Εκπαιδευτικό πρόγραμμα
Ψηφιακό μάρκετινγκ & κοινωνικά δίκτυα
Η Εμπιστοσύνη στον Ψηφιακό Κόσμο - Digital Trust
Νίκος Κυρέζης, PhD (Στέλεχος Μάρκετινγκ Εθνικής Τράπεζας)
Προσανατολισμός στην Παραγωγή
(Production Orientation)
Προσανατολισμός στο Μάρκετινγκ &
την αγορά
(Marketing Orientation)
Προσανατολισμός στις Εμπειρίες
(Experience Orientation)
Προσανατολισμός στην Εμπιστοσύνη
(Trust Orientation)
Προσανατολισμός στην Εμπιστοσύνη
Εμπιστοσύνη
3
• Δεν θα έχω δυσάρεστες
εκπλήξεις
•Μπορούν να κάνουν σωστά αυτό που χρειάζομαι
•Είναι έντιμοι και αυτά που
υπόσχονται, τα τηρούν
• «Θα με δουν ως άνθρωπο» και δε θα θέλουν να με βλάψουν
Καλή Πρόθεση
Ακεραιό-τητα
Προβλεψιμότητα
Ικανότητα
Συναισθηματική (Emotional)
Ορθολογική/Γνωστική (Rational / Cognitive)
4
Εμπιστοσύνη στον Κλάδο
Εμπιστοσύνη στην Εταιρεία
Εμπιστοσύνη στο κανάλι
Η μεταφορά της Εμπιστοσύνης
• Ανάγκες πελάτη
• Μη εκμετάλλευση
• Προστασία συναλλαγών
• Εντιμότητα
• Εκπλήρωση υποσχέσεων
• Δίκαιη μεταχείριση
• Διαφάνεια
• Εμπειρία & εξειδίκευση
• Ταχύτητα
• Αποτελεσματικότητα
• Επιθυμητή εξυπηρέτηση
• Χειρισμός προβλημάτων
• Συνέπεια συμπεριφοράς
• Συνέπεια διαδικασιών-συναλλαγών
Ψηφιακή Εμπιστοσύνη
Συναισθηματική Ορθολογική/Γνωστική
6
Το νέο τοπίο
7
Οι παράγοντες που ενδυναμώνουν την Εμπιστοσύνη
Εμπ
ιστο
σύ
νη Ασφάλεια Συναλλαγών
Ασφάλεια Προσωπικών Δεδομένων
Χρησιμότητα
Ευκολία Χρήσης
Αξιοπιστία Πληροφορίας
8
Content Content
Content…
Υπερβαίνοντας τις Προσδοκίες…
Συναισθηματική
Εμπιστοσύνη
9
10
Στιγμές Εμπιστοσύνης (Moments of Trust)
• Reach
Στάδιο 1ο
• Acquisition-Conversion
Στάδιο 2ο • Retention
Στάδιο 3ο
11
“είναι το θεμέλιο για την Ευτυχία και την Επιτυχία!
η ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ
” Σας ευχαριστώ πολύ!!!
Εκπαιδευτικό πρόγραμμα
Ψηφιακό μάρκετινγκ & κοινωνικά δίκτυα
digima.grwww.kek.aueb.gr
Follow DigiMa on
Facebook | Instagram | Slideshare | Google+ | LinkedIn
Top Related