Download - e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Transcript
Page 1: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

1

E-commerce Tools: Convert your online visitors

from inactive audience to loyal buyers!

Andreas ConstantinidesYuboto Commercial Director

Μετατρέψτε τους ανενεργούς ηλεκτρονικούς επισκέπτες σας

σε αφοσιωμένους πελάτες!

Page 2: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Η εταιρεία

Η Yuboto είναι μια πρωτοπόρος ελληνική εταιρεία ανάπτυξης και παροχής

ολοκληρωμένων υπηρεσιών mobile marketing, προηγμένων τηλεπικοινωνιακών λύσεων και

λύσεων mServices.

Mobile Marketing

Τηλεπικοινωνιακές Λύσεις

mServicesYuboto

Experience

Page 3: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Υπηρεσίες Γενικά

SMS Marketing

MMS Marketing

2 Way SMS

Video Messages

Yuboto Email Services

Click2Call

Autodialer

Yuboto Telephony

mCard

mLoyalty

mCoupon

mTicket

mServices

Page 4: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Yuboto Experience (ή αλλιώς σε τι διαφέρει η Yuboto)

Καινοτομία και Προστιθέμενη Αξία

Mobile Marketing Insight & Support

Δωρεάν Τεχνική Υποστήριξη 24/7/365

YUnique Xtras

Διευρυμένο portfolio υπηρεσιών και λύσεων

Page 5: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Πελατολόγιο

Page 6: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

E-Commerce Tools:

Convert your online visitors from inactive audience

to loyal buyers!

Page 7: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!
Page 8: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Φανταστείτε την ιστοσελίδα σας ως ένα κατάστημα…

Page 9: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

...όπου 6 στους 10 πελάτες ζητούν περισσότερες πληροφορίες…

Page 10: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

…τις οποίες εφόσον δεν μπορούν να βρουν…

Page 11: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

εγκαταλείπουν την αγορά τους και αποχωρούν!

Page 12: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

To Click2Call αποτελεί μία εφαρμογή που επιτρέπει στον πελάτη

Page 13: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

να επικοινωνήσει άμεσα και δωρεάν με την εταιρεία

Page 14: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

συμπληρώνοντας το τηλέφωνό του.

Page 15: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Έτσι, άμεσα & χωρίς κόστος ο πελάτης αποκτά πρόσβαση στη πληροφορία, ενθαρρύνοντας την πρόθεση αγοράς του έως και 30%!

Page 16: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Το Click2Call υποστηρίζει και ενισχύει την εξυπηρέτηση του πελάτη τόσο σε επίπεδο πριν όσο και μετά από την ολοκλήρωση της πώλησης!

Page 17: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Αποσυμφόρηση Τηλεφωνικού Κέντρου

Page 18: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Με δυνατότητα του πελάτη να επιλέξει ώρα επικοινωνίας,

παρέχει έξυπνη αποσυμφόρηση του Τ/Κ της εταιρείας!

Page 19: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

ενώ πρόσθετα μας δίνει τη δυνατότητα κατεύθυνσης κλήσης απευθείας στο τμήμα που επιθυμούμε!

Page 20: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Ως υπηρεσία είναι πλήρως παραμετροποιήσιμη.

Page 21: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Δεν απαιτεί τροποποίηση της υφιστάμενης υποδομής.

Page 22: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Κάνετε την εγγραφή σας δωρεάν στο www.yuboto.com

Αποκτάτε χρόνο ομιλίας…

…ρυθμίζετε τις παραμέτρους και τα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας και στη συνέχεια επιλέγετε το εικονίδιο της προτίμησής σας.

Κατόπιν, αντιγράφετε τον κώδικα HTML ή αντίστοιχα το εικαστικό QR Code και το ενσωματώνετε στην ιστοσελίδα ή το φυλλάδιό σας

Η υπηρεσία Click2Call® είναι πλέον έτοιμη προς χρήση

12

34

5Ενεργοποιείται σε 5 μόλις βήματα…

Page 23: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

και είναι έτοιμο να υποδεχθεί τις κλήσεις σας!

Page 24: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Ενδεικτικά εικονίδια έτοιμα προς χρήση

Page 25: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Ενδεικτικά παραδείγματα χρήσης Click2Call σε websites

Page 26: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Ενδεικτικά παραδείγματα χρήσης Click2Call σε websites

Page 27: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Ενδεικτικά παραδείγματα χρήσης Click2Call σε websites

Page 28: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Ενδεικτικά παραδείγματα χρήσης Click2Call σε…

Υπογραφή EmailNewsletter

Page 29: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Ενδεικτικά παραδείγματα χρήσης Click2Call σε social media

Page 30: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Click2Call - QR Code

Page 31: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Ενδεικτικά παραδείγματα χρήσης QR Code σε…

Έντυπα

Ράφια καταστημάτων

Συσκευασίες

Page 32: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Ενδεικτικά παραδείγματα χρήσης QR Code σε…

Manual

Συσκευασίες

Βιτρίνες POS

Outdoor

Page 33: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

mServices

από την

Page 34: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Τι είναι;

Τα mServices είναι μια πρωτοποριακή πλατφόρμα mobile marketing που σας επιτρέπει να σχεδιάσετε και παραμετροποιήσετε εντυπωσιακές ψηφιακές

κάρτες μέλους, κάρτες πιστότητας, κουπόνια και εισιτήρια!

Page 35: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Οδηγός σχεδίασης καρτών

Page 36: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Κάρτες Μέλους / Κουπόνια / Εισιτήρια / Δώρα / Προσκλήσεις…

Page 37: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Τρόποι εγγραφής των πελατών στο πρόγραμμά σας

Για να αυξήσετε τον αριθμό των πελατών που συμμετέχουν στο πρόγραμμά σας, μπορείτε να αξιοποιήσετε 4 τουλάχιστον τρόπους εγγραφής!

1. Ενσωμάτωση στην εταιρική σας ιστοσελίδα!

Page 38: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Τρόποι εγγραφής των πελατών στο πρόγραμμά σας

Για να αυξήσετε τον αριθμό των πελατών που συμμετέχουν στο πρόγραμμά σας, μπορείτε να αξιοποιήσετε 4 τουλάχιστον τρόπους εγγραφής!

2. Ενσωμάτωση στην σελίδα σας στο Facebook!

Page 39: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Τρόποι εγγραφής των πελατών στο πρόγραμμά σας

Για να αυξήσετε τον αριθμό των πελατών που συμμετέχουν στο πρόγραμμά σας, μπορείτε να αξιοποιήσετε 4 τουλάχιστον τρόπους εγγραφής!

3. Εγγραφή με Premium SMS!

Page 40: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Τρόποι εγγραφής των πελατών στο πρόγραμμά σας

Για να αυξήσετε τον αριθμό των πελατών που συμμετέχουν στο πρόγραμμά σας, μπορείτε να αξιοποιήσετε 4 τουλάχιστον τρόπους εγγραφής!

4. Εγγραφή με Mobile Module ή Mobile App ή QR Code!

Page 41: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας.

Αδειοδοτημένος πάροχος από την

Μέλος των

Page 42: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Ακολουθεί Αναλυτική Παρουσίαση 1. Yuboto

2. Click2Call3. mServices

Page 43: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Λίγα λόγια για την

[γιουμπότο] επίθετο/ουσιαστικό: H επόμενη μέρα στο mobile marketing ή/και τις τηλεπικοινωνίες

Συνώνυμα: κορυφαία ποιότητα, καινοτομία, αξιοπιστία, πελατοκεντρική φιλοσοφία, crème de la crème, υβριδικές υπηρεσίες

Συγγενείς λέξεις: SMS, MMS, autodialer, click2call, telephony, video messages, mCoupon, mTicket, mLoyalty, mCard

Παραδείγματα χρήσης της λέξης YUBOTO• Ως mobile marketing ορίζεται η ανάπτυξη ενεργειών marketing με

ή σε φορητές συσκευές χρησιμοποιώντας εργαλεία Yuboto!.• Αν δεν έχεις εμπειρία Yuboto δεν μπορείς να αντιληφθείς τι μπορεί

να σου προσφέρει το mobile marketing!• 10 βήματα για να αυξήσετε το RΟY (Return On Yuboto)

Page 44: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Η εταιρεία

Η Yuboto είναι μια πρωτοπόρος ελληνική εταιρεία ανάπτυξης και παροχής

ολοκληρωμένων υπηρεσιών mobile marketing, προηγμένων τηλεπικοινωνιακών λύσεων και

λύσεων mServices.

Mobile Marketing

Τηλεπικοινωνιακές Λύσεις

mServicesYuboto

Experience

Page 45: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Στο mobile marketing…

…η Yuboto δραστηριοποιείται με τις υπηρεσίες:

• SMS Marketing υπηρεσία που αφορά στη μαζική αποστολή σε κινητά τηλέφωνα SMS διαφημιστικού ή ενημερωτικού περιεχομένου!

• MMS Marketing υπηρεσία που αφορά στη μαζική αποστολή σε κινητά τηλέφωνα Multimedia Μηνυμάτων (MMS), διαφημιστικού ή ενημερωτικού περιεχομένου!

• 2 Way SMS υπηρεσία αμφίδρομης επικοινωνίας μέσω 5ψήφιων αριθμών αυξημένης χρέωσης ή 10ψήφιων αριθμών κανονικής χρέωσης!

• Video Messages υπηρεσία μετάδοσης αρχείου video σε συνδρομητές κινητής τηλεφωνίας μέσω 3G κλήσης ή video streaming!

• Yuboto Email Services υπηρεσία λήψης email και παράδοσής τους σε κινητό τηλέφωνο σε μορφή SMS ή MMS!

SMS Marketing

MMS Marketing

2 Way SMS

Video Messages

Yuboto Email Services

Page 46: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Στις τηλεπικοινωνιακές λύσεις…

…η Yuboto δραστηριοποιείται με τα:

• Click2Call μια λύση αυτοματοποιημένης τηλεφωνικής επικοινωνίας που δίνει τη δυνατότητα σε πελάτες να ζητήσουν από μια εταιρεία να επικοινωνήσει μαζί τους τηλεφωνικά. Η λύση μπορεί να ενσωματωθεί σε ιστοσελίδες, newsletters, ή emails ως online button αλλά και σε έντυπο ενημερωτικό ή διαφημιστικό υλικό, εγχειρίδια χρήσης ή ακόμα και σε συσκευασίες προϊόντων με την μορφή QR Code.

• Autodialer μια πρωτότυπη λύση μαζικής μετάδοσης φωνητικών μηνυμάτων που χρησιμοποιείται για σκοπούς διαφήμισης, ενημέρωσης, παραγγελιοληψίας, διαχείρισης ποιότητας αλλά και πραγματοποίησης τηλεφωνικών δημοσκοπήσεων και ερευνών σε συνδρομητές σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας.

• Yuboto Telephony υπηρεσία υβριδικής τηλεφωνίας για το σπίτι και την επιχείρηση που δίνει τη δυνατότητα στον κάτοχο της να έχει τον δικό του Ελληνικό ή Διεθνή τηλεφωνικό αριθμό οπουδήποτε έχει Internet!

Click2Call

Autodialer

Yuboto Telephony

Page 47: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Με τις λύσεις mServices…

…η Yuboto δίνει νέες διαστάσεις στο mobile marketing!

• Τα mServices είναι ένα ολοκληρωμένο πακέτο λύσεων που επιτρέπουν τη δημιουργία σε ψηφιακή μορφή (με linear ή 2D barcodes) και στη συνέχεια την αποστολή τους στα κινητά τηλέφωνα των πελατών– εντυπωσιακών καρτών μέλους - (mcard), – καρτών πιστότητας και ανταμοιβής - (mLoyalty), – κουπονιών - (mCoupon) και – εισιτηρίων - (mTicket)

• Στις λύσεις mServices της Yuboto, η καταχώρηση των στοιχείων, η έκδοση/επανέκδοση της κάρτας, του κουπονιού ή του εισιτηρίου, η αποστολή και παρακολούθησή τους γίνονται άμεσα, εύκολα και οικονομικά είτε μέσα από την online πλατφόρμα της Yuboto, είτε και μέσα από τη χρήση ψηφιακών opt-in μηχανισμών όπως Website, Facebοok, mApps και Premium SMS.

• Aν υπολογίσετε πως τα mServices της Yuboto είναι τόσο Apple Passbook Ready όσο και Android ή Windows Mobile compatible, η επανάσταση βρίσκεται ένα click μακριά!

mCard

mLoyalty

mCoupon

mTicket

mServices

Page 48: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Για την Yuboto η καινοτομία είναι συνυφασμένη με την ίδια της την εξέλιξη! Γι αυτό και η πλειονότητα των υπηρεσιών και λύσεών της, είναι αποτέλεσμα του τμήματος Έρευνας & Ανάπτυξης της Yuboto.

Σε αντίθεση με αυξανόμενη τάση της αγοράς να προσφέρει υπηρεσίες και λύσεις “as is”, η Yuboto κάθε χρόνο επενδύει σημαντικούς πόρους για τη δημιουργία νέων ή την εξέλιξη υφιστάμενων τεχνολογιών για να είναι σε θέση να προσφέρει καινοτομία και προστιθέμενη αξία σε κάθε της πελάτη.

Τέλος, η υψηλή τεχνική κατάρτιση του τμήματος Έρευνας & Ανάπτυξης αποτελεί σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα καθώς χάρη σε αυτή, η Yuboto είναι σε θέση να αναπτύσσει εξατομικευμένες λύσεις για κάθε πελάτη ανεξαρτήτως μεγέθους!

Yuboto Experience (ή αλλιώς σε τι διαφέρει η Yuboto)

Καινοτομία και Προστιθέμενη Αξία

Page 49: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Η Yuboto είναι σε θέση να:• συμβάλει στον σχεδιασμό της στρατηγικής mobile marketing της επιχείρησής σας

(campaign planning & execution). • παρέχει υποστήριξη στη σύνταξη των μηνυμάτων (SMS copywriting) με έμφαση στο ύφος,

στο περιεχόμενο, στην έκταση, στη χρονική στιγμή που θα πρέπει να αποσταλεί, στη προσωποποίηση του μηνύματος κ.α

• πραγματοποιεί τον τελικό έλεγχο (proofreading) πριν την αποστολή του μηνύματος με έμφαση σε γραμματικά ή συντακτικά λάθη

• παρέχει συμβουλές για την διαμόρφωση του δημιουργικού όταν πρόκειται για καμπάνιες MMS, Video Messages ή Autodialer (creative support)

• παρακολουθεί την απόδοση της mobile marketing καμπάνιας σας και να προτείνει εναλλακτικές τακτικές εάν κριθούν αναγκαίες

• συνεργάζεται με την διαφημιστική ή την εταιρεία δημοσίων σχέσεων του πελάτη για να συμβάλει στη μεγιστοποίηση της διείσδυσης των μηνυμάτων του.

Yuboto Experience (ή αλλιώς σε τι διαφέρει η Yuboto)

Mobile Marketing Insight & Support *

* Χωρίς επιβάρυνση σε πελάτες Yuboto

Page 50: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Αν για οποιοδήποτε λόγο δεν είστε σε θέση να ολοκληρώσετε την αποστολή της καμπάνιας σας, να θυμάστε πως η Yuboto παρέχει σε όλους τους πελάτες της δωρεάν 24ωρη τεχνική υποστήριξη 7 ημέρες την εβδομάδα, 365 μέρες το χρόνο!

Το μόνο που χρειάζεται, είναι να θυμάστε τον αριθμό 211 11 44 166.

Εναλλακτικά, μπορείτε να πατήσετε εδώ προκειμένου να επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας ένας εκπρόσωπος του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών της Yuboto.

Yuboto Experience (ή αλλιώς σε τι διαφέρει η Yuboto)

Δωρεάν Τεχνική Υποστήριξη 24/7/365*

* Χωρίς επιβάρυνση σε πελάτες Yuboto

Page 51: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Κάθε πελάτης της Yuboto είναι τόσο ξεχωριστός όσο και οι υπηρεσίες της!

Μέσα από την Πλατφόρμα Διαχείρισης Υπηρεσιών της Yuboto, κάθε πελάτης μπορεί να:

• επιλέξει να καταναλώσει credits απο τον λογαριασμό του για οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία επιθυμεί όπως τις Web2MMS, Autodialer, Video Messages

• χρησιμοποιήσει την υπηρεσία Yuboto Email Account ώστε όλα τα email που θα αποστέλλονται στη συγκεκριμένη διεύθυνση, να παραδίδονται στο κινητό του με τη μορφή SMS ή MMS.

• αξιοποιήσει την υπηρεσία SMS to EMAIL και να στείλει από το κινητό του μηνύματα SMS τα οποία στην συνέχεια θα παραδοθούν στον παραλήπτη σε μορφή Email.

• υιοθετήσει τις λύσεις mServices για να διαφοροποιηθεί από τον ανταγωνισμό υπογραμμίζοντας την πελατοκεντρική του φιλοσοφία

Yuboto Experience (ή αλλιώς σε τι διαφέρει η Yuboto)

YUnique Xtras*

* Χωρίς επιβάρυνση σε πελάτες Yuboto

Page 52: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Μέσα από την Yuboto, οι πελάτες αποκτούν πρόσβαση σε ένα διευρυμένο portfolio υπηρεσιών και λύσεων ικανό να ανταποκριθεί σε κάθε μικρή ή μεγάλη πρόκληση ή ανάγκη στοχευμένης προβολής.

Κάθε μια από αυτές μπορεί να χρησιμοποιηθεί είτε ως αυτόνομη υπηρεσία, είτε ως ολοκληρωμένη λύση στην υπάρχουσα υποδομή του πελάτη είτε αυτή αφορά σε λογισμικό, ERP, εμπορολογιστικό πρόγραμμα, CRM, σελίδα του σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης κ.α.

Η πλειονότητα των υπηρεσιών και λύσεων διατίθεται ως pay-as-you-go μέσα από την Πλατφόρμα Διαχείρισης Υπηρεσιών της Yuboto, ένα φιλικό προς το χρήστη web-based περιβάλλον διαχείρισης!

Yuboto Experience (ή αλλιώς σε τι διαφέρει η Yuboto)

Διευρυμένο portfolio υπηρεσιών και λύσεων

Page 53: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Πελατολόγιο

Page 54: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Click2Call®από την

Page 55: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Γνωρίζετε ότι……σε έρευνα που διεξήγαγε το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών…

58% των ερωτηθέντων είχε καλέσει τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών τουλάχιστον 1 φορά το τελευταίο τρίμηνο

και από αυτούς 43% καλούσαν 1 με 2 φορές/μήνα

51% των ερωτηθέντων καλεί τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών για να

καλύψει ανάγκες του σχετικές με ψυχαγωγία, αναψυχή, φαγητό κλπ

71% των ερωτηθέντων καλεί τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών 1 και περισσότερες φορές ανά μήνα για να

κάνει συναλλαγές

Το σύνολο των ερωτηθέντων αξιολόγησε την

απουσία αναμονής κατά την κλήση σημαντικό κριτήριο διαφοροποίησης με

βαθμό σημαντικότητας 6,3 από 7

Κοινή προσδοκία όλων για βελτίωση ήταν η

ταχύτητα απόκρισης!

Page 56: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Τι είναι;

To Click2Call® είναι μια λύση αυτοματοποιημένης τηλεφωνικής επικοινωνίας που δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες σας να επικοινωνήσουν μαζί σας

τηλεφωνικά, δωρεάν, άμεσα και κυρίως χωρίς αναμονή.

Η λύση μπορεί να ενσωματωθεί σε ιστοσελίδες, newsletters, ή emails ως online εικονίδιο (icon, button, banner) αλλά και σε έντυπο ενημερωτικό ή διαφημιστικό υλικό, εγχειρίδια

χρήσης ή ακόμα και σε συσκευασίες προϊόντων με την μορφή QR Code.

Page 57: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Η τηλεφωνική επικοινωνία ξεκινάει τη στιγμή που ο επισκέπτης της ιστοσελίδας πατήσει το εικονίδιο

Click2Call.

Τότε εμφανίζεται ένα popup window το οποίο και του ζητά να εισάγει το τηλέφωνό του και να πατήσει

το κουμπί «Πατήστε εδώ για να σας καλέσουμε»

Κατόπιν, μέσω της Yuboto δρομολογούνται 2 τηλεφωνικές κλήσεις – 1 προς την εταιρεία και 1 προς τον πελάτη – και αφού απαντηθούν με την

προτεραιότητα που έχει ζητήσει η εταιρεία, συνδέονται μεταξύ τους.

Πως λειτουργεί το Click2Call σε online μέσα;

Page 58: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Στη συνέχεια εμφανίζεται ένα popup window το οποίο και του ζητά να εισάγει το τηλέφωνό του και

να πατήσει το κουμπί «Πατήστε εδώ για να σας καλέσουμε»

Κατόπιν, μέσω της Yuboto δρομολογούνται 2 τηλεφωνικές κλήσεις – 1 προς την εταιρεία και 1 προς τον πελάτη – και αφού απαντηθούν με την

προτεραιότητα που έχει ζητήσει η εταιρεία, συνδέονται μεταξύ τους.

Πως λειτουργεί το Click2Call σε έντυπα μέσα;

Η τηλεφωνική κλήση πραγματοποιείται τη στιγμή που ο αναγνώστης του φυλλαδίου ή της διαφήμισής σας

σκανάρει το QR Code.

Page 59: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Δημιουργία και εγκατάσταση

Κάνετε την εγγραφή σας δωρεάν στο www.yuboto.com

Αφού αποκτήσετε χρόνο ομιλίας…

…ρυθμίζετε τις παραμέτρους και τα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας και στη συνέχεια επιλέγετε το εικονίδιο της προτίμησής σας.

Κατόπιν, αντιγράφετε τον κώδικα HTML ή αντίστοιχα το εικαστικό QR Code και το ενσωματώνετε στην ιστοσελίδα ή το φυλλάδιό σας

Η υπηρεσία Click2Call® είναι πλέον έτοιμη προς χρήση

Η δημιουργία του εικονιδίου και η εγκατάσταση της λύσης είναι εξαιρετικά εύκολη ειδικά αν ο χρήστης διαθέτει βασικές γνώσεις χειρισμού υπολογιστή. Αν όχι, τότε ο διαχειριστής της ιστοσελίδας του θα μπορέσει με ευκολία να ολοκληρώσει τη διαδικασία ως εξής.

12

34

5

Page 60: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Ενδεικτικά εικονίδια έτοιμα προς χρήση

Page 61: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Παγκόσμια Κάλυψη

ΡυθμιζόμενηΔιαθεσιμότητα

Περιορισμός κλήσεων

Spam Free

Ιστορικό κλήσεων

Δείτε αναλυτικό ιστορικό για κάθε κλήση που έχει πραγματοποιηθεί από την υπηρεσία και εξάγετε τα δεδομένα σε αρχείο

Μέσω της υπηρεσίας πραγματοποιούνται κλήσεις σε όλα τα Ελληνικά και Διεθνή δίκτυα τηλεφωνίας

Ρυθμίστε τις ημέρες και ώρες διαθεσιμότητας της υπηρεσίας αλλά και το μήνυμα που θα εμφανίζεται όταν είναι ανενεργή

To Click2Call δίνει τη δυνατότητα στον χρήστη να περιορίσει τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας σε σταθερά ή κινητά τηλέφωνα ή ακόμα και σε συγκεκριμένες χώρες

Για να αποφύγετε περιπτώσεις κακόβουλων ενεργειών, επιλέξτε εσείς το μέγιστο ημερήσιο αριθμό των κλήσεων που θα δέχεστε από τηλεφωνικούς αριθμούς ή/και IPs

Δυνατότητες

Page 62: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Παραμετροποιήσιμο εικαστικό

Πολύγλωσση υποστήριξη

HTTP API

Παραμετροποιήσιμα φωνητικά μηνύματα

Click2Call® στα Email ή τα Newsletters σας

Το εικονίδιο Click2Call® που θα δημιουργήσετε μπορεί να ενσωματωθεί τόσο στα Email όσο και στα Newsletter της εταιρείας σας.

Διαμορφώστε την εμφάνιση της υπηρεσίας ώστε να ταιριάζει απόλυτα με την ιστοσελίδα και την εταιρική σας ταυτότητα

Η εμφάνιση της υπηρεσίας καθώς και τα φωνητικά μηνύματα παρέχονται σε Ελληνικά και Αγγλικά. Αν θέλετε να προσθέσουμε επιπλέον γλώσσα δεν έχετε παρά

να μας στείλετε τα αντίστοιχα αρχεία

Ενσωματώστε την υπηρεσία στις ιστοσελίδες και τις εφαρμογές σας χρησιμοποιώντας το παρεχόμενο HTTP API.

Ανεβάστε το δικό σας φωνητικό μήνυμα και δώστε τη δική σας ξεχωριστή προσωπικότητα στην υπηρεσία

Δυνατότητες

Page 63: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Εφαρμογή στην υπάρχουσα τεχνική υποδομή

Συνολικά καλύτερη εξυπηρέτηση και εμπειρία

Χρέωση μόνο των επιτυχημένων κλήσεων

Χρόνος ομιλίας χωρίς ημερομηνία λήξης

Εύκολη δημιουργία και εγκατάσταση

Λύση εξυπηρέτησης σε πραγματικό χρόνο

Αύξηση online πωλήσεων

Εφαρμογή και σε έντυπα μέσα

Πλεονεκτήματα

Page 64: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Ενδεικτικά παραδείγματα χρήσης Click2Call σε websites

Page 65: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Ενδεικτικά παραδείγματα χρήσης Click2Call σε websites

Page 66: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Ενδεικτικά παραδείγματα χρήσης Click2Call σε websites

Page 67: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Ενδεικτικά παραδείγματα χρήσης Click2Call σε social media

Page 68: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Ενδεικτικά παραδείγματα χρήσης Click2Call σε…

Υπογραφή Email Newsletter Διαφημιστικά φυλλάδια

Business Cards

Page 69: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Ενδεικτικά παραδείγματα χρήσης QR Code σε…

Έντυπα

Ράφια καταστημάτων

Συσκευασίες

Page 70: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Ενδεικτικά παραδείγματα χρήσης QR Code σε…

Manual

Συσκευασίες

Βιτρίνες POS

Outdoor

Page 71: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

mServices

από την

Page 72: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Τι είναι;

Τα mServices είναι μια πρωτοποριακή πλατφόρμα mobile marketing που σας επιτρέπει να σχεδιάσετε και παραμετροποιήσετε εντυπωσιακές ψηφιακές

κάρτες μέλους, κάρτες πιστότητας, κουπόνια και εισιτήρια, να τα διαχειριστείτε μέσα από ένα πολυεργαλείο marketing, να τα διανείμετε μέσα από διάφορους

μηχανισμούς και να χρησιμοποιήσετε το μηχανισμό validation για να λάβετε αναλυτικά αποτελέσματα της εφαρμογής τους.

Page 73: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Με τις λύσεις mServices της Yuboto, η καταχώρηση των στοιχείων, η έκδοση/επανέκδοση της κάρτας, του κουπονιού ή του εισιτηρίου, η αποστολή και παρακολούθησή τους γίνονται άμεσα, εύκολα και οικονομικά είτε μέσα από την online πλατφόρμα της Yuboto, είτε και μέσα από τη χρήση ψηφιακών opt-in μηχανισμών όπως Website, Facebοok, mApps, mobile module, QR Codes και Premium SMS.

Για να πραγματοποιήσετε τη δική σας καμπάνια mServices, θα χρειαστείτε: • έναν υπολογιστή με σύνδεση στο Internet, • πολύ βασικές γνώσεις χειρισμού υπολογιστή• τους αριθμούς κινητού των πελατών σας (με τη σύμφωνη γνώμη τους)

• και βεβαίως πάθος για την επιχείρηση και τα προϊόντα σας.

Όλη η διαδικασία, πραγματοποιείται πολύ εύκολα και απλά σε 4 μόλις βήματα.

Με τις λύσεις mServices…

Page 74: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Δημιουργία και λειτουργία

Για να αποκτήσετε το δικό σας πρόγραμμα θα χρειαστεί να δημιουργήσετε καταρχάς τον δικό σας λογαριασμό στο www.yuboto.com

Στη συνέχεια χάρη σε έναν πολύ εύκολο οδηγό σχεδίασης, σχεδιάζετε τις δικές σας κάρτες, δωροκάρτες και προσκλήσεις με τα στοιχεία της εταιρικής σας ταυτότητας, προσθέτετε την ημερομηνία ισχύς τους και το barcode τους

Στη συνέχεια επιλέγετε τις ομάδες των πελατών σας που θέλετε να λάβουν τις ηλεκτρονικές σας κάρτες και κάντε την αποστολή τους τόσο εύκολη όσο ένα SMS.

Αυτοί αφού τις λάβουν, μπορούν να επισκεφτούν το κατάστημά σας προκειμένου να τις χρησιμοποιήσουν είτε στον reader στο ταμείο, είτε σε οποιοδήποτε smartphone σας με δυνατότητα ανάγνωσης barcode και σύνδεσης στο internet.

1

2

3

4

Page 75: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Οδηγός σχεδίασης καρτών

Page 76: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Τρόποι εγγραφής των πελατών στο πρόγραμμά σας

Για να αυξήσετε τον αριθμό των πελατών που συμμετέχουν στο πρόγραμμά σας, μπορείτε να αξιοποιήσετε 4 τουλάχιστον τρόπους εγγραφής!

1. Ενσωμάτωση στην εταιρική σας ιστοσελίδα!

H Yuboto σας παρέχει ένα http api για τη διασύνδεση της λύσης με την ιστοσελίδα της επιχείρησής σας. Οι επισκέπτες/δυνητικοί σας πελάτες θα εκφράζουν το ενδιαφέρον τους να αποκτήσουν κάρτα μέλους, πιστότητας, κουπόνια ή εισιτήρια συμπληρώνοντας τη σχετική αίτηση εγγραφής, αφού πρώτα επιβεβαιώσουν τα στοιχεία του κινητού τους με ένα απλό validation SMS / passcode.

Page 77: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Τρόποι εγγραφής των πελατών στο πρόγραμμά σας

Για να αυξήσετε τον αριθμό των πελατών που συμμετέχουν στο πρόγραμμά σας, μπορείτε να αξιοποιήσετε 4 τουλάχιστον τρόπους εγγραφής!

2. Ενσωμάτωση στην σελίδα σας στο Facebook!

H Yuboto σας παρέχει ένα http api για τη διασύνδεση της λύσης με τη σελίδα σας στο Facebook. Οι επισκέπτες θα εκφράζουν το ενδιαφέρον τους να αποκτήσουν κάρτα μέλους, πιστότητας, κουπόνια ή εισιτήρια συμπληρώνοντας τη σχετική αίτηση εγγραφής, αφού πρώτα επιβεβαιώσουν τα στοιχεία του κινητού τους με ένα απλό validation SMS / passcode.

Page 78: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Τρόποι εγγραφής των πελατών στο πρόγραμμά σας

Για να αυξήσετε τον αριθμό των πελατών που συμμετέχουν στο πρόγραμμά σας, μπορείτε να αξιοποιήσετε 4 τουλάχιστον τρόπους εγγραφής!

3. Εγγραφή με Premium SMS!

Τα Premium SMS αποτελούν έναν ακόμη απλό μηχανισμό εγγραφής που μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες. Προκειμένου να αποκτήσουν κάρτα μέλους, πιστότητας, κουπόνια ή εισιτήρια της επιχείρησής σας, το μόνο που χρειάζεται είναι να στείλουν το ονοματεπώνυμό τους με ένα σύντομο μήνυμα χαμηλής χρέωσης και η εγγραφή τους στο σύστημα πραγματοποιείται εύκολα και απλά.

Page 79: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Τρόποι εγγραφής των πελατών στο πρόγραμμά σας

Για να αυξήσετε τον αριθμό των πελατών που συμμετέχουν στο πρόγραμμά σας, μπορείτε να αξιοποιήσετε 4 τουλάχιστον τρόπους εγγραφής!

4. Εγγραφή με Mobile Module ή Mobile App ή QR Code!

Η Yuboto μπορεί να δημιουργήσει για το mobile application της επιχείρησής σας, ένα ειδικό module το οποίο θα λειτουργεί σαν αίτηση συμμετοχής που ο πελάτης θα πρέπει να συμπληρώσει για να λάβει κάρτα μέλους, πιστότητας, κουπόνια ή εισιτήρια. Εάν δεν διαθέτετε εφαρμογή, η Yuboto μπορεί να αναπτύξει για εσάς ένα custom application. Αντίστοιχα η Yuboto μπορεί να δημιουργήσει για εσάς ένα QR code για να ολοκληρώνεται η εγγραφή εύκολα και απλά.

Page 80: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Σε τι διαφέρουν τα mServices σε σχέση με τα παραδοσιακά

Tech Points

• Απλή διαδικασία δημιουργίας & αποστολής.

• Φιλική τεχνολογία που επιτρέπει στους πελάτες να έχουν πάντα μαζί τους την κάρτα στο κινητό τους τηλέφωνο.

• Εξαλείφεται η ανάγκη για έντυπες αιτήσεις και εγγραφές / data entry.

• Δεν επιβαρύνει το περιβάλλον με χαρτί ή πλαστικό

• Προσφέρει πολλαπλούς τρόπους εγγραφής των πελατών

• Συνδυάζεται με άλλα mServices_ mGifts, mInvitations

• Παρέχεται με δωρεάν scanner app για iOS & Android.

Business Points

• Η κατάλληλη στιγμή υλοποίησης με την παρουσίαση του Apple™ Passbook.

• Τοποθέτηση της φίρμας σας ανάμεσα στους πρώτους mobile commerce tech adopters.

• Ευκαιρία για relaunch / ενδυνάμωση του προγράμματος πιστότητας.

• Ευκαιρία για νέα επικοινωνία με τον πελάτη.

• Ελάχιστο κόστος σε σχέση με παραδοσιακά προγράμματα.

• Χρήση της κάρτας για σύνθετα παιχνίδια marketing.

Page 81: e-Business World 2013 - Κωνσταντινίδης Ανδρέας: E-commerce Tools: Convert your online visitors from inactive audience to loyal buyers!

Υακίνθου 3 | Νέα Φιλοθέη Αμαρουσίου | 151 23 | Αθήνα

Τηλ: 211-11 44 111 Fax: 211-11 44 100

Email: [email protected] URL: www.yuboto.com

Αδειοδοτημένος πάροχος από την

Μέλος των

join our yuniverse

Το Click2Call® αποτελεί κατοχυρωμένο εμπορικό σήμα της Yuboto. - Τα υπόλοιπα εμπορικά σήματα αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία των αντίστοιχων ιδιοκτητών τους