04/19/23 1

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ: Από τη θεωρία στη κλινική πράξη

Πολυκάρπου ΠόλυςRN, BSc, MBA candidate

ΤΑΕΠ Νοσοκομείου Λάρνακας

04/19/23 2

Στόχοι της παρουσίασης:

• σημαντικότητα της επικοινωνίας στον επαγγελματικό χώρο

• αρνητικές επιπτώσεις, έκταση, κόστος μιας κακής επικοινωνίας

• αποδοχή της διαφορετικότητας των ομάδων ως προς διάφορες παραμέτρους

• υιοθέτηση βασικών κανόνων επικοινωνίας.

04/19/23 3

Ορισμός

• Επικοινωνία σε ένα οργανισμό, είναι η λήψη και η μετάδοση πληροφοριών (προφορικών, γραπτών και ηλεκτρονικών) ανάμεσα σε άτομα, ομάδες ή και μηχανές επεξεργασίας δεδομένων, με σκοπό την αποτελεσματική εκτέλεση των καθηκόντων.

04/19/23 4

Το Μοντέλο Επικοινωνίας

Αποστολέας

Κωδικο-ποίηση

Μήνυμα και μέσο

Αποκωδικο-ποίηση

Λήπτης

= Παράσιτα

Ανα-τροφοδότηση

04/19/23 5

Επικοινωνία στον Κλινικό χώρο

• φτωχή επικοινωνία = αυξημένο ποσοστό αντιπαράθεσης και προστριβής

• 70% του χρόνου όταν είμαστε ξύπνιοι, τον περνάμε επικοινωνώντας

• η διεπαγγελματική συνεργασία =αλληλοεξαρτώμενοι επαγγελματίες που δρουν συλλογικά προς ικανοποίηση των ποικίλων αναγκών των νοσηλευόμενων ασθενών

• η παροχή φροντίδας υγείας στις σύγχρονες κοινωνίες γίνεται ολοένα και πιο πολύπλοκη

• Πολλοί επαγγελματίες Υγείας από διαφορετικό υπόβαθρο • προβληματικές σχέσεις επαγγελματιών υγείας

04/19/23 6

Επιπτώσεις φτωχής Επικοινωνίας (USA Today. Farmingdale, 2008)

1. Μοιραία Λάθη

2. Σπατάλη Λεφτών

3. Προβλήματα συμπεριφοράς

04/19/23 7

1. Μοιραία Λάθη• Στην ανάλυση 2,455 περιστατικών, Η μεικτή επιτροπή

βρήκε ότι περισσότερο από 75% των λαθών ήταν λόγο κακής ή φτωχής επικοινωνίας. (Leonard, Graham, & Bonacum, 2004).

• Αντίκτυπος των ιατρικών σφαλμάτων (Institute of Medicine Report, 2000)

» 44,000 – 98,000 χρονιαίοι θάνατοι λόγο ιατρικών σφαλμάτων

» Περισσότεροι Αμερικανοί πεθαίνουν κάθε χρόνο από ιατρικά λάθη, παρά από καρκίνο του στήθους, AIDS ή τροχαία δυστυχήματα.

04/19/23 8

2. Σπατάλη Λεφτών(U.S. Newswire. Washington, 2009)

• Σπαταλούνται $12 δισεκατομμύρια χρονιαία, λόγο κακής επικοινωνίας

• Σπατάλες 2% χρονιαίου προϋπολογισμού των νοσοκομείων όλου του έθνους

• 54% των ολικών σπαταλών λόγο κακής επικοινωνίας.

• αχρείαστη παρατεταμένη παραμονή ασθενών στο νοσοκομείο

04/19/23 9

3. Προβλήματα συμπεριφοράς(USA Today. Farmingdale, 2008)

• λεκτικά Ξεσπάσματα,• αλαζονικές συμπεριφορές, • φυσικές απειλές, • άρνηση εκτέλεσης μέρος των καθηκόντων

04/19/23 10

JCAHO Root Cause of Sentinel (adverse) Events(All categories, 1995-2005)

04/19/23 11

JCAHO Root Cause of Sentinel (adverse) Events (All categories, 1995-2005)

04/19/23 12

Η πολυπλοκότητα της επικοινωνίας– Αρκετοί επαγγελματίες εμπλέκονται και συμβάλλουν στην

φροντίδα Υγείας– Η ποιοτική φροντίδα Υγείας παρέχεται από ομάδα ή και

σύστημα ομάδων.– Η φροντίδα Υγείας είναι μια εγγενώς διεπιστημονική πράξη,

που η αποτελεσματικότητα της, στηρίζεται ανάλογα με τις αλληλεπιδράσεις διάφορων επαγγελματιών Υγείας από διαφορετικό υπόβαθρο (Rosen et al., 2008).

– οι επαγγελματίες υγείας δεν έχουν λάβει επίσημη εκπαίδευση σχετικά με τον τρόπο που θα πρέπει να συμπεριφέρονται σαν μέλη μιας ομάδας. (Leonard et al., 2004).

– Η πολυπλοκότητα του σύγχρονου συνεχόμενου μεταβαλλόμενου περιβάλλοντος φροντίδας υγείας, υπερβαίνει τα όρια των ατομικών ανθρώπινων επιδόσεων. (Leonard et al., 2004).

– Μειωμένη ή Κακή επικοινωνία μεταξύ των επαγγελματιών υγείας.

04/19/23 13

04/19/23 14

ΕΙΣΗΓΗΣΕΙΣ

• Διεπαγγελματική εκπαίδευση• Εκπαίδευση όλων των επαγγελματιών υγείας

σε θέματα επαγγελματικής συμπεριφοράς • Διατήρηση της σημαντικότητας όλων των

μελών της ομάδας • Αντιμετώπιση ανάρμοστων συμπεριφορών • Αποσαφήνιση και οριοθέτηση των

επαγγελματικών ρόλων

04/19/23 15

Απόφθεγμα

• Η αποτελεσματική επικοινωνία με συνδυασμό ένα κοινά-αποδεκτό και απόλυτα κατανοητό σχέδιο υγείας:– Μειώνει σημαντικά τα περιθώρια λαθών – Αυξάνει κατά πολύ την αποδοτικότητα– Μειώνει σημαντικά το κόστος– Εργάζεσαι σε ένα ευχάριστο περιβάλλον

04/19/23 16

would stay here even

if I weren’t sick

( Fifth Annual Colorado Patient Safety Conference , 2005)

04/19/23 17

Σας Ευχαριστώ !!!