Εταιρία παροχής ολοκληρωμένων υπηρεσιών

επικοινωνίαςCRM

PartnersPartners

Web & EmailWeb & Email

Sales Sales

Call CenterCall Center

CustomersCustomers

CustomerCustomerInformationInformation

Mutational eBusiness

MarketingMarketing

Back OfficeBack Office

Direct mail – Mail order

Data Base Marketing

Teleservices (Inbound & Outbound Calls)

Αναπτύσσει την εμπορική δραστηριότητα του πελάτη αξιοποιώντας υπηρεσίες:

Call center consulting

Σύμβουλοι call center υπηρεσιών Αξιολόγηση & οργάνωση

Οι υπηρεσίες που χρήζουν τηλεφωνική επικοινωνία

Μαζική αποστολή επιστολών - mailingΔημιουργία & προώθηση πωλήσεων μέσω καταλόγου

Ανάπτυξη & επεξεργασία της βάσης δεδομένων του πελάτη

Εταιρίες - Πελάτες

Απευθύνονται σε επαγγελματίες που παρέχουνυπηρεσίες υψηλής ποιότητας για άμεσα αποτελέσματα

Ικανοποιημένους πελάτες

&Αύξηση των πωλήσεων

Εμπειρία στις τηλεφωνικές επικοινωνία

& στις πωλήσεις

Σύγχρονη τεχνολογική υποδομή

Πελάτης Υποδοχή κλήσεων για εξυπηρέτηση πελατών

Λήψη των παραγγελιώνΕξερχόμενες κλήσεις για προώθηση προϊόντων

Διαδικασία παράδοσης μέσω ραντεβού

Ou

tsou

rce

Αποφεύγει την επένδυση παγίων

Εξυπηρέτηση 24 ώρες * 7 ημέρες

Αύξηση πωλήσεων λόγω της μεγιστοποίησης της πελατειακής του βάσης

Διατήρηση της ήδη υπάρχουσας πελατείας

ΕπιτυγχάνονταιΆμεση υλοποίηση οποιασδήποτε ενέργειας Marketing

Η ΓΕΝΙΚΗ ΛΥΣΗ ΕΙΝΑΙ

CALL CENTERCALL CENTER

Software CRM

Software CRM

ΥπολογιστικόΥπολογιστικόΣύστημα

ΥπολογιστικόΥπολογιστικόΣύστημα

Τηλεπικοινωνιακό

Σύστημα

Τηλεπικοινωνιακό

Σύστημα

Outbound Εφαρμογές

Acquisitions / Launching Cross selling, up selling campaigns Activation calls μη ενεργών πελατών Appointment setting (Τραπεζικών / Ασφαλιστικών

Στελεχών) Pilot campaigns (appointments) Welcome calls προς νέους πελάτες Merchant Business campaigns Follow up σε direct mailings Υπηρεσίες collections Ανανέωση/εγγραφή νέων συνδρομητών Αυτοματοποιημένος βραδινός τηλεφωνητής Τηλεγραμματεία

Οι Υπηρεσίες της Actionline

24ωρο Customer Service / Help Desk

Διαχείριση Overflow με πλήρη συντονισμό των συστημάτων

τηλεφωνίας και πληροφορικής

Διάθεση γραμμών 800, 801, 90

Εξυπηρέτηση διαγωνισμών

Διαχείριση παραγγελιών

Διαχείριση παραπόνων

Έρευνες αγοράς

Διαγωνισμοί

Inbound Εφαρμογές

Οι Υπηρεσίες της Actionline

Data Base Marketing Εκμετάλλευση – ανάπτυξη, σχεδιασμός και εμπλουτισμός

των Β. Δεδομένων (Data Entry, Processing)

Αναλύσεις Data (Profiling, Segmenting, Targeting) για

λογαριασμό ιδίων βάσεων και τρίτων

Evaluation – Measurement αποτελεσμάτων (για Direct Mail

– Telemarketing – D. Advertisement)

Predictive modeling

Market Research - Σχεδιασμός / αποστολή, καταχώρηση

ερωτηματολογίου

Διαγωνισμοί - σχεδιασμός/καταχώρηση συμμετοχών

Οι Υπηρεσίες της Actionline

Data Base Marketing

Actionline & CRM

Η τεχνολογία CRM μετατρέπει τα τηλεφωνικά κέντρα σε κέντρα επικοινωνίας της επόμενης γενιάς τα οποία προσφέρουν προηγμένες δυνατότητες πωλήσεων και εξυπηρέτησης που απαιτούν :

1. Υποστήριξη για όλα τα κανάλια επικοινωνίας

2. Παρέχει προηγμένη τηλεφωνική ροή και ανάθεση

3. Προσφέρει τηλεφωνία ενσωματωμένη με τεχνολογία υπολογιστών (CTI)

4. Διασφαλίζει πλήρη διαχείριση απάντησης μέσω e-mail

5. Στοχεύει σε κατηγορίες πελατών χρησιμοποιώντας συγκεκριμένα κριτήρια

6. Μετρά, παρακολουθεί και αναπροσαρμόζει την αποτελεσματικότητα της καμπάνιας

7. Παρέχει εξυπηρέτηση πελατών και υποστήριξη 24 ώρες την ημέρα, 7 μέρες την εβδομάδα

Η Η ACTION PLAN ACTION PLAN ΕΙΝΑΙ ΜΙΑ ΠΕΛΑΤΟΚΕΝΤΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑΕΙΝΑΙ ΜΙΑ ΠΕΛΑΤΟΚΕΝΤΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ

…Actionline & CRM

Σε συνδυασμό με τον προηγμένο τεχνολογικό εξοπλισμό παρέχει Σε συνδυασμό με τον προηγμένο τεχνολογικό εξοπλισμό παρέχει

στους πελάτες τηςστους πελάτες της::

Πλήρη εξατομίκευση στη διαχείριση απεριόριστου αριθμού Πλήρη εξατομίκευση στη διαχείριση απεριόριστου αριθμού

πελατώνπελατών..

Αναλυτικό αρχείο πελατειακού ιστορικούΑναλυτικό αρχείο πελατειακού ιστορικού..

Αναγνώριση πελάτηΑναγνώριση πελάτη – – οπτική αναπαράσταση των παρελθόντων οπτική αναπαράσταση των παρελθόντων

συναλλαγών του πελάτησυναλλαγών του πελάτη. .

Διανομή κλήσεων βασισμένη σε ικανή δρομολόγησηΔιανομή κλήσεων βασισμένη σε ικανή δρομολόγηση..

Δημιουργία νέων δυνατοτήτων πωλήσεωνΔημιουργία νέων δυνατοτήτων πωλήσεων – – εκπαίδευση των εκπαίδευση των

agentsagents για το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα για το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα..

Χρήση όλων των δημογραφικών δεδομένων, αγορά συμπεριφοράς Χρήση όλων των δημογραφικών δεδομένων, αγορά συμπεριφοράς

και προτιμήσεων των πελατών με σκοπό την προαγωγή πωλήσεων.και προτιμήσεων των πελατών με σκοπό την προαγωγή πωλήσεων.

Η ACTIONline έχει διαθέσιμους περισσότερους από 100 εκπαιδευμένους μόνιμους υπαλλήλους σε Πωλήσεις και Marketing.

Μέσος όρος εμπειρίας αντιπροσώπων και εποπτών, σχεδόν 3 χρόνια.

Η αναλογία agents προς επόπτη είναι 10 προς 1.

Η εκπαίδευση είναι ο κύριος παράγοντας της

επιτυχίας μας και έλαβε χώρα πάνω σε νέα

τεχνολογικά δεδομένα, τεχνικές επικοινωνίας,

τεχνικές Πωλήσεων και Marketing όπως φαίνεται στις

ακόλουθες λίστες.

Εκπαιδευμένοι ΥπάλληλοιΕκπαιδευμένοι Υπάλληλοι

Βασιζόμαστε στους ανθρώπους μας και επιλέγουμε τους

καλύτερους. Αυτό είναι το κλειδί της επιτυχίας μας για

την καλύτερη δική σας εξυπηρέτηση.

Η εκπαίδευση είναι το βασικό συστατικό της επιτυχίας μας

η οποία εκφράζεται μέσα από νέο τεχνολογικό περιβάλλον

και επικοινωνιακές μεθόδους, τεχνικές εξυπηρέτησης,

διαχείριση παραπόνων και άμεσες ενέργειες εξυπηρέτησης

προσφέροντας πάντα την αποδοτικότερη λύση.

Ακολουθεί μια επιπλέον ανάλυση των ανωτέρω:

Εκπαίδευση

Φιλοσοφία Τηλεφωνικού Κέντρου. Εισαγωγή στις Τηλεπωλήσεις. Γλώσσα Τηλεπωλήσεων. Διαχείριση αντιρρήσεων πελατών. Συμπεριφορά προς τους πελάτες. Εκπαίδευση στο περιβάλλον των MS Windows. Χαρακτηριστικά Τηλεπωλήσεων. Κανόνες Teleservice. Διαχείριση παραπόνων. Μοντέλα επικοινωνίας. Εκπομπή και λήψη του σωστού μηνύματος.

Εκπαίδευση

Τμήμα 1

Ομαδικό πνεύμα.

Ανάπτυξη και αξιολόγηση προσωπικού.

Διαχείριση Χρόνου.

Αποτελεσματικότητα Επικοινωνίας.

Τι μπορούν να κάνουν οι Τηλεπωλήσεις.

Κοινά λάθη που γίνονται κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής πώλησης.

Προετοιμασία και οργάνωση των τηλεφωνικών πωλήσεων.

Πώληση από το τηλέφωνο.

Άμεσες υπηρεσίες.

Εκπαίδευση

Τμήμα 2

Τεχνολογική Υποδομή τηλεφωνικών κέντρων.

CRM (διαχείριση πελατειακών σχέσεων).

CTI (ολοκλήρωση τεχνολογίας υπολογιστών).

Η αποτελεσματικότητα προκύπτει από την εφαρμογή

CTI.

Case studies.

Role-playing.

Πλεονεκτήματα για τον χρήστη-πελάτη.

Εκπαίδευση

Τμήμα 3

1. Συλλογή πληροφοριών από την τράπεζα και άμεση προετοιμασία από το τμήμα Μarketing.

2. Εκπαίδευση Supervisor & floor managers.3. Εκπαίδευση των operators (οδηγίες για το προϊόν /

ανταγωνισμός για περαιτέρω ερωτήσεις που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια επικοινωνίας μεταξύ πελατών και role playing).

4. Εκπαίδευση για τη διαδικασία καταγραφής του αποτελέσματος του τηλεφωνήματος στο Siebel.

5. Καθημερινή αξιολόγηση της απόδοσης των agents, βάσει των τηλεφωνικών αποτελεσμάτων που έχουν φέρει.

6. Εβδομαδιαία εκπαίδευση σε μεθόδους πωλήσεων.

Περιγραφή Εκπαιδευτικών Προγραμμάτων για τραπεζικές υπηρεσίες & προϊόντα

Στόχοι των operators και όγκος κλήσεων ανά ημέρα για τα τραπεζικά προγράμματα

XSELLS41% (Avg : 7.000 Calls

Per Day)PROSPECTS59% (Avg :

10.000 Calls Per Day)

Ο καθημερινός στόχος για κάθε Agent είναι 200 Ολοκληρωμένα Τηλέφωνα

Κάθε τύπος τηλεφωνικού αποτελέσματος (διαφορετικό από σύνδεση με τον καλούμενο) μπορεί να έχει περισσότερες από μια διαμορφωμένες επεξεργασίες ανάλογα με τον στόχο της λίστας της καμπάνιας.

Αυτές οι επεξεργασίες λειτουργούν τηλεφωνικά χωρίς χρέωση για τον τραπεζικό πελάτη (όπως δεν απαντά, απασχολημένο, δεν λειτουργεί, κτλ).

Για παράδειγμα: Απασχολημένο: επανάκληση 7 φορές ανά 10 λεπτά Καμία απάντηση: επανάκληση 7 φορές ανά 2 ώρες και ξανά

προσπάθεια το απόγευμα ή την επόμενη μέρα από τις 9 το πρωί ως τις 2 το μεσημέρι ή από τις 5 το απόγευμα μέχρι τις 8 το απόγευμα.

TTεχνολογίαεχνολογία……

Διαχείριση ροής κλήσεωνΔιαχείριση ροής κλήσεων

Μπορούμε να διαμορφώσουμε τις λίστες σύμφωνα με

τον τύπο των πελατών και τα τηλεφωνικά σχέδια,

για παράδειγμα: χρησιμοποιούμε διαφορετικούς

τύπους λιστών που ονομάζονται “Chained List”.

Στις λίστες αυτού του είδους χρησιμοποιούμε πάνω

από έναν αριθμό τηλεφώνων (Σπιτιού, Εργασίας,

Κινητό) προκειμένου να έχουμε άμεση απάντηση.

......ΤεχνολογίαΤεχνολογία

Διαχείριση database

Έλεγχος λίστας για πελάτες της τράπεζας τους οποίους δεν καλούμε ποτέ σε συνεργασία με την Αρχή Προστασίας Δεδομένων.

Ποιοτικός Έλεγχος Καμπάνιας: εξερχόμενες κλήσεις στο τέλος κάθε τραπεζικής καμπάνιας για εξασφάλιση της ποιότητας εξυπηρέτησης.

Καθημερινή παρακολούθηση της απόδοσης και ικανότητας επικοινωνίας.

Καθημερινή συνάντηση με εταιρίες courier για ανεύρεση λύσεων σε προβλήματα που μπορεί να προκύψουν στην παράδοση του προϊόντος.

Έλεγχος διαδικασιών στις εταιρίες courier προκειμένου οι πελάτες μας να έχουν το υψηλότερο επίπεδο εξυπηρέτησης.

Όλες οι απαιτούμενες προετοιμασίες για το ISO (πάνω από 10.000 σελίδες) είναι έτοιμες να παραδοθούν.

Περιγραφή διασφάλισης ποιότητας Περιγραφή διασφάλισης ποιότητας για τραπεζικά προγράμματαγια τραπεζικά προγράμματα

Καθημερινή αναφορά από το Βack Office στην εταιρεία

courier με κάθε νέο ραντεβού.

Έλεγχος και συλλογή των πρωτότυπων εγγράφων που

θα παραδοθούν στις εταιρείες courier.

Συνεχής ενημέρωση μέσω Siebel, της απάντησης από

κάθε ραντεβού του courier.

Έλεγχος και παράδοση των τελικών εγγράφων στην

τράπεζα.

Περιγραφή των υπηρεσιών Courier που χρησιμοποιούνται

Γιατί να επιλέξουμε το Call Center της Action Plan ως προς την τεχνολογία;

οικονομία πόρων, υψηλό οικονομία πόρων, υψηλό capacitycapacity, ,

έλεγχος παρακολούθηση έλεγχος παρακολούθηση agent, quality agent, quality

control. (Intelligent Call Distributor)control. (Intelligent Call Distributor)

Campaign ManagerCampaign Manager

Predictive DialingPredictive Dialing

Call Center PulseCall Center Pulse

Έξυπνη διαχείριση κλήσεων που Έξυπνη διαχείριση κλήσεων που διασφαλίζειδιασφαλίζει

ΟΦΕΛΗ Intelligent Call DistributorΔρομολόγηση των εισερχομένων κλήσεων βάσει στοιχείων που αφορούν τον πελάτη αλλά και την κίνηση στο Τηλεφωνικό Κέντρο

Δρομολόγηση των κλήσεων βάσει συγκεκριμένων επιχειρηματικών στρατηγικών της εταιρείας Μείωση του αριθμού των κλήσεων που χρειάζεται να μεταφερθούν σε άλλο υπάλληλο

Εμφάνιση των στοιχείων του καλούντος και της καμπάνιας στην οθόνη του Agent ταυτόχρονα με την κλήση

Μεταφορά δεδομένων ταυτόχρονα με την μεταφορά των κλήσεων

Συντονισμός φωνής και δεδομένων

Intelligent Call Distributor

ΟΦΕΛΗ Campaign Manager

Αυτόματη πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων με αποτέλεσμα την αύξηση της παραγωγικότητας των Agent μέχρι και 300 %

Χρήση αλγορίθμων πρόβλεψης για τη βελτίωση της απόδοσης της καμπάνιας (Predictive dialing)

Εξυπηρέτηση εισερχομένων και εξερχόμενων κλήσεων από τους ίδιους Agent

Αυτόματη πραγματοποίηση επιστροφής κλήσεων call-back που έγιναν μετά από αίτηση του πελάτη μέσω IVR, Web, Voice Mail

Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο στατιστικών της κίνησης στο Call Center

INBOUND PRODUCTIVITY

Unproductive time

Without CTI

ID caller & reason forcall

Getdata

Talk-time Wrap-up Idle-time

Productive time Unproductive time

With CTI

Verify caller Talk-time Wrap-up Idle

time

Productive time

OUTBOUND PRODUCTIVITYWithout CTI

Who DBAccess

Talk-time Wrap-up Idle-timeWhen Dial BusyN/A

Productive timeUnproductive time

With CTI, on screen dialling

Who DBAccess

Talk-time Wrap-up Idle-timeBusyN/A

When

Productive timeUnproductive time

VerifyCaller

Talk-time Wrap-up Idletime

Productive time

With CTI, predictive dialling

ΟΦΕΛΗ Call Center Pulse

Παροχή ενοποιημένου περιβάλλοντος παρακολούθησης του Call Center

Παρακολούθηση real-time στατιστικών για όλο το Call

Center όπως: Aριθμός εισερχομένων και εξερχομένων

κλήσεων

Mέσος χρόνος πραγματοποίησης κλήσεων

Mέσος χρόνος εξυπηρέτησης κλήσεων

Aριθμός κλήσεων στην «ουρά» που περιμένουν

να εξυπηρετηθούν

Παρακολούθηση της κατάστασης (status) όλων

των υπαλλήλων

Call Centre Pulse

Campaigns in SIEBELCampaigns in SIEBELCTI Bar

Active Campaigns

Details for the campaigns

Campaigns Call status Campaigns Call status analysis in SIEBELanalysis in SIEBEL

Procedures to Document Procedures to Document Outcome for NMO…Outcome for NMO…A1. Outbound Calls / A1. Outbound Calls / CALL CALL STATUSSTATUS

A2. Outbound Calls / A2. Outbound Calls / APPOINTMENT APPOINTMENT SETTINGSETTING

……Procedures to Document Procedures to Document Outcome for NMO…Outcome for NMO…

……Procedures to Document Procedures to Document Outcome for NMO…Outcome for NMO…B1. Inbound B1. Inbound CallsCalls

……Procedures to Document Procedures to Document Outcome for NMOOutcome for NMOB2. Inbound Calls /CALL STATUSB2. Inbound Calls /CALL STATUS

CopiesCopies of regular MIS of regular MIS provided to NMO to track provided to NMO to track programs…programs…

ΜΟΝΤΗ: January 2004 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

INBOUND CALLS 74 23 0 23 0 0 580 0 731 295 221 12 0 403 156 81 30 36 1 0 165 185 284 231 63 5 0 144 198 294

CALL BACK 59 17 0 17 0 0 403 0 447 213 152 10 0 270 97 55 21 25 0 0 115 132 193 152 45 5 120 170 237

LOAN 1 1 0 1 0 0 20 0 29 6 4 0 0 0 3 1 2 0 0 0 1 1 3 0 1 0 2 2 4

CARD 11 5 0 5 0 0 132 0 222 68 57 2 0 112 47 22 5 8 0 0 45 48 81 71 17 0 21 24 53

AMOUNT 3 0 0 0 0 0 25 0 33 8 8 0 0 21 9 3 2 3 1 0 4 4 7 8 0 0 1 2 0

COST € 0,30 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

ΜΟΝΤΗ: January 2004 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

INBOUND CALLS 1 1 0 2 4 5 14 3 20 7 19 5 1 12 7 8 2 1 6 7 3 6 7 14 2 7 2 1 8 4

POSITIVE 0 1 0 0 1 5 6 0 3 1 6 4 0 7 0 2 1 0 3 0 0 0 3 4 0 4 2 0 5 2

NEGATIVE 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0

NEUTRAL 1 0 0 2 3 0 7 3 16 6 13 1 1 5 7 6 1 1 3 7 2 6 4 10 2 3 0 1 3 2

ETHNOKARTA ΙΝΒ 0 0 0 1 1 2 2 1 12 5 9 2 1 7 4 5 0 1 2 7 3 3 4 9 2 0 0 1 3 0

SOURCE ANALYSISSUM 1 1 0 2 4 5 14 3 20 7 19 5 1 12 7 8 2 1 6 7 3 6 7 14 2 7 2 1 8 4

ETHNOKARTA MACHINE 1 1 0 2 3 4 11 2 13 4 12 4 1 6 4 4 0 0 3 7 2 4 0 8 2 2 0 0 2 2TV 0 0 0 0 1 0 3 1 3 1 1 0 0 2 1 2 1 0 1 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0RADIO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0NEWSPAPER 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0INTERNET 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0MAGAZINES 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0INFO DOCUMENTS 0 0 0 0 0 0 0 0 3 2 6 1 0 4 2 2 1 0 2 0 1 1 6 5 0 4 1 1 3 2OTHER SOURCE / MEDIA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0

ETHNOKARTA OVERFLOW

ETHNOKARTA "REWARD"

Inbound Monthly ReportInbound Monthly Report

……CopiesCopies of regular MIS of regular MIS provided to NMO to track provided to NMO to track programsprograms

MONTH: FEBRUARY 2003 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

OUTBOUND CALLS (Α+Β) 7234 9994 7388 7619 6676 6357 6147 8123 7700 4593 4906 4494 4907 3060 5271 0 0 14151. Athens 1118 5924 3632 5748 4802 5339 4231 2730 3773 2737 2609 2844 2502 1193 3004 0 0 458

2. Province 6116 4070 3756 1871 1874 1018 1916 5393 3927 1856 2297 1650 2405 1867 2267 0 0 957

Α. POSITIVES (1+2+3) 275 407 376 379 393 374 392 471 387 228 248 229 249 163 317 0 0 62

1.MASTERCARD 116 74 78 62 64 49 42 80 114 107 134 110 144 70 109 0 0 36

2.VISA 155 323 291 309 326 315 349 387 268 114 106 108 99 90 200 0 0 16

3.GOLD MASTERCARD 4 10 7 8 3 10 1 4 5 7 8 11 6 3 8 0 0 10

Β. NEGATIVES (1-7) 6959 9587 7012 7240 6283 5983 5755 7652 7313 4365 4658 4265 4658 2897 4954 0 0 1353

1.No Interest - I don't use Credit Card 3236 4469 3598 3640 2876 2736 2726 3451 3987 2158 2223 1965 2336 1262 2710 0 0 698

2. Have Other Cards 2151 2979 2014 2102 1954 1887 1874 2654 1987 1125 1073 1124 1129 879 1136 0 0 225

3. Ow ner NMO Card 36 236 201 321 314 326 301 297 325 214 206 216 141 95 222 0 0 32

4. Negative for Information 1365 1698 1036 994 978 887 751 1123 887 759 1025 874 975 569 745 0 0 326

5. Unsatisf ied Customer 65 36 25 36 21 36 21 34 36 21 36 21 15 26 41 0 0 21

6. High Card Rate 39 46 36 26 26 24 25 31 36 46 42 41 26 24 26 0 0 16

7. Other Reason 67 123 102 121 114 87 57 62 55 42 53 24 36 42 74 0 0 35

2nd Level Negatives 153 111

APPLICATIONS DELIVERY 80 97 104 111 95 97 144 157 136 203 144 179 157 166 166 227 158 157

1. ATHENS 35 45 52 56 38 42 65 93 80 108 100 138 83 119 100 102 105 97

2. THESSALONIKH 7 13 7 10 8 10 12 14 16 20 7 10 12 8 10 26 3 6

3. PROVINCE 38 39 45 45 49 45 67 50 40 75 37 31 62 39 56 99 50 54

APPLICATIONS IN PROGRESS 1554 1562 1616 1626 1635 1635 1656 1663 1675 1665 1705 1717 1725 1755 1775 1775 1787 1787

DENIED APPLICATIONS 81 0 0 0 0

CARDS DISPATCH (1+2) 114 0 0 0 0 169 0 0 0 0 0 0 0 0 381 289 0 0

1. Αpprovals 70 0 0 0 0 95 0 0 0 0 0 0 0 0 193 175 0 0

2. Rejections 44 0 0 0 0 74 0 0 0 0 0 0 0 0 188 114 0 0

APPLICATIONS DELIVERY 31 28 34 37 54 25 25 28 25 17 9 12 7 2 6 36 32 6

1. ATHENS 11 12 6 17 6 6 4 11 7 7 2 1 4 0 5 9 4 2

2. THESSALONIKH 0 0 2 0 7 0 2 0 2 1 1 1 0 0 0 13 12 2

3. PROVINCE 20 16 26 20 41 19 19 17 16 9 6 10 3 2 1 14 16 2

ΠΟΣΟΣΤΟ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ( % ) 3,8 4,1 5,1 5,0 5,9 5,9 6,4 5,8 5,0 5,0 5,1 5,1 5,1 5,3 6,0 #### #### 4,38

CAMPAIGN FOR PROSPECT CUSTOMERS (COLD LISTS)

Outbound Monthly ReportOutbound Monthly Report