Zenon freeuniversity

Dr. Dimitrios P. Kamsaris 1

Επικοινωνία &

Επικοινωνία &

Αποτελεσματικότητα

Αποτελεσματικότητα

Η περίπτωση του

Η περίπτωση του

Δήμου Λάρνακας

Δήμου Λάρνακας

Ζηνώνειο

Ζηνώνειο Πανεπιστήμιο

Πανεπιστήμιο

Δρ. Δημήτριος Π. Καμσαρής

Δρ. Δημήτριος Π. Καμσαρής

Καθηγητής

Καθηγητής

Monarch University,

Monarch University, ΕλβετίαΕλβετία

Metropolitan College,

Metropolitan College, Ελλάδα

Ελλάδα


Στόχοι διάλεξης

Επιπτώσεις έλλειψης επικοινωνίας για τους συμμετέχοντες, τους συνεργάτες τους και το Δήμο Λάρνακας.

Αλλαγή τρόπου επικοινωνίας μεταξύ των ατόμων και των τμημάτων του Δήμου Λάρνακας

Αποφυγή δύσκολων καταστάσεων.

Ήταν τέσσερις, οι Όλους, Κάποιος, Οποιοσδήποτε, Κανένας.Υπήρχε μια σημαντική εργασία που

ζητήθηκε να γίνει από τον Όλους. Ο Οποιοσδήποτε θα μπορούσε να την κάνει Ο Κανένας δεν την έκανε.Ο Κάποιος νεύριασε γιατί ήταν του Όλους.Ο Όλους σκέφτηκε ότι ο Οποιοσδήποτε

μπορούσε να τη κάνει, αλλά ο Κανένας συνειδητοποίησε ότι ο Όλους δεν θα την έκανε.

Ο Κανένας είπε στον Οποιοσδήποτε, και ο Όλους έριξε το φταίξιμο στον Κάποιο.

Αλλά, ακόμη κανένας δεν την έκανε.


ΙστορίαΙστορία


Ανθρώπινος Ανθρώπινος παράγονταςπαράγοντας

Τα περισσότερα προβλήματα αφορούν θέματα που έχουν να κάνουν με

ανθρώπους.


Πολλαπλότητα εργασιακών ρόλων

Η μη ύπαρξη «μέσου ανθρώπου»

Ανθρώπινη υπόσταση & αξιοπρέπεια

Το άτομο ως «όλον»

Δήμος Λάρνακας Δήμος Λάρνακας &&

Ανθρώπινος Ανθρώπινος παράγονταςπαράγοντας


Σχεδιασμό, οργάνωση και εκτέλεση στρατηγικής

Προσωπικό ενδιαφέρον και εμπλοκή ατόμων

Ενσωμάτωση του ανθρώπινου δυναμικού στο εργασιακό περιβάλλον

Μοίρασμα γνώσεων και τις εμπειριών

Αξιοποίηση ιδέες συναδέλφων

Χτίσιμο γεφυρών οι οποίες θα επιτρέπουν την ανταλλαγή σκέψεων και ιδεών

Δήμος Δήμος ΛάρνακαςΛάρνακας

Αποτελεσματική Αποτελεσματική Λειτουργία Λειτουργία


Κατανόηση του Εαυτού μου

Διαχείριση Συγκρούσεων

Ανάπτυξη Ατόμων και Ομάδων

Ανθρώπινες Ικανότητες


Μπορούμε να μάθουμε πώς επικοινωνούμε αποτελεσματικά;

ΝΑΙ!

Αποτελέσματα:

Προσδίδει δύναμη

Ενισχύει την πειθώ

Εξοικονομεί χρόνο και πόρους

Αποτρέπει τις παρεξηγήσεις

Αποτελεσματική επικοινωνία


Επικοινωνία

Φόβοι Συναισθήματα

Εμπειρίες

Πιστεύω

Ευαισθησίες

ΑνησυχίεςΑυτό-εκτίμηση

Επικοινωνία:κορυφή τουπαγόβουνου

Dr. Dimitrios P. Kamsaris

Dr. Dimitrios P. Kamsaris Dr. Dimitrios P. Kamsaris 10

Επικοινωνία: η διαδικασία κατά την οποία οι συμμετέχοντες δημιουργούν και μοιράζονται μεταξύ τους πληροφορίες προκειμένου να καταλήξουν σε αμοιβαία κατανόηση (Rogers, 1987)

Δεν αντιλαμβανόμαστε πάντα τι μεταβιβάζουμε και πάντα υπάρχει η πιθανότητα να μην γίνουμε αντιληπτοί (Meyers & Meyers, 1982)

Ορισμοί Ορισμοί


Το μήνυμα

εξαρτάται από:

1. την αντίληψη του επικοινωνητή για την: πραγματικότητα, απεικονίσεις της οποίας

διαμορφώνονται από τις

– Προκαταλήψεις – Στερεότυπα– Στάση

2. τις προθέσεις του επικοινωνητή3. την εικόνα του επικοινωνητή για δέκτη4. τη πιθανή αντίδραση του δέκτη


Μη αντικειμενική άποψη σχηματισμένη. Απεικόνιση πραγματικότητας, ως αποτέλεσμα έλλειψης πληροφοριών.

Αποτέλεσμα: διαφορετική πραγματικότητα.

Κατηγοριοποίηση ανάλογα με τα εξωτερικά εμφανή χαρακτηριστικά Χαρακτηριστικά: δίνουν την άμεση δυνατότητα χρήσης μιας έτοιμης λύσης για να υπάρξει επικοινωνία,.

Αντίδραση: άτομο, αντικείμενο, κατάσταση. Στοιχεία:

Γνωστικό: γνώση για αντικείμενο. Συναισθηματικό: Κάθε λέξη έχει

διαφορετικό αντίκτυπο. Συστατικό: διάθεση ατόμου να ενεργήσει.

Προκαταλήψεις: Προκαταλήψεις:

Στερεότυπα:Στερεότυπα:

Στάση:Στάση:


1. Αποστολέας

2. Αποδέκτης

3. Τρόπος μεταβίβασης

4. Μήνυμα

5. Αποτέλεσμα

Παράγοντες επικοινωνίας


Ο επικοινωνητής έχει πρόθεση να επηρεάσει το δέκτη.

Μια διαδικασία πειθούς

Θεωρίες επικοινωνίας

Lasswell,1948

Shannon & Weaver,

1949

Ποιος λέει τι κανάλι σε ποιον επίδραση

Παρεμβολή


Στόχος Επικοινωνίας: για να επηρεάσουμε την συμπεριφορά άλλων.

Αν η αλλαγή συμπεριφοράς δεν είναι η αναμενόμενη, κάποιος από τους 5 παράγοντες επικοινωνίας είναι πηγή λάθους.

Λάθη μπορούν να γίνουν και στους 5 παράγοντες επικοινωνίας.

Επικοινωνία

Συμπεριφορά

Βασικοί τύποι επικοινωνίας:

ΛεκτικήΜη-λεκτική



Μιλάμε με τη χρήση της γλώσσας (προφορικώς) για να δώσουμε νόημα στις σκέψεις μας.

Με τις λέξεις δίνουμε την δυνατότητα σε άλλους να ερμηνεύσουν τα νοήματα μας.

Για κάθε άνθρωπο η ερμηνεία της λέξης μπορεί να είναι διαφορετικό.

Λεκτική επικοινωνία


Είναι λιγότερο δομημένη

μελετάται δυσκολότερα.

Η κουλτούρα

Μη-λεκτικής επικοινωνίας

Μη-Λεκτική επικοινωνία


Οι λέξεις ελέγχονται εύκολα Οι γλώσσα του σώματος δεν ελέγχεται Μη-λεκτική δρα επικουρικά στην ομιλία Αν κάποιος πει κάτι με λέξεις και άλλο

με το σώμα, πιστεύουμε σώμα Σε κάθε λέξη εμπεριέχει μια

μη-προφορική επικοινωνία. Ηχητική δόνηση, Τονισμός, Προφορά, Παύσεις μεταξύ των λέξεων Σιωπή



Η επικοινωνία δεν έχει αντίθετο (γλώσσα του σώματος, σιωπή, τόνος φωνής)

Επικοινωνούμε πολλά περισσότερα από ότι είχαμε την πρόθεση να μεταβιβάσουμε.

Το σώμα μιλά πιο δυνατά από τις λέξεις.

Μαθαίνουμε τη γλώσσα του σώματος με την εμπειρία.

Η γλώσσα του σώματος εξαρτάται από: το περιβάλλον, την κοινωνική τάξη και τις προσωπικές εμπειρίες.

Πάντα επικοινωνούμε


Πιο ασαφής από τη λεκτική Είναι συνεχής Μπορεί να μεταδοθεί σκόπιμα ή μη Στέλνει διαφορετικά μηνύματα. Μεταφέρει συναισθήματα Μπορεί να πάρει τη θέση μιας λέξης ή

φράσης Ενισχύει ή αποδυναμώνει αυτό που λέει ο

ομιλητής Εμπλουτίζει ή αλλοιώνει τις λέξεις



Στάση του σώματος, χειρονομίες, κινήσεις διαφόρων μελών του σώματος, ενασχόληση των χεριών με αντικείμενα.

Σημεία ανυπομονησίας και εκνευρισμού

ρυθμικό κούνημα ποδιούστριφογύρισμα στην καρέκλασυχνό κοίταγμα ρολογιού

Σημεία κούρασης ή πλήξης

χασμουρητό τρίψιμο ματιών

Γλώσσα σώματος


Τύποι Μη-λεκτικής επικοινωνίας:

Γκριμάτσες & κινήσεις των ματιών Χειρονομίες Στάση σώματος Φωνητικά χαρακτηριστικά Προσωπική εμφάνιση Φυσική Προσέγγιση Χρήση χρόνου και χώρου



Εκφράσεις Προσώπου



Η ψυχική διάθεση φαίνεται στο πρόσωπο. 70% των μη-λεκτικών μηνυμάτων

μεταδίδονται από το τρίγωνο φρύδια-μάτια-στόμα.

Έχουν μετρηθεί: 33 εκφράσεις του προσώπου4 εκφράσεις για τα φρύδια 4 εκφράσεις για τα βλέφαρα7 εκφράσεις για το στόμα3 εκφράσεις για όλο το κεφάλι



Όταν μιλάμε: 40% επαφήΌταν ακούμε: 70% επαφή

Έχουμε οπτική επαφή όταν:

Νοιώθουμε άνετα για το θέμα. Ενδιαφερόμαστε για το άτομο.

Ενδιαφερόμαστε για αντιδράσεις. Προσπαθούμε να επηρεάσουμε.


Μάτια


Χειρονομίες


Κινήσεις χεριών και δακτύλων

για να περιγράψουμε ή για να δώσουμε έμφαση.

Οι χειρονομίες διαφέρουν από άτομο σε άτομο.


Χειρονομίες

Zenon freeuniversity

Design

Transcript of Zenon freeuniversity