i-Bank
description
Transcript of i-Bank
ΕΘΝΙΚΗΤΡΑΠΕΖΑ
Εναλλακτικά Δίκτυα Εθνικής Τράπεζας Δημήτρης Γ.Παυλάκης
LOGO
Διεύθυνση Ηλεκτρονικών Εργασιών και εναλλακτικών Δικτύων
Ανάπτυξη υποδομών και συστημάτων
20020066
20020077
20020088
20020099
Σύσταση μονάδας Anti Fraud Iris Δημιουργία e-codeΔημιουργία και Σύζευξη Phone Banking – Internet Banking
Contact Center (CC) outbound campaignsCC inbound 181818Ενσωμάτωση Υπηρεσιών Fast line – Απώλειες – Help DeskΝέο σύστημα monitoring Gasper VantageΑναδιοργάνωση Δ/νσης Νέο web portal & Νέo Internet bankingΕνσωμάτωση CC καρτών & CC Π&Κ Εθν.Xρηματιστηριακής Νέες υπηρεσίες Ib (κάρτες visa mastercard)Νέα EthofilesΕπανατοποθέτηση Εναλλακτικών ΔικτύωνΕνσωμάτωση CC Εθνικής ΑσφαλιστικήςΝέες Υπηρεσίες IB (ΕΥΔΑΠ, Μαζικές, πολυνομισματικό κ.α.)Ανάπτυξη νέου Δικτύου APSΑναβάθμιση συστημάτων ΑΤΜ’ς (tcp -ip, monitoring)Νέο σύστημα διαχείρισης Συστάσεων πελατών…..
LOGO
Διεύθυνση Ηλεκτρονικών Εργασιών και εναλλακτικών Δικτύων
Μεγάλες προοπτικές στο Internet banking
Η χρήση του Internet banking είναι χαμηλή σε σχέση με άλλες αναπτυγμένες χώρες Οι χρήστες του internet banking δεν υπερβαίνουν το 8-10 % των
πελατών στις καλύτερες περιπτώσεις των ελληνικών τραπεζών, όταν είναι
• 50-65 % στις μεγάλες τράπεζες των ΗΠΑ • > 75 % στις σκανδιναβικές χώρες
Οι ρυθμοί αύξησης των ενεργών χρηστών στους ιδιώτες είναι χαμηλοί Όμως είναι αξιοσημείωτο ότι
Η χρήση από τις εταιρίες σημαντικά μεγαλύτερη (30 % στις ΜΜΕ,99 % στις μεγάλες)
Σημαντικό ποσοστό των εγχρήματων συναλλαγών γίνονται μέσω εναλλακτικών Δικτύων (πάνω από μία στις δύο στην δική μας Τράπεζα)
Πολύ μεγάλος αριθμός επισκέψεων για συναλλαγές πληροφόρησης
LOGO
Διεύθυνση Ηλεκτρονικών Εργασιών και εναλλακτικών Δικτύων
24 ωρη εξυπηρέτηση 365 μέρες τον χρόνο
Εναλλακτικά Δίκτυα
Εθνικής Τράπεζας
Internet BankingAΤM’s
Phone Banking
Contact Center
APS’s
Mobile Banking - SMS
LOGO
Διεύθυνση Ηλεκτρονικών Εργασιών και εναλλακτικών Δικτύων
ATM-APS Network National Bank of Greece
APS Bill payments
In Lobby Recycling In Lobby Recycling and Bill Paymentand Bill Payment TTW dispensersTTW dispensers
TTWTTWFull functionFull functionIn LobbyIn Lobby
DispensersDispensers
Ο μεγαλύτερος
στόλος
Πάνω από 50 % ΒΝΑ
LOGO
Διεύθυνση Ηλεκτρονικών Εργασιών και εναλλακτικών Δικτύων
Εξυπηρέτηση σε παγκόσμια κάλυψη
LOGO
Διεύθυνση Ηλεκτρονικών Εργασιών και εναλλακτικών Δικτύων
Contact Center – Phone Banking
Πόσους εξυπηρετούμε τηλεφωνικά;
Σήμερα εξυπηρετούμε περίπου 120.000 κλήσεις μηνιαίως με Service Level 90% (90% κλήσεων σε 10 δευτερόλεπτα)
Εκτελούνται Outbound Campaigns με Success Rate που φτάνουν σε πρωτοφανή ποσοστά
Σε προωθητική ενέργεια καρτών το success rate έφτασε το 60%, με ποσοστό εγκρίσεων 85%
LOGO
Διεύθυνση Ηλεκτρονικών Εργασιών και εναλλακτικών Δικτύων
Ασφάλεια – Συνεχής Αναβάθμιση
1
Τοποθετούμε ειδικούς μηχανισμούς αποτροπής παγίδευσης των ΑΤΜ (FDI) και σε λίγο θα επεκταθούμε σε πρόσθετη ασφάλεια με TMD (είμαστε οι πρώτοι που το δοκιμάσαμε)
2
έχει εγκατασταθεί ειδικό σύστημα (IRIS) το μόνο στην Ελλάδα που ελέγχει όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιούνται στα ΑΤΜς POS .Σε λίγο θα επεκταθεί στο Internet και το Phone Banking
3
e - code
LOGO
Διεύθυνση Ηλεκτρονικών Εργασιών και εναλλακτικών Δικτύων
Χτίσιμο εικόνας στον πελάτη
Κάλυψη
Οικονομία
Ποιότητα
Ασφάλεια
LOGO
Διεύθυνση Ηλεκτρονικών Εργασιών και εναλλακτικών Δικτύων
…… Από παντού , 24 Χ 365 φτηνά & άνετα!
Σπίτι Γραφείο ΕξωτερικόΑυτοκίνητο
ΑΤΜ
Internet
Banking
Phone
Banking
LOGO
Διεύθυνση Ηλεκτρονικών Εργασιών και εναλλακτικών Δικτύων
i-Bank
LOGO
Διεύθυνση Ηλεκτρονικών Εργασιών και εναλλακτικών Δικτύων
Επανατοποθέτηση Εναλλακτικών Δικτύων
LOGO
Διεύθυνση Ηλεκτρονικών Εργασιών και εναλλακτικών Δικτύων
Γιατί Εναλλακτικά Δίκτυα;
Για τον πελάτη:
Ευκολία (από όπου κι αν βρίσκεται) Ανάγκη (ωράρια τραπεζών, εφορίας, κλπ.) Υποχρέωση (Φ.Π.Α.) Οικονομικό όφελος (χρόνου, κόστους) Customized προϊόντα (Μαζικές χρεώσεις, πληρωμές) Ασφάλεια συναλλαγών (συνδυασμός user-id, password, e-
code)
Για την τράπεζα:
Μείωση κόστους λειτουργίας Αποσυμφόρηση των καταστημάτων Υψηλότερες αποδόσεις εργασιών (cross s.)
LOGO
Διεύθυνση Ηλεκτρονικών Εργασιών και εναλλακτικών Δικτύων
Το κέρδος ενός χρήστη του i-Βank
Ενδεικτικά παραδείγματα
1,20 € για κάθε πίστωση λογαριασμού που θα έκανε με μετρητά στο γκισέ 15 € το μήνα από αντίγραφα ημερήσιας κίνησης λογαριασμών καταθέσεων που θα έπαιρνε από το κατάστημα 0,70 € για κάθε μισθοδοτούμενο που η μισθοδοσία του διενεργείται μέσω Ι.Β 0,40% για κάθε εντολή αγοραπωλησίας μετοχών 0,70 € για κάθε πληρωμή πιστωτικής κάρτας άλλης Τράπεζας 5 – 15€ για κάθε έμβασμα σε άλλη Τράπεζα εσωτερικού Πολύτιμο χρόνο από τη μετάβαση και αναμονή στο γκισέ