Presentacin de PowerPoint 20Presentacion...Hoja de Proyecto Plan SIPOC Diagrama de ... cortados por...

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  • Seis Sigma

    ZONA JUAREZZONA JUAREZ

    ReducciReduccinnde de

    IncobrablesIncobrables

  • Datos Generales

    1 Divisin Norte

    ZONA JUAREZZONA JUAREZ

    1

  • ZONA JUAREZZONA JUAREZ

    PLANEAR Y DEFINIR

    MEDIR1

    23

    45

    6

    ANALIZAR

    MEJORAR

    CONTROLAR

    CERRAR

    6

    Seis SigmaINTRODUCCION

  • ZONA JUAREZZONA JUAREZ

    Planear y Definir

    Hoja de Proyecto

    Plan

    SIPOC

    Diagrama de Arbol

    VOCGrupo de Trabajo

    CTQs

  • ZONA JUAREZZONA JUAREZ

    Medir

    Variables del Proceso Xs

    Plan de medicin Xs

    Anlisis de Datos Causas y Efectos

    Validacin del Sistema de Medicin

    Capacidad del Proceso Nivel Sigma

  • ZONA JUAREZZONA JUAREZ

    Analizar

    Matriz de X Crticas

    Validacin de X Crticas

    Matriz de Ponderacin

    Recoleccin e Interpretacin de los Datos

  • ZONA JUAREZZONA JUAREZ

    Mejorar

    F.M.E.A.s

    Soluciones Identificadas

    Plan de Implementacin

  • ZONA JUAREZZONA JUAREZ

    Controlar

    Plan de Control

    Grfico Antes y Despus

    Clculo Nuevo de Proceso

  • ZONA JUAREZZONA JUAREZ

    Grfico de Tendencias

    Lecciones Aprendidas

    Matrz de Ahorros

    Beneficios Obtenidos

    Cerrar

  • Champions & Executive SponsorsEstablecen metas &

    direccin

    Black Beltsliderean las mejoras de los equipos

    Green BeltsGreen BeltsEquipos que implementan los cambios

    Ing. Valdemar TapiaIng. Guillermina Navarro

    (Grupo Asesor)

    C.P. J. Martn Mendoza Hdez.

    Lic. IsabelZaldivar D.

    Lic. Ariel Ortega E.

    Lic. Georgina Arredondo T.

    Lic. Alma Romn S.

    Lic. Jorge Jaquez L.

    Ing. Hctor Caro S.

    Lic. EdmundoDuarte G.

    Ing. Austreberto Guerrero G.Lic. Jesus Ramirez Perez.

    EntrenamientoEntrenamiento parapara concientizacionconcientizacion de de todostodos los los empleadosempleados

    Formacin del Equipo

  • ZONA JUAREZZONA JUAREZ

    Comisin Federal de Electricidad Divisin de Distribucin Norte

    Nombre del Proyecto IncobrablesFecha:

    Definicin del Problema Mensualmente en la zona Juarez, se tiene una cantidad $1,300,000 pesos, de cuentas incobrables por servicios cortados por falta de pago

    Area funcional y dueo del proceso: Comercial

    Nombre del proceso: Cobranza

    Anualmente la zona Juarez deja de percibir ingresos por cuentas incobrables por 16 millones de pesos

    Inicia: En el Proceso de cortes de serviciosTermina: En la recuperacion del los adeudosExcluye: La gestoria juridica

    Metas del proyecto Metrica Situacion Actual Objetivo PotencialReducir 30% la cuenta Pesos 15,694,181.00 a Abril 03 5,000,000 anual de incobrables (juarez) anualizados de reduccionReducir 10% la cuenta 56,000,000 anual 5,600,000 anualde incobrables Division

    Equipo Participantes: Agentes Comerciales, Supervisor Comercial, Jefe de Ofna. de Zona de Cobranza

    Aprobacion Inicio CierrePatrocinador Austreberto Guerrero, Jesus RamirezMoney BeltBlack belt Valdemar Tapia, Joaquin Camacho, G.NavarroGreen Belt Martin Mendoza Hernandez

    Hoja de Proyecto

    1

    Alcance

    Caso del negocio

    Problem Statement:Goal:Business Case:Scope:

    Milestones:

    Caso de Negocio

    Explicar el por qu es

    importante trabajar en este

    proyecto.

    Desarrollar la directriz para incluir la descripcin del

    proyecto, el punto de partida, los resultados econmicos,

    los miembros del equipo y el calendario.

    Directriz del Proyecto

  • ZONA JUAREZZONA JUAREZ

    NOMBRE DEL PROYECTO: INCOBRABLESPatrocinador: ING. AUSTREBERTO GUERRERO GARCIA GB Lder: C.P. JOSE MARTIN MENDOZA H.

    Actividad Fecha inicio Fecha final Responsable EstatusPlanear

    1 Identificar equipo de trabajo 2003/05/23 2003/05/23 M.MENDOZA CUMPLIDO2 Identificar actividades del plan 2003/05/23 2003/05/23 M.MENDOZA CUMPLIDO3 Identificar puntos de inspeccin 2003/05/23 2003/05/23 M.MENDOZA CUMPLIDO4 Desarrollar proceso de gestin de proyectos 2003/05/23 2003/05/23 M.MENDOZA CUMPLIDO5 Comunicar proceso de gestin de proyectos 2003/05/23 2003/05/23 M.MENDOZA CUMPLIDO6 Comunicar roles y responsablidades al equipo 2003/05/23 2003/05/23 M.MENDOZA CUMPLIDO7 Identificar Grupos involucrados y cmo debe comunicarse con ellos 2003/05/23 2003/05/23 M.MENDOZA CUMPLIDO8 Iniciar reuniones para involucrar / comunicar 2003/05/23 2003/05/23 M.MENDOZA CUMPLIDO9 Establecer primer plan 2003/05/26 2003/05/26 M.MENDOZA CUMPLIDO

    10 Presentar el plan al Champion para aprobacin 2003/05/26 2003/05/26 M.MENDOZA CUMPLIDO11 Definir12 Preparar definicin de proyecto 2003/05/19 2003/05/20 M.MENDOZA CUMPLIDO13 Estimar beneficios potenciales del proyecto 2003/05/19 2003/05/20 M.MENDOZA CUMPLIDO14 Establecer las metas del proyecto 2003/05/19 2003/05/20 M.MENDOZA CUMPLIDO15 Obtener aprobacin y firma de finanzas 2003/06/06 2003/06/30 A.GUERRERO CUMPLIDO16 Mapa de alto nivel completo 2003/06/05 2003/06/05 M.MENDOZA CUMPLIDO17 VOC / CTQ's identificados 2003/06/05 2003/06/05 M.MENDOZA CUMPLIDO18 Identificar reportes para CTQ's 2003/06/19 2003/06/19 M.MENDOZA CUMPLIDO19 Hoja de proyecto firmada por Champion 2003/06/06 2003/06/06 M.MENDOZA CUMPLIDO20 Medir21 CTQ's crticos identificados 2003/06/26 2003/06/26 M.MENDOZA CUMPLIDO22 Plan de recoleccin de datos completo 2003/06/26 2003/06/26 M.MENDOZA CUMPLIDO23 Plan de muestreo (si se requiere) completo 24 Sistema de medicin (si se requiere) completo 25 Seleccionar tipos de estratificacin 2003/06/26 2003/06/26 M.MENDOZA CUMPLIDO26 Desarrollo de formatos de recoleccin 2003/06/30 2003/07/15 M.MENDOZA VENCIDO27 Desarrollo de grficos de anlisis de datos 2003/06/30 2003/07/15 M.MENDOZA VENCIDO28 Calcular capacidad del proceso 2003/06/30 2003/06/30 M.MENDOZA CUMPLIDO29 Poner informacin en formato de presentacin 2003/06/30 2003/06/30 M.MENDOZA CUMPLIDO30 Anlisis 31 Reevaluar problema original 2003/07/15 2003/07/15 M.MENDOZA CUMPLIDO32 Identificacin de causas potenciales 2003/07/17 2003/07/17 M.MENDOZA CUMPLIDO33 Seleccionar herramientas y generar teoras 2003/07/17 2003/07/17 M.MENDOZA CUMPLIDO34 Validacin de causas potenciales 2003/07/24 2003/07/24 M.MENDOZA CUMPLIDO35 Pruebas de validacin de causas (Pilotos) 2003/08/04 2003/08/29 M.MENDOZA CUMPLIDO36 Cuantificacin de causas a efectos 2003/08/04 2003/08/29 M.MENDOZA CUMPLIDO37 Priorizacin de causas 2003/08/29 2003/09/17 M.MENDOZA CUMPLIDO38 Poner informacin en formato de presentacin 2003,08,29 2003,09,17 M.MENDOZA CUMPLIDO

    PLAN DE SEGUIMIENTO DE PROYECTO SEIS SIGMA

    No se requiereNo se requiere

    Ingeniera yDiagnstico Industrial

    Especialistas en Sistemas de Calidad

    Plan

  • ZONA JUAREZZONA JUAREZ

    39 Mejora 40 Generar criterio de evaluacin de soluciones 2003/09/03 2003/09/17 M.MENDOZA CUMPLIDO41 Generar soluciones potenciales 2003/09/03 2003/09/17 M.MENDOZA CUMPLIDO42 Prorizacin de soluciones 2003/09/03 2003/09/17 M.MENDOZA CUMPLIDO43 Plan de implantacin de soluciones 2003/09/03 2003/09/31 M.MENDOZA CUMPLIDO44 Implantacin de piloto en lnea 2003/09/03 2003/09/31 M.MENDOZA CUMPLIDO45 Identificacin de riesgos (FMEA) 2003/09/03 2003/09/17 M.MENDOZA CUMPLIDO46 Desarrollo de plan de implantacin general 2003/09/03 2003/09/31 M.MENDOZA CUMPLIDO47 Poner informacin en formato de presentacin 2003/09/03 2003/09/31 M.MENDOZA CUMPLIDO48 Control 49 Desarrollo del plan de control del nuevo proceso 2003/10/05 2003/10/15 M.MENDOZA CUMPLIDO50 Generar nueva documentacin 2003/10/05 2003/10/15 M.MENDOZA CUMPLIDO51 Desarrollo del plan de monitorizacin 2003/10/05 2003/10/15 M.MENDOZA CUMPLIDO52 Verificar la estabilidad del nuevo proceso 2003/10/16 2003/10/30 M.MENDOZA CUMPLIDO53 Evaluacin de resultados 2003/10/16 2003/10/30 M.MENDOZA CUMPLIDO54 Calcular la capacidad del nuevo proceso 2003/10/16 2003/10/30 M.MENDOZA CUMPLIDO55 Iniciar plan de transicin 2003/11/04 2003/11/30 M.MENDOZA CUMPLIDO56 Cierre57 Completar plan de transicin 2003/11/04 2003/11/30 M.MENDOZA CUMPLIDO58 Validar resultados (sigma / monetarios / otros) 2003/11/04 2003/11/30 M.MENDOZA CUMPLIDO59 Lecciones aprendidas documentadas 2003/12/10 2003/12/30 M.MENDOZA CUMPLIDO60 Junta con el grupo gerencial para presentar resultados de cierre 2003/12/10 2003/12/30 M.MENDOZA CUMPLIDO

    Plan

    SEGUIMIENTO: Reuniones Semanales con el grupo

    Minuta de acuerdos para los compromisosRespeto del tiempo previsto para las reuniones

    Respeto de los temas previstos par las reuniones

  • ZONA JUAREZZONA JUAREZ

    Sipoc

    OutputsProcess

    CLIENT

    S

    Inputs

    Rendimiento: 60%

    Rendimiento: 90%

    Rendimiento: 45%

    Rendimiento: 98%

    Mapa del Proceso

    E

    P

    r

    o

    v

    e

    e

    d

    o

    r

    e

    s

    INCOBRABLES

    Cortes Preventivos

    Proceso de Captura

    Desconexin del Servicio

    Proceso de Captura

    Verificacin del Corte y Notificacin

    del Adeudo

    Convenio y RecuperacinDel Adeudo

    Nombre del Proceso

    Inicio

    Termino

    Proceso

    Paso APaso A

    Paso BPaso B

    Paso CPaso C

    Paso DPaso D

    Paso EPaso E

    Paso FPaso F

  • ZONA JUAREZZONA JUAREZ

    SipocPROVEEDORES ENTRADAS INCOBRABLES SALIDAS CLIENTES

    Cortes Preventivos

    Proceso de Captura

    Desconexin del Servicio

    Proceso de Captura

    Verificacin del Corte y Notificacin

    del Adeudo

    Convenio y RecuperacinDel Adeudo

    Talleres

    Compras

    Informtica

    Personal

    Almacn

    Calendario de Eventos

    Comerciales

    Listado de Cortes y Desconexiones y Papelera Impresa

    Aros, Llaves, Tijeras,Pinzas, Vehculos,

    Herramienta