Product & Brand Monitoring

How to gain insights for your Product, Brand and Marketing activities through Web & Social Media Monitoring

About me■ Μάνος Περακάκης

■ BSc Computer Science, MSc Internet and multimedia, Υποψήφιος διδάκτορας στο Brunel µε έρευνα σε HCI & User Experience (Smart TV)

■ Καθηγητής Εφαρµογών (Λέκτορας) στο ΤΕΙ Κρήτης στο τµήµα Διοίκησης επιχειρήσεων όπου διδάσκω µαθήµατα σχετικά µε Digital Marketing

■ Βασικός συνιδρυτής (co-founder) της Mentionlytics Ltd, µιας νέας Startup στην οποία αναπτύξαµε µια πλατφόρµα για Web & Social Media Monitoring

https://twitter.com/eemanno

manos@mentionlytics.com

www.linkedin.com/in/manos-perakakisLinked

Mentionlytics Ltd■ Bootstrapping Startup■ London-based ■ Target Market: αγορά του εξωτερικού ξεκινώντας από την Αγγλία και την Αµερική

■ Τα µέλη της οµάδας είναι όλοι Έλληνες που βρίσκονται στην Κρήτη και την Αγγλία

■ Μόλις τον τελευταίο µήνα επεκτείναµε την δραστηριότητά µας και στην Ελλάδα

■ Στόχος µας ήταν εξαρχής να δηµιουργήσουµε ένα Monitoring εργαλείο που θα είναι εξαιρετικά εύχρηστο και κατανοητό στη χρήστη του

■ Ενώ τιµολογιακά θα είναι προσβάσιµο και από µικρές επιχειρήσεις και Startups, παρέχοντας όµως δυνατότητες που βρίσκεις σε πολύ πιο ακριβές λύσεις.

■ Επίσης, µια µεγάλη διαφορά από τα άλλα εργαλεία είναι ότι θέλαµε να αναζητάει για Mentions σε όλα τα δυνατά σηµεία, καθώς είχαµε παρατηρήσει ότι τα υπάρχοντα εργαλεία είχαν πολλούς περιορισµούς

Mentionlytics■ Μετά από 2 χρόνια ανάπτυξης, η πρώτη

Release έκδοση βγήκε ουσιαστικά τον Ιούλιο του 2016

■ Mέχρι σήµερα περισσότερα από 1000 brands από 70 διαφορετικές χώρες έχουν πλέον δοκιµάσει την υπηρεσία.

■ Πρόσφατα επίσης συνεργαστήκαµε µε τη Hootsuite, για τη δηµιουργία ενός plugin, οπότε µπορείς να δεις όλα τα δεδοµένα του Mentionlytics και µέσα από τοHootsuite σαν stream

■ Πριν από λίγες µέρες βραβευτήκαµε µε Platinum award στα παγκόσµια βραβείαAVA Digital Awards στην κατηγορίαMarketing, PR, Advertising, Digital Agency.

DATA ABOUT MY BRAND, PRODUCT AND INDUSTRY

Insights are useful!

Insights can help me make decisions based on actual Data (Data-Driven) not on Guesswork!

Περιορισµοί!

Στην πραγµατικότητα, αυτό που βλέπουµε είναι ένα πολύ µικρό υποσύνολο της «µεγάλης εικόνας» για το Brand µας, η οποία περιλαµβάνει πολλαπλάσια δεδοµένα από αυτά που συνήθως βλέπουµε!

■ Στο Google Analytics µπορείς να δεις τα δικά σου στατιστικά αλλά όχι των ανταγωνιστών σου

■ Μπορείς Likes και Shares από Posts στο Page σου στο Facebook ή RT στο Twitterσου, αλλά όχι για τα άρθρα/posts που γράφουν για εσένα ή για το προϊόν σου τρίτοι.

■ Μπορείς επίσης να βρεις σχετικά εύκολα τα posts/comments που απευθύνονται σε εσένα (@name), όχι όµως όταν κάποιος σε σχολιάσει χωρίς να έχει σκοπό/στόχο να το δεις.

■ Μπορεί να κάνεις µια Έρευνα αγοράς, όµως έχει και αυτό περιορισµούς, όπως συγκεκριµένη χρονική περίοδος και µεγάλο σχετικά κόστος

Web & Social Media: What’s out there for me ?

■ Articles from Experts, Reporters & Bloggers

■ Comments, Posts, Tweets, Reviews from Users

■ Photos & Videos on websites and Social Media

■ Complains from my users

■ Praises from my users

Things about my Brand(company, products, people)

Web & Social Media: What’s out there for me ?

■ Articles from Experts, Reporters & Bloggers

■ Comments, Posts, Tweets, Reviews from Users

■ Photos & Videos on websites and Social Media

■ Complains from their users

■ Praises from their users

Things about my Competitors(company, products, people)

+ online marketing actions they perform 😈

Web & Social Media: What’s out there for me ?

■ Things about my Industry (the market, trends & people I am targeting)

– New & Popular Articles/Posts on the topic

– Top Influencers (experts in your field, popular on Twitter)

– Locate New Competitors

– Marketing Leads– Potential Customers seeking a solution– Their Pain Points– What matters most to them

– Research new ideas/features to help you during planning for new products or features

KEYWORD MONITORINGHOW TO DO IT!

Keyword Monitoring

■ Όλα αυτά τα δεδοµένα είναι Public, δεν µιλάµε για βιοµηχανική κατασκοπία :)

■ Μπορείς να τα παρακολουθείς, φτάνει να βρεις τα κατάλληλα keywords

■ Υπάρχουν 4 βασικοί τρόποι για να κάνεις Keyword Monitoring:

– Εταιρεία PR/Marketing– Ανάπτυξη ενός Custom συστήµατος

– Manually– Χρήση ενός SaaS

Finding the Right Keyword

■ Εύκολο όταν το Brand έχει ένα µοναδικό (unique) όνοµα (π.χ. Trello, Pivodo)

■ Πιο δύσκολο όταν το Brand µπορεί να σηµαίνει και κάτι άλλο (π.χ. Alpha Bank)

■ Εκεί θα πρέπει να κάνεις συνδυασµούς, όπως:

– "Alpha Bank" (strict)– +Alpha +Bank– +Τράπεζα +Alpha– +Alpha +Ανάληψη – +Alpha +Επιταγήκτλ

■ Πιο δύσκολο παράδειγµα: Νερό Ρούβας

– Οι τόνοι σπάνια αλλάζουν τα αποτελέσµατα του search οπότε: Ρουβάς :)

– Ρούβας +Νερό -τραγούδι -µουσικός -"Σακης Ρουβάς"

How to: Web Mentions for FREE!

■ Use Google Search Operators (-, “”, site: etc) to accurately define your keyword

■ Use Google Search Tools to define the time period

– Past 24 hours / week / month (repeated task)

– Hint: Use proper TTLD

■ Use Data Scraper Chrome Plugin to export to CSV/Excel

Google Alerts

https://www.google.com/alerts

Google News

https://news.google.com

How to: Social Mentions forFREE!■ Search Functionality on Social

Media (similar to before) and use Data Miner to export results

■ Socialmention.com – Search engine for Social media– Free but limited

■ Talkwalker Alerts– Google Alerts-style functionality for

Free– Limited results and capabilities– Still better than G.A. in most cases

SaaS for Brand Monitoring

Enterprise-level

■ Sysomos

■ Brandwatch

■ Meltwater

■ Netbase

Small -mid -enterprise (Scalable)■ Brand24

■ Mention.com

■ Monitor (µόνο Ελλάδα)

■ Trackur

■ Mentionlytics

Τι σου προσφέρουν τα SaaS■ Dashboard µε Στατιστικά

(depends)■ Αυτόµατη αναζήτηση για Mentions συνεχώς (depends)

■ Demographics (depends)

■ Filtering - Queries (e.g. language, country etc)

■ Sentiment Analysis (language depends)

■ More Data Sources (depends which)

■ E-mail Alerts(customizable)

■ Top Influencers(“mentioners”)

■ Export of Data(Excel, PDF etc)

■ White Label (some support)■ Different levels of support■ Historical Results (some features

available in high-priced subs)■ Many differences in number of results

SaaS Solutions Brand24Mentionlytics

Industry Monitoring / Content Discovery■ Buzzsumo– Content Discovery

CASE STUDYHow we Use Mentionlytics for Marketing Mentionlytics

Join conversations to talk about your Brand and products

■ Reply to Tweets from customers and experts, Join in forum discussions, comment on blog posts to Spread the word about your Brand and Products. Timely, before your competitors do!

■ Also, prevent Social Media flaming and Crisis by finding and solving the problems on time.

Find Marketing and Sales Leads

■ Monitor any keyword related to your target Market, to find great Marketing and Sales opportunities to join in on time.

■ Research what users actually want

Keep your Competitors closer

■ Use your Competitor’s Brand as keyword to keep an eye to what their up to, just as soon as they do it.

■ Monitor what they post on their Social Channels

■ See their best performing actions and content

Find & Talk to Influencers, friends and foes■ Find out who are the most

important people talking about your brand, your competitors or your target market.

■ You can then reach out to them to let them know about your products and develop new relationships.

■ Also find the people who love your brand and talk about it. Don’t lose the opportunity to thank them and strengthen your bonds even more.

THANK YOU!Let’s Talk!