Download - Καταχώρηση και παρακολούθηση αιτημάτων μέσω web

Transcript
Page 1: Καταχώρηση και παρακολούθηση αιτημάτων μέσω  web

σελ. 1

Ε.2.2 Υπηρεσίες – Λειτουργία Helpdesk

Καταχώρηση και παρακολούθηση αιτημάτων μέσω web

Ε.2.2.2 Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

Page 2: Καταχώρηση και παρακολούθηση αιτημάτων μέσω  web

σελ. 2

Ε.2.2 Υπηρεσίες – Λειτουργία Helpdesk

Εισαγωγή Αιτήματος Τεχνικής Υποστήριξης

Πρόσβαση στο σύστημα υποστήριξης ΑΤΥ

Διεύθυνση ιστοσελίδας:Μέσα από την περιοχή μελών του portal (www.syzefxis.gov.gr) κάντε κλικ στο κουμπί Help Desk στο αριστερό μενού

Page 3: Καταχώρηση και παρακολούθηση αιτημάτων μέσω  web

σελ. 3

Ε.2.2 Υπηρεσίες – Λειτουργία Helpdesk

Εισαγωγή Αιτήματος Τεχνικής Υποστήριξης

Εισαγωγή κωδικών ασφαλείας Καταχωρείτε τον κωδικό που σας στείλαμε στο username και το welcome στο password

(Ως παράδειγμα χρησιμοποιούμε τον πάροχο Forthnet) Αναγνωριστικό χρήστη Forthnet1 Κωδικός πρόσβασης: welcome

Page 4: Καταχώρηση και παρακολούθηση αιτημάτων μέσω  web

σελ. 4

Ε.2.2 Υπηρεσίες – Λειτουργία Helpdesk

Διαδικασία εισαγωγής ΑΤΥ – Βήμα 1

Βήμα 1:

Για συνέχεια κάντε κλικ στο TAB «Υποστήριξη»

Ε.2.2.2 Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

Εισαγωγή Αιτήματος Τεχνικής Υποστήριξης

Page 5: Καταχώρηση και παρακολούθηση αιτημάτων μέσω  web

σελ. 5

Ε.2.2 Υπηρεσίες – Λειτουργία Helpdesk

Διαδικασία εισαγωγής ΑΤΥ – Βήμα 2

Βήμα 2:

Με κλικ στην επιλογή «Δημιουργία

αίτησης» γίνεται μετάβαση στη

σελίδα προβολής ΑΤΥ

Ε.2.2.2 Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

Εισαγωγή Αιτήματος Τεχνικής Υποστήριξης

Page 6: Καταχώρηση και παρακολούθηση αιτημάτων μέσω  web

σελ. 6

Ε.2.2 Υπηρεσίες – Λειτουργία Helpdesk

Διαδικασία εισαγωγής ΑΤΥ – Βήμα 3 (α)

Βήμα 3: Δημιουργία ΑΤΥ

Συμπλήρωση της φόρμας με τα

παρακάτω πεδία:

Επιλογή προφίλ

Πελάτης

Όνομα αρμοδίου

Αριθμός Λογαριασμού (*)

Προτιμώμενη γλώσσα

(*) Υποχρεωτικά πεδία

Ε.2.2.2 Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

Εισαγωγή Αιτήματος Τεχνικής Υποστήριξης

Page 7: Καταχώρηση και παρακολούθηση αιτημάτων μέσω  web

σελ. 7

Ε.2.2 Υπηρεσίες – Λειτουργία Helpdesk

Διαδικασία εισαγωγής ΑΤΥ – Βήμα 3 (β)

Βήμα 3: Δημιουργία ΑΤΥ

…συνέχεια

Τύπος αίτησης (*)

Όλα τα υποστηριζόμενα προϊόντα

Προτεραιότητα (*)

Σύνοψη αίτησης (*)

Συνημμένα έγγραφα

(*) Υποχρεωτικά πεδία

Ε.2.2.2 Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

Εισαγωγή Αιτήματος Τεχνικής Υποστήριξης

Page 8: Καταχώρηση και παρακολούθηση αιτημάτων μέσω  web

σελ. 8

Ε.2.2 Υπηρεσίες – Λειτουργία Helpdesk

Διαδικασία εισαγωγής ΑΤΥ – Βήμα 4

Βήμα 4: Περιγραφική αναφορά

λεπτομερειών του προβλήματος

Συμπληρώνονται τα πεδία:

Λεπτομερής περιγραφή του

αιτήματος

Στοιχεία υπευθύνου φορέα για το

αίτημα βλάβης

Οδηγίες πρόσβασης στις

εγκαταστάσεις του φορέα

Ώρες Πρόσβασης στις

εγκαταστάσεις του φορέα

Αφού συμπληρωθούν τα πεδία της

οθόνης γίνεται μετάβαση στο

επόμενο βήμα κάνοντας κλικ στο

κουμπί «Συνέχεια»

Ε.2.2.2 Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

Εισαγωγή Αιτήματος Τεχνικής Υποστήριξης

Page 9: Καταχώρηση και παρακολούθηση αιτημάτων μέσω  web

σελ. 9

Ε.2.2 Υπηρεσίες – Λειτουργία Helpdesk

Διαδικασία εισαγωγής ΑΤΥ – Βήμα 5

Βήμα 5: Επαλήθευση στοιχείων

Στο βήμα αυτό γίνεται επαλήθευση

των στοιχείων που εισάχθηκαν στα

προηγούμενα βήματα

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί

κάποιο λάθος μπορεί να γίνει

τροποποίηση των στοιχείων της ΑΤΥ

κάνοντας κλικ στο κουμπί

τροποποίηση της αντίστοιχης

ενότητας

Ε.2.2.2 Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

Εισαγωγή Αιτήματος Τεχνικής Υποστήριξης

Page 10: Καταχώρηση και παρακολούθηση αιτημάτων μέσω  web

σελ. 10

Ε.2.2 Υπηρεσίες – Λειτουργία Helpdesk

Διαδικασία εισαγωγής ΑΤΥ – Βήμα 6

Βήμα 6: Υποβολή ΑΤΥ

Όταν ολοκληρωθεί η επαλήθευση των

στοιχείων γίνεται «Υποβολή» της ATY

κάνοντας κλικ στο αντίστοιχο κουμπί

Σε οποιοδήποτε βήμα εισαγωγής της

ΑΤΥ υπάρχει η δυνατότητα ακύρωσης

της εισαγωγής ή επιστροφής σε

προηγούμενο βήμα επιλέγοντας το

κουπιά «Άκυρο» ή «Πίσω»

Ε.2.2.2 Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

Εισαγωγή Αιτήματος Τεχνικής Υποστήριξης

Page 11: Καταχώρηση και παρακολούθηση αιτημάτων μέσω  web

σελ. 11

Ε.2.2 Υπηρεσίες – Λειτουργία Helpdesk

Αναζήτηση & Παρακολούθηση Αιτημάτων

Προβολή με την Επιλογή

συγκεκριμένης ΑΤΥ από τη λίστα με

Κλικ στον αριθμό της συγκεκριμένης

ΑΤΥ

Αναζήτηση με χρήση των επιλογών:

Πρώτο – Προηγούμενο -

Επόμενο - Τελευταίο

Ε.2.2.2 Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

Page 12: Καταχώρηση και παρακολούθηση αιτημάτων μέσω  web

σελ. 12

Ε.2.2 Υπηρεσίες – Λειτουργία Helpdesk

Προβολή συγκεκριμένης ΑΤΥ

Προβολή λεπτομερειών ΑΤΥ

Ε.2.2.2 Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

Αναζήτηση & Παρακολούθηση Αιτημάτων

Page 13: Καταχώρηση και παρακολούθηση αιτημάτων μέσω  web

σελ. 13

Ε.2.2 Υπηρεσίες – Λειτουργία Helpdesk

Γρήγορη εύρεση

Γρήγορη μετάβαση σε συγκεκριμένη

ΑΤΥ πληκτρολογώντας τον αριθμό της

ΑΤΥ στο πεδίο εισαγωγής κειμένου

«Γρήγορη μετάβαση» και επιλογή του

κουμπιού «Μετάβαση»

Ε.2.2.2 Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

Αναζήτηση & Παρακολούθηση Αιτημάτων

Page 14: Καταχώρηση και παρακολούθηση αιτημάτων μέσω  web

σελ. 14

Ε.2.2 Υπηρεσίες – Λειτουργία Helpdesk

Προβολή

Προβολή λεπτομερειών ΑΤΥ

Ε.2.2.2 Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

Αναζήτηση & Παρακολούθηση Αιτημάτων

Page 15: Καταχώρηση και παρακολούθηση αιτημάτων μέσω  web

σελ. 15

Ε.2.2 Υπηρεσίες – Λειτουργία Helpdesk

Αναζήτηση με λέξεις κλειδιά

Πληκτρολόγηση λέξεων κλειδιών π.χ. «Πρόβλημα με σύνδεση» στο πεδίο «Γρήγορη Εύρεση»

Κατόπιν με κλικ στο πλήκτρο μετάβαση εμφανίζονται όλες οι ΑΤΥ που περιέχουν την παραπάνω φράση (επόμενη διαφάνεια)

Ε.2.2.2 Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

Αναζήτηση & Παρακολούθηση Αιτημάτων

Page 16: Καταχώρηση και παρακολούθηση αιτημάτων μέσω  web

σελ. 16

Ε.2.2 Υπηρεσίες – Λειτουργία Helpdesk

Προβολή αποτελεσμάτων αναζήτησης

Προβολή αποτελεσμάτων

Στην περίπτωση που υπάρχουν

περισσότερες της μίας σελίδας

αποτελεσμάτων, μπορεί να γίνει

πλοήγηση μέσω των επιλογών

«Πρώτο – Προηγούμενο – Επόμενο –

Τελευταίο»

Ε.2.2.2 Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

Αναζήτηση & Παρακολούθηση Αιτημάτων

Page 17: Καταχώρηση και παρακολούθηση αιτημάτων μέσω  web

σελ. 17

Ε.2.2 Υπηρεσίες – Λειτουργία Helpdesk

Σύνθετη αναζήτηση – Επιλογή Κριτηρίων

Σύνθετη αναζήτηση

Στο πρώτο μέρος της σελίδας συμπληρώνονται τα επιθυμητά κριτήρια αναζήτησης.

Ε.2.2.2 Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

Αναζήτηση & Παρακολούθηση Αιτημάτων

Page 18: Καταχώρηση και παρακολούθηση αιτημάτων μέσω  web

σελ. 18

Ε.2.2 Υπηρεσίες – Λειτουργία Helpdesk

Σύνθετη αναζήτηση – Επιλογές προβολής & ταξινόμησης

Επιλογές Προβολής και ταξινόμησης αποτελεσμάτων

Στο δεύτερο μέρος της σελίδας συμπληρώνονται οι επιθυμητές επιλογές προβολής των αποτελεσμάτων

Πιέζοντας «Αναζήτηση» εμφανίζονται τα αποτελέσματα που ικανοποιούν τα κριτήρια αναζήτησης.

Ε.2.2.2 Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

Αναζήτηση & Παρακολούθηση Αιτημάτων

Page 19: Καταχώρηση και παρακολούθηση αιτημάτων μέσω  web

σελ. 19

Ε.2.2 Υπηρεσίες – Λειτουργία Helpdesk

Προβολή αποτελεσμάτων αναζήτησης

Προβολή Αποτελεσμάτων

Ε.2.2.2 Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

Αναζήτηση & Παρακολούθηση Αιτημάτων