Download - Διαχείριση Κρίσεων

Transcript

ΓΙΑΥΔΙΡΙΗ ΚΡΙΔΩΝ ΣΟ ΔΡΓΑΙΑΚΟ ΠΔΡΙΒΑΛΛΟΝ

Εισηγητής:

Ηλίας Παναγόπουλος

ΙΝΕΠ 2011

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://images.theglobeandmail.com/archives/RTGAM/images/20050716/wturkey16/1turkeybombing.jpg&imgrefurl=http://www.theglobeandmail.com/servlet/story/RTGAM.20050716.wturkey16/BNStory/International/&h=277&w=220&sz=51&tbnid=xXdz-TxiId2oMM:&tbnh=109&tbnw=86&hl=en&start=7&prev=/images%3Fq%3Dkusadasi%2Bbombing%26svnum%3D10%26hl%3Den%26lr%3D

Δξώηεζε

Πόηε θαη πώο… ηειεηώλεη κηα θξίζε;

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Απάνηηζη

Εξαπηάηαι… από ηο πόηε και από ηο πώρ

θα ηη διασειπιζηούμε!!!

ΓΙΑΥΔΙΡΙΗ ΚΡΙΔΩΝ

ΣΟ ΔΡΓΑΙΑΚΟ ΠΔΡΙΒΑΛΛΟΝ

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

ΑΝΣΙΚΔΙΜΔΝΙΚΟ

ΚΟΠΟ

Η πξνζέγγηζε αξρηθά ησλ ελλνηψλ πνπ αθνξνχλ κηα

«θξίζε» θαη ελ ζπλερεία ε αλάπηπμε ησλ ηερληθψλ

δηαρείξηζεο απηήο, έηζη ψζηε λα πξνβιεκαηίζεη θαη λα

αλαδείμεη ηε κνλαδηθφηεηα ηνπ ζέκαηνο ζχκθσλα πάληα

κε ηε ζεσξία αιιά θαη ηε δηεζλή πξαθηηθή.

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

1. Θεσξία θξίζεσλ θαη « Πξαθηηθόο» Οξηζκόο• Δίδε θαη Υαξαθηεξηζηηθά Κξίζεσλ• Οξηζκφο Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ

2. Σερληθέο Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ• ηάδην Πξφιεςεο

• Οη Οκάδεο Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ• Η Βαζχηεξε Έλλνηα ηνπ «Δπεηζνδίνπ»• Η επεμεξγαζία Φάζεσλ Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ

• ηάδην Αληηκεηψπηζεο

3. Γηαρείξηζε Κξίζεσλ ζην εξγαζηαθό πεξηβάιινλ:

Τπνζεηηθά ζελάξηα.

4. Γηαρείξηζε Κξίζεσλ: Πξαγκαηηθό ελάξην

Πεξηερόκελα

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

1. Θεσξία θξίζεσλ θαη « Πξαθηηθόο» Οξηζκόο• Δίδε θαη Υαξαθηεξηζηηθά Κξίζεσλ• Οξηζκόο Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ

2. Σερληθέο Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ• ηάδην Πξφιεςεο

• ηάδην Αληηκεηψπηζεο

3. Γηαρείξηζε Κξίζεσλ ζην εξγαζηαθφ πεξηβάιινλ: Τπνζεηηθά ζελάξηα.

4. Γηαρείξηζε Κξίζεσλ: Πξαγκαηηθφ ελάξην

Πεξηερόκελα

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Η ιέμε «θξίζε», «θξίζηο» ζηα αξραία θαη crisis ζηα ιαηηληθά,

πξνέξρεηαη απφ ην ξήκα θξίλσ ην νπνίν ζεκαίλεη απνθαζίδσ

ή/θαη δηθάδσ. Κξηηήξηα νλνκάδνληαλ ηα δηθαζηήξηα ζηελ

αξραηφηεηα. πλεπψο ζα κπνξνχζακε λα πνχκε φηη

Κξίζε ζεκαίλεη Απόθαζε

Με ηα ρξφληα ε ιέμε θξίζε ρξεζηκνπνηήζεθε γηα λα δείμεη ηελ

θνξχθσζε κηαο «δχζθνιεο» θαηάζηαζεο. Μηα δχζθνιε φκσο

θαηάζηαζε απαηηεί θαη ηελ ζσζηή δηαρείξηζε απηήο θαζψο

θαη ηε ιήςε ζεκαληηθψλ απνθάζεσλ. πλεπψο,

Η Γηαρείξηζε Κξίζεσλ απαηηεί Λήςε Απνθάζεσλ

1. Θεσξία Κξίζεσλ

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Εθνική Κξίζε: έλα επεηζφδην ή θαηάζηαζε πνπ απεηιεί ηε

ρψξα καο θαη εηδηθφηεξα ηελ επεκεξία ησλ πνιηηψλ, ηελ

εδαθηθή αθεξαηφηεηα, ηελ Δζληθή αλεμαξηεζία θαη ηα Δζληθά

ζπκθέξνληα. Δμειίζζεηαη κε ηαρχηεηα θαη δεκηνπξγεί

απαίηεζε πνιηηηθψλ, δηπισκαηηθψλ, νηθνλνκηθψλ θαη

ζηξαηησηηθψλ ελεξγεηψλ πξνθεηκέλνπ λα επηηεπρζνχλ νη

Δζληθνί Αληηθεηκεληθνί θνπνί.

1. Θεσξία Κξίζεσλ

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Δλδεηθηηθά, νη θξίζεηο δχλαληαη λα θαηεγνξηνπνηεζνχλ ζε:

Πνιηηηθέο- ηξαηησηηθέο. Οηθνλνκηθέο – Κνηλσληθέο.

Φπζηθέο θαηαζηξνθέο – ζενκελίεο

Σξνκνθξαηηθέο ελέξγεηεο

(βνκβηζηηθέο επηζέζεηο, WMD’s).

Αζθάιεηα δηθηχσλ-δηαδηθηχνπ θαη Η/Τ

( Hacking, Νetwars, cyber terrorists).

Δπηδεκηθέο – Μνιπζκαηηθέο αζζέλεηεο

(SARS, ηφο Έκπνια, HN1).

Πνιχλεθξα αηπρήκαηα

Ππξεληθά/ πεξηβαιινληηθά αηπρήκαηα

(Σζεξλνκπίι’86)

Δίδε Δζληθώλ Κξίζεσλ

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

πλέπεηα ηεο αλσηέξσ ζεψξεζεο απνηειεί ε αξρηθή δηαπίζησζε φηη:

• ηα απιά θπζηθά θαηλφκελα (ζεηζκνί κηθξήο έληαζεο θαη ππξθαγηέο

κηθξήο έθηαζεο), νη έληνλεο δειψζεηο ζεκαληηθψλ πξνζψπσλ, θαζψο

θαη ηα θαζεκεξηλά δεκνζηεχκαηα κε «πςεινχο ηφλνπο» ζηνλ ηχπν,

απνηεινχλ κφλν επεηζόδηα ή πεξηζηαηηθά θαη θαηαγξάθνληαη σο

γεγνλφηα ζηα αληίζηνηρα Τπνπξγεία.

• Αληίζεηα, απνηέιεζαλ θξίζεηο, ν κεγάιεο έληαζεο ζεηζκφο ζηελ

Αζήλα ηνλ επη 1999, Al Queda 2001, ε κεγάιε δαζηθή ππξθαγηά

ζηελ Καζζάλδξα Υαιθηδηθήο ηνλ Αχγ 2006 θαη αξγφηεξα ζηελ Ηιεία,

ε ακθηζβήηεζε ησλ Ικίσλ ηνλ Ιαλ 1997, ε νηθνινγηθή θαηαζηξνθή

απφ ηνλ ππνζαιάζζην αγσγφ ηεο ΒP ζηνλ θφιπν ηνπ Μεμηθνχ, ε

νηθνλνκηθή θξίζε ην 2010, ην tsunami ζηελ Ιαπσλία ηνλ Μαξ 2011.

1. Θεσξία Κξίζεσλ

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Κξίζε: θάζε αηθληδηαζηηθή ηξνπή ησλ πξαγκαηηθψλ

γεγνλφησλ, ε ηαρύηαηε θιηκάθσζε ησλ νπνίσλ απεηιεί λα

πξνζβάιιεη ή έρεη πξνζβάιιεη ηνλ ππξήλα ελφο

ηππνπνηεκέλνπ ζπζηήκαηνο αμηψλ θαη ηαπηφρξνλα

πξνθαιεί ηελ ηθαλφηεηα έγθαηξεο θαη επηηπρνχο αληίδξαζεο

ηνπ αξκφδηνπ γηα ην ρεηξηζκφ θξίζεσλ κεραληζκνχ, ν νπνίνο

ππνρξεψλεηαη λα ιεηηνπξγήζεη ζε ζπλζήθεο αζθπθηηθήο

ρξνληθήο πίεζεο.

1. Θεσξία Κξίζεσλ (ζπλέρεηα)

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Κξίζε: ε μαθληθή, ζπγθεθξηκέλε θαη θαλεξή απφθιηζε απφ

έλα ζηαζεξφ ζχζηεκα θαλφλσλ πνπ αθνινπζνχλ νη ζρέζεηο

(π.ρ. ζπκκαρίαο, θξάηνπο, νξγαληζκνχ, εηαηξίαο, αηνκηθέο)

1. Θεσξία Κξίζεσλ (ζπλέρεηα)

“There is no theory of crises” – James Robinson

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Κξίζε: έλα ζπγθεθξηκέλν γεγνλφο ή ην ζεκείν θακπήο κηαο

ζεηξάο γεγνλφησλ, ην νπνίν

• πξνυπνζέηεη ηελ ηειηθή ιήςε απφθαζεο απφ ην

αλψηεξν επίπεδν ηεξαξρίαο ηεο νξγαληζκνχ

• πξνθαιεί άκεζεο ή έκκεζεο «δεκηέο» (ζεηηθέο-

αξλεηηθέο) γηα ηνλ νξγαληζκφ, θαη

• δελ κπνξεί ν νξγαληζκφο λα απνηξέςεη παξά κφλν λα

ην δηαρεηξηζηεί, έηζη ψζηε νη «δεκηέο» λα έρνπλ ην

ιηγφηεξν δπλαηφ θφζηνο γηα ηα ζπκθέξνληα θαη ηελ

αζθάιεηά ηνπ.

1. Θεσξία Κξίζεσλ θαη « Πξαθηηθόο» Οξηζκόο

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

«Κπίζειρ»

ζηο επγαζιακό πεπιβάλλον

Ξαθληθή απαίηεζε γηα εθθέλσζε ηνπ ρώξνπ

εξγαζίαο

Αζηνρία ή «πξνζβνιή» θξίζηκνπ

κεραλνγξαθηθνύ εμνπιηζκνύ- Δηθηύνπ Η/Υ.

Οκεξία ππαιιήισλ/πνιηηώλ.

Άκεζε αληηπαξάζεζε κε δπζαξεζηεκέλνπο

αγαλαθηηζκέλνπο πνιίηεο.

Παξαλόεζε ή ιάζνο εθηηκήζεηο γηα ηελ

απόδνζή ζαο από αλώηεξα ζηειέρε.

Έκκεζε αληηπαξάζεζε / «Επίζεζε» ησλ

ΜΜΕ / Blogs

Αηύρεκα / ζνβαξή αδηαζεζία ζε ζπλεξγάηε

καο ή πνιίηε

Δίδε Κξίζεσλ

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Η δεκηνπξγία θξίζεσλ απνηειεί πξνζθηιή

ηαθηηθή ησλ αληηπάισλ.

O πξνθαιώλ ηελ θξίζε θαηά ηελ εμέιημή ηεο ζπκκεηέρεη

πεξηζζφηεξν σο ζεαηήο παξά σο ελεξγφ κέινο απηήο. Η

δεκηνπξγία θξίζεσλ δίλεη:

• ηελ πνιπηέιεηα ζρεδίαζεο,

• ηεο νηθνλνκίαο δπλάκεσλ,

• ηεο κε άκεζεο εκπινθήο,

• ηεο πξνβιεςηκφηεηαο ησλ ελδερφκελσλ ελεξγεηψλ ηνπ

αληηπάινπ

• ηεο πξφηεξεο ζρεδίαζεο επηθνηλσληαθψλ ηερληθψλ

• ηνπ κεησκέλνπ ξίζθνπ.

1. Υαξαθηεξηζηηθά Κξίζεσλ : Έλα δηπνιηθό ζηξαηεγηθό παίγλην

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Αληίζεηα, ε αληηκεηώπηζε κηαο θξίζεο απαηηεί:

• ηελ πνιχ θαιή πξνεηνηκαζία,

• ηελ αλάιεςε δξάζεο ζε ειάρηζην ρξφλν,

• ηελ αλάιεςε δξάζεο κε ηα ειάρηζηα δηαηηζέκελα

κέζα,

• ηελ πξνβιεςηκφηεηα ησλ ελδερφκελσλ ελεξγεηψλ ηνπ

αληηπάινπ

• ηε γξήγνξε ζρεδίαζε επηθνηλσληαθψλ ηερληθψλ

• απμεκέλν ξίζθν.

• ιήςε απνθάζεσλ

1. Υαξαθηεξηζηηθά Κξίζεσλ : Έλα δηπνιηθό ζηξαηεγηθό παίγλην

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Δλδεηθηηθά, κηα θξίζε:

Δκπεξηέρεη άγρνο – ςπρνινγηθή πίεζε. Γηαθαηέρεηαη απφ ηε ζχγθξνπζε πξνζσπηθνηήησλ.

Η έληαζε, ε θφπσζε θαη ε θαρππνςία

είλαη ζε πςειά επίπεδα= αβεβαηόηεηα.

Έρεη ειάρηζηα ρξνληθά πεξηζψξηα γηα

ηε ιήςε απφθαζεο.

Δκπιέθεη έληνλα ηα ΜΜΔ θαη ηελ

θνηλή γλψκε.

Πξνυπνζέηεη αλάιεςε θηλδχλσλ.

Έρεη πάληα άκεζεο ή έκκεζεο δεκηέο

(ζεηηθέο ή αξλεηηθέο)

Υαξαθηεξηζηηθά Κξίζεσλ

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Ο φξνο Γηαρείξηζε Κξίζεσλ,

« αθνξά ζην ζχλνιν ησλ κέηξσλ, ηα νπνία πξνζαλαηνιίδνληαη ζηελ απνθπγή

θιηκάθσζεο κηαο θξίζεο, ή ζηελ πεξίπησζε πνπ ν αξρηθφο ζηφρνο δελ

επηηεπρζεί, ζηνλ πεξηνξηζκφ ηεο έθηαζεο θαη έληαζεο ηεο ζχγθξνπζεο»

Δίλαη ζεκαληηθφ φκσο λα θαηαλνήζνπκε φηη:

«Η δηαρείξηζε θξίζεσλ, είλαη κηα πνιπεπίπεδε ζεζκηθή δηαδηθαζία ε νπνία

ιεηηνπξγεί ηφζν πξνιεπηηθά φζν θαη θαηαζηαιηηθά»

•ηελ Διιάδα έρεη δεκηνπξγεζεί απφ ην 1998 γηα ηνπο ζθνπνχο αληηκεηψπηζεο εζληθψλ θξίζεσλ ε

Μφληκε Μηθηή Μνλάδα Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ (ΜΜΜΓΚ) ηνπ ΤΠΔΞ θαη ην Κέληξν Υεηξηζκνχ Κξίζεσλ (ΚΥΚ)

ηνπ ΓΔΔΘΑ. Σν βαζηθφ φκσο θπβεξλεηηθφ φξγαλν δηαρείξηζεο θξίζεσλ είλαη ην ΚΤΔΑ.

Οξηζκόο Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ – Crisis Management

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Ωο Γηαρείξηζε Κξίζεσλ ζηελ παξνύζα εηζήγεζε,

λνείηαη ην ζχλνιν ησλ ελεξγεηψλ ελφο Οξγαληζκνχ πνπ

πξνζαλαηνιίδνληαη:

• ζηελ επξεία πξφβιεςε, θαηαγξαθή θαη αλάιπζε πξαγκαηηθψλ ή

ππνηηζέκελσλ επεηζνδίσλ, απεηιψλ, πξνθιήζεσλ ή θξίζεσλ έλαληη

ησλ πκθεξφλησλ ηνπ,

• ζηελ αληηκεηψπηζε θαη ηνλ ρεηξηζκφ απηψλ κε ζηφρν ηελ

ειαρηζηνπνίεζε ησλ «δεκηψλ» θαζψο θαη

•ηελ επαλαμηνιφγεζε ησλ απνηειεζκάησλ ηεο θξίζεο

Πξαθηηθόο Οξηζκόο Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ – Crisis Management

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

1. Θεσξία θξίζεσλ θαη « Πξαθηηθφο» Οξηζκφο• Δίδε θαη Υαξαθηεξηζηηθά Κξίζεσλ• Οξηζκφο Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ

2. Σερληθέο Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ• ηάδην Πξόιεςεο

• Οη Οκάδεο Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ• Η Βαζύηεξε Έλλνηα ηνπ «Δπεηζνδίνπ»• Η επεμεξγαζία Φάζεσλ Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ

• ηάδην Αληηκεηώπηζεο

3. Γηαρείξηζε Κξίζεσλ ζην εξγαζηαθφ πεξηβάιινλ: Τπνζεηηθά ζελάξηα.

4. Γηαρείξηζε Κξίζεσλ: Πξαγκαηηθφ ελάξην

Πεξηερόκελα

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Η ζεσξία ησλ ζπγθξνχζεσλ έρεη εζηηάζεη ηελ πξνζνρή ζηνλ ηξφπν απνηξνπήο κηαο ζχγθξνπζεο.

Με ην ζθεπηηθφ φηη....

Μηα θξίζε ελδέρεηαη λα πξνεγείηαη κηαο ζχγθξνπζεο ή κηα ζχγθξνπζε λα είλαη ην απνηέιεζκα κηαο θξίζεο, είλαη πξνο ην ζπκθέξνλ ηνπ θάζε νξγαληζκνχ, λα αλαπηχζζεη ηερληθέο δηαρείξηζεο θξίζεο αλάινγα κε

• ηα πθηζηάκελα πξφηππα• ηηο δπλαηφηεηέο ηνπ αιιά θαη• ηεο θχζεσο ησλ ζπκθεξφλησλ ηνπ.

2. Σερληθέο Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Οξηζκόο

Σν ζχλνιν ησλ κεζφδσλ πνπ ρξεζηκνπνηνχληαη γηα ηελ δηαρείξηζε κηαο θξίζεο, πξνζδηνξίδεη θαη ηηο ηερληθέο δηαρείξηζεο θξίζεσλ.

Οη ηερληθέο πινπνηνχληαη ζε δχν ρξνληθά ζηάδηα:

• ηάδην Πξόιεςεο•Σερληθέο πνπ βαζίδνληαη ζηελ πξφβιεςε θαζψο θαη ζηε δεκηνπξγία πξνυπνζέζεσλ απφ ηνλ νξγαληζκφ γηα ηε δηαρείξηζε

κηαο θξίζεο.

•ηάδην Αληηκεηώπηζεο• Σερληθέο πνπ βαζίδνληαη ζηελ αληηκεηψπηζε θαζψο θαη ζηνλ ηξφπν κε ηνλ νπνίν ν νξγαληζκφο εθαξκφδεη ηηο δηαζέζηκεο ζηξαηεγηθέο ηνπ.

2. Σερληθέο Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

• ηάδην Πξόιεςεο

•Γεκηνπξγία θχξηαο νκάδαο Γηαρείξηζεο θξίζεσλ•πζηεκαηηθή αλάιπζε ησλ επεηζνδίσλ•Πξνεηνηκαζία γηα ηνλ ηξφπν επεμεξγαζίαο φισλ ησλ θάζεσλ κηαο θξίζεο.

•ηάδην Αληηκεηώπηζεο

• Δπηινγή θαη εθαξκνγή ηεο θάιιηζηεο ζηξαηεγηθήο• Δπηινγή θαη εθαξκνγή ηεο θάιιηζηεο κεζφδνπ «θαηαθπγήο»

2. Σερληθέο Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Οη ζχγρξνλεο Οκάδεο Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ (Crisis Management Teams):

αλαγλσξίδνπλ- θαηαγξάθνπλ θαη αλαιχνπλ ηα γεγνλφηα,

δεκηνπξγνχλ θαη πξνβιέπνπλ πηζαλά ζελάξηα θξίζεσλ,

δεκηνπξγνχλ πιάλα θαη εγρεηξίδηα αληηκεηψπηζεο θξίζεσλ,

δεκηνπξγνχλ θαη νξγαλψλνπλ ππννκάδεο δηαρείξηζεο θξίζεσλ,

πξνεηνηκάδνπλ επηθνηλσληαθφ πιηθφ πξνο άκεζε ρξήζε,

ζπληνλίδνπλ ηηο δηαδηθαζίεο κε ηνπο εκπιεθφκελνπο θνξείο,

ελεκεξψλνπλ θαη εθπαηδεχνπλ ηνπο εκπιεθφκελνπο θνξείο,

πξνσζνχλ ηελ ζπλεξγαζία κε κεραληζκνχο δηαρείξηζεο

θξίζεσλ άιισλ ρσξψλ- νξγαληζκψλ, θαη

ζηνρεχνπλ καθξνπξφζεζκα ζηελ ειαρηζηνπνίεζε ησλ δεκηψλ

πνπ πξνθαινχλ νη θξίζεηο (Damage control)

2.1 ηάδην Πξόιεςεο• Οη Οκάδεο Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Σπραίν πεξηζηαηηθό ξνπηίλαο,

(αηχρεκα, κεκνλσκέλε ελέξγεηα θξαηηθνύ ππαιιήινπ άλεπ

εμνπζηνδφηεζεο, ξεηνξηθέο εμάξζεηο ζεκαληηθψλ πξνζψπσλ

ζρεηηθά κε ηνλ νξγαληζκό θ.ν.θ.).

2.1 ηάδην πξόβιεςεο• Η βαζύηεξε Έλλνηα ηνπ «Δπεηζνδίνπ»

Έλα ηέηνην επεηζφδην απαηηεί αξρηθά ηελ εμέηαζε γηα χπαξμε

ηπρφλ αζηάζεηαο, δειαδή αλ ν αληίπαινο εθηηκά φηη ν

νξγαληζκφο καο βξίζθεηαη ζε αζηάζεηα.

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Πξνζπάζεηα δεκηνπξγίαο θξίζεο ή Πξνζρεδηαζκέλν

«πνιηηηθό» επεηζόδην,

(έμαξζε δηεθδίθεζεο «δηθαησκάησλ», ππέξκεηξεο «επαηζζεζίεο»,

επαλαιακβαλφκελα πεξηζηαηηθά ξνπηίλαο, κνξθέο

«παξεκπφδηζεο» θ.ν.θ.)

2.1 ηάδην πξόβιεςεο• Η βαζύηεξε Έλλνηα ηνπ «Δπεηζνδίνπ»

Μηα ζεηξά ηέηνησλ γεγνλφησλ / επεηζνδίσλ ζα πξέπεη έγθαηξα λα

δηαγλσζηεί σο δπλεηηθά επηθίλδπλε θαηάζηαζε. Απαηηεί αξρηθά

λα εμεηαζηεί αλ απνηεινχλ απφξξνηα θαη απφθαζε ηνπ ζπλφινπ

ησλ ππιψλσλ ηζρχνο ηνπ αληηπάινπ, δειαδή αλ ππάξρεη

ζπλαίλεζε απφ έλα επξχηεξν θνηλσληθφ ζχλνιν ή είλαη απιά

απφθαζε κηαο κεκνλσκέλεο νκάδαο αλζξψπσλ.

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Πξνζρεκαηηθό «Θεξκό» επεηζόδην, γηα ηελ απιή

δηαηχπσζε – δηαθήξπμε κηαο αθφκε δηεθδίθεζεο έλαληη ηνπ

νξγαληζκνχ ή ηεο ακθηζβήηεζεο ηεο εχξπζκεο ιεηηνπξγίαο ηνπ

απφ ηνλ αληίπαιν.

2.1 ηάδην πξόβιεςεο• Η βαζύηεξε Έλλνηα ηνπ «Δπεηζνδίνπ»

ε απηή ηε κνξθή επεηζνδίνπ ν αληίπαινο δνθηκάδεη ηε

δέζκεπζε θαη ηε βνχιεζε καο κε ηελ ειπίδα φηη ζα

ππνρσξήζνπκε. Απνζθνπεί ζην λα παγηψζεη έλα «πξφβιεκα»

ζηελ επξχηεξε θνηλσληθή ζπλείδεζε ή γηα λα δηθαηνινγήζεη ηελ

έλαξμε δηελέμεσλ ή γηα λα ππνρσξήζνπκε ππφ ηελ πξννπηηθή

θιηκάθσζεο απηψλ ησλ δηελέμεσλ ζε ζχγθξνπζε.

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

2.1 ηάδην πξόβιεςεο• Η βαζύηεξε Έλλνηα ηνπ «Δπεηζνδίνπ»

ην ζεκείν απηφ είλαη πεξηζζφηεξν ζεκαληηθφ λα θαηαλνήζνπκε

φηη έλα επεηζφδην ή πεξηζηαηηθφ δελ απαηηεί ηε ζπλδξνκή ή ηε

ζπλαίλεζε θαη ησλ δχν κεξψλ γηα λα ιάβεη ρψξα. Αληίζεηα

φκσο, γηα λα εμειηρζεί ην επεηζφδην απηφ ζε θξίζε απαηηείηαη ε

ζπλδξνκή ή θαη ε ζπλαίλεζε θαη ησλ δχν κεξψλ.

Σέινο, απφ ηε ζηηγκή πνπ έλα επεηζφδην επαλαιακβάλεηαη ή

δηαξθεί είλαη ζεκαληηθφ λα αλαιπζεί θαη λα πξνβιεθζεί ν ηξφπνο

πνπ κπνξεί λα εμειηρζεί ζε θξίζε. Η ηαθηηθή ηεο δεκηνπξγίαο

ζελαξίσλ απνηειεί ηελ πην δηάζεκε ηερληθή πξνεηνηκαζίαο.

Η πξνζνκνίσζε θαη ε αλάιπζε ζελαξίσλ ζα πξέπεη λα

πξαγκαηνπνηνχληαη ζε ηξεηο θάζεηο, φζεο θαη ηα ζηάδηα κηαο

πξαγκαηηθήο θξίζεο.

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

2.1 ηάδην πξόβιεςεο• Η Δπεμεξγαζία ησλ Φάζεσλ Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ.

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

2.1 ηάδην πξόβιεςεο• Η Δπεμεξγαζία ησλ Φάζεσλ Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ.

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Πξηλ ηελ Δθδήισζε ηεο Κξίζεο

Αληηθεηκεληθόο θνπόο: Πξνεηνηκαζία γηα ην ρεηξόηεξν.

ηελ θάζε απηή θαη’ ειάρηζην πινπνηνχληαη:

ε δεκηνπξγία ζελαξίσλ θαη ππννκάδνο/σλ δηαρείξηζεο

θξίζεσλ,

ε πξνζνκνίσζε ησλ ζελαξίσλ,

ε αλάιπζε ησλ δηαζέζηκσλ ζηξαηεγηθψλ,

ηα απαηηνχκελα κέζα γηα ηελ πινπνίεζε ηνπ ΑΝΚ, ε

ζπζηεκαηηθή ζπιινγή θαη αλάιπζε πιεξνθνξηψλ,

ε εξκελεία γεγνλφησλ, επεηζνδίσλ ή πεξηζηαηηθψλ,

ε αλάπηπμε θαη ν θαζνξηζκφο θαλφλσλ επηθνηλσληαθήο

πνιηηηθήο,

ε ρξεζηκνπνίεζε ησλ ΜΜΔ γηα ελεκέξσζε ηνπ θνηλνχ θαη

ηεο θνηλσλίαο γη’απηφ πνπ ελδερνκέλσο ζα ζπκβεί,

ε εθπαίδεπζε πξνζσπηθνχ δηαρείξηζεο θξίζεσλ ζηελ

αληηκεηψπηζε ησλ ΜΜΔ,

θαη ν έιεγρνο εηνηκφηεηαο ηεο θξαηηθήο κεραλήο ζηελ

αληηκεηψπηζε ηνπ ζπγθεθξηκέλνπ ζελαξίνπ.

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

2.1 ηάδην πξόβιεςεο• Η Δπεμεξγαζία ησλ Φάζεσλ Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ.

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Καηά ηην Διάπκεια ηηρ Κπίζηρ

Αληηθεηκεληθόο θνπόο: Διαρηζηνπνίεζε ησλ «δεκηώλ».

ηελ δεχηεξε απηή θάζε θαη’ ειάρηζην πινπνηνχληαη:

Η άκεζε απνδνρή ηνπ γεγνλφηνο

ε πιήξεο ελεξγνπνίεζε ηεο νκάδαο δηαρείξηζεο θξίζεσλ

θαη ε δηαδηθαζία ελεκέξσζεο ησλ πξντζηακέλσλ,

ε εθαξκνγή ησλ πξνβιεπφκελσλ ζρεδίσλ – ζηξαηεγηθψλ

νη εηζεγήζεηο γηα πηζαλέο ελέξγεηεο θαζψο θαη ηηο

ζπλέπεηεο ηνπο ζηνπο ιήπηεο απνθάζεσλ,

ε ζπζηεκαηηθή δηαρείξηζε ησλ πιεξνθνξηψλ θαη ησλ

ΜΜΔ,

ε εθαξκνγή έληνλεο δηπισκαηίαο,

ε ζπλεξγαζία θαη ν ζπληνληζκφο φισλ ησλ εκπιεθφκελσλ

θνξέσλ.

Η ιήςε άκεζσλ απνθάζεσλ

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

2.1 ηάδην πξόβιεςεο• Η Δπεμεξγαζία ησλ Φάζεσλ Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ.

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Αμέζυρ μεηά ηην Κπίζη

Αληηθεηκεληθόο θνπόο: Δπαλαπόθηεζε ηνπ θύξνπο

ηος νξγαληζκνύ θαη ηεο εκπηζηνζύλεο κεηαμύ ησλ

εμπλεκομένυν - Έιεγρνο θαη απνηίκεζε ησλ δεκηώλ –

Δθαξκνγή ελεξγεηώλ «αλαθνύθηζεο».

ηελ ηειεπηαία θάζε θαη’ ειάρηζην πινπνηνχληαη:

ε ελεκέξσζε ηνπ θνηλνχ, ησλ ΜΜΔ

ε ιήςε κέηξσλ γηα ηελ εζηθή ή πιηθή αλαθνχθηζε ησλ

εξγαδνκέλσλ

ε εμαγσγή ζπκπεξαζκάησλ-δηδαγκάησλ (Lessons

Learned),

ε επαλαμηνιφγεζε ησλ ρεδίσλ, ηεο ηξαηεγηθήο, ηεο

εξγαζηαθήο θνπιηνχξαο ηνπ νξγαληζκνχ

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

2.2 ηάδην Αληηκεηώπηζεο• ηξαηεγηθέο Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ

Παξάγνληεο νη νπνίνη επηδξνχλ ζηελ επηινγή ηεο φπνηαο ηξαηεγηθήο:

• πζρεηηζκφο ηζρχνο ησλ δχν κεξψλ.• Η ζρεηηθή ζέζε ησλ δχν κεξψλ ζηε επξχηεξε ζθελή.• Η επξχηεξε ζπγθπξία ηνπ πεξηβάιινληνο.• Η πνιηηηθή βνχιεζε.

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

2.2 ηάδην Αληηκεηψπηζεο• Μέζνδνη «θαηαθπγήο»

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

1. Θεσξία θξίζεσλ θαη « Πξαθηηθφο» Οξηζκφο• Δίδε θαη Υαξαθηεξηζηηθά Κξίζεσλ• Οξηζκφο Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ

2. Σερληθέο Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ• ηάδην Πξφιεςεο

• ηάδην Αληηκεηψπηζεο

3. Γηαρείξηζε Κξίζεσλ ζην εξγαζηαθό πεξηβάιινλ:

Τπνζεηηθά ζελάξηα.

4. Γηαρείξηζε Κξίζεσλ: Πξαγκαηηθφ ελάξην

Πεξηερόκελα

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

3. Γηαρείξηζε Κξίζεσλ ζηνλ εξγαζηαθό ρώξν• Τπνζεηηθά ζελάξηα

Πξηλ ηελ θξίζε: Πξνεηνηκαζία γηα ην ρεηξόηεξν

-πδήηεζε

Καηά ηε δηάξθεηα ηεο θξίζε:Διαρηζηνπνίεζε «δεκηώλ»

- πδήηεζε

Μεηά ηελ θξίζε: Δπαλαπόθηεζε ηνπ θύξνπο ηνπνξγαληζκνύ θαη ηεο εκπηζηνζύλεο κεηαμύ ησλεκπιεθνκέλσλ - Έιεγρνο θαη απνηίκεζε ησλ δεκηώλΔθαξκνγή ελεξγεηώλ «αλαθνύθηζεο»

- πδήηεζε

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

1. Θεσξία θξίζεσλ θαη « Πξαθηηθφο» Οξηζκφο• Δίδε θαη Υαξαθηεξηζηηθά Κξίζεσλ• Οξηζκφο Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ

2. Σερληθέο Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ• ηάδην Πξφιεςεο

• ηάδην Αληηκεηψπηζεο

3. Γηαρείξηζε Κξίζεσλ ζην εξγαζηαθφ πεξηβάιινλ: Τπνζεηηθά ζελάξηα.

4. Γηαρείξηζε Κξίζεσλ: Πξαγκαηηθό ελάξην

Πεξηερόκελα

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Πξαγκαηηθό ελάξην Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Ηκεξνκελία: 1ε επηεκβξίνπ 2004 --Πόιε Beslan Β. ΟΔΣΙΑ

Γεγνλόο Δηζβνιή 30 Σζεηζέλσλ ηξνκνθξαηψλ ζε ζρνιείν ηνπ Beslan.Kξαηνχλ ζε νκεξία 1300 καζεηέο- γνλείο - δαζθάινπο

ΑηηήκαηαΣξνκνθξαηώλ

• Απφ ην 1991 θαη ηδηαίηεξα κεηά ην 1999 – Αλεμαξηεζία Σζεηζελίαο Απφζπξζε ησλ ξσζηθψλ ηξαηηση. Γπλάκεσλ απφ ηελ Σζεηζελία Παγθφζκηα πξνβνιή Σζεηζεληθνχ πξνβιήκαηνο Παξνπζία θπβεξλεηηθψλ ζηειερψλ ηεο Β.Οζεηία, Ιλγθνπζεηίαο θαη Σζεηζελίαο Ρήμε ζρέζεσλ Μνπζνπικάλσλ - Υξηζηηαλψλ

ΑπνηέιεζκαΟκεξίαο

• 359 πνιίηεο λεθξνί (+ κηθξά παηδηά) 11 ζηξαηηψηεο λεθξνί 27 ηξνκνθξάηεο λεθξνί Πεξηζζφηεξνη απφ 500 ηξαπκαηίεο Απνγνήηεπζε θαη πέλζνο ηνπ ξσζηθνχ ιανχ

Πξαγκαηηθό ελάξην Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Πξαγκαηηθό ελάξην Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

ΤΝΟΠΣΙΚΗ ΑΝΑΛΤΗ

Πξηλ ηελ Κξίζε

«Πξνεηνηκαζία γηα ην

ρεηξόηεξν.»

ΔΙΡΑ ΣΡΟΜΟΚΡΑΣΙΚΩΝ ΔΝΔΡΓΔΙΩΝ

Φεβξνπάξηνο 2004- Βνκβηζηηθή επίζεζε ζην κεηξφ ηεο Μφζραο (41 λεθξνί)

Μάηνο 2004- Γνινθνλία Σζεηζέλνπ πξνέδξνπ ζην ζηάδην GRONZY

Αύγνπζηνο 2004- Αλαηίλαμε ζηνλ αέξα 2 πνιηηηθψλ αεξνζθαθψλ (90 λεθξνί)

Από ην 1999-2004 πεξηζζφηεξνη απφ 120 λεθξνί αζηπλνκηθνί ζε δηάθνξεο επηζέζεηο / επεηζφδηα

επηέβξηνο 2004 – BESLAN

Πξαγκαηηθό ελάξην Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Καηά ηελ Γηάξθεηα ηεο Κξίζεο

«Διαρηζηνπνίεζε ησλ «δεκηώλ»

1ε επηεκβξίνπ Απνθιεηζκφο ηνπ ζρνιείνπ Δκπιεθφκελεο Γπλάκεηο

-Αζηπλνκία -ηξαηφο (2 ειηθφπηεξα,1 Σαλθ)-Δηδηθέο δπλάκεηο (Αληηηξνκνθξαηηθή)-Μέιε εζσηεξηθψλ ππνζέζεσλ

Δλεκέξσζε πκβνπιίνπ Αζθαιείαο ΟΗΔ

2 επηεκβξίνπ Άξλεζε δηαπξαγκαηεχζεσλ κε ηνλ LEONID ROSHAL Άξλεζε θαγεηνχ, λεξνχ θαη θαξκάθσλ Άξλεζε κεηαθνξάο λεθξψλ Γηαπξαγκαηεχζεηο κε ηνλ πξψελ πξφεδξν ηεο Ιλγθνπζεηίαο 26 κεηέξεο θαη παηδηά απειεπζεξψλνληαη

3ε επηεκβξίνπ Οη ηξνκνθξάηεο δέρνληαη γηαηξνχο Σαπηφρξνλα αθνχγνληαη ππξνβνιηζκνί θαη δχν κεγάιεο εθξήμεηο Η ζηέγε ηνπ γπκλαζηεξίνπ θαηαξξέεη Αλαθέξνληαη αξρηθά 30 φκεξνη θαη 11 γηαηξνί λεθξνί (λεθξφο θαη έλαο Έιιελαο δάζθαινο – απηνζπζία) Γίλεηαη εληνιή γηα επέκβαζε δπλάκεσλ

Πξαγκαηηθό ελάξην Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Πξαγκαηηθό ελάξην Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Πξαγκαηηθό ελάξην Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Πξαγκαηηθό ελάξην Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Ακέζσο κεηά ηελ Κξίζε

«Δπαλαπόθηεζε ηνπ θύξνπο» / «Έιεγρνο θαη απνηίκεζε ησλ

δεκηώλ»/Μέτρα

ανακούυισης

Απνγνήηεπζε γηα ηελ δξάζε ηνπ κεραληζκνχ αληηκεηψπηζεο θξίζεσλ Πεξίπνπ 400 λεθξνί θαη 500 ηξαπκαηίεο Πέλζνο ξσζηθνχ ιανχ Παγθφζκηα πξνβνιή Σζεηζεληθνχ πξνβιήκαηνο

Πξαγκαηηθό ελάξην Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Δημιοςπγία Κπίζηρ

Kεξδίδσ ρξόλν

Χπήζη ηος όπλος «πποπαγάνδαρ»

Έληερλε δηαξξνή από ΜΜΕ γηα ηελ ηθαλνπνίεζε ησλ αηηεκάησλ

Αμεζη μεηαβίβαζη απμοδιόηηηαρ για λήτη απόθαζηρ ζε ένα άηομο

Απηόο πνπ έρεη ηελ νιηθή εηθόλα θαη ηελ επζύλε ηεο επηρείξεζεο

Πποζομοίυζη

Πξόβα ζε παλνκνηόηππν όζν γίλεηαη πεξηβάιινλ

Εμνηθείσζε εηδηθώλ δπλάκεσλ κε ηα ζρέδηα θαη ηε δηάηαμε ησλ

εγθαηαζηάζεσλ

Έμμεζη επαθή με τςσολόγοςρ θαη αλάιπζε ηεο ςπρνινγίαο ησλ ηξνκνθξαηώλ

θαη ησλ νκήξσλ – Απνθαηάζηαζε ακθίπιεπξεο επηθνηλσλίαο

Αποκλειζμόρ ηος πεπιβάλλονηα σώπος από αλαξκόδηνπο, ΜΜΕ θαη ζπγγελείο

Η Απφθαζε γηα ηελ θξίζε

ζα είλαη πάληα δύζκολη

θαη ζα είλαη ζπλάξηεζε ησλ θαηαζηάζεσλ πνπ ζα επηθξαηνύλ θαηά

ηελ πξαγκαηηθή θξίζε.

ζα πξέπεη λα είλαη εύκολη και ζεζκηθή, κε ζηόρν:

-Πξνεηνηκαζία γηα ην ρεηξόηεξν- Διαρηζηνπνίεζε ησλ δεκηώλ

-Δπαλαπόθηεζε θύξνπο & Δκπηζηνζύλεο -Έιεγρν θαη απνηίκεζε «δεκηώλ»-

Δθαξκνγή ελεξγεηώλ «αλαθνύθηζεο»

Η Γηαρείξηζε φκσο ηεο θξίζεο

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος

Γξάςηε ζε κηα θόιια ραξηί έλα ζελάξην «θξίζεο»πνπ έρεηε ζπλαληήζεη ζην ρώξν εξγαζίαο ζαο ήζεσξείηε όηη κπνξεί λα ζπλαληήζεηε θαη αλαθέξαηεζπλνπηηθά θαη θάπνηνπο από ηνπο πξνβιεκαηηζκνύο ζαο.

Γηαρείξηζε Κξίζεσλ

Εισηγητής: Ηλίας Παναγόπουλος