“Παξάγνλο πηνζέεεο ERP π 1 2εκάωλ πηρηξή 1ηο ή...

ΣΔΥΝΟΛΟΓΙΚΟ ΔΚΠΑΙΓΔΤΣΙΚΟ ΙΓΡΤΜΑ ΚΡΗΣΗ

ΥΟΛΗ ΓΙΟΙΚΗΗ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΣΜΗΜΑ ΓΙΟΙΚΗΗ EΠΙΥΔΙΡΗΔΩΝ

ΠΣΤΥΙΑΚΗ ΔΡΓΑΙΑ

“Παξάγνληεο πηνζέηεζεο ERP ζπζηεκάηωλ ζε επηρεηξήζεηο

ή νξγαληζκνύο.”

ΔΠΙΒΛΔΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΣΗ: ΓΔΡΑΚΗ ΓΔΩΡΓΙΟ

ΤΝΣΑΚΣΡΙΔ: ΟΙΚΟΝΟΜΟΤ ΓΑΝΑΗ, Α.Μ: 3699

ΟΡΦΑΝΟΤ – ΒΔΡΝΑΡΓΑΚΗ ΔΤΑΓΓΔΛΙΑ, Α.Μ: 3630

II

ΗΡΑΚΛΔΙΟ 2014

Copyright © ΟΙΚΟΝΟΜΟΤ ΓΑΝΑΗ- ΟΡΦΑΝΟΤ ΒΔΡΝΑΡΓΑΚΗ ΔΤΑΓΓΔΛΙΑ, 2013

Με επηθύιαμε παληόο δηθαηώκαηνο. All rights reserved.Η έγθξηζε ηεο παξνύζαο εξγα-

ζίαο από ην Σκήκα Γηνίθεζεο Δπηρεηξήζεσλ ηνπ ΣΔΙ Κξήηεο δελ ππνδειώλεη απαξαη-

ηήησο θαη απνδνρή ησλ απόςεσλ ηνπ ζπγγξαθέα εθ κέξνπο ηνπ Σκήκαηνο.

1

ΔΤΥΑΡΙΣΙΔ

ην ζεκείν απηφ αηζζαλφκαζηε ηελ αλάγθε λα επραξηζηήζνπκε ηνπο αλζξψπνπο

εθείλνπο, φπνπ κε ηελ ππνζηήξημε θαη θαζνδήγεζε ηνπο, ζπλέβαιαλ ζηελ νινθιήξσ-

ζε ηεο πηπρηαθήο καο εξγαζίαο.

Πξψηα απφ φια, εθθξάδνπκε ηηο ζεξκφηεξεο επραξηζηίεο καο ζηνλ επηβιέπσλ

θαζεγεηή καο Κ. Γεξάθε Γεψξγην, γηα ηε βνήζεηα πνπ πξνζέθεξε ζε φιε ηε δηάξθεηα

ηεο εξγαζίαο καο. Δπίζεο, επραξηζηνχκε ηηο εηαηξείεο θαη ηνπο αλζξψπνπο νη νπνίνη

έδσζαλ απαληήζεηο ζην εξσηεκαηνιφγηφ καο θαη βνήζεζαλ ζηελ νινθιήξσζε ηνπ

πξαθηηθνχ καο κέξνπο.

Σέινο, λα επραξηζηήζνπκε ζεξκά ηηο νηθνγέλεηεο καο γηα ηελ ακέξηζηε ππνζηήξη-

με, ζπκπαξάζηαζε θαη θαηαλφεζε φιν απηφ ηνλ θαηξφ, ηελ νινθιήξσζε ησλ ζπνπ-

δψλ θαη εθπιήξσζε ησλ ζηφρσλ καο.

Οηθνλφκνπ Γαλάε

Οξθαλνχ - Βεξλαξδάθε Δπαγγειία

Φεβξνπάξηνο, 2014

2

Περιεχόμενα

ΠΔΡΗΛΖΦΖ ................................................................................................................... 5

ΔΗΑΓΧΓΖ .................................................................................................................... 8

ΚΔΦΑΛΑΗΟ 1ν ............................................................................................................. 9

ΔΗΑΓΧΓΖ ΣΑ ΤΣΖΜΑΣΑ ΓΗΑΥΔΗΡΗΖ ΔΠΗΥΔΗΡΖΗΑΚΧΝ ΠΟΡΧΝ ....... 9

1.1 Οξηζκφο ERP ζπζηεκάησλ .................................................................................... 10

1.2 Ηζηνξηθή αλαδξνκή ................................................................................................ 10

1.3 Υαξαθηεξηζηηθά ERP ζπζηεκάησλ ....................................................................... 13

1.4 Τπνζπζηήκαηα ERP πζηεκάησλ ......................................................................... 14

1.5 Πιενλεθηήκαηα θαη Μεηνλεθηήκαηα ERP πζηεκάησλ ....................................... 16

1.6 Κχθινο Εσήο ERP ζπζηεκάησλ ............................................................................ 18

ΚΔΦΑΛΑΗΟ 2ν ............................................................................................................ 20

ΠΑΡΑΓΟΝΣΔ ΤΗΟΘΔΣΖΖ ERP ΤΣΖΜΑΣΧΝ ............................................ 20

2.1 Κίλεηξα Τηνζέηεζεο ERP πζηεκάησλ ................................................................ 21

2.1.1 Καηεγνξίεο Κηλήηξσλ ..................................................................................... 22

2.2 Λφγνη Τηνζέηεζεο ERP ζπζηεκάησλ .................................................................... 23

2.3 Παξάγνληεο Δπηηπρίαο ελφο Έξγνπ ERP .............................................................. 25

2.4 Οθέιε εγθαηάζηαζεο ERP ζπζηεκάησλ ............................................................... 27

2.5 ηφρνη ησλ ERP ζπζηεκάησλ ................................................................................ 29

2.6 Πξνυπνζέζεηο γηα ηελ εηζαγσγή ERP ζπζηεκάησλ .............................................. 29

ΚΔΦΑΛΑΗΟ 3ν ............................................................................................................ 31

ΔΠΗΛΟΓΖ ΠΑΚΔΣΧΝ ERP ....................................................................................... 31

3.1 Απφθαζε γηα πξνκήζεηα παθέηνπ .......................................................................... 32

3.2 Κξηηήξηα Δπηινγήο παθέησλ ERP .......................................................................... 32

3.3 Μέζνδνη αμηνιφγεζεο γηα ηελ επηινγή παθέησλ ERP ........................................... 34

3.3.1 Απφδεημε θαηαιιειφηεηαο ERP ..................................................................... 34

3.3.2 Πξφζθιεζε εθδήισζεο ελδηαθέξνληνο .......................................................... 34

3.4 Γπζθνιίεο ζηελ επηινγή ERP ζπζηεκάησλ ........................................................... 35

3.5 Αλάγθεο ηεο επηρείξεζεο γηα ηελ επηινγή ελφο ζπζηήκαηνο ERP ........................ 36

ΚΔΦΑΛΑΗΟ 4ν ............................................................................................................ 37

ΤΛΟΠΟΗΖΖ ΤΣΖΜΑΣΧΝ ERP ......................................................................... 37

4.1 Σξφπνη Τινπνίεζεο πζηεκάησλ ERP ................................................................. 38

4.2 Γηαδηθαζία Τινπνίεζεο ERP πζηεκάησλ ........................................................... 39

4.2.1 Φάζε 1ε

: Πξνεηνηκαζία ................................................................................. 39

4.2.2 Φάζε 2ε: ρεδηαζκφο θαη παξακεηξνπνίεζε .................................................. 41

4.2.3 Φάζε 3ε: Πξνεηνηκαζία γηα πιήξε εθαξκνγή θαη δνθηκέο ............................ 41

3

4.2.4 Φάζε 4ε: Πιήξεο εθαξκνγή ........................................................................... 41

4.3 ηξαηεγηθέο Δγθαηάζηαζεο ERP πζηεκάησλ ..................................................... 43

4.4 Πξνβιήκαηα Δθαξκνγήο ERP πζηεκάησλ ......................................................... 44

4.4.1 Σερλνινγηθά πξνβιήκαηα ............................................................................... 44

4.4.2 Πξνβιήκαηα ζηελ νξγάλσζε ......................................................................... 44

4.4.3 Οηθνλνκηθά πξνβιήκαηα ................................................................................ 45

4.4.4 Πξνβιήκαηα Αλζξψπηλνπ Γπλακηθνχ ............................................................ 45

4.5 Πξνβιήκαηα ζηε Λεηηνπξγία ηνπ ERP κεηά ηελ Τινπνίεζή ηνπ ......................... 46

ΚΔΦΑΛΑΗΟ 5ν ............................................................................................................ 47

ERP ΤΣΖΜΑΣΑ ΚΑΗ ΔΛΛΖΝΗΚΖ ΠΡΑΓΜΑΣΗΚΟΣΖΣΑ ................................ 47

5.1 ERP θαη Μηθξνκεζαίεο Δπηρεηξήζεηο .................................................................... 48

5.2 Παξάζεζε Απνηειεζκάησλ Έξεπλαο Βάζεη Αλάιπζεο Δξσηεκαηνινγίσλ ........ 49

5.3 Αλαθνξά πκπεξαζκάησλ Έξεπλαο ...................................................................... 70

5.4 Πξνηάζεηο .............................................................................................................. 75

ΒΗΒΛΗΟΓΡΑΦΗΑ ......................................................................................................... 76

5

ΠΔΡΗΛΖΦΖ

θνπφο ηεο παξνχζαο πηπρηαθήο εξγαζίαο κε ζέκα: “ Παξάγνληεο πηνζέηεζεο ERP

ζπζηεκάησλ ζε επηρεηξήζεηο ή νξγαληζκνχο”, είλαη λα γλσξίζνπκε αθφκα θαιχηεξα

ηα ζπζηήκαηα δηαρείξηζεο επηρεηξεζηαθψλ πφξσλ (ERP) θαη λα αλαιχζνπκε πνηνί

είλαη νη παξάγνληεο εθείλνη, φπνπ νινέλα θαη πεξηζζφηεξεο επηρεηξήζεηο πηνζεηνχλ ηα

ζπζηήκαηα απηά. Σα νινθιεξσκέλα επηρεηξεζηαθά ζπζηήκαηα εηζβάιινπλ νινέλα

θαη πεξηζζφηεξν ζε κεγάιεο θαη κηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο αθνχ παξέρνπλ εληαίν

ηξφπν ιεηηνπξγίαο κε ηππνπνηεκέλεο δηαδηθαζίεο. Έηζη ρσξίδνπκε ηελ εξγαζία απηή

ζε πέληε θεθάιαηα φπνπ ζην ηειεπηαίν αλαθέξεηαη θαη ε έξεπλα ε νπνία πξαγκαην-

πνηήζεθε ζε ηέζζεξηο επηρεηξήζεηο νη νπνίεο ζεσξνχλ ζρεδφλ απαξαίηεηε ηε ρξήζε

ησλ ζπζηεκάησλ απηψλ.

Πην αλαιπηηθά, ζην πξψην θεθάιαην γίλεηαη κία εηζαγσγή ζηα ζπζηήκαηα δηαρεί-

ξηζεο επηρεηξεζηαθψλ πφξσλ (ERP). Ξεθηλάκε κε κηα κηθξή ηζηνξηθή αλαδξνκή, ζηε

ζπλέρεηα γίλεηαη αλαθνξά ζηα ραξαθηεξηζηηθά, ηα ππνζπζηήκαηα ησλ ERP ζπζηεκά-

ησλ αιιά θαη ζηα πιενλεθηήκαηα θαη κεηνλεθηήκαηα ηνπο.

Έπεηηα, ζην δεχηεξν θεθάιαην εληνπίδνπκε θαη αλαιχνπκε ηνπο παξάγνληεο πηνζέ-

ηεζεο ησλ ERP ζπζηεκάησλ. Αλαθέξνληαη θίλεηξα θαζψο θαη ιφγνη πηνζέηεζεο ησλ

ζπζηεκάησλ απηψλ. Δπίζεο, ζεκαληηθή είλαη θαη ε αλαθνξά πνπ γίλεηαη ζηα νθέιε

εγθαηάζηαζεο φπσο θαη ζηνπο παξάγνληεο επηηπρίαο ελφο έξγνπ ERP.

ην ηξίην θεθάιαην παξνπζηάδνληαη ηα θξηηήξηα κε ηα νπνία γίλεηαη ε επηινγή ησλ

παθέησλ ERP, θαζψο επίζεο νη δπζθνιίεο θαη νη αλάγθεο ηεο επηρείξεζεο γηα ηελ

επηινγή ελφο ζπζηήκαηνο δηαρείξηζεο επηρεηξεζηαθψλ πφξσλ. Ζ ρξήζε ζηνπ ERP

ζπζηήκαηνο έξρεηαη λα θαιχςεη ζεκαληηθέο αλάγθεο ζην ζχγρξνλν επηρεηξεζηαθφ

ηνκέα δηεπθνιχλνληαο παξάιιεια ηηο ζρέζεηο αλάκεζα ζε πειάηεο θαη επηρεηξήζεηο.

πλερίδνληαο ζην ηέηαξην θεθάιαην, φπνπ πεξηιακβάλεη ηνπο ηξφπνπο πινπνίεζεο

ζπζηεκάησλ ERP, ζηξαηεγηθέο εγθαηάζηαζεο αιιά θαη πξνβιήκαηα εθαξκνγήο ησλ

ζπζηεκάησλ απηψλ. Κιείλνληαο ην θεθάιαην απηφ γίλεηαη αλαθνξά ζε πξνβιήκαηα

πνπ έρνπλ δηαπηζησζεί ζηε ιεηηνπξγία ηνπ ζπζηήκαηνο κεηά ηελ πινπνίεζε ηνπ.

6

Σέινο ζην πέκπην θαη ηειεπηαίν θεθάιαην, φπνπ είλαη θαη ην πξαθηηθφ θνκκάηη ηεο

εξγαζίαο καο, εμεηάδεηαη ε εθαξκνγή ησλ ζπζηεκάησλ δηαρείξηζεο επηρεηξεζηαθψλ

πφξσλ (ERP) ζε ειιεληθέο εηαηξείεο. Βάζε έξεπλαο πνπ δηεμάγεηαη ζε ηέζζεξηο επηρε-

ηξήζεηο βγαίλνπλ θαη ηα ηειηθά ζπκπεξάζκαηα. Έηζη, παξνπζηάδεηαη ην εξσηεκαην-

ιφγην, νη απαληήζεηο πνπ δφζεθαλ θαη ε πνζνζηηαία απεηθφληζε απηψλ ζε δηαγξάκκα-

ηα.

7

ABSTRACT

The purpose of this thesis entitled: “Factors adopting ERP systems in enterprises or

organizations”, is to know even better the managing systems of enterprise resources

(ERP) and to analyze the factors that an increasing number of businesses are adopting

these systems. Σhe integrated operational systems invade increasingly in large and

small businesses because they provide a single mode with standard procedures. There-

fore we divide this work in five chapters. The last chapter refers to the research con-

ducted in four companies which consider almost necessary the use of these systems.

In detail, the first chapter is an introduction to enterprise resource planning systems

(ERP). Starting out with a brief historical overview; it continues with their features,

their subsystems of ERP systems but also with their advantages and disadvantages.

Next, in chapter two we indentify and analyze the factors of adopting ERP sys-

tems, also the motives and reasons for using these systems. Additionally, it makes an

important reference to the benefits of installation as well as the success factors of an

ERP project.

The third chapter presents the criteria for the selection of the ERP packets, as well

as the difficulties and needs of the company for selecting an enterprise a resource

management system. The use of ERP system aims to cover important needs in the

contemporary business sector while facilitating relationships between customers and

businesses.

Moving to chapter four, that includes ways of implementation of ERP systems,

deployment strategies as well as applying problems of these systems. A reference to

the problems identified in the function of the system after its implementation is made

at the end of this chapter.

Finally in the fifth and final chapter, which is the practical part of this work, the

implementation of Enterprise Resource Planning Systems (ERP) in Greek companies

is examined. By research conducted in four companies came out the final conclu-

sions. Therefore, the questionnaire, the given answers and the percentage display of

the answers in charts are presented.

8

ΔΗΑΓΧΓΖ

Οη επηρεηξήζεηο απνηεινχλ βαζηθφ παξάγνληα ζηελ νηθνλνκία κηαο ρψξαο. Έηζη,

ζε έλα ζπλερψο κεηαβαιιφκελν αληαγσληζηηθφ πεξηβάιινλ απαηηείηαη ε αλαθάιπςε

λέσλ δξφκσλ κε ζθνπφ ηελ επηβίσζε θαη ηε ιεηηνπξγία θάζε επηρείξεζεο. Δίλαη

ζαθέο φηη ην αληαγσληζηηθφ πιενλέθηεκα ησλ επηρεηξήζεσλ πξέπεη λα βαζίδεηαη ζην

ηξίπηπρν πνηφηεηα, θαηλνηνκία θαη ηερλνινγία αηρκήο. ηφρνο θάζε επηρείξεζεο είλαη

λα βξεη ηα απαξαίηεηα εξγαιεία γηα ηε δηαηήξεζε ηεο αληαγσληζηηθφηεηαο ηεο θαη λα

ηα ρξεζηκνπνηήζεη.

Πην ζπγθεθξηκέλα, ηα ERP ζπζηήκαηα ζεκαηνδνηνχλ ηελ αξρή κηαο λέαο επνρήο

γηα ηηο επηρεηξήζεηο. Σα ζπζηήκαηα δηαρείξηζεο επηρεηξεκαηηθψλ πφξσλ (ERP) ζεσ-

ξνχληαη λα είλαη νη πην απνηειεζκαηηθέο εθαξκνγέο ζην ζχγρξνλν επηρεηξεζηαθφ

πεξηβάιινλ αθνχ ε αγνξά ηνπο είλαη κηα απφ ηηο ηαρχηεξεο ζε αλάπηπμε αγνξέο ιν-

γηζκηθνχ. Σν ERP ζχζηεκα θαηαζθεπάζηεθε γηα ηελ άκεζε εμππεξέηεζε πειαηψλ

θαη ζηειερψλ θαζψο ζπλδπάδεη κηα νινθιεξσκέλε δηαρείξηζε πφξσλ θαη ξνήο πιε-

ξνθνξηψλ ζε έλα εληαίν πιεξνθνξηαθφ ζχζηεκα. Έλα ηέηνην ζχζηεκα επηηξέπεη ζηηο

εηαηξίεο λα αληηκεησπίζνπλ ηηο αλεζπρίεο ηνπο θαη λα επηθέξνπλ βειηηψζεηο. Δπίζεο,

βνεζάεη ηνπο ρξήζηεο λα είλαη πην απνηειεζκαηηθνί έηζη ψζηε λα κελ ππάξρνπλ

θαζπζηεξήζεηο. χκθσλα κε ηνλ Laughlin (1999) ηα ζπζηήκαηα ERP νξίδνληαη σο

«εθαξκνγέο πνπ επεξεάδνπλ ηα πάληα, απφ ηε ινγηζηηθή θαη ηηο παξαγγειίεο κέρξη

ηελ παξαγσγή, ηε δηαρείξηζε ηεο απνζήθεο θαη ησλ απνζεκάησλ. Σέηνηα ζπζηήκαηα

πξνήιζαλ απφ ηελ αλάγθε ηνπ ζρεδηαζκνχ, ηεο δηαρείξηζεο, ηεο νξγάλσζεο θαη ηεο

θαηαγξαθήο ησλ ιεηηνπξγηψλ κηαο επηρείξεζεο». Σέινο, ε παξαγσγή θαη ε πψιεζε

πξντφλησλ γίλεηαη ζπλεηδεηά πην εχθνιε γηα ηνπο ρξήζηεο. Σα θπθιψκαηα πνπ θα-

ιχπηνπλ ζπλήζσο ηα ζπζηήκαηα απηά είλαη: Παξαγσγή, Απνζήθεπζε, Γηαλνκή,

Πσιήζεηο, Λνγηζηηθή, Γηαρείξηζε Πξνζσπηθνχ, Marketing, Costumer Service, CRM,

Υξεκαηννηθνλνκηθή Παξαθνινχζεζε, Activity Based Management. θνπφο ηεο

εξγαζίαο απηήο είλαη ε αλάπηπμε θαη ρξήζε ησλ ζχγρξνλσλ πιεξνθνξηαθψλ ζπζηε-

κάησλ δηαρείξηζεο επηρεηξεζηαθψλ πφξσλ, γλσζηψλ θαη σο Enterprise Resource

Planning (E.R.P.), κε ηδηαίηεξε αλάπηπμε ζηνπο παξάγνληεο πηνζέηεζεο ηέηνησλ

ζπζηεκάησλ ζε επηρεηξήζεηο θαη νξγαληζκνχο.

9

ΚΔΦΑΛΑΗΟ 1ν

ΔΗΑΓΧΓΖ ΣΑ ΤΣΖΜΑΣΑ ΓΗΑΥΔΗΡΗΖ ΔΠΗΥΔΗ-

ΡΖΗΑΚΧΝ ΠΟΡΧΝ

10

1.1 Οξηζκόο ERP ζπζηεκάηωλ

Σν ERP πξνέξρεηαη απφ ηηο ιέμεηο Enterprise Resource Planning, ην νπνίν ζηα

ειιεληθά κεηαθξάδεηαη σο πξνγξακκαηηζκφο θαη νινθιήξσζε ησλ επηρεηξεκαηηθψλ

δηεξγαζηψλ θαη πφξσλ θα πεγάδεη απφ ηνλ φξν MRP (Manufacturing Resource

Planning). Σα ERP ζπζηήκαηα είλαη νινθιεξσκέλα παθέηα ινγηζκηθνχ ηα νπνία

ελζσκαηψλνπλ φιεο ή ηηο πεξηζζφηεξεο εζσηεξηθέο δηαδηθαζίεο κηαο επηρείξεζεο ζε

κία εληαία δηαρεηξηζηηθή πιαηθφξκα. θνπφο ηνπο είλαη ε απηνκαηνπνίεζε ησλ δξαζ-

ηεξηνηήησλ κηαο επηρείξεζεο ζε κία νινθιεξσκέλε εθαξκνγή ινγηζκηθνχ. Παξέρνπλ

ηελ θαιχηεξε δηαρείξηζε θαζψο δίλνπλ ηε δπλαηφηεηα ζηελ επηρείξεζε λα ιεηηνπξ-

γήζεη ζπληνληζκέλα κε πιεξνθνξίεο πνπ δέρεηαη απφ ην εμσηεξηθφ πεξηβάιινλ.

Οπζηαζηηθά έλα ERP ζχζηεκα απνηειείηαη απφ ηε βάζε δεδνκέλσλ, ηηο Δθαξκνγέο,

ηηο Γηεπαθέο θαη ηα Δξγαιεία. Κάπνπ εδψ αμίδεη λα ζεκεησζεί φηη νη Poston &

Grabski ην 2001 αλαθέξνπλ φηη νη επηρεηξήζεηο πνπ πηνζεηνχλ ERP ζπζηήκαηα αλα-

κέλνπλ θαιχηεξεο επηδφζεηο ιφγσ ηεο απηνκαηνπνίεζεο θαη βειηίσζε ζηε ιήςε ησλ

απνθάζεσλ ιφγσ έγθαηξεο θαη έγθπξεο ξνήο ησλ πιεξνθνξηψλ ζην πεξηβάιινλ ηεο

επηρείξεζεο.

1.2 Ιζηνξηθή αλαδξνκή 1

Αμίδεη λα αλαθέξνπκε ηελ ηζηνξηθή πνξεία ησλ ERP ζπζηεκάησλ αθνχ δελ εκθα-

λίζηεθαλ μαθληθά ζηνλ επηρεηξεζηαθφ θφζκν θαζψο πξφθεηηαη γηα ηελ εμειηγκέλε

κνξθή ηερλνινγίαο πνπ κεηξά ζαξάληα πέληε ρξφληα εμέιημεο θαη παίδεη ζεκαληηθφ

ξφιν έσο θαη ζήκεξα.Μηα πξψηκε κνξθή πζηεκάησλ Γηαρείξηζεο Δπηρεηξεζηαθψλ

Πφξσλ μεθίλεζε ηε δεθαεηία ηνπ '60, φπνπ νη δηεζλείο αιιά θαη ειιεληθέο επηρεηξήζε-

ηο, έζηξεςαλ ην ελδηαθέξνλ ηνπο ζηε κεραλνγξαθεκέλε ππνζηήξημε πνιχπινθσλ

ιεηηνπξγηψλ ηνπο. Αλαπηχρζεθαλ εμεηδηθεπκέλα πιεξνθνξηαθά παθέηα πνπ ππνβνε-

ζνχζαλ βαζηθέο δηαδηθαζίεο ηεο νηθνλνκηθήο δηαρείξηζεο φπσο ε ινγηζηηθή θαη ε

κηζζνδνζία θαζψο θαη εμεηδηθεπκέλεο εθαξκνγέο, νη νπνίεο δηεπθφιπλαλ ηελ εθαξκν-

γή αλαιπηηθψλ κεζφδσλ π.ρ. Δθαξκνγέο Διέγρνπ Απνζεκάησλ. Έηζη εθείλε ηε δεθα-

εηία νη κέζνδνη δηαρείξηζεο απνζεκάησλ ζηήξηδαλ ηε βηνκεραλία κε δεκνθηιέζηεξε

1 https://el.wikipedia.org/wiki/Enterprise_Resource_Planning (Σειεπηαία Πξφζβαζε ζηηο 9/7/2014).

https://el.wikipedia.org/wiki/Enterprise_Resource_Planning

11

ηε κέζνδν ηεο Οηθνλνκηθήο Μεξίδαο Παξαγγειίαο (EOQ-Economic Order Quality).

Βαζηθφο ζθνπφο ελφο ζπζηήκαηνο δηαρείξηζεο απνζεκάησλ είλαη λα θαζνξίδεη πφηε

ζα πξέπεη λα γίλνληαη νη παξαγγειίεο ησλ αγαζψλ, ηελ πνζφηεηα πνπ πξέπεη λα θα-

ιχπηεη ε παξαγγειία αθφκε θαη ηε ρξνληθή πεξίνδν πνπ πξέπεη λα γίλεη. Ζ ζπγθεθξη-

κέλε κέζνδνο ρξεζηκνπνηείηαη αθφκα θαη ζήκεξα επηηπρψο απφ πνιιέο επηρεηξήζεηο.

Σε δεθαεηία ηνπ '70, ηα ζπζηήκαηα απηά εμειίρζεθαλ αθφκε πεξηζζφηεξν, ιφγσ

ηνπ φηη θαηέζηε δπλαηή ε άκεζε επεμεξγαζία δεδνκέλσλ (on-line processing) θαη

αλαπηχρζεθαλ παθέηα δηαρείξηζεο βάζεσλ δεδνκέλσλ. Δκθαλίδεηαη κηα λέα κέζνδνο

δηαρείξηζεο, ε κέζνδνο Πξνγξακκαηηζκνχ Απαηηήζεσλ Τιηθψλ (MRP-Material

Requirement Planning). χκθσλα κε ην Joseph Orlicky (1974) "Αληίζεηα απφ πνιιέο

άιιεο πξνζεγγίζεηο θαη ηερληθέο, ηα ζπζηήκαηα πξφβιεςεο απαηηήζεσλ πιηθψλ δνπ-

ιεχνπλ, θαη απηή είλαη ε θαιχηεξε ζχζηαζε ηνπο". Σν MRP πήξε ψζεζε ην 1972 κε

ηελ νξγάλσζε ελφο " MRP Crusade" απφ ηελ American Production and Inventory

Control Society (APICS) θαη απφ ηφηε έρεη γίλεη βαζηθφ παξάδεηγκα ειέγρνπ παξαγσ-

γήο ζηηο Ζλσκέλεο Πνιηηείεο. Μέρξη ην 1989 νη πσιήζεηο ηνπ ινγηζκηθνχ MRP ππε-

ξέβεζαλ ην $1 δηζεθαηνκκχξην δνιάξηα.Μέζα ζηηο επφκελεο δεθαεηίεο δεκηνπξγήζε-

θε έλα ζχζηεκα Πξνγξακκαηηζκνχ θαη Διέγρνπ Παξαγσγήο (MRP-II -

Manufacturing Resource Planning), ην νπνίν παξείρε αξθεηέο δπλαηφηεηεο ζηελ

επηρείξεζε φπσο πξνγξακκαηηζκφ ηεο παξαγσγήο, θνζηνιφγεζε ησλ παξαγφκελσλ

πξντφλησλ, πξνγξακκαηηζκφ ζπληήξεζεο κεραλεκάησλ, έιεγρν παξαγσγηθφηεηαο

(έιεγρνο απφδνζεο κεραλνσξψλ, αλζξσπνσξψλ) θ.α. Σε δεθαεηία ηνπ '80 ζεκεηψζε-

θε κεγάιε αχμεζε ηεο ιεηηνπξγηθφηεηαο ησλ MRP-II, θαζψο επεθηάζεθαλ ζε φινπο

ηνπο ηνκείο ησλ επηρεηξήζεσλ. Λφγσ απηήο ηεο αχμεζεο ηεο ιεηηνπξγηθφηεηαο, απμή-

ζεθε ζεκαληηθά θαη ε πνιππινθφηεηα απηψλ ησλ ζπζηεκάησλ, κε απνηέιεζκα ηελ

ρξήζε ηνπο κφλν απφ εμεηδηθεπκέλα άηνκα.ηηο αξρέο ηεο δεθαεηίαο ηνπ '90, ηα ζπζ-

ηήκαηα MRP-II επεθηάζεθαλ θαη ζε άιινπο ηνκείο, φπσο ζηηο Πσιήζεηο, ην Λνγηζ-

ηήξην, ηε Γηαρείξηζε Αλζξσπίλσλ Πφξσλ. Έηζη πξνθχπηεη ην ζχζηεκα ERP

(Enterprise Resource Planning), σο έλα νινθιεξσκέλν πιεξνθνξηαθφ ζχζηεκα γηα

ηε δηαρείξηζε φισλ ησλ ιεηηνπξγηψλ θαη πφξσλ ηεο επηρείξεζεο, ην νπνίν επηρεηξεί λα

δηαζπλδέζεη ηνπο πειάηεο θαη πξνκεζεπηέο ηεο κε ην παξαγσγηθφ πεξηβάιινλ. Ζ

εθαξκνγή ηνπ ζπζηήκαηνο επηθέξεη απνηειεζκαηηθή δηαρείξηζε φισλ ησλ δηεξγαζηψλ

πνπ ζρεηίδνληαη κε ηνπο ηνκείο:

12

▪ Αγνξψλ

▪ Απνζήθεο

▪ Γηαρείξηζεο Αλζξψπηλνπ Γπλακηθνχ▪ Γηαλνκψλ

▪ Οηθνλνκηθήο Γηαρείξηζεο▪ Πνηνηηθνχ Διέγρνπ▪ Πσιήζεσλ

Σν ζχζηεκα ERP ήηαλ κία απφ ηηο πην ζεκαληηθέο επηηπρίεο γηα ηηο εηαηξείεο SAP

θαη BAAN, ζηε ζπλέρεηα πξνζηέζεθαλ νη Oracle, PeopleSoft θαη JD Edwards.

ρήκα 1: Δμέιημε πζηεκάηωλ Πιεξνθνξηθήο

13

1.3 Υαξαθηεξηζηηθά ERP ζπζηεκάηωλ 2

Σα ζπζηήκαηα ERP πξνθεηκέλνπ λα είλαη αληαγσληζηηθά, εθηφο απφ ηελ απηνκα-

ηνπνίεζε ησλ επηρεηξεκαηηθψλ δηαδηθαζηψλ, απαξηίδνληαη απφ ηδηαίηεξα ραξαθηεξηζ-

ηηθά φπνπ ηα νξίδνπλ επηζπκεηά ζην επηρεηξεζηαθφ πεξηβάιινλ.

Έλα απφ ηα βαζηθφηεξα ραξαθηεξηζηηθά είλαη φηη δηέπνληαη απφ ηελ ππνζηεξηθηη-

θφηεηα φισλ ησλ ιεηηνπξγηθψλ ππνζπζηεκάησλ, νξηζκέλα απφ απηά απνηεινχλ νη

πσιήζεηο, ε παξαγσγή, ε δηαλνκή, νη πξνκήζεηεο θαη ε θάιπςε πιεξσκψλ. Οη επηρε-

ηξήζεηο ζηνρεχνπλ ζηελ θαιχηεξε εμππεξέηεζε ησλ πειαηψλ κέζσ ηεο απνηειεζκα-

ηηθήο πεξάησζεο φισλ ησλ δξαζηεξηνηήησλ, θάηη πνπ επίζεο ραξαθηεξίδεη ην ζχζ-

ηεκα απηφ. Δπηπιένλ ε δπλαηφηεηα ηνπ ζπζηήκαηνο απηνχ λα αληαπνθξίλεηαη ζηε

ξνή ησλ αλαγθψλ άκεζα ην ραξαθηεξίδεη σο έλα επέιηθην πξφγξακκα. Αθφκα, επη-

ηπγράλεη ηε ζπγθέληξσζε φισλ ησλ εθαξκνγψλ ηεο επηρείξεζεο ζε έλα εληαίν πιε-

ξνθνξηαθφ ζχζηεκα. Σν ζχζηεκα ERP ραξαθηεξίδεηαη σο έλα ελαιιαζζφκελν πξφγ-

ξακκα αθνχ δέρεηαη φιεο ηηο ηξνπνπνηήζεηο θαη αιιαγέο κηαο επηρείξεζεο.

Ζ αλαπαξάζηαζε ηεο ιεηηνπξγίαο θάζε επηρείξεζεο είλαη πιήξσο αλαιπηηθή αθνχ

απαξηίδεηαη απφ ελζσκαησκέλα πξνγξάκκαηα γηα ηελ επηηπρή δηαρείξηζε θαη ιεηην-

πξγία ηνπο. Άιιν έλα αθφκα βαζηθφ ραξαθηεξηζηηθφ ησλ ζπζηεκάησλ απηψλ είλαη ε

ππνζηήξημε δηαζχλδεζεο κε άιινπο νξγαληζκνχο παξέρνληαο ηελ θαηάιιειε ππνδν-

κή γηα ην ειεθηξνληθφ επηρεηξείλ (e-business) θαη ην ειεθηξνληθφ εκπφξην (e-

commerce). Ζ παξνρή εξγαιείσλ, φπσο ζπζηήκαηα ππνζηήξημεο απνθάζεσλ γηα

δηεπθφιπλζε ζηελ ρξήζε ησλ ERP ζπζηεκάησλ επηβάιιεηαη. Σέινο, αμίδεη λα ζεκεη-

σζεί φηη έλα ζχζηεκα ERP ρξεζηκνπνηείηαη φρη κφλν κεηαμχ ησλ ηκεκάησλ ηεο επηρε-

ίξεζεο αιιά θαη κεηαμχ επηρεηξήζεσλ ηνπ ίδηνπ νκίινπ.

2 https://el.wikipedia.org/wiki/Enterprise_Resource_Planning ( Σειεπηαία Πξφζβαζε ζηηο 9/7/2014).

https://el.wikipedia.org/wiki/Enterprise_Resource_Planning

14

1.4 Τπνζπζηήκαηα ERP πζηεκάηωλ 3

Σα ππνζπζηήκαηα ελφο ERP ζπζηήκαηνο είλαη: (Πνιιάιεο Α. θαη Βνδίθεο Π.,

2012: 143).

Τπνζύζηεκα Δκπνξηθήο Γηαρείξηζεο:

ρήκα 2.1: Τπνζύζηεκα Δκπνξηθήο Γηαρείξηζεο (Πνιιάιεο Α. , Βνδίθεο Π. ,

2012).

Τπνζύζηεκα Οηθνλνκηθήο Γηαρείξηζεο:

3 Πνιιάιεο, Γ., & Βνδίθεο, Α. (2012), Πιεξνθνξηαθά πζηήκαηα Γηαρείξηζεο

Δπηρεηξεζηαθώλ Πόξσλ, Αζήλα. ζ.143

•Διαχείριςθ Αποκεμάτων, Πωλιςεων, Αγορών

•Συντικζμενα Είδθ

•Ελεγχόμενθ Διακίνθςθ Ειδών

•Κιβωτιοποίθςθ / Packing List

•Αρικμοί Σειράσ , κοςτολόγθςθ

•Sales & Marketing

Εμπορική Διατείριση

Οικονομική ΔιατείρισηΔιοικητική

Πληρουόρηση/ Προγραμματισμός

Παραγωγή

15

ρήκα 2.2: Τπνζύζηεκα Οηθνλνκηθήο Γηαρείξηζεο (Πνιιάιεο Α. , Βνδίθεο Π. ,

2012).

Τπνζύζηεκα Γηνηθεηηθήο Πιεξνθόξεζεο/ Πξνγξακκαηηζκνύ:

ρήκα 2.3: Τπνζύζηεκα Γηνηθεηηθήο Πιεξνθόξεζεο/ Πξνγξακκαηηζκνύ (Πνι-

ιάιεο Α. , Βνδίθεο Π. , 2012).

Τπνζύζηεκα Παξαγωγήο:


• Γενικι Λογιςτικι

• Αναλυτικι Λογιςτικι

• Διαχείριςθ Ειςπρακτζων και Πλθρωτζων Λογαριαςμών

• Χρθματοοικονομικι Διαχείριςθ

• Πιςτωτικι Πολιτικι Πελατών, Τραπεηικοί Λογαριαςμοί, Τόκοι Υπερθμερίασ, Προϋπολογιςμόσ Λογαριαςμών

• Μθτρώο, Αποςβζςεισ, Παραςτατικά, Διαχείριςθ Παγίων

• Εναλλακτικά Λογιςμικά Σχζδια

• Διαχείριςθ Δανείων, Consolidation

Οικονομική Διατείριση

Διοικητική Πληρουόρηση/

ΠρογραμματισμόςΠαραγωγή



•Graph Viewer

•Query Viewer

•Ζτοιμεσ Εκτυπώςεισ

•Διαχείριςθ Προϋπολογιςμών, Αναλυτικόσ Προϋπολογιςμόσ και Απολογιςμόσ Διοίκθςθσ


Προγραμματισμός

Παραγωγή

16

ρήκα 2.4: Τπνζύζηεκα Παξαγωγήο (Πνιιάιεο Α. , Βνδίθεο Π. , 2012)

1.5 Πιενλεθηήκαηα θαη Μεηνλεθηήκαηα ERP πζηεκάηωλ 4 5

Ζ ρξήζε ελφο ERP ζπζηήκαηνο απφ κηα επηρείξεζε, απνθέξεη πνιιά θαη ζεκαληη-

θά πιενλεθηήκαηα, αθνχ ζπλδέεη φινπο ηνπο ηνκείο ηεο, ηππνπνηεί ηηο δηαδηθαζίεο θαη

παξέρεη ηελ ίδηα, ελνπνηεκέλε πιεξνθνξία ζε φινπο. Οη ηξεηο ζεκαληηθφηεξνη ιφγνη

γηα ηελ αγνξά ζπζηήκαηνο ERP, ζχκθσλα κε έξεπλα ηεο AMR Research, είλαη ε

βειηίσζε ηεο παξαγσγηθφηεηαο, ε ηθαλνπνίεζε ηνπ πειάηε θαη ην αληαγσληζηηθφ

πιενλέθηεκα.

Πην ζπγθεθξηκέλα, ηα πιενλεθηήκαηα είλαη ηα εμήο:

Βειηηψλεηαη ε ιεηηνπξγηθφηεηα ηεο επηρείξεζεο, αθνχ απμάλεηαη ε παξαγσγη-

θφηεηα ησλ εξγαδνκέλσλ, θαη βειηηψλεηαη ε ηαρχηεηα απφθξηζεο πξνο ηνλ

πειάηε.

Βειηηψλεηαη ε αληαγσληζηηθφηεηα ηεο επηρείξεζεο εθ’ φζνλ γίλεηαη θαιχηεξε

αμηνπνίεζε ηεο πιεξνθνξίαο θαη ν ηξφπνο κε ηνλ νπνίν παξέρεηαη ζηνπο

ρξήζηεο.

4 Ησάλλνπ, Γ., Οινθιεξσκέλα πζηήκαηα Γηαρείξηζεο Δπηρεηξεζηαθώλ Πόξσλ,

Δθδφζεηο: ηακνχιεο Αζ. ζ.85

5 Σζηηζηξίγγνο, Κ. (2006), Μνληέιν Δπηινγήο, Δγθαηάζηαζεο θαη Δθαξκνγήο Οινθιεξσκέλνπ Πιεξν-

θνξηαθνύ πζηήκαηνο Γηαρείξηζεο Δπηρεηξεζηαθώλ Πόξσλ ( ERP), Αζήλα. ζ.90




Προγραμματισμός

• Τεχνικζσ Προδιαγραφζσ

• Παραγωγζσ – Αναλώςεισ

• Κοςτολόγθςθ ΠαραγωγισΠαραγωγή

17

Παξέρεηαη έλα εληαίν πεξηβάιινλ εξγαζίαο θαη πιαηθφξκα ιεηηνπξγίαο, κε

απνηέιεζκα ηελ νκνγελνπνίεζε φισλ ησλ δηαδηθαζηψλ κέζα ζηελ επηρείξεζε.

Γηαζθαιίδεηαη ε πνηφηεηα ησλ παξερφκελσλ ππεξεζηψλ, αθνχ ηα ERP ζπζ-

ηήκαηα ραξαθηεξίδνληαη απφ ηελ κεγάιε ηαρχηεηα, ηελ αμηνπηζηία θαη ηελ

αζθάιεηα.

Πξνθχπηεη άκεζν νηθνλνκηθφ θέξδνο, αθνχ ππάξρεη έλα εληαίν πιεξνθνξηαθφ

ζχζηεκα κε ειάρηζην θφζηνο ζπληήξεζεο, θαη κε κεησκέλν αξηζκφ πξνζσπη-

θνχ. Δπηπιένλ, κεηψλνληαη νη πφξνη ηεο πιεξνθνξηθήο, θαζψο θαη ην θφζηνο

απνζεκαηνπνίεζεο, αθνχ βειηηψλνληαη ν ρξφλνο θαη ε ηαρχηεηα πξαγκαηνπν-

ίεζεο ησλ παξαγγειηψλ.

Παξέρεηαη ε δπλαηφηεηα ηεο άκεζεο πξφζβαζεο ζην ηζηνξηθφ ηνπ πειάηε, έη-

ζη ψζηε λα κπνξεί λα αληηκεησπηζηεί ν θαζέλαο κε ηνλ βέιηηζην δπλαηφ ηξφ-

πν.

Σα παξαπάλσ είλαη πιενλεθηήκαηα πνπ απνθέξεη ε ρξήζε ελφο ERP ζπζηήκαηνο

ζηελ επηρείξεζε. Ηδηαίηεξε πξνζνρή ρξεηάδεηαη φκσο θαη ζηελ επηινγή ηνπ. Μηα

ιαλζαζκέλε επηινγή κπνξεί λα ιεηηνπξγήζεη έσο θαη θαηαζηξνθηθή γηα ηελ εηαηξεία.

Δθηφο απφ ηα πιενλεθηήκαηα πνπ επηθέξεη ε ρξήζε ησλ ERP ζπζηεκάησλ, φπσο

αλαθέξζεθαλ παξαπάλσ, πξέπεη λα αλαθεξζνχλ θαη ηα κεηνλεθηήκαηα. Σα θπξηφηεξα

απφ απηά είλαη:

Σα ζπζηήκαηα ERP έρνπλ ηδηαίηεξα πςειφ θφζηνο εγθαηάζηαζεο θαη αλάπηπ-

μεο, πξάγκα πνπ ηα θαζηζηά πνιιέο θνξέο απαγνξεπηηθά.

Απαηηείηαη αλαδηνξγάλσζε ηεο επηρείξεζεο, κηα δηαδηθαζία πνιχπινθε θαη

ρξνλνβφξα.

Οη ρξήζηεο ησλ ERP ζπζηεκάησλ απαηηείηαη λα έρνπλ ιάβεη ηελ θαηάιιειε

εθπαίδεπζε, πξάγκα πνπ κεηαθξάδεηαη ζε ρξφλν θαη ρξήκα.

Απαηηείηαη άςνγε ζπλεξγαζία κε ηνλ πξνκεζεπηή ηνπ ζπζηήκαηνο, αθνχ απν-

ηειεί βαζηθή πξνυπφζεζε γηα ηε δηαηήξεζε ηνπ ERP ζπζηήκαηνο.

Σα ERP ζπζηήκαηα αδπλαηνχλ λα πξνζαξκνζηνχλ εχθνια ζηηο αιιαγέο ησλ

επηρεηξεκαηηθψλ δξαζηεξηνηήησλ θαη ησλ πξντφλησλ.

Ζ εγθαηάζηαζε θαη αλάπηπμε ελφο ζπζηήκαηνο ERP κέζα ζε κηα επηρείξεζε

είλαη ηδηαίηεξα ρξνλνβφξα δηφηη ηα ζπζηήκαηα απηά δηέπνπλ φιεο ηηο ιεηηνπξ-

γίεο ηεο επηρείξεζεο.

18

Πνιιέο θνξέο νη επηρεηξήζεηο απνηπγράλνπλ ζην λα πξνζαξκνζηνχλ ζηηο απαηηή-

ζεηο ελφο ζπζηήκαηνο. Ζ εγθαηάζηαζε ησλ ERP ζπζηεκάησλ απαηηεί ρξήκα θαη

ρξφλν. Έηζη ε εγθαηάζηαζε ηνπο δελ είλαη πάληα κηα αζθαιή δηαδηθαζία. ε αλαθνξά

ηνπο νη Ptak & Schragenheim ηνλίδνπλ φηη ζε έλα πνζνζηφ αλάκεζα ζην 60% - 90%

δελ επηηπγράλεηαη ε απφζβεζε ηεο επέλδπζεο γηα ηελ εγθαηάζηαζε ελφο ERP ζπζηή-

καηνο

1.6 Κύθινο Εωήο ERP ζπζηεκάηωλ

Γεδνκέλνπ φηη ηα παθέηα ERP θαιχπηνπλ ην ζχλνιν ησλ επηρεηξεζηαθψλ δηαδη-

θαζηψλ, είλαη πνιχπινθα ζηελ πινπνίεζε ηνπο θαη ζηε δηαρείξηζήο ηνπο θαζψο επί-

ζεο νη πεξηζζφηεξεο κεγάιεο επηρεηξήζεηο δελ έρνπλ ζπλεξγαζία κφλν κε έλα πξνκε-

ζεπηή ινγηζκηθνχ ERP.

Μεγάιν πνζνζηφ ησλ επηρεηξήζεσλ βξίζθνληαη αληηκέησπεο κε απμεκέλα θφζηε

θαηνρήο θαη ζπληήξεζεο ησλ ERP ζπζηεκάησλ ηνπο. Έηζη δηακνξθψλεηαη έλα ζρεηη-

θά πνιχπινθν πεξηβάιινλ ιεηηνπξγίαο ηνπ ERP ζπζηήκαηνο ην νπνίν απνηειείηαη

απφ παθέηα ινγηζκηθνχ δηαθνξεηηθψλ πξνκεζεπηψλ πνπ έρνπλ ζπκπεξηιάβεη εηδηθέο

αλαπηχμεηο (customized packages), φπσο επίζεο απφ εθαξκνγέο ινγηζκηθνχ νη νπνίεο

έρνπλ αλαπηπρζεί θαη νινθιεξσζεί απφ ηελ ζπλεξγαζία επηρείξεζεο θαη πξνκεζεπ-

ηψλ.

Ο θχθινο δσήο ησλ ERP ζπζηεκάησλ πεξηιακβάλεη ηηο θάζεηο ηεο Δπηινγήο, Σεο

Τινπνίεζεο, ηεο Υξήζεο, ηεο πληήξεζεο θαη Απφζπξζεο, κε ζπγθεθξηκέλε ρξνληθή

πεξίνδν ζε θάζε θάζε. Σα ραξαθηεξηζηηθά ηεο θάζε θάζεο είλαη: (Γθαγηαιή ,

2010).

ηη θάζη επιλογής:

Γηαπίζησζε ηεο πθηζηακέλεο θαηάζηαζεο.

Αλαγλψξηζε θπξίσλ επηρεηξεζηαθψλ δηαδηθαζηψλ.

ρεδίαζε κειινληηθήο θαηάζηαζεο.

Απνηχπσζε ξνήο επηρεηξεζηαθψλ δηαδηθαζηψλ.

Γηαπξαγκάηεπζε φξσλ γηα αγνξά ινγηζκηθνχ.

19

ηη θάζη σλοποίηζης:

Δπηινγή θαηάιιεινπ ζπλεξγάηε γηα ηελ πινπνίεζε ινγηζκηθνχ.

Απφθαζε απφ ηα πςειά ζηειέρε ηεο επηηήξεζεο γηα ηνπο ζπφλζνξεο ηνπ έξγνπ

πινπνίεζεο.

πκθσλνχληαη νη θχξηνη ηνπ έξγνπ απφ πιεπξάο επηρεηξεζηαθψλ δηαδηθαζηψλ θαη

πιεξνθνξηθήο.

Καζνξηζκφο ηνπ πξνγξάκκαηνο δηνίθεζεο έξγνπ.

ρεδίαζε κηαο ζπλερνχο εμειηζζφκελεο δηαδηθαζίαο γηα ηελ δηαρείξηζε ηεο γλψ-

ζεο.

ηη θάζη τρήζης:

Πιήξεο ιεηηνπξγία θαη ρξήζε ινγηζκηθνχ.

πγθέληξσζε επηρεηξήζεσλ γηα κειινληηθέο βειηηψζεηο θαη αλαβαζκίζεηο.

Οη αιιαγέο ζηελ επηρεηξεζηαθή δνκή επεξεάδνπλ ζπλήζσο θαη ηε ρξήζε ηνπ

ινγηζκηθνχ.

ηη θάζη ζσνηήρηζης:

Πξαγκαηνπνίεζε νξηζκέλσλ βειηηψζεσλ.

Δλδερνκέλσο ν πξνκεζεπηήο λα ζηακαηήζεη ηελ ππνζηήξημε ηνπ ινγηζκηθνχ ή λα

πξνσζήζεη κηα αλαβάζκηζε.

ηη θάζη απόζσρζης:

Απαηηείηαη πιένλ ε αληηθαηάζηαζε ηνπ ινγηζκηθνχ θαζψο νη εηδηθέο αλαπηχμεηο

θαζηζηνχλ ηελ αλαβάζκηζε ηνπ αδχλαηε.

20


ΠΑΡΑΓΟΝΣΔ ΤΗΟΘΔΣΖΖ ERP ΤΣΖΜΑΣΧΝ

21

2.1 Κίλεηξα Τηνζέηεζεο ERP πζηεκάηωλ

Βαζηθφο ζηφρνο ηεο πηνζέηεζεο ERP ζπζηεκάησλ είλαη ν αληαγσληζκφο. Οη αλα-

θνξέο πνπ πξνέξρνληαη απφ ηα ERP ζπζηήκαηα δίλνπλ ηε δπλαηφηεηα ζηα αλψηεξα

ζηειέρε ηεο επηρείξεζεο λα έρνπλ κηα νινθιεξσκέλε εηθφλα ησλ επηκέξνπο ηκεκά-

ησλ ε νπνία κπνξεί λα ρξεζηκνπνηεζεί γηα λα αλαγλσξίζεη ηηο δηάθνξεο αλαγθαίεο

βειηηψζεηο θαη λα εθκεηαιιεπηεί ηηο επθαηξίεο ηεο αγνξάο (ΑΣ Kearney, 2000 &

Boston Consulting Group, 2000).

Σα βαζηθφηεξα θίλεηξα ινηπφλ ηεο πηνζέηεζεο ERP ζπζηεκάησλ αλαθέξνληαη

παξαθάησ:

Βειηίσζε επηθνηλσλίαο κε ηνπο πειάηεο ηεο. Δμαζθαιίδεηαη γξεγνξφηεξε

εμππεξέηεζε θαη επηθνηλσλία κε ηνπο πειάηεο, ζε ζρέζε κε παιαηφηεξα

ζπζηήκαηα ηα νπνία δεκηνπξγνχζαλ θαζπζηεξήζεηο.

Καιχηεξε δηαρείξηζε ηεο επηρείξεζεο. Σα ERP ζπζηήκαηα παξάγνπλ ηελ

κέγηζηε δηαρείξηζε ησλ πφξσλ ηεο επηρείξεζεο.

Αχμεζε απνδνηηθφηεηαο. Σα ζπζηήκαηα απηά ιφγσ ηνπ φηη είλαη πην γξή-

γνξα ζηελ ρξήζε ηνπο θαη πεξηέρνπλ φιεο ηηο εθαξκνγέο ηεο επηρείξεζεο

ζε έλα εληαίν πιεξνθνξηαθφ ζχζηεκα ηνπο δίλεη ηε δπλαηφηεηα λα απμή-

ζνπλ ηελ απνδνηηθφηεηαο ηνπο ζε ζρέζε κε ην πξνζσπηθφ πνπ δηαζέηεη ε

θάζε επηρείξεζε.

Μείσζε ηνπ θφζηνπο. Ζ πηνζέηεζε ησλ ERP ζπζηεκάησλ δηεπθνιχλεη ηε

κείσζε ηνπ θφζηνπο θαη απηφ γηαηί ην θφζηνο ζπληήξεζήο ηνπο είλαη ειά-

ρηζην θαη δελ ζπγθξίλεηαη κε ην θφζηνο εθπαίδεπζεο θαη πξνζαξκνγήο ηνπ

πξνζσπηθνχ ηεο.

22

Καιχηεξε πξφζβαζε ζηηο πιεξνθνξίεο ηεο επηρείξεζεο. Ζ επηρείξεζε

κπνξεί λα έρεη πξφζβαζε ζε φια ηα ηκήκαηά ηεο κε απνηέιεζκα λα ηεο

πξνζδίδεη επειημία θαη θαιή εηθφλα πξνο ηνπο πειάηεο ηεο.

Τηνζέηεζε ERP ζπζηεκάησλ θαη απφ ηνπο ζπλεξγάηεο. Απηφ ζπκβάιιεη

ζηελ θαιχηεξε ζπλεξγαζία κεηαμχ ηεο επηρείξεζεο θαη ηνπ πειάηε αιιά

θαη ηεο επηρείξεζεο κε ηνλ πξνκεζεπηή.

2.1.1 Καηεγνξίεο Κηλήηξωλ

χκθσλα κε ηηο αλάγθεο ηεο θάζε επηρείξεζεο δηαθξίλνπκε ηα θίλεηξα ζε ηξεηο

θαηεγνξίεο:

ηραηηγικά κίνηηρα:

Σα θίλεηξα απηά έρνπλ ζρέζε κε ηνπο εμσηεξηθνχο ζπλεξγάηεο, φπσο είλαη νη

πειάηεο θαη νη πξνκεζεπηέο. Έρνπλ άκεζε ζρέζε κε ηελ εμππεξέηεζε θαη θαιή ζπ-

λεξγαζία ηνπο κε ηελ επηρείξεζε.

Λειηοσργικά κίνηηρα:

ε απηή ηελ θαηεγνξία αλήθνπλ ηα θίλεηξα πνπ έρνπλ ζρέζε κε ηελ ιεηηνπξγία

ηεο επηρείξεζεο. Σέηνηα θίλεηξα κπνξεί λα είλαη ε πξφζβαζε ηεο επηρείξεζεο ζηηο

πιεξνθνξίεο ησλ δηαθφξσλ ηκεκάησλ ηεο, δηαρείξηζε φισλ ησλ πφξσλ ηεο, αθφκε

θαη ε επειημία ζε φια ηεο ηα πξνγξάκκαηα.

Γιοικηηικά κίνηηρα:

ηελ θαηεγνξία απηή αλήθνπλ ηα θίλεηξα πνπ έρνπλ ζρέζε κε ηελ επέθηαζε ηεο

επηρείξεζεο φζνλ αθνξά ηα πξντφληα θαη ηηο ππεξεζίεο ηεο αιιά θαη κε ηηο κεηψζεηο

ηνπ θφζηνπο ησλ απνζεκάησλ θαη ηεο ζπληήξεζήο ηνπο.

23

2.2 Λόγνη Τηνζέηεζεο ERP ζπζηεκάηωλ

πλήζσο νη επηρεηξήζεηο πηνζεηνχλ έλα ζχζηεκα ERP γηα λα ηθαλνπνηήζνπλ ζπγ-

θεθξηκέλεο απαηηήζεηο θαη ηθαλφηεηεο. Οη απαηηήζεηο ρσξίδνληαη ζε δχν θαηεγνξίεο:

ηηο επηρεηξεκαηηθέο θαη ηηο ηερλνινγηθέο.

Δπηρεηξεκαηηθέο απαηηήζεηο: Οη απαηηήζεηο ησλ επηρεηξήζεσλ εμαξηψλ-

ηαη θπξίσο απφ ηνπο πειάηεο θαη απφ ηνλ αληαγσληζκφ. Σα πξφηππα θαη νη

πεξηνξηζκνί φιν θαη απμάλνληαη. Γηα ην ιφγν απηφ εκθαλίδνληαη λέα πξντ-

φληα ζηελ αγνξά ζε πνιχ κηθξφ ρξνληθφ δηάζηεκα. Παξαηεξνχληαη θαη

θάπνηεο ζπλεξγαζίεο κεηαμχ επηρεηξήζεσλ. Λφγσ ηνπ έληνλνπ αληαγσληζ-

κνχ πνπ ππάξρεη θαζίζηαηαη επηηαθηηθή ε πηνζέηεζε ERP ζπζηεκάησλ

απφ ηηο επηρεηξήζεηο.

Σερλνινγηθέο απαηηήζεηο: Σα ERP ζπζηήκαηα πξέπεη λα είλαη ηερλνινγη-

θά ζχγρξνλα έηζη ψζηε λα αθνινπζνχλ ηελ αλάπηπμε ηεο επηρείξεζεο θαη

ηελ ζπλεξγαζία ηεο κε ηνπο πειάηεο θαη ηνπ ζπλεξγάηεο ηεο. Δπίζεο, ιφγσ

ηεο ηεξάζηηαο έξεπλαο πνπ γίλεηαη απφ ηνπο θαηαζθεπαζηέο ζπζηεκάησλ

ERP, ε επηρείξεζε αγνξάδνληαο έλα ηέηνην ζχζηεκα, αγνξάδεη φιε ηελ

ηερλνγλσζία θαη εκπεηξία ηνπ θαηαζθεπαζηή.

Τηνζεηψληαο έλα ζχζηεκα ERP, κηα επηρείξεζε ζηνρεχεη ζηελ αλάπηπμε νξηζκέ-

λσλ ηθαλνηήησλ, ψζηε λα παξακέλεη αληαγσληζηηθή ζηνλ επηρεηξεζηαθφ θιάδν. Οη

ηθαλφηεηεο απηέο είλαη νη εμήο: 6

Βειηίσζε ηεο πνηφηεηαο θαη ηεο δηαθάλεηαο ηεο δηαζέζηκεο πιεξνθνξίαο.

Ζ δηαθάλεηα θαη ε βειηησκέλε πνηφηεηα ηεο πιεξνθνξίαο ζηνρεχνπλ ζηε

6 εκεηψζεηο Γξ. Ρνκπνγηαλλάθεο Ησάλλεο, 2009.

24

βειηίσζε ηεο απνηειεζκαηηθφηεηαο, δειαδή ζε θαιχηεξεο θαη απνηειεζ-

καηηθφηεξεο δηαδηθαζίεο ιήςεο απνθάζεσλ.

Οινθιήξσζε θαη βειηίσζε δηαδηθαζηψλ. Ζ βειηίσζε θαη ε νινθιήξσζε

ησλ επηρεηξεκαηηθψλ δηαδηθαζηψλ ζηνρεχνπλ ζηελ αχμεζε ηεο απνδνηηθφ-

ηεηαο, δειαδή ζε γξεγνξφηεξεο θαη ρακειφηεξνπ θφζηνπο επηρεηξεκαηηθέο

δηαδηθαζίεο.

Οινθιήξσζε ζπζηεκάησλ ζε κηα ηερλνινγηθή πιαηθφξκα πνπ ζα ππνζ-

ηεξίδεη ηερλνινγηθά πξνεγνχκελεο θαη επφκελεο επηρεηξεκαηηθέο εθαξκν-

γέο. Ζ νινθιήξσζε απηή ζηνρεχεη ζηελ αχμεζε ηεο παξαγσγηθφηεηαο θαη

ηεο ιεηηνπξγηθφηεηαο.

Δπειημία ζηηο απαηηήζεηο ησλ πειαηψλ θαη ησλ επηρεηξεκαηηθψλ εηαηξεηψλ.

Ζ επειημία επηδηψθεη ηελ αχμεζε ηεο αληαπνθξηζηκφηεηαο ζε έλα επηρεη-

ξεκαηηθφ πεξηβάιινλ πνπ ε ηηκή θαη ε πνηφηεηα ζεσξνχληαη κεγέζε δεδν-

κέλα.

Δηδηθφηεξα, νη δηνηθήζεηο ησλ επηρεηξήζεσλ εθηηκνχλ φηη κε ηελ απφθηεζε ησλ

ηθαλνηήησλ ζα έρνπλ επηηχρεη ηα παξαθάησ:

Αχμεζε ηεο παξαγσγηθφηεηαο θαη ηεο απνδνηηθφηεηαο κε ηαπηφρξνλε

βειηίσζε ηεο πνηφηεηαο ησλ πξνζθεξφκελσλ πξντφλησλ θαη παξερφκελσλ

ππεξεζηψλ.

Μείσζε θφζηνπο ζηε ιεηηνπξγία ησλ δηαδηθαζηψλ, αθεξαηφηεηα θαη αθξί-

βεηα πιεξνθνξηψλ, πξνζηηζέκελε αμία, κείσζε ρξφλνπ δηεθπεξαίσζεο πα-

ξαγγειηψλ, δπλαηφηεηα θαιχηεξεο θαη νξζνινγηζηηθφηεξεο δηαρείξηζεο

φισλ ησλ δηαζέζηκσλ πφξσλ θαη εμαζθάιηζε πξνηχπσλ.

Δπίζεο, ηε βαζηθή ππνδνκή γηα ηε δεκηνπξγία ηεο Γηεπξπκέλεο Δπηρείξε-

ζεο, θαζψο θαη ησλ πξσηνβνπιηψλ ηνπ Ζιεθηξνληθνχ Δπηρεηξείλ. (εκεη-

ψζεηο Γξ. Ρνκπνγηαλλάθεο Ησάλλεο, 2009).

25

2.3 Παξάγνληεο Δπηηπρίαο ελόο Έξγνπ ERP

Βαζηθφο θαη ζεκαληηθφο παξάγνληαο γηα ηελ επηηπρή πινπνίεζε ελφο ERP ζπζηή-

καηνο είλαη ε θαηαλφεζε ησλ ζηφρσλ ηεο επηρείξεζεο απφ ηελ αξρή. Οη ζηφρνη ηεο

επηρείξεζεο ζα πξέπεη λα γίλνληαη ζαθείο θαη θαηαλνεηνί ζε φια ηα κέιε ηεο νκάδαο

έξγνπ. Δλεξγή ζα πξέπεη λα είλαη θαη ε ζπκκεηνρή ηεο Γηνίθεζεο. ε απηή ηελ πεξίπ-

ησζε ε Γηνίθεζε πξέπεη λα ζπκκεηέρεη ελεξγά ζηηο απαηηήζεηο ηεο επηρείξεζεο θαη λα

δίλεη ιχζεηο φπνπ ρξεηάδεηαη. Αθφκα έλαο παξάγνληαο πνπ απαηηείηαη είλαη ε νξζφηε-

ηα ησλ δεδνκέλσλ. Δπηζήκαλζε ησλ ρξεζηψλ γηα ηελ νξζφηεηα ησλ δεδνκέλσλ πνπ

ζα θαζηεξσζνχλ ζην λέν ζχζηεκα. Σα κέιε κηαο νκάδαο ζα πξέπεη λα έρνπλ πνιιέο

ηθαλφηεηεο γηα λα αληαπεμέιζνπλ ζηελ δηεθπεξαίσζε ελφο ηέηνηνπ έξγνπ φπσο επίζεο

γηα λα είλαη απνδεθηνί θαη απφ ηνλ νξγαληζκφ. Δπηπιένλ, απαξαίηεηε θξίλεηαη ε

εθπαίδεπζε ησλ ρξεζηψλ κέζα ζηε επηρείξεζε. Ζ θαιή θαη ζσζηή εθπαίδεπζε νδεγεί

κε πηζαλφηεηα 80% ζηελ επηηπρή πινπνίεζε ηνπ έξγνπ. Άκεζε δηαρείξηζε αιιαγψλ

είλαη απαξαίηεηε αθνχ θαηά ηελ δηαδηθαζία πινπνίεζεο ελφο έξγνπ εκθαλίδνληαη

δηάθνξεο αιιαγέο ζηελ νξγάλσζε έηζη πξέπεη λα ιακβάλνληαη ππφςε θαη λα δηνξζψ-

λνληαη άκεζα θαη γξήγνξα. Σέινο, παξάγνληαο επηηπρίαο ελφο έξγνπ ERP είλαη ε

ζσζηή δηνίθεζε έξγνπ. Γηα λα είλαη ζσζηή ε δηνίθεζε ζα πξέπεη λα πεξηιακβάλεηαη

ρξνλνδηάγξακκα γηα ηελ πνξεία ηεο πινπνίεζεο ηνπ έξγνπ αιιά θαη λα ππάξρεη κηα

ζπλερήο παξαθνινχζεζε.

ίγνπξα ηα πεηπρεκέλα έξγα πινπνίεζεο ERP έρνπλ θάπνηα ζπγθεθξηκέλα ραξαθ-

ηεξηζηηθά. Σα κέιε ηεο νκάδαο έξγνπ ζπκκεηέρνπλ απφ ηελ αξρή κέρξη ην ηέινο

δίλνληαο θάπνηεο πξνηεξαηφηεηεο γηα ηελ νκαιή δηεμαγσγή ηνπ. Δπίζεο, δίλνληαο

ηδηαίηεξε βάζε ζηα ηερλνινγηθά πξνβιήκαηα πνπ εκθαλίδνληαλ πξηλ ηελ πινπνίεζε.

ρεδφλ πάληα ζα ππήξραλ αλψηεξα ζηειέρε γηα ηελ παξαθνινχζεζε ηεο πνξείαο ηνπο

γηα ηπρφλ ιάζε αιιά θαη γηα λα ιεθζνχλ θξίζηκεο απνθάζεηο.

Παξάγνληεο πνπ δηεπθνιχλνπλ ηελ πινπνίεζε ελφο έξγνπ ERP είλαη ζίγνπξα ε

εθπαίδεπζε ησλ κειψλ έηζη ψζηε λα εμνηθεηψλνληαη κε ηελ λέα ηερλνινγία γηα λα

έρνπλ γξήγνξα απνηειέζκαηα ζηελ εξγαζία ηνπο. χκθσλα κε θάπνηεο έξεπλεο πνπ

26

έρνπλ γίλεη είλαη ζπγθεθξηκέλνη νη ιφγνη πνπ ε απφδνζε ελφο έξγνπ ERP είλαη ρακε-

ιή. Σα κέιε ηεο νκάδαο κπνξεί λα κελ ήηαλ θαηάιιεια πξνεηνηκαζκέλα γηα λα

ιεηηνπξγήζνπλ έλα πην ζχγρξνλν ζχζηεκα κε απνηέιεζκα λα θαζπζηεξήζνπλ φιε

ηελ εξγαζία είηε αθφκε θαη λα παξακέλεη ζηάζηκε. Δπίζεο ην θφζηνο πινπνίεζεο ηνπ

έξγνπ ελδέρεηαη λα είλαη κεγαιχηεξν απφ ην αλακελφκελν.

Σν παξαθάησ ζρήκα απεηθνλίδεη ηηο θχξηεο ηδηφηεηεο θαη ηθαλφηεηεο πνπ πξέπεη λα

ππάξρνπλ ζε έλα απνηειεζκαηηθφ έξγν ERP θαηά ηνπο Al- Mashari θαη Zairi.

7

ρήκα 3: Ιδηόηεηεο θαη ηθαλόηεηεο γηα έλα απνηειεζκαηηθό έξγν ERP (Κωλ-

ζηαληίλνο Υ. Σζηηζηξίγγνο, 2006: 69).

7 Σζηηζηξίγγνο, Κ. (2006), Μνληέιν Δπηινγήο, Δγθαηάζηαζεο θαη Δθαξκνγήο Οινθ-

ιεξσκέλνπ Πιεξνθνξηαθνύ πζηήκαηνο Γηαρείξηζεο Δπηρεηξεζηαθώλ Πόξσλ ( ERP),

Αζήλα. ζ.69

Διατείριση Αλλαγών

Ικανότητα Υλοποίησης ERP

Ικανότητα Διατείρισης

Έργων

Ικανότητα BPRβασισμένη σε IT

σσστήματα

Στρατηγική Αλλαγών

27

2.4 Οθέιε εγθαηάζηαζεο ERP ζπζηεκάηωλ

Σα ERP ζπζηήκαηα βνεζνχλ ζηελ νξζή ιεηηνπξγία κηαο επηρείξεζεο. Σα ζεκαληη-

θφηεξα νθέιε κηαο επηρείξεζεο είλαη:

Βειηησκέλε εμππεξέηεζε ησλ πειαηψλ(Customer Service) θαη αχμεζε ησλ

πσιήζεσλ. Γηα ηηο πεξηζζφηεξεο επηρεηξήζεηο είλαη πνιχ ζεκαληηθφ λα δηαηε-

ξνχλ ηηο πσιήζεηο ηνπο. Σν ERP ζχζηεκα ηνπο δίλεη ηε δπλαηφηεηα λα ζηέι-

λνπλ γξήγνξα ηηο παξαγγειίεο ηνπο ζε κηθξφηεξν ρξφλν απφ ηνπο αληαγσληζ-

ηέο ηνπο. Ζ δπλαηφηεηα πνπ δίλεη ζηνλ πειάηε λα ζπκκεηέρεη ζε δηάθνξεο δηα-

δηθαζίεο ηεο επηρείξεζεο, αιιά θαη ε κείσζε ιαζψλ ζηηο παξαγγειίεο βειηηψ-

λεη ηελ εμππεξέηεζε πειαηψλ θαη δεκηνπξγεί αχμεζε ησλ πσιήζεσλ θαη ζηε

ζπλέρεηα αχμεζε ησλ θεξδψλ ηεο επηρείξεζεο. Κάπνηεο επηρεηξήζεηο πνπ έρν-

πλ εθαξκφζεη ERP ζχζηεκα ηνλίδνπλ φηη ε εμππεξέηεζε πειαηψλ ηνπο απμή-

ζεθε απφ 15% κέρξη θαη 30%.

Αχμεζε ηεο παξαγσγηθφηεηαο. Ζ παξαγσγηθφηεηα απμάλεηαη επεηδή ππάξρεη

πεξηζζφηεξνο δηαζέζηκνο ρξφλνο γηα άιιεο εξγαζίεο θαη απηφ δηφηη έλα ζχζ-

ηεκα ERP είλαη νξγαλσκέλν κε απνηέιεζκα λα κελ ρξεηάδεηαη νη ρξήζηεο λα

ράλνπλ ηδηαίηεξν ρξφλν. Οη επηρεηξήζεηο πνπ εθάξκνζαλ ERP αχμεζαλ ηελ

παξαγσγηθφηεηα θαηά 11% - 20%.

Μεησκέλν θφζηνο αγνξψλ: Σα ERP ζπζηήκαηα παξέρνπλ πιήξε ελεκέξσζε

ησλ πξνκεζεπηψλ γηα ηηο αλάγθεο ηεο επηρείξεζεο. Με απηφ ηνλ ηξφπν νη

πξνκεζεπηέο κπνξνχλ λα παξάγνπλ ηα πξντφληα ηνπο κε κηθξφηεξν θφζηνο

πνπ ζεκαίλεη κεγαιχηεξν θέξδνο θαη αχμεζε ησλ πσιήζεσλ ηεο επηρείξεζεο.

Έλα ERP ζχζηεκα κεηψλεη ην θφζηνο αγνξψλ θαηά 7% - 13%. ε αξθεηέο ε-

πηρεηξήζεηο ε κείσζε ηνπ θφζηνπο αγνξψλ έρεη πνιιά νθέιε.

28

Βειηησκέλε δηαρείξηζε ηεο πιεξνθνξίαο. Όπσο είλαη γλσζηφ ηα ERP ζπζηή-

καηα ελνπνηνχλ φιεο ηηο επηρεηξεκαηηθέο δξαζηεξηφηεηεο ζε έλα εληαίν πξφγ-

ξακκα κε απνηέιεζκα ηελ θαιχηεξε επηθνηλσλία. Σα δεδνκέλα εηζάγνληαη

κφλν κηα θνξά ζην ζχζηεκα θαη απηφκαηα κεηαθέξεηαη ζε φια ηα ππφινηπα

πεδία. Έηζη βειηηψλεηαη ε πνηφηεηα ησλ δεδνκέλσλ.

Μεησκέλα απνζέκαηα. Με ηα ERP ζπζηήκαηα ε παξάγσγε ιεηηνπξγεί πην α-

πνηειεζκαηηθά κε απνηέιεζκα ε απνζηνιή ησλ πξντφλησλ λα είλαη έγθαηξε

έηζη ψζηε ηα απνζέκαηα θαη ηα πξντφληα λα κεηψλνληαη ζεκαληηθά.

Μεησκέλν απαξραησκέλν θαη απαμησκέλν απφζεκα: Σν ρακειφηεξν επίπεδν

απνζεκάησλ νδεγεί ζηε κείσζε ησλ απαξραησκέλσλ θαη απαμησκέλσλ απν-

ζεκάησλ. ε θάπνηεο επηρεηξήζεηο ην απφζεκα είλαη κεγάιν θαη απαηηείηαη ηδη-

αίηεξε πξνζνρή.

Πξνψζεζε ηεο νινθιήξσζεο. Λφγσ ηνπ φηη ην ERP ζχζηεκα ελνπνηεί φιεο

ηηο δξαζηεξηφηεηεο ηεο επηρείξεζεο ελεκεξψλεη απηφκαηα φια ηα ηκήκαηα γηα

ηπρφλ αιιαγέο. Άξα ε επηθνηλσλία θαη ε νινθιήξσζε φισλ ησλ ηκεκάησλ

βειηηψλεηαη ζε φιε ηελ επηρείξεζε.

Πξνζαξκνγή ζηελ παγθνζκηνπνίεζε. Σν ERP ζχζηεκα επηηξέπεη πξφηππα

ινγηζηηθήο, ρξήζε νπνηαζδήπνηε γιψζζαο κε απνηέιεζκα λα βειηηψλεη ηελ

πξνζαξκνγή ζε πνιπεζληθέο επηρεηξήζεηο.

Πξφζβαζε ζην ηζηνξηθφ ηνπ πειάηε. Οη ρξήζηεο έρνπλ άκεζε πξφζβαζε ζην

ηζηνξηθφ ησλ πειαηψλ ηνπο. Απηφ έρεη σο απνηέιεζκα κειινληηθέο ζπλαιια-

γέο καδί ηνπο ή ρξήζηκα δεδνκέλα ηελ θάζε ρξνληθή ζηηγκή.

πληνληζκφο. Σν ERP ζχζηεκα ζπγρξνλίδεη φιεο ηηο ιεηηνπξγίεο ηεο επηρείξε-

ζεο έηζη ψζηε λα παξάγεη ην ζσζηφ πξντφλ ρσξίο ράζηκν ρξφλνπ.

Υξήζε ηερληθψλ εμφξπμεο δεδνκέλσλ (Data Mining). Με απηφ ηνλ ηξφπν ελ-

ηνπίδνληαη δεδνκέλα πνπ είλαη δχζθνιν λα ηα θαηαιάβνπκε εθ πξψηεο φςεσο.

Άξα αλαβαζκίδεηαη ε πνηφηεηα ησλ πξντφλησλ ηεο επηρείξεζεο.

29

Βειηίσζε ηεο αληαγσληζηηθφηεηαο. Σα ERP ζπζηήκαηα παξέρνπλ κεζφδνπο

θαη ηερλνινγίεο πνπ βειηηψλνπλ ηελ αληαγσληζηηθφηεηα ηεο επηρείξεζεο.

Γπλαηφηεηα ράξαμεο θαη πινπνίεζεο λέσλ επηρεηξεζηαθψλ ζηξαηεγηθψλ. Σα

ERP ζπζηήκαηα ππνζηεξίδνπλ ηηο δηαδηθαζίεο (processes) θαη φρη ηηο ιεηην-

πξγίεο (functions).

2.5 ηόρνη ηωλ ERP ζπζηεκάηωλ

θνπφο ησλ ERP ζπζηεκάησλ είλαη λα βνεζνχλ ηηο επηρεηξήζεηο ζηηο επηρεηξεκα-

ηηθέο ηνπο δξαζηεξηφηεηεο θαη ζηε ζσζηή δηαρείξηζε ηνπο. Να εμππεξεηνχλ κε ηνλ

θαιχηεξν δπλαηφ ηξφπν ηνπο πειάηεο ηεο θάζε επηρείξεζεο, παξάιιεια φκσο λα

εμππεξεηνχλ θαη ηηο ίδηεο ηηο επηρεηξήζεηο ζε φιεο ηηο δηαδηθαζίεο. Βνεζάεη ζηελ

αλαβάζκηζε ησλ επηρεηξήζεσλ αθνχ απνηειεί θχξην έξγν γηα λα αληαπνθξίλεηαη ζε

φιεο ηηο απαηηήζεηο θαη ηηο αλάγθεο ηνπο. Δμππεξεηεί ζηελ άκεζε επηθνηλσλία πνπ

κπνξνχλ λα έρνπλ φια ηα ηκήκαηα ηεο επηρείξεζεο κεηαμχ ηνπο. χκθσλα κε φζα

έρνπλ εηπσζεί ζα κπνξνχζακε λα νξίζνπκε ηνπο ζηφρνπο ελφο ERP ζπζηήκαηνο σο

ηε γξήγνξε εμππεξέηεζε πειαηψλ, ηελ απνηειεζκαηηθφηεξε δηεθπεξαίσζε επηρεηξε-

καηηθψλ δηεξγαζηψλ, ηελ βέιηηζηε δηαρείξηζε απνζεκάησλ, ηελ ελνπνίεζε ησλ πιε-

ξνθνξηαθψλ ζπζηεκάησλ ηεο επηρείξεζεο, ηε βειηίσζε ηεο ελδνεπηρεηξεζηαθήο

επηθνηλσλίαο, ηελ αχμεζε ηεο παξαγσγηθφηεηαο, θαζψο θαη ηελ απινπνίεζε ησλ

επηρεηξεζηαθψλ ιεηηνπξγηψλ.

Αθφκα δελ πξέπεη λα μερλάκε φηη απφ ηε ζηηγκή φπνπ ηα δεδνκέλα ζα εηζαρζνχλ

ζε θάπνηα κνλάδα ηνπ ERP ζπζηήκαηνο απηά είλαη δηαζέζηκα ζε νπνηαδήπνηε κνλάδα

ERP ηα ρξεηαζηεί κέζα ζηελ επηρείξεζε. Αλαθεξφκαζηε ινηπφλ ζηελ ελνπνίεζε ησλ

δηαδηθαζηψλ κεηαμχ ησλ ηκεκάησλ ηεο επηρείξεζεο.

2.6 Πξνϋπνζέζεηο γηα ηελ εηζαγωγή ERP ζπζηεκάηωλ

εκαληηθφ ξφιν γηα ηελ εηζαγσγή ελφο ζπζηήκαηνο ERP παίδεη ε δηνίθεζε ηεο

εηαηξίαο δηφηη απηή απνθαζίδεη θαη επζχλεηαη γηα ηηο δηάθνξεο επελδχζεηο πνπ ζα

30

γίλνπλ ζηελ εηαηξία. ε απηή ηελ πεξίπησζε ινηπφλ ζα πξέπεη λα πηζηέςνπλ φηη ε

εηζαγσγή ηνπ ζπζηήκαηνο ERP ζα είλαη απνηειεζκαηηθή θαη ζα θέξεη ηα επηζπκεηά

απνηειέζκαηα.

Ζ εηζαγσγή ελφο ERP ζπζηήκαηνο πξέπεη λα πξνζαξκνζηεί ζχκθσλα κε ηηο αλάγ-

θεο ηεο θάζε επηρείξεζεο θαη απηφ γηαηί θάζε επηρείξεζε δηαθέξεη. Έλα ERP ζχζηεκα

πξνζαξκφδεηαη αλάινγα κε:

Σε δνκή ηεο θάζε επηρείξεζεο

Σηο απαηηήζεηο ηεο θάζε επηρείξεζεο

Σνπο ζηφρνπο ηεο θάζε επηρείξεζεο

Σνπο δηαζέζηκνπο πφξνπο ηεο θάζε επηρείξεζεο

Σελ ζηξαηεγηθή ηεο θάζε επηρείξεζεο

31


ΔΠΗΛΟΓΖ ΠΑΚΔΣΧΝ ERP

32

Κάζε επηρείξεζε επηιέγεη ην θαηάιιειν παθέην ERP ζχκθσλα κε ηηο ηδηαηηεξφηε-

ηέο ηεο κε ζθνπφ ην επηζπκεηφ απνηέιεζκα. Οη θπξηφηεξεο δπζθνιίεο πνπ αληηκεησ-

πίδνπλ νη επηρεηξήζεηο ζηελ επηινγή παθέηνπ είλαη ν ρξφλνο, ην θφζηνο γηα ηελ απαζ-

ρφιεζε θαη ηελ εθπαίδεπζε ησλ ζηειερψλ ηεο επηρείξεζεο αιιά θαη ην θφζηνο πνπ

επηθέξεη ν εμσηεξηθφο ζχκβνπινο. Σέινο, ε επηρείξεζε δελ ζα πξέπεη λα ζηεξίδεηαη

κφλν ζηα ζηνηρεία ησλ πξνκεζεπηψλ αιιά λα δίλεη ηδηαίηεξε βάζε θαη ζε πην αληηθεη-

κεληθά ζηνηρεία.

3.1 Απόθαζε γηα πξνκήζεηα παθέηνπ 8

χκθσλα κε ηνλ Hecht ηα ERP ζπζηήκαηα αλ θαη ππνζηεξίδνπλ ηηο πεξηζζφηεξεο

ιεηηνπξγίεο ηεο επηρείξεζεο κπνξεί ηαπηφρξνλα λα ηεο δεκηνπξγήζνπλ θαη πνιιά

πξνβιήκαηα θαηά ηελ εθαξκνγή ηνπο. Γη’ απηφ ην ιφγν πξηλ ηελ επηινγή ελφο παθέ-

ηνπ ERP ζα πξέπεη λα εμεηάδνληαη νξηζκέλα ζέκαηα. Αξρηθά ην θαηά πφζν έλα παθέ-

ην ERP είλαη ε απαηηνχκελε ιχζε γηα ηελ ζπγθεθξηκέλε επηρείξεζε. Έηζη ινηπφλ ε

απφθαζε γηα πξνκήζεηα παθέηνπ ζηεξίδεηαη ζηηο δηεξγαζίεο ηεο επηρείξεζεο θαη θαηά

πφζν απηέο ζα επσθειεζνχλ απφ ηελ εηζαγσγή ελφο παθέηνπ ERP. ε νξηζκέλεο

επηρεηξήζεηο γίλνληαη πνιιαπιέο εηζαγσγέο δεδνκέλσλ θαη ιεηηνπξγνχλ πνιιά πιε-

ξνθνξηαθά ζπζηήκαηα. ε απηή ηελ πεξίπησζε επλνείηαη κία απφθαζε γηα πξνκήζεηα

λένπ παθέηνπ. ην ζηάδην ηεο εγθαηάζηαζεο ηεο αλαγθαηφηεηαο εηζαγσγήο ελφο

ζπζηήκαηνο ERP ζε κηα επηρείξεζε ζα κπνξνχζε λα ρξεζηκνπνηεζεί ε κεζνδνινγία

πνπ παξέρεηαη απφ ηνλ θιάδν ησλ Οηθνλνκηθψλ ηεο Πιεξνθνξηθήο (Information

Economics).

3.2 Κξηηήξηα Δπηινγήο παθέηωλ ERP

8 Πιε Γ. (2000), Δθαξκόδνληαο πζηήκαηα Γηαρείξηζεο Δπηρεηξεζηαθώλ Πόξσλ

(ERP): Καηαγξαθή θαη νδεγίεο ρεδηαζκνύ, Υαληά. ζ.10

33

χκθσλα κε ηηο αλάγθεο ηεο θάζε επηρείξεζεο ή νξγαληζκνχ κπνξνχκε λα δηαθξί-

λνπκε θάπνηα βαζηθά θξηηήξηα ζηελ επηινγή παθέησλ erp, φπσο ε επειημία ζηελ

πξνζαξκνγή ηνπο. Αλ φρη φιεο, νη πεξηζζφηεξεο επηρεηξήζεηο ζα πξνηηκήζνπλ έλα

επέιηθην πξφγξακκα ηφζν ζηελ εθαξκνγή φζν θαη ζηε ρξήζε ηνπ. Κξηηήξην επηινγήο

παθέησλ ERP είλαη θαη ν πιήξεο κεραληζκφο γηα ηε δηαρείξηζε ησλ θηλδχλσλ θαζψο

θαη ν ηαθηηθφο έιεγρνο γηα αζθάιεηα. ίγνπξα λα είλαη δπλαηή ε ελζσκάησζε δηαθν-

ξεηηθήο πιαηθφξκαο θαη δεδνκέλσλ αθφκα θαη ε επθνιία ελζσκάησζεο κε άιια

ζπζηήκαηα (CRM). Έπεηηα λα εχθνια θαηαλνεηφ ζηε ρξήζε θαη ζηε ζπληήξεζε απφ

ηνπο ρξήζηεο ηεο επηρείξεζεο αιιά θαη ρξήζηκν απφ πειάηεο θαη πξνκεζεπηέο.. Ο

ρξφλνο πινπνίεζεο ελφο ζπζηήκαηνο ERP είλαη αθφκα έλα ζεκαληηθφ θξηηήξην επη-

ινγήο θαη ηέινο ζα αλαθέξνπκε ηε ζπκβαηφηεηα κεηαμχ ηνπ ζπζηήκαηνο θαη ηεο

επηρεηξεκαηηθήο δηαδηθαζίαο.

Κάπνπ εδψ αμίδεη λα ζεκεησζνχλ θαη ηα θξηηήξηα επηινγήο γηα ηνλ θαηάιιειν

πξνκεζεπηή θαζψο θαη ηα θξηηήξηα επηινγήο ζπκβνχινπ.

Κξηηήξηα γηα ηελ επηινγή πξνκεζεπηή είλαη ηα εμήο:

Ζ νηθνλνκηθή θαηάζηαζε ηνπ πξνκεζεπηή.

Ζ ζέζε πνπ θαηέρεη ζηε δηεζλή αγνξά.

Ζ εθπαηδεπηηθή ππνζηήξημε απφ ηνλ πξνκεζεπηή.

Ζ θαιή θήκε ηνπ πξνκεζεπηή ζηελ αγνξά.

Ζ καθξνρξφληα εκπεηξία ηνπ πξνκεζεπηή θαη ηερληθή ππνζηήξημε.

Ζ ππνζηήξημε γηα ηε δηαηήξεζε θαη ηελ ελεκέξσζε απφ ηνλ πξνκεζεπηή.

Κξηηήξηα γηα ηελ επηινγή ζπκβνχινπ είλαη ηα εμήο:

Ζ ακνηβή ηνπ ζπκβνχινπ.

Οη ηθαλφηεηεο δηαρείξηζεο έξγνπ ζπκβνχινπ.

Ζ γλψζε ζηνλ ηνκέα ηνπ.

Ζ εκπεηξία ζηελ εθαξκνγή ERP ζπζηεκάησλ.

Οη πξνζεγγίζεηο ζπκβνχινπ θαη εξγαιεία εθαξκνγήο.

Ζ εκπεηξία ζηελ εθαξκνγή ERP ζπζηεκάησλ θαη ζε παξφκνηα επηρείξεζε ή

νξγαληζκφ.

34

3.3 Μέζνδνη αμηνιόγεζεο γηα ηελ επηινγή παθέηωλ ERP

Όηαλ ζα εγθαηαζηαζεί πιένλ έλα ERP ζχζηεκα ζα πξέπεη λα ειέγρεηαη θαη λα

αμηνινγείηαη αλάινγα κε ηηο αλάγθεο ηεο θάζε επηρείξεζεο ή νξγαληζκνχ. Έηζη νη

ρξήζηεο θαη ε εηαηξία κπνξεί λα θξίλεη εάλ ηειηθά ήηαλ απαξαίηεηε ε εγθαηάζηαζε

ERP ζπζηήκαηνο θαη θαηά πφζν ηα απνηειέζκαηα ζα είλαη επηζπκεηά. Τπάξρνπλ δχν

κέζνδνη αμηνιφγεζεο γηα ηελ επηινγή ERP ζπζηεκάησλ.

3.3.1 Απόδεημε θαηαιιειόηεηαο ERP

ε απηή ηελ πεξίπησζε ην ERP ζχζηεκα ιεηηνπξγεί δνθηκαζηηθά γηα θάπνην ρξν-

ληθφ δηάζηεκα θαη ηα ζηειέρε ηεο επηρείξεζεο ην ρξεζηκνπνηνχλ κε ην δηθφ ηνπο

ηξφπν ιεηηνπξγίαο. χκθσλα κε απηή ηε κέζνδν ε επηρείξεζε γίλεηαη πην αληαγσληζ-

ηηθή θαη δίλεη ηδηαίηεξε έκθαζε ζηελ γεληθφηεξε αλάιπζε ησλ απαηηήζεσλ. ηελ

αξρή πξνεηνηκάδνπλ ηα κέιε ηεο νκάδαο ηα νπνία ζα αζρνιεζνχλ κε ην ERP ζχζηε-

κα έηζη ψζηε λα αληηιακβάλνληαη ηνπο θηλδχλνπο θαη λα αλαπηχζζνπλ έλα πιάλν

δηαρείξηζεο γηα ηελ δηεπθφιπλζή ηνπο. Οπφηε ζα ήηαλ πνιχ ρξήζηκν έλα ρξνλνδηάγ-

ξακκα γηα ηε δνθηκή ηνπ ERP ζπζηήκαηνο.

ηε ζπλέρεηα πξνζπαζνχλ λα θαηαγξάςνπλ φιεο ηηο απαηηήζεηο έηζη ψζηε λα

βειηησζνχλ νη δηαδηθαζίεο. Με ηε βνήζεηα ινηπφλ ελφο ζπκβνχινπ επηιέγεηαη έλα

ζχζηεκα ERP ζχκθσλα κε ηηο αλάγθεο θαη δπλαηφηεηεο ηεο επηρείξεζεο.

Σέινο, ζχκθσλα κε ηα απνηειέζκαηα πνπ ζα πξνθχςνπλ επηβεβαηψλεηαη εάλ

φλησο ε επηινγή απηή ήηαλ ε θαηάιιειε. Άξα κε απηή ηε κέζνδν εμεηάδεηαη δνθη-

καζηηθά θαη θαζνξίδεη εάλ είλαη ε θαηάιιειε επηινγή γηα ηελ επηρείξεζε.

3.3.2 Πξόζθιεζε εθδήιωζεο ελδηαθέξνληνο

35

Ζ ζπγθεθξηκέλε κέζνδνο έρεη αξλεηηθά ζεκεία γηα ηνλ πειάηε δηφηη ζα πξέπεη λα

ζπκκεηέρεη θαη ν ίδηνο ζηε δεκηνπξγία αλαγθψλ πνπ έρεη ε επηρείξεζή. Πξνθχπηεη

έλα πξφγξακκα ψζηε λα επηηεπρζεί ε νξζή επηινγή ηνπ ζπζηήκαηνο ERP. Όπσο ζηελ

πξνεγνχκελε κέζνδν έηζη θη εδψ δηαηππψλνληαη φιεο νη απαηηήζεηο ηεο επηρείξεζεο

έηζη ψζηε λα πξνθχςνπλ απνηειέζκαηα ηα νπνία ζα αλαιπζνχλ.

ηε ζπλέρεηα απνθιείνπλ ηα ERP ζπζηήκαηα ηα νπνία δελ έρνπλ πςειέο δπλαηφ-

ηεηεο γηα ηελ επηρείξεζε θαηαιήγνληαο ζε απηφ πνπ ζα ηνπο θέξεη επηζπκεηά απνηε-

ιέζκαηα θαη πηζαλνχο πξνκεζεπηέο.

3.4 Γπζθνιίεο ζηελ επηινγή ERP ζπζηεκάηωλ

Ζ επηινγή ελφο ζπζηήκαηνο ERP απνηειεί πξφθιεζε γηα ηηο επηρεηξήζεηο θαη ηνπο

νξγαληζκνχο. Απαηηεί ηδηαίηεξε πξνζνρή θαη ζπρλή παξαθνινχζεζε απφ ηα ζηειέρε

ηεο επηρείξεζεο. Πνιιέο θνξέο ε εγθαηάζηαζε ERP ζπζηεκάησλ δεκηνπξγεί πξνβ-

ιήκαηα ηα νπνία ηαιαηπσξνχλ ηηο επηρεηξήζεηο. πλήζσο γηα ηηο κηθξέο επηρεηξήζεηο

νη νπνίεο δελ ρξεζηκνπνηνχλ ην ζχζηεκα ERP αιιά κία ινγηζηηθή εθαξκνγή, είλαη

ηδηαίηεξα δχζθνιν λα επηιέμνπλ θαη λα εγθαηαζηήζνπλ έλα ηέηνην ζχζηεκα. Απηφ

γηαηί ρξεηάδεηαη εθπαίδεπζε ηνπ πξνζσπηθνχ φπνπ κπνξεί λα δηαξθέζεη θαη κεγάιν

ρξνληθφ δηάζηεκα. Δπίζεο, αλ ππάξρνπλ δηάζπαξηεο πιεξνθνξίεο ζα ρξεηαζηνχλ λα

θαηαβάινπλ πνιιή κεγάιε πξνζπάζεηα γηα ηελ εηζαγσγή ησλ δεδνκέλσλ ζην λέν

ζχζηεκα.

Αληίζεηα, ππάξρνπλ θαη νη κηθξέο επηρεηξήζεηο νη νπνίεο δηαζέηνπλ ERP ζχζηεκα

αιιά ζέινπλ λα ην αληηθαηαζηήζνπλ. Καη ζε απηή ηελ πεξίπησζε ππάξρνπλ πνιιέο

δπζθνιίεο. Σα δεδνκέλα έρνπλ δηαθνξεηηθή δνκή αλάινγα κε ηνλ θαηαζθεπαζηή

ηνπο. Δδψ κπνξεί λα κελ είλαη δχζθνιε ε εθπαίδεπζε ησλ ρξεζηψλ δηφηη έρνπλ εμνη-

θεησζεί κε έλα παξφκνην ζχζηεκα αιιά ζα πξνζπαζνχλ λα εθαξκφζνπλ ηε ινγηθή

ηνπ παιηνχ ζπζηήκαηνο ζην λέν, πξάγκα πνπ κπνξεί λα νδεγήζεη ζε ιαλζαζκέλα

απνηειέζκαηα. Δπίζεο, νη κηθξέο επηρεηξήζεηο επηιέγνληαη απφ ηνλ θαηαζθεπαζηή

ηνπο θη απηφ γηαηί δελ δηαζέηνπλ ηνπο θαηάιιεινπο πφξνπο θαη ηνλ απαξαίηεην ρξφλν

γη απηή ηε δηαδηθαζία. Οπφηε ζα επηιέμνπλ έλα ζχζηεκα ρσξίο λα γλσξίδνπλ ηηο

ζπλέπεηεο πνπ ζα ηνπο επηθέξεη.

36

3.5 Αλάγθεο ηεο επηρείξεζεο γηα ηελ επηινγή ελόο ζπζηήκαηνο ERP

Σα παξαδνζηαθά επηρεηξεκαηηθά παθέηα πνπ θπθινθνξνχλ δε κπνξνχλ λα θαιχ-

ςνπλ ηηο αλάγθεο ζχγρξνλσλ επηρεηξήζεσλ, φπσο είλαη ινγηθφ, αθνχ ζηελ πξαγκαηη-

θφηεηα παξέρνπλ κηα απιή κνξθή κεραλνγξάθεζεο θπξίσο ηνπ ινγηζηεξίνπ. Έηζη ε

ρξήζε ηνπ ERP ζπζηήκαηνο έξρεηαη λα θαιχςεη ζεκαληηθέο αλάγθεο επηρεηξήζεσλ

ππνζηεξίδνληαο κε εληαίν ηξφπν ην ζχλνιν ησλ επηρεηξεκαηηθψλ δηαδηθαζηψλ θαη λα

δηεπθνιχλεη ηηο ζρέζεηο αλάκεζα ζε πειάηεο θαη επηρεηξήζεηο. Κάπνηεο ινηπφλ απφ ηηο

αλάγθεο κηαο επηρείξεζεο φζν αθνξά ηελ επηινγή ελφο ζπζηήκαηνο ERP είλαη:

Ζ ζσζηή δηαρείξηζε ησλ επηρεηξεζηαθψλ πφξσλ κε ζηφρν ηε βειηίσζε παξα-

γσγήο θαη ηελ αχμεζε ησλ πσιήζεσλ.

Ζ κείσζε ηνπ θφζηνπο θαη ε αχμεζε παξαγσγηθφηεηαο ηνπ πξνζσπηθνχ.

Ζ παξαγγειηνιεςία ζε πεξίπησζε κείσζεο απνζεκάησλ.

Ο ζπληνληζκφο θαη ε ελδνεπηρεηξεζηαθή επηθνηλσλία κε φια ηα ηκήκαηα.

Ζ κείσζε ησλ θαζπζηεξήζεσλ ησλ πξντφλησλ ζηνπο πειάηεο.

Ζ θαιχηεξε δηαρείξηζε ησλ πξνβιεκάησλ ηεο επηρείξεζεο ζρεηηθά κε ην αλ-

ζξψπηλν δπλακηθφ.

χκθσλα κε ηηο παξαπάλσ αλάγθεο, ε νκάδα πνπ αζρνιείηαη κε ην ζπγθεθξηκέλν

δήηεκα, ζα πξέπεη λα βξεη θαη λα εθαξκφζεη ην ζχζηεκα εθείλν ην νπνίν θαιχπηεη ηηο

αλάγθεο ηεο ζπγθεθξηκέλεο επηρείξεζεο ή νξγαληζκνχ. Γη’ απηφ πξέπεη λα ειέγμεη ην

θφζηνο εθπαίδεπζεο ησλ ρξεζηψλ, ην θφζηνο εγθαηάζηαζήο ηνπ θαη λα γίλεη κηα

ζπδήηεζε κε ηα ζηειέρε ηεο επηρείξεζεο γηα ην ηη ρξεηάδνληαη απφ απηφ ην ζχζηεκα,

37

ην θφζηνο αλαβάζκηζεο ησλ ππνινγηζηηθψλ ζπζηεκάησλ αιιά θαη ην θφζηνο εηζαγσ-

γήο ή κεηαθνξάο δεδνκέλσλ απφ ην παιηφ ζην λέν.


ΤΛΟΠΟΗΖΖ ΤΣΖΜΑΣΧΝ ERP

38

χκθσλα κε ηηο αλάγθεο ηεο θάζε επηρείξεζεο γίλεηαη παξακεηξνπνίεζε ηνπ

ζπζηήκαηνο ERP. Απηφ ζεκαίλεη φηη γίλνληαη δηάθνξεο ξπζκίζεηο γηα λα θέξνπλ ην

θαηάιιειν επηζπκεηφ απνηέιεζκα. Καηά ηελ πινπνίεζε ηνπ ζπζηήκαηνο ERP δίλνλ-

ηαη λέεο επηρεηξεκαηηθέο ιχζεηο σο πξνο ηελ νξγάλσζε ηεο επηρείξεζεο ή ηνπ νξγα-

ληζκνχ. Οπφηε ε επηρείξεζε πξνζδηνξίδεη ηνλ ηξφπν κε ηνλ νπνίν ζα γίλεη ε εγθαηάζ-

ηαζε ηνπ ζπζηήκαηνο έηζη ψζηε λα πξνρσξήζεη ζηελ πινπνίεζε ηνπ. Έλα ERP ζχζ-

ηεκα πεξηιακβάλεη ην ζηάδην ηεο παξακεηξνπνίεζεο ελψ άιια πιεξνθνξηαθά ζπζ-

ηήκαηα ην ζηάδην ηεο θσδηθνπνίεζεο. Σα δπν απηά ζηάδηα βέβαηα δελ έρνπλ θαη

πνιιέο δηαθνξέο. Ζ κφλε δπζθνιία ηεο παξακεηξνπνίεζεο είλαη φηη έλα παθέην

ινγηζκηθνχ ζα πξέπεη λα πξνζαξκνζηεί θαηάιιεια αλάινγα κε ηηο απαηηήζεηο κηαο

επηρείξεζεο ή ελφο νξγαληζκνχ ζηελ νπνία εγθαζίζηαληαη ην ERP.

4.1 Σξόπνη Τινπνίεζεο πζηεκάηωλ ERP 9

Γηα ηελ επηινγή ηνπ ηξφπνπ πινπνίεζεο πνπ αξκφδεη ζε θάζε επηρείξεζε ζα πξέ-

πεη λα ιεθζνχλ ππφςε ηα πιενλεθηήκαηα θαη ηα κεηνλεθηήκαηα πνπ έρεη ν θαζέλαο

απφ απηνχο. Οη ηξφπνη πινπνίεζεο ζπζηεκάησλ ERP αλαθέξνληαη παξαθάησ:

Βνήζεηα ζπκβνύιωλ εηαηξίαο: ε απηή ηελ πεξίπησζε ν πξνκεζεπηήο δεζ-

κεχεηαη γηα ηελ ζσζηή ιεηηνπξγία ηνπ ζπζηήκαηνο. Όηαλ κία επηρείξεζε επη-

ιέγεη γηα ηελ πινπνίεζε ζπκβνχινπο ηεο εηαηξίαο αμηνπνηείηαη θαη ε εκπεηξία

αιιά θαη ε ηερλνγλσζία ηνπ πξνκεζεπηή. Σν κεηνλέθηεκα απηήο ηεο επηινγήο

είλαη ην απμεκέλν θφζηνο πνπ επηθέξεη απηή ε δηαδηθαζία.

9 Norris, G., Hurley, J., Hartley, K., Dunleavy, J., & Balls, J., E-Business and

ERP.

39

πκβνπιεπηηθή εηαηξία ζε ζπλεξγαζία κε ηνλ πξνκεζεπηή: Όζνλ αθνξά

ηνλ ζπγθεθξηκέλν ηξφπν πινπνίεζεο έρνπκε κεησκέλν θφζηνο θαη ζσζηή δην-

ίθεζε ζε ηερληθφ θαη νηθνλνκηθφ ηνκέα. Απηφο ν ηξφπνο πινπνίεζεο πξνθα-

ιεί θαη θάπνηνπο θηλδχλνπο φπσο ε πνηφηεηα ηεο νκάδαο αιιά θαη νη ζρέζεηο

κεηαμχ ηνπ ζπκβνχινπ θαη ηνπ θαηαζθεπαζηή λα κελ είλαη επλντθέο.

Τινπνίεζε ηνπ ζπζηήκαηνο κε ηδίνπο πόξνπο ηεο επηρείξεζεο: Ζ εγθα-

ηάζηαζε ελφο ζπζηήκαηνο κε ηδίνπο πφξνπο ηεο επηρείξεζεο επηηπγράλεη κεί-

σζε ηνπ θφζηνπο θαη ζσζηή δηνίθεζε. Απηφ βέβαηα κπνξεί λα κελ επηθέξεη

ηα θαηάιιεια απνηειέζκαηα ιφγσ έιιεηςεο ηδεψλ θαη σξηκφηεηαο ηεο νκά-

δαο πνπ ην εθηειεί.

Τινπνίεζε ηνπ ζπζηήκαηνο κε πόξνπο ηεο ίδηαο επηρείξεζεο θαη κε πε-

ξηζηαζηαθή ζπκβνπιεπηηθή βνήζεηα: Καη ζε απηή ηελ πεξίπησζε έρνπκε

κείσζε ηνπ θφζηνπο ιφγσ απζηεξήο δηνίθεζεο ζε ηερληθφ θαη νηθνλνκηθφ ην-

κέα. Βέβαηα ππάξρεη θαη εδψ ην ξίζθν ηεο κε ηθαλήο πινπνίεζεο δηφηη κπνξεί

λα κελ είλαη δηαζέζηκνη εθείλε ηελ πεξίνδν νη ζχκβνπινη φπνπ ζα ρξεηαζηνχλ

εμσηεξηθνί πξάγκα πνπ ζεκαίλεη απμεκέλν θφζηνο. Σέινο, κπνξεί λα κελ έ-

ρνπλ θαιέο ζρέζεηο κε ηνπο θαηαζθεπαζηέο.

4.2 Γηαδηθαζία Τινπνίεζεο ERP πζηεκάηωλ

Ζ πινπνίεζε ζπζηεκάησλ ERP παίδεη ζεκαληηθφ ξφιν γηα ηελ επηηπρία ελφο έξγν-

π. Γηέξρεηαη απφ δηάθνξα ζηάδηα φπνπ είλαη ίδηα γηα φια ηα παθέηα ERP. Οη ζεκαληη-

θφηεξεο θάζεηο πινπνίεζεο ζπζηεκάησλ ERP είλαη ηέζζεξηο θαη ζπλνςίδνληαη παξα-

θάησ:

4.2.1 Φάζε 1ε

: Πξνεηνηκαζία

Ζ πξνεηνηκαζία πινπνίεζεο πεξηιακβάλεη ηελ νξγάλσζε ηεο νκάδαο θαη ηελ

αλάπηπμε ηνπ πξνγξάκκαηνο. Ζ νκάδα ζα πξέπεη λα δηακνξθψλεηαη ζχκθσλα κε ηηο

αλάγθεο ηνπ έξγνπ. Αμίδεη λα ζεκεησζνχλ ηα εμήο:

Ο τορηγός ηοσ έργοσ (Project Sponsor): Αλαιακβάλεηαη θπξίσο απφ πςειά ζηειέρε

ηεο επηρείξεζεο ή ηνπ νξγαληζκνχ θαη έρεη νξηζκέλεο επζχλεο. πληάζζεη κηα παξνπ-

40

ζίαζε ησλ θεξδψλ πνπ ζα επηθέξεη ην ζπγθεθξηκέλν έξγν ζηελ επηρείξεζε αιιά θαη

ξπζκίδεη φια ηα πξνβιήκαηα πνπ ζα πξνθχςνπλ ζηελ πνξεία. Δπίζεο, ν ρνξεγφο

αλαιακβάλεη ηηο επζχλεο απέλαληη ζηα πξνβιήκαηα ηα νπνία ζα δεκηνπξγεζνχλ θαηά

ηε δηαδηθαζία πινπνίεζεο.

Η επιηροπή ηοσ έργοσ (Steering Committee): Ζ επηηξνπή απηή αζρνιείηαη κε ηελ

παξαθνινχζεζε θαη ηελ αμηνιφγεζε ηνπ έξγνπ. Οξίδεηαη απφ ηνλ ρνξεγφ ηνπ έξγνπ

θαη είλαη ππεχζπλε ψζηε λα παξέρεη ηηο θαηάιιειεο ζπκβνπιέο γηα ηελ πινπνίεζε θαη

λα δηαηεξεί κηα επηθνηλσλία κεηαμχ ηεο δηνίθεζεο θαη ηεο νκάδαο πνπ έρεη αλαιάβεη

ην έξγν.

Ο σπεύθσνος διατείριζης (Project Manager): Με ηε ζεηξά ηνπ θαη ν ππεχζπλνο

δηαρείξηζεο νξίδεηαη απφ ηελ επηηξνπή ηνπ έξγνπ βάζε ησλ θαηάιιεισλ πξνζφλησλ

ηνπ. πλήζσο ζπκκεηέρνπλ δχν ππεχζπλνη. Ο πξψηνο ζα εθπξνζσπεί ηελ επηρείξεζε

θαη ν δεχηεξνο ηελ νκάδα. Ο ππεχζπλνο δηαρείξηζεο πξνγξακκαηίδεη ηηο δξαζηεξηφηε-

ηεο αλάινγα κε ηηο ηθαλφηεηεο ηεο νκάδαο. Διέγρεη φιεο ηηο ιεπηνκέξεηεο πνπ πξν-

θχπηνπλ ζην έξγν θαη παξνπζηάδεη ην ηξέρσλ έξγν ζηελ επηηξνπή. Δπηπιένλ, ιεηηνπξ-

γεί πξνιεπηηθά ζε ηπρφλ πξφβιεκα πνπ κπνξεί λα πξνθχςεη έηζη ψζηε λα ην απνθιε-

ίζεη. Δλδέρεηαη λα ηξνπνπνηήζεη ηε δνκή ηνπ έξγνπ γηα θαιχηεξα απνηειέζκαηα.

Σέινο, νξίδεη ηηο επζχλεο ζηνπο αξρεγνχο ησλ νκάδσλ ζχκθσλα κε ηα πξνζφληα θαη

ηηο ηθαλφηεηεο ηνπ θαζελφο.

Η λειηοσργική ομάδα (Functional Team): Καη απηή ινηπφλ επηιέγεηαη απφ ηελ επηη-

ξνπή ηνπ έξγνπ θαζψο είλαη θαη ε ζεκαληηθφηεξε νκάδα πνπ θέξλεη ζε επαθή ηνπο

ρξήζηεο κε ην ERP ζχζηεκα. Ζ νκάδα απηή εθπαηδεχεη ηνπο ηειηθνχο ρξήζηεο θαη

θέξλεη ζε ιεηηνπξγία ην παιηφ κε ην λέν ζχζηεκα ERP. Δπίζεο, αλαιχεη ηηο απαηηήζε-

ηο γηα ηελ βνήζεηα κνληεινπνίεζεο ηνπ ERP ζπζηήκαηνο.

Οι ειδικοί ηης πληροθορικής (Software Experts): Ζ ζπγθεθξηκέλε νκάδα πξνέξρεηαη

απφ ηελ επηρείξεζε φπνπ εηδηθνί ηεο πιεξνθνξηθήο εθπαηδεχνπλ ηα κέιε ηα νπνία ζα

αζρνιεζνχλ κε ηα ηερληθά πξνβιήκαηα ηνπ ζπζηήκαηνο. πκκεηέρεη ζε φιεο ηηο

δξαζηεξηφηεηεο ηνπ έξγνπ γηα λα έρεη πιήξε επίγλσζε θαηά ηελ εγθαηάζηαζή ηνπ.

Ο προμηθεσηής ηοσ σλικού (Hardware Vendor): Δίλαη ππεχζπλνο γηα ηελ εγθαηάζ-

ηαζε ηνπ ζπζηήκαηνο αιιά θαη γηα ηελ ζπληήξεζή ηνπ γηα ηπρφλ ηερληθά πξνβιήκα-

ηα.

41

Ο προμηθεσηής ηοσ ERP (Supplier of ERP): Ο πξνκεζεπηήο είλαη ππεχζπλνο γηα

ηελ εγθαηάζηαζε ηνπ ινγηζκηθνχ θαζψο θαη γηα λα δίλεη πιεξνθνξίεο ζρεηηθά κε έλα

θαηλνχξην ππνζχζηεκα ζε πεξίπησζε πνπ ε επηρείξεζε ζα επηζπκεί λα αιιάμεη.

4.2.2 Φάζε 2ε: ρεδηαζκόο θαη παξακεηξνπνίεζε

Ζ θάζε απηή είλαη απφ ηηο πην ζεκαληηθέο θαη πεξηιακβάλεη νξηζκέλεο δξαζηεξηφ-

ηεηεο. ε απηή ηε θάζε ηα κέιε ηεο νκάδαο εθπαηδεχνληαη γηα ηε ρξήζε ηνπ παθέηνπ

ERP θαζψο θαη ε ιεηηνπξγηθή νκάδα ζε νξηζκέλα ππνζπζηήκαηα ERP. Αλαιχνπλ θαη

αμηνινγνχλ ηηο δηαδηθαζίεο πνπ πξνθχπηνπλ θαηά ηελ πινπνίεζε θαη πξνζαξκφδνπλ

ηελ πιένλ θαηάιιειε δηαδηθαζία γηα ην παθέην. Δγθαζίζηαληαη ην ινγηζκηθφ θαη ν

θαηάιιεινο εμνπιηζκφο ηνπ παθέηνπ. Σέινο, ζεκαληηθφ ξφιν παίδεη θαη ν ζχκβνπινο

πινπνίεζεο ν νπνίνο ζπκκεηέρεη ελεξγά ζηελ παξακεηξνπνίεζε ηνπ ζπζηήκαηνο.

4.2.3 Φάζε 3ε: Πξνεηνηκαζία γηα πιήξε εθαξκνγή θαη δνθηκέο

Ζ ζπγθεθξηκέλε θάζε πεξηιακβάλεη ηελ πιήξε πξνεηνηκαζία ησλ ρξεζηψλ. Απηφ

γίλεηαη κε ηελ εθπαίδεπζε πνπ ηνπο παξέρνπλ γηα φιεο ηηο δηαδηθαζίεο πνπ ππνζηεξί-

δεη ην ζχζηεκα. Πεξηέρεη εθπαίδεπζε γηα φια ηα εξγαιεία ηνπ ζπζηήκαηνο. Καηά ηελ

πηινηηθή εθαξκνγή παξνπζηάδνληαη δηάθνξα πξνβιήκαηα πνπ αθνξνχλ ην ζρεδηαζκφ

θαη ηελ πινπνίεζε ηνπ ζπζηήκαηνο. Γη΄απηφ ην ιφγν ππάξρεη ν έιεγρνο ηεο απνδνρήο

ψζηε λα αληηκεησπηζηνχλ απηά ηα πξνβιήκαηα κε επηηπρία.

4.2.4 Φάζε 4ε: Πιήξεο εθαξκνγή

ε απηή ηελ πεξίπησζε ην ζχζηεκα έρεη αξρίζεη λα ιεηηνπξγεί θαλνληθά. ηελ

αξρή μεθηλάεη δνθηκαζηηθά φπνπ ην ζχζηεκα ERP θαη ηα ππνζπζηήκαηα ιεηηνπξγνχλ

ηαπηφρξνλα. πγθξίλνληαο κεηά ηα απνηειέζκαηα ησλ δχν ζπζηεκάησλ αθνινπζνχλ

αιιαγέο ζηηο ξπζκίζεηο ή θάπνηα βειηίσζε ζην παθέην ERP. Όια ηα πξνβιήκαηα πνπ

πξνθχπηνπλ αλαιχνληαη θαη δηνξζψλνληαη. Σέινο, αλάινγα κε ηηο εμειίμεηο ηεο ιεηην-

42

πξγίαο ηνπ ζπζηήκαηνο ζα πξέπεη λα πξνβνχλ ζηελ αληηκεηψπηζε νξηζκέλσλ πξνβ-

ιεκάησλ φπσο θαη ζηελ βειηηζηνπνίεζε ηνπ ζπζηήκαηνο.

ρήκα 4: Οη ηέζζεξηο θάζεηο πινπνίεζεο ελόο ζπζηήκαηνο ERP

4.3 ηξαηεγηθέο Δγθαηάζηαζεο ERP πζηεκάηωλ

ΠΡΟΕΣΟΙΜΑΙΑ

ΧΕΔΙΑΜΟ ΚΑΙ ΠΑΡΑΜΕΣΡΟΠΟΙΗΗ

ΠΡΟΕΣΟΙΜΑΙΑ ΓΙΑ ΠΛΗΡΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΚΑΙ ΔΟΚΙΜΕ

ΠΛΗΡΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ

43

Μεηά ηελ απφθαζε πινπνίεζεο ελφο ERP ζπζηήκαηνο απφ κηα επηρείξεζε αθνιν-

πζεί ε εγθαηάζηαζε ηνπ ERP φπνπ έρνπκε ηξεηο βαζηθέο ζηξαηεγηθέο:

Παράλληλη προζέγγιζη

ηελ ζπγθεθξηκέλε πεξίπησζε αλ θαη απαηηείηαη κεγάιν ρξνληθφ δηάζηεκα θαη

πςειφ θφζηνο ιεηηνπξγεί απνηειεζκαηηθά γηα ηελ επηρείξεζε. Δπηβάιιεηαη λα ρξεζη-

κνπνηεζεί ην παιηφ θαη ην λέν ζχζηεκα ηαπηφρξνλα κέρξη λα δηαπηζησζεί φηη ην

θαηλνχξην ζχζηεκα ιεηηνπξγεί απνιχησο θπζηνινγηθά γηα ηηο απαηηήζεηο ηεο επηρεί-

ξεζεο. Απηή βέβαηα είλαη θαη ε θαιχηεξε κέζνδνο δηφηη φηαλ ην λέν ζχζηεκα αληηκε-

ησπίζεη δπζθνιίεο θαηά ηελ ιεηηνπξγία ηνπ ην παιηφ ζχζηεκα δίλεη ηε ιχζε πνπ

ρξεηάδεηαη ρσξίο λα εκθαληζηνχλ πξνβιήκαηα θαηά ηε δηάξθεηα εθαξκνγήο ηνπ.

Άμεζη εθαρμογή

Απφ ηελ άιιε πιεπξά ππάξρεη θαη ε άκεζε εθαξκνγή ηνπ λένπ ζπζηήκαηνο ERP

ρσξίο ηε ρξήζε ηνπ παιηνχ. Ζ κέζνδνο απηή αληηκεησπίδεη φκσο πνιιέο δπζθνιίεο. Ο

φγθνο ησλ δεδνκέλσλ κπνξεί λα είλαη πνιχ κεγάινο κε απνηέιεζκα λα κελ κπνξνχλ

νη ρξήζηεο λα αληαπεμέιζνπλ ζην ρεηξηζκφ ηνπο. Απηφ βέβαηα ζεκαίλεη απνηπρία

εθαξκνγήο ηνπ ERP ζπζηήκαηνο. Σν παιηφ ζχζηεκα δελ κπνξεί πιένλ λα βνεζήζεη

γηαηί δελ βξίζθεηαη ππφ ιεηηνπξγία αιιά θαη ην θαηλνχξην ζχζηεκα φζν πξνρσξάεη

δεκηνπξγεί ζηελ επηρείξεζε φιν θαη πεξηζζφηεξα πξνβιήκαηα. Μέρξη ε επηρείξεζε

λα ζπλεηδεηνπνηήζεη ην πξφβιεκα δελ κπνξεί λα επηζηξέςεη ζην παιηφ ηεο ζχζηεκα,

αλ θαη απηφ είλαη επίζεο πνιχ δχζθνιν αθνχ ηα δεδνκέλα έρνπλ αιιάμεη πιένλ δνκή

θαη δελ κπνξνχλ λα ηα θαηαζθεπάζνπλ πάιη απφ ηελ αξρή. Τπάξρνπλ επηρεηξήζεηο

πνπ έραζαλ κεξίδην αγνξάο γηα ηνλ ζπγθεθξηκέλν ιφγν.

Γοκιμαζηική – Πιλοηική Προζέγγιζη

Ζ θαιχηεξε κέζνδνο είλαη ε δνθηκαζηηθή- πηινηηθή πξνζέγγηζε. χκθσλα κε απηή

δνθηκάδεηαη έλα πξντφλ λα πεξαζηεί ζην θαηλνχξην ζχζηεκα έηζη ψζηε λα ειεγρζεί

εάλ ιεηηνπξγεί ζσζηά. Οπφηε θαη λα κελ ιεηηνπξγήζεη ζσζηά ζα είλαη πνιχ κηθξφ ην

πξφβιεκα γηα ηελ επηρείξεζε. ηελ νπζία φια ηα δεδνκέλα είλαη πεξαζκέλα ζην

παιηφ ζχζηεκα. Απηή ε κέζνδνο ρξεζηκνπνηείηαη θπξίσο γηα ηελ ζσζηή ιεηηνπξγία

44

ηνπ ζπζηήκαηνο αιιά θαη γηα ηνπο ρξήζηεο αλ κπνξνχλ λα αληαπεμέιζνπλ ζην θαηλν-

χξην ζχζηεκα θαη αλ κπνξνχλ λα ην ρεηξηζηνχλ.

4.4 Πξνβιήκαηα Δθαξκνγήο ERP πζηεκάηωλ

Καηά ηελ εκθάληζε ησλ ERP ζπζηεκάησλ (1990) δεκηνπξγήζεθαλ αξθεηά πξνβ-

ιήκαηα ζηε πξνζπάζεηα πινπνίεζήο ηνπο απφ ηηο επηρεηξήζεηο. Σν θπξηφηεξν πξφβ-

ιεκα ήηαλ φηη δελ κπνξνχζαλ λα αθνινπζήζνπλ ηηο αιιαγέο πνπ εκθαλίδνληαλ.

Τπήξρε θάπνηα δπζθνιία ζηελ αιιαγή παιηψλ πιεξνθνξηαθψλ ζπζηεκάησλ ζε λέα

φπσο θαη δπζθνιία ζηελ εθπαίδεπζε ηνπ πξνζσπηθνχ ηνπο. Σα πξνβιήκαηα απηά

κπνξνχλ λα ρσξηζηνχλ ζε ηέζζεξηο θαηεγνξίεο:

4.4.1 Σερλνινγηθά πξνβιήκαηα

Σα πξψηα πξνβιήκαηα πνπ εκθαλίδνληαη ζρεηηθά κε ηε ζπγθεθξηκέλε θαηεγνξία

είλαη νη απαηηήζεηο ησλ λέσλ εθαξκνγψλ απφ ηελ πιεπξά ηνπ πξνκεζεπηή αιιά θαη

ηνπ πειάηε. Σα πεξηζζφηεξα παθέηα δελ δηαζέηνπλ ηνλ θαηάιιειν εμνπιηζκφ κε

απνηέιεζκα ηελ θαζπζηέξεζε ησλ πειαηψλ αιιά θαη ηηο απξφζκελεο θαηαζηάζεηο

θαηά ηελ αιιαγή. Γη’ απηφ ην ιφγν ζα πξέπεη λα πεξηιακβάλεηαη ε ζπρλή ζπληήξεζε

ηνπ ζπζηήκαηνο γηα ηελ γξήγνξε αληηκεηψπηζε ησλ ζπλεπεηψλ πνπ ζα πξνθχςνπλ.

4.4.2 Πξνβιήκαηα ζηελ νξγάλωζε

Ζ λέα νξγαλσηηθή δνκή ηεο επηρείξεζεο δεκηνπξγεί πξνβιήκαηα ζηε ζσζηή

πινπνίεζε ηνπ παθέηνπ ERP. Απηφ ζεκαίλεη φηη νη αιιαγέο ησλ ζηειερψλ πνπ έρνπλ

αλαιάβεη ήδε λα αληηκεησπίδνπλ ηα δηάθνξα πξνβιήκαηα δελ νδεγεί ζην θαηάιιειν

απνηέιεζκα. Σα ζηειέρε ηεο εηαηξίαο πνπ είλαη αξκφδηα γηα ηελ εγθαηάζηαζε θαηεί-

ραλ πνιιέο αξκνδηφηεηεο πνπ δελ κπνξνχλ λα ηελ παξαδψζνπλ ζε λέα ζηειέρε. Έλα

αθφκε πξφβιεκα πνπ κπνξεί λα δεκηνπξγεζεί θαηά ηελ εγθαηάζηαζε ηνπ παθέηνπ

45

ERP είλαη ε αλεπαξθήο επηθνηλσλία κεηαμχ ηνπ πξνζσπηθνχ πνπ είλαη ππεχζπλν γηα

ηε ζπληήξεζή ηνπ.

4.4.3 Οηθνλνκηθά πξνβιήκαηα

Ζ εθαξκνγή ERP ζπζηήκαηνο ζε κία επηρείξεζε επηθέξεη νηθνλνκηθά πξνβιήκαηα

ιφγσ ηνπ θφζηνπο ηνπ πιηθνχ, ηεο εθπαίδεπζεο ησλ ρξεζηψλ, ηεο ζπληήξεζεο ηνπ

ζπζηήκαηνο θαη ηεο πξνζαξκνγήο δεδνκέλσλ. Ζ κεηαθνξά δεδνκέλσλ πνπ γίλεηαη

κεηά ηελ εγθαηάζηαζε ηνπ ζπζηήκαηνο έρεη πςειφ θφζηνο αιιά θαη απψιεηα ρξφλνπ.

4.4.4 Πξνβιήκαηα Αλζξώπηλνπ Γπλακηθνύ

Δίλαη δχζθνιν λα βξεζεί αλζξψπηλν δπλακηθφ κε ηα θαηάιιεια πξνζφληα θαη

ηδηαηηεξφηεηεο γηα ηελ ρξεζηκνπνίεζε ERP ζπζηεκάησλ. Οπφηε νη πεξηζζφηεξεο

επηρεηξήζεηο θαηαιήγνπλ ζε ήδε ππάξρνλ πξνζσπηθφ ψζηε λα πξνζαξκνζηεί γξήγνξα

ζην λέν ζχζηεκα. Απηφ βέβαηα δεκηνπξγεί πξφβιεκα ζηελ επηρείξεζε δηφηη ζα κέλν-

πλ πάληα θελέο ζέζεηο εξγαζίαο θαζψο ζα είλαη δχζθνιν λα ηηο θαιχςνπλ. Θα ππάξ-

ρεη θαη πάιη ε θαηάιιειε εθπαίδεπζε ησλ ρξεζηψλ δηφηη ζα πξέπεη λα θαηαιάβνπλ

φηη έλα ζθάικα ηνπο ζα νδεγήζεη πξνβιήκαηα ζε φινπο ηνπο ηνκείο ηεο επηρείξεζεο.

Άξα έλα ERP ζχζηεκα ρξεηάδεηαη ηθαλά ζηειέρε ψζηε λα δίλνπλ ζπκβνπιέο ζηνπο

ππφινηπνπο ρξήζηεο θαη λα βξίζθνπλ ιχζεηο ζε νπνηνδήπνηε πξφβιεκα δεκηνπξγεζεί.

4.5 Πξνβιήκαηα ζηε Λεηηνπξγία ηνπ ERP κεηά ηελ Τινπνίεζή ηνπ

46

Με ηελ εγθαηάζηαζε ελφο ERP ζπζηήκαηνο δελ ζεκαίλεη φηη δελ ππάξρνπλ πξνβ-

ιήκαηα ζηελ επηρείξεζε. Ίζσο εκθαληζηνχλ πξνβιήκαηα θαηά ηε ιεηηνπξγία ηνπ.

Οξηζκέλα ραξαθηεξηζηηθά πνπ δειψλνπλ φηη ην ERP ζχζηεκα δελ ιεηηνπξγεί ζσζηά

είλαη:

Καζπζηεξήζεηο ζηελ παξάδνζε ησλ παξαγγειηψλ.

Δκθάληζε δηάθνξσλ απνζεκάησλ πνπ ζηελ πξαγκαηηθφηεηα δελ πθίζηαληαη.

Έθδνζε κεγάινπ αξηζκνχ ηηκνινγίσλ ην κήλα.

Ζ πξφζβαζε ζηελ εθαξκνγή ηνπ ηακείνπ δηαξθεί κεξηθά δεπηεξφιεπηα.

Καζπζηέξεζε απνζηνιήο εκπνξεπκάησλ πνπ πεγαίλνπλ ζηνλ ίδην πξννξηζκφ.

Οη εθπηψζεηο πνπ έρνπλ ζπκθσλεζεί θαηά ηε δηάξθεηα κε ηνπο πειάηεο δελ

θαηαγξάθνληαη ζηα ηηκνιφγηα.

Αλάγθε γηα ρξήζε ρεηξφγξαθσλ εγγξάθσλ γηα ηελ κηζζνδνζία.

Υξήζε ρεηξφγξαθσλ εγγξάθσλ γηα απιέο δηαδηθαζίεο.

Σα παξαπάλσ κπνξεί λα νθείινληαη ζην πξνζσπηθφ δηφηη δελ είλαη θαηάιιεια

εθπαηδεπκέλν λα ρξεζηκνπνηεί έλα ζχζηεκα ERP θαη δελ κπνξνχλ λα αληαπεμέιζνπλ

ζηα δηάθνξα πξνγξάκκαηά ηνπ. Δπίζεο ζηελ επηρείξεζε ε νπνία κε ηε ζεηξά ηεο

παξέβιεςε ηα πξνβιήκαηα πνπ ππήξραλ ρσξίο λα δψζεη θάπνηα ιχζε γηα απηά αιιά

θαη ζηνπο ρξήζηεο νη νπνίνη θαηαιαβαίλαλε ηα πξνβιήκαηα θαη δελ έδσζαλ βάζε

ψζηε λα ιπζνχλ. Σέινο, ην ζχζηεκα είλαη δπλαηφλ λα επηβαξπλζεί ηφζν κε απνηέιεζ-

κα λα θαζπζηεξεί ηνπο ρξήζηεο θαη θαηά βάζε θαη ηελ εμππεξέηεζε ησλ πειαηψλ.

Άξα ην ERP ζχζηεκα απφ ηε ζηηγκή πνπ ζα εγθαηαζηαζεί ζηελ επηρείξεζε εμα-

θνινπζεί λα απνηειεί έλα έξγν αθνχ ε επηρείξεζε επηζπκεί νθέιε απφ απηφ. Ζ εγθα-

ηάζηαζε ηνπ ζπζηήκαηνο νινθιεξψλεηαη απφ ηελ αληηθαηάζηαζή ηνπ απφ θαηλνχξην

ζχζηεκα εάλ απηφ είλαη απαξαίηεην γηα ηελ επηρείξεζε.

47


ERP ΤΣΖΜΑΣΑ ΚΑΗ ΔΛΛΖΝΗΚΖ ΠΡΑΓΜΑΣΗΚΟΣΖ-

ΣΑ

5.1 ERP θαη Μηθξνκεζαίεο Δπηρεηξήζεηο

48

Οη κηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο είλαη απηέο νη νπνίεο ζεσξνχλ πιένλ αλαγθαία ηελ

εγθαηάζηαζε θαη πινπνίεζε ελφο ζπζηήκαηνο ERP. ηελ πεξίπησζε φκσο πνπ κηα

ηέηνηα επηρείξεζε έρεη πνιχ πεξηνξηζκέλν φγθν ζπλαιιαγψλ θαη δελ εκθαλίδεηαη

ζηελ αγνξά, έλα ζχζηεκα ERP πνπ ζηελ νπζία ζα ηεο πξφζθεξε αληαγσληζηηθφ

πιενλέθηεκα, ζεσξείηαη αλαγθαίν γηα ηνπο εμήο ιφγνπο:

Αθφκα θαη γηα ηηο κηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο έλα ERP ζχζηεκα πξνζθέξεη

πιήξε εηθφλα γηα φιε ηελ επηρείξεζε, γηα ην αλζξψπηλν δπλακηθφ ηα απνζέ-

καηα, ηηο παξαγγειίεο αιιά θαη γηα ηηο απψιεηεο. Απηφ έρεη ζαλ πιενλέθηε-

κα αμηνπηζηία γηα ηηο ππεξεζίεο ηεο θάζε επηρείξεζεο ζαλ απνηέιεζκα λα

έρεη θέξδνο.

Έλα ERP ζχζηεκα παξέρεη ζηνπο ρξήζηεο πξφζβαζε ζε φια ηα ηκήκαηα ηεο

επηρείξεζεο. Οπφηε νπνηαδήπνηε πιεξνθφξεζε ζέιεη λα επεμεξγαζηεί κπν-

ξεί θαη λα ηελ ζπλδπάζεη κε άιιεο πιεξνθνξίεο πνπ ζνπ πξνζθέξεη ην ζχζ-

ηεκα γηα έλα πνιχ θαιφ απνηέιεζκα.

Σν ERP ζχζηεκα απνηειεί βαζηθή πξνυπφζεζε γηα κηθξνκεζαίεο επηρεηξή-

ζεηο γηα ηελ εθαξκνγή ηνπ internet αιιά θαη ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ.

Δπνκέλσο, είλαη απαξαίηεην λα εγθαζηζηνχλ νη κηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο έλα

ηέηνην πιεξνθνξηαθφ ζχζηεκα ψζηε λα κπνξεί λα αληαπεμέιζεη ζε κηα παγθφζκηα

αγνξά θαη λα ηηο επηθέξεη θέξδνο. Δπίζεο κεηψλεη ην θφζηνο κηαο επηρείξεζεο δηφηη

έλα ζχζηεκα ERP παξέρεη πνιιέο εθαξκνγέο φπσο θαη ζα δνχκε ζην παξαθάησ

ζρήκα.

49

ρήκα 4: Δθαξκνγέο πνπ αληηθαηέζηεζε ην ERP (Πνιιάιεο Α. , Βνδίθεο Π. ,

2012)

5.2 Παξάζεζε Απνηειεζκάηωλ Έξεπλαο Βάζεη Αλάιπζεο Δξωηεκα-

ηνινγίωλ

ηε παξνχζα ελφηεηα, ζθνπφο είλαη ε παξάζεζε ησλ απαληήζεσλ θαη ε πνζνζηηα-

ία απεηθφληζε απηψλ ζε δηαγξάκκαηα κε κνξθή «πίηαο» θαη ζηειψλ, ζε εξσηεκαην-

ιφγηα ηα νπνία ζπκπιεξψζεθαλ θαηά ηελ δηάξθεηα επηθνηλσλίαο κε ηνπο ππεπζχλνπο

ησλ ηεζζάξσλ επηρεηξήζεσλ πνπ ζπκκεηείραλ ζηελ έξεπλα θαη αλαθέξνληαη ζηηο

ΔΤΡΧΗΑΠΧΝΗΚΖ Α.Δ., Γαιάλεο Ο.Δ., Savel Trade – άββεινο Νίθνο θαη Παλαγησ-

ηίδεο Κ. Ο.Δ. φπνπ φιεο δξαζηεξηνπνηνχληαη ζην ηνκέα ηεο εκπνξίαο. Πην ζπγθεθξη-

κέλα, ζηελ έξεπλα ζπκκεηέρνπλ δεθαέμη (16) άηνκα, ηέζζεξηο (4) εξσηεζέληεο απφ

θάζε επηρείξεζε θαη ζρεηηθά κε ηνπο παξάγνληεο πηνζέηεζεο ησλ πζηεκάησλ ERP

ηηο επηρεηξήζεηο ηνπο.

Θα πξέπεη λα ζεκεησζεί πσο νη εξσηήζεηο ηνπ εξσηεκαηνινγίνπ είλαη είθνζη πέληε

(25) θαη ρξεζηκνπνηνχλ σο επηινγή απαληήζεσλ ηελ πεληαβάζκηα θιίκαθα Linkert

(Γηαθσλψ / Γηαθσλψ Απνιχησο / Οχηε πκθσλψ Οχηε Γηαθσλψ / πκθσλψ / πκ-

θσλψ Απνιχησο) φπνπ ηα απεηθνλίδνληαη ηα ζρεηηθά πνζνζηά κε ηηο απαληήζεηο ζηα

δηαγξάκκαηα πνπ πξνθχπηνπλ. Έηζη ινηπφλ, νη ζπγθεθξηκέλνη ηνκείο απαληήζεσλ

ινηπφλ, αλαθέξνληαη σο εμήο.

15,90%

11,40%

6,81%

4,54%

4,54%

56,80%

1

2

3

4

5

6

50

Δξωηήζεηο γηα ηα πζηήκαηα ERP πνπ Υξεζηκνπνηνύλ νη Δπηρεηξήζεηο

Δρώηηζη 1η

ύζηεκα ERP πνπ ρξεζηκνπνηεί ε επηρείξεζε

ρεηηθά κε ην ζχζηεκα ERP πνπ ρξεζηκνπνηεί ε θάζε επηρείξεζε, ην 75% ησλ

εξσηεζέλησλ ρξεζηκνπνηνχλ ην ζχζηεκα ERP SAS Hellas θαη ην 25% TEKA

System.

Δρώηηζη 2η

Πεξίνδνο Τηνζέηεζεο θαη Σνπνζέηεζεο ηνπ πζηήκαηνο

SAS HELLAS

75%

TEKA SYSTEM

25% SAS HELLAS

TEKA SYSTEM

50

25

25Περίοδοσ 2000-2004

Περίοδοσ 2005-2009

Περίοδοσ 2010-2013

51

ρεηηθά κε ηελ πεξίνδν ηνπνζέηεζεο θαη πηνζέηεζεο ησλ ζπζηεκάησλ απηψλ απφ

ηηο επηρεηξήζεηο, ην 25% αλαθέξεηαη ζηε πεξίνδν 2000-2004, έλα 50% ζηε πεξίνδν

2005-2009 θαη έλα ππφινηπν 25% ζηε πεξίνδν 2010-2013.

Δρώηηζη 3η

ρεηηθά κε ην θχιν ησλ εξσηεζέλησλ πνπ απάληεζαλ ζηελ έξεπλα, ην 88% ησλ

εξσηεζέλησλ είλαη άλδξεο θαη ην 12% αλαθέξεηαη ζε γπλαίθεο.

Δρώηηζη 4η

ρεηηθά κε ηνλ αξηζκφ εξγαδνκέλσλ ζηηο επηρεηξήζεηο πνπ ζπκκεηείραλ ζηελ

έξεπλα, ην 50% απαζρνιεί πξνζσπηθφ έσο 50 άηνκα, ην ππφινηπν 25% έσο 75 άηνκα

θαη ηέινο έλα 25% έσο 100 άηνκα.

ΑΝΔΡΑΣ88%

ΓΥΝΑΙΚΑ12%

ΑΝΔΡΑΣ

ΓΥΝΑΙΚΑ

5025

25

50 ατομα

25 ατομα

25 ατομα

52

Δρώηηζη 5η

ρεηηθά κε ηνπο ιφγνπο νη νπνίνη νδήγεζαλ ηνπο ππεπζχλνπο επηρεηξήζεσλ ζηελ

πηνζέηεζε ηνπ ζπγθεθξηκέλνπ ERP ζπζηήκαηνο πνπ ρξεζηκνπνηνχλ, ην 50% αλαθέ-

ξεηαη ζηελ πεξίπησζε ηεο πκβαηφηεηαο ηνπ πζηήκαηνο κε ηε Λεηηνπξγία ηεο Δπη-

ρείξεζεο, έλα 25% ζηελ πεξίπησζε ηεο Δπθνιίαο Υξήζεο θαη πλάξηεζεο κε ηνπο

ηφρνπο ηεο Δπηρείξεζεο θαη έλα 25% ζηελ πεξίπησζε ηνπ Υακεινχ Κφζηνπο Αγν-

ξάο.

1ο κέλος Απανηήζεων – Η Υρήζη ηων σγκεκριμένων σζηημάηων ERP ζηην

Δπιτείρηζη, Προζθέροσν

ιηγόηεξεο θαζεκεξηλέο εξγαζίεο θαη ζπλεπώο κηθξόηεξε επηθνηλσλία κε ηνπο πειάηεο

γηα ην πξόβιεκα πνπ αληηκεησπίδνπλ

50

25

25 Συμβατότθτα Συςτιματοσ

Ευκολία Χριςθσ / Στόχοι

Χαμθλό Κόςτοσ Αγοράσ

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Διαφωνώ Συμφωνώ Συμφωνώ Απολύτως

53

Αλαθεξφκελνη ζην πξψην ζθέινο ησλ εξσηήζεσλ θαη ζρεηηθά κε ην γεγνλφο φηη ε

Υξήζε ησλ πγθεθξηκέλσλ πζηεκάησλ ERP ζηελ Δπηρείξεζε, πξνζθέξνπλ ιηγφηεξεο

θαζεκεξηλέο εξγαζίεο θαη ζπλεπψο κηθξφηεξε επηθνηλσλία κε ηνπο πειάηεο γηα ην

πξφβιεκα πνπ αληηκεησπίδνπλ, έλα πνζνζηφ 40% δηαθσλεί κε ηελ άπνςε απηή, έλα

33% ζπκθσλεί θαη έλα 27% ζπκθσλεί απνιχησο.

Δρώηηζη 2η

θαιύηεξε νξγάλσζε θαζεκεξηλώλ εξγαζηώλ θαη ρακειόηεξν θόζηνο εξγαζίαο


Υξήζε ησλ πγθεθξηκέλσλ πζηεκάησλ ERP ζηελ Δπηρείξεζε, πξνζθέξνπλ θαιχηεξε

νξγάλσζε θαζεκεξηλψλ εξγαζηψλ θαη ρακειφηεξν θφζηνο εξγαζίαο, έλα πνζνζηφ

57% ζπκθσλεί θαη έλα 43% ζπκθσλεί απνιχησο κε ηελ ζπγθεθξηκέλε άπνςε.

Δρώηηζη 3η

κηα κεγαιύηεξε εκπεηξία ζηελ επηρείξεζε θαη ζηελ αληηκεηώπηζε θαζεκεξηλώλ πξνβιε-

κάησλ

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Συμφωνώ Συμφωνώ Απολύτως

54


Υξήζε ησλ πγθεθξηκέλσλ πζηεκάησλ ERP ζηελ Δπηρείξεζε, πξνζθέξνπλ κηα κεγα-

ιχηεξε εκπεηξία ζηελ επηρείξεζε θαη ζηελ αληηκεηψπηζε θαζεκεξηλψλ πξνβιεκάησλ,

έλα πνζνζηφ 21% δηαθσλεί, έλα πνζνζηφ 56% δηαθσλεί απνιχησο θαη έλα πνζνζηφ

23% ζπκθσλεί κε ηελ ζπγθεθξηκέλε άπνςε.

Δρώηηζη 4η

κηα άξηζηε επηθνηλσλία κε ηνπο πειάηεο θαη ηα πξνβιήκαηα πνπ αληηκεησπίδνπλ


Υξήζε ησλ πγθεθξηκέλσλ πζηεκάησλ ERP ζηελ Δπηρείξεζε, πξνζθέξνπλ κηα άξηζ-

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Διαφωνώ Διαφωνώ Απολύτως Συμφωνώ

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%


55

ηε επηθνηλσλία κε ηνπο πειάηεο θαη ηα πξνβιήκαηα πνπ αληηκεησπίδνπλ, έλα πνζνζηφ

46% ζπκθσλεί θαη έλα 54% ζπκθσλεί απνιχησο κε ηελ ζπγθεθξηκέλε άπνςε.

Δρώηηζη 5η

θαιύηεξε θαηαλνκή πξνηεξαηόηεηαο ησλ βιαβώλ πνπ πξέπεη λα επηζθεπαζηνύλ


Υξήζε ησλ πγθεθξηκέλσλ πζηεκάησλ ERP ζηελ Δπηρείξεζε, πξνζθέξνπλ θαιύηεξε

θαηαλνκή πξνηεξαηόηεηαο ησλ βιαβώλ πνπ πξέπεη λα επηζθεπαζηνύλ, δηαθσλνχλ απιά

ην 7,5%, ζπκθσλνχλ κε ηελ άπνςε απηή ην 22,5% θαη ζπκθσλνχλ απνιχησο ην 65%.

Δρώηηζη 6η

άκεζε ελεκέξσζε ζηνπο ππεπζύλνπο ησλ ηκεκάησλ ζρεηηθά ηελ δηαθίλεζε εκπνξεπκά-

ησλ θαη ηνλ πξννξηζκό ηνπο

7,5 5

22,565

ΔΙΑΦΩΝΩ

ΔΙΑΦΩΝΩ ΑΠΟΛΥΤΩΣ

ΣΥΜΦΩΝΩ

ΣΥΜΦΩΝΩ ΑΠΟΛΥΤΩΣ

56


Υξήζε ησλ πγθεθξηκέλσλ πζηεκάησλ ERP ζηελ Δπηρείξεζε, πξνζθέξνπλ άκεζε

ελεκέξσζε ζηνπο ππεχζπλνπο ησλ ηκεκάησλ ζρεηηθά ηελ δηαθίλεζε εκπνξεπκάησλ

θαη ηνλ πξννξηζκφ ηνπο, έλα πνζνζηφ ηνπ 28% νχηε ζπκθσλεί νχηε δηαθσλεί κε ηελ

άπνςε απηή, θαη έλα πνζνζηφ απφ 36% δηαθσλεί θαη ζπκθσλεί αληηζηνίρσο.

Δρώηηζη 7η

ηε δπλαηόηεηα ειέγρνπ ησλ θαζεκεξηλώλ εξγαζηώλ θαη ειέγρνπ ησλ εξγαδνκέλσλ

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Ούτε Συμφωνώ Ούτε Διαφωνώ Διαφωνώ Συμφωνώ

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%


57


Υξήζε ησλ πγθεθξηκέλσλ πζηεκάησλ ERP ζηελ Δπηρείξεζε, πξνζθέξνπλ ηε δπλα-

ηφηεηα ειέγρνπ ησλ θαζεκεξηλψλ εξγαζηψλ θαη ειέγρνπ ησλ εξγαδνκέλσλ, έλα πν-

ζνζηφ ηνπ 18% νχηε ζπκθσλεί νχηε δηαθσλεί κε ηελ άπνςε απηή, έλα πνζνζηφ απφ

24% δηαθσλεί θαη έλα πνζνζηφ 58% ζπκθσλεί.

Δρώηηζη 8η

άκεζε δηαλνκή πξντόλησλ ζηνπο πειάηεο


Υξήζε ησλ πγθεθξηκέλσλ πζηεκάησλ ERP ζηελ Δπηρείξεζε, πξνζθέξνπλ άκεζε

δηαλνκή πξντόλησλ ζηνπο πειάηεο, έλα πνζνζηφ ηνπ 26% νχηε ζπκθσλεί νχηε δηαθσ-

λεί κε ηελ άπνςε απηή, έλα πνζνζηφ απφ 33% ζπκθσλεί θαη έλα πνζνζηφ 41% ζπκ-

θσλεί απνιχησο.

2ο κέλος Απανηήζεων – Η σγκεκριμένη Δπιλογή ηοσ σζηήμαηος ERP ποσ

Υρηζιμοποιεί η Δπιτείρηζη, Δπιλέτθηκε Γιόηι

Δρώηηζη 9η

Όπσο απνδείρζεθε, έρεη βνεζήζεη ζην ηνκέα παξαγσγήο θαη δηαθίλεζεο εκπνξεπκάησλ

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Ούτε Συμφωνώ Ούτε Διαφωνώ Συμφωνώ Συμφωνώ Απολύτως

58

ρεηηθά κε ηελ εξψηεζε πσο ε πγθεθξηκέλε Δπηινγή ηνπ πζηήκαηνο ERP πνπ

Υξεζηκνπνηεί ε Δπηρείξεζε, Δπηιέρζεθε Γηφηη Όπσο απνδείρζεθε, έρεη βνεζήζεη ζην

ηνκέα παξαγσγήο θαη δηαθίλεζεο εκπνξεπκάησλ, έλα πνζνζηφ ηνπ 14% δηαθσλεί κε

ηελ άπνςε απηή, έλα πνζνζηφ απφ 43% ζπκθσλεί θαη έλα πνζνζηφ 43% επίζεο,

ζπκθσλεί απνιχησο.

Δρώηηζη 10η

έρεη βνεζήζεη ζην ηνκέα νηθνλνκηθήο δηνίθεζεο



ηνκέα νηθνλνκηθήο δηνίθεζεο, κε ηελ άπνςε απηή νχηε ζπκθσλεί νχηε δηαθσλεί ην

13% ησλ εξσηεζέλησλ, ζπκθσλεί ην 44% απηψλ θαη ζπκθσλεί απνιχησο ην 43%.

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%


0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%


59

Δρώηηζη 11η

έρεη βνεζήζεη ζην ηνκέα δηνίθεζεο αλζξσπίλνπ δπλακηθνύ



ηνκέα δηνίθεζεο αλζξσπίλνπ δπλακηθνχ, κε ηελ άπνςε απηή δηαθσλεί ην 13% ησλ

εξσηεζέλησλ, ζπκθσλεί ην 44% απηψλ θαη ζπκθσλεί απνιχησο ην 43%.

Δρώηηζη 12η

έρεη βνεζήζεη ζηε θαιύηεξε δηνίθεζε πνηόηεηαο

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%


0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%


60


Υξεζηκνπνηεί ε Δπηρείξεζε, Δπηιέρζεθε Γηφηη Όπσο απνδείρζεθε, έρεη βνεζήζεη ζηε

θαιχηεξε δηνίθεζε πνηφηεηαο, κε ηελ άπνςε απηή δηαθσλεί ην 4% ησλ εξσηεζέλησλ,

ζπκθσλεί ην 51% απηψλ θαη ζπκθσλεί απνιχησο ην 45%.

3ο κέλος Απανηήζεων – Ο Σρόπος Λειηοσργίας ηοσ σγκεκριμένοσ σζηήμαηος

ERP Μπορεί να Έτει Καλύηερη Λειηοσργία με ηο

Δξώηεζε 13ε

ζύζηεκα εμππεξέηεζεο πειαηώλ ηεο επηρείξεζεο

ρεηηθά κε ην γεγνλφο φηη ν Σξφπνο Λεηηνπξγίαο ηνπ πγθεθξηκέλνπ πζηήκαηνο

ERP Μπνξεί λα Έρεη Καιχηεξε Λεηηνπξγία κε ην ζχζηεκα εμππεξέηεζεο πειαηψλ

ηεο επηρείξεζεο, κε ηελ άπνςε απηή δηαθσλεί ην 19% ησλ εξσηεζέλησλ, νχηε ζπκ-

θσλεί νχηε δηαθσλεί ην 33% θαη ζπκθσλεί απνιχησο ην 48%.

Δρώηηζη 14η

ζύζηεκα αλάιπζεο δεδνκέλσλ

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Διαφωνώ Ούτε Συμφωνώ Ούτε Διαφωνώ Συμφωνώ Απολύτως

61

ρεηηθά κε ην γεγνλφο φηη ν Σξφπνο Λεηηνπξγίαο ηνπ πγθεθξηκέλνπ πζηήκαηνο

ERP Μπνξεί λα Έρεη Καιχηεξε Λεηηνπξγία κε ζχζηεκα εμππεξέηεζεο αλάιπζεο

δεδνκέλσλ, κε ηελ άπνςε απηή δηαθσλεί απνιχησο ην 11% ησλ εξσηεζέλησλ, δηα-

θσλεί ην 24% θαη ζπκθσλεί απνιχησο ην 65%.

Δρώηηζη 15η

ζύζηεκα logistics ηεο επηρείξεζεο

Αλαθεξφκελνη ζην γεγνλφο φηη o Σξφπνο Λεηηνπξγίαο ηνπ πγθεθξηκέλνπ πζηή-

καηνο ERP Μπνξεί λα Έρεη Καιχηεξε Λεηηνπξγία κε ην ζχζηεκα logistics ηεο επηρεί-

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Διαφωνώ Απολύτως Διαφωνώ Συμφωνώ Απολύτως

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%


62

ξεζεο, έλα πνζνζηφ ηνπ 28% νχηε ζπκθσλεί νχηε δηαθσλεί κε ηελ άπνςε απηή, θαη

έλα πνζνζηφ απφ 36% δηαθσλεί θαη ζπκθσλεί αληηζηνίρσο.

Δρώηηζη 16η

ζύζηημα άμεζης παραλαβής και αποζηολής εμπορεσμάηων ζηοσς πελάηες

Αλαθεξφκελνη ζην γεγνλφο φηη ν Σξφπνο Λεηηνπξγίαο ηνπ πγθεθξηκέλνπ πζηή-

καηνο ERP Μπνξεί λα Έρεη Καιχηεξε Λεηηνπξγία κε ην ζχζηεκα άκεζεο παξαιαβήο

θαη απνζηνιήο εκπνξεπκάησλ ζηνπο πειάηεο, έλα πνζνζηφ ηνπ 5% δηαθσλεί κε ηελ

άπνςε απηή, έλα πνζνζηφ απφ 51% ζπκθσλεί θαη έλα πνζνζηφ 44% ζπκθσλεί απν-

ιχησο.

Δρώηηζη 17η

ζύζηημα καθημερινής ροής εργαζιών

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%


63


καηνο ERP Μπνξεί λα Έρεη Καιχηεξε Λεηηνπξγία κε ην ζχζηεκα θαζεκεξηλήο ξνήο

εξγαζηψλ, κε ηελ άπνςε απηή νχηε ζπκθσλεί νχηε δηαθσλεί ην 13% ησλ εξσηεζέλ-

ησλ, ζπκθσλεί ην 44% απηψλ θαη ζπκθσλεί απνιχησο ην 43%.

Δρώηηζη 18η

ζρεδηαζκό πνπ ε επηρείξεζε δηαρεηξίδεηαη ηελ επηζηξνθή πξνβιεκαηηθώλ εκπνξεπκά-

ησλ


καηνο ERP Μπνξεί λα Έρεη Καιχηεξε Λεηηνπξγία ζρεηηθά κε ην ζρεδηαζκφ πνπ ε

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%


0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%


64

επηρείξεζε δηαρεηξίδεηαη ηελ επηζηξνθή πξνβιεκαηηθψλ εκπνξεπκάησλ κε ηελ άπνςε

απηή νχηε ζπκθσλεί νχηε δηαθσλεί ην 26% ησλ εξσηεζέλησλ, ζπκθσλεί ην 32%

απηψλ θαη ζπκθσλεί απνιχησο ην 42%.

4ο κέλος Απανηήζεων – Μέζω ηης Υρήζης ηοσ σγκεκριμένοσ σζηήμαηος,

Γιαπιζηώνεηαι πως

Δρώηηζη 19η

ην ζύζηεκα είλαη εύθνιν ζηε ρξήζε ηνπ γηα όινπο ηνπο εξγαδνκέλνπο

ρεηηθά κε ην γεγνλφο φηη Μέζσ ηεο Υξήζεο ηνπ πγθεθξηκέλνπ πζηήκαηνο,

Γηαπηζηψλεηαη πσο ην ζχζηεκα είλαη εχθνιν ζηε ρξήζε ηνπ γηα φινπο ηνπο εξγαδν-

κέλνπο, κε ηελ άπνςε απηή δηαθσλεί απνιχησο ην 11% ησλ εξσηεζέλησλ, δηαθσλεί

ην 24% θαη ζπκθσλεί απνιχησο ην 65%.

Δρώηηζη 20η

παξέρεη πιεξνθνξίεο ηε ζηηγκή πνπ θάπνηνο εξγαδόκελνο ηηο ρξεηάδεηαη

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Διαφωνώ Απολύτως Διαφωνώ Συμφωνώ Απολύτως

65


Γηαπηζηψλεηαη πσο ην ζχζηεκα παξέρεη πιεξνθνξίεο ηε ζηηγκή πνπ θάπνηνο εξγαδφ-

κελνο ηηο ρξεηάδεηαη, κε ηελ άπνςε απηή νχηε ζπκθσλεί νχηε δηαθσλεί ην 18%, δηα-

θσλεί ην 24% θαη ζπκθσλεί ην 58%.

Δρώηηζη 21η

ην ζύζηεκα παξέρεη πιεξνθνξίεο γηα ηελ ιήςε Γηνηθεηηθώλ Απνθάζεσλ


Γηαπηζηψλεηαη πσο ην ζχζηεκα παξέρεη πιεξνθνξίεο γηα ηελ ιήςε Γηνηθεηηθψλ

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%


0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%


66

Απνθάζεσλ, κε ηελ άπνςε απηή δηαθσλεί ην 14%, ζπκθσλεί ην 43% θαη ζπκθσλεί

απνιχησο ην 43%.

Δρώηηζη 22η

ην ζύζηεκα βειηηώλεη ην ρξόλν δηεμαγσγήο ησλ εξγαζηώλ


Γηαπηζηψλεηαη πσο ην ζχζηεκα βειηηψλεη ην ρξφλν δηεμαγσγήο ησλ εξγαζηψλ, κε ηελ

άπνςε απηή ζπκθσλεί ην 45% θαη ζπκθσλεί απνιχησο ην 55%.

Δρώηηζη 23η

Σο ζύζηημα μειώνει ηο τρόνο παράδοζης εμπορεσμάηων ζηοσς πελάηες

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%


67

Αλαθεξφκελνη ζην γεγνλφο φηη Μέζσ ηεο Υξήζεο ηνπ πγθεθξηκέλνπ πζηήκα-

ηνο, Γηαπηζηψλεηαη πσο ην ζχζηεκα κεηψλεη ην ρξφλν παξάδνζεο εκπνξεπκάησλ

ζηνπο πειάηεο, έλα πνζνζηφ ηνπ 5% δηαθσλεί κε ηελ άπνςε απηή, έλα πνζνζηφ απφ

51% ζπκθσλεί θαη έλα πνζνζηφ 44% ζπκθσλεί απνιχησο.

Δρώηηζη 24η

ηο ζύζηημα βοήθηζε ζηην αποθσγή λαθών ζηην εκηέλεζη εργαζιών

ρεηηθά κε ηελ εξψηεζε πσο Μέζσ ηεο Υξήζεο ηνπ πγθεθξηκέλνπ πζηήκαηνο,

Γηαπηζηψλεηαη πσο ην ζχζηεκα βνήζεζε ζηελ απνθπγή ιαζψλ ζηελ εθηέιεζε εξγα-

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%


0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%


68

ζηψλ, κε ηελ άπνςε απηή δηαθσλεί ην 13% ησλ εξσηεζέλησλ, ζπκθσλεί ην 44%


Δρώηηζη 25η

ηο ζύζηημα βοήθηζε ζηην παραγωγή λιγόηερων ελαηηωμαηικών προϊόνηων

Αλαθεξφκελνη ζην γεγνλφο φηη Μέζσ ηεο Υξήζεο ηνπ πγθεθξηκέλνπ πζηήκα-

ηνο, Γηαπηζηψλεηαη πσο ην ζχζηεκα βνήζεζε ζηελ παξαγσγή ιηγφηεξσλ ειαηησκαηη-

θψλ πξντφλησλ, έλα πνζνζηφ ηνπ 18% νχηε ζπκθσλεί νχηε δηαθσλεί κε ηελ άπνςε

απηή, έλα πνζνζηφ απφ 24% δηαθσλεί θαη έλα πνζνζηφ 58% ζπκθσλεί.

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%


69

5.3 Αλαθνξά πκπεξαζκάηωλ Έξεπλαο

ρεηηθά κε ηελ αλαθνξά ζπκπεξαζκάησλ έξεπλαο, ζα ιέγακε πξψηηζηα πσο

αλαθεξφκελνη ζην πξψην ζθέινο ησλ εξσηήζεσλ θαη ζρεηηθά κε ην γεγνλφο φηη ε

Υξήζε ησλ πγθεθξηκέλσλ πζηεκάησλ ERP ζηελ Δπηρείξεζε, πξνζθέξνπλ ιηγφηεξεο

θαζεκεξηλέο εξγαζίεο θαη ζπλεπψο κηθξφηεξε επηθνηλσλία κε ηνπο πειάηεο γηα ην

πξφβιεκα πνπ αληηκεησπίδνπλ, έλα πνζνζηφ 40% δηαθσλεί κε ηελ άπνςε απηή, έλα

33% ζπκθσλεί θαη έλα 27% ζπκθσλεί απνιχησο. Πσο πξνζθέξνπλ θαιχηεξε νξγά-

λσζε θαζεκεξηλψλ εξγαζηψλ θαη ρακειφηεξν θφζηνο εξγαζίαο, έλα πνζνζηφ 57%

ζπκθσλεί θαη έλα 43% ζπκθσλεί απνιχησο κε ηελ ζπγθεθξηκέλε άπνςε θαη πσο

πξνζθέξνπλ κηα κεγαιχηεξε εκπεηξία ζηελ επηρείξεζε θαη ζηελ αληηκεηψπηζε θαζε-

κεξηλψλ πξνβιεκάησλ, έλα πνζνζηφ 21% δηαθσλεί, έλα πνζνζηφ 56% δηαθσλεί

απνιχησο θαη έλα πνζνζηφ 23% ζπκθσλεί κε ηελ ζπγθεθξηκέλε άπνςε.

Αλαθεξφκελνη ζην γεγνλφο φηη ε Υξήζε ησλ πγθεθξηκέλσλ πζηεκάησλ ERP ζηελ

Δπηρείξεζε, πξνζθέξνπλ κηα άξηζηε επηθνηλσλία κε ηνπο πειάηεο θαη ηα πξνβιήκαηα

πνπ αληηκεησπίδνπλ, έλα πνζνζηφ 46% ζπκθσλεί θαη έλα 54% ζπκθσλεί απνιχησο

κε ηελ ζπγθεθξηκέλε άπνςε. Δπίζεο πσο πξνζθέξνπλ θαιύηεξε θαηαλνκή πξνηεξαηό-

ηεηαο ησλ βιαβώλ πνπ πξέπεη λα επηζθεπαζηνύλ, δηαθσλνχλ απιά ην 7,5%, ζπκθσλν-

χλ κε ηελ άπνςε απηή ην 22,5% θαη ζπκθσλνχλ απνιχησο ην 65%. Αληίζηνηρα πσο

πξνζθέξνπλ άκεζε ελεκέξσζε ζηνπο ππεχζπλνπο ησλ ηκεκάησλ ζρεηηθά ηελ δηαθί-

λεζε εκπνξεπκάησλ θαη ηνλ πξννξηζκφ ηνπο, έλα πνζνζηφ ηνπ 28% νχηε ζπκθσλεί

νχηε δηαθσλεί κε ηελ άπνςε απηή, θαη έλα πνζνζηφ απφ 36% δηαθσλεί θαη ζπκθσλεί

αληηζηνίρσο.

Αλαθεξφκελνη ζην γεγνλφο φηη ε Υξήζε ησλ πγθεθξηκέλσλ πζηεκάησλ ERP ζηελ

Δπηρείξεζε, πξνζθέξνπλ ηε δπλαηφηεηα ειέγρνπ ησλ θαζεκεξηλψλ εξγαζηψλ θαη

ειέγρνπ ησλ εξγαδνκέλσλ, έλα πνζνζηφ ηνπ 18% νχηε ζπκθσλεί νχηε δηαθσλεί κε

ηελ άπνςε απηή, έλα πνζνζηφ απφ 24% δηαθσλεί θαη έλα πνζνζηφ 58% ζπκθσλεί,

πσο πξνζθέξνπλ άκεζε δηαλνκή πξντόλησλ ζηνπο πειάηεο, έλα πνζνζηφ ηνπ 26% νχηε

ζπκθσλεί νχηε δηαθσλεί κε ηελ άπνςε απηή, έλα πνζνζηφ απφ 33% ζπκθσλεί θαη

έλα πνζνζηφ 41% ζπκθσλεί απνιχησο.

70

ρεηηθά κε ηελ εξψηεζε πψο ε πγθεθξηκέλε Δπηινγή ηνπ πζηήκαηνο ERP πνπ


ηνκέα παξαγσγήο θαη δηαθίλεζεο εκπνξεπκάησλ, έλα πνζνζηφ ηνπ 14% δηαθσλεί κε

ηελ άπνςε απηή, έλα πνζνζηφ απφ 43% ζπκθσλεί θαη έλα πνζνζηφ 43% επίζεο,

ζπκθσλεί απνιχησο, πσο έρεη βνεζήζεη ζην ηνκέα νηθνλνκηθήο δηνίθεζεο, κε ηελ

άπνςε απηή νχηε ζπκθσλεί νχηε δηαθσλεί ην 13% ησλ εξσηεζέλησλ, ζπκθσλεί ην

44% απηψλ θαη ζπκθσλεί απνιχησο ην 43% θαη πσο έρεη βνεζήζεη ζην ηνκέα δηνίθε-

ζεο αλζξσπίλνπ δπλακηθνχ, κε ηελ άπνςε απηή δηαθσλεί ην 13% ησλ εξσηεζέλησλ,

ζπκθσλεί ην 44% απηψλ θαη ζπκθσλεί απνιχησο ην 43%.

ρεηηθά κε ηελ εξψηεζε πψο ε πγθεθξηκέλε Δπηινγή ηνπ πζηήκαηνο ERP πνπ

Υξεζηκνπνηεί ε Δπηρείξεζε, Δπηιέρζεθε Γηφηη Όπσο απνδείρζεθε, έρεη βνεζήζεη ζηε

θαιχηεξε δηνίθεζε πνηφηεηαο, κε ηελ άπνςε απηή δηαθσλεί ην 4% ησλ εξσηεζέλησλ,

ζπκθσλεί ην 51% απηψλ θαη ζπκθσλεί απνιχησο ην 45%, ζην ζχζηεκα εμππεξέηε-

ζεο πειαηψλ ηεο επηρείξεζεο, κε ηελ άπνςε απηή δηαθσλεί ην 19% ησλ εξσηεζέλ-

ησλ, νχηε ζπκθσλεί νχηε δηαθσλεί ην 33% θαη ζπκθσλεί απνιχησο ην 48% θαη ζην

ζχζηεκα εμππεξέηεζεο αλάιπζεο δεδνκέλσλ, κε ηελ άπνςε απηή δηαθσλεί απνιχησο

ην 11% ησλ εξσηεζέλησλ, δηαθσλεί ην 24% θαη ζπκθσλεί απνιχησο ην 65%.

Αλαθεξφκελνη ζην γεγνλφο φηη o Σξφπνο Λεηηνπξγίαο ηνπ πγθεθξηκέλνπ πζηή-

καηνο ERP Μπνξεί λα Έρεη Καιχηεξε Λεηηνπξγία κε ην ζχζηεκα logistics ηεο επηρεί-

ξεζεο, έλα πνζνζηφ ηνπ 28% νχηε ζπκθσλεί νχηε δηαθσλεί κε ηελ άπνςε απηή, θαη

έλα πνζνζηφ απφ 36% δηαθσλεί θαη ζπκθσλεί αληηζηνίρσο, ζην ζχζηεκα άκεζεο

παξαιαβήο θαη απνζηνιήο εκπνξεπκάησλ ζηνπο πειάηεο, έλα πνζνζηφ ηνπ 5% δηα-

θσλεί κε ηελ άπνςε απηή, έλα πνζνζηφ απφ 51% ζπκθσλεί θαη έλα πνζνζηφ 44%

ζπκθσλεί απνιχησο θαη ζην ζχζηεκα θαζεκεξηλήο ξνήο εξγαζηψλ, κε ηελ άπνςε




καηνο ERP Μπνξεί λα Έρεη Καιχηεξε Λεηηνπξγία ζρεηηθά κε ην ζρεδηαζκφ πνπ ε

επηρείξεζε δηαρεηξίδεηαη ηελ επηζηξνθή πξνβιεκαηηθψλ εκπνξεπκάησλ κε ηελ άπνςε


απηψλ θαη ζπκθσλεί απνιχησο ην 42%, πσο ην ζχζηεκα είλαη εχθνιν ζηε ρξήζε ηνπ

γηα φινπο ηνπο εξγαδνκέλνπο, κε ηελ άπνςε απηή δηαθσλεί απνιχησο ην 11% ησλ

εξσηεζέλησλ, δηαθσλεί ην 24% θαη ζπκθσλεί απνιχησο ην 65% θαη πσο ην ζχζηεκα

παξέρεη πιεξνθνξίεο ηε ζηηγκή πνπ θάπνηνο εξγαδφκελνο ηηο ρξεηάδεηαη, κε ηελ

71

άπνςε απηή νχηε ζπκθσλεί νχηε δηαθσλεί ην 18%, δηαθσλεί ην 24% θαη ζπκθσλεί ην

58%.


Γηαπηζηψλεηαη πσο ην ζχζηεκα παξέρεη πιεξνθνξίεο γηα ηελ ιήςε Γηνηθεηηθψλ

Απνθάζεσλ, κε ηελ άπνςε απηή δηαθσλεί ην 14%, ζπκθσλεί ην 43% θαη ζπκθσλεί

απνιχησο ην 43%, πσο ην ζχζηεκα βειηηψλεη ην ρξφλν δηεμαγσγήο ησλ εξγαζηψλ, κε

ηελ άπνςε απηή ζπκθσλεί ην 45% θαη ζπκθσλεί απνιχησο ην 55%. Καη πσο ην

ζχζηεκα κεηψλεη ην ρξφλν παξάδνζεο εκπνξεπκάησλ ζηνπο πειάηεο, έλα πνζνζηφ

ηνπ 5% δηαθσλεί κε ηελ άπνςε απηή, έλα πνζνζηφ απφ 51% ζπκθσλεί θαη έλα πν-

ζνζηφ 44% ζπκθσλεί απνιχησο.

Σέινο, αλαθεξφκελνη ζην γεγνλφο φηη Μέζσ ηεο Υξήζεο ηνπ πγθεθξηκέλνπ

πζηήκαηνο, Γηαπηζηψλεηαη πσο ην ζχζηεκα βνήζεζε ζηελ παξαγσγή ιηγφηεξσλ

ειαηησκαηηθψλ πξντφλησλ, έλα πνζνζηφ ηνπ 18% νχηε ζπκθσλεί νχηε δηαθσλεί κε

ηελ άπνςε απηή, έλα πνζνζηφ απφ 24% δηαθσλεί θαη έλα πνζνζηφ 58% ζπκθσλεί.

72

Research Report

About reporting research findings, we would say primarily that referring to the first

part of questions and about the fact that the use of ERP Systems in business offer

fewer daily tasks and therefore less contact with customers about the problems they

face, a 40% disagrees with this view, a 33% agree and a 27% absolutely agree. That

offer better organization of daily works and lower labor cost, a figure of 57% agrees

and 43% absolutely agrees with the specific view and that offers more experience in

the business and in dealing with everyday problems, a rate of 21% disagrees, a 56%

completely disagrees, and a rate of 23% agrees with this view.

Referring to the fact that the use of Specific ERP systems in the business, offering

an excellent communication with customers and the problems they face, a 46% agrees

and a 54% agree completely with this view. That offer better priority distribution of

lesions that must be repaired, just 7.5% disagree, agree with this point of view the

22.5% and 65% completely agree. Respectively that provides immediate feedback to

departments on the movement of goods and their destination, a rate of 28% neither

agrees nor disagrees, and a percentage of 37% disagreeing and agrees respectively.

Referring to the fact that the use of Specific ERP systems in business, offer the ability

to control the day-to-day work and workers' control, a percentage of 18% neither

agrees nor disagrees with this view, a rate of 24% disagree and a percentage 58%

agree, that offer immediate delivery of products to customers, a rate of 26% neither

agrees nor disagrees, a percentage of 33% agree and a rate 41% absolutely agree.

On the question how the particular selection of ERP system used by the Company,

was chosen because, as it turned out, has helped in production and and movement of

goods, a percentage of 14% disagree with this point of view, a rate of 43% agree and a

43% also agrees completely, that has helped the sector of economic administration,

with this view neither agrees nor disagrees 13% of respondents, 44% of these agree

and fully supports the 43% and that has helped in the human resource management

field, with this view disagree 13% of respondents, 44% of these agree and fully sup-

ports the 43%.

On the question how the particular selection of ERP system used by the Company,

was chosen because, as it turned out, has helped to improve quality management, with

73

this view disagree 4% of respondents, 51% percent of those shares and fully supports

the 45%, in the company's customer service system, with this view disagree 19% of

respondents, neither endorses nor opposes the 33% and fully agree 48% and in data

analysis service system, with this view absolutely disagree 11% of respondents,

disagree 24% and 65% completely agrees.

Referring to the fact that the modus operandi of the ERP system can have better

logistics system mode of operation, a percentage of 28% neither agrees nor disagrees

with this view, and a percentage of 36% disagreeing and agrees respectively, in re-

ceiving and shipping goods direct to customers, a percentage of 5% disagree with this

point of view, a percentage of 51% agree, and a percentage of 44% fully agrees and in

the everyday workflow system, with this view neither agrees nor disagrees to 13% of

those surveyed, 44% of these shares and fully supports the 43%.

Referring to the fact that the modus operandi of the ERP system can have better

functioning on design that the company manages the return problemtic goods with

this view neither agrees nor disagrees, 26% of those surveyed, 32% of these shares

and fully supports the 42%, that the system is easy to use for all employees, with this

view disagree absolutely 11% of respondents, disagree 24% and 65% fully agrees and

that the system provides information the moment a worker needs it, with this view

neither agrees nor disagrees the 18%, disagree 24%, and 58% agrees.

About the fact that through the use of specific system, Found that the system pro-

vides information for making administrative decisions, with this view disagree 14%,

43% agrees, and fully agrees 43%, that the system improves the time to conduct the

work, with this view agrees 45% and 55% is entirely agrees. And that the system

reduces the time of delivery of goods to customers, a percentage of 5% disagree with

this point of view, a percentage of 51% agrees, and a 44% fully agrees.

Finally, referring to the fact that through the use of specific system, found that the

system helped in producing fewer defective products, a percentage of 18% neither

agrees nor disagrees with this view, a percentage of 24% disagree and a percentage

58% agree.

74

5.4 Πξνηάζεηο

ε έλα ηερλνινγηθά αλεπηπγκέλν επαγγεικαηηθφ πεξηβάιινλ, νη εηαηξείεο νθείινπλ

λα είλαη ελεκεξσκέλεο φζνλ αθνξά ηηο λέεο ηερλνινγίεο, νχησο ψζηε λα δηαηεξνχλ

ηελ αληαγσληζηηθφηεηά ηνπο. Βέβαηα, νη ειιεληθέο επηρεηξήζεηο παξνπζηάδνπλ κία

ρακειή επέλδπζε ζηηο ηερλνινγίεο πιεξνθνξηθήο αθνχ ηα ζηνηρεία δείρλνπλ φηη

κφιηο ην 0.6% ηνπ εηεζίνπ πξνυπνινγηζκνχ ηεο επελδχεη κηα κηθξή ή κεζαία επηρεί-

ξεζε, φηαλ ζηελ Δπξψπε ν κέζνο φξνο ππεξβαίλεη ην 1% θαη πάλσ απφ 2% ζηηο

Ζλσκέλεο Πνιηηείεο.

Σα ERP ζπζηήκαηα παξέρνπλ ζαθή πιενλεθηήκαηα ζηηο επηρεηξήζεηο θαη νξγα-

ληζκνχο πνπ ηα πηνζεηνχλ, θαζψο κπνξνχλ λα ελζσκαηψζνπλ επηζηεκνληθέο εθαξκν-

γέο ρξεζηκνπνηψληαο πιεξνθνξίεο ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν. Χο επί ηνχηνπ ηα ERP

ζπζηήκαηα παξέρνπλ ηα κέζα ηνπ management, νχησο ψζηε λα αληαπνθξίλνληαη ζηηο

απμαλφκελεο επαγγεικαηηθέο αλάγθεο, αιιά κε πην απνηειεζκαηηθνχο θαη απνδνηηθν-

χο ηξφπνπο.

Μέζσ ηεο έξεπλαο καο θξίλνπκε απαξαίηεηε ηελ εγθαηάζηαζε ERP ζπζηεκάησλ

ζε επηρεηξήζεηο θαη νξγαληζκνχο, δηφηη ηα πιενλεθηήκαηα θαίλεηαη λα ππεξηεξνχλ φρη

κφλν ζην ζεσξεηηθφ καο κέξνο αιιά θαη ζην πξαθηηθφ. Ζ ελνπνίεζε ησλ επηρεηξεκα-

ηηθψλ δηαδηθαζηψλ θαη ην εληαίν πιαίζην επηθνηλσλίαο θαη ιεηηνπξγίαο θαίλεηαη λα

είλαη φλησο απνηειεζκαηηθφ θαη απνδνηηθφ ζε θάζε επηρείξεζε.

Απαξαίηεηε πξνυπφζεζε γηα ηελ εγθαηάζηαζε θαη πηνζέηεζε ελφο ERP ζπζηήκα-

ηνο, είλαη ε θαηαγξαθή θαη αμηνιφγεζε ησλ αλαγθψλ ηεο θάζε επηρείξεζεο ή νξγα-

ληζκνχ, πξνηνχ απνθαζίζεη λα πξνβεί ζε κηα ηέηνηνπ είδνπο θίλεζε.

Καηά ηε δηθή καο άπνςε, ε θαιχηεξε νξγάλσζε θαζεκεξηλψλ εξγαζηψλ θαη ην ρακε-

ιφηεξν θφζηνο εξγαζίαο, θαζψο επίζεο ε άξηζηε επηθνηλσλία κε ηνπο πειάηεο θαη ηα

πξνβιήκαηα πνπ αληηκεησπίδνπλ, είλαη θάπνηα απφ ηα εξγαιεία πνπ θξίλνπκε αλαγ-

θαία θαη βαζηθά ζε θάζε επηρείξεζε.

Κιείλνληαο αμίδεη λα ζεκεηψζνπκε φηη ηα ζπζηήκαηα δηαρείξηζεο επηρεηξεζηαθψλ

πφξσλ (ERP) παξέρνπλ πιεξνθνξίεο γηα ηε ιήςε δηνηθεηηθψλ απνθάζεσλ , αιιά θαη

πξνζθέξνπλ ηε δπλαηφηεηα ειέγρνπ θαζεκεξηλψλ εξγαζηψλ θαη ειέγρνπ ησλ εξγαδν-

κέλσλ. Θέινπκε λα πηζηεχνπκε φηη θαλέλα απφ ηα παξαπάλσ δελ αθήλεη αδηάθνξεο

ηηο επηρεηξήζεηο γηα ηελ πηνζέηεζε ηνπο.

75

ΒΗΒΛΗΟΓΡΑΦΗΑ

Ησάλλνπ Γ., << Οινθιεξσκέλα πζηήκαηα Γηαρείξηζεο Δπηρεηξεζηαθψλ Πφξσλ>>,

εθδφζεηο: ηακνχιεο Αζ.

Καξλέδεο Κ., <<Μνληεινπνηεκέλε Μεζνδνινγία Δγθαηάζηαζεο πζηεκάησλ Γηαρε-

ίξηζεο Δπηρεηξεζηαθψλ Πφξσλ θαη ππνζηήξημε ηεο κε ρξήζε Έμππλνπ πζηήκα-

ηνο>>, Αζήλα,2004.

Πιε Γ., <<Δθαξκφδνληαο πζηήκαηα Γηαρείξηζεο Δπηρεηξεζηαθψλ Πφξσλ (ERP):

Καηαγξαθή θαη νδεγίεο ρεδηαζκνχ>>, Υαληά, 2000.

Πνιιάιεο Γ. θαη Βνδίθεο Α., <<Πιεξνθνξηαθά πζηήκαηα Γηαρείξηζεο Δπηρεηξεζη-

αθψλ Πφξσλ>>, Αζήλα, 2012.

Σζηηζηξίγγνο Κ., <<Μνληέιν Δπηινγήο, Δγθαηάζηαζεο θαη Δθαξκνγήο Οινθιεξσκέ-

λνπ Πιεξνθνξηαθνχ πζηήκαηνο Γηαρείξηζεο Δπηρεηξεζηαθψλ Πφξσλ ( ERP)>>,

Αζήλα, 2006.

Norris G., Hurley J., Hartley K., Dunleavy J. θαη Balls J.,<<E-Business and ERP>>.

εκεηψζεηο Γξ. Ρνκπνγηαλλάθεο Η., 2009

Ιζηνζειίδεο

http://el.wikipedia.org/wiki/Enterprise_resource_planning

http://eld.teipir.gr/downloads/proman/kef3.pdf

http://www.the-bsc.gr/erppro.php

http://portal.singularlogic.eu/product/796/systimata-erp

http://dsslab.cs.unipi.gr/Courses/Courses_files/ERP/1_erp.pdf

http://el.wikipedia.org/wiki/Enterprise_resource_planning

http://eld.teipir.gr/downloads/proman/kef3.pdf

http://www.the-bsc.gr/erppro.php

http://portal.singularlogic.eu/product/796/systimata-erp

http://dsslab.cs.unipi.gr/Courses/Courses_files/ERP/1_erp.pdf

“Παξάγνλο πηνζέεεο ERP π 1 2εκάωλ πηρηξή 1ηο ή...

Documents

Transcript of “Παξάγνλο πηνζέεεο ERP π 1 2εκάωλ πηρηξή 1ηο ή...