ΕΘΝΙΚΗΤΡΑΠΕΖΑ

Εναλλακτικά Δίκτυα Εθνικής Τράπεζας Δημήτρης Γ.Παυλάκης

LOGO

Διεύθυνση Ηλεκτρονικών Εργασιών και εναλλακτικών Δικτύων

Ανάπτυξη υποδομών και συστημάτων

20020066

20020077

20020088

20020099

Σύσταση μονάδας Anti Fraud Iris Δημιουργία e-codeΔημιουργία και Σύζευξη Phone Banking – Internet Banking

Contact Center (CC) outbound campaignsCC inbound 181818Ενσωμάτωση Υπηρεσιών Fast line – Απώλειες – Help DeskΝέο σύστημα monitoring Gasper VantageΑναδιοργάνωση Δ/νσης Νέο web portal & Νέo Internet bankingΕνσωμάτωση CC καρτών & CC Π&Κ Εθν.Xρηματιστηριακής Νέες υπηρεσίες Ib (κάρτες visa mastercard)Νέα EthofilesΕπανατοποθέτηση Εναλλακτικών ΔικτύωνΕνσωμάτωση CC Εθνικής ΑσφαλιστικήςΝέες Υπηρεσίες IB (ΕΥΔΑΠ, Μαζικές, πολυνομισματικό κ.α.)Ανάπτυξη νέου Δικτύου APSΑναβάθμιση συστημάτων ΑΤΜ’ς (tcp -ip, monitoring)Νέο σύστημα διαχείρισης Συστάσεων πελατών…..

LOGO

Διεύθυνση Ηλεκτρονικών Εργασιών και εναλλακτικών Δικτύων

Μεγάλες προοπτικές στο Internet banking

Η χρήση του Internet banking είναι χαμηλή σε σχέση με άλλες αναπτυγμένες χώρες Οι χρήστες του internet banking δεν υπερβαίνουν το 8-10 % των

πελατών στις καλύτερες περιπτώσεις των ελληνικών τραπεζών, όταν είναι

• 50-65 % στις μεγάλες τράπεζες των ΗΠΑ • > 75 % στις σκανδιναβικές χώρες

Οι ρυθμοί αύξησης των ενεργών χρηστών στους ιδιώτες είναι χαμηλοί Όμως είναι αξιοσημείωτο ότι

Η χρήση από τις εταιρίες σημαντικά μεγαλύτερη (30 % στις ΜΜΕ,99 % στις μεγάλες)

Σημαντικό ποσοστό των εγχρήματων συναλλαγών γίνονται μέσω εναλλακτικών Δικτύων (πάνω από μία στις δύο στην δική μας Τράπεζα)

Πολύ μεγάλος αριθμός επισκέψεων για συναλλαγές πληροφόρησης

LOGO

Διεύθυνση Ηλεκτρονικών Εργασιών και εναλλακτικών Δικτύων

24 ωρη εξυπηρέτηση 365 μέρες τον χρόνο

Εναλλακτικά Δίκτυα

Εθνικής Τράπεζας

Internet BankingAΤM’s

Phone Banking

Contact Center

APS’s

Mobile Banking - SMS

LOGO

Διεύθυνση Ηλεκτρονικών Εργασιών και εναλλακτικών Δικτύων

ATM-APS Network National Bank of Greece

APS Bill payments

In Lobby Recycling In Lobby Recycling and Bill Paymentand Bill Payment TTW dispensersTTW dispensers

TTWTTWFull functionFull functionIn LobbyIn Lobby

DispensersDispensers

Ο μεγαλύτερος

στόλος

Πάνω από 50 % ΒΝΑ

LOGO

Διεύθυνση Ηλεκτρονικών Εργασιών και εναλλακτικών Δικτύων

Εξυπηρέτηση σε παγκόσμια κάλυψη

LOGO

Διεύθυνση Ηλεκτρονικών Εργασιών και εναλλακτικών Δικτύων

Contact Center – Phone Banking

Πόσους εξυπηρετούμε τηλεφωνικά;

Σήμερα εξυπηρετούμε περίπου 120.000 κλήσεις μηνιαίως με Service Level 90% (90% κλήσεων σε 10 δευτερόλεπτα)

Εκτελούνται Outbound Campaigns με Success Rate που φτάνουν σε πρωτοφανή ποσοστά

Σε προωθητική ενέργεια καρτών το success rate έφτασε το 60%, με ποσοστό εγκρίσεων 85%

LOGO

Διεύθυνση Ηλεκτρονικών Εργασιών και εναλλακτικών Δικτύων

Ασφάλεια – Συνεχής Αναβάθμιση

1

Τοποθετούμε ειδικούς μηχανισμούς αποτροπής παγίδευσης των ΑΤΜ (FDI) και σε λίγο θα επεκταθούμε σε πρόσθετη ασφάλεια με TMD (είμαστε οι πρώτοι που το δοκιμάσαμε)

2

έχει εγκατασταθεί ειδικό σύστημα (IRIS) το μόνο στην Ελλάδα που ελέγχει όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιούνται στα ΑΤΜς POS .Σε λίγο θα επεκταθεί στο Internet και το Phone Banking

3

e - code

LOGO

Διεύθυνση Ηλεκτρονικών Εργασιών και εναλλακτικών Δικτύων

Χτίσιμο εικόνας στον πελάτη

Κάλυψη

Οικονομία

Ποιότητα

Ασφάλεια

LOGO

Διεύθυνση Ηλεκτρονικών Εργασιών και εναλλακτικών Δικτύων

…… Από παντού , 24 Χ 365 φτηνά & άνετα!

Σπίτι Γραφείο ΕξωτερικόΑυτοκίνητο

ΑΤΜ

Internet

Banking

Phone

Banking

LOGO

Διεύθυνση Ηλεκτρονικών Εργασιών και εναλλακτικών Δικτύων

i-Bank

LOGO

Διεύθυνση Ηλεκτρονικών Εργασιών και εναλλακτικών Δικτύων

Επανατοποθέτηση Εναλλακτικών Δικτύων

LOGO

Διεύθυνση Ηλεκτρονικών Εργασιών και εναλλακτικών Δικτύων

Γιατί Εναλλακτικά Δίκτυα;

Για τον πελάτη:

Ευκολία (από όπου κι αν βρίσκεται) Ανάγκη (ωράρια τραπεζών, εφορίας, κλπ.) Υποχρέωση (Φ.Π.Α.) Οικονομικό όφελος (χρόνου, κόστους) Customized προϊόντα (Μαζικές χρεώσεις, πληρωμές) Ασφάλεια συναλλαγών (συνδυασμός user-id, password, e-

code)

Για την τράπεζα:

Μείωση κόστους λειτουργίας Αποσυμφόρηση των καταστημάτων Υψηλότερες αποδόσεις εργασιών (cross s.)

LOGO

Διεύθυνση Ηλεκτρονικών Εργασιών και εναλλακτικών Δικτύων

Το κέρδος ενός χρήστη του i-Βank

Ενδεικτικά παραδείγματα

1,20 € για κάθε πίστωση λογαριασμού που θα έκανε με μετρητά στο γκισέ 15 € το μήνα από αντίγραφα ημερήσιας κίνησης λογαριασμών καταθέσεων που θα έπαιρνε από το κατάστημα 0,70 € για κάθε μισθοδοτούμενο που η μισθοδοσία του διενεργείται μέσω Ι.Β 0,40% για κάθε εντολή αγοραπωλησίας μετοχών 0,70 € για κάθε πληρωμή πιστωτικής κάρτας άλλης Τράπεζας 5 – 15€ για κάθε έμβασμα σε άλλη Τράπεζα εσωτερικού Πολύτιμο χρόνο από τη μετάβαση και αναμονή στο γκισέ