Twitter: Η δύναμη της επικοινωνίας μέσα από 140 χαρακτήρες -...

68
@twitter η δύναμη της επικοινωνίας μέσα από 140 χαρακτήρες socialbiz 14/03/2015 Μαρία Κατσικοβόρδου @mariakatsme

Transcript of Twitter: Η δύναμη της επικοινωνίας μέσα από 140 χαρακτήρες -...

@twitterη δύναμη της επικοινωνίας μέσα από 140 χαρακτήρες

socialbiz 14/03/2015 Μαρία Κατσικοβόρδου @mariakatsme

Social Networking -

Microblogging

Real Time

www.twitter.com

twitterland

Welcome to a whole new

world

enter at

284 εκατομμύρια ενεργοί χρήστες παράγουν

500 εκκατομμύρια tweets

κάθε μέρα

410.000 Έλληνες

source

Top Brands Ελλάδα

source

Top Brands Global

source

twitter for business

@TwitterSmallBiz

83% Ποσοστό Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων ΜμΕ που συστήνει το

twitter

SMBs

SMB Twitter WhitePaper 2014

• 85% των followers νιώθουν πιο “δεμένοι” με μία ΜμΕ όταν την ακολουθούν

• 90% όσων πήραν απάντηση από μια ΜμΕ αισθάνονται καλύτερα για την εταιρία

• 76% των χρηστών έχουν κάνει tweet απευθείας στην ΜμΕ

• 9/10 χρήστες έχουν εμπλακεί σε συζήτηση σχετικά με/μαζί με μία ΜμΕ στο Twitter

• 2/3 έχουν κάνει retweet κάποιας ΜμΕ

• 40% των χρηστών ακολουθούν μία ΜμΕ γιατί θέλουν να μαθαίνουν για νέα προιόντα

• 73% των χρηστών είπαν ότι έχουν μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στην ΜμΕ αφού την ακολούθησαν και διάβασαν κάποια από τα tweets τους

“Social Media is More about Sociology

and Psychologythan it is about

Technology-Anonymous”

“Social Media is More about Sociology

and Psychologythan it is about

Technology-Anonymous”

Erik Qualman — 'We don't have a

choice on whether we do social media, the question is

how well we do it?

Erik Qualman — 'We don't have a

choice on whether we do social media, the question is

how well we do it?

Στην πράξη

1. Διαλέγω όνομα & username @account *

2. Διαμορφώνω το προφίλ μου Design/Branding - φώτο προφίλ *

3. και κάνω το #myfirsttweet *

branding

Corporate Strategy

Communication

guidelines

Public Relations

Marketing

Sales

Web/Digital

Corporate Communications

Human Resources

Advertising

Finance

Legal

Trends

employees

R&D

CEO/CFO Spokesperson

suppliers

Clients

influencers

bloggers

journalists

Celebrities

Government

Points of Sale

HQ

product tweet

Strategy - Communication - Branding guidelines

B

• Ποιό είναι το μήνυμα που θέλω να περάσω;

• Ποιό είναι το κοινό στο οποίο θέλω να απευθυνθώ;

• Τί θέλω να πετύχω;

• Ποιά η συχνότητα των tweets;

• Ποιά η σχέση του twitter με τις υπόλοιπες επικοινωνιακές δράσεις μου;

• Ποιός χειρίζεται τον εταιρικό λογαριαμό;

name/username

φυσικό πρόσωπο/όνομα

@BillGates, @BarackObama, @sakisrouvas, @richardbranson

εταιρια/brand

@nike, @samsung, @starbucks

project/campaign

@votesat16, @womenscampaign

Press Office

@NatoPress, @MegaPressOffice, @HSBC_Press,

“call center”

@DeltaAssist, @TNTUKCare, @VodafoneUKHelp

@

twitter account

twitter corporate account

Corporate/Brand

•αύξηση αναγνωρισιμότητας

•loyalty

•brand reputation

•image building

• εταιρική ενδοεπικοινωνία

People

•διάδραση με το κοινό (engagement)

•εξυπηρέτηση πελατών (call center)

•feedback/ερευνα

News

•MME

•δημιουργία νέων

•Γραφείο Τύπου

•διαχείρηση κρίσεων

Sales

•αύξηση πωλήσεων (promotion)

•διαγωνισμοί

•διαφήμιση

branding

tweeting

• να γράψω ένα tweet (σύνθεση, reply)

• να κάνω retweet

• να μοιραστώ κάτι από άλλη ιστοσελίδα (κείμενο, βίντεο, φωτογραφία)

• να ανεβάσω μια φωτογραφία

• να ανεβάσω video (30sec)

my first tweet

Public Relations

Marketing

Sales

Web/Digital

Corporate Communications

Human Resources

Advertising

Finance

Legal

Trends

employees

R&D

CEO/CFO Spokesperson

suppliers

Clients

influencers

bloggers

journalists

Celebrities

Government

Points of Sale

HQ

product tweet

tweet = δελτίο Τύπου = δημόσια δήλωση = επίσημη θέση

Think twice before tweeting

delete tweet

the perfect tweet

Μήνυμα 100 characters

link 20

κενό 20

Retweet

2-3 hashtags

μικρά γράμματααπλές

λέξειςbrand/

campaign

Μήνυμα 80 characters

link 20

κενό 20

Retweet

2-3 hashtags

μικρά γράμματααπλές

λέξειςbrand/

campaign

plus

#hashtag

• oμαδοποίηση, κατηγοριοποίηση των tweets

• γρήγορη εύρεση

• επεξήγηση ή τίτλος

• δημιουργεί “φορυβο” (buzz)

• δημιουργεί τάσεις

• δημιουργεί νέα για την εταιρια/προιόν - καμπάνια

#hashtag

#superbowl

#justdoit

#nomakeupselfie

#changetheratio

#thevoice

#throwbackthursday

#selfie

#theoscars2014

#JeCharlieSuis

#android

#iphone6

#followback

#breakingnews

#FF

#mtvhottest

#getcovered

#letsdolunch

#tsunami

#GlobalSelfie

#TGIF

#crashthesuperbowl

#championsleague

#DoritosMaximus

#speakbeautiful

#LikeAGirl

#BringBackOurGirls

#meetthefarmers

#Varoufakis

#aekoly

#thevoicegr

#vouli

#fosStoTounel #eurosong20

15

#Διαγωνισμός

#McDstories

#WEF15

#oenorama15

hashtag = επικοινωνία

fav

retweet

• Νέα, είδηση, πληροφορία

• συσχετισμός - κύρος (positioning, ιδεολογική τοποθέτηση)

• ενδιαφέρον για τους followers

• φιλανθρωπία/συμμετοχή σε ένα σκοπό (cause)

• συναίσθημα - διάθεση της στιγμής (quote, εικόνα, βίντεο, μουσική)

why people Retweet

To retweet αποτελεί “μονάδα μέτρησης” της επιτυχίας ενός tweet

photo retweets

samsung #theoscars2014

galaxy

S5

most retweeted photo

corporate account

…who tweets?

Companies don’t tweet,

people tweet

Companies don’t tweet,

people tweet

“The goal of social media is to turn customers into a volunteer Marketing

army” - Jay Baer, Convince&Convert

“The goal of social media is to turn customers into a volunteer Marketing

army” - Jay Baer, Convince&Convert

…analytics…

https://analytics.twitter.com

Σας Ευχαριστώ Μαρία Κατσικοβόρδου

@mariakatsme

Appendix