Microsoft Dynamics CRMMicrosoft Dynamics CRM 3.0 – 3.0 – Ολυμπιακός ΣΦΠ Ολυμπιακός ΣΦΠ

Δημήτρης ΒαγενάςΔημήτρης Βαγενάς

ΙΤ ΙΤ Manager - SportsUnited SAManager - SportsUnited SA

Τεχνικός Σύμβουλος - ΟΣΦΠΤεχνικός Σύμβουλος - ΟΣΦΠ

Επιτυχημένες Εγκαταστάσεις

Microsoft CRM | Microsoft CRM | ΘέματαΘέματα

• Παρουσίαση Ολυμπιακού ΣΦΠΠαρουσίαση Ολυμπιακού ΣΦΠ

• Επιχειρηματική ΑνάγκηΕπιχειρηματική Ανάγκη

• Επιχειρηματική ΣτρατηγικήΕπιχειρηματική Στρατηγική

• Επιλογή ΛογισμικούΕπιλογή Λογισμικού

• Περιγραφή ΛύσηςΠεριγραφή Λύσης

• ΟφέληΟφέλη

Παρουσίαση Ολυμπιακός ΣΦΠΠαρουσίαση Ολυμπιακός ΣΦΠ

• Ο μεγαλύτερος αθλητικός σύλλογος της ΧώραςΟ μεγαλύτερος αθλητικός σύλλογος της Χώρας

• Ο Ολυμπιακός σε αριθμούς:Ο Ολυμπιακός σε αριθμούς:– 1199 αθλήματα αθλήματα

– 88303000 μέλη00 μέλη και 5000 δόκιμα μέληκαι 5000 δόκιμα μέλη ((Junior ClubJunior Club))

– 3333000 μέλη και 900,000 μοναδικοί «φυσικοί» επισκέπτες (ΟΧΙ 000 μέλη και 900,000 μοναδικοί «φυσικοί» επισκέπτες (ΟΧΙ επισκέψεις) το έτος στο επισκέψεις) το έτος στο www.olympiacos.orgwww.olympiacos.org

– 25000 25000 μέλη σε μέλη σε 280280 συνδέσμους σε συνδέσμους σε 200200 σημεία της Ελλάδας και σημεία της Ελλάδας και του εξωτερικούτου εξωτερικού

– Ακαδημίες ποδοσφαίρου: 25 σχολές σε 19 πόλεις με 2650 Ακαδημίες ποδοσφαίρου: 25 σχολές σε 19 πόλεις με 2650 μικρούς ποδοσφαιριστές.μικρούς ποδοσφαιριστές.

– 20 χορηγοί, εκ των οποίων οι 7 προσφέρουν προνομιακά 20 χορηγοί, εκ των οποίων οι 7 προσφέρουν προνομιακά προϊόντα και υπηρεσίες προς τα μέλη του ΟΣΦΠπροϊόντα και υπηρεσίες προς τα μέλη του ΟΣΦΠ

Microsoft CRM | Microsoft CRM | ΘέματαΘέματα

• Παρουσίαση Ολυμπιακός ΣΦΠΠαρουσίαση Ολυμπιακός ΣΦΠ

• Επιχειρηματική ΑνάγκηΕπιχειρηματική Ανάγκη

• Επιχειρηματική ΣτρατηγικήΕπιχειρηματική Στρατηγική

• Επιλογή ΛογισμικούΕπιλογή Λογισμικού

• Περιγραφή ΛύσηςΠεριγραφή Λύσης

• ΟφέληΟφέλη

Επιχειρηματική ΑνάγκηΕπιχειρηματική Ανάγκη

• VideoVideo κ. Π. Κόκκαλη, κ. Π. Κόκκαλη,

Αντιπροέδρου ΟΛΥΜΠΙΑΚΟΥ ΣΦΠ.Αντιπροέδρου ΟΛΥΜΠΙΑΚΟΥ ΣΦΠ.

Δείτε τα σχόλια της παρουσίασης για την απομαγνητοφώνηση της ομιλίας

Microsoft CRM | Microsoft CRM | ΘέματαΘέματα

• Παρουσίαση Ολυμπιακός ΣΦΠΠαρουσίαση Ολυμπιακός ΣΦΠ

• Επιχειρηματική ΑνάγκηΕπιχειρηματική Ανάγκη

• Επιχειρηματική ΣτρατηγικήΕπιχειρηματική Στρατηγική

• Επιλογή ΛογισμικούΕπιλογή Λογισμικού

• Περιγραφή ΛύσηςΠεριγραφή Λύσης

• ΟφέληΟφέλη

ΕπιχειρηματικήΕπιχειρηματική Στρατηγική - ΠρακτικήΣτρατηγική - Πρακτική

Παράδειγμα:Παράδειγμα:

Απλοποίηση των υφιστάμενων διαδικασιών τόσο για Απλοποίηση των υφιστάμενων διαδικασιών τόσο για τα μέλη όσο και για τον Σύλλογοτα μέλη όσο και για τον Σύλλογο

Συνεπώς:Συνεπώς:– Όλες οι συνδρομές θα πρέπει να λήγουν την ίδια Όλες οι συνδρομές θα πρέπει να λήγουν την ίδια

περίοδο - «χρονισμός», κατά το δυνατόν, των περίοδο - «χρονισμός», κατά το δυνατόν, των ανανεώσεων / εγγραφών ανανεώσεων / εγγραφών

– Η κάρτα μέλους να παραδίδεται άμεσαΗ κάρτα μέλους να παραδίδεται άμεσα

ΕπιχειρηματικήΕπιχειρηματική Στρατηγική - ΠρακτικήΣτρατηγική - Πρακτική

Στην υποδοχή αιτήσεων εγγραφής/ανανέωσης μέλους με FAX: Τα 16 βήματα προηγουμένως με 7 εμπλεκόμενους (ΟΣΦΠ, Θρύλος ΑΕ, Intracom, Databank, Eurocom, Inform-Lycos, Courier) + τράπεζες, έγιναν 8 βήματα με δύο (ΟΣΦΠ, Courier) + τράπεζες

ΕπιχειρηματικήΕπιχειρηματική Στρατηγική - ΘεωρίαΣτρατηγική - Θεωρία

Υιοθέτηση του Υιοθέτηση του Assumption Based Planning (ABP) Assumption Based Planning (ABP) της της RAND CorporationRAND Corporation

Βιβλιογραφία διαθέσιμη στοΒιβλιογραφία διαθέσιμη στο www.rand.org : www.rand.org :• ABP for Army 21ABP for Army 21 ( (Dewar et al, Dewar et al, 1992)1992)• ABP – A planning tool for very uncertain timesABP – A planning tool for very uncertain times ( (Dewar et al, Dewar et al, 1993)1993)• The “Virtual Corporation” and Army Organization (Fukuyama, 1997)The “Virtual Corporation” and Army Organization (Fukuyama, 1997)• ABP – A tool for reducing avoidable surprises ABP – A tool for reducing avoidable surprises από τοαπό το Cambridge University Press Cambridge University Press ( (J.A. Dewar, J.A. Dewar, 2003)2003)

Microsoft CRM | Microsoft CRM | ΘέματαΘέματα

• Παρουσίαση Ολυμπιακός ΣΦΠΠαρουσίαση Ολυμπιακός ΣΦΠ

• Επιχειρηματική ΑνάγκηΕπιχειρηματική Ανάγκη

• Επιχειρηματική ΣτρατηγικήΕπιχειρηματική Στρατηγική

• Επιλογή ΛογισμικούΕπιλογή Λογισμικού

• Περιγραφή ΛύσηςΠεριγραφή Λύσης

• ΟφέληΟφέλη

Επιλογή ΛογισμικούΕπιλογή Λογισμικού

Γιατί Γιατί Microsoft Dynamics CRM 3.0?Microsoft Dynamics CRM 3.0?– Αξιόπιστη πλατφόρμα (Αξιόπιστη πλατφόρμα (ASP.NET, SQLASP.NET, SQL, , Active Active

Directory)Directory) που γνωρίζουμε και εμπιστευόμαστε που γνωρίζουμε και εμπιστευόμαστε

– Ανοικτή και ευέλικτη λύση (εύκολη επέκταση, σύνδεση Ανοικτή και ευέλικτη λύση (εύκολη επέκταση, σύνδεση με άλλα συστήματα)με άλλα συστήματα)

– Εύκολη μεταφορά των υφιστάμενων δεδομένων και Εύκολη μεταφορά των υφιστάμενων δεδομένων και λειτουργιώνλειτουργιών

– Δυνατότητα εκμετάλλευσης νέων λειτουργιών (π.χ. Δυνατότητα εκμετάλλευσης νέων λειτουργιών (π.χ. Μάρκετινγκ, Μάρκετινγκ, email tracking email tracking κλπ)κλπ)

– Εύκολη ολοκλήρωση με το Εύκολη ολοκλήρωση με το E-phoneE-phone//Exchange 2003Exchange 2003

– Λειτουργία τόσο Λειτουργία τόσο Online Online όσο και όσο και OfflineOffline

Microsoft CRM | Microsoft CRM | ΘέματαΘέματα

• Παρουσίαση Ολυμπιακός ΣΦΠΠαρουσίαση Ολυμπιακός ΣΦΠ

• Επιχειρηματική ΑνάγκηΕπιχειρηματική Ανάγκη

• Επιχειρηματική ΣτρατηγικήΕπιχειρηματική Στρατηγική

• Επιλογή ΛογισμικούΕπιλογή Λογισμικού

• Περιγραφή ΛύσηςΠεριγραφή Λύσης

• ΟφέληΟφέλη

Περιγραφή ΛύσηςΠεριγραφή Λύσης

• Βήμα 1Βήμα 1οο: Σχεδιασμός: Σχεδιασμός– Ανάλυση αναγκών ΔιοίκησηςΑνάλυση αναγκών Διοίκησης

– Μελέτη του υφιστάμενου συστήματοςΜελέτη του υφιστάμενου συστήματος και των και των παραμέτρων που επηρεάζουν την λειτουργία τουπαραμέτρων που επηρεάζουν την λειτουργία του

– Ανοιχτές συζητήσεις με όλους τους ανθρώπους του Ανοιχτές συζητήσεις με όλους τους ανθρώπους του Τμήματος Μελών και με στελέχη του ΟΣΦΠ Τμήματος Μελών και με στελέχη του ΟΣΦΠ

– Πρώτες αποφάσεις και ανοιχτός διάλογος με τα μέλη Πρώτες αποφάσεις και ανοιχτός διάλογος με τα μέλη μας για επιπλέον βελτιώσειςμας για επιπλέον βελτιώσεις

– ΕπανασχεδιασμόςΕπανασχεδιασμός

– Τεχνική ΣχεδίασηΤεχνική Σχεδίαση

Περιγραφή ΛύσηςΠεριγραφή Λύσης

• Βήμα 2Βήμα 2οο: Υλοποίηση: Υλοποίηση– Αντιστοίχιση οντοτήτων Αντιστοίχιση οντοτήτων CRMCRM

• Accounts (Accounts (ΛογαριασμοίΛογαριασμοί) = ) = ΠΕΦΟ, Σύνδεσμοι Θύρας 7ΠΕΦΟ, Σύνδεσμοι Θύρας 7 κλπκλπ• Contacts (Contacts (ΕπαφέςΕπαφές)) = Μέλη = Μέλη• Sub ContactsSub Contacts (Σχετικές Επαφές (Σχετικές Επαφές )) = Μέλη = Μέλη JuniorJunior• LeadsLeads (Υποψήφιοι Πελάτες) (Υποψήφιοι Πελάτες) = = Παλαιά - προ 2003 - μέλη με Παλαιά - προ 2003 - μέλη με

οικονομικές εκκρεμότητεςοικονομικές εκκρεμότητες

– Προσθήκη νέων οντοτήτων και λειτουργιώνΠροσθήκη νέων οντοτήτων και λειτουργιών• Εισιτήρια (διαρκείας, αγορές μέσω Ιντερνετ, Εισιτήρια (διαρκείας, αγορές μέσω Ιντερνετ, streaming)streaming)• ΠληρωμέςΠληρωμές• Κάτοχοι Ολυμπιακός - Κάτοχοι Ολυμπιακός - Citibank VISACitibank VISA κλπ. κλπ.• Αυτόματη καταχώρηση όλων των τηλεφωνικών κλήσεων προς Αυτόματη καταχώρηση όλων των τηλεφωνικών κλήσεων προς

και από τα μέληκαι από τα μέλησυνέχεια...

Περιγραφή ΛύσηςΠεριγραφή Λύσης

• Βήμα 2Βήμα 2οο: Υλοποίηση: Υλοποίηση– ΤεχνικήΤεχνική

• Αλλαγή τηλεπικοινωνιακής υποδομής – εγκατάσταση Αλλαγή τηλεπικοινωνιακής υποδομής – εγκατάσταση e-phonee-phone (CTI)(CTI)

• Migration Migration από από OracleOracle

((Χρήση Χρήση Oracle Oracle εργαλείωνεργαλείων και και SQLSQL 2005 2005 Oracle Migration Oracle Migration WizardWizard))

• Προσθήκη Προσθήκη business logic business logic με την ανεξάρτητη ανάπτυξη με την ανεξάρτητη ανάπτυξη εφαρμογών σε εφαρμογών σε JavaScript JavaScript και και C# C# Παραδείγματα: Υπολογισμός χρόνου λήξης συνδρομής στις Παραδείγματα: Υπολογισμός χρόνου λήξης συνδρομής στις πληρωμές ή πληρωμές πληρωμές ή πληρωμές on-line on-line με το σύστημα της με το σύστημα της Eurobank.Eurobank.

Περιγραφή Λύσης / Περιγραφή Λύσης / E-phoneE-phone

Περιγραφή Λύσης / Περιγραφή Λύσης / E-phoneE-phone

Περιγραφή ΛύσηςΠεριγραφή Λύσης

• Βήμα 2Βήμα 2οο: Υλοποίηση: Υλοποίηση– ΤεχνικήΤεχνική

• Αλλαγή τηλεπικοινωνιακής υποδομής – εγκατάσταση Αλλαγή τηλεπικοινωνιακής υποδομής – εγκατάσταση e-phone e-phone (CTI)(CTI)

• Migration Migration από από OracleOracle

((Χρήση Χρήση Oracle Oracle εργαλείωνεργαλείων και και SQLSQL 2005 2005 Oracle Migration Oracle Migration WizardWizard + + SprocsSprocs))

• Προσθήκη Προσθήκη business logic business logic με την ανεξάρτητη ανάπτυξη με την ανεξάρτητη ανάπτυξη εφαρμογών σε εφαρμογών σε JavaScript (IFrames) JavaScript (IFrames) και και C# C# Παραδείγματα: Πληρωμές Παραδείγματα: Πληρωμές on-line on-line με το σύστημα της με το σύστημα της Eurobank.Eurobank.

Περιγραφή Λύσης / Περιγραφή Λύσης / Oracle MigrationOracle Migration

Περιγραφή ΛύσηςΠεριγραφή Λύσης

• Βήμα 2Βήμα 2οο: Υλοποίηση: Υλοποίηση– ΤεχνικήΤεχνική

• Αλλαγή τηλεπικοινωνιακής υποδομής – εγκατάσταση Αλλαγή τηλεπικοινωνιακής υποδομής – εγκατάσταση e-phone e-phone (CTI)(CTI)

• Migration Migration από από OracleOracle

((Χρήση Χρήση Oracle Oracle εργαλείωνεργαλείων και και SQLSQL 2005 2005 Oracle Migration Oracle Migration WizardWizard))

• Προσθήκη Προσθήκη business logic business logic με την ανεξάρτητη ανάπτυξη με την ανεξάρτητη ανάπτυξη εφαρμογών σε εφαρμογών σε JavaScript JavaScript και και C# C# ((CRM 3.0 SDK)CRM 3.0 SDK)(Παραδείγματα: Υπολογισμός χρόνου λήξης συνδρομής, (Παραδείγματα: Υπολογισμός χρόνου λήξης συνδρομής, πληρωμές πληρωμές on-line on-line με το με το APIAPI της της EurobankEurobank))..

Περιγραφή ΛύσηςΠεριγραφή Λύσης

• Παράδειγμα 1: Διαχείριση μελώνΠαράδειγμα 1: Διαχείριση μελών

• Παράδειγμα 2: ΚαμπάνιεςΠαράδειγμα 2: Καμπάνιες

• Παράδειγμα 3: Παράδειγμα 3: MobilityMobility– ΜΜobile Devices (GPRS/3G)obile Devices (GPRS/3G)

– Outlook Client (Off line)Outlook Client (Off line)

• Παράδειγμα 4: «Δέσιμο» με το Παράδειγμα 4: «Δέσιμο» με το olympiacos.orgolympiacos.org

Περιγραφή ΛύσηςΠεριγραφή Λύσης

• Παράδειγμα 1: Επικοινωνία με μέληΠαράδειγμα 1: Επικοινωνία με μέλη

• Παράδειγμα 2: ΚαμπάνιεςΠαράδειγμα 2: Καμπάνιες

• Παράδειγμα 3: Παράδειγμα 3: MobilityMobility– ΜΜobile Devices (GPRS/3G)obile Devices (GPRS/3G)

– Outlook Client (Off line)Outlook Client (Off line)

• Παράδειγμα 4: «Δέσιμο» με το Παράδειγμα 4: «Δέσιμο» με το olympiacos.orgolympiacos.org

Περιγραφή ΛύσηςΠεριγραφή Λύσης

• Παράδειγμα 1: Επικοινωνία με μέληΠαράδειγμα 1: Επικοινωνία με μέλη

• Παράδειγμα 2: ΚαμπάνιεςΠαράδειγμα 2: Καμπάνιες

• Παράδειγμα 3: Παράδειγμα 3: MobilityMobility– ΜΜobile Devices (GPRS/3G)obile Devices (GPRS/3G)

– Outlook Client (Off line)Outlook Client (Off line)

• Παράδειγμα 4: «Δέσιμο» με το Παράδειγμα 4: «Δέσιμο» με το olympiacos.orgolympiacos.org

MobileMobile

Περιγραφή ΛύσηςΠεριγραφή Λύσης

• Παράδειγμα 1: Επικοινωνία με μέληΠαράδειγμα 1: Επικοινωνία με μέλη

• Παράδειγμα 2: ΚαμπάνιεςΠαράδειγμα 2: Καμπάνιες

• Παράδειγμα 3: Παράδειγμα 3: MobilityMobility– ΜΜobile Devicesobile Devices

– Outlook Client (Off line)Outlook Client (Off line)

• Παράδειγμα 4: «Δέσιμο» με το Παράδειγμα 4: «Δέσιμο» με το olympiacos.orgolympiacos.org

Off LineOff Line

Περιγραφή ΛύσηςΠεριγραφή Λύσης

• Παράδειγμα 1: Επικοινωνία με μέληΠαράδειγμα 1: Επικοινωνία με μέλη

• Παράδειγμα 2: ΚαμπάνιεςΠαράδειγμα 2: Καμπάνιες

• Παράδειγμα 3: Παράδειγμα 3: MobilityMobility– ΜΜobile Devicesobile Devices

– Outlook Client (Off line)Outlook Client (Off line)

• Παράδειγμα 4: «Δέσιμο» με το Παράδειγμα 4: «Δέσιμο» με το olympiacos.orgolympiacos.org

Microsoft CRM | Microsoft CRM | ΘέματαΘέματα

• Παρουσίαση Ολυμπιακός ΣΦΠΠαρουσίαση Ολυμπιακός ΣΦΠ

• Επιχειρηματική ΑνάγκηΕπιχειρηματική Ανάγκη

• Επιχειρηματική ΣτρατηγικήΕπιχειρηματική Στρατηγική

• Επιλογή ΛογισμικούΕπιλογή Λογισμικού

• Περιγραφή ΛύσηςΠεριγραφή Λύσης

• ΟφέληΟφέλη

ΟφέληΟφέλη

• Καλύτερη αξιοποίηση υφιστάμενου δυναμικού και Καλύτερη αξιοποίηση υφιστάμενου δυναμικού και αύξηση παραγωγικότητας, με ταυτόχρονη αύξηση παραγωγικότητας, με ταυτόχρονη δραματική μείωση του κόστουςδραματική μείωση του κόστους και αυξημένο και αυξημένο έλεγχο απόδοσης του τμήματοςέλεγχο απόδοσης του τμήματος

• Βελτιωμένη διατμηματική συνεργασίαΒελτιωμένη διατμηματική συνεργασία ( (ΠΑΕ, ΚΑΕ, ΠΑΕ, ΚΑΕ, Γραφείο Τύπου, Μάρκετινγκ, Γραφείο Τύπου, Μάρκετινγκ, Citibank Loyalty Citibank Loyalty κλπκλπ))

• Άμεση αναγνώριση και εξυπηρέτηση των μελώνΆμεση αναγνώριση και εξυπηρέτηση των μελών• Άμεση εγγραφή και έκδοση κάρτας μέλους σε Άμεση εγγραφή και έκδοση κάρτας μέλους σε 22’’• Διαφάνεια και καλύτερος συντονισμός της σχέσης Διαφάνεια και καλύτερος συντονισμός της σχέσης

χορηγών-μελών προς/από το Σύλλογοχορηγών-μελών προς/από το Σύλλογο

Επόμενα βήματαΕπόμενα βήματα

• Δημιουργία περισσότερων Δημιουργία περισσότερων reports reports για την για την ανάλυση της αποτελεσματικότητας των δράσεων ανάλυση της αποτελεσματικότητας των δράσεων στα μέληστα μέλη

• Δημιουργία περισσότερων αυτοματισμών για Δημιουργία περισσότερων αυτοματισμών για περαιτέρω μείωση του κόστους.περαιτέρω μείωση του κόστους.

• Ξεκαθάρισμα της βάσης των μελών και εισαγωγή Ξεκαθάρισμα της βάσης των μελών και εισαγωγή σχέσεων που δεν υπήρχαν (π.χ. οικογενειακό σχέσεων που δεν υπήρχαν (π.χ. οικογενειακό δέντρο)δέντρο)

• Καλύτερη αξιοποίηση των σχέσεων (π.χ. Καλύτερη αξιοποίηση των σχέσεων (π.χ. SMS, SMS, πώληση εισιτηρίων με πώληση εισιτηρίων με IVR 200IVR 200 καναλιών, καναλιών, προσωποποιημένη επικοινωνία με τα μέλη). προσωποποιημένη επικοινωνία με τα μέλη).

Ευχαριστούμε