Ανάπτυξη Nέων Yπηρεσιών: Mελέτη περίπτωσης...

16
Εθνικό Αρχαιολογικό Μουσείο της Αθήνας Derbyshire Business School Mediterranean College Business School

description

Ανάπτυξη Nέων Yπηρεσιών: Mελέτη περίπτωσης Aρχαιολογικού Mουσείου Aθήνας

Transcript of Ανάπτυξη Nέων Yπηρεσιών: Mελέτη περίπτωσης...

Page 1: Ανάπτυξη Nέων Yπηρεσιών: Mελέτη περίπτωσης Aρχαιολογικού Mουσείου Aθήνας

Εθνικό Αρχαιολογικό

Μουσείο της Αθήνας

Derbyshire Business School Mediterranean College Business School

Page 2: Ανάπτυξη Nέων Yπηρεσιών: Mελέτη περίπτωσης Aρχαιολογικού Mουσείου Aθήνας

Ένα πολύ μεγάλο και καλά διατηρημένο κτήριο

Αρχαιολογική ιστορία κυρίως της Αθήνας (5-7

π.χ)

Εισιτήριο 5 ευρώ

Τυπικό ελληνικό παραδοσιακό μουσείο

Έργα κυρίως από χαλκό και μάρμαρο

Κυρίως ξένους επισκέπτες

Επιπρόσθετες υπηρεσίες: Φυλλάδια ενημέρωσης

και οδηγούς του μουσείου

Προώθηση: «In house» Διαφήμιση (κτηριακή

διαφήμιση)

Page 3: Ανάπτυξη Nέων Yπηρεσιών: Mελέτη περίπτωσης Aρχαιολογικού Mουσείου Aθήνας

Το μουσείο είναι ο οργανισμός ο οποίος συλλέγει, παρουσιάζει και ερμηνεύει υλικό και αρχεία ( Museums Association, 1984)

Σκοπός του μουσείου: Ενημέρωση των πολιτών για το δημόσιο συμφέρον ( Museums Association, 1984)

Χρηματοδότηση: Επισκέπτες, δωρεές και κυβερνητικά κονδύλια

Κύρια Υπηρεσία: Συλλογές από Βάζα, αγάλματα και κοσμήματα καθώς και μπρούτζινα αντικείμενα (Επίσημο ενημερωτικό φυλλάδιο μουσείου)

Επιπρόσθετες υπηρεσίες: Επιμορφωτικά προγράμματα, εποχιακές εκθέσεις (Αντικύθηρα), Αίθουσα συνεδριάσεων, Κήπος, Χώρος καφέ και κατάστημα με «σουβενίρ»(Επίσημο ενημερωτικό φυλλάδιο μουσείου )

Ο ανταγωνισμός: Μουσείο Ακρόπολης, Το αρχαιολογικό μουσείο του Πειραιά, Το Βυζαντινό μουσείο και το μουσείο Μπενάκη

Page 4: Ανάπτυξη Nέων Yπηρεσιών: Mελέτη περίπτωσης Aρχαιολογικού Mουσείου Aθήνας

Ξένοι Επισκέπτες(Πολιτιστικός Επισκέπτης)

Μαθητές-Σπουδαστές (Εκπαιδευτικός

Επισκέπτης)

Μεγάλες ηλικίες

Ελληνικές Οικογένειες

Page 5: Ανάπτυξη Nέων Yπηρεσιών: Mελέτη περίπτωσης Aρχαιολογικού Mουσείου Aθήνας

Δημιουργία Κουλτούρας(Hooper-Greenhill,

2009)

Επιμόρφωση και εκπαίδευση (Carter, 1984)

Μέσο κοινωνικοποίησης (Hooper-Greenhill,

2009)

Page 6: Ανάπτυξη Nέων Yπηρεσιών: Mελέτη περίπτωσης Aρχαιολογικού Mουσείου Aθήνας

Η εμπειρία σε ένα service σχετίζεται άμεσα

με την κατανάλωση της (Mc Lean, 1994)

Οι υπηρεσίες ενός μουσείου σχετίζονται με

θέματα επιμόρφωσης, κοινωνικοποίησης και

διασκέδασης (Mc Lean, 1994)

Το Εθνικό Αρχαιολογικό μουσείο της Αθήνας

είναι προσανατολισμένο σε θέματα

επιμόρφωσης και εκπαίδευσης

Page 7: Ανάπτυξη Nέων Yπηρεσιών: Mελέτη περίπτωσης Aρχαιολογικού Mουσείου Aθήνας

Καλή η τιμολογιακή πολιτική σε σχέση με την ελεύθερη είσοδο κάποιες Κυριακές.

Κοινωνικά δίκαιη μείωση της τιμής του εισιτηρίου για τους νέους και του γεροντότερους επισκέπτες

Ακριβό εν γένει εισιτήριο

Το μουσείο δεν παρέχει τις κατάλληλες υποδομές για την λεπτομερή παρουσίαση των εκθεμάτων του (multimedia system, digital information κτλ)

Το κατάστημα που βρίσκεται στο μουσείο είχε πολύ καλά αντίγραφα των εκθεμάτων αλλά σε πολύ ακριβές τιμές.

Page 8: Ανάπτυξη Nέων Yπηρεσιών: Mελέτη περίπτωσης Aρχαιολογικού Mουσείου Aθήνας

Οργανισμός που υπάγεται σε κυβερνητική δικαιοδοσία

Ισχυρή αναγνωσιμότητα στη διεθνή αρχαιολογική κοινότητα (επιστημονική & μη)

Σχετικά καλή διαδικτυακή παρουσία

Έντυποι οδηγοί ξενάγησης

Υψηλός αριθμός διεθνών επισκεπτών

Έλλειψη σύγχρονων

ψηφιακών/ηλεκτρονικών μέσων

Έλλειψη διαδραστικής σύνδεσης με άλλα κατά τόπους Μουσεία στον κόσμο

Έλλειψη υλικού ηλεκτρονικής μάθησης & εσωτερικής εκπαίδευσης προσωπικού

Υπηρεσίες προσανατολισμένες στο φυσικό επισκέπτη-πελάτη

ΔΥΝΑΤΑ ΣΗΜΕΙΑ

ΑΔΥΝΑΤΑ ΣΗΜΕΙΑ

Page 9: Ανάπτυξη Nέων Yπηρεσιών: Mελέτη περίπτωσης Aρχαιολογικού Mουσείου Aθήνας

Ανάπτυξη εταιρικών σχέσεων με ενδιαφερόμενα μέρη, για αύξηση ιδιωτικής χρηματοδότησης (προσβασιμότητα κεφαλαίων – οικονομικά αποδοτικές μέθοδοι)

Παροχή ευέλικτων, προσβάσιμων ευκαιριών μάθησης που οδηγούν σε αυξημένη βελτίωση των δεξιοτήτων

Κατανόηση των αναγκών των επισκεπτών για την επίτευξη μεγαλύτερης ικανοποίησης (στόχευση σε εξειδικευμένα κοινά επισκεπτών)

Εναρμόνιση με την καινοτομία σε κάθε πτυχή και λειτουργία του μουσείου

Ο κύριος παράγοντας για τους πιθανούς επισκέπτες, όταν αποφασίσουν να επισκεφθούν ένα μουσείο, είναι πολύ

περισσότερο το περιβάλλον στο σύνολό του και η αλληλεπίδραση με τη συλλογή.

Προσφορά ευκαιριών για εμπλοκή.

Page 10: Ανάπτυξη Nέων Yπηρεσιών: Mελέτη περίπτωσης Aρχαιολογικού Mουσείου Aθήνας

1. Διαδραστικές οθόνες – 3D οπτικοακουστική αντιπροσώπευση

2. Διαδραστικές εκδηλώσεις σε πραγματικό χρόνο με τη συμμετοχή του κοινού

3. Εσωτερικό κινηματογράφο για προβολή ντοκυμαντέρ-θεματικών προβολών της μουσειακής συλλογής

4. Διαδικτυακή σύνδεση με ξένα μουσεία του ίδιου «είδους», έτσι ώστε ο επισκέπτης μπορεί να συγκρίνει τα εκθέματα –πληροφορίες – εμπειρίες

5. Συνέργειες & χορηγίες με τοπικά ξενοδοχεία & διεθνή ταξιδιωτικά πρακτορεία, για δημιουργία νέων αποκλειστικών πακέτων & προσφορών στον επισκέπτη-ταξιδιώτη

Page 11: Ανάπτυξη Nέων Yπηρεσιών: Mελέτη περίπτωσης Aρχαιολογικού Mουσείου Aθήνας

Μέρος: Μεγάλο κτήριο, κεντρικός δρόμος, καλές

υποδομές, κακόφημη περιοχή με περιορισμένη

διαθεσιμότητα χώρου στάθμευσης

Τιμή: Ακριβή τιμή εισιτηρίου εκτός

συγκεκριμένων ομάδων και περιόδων

Προώθηση: Τηλεόραση, Θεματικά Περιοδικά,

Internet

Προϊόν/Υπηρεσία: Πολλά και καλής ποιότητας

εκθέματα, χώρος αναψυχής, κατάστημα

πώλησης αναμνηστικών, περιορισμένη

διαδραστική επικοινωνία (έλλειψη φόρμας

παραπόνων)

Page 12: Ανάπτυξη Nέων Yπηρεσιών: Mελέτη περίπτωσης Aρχαιολογικού Mουσείου Aθήνας

Στοιχεία Φυσικού Περιβάλλοντος: Η διαρρύθμιση

χώρου, φωτισμός, Ακουστικά ερεθίσματα

Άνθρωποι: Έλλειψη εκπαίδευσης προσωπικού,

κακή ενδυματική εικόνα, ευγενική συμπεριφορά

στην υποδοχή

Διαδικασία: Έλλειψη κατεύθυνσης επισκέπτη,

κακή έκθεση μερικών εκθεμάτων, στατική

προβολή των εκθεμάτων

Page 13: Ανάπτυξη Nέων Yπηρεσιών: Mελέτη περίπτωσης Aρχαιολογικού Mουσείου Aθήνας

Μέρος: Εκσυγχρονισμός χώρου και αναβάθμιση εξωτερικού περιβάλλοντος

Τιμή: Μείωση τιμής στα 5 ευρώ, κάρτες μέλους

Προώθηση: Χρήση ψηφιακών μέσων, Στοχευόμενο placement διαφήμισης (Ελ. Βενιζέλος), ανάπτυξη συνεργειών (Ξενοδοχεία-tour operators), Direct marketing

Προϊόν/Υπηρεσία: Touch screen (διαδραστικά μέσα), δημιουργία εστιατορίου βελτίωση των υποδομών του εξωτερικού χώρου

Page 14: Ανάπτυξη Nέων Yπηρεσιών: Mελέτη περίπτωσης Aρχαιολογικού Mουσείου Aθήνας

Στοιχεία Φυσικού Περιβάλλοντος:

Εκσυγχρονισμός εσωτερικού χώρου, Μουσική

υπόκρουση (π.χ κλασσική μουσική), Βελτίωση

φωτισμού

Άνθρωποι: Εκπαίδευση προσωπικού,

Ομοιόμορφη ενδυμασία υπαλλήλων

Διαδικασία: Τοποθέτηση σήμανσης,

εκμετάλλευση διαδραστικών μέσων

(ψηφιοποίηση εκθεμάτων)

Page 15: Ανάπτυξη Nέων Yπηρεσιών: Mελέτη περίπτωσης Aρχαιολογικού Mουσείου Aθήνας

Carter, G. (1984). Educational services. In J. Thompson (Ed.), Manual of curatorship: A guide to museum practice (pp. 435–447). London: Butterworths.

Hooper-Greenhill, E., Phillips, M. and Woodham, A., (2009); Museums, schools and geographies of cultural value , Cultural Trends, Vol. 18, (2), pp 149–183

Mc Lean, F.,(1994); Services Marketing: The case of Museums , The service Industries Journal, Vol 4, (2), pp 190-203

Museums Association, (1984); Museums Association Code of practice for Museums Authorities, London: Museums Association.

Official leaflet, National Archeological museum

Page 16: Ανάπτυξη Nέων Yπηρεσιών: Mελέτη περίπτωσης Aρχαιολογικού Mουσείου Aθήνας

Papantoniou Nikitas

Chapsa Fani

Massostasis Andreas

Dounias Konstantinos

Langkos Spyros