1

ΔΕΔΟΜΕΝΑΔΕΔΟΜΕΝΑ

Δυναμικό και επιτυχημένο παιδικό club

• Με μεγάλη διάρκεια στο χρόνο

• Με πιστά και ικανοποιημένα μέλη

• Με ευχάριστες παροχές και προνόμια

• Σύγχρονο, ακολουθώντας τις εξελίξεις

by despina voudouri

2

Impact Impact Παιδικών Παιδικών ClubsClubs

Αποτελέσματα έρευνας σε 100 γονείς με παιδιά

ηλικίας 1,5 έως και 15 ετών - τυχαία επιλογή

από πελατολόγια Δ.Ο.Λ.:

Μέσης κ/ο τάξης

2 εργαζόμενοι γονείς

Κάτοικοι Αττικής

by despina voudouri

3

Αποτελέσματα Έρευνας (…)

1. Είναι το παιδί σας μέλος σε κάποιο club;ΝΑΙ 58% - ΟΧΙ 42%

2. Αν ΝΑΙ, σε ποιο :

22% στο Junior Club Goody’s

22% στο Barbie Club

20% στο Fun Club TA NEA

19% στο Wonderland Club ΔΕΛΤΑ

17% στο Young Club (Δ.Ο.Λ.)

by despina voudouri

4

(…) Αποτελέσματα έρευνας (…)

3. Σημειώστε 4 από τις παρακάτω παροχές που θεωρείται σημαντικές από ένα παιδικό club;

• Επιμορφωτικά προγράμματα (π.χ.σεμινάρια Η/Υ, μουσικής, αθλημάτων, κλπ.) 74%

• Συμμετοχή σε εκδηλώσεις (αθλητικές, πολιτιστικές, κλπ.) 63%

• Τακτή επικοινωνία με το γονέα για τις δραστηριότητες του club 53%

• Εκπτωτικά κουπόνια 53%• Ενημέρωση του γονέα από ειδικούς για θέματα

διαπαιδαγώγησης 37%• Αποστολή παιδικής εφημερίδας 26%• Κληρώσεις με δώρα παιχνίδια 21%

by despina voudouri

5

(…) Αποτελέσματα έρευνας (…)

4. Μέχρι ποια ηλικία πιστεύετε ότι το παιδί συμμετέχει ενεργά σε παιδικό club ;

• Έως 15 ετών 21 %

• 10 - 12 ετών 53 %

• 8 - 10 ετών 26 %

5. Πιστεύετε ότι είναι ωφέλιμη/χρήσιμη η συμμετοχή του σε παιδικό club μίας αξιόπιστης εταιρίας ή οργανισμού;

• ΝΑΙ 93 % - ΟΧΙ 7 %

by despina voudouri

6

(…) Αποτελέσματα έρευνας

6. Για ποιους λόγους θεωρείται τη συμμετοχή του σημαντική ; (σημειώστε 2 από τους παρακάτω λόγους.)

• Γιατί του παρέχει ενημέρωση και το διαπαιδαγωγεί / επιμορφώνει με ευχάριστο τρόπο 63 %

• Γιατί θα συμμετέχει σε εκδηλώσεις και θα συναναστρέφεται άλλα παιδιά της ηλικίας του 53 %

• Γιατί αισθάνεται ότι ανήκει σε μια ομάδα – «μέλος μιας μικρής κοινωνίας» 26 %

• Γιατί του προσφέρει δώρα και εκπλήξεις 16 %

by despina voudouri

7

Κοινό - Στόχος Κοινό - Στόχος Πρωτεύον Τα παιδιάΑγόρια & Κορίτσια,

που ανήκουν στα ηλικιακά groups :– 0 έως 4 ετών– 5 έως 9 ετών– 10 έως και 14 ετών

και κατοικούν σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη & μεγάλα αστικά κέντρα

0-4 ετών 5-9 ετών

10-14 ετών

ΘΕΣ/ΝΙΚΗ 28% 33% 39%

ΑΤΤΙΚΗ 28% 33% 39%

ΥΠ. ΕΛΛΑΔΑ 28% 34% 38%by despina voudouri

8

Κοινό - Στόχος Κοινό - Στόχος …Πρωτεύον Τα παιδιά

0 – 4 Είναι δέκτες πολλών διαφορετικών μηνυμάτων

5 – 9 Αναπτύσσουν καταναλωτική συμπεριφορά αλλά δεν

λειτουργούν αυτόνομα. Είναι θετικά στις αλλαγές σε νέα

πράγματα και προσαρμόζονται εύκολα σε αυτά

10 – 14 Συμμετέχουν ενεργά σε κοινωνικές ομάδες (π.χ.

αθλητικοί όμιλοι).

Έχουν πρότυπα & εύκολα ταυτίζονται. Επιθυμούν να

παίρνουν μόνα τους αποφάσεις

by despina voudouri

9

(…) Κοινό – ΣτόχοςΚοινό – Στόχος

Δευτερεύον Οι Γονείς

• Διαθέτουν ελάχιστο χρόνο για τις δραστηριότητες των παιδιών τους

• Τα έξοδα που τους επιβαρύνουν δεν τους επιτρέπουν να διαθέσουν μεγάλα ποσά για κάποια ποιοτική εξωσχολική δραστηριότητα

• Υπάρχουν πολλές προσφορές - δραστηριότητες με αποτέλεσμα σύγχυσης για το ποια είναι η καλύτερη επιλογή

by despina voudouri

10

(…) Κοινό – ΣτόχοςΚοινό – ΣτόχοςΔευτερεύον Οι γονείς

Πιστεύουν όμως πως τα παιδιά τους πρέπει να

απασχολούνται με ποιοτικές εξωσχολικές δραστηριότητες

που θα τα διαπαιδαγωγούν ενώ συγχρόνως θα

ψυχαγωγούνται. Εκδηλώσεις γύρω από θέματα :

Κοινωνικά Πολιτιστικά Περιβαλλοντικά Αθλητικά Τεχνολογικά

by despina voudouri

11

Στόχοι ΕπικοινωνίαςΣτόχοι Επικοινωνίας

Κτίσιμο δυνατής εικόνας (branding) και ενίσχυση

της γνώσης (awareness) του club

Αύξηση & Διατήρηση των μελών

Δημιουργία προσωπικής σχέσης με κάθε μέλος -

One To One Επικοινωνία -

Traffic στα καταστήματα & αύξηση των

πωλήσεων του junior γεύματος

by despina voudouri

12

ΣτρατηγικήΣτρατηγικήΤο Junior Club Goody’s γίνεται αναπόσπαστο

κομμάτι της ανάπτυξης του παιδιού υποστηρίζοντας σημαντικούς θεσμούς της ζωής του.

ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑΘΕΣΜΟΙ ΘΕΣΜΟΙ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

ΦΙΛΙΑΦΙΛΙΑ

by despina voudouri

13

ΕνέργειαΕνέργεια (1)(1) CC..RR..MM.. SegmentationSegmentation

Για την σωστή επιλογή δραστηριοτήτων, εκδηλώσεων, δώρων και συνεργιών, προτείνεται η ομαδοποίηση των μελών σύμφωνα με :

Την ηλικία Τον τόπο κατοικίας Τα ενδιαφέροντα - ταλέντα τους Τη γνώμη του γονέα /κηδεμόνα

Με τη δημιουργία ενός ερωτηματολογίου, όπου

απευθύνεται στο παιδί και στους γονείς και

εξυπηρετεί τη συγκέντρωση πληροφοριών ώστε να

επιτευχθούν στοχευμένες επικοινωνίες.

by despina voudouri

14

Ερωτηματολόγιο Ερωτηματολόγιο (…)(…)

Με την αποδοχή του γονέα/κηδεμόνα θα συμπληρώνουν από κοινού :

– Τα ενδιαφέροντα - ταλέντα του μέλους

– Τις δραστηριότητες που πραγματοποιούν μαζί με τους γονείς τους στον ελεύθερο χρόνο

Θα αποσταλεί σε όλα τα ήδη μέλη του club, ενώ τα νέα μέλη

θα το λαμβάνουν με τον αρχικό φάκελο επικοινωνίας.

by despina voudouri

15

(…)(…) Ερωτηματολόγιο Ερωτηματολόγιο (…)(…)

Ενδεικτική αναφορά στη δομή :

(Απευθυνόμαστε στο μέλος)

«Σημείωσε τις δραστηριότητες σου»

ΜΟΥΣΙΚΗ : πιάνο κιθάρα τραγούδι άλλο ……

ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΣ :ποδόσφαιρο μπάσκετ κολύμβηση

άλλο...

ΤΕΧΝΕΣ:ζωγραφική ποίηση χορός φωτογραφία

άλλο…

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ:Χειρισμός Η/Υ Internet pc games άλλο…by despina voudouri

16

(…)(…) Ερωτηματολόγιο Ερωτηματολόγιο (…)(…)

Ενδεικτική αναφορά στη δομή : (Απευθυνόμαστε στους γονείς)

1. «Σημειώστε τις δραστηριότητες που κάνετε μαζί με το παιδί σας στον ελεύθερο χρόνο σας.»

Επιτραπέζια παιχνίδια Video / p.c.gamesΠινγκ πονγκ ΤένιςΠοδηλασία Πεζοπορία (trekking)Μπάσκετ Ποδόσφαιρο

Άλλο……...2. «Σημειώστε μία από τις παρακάτω ομάδες /συλλόγους

οπού θα θέλατε να είναι το παιδί σας μέλος.»Θεατρική Μουσική Τέχνης (π.χ.ζωγραφική) Χορού Αθλητική ΟρειβατικήΠροσκοπική Πολιτιστική(π.χ.επισκέψεις σε μουσεία)

Άλλο…………..by despina voudouri

17

(…)(…) Ερωτηματολόγιο Ερωτηματολόγιο

Ενδεικτική αναφορά στη δομή : (Απευθυνόμαστε στους γονείς)

3. «Αν θέλετε το παιδί σας να αλληλογραφεί / επικοινωνεί

με άλλα μέλη του Club με τα όποια έχουν κοινά

ενδιαφέροντα και ηλικία, παρακαλώ σημειώστε το

παρακάτω.»

4. «Αν έχετε ηλεκτρονική διεύθυνση και θέλετε να σας

ενημερώνουμε για τα νέα και τις εκδηλώσεις του Club,

παρακαλώ σημειώστε τη διεύθυνση σας παρακάτω.»

by despina voudouri

18by despina voudouri

19

Ενέργεια (2) Ενέργεια (2) Corporate ImageCorporate Image

Δημιουργία ομοιόμορφης εικόνας στους χώρους και τα μέσα που απευθύνονται στο κοινό – στόχος.

Στο γεύμα juniorΣτο υλικό επικοινωνίας του club Στους junior τοπους

Νέο Λογότυπο - ΣήμαΝέο Λογότυπο - Σήμα

by despina voudouri

20

Εναλλακτικές Προτάσεις Σήματος Εναλλακτικές Προτάσεις Σήματος (…)(…)

by despina voudouri

21

(…) (…) Εναλλακτικές Προτάσεις Σήματος Εναλλακτικές Προτάσεις Σήματος (…)(…)

by despina voudouri

22

(…)(…) Εναλλακτικές Προτάσεις Σήματος Εναλλακτικές Προτάσεις Σήματος (…)(…)

by despina voudouri

23

(…)(…) Εναλλακτικές Προτάσεις Σήματος Εναλλακτικές Προτάσεις Σήματος (…)(…)

by despina voudouri

24

(…)(…) Εναλλακτικές Προτάσεις Σήματος Εναλλακτικές Προτάσεις Σήματος (…)(…)

by despina voudouri

25

(…) (…) Εναλλακτικές Προτάσεις Σήματος Εναλλακτικές Προτάσεις Σήματος (…)(…)

by despina voudouri

26

(…) (…) Εναλλακτικές Προτάσεις Σήματος Εναλλακτικές Προτάσεις Σήματος (…)(…)

by despina voudouri

27

(…)(…) Εναλλακτικές Προτάσεις Σήματος Εναλλακτικές Προτάσεις Σήματος (…)(…)

by despina voudouri

28

Ενέργεια (3) Ενέργεια (3) Γεύμα Γεύμα JuniorJunior (…)(…)

1. Προσαρμογή συσκευασίας με στόχο :

Την ενίσχυση γνώσης του club

Την πρόκληση ενδιαφέροντος για εγγραφή

Την αποδοχή του club από τον γονέα και τη

συναίνεση του για την εγγραφή σε αυτό

Την έμφαση στα προνόμια των χρυσών μελών

by despina voudouri

29

(…)(…) Γεύμα Γεύμα JuniorJunior

2. Προτάσεις & συνεργασίες για συλλεκτικά

παιχνίδια (ΔΩΡΟ μέσα στο γεύμα) που

παροτρύνουν τα παιδιά στη δημιουργία συλλογών.

3. Προβολή προωθητικής ενέργειας με προϊόντα και

υπηρεσίες που να προκαλούν αυξημένη

ανταπόκριση του κοινού και κατ΄επέκταση

πωλήσεις.ΚαρτομάνιαΚαρτομάνια

by despina voudouri

30

Ενέργεια (4) Ενέργεια (4) «Καρτομάνια» «Καρτομάνια» (…)(…)

Mία πλευρά της συσκευασίας του γεύματος θα

χαρακτηρίζεται από την Καρτομάνια

Θα αποτελείται από 4 εικονογραφημένες κάρτες που

θα αντιστοιχούν σε συγκεκριμένες έννοιες

Ενδεικτικές κατηγορίες :

1. Άθληση & Φύση

2. Τέχνες & Εκδηλώσεις

3. Δραστηριότητες

4. Επιστήμες & Τεχνολογίαby despina voudouri

31

(…)(…) «Καρτομάνια» «Καρτομάνια» (…)(…)

Συλλογή των καρτών ανά θέμα με σκοπό την

«εξαργύρωση» τους για συμμετοχή των μελών σε

δραστηριότητες & εκδηλώσεις.

Οι εκδηλώσεις /δραστηριότητες και οι συνεργίες θα

επιλέγονται σύμφωνα με το προφίλ των μελών

(ηλικίες, ενδιαφέροντα/ταλέντα, τόπος κατοικίας).

by despina voudouri

32

(…)(…) «Καρτομάνια» «Καρτομάνια» (…)(…)

Για το θέμα, τον τόπο και το χρόνο, θα ενημερώνονται από το πληροφοριακό υλικό που θα αποστέλλεται στα μέλη και στους γονείς. Συγκεκριμένα κάθε προγραμματισμένη ενέργεια θα ισοδυναμεί σε συγκεκριμένο αριθμό καρτών αναλόγως του κόστους συμμετοχής, π.χ.

• Εισιτήρια / προσκλήσεις για παραστάσεις, προβολές, επισκέψεις

• Παροχή προϊόντων

• Συμμετοχή σε σεμινάρια / δραστηριότητες

by despina voudouri

33

(…)(…) «Καρτομάνια» «Καρτομάνια» (…)(…)

Ενδεικτική Εφαρμογή στη συσκευασία

1. Άθληση & Φύση

2. Τέχνες & Εκδηλώσεις

3. Δραστηριότητες

4. Επιστήμες &

Τεχνολογία

by despina voudouri

34

(…) Καρτομάνια Καρτομάνια (…)

Εναλλακτικός τρόπος προώθησης είναι

η μεμονωμένη διάθεση της κάρτας στο εσωτερικό του

γεύματος.

+ Η πρόκληση μέγιστου ενδιαφέροντος με την τυχαία

διάθεση.

+ Η αύξηση πωλήσεων του junior γεύματος

- Επιπλέον κόστος παραγωγής

- Επέκταση του χρόνου συλλογής των καρτών με

καθυστέρηση στη συμμετοχή

by despina voudouri

35by despina voudouri

36

Εφαρμογές ΚαρτομάνιαςΕφαρμογές Καρτομάνιας Ενδεικτικές Συνεργασίες Ενδεικτικές Συνεργασίες (…) Άθληση & Φύση

Κολυμβητήρια Δήμων

Σχολές τένις

Σχολές ski & snowboard στα μεγάλα χιονοδρομικά κέντρα (8)

Κέντρο Ορειβασίας (Ε.Ο.Σ.)

Κατασκηνώσεις (Δήμων, «Olympic Village Sport» στο

Γραμματικό, «Kinder Land» στον Κάλαμο, «Sport Camp Ν. Γκάλη»

στη Θεσσαλονίκη)

Waterlands (Θεσσαλονίκη, Κρήτη, Μύκονο)

Ζωολογικά πάρκα

by despina voudouri

37

(…) Ενδεικτικές Συνεργασίες Ενδεικτικές Συνεργασίες (…)

Τέχνες & ΕκδηλώσειςΘεατρικές παραστάσεις (Παιδικό Θέατρο Ξ. Καλογεροπούλου)

Κινηματογραφικές προβολές (ODEON, ΠΡΟΟΠΤΙΚΗ,

WARNER)

Συναυλίες στο Μέγαρο Μουσικής

ΔραστηριότητεςΠαιδικό μουσείο Πλάκας

Διαγωνισμός Φωτογραφίας

by despina voudouri

38

(…) Ενδεικτικές Συνεργασίες Ενδεικτικές Συνεργασίες (…)

Επιστήμες & Τεχνολογία

Υπηρεσίες Internet (IN.GR)

Σεμινάρια Η/Υ (Computer International)

Προγράμματα ξένων γλωσσών (LINGUAPHONE)

P.C. & Video Games (MICROLAND)

Συνδρομές εκδόσεων Δ.Ο.Λ. (National Geographic, Hi-Tech, κλπ)

by despina voudouri

39

Ενέργεια (5) Ενέργεια (5) Album & StickersAlbum & Stickers

• Συνεργασία με εταιρεία χρήσης δικαιωμάτων για

δημοφιλείς & trendy παιδικούς ήρωες, cartoons,

ηθοποιούς, rock stars κλπ., από τηλεοπτικές σειρές,

ταινίες και παιχνίδια

• Σκοπός της συνεργασίας είναι η παραγωγή

εντύπωνεντύπων με συλλεκτικά αυτοκόλληταμε συλλεκτικά αυτοκόλλητα

• Κάθε Γεύμα Junior θα περιέχει ένα αυτοκόλλητο

σε φακελάκι (τυχαίες επιλογές)by despina voudouri

40

(…) Album & Stickers

• Σκοπός του παιχνιδιού είναι να συμπληρώσει όλες

τις κενές θέσεις με τα αυτοκόλλητα, ώστε να

κερδίσει δωράκια από το Junior Club Goody’s.

Ενδεικτικά :

– Album με 10 αυτοκόλλητα T-shirt & καπέλο

– Album με 15 αυτοκόλλητα σακίδιο διακοπών

– Album με 20 αυτοκόλλητα σχολικό σετ

• Απευθύνεται σε συγκεκριμένα ηλικιακά groups (0 – 5 & 5 – 9 ετών)

by despina voudouri

41

Ενέργεια (6) Ενέργεια (6) ΕκδόσειςΕκδόσεις

A. Εφημερίδα Προσχολικής Ηλικίας 0 – 6

4μηνιαία έκδοση που στοχεύει στη ψυχαγωγία του

μικρού μας μέλους με θέματα σχετικά πάντα με την

ηλικία του.

Με τη συντροφιά και καθοδήγηση του γονέα θα

ασχολείται με διασκεδαστικές αλλά συγχρόνως

εκπαιδευτικές δραστηριότητες.

by despina voudouri

42

(…) Εφημερίδα Προσχολικής Ηλικίας 0-6 (…)(…)

Ενδεικτικά θέματα – στήλες :

- «Οι φίλοι μας τα Ζώα» - εκπαιδευτικές

ιστορίες αφιερωμένες κάθε φορά σε μία

κατηγορία

- Workshop με ζωγραφιές

- Workshop με ποιήματα, τραγούδια, ανέκδοτα

by despina voudouri

43

(…) Εφημερίδα Προσχολικής Ηλικίας 0-6

- Fun quiz - εικόνες με κρυμμένα αντικείμενα

- Εικονογραφημένες ιστορίες με

πρωταγωνιστές τα προϊόντα Goody’s

- Ιστορίες με γνωστά cartoons (Συνεργασία με

τις παιδικές εκδόσεις Δ.Ο.Λ.)

- Advertorials & χορηγίες παιδικών

προϊόντων με στόχο την προσφορά δώρων

(κληρώσεις)

by despina voudouri

44

(…) ΕκδόσειςΕκδόσεις

B. Εφημερίδα 6 – 11

Δημοσιογραφική ύλη σε συνεργασία με τις εκδόσεις

του Δ.Ο.Λ. (Το Παιδί μου & Εγώ, N.G., Η/Τ)

- «ΤΑ ΝΕΑ των μικρών μας φίλων» : δημοσίευση

επίκαιρων θεμάτων με στόχο την ενημέρωση των

μελών, π.χ. Οι Ολυμπιακοί Αγώνες στην Αθήνα, Το

ΕΥΡΩ στη ζωή μας, κλπ.

by despina voudouri

45

(…) Εφημερίδα 6 -11 (…)

- «ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΜΑΣ» :

• Ανακύκλωση, οικονομία στο νερό, η προστασία του δάσους & της θάλασσας

• Δημοσιεύσεις περιβαλλοντικών οργανώσεων (GREENPEACE, WWF, Αρκτούρος )

- «ΟΙ ΦΙΛΟΙ ΜΑΣ ΤΑ ΖΩΑ» :

• Τα κατοικίδια & η φροντίδα τους

• Σπάνια ζώα & ζώα προς εξαφάνιση

by despina voudouri

46

(…) Εφημερίδα 6 -11 (…)

- «ΤΑ ΠΑΙΔΙΑ ΤΟΥ ΚΟΣΜΟΥ ΜΑΣ» : Νέα με τις

δραστηριότητες οργανώσεων ανθρωπιστικού

χαρακτήρα (UNICEF, Το Χαμόγελο Του Παιδιού, Εταιρία

Προστασίας Σπαστικών, Action Aid Hellas)

- «ΚΑΡΤΟΜΑΝΙΑ» : Ενημέρωση για τις

προγραμματισμένες εκδηλώσεις, δραστηριότητες, ή

προσφορές προϊόντων του επόμενου τριμήνου και

πόσες κάρτες απαιτούνται για τη συμμετοχή τους σε

αυτέςby despina voudouri

47

(…) (…) Εφημερίδα 6 -11

- «Οι ΜΙΚΡΟΙ ΔΗΜΟΣΙΟΓΡΑΦΟΙ» :

διαγωνισμός με τα καλύτερα ρεπορτάζ των

αυριανών δημοσιογράφων

- Διαγωνισμοί ζωγραφικής, φωτογραφίας, ποίησης,

με δημοσίευση των βραβευμένων θεμάτων

- Δημοσίευση γραμμάτων - Μαθήματα οδικής συμπεριφοράς- Συμβουλές πρώτης βοήθειας

by despina voudouri

48

Ενέργεια (7) Ενέργεια (7) Επικοινωνία Επικοινωνία Με Το Γονέα/κηδεμόναΜε Το Γονέα/κηδεμόνα

Για τη διεύρυνση σχέσεων με τους γονείς και τη ενίσχυση πιστότητας και εμπιστοσύνης προς το club - και κατ’ επέκταση στην εταιρία Goody’s, προτείνονται customized ενέργειες :

1. News Letter 4μηνιαία ή 6μηνιαία έκδοση με θέματα που θα επιμελούνται

ειδικοί επιστημονικοί σύμβουλοι, Ενδεικτικά :• Υγιεινή διατροφή & προϊόντα Goody’s• Διαπαιδαγώγηση & επικοινωνία με το παιδί• Σύγχρονα κοινωνικά προβλήματα των νέων

by despina voudouri

49

(…) 1. News Letter

Επίσης συνεχή ενημέρωση για :

• Τα προνόμια και τις παροχές του club

• Τις προγραμματισμένες δραστηριότητες της

«Καρτομάνια»

• «Juniorτοποι» - προώθηση και ενημέρωση για ad hoc

προσφορές

by despina voudouri

50

2. Γραμμή Επικοινωνίας 0800

Διάθεση αποκλειστικής τηλεφωνικής γραμμής - 24ώρες, (απλής, 0800, 0801, ή 090) για τους γονείς οπού θα θέτουν τα ερωτήματα τους. Θέματα σχετικά με :

– Διατροφή

– Διαπαιδαγώγηση

– Σύγχρονα κοινωνικά προβλήματα των νέων (π.χ. ναρκωτικά, αλκοόλ, κλπ.)

Ο επιστημονικός σύμβουλος θα λαμβάνει το ερώτημα από τον agent και θα απαντά προσωπικά στον κάθε γονέα / κηδεμόνα, με επιστολή ή με e-mail.

by despina voudouri

51

(…) 2. Γραμμή Επικοινωνίας 0800

Η εξυπηρέτηση εισερχομένων κλήσεων, από ειδικά εκπαιδευμένους agents περιλαμβάνει :

• Customized welcome message για την υποδοχή των καλούντων

• Ολοκληρωμένη ενημέρωση για το Junior Club Goody’s• Απαντήσεις σε ερωτήσεις, σε συνδυασμό με το ιστορικό

του κάθε μέλους, π.χ. σε πόσες δραστηριότητες έχει λάβει μέρος, πόσες κάρτες έχει στείλει για τις επόμενες ενέργειες, κλπ.

• Καταχώρηση δεδομένων, διορθώσεις• Συμπλήρωση ερωτηματολογίου – όταν δεν έχει αποσταλεί

by despina voudouri

52

Αρχικός Φάκελος ΕπικοινωνίαςΑρχικός Φάκελος Επικοινωνίας

by despina voudouri

53

(…) Αρχικός Φάκελος Επικοινωνίας

1. Welcome έντυπο με γενικές πληροφορίες :

Αναφορά στα προνόμια και τις παροχές του club

Παρουσίαση της ενέργειας «Album για αυτοκόλλητα»

Παρουσίαση της ενέργειας «Καρτομάνια»

Ερωτηματολόγιο

2. Την κάρτα μέλους

3. Εφημερίδα

4. Album για αυτοκόλλητα

5. Έντυπο με

συνεργαζόμενα

καταστήματα της

περιοχής

6. News Letter by despina voudouri

54

www.goodys.comwww.goodys.com

Ανάπτυξη και σχεδιασμό της ιστοσελίδας :

• Friendship & Fun Chat

• Δραστηριότητες της «Καρτομάνια»

• Ανοιχτή επικοινωνία με τους γονείς :

Συμμετοχή σε Έρευνα σχετική με διατροφικές

συνήθειες, προτιμήσεις, περιβάλλον Goody’s.

Απαντήσεις από τους ειδικούς επιστημονικούς

συμβούλους

by despina voudouri

55

C.R.M. Integrated ServicesC.R.M. Integrated Services (…)

Σε συνδυασμό με τη διάθεση τηλεφωνικής γραμμής, η

διαχείριση και η ανάπτυξη του Junior Club Goody’s

περιλαμβάνει:

• Τη δημιουργία αρχείου πελατών – τήρηση ιστορικού

επικοινωνιών

• Το σχεδιασμό και παραγωγή personalized

ενημερωτικού υλικού

• Τη συσκευασία και αποστολή ενημερωτικού υλικού

by despina voudouri

56

(…) C.R.M. Integrated ServicesC.R.M. Integrated Services

• Τη διαχείριση διαγωνισμών : καταχώρηση

συμμετοχών, διαδικασία κληρώσεων, ενημέρωση

νικητών, αποστολή δώρων

• Την πραγματοποίηση ποσοτικής έρευνας

• Τη διαχείριση παραγγελιών : λήψη, καταγραφή,

τιμολόγηση, εκτέλεση, παράδοση πωληθέντων

• Την εμπορική διαχείριση : χορηγοί, ειδικές

προσφορές, προϊόντα, κλπ

by despina voudouri

57

Εταιρικές ΣυνεργασίεςΕταιρικές Συνεργασίες (…)

Συνεργασία με αξιόπιστες επιχειρήσεις και ομίλους με

στόχο την υποστήριξη και παροχή ποικίλων

δραστηριοτήτων στο Club, όπως : εκπτώσεις σε

προϊόντα και υπηρεσίες, χορηγίες εκδηλώσεων,

δωρεές.

Έτσι, διατηρείται η σχέση με τα συνεργαζόμενα

καταστήματα (εκπτώσεις τοπικού χαρακτήρα) αλλά

τώρα επεκτείνονται οι δραστηριότητες και σε

πανελλαδικό επίπεδο.

by despina voudouri