Lecture 04

13/12/2014

1

ΟΡΓΑΝΩΗ & ΓΙΟΙΚΗΗ ΔΠΙΥΔΙΡΗΔΩΝ

Η ιεηηνπξγία ηνπ Πξνγξακκαηηζκνύ

Η έλλνηα ηνπ Πξνγξακκαηηζκνύ

Πξνγξακκαηηζκφο είλαη ε δηαδηθαζία θαζνξηζκνχ ζηφρσλ & ε επηινγή ηνπ ηξφπνπ δξάζεο θαη ησλ ελεξγεηψλ πνπ απαηηνχληαη γηα ηελ επίηεπμε ησλ ζηφρσλ απηψλ.

Ο πξνγξακκαηηζκφο γεθπξψλεη ην θελφ αλάκεζα ζηελ ζέζε πνπ βξηζθφκαζηε ηψξα θαη ζε εθείλε πνπ ζέινπκε λα βξεζνχκε ζην κέιινλ.

Γίθαηα ε ιεηηνπξγία ηνπ πξνγξακκαηηζκνχ ζεσξείηαη ε βαζηθφηεξε φισλ αθνχ πνιχ απιά «απνθαζίδεη» γηα ην: ηη ζα γίλεη, πσο ζα γίλεη, πφηε ζα γίλεη, πνπ ζα γίλεη, θαη πνηνο ζα ην θάλεη.

13/12/2014

2

Η δηαδηθαζία ηνπ Πξνγξακκαηηζκνύ

Γηαηχπσζε νξάκαηνο & απνζηνιήο ηεο επηρείξεζεο

Αλάιπζε ηνπ εμσηεξηθνχ & εζσηεξηθνχ πεξηβάιινληνο ηεο επηρείξεζεο

Καζνξηζκφο ησλ ζηφρσλ ηεο επηρείξεζεο

Πξνζδηνξηζκφο ελαιιαθηηθψλ ζηξαηεγηθψλ γηα ηελ πινπνίεζε ησλ ζηφρσλ

Αλάιπζε & ζχγθξηζε ησλ ελαιιαθηηθψλ ζηξαηεγηθψλ

Δπηινγή ηεο θαιχηεξεο ζηξαηεγηθήο

Γεκηνπξγία πξνγξακκάησλ & πξνυπνινγηζκψλ

Δθαξκνγή ηνπ πξνγξάκκαηνο δξάζεο

Έιεγρνο & αμηνιφγεζε ηνπ πξνγξάκκαηνο δξάζεο

Όξακα ηεο επηρείξεζεο (Vision)

Η κειινληηθή θαηεχζπλζε ηεο επηρείξεζεο, ηη πξνζπαζεί λα θάλεη θαη ηη πξνζπαζεί λα γίλεη.

Τν φξακα ζα πξέπεη λα είλαη μεθάζαξν, πεξηεθηηθφ, λα εκπλέεη θαη λα εθηείλεηαη πξνο ην κέιινλ.

Τν φξακα πξέπεη λα αληαλαθιά θάηη πνπ πξαγκαηηθά αληηπξνζσπεχεη ηελ νξγάλσζε θαη φρη θάηη απιά «πηαζάξηθν».

Ωο εθ ηνχηνπ, ην φξακα ηεο νξγάλσζεο νπζηαζηηθά αληαλαθιά ηηο αμίεο ηεο.

13/12/2014

3

Όξακα ηεο επηρείξεζεο (Vision)

Τν φξακα ηεο Vodafone είλαη:

«Να είκαζηε ε θνξπθαία εηαηξεία επηθνηλσλίαο θαη λα καο εθηηκνύλ γηα ηηο επηρεηξεκαηηθέο καο αξρέο, ηελ ππεύζπλε ιεηηνπξγία καο, ην πνιύπιεπξν έξγν καο & ηηο ππεξεζίεο καο πνπ ζπκβάινπλ ζηε βηώζηκε αλάπηπμε»

Τν φξακα ηεο Coca-Cola είλαη:

«Να γίλνπκε ν αδηακθηζβήηεηνο εγέηεο θάζε αγνξάο ζηελ νπνία δξαζηεξηνπνηνύκαζηε»

Απνζηνιή ηεο επηρείξεζεο (Mission)

Δλψ ην φξακα (vision) ιεηηνπξγεί σο έκπλεπζε, ε απνζηνιή (mission) ιεηηνπξγεί ζαλ νδεγφο /δήισζε γηα θάηη πνπ πξέπεη λα επηηεπρζεί θαη λα κεηξεζεί.

Οη ππεχζπλνη κηαο επηρείξεζεο θαζίζηαληαη ππεχζπλνη γηα ην βαζκφ επίηεπμεο ηεο απνζηνιήο.

Η απνζηνιή πεξηγξάθεη ηηο δξαζηεξηφηεηεο ηεο επηρείξεζεο θαηά θάπνην ηξφπν.

Ο πξνζδηνξηζκφο ηεο απνζηνιήο ηεο επηρείξεζεο είλαη απαξαίηεηνο ψζηε ηα δηεπζπληηθά ηεο ζηειέρε αιιά θαη νη εξγαδφκελνη λα γλσξίδνπλ ηνπο ιφγνπο χπαξμήο ηεο.

13/12/2014

4


Γηα λα πξνζδηνξηζηεί κε ηνλ θαιχηεξν δπλαηφ ηξφπν ε απνζηνιή κηαο επηρείξεζεο είλαη απαξαίηεην λα απαληεζνχλ ηα παξαθάησ εξσηήκαηα:

Πνηνο πξφθεηηαη λα είλαη ν ξφινο ηεο επηρείξεζεο θαη νη δξαζηεξηφηεηέο ηεο;

Τη είδνπο πξντφληα ή ππεξεζίεο ζα πξνζθέξεη;

Πνηνη είλαη νη θχξηνη πειάηεο ζηνπο νπνίνπο ζα απεπζχλεηαη;

Πσο ζα ηθαλνπνηήζεη κε ηνλ θαιχηεξν δπλαηφ ηξφπν ηηο αλάγθεο θαη ηηο επηζπκίεο απηψλ ησλ πειαηψλ;

Πνηεο είλαη νη νκάδεο θνηλνχ πνπ ελδηαθέξνληαη γηα ηε ζπγθεθξηκέλε επηρείξεζε θαη ηη επηξξνέο αζθνχλ ζ’ απηήλ;


Η απνζηνιή ηεο επηρείξεζεο δελ είλαη απαξαίηεην λα παξακείλεη απαξάιιαθηε θαζ’ φιε ηε δηάξθεηα ηεο ιεηηνπξγίαο ηεο.

Αληηζέησο, θαηά ην ρξφλν ηεο ιεηηνπξγίαο ηεο, κπνξεί λα ζεσξεζεί αλαγθαίν λα επαλαπξνζδηνξηζηεί γηαηί ίζσο έρνπλ αιιάμεη ηα δεδνκέλα, π.ρ. αιιαγή δηεπζπληηθψλ ζηειερψλ, αιιαγέο ζην πεξηβάιινλ ηεο επηρείξεζεο, θιπ.

Ωο εθ ηνχηνπ ε επηρείξεζε κπνξεί λα ζηακαηήζεη λα εζηηάδεη ηελ πξνζνρή ηεο ζηελ αξρηθή ηεο απνζηνιή.

Σε πεξίπησζε πνπ νη δηνηθνχληεο αληηιεθζνχλ φηη ε επηρείξεζε έρεη ινμνδξνκήζεη απφ ηελ αξρηθή ηεο απνζηνιή, πξέπεη λα ηελ επαλαπξνζδηνξίζνπλ ζχκθσλα κε ηα λέα δεδνκέλα πνπ πξνθχπηνπλ.

13/12/2014

5


Η απνζηνιή ηεο Chipita είλαη:

«Να επηδηώθνπκε δηαξθώο ηελ αλάπηπμε, παξαγσγή θαη δηάζεζε ζηελ αγνξά θαηλνηόκσλ θαη αζθαιώλ πξντόλησλ πςειήο δηαηξνθηθήο αμίαο, εμαζθαιίδνληαο ηελ θαιύηεξε δπλαηή ζρέζε κεηαμύ πνηόηεηαο θαη θόζηνπο»

Η απνζηνιή ηεο Coca-Cola είλαη:

Να δξνζίδνπκε ηνπο θαηαλαισηέο καο

Να ζπλεξγαδόκαζηε κε ηνπο πειάηεο καο

Να αληακείβνπκε όινπο ηνπο εκπιεθόκελνπο κε ηελ επηρεηξεκαηηθή καο δξαζηεξηόηεηα

Να ζπκβάιινπκε ζηελ αλαβάζκηζε ηεο δσήο ησλ ηνπηθώλ θνηλσληώλ

Αλάιπζε εμωηεξηθνύ & εζωηεξηθνύ πεξηβάιινληνο ηεο επηρείξεζεο

Εργαλείο: PEST Analysis

Political = Πολιτικοί Παράγοντες

Economic = Οικονομικοί Παράγοντες

Social = Κοινωνικοί Παράγοντες

Technological = Τεχνολογικοί Παράγοντες

13/12/2014

6

SWOT Analysis


ΓΤΝΑΜΔΙ (Strengths)1.2.3.

ΑΓΤΝΑΜΙΔ (Weaknesses) 1.2.3.

ΔΤΚΑΙΡΙΔ (Opportunities)1.2.3.

ΑΠΔΙΛΔ (Threats)1.2.3.

Γπλαηά ζεκεία (strengths) Eθθξάδνληαη ζαλ πιενλεθηήκαηα ηεο επηρείξεζεο ζε ζρέζε κε απηά

ησλ αληαγσληζηψλ ηεο. Απφ ηε ζηηγκή φκσο πνπ αλαγλσξηζηνχλ ηαδπλαηά ζεκεία κηαο επηρείξεζεο, κπνξνχλ λα πξνβιεζνχλ απηάθαηάιιεια ζηνπο παιηνχο θαη λένπο πειάηεο ηεο.

Γηα παξάδεηγκα κηα δχλακε κπνξεί λα είλαη: Σσζηή νηθνλνκηθή δηαρείξηζε Έλα λέν, θαηλνηφκν πξντφλ ή ππεξεζία Η χπαξμε κηαο παηέληαο Καιή θήκε ζηελ αγνξά Η ηνπνζεζία ηεο επηρείξεζεο Δθπαηδεπκέλν θαη έκπηζην πξνζσπηθφ Η πνηνηηθή δηαδηθαζία παξαγσγήο Οπνηνδήπνηε άιιν ζηνηρείν ηεο επηρείξεζεο πξνζζέηεη αμία ζην

πξντφλ.


13/12/2014

7

Αδύλακα ζεκεία (weaknesses) Όπσο ηα δπλαηά ζεκεία εθθξάδνληαη ζαλ πιενλεθηήκαηα ηεο επηρείξεζεο, έηζη

θαη ηα αδχλακα ζεκεία εθθξάδνληαη ζαλ κεηνλεθηήκαηα ηεο. Απφ ηε ζηηγκή φκσο πνπ αλαγλσξηζηνχλ ηα αδχλακα ζεκεία κηαο επηρείξεζεο,

ζα πξέπεη λα απνηειέζνπλ απηά αληηθείκελν απνηειεζκαηηθήο αληηκεηψπηζεοηνπο εθ κέξνπο ησλ ππεπζχλσλ ηνπ κάξθεηηλγθ, ψζηε λα πεξηνξηζηνχλ ζηνειάρηζην δπλαηφ νη αξλεηηθέο ηνπο επηδξάζεηο ή θαη λα εμαιεηθζνχλ αθφκα αλαπηφ είλαη εθηθηφ.

Γηα παξάδεηγκα κηα αδπλακία κπνξεί λα είλαη: Καθή νηθνλνκηθή δηαρείξηζε Με δηαθνξνπνηεκέλα πξντφληα ή ππεξεζίεο (ζε ζρέζε κε ηνπο

αληαγσληζηέο) Η ηνπνζεζία ηεο επηρείξεζεο Η θαθή πνηφηεηα πξντφλησλ ή ππεξεζηψλ Η θαθή θήκε Αλεπαξθέο θεθάιαην θίλεζεο Τν αλεηδίθεπην θαη αλεθπαίδεπην πξνζσπηθφ


Δπθαηξίεο (opportunities) Πξνθχπηνπλ απφ κεηαβνιέο ζην εμσηεξηθφ πεξηβάιινλ ηεο

επηρείξεζεο, ηηο νπνίεο κπνξεί λα εθκεηαιιεπηεί απηή. Γηα παξάδεηγκα κηα επθαηξία κπνξεί λα είλαη:

Σπγρσλεχζεηο, θνηλνπξαμίεο ή ζηξαηεγηθέο ζπκκαρίεο Η δξαζηεξηνπνίεζε ζε λέα ηκήκαηα ηεο αγνξάο πνπ πξνζθέξνπλ

κεγαιχηεξα πεξηζψξηα θέξδνπο Μηα λέα δηεζλήο αγνξά Μηα αγνξά πνπ απειεπζεξψζεθε απφ έλαλ κε απνηειεζκαηηθφ

αληαγσληζηή Οη επηδνηήζεηο απφ αλαπηπμηαθά Δζληθά θαη Δπξσπατθά

πξνγξάκκαηα (π.ρ. : ΔΣΠΑ)

Οη αιιαγέο ζηηο πξνηηκήζεηο ησλ θαηαλαισηψλ Η αλάπηπμε λέσλ θαλαιηψλ δηαλνκήο (π.ρ. κέζσ ηνπ Γηαδηθηχνπ) Η ηερλνινγηθή πξφνδνο (λέα πιηθά, λέεο κέζνδνη παξαγσγήο,

έμππλα ζπζηήκαηα, θιπ.)


13/12/2014

8

Απεηιέο (threats) Απηέο κπνξνχλ λα πξνέιζνπλ απφ εμσηεξηθέο δπλάκεηο πνπ

δελ ειέγρνληαη απφ απηήλ. Γηα παξάδεηγκα κηα απεηιή κπνξεί λα είλαη: Οη αιιαγέο ζηηο ζπλαιιαγκαηηθέο ηζνηηκίεο Οη απμήζεηο ζηηο ηηκέο ησλ θαπζίκσλ Έλαο λένο αληαγσληζηήο ζηελ αγνξά Πφιεκνο ηηκψλ κε ηνπο αληαγσληζηέο Έλαο αληαγσληζηήο ιαλζάξεη έλα λέν θαηλνηφκν πξντφλ ή

ππεξεζία Απμάλεηαη ε θνξνιφγεζε ζηα πξντφληα ή ηηο ππεξεζίεο ηεο

επηρείξεζεο Η νηθνλνκηθή θξίζε πνπ ζπκπηέδεη ην δηαζέζηκν εηζφδεκα ησλ

θαηαλαισηψλ Η αχμεζε ησλ ηηκψλ απφ ηνπο πξνκεζεπηέο


Κάζε επηρείξεζε πξέπεη λα ζηνρεχεη ζην λα κεηαηξέςεη ηηο αδπλακίεο ηεο ζε πιενλεθηήκαηα, θαη ηηο απεηιέο ζε επθαηξίεο.

Η SWOT ζα δψζεη ζηνπο κάλαηδεξ επηινγέο γηα λα ηαηξηάμνπλ ηηο εζσηεξηθέο δπλάκεηο κε ηηο εμσηεξηθέο επθαηξίεο.

Τν απνηέιεζκα ζα πξέπεη λα είλαη κηα αχμεζε ηεο «αμίαο» γηα ηνπο πειάηεο - ε νπνία ζα εληζρχζεη ην αληαγσληζηηθφ πιενλέθηεκα ηεο επηρείξεζεο.


13/12/2014

9


Απινί θαλόλεο γηα κηα επηηπρεκέλε SWOT Αλάιπζε:

Να είζηε ξεαιηζηέο ζρεηηθά κε ηα δπλαηά θαη ηα αδχλακα ζεκεία ηεο επηρείξεζεο θαηά ηε δηεμαγσγή αλάιπζεο SWOT.

Η αλάιπζε SWOT ζα πξέπεη λα παξέρεη δηάθξηζε κεηαμχ ηνπ ζεκείνπ πνπ ε επηρείξεζε βξίζθεηαη ζήκεξα, θαη ηνπ ζεκείνπ πνπ ζα κπνξνχζε λα είλαη ζην κέιινλ.

Η SWOT ζα πξέπεη πάληα λα είλαη ζπγθεθξηκέλε. Απνθχγεηε ηηο γθξίδεο δψλεο.

Πάληα λα εθαξκφδεηε ηε SWOT ζε ζρέζε κε ηνλ αληαγσληζκφ.

Κξαηήζηε ηε SWOT ζαο ζχληνκε θαη απιή. Απνθχγεηε ηελ πνιππινθφηεηα θαη ηελ ππεξβνιηθή αλάιπζε.


13/12/2014

10

Καζνξηζκόο ζηόρωλ

Τα ππεχζπλα ζηειέρε αλαιακβάλνπλ λα αμηνπνηήζνπλ ηελπιεξνθφξεζε πνπ έρνπλ θαη κε βάζε ηηο εθηηκήζεηο ηνπο γηα ην κέιινλλα δηαηππψζνπλ, κε φζν ην δπλαηφλ κεγαιχηεξε ζαθήλεηα, ηνποζηφρνπο ηεο επηρείξεζεο γηα ην επφκελν ρξνληθφ δηάζηεκα.

Οη ζηφρνη αλαθέξνληαη ζην απνηέιεζκα πνπ επηζπκνχλ λα πεηχρνπλ νηεπηρεηξήζεηο.

Η ζεκαζία ηεο ζσζηήο πιεξνθφξεζεο θαη ησλ θαηάιιεισλ εηζξνψλ ζ’απηφ ην ζηάδην είλαη ηδηαίηεξα ζεκαληηθή θαζψο φζν θαιχηεξε είλαη επιεξνθφξεζε ηφζν κηθξφηεξε είλαη ε πηζαλφηεηα δηαηχπσζεοιαλζαζκέλσλ εθηηκήζεσλ θαη ζηφρσλ.

Ωο εηζξνέο κπνξνχλ λα ζεσξεζνχλ πιεξνθνξίεο απφ ην εζσηεξηθφ ηεοεπηρείξεζεο ή πιεξνθνξίεο απφ ην εμσηεξηθφ πεξηβάιινλ ηεοεπηρείξεζεο (π.ρ. αληαγσληζηέο, θπβεξλεηηθέο απνθάζεηο θ.ά.).

Καζνξηζκόο ζηόρωλ

Οη ζηφρνη δηαθέξνπλ απφ επηρείξεζε ζεεπηρείξεζε, αθφκε θαη ζηελ ίδηα επηρείξεζεκπνξνχλ λα δηαθέξνπλ απφ ηε κηα ρξνληθήπεξίνδν ζηελ άιιε.

Γηα ηελ πινπνίεζε ελφο ζηφρνπ ζπρλά απαηηείηαη εαλάιπζε ηνπ ζε επηκέξνπο - αλαιπηηθφηεξνποζηφρνπο, ε επίηεπμε ησλ νπνίσλ νδεγεί ζηαδηαθάζηε επηηπρία ηεο πξνζπάζεηαο γηα ηελπξαγκαηνπνίεζε ηνπ ηειηθνχ ζηφρνπ.

13/12/2014

11

Γηάθξηζε ηωλ ζηόρωλ

Μηα θιαζζηθή δηάθξηζε ησλ ζηφρσλ, κε θξηηήξηνην ρξνληθό πιαίζην επίηεπμεο ηνπο, είλαη ζε:

Βξαρππξφζεζκνπο,

Μεζνπξφζεζκνπο, θαη

Μαθξνπξφζεζκνπο.


Δπίζεο νη ζηφρνη πνπ ζέηεη κηα επηρείξεζε κπνξνχλ λαδηαθξηζνχλ ζε:

παξαγωγηθνύο ζηόρνπο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηε δηαδηθαζίαπαξαγσγήο πξντφλησλ ή παξνρήο ππεξεζηψλ (π.ρ. αχμεζεπαξαγσγήο θαηά 5% ζηελ επφκελε ρξνληθή πεξίνδν)

νηθνλνκηθνύο ζηόρνπο πνπ έρνπλ ζρέζε κε ηα νηθνλνκηθάδεδνκέλα ηεο επηρείξεζεο (π.ρ. αχμεζε ησλ εζφδσλ, κείσζε ηνπθφζηνπο παξαγσγήο)

θνηλωληθνύο ζηόρνπο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηνλ θνηλσληθφ ξφινηεο επηρείξεζεο (π.ρ. ε πξνζθνξά ρξεκάησλ γηα θνηλσθειείοζθνπνχο, ε ιήςε κέηξσλ γηα ηελ πξνζηαζία ηνπ πεξηβάιινληνο,ε εμαζθάιηζε θαιψλ ζπλζεθψλ εξγαζίαο γηα ηνπο ππαιιήινπο).

13/12/2014

12


Οη ζηφρνη δηαθξίλνληαη επίζεο ζε πνζνηηθνύο θαη πνηνηηθνύο.

Πνζνηηθνί ζηόρνη γηα κηα επηρείξεζε κπνξεί λα απνηεινχλ:

Η επίηεπμε νηθνλνκηθψλ νθειψλ κέζσ ηεο αχμεζεο ησλ πσιήζεψλ ηεο, ηεοκείσζεο ηνπ θφζηνπο παξαγσγήο, ηελ αχμεζε ηεο παξαγσγηθφηεηαο, θιπ.

Η δηαηήξεζε θαη ε δηεχξπλζε ηνπ ηκήκαηνο ηεο αγνξάο πνπ θαηέρεη εεπηρείξεζε.

Πνηνηηθνί ζηόρνη γηα κηα επηρείξεζε κπνξεί λα απνηεινχλ:

Η δεκηνπξγία ελφο επλντθνχ νλφκαηνο. Η κεηαβνιή ηπρφλ αξλεηηθήο εηθφλαο. Η θνηλσληθή αλαγλψξηζε. Η βειηίσζε ηεο πνηφηεηαο ησλ παξερφκελσλ ππεξεζηψλ κέζσ ηεο εθπαίδεπζεο

– εμεηδίθεπζεο ηνπ πξνζσπηθνχ.

Υαξαθηεξηζηηθά ηωλ απνηειεζκαηηθώλ ζηόρωλ

Αλεμάξηεηα φκσο απφ ηελ θαηεγνξία ζηελ νπνία αλήθεη ν θάζε ζηφρνο,γηα λα απμεζεί ε πηζαλφηεηα επίηεπμεο ηνπ είλαη απαξαίηεην θαηά ηεθάζε δηαηχπσζεο – θαζνξηζκνχ ηνπ λα ιεθζνχλ ππφςε νη εμήοπξνυπνζέζεηο:

Ο ζηφρνο πξέπεη λα είλαη ζαθώο πξνζδηνξηζκέλνο. Να είλαημεθάζαξν ην ηη πεξηιακβάλεη, πνηνο ζα ζπκκεηέρεη θαη κε πνηεοαξκνδηφηεηεο ζηελ επίηεπμή ηνπ. Να είλαη θαηαγεγξακκέλνο ζε απιήγιψζζα ψζηε λα γίλεηαη εχθνια θαηαλνεηφο απφ ηνπο εξγαδφκελνπο.

Να θαζνξίδεηαη πνηνο είλαη ν ρξνληθόο νξίδνληαο πινπνίεζήο ηνπ(βξαρππξφζεζκα, κεζνπξφζεζκα, καθξνπξφζεζκα).

Ο ζηφρνο, φζν απηφ είλαη δπλαηφλ, πξέπεη λα είλαηπνζνηηθνπνηεκέλνο θαη κεηξήζηκνο ψζηε λα γίλεηαη επθνιφηεξα εεπαιήζεπζε ηεο επίηεπμεο ηνπ.

13/12/2014

13


Ο ζηφρνο πξέπεη απαξαίηεηα λα είλαη ξεαιηζηηθόο, λα είλαηδειαδή δπλαηή ε επίηεπμε ηνπ. Σε αληίζεηε πεξίπησζε, φηαλδειαδή ν ζηφρνο δελ είλαη δπλαηφ λα επηηεπρζεί, νη εξγαδφκελνηκπνξεί λα ζεσξήζνπλ σο καηαηφηεηα λα θαηαβάιινπλνπνηαδήπνηε πξνζπάζεηα γηα ηελ επίηεπμή ηνπ θαη λαεπαλαπαπηνχλ.

Δίλαη ζεκαληηθφ ν ζηφρνο λα κελ είλαη εύθνια εθηθηόο αιιάνύηε ππέξκεηξα θηιόδνμνο, λα είλαη ζχκθσλνο, θαη λααληαπνθξίλεηαη ζηελ απνζηνιή ηεο επηρείξεζεο.

Σηελ πεξίπησζε πνπ ππάξρνπλ πνιινί ζηφρνη είλαη απαξαίηεηναπηνί λα κελ είλαη αληηθξνπόκελνη θαη λα γίλεηαη εηεξάξρεζε ηνπο σο πξνο ηε ζπνπδαηφηεηα ηνπο θαη ην ρξφλνεπίηεπμεο ηνπο.

Καθνί ζηόρνη Καινί ζηόρνη

Μεγηζηνπνίεζε ησλ θεξδψλ 18% απφδνζε επελδπκέλσλ θεθαιαίσλ (ROI)

Αχμεζε απνδνηηθφηεηαο Πάλσ απφ 5% ζηα θέξδε κεηφρσλ

Μεγηζηνπνίεζε θεξδψλ κεηφρσλ 30% κεξίδην αγνξάο

Ηγεζία αγνξάο 10% αχμεζε παξαγσγηθφηεηαο


13/12/2014

14

Γηνίθεζε Βάζεη ηόρωλ –Management by Objectives (MBO)

Απνηειεί κηα λέα πξνζέγγηζε δηνίθεζεο ησλ επηρεηξήζεσλ.

Δίλαη έλα ζχζηεκα δηνίθεζεο θαηά ην νπνίν ν πξντζηάκελνο ζέηεη γηα θάζε πθηζηάκελφ ηνπ ζαθείο ζηφρνπο πνπ πξέπεη λα επηηεπρζνχλ.

Η θηινζνθία απηήο ηεο πξνζέγγηζεο είλαη λα εηζάγεη φια ηα ζηειέρε ζην ζπγθεθξηκέλν ζηφρν ηεο επηρείξεζεο, έηζη ψζηε λα ηνλ θάλνπλ δηθφ ηνπο ζηφρν.

Μφιηο ν ζηφρνο γίλεη θαηαλνεηφο απφ ηα ζηειέρε θαη γεληθά απφ ηνπο εξγαδνκέλνπο, απηνί ζα πξνζπαζήζνπλ λα ηνλ πξαγκαηνπνηήζνπλ.


Γηα λα γίλεη απνδεθηφο ν ζηφρνο απφ ηνλ πθηζηάκελν, ζα πξέπεη ν ζηφρνο απηφο λα ζπδεηεζεί θαη λα επεμεγεζεί απφ θνηλνχ κεηαμχ πξντζηακέλνπ θαη πθηζηακέλνπ.

13/12/2014

15


Η δηαδηθαζία ηεο Γηνίθεζεο Βάζεη Σηφρσλ:

1• Σπδήηεζε γηα ηηο απαηηήζεηο ηεο εξγαζίαο

2• Αλάπηπμε εηδηθψλ ζηφρσλ απφ ηνλ πθηζηάκελν

3• Σπδήηεζε ησλ εηδηθψλ ζηφρσλ ηνπ πθηζηάκελνπ

4• Καζνξηζκφο πξνηχπσλ θαη ζεκείσλ ειέγρνπ

5• Αμηνιφγεζε ησλ απνηειεζκάησλ


1. πδήηεζε γηα ηηο απαηηήζεηο ηεο εξγαζίαο

Ο πξντζηάκελνο ζπλαληάηαη κε ηνλ πθηζηάκελν γηα λα ζπδεηήζνπλ ηηο απαηηήζεηο ηεο εξγαζίαο πνπ θαιείηαη ν πθηζηάκελνο λα εθηειέζεη.

Η επηθνηλσλία είλαη βαζηθφ ζηνηρείν ζ’ απηφ ην ζηάδην.

Ο πξντζηάκελνο πξέπεη λα ελεκεξψζεη ηνλ πθηζηάκελν γηα ηνπο ζηφρνπο πνπ έρεη ζέζεη ε δηνίθεζε ηεο επηρείξεζεο.

Να ηνπ εμεγήζεη πνην αθξηβψο «θνκκάηη» απφ ην γεληθφ ζηφρν πξέπεη λα αλαιάβεη ν πθηζηάκελνο πξνθεηκέλνπ ε επηρείξεζε λα πεηχρεη ην ζηφρν ηεο.

13/12/2014

16


2. Αλάπηπμε ηωλ εηδηθώλ ζηόρωλ ηνπ πθηζηάκελνπ

Ο πθηζηάκελνο αλαπηχζζεη ηνπο δηθνχο ηνπ εηδηθνχο ζηφρνπο πξνθεηκέλνπ λα εθηειέζεη ην έξγν πνπ ηνπ έρεη αλαηεζεί απφ ην γεληθφηεξν ζηφρν, ζχκθσλα κε φζα ζπκθσλήζεθαλ ζην πξψην ζηάδην.

Οη εηδηθνί ζηφρνη πξέπεη λα είλαη: ζαθείο & ζχληνκνη, εθηθηνί, κεηξήζηκνη, απφιπηα ζχκθσλνη κε ηνπο γεληθνχο ζηφρνπο ηεο επηρείξεζεο, λα έρνπλ ρξνλνδηάγξακκα πινπνίεζεο.


3. πδήηεζε ηωλ εηδηθώλ ζηόρωλ ηνπ πθηζηάκελνπ

Ο πξντζηάκελνο ζπλαληά ηνλ πθηζηάκελν θαη ζπδεηά ηνπο εηδηθνχο ζηφρνπο ηνπο νπνίνπο έρεη ζέζεη ν ηειεπηαίνο, πξνθεηκέλνπ λα εθηειέζεη ην έξγν πνπ ηνπ είρε αλαηεζεί θαηά ην πξψην ζηάδην.

Σπκθσλνχληαη απφ θνηλνχ νη εηδηθνί ζηφρνη.

Ο πθηζηάκελνο γλσξίδεη πιένλ μεθάζαξα πνην είλαη ην έξγν πνπ πξέπεη λα εθηειέζεη θαη κε πνηα ζεηξά.

13/12/2014

17


4. Καζνξηζκόο ηωλ πξνηύπωλ θαη ζεκείωλ ειέγρνπ

Απφ θνηλνχ κεηαμχ πξντζηακέλνπ θαη πθηζηακέλνπ, θαζνξίδνληαη πξφηππα θαη ζεκεία ειέγρνπ γηα ηελ νινθιήξσζε ηνπ έξγνπ πνπ έρεη αλαηεζεί ζην δεχηεξν.

Τα ζεκεία ειέγρνπ παξέρνπλ ηελ επθαηξία λα γίλνπλ ηπρφλ δηνξζψζεηο ζηνπο εηδηθνχο ζηφρνπο, εμαηηίαο αιιαγψλ πνπ πεγάδνπλ απφ ηε δηνίθεζε ηεο επηρείξεζεο ή απφ εμσηεξηθνχο παξάγνληεο.


5. Αμηνιόγεζε ηωλ απνηειεζκάηωλ

Με ηελ νινθιήξσζε ηνπ έξγνπ, ν πξντζηάκελνο θαη ν πθηζηάκελνο απφ θνηλνχ αμηνινγνχλ ην έξγν πνπ έρεη αλαηεζεί ζηνλ πθηζηάκελν.

Η αμηνιφγεζε πξέπεη λα είλαη ακεξφιεπηε.

Δάλ ηα απνηειέζκαηα είλαη ζεηηθά, ν πθηζηάκελνο ζα πξέπεη λα ιάβεη ηελ αλακελφκελε αλαγλψξηζε γηα ην έξγν ηνπ.

13/12/2014

18

Πιενλεθηήκαηα ηεο ΓΒ:

Βειηίσζε επηθνηλσλίαο πξντζηακέλνπ-πθηζηακέλνπ

Απνδνηηθφηεξε/Απνηειεζκαηηθφηεξε επίηεπμε ζηφρσλ

Αλάπηπμε πθηζηακέλσλ

Βειηίσζε απφδνζεο εξγαδνκέλσλ

Βειηίσζε θξηηεξίσλ αμηνιφγεζεο

Βειηίσζε δηαδηθαζίαο πξνγξακκαηηζκνχ ηεο επηρείξεζεο


Μεηνλεθηήκαηα ηεο ΓΒ:

Διιηπήο ππνζηήξημε απφ ηε δηνίθεζε

Αζαθήο θαζνξηζκφο ζηφρσλ

Γελ ππάξρεη επαξθήο θαζνδήγεζε

Αδπλακία ηξνπνπνίεζεο ζηφρσλ

Γεκηνπξγεί γξαθεηνθξαηία

Σπαηάιε ρξφλνπ

Με ακεξφιεπηε αμηνιφγεζε => Σρέζεηο πθηζηακέλνπ/ πξντζηακέλνπ

Με αλαγλψξηζε ζπκβνιήο πθηζηακέλνπ => Σρέζεηο πθηζηακέλνπ/ πξντζηακέλνπ


13/12/2014

19

Σύπνη Πξνγξακκάηωλ

1. Με θξηηήξην ηελ έθηαζε πνπ θαιχπηνπλ: ηξαηεγηθά πξνγξάκκαηα δηακνξθψλνπλ ηηο καθξνπξφζεζκεο επηδηψμεηοπξνζδηνξίδνπλ ηνπο γεληθφηεξνπο ζηφρνπο θαζνξίδνπλ ηηο πνιηηηθέο δξάζεηο πνπ δηακνξθψλνπλ

ην κέιινλ ζέηνπλ ηηο βάζεηο γηα ηα ιεηηνπξγηθά πξνγξάκκαηα.

Λεηηνπξγηθά πξνγξάκκαηαπεγάδνπλ απφ ηα ζηξαηεγηθά πξνγξάκκαηααθνξνχλ κηα ιεηηνπξγίαπξνζδηνξίδνπλ ηνλ ηξφπν θαη ηηο ιεπηνκέξεηεο

πινπνίεζεο ησλ ζπλνιηθψλ ζηφρσλ


13/12/2014

20


2. Με θξηηήξην ην ρξφλν πινπνίεζεο:

Μαθξνρξόληα πξνγξάκκαηα:

Γηάξθεηα κεγαιχηεξε απφ 3 ρξφληα – αζρνινχληαη ηα ζηειέρε πνπ βξίζθνληαη ζην αλψηαην επίπεδν κάλαηδκελη

Μεζνπξόζεζκα πξνγξάκκαηα:

Γηάξθεηα απφ 1 έσο 3 ρξφληα – αζρνινχληαη ηα κεζαία θαη αλψηεξα ζηειέρε

Βξαρπρξόληα πξνγξάκκαηα:

Μηθξφηεξε δηάξθεηα (ζπλήζσο κέρξη έλα έηνο) – αζρνινχληαη ηα ζηειέρε πνπ βξίζθνληαη ρακειφηεξα ζηελ ηεξαξρία

Η αλαγθαηόηεηα ηνπ Πξνγξακκαηηζκνύ

«Μηα επηρείξεζε ρσξίο πξόγξακκα είλαη ζαλ έλα πινίν πνπ ηαμηδεύεη ζε ππθλή νκίριε ρσξίο θαλέλα κέζν λαπζηπινΐαο»

13/12/2014

21

Σν πεξηβάιινλ ηεο επηρείξεζεο είλαη δπλακηθό.

Τν νηθνλνκηθφ, ηερλνινγηθφ, θνηλσληθφ θαη πνιηηηθφ πεξηβάιινλ ηεο επηρείξεζεο κεηαβάιιεηαη κε ξαγδαίνπο ξπζκνχο.

Ο πξνγξακκαηηζκφο ζα βνεζήζεη ηελ επηρείξεζε λα πξνζαξκνζηεί ζηηο αιιαγέο απηέο.

Ο απνηειεζκαηηθφο πξνγξακκαηηζκφο επηηξέπεη ζηνλ κάλαηδεξ λα επεξεάδεη ην κέιινλ, φρη απιψο λα ην απνδέρεηαη.


Ο πξνγξακκαηηζκόο δείρλεη ηελ θαηεύζπλζε θαη παξέρεη αίζζεκα επζύλεο

Ο πξνγξακκαηηζκφο επηθεληξψλνληαο ηελ πξνζνρή ζε ζπγθεθξηκέλνπο ζηφρνπο, βνεζά ηα ζηειέρε λα παίξλνπλ απνθάζεηο γηα ην κέιινλ ζηα πιαίζηα κηαο επξχηεξεο πξννπηηθήο.

Ο θνηλφο ζηφρνο βνεζά ηα δηνηθεηηθά ζηειέρε λα ζπληνλίδνπλ θαη λα ελνπνηνχλ ηηο ελέξγεηεο ηνπο.

Οη εξγαδφκελνη κπνξνχλ λα εμεηάδνπλ ζε πνην βαζκφ ε εξγαζία ηνπο ζπκβάιιεη ζηελ επίηεπμε ησλ ζηφρσλ.

Όηαλ νη ζηφρνη επηηεπρζνχλ, νη εξγαδφκελνη κνηξάδνληαη ην αίζζεκα ηεο επηηπρίαο θαη είλαη ηθαλνπνηεκέλνη.


13/12/2014

22

Από ηνλ πξνγξακκαηηζκό εμαξηώληαη νη ππόινηπεο δξαζηεξηόηεηεο - ιεηηνπξγίεο ηεο δηνίθεζεο.

Οξγάλωζε: θαηαλέκνληαη θαη αμηνπνηνχληαη ζσζηά νη πφξνη ψζηε λα αληαπνθξηζνχκε κε επηηπρία ζηνπο ζηφρνπο καο

Γηεύζπλζε: θαζνδεγνχληαη νη πξνζπάζεηεο ηνπ αλζξψπηλνπ δπλακηθνχ ψζηε λα δηαζθαιίδνληαη πςειά επίπεδα επίηεπμεο θαζεθφλησλ

Έιεγρνο: δηεπθνιχλεηαη ε παξαθνινχζεζε ηεο επίηεπμεο ησλ θαζεθφλησλ & αλαιακβάλνληαη νη αλαγθαίεο δηνξζσηηθέο δξάζεηο


Πιενλεθηήκαηα ηνπ Πξνγξακκαηηζκνύ

Ο ζσζηφο πξνγξακκαηηζκφο πξνζθέξεη κηα ζεηξά πιενλεθηεκάηωλζηελ επηρείξεζε:

ηνλ απνηειεζκαηηθφηεξν ζπληνληζκφ ηεο δξάζεο ησλ αηφκσλ θαη ησλνκάδσλ πνπ ζπληζηνχλ ηελ επηρείξεζε, κέζα απφ ηε ζπλεηδεηνπνίεζεηνπ ξφινπ θαη ηεο ζεκαζίαο θάζε αηφκνπ θαη νκάδαο

ηε δεκηνπξγία ζεηηθνχ θιίκαηνο ζπλεξγαζίαο θαη δέζκεπζεο ζηελεπίηεπμε ησλ θνηλψλ ζηφρσλ

ηε δπλαηφηεηα άζθεζεο απνηειεζκαηηθφηεξνπ ειέγρνπ, ηφζν θαηά ηεθάζε πινπνίεζεο ησλ ελεξγεηψλ φζν θαη επί ησλ απνηειεζκάησλ

ηελ έκθαζε πνπ δίλεηαη ζην κέιινλ θαη ηνλ πξνζαλαηνιηζκφ ησλζηφρσλ θαη ησλ ελεξγεηψλ ηεο επηρείξεζεο ζηελ εθκεηάιιεπζε ησλεπθαηξηψλ θαη ηελ αληηκεηψπηζε ησλ θηλδχλσλ πνπ είλαη πηζαλφλ λαπξνθχςνπλ.

Lecture 04

Documents

Transcript of Lecture 04