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“Seis Sigma”
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
““ReducciReduccióónnde de
IncobrablesIncobrables””
Datos Generales
1 División Norte
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
1
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
PLANEAR Y DEFINIR
MEDIR1
23
45
6
ANALIZAR
MEJORAR
CONTROLAR
CERRAR
6σ
Seis SigmaINTRODUCCION
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Planear y Definir
Hoja de Proyecto
Plan
SIPOC
Diagrama de Arbol
VOCGrupo de Trabajo
CTQ’s
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Medir
Variables del Proceso X´s
Plan de medición X´s
Análisis de Datos “Causas y Efectos”
Validación del Sistema de Medición
Capacidad del Proceso “Nivel Sigma”
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Analizar
Matriz de X Críticas
Validación de X Críticas
Matriz de Ponderación
Recolección e Interpretación de los Datos
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Mejorar
F.M.E.A.’s
Soluciones Identificadas
Plan de Implementación
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Controlar
Plan de Control
Gráfico Antes y Después
Cálculo Nuevo de Proceso
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Gráfico de Tendencias
Lecciones Aprendidas
Matríz de Ahorros
Beneficios Obtenidos
Cerrar
Champions & Executive SponsorsEstablecen metas &
dirección
Black Beltsliderean las mejoras de los equipos
Green BeltsGreen BeltsEquipos que implementan los cambios
Ing. Valdemar TapiaIng. Guillermina Navarro
(Grupo Asesor)
C.P. J. Martín Mendoza Hdez.
Lic. IsabelZaldivar D.
Lic. Ariel Ortega E.
Lic. Georgina Arredondo T.
Lic. Alma Román S.
Lic. Jorge Jaquez L.
Ing. Héctor Caro S.
Lic. EdmundoDuarte G.
Ing. Austreberto Guerrero G.Lic. Jesus Ramirez Perez.
EntrenamientoEntrenamiento parapara concientizacionconcientizacion de de todostodos los los empleadosempleados
Formación del Equipo
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Comisión Federal de Electricidad División de Distribución Norte
Nombre del Proyecto IncobrablesFecha:
Definición del Problema Mensualmente en la zona Juarez, se tiene una cantidad $1,300,000 pesos, de cuentas incobrables por servicios cortados por falta de pago
Area funcional y dueño del proceso: Comercial
Nombre del proceso: Cobranza
Anualmente la zona Juarez deja de percibir ingresos por cuentas incobrables por 16 millones de pesos
Inicia: En el Proceso de cortes de serviciosTermina: En la recuperacion del los adeudosExcluye: La gestoria juridica
Metas del proyecto Metrica Situacion Actual Objetivo PotencialReducir 30% la cuenta Pesos 15,694,181.00 a Abril 03 5,000,000 anual de incobrables (juarez) anualizados de reduccionReducir 10% la cuenta 56,000,000 anual 5,600,000 anualde incobrables Division
Equipo Participantes: Agentes Comerciales, Supervisor Comercial, Jefe de Ofna. de Zona de Cobranza
Aprobacion Inicio CierrePatrocinador Austreberto Guerrero, Jesus RamirezMoney BeltBlack belt Valdemar Tapia, Joaquin Camacho, G.NavarroGreen Belt Martin Mendoza Hernandez
Hoja de Proyecto
1
Alcance
Caso del negocio
Problem Statement:Goal:Business Case:Scope:
Milestones:
Caso de Negocio
Explicar el por qué es
importante trabajar en este
proyecto.
Desarrollar la directriz para incluir la descripción del
proyecto, el punto de partida, los resultados económicos,
los miembros del equipo y el calendario.
Directriz del Proyecto
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
NOMBRE DEL PROYECTO: INCOBRABLESPatrocinador: ING. AUSTREBERTO GUERRERO GARCIA GB Líder: C.P. JOSE MARTIN MENDOZA H.
Actividad Fecha inicio Fecha final Responsable EstatusPlanear
1 Identificar equipo de trabajo 2003/05/23 2003/05/23 M.MENDOZA CUMPLIDO2 Identificar actividades del plan 2003/05/23 2003/05/23 M.MENDOZA CUMPLIDO3 Identificar puntos de inspección 2003/05/23 2003/05/23 M.MENDOZA CUMPLIDO4 Desarrollar proceso de gestión de proyectos 2003/05/23 2003/05/23 M.MENDOZA CUMPLIDO5 Comunicar proceso de gestión de proyectos 2003/05/23 2003/05/23 M.MENDOZA CUMPLIDO6 Comunicar roles y responsablidades al equipo 2003/05/23 2003/05/23 M.MENDOZA CUMPLIDO7 Identificar Grupos involucrados y cómo debe comunicarse con ellos 2003/05/23 2003/05/23 M.MENDOZA CUMPLIDO8 Iniciar reuniones para involucrar / comunicar 2003/05/23 2003/05/23 M.MENDOZA CUMPLIDO9 Establecer primer plan 2003/05/26 2003/05/26 M.MENDOZA CUMPLIDO
10 Presentar el plan al Champion para aprobación 2003/05/26 2003/05/26 M.MENDOZA CUMPLIDO
11 Definir12 Preparar definición de proyecto 2003/05/19 2003/05/20 M.MENDOZA CUMPLIDO13 Estimar beneficios potenciales del proyecto 2003/05/19 2003/05/20 M.MENDOZA CUMPLIDO14 Establecer las metas del proyecto 2003/05/19 2003/05/20 M.MENDOZA CUMPLIDO15 Obtener aprobación y firma de finanzas 2003/06/06 2003/06/30 A.GUERRERO CUMPLIDO16 Mapa de alto nivel completo 2003/06/05 2003/06/05 M.MENDOZA CUMPLIDO17 VOC / CTQ's identificados 2003/06/05 2003/06/05 M.MENDOZA CUMPLIDO18 Identificar reportes para CTQ's 2003/06/19 2003/06/19 M.MENDOZA CUMPLIDO19 Hoja de proyecto firmada por Champion 2003/06/06 2003/06/06 M.MENDOZA CUMPLIDO
20 Medir21 CTQ's críticos identificados 2003/06/26 2003/06/26 M.MENDOZA CUMPLIDO22 Plan de recolección de datos completo 2003/06/26 2003/06/26 M.MENDOZA CUMPLIDO23 Plan de muestreo (si se requiere) completo 24 Sistema de medición (si se requiere) completo 25 Seleccionar tipos de estratificación 2003/06/26 2003/06/26 M.MENDOZA CUMPLIDO26 Desarrollo de formatos de recolección 2003/06/30 2003/07/15 M.MENDOZA VENCIDO27 Desarrollo de gráficos de análisis de datos 2003/06/30 2003/07/15 M.MENDOZA VENCIDO28 Calcular capacidad del proceso 2003/06/30 2003/06/30 M.MENDOZA CUMPLIDO29 Poner información en formato de presentación 2003/06/30 2003/06/30 M.MENDOZA CUMPLIDO
30 Análisis 31 Reevaluar problema original 2003/07/15 2003/07/15 M.MENDOZA CUMPLIDO32 Identificación de causas potenciales 2003/07/17 2003/07/17 M.MENDOZA CUMPLIDO33 Seleccionar herramientas y generar teorías 2003/07/17 2003/07/17 M.MENDOZA CUMPLIDO34 Validación de causas potenciales 2003/07/24 2003/07/24 M.MENDOZA CUMPLIDO35 Pruebas de validación de causas (Pilotos) 2003/08/04 2003/08/29 M.MENDOZA CUMPLIDO36 Cuantificación de causas a efectos 2003/08/04 2003/08/29 M.MENDOZA CUMPLIDO37 Priorización de causas 2003/08/29 2003/09/17 M.MENDOZA CUMPLIDO38 Poner información en formato de presentación 2003,08,29 2003,09,17 M.MENDOZA CUMPLIDO
PLAN DE SEGUIMIENTO DE PROYECTO SEIS SIGMA
No se requiereNo se requiere
Ingeniería yDiagnóstico Industrial
Especialistas en Sistemas de Calidad
Plan
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
39 Mejora 40 Generar criterio de evaluación de soluciones 2003/09/03 2003/09/17 M.MENDOZA CUMPLIDO41 Generar soluciones potenciales 2003/09/03 2003/09/17 M.MENDOZA CUMPLIDO42 Prorización de soluciones 2003/09/03 2003/09/17 M.MENDOZA CUMPLIDO43 Plan de implantación de soluciones 2003/09/03 2003/09/31 M.MENDOZA CUMPLIDO44 Implantación de piloto en línea 2003/09/03 2003/09/31 M.MENDOZA CUMPLIDO45 Identificación de riesgos (FMEA) 2003/09/03 2003/09/17 M.MENDOZA CUMPLIDO46 Desarrollo de plan de implantación general 2003/09/03 2003/09/31 M.MENDOZA CUMPLIDO47 Poner información en formato de presentación 2003/09/03 2003/09/31 M.MENDOZA CUMPLIDO
48 Control 49 Desarrollo del plan de control del nuevo proceso 2003/10/05 2003/10/15 M.MENDOZA CUMPLIDO50 Generar nueva documentación 2003/10/05 2003/10/15 M.MENDOZA CUMPLIDO51 Desarrollo del plan de monitorización 2003/10/05 2003/10/15 M.MENDOZA CUMPLIDO52 Verificar la estabilidad del nuevo proceso 2003/10/16 2003/10/30 M.MENDOZA CUMPLIDO53 Evaluación de resultados 2003/10/16 2003/10/30 M.MENDOZA CUMPLIDO54 Calcular la capacidad del nuevo proceso 2003/10/16 2003/10/30 M.MENDOZA CUMPLIDO55 Iniciar plan de transición 2003/11/04 2003/11/30 M.MENDOZA CUMPLIDO
56 Cierre57 Completar plan de transición 2003/11/04 2003/11/30 M.MENDOZA CUMPLIDO58 Validar resultados (sigma / monetarios / otros) 2003/11/04 2003/11/30 M.MENDOZA CUMPLIDO59 Lecciones aprendidas documentadas 2003/12/10 2003/12/30 M.MENDOZA CUMPLIDO60 Junta con el grupo gerencial para presentar resultados de cierre 2003/12/10 2003/12/30 M.MENDOZA CUMPLIDO
Plan
SEGUIMIENTO:• Reuniones Semanales con el grupo
•Minuta de acuerdos para los compromisos•Respeto del tiempo previsto para las reuniones
•Respeto de los temas previstos par las reuniones
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Sipoc
OutputsProcess
CLIENT
S
Inputs
Rendimiento: 60%
Rendimiento: 90%
Rendimiento: 45%
Rendimiento: 98%
Mapa del Proceso
E
P
r
o
v
e
e
d
o
r
e
s
INCOBRABLES
Cortes Preventivos
Proceso de Captura
Desconexión del Servicio
Proceso de Captura
Verificación del Corte y Notificación
del Adeudo
Convenio y RecuperaciónDel Adeudo
Nombre del Proceso
Inicio
Termino
Proceso
Paso APaso A
Paso BPaso B
Paso CPaso C
Paso DPaso D
Paso EPaso E
Paso FPaso F
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
SipocPROVEEDORES ENTRADAS INCOBRABLES SALIDAS CLIENTES
Cortes Preventivos
Proceso de Captura
Desconexión del Servicio
Proceso de Captura
Verificación del Corte y Notificación
del Adeudo
Convenio y RecuperaciónDel Adeudo
Talleres
Compras
Informática
Personal
Almacén
Calendario de Eventos
Comerciales
Listado de Cortes y Desconexiones y Papelería Impresa
Aros, Llaves, Tijeras,Pinzas, Vehículos,
Herramienta personal
Recurso Humanos
Capacitación
Sistema Sicom
Recuperación de Adeudos en
Ventanilla
Convenios de Pago
Gestión Jurídica
SubgerenciaComercia
SuperintendenciaDe Zona
Completar mapas de procesos de alto nivel “tal
como es” y analizar el rendimiento para identificar
el paso con el mayor impacto.
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
IRP DEL PROCESO IRP DEL PROCESO (Con una muestra de 70 unidades)(Con una muestra de 70 unidades)
Paso APaso A Paso BPaso B Paso CPaso C Paso DPaso D Paso EPaso E Paso FPaso F
Entran 70 Cortes
71 % 90 % 67 % 90 % 89 % 65 %
Salen 16 Gestiones
Recuperadas
(-20) (-5) (-15) (-3) (-3) (-8)
IRP = 23 %IRP = 23 %
(Indicador del Rendimiento del Proceso)
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
PROVEEDORES ENTRADAS INCOBRABLES SALIDAS CLIENTES
Cortes Preventivos
Proceso de Captura
Desconexión del Servicio
Proceso de Captura
Verificación del Corte y Notificación
del Adeudo
Convenio y RecuperaciónDel Adeudo
Talleres
Compras
Informática
Personal
Almacén
Calendario de Eventos
Comerciales
Listado de Cortes y Desconexiones y Papelería Impresa
Aros, Llaves, Tijeras,Pinzas, Vehículos,
Herramienta personal
Recurso Humanos
Capacitación
Sistema Sicom
Recuperación de Adeudos en
Ventanilla
Convenios de Pago
Gestión Jurídica
SubgerenciaComercia
SuperintendenciaDe Zona
71 %
90 %
67 %
90 %
89 %
65 %
Sipoc con IRPIRP
Fecha
04 de Junio 2003Descripción del problema: Mensualmente en la Zona Juárez se tiene una cantidad de $ 1,300,000. De cuentas incobrables por servicios cortados por falta de pago
Nombre del Cliente Area ¿Qué es importante para Usted del proceso de Incobrables ¿Cómo lo mide? ¿Qué es un defecto?Superintendencia de Zona Zona La recuperación oportuna y total de los adeudos de energía Pesos Un adeudo no pagado oportunamente
eléctrica,
¿Que hace a esta(s) salida(s) relevante(s)? ¿Obligatoria? ¿Deseable?Porque son los medios de recuperación de los adeudos no Si Sipagados oportunamente.
Conclusión: Es importante para la Zona Juárez lograr la recuperación de los adeudos no pagados oportunamente,
Nombre del Cliente Area ¿Qué es importante para Usted del proceso de Incobrables ¿Cómo lo mide? ¿Qué es un defecto?Subgerencia Comercial División Por el impacto que representa los importes de incobrables Pesos Un adeudo no pagado oportunamente
en la Zona Juárez a nivel divisional
¿Que hace a esta(s) salida(s) relevante(s)? ¿Obligatoria? ¿Deseable?Porque son los medios de recuperación de los adeudos no Si Sipagados oportunamente.
Conclusión: Es importante para la División Norte incrementar la recuperación de adeudos incobrables en la Zona Juárez,
La(s) Necesidad(es) del/los cliente(s) son:Incrementar la recuperación de adeudos incobrables de laZona Juárez
VOZ DEL CLIENTE
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Voz del Cliente
Recoger/exhibir los datos verificando las
necesidades y requerimientos del
cliente.
Deleitantes
Unidireccional
Debe ser
Incrementar la recuperacion de
adeudos Incobrables de la Zona Juarez
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Incrementar la Recuperación de
Adeudos IncobrablesEn la Zona Juárez
Cortes Preventivos50 %
Desconexión de Servicios
35 %
Verificación del Corte y Notificación
Del Adeudo15 %
% No se encontró domicilio
Fechas de ejecución vs calendario
% de servicios desconectados
Fechas de ejecución vs calend.
Servicios conectados con adeudo
Verificación a los 30 días del corteServicios reconectados por usuario
Desconexión efectiva
% de servs. Con med. Int.
% Usuarios que no se deben cort.% De servicios cortadosElemento
Principal
ElementosSecundarios
ElementosTerciarios
$ 5’ 000,000.00Anuales
Alto
Medio
Bajo
Diagrama de Arbol
VOC Puntos clave CTQ
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Ejecución de cortes y
desconexiones
Listados de corte50 %
Capacitación del Personal
10 %
Servicios para corte15 %
Personal yHerramienta
25 %
% No se encontró domicilio
Años de experiencia
Visitas por retrabajos
No.Cortes urbano
Fechas de ejecución vs calendario
No de trabajadores disponibles
No de llaves para corteNo de dispositivos para corte
No. Cortes rural
Cursos recibidos
% de servs. Con med. Int.
% Usuarios que no se deben cort.% De servicios cortados
ElementoPrincipal
ElementosSecundarios
ElementosTerciarios
De acuerdo acalendario
Vehículos Disponibles
Diagrama de Arbol Estratificado
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
% No se encontró domicilio
Años de experiencia
Visitas por retrabajos
No.Cortes urbano No.
Fechas de ejecución vs calendario
No de trabajadores disponibles
No de llaves para corteNo de dispositivos para corte
No. Cortes rural No.
Cursos recibidos
% de servs. Con med. Int.
% Usuarios que no se deben cort.% De servicios cortados
Unidades Reporte
# De Servicios# De Servicios# De Servicios# De Servicios
Si Si SiSi
# De Años# De Cursos
# De Servicios
NoSiSi
# De Servicios# De Servicios
# De Días
Si SiSi
# De Cortadores# De Aros
# De Llaves
SiSi Si
No de Vehículos Disponibles # De Vehículos Si
CTQ´S y Unidades de Medida
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Ejecución de cortes y
desconexiones
Listados de corte50 %
Capacitación del Personal
10 %
Servicios para corte15 %
Personal yHerramienta
25 %
% No se encontró domicilio
Años de experiencia
Visitas por retrabajos
No.Cortes urbano No.
Fechas de ejecución vs calend.
No de trabajadores disponibles
No de llaves para corte
No de dispositivos para corte
No. Cortes rural No.
Cursos recibidos
% de servs. Con med. Int.
% Usuarios que no se deben cort.
% De servicios cortados
De acuerdo acalendario
Defecto:Un Adeudo no
Pagado oportunamente
# de Servicios Si# de Servicios Si
# de Servicios Si# de Servicios Si
# de Años No
# de Cursos Si# de Servicios Si
# de Servicios Si
# de Servicios Si# de Días Si
# de Cortadores Si
# de Aros Si# de Llaves Si
No de Vehículos Disponibles # de Vehículos Si
CTQ´S Completos
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Ejecución de cortes y
desconexiones
Listados de corte50 %
Capacitación del Personal
10 %
Servicios para corte15 %
Personal yHerramienta
25 %
% No se encontró domicilio
Años de experiencia
Visitas por retrabajos
No.Cortes urbano No.
Fechas de ejecución vs calend.
No de trabajadores disponibles
No de llaves para corte
No de dispositivos para corte
No. Cortes rural No.
Cursos recibidos
% de servs. Con med. Int.
% Usuarios que no se deben cort.
% De servicios cortados
De acuerdo acalendario
Defecto:Un Adeudo no
Pagado oportunamente
# de Servicios Si# de Servicios Si
# de Servicios Si# de Servicios Si
# de Años No
# de Cursos Si# de Servicios Si
# de Servicios Si
# de Servicios Si# de Días Si
# de Cortadores Si
# de Aros Si# de Llaves Si
X1X2
X3X4
X5X6X7
X8
X9X10
X11X12X13
Variablesde
Entrada
Y = f (X1+X2+X3+X4+X5+X6+X7+X8+X9+X10+X11+X12+X13+X14)
No de Vehículos Disponibles # de Vehículos Si X14
Variables del Proceso
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Materiales
•Aros de Seguridad•Llaves de Seguridad•Tijeras p/corte•Sellos•Herramienta personal
Medio Ambiente
•Colonias Problemáticas•Condiciones Climatologicas•Preparaciones inadecuadas•Dificultad de acceso a los Equipos
Métodos
•Nuevos Contratos•Captura de Datos•Calendario de Eventos•Programas de Trabajo•Gestión de Cobro
Mano de Obra
•Improductividad•Experiencia•Capacitación•Retrabajos•Ausentismos
Maquinaria
•Equipo de Transporte Inadecuado•Reparación y Mantto. De Vehículos
ReducciónDe cuentasIncobrables
Diagrama Causa Efecto
Listados de corte50 %
% De servicios cortados # de Servicios Si X1
% Usuarios que no se deben cort. # de Servicios Si X2
% No se encontró domicilio # de Servicios Si X3
% de Servs. Con Medidor Int. # de Servicios Si X4
Plan de Medición X´s
I P O
MedidasDe Entrada
MedidasDe Proceso
MedidasDe salidas
Medidas
Desarrolar medidasBasados en CTQ’sy mapas SIPOC
•El plan de medición de las “X” se determino en base a los críticos que mas aportaban en el “PROCESO”
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Validación de la Muestra
NUMERO IMPORTEDE A MEDIDORES MEDIDORES
SERVICIOS RECUPERAR CON ARO SIN ARO ENCERRADOS EMPOTRADOSEN MUESTRA
227 $131,476,00 123 104 56 48
MUESTREO DE RECUPERACION DE ADEUDOS EN CORTE PREVENTIVO
SERVICIOS PAGADOS PORLA VISITA EN CORTE
PREVENTIVO
PORCENTAJE DERECUPERACION
TIPO DE CORTE MOTIVO DEL CORTE SIN ARO
DE LOS 74 SERVICIOS PAGADOS 49 CORRESPONDEN A SERVICIOS CORTADOS CON ARO, POR LO QUE EN ESTOS CASOS HAY UN PORCENTAJE DE RECUPERACION DEL 40% Y DE LOS QUE FUERON CORTADOS DEL MEDIDOR SIN INSTALARLES ARO DE SEGURIDAD SOLO SE RECUPERO EL 24% .
RESUMEN:
33%74
Valoración deSistema de Medición
Col# 1 2 3 4 5 6Inspector A BSample # 1st Trial 2nd Trial Diff 1st Trial 2nd Trial Diff
1 2.0 1.0 1.0 1.5 1.5 0.02 2.0 3.0 1.0 2.5 2.5 0.03 1.5 1.0 0.5 2.0 1.5 0.54 3.0 3.0 0.0 2.0 2.5 0.55 2.0 1.5 0.5 1.5 0.5 1.0
Totals 10.5 9.5 3.0 9.5 8.5 2.0Averages 2.1 1.9 0.6 1.9 1.7 0.4
Sum 4.0 Sum 3.6XA 2.0 XB 1.8RA RB
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Capacidad del Proceso
Capacidad de Proceso
Calculo de la capacidadactual Y sigma
LSL USLCp = 1.01σ = 4.36
5
200,494,290.10
2,146,009.59
0.00214 DPMO = 2141
99.786%
4.36
Obtención del Sigma del Proceso
VALOR CON SALDOS MENSUALES
1. Determinar el número de oportunidades de defecto por unidad O =
2. Determinar el número de unidades procesadas N =
3. Determinar el número total de defectos D =
4 Calcular los defectos por oportunidad DPO D
N x O ==
5. Calcular el rendimiento = Yield = (1 - DPO) x 100 =
6. El indice Sigma basado en las tablas = Sigma de Proceso =
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Capacidad del Proceso
Capacidad de Proceso
Calculo de la capacidadactual Y sigma
LSL USLCp = 0.89σ = 4.28
5
976,548,649.34
13,221,943.75
0.00271 DPMO = 2708
99.729%
4.28
Obtención del Sigma del Proceso
VALOR CON SALDOS ACUMULADOS
1. Determinar el número de oportunidades de defecto por unidad O =
2. Determinar el número de unidades procesadas N =
3. Determinar el número total de defectos D =
4 Calcular los defectos por oportunidad DPO D
N x O ==
5. Calcular el rendimiento = Yield = (1 - DPO) x 100 =
6. El indice Sigma basado en las tablas = Sigma de Proceso =
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Personas quedetermina el peso delos Factores
Cos
to
Rec
urso
s
Tiem
po
Cal
idad
Met
odo
Tota
les
Virginia Vargas Luna 2 2 2 1 3 10Jesus Edmundo Duarte 3 3 2 1 1 10Isabel Saldivar Diaz 2 4 1 1 2 10Alma Rosa Roman S. 1 3 3 1 2 10Hector Caro Sigala 3 3 2 1 1 10Ariel Ortega Esparza 2 1 1 3 3 10Georgina Arredondo 2 3 2 2 1 10Cesar Rene Ortega S. 1 1 3 2 3 10Martin Mendoza Hdez. 3 3 1 1 2 10
Promedio 2.111 2.556 2 1.44 2 10
Ponderando Factores de evaluación
Matriz de Ponderación
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Ponderación de Factores 2.1 2.6 1.9 1.44 2 10Criterio del Indice de impacto :
Posibles Causas Cos
to
Rec
urso
s
Tiem
po
Cal
idad
oEf
ectiv
idad
Met
odos
Tota
les
Herramientas Personales 9 9 6 9 6 78.33
Tijeras para Corte 9 9 6 9 7 80.33
Captura de Datos 9 9 9 9 5 82.00Experiencia 9 9 9 9 6 84.00Sellos 9 9 9 1 9 78.44Capacitacion 9 9 6 9 6 78.33Ausentismos 9 9 6 6 6 74.00Programa de Trabajo 9 9 9 9 9 90.00Aros de Seguridad 1 9 6 9 6 61.44Condiciones Climatologicas 6 9 6 6 1 57.67Reparacion y Mantto. Vehiculos 1 9 6 6 6 57.11Nuevos Contratos 6 6 1 9 6 54.89Calendario de Eventos 1 1 6 9 6 41.00Llaves de Seguridad 1 1 1 9 6 31.56Retrabajos 9 9 6 8 6 76.89Gestion de Cobro 1 1 1 6 6 27.22Preparaciones Inadecuadas 1 6 1 1 1 22.78Dificultad de Acceso a los Eq. 9 9 9 6 9 85.67Equipo de Transporte Inadecuad. 1 1 1 9 1 21.56Colonias Problematicas 1 1 1 1 1 10.00Improductividad 9 9 9 6 9 85.67
Costos:Alto ....... 1Medio.... 6Bajo …. 9
Recursos:Alto ....... 1Medio.... 6Bajo …. 9
Calidad o Efectividad Alta ……........ 9Medio …….... 6Baja .……….. 1
Tiempo:Alto ....... 1Medio.... 6Bajo …. 9
Metodos: Altos ........1Medio ..... 6Bajo .....9
Matriz de Ponderación
Listado de X Críticas
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Posibles Causas Cos
to
Rec
urso
s
Tiem
po
Cal
idad
o
Efec
tivid
ad
Met
odos
Tota
les
X1 Herramientas Personales 9 9 6 9 6 78.33
X2 Tijeras para Corte 9 9 6 9 7 80.33
X3 Captura de Datos 9 9 9 9 5 82.00X4 Experiencia 9 9 9 9 6 84.00X5 Sellos 9 9 9 1 9 78.44X6 Capacitacion 9 9 6 9 6 78.33X7 Ausentismos 9 9 6 6 6 74.00X8 Programa de Trabajo 9 9 9 9 9 90.00X9 Aros de Seguridad 1 9 6 9 6 61.44X10 Condiciones Climatologicas 6 9 6 6 1 57.67X11 Reparacion y Mantto. Vehiculos 1 9 6 6 6 57.11X12 Nuevos Contratos 6 6 1 9 6 54.89X13 Calendario de Eventos 1 1 6 9 6 41.00X14 Llaves de Seguridad 1 1 1 9 6 31.56X15 Retrabajos 9 9 6 8 6 76.89X16 Gestion de Cobro 1 1 1 6 6 27.22X17 Preparaciones Inadecuadas 1 6 1 1 1 22.78X18 Dificultad de Acceso a los Equipos 9 9 9 6 9 85.67X19 Equipo de Transporte Inadecuad. 1 1 1 9 1 21.56X20 Colonias Problematicas 1 1 1 1 1 10.00X21 Improductividad 9 9 9 6 9 85.67
Se detectan las “X”de mayor impacto
en el Proceso,así como
las posibles causas potenciales
Validación de X Críticas
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Causas que se decide Investigar
Ref
orm
a
Fuen
tes
Bel
lavi
sta
Mira
dor
Aero
puer
to
Prom
edio
X8 Programa de Trabajo 20 60 20 20 90 42X21 Improductividad 50 35 60 30 5 36X18 Dificultad de Acceso a Equipos 30 5 20 50 5 22
Suma: 100 100 100 100 100 100
Ponderacion y Evaluación de las Causas Potenciales
Se decide investigar estas causas, a razón de que en las 5 sucursales, estascausas comunes, a las cuales se les efectuó una evaluación de acuerdoinfluencia e impacto que se tiene en cada una de ellas.
¿¿ PorPor ququéé Investigar Investigar estasestas Causas ?Causas ?
Nota:Nota: La evaluación de las X´s se efectúa considerando que entre masalto sea su valor, mayor es su problemática.
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Programa de Trabajo
Improductividad
Dificultad de Accesoa los Equipos
No. de Vehiculos disponibles
Meta de cortes diarios x Trab.
Programa de Sup. en campo
Definir mecanica de corte
Programa de regularizacion
Ident. de sectores y ciclos
Estadistica por trabajador (Prod.)
Fechas de ejecucion vs calend..
No. de Tranajadores disponibles
Calendario de Eventos
Desconexiones por Distribucion
X8
X21
X18
42 %
36 %
22 %
Recolección de Datos
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Interpretación de Datos
Programa de Trabajo
3.- No. de Vehiculos disponibles
4.- Fechas de ejecucion vs calend.
2.- No. de Trabajadores disponibles
1.- Calendario de Eventos
X8
a).- Fechas de Vencimientob).- Fechas de Cortes Preventivosc).- Fechas de Desconexiones
a).- Permanetes en en area de Cobranzab).- Suficientes en el area de cobranza
a).- Permanentes en el área de Cobranzab).- Suficientes en el área de cobranza
a).- No. de días para corte preventivo (tolerancia + -)b).- No. de días para Reconexionesc).- No. de días para Desconexiones (tolerancia + -)
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Interpretación de Datos
Improductividad
3.- Programa de Supervisión en Campo
2.- Estadística por trabajador (prod.)
1.- Meta de Cortes diarios x Trabajador
X21
a).- Meta por sucursal (No. de eventos por día hombre)- Cortes, Reconexiones y Desconexiones
b).- Meta mínima (No. de eventos por día hombre) - Cortes, Reconexiones y Desconexiones
a).- Cumplimiento de la meta y mejorarlab).- Causas de incumplimiento de la meta
a).- Eventos incumplidosb).- Trabajador con mayor no. de eventos incumplidosc).- Efectividad del corte preventivod).- Mensualmente
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Interpretación de Datos
Dificultad de acceso a Los equipos 3.- Programa de Regularización
4.- Desconexiones por distribución
2.- Identificacion de Sectores y Ciclos
1.- Mecánica de Corte
X18
a).- Corte de la mufa y secundariob).- Dejar aviso de corte y de relocalización del medidor
a).- Aportación por Sucursal b).- Nivel Ciclo – Ruta
a).- Avisos en cortes preventivosb).- Clave en SICOSS para la regularización en la
nueva contratación.
a).- Servicios con medidores interioresb).- Servicios con medidores empotradosc).- Colonias o Sectores problemáticos (U.I.)e).- Concentraciones de medidores o Tableros
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
F.M.E.A.No. De FMEA: ____M.M.H. 01Pagina: 1 de 1
Producto:___INCOBRABLES Responsable del proceso M.M.H. Elaborado por: ____M.M.H.Key Date:_________________________________ FMEA Fecha (Orig.) _____(Rev.)____
Equipo responsable:___Depto. Comercial Zona Juarez
Funcion del Proceso
(Nombre de Pasos del Proceso)
Modo Potencial de falla
Efecto(s) potencial de falla Se
verid
ad
Clas
ifica
cion Causa(s)
Potencial(es)/Mecanismo(s)
de Falla(s) Ocu
rren
cia Controles
Actuales de Prevencion del
Proceso
Controles Actuales de
Deteccion del Proceso De
tecc
ion
RPN Accion(es)
Recomendadas
Responsable y Fecha(s)
compromiso de cumplimiento
Acciones tomadas
Seve
ridad
Ocu
rren
cia
Dete
ccio
n
RPN
No de servicios cortados
Medidor interior
No recuperacion del adeudo
8 -
Incremento de adeudos por
pagar
4
Efectividad en el Corte Preventivo (aro candado,
tijera , medidor y aviso)
Identif icacion de los servicios, en
los sistemas SICOM y SICOSS
4 128 6 3 4 72
Medidor empotrado
No recuperacion del adeudo
8 -
Incremento de adeudos por
pagar
2
Aviso de Corte y Notif icacion de
Pago
Verif icacion de los servicios
cortados, al mes siguiente de su
baja.5 80 6 2 4 48
Supervision del Proceso
Planeacion de
Actividades
Imrproductividad
6 -
Reproceso de las
actividades4
Estadistica de productividad por trabajador
Sistema de tiempos LIRE y meta de cortes
5 120 5 3 5 75
Disponibilidad de tiepo
Mala Calidad del trabajo
5 -
Reproceso de las
actividades4
Identif icacion de las fallas en el
corte preventivo
Estandarizacion de la maniobra de corte prev.
3 60 4 4 3 48
Programa de trabajo
No De trabajadores disponibles Incumplimiento
al calendario de eventos 5
Retraso en las actividades
programadas e
incumplimiento 8
Programa de sustituciones al
personal de base
Monitoreo al cumplimiento al calendario de
eventos 2 160 4 6 2 60
No. De vehiculos
disponiblesIncumplimiento al calendario de eventos 5
Retraso en las actividades
programadas e
incumplimiento 2Mtto. al parque
vehicular
Coordinacion de Actividades con las Ofnas. De Facturacion y
Cob. Para optimizar los Vehiculos
disponibles por sucursal. 3 30 4 2 3 24
Meta sobre las acciones
Analisis del Efecto y el Modo Potencial de Falla(FMEA de Proceso)
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Plan de Implementación
Se Formula programa de trabajo para atender las actividades de Cortes Preventivos y Desconexiones, de acuerdo al flujo de los procesos de facturación y cobranza, dando cumplimiento a las fechas establecidasen dicho flujo.
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Plan de Implementación
Se determinan los dispositivos a utilizar en las actividades de Cortes Preventivos del medidor.
Llave y Aro de Seguridad para corte preventivo, con
combinación especial, para control y uso del área
comercial.
Aviso de Corte Preventivo de servicio, invitando al
cliente a pagar el adeudo y regularizar el servicio
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Se determinan los dispositivos a utilizar en las actividades de Cortes y Desconexiones.
Tijera para Corte preventivo en Mufa y Desconexión del
Secundario para baja del serv.(para servicios que no se les
puede instalar el aro de seguridad)
Aviso de Desconexión y Baja de servicio, invitando al cliente pagar el adeudoy regularizar el servicio
Plan de Implementación
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Plan de Implementación
LECTURA
FACTURACION
REPARTO
DESCONEXION
CONEXION
CONTRATACION
COBRANZA
• Corte Preventivo
• Reconexión
• CSC CONTRATACION• CCC CONEXIÓN---------CONTINUIDAD---------DESCONEXION
• MEDICION CONEXIÓN----------INSPECCION----------DESCONEXION• FACTURACION LECTURA------------FACTURACION• COBRANZA REPARTO------------COBRANZA----------CORTE PREV.-----------RECONEXION
MAPEO DEL CICLO
CONTRATACION-DESCONEXION
INSPECCIONCONTINUIDAD
ALTAS PREVIAS
STATUS 1ACTIVO
FECHA DE VENCIMIENTO
FECHA DE CORTE
STATUS 5SUJETO A CORTE
STATUS 2CORTADO
STATUS 6CORTADO CON ARO
15 DIAS
FECHA DE DESCONEXION
SE REALIZA PAGOSE ELABORA RECONEXION (SCA) EN SICOSS:ATIENDE AGENCIA
STATUS 1ACTIVO
NO REALIZA PAGO
STATUS 6 PASA A:
STATUS 8 BAJA CON ARO
NO REALIZA PAGOSE ELABORA DESCONEXION E25 (S01 Y S26 ) EN SICOSS :ATIENDE CCC (S01) Y PASA A STATUS 4 BAJAATIENDE MED (S26) Y PASA A STATUS 4 BAJA
PAGO POSTERIOR A DESCONEXION
ELABORA C03 EN SICOSS :
ATIENDE AGENCIA Y PASA A STATUS 1 ACTIVO
PAGO POSTERIOR A DESCONEXIONELABORA C01 EN SICOSS :ATIENDE CCC Y PASA A STATUS 1 ACTIVO (ALTA COMO NUEVO SERVICIO)
PROCESO DE CORTE - DESCONEXION - REACTIVACIÓN
Plan de Implementación
Diagrama de Flujo
AREA RESPONSABLE
ACTIVIDAD
AGENCIA
CENTRO DE CONTINUIDADY CONEXIÓN
MEDICION
GENERA LISTADO DE CORTES EN FECHA PROGRAMADA
REALIZA CORTEPREVENTIVO Y ACTUALIZA STATUSEN SICOM
ELABORA RECONEXIONEN SICOSS (SCA)
REALIZA RECONEXIONEN CAMPO Y SICOSS
ELABORA DESCONEXIONPOR E25 EN SICOSS (S01 / S26)
REALIZA DESCONEXIONEN CAMPO Y SICOSS (BAJA TENSION)
REALIZA DESCONEXIONEN CAMPO Y SICOSS (MEDIA TENSION)
ELABORA RECONTRATACION (C03) EN SICOSS
REALIZA RECONTATACION EN CAMPO Y SICOSS
ELABORA CONTRATO NUEVO (C01) EN SICOSS
REALIZA CONEXIÓN EN CAMPO Y SICOSS NUEVO SERVICIO BAJA TENSION
REALIZA CONEXIÓN EN CAMPO Y SICOSS NUEVO SERVICIO MEDIA TENSION
MATRIZ DE RESPONSABILIDADESZONA JUAREZZONA JUAREZ
Plan de Implementación
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
CLAVES EN SICOSS
Plan de Implementación
S01 Desconexión por E25 BT 9 INICIO/TERM 5 CCCS02 Reconexion de secundario 9 INICIO/TERM 6 CCCS03 Corte de secundario 9 INICIO/TERM 5 CCCS04 Corte por documento 9 INICIO/TERM 5 CCCS05 Medidor Dañado 1 INICIO MEDS06 Reconexión Media Tensión 9 INICIO/TERM 10 CCC *S07 Desconexión Media Tensión 9 INICIO/TERM 10 CCC *S08 Relocalización de Med/Acom 9 INICIO/TERM 20 CCCS09 Finiquito BT 9 INICIO/TERM 5 CCCS10 Reconexión por Uso Ilícito 9 INICIO/TERM 6 MEDS20 Verificar Medidor BT 9 INICIO/TERM 20 MEDS21 Verificar Medidor MT 9 INICIO/TERM 30 MEDS22 Verificación por programa BT 9 INICIO/TERM 20 MEDS23 Verificación por programa MT 9 INICIO/TERM 30 MEDS24 Verificación Usos Propios 9 INICIO/TERM 30 MEDS26 Desconexión por E25 MT 9 INICIO/TERM MEDS27 Finiquito MT 9 INICIO/TERM MED
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
• X8 Programa de Trabajo:σ Planeación de actividades de acuerdo al calendario de Eventos Comercialesσ Planteamiento de necesidades de personal adicional (sucursales B y J)σ Estandarización de fechas de cortes preventivos ( 4 dias desp. Vence) σ Disposición de vehículos de zona a sucursales con necesidades.
• X18 Dificultad de Acceso a los Equipos:σ Corte preventivo del servicio en mufa y aviso de pago.σ Desconexión del servicio del secundario y aviso de relocalización.σ Identificación del servicio con esta problemática.σ Verificación de adeudos incobrables al mes siguente de la baja.
• X21 Improductividad:σ Supervisión en campo para validar la productividad de cortes diarios y
efectividad del corte preventivo.σ Estadística de eventos en cada sucursal por trabajador.σ Revisión diaria del cumplimiento de los listados cortes y validar con muestreos.
Soluciones Identificadas
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Plan de Control
Proceso: IncobrablesEquipo Involucrado: Comercial Lider: J.Martin Mendoza H. Fecha: 30/Abril/2008Zona Juarez
Núm. Descripcion Característica Especificación Forma demedición
Tamaño muestra
Frecuencia Plan de Reacccion
1 Programa de Trabajo Formato 90 % de cumplimientoSistema de Eventos
100% Diario Actualizacion del programade trabajo.
2 Productividad Listado 100 % de cumplimientoListado de cortes ydesconex.
100% DiarioSupervision en Campo yretroalimentacion altrabajador.
3Dificultad de Acceso a losEquipos
Listado100 % de servicioscortados
Listado de cortes ydesconex.
100% DiarioSupervision en Campo yretroalimentacion altrabajador.
4Recuperacion deIncobrables
Gestion deCobranza
100 % de servicioscortados
Gestion de Incobrables
100% Mensual Envio del control al traspasoa la reserva.
Reporte diario de Cortes yReconexiones.
Estado de Cuenta deIncobrables y Gestiones deCobranza
Plan de Control
Método de control
Reporte diario de Cumplimientoal Depto. Comercial(ITCJZCXXX)
Reporte diario de Cortes yReconexiones.
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Metodos de Control
• Programa de Trabajo:
σ Validacion diaria de cumplimiento al calendario de eventos comerciales- Sistema Comercial (SICOM)
• Productividad:
σ Validacion diaria del numero de cortes y reconexiones efectuados- Sistema Comercial (SICOM)- Sistema de Cortes con TP (GENESIS)
• Dificultad de acceso a los equipos:
σ Validacion diaria de las anomalias en la ejecucion de cortes y reconexiones- Sistema Comercial (SICOM)- Sistema de Cortes con TP (GENESIS)
• Recuperacion de Incobrables:σ Registro y control de los pagos de adeudos incobrables
- Sistema Comercial (SICOM)- SAP-R3
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Gráfico Antes y Después
13,569.85
14,833.37
15,690.74 15,694.18 15,460.64
5000
7000
9000
11000
13000
15000
17000
Ene Feb Mar Abr May
14,871.90 14,871.17 14,919.75
8,145.27
12,046.4712,326.89 12,552.61
5000
7000
9000
11000
13000
15000
17000
Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Antes Después
• El Promedio del saldo de incobrables $ 15,049.75
Comportamiento del saldo de las Cuentas Incobrables (miles)
miles por mes
• El Promedio después de las mejoras $ 11,673.63miles por mes
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Gráfico Antes y Después
13,535.45
15,986.04
17,610.0617,166.12 17,082.80
16,803.3016,552.90
17,117.72
18,038.65
14,503.33 14,375.79
11,645.42
5000
7000
9000
11000
13000
15000
17000
19000
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Comportamiento del saldo de las Cuentas Incobrables (miles)Año 2004
• El Promedio mensual$ 15,867.66 miles
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Gráfico Antes y Después
12,708.96
15,275.4615,897.66
13,597.35
15,212.04
16,686.16
12,317.46
14,450.46
17,223.46 17,270.70
21,260.73
18,619.30
5000
7000
9000
11000
13000
15000
17000
19000
21000
23000
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Comportamiento del saldo de las Cuentas Incobrables (miles)Año 2005
• El Promedio mensual$ 15,876.50 miles
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Gráfico Antes y Después
19 ,52 6 .3 42 0 ,3 2 1.77
2 1,0 54 .752 1,8 14 .8 0 2 1,770 .17
2 0 ,159 .0 7 2 0 ,4 50 .4 12 1,0 8 8 .6 3
2 3 ,2 9 9 .4 1
18 ,9 8 3 .0 818 ,50 9 .4 2
19 ,18 0 .8 2
5000
7000
9000
11000
13000
15000
17000
19000
21000
23000
25000
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Comportamiento del saldo de las Cuentas Incobrables (miles)Año 2006
• El Promedio mensual$ 20,263.22 miles
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Gráfico Antes y Después
22,131.13
24,436.51
27,409.28
28,538.25
23,882.21
25,337.77 25,578.22
22,015.91
23,916.18
26,477.45 26,566.22
27,904.16
5000
10000
15000
20000
25000
30000
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Comportamiento del saldo de las Cuentas Incobrables (miles)Año 2007
• El Promedio mensual$ 25,349.19 miles
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Capacidad de Proceso
Calculo de la capacidadactual Y sigma
LSL USLCp = 1.54σ = 4.34
5
2,535,138,641.36
28,389,759.54
0.00224 DPMO = 2240
99.776%
4.34
Obtención del Sigma del Proceso
VALOR CON SALDOS ACUMULADOS A DICIEMBRE DEL 2003
1. Determinar el número de oportunidades de defecto por unidad O =
2. Determinar el número de unidades procesadas N =
3. Determinar el número total de defectos D =
4 Calcular los defectos por oportunidad DPO DN x O ==
5. Calcular el rendimiento = Yield = (1 - DPO) x 100 =
6. El indice Sigma basado en las tablas = Sigma de Proceso =
Cálculo Nuevo del Proceso
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Capacidad de Proceso
Calculo de la capacidadactual Y sigma
LSL USLCp = 1.33σ = 4.32
Cálculo Nuevo del Proceso
5
2,954,858,805.36
34,974,151.32
0.00237 DPMO = 2367
99.763%
4.32
Obtención del Sigma del Proceso
VALOR CON SALDOS ACUMULADOS A DICIEMBRE DEL 2004
1. Determinar el número de oportunidades de defecto por unidad O =
2. Determinar el número de unidades procesadas N =
3. Determinar el número total de defectos D =
4 Calcular los defectos por oportunidad DPO DN x O ==
5. Calcular el rendimiento = Yield = (1 - DPO) x 100 =
6. El indice Sigma basado en las tablas = Sigma de Proceso =
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Capacidad de Proceso
Calculo de la capacidadactual Y sigma
LSL USLCp = 1.23σ = 4.20
Cálculo Nuevo del Proceso
5
3,353,495,054.84
57,402,219.61
0.00342 DPMO = 3423
99.658%
4.20
Obtención del Sigma del Proceso
VALOR CON SALDOS ACUMULADOS A DICIEMBRE DEL 2005
1. Determinar el número de oportunidades de defecto por unidad O =
2. Determinar el número de unidades procesadas N =
3. Determinar el número total de defectos D =
4 Calcular los defectos por oportunidad DPO DN x O ==
5. Calcular el rendimiento = Yield = (1 - DPO) x 100 =
6. El indice Sigma basado en las tablas = Sigma de Proceso =
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Capacidad de Proceso
Calculo de la capacidadactual Y sigma
LSL USLCp = 1.38σ = 4.25
Cálculo Nuevo del Proceso
5
4,056,245,440.77
57,020,583.81
0.00281 DPMO = 2811
99.719%
4.27
Obtención del Sigma del Proceso
VALOR CON SALDOS ACUMULADOS A DICIEMBRE DEL 2006
1. Determinar el número de oportunidades de defecto por unidad O =
2. Determinar el número de unidades procesadas N =
3. Determinar el número total de defectos D =
4 Calcular los defectos por oportunidad DPO DN x O ==
5. Calcular el rendimiento = Yield = (1 - DPO) x 100 =
6. El indice Sigma basado en las tablas = Sigma de Proceso =
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Capacidad de Proceso
Calculo de la capacidadactual Y sigma
LSL USLCp = 1.38σ = 4.25
Cálculo Nuevo del Proceso
5
4,334,552,163.36
74,281,040.00
0.00343 DPMO = 3427
99.657%
4.20
Obtención del Sigma del Proceso
VALOR CON SALDOS ACUM ULADOS A DICIEM BRE DEL 2007
1. Determinar el número de oportunidades de defecto por unidad O =
2. Determinar el número de unidades procesadas N =
3. Determinar el número total de defectos D =
4 Calcular los defectos por oportunidad DPO DN x O ==
5. Calcular el rendimiento = Yield = (1 - DPO) x 100 =
6. El indice Sigma basado en las tablas = Sigma de Proceso =
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Capacidad de Proceso
Calculo de la capacidadactual Y sigma
LSL USLCp = 1.38σ = 4.25
Cálculo Nuevo del Proceso
5
1,504,102,419.29
24,554,007.00
0.00326 DPMO = 3265
99.674%
4.22
Obtención del Sigma del Proceso
VALOR CON SALDOS ACUM ULADOS A ABRIL DEL 2008
1. Determinar el número de oportunidades de defecto por unidad O =
2. Determinar el número de unidades procesadas N =
3. Determinar el número total de defectos D =
4 Calcular los defectos por oportunidad DPO DN x O ==
5. Calcular el rendimiento = Yield = (1 - DPO) x 100 =
6. El indice Sigma basado en las tablas = Sigma de Proceso =
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
0
1
2
3
4
5
6
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
MENSUAL 4.29 4.23 4.23 4.31 4.36 4.48ACUMULADO 4.29 4.26 4.25 4.26 4.28 4.31META - 2003 4.74 4.74 4.74 4.74 4.74 4.74
VALORES EN NIVELES DE SIGMA
4.404.324.74
4.404.334.74
4.394.334.74
Antes del Proyecto Durante el Proyecto
Requerimiento
12
34
5 6Cálculo Nuevo del Proceso
4.394.334.74
4.364.344.74
4.424.344.74
Año 2003
0
1
2
3
4
5
6
REAL 4.34 4.32 4.20 4.27 4.20 4.22META 4.74 4.74 4.74 4.74 4.74 4.74
2003 2004 2005 2006 2007 2008
Requerimiento
ZONA JUAREZZONA JUAREZVALORES EN NIVELES DE SIGMA
12
34
5 6
Cálculo Nuevo del Proceso
Nota: La meta es fijada para el cumplimiento del 3/1000 sobre los productos facturados
Comportamiento
Valor a Abril del 2008
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
IMPORTE IMPORTE % LINEA BASE EN REAL (vs) MEDIAMES INCOBRABLES PRODUCTOS INCOBRABLES IMPORTE AÑO 2003 AHORRO
ENERO 2,528,343.16 194,612,381.46 1.299 2,644,388.75 116,045.59
FEBRERO 3,171,040.58 199,507,961.51 1.589 2,644,388.75 -526,651.83
MARZO 2,921,970.21 184,434,566.06 1.584 2,644,388.75 -277,581.46
ABRIL 2,454,580.21 197,499,450.21 1.243 2,644,388.75 189,808.54
MAYO 2,146,009.59 200,494,290.10 1.070 2,644,388.75 498,379.16
JUNIO 1,530,871.24 213,632,960.92 0.717 2,644,388.75 1,113,517.51
JULIO 2,102,533.77 228,230,040.07 0.921 2,644,388.75 541,854.98
AGOSTO 2,248,010.19 243,847,752.16 0.922 2,644,388.75 396,378.56
SEPTIEMBRE 3,105,903.17 235,925,405.10 1.316 2,644,388.75 -461,514.42
OCTUBRE 2,164,503.80 223,957,338.32 0.966 2,644,388.75 479,884.95
NOVIEMBRE 2,158,467.64 204,047,024.35 1.058 2,644,388.75 485,921.11
DICIEMBRE 1,857,525.98 208,949,471.10 0.889 2,644,388.75 786,862.77
TOTALES 28,389,759.54 2,535,138,641.36 1.120 31,732,665.00 3,342,905.46
Matriz de Ahorros
1.14
0.97
Año 2003
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Matriz de Ahorros
IMPORTE IMPORTE % LINEA BASE EN REAL (vs) MEDIAMES INCOBRABLES PRODUCTOS INCOBRABLES IMPORTE ANO 2004 AHORRO
ENERO 2,334,499.93 225,015,751.74 1.037 2,914,512.61 580,012.68
FEBRERO 4,085,152.40 235,250,737.44 1.737 2,914,512.61 -1,170,639.79
MARZO 4,205,594.02 218,350,345.00 1.926 2,914,512.61 -1,291,081.41
ABRIL 2,458,330.03 216,515,084.91 1.135 2,914,512.61 456,182.58
MAYO 1,998,635.71 217,757,314.42 0.918 2,914,512.61 915,876.90
JUNIO 1,883,881.61 248,338,973.82 0.759 2,914,512.61 1,030,631.00
JULIO 2,103,653.19 272,177,446.92 0.773 2,914,512.61 810,859.42
AGOSTO 2,909,117.43 292,540,657.91 0.994 2,914,512.61 5,395.18
SEPTIEMBRE 3,375,905.71 275,403,844.63 1.226 2,914,512.61 -461,393.10
OCTUBRE 3,075,867.29 260,942,646.26 1.179 2,914,512.61 -161,354.68
NOVIEMBRE 2,577,306.89 241,943,688.75 1.065 2,914,512.61 337,205.72
DICIEMBRE 3,966,207.11 250,622,313.56 1.583 2,914,512.61 -1,051,694.50
TOTALES 34,974,151.32 2,954,858,805.36 1.184 34,974,151.32
Año 2004
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Matriz de Ahorros
IMPORTE IMPORTE % LINEA BASE EN REAL (vs) MEDIAMES INCOBRABLES PRODUCTOS INCOBRABLES IMPORTE AÑO 2005 AHORRO
ENERO 3,401,910.36 276,938,305.29 1.228 4,783,518.30 1,381,607.94
FEBRERO 5,758,403.38 270,431,949.28 2.129 4,783,518.30 -974,885.08
MARZO 3,810,857.04 156,515,602.17 2.435 4,783,518.30 972,661.26
ABRIL 4,445,364.74 254,712,459.89 1.745 4,783,518.30 338,153.56
MAYO 5,510,158.35 253,652,561.82 2.172 4,783,518.30 -726,640.05
JUNIO 4,295,383.29 278,131,402.52 1.544 4,783,518.30 488,135.01
JULIO 2,691,484.63 306,956,845.29 0.877 4,783,518.30 2,092,033.67
AGOSTO 5,347,519.47 339,721,234.48 1.574 4,783,518.30 -564,001.17
SEPTIEMBRE 5,265,872.50 321,980,890.37 1.635 4,783,518.30 -482,354.20
OCTUBRE 4,343,053.45 313,636,370.62 1.385 4,783,518.30 440,464.85
NOVIEMBRE 7,863,161.10 287,522,243.36 2.735 4,783,518.30 -3,079,642.80
DICIEMBRE 4,669,051.30 293,295,189.75 1.592 4,783,518.30 114,467.00
TOTALES 57,402,219.61 3,353,495,054.84 1.712 57,402,219.60
Año 2005
NOTA:NOTA: Se incrementa el valor de incobrables, ya que se incluyen los Incobrables del “ Programa Especial o SINOT”, en este año.
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Matriz de Ahorros
IMPORTE IMPORTE % LINEA BASE EN REAL (vs) MEDIAMES INCOBRABLES PRODUCTOS INCOBRABLES IMPORTE AÑO 2006 AHORRO
ENERO 10,024,874.33 316,566,876.50 3.167 4,751,715.31 -5,273,159.02
FEBRERO 5,506,205.89 315,800,361.62 1.744 4,751,715.31 -754,490.58
MARZO 4,786,369.17 300,427,488.98 1.593 4,751,715.31 -34,653.86
ABRIL 3,956,025.13 301,297,924.90 1.313 4,751,715.31 795,690.18
MAYO 3,285,707.32 311,175,050.06 1.056 4,751,715.31 1,466,007.99
JUNIO 2,891,783.18 349,578,543.68 0.827 4,751,715.31 1,859,932.13
JULIO 3,084,483.66 384,013,417.19 0.803 4,751,715.31 1,667,231.65
AGOSTO 4,988,347.75 406,821,229.07 1.226 4,751,715.31 -236,632.44
SEPTIEMBRE 5,158,396.28 379,899,198.87 1.358 4,751,715.31 -406,680.97
OCTUBRE 5,855,390.89 345,056,553.67 1.697 4,751,715.31 -1,103,675.58
NOVIEMBRE 3,446,515.71 328,013,730.42 1.051 4,751,715.31 1,305,199.60
DICIEMBRE 4,036,484.50 317,595,065.81 1.271 4,751,715.31 715,230.81
TOTALES 57,020,583.81 4,056,245,440.77 1.406 57,020,583.72
Año 2006
NOTA:NOTA: Se incrementa el valor de incobrables, ya que se incluyen los Incobrables del “ Programa Especial o SINOT”, en este año.
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Matriz de Ahorros
IMPORTE IMPORTE % LINEA BASE EN REAL (vs) MEDIAMES INCOBRABLES PRODUCTOS INCOBRABLES IMPORTE AÑO 2007 AHORRO
ENERO 5,659,921.02 355,201,521.10 1.593 5,040,933.19 -618,987.83
FEBRERO 6,102,886.77 343,859,481.69 1.775 5,040,933.19 -1,061,953.58
MARZO 6,314,044.17 320,631,215.82 1.969 5,040,933.19 -1,273,110.98
ABRIL 4,982,327.95 317,249,044.14 1.570 5,040,933.19 58,605.24
MAYO 4,970,586.55 321,552,751.13 1.546 5,040,933.19 70,346.64
JUNIO 5,768,405.49 344,249,396.72 1.676 5,040,933.19 -727,472.30
JULIO 3,199,506.03 373,206,671.21 0.857 5,040,933.19 1,841,427.16
AGOSTO 3,678,978.81 424,638,370.02 0.866 5,040,933.19 1,361,954.38
SEPTIEMBRE 5,211,921.96 420,966,294.34 1.238 5,040,933.19 -170,988.77
OCTUBRE 5,851,438.57 401,448,950.59 1.458 5,040,933.19 -810,505.38
NOVIEMBRE 4,059,649.16 364,222,810.51 1.115 5,040,933.19 981,284.03
DICIEMBRE 4,691,531.80 347,325,656.09 1.351 5,040,933.19 349,401.39
TOTALES 60,491,198.28 4,334,552,163.36 1.396 60,491,198.28
Año 2007
NOTA:NOTA: Se incrementa el valor de incobrables, ya que se incluyen los Incobrables del “ Programa Especial o SINOT”, en este año.
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Matriz de Ahorros
IMPORTE IMPORTE % LINEA BASE EN REAL (vs) MEDIAMES INCOBRABLES PRODUCTOS INCOBRABLES IMPORTE AÑO 2008 AHORRO
ENERO 5,029,606.66 381,022,875.92 1.320 5,285,673.33 256,066.67
FEBRERO 4,955,947.68 381,256,630.11 1.300 5,285,673.33 329,725.65
MARZO 6,220,379.50 355,874,918.21 1.748 5,285,673.33 -934,706.17
ABRIL 4,936,759.48 385,947,995.05 1.279 5,285,673.33 348,913.85
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
TOTALES 21,142,693.32 1,504,102,419.29 1.406 21,142,693.32
Año 2008
NOTA:NOTA: Se incrementa el valor de incobrables, ya que se incluyen los Incobrables del “ Programa Especial o SINOT”, en este año.
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
MES Linea Base Meta Real Recuperacion
ENERO 2,644,388.75$ 583,837.14$ 2,528,343.16$ 214,569.83$ FEBRERO 2,644,388.75$ 598,523.88$ 3,171,040.58$ 479,951.88$ MARZO 2,644,388.75$ 553,303.69$ 2,921,970.21$ 807,656.35$ ABRL 2,644,388.75$ 592,498.35$ 2,454,580.21$ 947,797.80$ MAYO 2,644,388.75$ 601,482.87$ 2,146,009.59$ 1,283,330.16$ JUNIO 2,644,388.75$ 640,898.88$ 1,530,871.24$ 1,177,512.18$ JULIO 2,644,388.75$ 684,690.12$ 2,102,533.77$ 1,031,514.00$ AGOSTO 2,644,388.75$ 731,543.26$ 2,248,010.19$ 1,942,752.66$ SEPTIEMBRE 2,644,388.75$ 707,776.21$ 3,105,903.17$ 1,581,763.18$ OCTUBRE 2,644,388.75$ 671,872.01$ 2,164,503.80$ 2,316,834.12$ NOVIEMBRE 2,644,388.75$ 612,141.07$ 2,158,467.64$ 2,005,526.79$ DICIEMBRE 2,644,388.75$ 626,848.41$ 1,857,525.98$ 1,890,914.86$
ACUM. 31,732,665.00$ 7,605,415.89$ 28,389,759.54$ 15,680,123.81$
PROM.MENS. 2,644,388.75$ 633,784.66$ 2,365,813.30$ 1,306,676.98$
Antes del Proyecto Durante el Proyecto
GRAFICO DE AHORROS GENERADOS (PESOS) NIVEL ZONAPROYECTO: REDUCCION DE INCOBRABLES ($ 5´104,219.84)
Año 2003
Gráfico de Tendencias
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
GRAFICO DE AHORROS GENERADOS (PESOS) NIVEL ZONAPROYECTO: REDUCCION DE INCOBRABLES $ 6´302,964.31
Gráfico de Tendencias
0
1000
2000
3000
4000
5000
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7000
8000
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
MES Linea Base Meta Real Recuperacion
ENERO 2,914,512.61$ 675,047.25$ 2,344,499.93$ 1,512,715.80$ FEBRERO 2,914,512.61$ 705,752.21$ 4,085,152.40$ 1,733,103.89$ MARZO 2,914,512.61$ 655,051.03$ 4,205,594.02$ 2,582,842.45$ ABRL 2,914,512.61$ 649,545.25$ 2,458,330.03$ 2,898,375.28$ MAYO 2,914,512.61$ 653,271.94$ 1,998,635.71$ 2,079,373.13$ JUNIO 2,914,512.61$ 745,016.92$ 1,883,881.66$ 2,167,230.49$ JULIO 2,914,512.61$ 816,532.34$ 2,103,653.19$ 2,353,102.83$ AGOSTO 2,914,512.61$ 877,621.97$ 2,909,117.43$ 2,339,611.52$ SEPTIEMBRE 2,914,512.61$ 826,211.53$ 3,375,905.71$ 2,449,851.79$ OCTUBRE 2,914,512.61$ 782,827.94$ 3,075,867.29$ 2,904,905.16$ NOVIEMBRE 2,914,512.61$ 725,831.06$ 2,577,306.89$ 2,704,851.42$ DICIEMBRE 2,914,512.61$ 751,866.94$ 3,966,207.11$ 6,696,575.54$
ACUM. 34,974,151.32$ 8,864,576.38$ 34,984,151.37$ 32,422,539.30$
PROM.MENS. 2,914,512.61$ 738,714.70$ 2,915,345.95$ 2,701,878.28$
Año 2004
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Gráfico de Tendencias
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
MES Linea Base Meta Real Recuperacion
ENERO 4,783,518.30$ 830,814.92$ 3,401,910.36$ 2,338,365.09$ FEBRERO 4,783,518.30$ 811,295.84$ 5,758,403.38$ 3,191,910.13$ MARZO 4,783,518.30$ 469,546.81$ 3,810,857.04$ 3,188,653.26$ ABRL 4,783,518.30$ 764,137.38$ 4,445,364.74$ 6,745,680.26$ MAYO 4,783,518.30$ 760,957.68$ 5,510,158.35$ 3,895,466.90$ JUNIO 4,783,518.30$ 834,394.21$ 4,295,383.29$ 2,821,258.29$ JULIO 4,783,518.30$ 920,870.53$ 2,691,484.63$ 7,060,187.05$ AGOSTO 4,783,518.30$ 1,019,163.70$ 5,347,519.47$ 3,214,517.15$ SEPTIEMBRE 4,783,518.30$ 965,942.67$ 5,265,872.50$ 2,492,870.55$ OCTUBRE 4,783,518.30$ 940,909.11$ 4,343,053.45$ 4,295,817.44$ NOVIEMBRE 4,783,518.30$ 862,566.73$ 7,863,161.10$ 3,873,134.03$ DICIEMBRE 4,783,518.30$ 879,885.57$ 4,669,051.30$ 7,310,479.02$
ACUM. 57,402,219.60$ 10,060,485.15$ 57,402,219.61$ 50,428,339.17$
PROM.MENS. 4,783,518.30$ 838,373.76$ 4,783,518.30$ 4,202,361.60$
Año 2005NOTA:NOTA: Se incrementa el valor de incobrables, ya que se incluyen los
Incobrables del “ Programa Especial o SINOT”, en este año.
GRAFICO DE AHORROS GENERADOS (PESOS) NIVEL ZONAPROYECTO: REDUCCION DE INCOBRABLES $ 3´086,604.71
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Gráfico de Tendencias
0
2000
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ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
MES Linea Base Meta Real Recuperacion
ENERO 4,751,715.31$ 949,700.63$ 10,024,874.33$ 9,117,838.70$ FEBRERO 4,751,715.31$ 947,401.08$ 5,506,205.89$ 4,710,768.32$ MARZO 4,751,715.31$ 901,282.47$ 4,786,369.17$ 4,053,387.34$ ABRL 4,751,715.31$ 903,893.77$ 3,956,025.13$ 3,195,977.34$ MAYO 4,751,715.31$ 933,525.15$ 3,285,707.32$ 3,330,339.97$ JUNIO 4,751,715.31$ 1,048,735.63$ 2,891,783.18$ 4,502,886.68$ JULIO 4,751,715.31$ 1,152,040.25$ 3,084,483.66$ 2,793,136.05$ AGOSTO 4,751,715.31$ 1,220,463.68$ 4,988,347.75$ 4,350,136.25$ SEPTIEMBRE 4,751,715.31$ 1,139,697.60$ 5,158,396.28$ 2,947,614.04$ OCTUBRE 4,751,715.31$ 1,035,169.66$ 5,855,390.89$ 10,171,722.44$ NOVIEMBRE 4,751,715.31$ 984,041.19$ 3,446,515.71$ 3,920,176.86$ DICIEMBRE 4,751,715.31$ 952,785.19$ 4,036,484.50$ 3,365,078.04$
ACUM. 57,020,583.72$ 12,168,736.30$ 57,020,583.81$ 56,459,062.03$
PROM.MENS. 4,751,715.31$ 1,014,061.36$ 4,751,715.32$ 4,704,921.84$
GRAFICO DE AHORROS GENERADOS (PESOS) NIVEL ZONAPROYECTO: REDUCCION DE INCOBRABLES $ 11´607,214.52
Año 2006NOTA:NOTA: Se incrementa el valor de incobrables, ya que se incluyen los
Incobrables del “ Programa Especial o SINOT”, en este año.
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Gráfico de Tendencias
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
MES Linea Base Meta Real Recuperacion
ENERO 5,040,933.19$ 1,065,604.56$ 5,659,921.02$ 2,709,610.97$ FEBRERO 5,040,933.19$ 1,031,578.45$ 6,102,886.77$ 3,797,509.68$ MARZO 5,040,933.19$ 961,893.65$ 6,314,044.17$ 3,341,272.93$ ABRL 5,040,933.19$ 951,747.13$ 4,982,327.95$ 3,853,356.26$ MAYO 5,040,933.19$ 964,658.25$ 4,970,586.55$ 9,626,027.32$ JUNIO 5,040,933.19$ 1,032,748.19$ 5,768,405.49$ 4,313,443.56$ JULIO 5,040,933.19$ 1,119,620.01$ 3,199,506.03$ 2,959,006.08$ AGOSTO 5,040,933.19$ 1,273,915.11$ 3,678,978.81$ 7,241,337.66$ SEPTIEMBRE 5,040,933.19$ 1,262,898.88$ 5,211,921.96$ 3,311,659.45$ OCTUBRE 5,040,933.19$ 1,204,346.85$ 5,851,438.57$ 3,290,161.81$ NOVIEMBRE 5,040,933.19$ 1,092,668.43$ 4,059,649.16$ 3,970,885.35$ DICIEMBRE 5,040,933.19$ 1,041,976.97$ 4,691,531.80$ 3,353,585.67$
ACUM. 60,491,198.28$ 13,003,656.48$ 60,491,198.28$ 51,767,856.74$
PROM.MENS. 5,040,933.19$ 1,083,638.04$ 5,040,933.19$ 4,313,988.06$
GRAFICO DE AHORROS GENERADOS (PESOS) NIVEL ZONAPROYECTO: REDUCCION DE INCOBRABLES $ 4´280,314.94
Año 2007NOTA:NOTA: Se incrementa el valor de incobrables, ya que se incluyen los
Incobrables del “ Programa Especial o SINOT”, en este año.
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Sep-03AGENCIAS ENE FEB MAR ABR MAY JUN
DC04A 1,242,507.77 1,396,500.80 1,233,954.59 1,147,954.87 999,222.53 995,002.95 DC04B 4,050,982.58 4,385,264.68 4,827,788.96 4,821,622.00 4,877,187.18 4,485,027.84 DC04C 152,680.91 166,702.49 216,359.55 194,655.66 202,291.02 197,325.58 DC04E 129,033.39 180,311.11 195,843.59 183,990.80 208,090.02 196,525.37 DC04H 2,448,621.92 2,685,403.36 2,768,338.43 2,718,232.90 2,713,180.12 2,602,441.14 DC04J 2,650,314.99 2,687,054.64 3,062,253.07 3,133,191.63 3,124,926.45 3,132,467.39 DC04K 2,895,717.89 3,277,025.25 3,386,199.31 3,494,533.14 3,335,750.58 3,263,124.32 DC040 55,115.73 - - ZONA 13,569,859.45 14,833,378.06 15,690,737.50 15,694,181.00 15,460,647.90 14,871,914.59
AGENCIAS JUL AGO SEPT OCT NOV DICDC04A 985,425.05 1,113,066.40 711,132.30 1,137,284.81 1,103,422.28 1,253,257.86 DC04B 4,572,209.07 4,422,967.71 2,220,430.30 3,251,045.49 3,435,657.56 3,506,155.69 DC04C 222,193.98 254,578.36 212,762.03 296,611.69 295,175.42 287,668.97 DC04E 249,975.32 266,144.02 257,875.42 346,606.97 358,584.99 350,804.78 DC04H 2,665,571.78 2,772,812.21 1,210,611.31 1,795,957.62 1,857,074.75 1,830,511.69 DC04J 3,066,213.36 3,028,956.96 1,865,731.86 2,437,617.82 2,619,260.49 2,621,541.74 DC04K 3,109,582.90 3,061,226.20 1,666,731.84 2,781,350.16 2,657,722.96 2,702,670.19 DC040ZONA 14,871,171.46 14,919,751.86 8,145,275.06 12,046,474.56 12,326,898.45 12,552,610.92
Antes del Proyecto
Durante el Proyecto
Cédula de Saldos
Nota: En el mes de Octubre/03 se efectuó reclasificación de saldos de controlesanteriores
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Cédula de Saldos Año 2004
AGENCIAS ENE FEB MAR ABR MAY JUNDC04A 1 276 350,66 1 568 200,96 1 535 633,23 1 387 871,86 1 401 467,35 1 149 327,30 DC04B 3 894 464,27 4 571 967,62 4 704 109,88 4 494 651,91 4 280 472,92 4 198 609,27 DC04C 275 299,28 313 304,73 320 281,97 336 740,83 338 694,53 343 480,74 DC04E 346 616,11 510 800,15 493 239,18 484 448,43 504 188,83 521 982,27 DC04H 2 094 865,22 2 356 537,66 2 605 378,70 2 483 048,21 2 581 984,49 2 755 235,12 DC04J 2 806 927,22 3 302 549,94 3 907 394,68 4 033 425,32 4 031 060,00 4 099 147,33 DC04K 2 840 927,32 3 362 685,60 4 044 024,60 3 945 935,74 3 944 929,64 3 735 524,09 DC040ZONA 13 535 450,08 15 986 046,66 17 610 062,24 17 166 122,30 17 082 797,76 16 803 306,12
AGENCIAS JUL AGO SEPT OCT NOV DICDC04A 1 127 618,82 1 175 453,99 1 128 080,26 20 573,92 133 392,09 198 086,52 DC04B 3 759 670,88 4 010 269,02 4 470 428,93 3 964 987,49 3 730 513,80 3 040 206,20 DC04C 348 031,37 381 315,88 469 614,56 438 379,64 475 249,43 332 387,84 DC04E 593 247,34 753 100,74 710 870,86 604 246,81 598 434,50 495 476,92 DC04H 3 093 127,26 3 049 719,30 3 087 571,52 2 810 189,01 2 822 277,95 2 197 672,18 DC04J 4 169 425,73 4 311 337,81 4 574 368,04 3 706 686,60 3 782 965,58 3 303 944,49 DC04K 3 461 811,88 3 436 530,69 3 597 716,03 2 958 273,94 2 832 959,53 2 077 650,30 DC040ZONA 16 552 933,28 17 117 727,43 18 038 650,20 14 503 337,41 14 375 792,88 11 645 424,45
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Cédula de Saldos Año 2005
AGENCIAS ENE FEB MAR ABR MAY JUNDC04A 718,296.69 1,401,230.35 1,252,247.89 733,836.33 930,322.33 1,203,025.04 DC04B 3,130,159.25 4,133,251.70 4,246,916.85 3,889,138.42 4,248,656.77 4,623,798.09 DC04C 344,191.59 392,555.18 417,244.46 349,235.62 335,977.45 351,468.26 DC04E 534,861.70 491,435.76 412,495.34 230,486.80 177,184.56 204,728.76 DC04H 2,121,511.89 2,556,866.75 2,768,873.57 2,250,219.07 2,240,433.21 2,413,389.77 DC04J 3,618,499.70 4,009,981.14 4,215,046.90 3,795,862.77 3,592,319.53 3,489,921.98 DC04K 2,241,448.90 2,290,142.09 2,584,841.74 2,348,572.22 3,687,148.83 4,399,835.78 DC040ZONA 12,708,969.72 15,275,462.97 15,897,666.75 13,597,351.23 15,212,042.68 16,686,167.68
AGENCIAS JUL AGO SEPT OCT NOV DICDC04A 725,033.43 1,160,156.64 1,360,666.28 1,579,244.70 2,181,042.86 1,729,493.04 DC04B 3,415,722.96 3,471,857.93 4,640,499.75 4,370,898.95 6,422,444.79 5,968,564.61 DC04C 159,119.94 248,173.15 356,035.34 435,036.20 536,866.84 599,664.51 DC04E 134,860.38 252,175.02 270,759.87 593,231.23 1,444,530.39 1,258,029.08 DC04H 1,919,733.65 2,153,617.09 2,347,263.68 2,371,219.08 2,606,834.22 2,286,414.08 DC04J 2,845,098.75 3,046,346.00 3,825,828.03 4,220,542.65 4,408,425.97 3,499,253.33 DC04K 3,117,896.15 4,118,141.75 4,422,416.58 3,700,532.73 3,660,587.54 3,277,886.07 DC040ZONA 12,317,465.26 14,450,467.58 17,223,469.53 17,270,705.54 21,260,732.61 18,619,304.72
Nota: Durante este ejercicio se incluyeron los adeudos incobrables por ajustes a La facturación del sistema SINOT, con el fin de llevar una sola bolsa de estos adeudos
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Cédula de Saldos Año 2006
AGENCIAS ENE FEB MAR ABR MAY JUNDC04A 1,470,195.39 1,636,674.18 2,032,092.77 1,897,279.60 1,693,581.21 1,662,105.64 DC04B 7,069,881.09 6,646,539.86 7,093,065.06 7,142,270.30 7,264,554.99 6,021,890.05 DC04C 619,913.21 626,882.13 579,623.96 589,594.46 645,302.67 757,355.51 DC04E 1,203,490.31 1,430,959.88 1,495,370.37 1,431,105.64 1,374,494.46 1,271,669.80 DC04H 2,245,821.03 2,549,339.07 2,192,993.77 2,495,154.06 2,514,238.58 2,631,546.80 DC04J 4,095,308.79 4,591,844.03 4,678,191.43 5,196,501.69 5,160,601.37 4,782,669.15 DC04K 2,821,730.53 2,839,538.77 2,983,422.39 3,062,901.79 3,117,401.61 3,031,834.44 DC040ZONA 19,526,340.35 20,321,777.92 21,054,759.75 21,814,807.54 21,770,174.89 20,159,071.39
AGENCIAS JUL AGO SEPT OCT NOV DICDC04A 1,806,560.78 2,107,631.43 2,849,082.80 2,819,516.57 3,036,644.90 2,972,843.84 DC04B 6,283,708.41 6,161,445.92 6,468,357.30 5,078,974.81 4,937,870.57 5,128,533.78 DC04C 858,791.49 960,771.91 1,217,616.55 739,008.89 811,159.45 1,042,790.67 DC04E 1,176,057.97 1,235,586.98 1,448,071.70 479,776.09 499,193.19 441,394.32 DC04H 2,819,727.93 2,811,505.46 3,068,237.27 2,451,297.00 2,205,122.13 2,342,684.68 DC04J 4,514,397.55 4,851,357.07 5,167,643.39 4,552,565.96 4,110,601.02 4,451,857.28 DC04K 2,991,174.87 2,960,331.73 3,080,403.73 2,861,941.87 2,908,828.78 2,800,721.93 DC040ZONA 20,450,419.00 21,088,630.50 23,299,412.74 18,983,081.19 18,509,420.04 19,180,826.50
1.- Importe de Incobrables por ajustes a la facturación año 2005 $ 7,122,172.002.- importe de Incobrables por ajustes a la facturación año 2006 $ 1,116,600.00
Totales: $ 8,238,772.00
a).- Importe de Incobrables por ajustes a la facturación año 2005 y 2006 $ 8,238,772.00b).- Saldo de Incobrables sin incluir los ajustes a la facturación $ 10,972,054.50
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Cédula de Saldos
1.- Importe de Incobrables por ajustes a la facturación año 2005 $ 7,122,172.002.- Importe de Incobrables por ajustes a la facturación año 2006 $ 1,116,600.003.- Importe de incobrables por ajustes a la facturación año 2007 $ 1,622,520.00
Totales: $ 9,861,292.00
a).- Importe de Incobrables por ajustes a la facturación año 2005, 2006 y 2007 $ 9,861,292.00b).- Saldo de Incobrables sin incluir los ajustes a la facturación $ 18,042,876.04
AÑO 2007AGENCIAS ENE FEB MAR ABR MAY JUN
DC04A 3,408,969.47 3,833,888.26 4,277,431.76 3,724,709.21 3,060,939.93 3,717,107.71 DC04B 5,822,042.24 6,955,321.22 7,531,391.73 7,976,934.28 6,946,852.69 7,208,457.77 DC04C 1,020,215.74 1,011,355.75 995,647.61 1,009,607.63 842,516.05 905,678.76 DC04E 507,853.18 571,173.54 698,365.20 663,544.11 579,028.37 525,557.15 DC04H 2,534,045.72 2,847,240.13 3,209,932.85 3,545,788.01 2,548,262.98 2,623,855.99 DC04J 5,636,510.64 5,543,387.38 6,294,497.69 6,703,063.88 5,980,100.50 6,261,573.71 DC04K 3,201,499.56 3,674,147.36 4,402,018.04 4,914,609.45 3,924,511.28 4,095,546.64
- - ZONA 22,131,136.55 24,436,513.64 27,409,284.88 28,538,256.57 23,882,211.80 25,337,777.73
AGENCIAS JUL AGO SEPT OCT NOV DICDC04A 3,678,407.73 2,647,448.09 2,726,317.90 2,975,315.11 2,997,263.38 3,122,502.76 DC04B 7,840,556.91 7,212,026.10 8,061,376.32 9,582,171.56 8,954,995.97 9,523,398.49 DC04C 923,934.11 842,574.02 856,994.33 920,105.04 953,280.74 958,680.67 DC04E 498,496.37 509,019.50 558,649.92 544,845.03 552,290.09 583,065.92 DC04H 2,641,391.08 2,268,629.27 2,608,865.13 2,882,872.40 3,103,664.95 3,121,357.31 DC04J 5,861,917.43 4,801,304.29 5,130,990.24 5,355,623.40 5,469,512.13 5,657,137.02 DC04K 4,133,574.05 3,734,917.56 3,972,987.50 4,216,525.56 4,535,214.65 4,938,025.87
25,578,277.68 22,015,918.83 23,916,181.34 26,477,458.10 26,566,221.91 27,904,168.04
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Cédula de Saldos
REPORTE DE NOTIFICACIONES DE AJUSTE DEL AÑO 2005 “SINOT”AGENCIA ELA CAL PAG INCO IMP PCAL PPAG $ INCOB KWH INCO $ PAG $ PEN PAG KWH PAG KWH P/PAG
A REFORMA 504 498 423 74 6 0 1 603,352.00 468,736 6016190 9122 5484527 5010
B FUENTES 1755 1732 1475 257 23 0 0 1,501,137.00 1,338,928 6297755 0 5850190 0
C GUADALUPE 11 9 6 3 2 0 0 49,817.00 34,053 109839 0 128357 0
E VILLA AHUMADA 30 27 25 2 3 0 0 14,413.00 11,205 1405610 0 2630926 0
H BELLAVISTA 593 582 493 89 11 0 0 502,917.00 427,951 1856907 0 1598036 0
J AEROPUERTO 1857 1842 1557 286 14 0 0 1,674,886.00 1,403,130 5561719 0 5281351 0
K MIRADOR 2254 2235 1823 412 19 0 0 2,775,650.00 2,604,742 9003985 0 7337854 0
5 3 3 0 2 0 0 0 0 3885 0 7084 0
TOTAL 7009 6928 5805 1123 80 0 1 7,122,172.00 6,288,745 30255890 9122 28318325 5010
Al día 31 de Diciembre de 2005
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Cédula de Saldos
AGENCIAS ELA CAL PAG INCO IMP P CAL P PAG $ INCO KWH INC $ PAG $ P/PAG KWH PAG WHH P/PAG
A REFORMA 725 714 584 39 9 0 91 167,486.00 147,221 6,640,554 1,052,701 3,840,406 846,293
B FUENTES 1841 1824 1461 129 17 0 234 381,131.00 402,894 5,539,748 1,512,062 4,728,728 1,108,408
C GUADALUPE 142 140 114 8 2 0 18 14,797.00 18,038 561,239 196,079 425,891 193,089
E VILLA AHUMADA 65 59 54 2 6 0 3 1,616.00 3,263 1,456,418 35,895 3,046,530 111,367
H BELLAVISTA 590 587 438 63 3 0 86 104,411.00 150,934 2,117,110 378,857 1,890,550 319,182
J AEROPUERTO 1348 1329 1019 100 19 0 210 269,568.00 265,196 5,503,683 2,244,949 4,007,677 1,348,352
K MIRADOR 1580 1574 1110 93 6 0 371 177,591.00 244,818 3,261,187 1,317,369 2,815,244 1,260,079
8 1 1 0 7 0 0 0 0 0 0 0 0
5 0 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0
TOTALES 6302 6228 4781 434 74 0 1013 1,116,600.00 1,232,364 25,079,939 6,737,912 20,755,026 5,186,770
REPORTE DE NOTIFICACIONES DE AJUSTE DEL AÑO 2006 “SINOT”
Al día 31 de Diciembre de 2006
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Cédula de Saldos
AGENCIAS ELA CAL PAG INCO IMP P CAL P PAG $ INCO KWH INC $ PAG $ P/PAG KWH PAG WHH P/PAG
A REFORMA 515 512 380 50 3 0 82 169,554.00 88,489 2,914,410 1,129,207 1,796,446 534,641
B FUENTES 1759 1752 1319 227 7 0 206 596,135.00 520,086 5,527,727 2,027,661 3,696,766 1,191,150
C GUADALUPE 24 24 10 8 0 0 6 9,849.00 11,976 11,137 179,072 6,405 98,414
E VILLA AHUMADA 53 51 45 5 2 0 1 13,991.00 11,089 473,685 4,396 1,345,239 2,576
H BELLAVISTA 510 503 355 81 7 0 67 137,331.00 129,888 3,263,063 1,029,215 2,536,307 484,824
J AEROPUERTO 1433 1422 1015 223 11 0 184 454,717.00 432,819 3,756,255 1,908,170 2,651,369 1,095,450
K MIRADOR 735 729 528 137 6 0 64 240,943.00 256,209 2,069,607 835,837 1,502,186 469,186
3 3 2 0 0 0 1 0 0 5,881 0 8,126 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
TOTALES 5032 4996 3654 731 36 0 611 1,622,520.00 1,450,556 18,021,765 7,113,558 13,542,844 3,876,241
REPORTE DE NOTIFICACIONES DE AJUSTE DEL AÑO 2007 “SINOT”
Al día 31 de Diciembre de 2007
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Lecciones Aprendidas
σ SE MEJORO LA PRACTICA DE TRABAJO EN EQUIPO.σ SE APRENDIO A TRABAJAR BAJO EL CRITERIO
PRODUCTIVO, REDUCIENDO GASTOS Y LOGRANDO UNA
POSICION MAS COMPETITIVA.σ SE ESTANDARIZARON LOS PROCESOS EN NUESTRAS
AGENCIAS, LO QUE NOS PERMITIO COMPARTIR SOLUCIONES DE MEJORA.
σ NOS AYUDO A CREAR TIEMPO PARA SER MAS CREATIVOS Y DAR SOLUCIONES.
σ APRENDIMOS A DETERMINAR Y ATENDER LAS CAUSAS DE RAIZ.
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Beneficios Obtenidosσ Cumplir con el 3 al millar de los saldos de incobrables para el traspaso
a la reserva de los controles 03001, 03002, 04001, 04002, 05001, 05002, 06001, 06002, 07001 Y 07002 ya que anteriormente se presentabansaldos para el traspaso a la reserva en el orden del 8 Y 9 al millar.
σ Continuar abatiendo el rezago en las sucursales con valores de 0%, así como lograr en un corto tiempo este valor a nivel zona, yaque únicamente se presenta rezago en las sucursales B, E y J
σ Continuar con la mejora en la efectividad del corte preventivo y por consecuencia el incremento en el % de recuperación de los adeudos.
σ Control del Rezago y obteniendo la recuperacion de los adeudospor facturaciones normales, logrando resultados en el orden del 0.11 % sobre el valor mensual de la facturación.
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Beneficios Obtenidos
12,552,610.928,958,799.963 593,810.960,000,000,000,00T O T A L 0,00DC040
2,702,670.192,020,876.44681,793.750000DC04K2,621,541.741,650,338.52971,203.220000DC04J1,830,511.691,516,187.13314,324.560000DC04H
350,804.78257,698.6993,106.090000DC04E287,668.97174,972.86112,696.110000DC04C
3,506,155.692,481,484.061,024,671.630000DC04B1,253,257.86857,242.26396,015.600000DC04A
TOTAL030020300102002020010100201001AGENCIAS DICIEMBRE 2003
SALDOS CUENTA 132X1 A NIVEL CONTROL
Meta Control 03001: $ 3,570,544.83 Meta Control 03002: $ 4,034,871.09
Valor equivalente al .003 de los Productos Facturados
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Beneficios Obtenidos
Meta Control 04001: $ 4,083,684.60Meta Control 04002: $ 4,780,891.37
Valor equivalente al .003 de los Productos Facturados
Saldo en R-311,645,424.457,608,989.914,036,434,.540.000.00T O T A L
0,00
0,00DC040
2,077,650.30971,460.181,106,190.12DC04K
3,242,218.282,008,652.491,233,565.79DC04J
1,864,776.431,113,842.25750,934.18DC04H
411,927.99275,969.01135,958.98DC04E
332,387.84259,329.8773,057.97DC04C
3,040,206.202,320,028.94720,177.26DC04B
676,257.41659,707.1716,550.24DC04A
TOTAL04002040010300203001AGENCIAS
AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2004SALDOS CUENTA 132X1 A NIVEL CONTROL
11,645,424.45
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Beneficios Obtenidos
Meta Control 05001: $ 4,770,849.81Meta Control 05002: $ 5,589,344.51
Valor equivalente al .003 de los Productos Facturados
Saldo en R-318,619,304.7217,608,989.911,139,467.990.000.00T O T A L
0,00
0,00DC040
3,277,886.072,138,418.081,139,467.99DC04K
3,499,253.333,499,253.330.00DC04J
2,286,414.081,808,332.88478,081.20DC04H
1,258,029.081,258,029.080.00DC04E
599,664.51599,664,.510.00DC04C
5,968,564.615,968,564.610.00DC04B
1,729,493.041,729,493.040.00DC04A
TOTAL05002050010400204001AGENCIAS
AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2005SALDOS CUENTA 132X1 A NIVEL CONTROL
18,619,304.72
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Beneficios Obtenidos
Meta Control 06001: $ 5,684,538.73Meta Control 06002: $ 6,484,197.57
Valor equivalente al .003 de los Productos Facturados
Saldo en R-319,180,826.5012,062,169.997,118,656.510.00T O T A L
0,00
0,00DC040
2,800,721.931,424,326.871,376,395.06DC04K
4,451,857.282,437,167.962,014,689.32DC04J
2,342,684,.681,260,401.491,082,283.19DC04H
441,394.32279,510,.22161,884.10DC04E
1,042,790.67811,993.72230,796.95DC04C
5,128,533.783,579,678.021,548,855.76DC04B
2,972,843.842,269,091.71703,752.13DC04A
TOTAL06002060010500205001AGENCIAS
AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2006SALDOS CUENTA 132X1 A NIVEL CONTROL
19,180,826.50
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Beneficios Obtenidos
Meta Control 07002: $ 6,008,230.23Meta Control 07002: $ 6,995,426.25
Valor equivalente al .003 de los Productos Facturados
SALDOS 132X1 A NIVEL CONTROL AL 31 DE DICIEMBRE 2007AGENCIAS 06001 06002 07001 07002 TOTAL
DC04A 0.00 0.00 1,858,983.63 1,263,519.13 3,122,502.76DC04B 0.00 0.00 4,108,538.61 5,414,859.88 9,523,398.49DC04C 0.00 0.00 692,968.79 265,711.88 958,680.67DC04E 0.00 0.00 318,600.94 264,464.98 583,065.92DC04H 0.00 0.00 1,574,154.81 1,547,202.50 3,121,357.31DC04J 0.00 0.00 2,739,645.95 2,917,491.07 5,657,137.02DC04K 0.00 0.00 2,569,481.37 2,368,544.50 4,938,025.87DC040
T O T A L 0.00 0.00 13,862,374.10 14,041,793.94 27,904,168.0427,904,168.04
Saldo en R-3 $ 27,904,168.04
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Beneficios Obtenidos
Meta Control 07002: $ 6,008,230.23Meta Control 07002: $ 6,995,426.25
Valor equivalente al .003 de los Productos Facturados
Saldo en R-3 $ 27,904,168.04
SALDOS 132X1 A NIVEL CONTROL AL 30 DE ABRIL 2008AGENCIAS 06001 06002 07001 07002 TOTAL
DC04A 0.00 0.00 1,601,958.73 907,654.88 2,509,613.61DC04B 0.00 0.00 3,478,283.58 4,292,397.61 7,770,681.19DC04C 0.00 0.00 677,023.24 254,512.27 931,535.51DC04E 0.00 0.00 299,992.54 175,380.81 475,373.35DC04H 0.00 0.00 1,319,181.72 1,204,579.76 2,523,761.48DC04J 0.00 0.00 2,082,700.59 1,902,206.50 3,984,907.09DC04K 0.00 0.00 2,174,640.76 1,941,108.61 4,115,749.37DC040
T O T A L 0.00 0.00 11,633,781.16 10,677,840.44 22,311,621.6022,311,621.60
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Beneficios Obtenidos
Comportamiento del índice del rezagoMeta al mes de Diciembre 0.66 %
Año 2003
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Beneficios Obtenidos
Comportamiento del índice del rezago Meta al mes de Diciembre 0.40 %
Año 2004
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Beneficios Obtenidos
Comportamiento del índice del rezago Meta al mes de Diciembre 0.40 %
Año 2005
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Beneficios Obtenidos
Comportamiento del índice del rezago Meta al mes de Diciembre 0.39 %
Año 2006
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Beneficios Obtenidos
Comportamiento del índice del rezago Meta al mes de Diciembre 0.26 %
Año 2007
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Beneficios Obtenidos
426,257530 548510 359622 7911 100 6171 253 2571 511 9501 847 7451 314 3001 675 525
3,136347131344141541274017803732756246491ZONA
0 000000001 964K $
0000000002MIRADOR A
72,908117 455110 453145 528184 773265 037325 966506 819345 646529 571J $
7457227571543174829393223326022923009AEROPUERTO A
0000000000H $
0000000000BELLAVISTA A
146,15392 746119 024186 792525 565525 086477 564654 778490 731545 687E $
121877589191186145220130145VILLA AHUMADA A
0000000000C $
0000000000GUADALUPE A
207,196 320 347280 882290 471390 279463 134708 420686 148477 923598 303B $
2,270266223022509347342764435384732023335FUENTES A
0000000000A $
0000000000REFORMA A
DICNOV.OCT:SEPT.AGOSTOJULIOJUNIOMAYOABRILMARZOFEBREROENEROAGENCIAS
Año 2003
Comportamiento del Rezago por Agencia
0
02,502
209,8760
0103
245,236
00
825
76,643
0
03,430
531,755
0
02,037
171,7240
077
250,052
00
151
14,952
0
02,265
436,728
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Beneficios Obtenidos
Año 2004
Comportamiento del Rezago por Agencia
JUL AGO SEP OCT NOV DIC
0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0
2317 2007 2279 2048 1380 1,398173,932 131,161 143,278 107,371 63,763 54,413
0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0
18 6 0 1 0 2100,158 11,315 0 400 0 5,469
0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0
71 0 14 0 13 023,066 0 10,418 0 2,662 0
0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0
297,156 142,476 153,696 107,771 66,425 59,882
AGENCIAS ENE FEB MZO ABR MAY JUN
REFORMA 0 0 0 0 0 0 A 0 0 0 0 0 0 FUENTES 2214 3446 2748 3139 2790 3,228 B 224,507 419,116 315,883 260,061 242,171 226,203 GUADALUPE 0 0 0 0 0 0 C 0 0 0 0 0 0VILLA AHUMADA 91 114 91 90 137 147 E 228,868 145,292 80,340 101,502 191,221 262,034 BELLAVISTA 0 0 0 0 0 0 H 0 0 0 0 0 0 AEROPUERTO 389 157 616 22 859 0 J 52,103 25,821 180,165 7,060 144,811 0 MIRADOR 0 0 0 0 0 0 K 0 0 0 0 0 0
ZONA 505,478 590,229 576,388 368,623 578,203 488,237
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Beneficios Obtenidos
Año 2005
Comportamiento del Rezago por Agencia
AGENCIAS ENE FEB MZO ABR MAY JUN
REFORMA 0 0 0 0 0 0 A 0 0 0 0 0 0 FUENTES 1340 3229 3114 3355 3054 3,547 B 149,323 367,813 780,141 440,742 392,799 442,411 GUADALUPE 0 0 0 0 0 0 C 0 0 0 0 0 0VILLA AHUMADA 0 0 0 1 5 0 E 0 0 0 2,512 19,214 0 BELLAVISTA 0 0 0 0 0 0 H 0 0 0 0 0 0 AEROPUERTO 135 154 14 30 38 2 J 49,739 113,540 19,192 20,988 18,966 1,806 MIRADOR 0 0 0 0 0 0 K 0 0 0 0 0 0
ZONA 199,062 481,353 799,333 464,242 430,979 444,217
JUL AGO SEP OCT NOV DIC
0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0
3385 3510 3386 5320 3927 4,250383,420 350,645 355,602 665,392 448,162 464,019
0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 00 0 17 6 0 00 0 10,726 5,640 0 00 0 0 0 0 00 0 0 0 0 00 15 14 0 3 40 13,280 11,267 0 18,691 12,1800 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0
383,420 363,925 377,595 671,032 466,853 476,199
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Beneficios Obtenidos
Año 2006
Comportamiento del Rezago por Agencia
AGENCIAS ENE FEB MZO ABR MAY JUN JUL AGO
REFORMA 0 0 0 0 0 0 0 0 A 0 0 0 0 0 0 0 0 FUENTES 3670 5272 3135 5024 3793 3,814 3,526 4,540 B 341,813 419,357 274,344 448,525 264,814 251,403 259,584 404,745 GUADALUPE 0 0 0 0 0 0 0 0 C 0 0 0 0 0 0 0 0VILLA AHUMADA 0 0 0 0 0 0 0 E 0 0 0 0 0 0 0 BELLAVISTA 0 0 0 0 0 0 0 0 H 0 0 0 0 0 0 0 0 AEROPUERTO 11 11 0 1 3 0 0 0 J 10,618 3,583 0 1,805 19,139 0 0 0 MIRADOR 0 0 0 0 0 0 0 0 K 0 0 0 0 0 0 0 0
ZONA 352,431 422,940 274,344 450,330 283,953 251,403 259,584 404,745
SEP OCT NOV DIC
0 0 0 00 0 0 0
4,422 5,587 5,144 6,602408,060 471,023 499,040 651,793
5 0 0 03,177 0 0 0
0 17 0 00 49,509 0 00 0 0 00 0 0 01 1 0 0
2,284 23,564 0 00 0 0 00 0 0 0
413,521 544,096 499,040 651,793
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Beneficios Obtenidos
Año 2007
Comportamiento del Rezago por Agencia
AGENCIAS ENE FEB MZO ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
REFORMA 3 119 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 A 272,730 8,079 8,881 0 0 0 0 0 0 0 0 0 FUENTES 7181 8079 8154 10706 8819 8605 7,402 7,274 8,164 9,345 10,015 11,919
B 558,718 782,570 727,160 957,148 798,918 720,667 538,515 541,193 593,348 709,556 714,375 880,067 GUADALUPE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
C 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4,350 VILLA AHUMADA 0 0 2 4 0 2 2 0 0 8 0 0 E 0 0 1,341 2,389 0 270 270 0 0 21,462 0 0 BELLAVISTA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
H 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 AEROPUERTO 253 1016 715 556 0 0 0 0 0 0 0 0
J 115,887 395,402 391,836 397,042 0 0 0 0 0 0 0 0 MIRADOR 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
K 149 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
ZONA 947,484 1,186,051 1,129,218 1,356,579 798,918 720,937 538,785 541,193 593,348 731,018 714,375 884,417
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Beneficios Obtenidos
SUCURSALES SERVICIOS RECONEXIONES SERVICIOS PAGADOS CON SERVICIOS QUE PASARON PORCENTAJE CORTADOS PAGADAS FINIQUITO VIGENTE A INCOBRABLES DE RECUPERACION
REFORMA 2497 491 1686 320 87%FUENTES 2777 455 1477 845 70%BELLAVISTA 1889 829 654 406 79%AEROPUERTO 2907 1187 679 1041 64%MIRADOR 2342 196 1388 758 68%
TOTAL ZONA 12412 3158 5884 3370 73%
% RECUPERACION EN PROCESO DE COBRANZA POR EL MES DE DICIEMBRE DEL 2003
Mejora en el proceso de Cortes y Desconexiones, ya que en la muestrarealizada al inicio del proyecto, se tenía un porciento de recuperación del
33 %
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Beneficios Obtenidos
SUCURSALES SERVICIOS RECONEXIONES SERVICIOS PAGADOS CON SERVICIOS QUE PASARON PORCENTAJE CORTADOS PAGADAS FINIQUITO VIGENTE A INCOBRABLES DE RECUPERACION
REFORMA 1994 623 1033 338 83%FUENTES 3994 768 2330 896 77%BELLAVISTA 2044 321 1246 477 77%AEROPUERTO 3951 1230 1402 1319 67%MIRADOR 1685 466 610 609 64%
TOTAL ZONA 13668 3408 6621 3639 74%
% RECUPERACION EN PROCESO DE COBRANZA POR EL MES DE DICIEMBRE DEL 2004
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Beneficios Obtenidos
SUCURSALES SERVICIOS RECONEXIONES S ERVICIOS PAGADOS CON SERVICIOS QUE PASARON PORCENTAJE CORTADOS PAGADAS FINIQUITO VIGENTE A INCOBRABLES DE RECUPERACION
REFORMA 1383 636 442 305 78%FUENTES 3188 1079 1055 1054 67%BELLAVISTA 1321 533 303 485 63%AEROPUERTO 4060 1331 1530 1199 70%MIRADOR 1137 559 101 477 58%
TOTAL ZONA 11089 4138 3431 3520 67%
% RECUPERACION EN PROCESO DE COBRANZA POR EL MES DE DICIEMBRE DEL 2006
Nota: El porciento de recuperación decremento en este mes, debido a las condiciones climatológicas que se presentaron en la localidad, ya que no se pudo tener acceso a varias colonias y los cortes de servicios se tuvieron que desfasar.
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Beneficios Obtenidos
SUCURSALES SERVICIOS RECONEXIONES S ERVICIOS PAGADOS CON SERVICIOS QUE PASARON PORCENTAJE CORTADOS PAGADAS FINIQUITO VIGENTE A INCOBRABLES DE RECUPERACION
REFORMA 1625 816 487 322 80.18FUENTES 3535 1890 632 1013 71.34BELLAVISTA 1636 884 543 209 87.22AEROPUERTO 4334 2345 1124 865 80.04MIRADOR 1366 735 388 243 82.21
TOTAL ZONA 12496 6670 3174 2652 78.78
% RECUPERACION EN PROCESO DE COBRANZA POR EL MES DE DICIEMBRE DEL 2007
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
UbicaciUbicacióónnNuestras Oficinas de Zona albergan a las entidades administrativas
Superintendencia, Comercial, Centro de Servicio al Cliente, Personal e Informática
en Av. Reforma No. 1855 Col. Exhipodromo
Panorama Gral. Zona Juárez
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
- Usuarios 422,221(9,910 Mens. 412,311 Bim.)
- Ventas en Kwh 1,168,960,319
- Productos $ 1,504,102,419.29
- Empleados sindicalizados: 381
- Empleados no sindicalizados: 61
- Vehículos: 271
- Centros de de Trabajo 11
Datos GeneralesDatos Generales(Abril 2008)(Abril 2008)
Panorama Gral. Zona Juárez
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Instalaciones ElInstalaciones ElééctricasctricasKm de lineas de 115 kv
Km de lineas de 13.8 kv
Km de lineas de 120/240 v
Km de linea de 34.5 kv
Circuitos de distribución
Postes de distribución
Parques industriales
448.75
1’984.25
1’949.53
837.50
165
159,607
22
=
=
=
=
=
=
=
Panorama Gral. Zona Juárez
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Insurgentes ChaveñaColegio Parque Industrial Zaragoza Libertad Chamizal RivereñaAeropuerto TecnologicoAztecas Fuentes Granjero SalvarcarLagosCartagenaTorresLa cuestaPatriaGeminis
Total: 28 subestacionescon 1,142.4 MVA de Capacidad instalada.
21 subestaciones urbanas 1,043 MVA7 subestaciones rurales 99.4 MVA
606060606060606060306030306030303030303030
MVA““““““““““““““““““““
Subestaciones:Instalaciones ElInstalaciones Elééctricasctricas
Panorama Gral. Zona Juárez
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
Introducción
Como refuerzo a su sistema de calidad, en la Zona Juárez se eligió la aplicación de la metodología “SEIS SIGMA” para el abatimiento de una problemática originada por la deficiente aplicación en algunos procesos, asi como la contribucion de las condiciones particulares de la frontera norte donde se presenta un alto índice de población flotante, teniendo la necesidad de la recuperación y disminución de las cuentas determinadas como incobrables.
ZONA JUAREZZONA JUAREZ
POR SU ATENCION “MUCHAS GRACIAS”
Depto. Comercial Zona de Distribución
Júarez