IT Skills: The Business GainMeasuring Employees’ Efficiency

after e-skills Training & Certification

Δημήηρης Γαρδικιώηηςdgardiki@alba.edu.gr

ALBA Graduate Business School06/05/2010

Σκοπόσ τθσ ζρευνασ

1. Κέηξεζε ηνπ θόζηνπο άγλνηαο ρξήζεο εθαξκνγώλ Office

2. Κέηξεζε κεηαβνιήο ζηα επίπεδα απνδνηηθόηεηαο θαη πξνζσπηθώλ θηλήηξσλ ησλ εξγαδνκέλσλ κεηά ηελ εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε

3. Θαηαγξαθή κεζόδσλ γηα ηελ αληηκεηώπηζε δπζθνιηώλ ζηε ρξήζε εθαξκνγώλ ηνπ Office (word, excel, ppt, access)

4. Θαηαγξαθή ηνπ ύςνπο ηεο επέλδπζεο πάλσ ζε Ζ/Τ (εθπαίδεπζε, εμνπιηζκόο)

Στοιχεία τθσ ζρευνασ

Υξνληθή πεξίνδνο (Ηνύληνο 2009-Κάξηηνο 2010) 364 εξγαδόκελνη (πξντζηάκελνη-ζηειέρε-HR & IT Mngr) 44 εηαηξείεο

34,9

11,618,6

7

9,3

2,3

7

7

2,3 ΒΗΟΚΖΥΑΛΗΑ

ΤΠΖΡΔΗΔ

ΔΚΠΟΡΗΟ

ΘΑΣΑΘΔΤΔ

ΣΡΑΠΔΕΔ

ΚΔΣΑΦΟΡΔ/LOGISTICS

ΦΑΡΚΑΘΔΤΣΗΘΔ

ΣΟΤΡΗΣΗΘΔ

ΔΘΠΑΗΓΔΤΖ

Στοιχεία τθσ ζρευνασ

0

10

20

30

40

50

60

70

Excel Word PPT Access

Ηλικιακι διάρκρωςθ

θάησ ησλ 30

κεηαμύ 30 θαη 45

άλσ ησλ 45

43,3

7,7

21,7

64,356,7

92,3

78,3

35,7

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Excel Word Power Point Access

Φφλο

Άλδξαο

Γπλαίθα

Μεκοδολογία

1η Φάζη εξσηεκαηνιόγην απην-αμηνιόγεζεο ησλ εξγαδνκέλσλ γηα θαηαγξαθήησλ αληηιήςεσλ ηνπ επηπέδνπ ρξήζεο Ζ/Τ, αλαγθώλ, κεζόδσλαληηκεηώπηζεο δπζθνιηώλ εξσηεκαηνιόγην αμηνιόγεζεο ησλ ζπκκεηερόλησλ από ηνποπξντζηακέλνπο ηνπο εξσηεκαηνιόγην πξνο HR θαη IT Managers Mock test γηα ηε δηάγλσζε ηνπ επηπέδνπ ησλ εξγαδνκέλσλ ζε ζέκαηαρξήζεο εθαξκνγώλ ηνπ Office2η Φάζη Δθπαίδεπζε 3-4 εξγαδνκέλσλ/εηαηξεία (1 κήλαο) ζε 13 εθπαηδεπηηθάθέληξα (Αζήλα, Θεζζαινλίθε, Πάηξα, Θήβα) ζε Word, Excel,Powerpoint, Access θαη εμέηαζε πηζηνπνίεζεο ηνπο γηα ECDL Expert3η Φάζη εξσηεκαηνιόγηα πξνο εξγαδνκέλνπο θαη πξντζηακέλνπο γηα ηεκέηξεζε ηεο απνδνηηθόηεηαο/ θηλήηξσλ θαη επηπέδνπ ρξήζεο Ζ/Τ

Μζκοδοι αντιμετϊπιςθσ δυςκολιϊν

45,8

31,7

11,3

5,2 4,42,6

Βξίζθσ ηε ιύζε κόλνο κνπ

Ρσηάσ ζπλάδειθν

Υξεζηκνπνηώ ηε βνήζεηα ηνπ

office

Φάρλσ ζην internet

Ρσηάσ ην ΗΣ Πξνζπεξλώ

Κόςτοσ άγνοιασ χριςθσ εφαρμογϊν Office

ΠΡΙΝ ηελ εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε

Οη εξγαδόκελνη ζπαηαινύλ θαηά κέζν όξν 1 ώρα και 20 λεπηά ηε βδνκάδα γηα λα επηιύζνπλ πξνβιήκαηα πνπ ζρεηίδνληαη κε ηε ρξήζε ηνπ office κόζηος απώλειας τρόνοσ

Δηήζην θόζηνο αλά εξγαδόκελν 755,55 εσρώ οικονομικό

κόζηος

1. Βαζηζκέλν ζην ειάρηζην κεληαίν θόζηνο 1508,50 επξώ ελόο εξγαδνκέλνπ ΠΔ

1

Αντιλιψεισ γνϊςεων vs. mock test

0

1

2

3

4

5

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53 55 57

mock test αληίιεςε ππνςεθίνπ

EXCEL

0

1

2

3

4

5

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53 55 57

mock test ππνςεθίνπ αληίιεςε πξντζηακέλνπ

Αντιλιψεισ γνϊςεων vs. mock test

WORD

0

2

4

6

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

mock test αληίιεςε ππνςεθίνπ

0

2

4

6

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

mock test ππνςεθίνπ αληίιεςε πξντζηάκελνπ

Αντιλιψεισ γνϊςεων vs. mock test

POWER POINT

0

1

2

3

4

5

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38

mock test αληίιεςε ππνςεθίνπ

0

2

4

6

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

mock test ππνςεθίνπ αληίιεςε πξντζηάκελνπ

Αντιλιψεισ γνϊςεων vs. mock test

ACCESS

0

2

4

6

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

mock test αληίιεςε ππνςεθίνπ

0

2

4

6

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

mock test ππνςεθίνπ αληίιεςε πξντζηάκελνπ

Τι πίςτευαν οι προϊςτάμενοι πριν τθν εκπαίδευςθ και πιςτοποίθςθ

90,2% βειηίσζε ηεο εξγαζηαθήο ηθαλνπνίεζεο

48,9% βειηίσζε ηεο ζρέζεο κε ζπλαδέιθνπο

54% αύμεζε ηεο αθνζίσζεο ζηνλ νξγαληζκό

91,5% βειηίσζε ηεο αληαγσληζηηθόηεηαο/απαζρνιεζηκόηεηαο ζηελ αγνξά εξγαζίαο

73,3% βειηίσζε ησλ πξννπηηθώλ θαξηέξαο κέζα ζηνλ νξγαληζκό

69,5% ζεσξνύλ ηε πηζηνπνίεζε γλώζεσλ πιεξνθνξηθήο ζεκαληηθή ζηε πξόζιεςε ζπλεξγάηε

Και επιπλζον…

Σν θόζηνο ενός εξγαδνκέλνπ ζην ηκήκα ΗΣ πξνθεηκέλνπ λα ιύζεη πξνβιήκαηα εξγαδνκέλσλ ζην office αλέξρεηαη ζηα 2267 εσρώ εηηζίως – 354 ταμένες ώρες ηο τρόνο για όλο ηο ημήμα ΙΣ

Θόζηνο αλζξσπνώξαο ησλ ζπλαδέιθσλ/ πξντζηακέλσλ γηα λα βνεζήζνπλ ηνλ εξγαδόκελν (31.7% ησλ εξγαδνκέλσλ ζηξέθνληαη γηα βνήζεηα ζηνπο ζπλαδέιθνπο ηνπο)

Θόζηνο πνπ ζρεηίδεηαη κε ηελ πνηόηεηα ηεο παξαγόκελεο δνπιεηάο (ηαρύηεηα, παξνπζίαζε, ιάζε θ.α)

Μετά τθν εκπαίδευςθ και πιςτοποίθςθ

κεηώζεθε 33,3 ιεπηά ηελ εβδνκάδα θαηά κέζν όξν γηα ηηο 4 ελόηεηεο ηνπ office o ρξόλνο γηα ηελ επίιπζε πξνβιεκάησλ

49,9

26,3

48,9

65,567,9

48,3

60,0

147,5

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

120,0

140,0

160,0

Excel Word PPT Access

Ιεπηά πνπ δαπαλώληαη εβδνκαδηαίσο γηα ηελ επίιπζε πξνβιεκάησλ ζην office

κεηά ηελ εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε

πξηλ ηελ εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε

Μετά τθν εκπαίδευςθ και πιςτοποίθςθ

ειαρηζηνπνηήζεθε ε ζπρλόηεηα εξσηήζεσλ πξνο ηνπο πξντζηάκελνπο ζε ΟΛΕ ηηο εθαξκνγέο ηνπ office

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

1-2 θνξέο ηελ εβδνκάδα 3-5 θνξέο πάλσ από 5 θνξέο

EXCEL

πξηλ ηελ εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε

κεηά ηελ εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε

0

5

10

15

20

25

1-2 θνξέο ηελ εβδνκάδα 3-5 θνξέο πάλσ από 5 θνξέο

WORD

πξηλ ηελ εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε

κεηά ηελ εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε

Μετά τθν εκπαίδευςθ και πιςτοποίθςθ

0

5

10

15

20

25

30

35

40

1-2 θνξέο ηελ εβδνκάδα 3-5 θνξέο πάλσ από 5 θνξέο

POWER POINT

πξηλ ηελ εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε

κεηά ηελ εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε

0

1

2

3

4

5

6

7

8

1-2 θνξέο ηελ εβδνκάδα 3-5 θνξέο πάλσ από 5 θνξέο

ACCESS

πξηλ ηελ εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε

κεηά ηελ εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε

Mock test vs. final exam

0

1

2

3

4

5

6

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47

EXCELFinal test Mock test

0

1

2

3

4

5

6

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

WORDFinal test Mock test

Mock test vs. final exam

0

1

2

3

4

5

6

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

POWER POINTExam final Mock test

0

1

2

3

4

5

6

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

AccessExam final Mock test

Αντίλθψθ γνϊςεων εργαηομζνων vs. final exam

0

1

2

3

4

5

6

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47

EXCEL

Final exam

Αληίιεςε

κεηά ηελ εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε παξαηεξείηαη ζηε πιεηνςεθία ηνπδείγκαηνο ζύγκλιζη ησλ αληηιήςεσλ γλώζεσλ κε ην πραγμαηικό επίπεδνγλώζεο

0

1

2

3

4

5

6

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

WORD

Final test

Αληίιεςε

Οφζλθ από τθν εκπαίδευςθ και πιςτοποίθςθ Τι είπαν οι εργαηόμενοι μετά…..

61,1% ζεσξεί όηη βειηηώζεθε ε απνδνηηθόηεηα ηνπ

72% ρξεζηκνπνηεί ζηε θαζεκεξηλή ηνπ εξγαζία απηά πνπ έκαζε θαηά ηε δηάξθεηα ηεο εθπαίδεπζεο

74,2% δήισζε πσο απμήζεθε ε εξγαζηαθή ηνπ ηθαλνπνίεζε

48,7% ζεσξεί πσο απμήζεθε ε αθνζίσζε ηνπ ζηνλ νξγαληζκό

72,1% αύμεζε ηεο αληαγσληζηηθόηεηαο/απαζρνιεζηκόηεηαο ζηελ αγνξά εξγαζίαο

57,4% βειηηώζεθαλ νη πξννπηηθέο θαξηέξαο ζηνλ νξγαληζκό

Τι πιςτεφουν οι προϊςτάμενοι

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

ηαρύηεηα εκθάληζε παξαδνηένπ κείσζε ιαζώλ ρξήζε πεξηζζόηεξσλ

εθαξκνγώλ

αθξίβεηα/πξνζνρή ζηε

ιεπηνκέξεηα

Γηαθσλώ

Γηαθσλώ κεξηθώο

Ούηε ζπκθσλώ νύηε δηαθσλώ

πκθσλώ κεξηθώο

πκθσλώ

Παξαηεξείηαη βειηίσζε ζηα παξαθάησ πεδία

Τι πιςτεφουν οι προϊςτάμενοι

59,9% βειηίσζε ζηελ εξγαζηαθή ηθαλνπνίεζε ηνπ εξγαδνκέλνπ

44,2% πσο έρνπλ βειηησζεί νη ζρέζεηο ηνπ εξγαδνκέλνπ κε ηνπο ζπλαδέιθνπο ηνπ

68,8% αύμεζε ηεο αληαγσληζηηθόηεηαο/απαζρνιεζηκόηεηαο ζηελ αγνξά εξγαζίαο

55,9% ν εξγαδόκελνο έρεη θαιύηεξεο πξννπηηθέο θαξηέξαο κέζα ζηελ εηαηξεία

Επενδφουν οι εταιρείεσ ςε εκπαίδευςθ και εξοπλιςμό για Η/Υ;

ην 2008 ην θόζηνο επέλδπζεο εθπαίδεπζεο ζε ζέκαηα πιεξνθνξηθήο μειώθηκε θαηά κέζν όξν 22,6% ζηηο εηαηξείεο πνπ πήξαλ κέξνο ζηελ έξεπλα

Δλώ ε επέλδπζε ζε εμνπιηζκό απμήζεθε…

Παρόλο που οι HR Managers κεωροφν ότι…

77,5% ε εθπαίδεπζε ζε ζέκαηα πιεξνθνξηθήο απμάλεη ηελ ηθαλνπνίεζε ησλ εξγαδνκέλσλ

72,7% ζεσξνύλ πσο κεηώλνπλ ην ράζκα δεμηνηήησλ κεηαμύ ησλ εξγαδνκέλσλ

68,8% ην ζεσξνύλ απαξαίηεην εξγαιείν ζηε δνπιεηά

93,9% απνηειεί έλα κέζν γηα ηε βειηίσζε ηεο πνηόηεηαο ησλ παξαγόκελσλ εγγξάθσλ

91,2% βειηηώλνπλ ηε παξαγσγηθόηεηα ηνπ πξνζσπηθνύ

78,8% βειηηώλνπλ ηε πνηόηεηα ησλ ππεξεζηώλ ηεο εηαηξείαο

Ευκφνεται θ παροφςα οικονομικι κρίςθ;

Κόλν ην 5,6% ησλ εηαηξεηώλ δήισζαλ πσο ε εθπαίδεπζε ζε ζέκαηα πιεξνθνξηθήο θνζηίδεη αθξηβά

Χο θπξηόηεξνο ιόγνο (55,5% ησλ εηαηξεηώλ) δελ επελδύνπλ ζε εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε πιεξνθνξηθήο γηαηί πηζηεύνπλ πσο νη εξγαδόκελνη έρνπλ επαξθή γλώζε

Τελικά αξίηει το κόπο;

755,55 εσρώ εηεζίσο θαηά κέζν όξν είλαη ην θόζηνο άγλνηαο ρξήζεο

εθαξκνγώλ Office γηα θάζε εξγαδόκελν κε ειιηπή εθπαίδεπζε θαη

πηζηνπνίεζε

33.3 ιεπηά ηελ εβδνκάδα γιηηώλεη έλαο εξγαδόκελνο εάλ έρεη επαξθή

εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε ζηελ ρξήζε εθαξκνγώλ Ζ/Τ

2267 Δπξώ εηεζίσο είλαη ην θόζηνο ελόο αηόκνπ από ην ηκήκα ΗΣ λα

ιύζεη πξνβιήκαηα εξγαδνκέλσλ πνπ ζρεηίδνληαη κε ηελ ρξήζε εθαξκνγώλ

Office

354 ώξεο εηεζίσο μνδεύεη ην ηκήκα ΗΣ λα ιύζεη πξνβιήκαηα εξγαδνκέλσλ

πνπ ζρεηίδνληαη κε ηελ ρξήζε εθαξκνγώλ Office

35,6% ησλ ζπκκεηερόλησλ δεηάλε ηελ βνήζεηα ησλ ζπλεξγαηώλ ηνπο ή

ηνπ πξντζηακέλνπ ηνπο γηα λα ιύζνπλ έλα πξόβιεκα ζην word ή excel

Τελικά αξίηει το κόπο;

45.8% πξνζπαζεί λα βξεη ηελ ιύζε κόλνη ηνπο μνδεύνληαο ζρεδόλ 1 ώξα ηελ

εβδνκάδα γηα Word, excel, powerpoint

61.1% ζεσξεί όηη βειηηώζεθε ε απνδνηηθόηεηα ηνπο έπεηηα από ηελ εθπαίδεπζε

θαη πηζηνπνίεζε

1 ζηοσς 2 ζπκκεηέρνληεο λνηώζεη πην ηθαλνπνηεκέλνο από ηελ εξγαζία ηνπ

έπεηηα από ηελ εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε

1 ζηοσς 2 ζεσξεί όηη απμήζεθε ε αληαγσληζηηθόηεηα ηνπ ζηε αγνξά εξγαζίαο

Σο 15.4% μόνο ησλ πξντζηακέλσλ δέρηεθε εξσηήζεηο ζρεηηθά κε ηελ ρξήζε

εθαξκνγώλ Ζ/Τ κεηά ηελ εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε

Περιζζόηεροι από ηοσς μιζούς προϊζηαμένοσς αλέθεξαλ όηη βειηηώζεθε ε

ηαρύηεηα παξάδνζεο ησλ εξγαζηώλ, ε εκθάληζε ησλ παξαδνηέσλ, κεηώζεθαλ ηα

ιάζε θαη δόζεθε κεγαιύηεξε έκθαζε ζηελ ιεπηνκέξεηα

Κόςτοσ άγνοιασ ι κόςτοσ προτεραιοτιτων;

Παξόιν πνπ νη εηαηξείεο απάληεζαλ πσο αλαγλσξίδνπλ ηα ζεηηθά νθέιε πνπ έρεη ε εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε ζε Ζ/Τ, δελ ην ζεσξνύλ σο πξνηεξαηόηεηα γηα ηνπο εξγαδνκέλνπο ηνπο

Σν πιήξεο θείκελν ηεο έξεπλαο είλαη δηαζέζηκν ζηελ ειεθηξνληθή δηεύζπλζε:

http://www.alba.edu.gr/RnD/Documents/HRMetrics

ΕΤΥΑΡΙΣΩ