 403

Περιεχόμενο συναλλαγών 404

Εξυπηρέτηση πελατών 404

Στρατηγικές τιμολόγησης στο Internet 406

Δωρεάν υπηρεσίες και υπηρεσίες επί πληρωμή 408

Ορισμός εκδόσεων 409

Πακέτα προϊόντων 409

Δυναμική τιμολόγηση 411

Στρατηγικές μέσων: Διαχείριση της σύγκρουσης των μέσων 412

6.5 Ανάλυση υπόθεσης: Liquidation.com: 6.5 Ανάλυση υπόθεσης: Liquidation.com: Μια ιστορία επιτυχίας στο μάρκετινγκ B2BΜια ιστορία επιτυχίας στο μάρκετινγκ B2B 413413





00_CONT_E-commerce2011.indd xxxiv00_CONT_E-commerce2011.indd xxxiv 19/11/2011 4:11:16 μμ19/11/2011 4:11:16 μμ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ | xxxv

7 ΜΕΣΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 424


Διαφημίσεις βίντεο: Στοχεύστε, κλικάρετε, αγοράστε 425

7.1 Μέσα επικοινωνίας μάρκετινγκ7.1 Μέσα επικοινωνίας μάρκετινγκ 429429 Διαφήμιση στο Internet 429

Διαφημίσεις προβολής: Διαφημιστικά πλαίσια και αναδυόμενα παράθυρα 431

Εμπλουτισμένα μέσα 432

Διαφημίσεις σε βίντεο 434

Διαφημίσεις σε μηχανές αναζήτησης: Επί πληρωμή προσθήκη και τοποθέτηση σε μηχανές αναζήτησης 435

Χορηγίες 442

Προτάσεις μάρκετινγκ συνεργασίας 442

Μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και η έκρηξη του spam 443

Κατάλογοι στο Internet 447

Κοινωνικό μάρκετινγκ: Ιστολόγια, Κοινωνικά δίκτυα και Παιχνίδια 449

Διαφημίσεις σε ιστολόγια 449

Διαφημίσεις σε κοινωνικά δίκτυα 450

Διαφημίσεις σε παιχνίδια 450

Συμπεριφοριστική στόχευση: Ας γνωριστούμε καλύτερα 451

Μια πιο βαθιά ματιά στην κοινωνία: Το μάρκετινγκ για παιδιά στο Web την εποχή των κοινωνικών δικτύων 452

Συνδυασμός μέσων επικοινωνίας μάρκετινγκ εντός και εκτός Internet 457

7.2 Τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των μέσων επικοινωνίας μάρκετινγκ 7.2 Τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των μέσων επικοινωνίας μάρκετινγκ στο Internet στο Internet 458458

Μια πιο βαθιά ματιά στις επιχειρήσεις: Οι πολύ πλούσιοι διαφέρουν από σένα κι εμένα; 459

Δείκτες μέτρησης για το μάρκετινγκ στο Internet: Λεξιλόγιο 462

Πόσο αποτελεσματική είναι η διαφήμιση στο Internet; 466

Τα κόστη της διαφήμισης στο Internet 468

Λογισμικό για μετρήσεις αποτελεσμάτων του μάρκετινγκ στο Internet 470

7.3 Το website ως εργαλείο επικοινωνίας μάρκετινγκ7.3 Το website ως εργαλείο επικοινωνίας μάρκετινγκ 470470 Ονόματα τομέων 471

Βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης 472

Μια πιο βαθιά ματιά στην τεχνολογία: 10 μ.μ. Γνωρίζετε ποιος βρίσκεται στο website σας; 473

Λειτουργικότητα ενός website 476

7.4 Ανάλυση υπόθεσης: Adware, spyware, διαφημιστικές βόμβες, μάρκετινγκ 7.4 Ανάλυση υπόθεσης: Adware, spyware, διαφημιστικές βόμβες, μάρκετινγκ ενέδρας και πειρατεία πελατών: Οι επιθετικές τεχνικές μάρκετινγκ ευδοκιμούν ενέδρας και πειρατεία πελατών: Οι επιθετικές τεχνικές μάρκετινγκ ευδοκιμούν στο Webστο Web 480480





00_CONT_E-commerce2011.indd xxxv00_CONT_E-commerce2011.indd xxxv 19/11/2011 4:11:16 μμ19/11/2011 4:11:16 μμ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑxxxvi |

8 ΗΘΙΚΑ, ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΚΑ ΖΗΤΗΜΑΤΑ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ 490


Ο νόμος και η ηθική σε έναν εικονικό κόσμο 491

8.1 Ηθικά, κοινωνικά και πολιτικά ζητήματα στο ηλεκτρονικό εμπόριο8.1 Ηθικά, κοινωνικά και πολιτικά ζητήματα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 494494 Ένα μοντέλο για την οργάνωση των ζητημάτων 495

Βασικές ηθικές έννοιες: Υπευθυνότητα, λογοδοσία και υποχρέωση 497

Ανάλυση ηθικών διλημμάτων 499

Υποψήφιες ηθικές αρχές 500

8.2 Δικαιώματα στην ιδιωτικότητα και στην πληροφορία8.2 Δικαιώματα στην ιδιωτικότητα και στην πληροφορία 501501 Πληροφορίες που συλλέγονται από sites ηλεκτρονικού εμπορίου 502

Κοινωνικά δίκτυα και ιδιωτικότητα 504

Καταγραφή προφίλ και συμπεριφοριστική στόχευση 505

Το Internet και κυβερνητικές παραβιάσεις της ιδιωτικότητας: Η επιτήρηση του ηλεκτρονικού εμπορίου 509

Νομική προστασία 510

Ενήμερη συγκατάθεση 512

Οι Αρχές δίκαιης πολιτικής πληροφοριών της FTC 513

Η ευρωπαϊκή οδηγία για την προστασία δεδομένων 516

Αυτορρύθμιση στις ιδιωτικές επιχειρήσεις 516

Συνήγοροι ιδιωτικότητας 518

Τεχνολογικές λύσεις 518

Μια πιο βαθιά ματιά στις επιχειρήσεις: Ανώτερα στελέχη ιδιωτικότητας 519 Μια πιο βαθιά ματιά στην τεχνολογία: Η διελκυστίνδα της ιδιωτικότητας:

Διαφημιστές εναντίον καταναλωτών 524

8.3 Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας8.3 Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας 527527 Τύποι προστασίας πνευματικής ιδιοκτησίας 528

Copyright: Το πρόβλημα των τέλειων αντιγράφων και της κρυπτογραφίας 528

Εμφάνιση και αίσθηση 529

Το δόγμα της δίκαιης χρήσης 530

Ο νόμος Millennium περί ψηφιακών πνευματικών δικαιωμάτων του 1998 531

Ευρεσιτεχνίες: Επιχειρηματικές μέθοδοι και διεργασίες 533

Ευρεσιτεχνίες ηλεκτρονικού εμπορίου 534

Μεταρρύθμιση ευρεσιτεχνιών 537

Εμπορικά σήματα: Καταπάτηση και εξασθένιση στο Internet 537

Εμπορικά σήματα και Internet 538

Καταπάτηση ονόματος τομέα δικτύου 539

Πειρατεία στον κυβερνοχώρο 540

Μετα-ετικέτες 541

Λέξεις-κλειδιά 542

Συνδέσεις 543

Πλαισίωση 543

Πρόκληση: Ισορροπία ανάμεσα στην προστασία της ιδιοκτησίας και σε άλλες αξίες 544

00_CONT_E-commerce2011.indd xxxvi00_CONT_E-commerce2011.indd xxxvi 19/11/2011 4:11:16 μμ19/11/2011 4:11:16 μμ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ | xxxvii

9 ΛΙΑΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΤΟ INTERNET 570


Η λάμψη του Γαλάζιου Νείλου για την Κλεοπάτρα σας 571

9.1 Ο τομέας λιανικού εμπορίου στο Internet9.1 Ο τομέας λιανικού εμπορίου στο Internet 575 575 Η βιομηχανία λιανικού εμπορίου 576

Ηλεκτρονικές λιανικές πωλήσεις 578

Ηλεκτρονικό λιανικό εμπόριο: Το όραμα 578

Ο τομέας λιανικού εμπορίου στο Internet σήμερα 580

Ενοποίηση πολλαπλών καναλιών 582

9.2 Ανάλυση της βιωσιμότητας εταιρειών του Internet9.2 Ανάλυση της βιωσιμότητας εταιρειών του Internet 583 583 Στρατηγική ανάλυση 583

Οικονομική ανάλυση 584

9.3 Το ηλεκτρονικό εμπόριο στην πράξη: 9.3 Το ηλεκτρονικό εμπόριο στην πράξη: Επιχειρηματικά μοντέλα λιανικού εμπορίουΕπιχειρηματικά μοντέλα λιανικού εμπορίου 586586

Εικονικοί έμποροι 586

Το ηλεκτρονικό εμπόριο στην πράξη: Amazon.com 587 Έμποροι πολλαπλών καναλιών: Φυσικά και εικονικά καταστήματα 595

Έμποροι καταλόγων 597

Απευθείας από τον κατασκευαστή 598

Συνηθισμένα προβλήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου λιανικής 599

Μια πιο βαθιά ματιά στην τεχνολογία: Χρήση του Web για αγορές μέχρι τελικής πτώσεως 601

ΜΕΡΟΣ 4 Το ηλεκτρονικό εμπόριο στην πράξη

8.4 Διακυβέρνηση8.4 Διακυβέρνηση 545545 Ποιος ελέγχει το ηλεκτρονικό εμπόριο και το Internet; 546

Μπορεί να ελεγχθεί το Internet; 546

Κυβερνήσεις και Δίκαιο 548

Φορολόγηση 548

Ουδετερότητα δικτύου 550

8.5 Δημόσια ασφάλεια και πρόνοια8.5 Δημόσια ασφάλεια και πρόνοια 551551 Προστασία παιδιών 551

Τσιγάρα, τζόγος και ναρκωτικά: Δεν υπάρχουν όρια στον Παγκόσμιο Ιστό; 553

Μια πιο βαθιά ματιά στην κοινωνία: Το παζάρι φαρμάκων στο Internet 554

8.6 Ανάλυση υπόθεσης: Βιβλία στο Google: Είναι δίκαιο;8.6 Ανάλυση υπόθεσης: Βιβλία στο Google: Είναι δίκαιο; 558558





00_CONT_E-commerce2011.indd xxxvii00_CONT_E-commerce2011.indd xxxvii 19/11/2011 4:11:16 μμ19/11/2011 4:11:16 μμ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑxxxviii |

9.4 Ο τομέας των υπηρεσιών: Εκτός και εντός Internet9.4 Ο τομέας των υπηρεσιών: Εκτός και εντός Internet 603603 Τι είναι οι υπηρεσίες; 604

Ταξινόμηση τομέων υπηρεσιών 604

Ισορροπία γνώσης και πληροφορίας 604

Εξατομίκευση και προσαρμογή 605

9.5 Οικονομικές υπηρεσίες στο Internet9.5 Οικονομικές υπηρεσίες στο Internet 605605 Τάσεις στη βιομηχανία των οικονομικών υπηρεσιών 605

Συμπεριφορά καταναλωτών οικονομικών υπηρεσιών στο Internet 608

Τράπεζες και μεσιτείες στο Internet 609

Εταιρείες οικονομικών υπηρεσιών πολλαπλών καναλιών εναντίον εταιρειών οικονομικών υπηρεσιών που δραστηριοποιούνται αποκλειστικά στο Internet 610

Οικονομικές πύλες και συγκέντρωση λογαριασμών 611

Υπηρεσίες υποθήκευσης και δανεισμού στο Internet 612

Ασφαλιστικές υπηρεσίες στο Internet 613

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες στο Internet 615

9.6 Ταξιδιωτικές υπηρεσίες στο Internet9.6 Ταξιδιωτικές υπηρεσίες στο Internet 618618 Γιατί είναι τόσο δημοφιλείς οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες στο Internet; 618

Μια πιο βαθιά ματιά στην κοινωνία: Πόλεμοι επικράτησης – Αντιμονοπωλιακή προσέγγιση και η αγορά ακινήτων στο Internet 619

Η αγορά ταξιδιών στο Internet 622

Μια πιο βαθιά ματιά στις επιχειρήσεις: Zipcar 623 Η δυναμική της βιομηχανίας ταξιδιών στο Internet 626

Ευκαιρίες για αποδιαμεσολάβηση και αναδιαμεσολάβηση 627

9.7 Υπηρεσίες καριέρας στο Internet 9.7 Υπηρεσίες καριέρας στο Internet 628628 Πρόκειται απλά για πληροφορίες: Η ιδανική επιχείρηση στο Web; 629

Τμήματα αγοράς εύρεσης εργασίας 631

Η δυναμική της βιομηχανίας εύρεσης εργασίας στο Internet 632

9.8 Ανάλυση υπόθεσης: Open Table: Το τραπέζι σας σας περιμένει9.8 Ανάλυση υπόθεσης: Open Table: Το τραπέζι σας σας περιμένει 634634





10 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΚΑΙ ΠΟΛΥΜΕΣΑ ΣΤΟ INTERNET 648


Οι πληροφορίες πρέπει να κοστίζουν ακριβά 649

10.1 Περιεχόμενο στο Internet10.1 Περιεχόμενο στο Internet 653653 Κοινό και αγορά περιεχομένου: Πού υπάρχουν δόξα και χρήμα; 653

Εκμετάλλευση των μέσων 653

Το Internet και τα παραδοσιακά μέσα: Διασπορά εναντίον συμπληρωματικότητας 655

Έσοδα μέσων 656

00_CONT_E-commerce2011.indd xxxviii00_CONT_E-commerce2011.indd xxxviii 19/11/2011 4:11:16 μμ19/11/2011 4:11:16 μμ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ | xxxix

Δύο μοντέλα διανομής ψηφιακού περιεχομένου: Περιεχόμενο επί πληρωμή και περιεχόμενο χρήστη 657

Δωρεάν ή όχι: Απόψεις για την πληρωμή για περιεχόμενο και η ανοχή στη διαφήμιση 660

Δομή της βιομηχανίας μέσων 660

Σύγκλιση μέσων: Τεχνολογία, περιεχόμενο και δομή βιομηχανίας 661

Τεχνολογική σύγκλιση 661

Σύγκλιση περιεχομένου 661

Σύγκλιση βιομηχανίας 663

Μοντέλα παραγωγής εσόδων από περιεχόμενο του Internet και επιχειρηματικές διεργασίες 664

Κέρδη από περιεχόμενο του Internet: Από το τζάμπα στο «πλήρωνε» 666

Βασικές προκλήσεις για δημιουργούς και κατόχους περιεχομένου 667

Τεχνολογία 667

Κόστος 668

Κανάλια διανομής και διασπορά 669

Διαχείριση ψηφιακών δικαιωμάτων (DRM) 669

10.2 Η βιομηχανία εκδόσεων στο Internet10.2 Η βιομηχανία εκδόσεων στο Internet 670670 Εφημερίδες στο Internet 670

Μια πιο βαθιά ματιά στις επιχειρήσεις: Σε ποιον ανήκουν τα αρχεία σας; 671 Μέγεθος και αύξηση κοινού 675

Επιχειρηματικά μοντέλα εφημερίδων 676

Σύγκλιση 678

Προκλήσεις: Διασπαστικές τεχνολογίες 680

Βιβλία: Η εξέλιξη των ηλεκτρονικών βιβλίων 680

Ηλεκτρονικά βιβλία 682

Μέγεθος και αύξηση κοινού βιβλίων 684

Περιεχόμενο: Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα των ηλεκτρονικών βιβλίων 686

Μοντέλα παραγωγής εσόδων στη βιομηχανία του ηλεκτρονικού βιβλίου 686


Μια πιο βαθιά ματιά στην κοινωνία: Το μέλλον των βιβλίων 691

10.3 Η βιομηχανία ψυχαγωγίας στο Internet10.3 Η βιομηχανία ψυχαγωγίας στο Internet 693693 Μέγεθος και αύξηση του κοινού ψυχαγωγίας στο Internet 695

Παραδοσιακή ψυχαγωγία στο Internet 695

Περιεχόμενο που παράγεται από τους χρήστες: Πού ταιριάζει; 695

Περιεχόμενο 697

Μοντέλα παραγωγής εσόδων στη βιομηχανία της ψυχαγωγίας στο Internet 698


Μια πιο βαθιά ματιά στην τεχνολογία: Το Χόλιγουντ συναντά το Internet: 3ος γύρος 702

10.4 Ανάλυση υπόθεσης: Η Google και το YouTube μαζί: 10.4 Ανάλυση υπόθεσης: Η Google και το YouTube μαζί: Αγόρασέ μου ποπ κορν όσο παίζουν διαφημίσειςΑγόρασέ μου ποπ κορν όσο παίζουν διαφημίσεις 704704





00_CONT_E-commerce2011.indd xxxix00_CONT_E-commerce2011.indd xxxix 19/11/2011 4:11:16 μμ19/11/2011 4:11:16 μμ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑxl |

11 ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ ΔΙΚΤΥΑ, ΔΗΜΟΠΡΑΣΙΕΣ ΚΑΙ ΠΥΛΕΣ 716


Ο πυρετός των κοινωνικών δικτύων επεκτείνεται στην εργασία 717

11.1 Κοινωνικά δίκτυα και ηλεκτρονικές κοινότητες11.1 Κοινωνικά δίκτυα και ηλεκτρονικές κοινότητες 719719 Τι είναι ένα ηλεκτρονικό κοινωνικό δίκτυο; 720

Η διαφορά μεταξύ κοινωνικών δικτύων και πυλών 721

Η ακμή των κοινωνικών δικτύων και των ηλεκτρονικών κοινοτήτων 721

Μετατροπή κοινωνικών δικτύων σε επιχειρήσεις 723

Τύποι κοινωνικών δικτύων και τα επιχειρηματικά μοντέλα τους 723

Χαρακτηριστικά και τεχνολογίες κοινωνικών δικτύων 725

Το μέλλον των κοινωνικών δικτύων 725

11.2 Δημοπρασίες στο Internet11.2 Δημοπρασίες στο Internet 726726 Μια πιο βαθιά ματιά στην τεχνολογία: Κοινωνικά λειτουργικά συστήματα:

Facebook εναντίον Google 727 Προσδιορισμός και μέτρηση της αύξησης των δημοπρασιών και της δυναμικής

τιμολόγησης 729

Γιατί οι δημοπρασίες είναι τόσο δημοφιλείς; Οφέλη και κόστη δημοπρασιών 731

Οφέλη δημοπρασιών 731

Κίνδυνοι και κόστη δημοπρασιών για καταναλωτές και επιχειρήσεις 733

Οφέλη από τη δημιουργία αγορών: Οι δημοπρασίες ως επιχειρηματικό μοντέλο ηλεκτρονικού εμπορίου 734

Τύποι και παραδείγματα δημοπρασιών 734

Βασικά στοιχεία δημοπρασιών στο Internet 734

Τύποι δημοπρασιών 736

Πότε χρησιμοποιούνται δημοπρασίες (και γιατί) στις επιχειρήσεις 741

Η συμπεριφορά πωλητών και αγοραστών στις δημοπρασίες 743

Κέρδη πωλητών: Ταχύτητα άφιξης, διάρκεια δημοπρασίας και αριθμός μονάδων 743

Τιμές δημοπρασιών: Είναι οι χαμηλότερες; 743

Εμπιστοσύνη καταναλωτών στις δημοπρασίες 745

Όταν οι αγορές δημοπρασιών αποτυγχάνουν: Απάτη και κατάχρηση στις δημοπρασίες 745

Μια πιο βαθιά ματιά στην κοινωνία: Swoopo: Ηλεκτρονικές δημοπρασίες ή τυχερό παιχνίδι; 746

11.3 Πύλες ηλεκτρονικού εμπορίου11.3 Πύλες ηλεκτρονικού εμπορίου 748748 Η ανάπτυξη και η εξέλιξη των πυλών 750

Τύποι πυλών: Γενικής χρήσης και κάθετης αγοράς 750

Μια πιο βαθιά ματιά στις επιχειρήσεις: Η μεταμόρφωση της AOL 751 Επιχειρηματικά μοντέλα πυλών 756

11.4 Ανάλυση υπόθεσης: Το eBay βελτιώνει τη στρατηγική του11.4 Ανάλυση υπόθεσης: Το eBay βελτιώνει τη στρατηγική του 758758





00_CONT_E-commerce2011.indd xl00_CONT_E-commerce2011.indd xl 19/11/2011 4:11:16 μμ19/11/2011 4:11:16 μμ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ | xli

12 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ B2B: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΛΥΣΙΔΑΣ ΤΡΟΦΟΔΟΣΙΑΣ ΚΑΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ 768


Η Volkswagen κατασκευάζει την αγορά της στο δίκτυο για συναλλαγές B2B 769

12.1 Ηλεκτρονικό εμπόριο B2B και διαχείριση αλυσίδας τροφοδοσίας12.1 Ηλεκτρονικό εμπόριο B2B και διαχείριση αλυσίδας τροφοδοσίας 772772 Ορισμός και μέτρηση της ανάπτυξης του εμπορίου B2B 773

Η εξέλιξη του εμπορίου B2B 773

Η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου B2B 2009-2013 775

Προβλέψεις για τη βιομηχανία 775

Πιθανά οφέλη του ηλεκτρονικού εμπορίου B2B 776

Η διαδικασία προμηθειών και η αλυσίδα τροφοδοσίας 777

Τύποι προμήθειας 778

Ο ρόλος των υφιστάμενων συστημάτων υπολογιστών 779

Οι τάσεις στη διαχείριση αλυσίδας τροφοδοσίας και το συνεργατικό εμπόριο 780

Απλοποίηση της αλυσίδας τροφοδοσίας 781

Ηλεκτρονική ανταλλαγή δεδομένων (EDI) 781

Συστήματα διαχείρισης αλυσίδας τροφοδοσίας 784

Συνεργατικό εμπόριο 785

Μια πιο βαθιά ματιά στην τεχνολογία: Αυτόματη αναγνώριση RFID: Αποκάλυψη της αλυσίδας τροφοδοσίας 786

Κύριοι τύποι εμπορίου B2B στο Internet 789

12.2 Αγορές στο δίκτυο12.2 Αγορές στο δίκτυο 789789 Η ποικιλία και τα χαρακτηριστικά των αγορών δικτύων 790

Τύποι αγορών στο δίκτυο 790

Ηλεκτρονική διανομή 792

Ηλεκτρονική προμήθεια 793

Ανταλλαγές 794

Κοινοπραξίες βιομηχανιών 796

Η μακροπρόθεσμη δυναμική των αγορών δικτύων 799

12.3 Ιδιωτικά βιομηχανικά δίκτυα12.3 Ιδιωτικά βιομηχανικά δίκτυα 800800 Μια πιο βαθιά ματιά στην κοινωνία: Οι αγορές στο δίκτυο είναι καρτέλ που αποθαρρύνουν

τον ανταγωνισμό; 801 Τι είναι τα ιδιωτικά βιομηχανικά δίκτυα; 802

Χαρακτηριστικά ιδιωτικών βιομηχανικών δικτύων 804

Μια πιο βαθιά ματιά στις επιχειρήσεις: Η Wal-Mart αναπτύσσει ένα ιδιωτικό βιομηχανικό δίκτυο 805

Ιδιωτικά βιομηχανικά δίκτυα και συνεργατικό εμπόριο 806

Εμπόδια στην υλοποίηση 808

Εκτεταμένα ιδιωτικά βιομηχανικά δίκτυα 808

Η μακροπρόθεσμη δυναμική των ιδιωτικών βιομηχανικών δικτύων 810

12.4 Ανάλυση υπόθεσης: Elemica: Συνεργασία και κοινότητα12.4 Ανάλυση υπόθεσης: Elemica: Συνεργασία και κοινότητα 811811


00_CONT_E-commerce2011.indd xli00_CONT_E-commerce2011.indd xli 19/11/2011 4:11:17 μμ19/11/2011 4:11:17 μμ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑxlii |




Αναφορές Αναφορές Α-1Α-1

ΕυρετήριοΕυρετήριο Ε-1Ε-1

Πληροφορίες για εικόνες και πίνακεςΠληροφορίες για εικόνες και πίνακες Π-1Π-1

00_CONT_E-commerce2011.indd xlii00_CONT_E-commerce2011.indd xlii 19/11/2011 4:11:17 μμ19/11/2011 4:11:17 μμ

contents 9789607182807

Documents

Transcript of contents 9789607182807