Social Business is Real Business!

21
#SMD3 Social Business is Real Business! Γιάννης Π. Τριανταφύλλου, Founder & Director @ TO ATOMO (Athens, Greece | Sofia, Bulgaria) Partner @ Fresset, (Athens, Greece) [email protected]

Transcript of Social Business is Real Business!

#SMD3

Social Business is Real Business! Γιάννης Π. Τριανταφύλλου,

Founder & Director @ TO ATOMO (Athens, Greece | Sofia, Bulgaria) Partner @ Fresset, (Athens, Greece)

[email protected]

2

Οι ανάγκες της αγοράς αλλάζουν... Μαζί αλλάζουν και οι προτεραιότητες των brand...

Να φτάσουμε σε περισσότερους * Να εμβαθύνουμε τη δέσμευση

Συνεργασία * Ευελιξία * Στο κέντρο ο πελάτης, ατομικά!

Περισσότερη κοινωνικότητα * Αξιοποιήσιμα δεδομένα

Απρόσκοπτη υποστήριξη * Πιο ευτυχισμένοι, πιο πιστοί πελάτες

(διεθνείς έρευνες τάσεων marketing – 2015 and beyond)

3

Το marketing σήμερα...

Ως πελάτες οργανώνουμε τις συμπεριφορές, τις ανάγκες, τα «θέλω» μας, τα «μπορώ» μας σε κοινότητες και μέσα απο εκει

διαμορφώνουμε το μήνυμα μας.

Για να ακούσει και να εκφράσει το μήνυμα αυτό, ένα brand πρέπει να έχει digital DNA, να ακούει, να κάνει διάλογο από επιλογή.

Marketing σήμερα σημαίνει Social, Local, Mobile!

O νέος Marketing Manager είναι ο Community Manager!

4

Όταν λέμε «Social Media» αναφερόμαστε σε ένα ευρύ φάσμα

εργαλείων και δραστηριοτήτων marketing.

Όταν λέμε «Business Community» αναφερόμαστε σε ένα δίκτυο σχέσεων

μεταξύ ανθρώπων, που εκτείνεται σε βάθος χρόνου, γύρω από κοινά ενδιαφέροντα.

5

Η πρόκληση είναι να χτίζεις εμπειρίες

Κάθε brand αγωνίζεται να κερδίσει την προσοχή μας για μία στιγμή!

Συνήθως κάνει τα πάντα «σωστά». Χτίζει σχέσεις και δραστηριότητες, έχει καταπληκτικές ιδέες και έξυπνο

περιεχόμενο, το μήνυμα όμως δεν περνάει καθώς δεν είναι ανθρώπινο, προσωπικό, στοχευμένο...

Η πρόκληση σήμερα δεν είναι να χτίζεις απλά social περιεχόμενο, είναι να σχεδιάζεις ολοκληρωμένες εμπειρίες γύρω από αυτό,

να ξεκινάς και όχι να τελειώνεις τη συζήτηση!

6

7

Social Business

Social Business σημαίνει να βάζεις τον άνθρωπο στο επίκεντρο και να ενισχύεις τη δημιουργία ανθρωπίνων σχέσεων

αξιοποιώντας social κουλτούρες και social τεχνολογίες σε στρατηγικές επιχειρησιακές εφαρμογές.

Social Business σημαίνει πως το σύνολο της εταιρείας, και η διοίκηση και οι εργαζόμενοι της, συμμετέχουν στο χτίσιμο του

brand, μέσω εξωτερικού και εσωτερικού engagement.

Η δύναμη των Social Media : όποιος νοιάζεται κερδίζει!

8

Οι δύο social τύποι του επαγγελματία...

Ο πρώτος είναι αυτός που νιώθει πιο άνετα να επικεντρώνεται στις προδιαγραφές, είναι πρόθυμος να τις εξηγήσει αναλυτικά, να

τονίσει τις κυριότερες και να αναδείξει το που υπερέχει η πρόταση του από άλλες.

Ο δεύτερος είναι αυτός που θα περιμένει να δει που «γυρνάει» το μάτι μας και τότε αρχίζει να λέει ιστορίες γύρω από το πάθος μας

αυτό. Αν πχ μας αρέσει η θέα, θα αφηγηθεί πώς είναι να την ατενίζεις πίνοντας καφέ μια (σπάνια) ηλιόλουστη μέρα κλπ.

Ποιόν βρίσκετε πιο πειστικό;

9

Human-2-Human

Δεν αποφασίζουμε με τα γεγονότα, αποφασίζουμε με το συναίσθημα. Και είναι οι ιστορίες που μας εντυπωσιάζουν

αυτές που μας παρακινούν σε δράση.

Μη σκέφτεστε πλέον τις εταιρείες σας ως B2B ή B2C, αρχίστε να τις σκέφτεστε ως H2H (human to human).

Οι επιχειρήσεις είναι άνθρωποι και οι άνθρωποι είναι social.

Και οι social τεχνολογίες επιτρέπουν στον καθένα να συνδέεται και να αλληλεπιδρά με τρόπους άγνωστους στο παρελθόν.

10

O “Digital Marketer” ως επαγγελματίας

Σκέφτεται digital. Κατανοεί το πως αλληλεπιδρούν οι αγορές, τα προϊόντα, οι πελάτες, η εταιρεία. Συμμετέχει ενεργά στην εμπορική λειτουργία.

Επιλέγει και αναλύει δεδομένα και τα μετατρέπει σε αξία. Είναι άνετος και ικανός με την τεχνολογία, την οποία χρησιμοποιεί

εξίσου με τη δημιουργικότητα.

Εκφράζει το brand του αυθεντικά, δίνει εμφαση στο περιεχόμενο και εστιάζει σε owned και earned media.

11

O “Digital Marketer” ως άνθρωπος

Είμαστε υπόλογοι για την αξία που προσφέρουμε. Έχουμε ηθική. Επικεντρώνουμε στον πελάτη. Ακούμε.

Tο «social» δεν είναι πια επιλογή, είναι υποχρεώση. Δίνουμε έμφαση στο περιεχόμενο.

Συζητούμε, είμαστε αυθόρμητα κοινωνικοί. Είμαστε ανοικτοί στην αλλαγή.

Συνεργαζόμαστε, διευκολύνουμε, εκπαιδεύουμε. Καινοτομούμε. Έχουμε θάρρος, πάθος!

12

A Social Business Mindset

Να ζεις στο μυαλό του πελάτη Να παίρνεις πολλές αποφάσεις

Να χαίρεσαι που έχεις τον έλεγχο Να προτιμας να εξυπηρετείς από το να σε εξυπηρετούν

Να μην σπαταλάς χρόνο Να κρατάς τις υποσχέσεις σου, ειδικά στο customer service

Να βλέπεις τη μεγάλη εικόνα Να είσαι καλός στην επικοινωνία

Να σκέφτεσαι έξυπνα και γρήγορα Να αμφισβητείς πάντα τις ίδιες σου τις παραδοχές

13 13

14

Μερικοί αριθμοί...

Total monthly active Facebook users: 1,440,000,000 Total mobile Facebook users: 874,000,000

Total minutes spent on Facebook each month: 640,000,000 Percent of Facebook users who log in per day: 48 %

Average time spent on Facebook per visit: 18 minutes

Total number of Facebook pages: 74,200,000 Every 20min :

1m shared links, 2m friend requests, 3m sent messages

Half Life of A Facebook Post: 90 Minutes

15

Μερικοί αριθμοί...

Το RETAIL είναι SOCIAL το 78% επηρεάζεται στις αγορές του από τα εταιρικά social media

Το ΦΑΓΗΤΟ είναι SOCIAL το 49% μαθαίνει σχετικά με τη διατροφή από τα social media

16

Μερικοί αριθμοί...

Το ΤΑΞΙΔΙ είναι SOCIAL το 85% των ταξιδιωτών αναψυχής χρησιμοποιούν

το smartphone τους στο εξωτερικό

Η ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ είναι SOCIAL το 90% των εταιρειών τεχνολογίας

χτίζει online σχέσεις με τους πελάτες

17

CRM – σχέση με τους πελάτες

Έρευνα αγοράς Διατήρηση πελατών

Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

Από τα social media στο social business...

Έλεγχος Κόστους

Αύξηση πωλήσεων

Δημόσιες Σχέσεις Recruiting

18

Πέντε σημεία για την αλλαγή Επιλογή και παρακίνηση της Διοίκησης

Το Marketing δεν είναι πλέον Τμήμα Το νέο marketing είναι η εμπειρία του πελάτη

Οι εργαζόμενοι χτίζουν το Brand ”Social media is a way to get real human beings involved” 

Στρατηγική για branded online κοινότητες

Data Driven Marketing Mindset

19

Social Business : πρόταση για το μέλλον Η στρατηγική : Ευέλικτες Business Κοινότητες (on/offline).

Ο τρόπος: μάρκετινγκ με τους ανθρώπους για τους ανθρώπους, δημιουργούμε δουλειά λέγοντας ιστορίες (ευχάριστες/εκπαιδευτικές). Social Business Mindset: πώς οι πελάτες θέλουν να ζουν τη ζωή τους

και πως η επιχείρησή θα συνδεθεί συναισθηματικά μαζί τους. Global vs Local: δουλεύοντας μαζί στις αγορές

“Sales Driven” Πυλώνες Marketing 1. Τεχνολογία – 2. Δημιουργία Περιεχομένου – 3. Διανομή Περιεχομένου

4. Άνθρωποι (Πωλήσεις & Marketing) – 5. Δεδομένα (ο νέος χρυσός!)

20

Social Business: Ισχυρό Brand

Οι digital τεχνολογίες υποχρεώνουν σε περισσότερη διαφάνεια τόσο τα brands όσο και τις επιχειρήσεις.

Είναι ο καταναλωτής που ελέγχει πλέον το μήνυμα, όχι η επιχείρηση!

Το περιεχόμενο ενισχύει την αξιοπιστία του brand και την αυθεντικότητα σ’αυτό που το brand αντιπροσωπεύει.

Ισχυρό brand σημαίνει επιχειρήση που επικοινωνεί αυθεντικά, που γνωρίζει τον εαυτό της και πείθει πως λέει αλήθεια.

Tα νέα «P» του marketing είναι Purpose, Passion, Pain, Power!

[email protected]

www.fresset.gr www.toatomo.info