IDUnited Case Study m-Loyalty

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ CASE STUDY ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ m-LOYALTY

IDUnited – digital marketing services

Στρ. Χρυσοχόου 26, Θεσσαλονίκη, 54641 | Τηλ. 2310.831991

www.idunited.gr | [email protected]



www.idunited.gr | www.facebok.com/IDUnited

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ CASE STUDY




Η ιδέα

Ο Εμπορικός Σύλλογος Θεσσαλονίκης θέλει να παρέχει σε διάφορες κοινωνικές ομάδες τη

δυνατότητα να λάβουν μια κάρτα μέλους με την οποία να μπορούν να επωφεληθούν των

ειδικών προνομίων που θα τους παρέχουν τα καταστήματα –μέλη του Συλλόγου- βάση των

αγοραστικών συνηθειών τους σε αυτά. Οι κάτοχοι της κάρτας μέλους σε κάθε τους αγορά θα

κερδίζουν πόντους. Εφόσον σε κάποιο από τα καταστήματα έχουν συμπληρώσει το

απαιτούμενο όριο για την εξαργύρωσή τους, θα επισκέπτονται το συγκεκριμένο κατάστημα και

θα ανταλλάσουν τους πόντους με τα προκαθορισμένα δώρα – προνόμια.

Οι ανάγκες

Το πρώτο που απαιτείται είναι να οργανωθούν τα καταστήματα-μέλη ώστε να διαθέτουν ένα

ενιαίο σύστημα πιστοποίησης και καταγραφής της αγοραστικής πίστης του πελάτη, το οποίο να

ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο και να μπορεί ο πελάτης και το κατάστημα – μέλος που

συμμετέχουν στο σύστημα επιβράβευσης να λαμβάνουν ενημέρωση για την καρτέλα τους. Το

δεύτερο, αλλά εξίσου σημαντικό είναι να υπάρχει ένα αναγνωριστικό για τον κάθε πελάτη, το

οποίο θα έχει σχεδόν μηδενικό κόστος, θα έχει εύκολη κτήση και θα αποτελεί διαφήμιση για

τον Εμπορικό Σύλλογο Θεσσαλονίκης λόγω της καινοτομίας του.




Η λύση

Η IDUnited ως λύση στα ανωτέρω παρέχει στον Εμπορικό Σύλλογο Θεσσαλονίκης την χρήση της

τεχνολογίας m-loyalty, ώστε να καλύψει τις τρέχουσες αλλά και τις μελλοντικές ανάγκες των

απαιτήσεων ενός τέτοιου έργου.

- ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ ΣΤΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ

Σε κάθε κατάστημα – μέλος που διαθέτει ηλεκτρονικό υπολογιστή και πρόσβαση στο

internet (επιθυμητό) παρέχονται κωδικοί πρόσβασης στη web-enabled υπηρεσία. Tο

κατάστημα συνδέεται από τον υπολογιστή του στην ιστοσελίδα του συστήματος scanner

(http://services.thessbonus.gr/scanner) και καταγράφει τα στοιχεία συναλλαγής real-time,

ώστε να υπάρχει άμεσα διαθέσιμη η πληροφόρηση προς όλους τους ενδιαφερομένους.

Μέσα από το περιβάλλον λειτουργίας ο καταστηματάρχης λαμβάνει μηνύματα που

αφορούν την συναλλαγή του με τον πελάτη, όπως τους τρέχοντες πόντους του πελάτη, το αν

ο πελάτης έχει συμπληρώσει το όριο εξαργύρωσης κλπ. Η καταχώρηση της συναλλαγής έχει

σχεδιαστεί με τέτοιο τρόπο, ώστε να χρειάζονται οι ελάχιστες δυνατές κινήσεις για να γίνει η

καταγραφή της. Προαιρετικά το κατάστημα μπορεί να χρησιμοποιήσει barcode scanner που

υποστηρίζει 2D Codes, ώστε να γίνεται η εισαγωγή του κωδικού πελάτη χωρίς

πληκτρολόγηση.

Παράλληλα με το σύστημα scanner, παρέχεται στο κατάστημα και το σύστημα panel

(http://services.thessbonus.gr/panel), όπου ο υπεύθυνος του καταστήματος μπορεί να

ενημερωθεί και να διαχειριστεί τις συναλλαγές και τους καταναλωτές που έκαναν

συναλλαγή με το κατάστημά του. Το panel προσφέρει τη λειτουργία στον επιχειρηματία

αποστολής μαζικών μηνυμάτων (Bulk SMS / MMS) προς τα κινητά των πελατών του, αλλά

και ειδικών-προσωπικών μηνυμάτων, μέσω της λειτουργίας εορτολογίου-επετειολογίου.

Από τις βασικές λειτουργίες του συστήματος είναι η δυνατότητα εξαγωγής δεδομένων (data

export) προς επεξεργασία από άλλα πληροφοριακά συστήματα. Έχει επίσης προβλεφθεί η

μελλοντική σύνδεση του συστήματος panel με τα υποσυστήματα m-couponing και m-

ticketing που διαθέτει η εταιρεία μας.

Το σύστημα διαθέτει διαβαθμίσεις πρόσβασης, ώστε το κάθε κατάστημα να βλέπει μόνο την

πληροφορία που του αφορά, όπως επίσης και ο πελάτης να εξαργυρώνει μόνο τους πόντους

που έχει λάβει από το συγκεκριμένο κατάστημα, σε αυτό.




Προβλέφθηκε επίσης και η χειρογραφική μέθοδο πιστοποίησης και καταγραφής για όσα

καταστήματα δεν διαθέτουν ηλεκτρονικό υπολογιστή, όπου οι υπεύθυνοι των

καταστημάτων ενημερώνουν μέσω SMS απευθείας στη βάση δεδομένων, αλλά και μέσω

FAX τον υπεύθυνο διαχείρισης του Εμπορικού Συλλόγου Θεσσαλονίκης, ώστε να γίνει η

ηλεκτρονική καταχώρηση των στοιχείων στο σύστημα

- ΚΑΡΤΑ ΠΕΛΑΤΗ

Ο καταναλωτής - πελάτης που επιθυμεί να συμμετέχει στο πρόγραμμα επιβράβευσης

πελατών του Εμπορικού Συλλόγου Θεσσαλονίκης στέλνει ένα κωδικοποιημένο SMS (ΤΒ Κ

ΕΠΩΝΥΜΟ ΟΝΟΜΑ ΕΤΟΣ_ΓΕΝΝΗΣΕΩΣ) στο 54534. Άμεσα λαμβάνει δύο απαντητικά SMS

στο κινητό του. Το πρώτο έχει οδηγίες για να κατεβάσει στο κινητό του την προσωπική του

m-card και το δεύτερο SMS αναφέρει τον προσωπικό του κωδικό και στοιχεία βοήθειας, σε

περίπτωση που αδυνατεί να κατεβάσει την m-card του ή το κινητό του δεν υποστηρίζει

εικόνες.

Η κάρτα είναι προσωπική και αναγράφει το ονοματεπώνυμο του κατόχου και τον

προσωπικό του κωδικό. Διαθέτει επίσης και ένα 2D Code όπου μπορεί το κατάστημα να

κάνει scanning ώστε να γίνει πιο εύκολη η εισαγωγή του κωδικού πελάτη στο σύστημα.

- ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ

Στην ιστοσελίδα του http://www.thessbonus.gr, εκτός των άλλων, υπάρχει link όπου ο

καταναλωτής έχει πρόσβαση να πληροφορείται για τους πόντους που έχει μαζέψει ανά

κατάστημα, για τα προνόμια και τις προσφορές που μπορεί να χρησιμοποιήσει και να

διαχειρίζεται τον λογαριασμό του. Παράλληλα, οι καταναλωτές μπορούν να ενημερώνονται

για τις νέες επιχειρήσεις που συμμετέχουν και τις προσφορές μέσω των Facebook

(http://www.facebook.com/ThessBonus) και Twitter (http://www.twitter.com/thessbonus),

αλλά και μέσω αποστολής κωδικοποιημένων SMS προς το σύστημα.

IDUnited Case Study m-Loyalty

Technology

Transcript of IDUnited Case Study m-Loyalty