Τα social media και οι τυπολογίες χρηστών τους

Άννα Καραδημητρίου

Γενική Διευθύντρια Καταναλωτικών Ερευνών

Οι πηγές Οι πηγές

Συνεχής Πανελλήνια έρευνα για το internet

12.000 συνεντεύξεις τον χρόνο

Η χρήση & εδραίωση

Ο ρόλος & οι δραστηριότητες

Οι τυπολογίες χρηστών & πως προσεγγίζονται

Τα social media εμφανίζουν πλέον ανάπτυξη αντίστοιχη με τη χρήση internet στην Ελλάδα!

42 48

56 62

68 71

9

20

32

41

46 50

2008 2009 2010 2011 2012 2013

Χρήση internet (τελ.30 ημέρες)

Κοινωνική δικτύωση (λόγος χρήσης τελ. 6 μήνες)

2008 2009 2010 2011 2012

Πηγή: Web id Survey, Κοινό: 13-70 Πανελλαδικά

2013

Μάρτιος

21% 42% 57% 66% 68% 70%

Conversion Rate:

Με παρουσία σε όλες σχεδόν τις δημογραφικές ομάδες και δυναμικά τους νέους

76

67

99 95

91

76

63

30

90

81

58 54

45

85 84

71

46

32

12

58 55

43

Άνδρες Γυναίκες 13-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55+ ΑΒ C1C2 DE

Χρήση internet (τελ.30 ημέρες)

Κοινωνική δικτύωση (λόγος χρήσης τελ. 6 μήνες)

Πηγή: Web id Survey, Ιανουάριος – Μάρτιος 2013, Κοινό: 13-70 Πανελλαδικά

71% 68% 86% 88% 78% 61% 51% 39% 65% 68% 74%

Conversion Rate:

Social media=καθημερινή ενασχόληση, αφορά σημαντικό χρόνο της διαδικτυακής μας δραστηριότητας!

Πηγή: Web id Survey, Δεκέμβριος 2012 Κοινό: 13-70 Πανελλαδικά, Χρήστες Facebook/συνήθως

3 9 13 10 65

Αραιότερα 1-2 Μέρες/Εβδ 3-4 Μέρες/Εβδ

5-6 Μέρες/Εβδ Καθημερινά

14 28 25 9 11 14

Λιγότερο από 15 λεπτά 15 - 30 λεπτά 31 - 60 λεπτά 60 - 90 λεπτά 1,5 με 2 ώρες 3+ ώρες

Ημέρες την εβδομάδα: 5,7 κατά μέσο όρο

Διάρκεια την ημέρα: 70 ‘ κατά μέσο όρο

Σήμερα, δηλώνουν ότι έχουν προφίλ:

45.6%

Πηγή: Web id Survey, Ιανουάριος - Μάρτιος 2013, Κοινό: 13-70 Πανελλαδικά

7.6%

2.2%

Με «αρχηγό» το Facebook, τα social media σημαίνουν:

%

82

60

35

25

16

14

20

14

8

15

ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ 1 ΦΟΡΑ ΤΗΝ ΕΒΔΟΜΑΔΑ ΛΙΓΟΤΕΡΟ ΣΥΧΝΑ

Στενούς Φίλους

Δικούς μας ανθρώπους που ζουν μακριά

Οικογένεια

Συνεργάτες

Αγνώστους

Με ποιους επικοινωνούμε

Πηγή: Web id Survey, Δεκέμβριος 2012. Κοινό: Χρήστες Facebook/συνήθως

Μέσος

αριθμός 346 φίλοι Facebook

%

83

78

72

72

48

47

28

Like /follow σε σελίδα μάρκας

Σχόλια σε δημοσίευση άλλων

Ανεβάζουμε δημοσίευση

Ανεβάζουμε φωτό /video

Like /follow σε fan page

Download app

Δημιουργία fan page

Oι δραστηριότητες connectivity είναι οι πιο διαδεδομένες, αλλά συνδυάζονται με branded actions & fun!

Πηγή: Web id Survey, Δεκέμβριος 2012. Κοινό: Χρήστες Facebook/συνήθως

Ως προς το ρόλο, σε πρώτο επίπεδο, το 70% των χρηστών συμφωνεί ότι τα social media σημαίνουν αποκλειστικά ψυχαγωγία & επικοινωνία με φίλους

35%

35%

18%

12%

Συμφωνώ αρκετά

Συμφωνώ

πολύ

Διαφωνώ

Διαφωνώ

αρκετά

8

5

6

5

3

2

4

20

20

19

20

22

17

14

Συμφωνώ Πολύ

Συμφωνώ Αρκετά

%

Πηγή: FOCUS BARI, Online έρευνα για τα social media (n=401), Οκτώβριος 12

Μοιράζομαι Αρνητικές εμπειρίες μάρκας

Αναζητώ πληροφορίες για προϊόντα

Χρήσιμο επαγγελματικό εργαλείο

Εμπιστεύομαι αξιολογήσεις προϊόντων

Επηρεάζομαι από σχόλια

Αναζητώ συμβουλές πριν από αγορά

Όμως, αρχίζουν να συνειδητοποιούνται ή και να αναγνωρίζονται & άλλες «εμπορικές» διαστάσεις

Πηγή: Web id Survey, Δεκέμβριος 2012, Social Media users

Μοιράζομαι Θετικές εμπειρίες μάρκας

Principal Component Analysis Πηγή: Web id Survey, Δεκέμβριος 2012, Social Media users

Οι τυπολογίες χρηστών

Βάσει χρήσης, δραστηριοτήτων αλλά και

αντιλαμβανόμενου ρόλου, προκύπτουν

3 τυπολογίες χρηστών

Οι τυπολογίες χρηστών

29

26

46

The “unreachable”

youth

The “multitasking”

fans

The mainstream “watchers”

The “unreachable” youth (29%)

Ποιοι είναι: Κυρίως μαθητές και φοιτητές, αγόρια &

κορίτσια σε όλες τις περιοχές και κ/ο τάξεις

Οι πιο active σε δραστηριότητες (καθημερινά)

τείνουν να παραβλέπουν τις εμπορικές διαστάσεις

F a c e b o o k = ό λ η τ ο υ ς η

κ α θ η μ ε ρ ι ν ό τ η τ α

Heavy users συχνότητα & χρήσεις

Έχουν τους περισσότερους φίλους (554) με το 20% να έχει 1.000+ φίλους!!!

Πως προσεγγίζονται:

The “multitasking” fans(26%)

Ποιοι είναι: Κεντρικές ηλικίες, ανώτερης+ τάξης, Αττική & Θεσσαλονίκη

Με αριθμό φίλων στον μέσο όρο (346) επικοινωνούν συχνά με διαφορετικούς κύκλους: φίλοι, οικογένεια, συνεργάτες… άγνωστοι

Υψηλή συχνότητα σε δραστηριότητες (πολλές φορές/εβδομάδα)

Είναι αυτοί που αναζητούν

πληροφορίες, μοιράζονται

εμπειρίες μαρκών…

Πως προσεγγίζονται:

“What’s in

it for me?”

Social media =

The mainstream “watchers” (46%)

Ποιοι είναι: Άνδρες και γυναίκες σε κεντρικές & μεγαλύτερες ηλικίες σε όλες τις περιοχές και κ/ο τάξεις

Passive users παρακολουθούν & σχολιάζουν

παρά ενεργούν και σίγουρα…

Δεν εκμεταλλεύονται τις εμπορικές διαστάσεις

Έχουν τους λιγότερους φίλους (226) που είναι κυρίως στενοί φίλοι και οικογένεια

ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΠΟΛΥ!