ΌΡΌΙ / ΣΥΜΒΌΛΑΙΌ ΠΙΣΤΌΠΌΙΗΣΗΣ

Ο πελάτης αναθέτει στην Q-CERT την πιστοποίηση του Συστήματος Διαχείρισης (ΣΔ) / Προϊόντος σε τοποθεσίες που φαίνονται σε αυτό το συμβόλαιο ή/και σε άλλα έγγραφα, και συμφωνεί με τους ακόλουθους όρους.

ΓΕΝΙΚΌΙ ΌΡΌΙ

Ένας πελάτης του οποίου το ΣΔ/Προϊόν έχει επιθεωρηθεί από την Q-CERT είναι νομικά υποχρεωμένος για την τήρηση των όρων του συμβολαίου και του κανονισμού πιστοποίησης. Οι όροι τίθενται σε ισχύ με την έναρξη της διαδικασίας και μέχρι της λήξης της ισχύος του πιστοποιητικού ή μετά από ακύρωση από έναν ή και τους δύο συμβαλλομένους σύμφωνα με τις απαιτήσεις του κανονισμού πιστοποίησης. Ο πελάτης μετά την πιστοποίηση έχει το δικαίωμα χρήσης ενός ή περισσοτέρων πιστοποιητικών της Q-CERT. Τα πιστοποιητικά φέρουν χρονική διάρκεια πιστοποίησης, ανάλογη με το πρότυπο πιστοποίησης ή/και τους κανονισμούς, και η χρήση τους προϋποθέτει την επιτυχή έκβαση εποπτικών επιθεωρήσεων όπου απαιτείται. Το συμβόλαιο αυτό διαρκεί όσο και το πιστοποιητικό πιστοποίησης. Τα πιστοποιητικά δεν είναι μεταβιβάσιμα. Το συμβόλαιο τεκμηριώνεται στην Ελληνική και Αγγλική. Για κάθε αντιδικία επί των όρων του συμβολαίου, αρμόδια είναι τα δικαστήρια Θεσσαλονίκης.

ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ

Η Q-CERT:1. Θα διενεργεί όλες τις απαραίτητες επιθεωρήσεις για τη χορήγηση και διατήρηση της ισχύος του πιστοποιητικού με

τρόπο αντικειμενικό, εχέμυθο και αμερόληπτο.2. Θα χειρίζεται όλες τις σχετικές πληροφορίες με τον πιστοποιημένο πελάτη ως εμπιστευτικές και δεν θα τις μεταβιβάσει

σε άλλους, εκτός από το ΕΣΥΔ ή σε αξιολογήσεις που υπόκειται η Q-CERT από άλλους φορείς ή αν απαιτηθεί από δημόσιους φορείς.

3. Θα ειδοποιεί τον πελάτη για τυχόν παράπονα που λάβει σχετικά με την ποιότητα, ασφάλεια, υγιεινή των προϊόντων, διεργασιών, διαδικασιών και υπηρεσιών του πελάτη, όπως απαιτείται.

4. Θα αναστείλει την ισχύ του Πιστοποιητικού εάν ο πελάτης χρησιμοποιεί ακατάλληλα το πιστοποιητικό, την πιστοποίηση, ή το σήμα της Q-CERT ή του ΕΣΥΔ ή εάν δεν συμμορφωθεί με το πρόγραμμα των επιτηρήσεων, όπως απαιτείται.

5. Θα αποσύρει ή θα ακυρώσει την πιστοποίηση εάν ο πελάτης δεν εφαρμόσει αποτελεσματικά τις Διορθωτικές Ενέργειες που απαιτηθούν από την Q-CERT κατά την διάρκεια ισχύος αυτού του συμβολαίου.

6. Θα παραμείνει ιδιοκτήτης όλων των εγγράφων της πιστοποίησης τα οποία πρέπει να της επιστραφούν από τον πελάτη όποτε ζητηθεί

7. Θα ακολουθήσει τη δημοσιευμένη και τεκμηριωμένη διαδικασία ένστασης της Q-CERT, εάν ο πελάτης καταθέσει ένσταση

8. Θα ακολουθήσει τις διεργασίες ασφάλειας για την επιθεώρηση όπως απαιτείται από το σχήμα πιστοποίησης και τις διαδικασίες της Q-CERT όπου είναι απαραίτητο

Ο πελάτης:1. Θα παρέχει στην Q-CERT όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και διευκολύνσεις για την απρόσκοπτη διενέργεια των

απαιτούμενων επιθεωρήσεων 2. Θα ενημερώνει άμεσα και εγγράφως την Q-CERT για σημαντικές αλλαγές στο Σύστημα Διαχείρισης ή το προϊόν, οι

οποίες θα μπορούσαν να επηρεάσουν την συμμόρφωση προς το σχετικό πρότυπο πιστοποίησης π.χ. αλλαγή στο νομικό και ιδιοκτησιακό καθεστώς, αλλαγή κύριου προσωπικού ή εξοπλισμού ή άλλες σημαντικές αλλαγές στην παραγωγή ή στο Σύστημα Διαχείρισης.

3. Θα διαθέτει ένα μέλος του ως υπεύθυνο επικοινωνίας με την Q-CERT.4. Θα τηρεί τις οικονομικές υποχρεώσεις του.5. Δεν θα χρησιμοποιεί ή κάνει αναφορές σε σήματα της Q-CERT ή του ΕΣΥΔ τα οποία θα μπορούσαν να παραπλανήσουν

τον χρήστη ή δεν είναι αποδεκτά από την Q-CERT ή το ΕΣΥΔ.6. Δεν θα χρησιμοποιεί την πιστοποίηση ως ένδειξη πιστοποίησης προϊόντος κατά την πιστοποίηση Συστημάτων

Διαχείρισης. Θα χρησιμοποιεί την πιστοποίηση ως ένδειξη πάνω στο προϊόν για πιστοποίηση Προϊόντων σύμφωνα με τις απαιτήσεις του προτύπου πιστοποίησης προϊόντος και τους σχετικούς κανονισμούς.

7. Όταν ο πελάτης διατηρεί ένα Σύστημα Διαχείρισης, όπου απαιτείται, θα καθιερώσει ένα σύστημα καταγραφής παραπόνων πελατών, συμπεριλαμβανομένου και ενός συστήματος διορθωτικών ενεργειών για τα παράπονα που καταγράφονται. Το σύστημα πρέπει να περιλαμβάνει παράπονα από φορείς, ενδιαφερόμενα μέρη και παράπονα πελατών.

8. Θα ειδοποιήσει την Q-CERT για θέματα σχετικά με την ποιότητα, ασφάλεια και υγιεινή των προϊόντων, διεργασιών,

Φόρμα: F-2002 Ημερομηνία έκδοσης: 30 Οκτωβρίου, 2001 Q-CERT©Αριθμός αναθεώρησης: 11 Ημερομηνία αναθεώρησης: 22 Νοεμβρίου, 2016 Σελίδα 1 από 2

διαδικασιών και υπηρεσιών της εταιρείας τα οποία να σχετίζονται άμεσα ή έμμεσα με την πιστοποίηση του ΣΔ ή του προϊόντος. Θα ενημερώνει άμεσα και γραπτώς την Q-CERT σε περίπτωση ανάκλησης προϊόντος, ελέγχου ή/και επίσκεψης από δημόσιους φορείς ή άλλες αρχές.

9. Συμφωνεί να δημοσιοποιηθούν στοιχεία σχετικά με την κατάσταση πιστοποίησης του Συστήματος Διαχείρισης/Προϊόντος στη διεύθυνση www.qmscert.com η επωνυμία, η διεύθυνση, το πεδίο και το πρότυπο πιστοποίησης, τον αριθμό πιστοποίησης και την κατάσταση και περίοδο ισχύος της πιστοποίησης.

10.Έχει το δικαίωμα να ζητήσει εγγράφως και αιτιολογημένα την αντικατάσταση μέλους μιας προταθείσας ομάδας επιθεώρησης.

11.Θα είναι υπεύθυνος και θα φροντίζει για το περιβάλλον και τις προϋποθέσεις ώστε η διεξαγωγή της επιθεώρησης να είναι ασφαλής προς όλους τους εμπλεκόμενους, και σε συνεννόηση με την Q-CERT όταν απαιτείται

ΣΤΌΙΧΕΙΑ ΠΙΣΤΌΠΌΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΠΡΌΣΘΕΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑ

Πρότυπο(α) & Πεδίο(α) Πιστοποίησης*

Επιπρόσθετα έγγραφα ως μέρος αυτού του συμβολαίου (ΝΑΙ / ΟΧΙ) Αριθμός Συνημμένων Σελίδων* Να μην εξαιρούνται διεργασίες οι οποίες σχετίζονται με την ασφάλεια του προϊόντος** Η 1η Εποπτική Επιθεώρηση για Συστήματα Διαχείρισης θα διεξαχθεί αυστηρά μέσα σε 365 ημέρες από την ημερομηνία Λήψης της Απόφασης Πιστοποίησης

ΌΙΚΌΝΌΜΙΚΌΙ ΌΡΌΙ

Περιγραφή Κόστος (χωρίς ΦΠΑ)

1. Προεπιθεώρηση (Α)

2. Κόστος Πιστοποίησης (Β)

Αριθμός Εποπτικών Επιθεωρήσεων* και Συχνότητα*

3. Κόστος Εποπτικού Σύνολο Κόστους Εποπτικών Επιθεωρήσεων (Γ)

4. Σύνολο Κύκλου Πιστοποίησης (Α+Β+Γ)

Περιλαμβάνονται έξοδα ταξιδιού και διαμονής; (ΝΑΙ / ΟΧΙ)* Σύμφωνα με την Ανασκόπηση Σύμβασης (Έντυπο F-2195)

Η Q-CERT ΔΕΝ ΦΕΡΕΙ ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΝΟΜΟΘΕΤΙΚΕΣ ΜΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΕΙΣ ΤΟΥ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΥ

ΠΕΛΑΤΗΣ ΦΌΡΕΑΣ ΠΙΣΤΌΠΌΙΗΣΗΣ Η ΕΚΠΡΌΣΩΠΌΣ ΤΌΥ

Επωνυμία Επωνυμία Q-CERT

Διεύθυνση Διεύθυνση 26ΗΣ ΟΚΤΩΒΡΙΟΥ 90

Τ.Κ. Πόλη Τ.Κ. 54627 Πόλη ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ

Χώρα Χώρα ΕΛΛΑΔΑ

ΑΦΜ ΔΟΥ ΑΦΜ 095680220 ΔΟΥ Α’ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ

Εκπρόσωπος Υπεύθυνος

Οργανική Θέση Οργανική Θέση

Υπογραφή & Σφραγίδα

Υπογραφή

Ημερομηνία

Φόρμα: F-2002 Ημερομηνία έκδοσης: 30 Οκτωβρίου, 2001 Q-CERT©Αριθμός αναθεώρησης: 11 Ημερομηνία αναθεώρησης: 22 Νοεμβρίου, 2016 Σελίδα 2 από 2

CERTIFICATION TERMS / CONTRACT

The customer assigns to Q-CERT the certification of the Management System (MS) / Product at the location(s) listed on this contract and/or other documents agrees to the following terms and conditions.

GENERAL CONDITIONS

A customer whose MS/Product is audited by Q-CERT agrees to this legally binding contract and certification regulation. Terms are valid with the start of the certification process and end with certification expiration or after cancellation from one or both parties based on certification regulation. After certification customer, is entitled to use a certificate(s). Certificates are valid for a designated period depending on the certification standard and/or regulation, and it is subject to the successful completion of surveillance audits where applicable. Certificates are non-transferable. Either party may cancel this contract in accordance with certification scheme requirements. Formal languages of the contract are Greek and English. Any litigation on the terms of the contract shall be resolved by Thessaloniki courts.

REQUIREMENTS

Q-CERT will:1. Conduct all audits for the issuance and maintenance of the certification objectively, confidentially and impartially 2. Maintain all information pertaining to the certified customer as confidential and not release it to other parties, with the

exception of ESYD, or evaluations of Q-CERT from other bodies, or if required by legal agencies. 3. Notify the customer of any complaints received, relating to the customer’s quality, safety, and hygiene of products,

processes, procedures and services, as required.4. Suspend the certificate if the customer uses the certificate, the certification or logo improperly, or if the customer does

not observe the audit schedule of the surveillance audits, as required.5. Withdraw or cancel the certification if the customer fails to address Q-CERT required corrective actions for the duration

of the certification period.6. Maintain ownership of all certification documents, that need to be returned upon request7. Maintain and utilize Q-CERT documented and published appeal process if an appeal is initiated by the customer.8. Will follow the safety processes for inspection as required by the certification scheme and Q-CERT procedures as

necessary

Customer will:1. Provide all necessary information for the intended certification2. Inform Q-CERT promptly of any significant change in the customers MS or product that could adversely affect

conformance to standard requirements. Changes could include: ownership, key personnel or changes in equipment or other significant changes in production or MS.

3. Nominate a member as the contact person with Q-CERT.4. Comply with the financial terms for the evaluation.5. Make no use of the Q-CERT and ESYD marks and make no statements referencing certification that could be misleading

or unacceptable to Q-CERT or ESYD.6. Not use certification as evidence of product certification, product endorsement or approval on product when certifying a

Management System. Use certification as evidence of product certification, product endorsement or approval on product when certifying a Product, according to the standard and related regulation requirements.

7. For Management System, where necessary, the customer shall maintain a complaint system including a system for correcting complaints. System shall include complaints from relevant agencies, interested party complaints and customer complaints.

8. Notify Q-CERT of quality, safety, and hygiene of products, processes, procedures and services or other issues that may be of direct or indirect relevance to the MS certification. Notify Q-CERT in case of a product recall, an audit or visit by a regulatory authority or other body.

9. Upon successful certification, agrees to have relevant information included in Q-CERT’s certified company directory and published in www.qmscert.com. The information shall include the customer’s name, address, certification scope, standard, the certification number, and certification validity status and period.

10.Consent or not consent (documented and justified) to the use of Q-CERT’s proposed auditor(s).11.Be responsible and care for the environment and conditions for the safety of the audit for everyone involved, and in

consultation with Q-CERT when required.

Form: F-2002 Issue date: 30 October, 2001 Q-CERT©Revision number: 11 Revision date: 22 November, 2016 Page 1 of 2

CERTIFICATION DETAILS AND ATTACHMENTS

Certification Standard(s) & Scope(s)*

Additional documents as part of this contract (YES / NO) Number of Pages Attached* Processes related to product safety cannot be excluded** First Surveillance Audit for Management Systems shall be conducted strictly within 365 days from Certification Decision Date

FINANCIAL TERMS

Description Cost (without VAT)

1. Pre-Conformance Audit (A)

2. Cost of Certification Audit (B)

Number of Surveillance Audits* and Frequency*

3. Cost Surveillance Audits Total Costs of Surveillance Audits (C)

4. Certification Cycle Total (A+B+C)

Are Travel expenses included? (YES / NO)* According to Contract Review (F-2195 Form)

Q-CERT WILL NOT BE HELD LIABLE FOR LEGAL/REGULATORY NON-COMPLIANCE OF THE CONTRACTED

CUSTOMER CERTIFICATION BODY OR REPRESENTATIVE

Name Name Q-CERT

Address Address 26TH OCTOBER STR., 90

Post Code Town Post Code 54627 Town THESSALONIKI

Country Country GREECE

Tax Number Tax Office Tax Number 095680220 Tax Office A’ THESSALONIKIS

Representative Signee

Position Position

Signature & Seal Signature

Contract Date

Form: F-2002 Issue date: 30 October, 2001 Q-CERT©Revision number: 11 Revision date: 22 November, 2016 Page 2 of 2