Προγραμματισμός σχεδιασμός και υλοποίηση έργων ERP ·...

Προγραμματισμός, σχεδιασμός και Προγραμματισμός, σχεδιασμός και υλοποίηση έργωνυλοποίηση έργων ERPERPυλοποίηση έργων υλοποίηση έργων ERPERP

Κατανόηση του κύκλου ζωής της εφαρμογής συστημάτων ERP με έμφαση τον προγραμματισμό τοέμφαση τον προγραμματισμό, το σχεδιασμό και την υλοποίηση

Συστήματα ΟΔΕΠΑριστομένης Μακρής

Ο κλασσικός κύκλος ζωής Ο κλασσικός κύκλος ζωής ((Systems Development Life Cycle Systems Development Life Cycle –– SDLC)SDLC)

••Προγραμματισμός, μελέτη σκοπιμότητας: Προγραμματισμός, μελέτη σκοπιμότητας: Μια υψηλού επιπέδου εικόνα του έργου και των στόχων του.Α άλ ή θ ό ήΑ άλ ή θ ό ή Εξ δ ύ ό

y p yy p y

••Ανάλυση συστήματος, καθορισμός απαιτήσεων: Ανάλυση συστήματος, καθορισμός απαιτήσεων: Εξειδικεύει τους στόχους στις διαδικασίες και λειτουργίες που απαιτούνται. Αναλύει τις ανάγκες πληροφόρησης των χρηστών.Σ δ ό ήΣ δ ό ή Π ά λ ά ύ ά••Σχεδιασμός συστήματος: Σχεδιασμός συστήματος: Περιγράφει αναλυτικά τα απαιτούμενα χαρακτηριστικά, όπως δείγματα οθονών, επιχειρηματικοί κανόνες, διαγράμματα ροής και λοιπή τεκμηρίωση.Κ ήΚ ή Γ ά δ άζ ά••Κατασκευή: Κατασκευή: Γράφονται και δοκιμάζονται τα προγράμματα.

••Ενοποίηση και έλεγχος: Ενοποίηση και έλεγχος: Τα προγράμματα ομαδοποιούνται σε λειτουργικές ενότητες και ελέγχονται σε περιβάλλον ελέγχου, εντοπίζονται και διορθώνονται λάθη και

βλή δ λ όπροβλήματα διαλειτουργικότητας.••Αποδοχή, εγκατάσταση, εφαρμογή: Αποδοχή, εγκατάσταση, εφαρμογή: Το τελικό στάδιο όπου το λογισμικό τίθεται σε λειτουργία σε πραγματικό επιχειρηματικό περιβάλλον.••Συντήρηση: Συντήρηση: Λαμβάνει χώρα όσο υπάρχει το λογισμικό και περιλαμβάνει αλλαγές, διορθώσεις, προσθήκες, μετάβαση σε νέες πλατφόρμες κ.λ.π. Είναι το λιγότερο εμφανές αλλά ίσως το σημαντικότερο στάδιο.


Προγραμματισμός, μελέτη σκοπιμότηταςΠρογραμματισμός, μελέτη σκοπιμότητας


Το επιχειρηματικό περιβάλλονΤο επιχειρηματικό περιβάλλον

••Περιβάλλον, Σύνορα, Φίλτρα, Περιβάλλον, Σύνορα, Φίλτρα, ΕίσοδοιΕίσοδοι –– ΈξοδοιΈξοδοιΕίσοδοι Είσοδοι ΈξοδοιΈξοδοι

••Σκοπός Σκοπός –– Στόχοι ΔιοίκησηςΣτόχοι Διοίκησης

••Συνεργασία με άλλα Συνεργασία με άλλα υποσυστήματαυποσυστήματα

••Πληροφοριακό υποσύστημαΠληροφοριακό υποσύστημα


Το τεχνολογικό περιβάλλονΤο τεχνολογικό περιβάλλον••Επιχειρηματικές λειτουργίεςΕπιχειρηματικές λειτουργίες

••Σπάσιμο σε επί μέρους διαδικασίες και Σπάσιμο σε επί μέρους διαδικασίες και μ μ ρ ς ςμ μ ρ ς ςανάλυση κάθε λειτουργίαςανάλυση κάθε λειτουργίας

••Εμπειρία οργανισμού στην ανάπτυξη Εμπειρία οργανισμού στην ανάπτυξη ––μ ρ ργ μ η ξημ ρ ργ μ η ξηυλοποίηση Π.Σ.υλοποίηση Π.Σ.

••Κάλυψη αναγκών (εκπαίδευσηΚάλυψη αναγκών (εκπαίδευση

Αποθήκευση (Store)Αποθήκευση (Store)Ανάκτηση (Retrieve)Ανάκτηση (Retrieve)

Κάλυψη αναγκών (εκπαίδευση, Κάλυψη αναγκών (εκπαίδευση, πρόσληψη, σύμβουλοι)πρόσληψη, σύμβουλοι)

Ε ξ ίΕ ξ ί


Είσοδος (Input)Είσοδος (Input) Έξοδος (Output)Έξοδος (Output)

Επεξεργασία Επεξεργασία (Process)(Process)


Η μελέτη σκοπιμότηταςΗ μελέτη σκοπιμότητας

1. Τεχνική

• Υλοποιήσιμη; Επαρκούν πόροι; Τεχνογνωσία;

2 Λ ή2. Λειτουργική

• Καλύπτει ανάγκες; Ικανοποιητική; Αλλαγές;

3. Οικονομική

• Κόστος Ανάπτυξης;Λειτουργίας; Κέρδη;• Κόστος Ανάπτυξης; Λειτουργίας; Κέρδη;

• Ανάλυση Κόστους – Οφέλους (Cost – Benefit)


Ανάλυση συστήματος Ανάλυση συστήματος –– καθορισμός καθορισμός απαιτήσεωναπαιτήσεωναπαιτήσεωναπαιτήσεων


Ποιοι συμμετέχουνΠοιοι συμμετέχουν


Ανάλυση του προβλήματοςΑνάλυση του προβλήματοςΣ ύ λ ό ύ•Σε τι στοχεύει το πληροφοριακό σύστημα

•Πώς γίνεται κάθε λειτουργία σήμερα

Τα βήματα

•Πώς πρέπει να γίνεται στο μέλλον

Το αποτέλεσμαΤα βήματα

•Ο αντικειμενικός σκοπός του Π Σ

Το αποτέλεσμα

•Οι ανάγκες πληροφόρησηςΠ.Σ.

•Προσέγγιση του προβλήματος•Η στρατηγική ανάπτυξης

•Το χρονοδιάγραμμα•Οι στόχοι του Π.Σ.

•Εμβάθυνση στο πρόβλημα

Το χρονοδιάγραμμα εγκατάστασης

•Εμβάθυνση στο πρόβλημα Σπάσιμο σε υποσυστήματα Σπάσιμο σε υποσυστήματα ––υποέργα (φάσεις)υποέργα (φάσεις)


Ο σκοπός του Π.Σ.Ο σκοπός του Π.Σ.ΟριοθέτησηΟριοθέτηση ΑπαιτήσεωνΑπαιτήσεων

•Ποιες είναι; Πού αρχίζει, πού τελειώνει και ποια είναι τας ; ρχ ζ ,σύνορά του με το περιβάλλον;

ΚαθορισμόςΚαθορισμός βασικώνβασικών λειτουργιώνλειτουργιών•Ποιες είναι οι βασικές λειτουργίες; Ποιες είναι οιπροτεραιότητες; Ποιοι είναι οι χρήστες κλειδιά;

ΠεριορισμοίΠεριορισμοί καικαι απαιτήσειςαπαιτήσεις λειτουργίαςλειτουργίας τουτουΠεριορισμοίΠεριορισμοί καικαι απαιτήσειςαπαιτήσεις λειτουργίαςλειτουργίας τουτουΠΠ..ΣΣ..ΗΗ φύσηφύση τουτου ΠΠ ΣΣΗΗ φύσηφύση τουτου ΠΠ..ΣΣ..

•Η αμεσότητα της πληροφόρησης, το μοντέλο επικοινωνίαςχρήστη – Π.Σ., ανταλλαγές πληροφοριών με άλλαυποσυστήματα κ.λ.π.


Το πρόβλημα μέσα στο Το πρόβλημα μέσα στο επιχειρηματικό περιβάλλονεπιχειρηματικό περιβάλλονεπιχειρηματικό περιβάλλονεπιχειρηματικό περιβάλλον

ΚατανόησηΚατανόηση προβλήματοςπροβλήματος

ΕναλλακτικέςΕναλλακτικές μέθοδοιμέθοδοι επίλυσηςεπίλυσης

Ο βαθμός δυσκολίαςΟ βαθμός δυσκολίαςΟ βαθμός δυσκολίαςΟ βαθμός δυσκολίας

Οι απαιτήσεις από τους χρήστεςΟι απαιτήσεις από τους χρήστες

Πηγές πληροφόρησης

•Υπάρχοντα Π.Σ. σε λειτουργίαΥπάρχοντα Π.Σ. σε λειτουργία

•Υπάρχουσα τεκμηρίωση

•Συνεντεύξεις με τους χρήστες κλειδιά


Οι στόχοι του Π.Σ.Οι στόχοι του Π.Σ.Σ όΣ ό λ όλ όΣτόχοιΣτόχοι λειτουργικότηταςλειτουργικότηταςΣχετικοίΣχετικοί μεμε τατα επίπεδαεπίπεδα πληροφόρησηςπληροφόρησηςΣχετικοίΣχετικοί μεμε τητη δομήδομή τηςτης βάσηςβάσης δεδομένωνδεδομένωνΣχετικοίΣχετικοί μεμε τητη δομήδομή τηςτης βάσηςβάσης δεδομένωνδεδομένωνΣχετικοίΣχετικοί μεμε τατα αναμενόμενααναμενόμενα επίπεδαεπίπεδα εξυπηρέτησηςεξυπηρέτησηςΣχετικοίΣχετικοί μεμε τατα επίπεδαεπίπεδα απασχόλησηςαπασχόλησης τωντων χρηστώνχρηστών μεμε τοτο ΠΠ ΣΣΣχετικοίΣχετικοί μεμε τατα επίπεδαεπίπεδα απασχόλησηςαπασχόλησης τωντων χρηστώνχρηστών μεμε τοτο ΠΠ..ΣΣ..ΣχετικοίΣχετικοί μεμε τοτο περιβάλλονπεριβάλλον επικοινωνίαςεπικοινωνίας χρήστηχρήστη –– ΠΠ..ΣΣ..

Πρέπει να είναιΠρέπει να είναισυγκεκριμένοισυγκεκριμένοινανα μπορούνμπορούν αναν μετρηθούνμετρηθούνμ ρμ ρ μ ρημ ρηπραγματοποιήσιμοιπραγματοποιήσιμοινανα μηνμην είναιείναι αντιφατικοίαντιφατικοίλειτουργικοίλειτουργικοίειτουργι οίειτουργι οίνανα δίνουνδίνουν τιςτις απαιτήσειςαπαιτήσεις πληροφόρησηςπληροφόρησηςνανα καθορίζουνκαθορίζουν τατα επίπεδαεπίπεδα εξυπηρέτησηςεξυπηρέτησης


Οι στόχοι του Π.Σ. (συνέχεια)Οι στόχοι του Π.Σ. (συνέχεια)Κέ δ ό ί όΚέ δ ό ί όΚέρδη από σαφείς στόχουςΚέρδη από σαφείς στόχους

ΔυνατότηταΔυνατότητα αξιολόγησηςαξιολόγησης σκοπιμότηταςσκοπιμότηταςΕκτίμησηΕκτίμηση τάξηςτάξης μεγέθουςμεγέθους κόστουςκόστουςΕκτίμησηΕκτίμηση τάξηςτάξης μεγέθουςμεγέθους κόστουςκόστους

υπηρεσιώνυπηρεσιών καικαι χρόνουχρόνου υλοποίησηςυλοποίησηςΒάσηΒάση αξιολόγησηςαξιολόγησης τελικούτελικού συστήματοςσυστήματοςΒάσηΒάση αξιολόγησηςαξιολόγησης τελικούτελικού συστήματοςσυστήματοςΒοηθούνΒοηθούν στηστη λύσηλύση τουτου προβλήματοςπροβλήματοςΕκτίμησηΕκτίμηση φόρτουφόρτου στοστο προσωπικόπροσωπικόμη ημη η φ ρφ ρ ρρΚαθορισμός απαιτήσεων επικοινωνίαςΚαθορισμός απαιτήσεων επικοινωνίας

Οι στόχοι πρέπει να εναρμονίζονται μεΟι στόχοι πρέπει να εναρμονίζονται μεΟι στόχοι πρέπει να εναρμονίζονται μεΟι στόχοι πρέπει να εναρμονίζονται μεΤη γενικότερη στρατηγική της επιχείρησηςΤη γενικότερη στρατηγική της επιχείρησηςΣτόχους ως προς το εξωτερικό περιβάλλονΣτόχους ως προς το εξωτερικό περιβάλλονΣτόχους ως προς το εσωτερικό περιβάλλονΣτόχους ως προς το εσωτερικό περιβάλλονΣτόχους ως προς το εσωτερικό περιβάλλονΣτόχους ως προς το εσωτερικό περιβάλλονΜακροπρόθεσμους στόχους επιχείρησηςΜακροπρόθεσμους στόχους επιχείρησηςΒραχυπρόθεσμους στόχους επιχείρησηςΒραχυπρόθεσμους στόχους επιχείρησης


Εμβάθυνση στο πρόβλημαΕμβάθυνση στο πρόβλημα

ΕντοπισμόςΕντοπισμός τουτου πραγματικούπραγματικού προβλήματοςπροβλήματος

ΕπικοινωνίαΕπικοινωνία ομάδαςομάδας χρηστώνχρηστών καικαι ομάδαςομάδαςυλοποίησηςυλοποίησης γιαγια κοινάκοινά αποδεκτήαποδεκτή περιγραφήπεριγραφήη ηςη ης γγ ήή ρ γρ φήρ γρ φή

ΗΗ περιγραφήπεριγραφή νανα δίνειδίνει εναλλακτικέςεναλλακτικές λύσειςλύσειςεπίλυσηςεπίλυσηςεπίλυσηςεπίλυσης

Η περιγραφή να μην μπαίνει σε τεχνικές Η περιγραφή να μην μπαίνει σε τεχνικές λεπτομέρειες δεσμευτικές για την ομάδαλεπτομέρειες δεσμευτικές για την ομάδαλεπτομέρειες δεσμευτικές για την ομάδα λεπτομέρειες δεσμευτικές για την ομάδα υλοποίησηςυλοποίησης


Απαιτήσεις χρηστώνΑπαιτήσεις χρηστών

••Επακριβής καθορισμός απαιτήσεωνΕπακριβής καθορισμός απαιτήσεων••Επακριβής καθορισμός απαιτήσεωνΕπακριβής καθορισμός απαιτήσεων

••Κατανόηση απαιτήσεωνΚατανόηση απαιτήσεων

••Εύρεση εναλλακτικών λύσεωνΕύρεση εναλλακτικών λύσεων

••Επιλογή αρμόζουσας λύσηςΕπιλογή αρμόζουσας λύσηςΕπιλογή αρμόζουσας λύσηςΕπιλογή αρμόζουσας λύσης

••Καθορισμός βαθμού λειτουργικότηταςΚαθορισμός βαθμού λειτουργικότητας

••Σχεδιασμός δομήςΣχεδιασμός δομής


Καταγραφή και ανάλυση Καταγραφή και ανάλυση απαιτήσεωναπαιτήσεωναπαιτήσεωναπαιτήσεων

••ΕντοπισμόςΕντοπισμός τωντων εμπλεκομένωνεμπλεκομένων τμημάτωντμημάτων ώστεώστε νανα εντοπισθούνεντοπισθούν οιοι χρήστεςχρήστες κλειδιάκλειδιά

••ΕξέτασηΕξέταση τωντων επιχειρηματικώνεπιχειρηματικών διαδικασιώνδιαδικασιών ώστεώστε νανα καθορισθείκαθορισθεί οο βαθμόςβαθμόςλειτουργικότηταςλειτουργικότητας πουπου θαθα βοηθήσειβοηθήσει στηνστην ικανοποίησηικανοποίηση τωντων επιχειρηματικώνεπιχειρηματικών στόχωνστόχων

••ΕξέτασηΕξέταση περιγραφώνπεριγραφών θέσεωνθέσεων καικαι διαδικασιώνδιαδικασιώνξ ηξ η ρ γρ φρ γρ φ

••ΚαθορισμόςΚαθορισμός διαδικασιώνδιαδικασιών πουπου πρέπειπρέπει νανα υποστηριχθούνυποστηριχθούν

••ΟιΟι απαιτήσειςαπαιτήσεις τωντων χρηστώνχρηστών πρέπειπρέπει νανα εξετάζονταιεξετάζονται σεσε συνάρτησησυνάρτηση μεμε τητηή ςή ς χρηχρη ρρ ξ ζξ ζ ρ η ηρ η η μμ ηηλειτουργικότηταλειτουργικότητα υπαρχόντωνυπαρχόντων ΠΠ..ΣΣ..

••ΟιΟι διαδικασίεςδιαδικασίες πουπου εξετάζονταιεξετάζονται πρέπειπρέπει νανα αναλύονταιαναλύονται μεμε κάθεκάθε λεπτομέρειαλεπτομέρεια..

••ΗΗ καταγραφήκαταγραφή τωντων απαιτήσεωναπαιτήσεων τωντων χρηστώνχρηστών πρέπειπρέπει νανα είναιείναι σύντομησύντομη καικαιπεριεκτικήπεριεκτική..

••ΧρήσιμηΧρήσιμη είναιείναι ηη παραπομπήπαραπομπή σεσε υπάρχονταυπάρχοντα επιχειρηματικάεπιχειρηματικά έντυπαέντυπαΧρήσιμηΧρήσιμη είναιείναι ηη παραπομπήπαραπομπή σεσε υπάρχονταυπάρχοντα επιχειρηματικάεπιχειρηματικά έντυπαέντυπα

••Εντοπισμός εντύπων που αποτελούν έναυσμα για ενεργοποίηση διαδικασιών Εντοπισμός εντύπων που αποτελούν έναυσμα για ενεργοποίηση διαδικασιών ((triggerstriggers))


Σχεδιασμός ΣυστήματοςΣχεδιασμός Συστήματος


Ανάλυση επιχειρηματικών λειτουργιώνΑνάλυση επιχειρηματικών λειτουργιώνΕμπορική Διεύθυνση

Πωλήσεις Marketing Διαχείριση πελατών

Αιτήματα πελατών Έρευνα αγοράς Ορθότητα δεδομένωνΑιτήματα πελατών Έρευνα αγοράς Ορθότητα δεδομένωνΑνάλυση πωλήσεων Μεγάλοι πελάτες Νέοι πελάτεςΚανάλια διανομής Αξιολόγηση αγοράς Τιμολόγηση

Θα εξετασθεί μαζί με τους χρήστεςΘα εξετασθεί μαζί με τους χρήστες

••ΗΗ ιεράρχησηιεράρχηση ενεργειώνενεργειών γιαγια επίτευξηεπίτευξη τηςτης κάθεκάθε λειτουργίαςλειτουργίας

••ΟΟ συγχρονισμόςσυγχρονισμός καικαι ηη συχνότητασυχνότητα τωντων λειτουργιώνλειτουργιών

••ΗΗ ροήροή δεδομένωνδεδομένων μεταξύμεταξύ λειτουργιώνλειτουργιών

••ΗΗ ύπαρξηύπαρξη τηςτης απαραίτητηςαπαραίτητης πληροφόρησηςπληροφόρησης ανάανά λειτουργίαλειτουργία

••ΗΗ ανθρώπινηανθρώπινη συμμετοχήσυμμετοχή


Αρχικός σχεδιασμός Αρχικός σχεδιασμός -- ΑνάλυσηΑνάλυσηΑνάλυση λειτουργιώνΑνάλυση λειτουργιών


Είσοδος (Input)Είσοδος (Input) Έξοδος (Output)Έξοδος (Output)

Επεξεργασία Επεξεργασία (Process)(Process)


Αρχικός σχεδιασμός Αρχικός σχεδιασμός -- ΟλοκλήρωσηΟλοκλήρωσηΚάθεΚάθε λειτουργίαλειτουργία αφούαφού αναλυθείαναλυθεί στιςστις επίεπί μέρουςμέρους ενέργειες,ενέργειες, εκεκ

τωντων υστέρωνυστέρων συντίθεταισυντίθεται σανσαν ολοκληρωμένηολοκληρωμένη λειτουργίαλειτουργίαρρ ηρ μ ηηρ μ η ργργ(σύνθεση),(σύνθεση), δείχνονταςδείχνοντας καικαι τηντην ιεράρχησηιεράρχηση τωντων ενεργειώνενεργειών (τη(τησειράσειρά μεμε τηντην οποίαοποία εκτελούνταιεκτελούνται οιοι επίεπί μέρουςμέρους ενέργειεςενέργειες))

ΗΗ χρονικήχρονική στιγμήστιγμή πουπου εκτελείταιεκτελείται καικαι ηη συχνότητασυχνότητα κάθεκάθελειτουργίαςλειτουργίας

ΡοήΡοή δεδομένωνδεδομένων μεταξύμεταξύ λειτουργιώνλειτουργιών // ενεργειώνενεργειών

Πλ ίΠλ ί ύύ άά λ ίλ ί // έέΠληροφορίεςΠληροφορίες πουπου απαιτούνταιαπαιτούνται ανάανά λειτουργίαλειτουργία // ενέργειαενέργεια

ΑνθρώπινεςΑνθρώπινες παρεμβάσειςπαρεμβάσεις


Έλεγχος αρχικού σχεδιασμούΈλεγχος αρχικού σχεδιασμού


Έλεγχοι επί μέρους λειτουργιώνΈλεγχοι επί μέρους λειτουργιώνΟιΟι λειτουργίεςλειτουργίες είναιείναι απαραίτητεςαπαραίτητες ήή απλάαπλά είναιείναι καλόκαλό νανα υπάρχουνυπάρχουν;;

ΜπορούνΜπορούν νανα καταργηθούνκαταργηθούν ήή νανα ενοποιηθούνενοποιηθούν;;ρρ ργηργη ήή ηη

ΠόσοΠόσο δύσκοληδύσκολη θαθα είναιείναι ηη υλοποίησηυλοποίηση;; ΜήπωςΜήπως υπάρχειυπάρχει απλούστεροςαπλούστερος τρόποςτρόπος;;

ΗΗ εισαγωγήεισαγωγή δεδομένωνδεδομένων γίνεταιγίνεται άμεσαάμεσα μόλιςμόλις συμβείσυμβεί τοτο επιχειρηματικόεπιχειρηματικό συμβάνσυμβάν;;

ΜήπωςΜήπως υπάρχουνυπάρχουν περιττέςπεριττές μετακινήσειςμετακινήσεις όγκουόγκου δεδομένωνδεδομένων;;

ΕίναιΕίναι αποτελεσματικέςαποτελεσματικές καικαι χρήσιμεςχρήσιμες οιοι λειτουργίεςλειτουργίες αναζήτησηςαναζήτησης δεδομένωνδεδομένων;; ΠόσοΠόσοεύκολαεύκολα μπορείμπορεί οο χρήστηςχρήστης νανα κάνεικάνει σύνθετεςσύνθετες αναζητήσειςαναζητήσεις σταστα δεδομέναδεδομένα ((adad--hochocqueriesqueries));;

ΜήπωςΜήπως έχειέχει δοθείδοθεί μεγάλημεγάλη βαρύτηταβαρύτητα στηνστην άντλησηάντληση πληροφοριώνπληροφοριών μέσωμέσωή ςή ς χχ μ γ ημ γ η β ρ ηβ ρ η ηη η ηη η ηρ φ ρηρ φ ρ μμεκτυπώσεων,εκτυπώσεων, σεσε βάροςβάρος τωντων λειτουργιώνλειτουργιών αναζήτησηςαναζήτησης πουπου είναιείναι συνήθωςσυνήθως πιοπιοευέλικτεςευέλικτες καικαι άμεσεςάμεσες;;

ΓίνονταιΓίνονται άμεσαάμεσα οιοι ενημερώσειςενημερώσεις τωντων αρχείωναρχείων ((onon lineline));; ΕίναιΕίναι καλάκαλά ισορροπημένοισορροπημένοΓίνονταιΓίνονται άμεσαάμεσα οιοι ενημερώσειςενημερώσεις τωντων αρχείωναρχείων ((onon--lineline));; ΕίναιΕίναι καλάκαλά ισορροπημένοισορροπημένοτοτο σύστημασύστημα μεταξύμεταξύ άμεσωνάμεσων καικαι μαζικώνμαζικών ενημερώσεωνενημερώσεων ((batchbatch));;


Έλεγχοι συνολικού σχεδιασμού Π.Σ.Έλεγχοι συνολικού σχεδιασμού Π.Σ.ΠόσοΠόσο περίπλοκηπερίπλοκη είναιείναι ηη λύσηλύση;; ΜήπωςΜήπως μπορείμπορεί νανα λυθείλυθεί τοτο πρόβλημαπρόβλημα απλούστερααπλούστερα;;

ΥπάρχειΥπάρχει συνάφειασυνάφεια (λογική,(λογική, λειτουργική,λειτουργική, χειριστική)χειριστική) μεταξύμεταξύ τωντων επίεπί μέρουςμέρουςρχρχ φφ ( γ ή( γ ή ργ ήργ ή χ ρ ή)χ ρ ή) μ ξμ ξ μ ρ ςμ ρ ςλειτουργιώνλειτουργιών ώστεώστε νανα συνθέτουνσυνθέτουν έναένα συμπαγέςσυμπαγές σύνολοσύνολο;;

ΚατανοούνΚατανοούν οιοι χρήστεςχρήστες τητη λύσηλύση απόαπό λογικήλογική άποψηάποψη;; ΠοιαΠοια είναιείναι ηη γνώμηγνώμη τουςτους γιαγια τητηλύσηλύση;;λύσηλύση;;

ΣεΣε ποιοποιο βαθμόβαθμό αλλάζουναλλάζουν οιοι συνήθειεςσυνήθειες τωντων χρηστώνχρηστών απόαπό τητη χρήσηχρήση τουτου ΠΠ..ΣΣ.;.; ΕίναιΕίναιεπιθυμητήεπιθυμητή καικαι αποδεκτήαποδεκτή αυτήαυτή ηη αλλαγήαλλαγή;;

ΙκανοποιείΙκανοποιεί ηη λύσηλύση τουςτους επιχειρηματικούςεπιχειρηματικούς στόχουςστόχους;;

ΜπορείΜπορεί νανα ικανοποιηθείικανοποιηθεί ηη απαίτησηαπαίτηση απόαπό υπάρχουσαυπάρχουσα μηχανογραφικήμηχανογραφική εφαρμογήεφαρμογή( έ )( έ ) ήή έέ θ ίθ ί όό ήή(πακέτο)(πακέτο) ήή πρέπειπρέπει νανα αναπτυχθείαναπτυχθεί απόαπό τηντην αρχήαρχή;;

ΜήπωςΜήπως ηη προτεινόμενηπροτεινόμενη λύσηλύση υπάρχειυπάρχει ήδηήδη μηχανογραφικάμηχανογραφικά σεσε παραπλήσιαπαραπλήσια μορφήμορφή;;

ΠώςΠώς συνεργάζεταισυνεργάζεται ηη λύσηλύση μεμε τοτο υπάρχονυπάρχον μηχανογραφικόμηχανογραφικό περιβάλλονπεριβάλλον;;ΠώςΠώς συνεργάζεταισυνεργάζεται ηη λύσηλύση μεμε τοτο υπάρχονυπάρχον μηχανογραφικόμηχανογραφικό περιβάλλονπεριβάλλον;;


Εξέταση της λύσης με τους χρήστεςΕξέταση της λύσης με τους χρήστεςΟ ό βλή Π έ έΟ ό βλή Π έ έΟρισμός του προβλήματος. Πρέπει να έχει Ορισμός του προβλήματος. Πρέπει να έχει

καταγραφεί ο σκοπός, η συνολική εικόνα, οι καταγραφεί ο σκοπός, η συνολική εικόνα, οι στόχοι και η περιγραφή του προβλήματος.στόχοι και η περιγραφή του προβλήματος.

Η προτεινόμενη λύση. Αποτελείται από την Η προτεινόμενη λύση. Αποτελείται από την ακόλουθη τεκμηρίωση :ακόλουθη τεκμηρίωση :

Το λειτουργικό οργανόγραμμαΤο λειτουργικό οργανόγραμμα

Μια κατάσταση λειτουργιών / ενεργειών Μια κατάσταση λειτουργιών / ενεργειών ί ί ίί ί ίοι οποίες είναι απαραίτητες για την οι οποίες είναι απαραίτητες για την

αποτελεσματική και αποδοτική υποστήριξη αποτελεσματική και αποδοτική υποστήριξη των επιχειρηματικών λειτουργιώντων επιχειρηματικών λειτουργιών

Σύντομη και ακριβής περιγραφή κάθε Σύντομη και ακριβής περιγραφή κάθε λειτουργίας / ενέργειαςλειτουργίας / ενέργειας

Έντυπα εισόδου / εξόδου Έντυπα εισόδου / εξόδου


Το αποτέλεσμαΤο αποτέλεσμα


Οι ανάγκες πληροφόρησηςΟι ανάγκες πληροφόρησης

Πρέπει να καλύπτουν όλα τα επίπεδαΠρέπει να καλύπτουν όλα τα επίπεδαΓενικούΓενικού ΔιευθυντήΔιευθυντή –– ΔιοικητικούΔιοικητικού

ΣυμβοΣυμβουυλλίίουουΣυμβοΣυμβουυλλίίουουΔιευθυντώνΔιευθυντώνΚαταναλωτώνΚαταναλωτών πληροφοριώνπληροφοριώνΚαταναλωτώνΚαταναλωτών πληροφοριώνπληροφοριών


Η στρατηγική ανάπτυξηςΗ στρατηγική ανάπτυξης

Οργανωτικές αλλαγέςΟργανωτικές αλλαγέςΟργανωτικές αλλαγέςΟργανωτικές αλλαγές

Απαιτήσεις σε τεχνολογικό Απαιτήσεις σε τεχνολογικό εξοπλισμόεξοπλισμόεξοπλισμόεξοπλισμό

Απαιτήσεις σε λειτουργικά Απαιτήσεις σε λειτουργικά άάπρογράμματαπρογράμματα

Απαιτήσεις μεταφοράς δεδομένων Απαιτήσεις μεταφοράς δεδομένων στο νέο Π.Σ.στο νέο Π.Σ.


Οργανωτικές αλλαγέςΟργανωτικές αλλαγές


Απαιτήσεις σε τεχνολογικό εξοπλισμόΑπαιτήσεις σε τεχνολογικό εξοπλισμόΚ έΚ έ Μ άδΜ άδ••ΚεντρικέςΚεντρικές ΜονάδεςΜονάδες

••ΠροσωπικούςΠροσωπικούς υπολογιστέςυπολογιστές

••ΜονάδεςΜονάδες δίσκωνδίσκων

••ΜονάδεςΜονάδες ταινιώνταινιών••ΜονάδεςΜονάδες ταινιώνταινιών

••ΕκτυπωτέςΕκτυπωτές

••ΔίκτυαΔίκτυα ((LANLAN –– WANWAN))

••ΒοηθητικόΒοηθητικό εξοπλισμόεξοπλισμό (σταθεροποιητές,(σταθεροποιητές, καλωδιώσειςκαλωδιώσεις κκ..άά..))ΒοηθητικόΒοηθητικό εξοπλισμόεξοπλισμό (σταθεροποιητές,(σταθεροποιητές, καλωδιώσειςκαλωδιώσεις κκ..άά..))

••ΤηλεπικοινωνιακόΤηλεπικοινωνιακό εξοπλισμόεξοπλισμό ((routersrouters,, modemsmodems,, multiplexersmultiplexersκκ άά ))κκ..άά..))

••ΑπαιτήσειςΑπαιτήσεις σεσε βοηθητικάβοηθητικά προγράμματαπρογράμματα


Λειτουργικά προγράμματαΛειτουργικά προγράμματα

••ΛειτουργικόΛειτουργικό σύστημασύστημα

••ΒάσειςΒάσεις δεδομένωνδεδομένων••ΒάσειςΒάσεις δεδομένωνδεδομένων

••UUutilitiesutilities

••ΛειτουργικΛειτουργικάά προγράμματαπρογράμματα επικοινωνίαςεπικοινωνίας

••Γλώσσες προγραμματισμούΓλώσσες προγραμματισμούΓλώσσες προγραμματισμούΓλώσσες προγραμματισμού


Απαιτήσεις μεταφοράς δεδομένωνΑπαιτήσεις μεταφοράς δεδομένων


Το χρονοδιάγραμμα εγκατάστασηςΤο χρονοδιάγραμμα εγκατάστασης


Κατασκευή (για έργα Κατασκευή (για έργα ERP ERP παραμετροποίηση)παραμετροποίηση)παραμετροποίηση)παραμετροποίηση)


Κατασκευή Π.Σ.Κατασκευή Π.Σ.

ΠαρουσίασηΠαρουσίαση

Τερματικό χαρακτήρωνΤερματικό χαρακτήρων(character terminal)(character terminal)(character terminal)(character terminal)

ΤερματικόΤερματικό GUI (GUI terminal) GUI (GUI terminal)

ΤερματικόΤερματικό Web (Web terminal)Web (Web terminal)ΤερματικόΤερματικό Web (Web terminal)Web (Web terminal)

Φορητές συσκευέςΦορητές συσκευές


Παραμετροποίηση συστήματος Παραμετροποίηση συστήματος ERPERPΜια εξαιρετικά σύνθετη διαδικασία που είναι απαραίτητη ώστε το σύστημαΜια εξαιρετικά σύνθετη διαδικασία που είναι απαραίτητη ώστε το σύστημα

που θα εφαρμοσθεί να καλύπτει τις ανάγκες του οργανισμού αλλά και να αξιοποιεί τις δυνατότητες και πρακτικές του συστήματος ERPΤρία επίπεδα παραμετροποίησης

Συστήματος. Αφορούν το σύνολο του συστήματος, δημιουργούνται εφ’ άπαξ και σπάνια αλλάζουν (π.χ. Ενεργοποίηση υποσυστημάτων, ρόλοιάπαξ και σπάνια αλλάζουν (π.χ. Ενεργοποίηση υποσυστημάτων, ρόλοι χρηστών – δυνατότητες, στοιχεία εταιρείας, δομή λογιστικού σχεδίου κ.λ.π.)Α έ Α ύ ί έ ί ή όΑντικειμένου. Αφορούν επί μέρους αντικείμενα του συστήματος, όπως πίνακες, λειτουργίες, μενού κ.λ.π. Η παραμετροποίηση καθορίζει τη συμπεριφορά του συστήματος κάτω από συγκεκριμένες συνθήκες (π.χ. Αυτόματος υπολογισμός ΦΠΑ με βάση την παραμετροποίηση ειδών, πελατών – προμηθευτών και λογαριασμών)Λειτουργίας. Αφορούν τη συμπεριφορά του συστήματος με βάσηΛειτουργίας. Αφορούν τη συμπεριφορά του συστήματος με βάση συγκεκριμένες επιλογές του χρήστη κατά τη λειτουργία (π.χ. Αν μια παραγγελία θα εκδώσει δελτίο αποστολής ή δελτίο αποστολής – τιμολόγιο)


Ενοποίηση και έλεγχοςΕνοποίηση και έλεγχος


Διαδικασία αναθεωρήσεωνΔιαδικασία αναθεωρήσεωνΤα βασικά βήματαΤα βασικά βήματα

Οργάνωση των αναθεωρήσεων Οργάνωση των αναθεωρήσεων

Επίδειξη των λειτουργιών στην ομάδα Επίδειξη των λειτουργιών στην ομάδα χρηστώνχρηστών

Καταγραφή των αλλαγώνΚαταγραφή των αλλαγώνγρ φή γγρ φή γ

Υλοποίηση των αλλαγών Υλοποίηση των αλλαγών -- έλεγχος έλεγχος προγραμμάτωνπρογραμμάτωνπρογραμμάτωνπρογραμμάτων

Ολοκλήρωση αναθεωρήσεωνΟλοκλήρωση αναθεωρήσεων

Έλεγχος από τους χρήστεςΈλεγχος από τους χρήστες


Έλεγχοι από τους χρήστεςΈλεγχοι από τους χρήστες

••Ορθότητας υπολογισμώνΟρθότητας υπολογισμών

••ΛειτουργικότηταςΛειτουργικότηταςργ η ςργ η ς

••Ταχύτητας απόκρισηςΤαχύτητας απόκρισης

••Μεγίστου φόρτουΜεγίστου φόρτου

••ΧωρητικότηταςΧωρητικότητας

••Ανάκαμψης από προβλήματαΑνάκαμψης από προβλήματα


Αποδοχή, εγκατάσταση, εφαρμογήΑποδοχή, εγκατάσταση, εφαρμογή


Ολοκλήρωση Π.Σ.Ολοκλήρωση Π.Σ.••Ολοκλήρωση λοιπών διαδικασιώνΟλοκλήρωση λοιπών διαδικασιών

Λ ί ίΛ ί ί••Λειτουργίες επικοινωνίας με το Λειτουργίες επικοινωνίας με το υπάρχον Π.Σ.υπάρχον Π.Σ.

••Τεκμηρίωση Τεκμηρίωση –– Βοήθεια Βοήθεια onon--lineline

••Μεταφορά δεδομένων από το Μεταφορά δεδομένων από το υπάρχον Π.Σ.υπάρχον Π.Σ.

••Βελτιστοποίηση λειτουργιώνΒελτιστοποίηση λειτουργιώνη η ργη η ργ

••Έλεγχος συνολικού Π.Σ.Έλεγχος συνολικού Π.Σ.


Τεκμηρίωση Τεκμηρίωση –– βοήθεια βοήθεια On LineOn LineΈργουΈργου

Διοίκησης έργουΔιοίκησης έργουΔιοίκησης έργουΔιοίκησης έργου

Τεχνική τεκμηρίωση Π.Σ. (Τεχνική τεκμηρίωση Π.Σ. (system documentation)system documentation)

Τεκμηρίωση χρήστη (Τεκμηρίωση χρήστη (user documentation)user documentation)••ΠώςΠώς νανα εκκινήσειεκκινήσει διάφορεςδιάφορες διαδικασίεςδιαδικασίες••ΜιαΜια συνολικήσυνολική επισκόπησηεπισκόπηση τουτου ΠΠ ΣΣ καικαι κάθεκάθε υποσυστήματοςυποσυστήματος πουπου τοτοΜιαΜια συνολικήσυνολική επισκόπησηεπισκόπηση τουτου ΠΠ..ΣΣ.. καικαι κάθεκάθε υποσυστήματοςυποσυστήματος πουπου τοτοαποτελείαποτελεί••ΕπεξήγησηΕπεξήγηση τωντων πεδίωνπεδίων καικαι τωντων λειτουργιώνλειτουργιών κάθεκάθε οθόνηςοθόνης καικαι εκτύπωσηςεκτύπωσης••ΒοήθειαΒοήθεια γιαγια τοτο πώςπώς θαθα μπορέσειμπορέσει νανα επανακάμψειεπανακάμψει σεσε περίπτωσηπερίπτωσηΒοήθειαΒοήθεια γιαγια τοτο πώςπώς θαθα μπορέσειμπορέσει νανα επανακάμψειεπανακάμψει σεσε περίπτωσηπερίπτωσηλανθασμένωνλανθασμένων χειρισμώνχειρισμών••Επεξήγηση των μηνυμάτων λαθών ανά λειτουργίαΕπεξήγηση των μηνυμάτων λαθών ανά λειτουργία


Η μεταφορά δεδομένωνΗ μεταφορά δεδομένων


Βελτιστοποίηση λειτουργιώνΒελτιστοποίηση λειτουργιών

ΑλλαγέςΑλλαγές προγραμμάτωνπρογραμμάτωναγέςαγές προγραμμάτωνπρογραμμάτων

ΑλλαγέςΑλλαγές ροήςροής διαδικασιώνδιαδικασιών

ΑλλαγέςΑλλαγές στονστον τρόποτρόπο λειτουργίαςλειτουργίας τωντων προγραμμάτωνπρογραμμάτων((foregroundforeground –– backgroundbackground)) όπουόπου είναιείναι εφικτόεφικτό

ΑλλαγέςΑλλαγές στονστον εξοπλισμόεξοπλισμό (επέκταση(επέκταση μνήμης,μνήμης,επεξεργαστή,επεξεργαστή, προσθήκηπροσθήκη επεξεργαστών,επεξεργαστών, αναβάθμισηαναβάθμιση

ήή Η/ΥΗ/Υ λλ ήλλ ή ήή δίδί άά ))συστήματοςσυστήματος Η/Υ,Η/Υ, αλλαγήαλλαγή κατανομήςκατανομής δίσκωνδίσκων κκ..άά..))

Αλλαγές στο σχεδιασμό του Π.Σ.Αλλαγές στο σχεδιασμό του Π.Σ.


Ένταξη στην παραγωγήΈνταξη στην παραγωγή

Πιλοτική λειτουργίαΠιλοτική λειτουργίαΠιλοτική λειτουργίαΠιλοτική λειτουργία


Αποδοχή από τους χρήστεςΑποδοχή από τους χρήστες


ΣυντήρησηΣυντήρηση


Προβλήματα μετά την ΥλοποίησηΠροβλήματα μετά την ΥλοποίησηΣυνήθως η υποστήριξη των χρηστών είναι ανεπαρκής όταν την χρειάζονται περισσότερο

Ανάλυση & Δοκιμές ΠαραγωγικήΣχεδιασμός Λειτουργία

αριθμός συμβούλων

αριθμός προβλημάτων

ΑριθμόςΣυμβάντων

Σχεδιασμός Λειτουργία προβλημάτων χρηστών

Αν η υποστήριξη των χρηστώνείναι ανεπαρκής μετά την υλοποίηση,

Έναρξη

ρ ής μ η η ητότε εμφανίζεται η τάση απομάκρυνσης

των χρηστών από το σύστημα

ρξη

Χρόνος


Υποστηρικτικές λειτουργίες μετά την υλοποίησηΥποστηρικτικές λειτουργίες μετά την υλοποίηση

Υποστήριξη μετά την έναρξη παραγωγικής λειτουργίας του Υποστήριξη μετά την έναρξη παραγωγικής λειτουργίας του συστήματος συστήματος

Π λ ύθ ήΠ λ ύθ ήΠαρακολούθηση συστήματοςΠαρακολούθηση συστήματοςΥποστήριξη χρηστώνΥποστήριξη χρηστών

Συνέχιση εκπαίδευσηςΣυνέχιση εκπαίδευσηςΣυνέχιση εκπαίδευσηςΣυνέχιση εκπαίδευσηςHelp desk Help desk Θέματα διαχείρισης αλλαγώνΘέματα διαχείρισης αλλαγών

Βελτιστοποίηση λειτουργιών συστήματοςΒελτιστοποίηση λειτουργιών συστήματοςΑνάπτυξη ολοκληρωμένου συστήματος διοικητικήςΑνάπτυξη ολοκληρωμένου συστήματος διοικητικήςΑνάπτυξη ολοκληρωμένου συστήματος διοικητικής Ανάπτυξη ολοκληρωμένου συστήματος διοικητικής πληροφόρησηςπληροφόρησηςΣυντήρηση Συστήματος Συντήρηση Συστήματος ((Συμβόλαιο συντήρησης)Συμβόλαιο συντήρησης)


Εξειδίκευση της μεθοδολογίας για Εξειδίκευση της μεθοδολογίας για συστήματασυστήματα ERPERPσυστήματα συστήματα ERPERP


Να εξελίξουμε την υπάρχουσα κατάσταση;Να εξελίξουμε την υπάρχουσα κατάσταση;•• Η περαιτέρω αυτοματοποίηση του υπάρχοντος Η περαιτέρω αυτοματοποίηση του υπάρχοντος συστήματος ίσως να είναι αντιπαραγωγικήσυστήματος ίσως να είναι αντιπαραγωγικήσυστήματος ίσως να είναι αντιπαραγωγι ήσυστήματος ίσως να είναι αντιπαραγωγι ή–– Θα κληρονομηθούν τα παλαιά προβλήματα και Θα κληρονομηθούν τα παλαιά προβλήματα και ελαττώματαελαττώματα

•• Δίνει την ευκαιρία ανασχεδιασμού του υπάρχοντος Δίνει την ευκαιρία ανασχεδιασμού του υπάρχοντος συστήματοςσυστήματοςΔ ί λ ύ έλ βά δ δ έΔ ί λ ύ έλ βά δ δ έ•• Δημιουργία λογικού μοντέλου βάσης δεδομένων Δημιουργία λογικού μοντέλου βάσης δεδομένων από τα αρχικά στάδια σχεδιασμούαπό τα αρχικά στάδια σχεδιασμούΕί βό δ δ ίΕί βό δ δ ί•• Είναι χρονοβόρος διαδικασίαΕίναι χρονοβόρος διαδικασία

•• Απαιτεί πολλούς πόρους (εξειδικευμένο Απαιτεί πολλούς πόρους (εξειδικευμένο προσωπικό)προσωπικό)προσωπικό)προσωπικό)

•• Είναι ακριβήΕίναι ακριβή


Νέες προσεγγίσειςΝέες προσεγγίσεις•• Δημιουργία πρωτοτύπουΔημιουργία πρωτοτύπου

–– Δημιουργούνται λειτουργικά μοντέλα ώστε να μπορούν Δημιουργούνται λειτουργικά μοντέλα ώστε να μπορούν οι τελικοί χρήστες να δουν την εφαρμογή σε λειτουργία οι τελικοί χρήστες να δουν την εφαρμογή σε λειτουργία ώστε να κάνουν σχόλια και να δώσουν οδηγίεςώστε να κάνουν σχόλια και να δώσουν οδηγίεςΜπορεί να είναι χρονοβόρα διαδικασία αλλά τοΜπορεί να είναι χρονοβόρα διαδικασία αλλά το–– Μπορεί να είναι χρονοβόρα διαδικασία, αλλά το Μπορεί να είναι χρονοβόρα διαδικασία, αλλά το αποτέλεσμα θα είναι πιο κοντά στις απαιτήσειςαποτέλεσμα θα είναι πιο κοντά στις απαιτήσεις

•• Ανάπτυξη από τον τελικό χρήστηΑνάπτυξη από τον τελικό χρήστηΑνάπτυξη από τον τελικό χρήστηΑνάπτυξη από τον τελικό χρήστη–– Με τη χρήση λογιστικών φύλων (Με τη χρήση λογιστικών φύλων (excel) excel) και εφαρμογών και εφαρμογών βάσεων δεδομένωνβάσεων δεδομένων (access)(access)

–– Δεν ενδείκνυται για μεγάλης κλίμακας ανάπτυξηΔεν ενδείκνυται για μεγάλης κλίμακας ανάπτυξη•• Έτοιμο λογισμικόΈτοιμο λογισμικό

–– Παρέχει οικονομίες κλίμακας στην κατασκευή, Παρέχει οικονομίες κλίμακας στην κατασκευή, βελτίωση και συντήρησηβελτίωση και συντήρηση


Κέρδη μεθοδολογίας πρωτοτύπουΚέρδη μεθοδολογίας πρωτοτύπου

Ικανοποίηση Απαιτήσεων Χρηστών

Μεθοδολογία Λειτουργικού Πρωτοτύπου Μεθοδολογία Λειτουργικού Πρωτοτύπου –– Ελεγχόμενων ΑναθεωρήσεωνΕλεγχόμενων Αναθεωρήσεων

100%ανοποίηση παιτήσεων ρηστών

Μεθοδολογία Ανάλυσης Μεθοδολογία Ανάλυσης –– Υλοποίησης σε ένα βήμαΥλοποίησης σε ένα βήμαγ ηςγ ης η ης βήμη ης βήμ

Χρόνος


Ο προσαρμοσμένος κύκλος ζωής Ο προσαρμοσμένος κύκλος ζωής υλοποίησης συστημάτωνυλοποίησης συστημάτων ERPERPυλοποίησης συστημάτων υλοποίησης συστημάτων ERPERP

•• ΦάσειςΦάσεις•• ΦάσειςΦάσεις–– ΠρογραμματισμόςΠρογραμματισμός–– Ανάλυση απαιτήσεωνΑνάλυση απαιτήσεων–– ΣχεδιασμόςΣχεδιασμόςχ μ ςχ μ ς–– Αναλυτικός σχεδιασμόςΑναλυτικός σχεδιασμόςΥλοποίησηΥλοποίηση–– ΥλοποίησηΥλοποίηση

–– ΣυντήρησηΣυντήρηση


Ανάλυση κύκλου ζωής Ανάλυση κύκλου ζωής ERPERP


Προτεινόμενα βήματα Προτεινόμενα βήματα MicrosoftMicrosoft


ERP Implementation stages

Ad Acc RoInfu

Players (P) and Activities (A)Initia

tion

Adopti

on

aptatio

n

eptanc

e

utinization

sion

P Top Management H H H H H H

P The project champion H H H H M M

P The steering committee H H H H L L

P Implementation consultants H H H M L L

P The project team H H H H L L

P Vendor-customer partnership H H H H M L

P Vendor's customization tools L H H L L L

P Vendor support L L L M H H

A User training and education H H H H M L

A Management of expectations H H H H M L

A Careful package selection H H L L L L

A Project management H H H H M L

A Customization H H H L L L

A Data analysis and conversion H H H M L L

A Business process reengineering H H H M L L

A Architecture choices H H M L L L

A Dedicating resources H H H H M L

A Change management L H H H M L

A Clear goals and objectives H H H H H H

A Education on new business processes L H H H M L

A Interdepartmental communication H H H H M L

A Interdepartmental cooperation H H H H M L


Φάσεις προγραμματισμού και ανάλυσης Φάσεις προγραμματισμού και ανάλυσης απαιτήσεωναπαιτήσεωναπαιτήσεωναπαιτήσεων

–– ΠρογραμματισμόςΠρογραμματισμός•• Αξιολόγηση αναγκώνΑξιολόγηση αναγκών•• Επιχειρηματική σκοπιμότηταΕπιχειρηματική σκοπιμότητα

–– Υλικά και άυλα οφέληΥλικά και άυλα οφέλη

–– Ανάλυση απαιτήσεωνΑνάλυση απαιτήσεων•• Ποιες διαδικασίες θα υλοποιηθούνΠοιες διαδικασίες θα υλοποιηθούν•• ““Βέλτιστες πρακτικέςΒέλτιστες πρακτικές” ” που προσφέρει το πακέτοπου προσφέρει το πακέτος ρ ςς ρ ς ρ φ ρρ φ ρ

–– Μοντέλα διαδικασιών που υποστηρίζονταιΜοντέλα διαδικασιών που υποστηρίζονται

•• Επιλογή λύσης από λίστα λειτουργικών και Επιλογή λύσης από λίστα λειτουργικών και τεχνολογικών απαιτήσεωντεχνολογικών απαιτήσεων


Επιλογή λύσης βάσει λειτουργικών απαιτήσεωνΕπιλογή λύσης βάσει λειτουργικών απαιτήσεων


Επιλογή λύσης βάσει τεχνολογικών απαιτήσεωνΕπιλογή λύσης βάσει τεχνολογικών απαιτήσεων


Συστάσεις επιλογής λύσηςΣυστάσεις επιλογής λύσηςΑξιολογείστε τις ικανότητες κάθε προμηθευτήΑξιολογείστε τις ικανότητες κάθε προμηθευτή ERPERP μέσα απόμέσα απόΑξιολογείστε τις ικανότητες κάθε προμηθευτή Αξιολογείστε τις ικανότητες κάθε προμηθευτή ERPERP μέσα από μέσα από επιτυχημένες εγκαταστάσεις στην περιοχή σας (γεωγραφικά επιτυχημένες εγκαταστάσεις στην περιοχή σας (γεωγραφικά και λειτουργικά) και όχι μέσα από παρουσιάσεις. Συχνά δενκαι λειτουργικά) και όχι μέσα από παρουσιάσεις. Συχνά δενκαι λειτουργικά) και όχι μέσα από παρουσιάσεις. Συχνά δεν και λειτουργικά) και όχι μέσα από παρουσιάσεις. Συχνά δεν παίρνεις ότι βλέπεις.παίρνεις ότι βλέπεις.

Εξετάστε τη βιωσιμότητα μέσω της ανάπτυξης (ανά τρίμηνο)Εξετάστε τη βιωσιμότητα μέσω της ανάπτυξης (ανά τρίμηνο)

Επιλέξτε προμηθευτήΕπιλέξτε προμηθευτή ERPERP με ανοικτή αρχιτεκτονική κοινώςμε ανοικτή αρχιτεκτονική κοινώς

Εξετάστε τη βιωσιμότητα μέσω της ανάπτυξης (ανά τρίμηνο)Εξετάστε τη βιωσιμότητα μέσω της ανάπτυξης (ανά τρίμηνο)

Επιλέξτε προμηθευτήΕπιλέξτε προμηθευτή ERP ERP με ανοικτή αρχιτεκτονική κοινώς με ανοικτή αρχιτεκτονική κοινώς αποδεκτές τεχνολογίες και βαθιά γνώση της αγοράς σας.αποδεκτές τεχνολογίες και βαθιά γνώση της αγοράς σας.

Βελτιστοποιήσετε τα υποσυστήματα που είναι ή θα είναι Βελτιστοποιήσετε τα υποσυστήματα που είναι ή θα είναι κρίσιμα (τώρα ή στο μέλλον)κρίσιμα (τώρα ή στο μέλλον)

Αρχίστε να μετακινήστε από την Αρχίστε να μετακινήστε από την ERP ERP στην μετά στην μετά ERP ERP εποχή εποχή ((Business Intelligence,Business Intelligence, ee--Business, eBusiness, e--Marketplace)Marketplace)


Φάση σχεδιασμούΦάση σχεδιασμού•• Ανασχεδιασμός επιχειρηματικών Ανασχεδιασμός επιχειρηματικών διαδικασιών ώστε να αξιοποιούν το πακέτοδιαδικασιών ώστε να αξιοποιούν το πακέτοδιαδικασιών ώστε να αξιοποιούν το πακέτοδιαδικασιών ώστε να αξιοποιούν το πακέτο–– Ο κλασσικός κύκλος ζωής (Ο κλασσικός κύκλος ζωής (Systems Development Life Systems Development Life

Cycle Cycle –– SDLC) SDLC) βοηθά να ορισθούν οι νέες απαιτήσεις βοηθά να ορισθούν οι νέες απαιτήσεις και να προσαρμοσθεί το πακέτο σε αυτέςκαι να προσαρμοσθεί το πακέτο σε αυτές

•• Ανασχεδιασμός ή κατασκευήΑνασχεδιασμός ή κατασκευήχ μ ς ή ήχ μ ς ή ή–– Ο ανασχεδιασμός μπορεί να δημιουργήσει προβλήματα Ο ανασχεδιασμός μπορεί να δημιουργήσει προβλήματα στη λειτουργία του οργανισμούστη λειτουργία του οργανισμού

Αλλ έ έ δ δ ίΑλλ έ έ δ δ ί•• Αλλαγές σε ροές, διαδικασίεςΑλλαγές σε ροές, διαδικασίες–– ΚατασκευήΚατασκευή

•• Προβληματική αναβάθμισηΠροβληματική αναβάθμισηΠροβληματική αναβάθμισηΠροβληματική αναβάθμιση


Εναλλακτικά σενάρια σχεδιασμούΕναλλακτικά σενάρια σχεδιασμού•• Συνολική υλοποίησηΣυνολική υλοποίηση

Ε λόΕ λό–– ΕυκολότερηΕυκολότερη•• Ακολουθεί τη μεθοδολογία που προτείνει ο κατασκευαστήςΑκολουθεί τη μεθοδολογία που προτείνει ο κατασκευαστής•• Χρησιμοποιούνται έμπειροι και εξειδικευμένοι σύμβουλοι στοΧρησιμοποιούνται έμπειροι και εξειδικευμένοι σύμβουλοι στο•• Χρησιμοποιούνται έμπειροι και εξειδικευμένοι σύμβουλοι στο Χρησιμοποιούνται έμπειροι και εξειδικευμένοι σύμβουλοι στο λογισμικόλογισμικό

–– Συνήθως ολοκληρώνεται έγκαιρα και εντός Συνήθως ολοκληρώνεται έγκαιρα και εντός ή ς ηρ γ ρ ςή ς ηρ γ ρ ςπροϋπολογισμούπροϋπολογισμού

•• Κατά παραγγελίαΚατά παραγγελίαρ γγρ γγ–– Αυξάνει ο χρόνος και το κόστος υλοποίησηςΑυξάνει ο χρόνος και το κόστος υλοποίησης–– Δύσκολα αναβαθμίζεται σε επόμενη έκδοσηΔύσκολα αναβαθμίζεται σε επόμενη έκδοσηβ μ ζ μ η ηβ μ ζ μ η η


Θα φέρουμε το πακέτο κοντά μας ή Θα φέρουμε το πακέτο κοντά μας ή θα πλησιάσουμε εμείς το πακέτο;θα πλησιάσουμε εμείς το πακέτο;θα πλησιάσουμε εμείς το πακέτο;θα πλησιάσουμε εμείς το πακέτο;


Εναλλακτικά σενάρια σχεδιασμού (συνέχεια)Εναλλακτικά σενάρια σχεδιασμού (συνέχεια)•• Διατήρηση υπαρχόντων εφαρμογών Διατήρηση υπαρχόντων εφαρμογών –– προσθήκη προσθήκη επιλεγμένων υποσυστημάτων επιλεγμένων υποσυστημάτων ERPERP

ή ξ λ έ λ ώή ξ λ έ λ ώ–– Υποστήριξη επιλεγμένων λειτουργιώνΥποστήριξη επιλεγμένων λειτουργιών–– Καλή σχέση κόστους/ωφέλουςΚαλή σχέση κόστους/ωφέλουςΟ ό δ ξ ί λήΟ ό δ ξ ί λή ERPERP–– Ο οργανισμός δεν αξιοποιεί πλήρως το Ο οργανισμός δεν αξιοποιεί πλήρως το ERPERP

–– Μικρότερη αναστάτωσηΜικρότερη αναστάτωσηΜειωμένη ολοκλήρωσηΜειωμένη ολοκλήρωση–– Μειωμένη ολοκλήρωσηΜειωμένη ολοκλήρωση

•• Χρησιμοποίηση υποδομών τρίτουΧρησιμοποίηση υποδομών τρίτουΗ εφαρμογή θα λειτουργεί στις εγκαταστάσεις τρίτουΗ εφαρμογή θα λειτουργεί στις εγκαταστάσεις τρίτου–– Η εφαρμογή θα λειτουργεί στις εγκαταστάσεις τρίτουΗ εφαρμογή θα λειτουργεί στις εγκαταστάσεις τρίτου

•• ASPs ASPs ((Application Service Providers) Application Service Providers) προσφέρουν κοινούς προσφέρουν κοινούς πόρους σε πολλούς πελάτεςπόρους σε πολλούς πελάτες ((timetime--sharingsharing))

•• Η όλη επιτυχία εξαρτάται από την αξιοπιστία και σταθερότητα Η όλη επιτυχία εξαρτάται από την αξιοπιστία και σταθερότητα του τρίτουτου τρίτου


Πώς διαφοροποιείται ο κύκλος ζωής μέσω παροχέα Πώς διαφοροποιείται ο κύκλος ζωής μέσω παροχέα ((Applications Service ProviderApplications Service Provider –– ASP)ASP)((Applications Service Provider Applications Service Provider ASP) ASP)

ΑγοράΑγορά ΥλοποίησηΥλοποίηση ΔιαχείρισηΔιαχείριση

ΑπόΑπό::Μακρά διαδικασία Μακρά διαδικασία

ΑπόΑπό::Εσωτερικές Εσωτερικές

ΑπόΑπό::Εσωτερική ομάδα Π.Σ.Εσωτερική ομάδα Π.Σ.ρρ

αξιολόγησηςαξιολόγησηςΣεΣε::

Δοκίμασε πρινΔοκίμασε πριν

ρ ςρ ςπροσαρμογέςπροσαρμογές

ΣεΣε::ΠαραμετροποίησΠαραμετροποίησ

ρ ή μρ ή μ

ΣεΣε::ΟργανισμόςΟργανισμός Δοκίμασε πριν Δοκίμασε πριν αγοράσειςαγοράσεις

ΠαραμετροποίησΠαραμετροποίησηη

ΣεΣε::Συμφωνητικό χρήσης Συμφωνητικό χρήσης λογισμικού λογισμικού -- υποδομώνυποδομών

ΔιευκολύνειΔιευκολύνει::Δοκίμασε πριν Δοκίμασε πριν

άά

ΔιευκολύνειΔιευκολύνει::ΠαραμετροποίησΠαραμετροποίησ

ΔιευκολύνειΔιευκολύνει::Service Level Service Level

A t (SLA)A t (SLA)ASPsASPs αγοράσειςαγοράσεις ηη Agreement (SLA)Agreement (SLA)ASPsASPs


Σημασία των οικονομιών κλίμακαςΣημασία των οικονομιών κλίμακας

ΟικονομίεςΟικονομίες κλίμακας

Κό λ ύ ΚόΚόστος υλικούστον ASP

Κόστος ΠροσωπικούASPASP

ΔιευκολύνειΔιευκολύνει::Οικονομίες κλίμακαςΟικονομίες κλίμακαςASPsASPs


Εναλλακτικά σενάρια σχεδιασμούΕναλλακτικά σενάρια σχεδιασμού


Φάση αναλυτικού σχεδιασμούΦάση αναλυτικού σχεδιασμού•• Η ομάδα υλοποίησης επιλέγει μοντέλα, Η ομάδα υλοποίησης επιλέγει μοντέλα, διαδικασίες και πληροφοριακές δομές που θαδιαδικασίες και πληροφοριακές δομές που θαδιαδικασίες και πληροφοριακές δομές που θα διαδικασίες και πληροφοριακές δομές που θα υποστηριχθούνυποστηριχθούν

ΟιΟι ““Βέλτιστες πρακτικέςΒέλτιστες πρακτικές”” παρέχουν τα μοντέλαπαρέχουν τα μοντέλα–– Οι Οι Βέλτιστες πρακτικέςΒέλτιστες πρακτικές παρέχουν τα μοντέλαπαρέχουν τα μοντέλα•• Επιλογή διαδικασιών που μπορούν να υλοποιηθούνΕπιλογή διαδικασιών που μπορούν να υλοποιηθούν•• Απαλοιφή μη υλοποιήσιμων διαδικασιώνΑπαλοιφή μη υλοποιήσιμων διαδικασιών•• Οι διαδικασίες που δύσκολα υλοποιούνται είναι υποψήφιες για Οι διαδικασίες που δύσκολα υλοποιούνται είναι υποψήφιες για ανασχεδιασμόανασχεδιασμό

•• Οι διαδικασίες που δεν καλύπτονται υποψήφιες για κατασκευήΟι διαδικασίες που δεν καλύπτονται υποψήφιες για κατασκευής ψήφ ς γ ής ψήφ ς γ ή

•• Μεθοδολογία πρωτοτύπου με συμμετοχή χρηστώνΜεθοδολογία πρωτοτύπου με συμμετοχή χρηστών•• Μεγάλης έκτασης συμμετοχή χρηστώνΜεγάλης έκτασης συμμετοχή χρηστώνΜεγάλης έκτασης συμμετοχή χρηστώνΜεγάλης έκτασης συμμετοχή χρηστών


Φάση εφαρμογήςΦάση εφαρμογής•• ΕφαρμογήΕφαρμογή

Εξ άζ θέ δ όΕξ άζ θέ δ ό–– Εξετάζονται θέματα διαμόρφωσηςΕξετάζονται θέματα διαμόρφωσης•• Διαχείριση και ευθύνη για δεδομέναΔιαχείριση και ευθύνη για δεδομένα•• Θέματα ασφάλειαςΘέματα ασφάλειαςΘέματα ασφά ειαςΘέματα ασφά ειας

–– Μεταφορά δεδομένωνΜεταφορά δεδομένων•• Εξασφάλιση ακρίβειαςΕξασφάλιση ακρίβειας

–– Κατασκευή γεφυρών επικοινωνίας με άλλα συστήματαΚατασκευή γεφυρών επικοινωνίας με άλλα συστήματα–– Αναθεώρηση τεκμηρίωσηςΑναθεώρηση τεκμηρίωσης–– Εκπαίδευση χρηστώνΕκπαίδευση χρηστών–– Πληροφοριακές καταστάσειςΠληροφοριακές καταστάσειςΈλΈλ–– ΈλεγχοςΈλεγχος


Στρατηγικές εφαρμογήςΣτρατηγικές εφαρμογής•• Η ‘μεγάλη έκρηξη’Η ‘μεγάλη έκρηξη’

–– Συνολική εφαρμογή του συστήματοςΣυνολική εφαρμογή του συστήματος ERPERPΣυνολική εφαρμογή του συστήματος Συνολική εφαρμογή του συστήματος ERPERP•• ΓρήγορηΓρήγορη•• Απαιτεί πολλούς πόρουςΑπαιτεί πολλούς πόρους•• Μπορεί να αξιοποιηθεί από μικρότερους οργανισμούςΜπορεί να αξιοποιηθεί από μικρότερους οργανισμούς

•• Η ‘μικρή έκρηξη’Η ‘μικρή έκρηξη’Μ ή ή ήΜ ή ή ή ERPERP–– Μερική εφαρμογή του συστήματος Μερική εφαρμογή του συστήματος ERPERP

•• Κατά υποσύστημαΚατά υποσύστημαή ά ύή ά ύ–– Εφαρμογή ανά υποσύστημαΕφαρμογή ανά υποσύστημα

–– Καλύτερη για μεγάλα έργαΚαλύτερη για μεγάλα έργαΚ ά ή ή ( λ ίδ )Κ ά ή ή ( λ ίδ )•• Κατά γεωγραφική περιοχή (π.χ. αλυσίδες)Κατά γεωγραφική περιοχή (π.χ. αλυσίδες)


Στρατηγικές εφαρμογής στην πράξη Στρατηγικές εφαρμογής στην πράξη


Εγκατάλειψη παλαιού συστήματοςΕγκατάλειψη παλαιού συστήματος


ΣύνοψηΣύνοψη

•• Ο κλασικός κύκλος ζωήςΟ κλασικός κύκλος ζωής ((SDLCSDLC) εξελίχθηκε με τη ) εξελίχθηκε με τη χρήση μεθοδολογίας πρωτοτύπου, ανάπτυξη από χρήση μεθοδολογίας πρωτοτύπου, ανάπτυξη από τους τελικούς χρήστες και πακέτα λογισμικούτους τελικούς χρήστες και πακέτα λογισμικού

•• Η διαδικασία σχεδιασμού συστημάτων Η διαδικασία σχεδιασμού συστημάτων ERP ERP αποτελείται από έξι φάσειςαποτελείται από έξι φάσεις: : προγραμματισμόςπρογραμματισμός, , ξ φ ςξ φ ς ρ γρ μμ μ ςρ γρ μμ μ ς,,ανάλυση απαιτήσεωνανάλυση απαιτήσεων, , σχεδιασμόςσχεδιασμός, , αναλυτικός αναλυτικός σχεδιασμόςσχεδιασμός, , εφαρμογή και συντήρησηεφαρμογή και συντήρησηχ μ ςχ μ ς,, φ ρμ γή ήρη ηφ ρμ γή ήρη η–– Στη φάση του σχεδιασμού εξετάζεται η χρήση Στη φάση του σχεδιασμού εξετάζεται η χρήση κλασικών μεθόδων, ανασχεδιασμού, ανάπτυξης κατά κλασικών μεθόδων, ανασχεδιασμού, ανάπτυξης κατά παραγγελία και με υποδομές τρίτωνπαραγγελία και με υποδομές τρίτων


Μελέτη περίπτωσηςΜελέτη περίπτωσης: : Συμμετοχή σε διαδικασία Συμμετοχή σε διαδικασία αξιολόγησης συστήματος αξιολόγησης συστήματος ERP ERP (1)(1)ξ γη ης ήμ ςξ γη ης ήμ ς ( )( )

(Request for Proposal (Request for Proposal –– RFP)RFP)Wi t El t iWi t El t i•• Wingate ElectricWingate Electric–– Μεσαίου μεγέθους κατασκευαστής ηλεκτρικών μηχανώνΜεσαίου μεγέθους κατασκευαστής ηλεκτρικών μηχανών–– Οι ιδιοκτήτες: Οι ιδιοκτήτες: Dick, Dick, Γενικός Διευθυντής και Γενικός Διευθυντής και Steve, Steve, Διευθυντής Διευθυντής ή ςή ς ,, ς ήςς ής ,, ήςήςΠαραγωγής Παραγωγής

•• Πληροφοριακό σύστημαΠληροφοριακό σύστημαΥ ίζ β έ λ έ έΥ ίζ β έ λ έ έ–– Υποστηρίζει τις βασικές λογιστικές και χρηματοοικονομικές Υποστηρίζει τις βασικές λογιστικές και χρηματοοικονομικές λειτουργίεςλειτουργίες

•• Διαχείριση παραγγελιώνΔιαχείριση παραγγελιών, , Διαχείριση αποθεμάτωνΔιαχείριση αποθεμάτων, , ΠρομηθευτέςΠρομηθευτές, , ΠελάτεςΠελάτες Γενική λογιστικήΓενική λογιστικήΠελάτεςΠελάτες, , Γενική λογιστικήΓενική λογιστική

–– Πολλές μικρές εφαρμογέςΠολλές μικρές εφαρμογές•• Επαναλαμβανόμενα δεδομέναΕπαναλαμβανόμενα δεδομένα•• Ασυνεπή δεδομέναΑσυνεπή δεδομένα•• Δυσκολία στην δημιουργία ερωτημάτων (Δυσκολία στην δημιουργία ερωτημάτων (queries)queries)


Μελέτη περίπτωσηςΜελέτη περίπτωσης: : Συμμετοχή σε Συμμετοχή σε διαδικασία αξιολόγησης συστήματοςδιαδικασία αξιολόγησης συστήματος ERPERP (2)(2)διαδικασία αξιολόγησης συστήματος διαδικασία αξιολόγησης συστήματος ERP ERP (2)(2)

•• Οι ανταγωνιστές υιοθετούν συστήματα Οι ανταγωνιστές υιοθετούν συστήματα ERPERP–– Ενοποιούν οικονομικά και δεδομένα παραγωγήςΕνοποιούν οικονομικά και δεδομένα παραγωγής–– Αξιοποίηση περιβάλλοντος διεπαφής Αξιοποίηση περιβάλλοντος διεπαφής WebWeb ((computer computer –– user interface)user interface)

•• Επεξεργασία παραγγελιών, αναζήτηση, εξέλιξηΕπεξεργασία παραγγελιών, αναζήτηση, εξέλιξη•• RFP RFP για σύστημαγια σύστημα ERPERP

–– Αρχικά να υποστηρίζει τη χρηματοοικονομική διαχείριση (πελάτες, Αρχικά να υποστηρίζει τη χρηματοοικονομική διαχείριση (πελάτες, προμηθευτές και γενική λογιστική)προμηθευτές και γενική λογιστική)

–– Σε δεύτερη φάση υποστήριξη βιομηχανικής παραγωγής και Σε δεύτερη φάση υποστήριξη βιομηχανικής παραγωγής και προγραμματισμούπρογραμματισμούπρογραμματισμούπρογραμματισμού

–– Επιθυμητή υποστήριξη πωλήσεων και μάρκετινγκ, προσωπικού(Επιθυμητή υποστήριξη πωλήσεων και μάρκετινγκ, προσωπικού(Human Human Resources Resources –– HR), CRM, eBusinessHR), CRM, eBusiness

–– $1,000,000 $1,000,000 προϋπολογισμόςπροϋπολογισμός–– Η επιτροπή αξιολόγησης αποτελείται από 5 στελέχη που εκπροσωπούν Η επιτροπή αξιολόγησης αποτελείται από 5 στελέχη που εκπροσωπούν

διαφορετικές ομάδες χρηστώνδιαφορετικές ομάδες χρηστών•• 10 10 κριτήρια αξιολόγησηςκριτήρια αξιολόγησης•• Οι παρουσιάσεις να καλύπτουν τα 10 κριτήρια συν πρόσθετο υλικόΟι παρουσιάσεις να καλύπτουν τα 10 κριτήρια συν πρόσθετο υλικό•• Οι παρουσιάσεις να καλύπτουν τα 10 κριτήρια συν πρόσθετο υλικόΟι παρουσιάσεις να καλύπτουν τα 10 κριτήρια συν πρόσθετο υλικό


Μελέτη περίπτωσης: ΕργασίεςΜελέτη περίπτωσης: Εργασίες

Ομάδες Α’ (Προμηθευτές Ομάδες Α’ (Προμηθευτές ERP)ERP)•• Παρουσίαση με βάση τα κριτήρια αξιολόγησηςΠαρουσίαση με βάση τα κριτήρια αξιολόγησης•• Παρουσίαση με βάση τα κριτήρια αξιολόγησης Παρουσίαση με βάση τα κριτήρια αξιολόγησης

(στην παρουσίαση θα συμμετέχουν όλα τα μέλη (στην παρουσίαση θα συμμετέχουν όλα τα μέλη της ομάδας)της ομάδας)της ομάδας)της ομάδας)

•• Λοιπό υποστηρικτικό υλικόΛοιπό υποστηρικτικό υλικόΟμάδες Β’Ομάδες Β’ ((Επιτροπή αξιολόγησης)Επιτροπή αξιολόγησης)Ομάδες Β’Ομάδες Β’ ((Επιτροπή αξιολόγησης)Επιτροπή αξιολόγησης)•• Συγκριτική παρουσίαση όλων των προμηθευτών Συγκριτική παρουσίαση όλων των προμηθευτών

ανά κριτήριοανά κριτήριοανά κριτήριοανά κριτήριο•• Βαθμολόγηση και τελική αξιολόγηση των Βαθμολόγηση και τελική αξιολόγηση των

προμηθευτών (τεκμηριωμένη)προμηθευτών (τεκμηριωμένη)προμηθευτών (τεκμηριωμένη)προμηθευτών (τεκμηριωμένη)


Προγραμματισμός σχεδιασμός και υλοποίηση έργων ERP ·...

Documents

Transcript of Προγραμματισμός σχεδιασμός και υλοποίηση έργων ERP ·...