News Letter5 Φεβρουαρίου 2013Επί του πιεστηρίουΥποστήριξη Professional και PremiumΗ Civiltech αναβαθμίζει τις εφαρμογές και τις υπηρεσίες της, προκειμένου να καλυφθούν με τον καλύτερο τρόπο οι νέες ανάγκες στο επάγγελμά του μηχανικού.

Με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση των συνδρομητών μας, ξεκίνησε από αρχές Φεβρουαρίου το νέο Σύ-στημα ηλεκτρονικής διαχείρισης περιστατικών τεχνικής και τηλεφωνικής υποστήριξης, που θα λειτουρ-γεί στην περιοχή συνδρομητών e-Civiltech. Με αυτό τον τρόπο θα έχετε άμεση πρόσβαση στα αιτήματά σας για υποστήριξη προς το τεχνικό τμήμα της Civiltech.

Υπάρχουν δύο επίπεδα τεχνικής υποστήριξης: Professional και Premium. Η τηλεφωνική υποστήριξη παρέ-χεται στους κατόχους πακέτων υποστήριξης Premium.

Στη συνέχεια του τεύχους περιγράφεται εκτενώς η διαδικασία διαχείρισης και υποβολής ερωτημάτων στο τεχνικό τμήμα της Civiltech.

ΕΣΠΑ 2013

Προκηρύχθηκε η δράση για την Ενίσχυση Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στους τομείς Μεταποίησης - Τουρισμού - Εμπορίου - Υπηρεσιών στο πλαίσιο του ΕΣΠΑ 2007-2013 - ΠΕΠ.

Η δράση έχει στόχο την ενίσχυση υφιστάμενων, νέων και υπό σύσταση πολύ μικρών, μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων που θα υλοποιήσουν επενδύσεις προσανατολισμένες στην καινοτομία, το περιβάλλον και τις τεχνολογίες πληροφορικής.

Για τον τομέα «Εμπόριο - Υπηρεσίες» - που κυρίως αφορά τον τεχνικό κόσμο - ενισχύονται έργα επιλέξιμου προϋπολογισμού από 20.000 έως 100.000 €.

Επιλέξιμες δαπάνες είναι είναι μεταξύ των άλλων η προμήθεια εξοπλισμού και λογισμικού.

Η διαδικασία ηλεκτρονικής υποβολής της πρότασης είναι υποχρεωτική μέσω της ιστοσελίδας: www.ependyseis.gr/mis από τις 25/2/2013 μέχρι και τις 25/4/2013.

Για τους σοβαρούς και συνεπείς επαγγελματίες μηχανικούς αποτελεί μια πραγματική ευκαιρία...

Διαβάστε στη συνέχεια πώς μπορείτε να επωφεληθείτε από τη συνεργασία σας με τη Civiltech.

Εκδόσεις 2013

Είμαστε πολύ κοντά πλέον στην πρώτη κυκλοφορία των εκδοσεων του 2013. Τα νέα χαρακτηριστικά που ενσωματώθηκαν στην Άδεια Δόμησης, στο Energy Building, αλλά και στα υπόλοιπα προγράμματα είναι τόσα πολλά (και ουσιαστικά), που θα χρειαστούμε πολλά τεύχη για να σας τα παρουσιάσουμε αναλυτικά.

Αρχίζουμε με το επόμενο τεύχος όπου θα σας παρουσιάσουμε τα μυστικά του ιδιωτικού συμφωνητικού. Μείνετε συντονισμένοι!

Τέλος εποχής και για την δισκέτα κλειδί 3.5’’ Η εξέλιξη της τεχνολογίας φέρνει σταδιακά το τέλος της δισκέτας 3.5’’. Σχεδόν όλοι οι κατασκευαστές των δισκετών έχουν αποσυρθεί από την αγορά εδώ και καιρό, ενώ η σταδιακή εξάντληση των διαθέσιμων αποθεμάτων στην αγορά και το γεγονός ότι οι νέοι υπολογιστές εδώ και καιρό δεν διαθέτουν Floppy Disk Drive φέρνουν το οριστικό τέλος της.

Στα πλαίσια της τεχνολογικής αναβάθμισης των εφαρμογών της Civiltech, καταργούνται πλέον τα κλειδώματα σε δισκέτα 3.5’’, ενώ παραμένουν τα

κλειδώματα σε hasp usb, και οι ηλεκτρονικές άδειες χρήσεις με την αγορά νέων εφαρμογών.

Σε όσους αναβαθμίσουν τις εφαρμογές της Civiltech που διαθέτουν στις αντίστοιχες εκδόσεις 2013, πα-ρέχεται ειδική έκπτωση για την απόσυρση του κλει-δώματος σε δισκέτα και την αγορά κλειδώματος σε hasp usb, με κόστος 50,00 € + ΦΠΑ.

Η ειδική τιμή θα ισχύει αυστηρά έως 30/4/2013.

Υπενθυμίζεται ότι για τις εκδόσεις Building 2013 υπάρχει η δυνατότητα για ηλεκτρονική άδεια χρή-σης (ΗΑΧ).

ΕκδηλώσειςΗ Civiltech διοργανώνει εκδη-λώσεις με θέμα τις τελευταίες εξελίξεις στο λογισμικό για την έκδοση οικοδομικών αδειών με τον Νέο Οικοδομικό Κανο-νισμό και τη ρύθμιση αυθαιρέ-των κατασκευών (Ν.4014) .

Η επόμενη παρουσίαση θα πραγματοποιηθεί τη Τετάρ-τη 13 Φεβρουαρίου 2013 στις 18.00, στα γραφεία της Civiltech στην Αθήνα.

Στην εκδήλωση θα παρουσια-στούν ολοκληρωμένα παρα-δείγματα, με αναφορές στην εφαρμοζόμενη νομοθεσία:

• Παρουσίαση των ανα-βαθμισμένων εκδόσεων του έτους 2013.

• Σύνταξη διαγράμματος δόμησης σύμφωνα με το ΝΟΚ με την εφαρμογή Building Διάγραμμα Δόμησης.

• Υπολογισμός αμοιβών, συμπλήρωση εντύπων Έγκρισης/Άδειας Δόμη-σης με την εφαρμογή Άδεια Δόμησης 2013.

• Σύνταξη ιδιωτικού συμ-φωνητικού σύμφωνα με τις προδιαγραφές του Τ.Ε.Ε. με την εφαρμογή Άδεια Δόμησης 2013

Για εγγραφή:

http://www.civiltech.gr/seminars

2

Building LT• Building Studio

• Building Άδεια Δόμησης

• Building ΕΚΚΟ

Building Pro• Building Studio

• Building Άδεια Δόμησης

• Building Διάγρ. Δόμησης

• Building Τοπογραφικό

• Building ΕΚΚΟ

• Building Προϋπολογισμός

• Building Προγραμματισμός

• Building Ασφάλεια

• Building Κατανομή χιλ.

• Building Πυροπροστασία

• Building Απογραφή

• Building ΕΚΚΟ Παρασ/κά

• Energy Building• Energy Certificate

Building• Building Studio

• Building Άδεια Δόμησης

• Building ΕΚΚΟ

• Building Προϋπολογισμός

• Building Προγραμματισμός

• Building Κατανομή χιλ.

• Building Πυροπροστασία

• Building Απογραφή

Building Plus• Building Studio

• Building Άδεια Δόμησης

• Building Διάγρ. Δόμησης• Building Τοπογραφικό• Building ΕΚΚΟ

• Building Προϋπολογισμός

• Building Προγραμματισμός

• Building Ασφάλεια

• Building Κατανομή χιλ.

• Building Πυροπροστασία

• Building Απογραφή

• Building ΕΚΚΟ Παρασ/κά

ΕΣΠΑ 2013 - Π.Ε.Π.Προκηρύχθηκε η δράση για την Ενίσχυση Μικρο-μεσαίων Επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στους τομείς Μεταποίησης - Τουρισμού - Εμπορί-ου - Υπηρεσιών στο πλαίσιο του ΕΣΠΑ 2007-2013 - ΠΕΠ.

Η δράση έχει στόχο την ενίσχυση υφιστάμενων, νέων και υπό σύσταση πολύ μικρών, μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων που θα υλοποιήσουν επενδύσεις προ-σανατολισμένες στην καινοτομία, το περιβάλλον και τις τεχνολογίες πληροφορικής.

Για τον τομέα «Εμπόριο - Υπηρεσίες» - που κυρίως αφορά τον τεχνικό κόσμο - ενισχύονται έργα επιλέξι-μου προϋπολογισμού από 20.000 έως 100.000 €

Επιλέξιμες δαπάνες είναι:

• Κτίρια, εγκαταστάσεις και περιβάλλων χώρος

• Μηχανήματα – Εξοπλισμός

• Μεταφορικά Μέσα (επαγγελματικής χρήσης)

• Εξοπλισμός και εγκαταστάσεις Προστασίας Περι-βάλλοντος και Εξοικονόμησης Ενέργειας

• Δικαιώματα τεχνογνωσίας

• Πιστοποίηση συστημάτων διασφάλισης ποιότη-τας

• Λογισμικό

• Προβολή - Προώθηση

• Συμβουλευτικές υπηρεσίες

• Λειτουργικές δαπάνες μόνο για τις νέες- υπό σύ-σταση μικρές επιχειρήσεις

Η διαδικασία ηλεκτρονικής υποβολής της πρότα-σης είναι υποχρεωτική μέσω της ιστοσελίδας: www.ependyseis.gr/mis από τις 25/2/2013 μέχρι και τις 25/4/2013.

Η Civiltech έχει την εμπειρία για να αποτελέσει one

stop λύση για όλες τις ανάγκες σας σε λογισμικό και hardware (plotters κλπ).

Ενδεικτικά μπορείτε να συμπεριλάβετε στην πρότα-σή σας το εξής λογισμικό:

• Building LT

• Building

• Building Plus

• Building Pro

• Βάση Έργων

• Energy Building/Certificate

• Τακτοποίηση Αυθαιρέτων

• AutoCAD

• AutoCAD LT

• Allplan

• ArchiCAD

• Artlantis

• ArchiSuite

• Τέκτων

• Cadware

• Instant

• Fespa

• FESPA 10R - Κανονισμός Επεμβάσεων (ΚΑΝ.ΕΠΕ.)

• ExtrAXION

• ConstrAXION

• TopoNavigator

Ειδικότερα για ένα νέο μηχανικό που θέλει να εξο-πλιστεί με τα καλύτερα εργαλεία, ο παραπάνω κα-τάλογος περιέχει ότι καλύτερο διατίθεται αυτή τη στιγμή στην ελληνική αγορά.

Στείλτε email στο sales@civiltech.gr για να σας βο-ηθήσουμε να διαμορφώσετε την καλύτερη δυνατή πρόταση.

Ενεργειακή Απόδοση Κτιρίων

Εναρμόνιση με την Οδηγία 2010/31/ΕΕΟλοκληρώθηκε στη Βουλή η ψήφιση του νόμου για την «Ενεργειακή Απόδοση Κτιρίων – Εναρμόνιση με την Οδηγία 2010/31/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου και λοιπές διατάξεις».

Η Οδηγία 2010/31/ΕΕ αποτελεί αναδιατύπωση της Οδηγίας 2002/91/ΕΚ, η οποία είχε ενσωματωθεί στη χώρα μας με το νόμο 3661/2008 και εφαρμόστηκε το 2010 με την έκδοση του ΚΕΝΑΚ και του προεδρικού διατάγ-ματος των Ενεργειακών Επιθεωρητών. Ο νέος νόμος, πέρα από το γεγονός ότι εναρμονίζεται η χώρα με την Ευρωπαϊκή Οδηγία 2010/31/ΕΕ, βελτιώνει το ήδη υπάρχον νομοθετικό πλαίσιο για την ενεργειακή απόδοση των κτιρίων και θέτει τις βάσεις για το επόμενο στάδιο του ΚΕΝΑΚ. Οι βασικές καινοτομίες του νέου νομοθε-τικού πλαισίου είναι οι εξής:

Ο νόμος απαιτεί επανακαθορισμό των ελάχιστων απαιτήσεων ενεργειακής απόδοσης που υπάρχουν στον ισχύοντα ΚΕΝΑΚ, ώστε να ληφθούν υπόψη τα βέλτιστα επίπεδα από πλευράς κόστους κατά την εκτιμώμενη διάρκεια του οικονομικού κύκλου ζωής ενός κτιρίου ή ενός δομικού στοιχείου.

• Ορίζεται ότι από το 2021 και μετά, όλα τα νέα κτίρια θα πρέπει να είναι κτίρια με σχεδόν μηδενική κατα-νάλωση. Δηλαδή να χτίζονται με τέτοιο τρόπο, ώστε αφενός να μην απαιτούν μεγάλη ποσότητα ενέργει-ας για θέρμανση, φωτισμό, ζεστό νερό, ψύξη κλπ και αφετέρου να εκμεταλλεύονται κατά το δυνατό τις ανανεώσιμες πηγές ενέργειας. Για τα νέα κτίρια του δημοσίου, η υποχρέωση αυτή ξεκινάει από το 2019.

• Βελτιώνεται το σύστημα ελέγχου της Ειδικής Υπηρεσίας Επιθεωρητών Ενέργειας (ΕΥΕΠΕΝ).

• Για τη σύνδεση με τα δίκτυα κοινής ωφέλειας ενός νέου κτιρίου, θα πρέπει πρώτα να εκδοθεί Πιστοποιη-τικό Ενεργειακής Απόδοσης.

3

ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ PROFESSIONAL & PREMIUM

Υπηρεσίες τεχνικής και τηλεφωνικής υποστήριξηςΜε στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση των συνδρομητών μας, ξεκινάει από αρχές Φεβρουαρίου το νέο Σύ-στημα ηλεκτρονικής διαχείρισης περιστατικών τεχνικής και τηλεφωνικής υποστήριξης, που θα λειτουρ-γεί στην περιοχή συνδρομητών e-Civiltech.

Με αυτό τον τρόπο θα έχετε άμεση πρόσβαση στα αιτήματά σας για υποστήριξη προς το τεχνικό τμήμα της Civiltech.

Τα οφέλη από τη χρήση του νέου συστήματος ηλεκτρονικής διαχείρισης περιστατικών τεχνικής και τηλεφω-νικής υποστήριξης είναι πολλά και σημαντικά. Με το νέο ηλεκτρονικό σύστημα:

• Όλα τα περιστατικά τεχνικής υποστήριξης καταχωρούνται στη μερίδα σας και τηρείται πλήρες ιστορικό τους. Εάν λάβατε μια επαρκή απάντηση στο ερώτημά σας, αυτή η απάντηση υπάρχει κάπου καταχωρη-μένη για πάντα!

• Έχετε τη δυνατότητα να «ανοίξετε» και να «κλείσετε» ένα θέμα όσες φορές απαιτείται, μέχρι να καλυφθεί-τε πλήρως.

• Η επικοινωνία γίνεται κατά κύριο λόγο μέσω των ιστοσελίδων μας, επομένως αποφεύγονται ζητήματα όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν λάβατε ποτέ κλπ. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο χρησιμοποιείται μόνο για ειδοποιήσεις όταν υπάρχει κάποια εξέλιξη στο θέμα σας.

• Μπορείτε να στέλνετε συνημμένα αρχεία και εικόνες με ασφάλεια.

• Η επικοινωνία είναι εξατομικευμένη. Οι άλλοι χρήστες δεν έχουν πρόσβαση στα θέματα που υποβάλετε.

Ως περιστατικό τεχνικής ορίζεται μια ερώτηση, μια αναφορά σφάλματος ή μια πρόταση βελτίωσης που τίθεται ως θέμα προς επίλυση στο τμήμα τεχνικής υποστήριξης.

Υπάρχουν δύο επίπεδα τεχνικής υποστήριξης: Professional και Premium.

ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ PROFESSIONALΗ υποστήριξη επιπέδου Professional παρέχεται χωρίς επιπλέον χρέωση για 3 μήνες με την αγορά νέου προγράμματος, σε ετήσια βάση με ανανέωση συμβολαίου συντήρησης 2013 ή με κάθε ενεργή συνδρομή Civiltech Building Cloud, για το αντίστοιχο πρόγραμμα.

Η νέα βελτιωμένη κάλυψη περιλαμβάνει τις εξής υπηρεσίες:

• Δυνατότητα υποβολής ερωτημάτων μέσω του ηλεκτρονικού συστήματος τεχνικής υποστήριξης.

• Δυνατότητα αποστολής μελετών προς διερεύνηση προβλημάτων.

• Δικαίωμα συμμετοχής σε θεματικά webinar (online παρουσιάσεις των εφαρμογών).

• Πρόσβαση στους εκτεταμένους πόρους υποστήριξης που παρέχονται στην ιστοσελίδα της εταιρείας (απαντήσεις, μαθήματα, νομοθεσία).

• Απομακρυσμένη τεχνική βοήθεια (live support).

ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΗ ΤΟ ΝΕΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΝΤΙΚΑΘΙΣΤΑ ΤΗΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΜΕΣΩ EMAIL. ΤΟ EMAIL ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙΤΑΙ ΜΟΝΟ ΕΠΙΚΟΥΡΙΚΑ, ΩΣΤΕ ΝΑ ΣΑ ΕΙΔΟΠΟΙΕΙ ΟΤΙ ΥΠΑΡΧΕΙ ΜΙΑ ΜΕΤΑΒΟΛΗ ΣΤΟ ΕΡΩΤΗΜΑ ΠΟΥ ΘΕΣΑΤΕ.

ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ PREMIUMΗ τηλεφωνική υποστήριξη συμπεριλαμβάνεται στην υποστήριξη επιπέδου Premium και παρέχεται με επι-πλέον χρέωση. Οι υπηρεσίες τηλεφωνικής υποστήριξης παρέχονται σε πακέτα των πέντε (5) περιστατικών με κόστος 50 € και με δυνατότητα απεριόριστης ανανέωσης σε ετήσια βάση. Η υπηρεσία παρέχεται ως επέ-κταση της Υποστήριξης Professional.

Το αίτημα τηλεφωνικής υποστήριξης υποβάλλεται μέσω του νέου ηλεκτρονικού συστήματος διαχείρισης περιστατικών τηλεφωνικής υποστήριξης, ώστε να διασφαλίζεται ότι ο χειριστής του θέματος θα έχει την αρμοδιότητα και τις γνώσεις να αντιμετωπίσει με επάρκεια το ζήτημα.

Η τηλεφωνική υποστήριξη στους κατόχους Υποστήριξης Premium παρέχεται από 9.00 πμ έως 18.00 μμ.

4

Υπηρεσίες Υποστήριξης Professional

1. Πώς εισέρχεστε στο e-Civiltech;

Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο ηλεκτρο-νικό σύστημα διαχείρισης περιστατικών τεχνικής υποστήριξης θα πρέπει πρώτα να έχετε εισέλθει στην περιοχή συνδρομητών e-Civiltech.

1. Μεταβείτε στην ιστοσελίδα http://www.civiltech.gr

2. Κάντε κλικ στην ετικέτα e-Civiltech που εμ-φανίζεται στα δεξιά της οθόνης ή εναλλακτικά μεταβείτε στην ιστοσελίδα http://www.civiltech.gr/Commerce/Login.aspx

3. Πληκτρολογήστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον κωδικό πρόσβασης (password).

2. Πώς μεταβαίνετε στην προσωπική ιστο-σελίδα Υποστήριξης Professional;

1. Μεταβείτε στην ιστοσελίδα http://www.civiltech.gr.

2. Κάντε κλικ στην ετικέτα e-Civiltech που εμ-φανίζεται στα δεξιά της οθόνης ή εναλλακτικά μεταβείτε στην ιστοσελίδα http://www.civiltech.gr/support/.

3. Απεικονίζεται ο κατάλογος των περιστατικών σας με δυνατότητα φιλτραρίσματος:

• Νέα περιστατικά

• Υπό διερεύνηση

• Απαντημένα

• Σε Αναμονή

• Ανοικτά

• Κλειστά

• Ερωτήσεις

• Αναφορές σφαλμάτων

ΝέαΝέα περιστατικά προς επίλυση από το τεχνικό τμήμα.

Υπό διερεύνησηΠεριστατικά που έχουν καταχωρηθεί και είναι υπό διερεύνηση από το τεχνικό τμήμα.

ΑπαντημέναΠεριστατικά που έχουν απαντηθεί. Εφόσον ο χρή-στης είναι ικανοποιημένος μπορεί να κλείσει το θέμα οριστικά ή να επανέλθει με νέο σχόλιο.

Σε ΑναμονήΠεριστατικά για τα οποία αναμένονται περισσότερα στοιχεία από το χρήστη προκειμένου να απαντηθούν.

ΑνοικτάΠεριστατικά που παραμένουν ανοικτά.

Κλειστά

Περιστατικά που έχουν κλείσει οριστικά.

3. Πώς δημιουργείτε ένα νέο περιστατι-κό στην προσωπική ιστοσελίδα Υπο-

στήριξη Professional;

1. Μεταβείτε στην ιστοσελίδα http://www.civiltech.gr

2. Κάντε κλικ στην ετικέτα e-Civiltech που εμ-φανίζεται στα δεξιά της οθόνης ή εναλλακτικά μεταβείτε στην ιστοσελίδα http://www.civiltech.gr/support/

3. Επιλέξτε την εντολή Νέο περιστατικό.

4. Συμπληρώστε τα στοιχεία που εικονίζονται.

5. Επιλέξτε την εντολή Υποβολή.

Τύπος ερωτήματοςΕπιλέξτε από το αναδυόμενο μενού Ερώτηση ή Ανα-φορά σφάλματος ή Πρόταση βελτίωσης

ΕφαρμογήΕπιλέξτε από το αναδυόμενο μενού μια από τις εφαρμογές της Civiltech.

ΚατηγορίαΕπιλέξτε από το αναδυόμενο μενού μια από τις κατη-γορίες περιστατικού.

ΈκδοσηΠροαιρετικά επιλέξτε την αριθμοσειρά της έκδοσης που είναι εγκατεστημένη στον υπολογιστή σας. Σε κάθε εφαρμογή η αριθμοσειρά της έκδοσης εικονί-ζεται στις Πληροφορίες.

ΘέμαΣύντομος τίτλος για το θέμα προς επίλυση.

ΠεριγραφήΕκθέστε με σαφήνεια το θέμα που σας απασχολεί.

ΣυνημμέναΕπιλέξετε την εντολή Επιλογή και επισυνάψτε στο περιστατικό ένα ή περισσότερα αρχεία. Στη συνέχεια κάντε κλικ στην εντολή Προσθήκη για να ξεκινήσει η αποστολή τους.

Παρατήρηση Η αποστολή αρχείων προηγείται της τελικής υποβολής του περιστατικού.

Στοιχεία επικοινωνίαςΤα στοιχεία επικοινωνίας είναι ήδη συμπληρωμένα, εάν χρειάζεται ωστόσο μπορείτε να τα τροποποιή-σετε.

ΕπείγονΕνεργοποιείτε την ένδειξη Επείγον εάν το θέμα πρέ-πει να εξεταστεί κατά προτεραιότητα.

ΥποβολήΕφόσον έχετε συμπληρώσει όλα τα πεδία και επιπλέ-ον έχετε ολοκληρώσει με την αποστολή των επισυ-ναπτομένων αρχείων (εφόσον υπάρχουν) κάντε κλικ στην εντολή Υποβολή.

5

4. Πώς ενημερώνεστε για την εξέλιξη των περιστατικών που έχετε υπο-

βάλλει στην προσωπική ιστοσελίδα Υποστήριξης Professional;

Κάθε φορά που μεταβάλλεται η κατάσταση ενός πε-ριστατικού, λαμβάνετε μήνυμα στο e-mail σας που σας ενημερώνει για τις κινήσεις του τεχνικού τμή-ματος και σας μεταφέρει στην ακριβή ηλεκτρονική διεύθυνση όπου βρίσκεται η απάντησή σας.

5. Ποιος είναι ο κύκλος ζωής ενός περι-στατικού;

Για κάθε περιστατικό τεχνικής υποστήριξης μπο-ρούν να υπάρχουν μια η περισσότερες απαντήσεις. Ένα περιστατικό μπορεί να είναι ανοικτό ή κλειστό (απαντημένο). Όσο το περιστατικό είναι ανοικτό επι-τρέπεται η προσθήκη σχολίων.

Ο συνήθης κύκλος ζωής ενός περιστατικού είναι ο ακόλουθος:

1. Υποβάλλετε ένα ερώτημα [Νέο περιστατικό]

2. Το τεχνικό τμήμα παραλαμβάνει το θέμα σας και ξεκινά τη διερεύνησή του. [Υπό Διερεύνηση]

3. Εφόσον μπορεί να δοθεί μια απάντηση σας απο-στέλνει το σχετικό μήνυμα. [Απαντημένο]

4. Εάν το θέμα δεν μπορεί να απαντηθεί με τα υπάρχοντα στοιχεία, ο αρμόδιος χειριστής ζη-τάει από τον χρήστη πρόσθετα στοιχεία π.χ. να του στείλετε τη μελέτη σας ή το μήνυμα λάθους κ.ο.κ. [Αναμονή από χρήστη]

Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να αποστείλετε τα σχετικά στοιχεία προκειμένου να ολοκληρωθεί η εξέταση του θέματός σας.

5. Εάν η απάντηση που θα λάβετε τελικά σας ικα-νοποιεί, κλείνετε το περιστατικό [Κλειστό].

6. Υπάρχει η δυνατότητα εφόσον είναι αναγκαίο να «ανοίξετε» ξανά ένα θέμα που έχει κλείσει.[Ανοικτό].

6. Πώς παρακολουθείτε την εξέλιξη των περιστατικών που έχετε υποβάλλει στην

προσωπική ιστοσελίδα Υποστήριξης Professional;

• Μεταβείτε στην ιστοσελίδα http://www.civiltech.gr΄και κάντε κλικ στην ετικέτα e-Civiltech που εμφανίζεται στα δεξιά της οθόνης ή εναλλακτικά μεταβείτε στην ιστοσελίδα http://www.civiltech.gr/support/.

• Με αντίστροφη χρονολογική σειρά εμφανίζονται τα περιστατικά που έχετε δημιουργήσει. με την βοήθεια των φίλτρων μπορείτε να αναζητήσετε περιστατικά που είναι Απαντημένα και περιστα-τικά που είναι σε Αναμονή.

• Και στις δύο περιπτώσεις, μπορείτε να κάνετε κλικ στο εικονίδιο για να δείτε τις λεπτομέρειες της απάντησης του συγκεκριμένου περιστατικού.

7. Πώς επεξεργάζεστε ένα περιστατικό;

• Ανοίξτε ένα περιστατικό με το τρόπο που περιγράψαμε προηγουμένως.

• Στο άνω μέρος της σελίδας απεικονίζονται το θέμα, η εφαρμογή και η κατηγορία του ερωτήμα-τος. Σε ένα χαρακτηριστικό πλαίσιο εμφανίζεται το πλήθος των απαντήσεων (συνομιλιών) και η κατάσταση του περιστατικού.

• Ακολουθεί το ιστορικό όπου απεικονίζονται τα σχόλια κατά χρονολογική σειρά.

• Εφόσον η τελευταία απάντηση του τεχνικού τμή-ματος δεν σας καλύπτει, μπορείτε να προσθέσετε νέα σχόλια και να επιλέξετε την εντολή Αποστο-λή.

• Εφόσον σας ζητήθηκε μπορείτε να επισυνάψετε στο περιστατικό νέα συνημμένα αρχεία, προσθέ-τοντας και ένα σχόλιο.

• Η ταυτότητα του περιστατικού συνοψίζει την κα-τάσταση του περιστατικού και εικονίζει το μονα-δικό κωδικό του περιστατικού.

• Επιλέξτε την εντολή Κλείσιμο για να κλείσετε οριστικά το περιστατικό.

6

Υπηρεσίες Υποστήριξης PremiumΗ τηλεφωνική υποστήριξη συμπεριλαμβάνεται στην Υποστήριξη Premium. Η υπηρεσία παρέχεται ως επέκταση της Υποστήριξης Professional.

Το αίτημα για τηλεφωνική υποστήριξη υποβάλλεται μέσω του νέου ηλεκτρονικού συστήματος διαχεί-ρισης περιστατικών τηλεφωνικής υποστήριξης, ώστε να διασφαλιστεί ότι ο χειριστής που θα ανα-λάβει το θέμα να είναι ικανός να αντιμετωπίσει με επάρκεια το ζήτημα.

Εναλλακτικά ο χρήστης μπορεί να καλέσει απευθεί-ας το τεχνικό τμήμα της Civiltech, και εφόσον έχει αγοράσει ένα πακέτο περιστατικών υποστήριξης Premium να υποβάλει την ερώτησή του.

Η τηλεφωνική υποστήριξη στους κατόχους Υποστή-ριξης Premium παρέχεται από 9.00 πμ έως 18.00 μμ.

Η παρακολούθηση των αιτημάτων τηλεφωνικής υποστήριξης με το Ηλεκτρονικό σύστημα διαχείρι-σης περιστατικών τηλεφωνικής υποστήριξης είναι πολύ σημαντική. Προφανώς το μείζον είναι η τηλε-φωνική επικοινωνία. Ωστόσο, μέσω του ηλεκτρονι-κού συστήματος, αφενός μεταφέρονται πληροφο-ρίες που ενδεχομένως θα φανούν χρήσιμες στην επίλυση του θέματος (οθόνες μηνυμάτων, αρχεία μελετών κ.ο.κ.). και αφετέρου καταγράφονται όλες οι ενέργειες που εκτελέσθηκαν, όπως αποτυχημένες προσπάθειες να επικοινωνήσουμε μαζί σας κλπ.

Τέλος μέσω της σελίδας υποστήριξης Premium μπο-ρείτε να αγοράσετε νέα πακέτα περιστατικών, εφό-σον τα χρειάζεστε.

Στη συνέχεια περιγράφεται αναλυτικά η διαδικασία διαχείρισης των αιτημάτων τηλεφωνικής υποστήρι-ξης στο τεχνικό τμήμα της Civiltech.

1. Πώς εισέρχεστε στο e-Civiltech;

Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο ηλεκτρο-νικό σύστημα διαχείρισης περιστατικών τηλεφωνι-κής υποστήριξης θα πρέπει πρώτα να έχετε εισέλθει στην περιοχή συνδρομητών e-Civiltech.

1. Μεταβείτε στην ιστοσελίδα http://www.civiltech.gr.

2. Κάντε κλικ στην ετικέτα e-Civiltech που εμ-φανίζεται στα δεξιά της οθόνης ή εναλλακτικά μεταβείτε στην ιστοσελίδα http://www.civiltech.gr/Commerce/Login.aspx.

3. Πληκτρολογήστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον κωδικό πρόσβασης (password).

2. Πώς μεταβαίνετε στην προσωπική ιστο-σελίδα Υποστήριξης Premium;

1. Μεταβείτε στην ιστοσελίδα http://www.civiltech.gr.

2. Κάντε κλικ στην ετικέτα e-Civiltech που εμ-φανίζεται στα δεξιά της οθόνης ή εναλλακτικά μεταβείτε στην ιστοσελίδα http://www.civiltech.

gr/premium/.

3. Απεικονίζεται ο κατάλογος των περιστατικών Premium με δυνατότητα φιλτραρίσματος: Νέα, Υπό διερεύνηση, Απαντημένα, Αναμονή, Ανοι-κτά, Κλειστά, Ερωτήσεις, Αναφορές σφαλμά-των.

Τα περιστατικά Premium αντιμετωπίζονται κατά βάση τηλεφωνικά.

3. Πώς ενημερώνεστε για το σύνολο των περιστατικών τηλεφωνικής υποστήρι-

ξης που έχετε υποβάλλει στην προσωπική ιστοσε-λίδα Υποστήριξης Premium;

• Μεταβείτε στην ιστοσελίδα http://www.civiltech.gr

• Κάντε κλικ στην ετικέτα e-Civiltech που εμφανί-ζεται στα δεξιά της οθόνης ή εναλλακτικά μετα-βείτε στην ιστοσελίδα http://www.civiltech.gr/premium/

• Επιλέξτε την εντολή Πακέτα Premium.

• Εικονίζεται το σύνολο των πακέτων Premium έχετε αγοράσει, η ημερομηνία αγοράς, ο αριθ-μός των κλήσεων που έχουν πραγματοποιηθεί και ο αριθμός των περιστατικών που απομένουν.

4. Πώς δημιουργείτε ένα νέο περιστατι-κό στην προσωπική ιστοσελίδα Υπο-

στήριξη Premium;

Για να λάβετε τηλεφωνική Υποστήριξη Premium καλείτε στο τεχνικό τμήμα της Civiltech ή, εναλλα-κτικά, δημιουργείτε ένα νέο αίτημα για τηλεφωνική υποστήριξη στην προσωπική σας ιστοσελίδα Υπο-στήριξη Premium.

• Μεταβείτε στην ιστοσελίδα http://www.civiltech.gr

• Κάντε κλικ στην ετικέτα e-Civiltech που εμφανί-ζεται στα δεξιά της οθόνης ή εναλλακτικά μετα-βείτε στην ιστοσελίδα http://www.civiltech.gr/premium/

• Επιλέξτε την εντολή Νέο περιστατικό.

• Συμπληρώστε τα στοιχεία που εικονίζονται.

• Επιλέξτε την εντολή Υποβολή.

5. Πώς ενημερώνεστε για την εξέλιξη των περιστατικών που έχετε υπο-

βάλλει στην προσωπική ιστοσελίδα Υποστήριξης Premium;

Ο υπεύθυνος υποστήριξης δημιουργεί ένα νέο περι-στατικό και ενημερώνει την εξέλιξή του μετά το πέ-ρας κάθε τηλεφωνικής επικοινωνίας. Κάθε φορά που μεταβάλλεται η κατάσταση ενός περιστατικού λαμ-βάνετε μήνυμα στο e-mail σας που σας ενημερώνει για τις ενέργειες του τεχνικού τμήματος.

6. Πώς παρακολουθείτε την εξέλιξη των περιστατικών που έχετε υπο-

βάλλει στην προσωπική ιστοσελίδα Υποστήριξης Premium;

7

• Μεταβείτε στην ιστοσελίδα http://www.civiltech.gr

• Κάντε κλικ στην ετικέτα e-Civiltech που εμφανί-ζεται στα δεξιά της οθόνης ή εναλλακτικά μετα-βείτε στην ιστοσελίδα http://www.civiltech.gr/premium/

• Επιλέξτε το περιστατικό που σας ενδιαφέρει.

• Μπορείτε να κάνετε κλικ στο εικονίδιο για να δείτε τις λεπτομέρειες της απάντησης του συγκε-κριμένου περιστατικού.

• Το σύνολο του ιστορικού εικονίζεται από το πα-λιότερο σχόλιο ως το νεότερο.

• Η ταυτότητα του περιστατικού συνοψίζει την κατάσταση του περιστατικού και εικονίζει το μο-ναδικό κωδικό του περιστατικού. Επιλέξτε την εντολή Κλείσιμο για να κλείσετε οριστικά το πε-ριστατικό.

7. Πώς γίνεται η χρέωση των περιστα-τικών τηλεφωνικής Υποστήριξης

Premium;

Ως περιστατικό υποστήριξης λογίζεται ένα ερώτημα που μπορεί να αφορά είτε ένα τεχνικό ή ένα συμβου-λευτικό θέμα (π.χ. εφαρμογή νομοθεσίας). Ανοίγει κάθε φορά που ο συνδρομητής ζητά γραπτά από το τμήμα τεχνικής υποστήριξης της Civiltech να χειρι-στεί ένα τεχνικό θέμα.

Σε περίπτωση που το θέμα θεωρηθεί σφάλμα του προϊόντος, το περιστατικό ΔΕΝ αφαιρείται από τον αριθμό των περιστατικών που έχετε δικαίωμα να χρησιμοποιήσετε.

8. Πώς γίνεται η αγορά ή ανανέωση των συμβολαίων Premium;

Μπορείτε να αγοράσετε ή να ανανεώσετε πακέτα συνδρομών από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα ή καλώντας τηλεφωνικά τη Civiltech.

Οι υπηρεσίες τηλεφωνικής υποστήριξης Premium προσφέρονται σε πακέτα των πέντε (5) περιστατι-κών, με κόστος 50 € και με δυνατότητα απεριόριστης ανανέωσης σε ετήσια βάση.

Το site της CiviltechΕξελίσσουμε το site της Civiltech συνεχώς με σκοπό να καλύψουμε τις ευρύτερες ανά-γκες των συνδρομητών μας.

Χιλιάδες χρήστες αξιοποι-ούν σε καθημερινή βάση τις πληροφορίες που παρέχονται σε αυτό.

Για όσους από εσάς δεν έχετε το χρόνο να περιηγηθείτε σε όλο το εύρος του site, ακο-λουθούν μερικoί δημοφιλείς σύνδεσμοι:

• Ενημερώσεις• Συντελεστές• Σεμινάρια• Live support• Τιμοκατάλογος• Ημερολόγιο

Το e-shop της CiviltechΤο νέο ηλεκτρονικό κατάστημα της Civiltech είναι πλέον στον αέρα. Αναπόσπαστο τμήμα του site, προσφέρει ένα ξεκάθαρο και απλό τρόπο για να κάνετε τις ηλεκτρονικές σας αγορές με ταχύτητα και σημαντικές εκπτώσεις!

Οι αγορές σας γίνονται με απόλυτη ασφάλεια με χρήση πιστωτικών καρτών (με προ-γράμματα άτοκων δόσεων) ή με αντικαταβολή.

Από το ηλεκτρονικό κατά-στημα μπορούν να εξοφλη-θούν επίσης και συμβόλαια συντήρησης-υποστήριξης, με πρόσθετη έκπτωση.

Αναζητήστε τις προσφορές του μήνα:

• Προσφορές

Ενημερώσεις λογισμικούΟι τελευταίες ενημερώσεις λογισμικού είναι:

Building 2012 1.1.4762

Τακτοποίηση Αυθαιρέτων 1 & 2 2012 1.1.4762

Energy Building/Energy Certificate 2012 (1.29) 2.0.4682

Building Extraxion 2012 1.1.4682

Εξοικονομώ 2012 1.1.4682

Civil 2012 3.5.025

Βάση Έργων 2012 4.1.4682 Για όσους ενδιαφέρονται μπορούν να εγγραφούν συνδρομητές στη σχετική τροφοδοσία RSS και να λαμβά-νουν ειδοποιήσεις για τις ενημερώσεις των προγραμμάτων μας.

ΣυντελεστέςΟι τρέχοντες συντελεστές είναι:

Κωδικός συντελεστή λ 20121

Συντελεστής λ 0,23368

Ενιαία Τιμή Αφετηρίας (πολεοδομίας) 45,00

Ενιαία Τιμή Αφετηρίας (ΤΕΕ) 750,00

Εισφορά εργοδότη Ι.Κ.Α. 64,515

Εισφορά ασφαλισμένου 19,950

Σύνολο εισφορών 85,465

Μέσο ημερομίσθιο 61,93

Τεκμαρτό ημερομίσθιο 29,39

Συντελεστής (τκ) Ισχύει μόνο για τις προεκτιμώμενες αμοιβές δημοσίων έργων

1,219

Civiltech Α.Ε.ΑθήναΛεωφ. Μεσογείων 452Αγ. Παρασκευή 15342Τηλ. 210 6003034Fax 210 6000731

ΘεσσαλονίκηΑδριανουπόλεως 1 & Μητρ. Κυδωνιών Καλαμαριά 551 33 Τηλ. 2310 428781Fax 2310 429855

Προσφορές μέχρι 28 Φεβρουαρίου 2013 (e-shop)Επισκεφθείτε το ηλεκτρονικό μαγαζί της Civiltech για να ενημερωθείτε για τις προσφορές του μήνα (οι τιμές είναι χωρίς ΦΠΑ):

Βιβλίο Νέος ΓΟΚ 2012 (Νέος Οικοδομικός κανονισμός) 58,00 €

Building LT - Cloud - 120,00 €

Building - Cloud - 180,00 €

Building Plus - Cloud - 360,00 €

Building Pro - Cloud - 720,00 €

Energy Building - Cloud - 360,00 €

Building Certificate - Cloud - 120,00 €

Τακτοποίηση Αυθαιρέτων 1& 2 - Cloud - 120,00 €

Building Αξίες 2 - Cloud - 120,00 €

Εργατικά - Cloud - 120,00 €