Case study Dominos Pizza

Το χρονικό τησ κρίςησ

Απρύλιοσ 2009Videos ςτο You tube

Υπϊλληλοι φαύνονταν να «παύζουν» με το φαγητό των πελατών

Απολογία του CEO τησ Dominos Pizza

Περιεχόμενο «απολογίασ»

Ευχαριςτεύ κοινό/χρόςτεσ social media

Μεμονωμϋνεσ καταςτϊςεισ Διαςφαλύζει υγιεινό λειτουργύαΜϋθοδοι πρόςληψησ

Ανάλυςη γλώςςασ του ςώματοσ

Δεν κοιτϊει ευθεύαΠλϊγια ςτϊςη ςώματοσΑυτοπεπούθηςη Σύγουροσ για όςα λϋειΑποφαςιςμϋνοσ για ενϋργειεσ διαςφϊλιςησ

πελατών

Lessons learned

Γρόγορη αντύδραςηSocial media emergency response plan

Βούτηξε ςτα βαθιϊ, αλλϊ ϋμαθε