“Seis Sigma”

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

““ReducciReduccióónnde de

IncobrablesIncobrables””

Datos Generales

1 División Norte

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

1

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

PLANEAR Y DEFINIR

MEDIR1

23

45

6

ANALIZAR

MEJORAR

CONTROLAR

CERRAR

6σ

Seis SigmaINTRODUCCION

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Planear y Definir

Hoja de Proyecto

Plan

SIPOC

Diagrama de Arbol

VOCGrupo de Trabajo

CTQ’s

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Medir

Variables del Proceso X´s

Plan de medición X´s

Análisis de Datos “Causas y Efectos”

Validación del Sistema de Medición

Capacidad del Proceso “Nivel Sigma”

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Analizar

Matriz de X Críticas

Validación de X Críticas

Matriz de Ponderación

Recolección e Interpretación de los Datos

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Mejorar

F.M.E.A.’s

Soluciones Identificadas

Plan de Implementación

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Controlar

Plan de Control

Gráfico Antes y Después

Cálculo Nuevo de Proceso

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Gráfico de Tendencias

Lecciones Aprendidas

Matríz de Ahorros

Beneficios Obtenidos

Cerrar

Champions & Executive SponsorsEstablecen metas &

dirección

Black Beltsliderean las mejoras de los equipos

Green BeltsGreen BeltsEquipos que implementan los cambios

Ing. Valdemar TapiaIng. Guillermina Navarro

(Grupo Asesor)

C.P. J. Martín Mendoza Hdez.

Lic. IsabelZaldivar D.

Lic. Ariel Ortega E.

Lic. Georgina Arredondo T.

Lic. Alma Román S.

Lic. Jorge Jaquez L.

Ing. Héctor Caro S.

Lic. EdmundoDuarte G.

Ing. Austreberto Guerrero G.Lic. Jesus Ramirez Perez.

EntrenamientoEntrenamiento parapara concientizacionconcientizacion de de todostodos los los empleadosempleados

Formación del Equipo

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Comisión Federal de Electricidad División de Distribución Norte

Nombre del Proyecto IncobrablesFecha:

Definición del Problema Mensualmente en la zona Juarez, se tiene una cantidad $1,300,000 pesos, de cuentas incobrables por servicios cortados por falta de pago

Area funcional y dueño del proceso: Comercial

Nombre del proceso: Cobranza

Anualmente la zona Juarez deja de percibir ingresos por cuentas incobrables por 16 millones de pesos

Inicia: En el Proceso de cortes de serviciosTermina: En la recuperacion del los adeudosExcluye: La gestoria juridica

Metas del proyecto Metrica Situacion Actual Objetivo PotencialReducir 30% la cuenta Pesos 15,694,181.00 a Abril 03 5,000,000 anual de incobrables (juarez) anualizados de reduccionReducir 10% la cuenta 56,000,000 anual 5,600,000 anualde incobrables Division

Equipo Participantes: Agentes Comerciales, Supervisor Comercial, Jefe de Ofna. de Zona de Cobranza

Aprobacion Inicio CierrePatrocinador Austreberto Guerrero, Jesus RamirezMoney BeltBlack belt Valdemar Tapia, Joaquin Camacho, G.NavarroGreen Belt Martin Mendoza Hernandez

Hoja de Proyecto

1

Alcance

Caso del negocio

Problem Statement:Goal:Business Case:Scope:

Milestones:

Caso de Negocio

Explicar el por qué es

importante trabajar en este

proyecto.

Desarrollar la directriz para incluir la descripción del

proyecto, el punto de partida, los resultados económicos,

los miembros del equipo y el calendario.

Directriz del Proyecto

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

NOMBRE DEL PROYECTO: INCOBRABLESPatrocinador: ING. AUSTREBERTO GUERRERO GARCIA GB Líder: C.P. JOSE MARTIN MENDOZA H.

Actividad Fecha inicio Fecha final Responsable EstatusPlanear

1 Identificar equipo de trabajo 2003/05/23 2003/05/23 M.MENDOZA CUMPLIDO2 Identificar actividades del plan 2003/05/23 2003/05/23 M.MENDOZA CUMPLIDO3 Identificar puntos de inspección 2003/05/23 2003/05/23 M.MENDOZA CUMPLIDO4 Desarrollar proceso de gestión de proyectos 2003/05/23 2003/05/23 M.MENDOZA CUMPLIDO5 Comunicar proceso de gestión de proyectos 2003/05/23 2003/05/23 M.MENDOZA CUMPLIDO6 Comunicar roles y responsablidades al equipo 2003/05/23 2003/05/23 M.MENDOZA CUMPLIDO7 Identificar Grupos involucrados y cómo debe comunicarse con ellos 2003/05/23 2003/05/23 M.MENDOZA CUMPLIDO8 Iniciar reuniones para involucrar / comunicar 2003/05/23 2003/05/23 M.MENDOZA CUMPLIDO9 Establecer primer plan 2003/05/26 2003/05/26 M.MENDOZA CUMPLIDO

10 Presentar el plan al Champion para aprobación 2003/05/26 2003/05/26 M.MENDOZA CUMPLIDO

11 Definir12 Preparar definición de proyecto 2003/05/19 2003/05/20 M.MENDOZA CUMPLIDO13 Estimar beneficios potenciales del proyecto 2003/05/19 2003/05/20 M.MENDOZA CUMPLIDO14 Establecer las metas del proyecto 2003/05/19 2003/05/20 M.MENDOZA CUMPLIDO15 Obtener aprobación y firma de finanzas 2003/06/06 2003/06/30 A.GUERRERO CUMPLIDO16 Mapa de alto nivel completo 2003/06/05 2003/06/05 M.MENDOZA CUMPLIDO17 VOC / CTQ's identificados 2003/06/05 2003/06/05 M.MENDOZA CUMPLIDO18 Identificar reportes para CTQ's 2003/06/19 2003/06/19 M.MENDOZA CUMPLIDO19 Hoja de proyecto firmada por Champion 2003/06/06 2003/06/06 M.MENDOZA CUMPLIDO

20 Medir21 CTQ's críticos identificados 2003/06/26 2003/06/26 M.MENDOZA CUMPLIDO22 Plan de recolección de datos completo 2003/06/26 2003/06/26 M.MENDOZA CUMPLIDO23 Plan de muestreo (si se requiere) completo 24 Sistema de medición (si se requiere) completo 25 Seleccionar tipos de estratificación 2003/06/26 2003/06/26 M.MENDOZA CUMPLIDO26 Desarrollo de formatos de recolección 2003/06/30 2003/07/15 M.MENDOZA VENCIDO27 Desarrollo de gráficos de análisis de datos 2003/06/30 2003/07/15 M.MENDOZA VENCIDO28 Calcular capacidad del proceso 2003/06/30 2003/06/30 M.MENDOZA CUMPLIDO29 Poner información en formato de presentación 2003/06/30 2003/06/30 M.MENDOZA CUMPLIDO

30 Análisis 31 Reevaluar problema original 2003/07/15 2003/07/15 M.MENDOZA CUMPLIDO32 Identificación de causas potenciales 2003/07/17 2003/07/17 M.MENDOZA CUMPLIDO33 Seleccionar herramientas y generar teorías 2003/07/17 2003/07/17 M.MENDOZA CUMPLIDO34 Validación de causas potenciales 2003/07/24 2003/07/24 M.MENDOZA CUMPLIDO35 Pruebas de validación de causas (Pilotos) 2003/08/04 2003/08/29 M.MENDOZA CUMPLIDO36 Cuantificación de causas a efectos 2003/08/04 2003/08/29 M.MENDOZA CUMPLIDO37 Priorización de causas 2003/08/29 2003/09/17 M.MENDOZA CUMPLIDO38 Poner información en formato de presentación 2003,08,29 2003,09,17 M.MENDOZA CUMPLIDO

PLAN DE SEGUIMIENTO DE PROYECTO SEIS SIGMA

No se requiereNo se requiere

Ingeniería yDiagnóstico Industrial

Especialistas en Sistemas de Calidad

Plan

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

39 Mejora 40 Generar criterio de evaluación de soluciones 2003/09/03 2003/09/17 M.MENDOZA CUMPLIDO41 Generar soluciones potenciales 2003/09/03 2003/09/17 M.MENDOZA CUMPLIDO42 Prorización de soluciones 2003/09/03 2003/09/17 M.MENDOZA CUMPLIDO43 Plan de implantación de soluciones 2003/09/03 2003/09/31 M.MENDOZA CUMPLIDO44 Implantación de piloto en línea 2003/09/03 2003/09/31 M.MENDOZA CUMPLIDO45 Identificación de riesgos (FMEA) 2003/09/03 2003/09/17 M.MENDOZA CUMPLIDO46 Desarrollo de plan de implantación general 2003/09/03 2003/09/31 M.MENDOZA CUMPLIDO47 Poner información en formato de presentación 2003/09/03 2003/09/31 M.MENDOZA CUMPLIDO

48 Control 49 Desarrollo del plan de control del nuevo proceso 2003/10/05 2003/10/15 M.MENDOZA CUMPLIDO50 Generar nueva documentación 2003/10/05 2003/10/15 M.MENDOZA CUMPLIDO51 Desarrollo del plan de monitorización 2003/10/05 2003/10/15 M.MENDOZA CUMPLIDO52 Verificar la estabilidad del nuevo proceso 2003/10/16 2003/10/30 M.MENDOZA CUMPLIDO53 Evaluación de resultados 2003/10/16 2003/10/30 M.MENDOZA CUMPLIDO54 Calcular la capacidad del nuevo proceso 2003/10/16 2003/10/30 M.MENDOZA CUMPLIDO55 Iniciar plan de transición 2003/11/04 2003/11/30 M.MENDOZA CUMPLIDO

56 Cierre57 Completar plan de transición 2003/11/04 2003/11/30 M.MENDOZA CUMPLIDO58 Validar resultados (sigma / monetarios / otros) 2003/11/04 2003/11/30 M.MENDOZA CUMPLIDO59 Lecciones aprendidas documentadas 2003/12/10 2003/12/30 M.MENDOZA CUMPLIDO60 Junta con el grupo gerencial para presentar resultados de cierre 2003/12/10 2003/12/30 M.MENDOZA CUMPLIDO

Plan

SEGUIMIENTO:• Reuniones Semanales con el grupo

•Minuta de acuerdos para los compromisos•Respeto del tiempo previsto para las reuniones

•Respeto de los temas previstos par las reuniones

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Sipoc

OutputsProcess

CLIENT

S

Inputs

Rendimiento: 60%

Rendimiento: 90%

Rendimiento: 45%

Rendimiento: 98%

Mapa del Proceso

E

P

r

o

v

e

e

d

o

r

e

s

INCOBRABLES

Cortes Preventivos

Proceso de Captura

Desconexión del Servicio

Proceso de Captura

Verificación del Corte y Notificación

del Adeudo

Convenio y RecuperaciónDel Adeudo

Nombre del Proceso

Inicio

Termino

Proceso

Paso APaso A

Paso BPaso B

Paso CPaso C

Paso DPaso D

Paso EPaso E

Paso FPaso F

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

SipocPROVEEDORES ENTRADAS INCOBRABLES SALIDAS CLIENTES

Cortes Preventivos

Proceso de Captura

Desconexión del Servicio

Proceso de Captura

Verificación del Corte y Notificación

del Adeudo

Convenio y RecuperaciónDel Adeudo

Talleres

Compras

Informática

Personal

Almacén

Calendario de Eventos

Comerciales

Listado de Cortes y Desconexiones y Papelería Impresa

Aros, Llaves, Tijeras,Pinzas, Vehículos,

Herramienta personal

Recurso Humanos

Capacitación

Sistema Sicom

Recuperación de Adeudos en

Ventanilla

Convenios de Pago

Gestión Jurídica

SubgerenciaComercia

SuperintendenciaDe Zona

Completar mapas de procesos de alto nivel “tal

como es” y analizar el rendimiento para identificar

el paso con el mayor impacto.

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

IRP DEL PROCESO IRP DEL PROCESO (Con una muestra de 70 unidades)(Con una muestra de 70 unidades)

Paso APaso A Paso BPaso B Paso CPaso C Paso DPaso D Paso EPaso E Paso FPaso F

Entran 70 Cortes

71 % 90 % 67 % 90 % 89 % 65 %

Salen 16 Gestiones

Recuperadas

(-20) (-5) (-15) (-3) (-3) (-8)

IRP = 23 %IRP = 23 %

(Indicador del Rendimiento del Proceso)

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

PROVEEDORES ENTRADAS INCOBRABLES SALIDAS CLIENTES

Cortes Preventivos

Proceso de Captura

Desconexión del Servicio

Proceso de Captura

Verificación del Corte y Notificación

del Adeudo

Convenio y RecuperaciónDel Adeudo

Talleres

Compras

Informática

Personal

Almacén

Calendario de Eventos

Comerciales

Listado de Cortes y Desconexiones y Papelería Impresa

Aros, Llaves, Tijeras,Pinzas, Vehículos,

Herramienta personal

Recurso Humanos

Capacitación

Sistema Sicom

Recuperación de Adeudos en

Ventanilla

Convenios de Pago

Gestión Jurídica

SubgerenciaComercia

SuperintendenciaDe Zona

71 %

90 %

67 %

90 %

89 %

65 %

Sipoc con IRPIRP

Fecha

04 de Junio 2003Descripción del problema: Mensualmente en la Zona Juárez se tiene una cantidad de $ 1,300,000. De cuentas incobrables por servicios cortados por falta de pago

Nombre del Cliente Area ¿Qué es importante para Usted del proceso de Incobrables ¿Cómo lo mide? ¿Qué es un defecto?Superintendencia de Zona Zona La recuperación oportuna y total de los adeudos de energía Pesos Un adeudo no pagado oportunamente

eléctrica,

¿Que hace a esta(s) salida(s) relevante(s)? ¿Obligatoria? ¿Deseable?Porque son los medios de recuperación de los adeudos no Si Sipagados oportunamente.

Conclusión: Es importante para la Zona Juárez lograr la recuperación de los adeudos no pagados oportunamente,

Nombre del Cliente Area ¿Qué es importante para Usted del proceso de Incobrables ¿Cómo lo mide? ¿Qué es un defecto?Subgerencia Comercial División Por el impacto que representa los importes de incobrables Pesos Un adeudo no pagado oportunamente

en la Zona Juárez a nivel divisional

¿Que hace a esta(s) salida(s) relevante(s)? ¿Obligatoria? ¿Deseable?Porque son los medios de recuperación de los adeudos no Si Sipagados oportunamente.

Conclusión: Es importante para la División Norte incrementar la recuperación de adeudos incobrables en la Zona Juárez,

La(s) Necesidad(es) del/los cliente(s) son:Incrementar la recuperación de adeudos incobrables de laZona Juárez

VOZ DEL CLIENTE

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Voz del Cliente

Recoger/exhibir los datos verificando las

necesidades y requerimientos del

cliente.

Deleitantes

Unidireccional

Debe ser

Incrementar la recuperacion de

adeudos Incobrables de la Zona Juarez

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Incrementar la Recuperación de

Adeudos IncobrablesEn la Zona Juárez

Cortes Preventivos50 %

Desconexión de Servicios

35 %

Verificación del Corte y Notificación

Del Adeudo15 %

% No se encontró domicilio

Fechas de ejecución vs calendario

% de servicios desconectados

Fechas de ejecución vs calend.

Servicios conectados con adeudo

Verificación a los 30 días del corteServicios reconectados por usuario

Desconexión efectiva

% de servs. Con med. Int.

% Usuarios que no se deben cort.% De servicios cortadosElemento

Principal

ElementosSecundarios

ElementosTerciarios

$ 5’ 000,000.00Anuales

Alto

Medio

Bajo

Diagrama de Arbol

VOC Puntos clave CTQ

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Ejecución de cortes y

desconexiones

Listados de corte50 %

Capacitación del Personal

10 %

Servicios para corte15 %

Personal yHerramienta

25 %

% No se encontró domicilio

Años de experiencia

Visitas por retrabajos

No.Cortes urbano

Fechas de ejecución vs calendario

No de trabajadores disponibles

No de llaves para corteNo de dispositivos para corte

No. Cortes rural

Cursos recibidos

% de servs. Con med. Int.

% Usuarios que no se deben cort.% De servicios cortados

ElementoPrincipal

ElementosSecundarios

ElementosTerciarios

De acuerdo acalendario

Vehículos Disponibles

Diagrama de Arbol Estratificado

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

% No se encontró domicilio

Años de experiencia

Visitas por retrabajos

No.Cortes urbano No.

Fechas de ejecución vs calendario

No de trabajadores disponibles

No de llaves para corteNo de dispositivos para corte

No. Cortes rural No.

Cursos recibidos

% de servs. Con med. Int.

% Usuarios que no se deben cort.% De servicios cortados

Unidades Reporte

# De Servicios# De Servicios# De Servicios# De Servicios

Si Si SiSi

# De Años# De Cursos

# De Servicios

NoSiSi

# De Servicios# De Servicios

# De Días

Si SiSi

# De Cortadores# De Aros

# De Llaves

SiSi Si

No de Vehículos Disponibles # De Vehículos Si

CTQ´S y Unidades de Medida

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Ejecución de cortes y

desconexiones

Listados de corte50 %

Capacitación del Personal

10 %

Servicios para corte15 %

Personal yHerramienta

25 %

% No se encontró domicilio

Años de experiencia

Visitas por retrabajos

No.Cortes urbano No.

Fechas de ejecución vs calend.

No de trabajadores disponibles

No de llaves para corte

No de dispositivos para corte

No. Cortes rural No.

Cursos recibidos

% de servs. Con med. Int.

% Usuarios que no se deben cort.

% De servicios cortados

De acuerdo acalendario

Defecto:Un Adeudo no

Pagado oportunamente

# de Servicios Si# de Servicios Si

# de Servicios Si# de Servicios Si

# de Años No

# de Cursos Si# de Servicios Si

# de Servicios Si

# de Servicios Si# de Días Si

# de Cortadores Si

# de Aros Si# de Llaves Si

No de Vehículos Disponibles # de Vehículos Si

CTQ´S Completos

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Ejecución de cortes y

desconexiones

Listados de corte50 %

Capacitación del Personal

10 %

Servicios para corte15 %

Personal yHerramienta

25 %

% No se encontró domicilio

Años de experiencia

Visitas por retrabajos

No.Cortes urbano No.

Fechas de ejecución vs calend.

No de trabajadores disponibles

No de llaves para corte

No de dispositivos para corte

No. Cortes rural No.

Cursos recibidos

% de servs. Con med. Int.

% Usuarios que no se deben cort.

% De servicios cortados

De acuerdo acalendario

Defecto:Un Adeudo no

Pagado oportunamente

# de Servicios Si# de Servicios Si

# de Servicios Si# de Servicios Si

# de Años No

# de Cursos Si# de Servicios Si

# de Servicios Si

# de Servicios Si# de Días Si

# de Cortadores Si

# de Aros Si# de Llaves Si

X1X2

X3X4

X5X6X7

X8

X9X10

X11X12X13

Variablesde

Entrada

Y = f (X1+X2+X3+X4+X5+X6+X7+X8+X9+X10+X11+X12+X13+X14)

No de Vehículos Disponibles # de Vehículos Si X14

Variables del Proceso

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Materiales

•Aros de Seguridad•Llaves de Seguridad•Tijeras p/corte•Sellos•Herramienta personal

Medio Ambiente

•Colonias Problemáticas•Condiciones Climatologicas•Preparaciones inadecuadas•Dificultad de acceso a los Equipos

Métodos

•Nuevos Contratos•Captura de Datos•Calendario de Eventos•Programas de Trabajo•Gestión de Cobro

Mano de Obra

•Improductividad•Experiencia•Capacitación•Retrabajos•Ausentismos

Maquinaria

•Equipo de Transporte Inadecuado•Reparación y Mantto. De Vehículos

ReducciónDe cuentasIncobrables

Diagrama Causa Efecto

Listados de corte50 %

% De servicios cortados # de Servicios Si X1

% Usuarios que no se deben cort. # de Servicios Si X2

% No se encontró domicilio # de Servicios Si X3

% de Servs. Con Medidor Int. # de Servicios Si X4

Plan de Medición X´s

I P O

MedidasDe Entrada

MedidasDe Proceso

MedidasDe salidas

Medidas

Desarrolar medidasBasados en CTQ’sy mapas SIPOC

•El plan de medición de las “X” se determino en base a los críticos que mas aportaban en el “PROCESO”

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Validación de la Muestra

NUMERO IMPORTEDE A MEDIDORES MEDIDORES

SERVICIOS RECUPERAR CON ARO SIN ARO ENCERRADOS EMPOTRADOSEN MUESTRA

227 $131,476,00 123 104 56 48

MUESTREO DE RECUPERACION DE ADEUDOS EN CORTE PREVENTIVO

SERVICIOS PAGADOS PORLA VISITA EN CORTE

PREVENTIVO

PORCENTAJE DERECUPERACION

TIPO DE CORTE MOTIVO DEL CORTE SIN ARO

DE LOS 74 SERVICIOS PAGADOS 49 CORRESPONDEN A SERVICIOS CORTADOS CON ARO, POR LO QUE EN ESTOS CASOS HAY UN PORCENTAJE DE RECUPERACION DEL 40% Y DE LOS QUE FUERON CORTADOS DEL MEDIDOR SIN INSTALARLES ARO DE SEGURIDAD SOLO SE RECUPERO EL 24% .

RESUMEN:

33%74

Valoración deSistema de Medición

Col# 1 2 3 4 5 6Inspector A BSample # 1st Trial 2nd Trial Diff 1st Trial 2nd Trial Diff

1 2.0 1.0 1.0 1.5 1.5 0.02 2.0 3.0 1.0 2.5 2.5 0.03 1.5 1.0 0.5 2.0 1.5 0.54 3.0 3.0 0.0 2.0 2.5 0.55 2.0 1.5 0.5 1.5 0.5 1.0

Totals 10.5 9.5 3.0 9.5 8.5 2.0Averages 2.1 1.9 0.6 1.9 1.7 0.4

Sum 4.0 Sum 3.6XA 2.0 XB 1.8RA RB

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Capacidad del Proceso

Capacidad de Proceso

Calculo de la capacidadactual Y sigma

LSL USLCp = 1.01σ = 4.36

5

200,494,290.10

2,146,009.59

0.00214 DPMO = 2141

99.786%

4.36

Obtención del Sigma del Proceso

VALOR CON SALDOS MENSUALES

1. Determinar el número de oportunidades de defecto por unidad O =

2. Determinar el número de unidades procesadas N =

3. Determinar el número total de defectos D =

4 Calcular los defectos por oportunidad DPO D

N x O ==

5. Calcular el rendimiento = Yield = (1 - DPO) x 100 =

6. El indice Sigma basado en las tablas = Sigma de Proceso =

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Capacidad del Proceso

Capacidad de Proceso

Calculo de la capacidadactual Y sigma

LSL USLCp = 0.89σ = 4.28

5

976,548,649.34

13,221,943.75

0.00271 DPMO = 2708

99.729%

4.28

Obtención del Sigma del Proceso

VALOR CON SALDOS ACUMULADOS

1. Determinar el número de oportunidades de defecto por unidad O =

2. Determinar el número de unidades procesadas N =

3. Determinar el número total de defectos D =

4 Calcular los defectos por oportunidad DPO D

N x O ==

5. Calcular el rendimiento = Yield = (1 - DPO) x 100 =

6. El indice Sigma basado en las tablas = Sigma de Proceso =

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Personas quedetermina el peso delos Factores

Cos

to

Rec

urso

s

Tiem

po

Cal

idad

Met

odo

Tota

les

Virginia Vargas Luna 2 2 2 1 3 10Jesus Edmundo Duarte 3 3 2 1 1 10Isabel Saldivar Diaz 2 4 1 1 2 10Alma Rosa Roman S. 1 3 3 1 2 10Hector Caro Sigala 3 3 2 1 1 10Ariel Ortega Esparza 2 1 1 3 3 10Georgina Arredondo 2 3 2 2 1 10Cesar Rene Ortega S. 1 1 3 2 3 10Martin Mendoza Hdez. 3 3 1 1 2 10

Promedio 2.111 2.556 2 1.44 2 10

Ponderando Factores de evaluación

Matriz de Ponderación

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Ponderación de Factores 2.1 2.6 1.9 1.44 2 10Criterio del Indice de impacto :

Posibles Causas Cos

to

Rec

urso

s

Tiem

po

Cal

idad

oEf

ectiv

idad

Met

odos

Tota

les

Herramientas Personales 9 9 6 9 6 78.33

Tijeras para Corte 9 9 6 9 7 80.33

Captura de Datos 9 9 9 9 5 82.00Experiencia 9 9 9 9 6 84.00Sellos 9 9 9 1 9 78.44Capacitacion 9 9 6 9 6 78.33Ausentismos 9 9 6 6 6 74.00Programa de Trabajo 9 9 9 9 9 90.00Aros de Seguridad 1 9 6 9 6 61.44Condiciones Climatologicas 6 9 6 6 1 57.67Reparacion y Mantto. Vehiculos 1 9 6 6 6 57.11Nuevos Contratos 6 6 1 9 6 54.89Calendario de Eventos 1 1 6 9 6 41.00Llaves de Seguridad 1 1 1 9 6 31.56Retrabajos 9 9 6 8 6 76.89Gestion de Cobro 1 1 1 6 6 27.22Preparaciones Inadecuadas 1 6 1 1 1 22.78Dificultad de Acceso a los Eq. 9 9 9 6 9 85.67Equipo de Transporte Inadecuad. 1 1 1 9 1 21.56Colonias Problematicas 1 1 1 1 1 10.00Improductividad 9 9 9 6 9 85.67

Costos:Alto ....... 1Medio.... 6Bajo …. 9

Recursos:Alto ....... 1Medio.... 6Bajo …. 9

Calidad o Efectividad Alta ……........ 9Medio …….... 6Baja .……….. 1

Tiempo:Alto ....... 1Medio.... 6Bajo …. 9

Metodos: Altos ........1Medio ..... 6Bajo .....9

Matriz de Ponderación

Listado de X Críticas

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Posibles Causas Cos

to

Rec

urso

s

Tiem

po

Cal

idad

o

Efec

tivid

ad

Met

odos

Tota

les

X1 Herramientas Personales 9 9 6 9 6 78.33

X2 Tijeras para Corte 9 9 6 9 7 80.33

X3 Captura de Datos 9 9 9 9 5 82.00X4 Experiencia 9 9 9 9 6 84.00X5 Sellos 9 9 9 1 9 78.44X6 Capacitacion 9 9 6 9 6 78.33X7 Ausentismos 9 9 6 6 6 74.00X8 Programa de Trabajo 9 9 9 9 9 90.00X9 Aros de Seguridad 1 9 6 9 6 61.44X10 Condiciones Climatologicas 6 9 6 6 1 57.67X11 Reparacion y Mantto. Vehiculos 1 9 6 6 6 57.11X12 Nuevos Contratos 6 6 1 9 6 54.89X13 Calendario de Eventos 1 1 6 9 6 41.00X14 Llaves de Seguridad 1 1 1 9 6 31.56X15 Retrabajos 9 9 6 8 6 76.89X16 Gestion de Cobro 1 1 1 6 6 27.22X17 Preparaciones Inadecuadas 1 6 1 1 1 22.78X18 Dificultad de Acceso a los Equipos 9 9 9 6 9 85.67X19 Equipo de Transporte Inadecuad. 1 1 1 9 1 21.56X20 Colonias Problematicas 1 1 1 1 1 10.00X21 Improductividad 9 9 9 6 9 85.67

Se detectan las “X”de mayor impacto

en el Proceso,así como

las posibles causas potenciales

Validación de X Críticas

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Causas que se decide Investigar

Ref

orm

a

Fuen

tes

Bel

lavi

sta

Mira

dor

Aero

puer

to

Prom

edio

X8 Programa de Trabajo 20 60 20 20 90 42X21 Improductividad 50 35 60 30 5 36X18 Dificultad de Acceso a Equipos 30 5 20 50 5 22

Suma: 100 100 100 100 100 100

Ponderacion y Evaluación de las Causas Potenciales

Se decide investigar estas causas, a razón de que en las 5 sucursales, estascausas comunes, a las cuales se les efectuó una evaluación de acuerdoinfluencia e impacto que se tiene en cada una de ellas.

¿¿ PorPor ququéé Investigar Investigar estasestas Causas ?Causas ?

Nota:Nota: La evaluación de las X´s se efectúa considerando que entre masalto sea su valor, mayor es su problemática.

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Programa de Trabajo

Improductividad

Dificultad de Accesoa los Equipos

No. de Vehiculos disponibles

Meta de cortes diarios x Trab.

Programa de Sup. en campo

Definir mecanica de corte

Programa de regularizacion

Ident. de sectores y ciclos

Estadistica por trabajador (Prod.)

Fechas de ejecucion vs calend..

No. de Tranajadores disponibles

Calendario de Eventos

Desconexiones por Distribucion

X8

X21

X18

42 %

36 %

22 %

Recolección de Datos

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Interpretación de Datos

Programa de Trabajo

3.- No. de Vehiculos disponibles

4.- Fechas de ejecucion vs calend.

2.- No. de Trabajadores disponibles

1.- Calendario de Eventos

X8

a).- Fechas de Vencimientob).- Fechas de Cortes Preventivosc).- Fechas de Desconexiones

a).- Permanetes en en area de Cobranzab).- Suficientes en el area de cobranza

a).- Permanentes en el área de Cobranzab).- Suficientes en el área de cobranza

a).- No. de días para corte preventivo (tolerancia + -)b).- No. de días para Reconexionesc).- No. de días para Desconexiones (tolerancia + -)

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Interpretación de Datos

Improductividad

3.- Programa de Supervisión en Campo

2.- Estadística por trabajador (prod.)

1.- Meta de Cortes diarios x Trabajador

X21

a).- Meta por sucursal (No. de eventos por día hombre)- Cortes, Reconexiones y Desconexiones

b).- Meta mínima (No. de eventos por día hombre) - Cortes, Reconexiones y Desconexiones

a).- Cumplimiento de la meta y mejorarlab).- Causas de incumplimiento de la meta

a).- Eventos incumplidosb).- Trabajador con mayor no. de eventos incumplidosc).- Efectividad del corte preventivod).- Mensualmente

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Interpretación de Datos

Dificultad de acceso a Los equipos 3.- Programa de Regularización

4.- Desconexiones por distribución

2.- Identificacion de Sectores y Ciclos

1.- Mecánica de Corte

X18

a).- Corte de la mufa y secundariob).- Dejar aviso de corte y de relocalización del medidor

a).- Aportación por Sucursal b).- Nivel Ciclo – Ruta

a).- Avisos en cortes preventivosb).- Clave en SICOSS para la regularización en la

nueva contratación.

a).- Servicios con medidores interioresb).- Servicios con medidores empotradosc).- Colonias o Sectores problemáticos (U.I.)e).- Concentraciones de medidores o Tableros

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

F.M.E.A.No. De FMEA: ____M.M.H. 01Pagina: 1 de 1

Producto:___INCOBRABLES Responsable del proceso M.M.H. Elaborado por: ____M.M.H.Key Date:_________________________________ FMEA Fecha (Orig.) _____(Rev.)____

Equipo responsable:___Depto. Comercial Zona Juarez

Funcion del Proceso

(Nombre de Pasos del Proceso)

Modo Potencial de falla

Efecto(s) potencial de falla Se

verid

ad

Clas

ifica

cion Causa(s)

Potencial(es)/Mecanismo(s)

de Falla(s) Ocu

rren

cia Controles

Actuales de Prevencion del

Proceso

Controles Actuales de

Deteccion del Proceso De

tecc

ion

RPN Accion(es)

Recomendadas

Responsable y Fecha(s)

compromiso de cumplimiento

Acciones tomadas

Seve

ridad

Ocu

rren

cia

Dete

ccio

n

RPN

No de servicios cortados

Medidor interior

No recuperacion del adeudo

8 -

Incremento de adeudos por

pagar

4

Efectividad en el Corte Preventivo (aro candado,

tijera , medidor y aviso)

Identif icacion de los servicios, en

los sistemas SICOM y SICOSS

4 128 6 3 4 72

Medidor empotrado

No recuperacion del adeudo

8 -

Incremento de adeudos por

pagar

2

Aviso de Corte y Notif icacion de

Pago

Verif icacion de los servicios

cortados, al mes siguiente de su

baja.5 80 6 2 4 48

Supervision del Proceso

Planeacion de

Actividades

Imrproductividad

6 -

Reproceso de las

actividades4

Estadistica de productividad por trabajador

Sistema de tiempos LIRE y meta de cortes

5 120 5 3 5 75

Disponibilidad de tiepo

Mala Calidad del trabajo

5 -

Reproceso de las

actividades4

Identif icacion de las fallas en el

corte preventivo

Estandarizacion de la maniobra de corte prev.

3 60 4 4 3 48

Programa de trabajo

No De trabajadores disponibles Incumplimiento

al calendario de eventos 5

Retraso en las actividades

programadas e

incumplimiento 8

Programa de sustituciones al

personal de base

Monitoreo al cumplimiento al calendario de

eventos 2 160 4 6 2 60

No. De vehiculos

disponiblesIncumplimiento al calendario de eventos 5

Retraso en las actividades

programadas e

incumplimiento 2Mtto. al parque

vehicular

Coordinacion de Actividades con las Ofnas. De Facturacion y

Cob. Para optimizar los Vehiculos

disponibles por sucursal. 3 30 4 2 3 24

Meta sobre las acciones

Analisis del Efecto y el Modo Potencial de Falla(FMEA de Proceso)

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Plan de Implementación

Se Formula programa de trabajo para atender las actividades de Cortes Preventivos y Desconexiones, de acuerdo al flujo de los procesos de facturación y cobranza, dando cumplimiento a las fechas establecidasen dicho flujo.

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Plan de Implementación

Se determinan los dispositivos a utilizar en las actividades de Cortes Preventivos del medidor.

Llave y Aro de Seguridad para corte preventivo, con

combinación especial, para control y uso del área

comercial.

Aviso de Corte Preventivo de servicio, invitando al

cliente a pagar el adeudo y regularizar el servicio

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Se determinan los dispositivos a utilizar en las actividades de Cortes y Desconexiones.

Tijera para Corte preventivo en Mufa y Desconexión del

Secundario para baja del serv.(para servicios que no se les

puede instalar el aro de seguridad)

Aviso de Desconexión y Baja de servicio, invitando al cliente pagar el adeudoy regularizar el servicio

Plan de Implementación

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Plan de Implementación

LECTURA

FACTURACION

REPARTO

DESCONEXION

CONEXION

CONTRATACION

COBRANZA

• Corte Preventivo

• Reconexión

• CSC CONTRATACION• CCC CONEXIÓN---------CONTINUIDAD---------DESCONEXION

• MEDICION CONEXIÓN----------INSPECCION----------DESCONEXION• FACTURACION LECTURA------------FACTURACION• COBRANZA REPARTO------------COBRANZA----------CORTE PREV.-----------RECONEXION

MAPEO DEL CICLO

CONTRATACION-DESCONEXION

INSPECCIONCONTINUIDAD

ALTAS PREVIAS

STATUS 1ACTIVO

FECHA DE VENCIMIENTO

FECHA DE CORTE

STATUS 5SUJETO A CORTE

STATUS 2CORTADO

STATUS 6CORTADO CON ARO

15 DIAS

FECHA DE DESCONEXION

SE REALIZA PAGOSE ELABORA RECONEXION (SCA) EN SICOSS:ATIENDE AGENCIA

STATUS 1ACTIVO

NO REALIZA PAGO

STATUS 6 PASA A:

STATUS 8 BAJA CON ARO

NO REALIZA PAGOSE ELABORA DESCONEXION E25 (S01 Y S26 ) EN SICOSS :ATIENDE CCC (S01) Y PASA A STATUS 4 BAJAATIENDE MED (S26) Y PASA A STATUS 4 BAJA

PAGO POSTERIOR A DESCONEXION

ELABORA C03 EN SICOSS :

ATIENDE AGENCIA Y PASA A STATUS 1 ACTIVO

PAGO POSTERIOR A DESCONEXIONELABORA C01 EN SICOSS :ATIENDE CCC Y PASA A STATUS 1 ACTIVO (ALTA COMO NUEVO SERVICIO)

PROCESO DE CORTE - DESCONEXION - REACTIVACIÓN

Plan de Implementación

Diagrama de Flujo

AREA RESPONSABLE

ACTIVIDAD

AGENCIA

CENTRO DE CONTINUIDADY CONEXIÓN

MEDICION

GENERA LISTADO DE CORTES EN FECHA PROGRAMADA

REALIZA CORTEPREVENTIVO Y ACTUALIZA STATUSEN SICOM

ELABORA RECONEXIONEN SICOSS (SCA)

REALIZA RECONEXIONEN CAMPO Y SICOSS

ELABORA DESCONEXIONPOR E25 EN SICOSS (S01 / S26)

REALIZA DESCONEXIONEN CAMPO Y SICOSS (BAJA TENSION)

REALIZA DESCONEXIONEN CAMPO Y SICOSS (MEDIA TENSION)

ELABORA RECONTRATACION (C03) EN SICOSS

REALIZA RECONTATACION EN CAMPO Y SICOSS

ELABORA CONTRATO NUEVO (C01) EN SICOSS

REALIZA CONEXIÓN EN CAMPO Y SICOSS NUEVO SERVICIO BAJA TENSION

REALIZA CONEXIÓN EN CAMPO Y SICOSS NUEVO SERVICIO MEDIA TENSION

MATRIZ DE RESPONSABILIDADESZONA JUAREZZONA JUAREZ

Plan de Implementación

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

CLAVES EN SICOSS

Plan de Implementación

S01 Desconexión por E25 BT 9 INICIO/TERM 5 CCCS02 Reconexion de secundario 9 INICIO/TERM 6 CCCS03 Corte de secundario 9 INICIO/TERM 5 CCCS04 Corte por documento 9 INICIO/TERM 5 CCCS05 Medidor Dañado 1 INICIO MEDS06 Reconexión Media Tensión 9 INICIO/TERM 10 CCC *S07 Desconexión Media Tensión 9 INICIO/TERM 10 CCC *S08 Relocalización de Med/Acom 9 INICIO/TERM 20 CCCS09 Finiquito BT 9 INICIO/TERM 5 CCCS10 Reconexión por Uso Ilícito 9 INICIO/TERM 6 MEDS20 Verificar Medidor BT 9 INICIO/TERM 20 MEDS21 Verificar Medidor MT 9 INICIO/TERM 30 MEDS22 Verificación por programa BT 9 INICIO/TERM 20 MEDS23 Verificación por programa MT 9 INICIO/TERM 30 MEDS24 Verificación Usos Propios 9 INICIO/TERM 30 MEDS26 Desconexión por E25 MT 9 INICIO/TERM MEDS27 Finiquito MT 9 INICIO/TERM MED

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

• X8 Programa de Trabajo:σ Planeación de actividades de acuerdo al calendario de Eventos Comercialesσ Planteamiento de necesidades de personal adicional (sucursales B y J)σ Estandarización de fechas de cortes preventivos ( 4 dias desp. Vence) σ Disposición de vehículos de zona a sucursales con necesidades.

• X18 Dificultad de Acceso a los Equipos:σ Corte preventivo del servicio en mufa y aviso de pago.σ Desconexión del servicio del secundario y aviso de relocalización.σ Identificación del servicio con esta problemática.σ Verificación de adeudos incobrables al mes siguente de la baja.

• X21 Improductividad:σ Supervisión en campo para validar la productividad de cortes diarios y

efectividad del corte preventivo.σ Estadística de eventos en cada sucursal por trabajador.σ Revisión diaria del cumplimiento de los listados cortes y validar con muestreos.

Soluciones Identificadas

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Plan de Control

Proceso: IncobrablesEquipo Involucrado: Comercial Lider: J.Martin Mendoza H. Fecha: 30/Abril/2008Zona Juarez

Núm. Descripcion Característica Especificación Forma demedición

Tamaño muestra

Frecuencia Plan de Reacccion

1 Programa de Trabajo Formato 90 % de cumplimientoSistema de Eventos

100% Diario Actualizacion del programade trabajo.

2 Productividad Listado 100 % de cumplimientoListado de cortes ydesconex.

100% DiarioSupervision en Campo yretroalimentacion altrabajador.

3Dificultad de Acceso a losEquipos

Listado100 % de servicioscortados

Listado de cortes ydesconex.

100% DiarioSupervision en Campo yretroalimentacion altrabajador.

4Recuperacion deIncobrables

Gestion deCobranza

100 % de servicioscortados

Gestion de Incobrables

100% Mensual Envio del control al traspasoa la reserva.

Reporte diario de Cortes yReconexiones.

Estado de Cuenta deIncobrables y Gestiones deCobranza

Plan de Control

Método de control

Reporte diario de Cumplimientoal Depto. Comercial(ITCJZCXXX)

Reporte diario de Cortes yReconexiones.

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Metodos de Control

• Programa de Trabajo:

σ Validacion diaria de cumplimiento al calendario de eventos comerciales- Sistema Comercial (SICOM)

• Productividad:

σ Validacion diaria del numero de cortes y reconexiones efectuados- Sistema Comercial (SICOM)- Sistema de Cortes con TP (GENESIS)

• Dificultad de acceso a los equipos:

σ Validacion diaria de las anomalias en la ejecucion de cortes y reconexiones- Sistema Comercial (SICOM)- Sistema de Cortes con TP (GENESIS)

• Recuperacion de Incobrables:σ Registro y control de los pagos de adeudos incobrables

- Sistema Comercial (SICOM)- SAP-R3

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Gráfico Antes y Después

13,569.85

14,833.37

15,690.74 15,694.18 15,460.64

5000

7000

9000

11000

13000

15000

17000

Ene Feb Mar Abr May

14,871.90 14,871.17 14,919.75

8,145.27

12,046.4712,326.89 12,552.61

5000

7000

9000

11000

13000

15000

17000

Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Antes Después

• El Promedio del saldo de incobrables $ 15,049.75

Comportamiento del saldo de las Cuentas Incobrables (miles)

miles por mes

• El Promedio después de las mejoras $ 11,673.63miles por mes

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Gráfico Antes y Después

13,535.45

15,986.04

17,610.0617,166.12 17,082.80

16,803.3016,552.90

17,117.72

18,038.65

14,503.33 14,375.79

11,645.42

5000

7000

9000

11000

13000

15000

17000

19000

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Comportamiento del saldo de las Cuentas Incobrables (miles)Año 2004

• El Promedio mensual$ 15,867.66 miles

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Gráfico Antes y Después

12,708.96

15,275.4615,897.66

13,597.35

15,212.04

16,686.16

12,317.46

14,450.46

17,223.46 17,270.70

21,260.73

18,619.30

5000

7000

9000

11000

13000

15000

17000

19000

21000

23000

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Comportamiento del saldo de las Cuentas Incobrables (miles)Año 2005

• El Promedio mensual$ 15,876.50 miles

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Gráfico Antes y Después

19 ,52 6 .3 42 0 ,3 2 1.77

2 1,0 54 .752 1,8 14 .8 0 2 1,770 .17

2 0 ,159 .0 7 2 0 ,4 50 .4 12 1,0 8 8 .6 3

2 3 ,2 9 9 .4 1

18 ,9 8 3 .0 818 ,50 9 .4 2

19 ,18 0 .8 2

5000

7000

9000

11000

13000

15000

17000

19000

21000

23000

25000

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Comportamiento del saldo de las Cuentas Incobrables (miles)Año 2006

• El Promedio mensual$ 20,263.22 miles

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Gráfico Antes y Después

22,131.13

24,436.51

27,409.28

28,538.25

23,882.21

25,337.77 25,578.22

22,015.91

23,916.18

26,477.45 26,566.22

27,904.16

5000

10000

15000

20000

25000

30000

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Comportamiento del saldo de las Cuentas Incobrables (miles)Año 2007

• El Promedio mensual$ 25,349.19 miles

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Capacidad de Proceso

Calculo de la capacidadactual Y sigma

LSL USLCp = 1.54σ = 4.34

5

2,535,138,641.36

28,389,759.54

0.00224 DPMO = 2240

99.776%

4.34

Obtención del Sigma del Proceso

VALOR CON SALDOS ACUMULADOS A DICIEMBRE DEL 2003

1. Determinar el número de oportunidades de defecto por unidad O =

2. Determinar el número de unidades procesadas N =

3. Determinar el número total de defectos D =

4 Calcular los defectos por oportunidad DPO DN x O ==

5. Calcular el rendimiento = Yield = (1 - DPO) x 100 =

6. El indice Sigma basado en las tablas = Sigma de Proceso =

Cálculo Nuevo del Proceso

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Capacidad de Proceso

Calculo de la capacidadactual Y sigma

LSL USLCp = 1.33σ = 4.32

Cálculo Nuevo del Proceso

5

2,954,858,805.36

34,974,151.32

0.00237 DPMO = 2367

99.763%

4.32

Obtención del Sigma del Proceso

VALOR CON SALDOS ACUMULADOS A DICIEMBRE DEL 2004

1. Determinar el número de oportunidades de defecto por unidad O =

2. Determinar el número de unidades procesadas N =

3. Determinar el número total de defectos D =

4 Calcular los defectos por oportunidad DPO DN x O ==

5. Calcular el rendimiento = Yield = (1 - DPO) x 100 =

6. El indice Sigma basado en las tablas = Sigma de Proceso =

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Capacidad de Proceso

Calculo de la capacidadactual Y sigma

LSL USLCp = 1.23σ = 4.20

Cálculo Nuevo del Proceso

5

3,353,495,054.84

57,402,219.61

0.00342 DPMO = 3423

99.658%

4.20

Obtención del Sigma del Proceso

VALOR CON SALDOS ACUMULADOS A DICIEMBRE DEL 2005

1. Determinar el número de oportunidades de defecto por unidad O =

2. Determinar el número de unidades procesadas N =

3. Determinar el número total de defectos D =

4 Calcular los defectos por oportunidad DPO DN x O ==

5. Calcular el rendimiento = Yield = (1 - DPO) x 100 =

6. El indice Sigma basado en las tablas = Sigma de Proceso =

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Capacidad de Proceso

Calculo de la capacidadactual Y sigma

LSL USLCp = 1.38σ = 4.25

Cálculo Nuevo del Proceso

5

4,056,245,440.77

57,020,583.81

0.00281 DPMO = 2811

99.719%

4.27

Obtención del Sigma del Proceso

VALOR CON SALDOS ACUMULADOS A DICIEMBRE DEL 2006

1. Determinar el número de oportunidades de defecto por unidad O =

2. Determinar el número de unidades procesadas N =

3. Determinar el número total de defectos D =

4 Calcular los defectos por oportunidad DPO DN x O ==

5. Calcular el rendimiento = Yield = (1 - DPO) x 100 =

6. El indice Sigma basado en las tablas = Sigma de Proceso =

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Capacidad de Proceso

Calculo de la capacidadactual Y sigma

LSL USLCp = 1.38σ = 4.25

Cálculo Nuevo del Proceso

5

4,334,552,163.36

74,281,040.00

0.00343 DPMO = 3427

99.657%

4.20

Obtención del Sigma del Proceso

VALOR CON SALDOS ACUM ULADOS A DICIEM BRE DEL 2007

1. Determinar el número de oportunidades de defecto por unidad O =

2. Determinar el número de unidades procesadas N =

3. Determinar el número total de defectos D =

4 Calcular los defectos por oportunidad DPO DN x O ==

5. Calcular el rendimiento = Yield = (1 - DPO) x 100 =

6. El indice Sigma basado en las tablas = Sigma de Proceso =

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Capacidad de Proceso

Calculo de la capacidadactual Y sigma

LSL USLCp = 1.38σ = 4.25

Cálculo Nuevo del Proceso

5

1,504,102,419.29

24,554,007.00

0.00326 DPMO = 3265

99.674%

4.22

Obtención del Sigma del Proceso

VALOR CON SALDOS ACUM ULADOS A ABRIL DEL 2008

1. Determinar el número de oportunidades de defecto por unidad O =

2. Determinar el número de unidades procesadas N =

3. Determinar el número total de defectos D =

4 Calcular los defectos por oportunidad DPO DN x O ==

5. Calcular el rendimiento = Yield = (1 - DPO) x 100 =

6. El indice Sigma basado en las tablas = Sigma de Proceso =

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

0

1

2

3

4

5

6

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

MENSUAL 4.29 4.23 4.23 4.31 4.36 4.48ACUMULADO 4.29 4.26 4.25 4.26 4.28 4.31META - 2003 4.74 4.74 4.74 4.74 4.74 4.74

VALORES EN NIVELES DE SIGMA

4.404.324.74

4.404.334.74

4.394.334.74

Antes del Proyecto Durante el Proyecto

Requerimiento

12

34

5 6Cálculo Nuevo del Proceso

4.394.334.74

4.364.344.74

4.424.344.74

Año 2003

0

1

2

3

4

5

6

REAL 4.34 4.32 4.20 4.27 4.20 4.22META 4.74 4.74 4.74 4.74 4.74 4.74

2003 2004 2005 2006 2007 2008

Requerimiento

ZONA JUAREZZONA JUAREZVALORES EN NIVELES DE SIGMA

12

34

5 6

Cálculo Nuevo del Proceso

Nota: La meta es fijada para el cumplimiento del 3/1000 sobre los productos facturados

Comportamiento

Valor a Abril del 2008

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

IMPORTE IMPORTE % LINEA BASE EN REAL (vs) MEDIAMES INCOBRABLES PRODUCTOS INCOBRABLES IMPORTE AÑO 2003 AHORRO

ENERO 2,528,343.16 194,612,381.46 1.299 2,644,388.75 116,045.59

FEBRERO 3,171,040.58 199,507,961.51 1.589 2,644,388.75 -526,651.83

MARZO 2,921,970.21 184,434,566.06 1.584 2,644,388.75 -277,581.46

ABRIL 2,454,580.21 197,499,450.21 1.243 2,644,388.75 189,808.54

MAYO 2,146,009.59 200,494,290.10 1.070 2,644,388.75 498,379.16

JUNIO 1,530,871.24 213,632,960.92 0.717 2,644,388.75 1,113,517.51

JULIO 2,102,533.77 228,230,040.07 0.921 2,644,388.75 541,854.98

AGOSTO 2,248,010.19 243,847,752.16 0.922 2,644,388.75 396,378.56

SEPTIEMBRE 3,105,903.17 235,925,405.10 1.316 2,644,388.75 -461,514.42

OCTUBRE 2,164,503.80 223,957,338.32 0.966 2,644,388.75 479,884.95

NOVIEMBRE 2,158,467.64 204,047,024.35 1.058 2,644,388.75 485,921.11

DICIEMBRE 1,857,525.98 208,949,471.10 0.889 2,644,388.75 786,862.77

TOTALES 28,389,759.54 2,535,138,641.36 1.120 31,732,665.00 3,342,905.46

Matriz de Ahorros

1.14

0.97

Año 2003

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Matriz de Ahorros

IMPORTE IMPORTE % LINEA BASE EN REAL (vs) MEDIAMES INCOBRABLES PRODUCTOS INCOBRABLES IMPORTE ANO 2004 AHORRO

ENERO 2,334,499.93 225,015,751.74 1.037 2,914,512.61 580,012.68

FEBRERO 4,085,152.40 235,250,737.44 1.737 2,914,512.61 -1,170,639.79

MARZO 4,205,594.02 218,350,345.00 1.926 2,914,512.61 -1,291,081.41

ABRIL 2,458,330.03 216,515,084.91 1.135 2,914,512.61 456,182.58

MAYO 1,998,635.71 217,757,314.42 0.918 2,914,512.61 915,876.90

JUNIO 1,883,881.61 248,338,973.82 0.759 2,914,512.61 1,030,631.00

JULIO 2,103,653.19 272,177,446.92 0.773 2,914,512.61 810,859.42

AGOSTO 2,909,117.43 292,540,657.91 0.994 2,914,512.61 5,395.18

SEPTIEMBRE 3,375,905.71 275,403,844.63 1.226 2,914,512.61 -461,393.10

OCTUBRE 3,075,867.29 260,942,646.26 1.179 2,914,512.61 -161,354.68

NOVIEMBRE 2,577,306.89 241,943,688.75 1.065 2,914,512.61 337,205.72

DICIEMBRE 3,966,207.11 250,622,313.56 1.583 2,914,512.61 -1,051,694.50

TOTALES 34,974,151.32 2,954,858,805.36 1.184 34,974,151.32

Año 2004

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Matriz de Ahorros

IMPORTE IMPORTE % LINEA BASE EN REAL (vs) MEDIAMES INCOBRABLES PRODUCTOS INCOBRABLES IMPORTE AÑO 2005 AHORRO

ENERO 3,401,910.36 276,938,305.29 1.228 4,783,518.30 1,381,607.94

FEBRERO 5,758,403.38 270,431,949.28 2.129 4,783,518.30 -974,885.08

MARZO 3,810,857.04 156,515,602.17 2.435 4,783,518.30 972,661.26

ABRIL 4,445,364.74 254,712,459.89 1.745 4,783,518.30 338,153.56

MAYO 5,510,158.35 253,652,561.82 2.172 4,783,518.30 -726,640.05

JUNIO 4,295,383.29 278,131,402.52 1.544 4,783,518.30 488,135.01

JULIO 2,691,484.63 306,956,845.29 0.877 4,783,518.30 2,092,033.67

AGOSTO 5,347,519.47 339,721,234.48 1.574 4,783,518.30 -564,001.17

SEPTIEMBRE 5,265,872.50 321,980,890.37 1.635 4,783,518.30 -482,354.20

OCTUBRE 4,343,053.45 313,636,370.62 1.385 4,783,518.30 440,464.85

NOVIEMBRE 7,863,161.10 287,522,243.36 2.735 4,783,518.30 -3,079,642.80

DICIEMBRE 4,669,051.30 293,295,189.75 1.592 4,783,518.30 114,467.00

TOTALES 57,402,219.61 3,353,495,054.84 1.712 57,402,219.60

Año 2005

NOTA:NOTA: Se incrementa el valor de incobrables, ya que se incluyen los Incobrables del “ Programa Especial o SINOT”, en este año.

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Matriz de Ahorros

IMPORTE IMPORTE % LINEA BASE EN REAL (vs) MEDIAMES INCOBRABLES PRODUCTOS INCOBRABLES IMPORTE AÑO 2006 AHORRO

ENERO 10,024,874.33 316,566,876.50 3.167 4,751,715.31 -5,273,159.02

FEBRERO 5,506,205.89 315,800,361.62 1.744 4,751,715.31 -754,490.58

MARZO 4,786,369.17 300,427,488.98 1.593 4,751,715.31 -34,653.86

ABRIL 3,956,025.13 301,297,924.90 1.313 4,751,715.31 795,690.18

MAYO 3,285,707.32 311,175,050.06 1.056 4,751,715.31 1,466,007.99

JUNIO 2,891,783.18 349,578,543.68 0.827 4,751,715.31 1,859,932.13

JULIO 3,084,483.66 384,013,417.19 0.803 4,751,715.31 1,667,231.65

AGOSTO 4,988,347.75 406,821,229.07 1.226 4,751,715.31 -236,632.44

SEPTIEMBRE 5,158,396.28 379,899,198.87 1.358 4,751,715.31 -406,680.97

OCTUBRE 5,855,390.89 345,056,553.67 1.697 4,751,715.31 -1,103,675.58

NOVIEMBRE 3,446,515.71 328,013,730.42 1.051 4,751,715.31 1,305,199.60

DICIEMBRE 4,036,484.50 317,595,065.81 1.271 4,751,715.31 715,230.81

TOTALES 57,020,583.81 4,056,245,440.77 1.406 57,020,583.72

Año 2006

NOTA:NOTA: Se incrementa el valor de incobrables, ya que se incluyen los Incobrables del “ Programa Especial o SINOT”, en este año.

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Matriz de Ahorros

IMPORTE IMPORTE % LINEA BASE EN REAL (vs) MEDIAMES INCOBRABLES PRODUCTOS INCOBRABLES IMPORTE AÑO 2007 AHORRO

ENERO 5,659,921.02 355,201,521.10 1.593 5,040,933.19 -618,987.83

FEBRERO 6,102,886.77 343,859,481.69 1.775 5,040,933.19 -1,061,953.58

MARZO 6,314,044.17 320,631,215.82 1.969 5,040,933.19 -1,273,110.98

ABRIL 4,982,327.95 317,249,044.14 1.570 5,040,933.19 58,605.24

MAYO 4,970,586.55 321,552,751.13 1.546 5,040,933.19 70,346.64

JUNIO 5,768,405.49 344,249,396.72 1.676 5,040,933.19 -727,472.30

JULIO 3,199,506.03 373,206,671.21 0.857 5,040,933.19 1,841,427.16

AGOSTO 3,678,978.81 424,638,370.02 0.866 5,040,933.19 1,361,954.38

SEPTIEMBRE 5,211,921.96 420,966,294.34 1.238 5,040,933.19 -170,988.77

OCTUBRE 5,851,438.57 401,448,950.59 1.458 5,040,933.19 -810,505.38

NOVIEMBRE 4,059,649.16 364,222,810.51 1.115 5,040,933.19 981,284.03

DICIEMBRE 4,691,531.80 347,325,656.09 1.351 5,040,933.19 349,401.39

TOTALES 60,491,198.28 4,334,552,163.36 1.396 60,491,198.28

Año 2007

NOTA:NOTA: Se incrementa el valor de incobrables, ya que se incluyen los Incobrables del “ Programa Especial o SINOT”, en este año.

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Matriz de Ahorros

IMPORTE IMPORTE % LINEA BASE EN REAL (vs) MEDIAMES INCOBRABLES PRODUCTOS INCOBRABLES IMPORTE AÑO 2008 AHORRO

ENERO 5,029,606.66 381,022,875.92 1.320 5,285,673.33 256,066.67

FEBRERO 4,955,947.68 381,256,630.11 1.300 5,285,673.33 329,725.65

MARZO 6,220,379.50 355,874,918.21 1.748 5,285,673.33 -934,706.17

ABRIL 4,936,759.48 385,947,995.05 1.279 5,285,673.33 348,913.85

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

TOTALES 21,142,693.32 1,504,102,419.29 1.406 21,142,693.32

Año 2008

NOTA:NOTA: Se incrementa el valor de incobrables, ya que se incluyen los Incobrables del “ Programa Especial o SINOT”, en este año.

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

MES Linea Base Meta Real Recuperacion

ENERO 2,644,388.75$ 583,837.14$ 2,528,343.16$ 214,569.83$ FEBRERO 2,644,388.75$ 598,523.88$ 3,171,040.58$ 479,951.88$ MARZO 2,644,388.75$ 553,303.69$ 2,921,970.21$ 807,656.35$ ABRL 2,644,388.75$ 592,498.35$ 2,454,580.21$ 947,797.80$ MAYO 2,644,388.75$ 601,482.87$ 2,146,009.59$ 1,283,330.16$ JUNIO 2,644,388.75$ 640,898.88$ 1,530,871.24$ 1,177,512.18$ JULIO 2,644,388.75$ 684,690.12$ 2,102,533.77$ 1,031,514.00$ AGOSTO 2,644,388.75$ 731,543.26$ 2,248,010.19$ 1,942,752.66$ SEPTIEMBRE 2,644,388.75$ 707,776.21$ 3,105,903.17$ 1,581,763.18$ OCTUBRE 2,644,388.75$ 671,872.01$ 2,164,503.80$ 2,316,834.12$ NOVIEMBRE 2,644,388.75$ 612,141.07$ 2,158,467.64$ 2,005,526.79$ DICIEMBRE 2,644,388.75$ 626,848.41$ 1,857,525.98$ 1,890,914.86$

ACUM. 31,732,665.00$ 7,605,415.89$ 28,389,759.54$ 15,680,123.81$

PROM.MENS. 2,644,388.75$ 633,784.66$ 2,365,813.30$ 1,306,676.98$

Antes del Proyecto Durante el Proyecto

GRAFICO DE AHORROS GENERADOS (PESOS) NIVEL ZONAPROYECTO: REDUCCION DE INCOBRABLES ($ 5´104,219.84)

Año 2003

Gráfico de Tendencias

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

GRAFICO DE AHORROS GENERADOS (PESOS) NIVEL ZONAPROYECTO: REDUCCION DE INCOBRABLES $ 6´302,964.31

Gráfico de Tendencias

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

MES Linea Base Meta Real Recuperacion

ENERO 2,914,512.61$ 675,047.25$ 2,344,499.93$ 1,512,715.80$ FEBRERO 2,914,512.61$ 705,752.21$ 4,085,152.40$ 1,733,103.89$ MARZO 2,914,512.61$ 655,051.03$ 4,205,594.02$ 2,582,842.45$ ABRL 2,914,512.61$ 649,545.25$ 2,458,330.03$ 2,898,375.28$ MAYO 2,914,512.61$ 653,271.94$ 1,998,635.71$ 2,079,373.13$ JUNIO 2,914,512.61$ 745,016.92$ 1,883,881.66$ 2,167,230.49$ JULIO 2,914,512.61$ 816,532.34$ 2,103,653.19$ 2,353,102.83$ AGOSTO 2,914,512.61$ 877,621.97$ 2,909,117.43$ 2,339,611.52$ SEPTIEMBRE 2,914,512.61$ 826,211.53$ 3,375,905.71$ 2,449,851.79$ OCTUBRE 2,914,512.61$ 782,827.94$ 3,075,867.29$ 2,904,905.16$ NOVIEMBRE 2,914,512.61$ 725,831.06$ 2,577,306.89$ 2,704,851.42$ DICIEMBRE 2,914,512.61$ 751,866.94$ 3,966,207.11$ 6,696,575.54$

ACUM. 34,974,151.32$ 8,864,576.38$ 34,984,151.37$ 32,422,539.30$

PROM.MENS. 2,914,512.61$ 738,714.70$ 2,915,345.95$ 2,701,878.28$

Año 2004

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Gráfico de Tendencias

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

MES Linea Base Meta Real Recuperacion

ENERO 4,783,518.30$ 830,814.92$ 3,401,910.36$ 2,338,365.09$ FEBRERO 4,783,518.30$ 811,295.84$ 5,758,403.38$ 3,191,910.13$ MARZO 4,783,518.30$ 469,546.81$ 3,810,857.04$ 3,188,653.26$ ABRL 4,783,518.30$ 764,137.38$ 4,445,364.74$ 6,745,680.26$ MAYO 4,783,518.30$ 760,957.68$ 5,510,158.35$ 3,895,466.90$ JUNIO 4,783,518.30$ 834,394.21$ 4,295,383.29$ 2,821,258.29$ JULIO 4,783,518.30$ 920,870.53$ 2,691,484.63$ 7,060,187.05$ AGOSTO 4,783,518.30$ 1,019,163.70$ 5,347,519.47$ 3,214,517.15$ SEPTIEMBRE 4,783,518.30$ 965,942.67$ 5,265,872.50$ 2,492,870.55$ OCTUBRE 4,783,518.30$ 940,909.11$ 4,343,053.45$ 4,295,817.44$ NOVIEMBRE 4,783,518.30$ 862,566.73$ 7,863,161.10$ 3,873,134.03$ DICIEMBRE 4,783,518.30$ 879,885.57$ 4,669,051.30$ 7,310,479.02$

ACUM. 57,402,219.60$ 10,060,485.15$ 57,402,219.61$ 50,428,339.17$

PROM.MENS. 4,783,518.30$ 838,373.76$ 4,783,518.30$ 4,202,361.60$

Año 2005NOTA:NOTA: Se incrementa el valor de incobrables, ya que se incluyen los

Incobrables del “ Programa Especial o SINOT”, en este año.

GRAFICO DE AHORROS GENERADOS (PESOS) NIVEL ZONAPROYECTO: REDUCCION DE INCOBRABLES $ 3´086,604.71

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Gráfico de Tendencias

0

2000

4000

6000

8000

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12000

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

MES Linea Base Meta Real Recuperacion

ENERO 4,751,715.31$ 949,700.63$ 10,024,874.33$ 9,117,838.70$ FEBRERO 4,751,715.31$ 947,401.08$ 5,506,205.89$ 4,710,768.32$ MARZO 4,751,715.31$ 901,282.47$ 4,786,369.17$ 4,053,387.34$ ABRL 4,751,715.31$ 903,893.77$ 3,956,025.13$ 3,195,977.34$ MAYO 4,751,715.31$ 933,525.15$ 3,285,707.32$ 3,330,339.97$ JUNIO 4,751,715.31$ 1,048,735.63$ 2,891,783.18$ 4,502,886.68$ JULIO 4,751,715.31$ 1,152,040.25$ 3,084,483.66$ 2,793,136.05$ AGOSTO 4,751,715.31$ 1,220,463.68$ 4,988,347.75$ 4,350,136.25$ SEPTIEMBRE 4,751,715.31$ 1,139,697.60$ 5,158,396.28$ 2,947,614.04$ OCTUBRE 4,751,715.31$ 1,035,169.66$ 5,855,390.89$ 10,171,722.44$ NOVIEMBRE 4,751,715.31$ 984,041.19$ 3,446,515.71$ 3,920,176.86$ DICIEMBRE 4,751,715.31$ 952,785.19$ 4,036,484.50$ 3,365,078.04$

ACUM. 57,020,583.72$ 12,168,736.30$ 57,020,583.81$ 56,459,062.03$

PROM.MENS. 4,751,715.31$ 1,014,061.36$ 4,751,715.32$ 4,704,921.84$

GRAFICO DE AHORROS GENERADOS (PESOS) NIVEL ZONAPROYECTO: REDUCCION DE INCOBRABLES $ 11´607,214.52

Año 2006NOTA:NOTA: Se incrementa el valor de incobrables, ya que se incluyen los

Incobrables del “ Programa Especial o SINOT”, en este año.

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Gráfico de Tendencias

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

MES Linea Base Meta Real Recuperacion

ENERO 5,040,933.19$ 1,065,604.56$ 5,659,921.02$ 2,709,610.97$ FEBRERO 5,040,933.19$ 1,031,578.45$ 6,102,886.77$ 3,797,509.68$ MARZO 5,040,933.19$ 961,893.65$ 6,314,044.17$ 3,341,272.93$ ABRL 5,040,933.19$ 951,747.13$ 4,982,327.95$ 3,853,356.26$ MAYO 5,040,933.19$ 964,658.25$ 4,970,586.55$ 9,626,027.32$ JUNIO 5,040,933.19$ 1,032,748.19$ 5,768,405.49$ 4,313,443.56$ JULIO 5,040,933.19$ 1,119,620.01$ 3,199,506.03$ 2,959,006.08$ AGOSTO 5,040,933.19$ 1,273,915.11$ 3,678,978.81$ 7,241,337.66$ SEPTIEMBRE 5,040,933.19$ 1,262,898.88$ 5,211,921.96$ 3,311,659.45$ OCTUBRE 5,040,933.19$ 1,204,346.85$ 5,851,438.57$ 3,290,161.81$ NOVIEMBRE 5,040,933.19$ 1,092,668.43$ 4,059,649.16$ 3,970,885.35$ DICIEMBRE 5,040,933.19$ 1,041,976.97$ 4,691,531.80$ 3,353,585.67$

ACUM. 60,491,198.28$ 13,003,656.48$ 60,491,198.28$ 51,767,856.74$

PROM.MENS. 5,040,933.19$ 1,083,638.04$ 5,040,933.19$ 4,313,988.06$

GRAFICO DE AHORROS GENERADOS (PESOS) NIVEL ZONAPROYECTO: REDUCCION DE INCOBRABLES $ 4´280,314.94

Año 2007NOTA:NOTA: Se incrementa el valor de incobrables, ya que se incluyen los

Incobrables del “ Programa Especial o SINOT”, en este año.

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Sep-03AGENCIAS ENE FEB MAR ABR MAY JUN

DC04A 1,242,507.77 1,396,500.80 1,233,954.59 1,147,954.87 999,222.53 995,002.95 DC04B 4,050,982.58 4,385,264.68 4,827,788.96 4,821,622.00 4,877,187.18 4,485,027.84 DC04C 152,680.91 166,702.49 216,359.55 194,655.66 202,291.02 197,325.58 DC04E 129,033.39 180,311.11 195,843.59 183,990.80 208,090.02 196,525.37 DC04H 2,448,621.92 2,685,403.36 2,768,338.43 2,718,232.90 2,713,180.12 2,602,441.14 DC04J 2,650,314.99 2,687,054.64 3,062,253.07 3,133,191.63 3,124,926.45 3,132,467.39 DC04K 2,895,717.89 3,277,025.25 3,386,199.31 3,494,533.14 3,335,750.58 3,263,124.32 DC040 55,115.73 - - ZONA 13,569,859.45 14,833,378.06 15,690,737.50 15,694,181.00 15,460,647.90 14,871,914.59

AGENCIAS JUL AGO SEPT OCT NOV DICDC04A 985,425.05 1,113,066.40 711,132.30 1,137,284.81 1,103,422.28 1,253,257.86 DC04B 4,572,209.07 4,422,967.71 2,220,430.30 3,251,045.49 3,435,657.56 3,506,155.69 DC04C 222,193.98 254,578.36 212,762.03 296,611.69 295,175.42 287,668.97 DC04E 249,975.32 266,144.02 257,875.42 346,606.97 358,584.99 350,804.78 DC04H 2,665,571.78 2,772,812.21 1,210,611.31 1,795,957.62 1,857,074.75 1,830,511.69 DC04J 3,066,213.36 3,028,956.96 1,865,731.86 2,437,617.82 2,619,260.49 2,621,541.74 DC04K 3,109,582.90 3,061,226.20 1,666,731.84 2,781,350.16 2,657,722.96 2,702,670.19 DC040ZONA 14,871,171.46 14,919,751.86 8,145,275.06 12,046,474.56 12,326,898.45 12,552,610.92

Antes del Proyecto

Durante el Proyecto

Cédula de Saldos

Nota: En el mes de Octubre/03 se efectuó reclasificación de saldos de controlesanteriores

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Cédula de Saldos Año 2004

AGENCIAS ENE FEB MAR ABR MAY JUNDC04A 1 276 350,66 1 568 200,96 1 535 633,23 1 387 871,86 1 401 467,35 1 149 327,30 DC04B 3 894 464,27 4 571 967,62 4 704 109,88 4 494 651,91 4 280 472,92 4 198 609,27 DC04C 275 299,28 313 304,73 320 281,97 336 740,83 338 694,53 343 480,74 DC04E 346 616,11 510 800,15 493 239,18 484 448,43 504 188,83 521 982,27 DC04H 2 094 865,22 2 356 537,66 2 605 378,70 2 483 048,21 2 581 984,49 2 755 235,12 DC04J 2 806 927,22 3 302 549,94 3 907 394,68 4 033 425,32 4 031 060,00 4 099 147,33 DC04K 2 840 927,32 3 362 685,60 4 044 024,60 3 945 935,74 3 944 929,64 3 735 524,09 DC040ZONA 13 535 450,08 15 986 046,66 17 610 062,24 17 166 122,30 17 082 797,76 16 803 306,12

AGENCIAS JUL AGO SEPT OCT NOV DICDC04A 1 127 618,82 1 175 453,99 1 128 080,26 20 573,92 133 392,09 198 086,52 DC04B 3 759 670,88 4 010 269,02 4 470 428,93 3 964 987,49 3 730 513,80 3 040 206,20 DC04C 348 031,37 381 315,88 469 614,56 438 379,64 475 249,43 332 387,84 DC04E 593 247,34 753 100,74 710 870,86 604 246,81 598 434,50 495 476,92 DC04H 3 093 127,26 3 049 719,30 3 087 571,52 2 810 189,01 2 822 277,95 2 197 672,18 DC04J 4 169 425,73 4 311 337,81 4 574 368,04 3 706 686,60 3 782 965,58 3 303 944,49 DC04K 3 461 811,88 3 436 530,69 3 597 716,03 2 958 273,94 2 832 959,53 2 077 650,30 DC040ZONA 16 552 933,28 17 117 727,43 18 038 650,20 14 503 337,41 14 375 792,88 11 645 424,45

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Cédula de Saldos Año 2005

AGENCIAS ENE FEB MAR ABR MAY JUNDC04A 718,296.69 1,401,230.35 1,252,247.89 733,836.33 930,322.33 1,203,025.04 DC04B 3,130,159.25 4,133,251.70 4,246,916.85 3,889,138.42 4,248,656.77 4,623,798.09 DC04C 344,191.59 392,555.18 417,244.46 349,235.62 335,977.45 351,468.26 DC04E 534,861.70 491,435.76 412,495.34 230,486.80 177,184.56 204,728.76 DC04H 2,121,511.89 2,556,866.75 2,768,873.57 2,250,219.07 2,240,433.21 2,413,389.77 DC04J 3,618,499.70 4,009,981.14 4,215,046.90 3,795,862.77 3,592,319.53 3,489,921.98 DC04K 2,241,448.90 2,290,142.09 2,584,841.74 2,348,572.22 3,687,148.83 4,399,835.78 DC040ZONA 12,708,969.72 15,275,462.97 15,897,666.75 13,597,351.23 15,212,042.68 16,686,167.68

AGENCIAS JUL AGO SEPT OCT NOV DICDC04A 725,033.43 1,160,156.64 1,360,666.28 1,579,244.70 2,181,042.86 1,729,493.04 DC04B 3,415,722.96 3,471,857.93 4,640,499.75 4,370,898.95 6,422,444.79 5,968,564.61 DC04C 159,119.94 248,173.15 356,035.34 435,036.20 536,866.84 599,664.51 DC04E 134,860.38 252,175.02 270,759.87 593,231.23 1,444,530.39 1,258,029.08 DC04H 1,919,733.65 2,153,617.09 2,347,263.68 2,371,219.08 2,606,834.22 2,286,414.08 DC04J 2,845,098.75 3,046,346.00 3,825,828.03 4,220,542.65 4,408,425.97 3,499,253.33 DC04K 3,117,896.15 4,118,141.75 4,422,416.58 3,700,532.73 3,660,587.54 3,277,886.07 DC040ZONA 12,317,465.26 14,450,467.58 17,223,469.53 17,270,705.54 21,260,732.61 18,619,304.72

Nota: Durante este ejercicio se incluyeron los adeudos incobrables por ajustes a La facturación del sistema SINOT, con el fin de llevar una sola bolsa de estos adeudos

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Cédula de Saldos Año 2006

AGENCIAS ENE FEB MAR ABR MAY JUNDC04A 1,470,195.39 1,636,674.18 2,032,092.77 1,897,279.60 1,693,581.21 1,662,105.64 DC04B 7,069,881.09 6,646,539.86 7,093,065.06 7,142,270.30 7,264,554.99 6,021,890.05 DC04C 619,913.21 626,882.13 579,623.96 589,594.46 645,302.67 757,355.51 DC04E 1,203,490.31 1,430,959.88 1,495,370.37 1,431,105.64 1,374,494.46 1,271,669.80 DC04H 2,245,821.03 2,549,339.07 2,192,993.77 2,495,154.06 2,514,238.58 2,631,546.80 DC04J 4,095,308.79 4,591,844.03 4,678,191.43 5,196,501.69 5,160,601.37 4,782,669.15 DC04K 2,821,730.53 2,839,538.77 2,983,422.39 3,062,901.79 3,117,401.61 3,031,834.44 DC040ZONA 19,526,340.35 20,321,777.92 21,054,759.75 21,814,807.54 21,770,174.89 20,159,071.39

AGENCIAS JUL AGO SEPT OCT NOV DICDC04A 1,806,560.78 2,107,631.43 2,849,082.80 2,819,516.57 3,036,644.90 2,972,843.84 DC04B 6,283,708.41 6,161,445.92 6,468,357.30 5,078,974.81 4,937,870.57 5,128,533.78 DC04C 858,791.49 960,771.91 1,217,616.55 739,008.89 811,159.45 1,042,790.67 DC04E 1,176,057.97 1,235,586.98 1,448,071.70 479,776.09 499,193.19 441,394.32 DC04H 2,819,727.93 2,811,505.46 3,068,237.27 2,451,297.00 2,205,122.13 2,342,684.68 DC04J 4,514,397.55 4,851,357.07 5,167,643.39 4,552,565.96 4,110,601.02 4,451,857.28 DC04K 2,991,174.87 2,960,331.73 3,080,403.73 2,861,941.87 2,908,828.78 2,800,721.93 DC040ZONA 20,450,419.00 21,088,630.50 23,299,412.74 18,983,081.19 18,509,420.04 19,180,826.50

1.- Importe de Incobrables por ajustes a la facturación año 2005 $ 7,122,172.002.- importe de Incobrables por ajustes a la facturación año 2006 $ 1,116,600.00

Totales: $ 8,238,772.00

a).- Importe de Incobrables por ajustes a la facturación año 2005 y 2006 $ 8,238,772.00b).- Saldo de Incobrables sin incluir los ajustes a la facturación $ 10,972,054.50

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Cédula de Saldos

1.- Importe de Incobrables por ajustes a la facturación año 2005 $ 7,122,172.002.- Importe de Incobrables por ajustes a la facturación año 2006 $ 1,116,600.003.- Importe de incobrables por ajustes a la facturación año 2007 $ 1,622,520.00

Totales: $ 9,861,292.00

a).- Importe de Incobrables por ajustes a la facturación año 2005, 2006 y 2007 $ 9,861,292.00b).- Saldo de Incobrables sin incluir los ajustes a la facturación $ 18,042,876.04

AÑO 2007AGENCIAS ENE FEB MAR ABR MAY JUN

DC04A 3,408,969.47 3,833,888.26 4,277,431.76 3,724,709.21 3,060,939.93 3,717,107.71 DC04B 5,822,042.24 6,955,321.22 7,531,391.73 7,976,934.28 6,946,852.69 7,208,457.77 DC04C 1,020,215.74 1,011,355.75 995,647.61 1,009,607.63 842,516.05 905,678.76 DC04E 507,853.18 571,173.54 698,365.20 663,544.11 579,028.37 525,557.15 DC04H 2,534,045.72 2,847,240.13 3,209,932.85 3,545,788.01 2,548,262.98 2,623,855.99 DC04J 5,636,510.64 5,543,387.38 6,294,497.69 6,703,063.88 5,980,100.50 6,261,573.71 DC04K 3,201,499.56 3,674,147.36 4,402,018.04 4,914,609.45 3,924,511.28 4,095,546.64

- - ZONA 22,131,136.55 24,436,513.64 27,409,284.88 28,538,256.57 23,882,211.80 25,337,777.73

AGENCIAS JUL AGO SEPT OCT NOV DICDC04A 3,678,407.73 2,647,448.09 2,726,317.90 2,975,315.11 2,997,263.38 3,122,502.76 DC04B 7,840,556.91 7,212,026.10 8,061,376.32 9,582,171.56 8,954,995.97 9,523,398.49 DC04C 923,934.11 842,574.02 856,994.33 920,105.04 953,280.74 958,680.67 DC04E 498,496.37 509,019.50 558,649.92 544,845.03 552,290.09 583,065.92 DC04H 2,641,391.08 2,268,629.27 2,608,865.13 2,882,872.40 3,103,664.95 3,121,357.31 DC04J 5,861,917.43 4,801,304.29 5,130,990.24 5,355,623.40 5,469,512.13 5,657,137.02 DC04K 4,133,574.05 3,734,917.56 3,972,987.50 4,216,525.56 4,535,214.65 4,938,025.87

25,578,277.68 22,015,918.83 23,916,181.34 26,477,458.10 26,566,221.91 27,904,168.04

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Cédula de Saldos

REPORTE DE NOTIFICACIONES DE AJUSTE DEL AÑO 2005 “SINOT”AGENCIA ELA CAL PAG INCO IMP PCAL PPAG $ INCOB KWH INCO $ PAG $ PEN PAG KWH PAG KWH P/PAG

A REFORMA 504 498 423 74 6 0 1 603,352.00 468,736 6016190 9122 5484527 5010

B FUENTES 1755 1732 1475 257 23 0 0 1,501,137.00 1,338,928 6297755 0 5850190 0

C GUADALUPE 11 9 6 3 2 0 0 49,817.00 34,053 109839 0 128357 0

E VILLA AHUMADA 30 27 25 2 3 0 0 14,413.00 11,205 1405610 0 2630926 0

H BELLAVISTA 593 582 493 89 11 0 0 502,917.00 427,951 1856907 0 1598036 0

J AEROPUERTO 1857 1842 1557 286 14 0 0 1,674,886.00 1,403,130 5561719 0 5281351 0

K MIRADOR 2254 2235 1823 412 19 0 0 2,775,650.00 2,604,742 9003985 0 7337854 0

5 3 3 0 2 0 0 0 0 3885 0 7084 0

TOTAL 7009 6928 5805 1123 80 0 1 7,122,172.00 6,288,745 30255890 9122 28318325 5010

Al día 31 de Diciembre de 2005

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Cédula de Saldos

AGENCIAS ELA CAL PAG INCO IMP P CAL P PAG $ INCO KWH INC $ PAG $ P/PAG KWH PAG WHH P/PAG

A REFORMA 725 714 584 39 9 0 91 167,486.00 147,221 6,640,554 1,052,701 3,840,406 846,293

B FUENTES 1841 1824 1461 129 17 0 234 381,131.00 402,894 5,539,748 1,512,062 4,728,728 1,108,408

C GUADALUPE 142 140 114 8 2 0 18 14,797.00 18,038 561,239 196,079 425,891 193,089

E VILLA AHUMADA 65 59 54 2 6 0 3 1,616.00 3,263 1,456,418 35,895 3,046,530 111,367

H BELLAVISTA 590 587 438 63 3 0 86 104,411.00 150,934 2,117,110 378,857 1,890,550 319,182

J AEROPUERTO 1348 1329 1019 100 19 0 210 269,568.00 265,196 5,503,683 2,244,949 4,007,677 1,348,352

K MIRADOR 1580 1574 1110 93 6 0 371 177,591.00 244,818 3,261,187 1,317,369 2,815,244 1,260,079

8 1 1 0 7 0 0 0 0 0 0 0 0

5 0 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0

TOTALES 6302 6228 4781 434 74 0 1013 1,116,600.00 1,232,364 25,079,939 6,737,912 20,755,026 5,186,770

REPORTE DE NOTIFICACIONES DE AJUSTE DEL AÑO 2006 “SINOT”

Al día 31 de Diciembre de 2006

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Cédula de Saldos

AGENCIAS ELA CAL PAG INCO IMP P CAL P PAG $ INCO KWH INC $ PAG $ P/PAG KWH PAG WHH P/PAG

A REFORMA 515 512 380 50 3 0 82 169,554.00 88,489 2,914,410 1,129,207 1,796,446 534,641

B FUENTES 1759 1752 1319 227 7 0 206 596,135.00 520,086 5,527,727 2,027,661 3,696,766 1,191,150

C GUADALUPE 24 24 10 8 0 0 6 9,849.00 11,976 11,137 179,072 6,405 98,414

E VILLA AHUMADA 53 51 45 5 2 0 1 13,991.00 11,089 473,685 4,396 1,345,239 2,576

H BELLAVISTA 510 503 355 81 7 0 67 137,331.00 129,888 3,263,063 1,029,215 2,536,307 484,824

J AEROPUERTO 1433 1422 1015 223 11 0 184 454,717.00 432,819 3,756,255 1,908,170 2,651,369 1,095,450

K MIRADOR 735 729 528 137 6 0 64 240,943.00 256,209 2,069,607 835,837 1,502,186 469,186

3 3 2 0 0 0 1 0 0 5,881 0 8,126 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

TOTALES 5032 4996 3654 731 36 0 611 1,622,520.00 1,450,556 18,021,765 7,113,558 13,542,844 3,876,241

REPORTE DE NOTIFICACIONES DE AJUSTE DEL AÑO 2007 “SINOT”

Al día 31 de Diciembre de 2007

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Lecciones Aprendidas

σ SE MEJORO LA PRACTICA DE TRABAJO EN EQUIPO.σ SE APRENDIO A TRABAJAR BAJO EL CRITERIO

PRODUCTIVO, REDUCIENDO GASTOS Y LOGRANDO UNA

POSICION MAS COMPETITIVA.σ SE ESTANDARIZARON LOS PROCESOS EN NUESTRAS

AGENCIAS, LO QUE NOS PERMITIO COMPARTIR SOLUCIONES DE MEJORA.

σ NOS AYUDO A CREAR TIEMPO PARA SER MAS CREATIVOS Y DAR SOLUCIONES.

σ APRENDIMOS A DETERMINAR Y ATENDER LAS CAUSAS DE RAIZ.

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Beneficios Obtenidosσ Cumplir con el 3 al millar de los saldos de incobrables para el traspaso

a la reserva de los controles 03001, 03002, 04001, 04002, 05001, 05002, 06001, 06002, 07001 Y 07002 ya que anteriormente se presentabansaldos para el traspaso a la reserva en el orden del 8 Y 9 al millar.

σ Continuar abatiendo el rezago en las sucursales con valores de 0%, así como lograr en un corto tiempo este valor a nivel zona, yaque únicamente se presenta rezago en las sucursales B, E y J

σ Continuar con la mejora en la efectividad del corte preventivo y por consecuencia el incremento en el % de recuperación de los adeudos.

σ Control del Rezago y obteniendo la recuperacion de los adeudospor facturaciones normales, logrando resultados en el orden del 0.11 % sobre el valor mensual de la facturación.

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Beneficios Obtenidos

12,552,610.928,958,799.963 593,810.960,000,000,000,00T O T A L 0,00DC040

2,702,670.192,020,876.44681,793.750000DC04K2,621,541.741,650,338.52971,203.220000DC04J1,830,511.691,516,187.13314,324.560000DC04H

350,804.78257,698.6993,106.090000DC04E287,668.97174,972.86112,696.110000DC04C

3,506,155.692,481,484.061,024,671.630000DC04B1,253,257.86857,242.26396,015.600000DC04A

TOTAL030020300102002020010100201001AGENCIAS DICIEMBRE 2003

SALDOS CUENTA 132X1 A NIVEL CONTROL

Meta Control 03001: $ 3,570,544.83 Meta Control 03002: $ 4,034,871.09

Valor equivalente al .003 de los Productos Facturados

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Beneficios Obtenidos

Meta Control 04001: $ 4,083,684.60Meta Control 04002: $ 4,780,891.37

Valor equivalente al .003 de los Productos Facturados

Saldo en R-311,645,424.457,608,989.914,036,434,.540.000.00T O T A L

0,00

0,00DC040

2,077,650.30971,460.181,106,190.12DC04K

3,242,218.282,008,652.491,233,565.79DC04J

1,864,776.431,113,842.25750,934.18DC04H

411,927.99275,969.01135,958.98DC04E

332,387.84259,329.8773,057.97DC04C

3,040,206.202,320,028.94720,177.26DC04B

676,257.41659,707.1716,550.24DC04A

TOTAL04002040010300203001AGENCIAS

AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2004SALDOS CUENTA 132X1 A NIVEL CONTROL

11,645,424.45

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Beneficios Obtenidos

Meta Control 05001: $ 4,770,849.81Meta Control 05002: $ 5,589,344.51

Valor equivalente al .003 de los Productos Facturados

Saldo en R-318,619,304.7217,608,989.911,139,467.990.000.00T O T A L

0,00

0,00DC040

3,277,886.072,138,418.081,139,467.99DC04K

3,499,253.333,499,253.330.00DC04J

2,286,414.081,808,332.88478,081.20DC04H

1,258,029.081,258,029.080.00DC04E

599,664.51599,664,.510.00DC04C

5,968,564.615,968,564.610.00DC04B

1,729,493.041,729,493.040.00DC04A

TOTAL05002050010400204001AGENCIAS

AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2005SALDOS CUENTA 132X1 A NIVEL CONTROL

18,619,304.72

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Beneficios Obtenidos

Meta Control 06001: $ 5,684,538.73Meta Control 06002: $ 6,484,197.57

Valor equivalente al .003 de los Productos Facturados

Saldo en R-319,180,826.5012,062,169.997,118,656.510.00T O T A L

0,00

0,00DC040

2,800,721.931,424,326.871,376,395.06DC04K

4,451,857.282,437,167.962,014,689.32DC04J

2,342,684,.681,260,401.491,082,283.19DC04H

441,394.32279,510,.22161,884.10DC04E

1,042,790.67811,993.72230,796.95DC04C

5,128,533.783,579,678.021,548,855.76DC04B

2,972,843.842,269,091.71703,752.13DC04A

TOTAL06002060010500205001AGENCIAS

AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2006SALDOS CUENTA 132X1 A NIVEL CONTROL

19,180,826.50

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Beneficios Obtenidos

Meta Control 07002: $ 6,008,230.23Meta Control 07002: $ 6,995,426.25

Valor equivalente al .003 de los Productos Facturados

SALDOS 132X1 A NIVEL CONTROL AL 31 DE DICIEMBRE 2007AGENCIAS 06001 06002 07001 07002 TOTAL

DC04A 0.00 0.00 1,858,983.63 1,263,519.13 3,122,502.76DC04B 0.00 0.00 4,108,538.61 5,414,859.88 9,523,398.49DC04C 0.00 0.00 692,968.79 265,711.88 958,680.67DC04E 0.00 0.00 318,600.94 264,464.98 583,065.92DC04H 0.00 0.00 1,574,154.81 1,547,202.50 3,121,357.31DC04J 0.00 0.00 2,739,645.95 2,917,491.07 5,657,137.02DC04K 0.00 0.00 2,569,481.37 2,368,544.50 4,938,025.87DC040

T O T A L 0.00 0.00 13,862,374.10 14,041,793.94 27,904,168.0427,904,168.04

Saldo en R-3 $ 27,904,168.04

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Beneficios Obtenidos

Meta Control 07002: $ 6,008,230.23Meta Control 07002: $ 6,995,426.25

Valor equivalente al .003 de los Productos Facturados

Saldo en R-3 $ 27,904,168.04

SALDOS 132X1 A NIVEL CONTROL AL 30 DE ABRIL 2008AGENCIAS 06001 06002 07001 07002 TOTAL

DC04A 0.00 0.00 1,601,958.73 907,654.88 2,509,613.61DC04B 0.00 0.00 3,478,283.58 4,292,397.61 7,770,681.19DC04C 0.00 0.00 677,023.24 254,512.27 931,535.51DC04E 0.00 0.00 299,992.54 175,380.81 475,373.35DC04H 0.00 0.00 1,319,181.72 1,204,579.76 2,523,761.48DC04J 0.00 0.00 2,082,700.59 1,902,206.50 3,984,907.09DC04K 0.00 0.00 2,174,640.76 1,941,108.61 4,115,749.37DC040

T O T A L 0.00 0.00 11,633,781.16 10,677,840.44 22,311,621.6022,311,621.60

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Beneficios Obtenidos

Comportamiento del índice del rezagoMeta al mes de Diciembre 0.66 %

Año 2003

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Beneficios Obtenidos

Comportamiento del índice del rezago Meta al mes de Diciembre 0.40 %

Año 2004

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Beneficios Obtenidos

Comportamiento del índice del rezago Meta al mes de Diciembre 0.40 %

Año 2005

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Beneficios Obtenidos

Comportamiento del índice del rezago Meta al mes de Diciembre 0.39 %

Año 2006

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Beneficios Obtenidos

Comportamiento del índice del rezago Meta al mes de Diciembre 0.26 %

Año 2007

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Beneficios Obtenidos

426,257530 548510 359622 7911 100 6171 253 2571 511 9501 847 7451 314 3001 675 525

3,136347131344141541274017803732756246491ZONA

0 000000001 964K $

0000000002MIRADOR A

72,908117 455110 453145 528184 773265 037325 966506 819345 646529 571J $

7457227571543174829393223326022923009AEROPUERTO A

0000000000H $

0000000000BELLAVISTA A

146,15392 746119 024186 792525 565525 086477 564654 778490 731545 687E $

121877589191186145220130145VILLA AHUMADA A

0000000000C $

0000000000GUADALUPE A

207,196 320 347280 882290 471390 279463 134708 420686 148477 923598 303B $

2,270266223022509347342764435384732023335FUENTES A

0000000000A $

0000000000REFORMA A

DICNOV.OCT:SEPT.AGOSTOJULIOJUNIOMAYOABRILMARZOFEBREROENEROAGENCIAS

Año 2003

Comportamiento del Rezago por Agencia

0

02,502

209,8760

0103

245,236

00

825

76,643

0

03,430

531,755

0

02,037

171,7240

077

250,052

00

151

14,952

0

02,265

436,728

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Beneficios Obtenidos

Año 2004

Comportamiento del Rezago por Agencia

JUL AGO SEP OCT NOV DIC

0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0

2317 2007 2279 2048 1380 1,398173,932 131,161 143,278 107,371 63,763 54,413

0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0

18 6 0 1 0 2100,158 11,315 0 400 0 5,469

0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0

71 0 14 0 13 023,066 0 10,418 0 2,662 0

0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0

297,156 142,476 153,696 107,771 66,425 59,882

AGENCIAS ENE FEB MZO ABR MAY JUN

REFORMA 0 0 0 0 0 0 A 0 0 0 0 0 0 FUENTES 2214 3446 2748 3139 2790 3,228 B 224,507 419,116 315,883 260,061 242,171 226,203 GUADALUPE 0 0 0 0 0 0 C 0 0 0 0 0 0VILLA AHUMADA 91 114 91 90 137 147 E 228,868 145,292 80,340 101,502 191,221 262,034 BELLAVISTA 0 0 0 0 0 0 H 0 0 0 0 0 0 AEROPUERTO 389 157 616 22 859 0 J 52,103 25,821 180,165 7,060 144,811 0 MIRADOR 0 0 0 0 0 0 K 0 0 0 0 0 0

ZONA 505,478 590,229 576,388 368,623 578,203 488,237

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Beneficios Obtenidos

Año 2005

Comportamiento del Rezago por Agencia

AGENCIAS ENE FEB MZO ABR MAY JUN

REFORMA 0 0 0 0 0 0 A 0 0 0 0 0 0 FUENTES 1340 3229 3114 3355 3054 3,547 B 149,323 367,813 780,141 440,742 392,799 442,411 GUADALUPE 0 0 0 0 0 0 C 0 0 0 0 0 0VILLA AHUMADA 0 0 0 1 5 0 E 0 0 0 2,512 19,214 0 BELLAVISTA 0 0 0 0 0 0 H 0 0 0 0 0 0 AEROPUERTO 135 154 14 30 38 2 J 49,739 113,540 19,192 20,988 18,966 1,806 MIRADOR 0 0 0 0 0 0 K 0 0 0 0 0 0

ZONA 199,062 481,353 799,333 464,242 430,979 444,217

JUL AGO SEP OCT NOV DIC

0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0

3385 3510 3386 5320 3927 4,250383,420 350,645 355,602 665,392 448,162 464,019

0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 00 0 17 6 0 00 0 10,726 5,640 0 00 0 0 0 0 00 0 0 0 0 00 15 14 0 3 40 13,280 11,267 0 18,691 12,1800 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0

383,420 363,925 377,595 671,032 466,853 476,199

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Beneficios Obtenidos

Año 2006

Comportamiento del Rezago por Agencia

AGENCIAS ENE FEB MZO ABR MAY JUN JUL AGO

REFORMA 0 0 0 0 0 0 0 0 A 0 0 0 0 0 0 0 0 FUENTES 3670 5272 3135 5024 3793 3,814 3,526 4,540 B 341,813 419,357 274,344 448,525 264,814 251,403 259,584 404,745 GUADALUPE 0 0 0 0 0 0 0 0 C 0 0 0 0 0 0 0 0VILLA AHUMADA 0 0 0 0 0 0 0 E 0 0 0 0 0 0 0 BELLAVISTA 0 0 0 0 0 0 0 0 H 0 0 0 0 0 0 0 0 AEROPUERTO 11 11 0 1 3 0 0 0 J 10,618 3,583 0 1,805 19,139 0 0 0 MIRADOR 0 0 0 0 0 0 0 0 K 0 0 0 0 0 0 0 0

ZONA 352,431 422,940 274,344 450,330 283,953 251,403 259,584 404,745

SEP OCT NOV DIC

0 0 0 00 0 0 0

4,422 5,587 5,144 6,602408,060 471,023 499,040 651,793

5 0 0 03,177 0 0 0

0 17 0 00 49,509 0 00 0 0 00 0 0 01 1 0 0

2,284 23,564 0 00 0 0 00 0 0 0

413,521 544,096 499,040 651,793

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Beneficios Obtenidos

Año 2007

Comportamiento del Rezago por Agencia

AGENCIAS ENE FEB MZO ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

REFORMA 3 119 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 A 272,730 8,079 8,881 0 0 0 0 0 0 0 0 0 FUENTES 7181 8079 8154 10706 8819 8605 7,402 7,274 8,164 9,345 10,015 11,919

B 558,718 782,570 727,160 957,148 798,918 720,667 538,515 541,193 593,348 709,556 714,375 880,067 GUADALUPE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1

C 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4,350 VILLA AHUMADA 0 0 2 4 0 2 2 0 0 8 0 0 E 0 0 1,341 2,389 0 270 270 0 0 21,462 0 0 BELLAVISTA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

H 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 AEROPUERTO 253 1016 715 556 0 0 0 0 0 0 0 0

J 115,887 395,402 391,836 397,042 0 0 0 0 0 0 0 0 MIRADOR 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

K 149 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

ZONA 947,484 1,186,051 1,129,218 1,356,579 798,918 720,937 538,785 541,193 593,348 731,018 714,375 884,417

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Beneficios Obtenidos

SUCURSALES SERVICIOS RECONEXIONES SERVICIOS PAGADOS CON SERVICIOS QUE PASARON PORCENTAJE CORTADOS PAGADAS FINIQUITO VIGENTE A INCOBRABLES DE RECUPERACION

REFORMA 2497 491 1686 320 87%FUENTES 2777 455 1477 845 70%BELLAVISTA 1889 829 654 406 79%AEROPUERTO 2907 1187 679 1041 64%MIRADOR 2342 196 1388 758 68%

TOTAL ZONA 12412 3158 5884 3370 73%

% RECUPERACION EN PROCESO DE COBRANZA POR EL MES DE DICIEMBRE DEL 2003

Mejora en el proceso de Cortes y Desconexiones, ya que en la muestrarealizada al inicio del proyecto, se tenía un porciento de recuperación del

33 %

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Beneficios Obtenidos

SUCURSALES SERVICIOS RECONEXIONES SERVICIOS PAGADOS CON SERVICIOS QUE PASARON PORCENTAJE CORTADOS PAGADAS FINIQUITO VIGENTE A INCOBRABLES DE RECUPERACION

REFORMA 1994 623 1033 338 83%FUENTES 3994 768 2330 896 77%BELLAVISTA 2044 321 1246 477 77%AEROPUERTO 3951 1230 1402 1319 67%MIRADOR 1685 466 610 609 64%

TOTAL ZONA 13668 3408 6621 3639 74%

% RECUPERACION EN PROCESO DE COBRANZA POR EL MES DE DICIEMBRE DEL 2004

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Beneficios Obtenidos

SUCURSALES SERVICIOS RECONEXIONES S ERVICIOS PAGADOS CON SERVICIOS QUE PASARON PORCENTAJE CORTADOS PAGADAS FINIQUITO VIGENTE A INCOBRABLES DE RECUPERACION

REFORMA 1383 636 442 305 78%FUENTES 3188 1079 1055 1054 67%BELLAVISTA 1321 533 303 485 63%AEROPUERTO 4060 1331 1530 1199 70%MIRADOR 1137 559 101 477 58%

TOTAL ZONA 11089 4138 3431 3520 67%

% RECUPERACION EN PROCESO DE COBRANZA POR EL MES DE DICIEMBRE DEL 2006

Nota: El porciento de recuperación decremento en este mes, debido a las condiciones climatológicas que se presentaron en la localidad, ya que no se pudo tener acceso a varias colonias y los cortes de servicios se tuvieron que desfasar.

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Beneficios Obtenidos

SUCURSALES SERVICIOS RECONEXIONES S ERVICIOS PAGADOS CON SERVICIOS QUE PASARON PORCENTAJE CORTADOS PAGADAS FINIQUITO VIGENTE A INCOBRABLES DE RECUPERACION

REFORMA 1625 816 487 322 80.18FUENTES 3535 1890 632 1013 71.34BELLAVISTA 1636 884 543 209 87.22AEROPUERTO 4334 2345 1124 865 80.04MIRADOR 1366 735 388 243 82.21

TOTAL ZONA 12496 6670 3174 2652 78.78

% RECUPERACION EN PROCESO DE COBRANZA POR EL MES DE DICIEMBRE DEL 2007

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

UbicaciUbicacióónnNuestras Oficinas de Zona albergan a las entidades administrativas

Superintendencia, Comercial, Centro de Servicio al Cliente, Personal e Informática

en Av. Reforma No. 1855 Col. Exhipodromo

Panorama Gral. Zona Juárez

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

- Usuarios 422,221(9,910 Mens. 412,311 Bim.)

- Ventas en Kwh 1,168,960,319

- Productos $ 1,504,102,419.29

- Empleados sindicalizados: 381

- Empleados no sindicalizados: 61

- Vehículos: 271

- Centros de de Trabajo 11

Datos GeneralesDatos Generales(Abril 2008)(Abril 2008)

Panorama Gral. Zona Juárez

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Instalaciones ElInstalaciones ElééctricasctricasKm de lineas de 115 kv

Km de lineas de 13.8 kv

Km de lineas de 120/240 v

Km de linea de 34.5 kv

Circuitos de distribución

Postes de distribución

Parques industriales

448.75

1’984.25

1’949.53

837.50

165

159,607

22

=

=

=

=

=

=

=

Panorama Gral. Zona Juárez

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Insurgentes ChaveñaColegio Parque Industrial Zaragoza Libertad Chamizal RivereñaAeropuerto TecnologicoAztecas Fuentes Granjero SalvarcarLagosCartagenaTorresLa cuestaPatriaGeminis

Total: 28 subestacionescon 1,142.4 MVA de Capacidad instalada.

21 subestaciones urbanas 1,043 MVA7 subestaciones rurales 99.4 MVA

606060606060606060306030306030303030303030

MVA““““““““““““““““““““

Subestaciones:Instalaciones ElInstalaciones Elééctricasctricas

Panorama Gral. Zona Juárez

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

Introducción

Como refuerzo a su sistema de calidad, en la Zona Juárez se eligió la aplicación de la metodología “SEIS SIGMA” para el abatimiento de una problemática originada por la deficiente aplicación en algunos procesos, asi como la contribucion de las condiciones particulares de la frontera norte donde se presenta un alto índice de población flotante, teniendo la necesidad de la recuperación y disminución de las cuentas determinadas como incobrables.

ZONA JUAREZZONA JUAREZ

POR SU ATENCION “MUCHAS GRACIAS”

Depto. Comercial Zona de Distribución

Júarez