Γιάννης Ράπτης - Λύσεις επιχειρηματικής ευφυϊας ως...


Λύσεις Επιχειρηματικής Ευφυϊας: Στρατηγικά Διοικητικά

Εργαλεία της Δημιουργικής Πόλης

22 Νοεμβρίου 2013

Γιάννης Ράπτης

BI Sales Senior Manager


Προκλήσεις

• Περισσότερες Αρμοδιότητες

• Βελτίωση Ποιότητας Υπηρεσιών

• Βέλτιστη Αξιοποίηση Πόρων

• Προσέλκυση Επενδύσεων

• Μείωση Κόστους

• Διαφάνεια

• ...

• «Σφικτός» Προϋπολογισμός

• Στελέχωση Υπηρεσιών

• Επάρκεια Υποδομών

• Διαθέσιμη Τεχνογνωσία

• ...


Μαζική, Ενεργή Συμμετοχή των Πολιτών

Διαβούλευση / χάραξη

Πολιτικών

Υλοποίηση Δράσεων

Έλεγχο Προόδου

Αξιολόγηση Πεπραγμένων


Αξιοποίηση Τεχνολογιών

Υπηρεσίες

Διοίκηση

Υποδομές

Κοινωνική

Συνοχή

Αποτελεσματικότητα

Βιωσιμότητα

Συνεργασία

Εναρμόνιση

Εκμοντερνισμός

Συμμετοχή/Δικτύωση

Καινοτομία

Έξυπνα Δίκτυα


Παράδειγμα: Oracle City Platform

Citizen Service Portal

Information dissemination

Log and track incidents

Knowledge

Management

Context sensitive

content access

Policy Automation

Log incidents

Check eligibility for City contracts

Business Analytics

Incident maps and details

Assets maps and costing details

Vendor satisfaction graphs

Vendor Service Portal

Information dissemination

Apply for and track city contracts

Real Time Scheduling

Inspector activity scheduling

Content Management

Contract content

repository

ERP

Procurement, Sourcing

and Financials

Planning

Budget planning and

approvals

CAD

Technical documentation

review

Inspector Portal

View and update

investigative cases from

the field

Activity Management

Simulated infrastructure

monitoring

CRM

Incident and Case

Management


Λύσεις Επιχειρηματικής Ευφϋίας – Στρατηγικά

Διοικητικά Εργαλεία

• Έκδοση Αναφορών

• Διεκπεραίωση Αναλύσεων

• Πολυκαναλικός Διαμοιρασμός Αναφορών &

Αναλύσεων

• Εντοπισμός Σχέσεων & Τάσεων

• Προβλέψεις & Αξιολόγηση Σεναρίων

• Σύνταξη & Παρακολούθηση Προϋπλογισμών

• Παρακολούθηση Δεικτών Απόδοσης

• Αξιοποίηση Big Data

• Διασύνδεση με Εφαρμογές & Διαδικασίες

• ...

• ...

• Απλότητα Χρήσης

• Πλούσια μέσα οπτικοποίησης/παρουσίασης

• Υψηλή Αξιοπιστία, Απόδοση, Κλιμάκωση,

Ασφάλεια

• Υψηλή & Άμεση Απόδοση (ROI)

• Χαμηλό Συνολικό Κόστος (TCO)

• ...


Παραδείγματα: Πόλη της Νέας Υόρκης (ΗΠΑ)

Πριν

• Ανάγκη υλοποίησης υπηρεσίας 311 για την

εξυπηρέτηση μη-επειγόντων περιστατικών

• Έλειψη διαφάνειας προς τους πολίτες

• Αδυναμία παραδοσιακών μηχανισμών χάραξης

πολιτικής, ελέγχου επιδόσεων και βελτίωσης των

παρεχόμενων υπηρεσιών

• Απαίτηση για παρακολούθηση του τρόπου

αξιοποίησης των ομοσπονδιακών πόρων

Η μεγαλύτερη πόλη των ΗΠΑ με >8εκ κατοίκους $60 δις προϋπολογισμό και 350.000 υπαλλήλους αποτελεί πρότυπο διαφάνειας με την υλοποίηση του συστήματος Citywide Performance Reporting (CPR)

Μετά

• Σε βάθος κατανόηση των αναγκών των πολιτών, των

προβλημάτων της πόλης και της χρονικής και

γεωγραφικής τους κατανομής, για τη βελτίωση των

παρεχόμενων υπηρεσιών, μέσα από την ανάλυση

>12εκ κλήσεων σε 18 μήνες

• Ενημέρωση των πολιτών για το έργο της Δημοτικής

Αρχής και την αξιοποίηση των διαθέσιμων οικονομικών

πόρων, μέσα από την παρακολούθηση 4.000 δεικτών

απόδοσης για 500 κατηγορίες υπηρεσιών που

παρέχουν 40 Διευθύνσεις/Οργανισμοί του Δήμου

• Δυνατότητα εμβάθυνσης σε λεπτομερείς πληροφορίες

για τα επιμέρους projects και τη συμβολή τους στην

ανάπτυξη της πόλης


Παραδείγματα: Πόλη της Νέας Υόρκης (ΗΠΑ)


Παραδείγματα: Πόλη της Βοστώνης (ΗΠΑ)

Πριν

• Ανάγκη τεκμηριωμένης λήψης αποφάσεων

• Ανάγκη καλύτερου συντονισμού της καθημερινής

λειτουργίας των Διευθύνσεων/Οργανισμών του

Δημου με τις κεντρικές πολιτικές επιλογές της

Δημοτικής Αρχής

• Πίεση από τους πολίτες για διαρκή βελτίωση των

παρεχόμενων υπηρεσιών και για μεγαλύτερη

διαφάνεια

Η πόλη της Βοστώνης βελτιώνει την αποτελεσματικότητα, την ποιότητα των υπηρεσιών της και την ικανοποίηση των πολιτών, αξιοποιώντας το σύστημα Boston About Results (BAR) για τη λήψη καλά τεκμηριωμένων, data-driven αποφάσεων

Μετά

• Ενίσχυση του έργου των υπαλλήλων του Δήμου στη

διεκπεραίωση αναλύσεων, στη σύνταξη αναφορών,

στον εντοπισμό τάσεων και στην αξιολόγηση

εναλλακτικών επιλογών, με εύχρηστα κι ευέλικτα

εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης και με τη χρήση

κεντρικοποιημένου συστήματος διοικητικής

πληροφόρησης

• Ενημέρωση των πολιτών για θέματα προϋπολογισμού,

στόχων και επιδόσεων και βελτίωση της ικανοποίησής

τους από τις προσφερόμενες υπηρεσίες

• Βελτίωση στη συλλογή φόρων και περιορισμό στη

διαφυγή εσόδων


Παραδείγματα: Πόλη της Βοστώνης (ΗΠΑ)


Παραδείγματα: Πόλη της Κοπεγχάγης (Δανία)

Πριν

• Ανάγκη για την υποστήριξη των εσωτερικών

διαδικασιών λήψης αποφάσεων και τη σύνταξη

αναφορών με εξελιγμένα εργαλεία BI

• Απαίτηση για βελτίωση της αποτελεσματικότητας

των υπηρεσιών και για μεγαλύτερη διαφάνεια

προς τους πολίτες

• Ανάγκη προσέλκυσης επενδύσεων στην πόλη

Η πόλη της Κοπεγχάγης δημιούργησε μια σύγχρονη υποδομή BI που αξιοποιεί μια εκτενή Στατιστική Βάση Δεδομένων και είναι διαθέσιμη στο Διαδίκτυο για κάθε ενδιαφερόμενο που θέλει να γνωρίσει καλύτερα την πόλη και τους κατοίκους της

Μετά

• Αξιοποίηση μεγάλου αριθμού στατιστικών δεικτών στις

εσωτερικές διαδικασίες λήψης αποφάσεων, για τη

βέλτιστη εξυπηρέτρηση των αναγκών των πολιτών

• Παροχή ποικίλων στατιστικών στοιχείων στο κοινό

σχετικά με τομείς όπως:

• Κατοχή αυτοκινήτων

• Εκπαίδευση

• Γενικά δημογραφικά στοιχεία

• Κατοικίες

• Εισόδημα

• Κοινωνικές παροχές

• Αγορά εργασίας


Παραδείγματα: Πόλη της Κοπεγχάγης (Δανία)


Παραδείγματα: Ελληνικοί Δήμοι

• Υπολογισμός αριθμοδεικτών (KPI’s)

σύμφωνα με τα νέα δεδομένα που

επέφερε το σχέδιο Καλλικράτης

• Δημοσιολογιστική Διαχείριση των

Οικονομικών Υπηρεσιών του Δήμου

(Έσοδα, ΤΑΠ, Τέλη, Ύδρευση,

Έξοδα, Χρηματοδοτήσεις) και ορθή

απεικόνιση του προϋπολογισμού

• Σύνδεση με οποιεσδήποτε back-

office πηγές (Μισθοδοσία, Ρολόγια

Προσωπικού, Τηλεματική / Έλεγχος

Οχημάτων, Τεχνικές Υπηρεσίες, …)

Γιάννης Ράπτης - Λύσεις επιχειρηματικής ευφυϊας ως...

Documents

Transcript of Γιάννης Ράπτης - Λύσεις επιχειρηματικής ευφυϊας ως...