Areport%20eccc%20'15

nNa U εl�Α U

2015Report

15Report

aReport

¶ΕÆΤ¸ΗªΣ¹Ι°Α ¶ΕºΚ£Θ¶ΕªΣ¸Η

∂∂∂

∂

∂ 1515¶ΕËΥÄΡ¿Ω¦Π°Α«ΪºΚÃΟ ºΚ¶ΕÁΝÆΤÄΡÃΟ ºΚ°ΑÆΤ°ΑÁΝ°Α¤Λ¿ΩÆΤ¸Η ºΚËΥ¦ΠÄΡÃΟËΥ

EUROREAN CONSUMER CENTRE CYPRUS

a

2015

Annoual Report ’15 2

Περιεχόµενα / Table of contents

Εισαγωγή / Foreword

Οµάδα του ΕΚΚ Κύπρου / ECC Cyprus Team

Βοήθεια στους καταναλωτές / Assistance to consumersΚατηγορίες Παραπόνων / Complaints’ categories

Παράπονα - Υποθέσεις / Complaints - Cases

Επιτυχηµένες Υποθέσεις / Success Stories

Δραστηριότητες του κέντρου / Activities of the CentreΣχέση µε τα ΜΜΕ / Media relations

Σεµινάρια - Ηµερίδες - Παρουσιάσεις / Seminars - Conferences - Presentations

Εκδόσεις / Publications

Συνεργασία µε το Δίκτυο ΕΚΚ και αρµόδιους φορείς / Cooperation with the ECC Network and national stakeholdersΔικτύωση / Networking

Κοινά ερευνητικά προγράµµατα / Joint projects

Συνεργασία µε αρµόδιους φορείς / Cooperation with stakeholders

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Η Ευρωπαϊκή Ένωση θέλοντας να προστατεύσει τα δικαιώµατα των

καταναλωτών δηµιούργησε το Δίκτυο των Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή

(ΕΚΚ), τα οποία εδρεύουν σε όλα τα κράτη µέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης,

καθώς επίσης στη Νορβηγία και Ισλανδία.

Τα ΕΚΚ συγχρηµατοδοτούνται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, µέσω της Γενικής

Διεύθυνσης Δικαιοσύνης και Καταναλωτών και τις εθνικές κυβερνήσεις.

H ΕΕ στην προσπάθεια της να διευκολύνει τους ευρωπαίους πολίτες στην

αξιοποίηση της ενιαίας αγοράς και του διασυνοριακού εµπορίου, να ενισχύσει

την εµπιστοσύνη των καταναλωτών, αλλά και να παρέχει δυνατότητα θεραπείας

προβληµάτων που προκύπτουν κατά τη διασυνοριακή αγορά προϊόντων/

υπηρεσιών, παρέχει στους πολίτες εργαλεία και µηχανισµούς, όπως το Δίκτυο

των ΕΚΚ, ώστε τα προβλήµατα αυτά να µπορούν να επιλυθούν εύκολα, γρήγορα

και χωρίς κόστος.

Στην Κύπρο, το ΕΚΚ Κύπρου λειτουργεί από τον Απρίλιο του 2005 και

συγχρηµατοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και την Κυπριακή

Δηµοκρατία. Το ΕΚΚ Κύπρου φιλοξενείται στην Υπηρεσία Ανταγωνισµού και

Προστασίας του Καταναλωτή του Υπουργείου Ενέργειας,

Εµπορίου,Βιοµηχανίας και Τουρισµού.

Εντός του 2015 το ΕΚΚ Κύπρου διαχειρίστηκε 193 παράπονα και ανταποκρίθηκε

σε 487 αιτήµατα παροχής πληροφοριών. Περαιτέρω, το ΕΚΚ Κύπρου εντός του

πλαισίου ενηµέρωσης και επιµόρφωσης των καταναλωτών πραγµατοποίησε κατά

το 2015 παρουσιάσεις σε πανεπιστήµια, συµµετείχε σε τηλεοπτικές και

ραδιοφωνικές εκποµπές, δηµοσίευσε άρθρα σε θέµατα προστασίας των

καταναλωτών, συµµετείχε σε διάφορα κοινά ερευνητικά προγράµµατα του

Δικτύου, διοργάνωσε ενηµερωτική εκστρατεία για τα δικαιώµατα των επιβατών

στο Διεθνή Αερολιµένα Λάρνακας, εξέδωσε σχετικό

Ετήσια Εκθεση ’15 3

FOREWORD

The EU in an attempt to strengthen consumer rights has created the European

Consumer Centres Network (ECC-Net), an EU-wide network with an established

presence in all Member States, as well as in Iceland and Norway.

ECCs are co financed by the European Commission, via the Directorate General

for Justice and Consumers and the national governments.

EU in its attempt to encourage European consumers to take full advantage of the

opportunities offered by the single market and cross-border trade and to facilitate

intra-European purchases, to enhance consumers’ trust, but also to successfully

and effectively pursue the claim and demands of consumers, has established

tools and mechanisms, such as the ECC Net, in order to promote the amicable

settlement of claims.

ECC Cyprus was established in 2005 and is co-financed by the European

Commission, via the Directorate General for Justice and Consumers and the

Republic of Cyprus. ECC Cyprus is hosted in the Competition and Consumer

Protection Service of the Ministry of Energy, Commerce, Industry and Tourism.

During 2015, ECC Cyprus investigated 193 cross border consumers’ complaints

and responded to 487 information requests.

Furthermore during 2015, within the context of consumers’ information and

education, the Centre gave presentations at universities, participated in TV and

radio programs, published articles on issues of consumer protection, participated

in various common joint projects of the ECC Net, ran an informative campaign on

Air Passengers’ Rights at Larnaca International Airport, issued relevant

informative material etc.

Οµάδα ΕΚΚ Κύπρου ΕCC Cyprus Team

Διευθύντρια - Έλενα Παπαχριστοφόρου___________________________________________________________________ Director - Elena Papachristoforou

Νοµικός Σύµβουλος - Aναστασία Στυλιανίδου___________________________________________________________________ Legal Advisor - Anastasia Stylianidou

Σύµβουλος - ‘Ολγα Ξυναρή___________________________________________________________________ Advisor - Olga Xinari

Σύµβουλος (µερική απασχόληση) - Άντρη Ιακώβου__________________________________________________________________ Advisor (part time) - Andri Iakovouth

e te

am


Βοήθεια στους καταναλωτές Assistance to consumers

Παράπονα / Υποθέσεις

Καταναλωτές οι οποίοι αντιµετωπίζουν πρόβληµα σε σχέση µε προϊόν

ή υπηρεσία που προµηθεύτηκαν από κράτος-µέλος της Ευρωπαϊκής

Ένωσης, συµπεριλαµβανοµένων της Νορβηγίας και της Ισλανδίας,

διαφορετικό από τον τόπο διαµονής τους, απευθύνονται για την

υποβολή αναφοράς στο ΕΚΚ που λειτουργεί στη χώρα τους. Αρχικά

ενθαρρύνεται η απευθείας επικοινωνία µε τον έµπορο και αν ο

καταναλωτής δεν ικανοποιηθεί, µπορεί να υποβάλει το παράπονό του

στο αρµόδιο ΕΚΚ. Ο ρόλος των ΕΚΚ είναι διαµεσολαβητικός και στόχο

έχει τη φιλική διευθέτηση πιθανής διαφωνίας ή διαφοράς µεταξύ

εµπόρου και καταναλωτή. Οι διαµεσολαβητικές υπηρεσίες του Δικτύου

παρέχονται απολύτως δωρεάν. Εντός του 2015, το ΕΚΚ Κύπρου

διερεύνησε 193 παράπονα, εκ των οποίων 116 υπεβλήθησαν από

καταναλωτές οι οποίοι διαµένουν στην Κύπρο και 77 υπεβλήθησαν από

καταναλωτές, οι οποίοι διαµένουν σε άλλες χώρες της ΕΕ. Περαιτέρω,

τα ΕΚΚ παρέχουν πληροφορίες και δωρεάν συµβουλές στους

καταναλωτές αναφορικά µε τα δικαιώµατά τους κατά τη διεξαγωγή

των διασυνοριακών τους συναλλαγών εντός της Ε.Ε., Νορβηγίας και

Ισλανδίας, καθώς επίσης και για την εθνική και Ευρωπαϊκή νοµοθεσία

σε θέµατα προστασίας του καταναλωτή. Εντός του 2015, οι

σύµβουλοι του ΕΚΚ Κύπρου ανταποκρίθηκαν σε 487 αιτήµατα για

παροχή πληροφοριών από Κύπριους και άλλους Ευρωπαίους

καταναλωτές.

Complaints / Cases

Consumers from EU member-states, Norway and Iceland facing a

cross-border dispute in relation to products or services obtained from

traders based in the EU (including Norway and Iceland) may refer to

the European Consumer Centre operating in the member-state of

their current residence. Consumers are initially encouraged to

contact the trader and in case their claim is not dealt with

satisfactorily, they may submit their complaint to the competent ECC.

ECCs act as a mediator with a view to reaching an amicable solution

to the consumer’s claim. The services provided by the ECCs are free

of charge. During 2015, ECC Cyprus investigated 193 complaints. Of

these complaints, 116 were submitted by consumers residing in

Cyprus and 77 by consumers residing in other member states of the

EU.

Furthermore, ECCs provide information and free advice relating to

cross-border shopping in the EU, Norway and Iceland, as well as

information on the national and EU legislation on consumer rights.

During 2015, ECC Cyprus staff responded to 487 information

requests submitted by Cypriot and other European consumers.


Κατηγορίες παραπόνων

Από το σύνολο των παραπόνων, το πιο υψηλό ποσοστό αφορά την

κατηγορία «Μεταφορές» µε ποσοστό 32% (58 παράπονα). Η κατηγορία

αυτή περιλαµβάνει παράπονα καταναλωτών που ταξιδεύουν

αεροπορικώς (καθυστερήσεις/ακυρώσεις πτήσεων, απώλεια αποσκευών

κλπ) και ενοικιάσεις αυτοκινήτων.

● Μεταφορές - 32% (58 παράπονα)

● Είδη ένδυσης και υπόδησης- 12% (22 παράπονα)

● Διάφορα αγαθά και υπηρεσίες- 12% (22 παράπονα)

● Επικοινωνία - 11% (20 παράπονα)

● Εστιατόρια, ξενοδοχεία και υπηρεσίες διαµονής - 10%

(19 παράπονα)

● Θέµατα αναψυχής και κουλτούρας - 7% (12 παράπονα)

● Εκτός ταξινόµησης της ατοµικής κατανάλωσης µε βάση

τον σκοπό - 7% (12 παράπονα)

● Τρόφιµα και µη αλκοολούχα ποτά – 3% (6 παράπονα)

● Έπιπλα και Οικιακός εξοπλισµός - 3% (6 παράπονα)

● Υγεία – 2% (4 παράπονα)

● Εκπαίδευση 1% (1 παράπονο)

Complaints’ categories

The “Transport” sector is regularly the number one source of cross-

border complaints, accounting for 32% of all complaints (58

complaints). This sector includes complaints by air passengers

(regarding delays/cancellation of flights, loss of luggage etc) and car

rentals.

● Transport - 32% (58 complaints)

● Clothing and footwear- 12% (22 complaints)

● Miscellaneous goods & services - 12% (22 complaints)

● Communication - 11% (20 complaints)

● Restaurants, hotels and accommodation services - 10%

(19 complaints)

● Recreation and culture - 7% (12 Complaints)

● Outside the Classification of Individual Consumption by

Purpose COICOP - 7% (12 complaints)

● Food and non alcoholic beverages - 3% (6 complaints)

● Furnishing and household equipment - 3% (6 complaints)

● Health- 2% (4 complaints)

● Education - 1% (1 complaint)


60%

11%

21%

Ηλ. Εμπόριο / E- commerce - 60%Αγορές μέσω καταστήματος / On the premises - 11%Αγορές εξ αποστάσεως / Distance selling - 5% Δημοπρασία μέσω διαδικτύου / Internet auction - 3%Άλλα / Other - 21%

Τρόποι συναλλαγής 2015 / Selling methods 2015


38%

18%

19%

Προϊόν, Υπηρεσία / Product, Service - 38% Παράδοση / Delivery - 18%Τιμή και Πληρωμή / Price & Payment - 13% Όροι Σύμβασης / Contract Term - 5%Απάτη / Deceit - 4% Τρόπος Πώλησης / Selling Techniques - 2% Αποζημίωση / Redress - 1% Άλλα / Other - 19%

Φύση Παραπόνων 2015 / Nature of complaints 2015


0

25

50

75

100

39

37

20

Ηλ. Ταχυδρομείο / Email - 39% Ιστοσελίδα / Website - 37% Τηλέφωνο / Phone - 20%Προσωπική επίσκεψη / Personal Visit - 3% Τηλεομοιότυπο / Fax - 1%

Μέθοδοι υποβολής παραπόνων 2015 / Methods of submission of complaints 2015


025

5075

100

39

1912

%

Κατηγορίες Παραπόνων 2015 / Categories of Complaints 2015

• Μεταφορές / Transport - 39%• Διάφορα αγαθά και υπηρεσίες / Miscelaneous goods and services - 19%• Εστιατόρια, ξενοδοχεία και υπηρεσίες διαμονής / Restaurants, hotels and accommodation services - 12%• Επικοινωνία / Communication - 11%• Eκτός ταξινόμησης της ατομικής κατανάλωσης με βάση το σκοπό / Outside the classification of individual consumption by purpose (COICOP) - 7%• Ένδυση και Υπόδυση / Clothing and footwear - 3%• Θέματα αναψυχής και κουλτούρας / Recreation and culture - 3%• Εκπαίδευση / Education - 2%• Έπιπλα και οικιακός εξοπλισμός / Furnishing and household equipment - 2%• Τρόφιμα και μη αλκοολούχα ποτά / Food and non-alcoholic beverages - 1%


0

15

30

45

60

58

16 12

%

◉ Μεταφορές / Transport - 58%◉ Εστιατόρια, ξενοδοχεία και υπηρεσίες διαμονής / Restaurants, hotels and accommodation services - 16%◉ Eκτός ταξινόμησης της ατομικής κατανάλωσης με βάση το σκοπό / Outside the classification of individual consumption by purpose (COICOP) - 12%◉ Διάφορα αγαθά και υπηρεσίες / Miscellaneous goods and services - 5%◉ Ένδυση και Υπόδυση / Clothing and footwear - 3%◉ Επικοινωνία / Communication - 3%◉ Εκπαίδευση / Education - 2%◉ Έπιπλα και οικιακός εξοπλισμός / Furnishing and household equipment - 1%

Παράπονα απο καταναλωτές που διαμένουν στη Κύπρο 2015 Complaints by category submitted by consumers residing in Cyprus 2015


0

10

20

30

40

40

23

10

%

Παράπονα ανά κατηγορία σπό καταναλωτές που διαμένουν σε άλλα κράτη- μέλη της Ε.Ε.2015 Complaints by category submitted by consumers residing in other E.U. member states 2015

◉ Διάφορα αγαθά και υπηρεσίες / Miscelaneous goods and services - 40%◉ Επικοινωνία / Communication - 23%◉ Θέματα αναψυχής και κουλτούρας / Recreation and culture - 10%◉ Μεταφορές / Transport - 10% ◉ Εστιατόρια, ξενοδοχεία και υπηρεσίες διαμονής / Restaurants, hotels and accommodation services - 5%◉ Εκπαίδευση / Education - 3%◉ Έπιπλα και οικιακός εξοπλισμός / Furnishing and household equipment - 3%◉ Τρόφιμα και μη αλκοολούχα ποτά / Food and non-alcoholic beverages - 3%◉ Ένδυση και Υπόδυση / Clothing and footwear - 1%◉ Eκτός ταξινόμησης της ατομικής κατανάλωσης με βάση το σκοπό / Outside the classification of individual

consumption by purpose (COICOP) - 1%◉ Υγεία / Health - 1%


Success stories

A Cypriot consumer booked a flight from Brussels to Paphos with a

Belgian airline. Upon arrival at the airport, he was informed that his flight

was cancelled and that it was rescheduled for the next day. The airline

offered the consumer accommodation and meal coupons, but it refused

to reimburse him according to the provisions of the EU Regulation on Air

passenger Rights. Following the intervention of ECC Cyprus and ECC

Belgium, the company paid to the consumer the amount of € 400, as

financial compensation for the cancellation of his flight.

On 23th June, a consumer from France signed a timeshare like contract

with a timeshare company registered in Cyprus. The consumer was

informed by the said company that the deposit of €840 would only be

debited at the end of the withdrawal period of 14 days. However, the

company debited right away this amount. On the 29th of June, the

consumer sent a letter to the company exercising his withdrawal right,

without however receiving any reply. Following the intervention of ECC

Cyprus and ECC France, the company paid back to the consumer the

amount of € 840.

Επιτυχηµένες Υποθέσεις

Κύπριος καταναλωτής ταξίδευε από τις Βρυξέλλες στην Πάφο µε Βελγική

αεροπορική εταιρεία. Φθάνοντας στο αεροδρόµιο, ενηµερώθηκε ότι η πτήση

του ακυρώθηκε για την επόµενη µέρα. Η αεροπορική εταιρεία προσέφερε

στον καταναλωτή κουπόνι για φαγητό και διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο. Ο

καταναλωτής ζήτησε όπως αποζηµιωθεί και χρηµατικώς µε βάση τον

Ευρωπαϊκό Κανονισµό για τα δικαιώµατα των επιβατών που ταξιδεύουν

αεροπορικώς, όµως η αεροπορική εταιρεία αρνήθηκε. Κατόπιν

διαµεσολάβησης των ΕΚΚ Κύπρου και Βελγίου, η εταιρεία κατέβαλε στο

καταναλωτή το συνολικό πόσο € 400.

Καταναλωτής από τη Γαλλία υπέγραψε χρονοµεριστική σύµβαση στις 23

Ιουνίου µε εταιρεία εγγεγραµµένη στην Κύπρο. Η εν λόγω εταιρεία

ενηµέρωσε τον καταναλωτή ότι η αποκοπή των € 840 θα γινόταν µετά

παρέλευσης των 14 ηµερών, δηλαδή της νόµιµης περιόδου υπαναχώρησης.

Η εταιρεία όµως προέβηκε άµεσα στη χρέωση του ποσού των €840. Ο

καταναλωτής υπαναχώρησε από τη σύµβαση στις 29 Ιουνίου αποστέλλοντας

γραπτή επιστολή προς την εταιρεία, χωρίς όµως να λάβει οποιαδήποτε

απάντηση. Κατόπιν διαµεσολάβησης του ΕΚΚ Κύπρου και Γαλλίας, η

εταιρεία κατέβαλε στον καταναλωτή το ποσό των €840, το οποίο είχε

χρεωθεί παρανόµως.


Δραστηριότητες του κεντρου Activities of the Centre

Δραστηριότητες του κεντρου Activities of the Centre

25-02-2015

Παρουσίαση του ΕΚΚ Κύπρου στο MYCY radio το οποίο

διαχειρίζεται το Cyprus Community Media Centre.

16-06-2015

Παρουσίαση της Ετήσιας Έκθεσης του ΕΚΚ Κύπρου για το 2014

σε διάσκεψη τύπου στα γραφεία της Αντιπροσωπείας της

Ευρωπαϊκής Επιτροπής στην Κύπρο.

17-06-2015

Συµµετοχή στη ραδιοφωνική εκποµπή του Τρίτου

Προγράµµατος (ΡΙΚ) «Πρωινό Δροµολόγιο» µε αφορµή την

παρουσίαση της Ετήσιας Έκθεσης του ΕΚΚ Κύπρου για το 2014.

09-07-2015

Συµµετοχή στη τηλεοπτική εκποµπή «Από Μέρα σε Μέρα» στο

ΡΙΚ1 µε αφορµή την εκστρατεία στο Διεθνή Αερολιµένα

Λάρνακας για τα δικαιώµατα των επιβατών που ταξιδεύουν

αεροπορικώς.

25-02-2015

Presentation of ECC Cyprus at MYCY radio managed by the

Cyprus Community Media Centre (CCMC).

16-06-2015

Presentation of ECC Cyprus Annual Report for 2014 during a

press conference at the premises of the Representation of

the European Commission in Cyprus.

17-06-2015

Participation of ECC Cyprus in the radio programme of

CyBC3 following the presentation of ECC Cyprus Annual

Report 2014.

09-07-2015

Participation in the TV programme «Apo Mera se Mera» of

CYBC1 on the occasion of the informative campaign at

Larnaca International Airport on Air Passenger Rights.

Σχέση µε τα Μ.Μ.Ε. / Media relations


Παρουσίαση ετήσιας έκθεσης ΕΚΚ Κύπρου 2014 σε διάσκεψη τύπου Presentation of ECC Cyprus Annual Report 2014 in a press conference

Σεµινάρια / Ηµερίδες / Παρουσίασεις

27-03-2015

Συνάντηση µε τον Επίτροπο Χρηµατοοικονοµικών Διαφορών στα γραφεία της Υπηρεσίας Ανταγωνισµού και Προστασίας Καταναλωτών.

11-05-2015

Συµµετοχή στην ηµερίδα µε τίτλο “Europe Direct and Info Point together with EU Networks in Cyprus”, η οποία διοργανώθηκε από τη Αντιπροσωπεία της

Ευρωπαϊκής Επιτροπής στο Σπίτι της Ευρώπης.

04-06-2015

Συµµετοχή στη Συζήτηση για την Εµπορική Πολιτική της ΕΕ στο Σπίτι της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

08-07-2015

Ενηµερωτική εκστρατεία για τα «Δικαιώµατα Επιβατών που ταξιδεύουν αεροπορικώς» στο Διεθνή Αερολιµένα Λάρνακας.

28-09-2015

Συµµετοχή σε σεµινάριο µε θέµα την Ελεύθερη Διακίνηση των Εργαζοµένων στην ΕΕ και την Κοινωνική Ασφάλιση στο Σπίτι της Ευρωπαϊκής

Ένωσης.

06-11-2015

Συµµετοχή σε σεµινάριο µε θέµα: «Regulation and enforcement in the digital era» στο Ευρωπαϊκό Πανεπιστήµιο Κύπρου.

23-11-2015

Παρουσίαση στο Πανεπιστήµιο Λευκωσίας µε θέµα «ΕΚΚ Κύπρου: Ένα χρήσιµο εργαλείο για την προστασία του καταναλωτή στην ΕΕ» και

«Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών (ODR)».

09-12-2015

Παρουσίαση στο Ευρωπαϊκό Πανεπιστήµιο µε θέµα «ΕΚΚ Κύπρου: Ένα χρήσιµο εργαλείο για την προστασία του καταναλωτή στην ΕΕ» και

«Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών (ODR)».


Seminars / Conferences / Presentations

27-03-2015

Participation in the meeting with the Financial Ombudsman organised by the Competition and Consumer Protection Service.

11-05-2015

Participation in the workshop organised by the Representation of the European Commission in Cyprus titled “Europe Direct and Info Point together

with EU Networks in Cyprus” held at the EU House.

04-06-2015

Participation in an Open Discussion on the EU Commercial Policy at the EU House.

08-07-2015

Informative campaign on Air Passenger Rights at Larnaca International Airport.

28-09-2015

Participation in the informative seminar on Free Movement of Workers within the EU and Social Security Coverage held at the EU House.

06-11-2015

Participation in the informative seminar titled «Regulation and enforcement in the digital era» organised by the European University Cyprus.

23-11-2015

Presentation held at the University of Nicosia titled “ECC Cyprus: A useful tool for consumers’ protection in the EU” and on the Online Dispute

Resolution (ODR).

09-12-2015

Presentation held at the European University Cyprus titled “ECC Cyprus: A useful tool for consumers’ protection in the EU” and on the Online Dispute

Resolution (ODR).


Ηµερίδα/Seminar – Europe Direct and Info Point together with EU Networks in Cyprus

Ηλεκτρονική έκδοση της Ετήσιας Έκθεσης του ΕΚΚ Κύπρου για το 2014.

Electronic publication of ECC Cyprus Annual Report 2014.

Έκδοση ενηµερωτικού φυλλαδίου «ΕΚΚ Κύπρου: ‘Ένα χρήσιµο εργαλείο για την προστασία του καταναλωτή στην Ε.Ε.».

Issue of an informative leaflet “ECC Cyprus: A useful tool for the protection of consumers in the EU”.

ΕΚΔΟΣΕΙΣ ● PUBLICATIONS

Συνεργασία µε το Δίκτυο ΕΚΚ και αρµόδιους φορείς

Cooperation with the ECC Network and national stakeholders

Δικτύωση

Το ΕΚΚ Κύπρου συµµετείχε στις συνεδρίες του Δικτύου των ΕΚΚ στις Βρυξέλλες, καθώς επίσης και στην Ηµέρα Συνεργασίας και

στο Presidency Event στη Λετονία. Επίσης, µέλος του ΕΚΚ Κύπρου συµµετείχε στο European Consumer Summit 2015 στις

Βρυξέλλες και στη συνάντηση µε το Consumers Food and Health Executive Agency στο Λουξεµβούργο. Περαιτέρω, το ΕΚΚ

Κύπρου συµµετείχε σε ηµερίδα για την Αναθεώρηση των Κατευθυντήριων Γραµµών της Νοµοθεσίας των Αθέµιτων Εµπορικών

Πρακτικών στις Βρυξέλλες και σε συνάντηση µε τη ΒEUC στις Βρυξέλλες. Μέλος του ΕΚΚ Κύπρου συµµετείχε σε ηµερίδα µε

σκοπό την εκπαίδευση χειριστών της νέας πλατφόρµας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (ODR) στις Βρυξέλλες.

Networking

ECC Cyprus participated in the two ECC-Net meetings held in Brussels, as well as in the ECC-Net Cooperation Day and in the

Presidency Event held in Latvia. Furthermore, the Centre participated in the European Consumer Summit 2015 held in Brussels and

in the workshop organised by the Consumers Food and Health Executive Agency in Luxembourg. Also, a member of ECC Cyprus

participated in a workshop on the Revision of the Guidelines of Unfair Commercial Practices Directive and in the meeting with

BEUC in Brussels. A member of ECC Cyprus participated in the ODR contact points’ network meeting held in Brussels.


Συνεδρία του Δικτύου των ΕΚΚ στις Βρυξέλλες ECC / Net meeting in Brussels

Κοινά ερευνητικά προγράµµατα

Εντός του 2015 τo ΕΚΚ Κύπρου ανταποκρίθηκε σε διάφορες έρευνες και ερωτηµατολόγια από άλλα ΕΚΚ και από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και συµµετείχε στα κοινά ερευνητικά προγράµµατα του Δικτύου:

1. «Έρευνα του Δικτύου ΕΚΚ για τα αεροπορικά δικαιώµατα - Οι καταναλωτές λαµβάνουν την αποζηµίωση που πραγµατικά δικαιούνται και µε ποιο κόστος;»

2. « Νέα έκδοση για την εφαρµογή Travel App»

3. «Διασυνοριακές αγορές αυτοκινήτων µέσα στην ΕΕ».

Joint projects

During 2015 ECC Cyprus responded to all surveys and queries from other ECCs and from the European Commission and participated in the joint projects:

1. «ECC-Net APR Report 2015 – Do consumers get the compensation they are entitled to and at what costs? »

2. «ECC-Net: Travel App – web browser version/NEW!»

3. «Cross-border car purchase within the EU».

Συνεργασία µε αρµόδιους φορείς

13-05-2015 & 07-12-2015

Συνεδρίες µε αρµόδιους φορείς (Υπηρεσία Ανταγωνισµού και Προστασίας Καταναλωτών, Κυπριακός Σύνδεσµος Καταναλωτών, Παγκύπρια Ένωση Καταναλωτών και Ποιότητας Ζωής, Αντιπροσωπεία της Ε.Ε. στην Κύπρο, Κυπριακό Εµπορικό και Βιοµηχανικό Επιµελητήριο, Enterprise Europe Network, Σχολή Καταναλωτών των Συντεχνιών

ΣΕΚ, ΠΕΟ, ΔΕΟΚ, Κυπριακός Οργανισµός Τουρισµού, Κέντρο Solvit Κύπρου, Κυπριακός Οργανισµός Τυποποίησης, Σύνδεσµος Ταξιδιωτικών Πρακτόρων Κύπρου, Παγκύπριος Σύνδεσµος Ξενοδόχων, Σύνδεσµος Τουριστικών Επιχειρήσεων Κύπρου) για την ανταλλαγή απόψεων και την ανάπτυξη µιας στενότερης συνεργασίας σε

θέµατα προστασίας και επιµόρφωσης των καταναλωτών.

24-04-2015

Συµµετοχή του ΕΚΚ Κύπρου στην Έκθεση «Ταξίδι 2015», η οποία διοργανώθηκε από το Σύνδεσµο Ταξιδιωτικών Πρακτόρων Κύπρου.

22-05-2015

Συµµετοχή του ΕΚΚ Κύπρου στη Συµβουλευτική Επιτροπή Καταναλωτών υπό την προεδρία του Υπουργού Ενέργειας, Εµπορίου, Βιοµηχανίας καi Τουρισµου.

19-06-2015

Συµµετοχή στην Ετήσια Γενική Συνέλευση των Μελών του ΠΑΣΥΞΕ.

19-06-2015

Επίσκεψη της Διευθύντριας του ΕΚΚ Κύπρου στο ΕΚΚ Ελλάδος και στο Συνήγορο του Καταναλωτή Ελλάδος.

09-09-2015

Συµµετοχή στην Ετήσια Γενική Συνέλευση του Συνδέσµου Ταξιδιωτικών Πρακτόρων Κύπρου.

30-09-2015 &10-12-2015

Συµµετοχή σε συνάντηση µε την Παγκύπρια Ένωση Καταναλωτών και Ποιότητας Ζωής, η οποία διοργανώθηκε από την ΥΑΠΚ.

14-10-2015

Συµµετοχή στην Παγκόσµια Ηµέρα Προτύπων (Τυποποίησης), η οποία διοργανώθηκε από τον Κυπριακό Οργανισµό Τυποποίησης.

15-10-2015 & 14-12-2015

Συµµετοχή σε συνάντηση µε τον Κυπριακό Σύνδεσµο Καταναλωτών, η οποία διοργανώθηκε από την ΥΑΠΚ.

12-11-2015

Συµµετοχή σε συνάντηση µε τις συνδικαλιστικές οργανώσεις καταναλωτών ΣΕΚ, ΠΕΟ, ΔΕΟΚ, η οποία διοργανώθηκε από την ΥΑΠΚ.


Cooperation with stakeholders

13-05-2015 & 07-12-2015

Meetings were held with stakeholders (the Competition and Consumer Protection Service, the Cyprus Consumers’ Association, the Cyprus Consumers’ Union and Quality of Life, the European Commission Representation in Cyprus, the Cyprus Chamber of Commerce and Industry, the Enterprise Europe Network, the Trade Unions SEK, PEO,DEOK, the Cyprus Tourism Organization, the Cyprus SOLVIT Centre, the Cyprus Organization for Standardization, the Association of Cyprus Travel Agents, the Cyprus Hotel Association, the Association of Cyprus Tourists Enterprises) for the exchange of views and the development of a closer cooperation in the field of consumer protection.

24-04-2015

Participation in the Exhibition/Fair “TAXIDI 2015” organized by the Association of Cyprus Travel Agents.

22-05-2015

Participation in the Consultative Committee for Consumers Issues.

19-06-2015

Participation in the Annual General Meeting of the Cyprus Hotel Association.

19-06-2015

Visit of the Director of ECC Cyprus to ECC Greece and to the Hellenic Consumers’ Ombudsman.

09-09-2015

Participation in the Annual General Meeting of the Association of Cyprus Travel Agents.

30-09-2015 &10-12-2015

Participation in a meeting with the Cyprus Consumers' Union and Quality of Life organized by the Competition and Consumer Protection Service.

14-10-2015

Participation in the World Standards Day 2015 organised by the Cyprus Organisation for Standardisation.

15-10-2015 & 14-12-2015

Participation of ECC Cyprus in a meeting with the Cyprus Consumers’ Association organised by the Competition and Consumer Protection Service.

12-11-2015

Participation of ECC Cyprus in a meeting with trade unions SEK, PEO, DEOK organized by the Competition and Consumer Protection Service.


“This report is part of the action 670702 — ECC-Net AT FPA which has received funding under a grant for an

ECC action from the European Union’s Consumer Programme (2014-2020). The content of this report represents

the views of the author only and it is his/her sole responsibility; it cannot be considered to reflect the views of the

European Commission and/or the Consumers, Health, Agriculture and Food Executive Agency or any other body

of the European Union. The European Commission and the Agency do not accept any responsibility for use that

may be made of the information it contains.”

Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλώτη (ΕΚΚ) ΚύπρουΥπουργείο Ενέργειας, Εμπορίου,Βιομηχανίας και ΤουρισμούΑ.Αραούζου 6Α1421 Λευκωσία, ΚύπροςΤηλ: +35722867177Φαξ: [email protected]

European Consumer Centre (ECC) CyprusMinistry of Energy, CommerceIndustry and Tourism6A, A.Araouzou, 1421 Nicosia, CyprusTel: +35722867177Fax: [email protected]

Design & editing publications : @Papacostas Achilleas

Areport%20eccc%20'15

Documents

Transcript of Areport%20eccc%20'15