Οι εξελίξεις στον τρόπο διοίκησης, λειτουργίας και διαχείρισης των μονάδων παροχής υπηρεσιών υγείας, επιβάλλουν την αλλαγή νοοτροπίας στους επαγγελματίες του κλάδου. Το «Executive Certificate in Health Care Management» σχεδιάστηκε λαμβάνοντας υπόψη τις απαιτήσεις των εργαζομένων του κλάδου των υπηρεσιών υγείας αλλά και την ανάγκη διαμόρφωσης και υιοθέτησης νέων και αποτελεσματικότερων τρόπων σκέψης για την εφαρμογή νέων τεχνικών διοίκησης.

Σκοπός Η υποστήριξη της διαμόρφωσης ανταγωνιστικών δεξιοτήτων υψηλής προστιθέμενης αξίας των επαγγελματιών του κλάδου της υγείας, ώστε να ανταποκρίνονται με αποτελεσματικότερο τρόπο στις προκλήσεις και τις αλλαγές του επιχειρησιακού τους και του ευρύτερου κοινωνικού και οικονομικού περιβάλλοντος.

Στόχοι• Ανάπτυξη και αξιοποίηση δεξιοτήτων των επαγγελματιών του κλάδου

της υγείας για τη διαμόρφωση του απαιτούμενου τρόπου σκέψης και εφαρμογής σύγχρονων εργαλείων και μεθόδων του μάνατζμεντ

• Υποστήριξη της επαγγελματικής ανάπτυξης των απασχολούμενων στον κλάδο της υγείας μέσω της παροχής ακαδημαϊκής και πρακτικής γνώσης υψηλής ποιότητας

• Ανάπτυξη μιας κοινότητας-δικτύου επαγγελματιών του κλάδου της υγείας μέσω της ευκαιρίας ανταλλαγής εμπειριών και γνώσεων.

Ποιοι μπορούν να το Παρακολουθήσουν • Πτυχιούχοι τριτοβάθμιας εκπαίδευσης (ΑΕΙ/ΤΕΙ) και • Στελέχη που απασχολούνται σε μονάδες και φορείς ιδιωτικού και

δημοσίου τομέα που παρέχουν υπηρεσίες υγείας καθώς και σε επιχειρήσεις συναφείς με τον κλάδο υπηρεσιών υγείας.

Οι Εκπαιδευτές του Προγράμματος• Εισηγητές με αξιόλογη επιχειρησιακή, εκπαιδευτική εμπειρία και

ακαδημαϊκή κατάρτιση• Ιατρικό και Διοικητικό προσωπικό Μονάδων Υγείας

Θεματικές ενότητεςΤο «Executive Certificate in Health Care Management» περιλαμβάνει 3 πλήρεις θεματικές ενότητες γενικών γνωστικών αντικειμένων και 2 θεματικές ενότητες σχετικές με το περιβάλλον του κλάδου υγείας. Οι θεματικές ενότητες και το περιεχόμενό τους αναλυτικά είναι:

Α. ΓΕΝΙΚΑ ΓΙΑ ΤΟΝ ΚΛΑΔΟ ΤΗΣ ΥΓΕΙΑΣ

1. Το πλαίσιο του κλάδου υγείας στην Ελλάδα •Ορισμός υγείας•Βασικά χαρακτηριστικά των υπηρεσιών υγείας•Το θεσμικό πλαίσιο του κλάδου της υγείας στην Ελλάδα•Θεμελιώδεις αρχές του δικαίου της υγείας όπως καθορίζονται από το

Σύνταγμα•Εθνικό σύστημα υγείας (ΕΣΥ)• Ιστορική εξέλιξη•Θεσμική και διοικητική οργάνωση του ΕΣΥ•Ανισότητες στο ΕΣΥ•Σύγχρονη διοίκηση στον κλάδο των Υπηρεσιών υγείας

2. Τάσεις και προοπτικές ανάπτυξης του κλάδου της υγείας στην Ελλάδα•Αναγκαιότητα σύγχρονης διοίκησης στον τομέα της υγείας•Πρωτοβάθμια, Δευτεροβάθμια, Τριτοβάθμια περίθαλψη•Αναδιάρθρωση υγειονομικού τομέα . Προτάσεις - αδιέξοδα•Σταθεροποίηση ΕΟΠΥΥ - περιστολή υγειονομικής δαπάνης•Κλάδος ιδιωτικού τομέα υπηρεσιών υγείας στην Ελλάδα•Διοίκηση δημόσιου Νοσοκομείου συγκριτικά με Ιδιωτική κλινική•Σύμπραξη ιδιωτικού και δημόσιου τομέα•Συμμετοχή της ιδιωτικής ασφάλισης στα επαγγελματικά ταμεία και στο

ΕΣΥ•Ανάπτυξη ιατρικού τουρισμού

Β. ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ

1. Οργανωσιακή Συμπεριφορά και Διαχείριση Αλλαγής•Η σημασία της οργανωσιακής συμπεριφοράς στο χώρο της υγείας•Η ικανοποίηση της εργασίας και κινητοποίηση•Η ομαδική εργασία στο χώρο της υγείας•Η αλλαγή ως γνωστικό αντικείμενο στο χώρο της υγείας•Η σημασία της ψυχολογίας του ανθρώπινου παράγοντα•Η πρακτική χρήση της οργανωσιακής διάγνωσης •Ο σχεδιασμός υλοποίησης πλάνου οργανωσιακής αλλαγής στο χώρο της

υγείας

2. Διοίκηση Προσωπικού - Εργασιακές Σχέσεις•Αποτελεσματική ενδοεπιχειρησιακή επικοινωνία•Μέθοδοι ατομικής υποκίνησης - παρακίνησης εργαζομένων•Διαδικασία - κριτήρια αξιολόγησης ανθρώπινου δυναμικού •Διαμόρφωση κατάλληλου εργασιακού περιβάλλοντος για νοσηλευτικό

προσωπικό και μεσαία στελέχη διοικητικού•Αποφυγή - Επίλυση ενδοτμηματικών - διατμηματικών συγκρούσεων και

διαφορών

3. Προσωπική Ανάπτυξη - Personal Profile System

Γ. ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ

1. Μάρκετινγκ και ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών•Βασικές αρχές•Βασικές αρχές Marketing στις υπηρεσίες υγείας •Περιβάλλον Marketing στις υπηρεσίες φροντίδας υγείας •Εσωτερικό περιβάλλον οργανισμών παροχής φροντίδας υγείας•Εξωτερικό περιβάλλον οργανισμών παροχής φροντίδας υγείας•Συμπεριφορά χρηστών υπηρεσιών υγείας •Τμηματοποίηση αγοράς υγείας - Positioning •Στρατηγική Μarketing υπηρεσιών υγείας•Μίγμα Μarketing υπηρεσιών υγείας •Σύγχρονες μορφές (εργαλεία επικοινωνίας) του Marketing. •Τι είναι εξυπηρέτηση πελάτη στην παροχή υπηρεσιών φροντίδας υγείας•Στόχοι εξυπηρέτησης - παρεχόμενων υπηρεσιών φροντίδας υγείας •Οφέλη ποιοτικής εξυπηρέτησης •Σκάλα πιστότητας παρεχόμενων υπηρεσιών •Γιατί χάνονται οι πελάτες •Τεχνικές βελτίωσης ποιότητας παρεχόμενων υπηρεσιών

2. Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης•Δραστηριότητες τυποποίησης•Πόρταλ/Ιστοσελίδα υγείας που εξυπηρετεί τόσο ως περιβάλλον πρόσβασης στο NHIS

όσο και ως πλατφόρμα ηλεκτρονικών υπηρεσιών υγείας για τους πολίτες•Φόρουμ ηλεκτρονικής υγείας για επαγγελματίες υγείας, που παρέχει πρόσβαση σε

σημαντικά εργαλεία και πληροφορίες (πχ. «τυποποίηση» υγείας)•Ασφάλεια υγείας βασισμένη σε έξυπνες κάρτες - δημόσιοι υπάλληλοι•Πληροφοριακό σύστημα για την εθνική υπηρεσία ασθενοφόρων•Πληροφοριακό σύστημα για συντονισμό και έλεγχο•Πληροφοριακό σύστημα για συναλλαγές ασθενών ανάμεσα σε νοσοκομεία και

ασφαλιστικούς οργανισμούς•Προμήθεια νοσοκομείου EDI-based (PACS)•Πληροφοριακό σύστημα εθνικής τράπεζας•Πληροφοριακό σύστημα πρωτοβάθμιας φροντίδας•Τηλε-ιατρική, προηγμένες εφαρμογές τηλε-ιατρικής•Ηλεκτρονική Συνταγογράφηση, Ηλεκτρονικό Παραπεμπτικό, Ηλεκτρονικό Εργαστήριο

με επαρκείς προβλέψεις για κατάλληλη διαπίστευση, έλεγχο και πιστοποίηση•Ανάπτυξη πληροφοριακών συστημάτων με σκοπό τη βελτίωση των υπηρεσιών που

παρέχονται από φορείς ευημερίας και ψυχικής υγείας ηλικιωμένων και ατόμων με ειδικές ανάγκες.•Πρόληψη και προαγωγή της υγείας•Εθνικό ICT πλαίσιο διαχείρισης βιοϊατρικής τεχνολογίας•Δίκτυο υγείας και υπηρεσίες τηλεματικής, που βασίζονται σε ένα ασφαλές δίκτυο δεδομέ-

νων το οποίο συνδέει φορείς υγείας και κοινωνικής ασφάλισης με τους επαγγελματίες υγειονομικής περίθαλψης, κοινοτικής φροντίδας και κοινωνικής ασφάλισης

3. Οικονομικά για μη οικονομικά στελέχη•Η αναγκαιότητα της γνώσης βασικών οικονομικών εννοιών•Βασικές έννοιες (ΑΕΠ, πληθωρισμός)•Φορείς επαγγελματικής δραστηριότητας ( ατομική επιχείρηση, ΟΕ, ΕΕ, ΕΠΕ,ΑΕ)• Ισολογισμοί & Αποτελέσματα εκμεταλλεύσεως, case study εταιριών κλάδου υγείας•Οικονομικοί Δείκτες ( Αποδοτικότητα, Περιθώριο κερδοφορίας, Ρευστότητα)•Προσδιορισμός των αναγκών σε Κεφάλαιο Κίνησης•Πηγές χρηματοδότησης εταιριών του κλάδου υγείας

Δ. ΕΙΔΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ - ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ

1. Διοίκηση - Διαχείριση Ποιότητας•Αρχές και μέθοδοι ελέγχου ποιότητας•Συστήματα διαχείρισης και διασφάλισης ποιότητας•Εφαρμογή εργαλείων της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας

2. Διοίκηση - Διαχείριση Προμηθειών•Σκοπός και Λειτουργίες της Διεύθυνσης Προμηθειών•Πολιτική Αγορών ιατρικού εξοπλισμού και αναλωσίμων•Διαδικασία αγορών•ABC analysis - Ιεράρχηση αναγκών•Διαπραγματεύσεις με προμηθεύτριες εταιρίες•Κώδικας συμπεριφοράς

3. Διοίκηση - Διαχείριση Έργου•Η έννοια του Έργου: από τον εμπειρισμό στις ποσοτικές μεθόδους οργάνωσης

έργων•Διαγράμματα GANTT. Βασικές αρχές οργάνωσης κατά την υλοποίηση έργων•Ανάλυση έργων σε δραστηριότητες. Περιορισμοί και αλληλεξαρτήσεις•Διαγράμματα PERT. Τεχνικές επίλυσης δικτύων έργων

4. Διαχείριση Κρίσεων•Οικονομική κρίση και υγεία•Στρατηγική για το σχεδιασμό, γενικής ετοιμότητας, συντονισμό επιχειρήσεων του

τομέα υγείας σε: • μαζικές καταστροφές (σεισμοί, πλημμύρες, πυρκαγιές, οδικά ατυχήματα,

πτώσεις αεροσκαφών)• μαζικής εισόδου λαθρομεταναστών• μαζικές καταστροφές από χημικούς, βιολογικούς, ραδιολογικούς, πυρηνικούς

παράγοντες•Εφαρμογή επιχειρησιακών σχεδίων

• Περσέας (επιχειρησιακό σχέδιο εκτάκτων αναγκών Νοσοκομείων)• Άρτεμις (εθνικό επιχειρησιακό σχέδιο πανδημίας γρίπης)• Σώστρατος (επιχειρησιακό σχέδιο αντιμετώπισης σεισμών )• Φιλοκτήτης (επιχειρησιακό σχέδιο αντιμετώπισης ΧΒΡΠ απειλών)• Βαλκάνιο-Ποσειδώνιο (επιχειρησιακό σχέδιο αντιμετώπισης μαζικής εισόδου

λαθρομεταναστών)•Ψυχοκοινωνικές διαστάσεις στην διαχείριση κρίσεων

Ε. ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ - ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ

1. Ηγεσία και στρατηγική επιχειρήσεων•Μορφές ηγεσίας, πλεονεκτήματα / μειονεκτήματα• Ικανότητες πυρήνες και Αλυσίδα Αξιών •Βασικές κατηγορίες στρατηγικής•Ανάγκη ύπαρξης στρατηγικής και παράγοντες διαμόρφωσης•Διαμόρφωση και εκτέλεση στρατηγικής•Στρατηγική προσέγγιση “Blue Ocean”•Στρατηγικό σχέδιο μονάδων/φορέων παροχής υπηρεσιών υγείας

ΑΙΤΗΣΗ ΕΓΓΡΑΦΗΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ - 1η ΣΕΙΡΑ

Προσωπικά ΣτοιχείαΌνομα:_____________________ Επώνυμο:______________________________

Διεύθυνση:________________________________________________________

Τηλέφωνο:__________________________ Κινητό:_________________________

Fax:___________________ e-mail:______________ Ημ. Γεννήσεως:___________ ΕκπαίδευσηΕκπαιδευτικό Ίδρυμα Χρονολογία (από) (έως)

__________________________________________ /__________ / _________

__________________________________________ /__________ / _________

__________________________________________ /__________ / _________

__________________________________________ /__________ / _________

__________________________________________ /__________ / _________

Επαγγελματική ΕμπειρίαΣημερινήΑπασχόλησηΤίτλος Επιχείρησης:__________________________________________________

Θέση:____________________________________________________________

Διεύθυνση Επιχείρησης:_______________________________________________

Τηλέφωνο:_____________ Fax:_____________ e-mail:_____________________

ΠροηγούμενηΕπαγγελματικήΕμπειρίαΤίτλος Επιχείρησης Χρονολογία (από) (έως) Θέση

______________________________ /_________ /_________ / _____________

______________________________ /_________ /_________ / _____________

______________________________ /_________ /_________ / _____________

______________________________ /_________ /_________ / _____________

Για χρήση από την ΕΕΔΕ Ημερομηνία Αποδοχής Αίτησης:__________________________________________

Υπογραφή Υπεύθυνου Προγράμματος:

________________________________________________________________

Κωδικός Φ.Π.______________________________________________________

Κωδικός Ν.Π.______________________________________________________

Executive Certificate in HealtH CareManageMent

Χρήσιμες πληροφορίεςΈναρξη Προγράμματος: 24 Μαΐου 2013 Διάρκεια: Μαΐος 2013 - Μάρτιος 2014 Διεξαγωγή: Παρασκευή 17:30 – 21:00 και Σάββατο 09:00 – 17:00 (δύο συναντήσεις ανά μήνα) Χώρος διεξαγωγής: Οι αίθουσες της ΕΕΔΕ (Λ. Σοφού 3, 54626 Θεσσαλονίκη, 8ος όροφος )

Δικαίωμα Συμμετοχής Μέλη ΕΕΔΕ: 3.000 ευρώΜη Μέλη ΕΕΔΕ: 3.200 ευρώ

Σημείωση:• Για πάνω από 3 συμμετοχές από την ίδια Εταιρία θα παρέχεται

έκπτωση 10%• Παρέχεται επίσης έκπτωση 8% στην περίπτωση που το δικαίωμα

συμμετοχής εξοφληθεί με την έναρξη του προγράμματος• Στο δικαίωμα συμμετοχής περιλαμβάνονται: πιστοποιητικό

προγράμματος, βιβλία, σημειώσεις, βοηθήματα, φωτοαντίγραφα, αναλώσιμα, καφέ, αναψυκτικά, light snacks

• Το δικαίωμα συμμετοχής προς την ΕΕΔΕ, μπορεί να χρηματοδοτηθεί από το 0,45%. Η σχετική αίτηση προς τον ΟΑΕΔ ετοιμάζεται και υποβάλλεται από το αρμόδιο τμήμα της ΕΕΔΕ σε συνεργασία με την επιχείρηση του συμμετέχοντος στο πρόγραμμα.

Δήλωση ΣυμμετοχήςΑποστολή της ΑΙΤΗΣΗΣ ΕΓΓΡΑΦΗΣ στη Γραμματεία του Προγράμματος καθώς και σχετικού βιογραφικού σημειώματος. Λόγω του περιορισμένου αριθμού των συμμετοχών, θα τηρηθεί σειρά προτεραιότητας των αιτήσεων, η δε τελική επιλογή θα γίνει μετά από προσωπική συνέντευξη των υποψηφίων, αν αυτό απαιτηθεί.

Ακύρωση ΣυμμετοχήςΗ ακύρωση της συμμετοχής θα πρέπει να κοινοποιείται εγγράφως στην ΕΕΔΕ, τουλάχιστον τρεις ημέρες πριν από την έναρξη του προγράμματος. Σε περίπτωση μη έγκαιρης ακύρωσης, ο αιτών υποχρεούται στην καταβολή του 100% της αξίας του προγράμματος. Σε περίπτωση διακοπής του προγράμματος λόγω υπαιτιότητας του συμμετέχοντα, ο αιτών υποχρεούται στην καταβολή του 100% της αξίας του προγράμματος.

Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να απευθύνεστε στα Γραφεία της ΕΕΔΕ, Λέοντος Σοφού 3, 546 26 Θεσσαλονίκη, 8ος όροφος, τηλ: 2310 516.639 & 2310 522.314, fax: 2310 546.218 (αρμόδια η κ. Πολυξένη Ηλία), www.eede.gr, email: mac-mba@eede.gr

Λέοντος Σοφού 3 | 546 26 Θεσσαλονίκη | Τηλ.: 2310 522314, 2310 516639Fax: 2310 546218 | e-mail: macedonia@eede.gr | www.eede.gr