Αξιολόγηση υπηρεσιών της Βιβλιοθήκης και Κέντρου...

«Αξιολόγηση Υπηρεσιών της «Αξιολόγηση Υπηρεσιών της Βιβλιοθήκης και Κέντρου ΠληροφόρησηςΒιβλιοθήκης και Κέντρου Πληροφόρησης

του Χαροκοπείου Πανεπιστημίου»του Χαροκοπείου Πανεπιστημίου»

Ιφιγένεια ΒαρδακώσταΙφιγένεια ΒαρδακώσταΒιβλιοθηκονόμος,Βιβλιοθηκονόμος,MscMsc/Υπεύθυνη /Υπεύθυνη

Βιβλιοθήκης & Κέντρου Πληροφόρησης Βιβλιοθήκης & Κέντρου Πληροφόρησης Χαροκοπείου ΠανεπιστημίουΧαροκοπείου Πανεπιστημίου

Αναστασία ΤσουμπρακάκουΑναστασία ΤσουμπρακάκουΒιβλιοθηκονόμος, Βιβλιοθηκονόμος, MscMsc

1717οο Πανελλήνιο Συνέδριο Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών Πανελλήνιο Συνέδριο Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών Ιωάννινα, 2Ιωάννινα, 244-2-266 Σεπτ.2008 Σεπτ.2008

17ο Πανελλήνιο Συνέδριο Ακαδημ17ο Πανελλήνιο Συνέδριο Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκώναϊκών Βιβλιοθηκών

22

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ

Αξιολόγηση Αξιολόγηση Υπηρεσιών στις ΒιβλιοθήκεςΥπηρεσιών στις Βιβλιοθήκες Βιβλιοθήκη και Κέντρο Πληροφόρησης Βιβλιοθήκη και Κέντρο Πληροφόρησης

Χαροκοπείου Πανεπιστημίου κατά την Χαροκοπείου Πανεπιστημίου κατά την περίοδο της έρευναςπερίοδο της έρευνας

Στόχος & Μεθοδολογία ΈρευναςΣτόχος & Μεθοδολογία Έρευνας Αποτελέσματα ΈρευναςΑποτελέσματα Έρευνας ΣυμπεράσματαΣυμπεράσματα ΠροτάσειςΠροτάσεις Εφαρμογή αποτελεσμάτων αξιολόγησηςΕφαρμογή αποτελεσμάτων αξιολόγησης


33

Η ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΣΤΙΣ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΕΣ Η ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΣΤΙΣ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΕΣ (1/2)(1/2)

Συσχετίζεται με την ιδέα των Συσχετίζεται με την ιδέα των μακροπρόθεσμων βελτιώσεων των μακροπρόθεσμων βελτιώσεων των βιβλιοθηκών μέσω της γνώσης του βιβλιοθηκών μέσω της γνώσης του οργανισμού που επιτυγχάνεται μετά από οργανισμού που επιτυγχάνεται μετά από την υιοθέτηση των αποτελεσμάτων της την υιοθέτηση των αποτελεσμάτων της

((Fetterman, 1994)Fetterman, 1994)


44

Η ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΣΤΙΣ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΕΣ Η ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΣΤΙΣ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΕΣ (2/2)(2/2)

πρέπει να καθιερωθεί ως μία σημαντική μέθοδος πρέπει να καθιερωθεί ως μία σημαντική μέθοδος μέσω της οποίας ένας οργανισμός μέσω της οποίας ένας οργανισμός μεταμορφώνεται ανάλογα με τις αλλαγές του μεταμορφώνεται ανάλογα με τις αλλαγές του περιβάλλοντοςπεριβάλλοντος

αυτό συνεπάγεταιαυτό συνεπάγεται

αλλαγές στους μηχανισμούς λειτουργίας και στις αλλαγές στους μηχανισμούς λειτουργίας και στις δομές του οι οποίες και επιτρέπουν στον δομές του οι οποίες και επιτρέπουν στον οργανισμό να αναπτυχθεί τόσο ο ίδιος όσο και οργανισμό να αναπτυχθεί τόσο ο ίδιος όσο και τα μέλη του. τα μέλη του.

((Jenlink and Torres, 1994)Jenlink and Torres, 1994)


55

Ο ΡΟΛΟΣ ΤΟΥ ΑΞΙΟΛΟΓΗΤΗ Ο ΡΟΛΟΣ ΤΟΥ ΑΞΙΟΛΟΓΗΤΗ ΕΙΝΑΙ ΣΑΦΗΣΕΙΝΑΙ ΣΑΦΗΣ::

να βοηθήσει τον οργανισμό να κατανοήσει τη να βοηθήσει τον οργανισμό να κατανοήσει τη δική του κουλτούρα,δική του κουλτούρα,

και επίσης,και επίσης, να βοηθήσει τον οργανισμό να αναπτύξει να βοηθήσει τον οργανισμό να αναπτύξει

δομές βελτίωσης και μηχανισμούς όπου η δομές βελτίωσης και μηχανισμούς όπου η γνώση και η πληροφορία θα μπορεί να γνώση και η πληροφορία θα μπορεί να διοχετευθεί παντού και με όλους τους διοχετευθεί παντού και με όλους τους τρόπους.τρόπους.

((ChenChen, 2006), 2006)


66

Η ΒΚΠ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΠΕΡΙΟΔΟ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ(2006Η ΒΚΠ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΠΕΡΙΟΔΟ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ(2006)

ΣυλλογήΣυλλογή : 15500 βιβλία, 350 περιοδικά : 15500 βιβλία, 350 περιοδικά ΧρήστεςΧρήστες: :

Α’ εξ. ερ.:1254 ενεργοί χρήστεςΑ’ εξ. ερ.:1254 ενεργοί χρήστες

Β’ εξ. ερ.: 1446 ενεργοί χρήστες Β’ εξ. ερ.: 1446 ενεργοί χρήστες ΠροσωπικόΠροσωπικό: :

Χωρίς πληροφορικό κατά το Α’ εξ.Χωρίς πληροφορικό κατά το Α’ εξ.

2 από 3 άτομα απουσίαζαν ταυτόχρονα για 8 2 από 3 άτομα απουσίαζαν ταυτόχρονα για 8 μήνεςμήνες

6 άτομα προσελήφθησαν και παραιτήθησαν6 άτομα προσελήφθησαν και παραιτήθησαν


77

ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ

η περίοδος διανομής του ερωτηματολογίου η περίοδος διανομής του ερωτηματολογίου περιλάμβανε το χρονικό διάστημα στο οποίο η περιλάμβανε το χρονικό διάστημα στο οποίο η βιβλιοθήκη παρέμενε κλειστή λόγω των βιβλιοθήκη παρέμενε κλειστή λόγω των διακοπών των Χριστουγέννων. διακοπών των Χριστουγέννων.

κατά το ίδιο χρονικό διάστημα, υπήρξε έντονη κατά το ίδιο χρονικό διάστημα, υπήρξε έντονη αναστάτωση στο χώρο της ανώτατης αναστάτωση στο χώρο της ανώτατης εκπαίδευσηςεκπαίδευσης, , η οποία κάθε άλλο παρά η οποία κάθε άλλο παρά ανεπηρέαστη άφησε και τον χώρο των ανεπηρέαστη άφησε και τον χώρο των βιβλιοθηκών των ιδρυμάτων.βιβλιοθηκών των ιδρυμάτων.


88

ΣΤΟΧΟΣ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ (1/2)ΣΤΟΧΟΣ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ (1/2)Να διαφανεί:Να διαφανεί:

το ποσοστό της ιδιότητας των χρηστών, το το ποσοστό της ιδιότητας των χρηστών, το ποσοστό των χρηστών ανά τμήμα, ανά φύλο και τη ποσοστό των χρηστών ανά τμήμα, ανά φύλο και τη συχνότητα χρήσης της βιβλιοθήκης, (Ερ. 1- 3)συχνότητα χρήσης της βιβλιοθήκης, (Ερ. 1- 3)

η μέτρηση της επισκεψιμότητας και η γνώση της η μέτρηση της επισκεψιμότητας και η γνώση της ύπαρξης του κανονισμού της βιβλιοθήκης από τους ύπαρξης του κανονισμού της βιβλιοθήκης από τους χρήστες, (Ερ. 4-5)χρήστες, (Ερ. 4-5)

ο βαθμός στον οποίο γνωρίζουν και κάνουν χρήση ο βαθμός στον οποίο γνωρίζουν και κάνουν χρήση της έντυπης συλλογής και των παραδοσιακών της έντυπης συλλογής και των παραδοσιακών υπηρεσιών της, (Ερ. 6)υπηρεσιών της, (Ερ. 6)

ο βαθμός γνώσης και εξοικείωσής τους με τις ο βαθμός γνώσης και εξοικείωσής τους με τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες της βιβλιοθήκης και οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες της βιβλιοθήκης και οι λόγοι για τους οποίους οι χρήστες δεν τις λόγοι για τους οποίους οι χρήστες δεν τις χρησιμοποιούν, (Ερ. 7-8)χρησιμοποιούν, (Ερ. 7-8)


99

ΣΤΟΧΟΣ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ (2/ΣΤΟΧΟΣ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ (2/22))

Να διαφανεί:Να διαφανεί: η άποψή τους για την ιστοσελίδα, (Ερ. 9)η άποψή τους για την ιστοσελίδα, (Ερ. 9) ο βαθμός ικανοποίησης των χρηστών από τις ο βαθμός ικανοποίησης των χρηστών από τις

επιτόπιες υπηρεσίες που παρέχει η βιβλιοθήκη, επιτόπιες υπηρεσίες που παρέχει η βιβλιοθήκη, (Ερ. 10)(Ερ. 10)

ο βαθμός ικανοποίησης των χρηστών από τις ο βαθμός ικανοποίησης των χρηστών από τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες, (Ερ. 11-12)ηλεκτρονικές υπηρεσίες, (Ερ. 11-12)

η άποψη των χρηστών για το προσωπικό, (Ερ. 13)η άποψη των χρηστών για το προσωπικό, (Ερ. 13) η άποψη των χρηστών για το χώρο της η άποψη των χρηστών για το χώρο της

Βιβλιοθήκης, (Ερ. 14)Βιβλιοθήκης, (Ερ. 14) η γενική άποψη του χρήστη για τη βιβλιοθήκη, (Ερ. η γενική άποψη του χρήστη για τη βιβλιοθήκη, (Ερ.

15). 15).


1010

ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥΚΑΤΑΣΚΕΥΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ

Βιβλιογραφική έρευνα για να εντοπιστούν Βιβλιογραφική έρευνα για να εντοπιστούν ανάλογες μελέτες & έρευνεςανάλογες μελέτες & έρευνες

Διαμόρφωση ερωτηματολογίου ώστε οι Διαμόρφωση ερωτηματολογίου ώστε οι ερωτήσεις:ερωτήσεις:

α) Να εξυπηρετούν τους ερευνητικούς α) Να εξυπηρετούν τους ερευνητικούς σκοπούς & στόχουςσκοπούς & στόχους

β) Να έχουν χρησιμοποιηθεί ενδεχομένως β) Να έχουν χρησιμοποιηθεί ενδεχομένως σε αντίστοιχα ερωτηματολόγια και έρευνεςσε αντίστοιχα ερωτηματολόγια και έρευνες


1111

ΠΙΛΟΤΙΚΗ ΔΙΑΚΙΝΗΣΗΠΙΛΟΤΙΚΗ ΔΙΑΚΙΝΗΣΗ

Στο προσωπικό της Βιβλιοθήκης (5 άτομα Στο προσωπικό της Βιβλιοθήκης (5 άτομα εκείνο το χρονικό διάστημα)εκείνο το χρονικό διάστημα)

2 Λέκτορες του ιδρύματος2 Λέκτορες του ιδρύματος

Με βάση τις παρατηρήσεις τους Με βάση τις παρατηρήσεις τους προέκυψαν τα τελικά ερωτηματολόγιαπροέκυψαν τα τελικά ερωτηματολόγια


1212

•Η ΕΡΕΥΝΑ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΘΗΚΕ ΣΕ 2 ΦΑΣΕΙΣΗ ΕΡΕΥΝΑ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΘΗΚΕ ΣΕ 2 ΦΑΣΕΙΣ

ΔΙΑΦΟΡΕΣ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΩΝΔΙΑΦΟΡΕΣ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΩΝ στη διατύπωση των ερωτημάτων στη διατύπωση των ερωτημάτων

καθώς καικαθώς και στην προσθήκη πέντε νέων ερωτημάτων κατά τη στην προσθήκη πέντε νέων ερωτημάτων κατά τη

δεύτερη φάση της αξιολόγησης εκ των οποίων :δεύτερη φάση της αξιολόγησης εκ των οποίων :

δύο αφορούν το προσωπικό, δύο αφορούν το προσωπικό,

ένα την εκπαίδευση χρηστών και ένα την εκπαίδευση χρηστών και

δύο αφορούν την έντυπη συλλογή και δύο αφορούν την έντυπη συλλογή και συγκεκριμένα το πληροφοριακό υλικό και τις συγκεκριμένα το πληροφοριακό υλικό και τις πτυχιακές εργασίες.πτυχιακές εργασίες.


1313

ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ

Α’ ΦΑΣΗΙΑΝ. - ΦΕΒΡ. ’06246 Συμπληρωμένα ερωτηματολόγια 209 από γυναίκες (79%) και 55 από άνδρες (21%)

Β’ ΦΑΣΗΔΕΚ. ’06 - ΦΕΒΡ. ’07107 Συμπληρωμένα ερωτηματολόγια 79 από γυναίκες (73%) και 28 άνδρες (27%)


1414

1. ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΕΣ ΣΤΗΝ ΕΡΕΥΝΑ1. ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΕΣ ΣΤΗΝ ΕΡΕΥΝΑ

Γυναίκες (Α’ φάση 79%, Β’ φάση 73%)Γυναίκες (Α’ φάση 79%, Β’ φάση 73%) Τμήμα : Οικιακής Οικονομίας & ΟικολογίαςΤμήμα : Οικιακής Οικονομίας & Οικολογίας Προπτυχιακοί φοιτητές Α’ φάση: 69%Προπτυχιακοί φοιτητές Α’ φάση: 69%

Μεταπτυχιακοί φοιτητές Β’ φάση: 39%Μεταπτυχιακοί φοιτητές Β’ φάση: 39% Επισκεψιμότητα: 39% και 36%Επισκεψιμότητα: 39% και 36%


1515

2. ΓΝΩΣΗ & ΧΡΗΣΗ 2. ΓΝΩΣΗ & ΧΡΗΣΗ ΕΝΤΥΠΗΣ ΣΥΛΛΟΓΗΣΕΝΤΥΠΗΣ ΣΥΛΛΟΓΗΣ

Γνώση & χρήση έντυπης συλλογής

76%

61%

61%

31%

0% 20% 40% 60% 80%

Βιβλία

Περιοδικά

Β'φάση

Α'φάση


1616

3. ΓΝΩΣΗ & ΧΡΗΣΗ 3. ΓΝΩΣΗ & ΧΡΗΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

Γνώση & χρήση ηλεκτρονικών υπηρεσιών

7%

5%

2%

13%

12%

20%

19%

5%

15%

32%

0 0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 0,3 0,35

καθ.πρ.β/δ

καθ.πρ.onlj

καθ.πρ.OPAC

συχνή χρ.HEAL

γν.ηλ.πηγ.ιστ.

Β'φάση

Α'φάση


1717

ΛΟΓΟΙ ΜΗ ΧΡΗΣΗΣ ΛΟΓΟΙ ΜΗ ΧΡΗΣΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

Λόγοι μη χρήσης ηλεκτρονικών υπηρεσιών

49%

8%

19%

32%

12%

14%

14%

28%

7%

7%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Δε τις γνωρίζω

Δε διαθ.εξοπλ.

Αργή σύνδεση

Δεν είναι φιλικ/εύχρ.

Δεν απάντησαν Β'φάση

Α'φάση


1818

4. ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ4. ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ

Ιστοσελίδα

61%56% 57%

51%56%

45% 42% 45%

00,10,20,30,40,50,60,7

εύκ.αναζ.πληρ. υψ.αισθητική σωστάτοπ.μενού

κατ.εργ.&συνδέσ.

Α' φάση

Β'φάση


1919

5. ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ 5. ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΕΠΙΤΟΠΙΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣΕΠΙΤΟΠΙΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

Ικανοποίηση από επιτόπιες υπηρεσίες

87% 85%

43%

17% 24%

73% 77%

35% 44%30%

0%20%40%60%80%

100%

αναγνωστ. σύστ.δαν. φωτοτ.μηχ. διαδαν.άρθρων χρήση OPAC

Α'φάση

Β'φάση


2020

6. ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ 6. ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

Ικανοποίηση από ηλεκτρονικές υπηρεσίες

28%

21%

21%

18%

24%

49%

48%

52%

37%

44%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

προσβ.β/δ

ηλ.περ.

HEAL-Link

ηλ.πηγές

χρήση OPACΒ΄φάση

Α'φάση


2121

7. ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΟ 7. ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΠΡΟΣΩΠΙΚΟ

83%

70%

81%

90%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ζητώ βοήθ

Προθυμία

Ικανοποίηση από το προσωπικό

Β'φάση

Α'φάση


2222

8. ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗΣ8. ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗΣ

Περιβάλλον Βιβλιοθήκης

96%91% 93%

81%79%

42%

79%71%

72%72%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

φωτισμός κλιματ. χώρος χρ/διαρύθ ησυχία

Α΄φάση

Β'φάση


2323

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ (1/ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ (1/33)) Κατά τη διεξαγωγή της έρευνας φάνηκε ότι οΚατά τη διεξαγωγή της έρευνας φάνηκε ότι ο βαθμός βαθμός

διείσδυσης της ΒΚΠ στην ακαδημαϊκή κοινότητα ήταν διείσδυσης της ΒΚΠ στην ακαδημαϊκή κοινότητα ήταν περιορισμένη αν λάβει κανείς υπόψη του τα χαμηλά περιορισμένη αν λάβει κανείς υπόψη του τα χαμηλά ποσοστά συμμετοχής σε αυτήν. Οι φοιτητές (παρότι ποσοστά συμμετοχής σε αυτήν. Οι φοιτητές (παρότι υπάρχουνυπάρχουν διακυμάνσεις στα επιμέρους τμήματα) γενικά διακυμάνσεις στα επιμέρους τμήματα) γενικά χρησιμοποιούν σε μικρό βαθμό τη Βιβλιοθήκη. χρησιμοποιούν σε μικρό βαθμό τη Βιβλιοθήκη.

Η συλλογή των βιβλίων είναι αυτή που χρησιμοποιείται Η συλλογή των βιβλίων είναι αυτή που χρησιμοποιείται σε μεγαλύτερο ποσοστό σε αντίθεση με τα έντυπα σε μεγαλύτερο ποσοστό σε αντίθεση με τα έντυπα περιοδικά που η χρήση τους δείχνει να μειώνεται.περιοδικά που η χρήση τους δείχνει να μειώνεται.

Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες εδραιώνονται στην Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες εδραιώνονται στην καθημερινότητα των χρηστών της Βιβλιοθήκης για καθημερινότητα των χρηστών της Βιβλιοθήκης για αναζήτηση πληροφοριών, ενώ η χαμηλή χρήση του αναζήτηση πληροφοριών, ενώ η χαμηλή χρήση του OPACOPAC υποδηλώνει την ανάγκη εκπαίδευσης των υποδηλώνει την ανάγκη εκπαίδευσης των χρηστών στο πληροφοριακό σύστημα της Βιβλιοθήκης.χρηστών στο πληροφοριακό σύστημα της Βιβλιοθήκης.


2424

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ (2/ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ (2/33))

Η ιστοσελίδα της Βιβλιοθήκης, πρέπει να διέπεται από Η ιστοσελίδα της Βιβλιοθήκης, πρέπει να διέπεται από σταθερότητα και αύξηση των συνδέσμων και των σταθερότητα και αύξηση των συνδέσμων και των προσβάσεων που περιλαμβάνει. προσβάσεων που περιλαμβάνει.

Η ικανοποίηση από τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες είναι Η ικανοποίηση από τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες είναι έκδηλη όπως φαίνεται από τα υψηλά ποσοστά που έκδηλη όπως φαίνεται από τα υψηλά ποσοστά που δήλωσαν οι χρήστες και σαφώς αυτό υποδηλώνει το δήλωσαν οι χρήστες και σαφώς αυτό υποδηλώνει το ενδιαφέρον και την επιθυμία τους για προμήθεια ενδιαφέρον και την επιθυμία τους για προμήθεια περισσότερων ψηφιακών υπηρεσιών.περισσότερων ψηφιακών υπηρεσιών.

Από τις επιτόπιες υπηρεσίες που προσφέρονται, αυτή Από τις επιτόπιες υπηρεσίες που προσφέρονται, αυτή που δεν ικανοποιεί τους χρήστες είναι η παροχή που δεν ικανοποιεί τους χρήστες είναι η παροχή δυνατότητας φωτοτυπιών καθώς υπάρχουν περιορισμοί δυνατότητας φωτοτυπιών καθώς υπάρχουν περιορισμοί ως προς τη χρήση των φωτοτυπικών μηχανημάτων.ως προς τη χρήση των φωτοτυπικών μηχανημάτων.


2525

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ (3/ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ (3/33))

Ο κλιματισμός είναι το σημείο το οποίο πρέπει Ο κλιματισμός είναι το σημείο το οποίο πρέπει να βελτιωθεί από το περιβάλλον της να βελτιωθεί από το περιβάλλον της Βιβλιοθήκης.Βιβλιοθήκης.

Η μεγαλύτερη ικανοποίηση για όλη την ομάδα Η μεγαλύτερη ικανοποίηση για όλη την ομάδα των Βιβλιοθηκονόμων προήλθε από τις κρίσεις των Βιβλιοθηκονόμων προήλθε από τις κρίσεις των χρηστών για το προσωπικό της των χρηστών για το προσωπικό της Βιβλιοθήκης. Αυτή η «ψήφος εμπιστοσύνης» Βιβλιοθήκης. Αυτή η «ψήφος εμπιστοσύνης» επέδρασε θετικά στη ψυχολογία της ομάδας, επέδρασε θετικά στη ψυχολογία της ομάδας, ενδυνάμωσε τη μεταξύ τους καλή συνεργασία ενδυνάμωσε τη μεταξύ τους καλή συνεργασία και ωθεί σε αυξανόμενη παραγωγικότητα, με και ωθεί σε αυξανόμενη παραγωγικότητα, με αποτέλεσμα βελτιωμένη ποιότητα εργασίας.αποτέλεσμα βελτιωμένη ποιότητα εργασίας.


2626

ΠΡΟΤΑΣΕΙΣΠΡΟΤΑΣΕΙΣ (1/2)(1/2) Σχεδιασμός και ανάπτυξη νέων υπηρεσιών που θα Σχεδιασμός και ανάπτυξη νέων υπηρεσιών που θα

καλύψουν ακόμα και τις πιο εξειδικευμένες καλύψουν ακόμα και τις πιο εξειδικευμένες πληροφοριακές ανάγκες των χρηστών και επίσης θα πληροφοριακές ανάγκες των χρηστών και επίσης θα προωθήσουν και θα στηρίξουν το πολύπλευρο έργο προωθήσουν και θα στηρίξουν το πολύπλευρο έργο της ΒΚΠ στην υπηρεσία της επιστημονικής έρευνας.της ΒΚΠ στην υπηρεσία της επιστημονικής έρευνας.

Εφαρμογή πολιτικής ανάπτυξης της συλλογής που Εφαρμογή πολιτικής ανάπτυξης της συλλογής που θα λαμβάνει υπόψη τις ανάγκες των φοιτητών.θα λαμβάνει υπόψη τις ανάγκες των φοιτητών.

Ανάπτυξη υλικοτεχνικής υποδομής αλλά και Ανάπτυξη υλικοτεχνικής υποδομής αλλά και βελτίωση της ήδη υπάρχουσας με σκοπό την βελτίωση της ήδη υπάρχουσας με σκοπό την υποστήριξη των δυναμικά εξελισσόμενων υποστήριξη των δυναμικά εξελισσόμενων υπηρεσιών.υπηρεσιών.


2727

ΠΡΟΤΑΣΕΙΣΠΡΟΤΑΣΕΙΣ (2/2)(2/2) Δημιουργία νέων μεθόδων ενημέρωσης και εκπαίδευσης Δημιουργία νέων μεθόδων ενημέρωσης και εκπαίδευσης

των χρηστών.των χρηστών.

Συστηματική αξιολόγηση των υπηρεσιών που παρέχει η Συστηματική αξιολόγηση των υπηρεσιών που παρέχει η βιβλιοθήκη και καταγραφή των αναγκών των χρηστών της βιβλιοθήκη και καταγραφή των αναγκών των χρηστών της ακαδημαϊκής κοινότητας προκειμένου να προλαμβάνονται οι ακαδημαϊκής κοινότητας προκειμένου να προλαμβάνονται οι απαιτήσεις τους. απαιτήσεις τους.

Προσπάθεια διατήρησης του ήδη εκπαιδευμένου Προσπάθεια διατήρησης του ήδη εκπαιδευμένου προσωπικού της βιβλιοθήκης αλλά και ενίσχυση του προσωπικού της βιβλιοθήκης αλλά και ενίσχυση του ανθρώπινου δυναμικού με προσωπικό το οποίο θα διέπεται ανθρώπινου δυναμικού με προσωπικό το οποίο θα διέπεται με σταθερές σχέσεις εργασίας προκειμένου να αναπτυχθούν με σταθερές σχέσεις εργασίας προκειμένου να αναπτυχθούν υπηρεσίες που τώρα λόγω ποσοτικής ανεπάρκειας δεν υπηρεσίες που τώρα λόγω ποσοτικής ανεπάρκειας δεν υπάρχει δυνατότητα να υλοποιηθούνυπάρχει δυνατότητα να υλοποιηθούν. .


2828

ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ (1/ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ (1/22))

Αναθεώρηση και εφαρμογή νέας πρακτικής Αναθεώρηση και εφαρμογή νέας πρακτικής στα σεμινάρια εκπαίδευσης χρηστών καθώς στα σεμινάρια εκπαίδευσης χρηστών καθώς και προμήθεια νέας υλικοτεχνικής υποδομής και προμήθεια νέας υλικοτεχνικής υποδομής για την υλοποίησή τους.για την υλοποίησή τους.

Ανάπτυξη ιδρυματικού αποθετηρίου στο οποίο Ανάπτυξη ιδρυματικού αποθετηρίου στο οποίο καταχωρούνται ηλεκτρονικά όλες οι πτυχιακές, καταχωρούνται ηλεκτρονικά όλες οι πτυχιακές, μεταπτυχιακές και διδακτορικές διατριβές που μεταπτυχιακές και διδακτορικές διατριβές που εκπονούνται στο ίδρυμα.εκπονούνται στο ίδρυμα.

Προμήθεια βιβλιογραφικών βάσεων Προμήθεια βιβλιογραφικών βάσεων δεδομένων καθώς και πλήρους κειμένου, δεδομένων καθώς και πλήρους κειμένου, όπως επίσης και ηλεκτρονικών περιοδικών, όπως επίσης και ηλεκτρονικών περιοδικών, εκτός εκτός HealHeal--LinkLink..


2929

ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ (2/ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ (2/22))

Απόκτηση μεγάλου αριθμού βιβλίων σε Απόκτηση μεγάλου αριθμού βιβλίων σε διάφορες θεματικές ενότητες. διάφορες θεματικές ενότητες.

Ανάπτυξη ιστοσελίδας και προσθήκη νέων Ανάπτυξη ιστοσελίδας και προσθήκη νέων συνδέσμων καθώς και δημιουργία θεματικών συνδέσμων καθώς και δημιουργία θεματικών πυλών.πυλών.

Δημιουργία υπηρεσίας Δημιουργία υπηρεσίας helphelp deskdesk μέσω του μέσω του οποίου υπάρχει η δυνατότητα να θέτουν οι οποίου υπάρχει η δυνατότητα να θέτουν οι χρήστες ερωτήματα που σχετίζονται με τη χρήστες ερωτήματα που σχετίζονται με τη χρήση της Βιβλιοθήκης ή μπορούν να χρήση της Βιβλιοθήκης ή μπορούν να καλύψουν άλλες πληροφοριακές τους ανάγκες, καλύψουν άλλες πληροφοριακές τους ανάγκες, και αυτά να απαντώνται εντός 24ώρου.και αυτά να απαντώνται εντός 24ώρου.


3030

Σας Ευχαριστούμε!Σας Ευχαριστούμε!

Ιφιγένεια ΒαρδακώσταΙφιγένεια Βαρδακώστα[email protected]@hua.gr

Αναστασία ΤσουμπρακάκουΑναστασία Τσουμπρακάκου[email protected]@yahoo.gr

Αξιολόγηση υπηρεσιών της Βιβλιοθήκης και Κέντρου...

Education

Transcript of Αξιολόγηση υπηρεσιών της Βιβλιοθήκης και Κέντρου...