Twitter: Η δύναμη της επικοινωνίας μέσα από 140 χαρακτήρες -...
-
Upload
maria-katsikovordou -
Category
Social Media
-
view
84 -
download
2
Transcript of Twitter: Η δύναμη της επικοινωνίας μέσα από 140 χαρακτήρες -...
@twitterη δύναμη της επικοινωνίας μέσα από 140 χαρακτήρες
socialbiz 14/03/2015 Μαρία Κατσικοβόρδου @mariakatsme
SMB Twitter WhitePaper 2014
• 85% των followers νιώθουν πιο “δεμένοι” με μία ΜμΕ όταν την ακολουθούν
• 90% όσων πήραν απάντηση από μια ΜμΕ αισθάνονται καλύτερα για την εταιρία
• 76% των χρηστών έχουν κάνει tweet απευθείας στην ΜμΕ
• 9/10 χρήστες έχουν εμπλακεί σε συζήτηση σχετικά με/μαζί με μία ΜμΕ στο Twitter
• 2/3 έχουν κάνει retweet κάποιας ΜμΕ
• 40% των χρηστών ακολουθούν μία ΜμΕ γιατί θέλουν να μαθαίνουν για νέα προιόντα
• 73% των χρηστών είπαν ότι έχουν μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στην ΜμΕ αφού την ακολούθησαν και διάβασαν κάποια από τα tweets τους
“Social Media is More about Sociology
and Psychologythan it is about
Technology-Anonymous”
“Social Media is More about Sociology
and Psychologythan it is about
Technology-Anonymous”
Erik Qualman — 'We don't have a
choice on whether we do social media, the question is
how well we do it?
Erik Qualman — 'We don't have a
choice on whether we do social media, the question is
how well we do it?
Στην πράξη
1. Διαλέγω όνομα & username @account *
2. Διαμορφώνω το προφίλ μου Design/Branding - φώτο προφίλ *
3. και κάνω το #myfirsttweet *
Public Relations
Marketing
Sales
Web/Digital
Corporate Communications
Human Resources
Advertising
Finance
Legal
Trends
employees
R&D
CEO/CFO Spokesperson
suppliers
Clients
influencers
bloggers
journalists
Celebrities
Government
Points of Sale
HQ
product tweet
Strategy - Communication - Branding guidelines
B
• Ποιό είναι το μήνυμα που θέλω να περάσω;
• Ποιό είναι το κοινό στο οποίο θέλω να απευθυνθώ;
• Τί θέλω να πετύχω;
• Ποιά η συχνότητα των tweets;
• Ποιά η σχέση του twitter με τις υπόλοιπες επικοινωνιακές δράσεις μου;
• Ποιός χειρίζεται τον εταιρικό λογαριαμό;
φυσικό πρόσωπο/όνομα
@BillGates, @BarackObama, @sakisrouvas, @richardbranson
εταιρια/brand
@nike, @samsung, @starbucks
project/campaign
@votesat16, @womenscampaign
Press Office
@NatoPress, @MegaPressOffice, @HSBC_Press,
“call center”
@DeltaAssist, @TNTUKCare, @VodafoneUKHelp
@
twitter account
twitter corporate account
Corporate/Brand
•αύξηση αναγνωρισιμότητας
•loyalty
•brand reputation
•image building
• εταιρική ενδοεπικοινωνία
People
•διάδραση με το κοινό (engagement)
•εξυπηρέτηση πελατών (call center)
•feedback/ερευνα
News
•MME
•δημιουργία νέων
•Γραφείο Τύπου
•διαχείρηση κρίσεων
Sales
•αύξηση πωλήσεων (promotion)
•διαγωνισμοί
•διαφήμιση
• να γράψω ένα tweet (σύνθεση, reply)
• να κάνω retweet
• να μοιραστώ κάτι από άλλη ιστοσελίδα (κείμενο, βίντεο, φωτογραφία)
• να ανεβάσω μια φωτογραφία
• να ανεβάσω video (30sec)
my first tweet
Public Relations
Marketing
Sales
Web/Digital
Corporate Communications
Human Resources
Advertising
Finance
Legal
Trends
employees
R&D
CEO/CFO Spokesperson
suppliers
Clients
influencers
bloggers
journalists
Celebrities
Government
Points of Sale
HQ
product tweet
Μήνυμα 100 characters
link 20
κενό 20
Retweet
2-3 hashtags
μικρά γράμματααπλές
λέξειςbrand/
campaign
Μήνυμα 80 characters
link 20
κενό 20
Retweet
2-3 hashtags
μικρά γράμματααπλές
λέξειςbrand/
campaign
plus
• oμαδοποίηση, κατηγοριοποίηση των tweets
• γρήγορη εύρεση
• επεξήγηση ή τίτλος
• δημιουργεί “φορυβο” (buzz)
• δημιουργεί τάσεις
• δημιουργεί νέα για την εταιρια/προιόν - καμπάνια
#hashtag
#superbowl
#justdoit
#nomakeupselfie
#changetheratio
#thevoice
#throwbackthursday
#selfie
#theoscars2014
#JeCharlieSuis
#android
#iphone6
#followback
#breakingnews
#FF
#mtvhottest
#getcovered
#letsdolunch
#tsunami
#GlobalSelfie
#TGIF
#crashthesuperbowl
#championsleague
#DoritosMaximus
#speakbeautiful
#LikeAGirl
#BringBackOurGirls
#meetthefarmers
#Varoufakis
#aekoly
#thevoicegr
#vouli
#fosStoTounel #eurosong20
15
#Διαγωνισμός
#McDstories
#WEF15
#oenorama15
• Νέα, είδηση, πληροφορία
• συσχετισμός - κύρος (positioning, ιδεολογική τοποθέτηση)
• ενδιαφέρον για τους followers
• φιλανθρωπία/συμμετοχή σε ένα σκοπό (cause)
• συναίσθημα - διάθεση της στιγμής (quote, εικόνα, βίντεο, μουσική)
why people Retweet
To retweet αποτελεί “μονάδα μέτρησης” της επιτυχίας ενός tweet
“The goal of social media is to turn customers into a volunteer Marketing
army” - Jay Baer, Convince&Convert
“The goal of social media is to turn customers into a volunteer Marketing
army” - Jay Baer, Convince&Convert