[Title will be auto-generated]

Ετήσια Έκθεση Annual Report

Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Κύπρου (ΕΚΚ Κύπρου) Υπουργείο Εμπορίου, Βιομηχανίας και ΤουρισμούEuropean Consumer Centre of Cyprus (ECC Cyprus) Ministry of Commerce, Industry and Tourism

2008

€

ΕΚΚ Κύπρου / ECC Cyprus 1

1. Πρόλογος 2. Η Ομάδα του ΕΚΚ Κύπρου 3. Γενικές Πληροφορίες / Στόχοι του ΕΚΚ Κύπρου4. Βοήθεια στους Καταναλωτές 4.1 Παράπονα / Υποθέσεις 4.2 Αιτήματα για παροχή πληροφοριών 4.3 Παραδείγματα επιτυχημένων υποθέσεων5. Δραστηριότητες του Κέντρου 5.1 Σχέση με τα ΜΜΕ 5.2 Σεμινάρια / Ημερίδες 5.3 Εκδόσεις 6. Συνεργασία με το Δίκτυο των ΕΚΚ 7. Ιστοσελίδα του ΕΚΚ Κύπρου

1. Introduction2. The ECC Cyprus Team3. General Information / Aims of ECC Cyprus4. Assistance to Consumers 4.1 Complaints / Cases 4.2 Information Requests 4.3 Some success stories5. Activities of the Centre 5.1 Relations with the Media 5.2 Seminars / Workshops 5.3 Publications6. Cooperation with the ECC-Network7. ECC Cyprus Website

€

Περιεχόμενα Contents

ΕΚΚ Κύπρου / ECC Cyprus2 ΕΚΚ Κύπρου / ECC Cyprus 3

€της εσωτερικής αγοράς χωρίς να τίθενται σε κίνδυνο η ασφάλεια, η υγεία και τα οικονομικά τους συμφέροντα. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα την αύξηση του αριθμού επισκεπτών στην ιστοσελίδα του Κέντρου από 389 το 2007 σε 1754 το 2008 (με αύξηση 350%). Επίσης υπήρξε αύξηση των υποθέσεων για παροχή πληροφοριών από 69 το 2007 σε 250 το 2008. Τα παράπονα από 60 το 2007 έφθασαν τα 105 το 2008.

Tο 2008 το ΕΚΚ Κύπρου ασχολήθηκε με 355 υποθέσεις καταναλωτών. Από αυτές 70% αφορούσαν παροχή πληροφοριών και το υπόλοιπο 30% χρειαζόταν λεπτομερή νομοθετική πληροφόρηση και την ενεργή εμπλοκή του ΕΚΚ Κύπρου μεταξύ του καταναλωτή και του εμπορευόμενου σε διασυνοριακή διαφορά.

Από το σύνολο των παραπόνων το πιο ψηλό ποσοστό κατείχε η κατηγορία «Μεταφορές» με ποσοστό 30% και ακολουθεί η κατηγορία «Θέματα αναψυχής και κουλτούρας» με 27% και «Εστιατόρια, ξενοδοχεία και υπηρεσίες διαμονής» με 23%.

Οι δραστηριότητες του Κέντρου για το 2008 μεταξύ άλλων συμπεριλάμβαναν δύο ενημερωτικές ημερίδες για το ηλεκτρονικό εμπόριο και το ηλεκτρονικό πρόγραμμα “Howard” (βοηθός αγοράς ηλεκτρονικού εμπορίου) το οποίο αναρτήθηκε στην ιστοσελίδα του Κέντρου, 11 ραδιοφωνικές και τηλεοπτικές συνεντεύξεις, 20 άρθρα σε εφημερίδες και περιοδικά και 14 δημοσιεύματα τύπου.

Η συνεργασία του ΕΚΚ Κύπρου με το Δίκτυο των ΕΚΚ συνεχίστηκε και το 2008 λαμβάνοντας μέρος σε τρία κοινά ερευνητικά προγράμματα και σε έρευνες. Αντιπροσωπεία του ΕΚΚ Ελλάδος φιλοξενήθηκε από το ΕΚΚ Κύπρου σε εκπαιδευτική επίσκεψη.

Σε εθνικό επίπεδο συνεχίστηκε η συνεργασία με την Υπηρεσία Ανταγωνισμού και Προστασίας Καταναλωτή, του Υπουργείου Εμπορίου Βιομηχανίας και Τουρισμού καθώς επίσης και με τους αρμόδιους φορείς.

from 69 in 2007 to 250 in 2008. Complaints have also increased from 60 in 2007 to 105 in 2008.

In 2008 ECC Cyprus handled 355 con-sumers’ cases: 70% were on the provision of information and 30% related to the provi-sion of detailed information on the relevant legislation and the active involvement of ECC Cyprus between the consumer and the trader in a cross border complaint.

Out of the total number of complaints, the highest percentage of 30% fall within the “Transport” category. The “Recreation and culture” category follows with a percentage of 27 % and “Restaurants, hotels and accom-modation services” category with a percentage of 23%.

The activities of the Centre for 2008 included two informative seminars on E-commerce and on the online application “Howard” (online shopping assistant), which has been launched on the Centre’s website, 11 radio and TV interviews, 20 articles in news-papers and magazines and 14 press releases.

The cooperation between ECC Cyprus and the ECC-Net has continued throughout 2008, with the participation of the Centre in three joint projects and research programmes.A team from ECC Greece also paid a study visit to ECC Cyprus.

At a national level, the cooperation of the Centre with the Competition and Consumers Protection Service of the Ministry of Com-merce, Industry and Tourism and with other relevant stakeholders was also successfully sustained throughout 2008.

Δρ Φρόσω ΧατζηλουκάΔιευθύντριαDr Phrosso Hadjiluca Director

Διευθύντρια του ΕΚΚ ΚύπρουDirector of ECC Cyprus

Το Δίκτυο Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή αποτελείται από 29 Κέντρα (27 στα Κράτη Μέλη, Ισλανδία και Νορβηγία), τα οποία συγχρηματοδοτούνται από την Γενική Διεύθυνση Υγείας και Προστασίας του Καταναλωτή της Ευρωπαϊκής Επιτροπής και κάθε ένα από τα συμμετέχοντα κράτη.

Σκοπός του Δικτύου είναι η δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης για τους καταναλωτές στην εσωτερική αγορά, παρέχοντας τους, πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα τους στην Ευρωπαϊκή Ένωση, καθώς επίσης συμβουλές και βοήθεια στην επίλυση των διασυνοριακών διαφορών τους.

Στο πλαίσιο των εργασιών τους, τα Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτή συνεργάζονται μεταξύ τους, καθώς επίσης και με άλλα Ευρωπαϊκά Δίκτυα με στόχο την ενημέρωση των καταναλωτών σχετικά με τα δικαιώματα τους και τη στήριξη τους στη διεξαγωγή των διασυνοριακών συναλλαγών τους.

Κατά την διάρκεια του 2008, ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε στην ενημέρωση των Κυπρίων καταναλωτών, ότι το ΕΚΚ Κύπρου μπορεί να τους δώσει ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση από πληροφορίες μέχρι επίλυση διαφορών για να μπορέσουν να επωφεληθούν όλων των πλεονεκτημάτων

The European Consumer Centers Network (ECC-Net) consists of 29 Centres (27 in the Member States, Iceland and Norway), which are co-funded by the Directorate General (Health and Consumer Protection) of the European Commission and each one of the Member States.

The aim of the Network is to enhance con-sumers’ trust in the internal market, through the provision of information on theιr rights in the European Union, as well as advice and support in the resolution of their cross border complaints.

The close cooperation between ECCs coupled with their partnership with other European Networks allows for the provision of information and enforcement of consumer rights during the purchase of products or services from Member States.

During 2008, ECC Cyprus focused on informing Cypriot consumers about the activi-ties of the Centre. In particular, the provision of information and the resolution of disputes so that they can benefit from the advantages of the internal market without endangering their safety, health and economic interests. The result was an increase of visitors to the Centre’s website from 389 in 2007 to 1754 in 2008 (an increase of 350%). Furthermore, the number of information requests has increased

1 Μήνυμα από τη Διευθύντρια του ΕΚΚ Κύπρου/ Welcome by the Director of ECC Cyprus1


Το ΕΚΚ Κύπρου παρέχει πληροφορίες και συμβουλές σε καταναλωτές που πραγματοποιούν αγορές προϊόντων και υπηρεσιών στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Στόχος του Κέντρου είναι να ενημερώνει και να συμβουλεύει τους καταναλωτές, ώστε να γνωρίζουν τα δικαιώματα τους και να πραγματοποιούν ασφαλείς αγορές με βάση την Ευρωπαϊκή και εθνική νομοθεσία για την προστασία τους. Στις περιπτώσεις κατά τις οποίες υπάρχει διαφορά ή παράπονο που προκύπτει από διασυνοριακή συναλλαγή, το ΕΚΚ Κύπρου αναλαμβάνει την παροχή νομικών πληροφοριών, καθώς επίσης και την αντιπροσώπευση του καταναλωτή στη χώρα που είναι εγκατεστημένος ο προμηθευτής του ελαττωματικού προϊόντος ή της υπηρεσίας, που ενδεχόμενα έχει προμηθευτεί ή εξασφαλίσει. Ο ρόλος του Κέντρου είναι διαμεσολαβητικός και στόχο έχει τη φιλική διευθέτηση μιας υπόθεσης ή διαφωνίας μεταξύ προμηθευτή και καταναλωτή.

Το ΕΚΚ Κύπρου στεγάζεται στα κεντρικά γραφεία του Υπουργείου Εμπορίου, Βιομηχανίας και Τουρισμού και συνεργάζεται στενά με την Υπηρεσία Ανταγωνισμού και Προστασίας Καταναλωτών, καθώς επίσης και με αρμόδιους φορείς και άλλα Ευρωπαϊκά Δίκτυα (SOLVIT, Europe Direct κτλ). Συγκεκριμένα, το Κέντρο συμμετείχε στις συνεδρίες της Συμβουλευτικής Επιτροπής Καταναλωτών και συνεργάστηκε ενεργά με την Υπηρεσία στη διοργάνωση του εορτασμού της Παγκόσμιας Ημέρας Καταναλωτή, ενώ ενημερωτικό υλικό του Κέντρου διανεμήθηκε στους καταναλωτές από τις κινητές μονάδες πληροφόρησης και ενημέρωσης και τα επαρχιακά γραφεία της Υπηρεσίας.

Το ΕΚΚ Κύπρου συνεργάζεται επίσης στενά και με τα άλλα ΕΚΚ καθώς και με τη Γενική Διεύθυνση Υγείας και Προστασίας του Καταναλωτή (DG-SANCO) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

ECC Cyprus provides information and advice to consumers when conducting purchases of goods or services in the European Union. The objective of the Centre is to inform and advise consumers on their rights in order to enable them to conduct safe purchases within the in-ternal market in accordance with the relevant European-national legislation on consumer protection. In cases where there is a dispute or a complaint that results from a cross-border transaction, ECC Cyprus provides information on the national and European legislation on consumer protection and represents the con-sumer in the country where the supplier of the defective product or service is established. The Centre acts as a mediator towards an amicable settlement of a dispute between the trader and the consumer.

ECC Cyprus is situated within the Minis-try of Commerce, Industry and Tourism and closely cooperates with the Competition and Consumer Protection Service, as well as with relevant stakeholders and other European Networks (SOLVIT, Europe Direct etc). In par-ticular, the Centre participated in the meetings of the Consumers Advisory Committee and has actively cooperated with the Service in the organization of the celebration of the Interna-tional Consumer Day, while informative mate-rial issued by the Centre was distributed to consumers by the mobile units and the district offices of the Service.

ECC Cyprus closely cooperates with all ECCs and the Directorate General for Health and Consumer Affairs (DG-SANCO) of the European Commission.

Full time:

Director Dr Phrosso HadjilucaLegal Advisor Elena PapachristoforouAdvisors Panayiota Miltiadou (until 31/8/2008) Andri Iacovou (from 1/9/2008)Support Staff Cleo Koufiomiti (until 31/10/2008)

Part time:Advisor Michalakis Geroudes

Η Ομάδα του ΕΚΚ Κύπρου/ ECC Cyprus Team

Γενικές Πληροφορίες/Στόχοι του ΕΚΚ Κύπρου General Information/Aims of ECC Cyprus

Πλήρης απασχόληση:

Διευθύντρια Δρ Φρόσω ΧατζηλουκάΝομικός Σύμβουλος Έλενα ΠαπαχριστοφόρουΣύμβουλοι Παναγιώτα Μιλτιάδου (μέχρι 31/8/2008) ‘Αντρη Ιακώβου (από 1/9/2008)Προσωπικό Υποστήριξης

Κλειώ Κουφιομύτη (μέχρι 31/10/08)

Μερική απασχόληση:Σύμβουλος Μιχαλάκης Γερούδης

2 3

6 ΕΚΚ Κύπρου / ECC Cyprus 7

«Θέματα αναψυχής και κουλτούρας» με »ποσοστό 27% (26 παράπονα).«Εστιατόρια, ξενοδοχεία και υπηρεσίες »διαμονής» με ποσοστό 23% (22 παράπονα).«Υγεία» με ποσοστό 7 % (7 παράπονα). »«Επικοινωνία» με ποσοστό 3% (3 »παράπονα).« Διάφορα αγαθά και υπηρεσίες» με »ποσοστό 3 % (3 παράπονα). «Αλκοολούχα ποτά και είδη καπνού» με »ποσοστό 3 % (3 παράπονα).« Έπιπλα & Οικιακός εξοπλισμός» με »ποσοστό 3 % (3 παράπονα).

category is 3 % (3 complaints).“Miscellaneous goods & services”: The »percentage in this category is 3 % (3 complaints).“Alcoholic beverages and tobacco”: The »percentage in this category is 3 % (3 com-plaints).“Furnishing and household equipment”: »The percentage in this category is 3 % (3 complaints).

ΕΚΚ Κύπρου / ECC Cyprus

4.1 Παράπονα / Υποθέσεις

Το 2008 συνεχίστηκε η εφαρμογή της αναβαθμισμένης βάσης δεδομένων (IT-Tool) για καταχώρηση, διαβίβαση και χειρισμό παραπόνων. Το πλεονέκτημα του IT-Tool είναι ότι όλα τα ΕΚΚ ακολουθούν την ίδια διαδικασία για τον χειρισμό και επίλυση των παραπόνων και ανά πάσα στιγμή η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει την ευχέρεια να αξιολογεί και να ελέγχει τον χειρισμό των παραπόνων από κάθε Κέντρο. Το IT-Tool ταξινομεί τα παράπονα σε 3 ομάδες: α) κανονικά παράπονα (normal complaints), β) απλά παράπονα (simple complaints), γ) αιτήματα για παροχή πληροφοριών (infor-mation requests). Κατηγοριοποιεί επίσης τα παράπονα των ομάδων αυτών σε διάφορες κατηγορίες.

Κατά τη διάρκεια του 2008, το ΕΚΚ Κύπρου χειρίστηκε συνολικά 105 παράπονα (93 κανονικά και 12 απλά παράπονα).

Από το σύνολο των 105 παραπόνων, τα 75 παράπονα υποβλήθηκαν από Κύπριους καταναλωτές και τα υπόλοιπα 30 από άλλους Ευρωπαίους καταναλωτές.

Κατηγορίες παραπόνων

Από το σύνολο των παραπόνων, το πιο »υψηλό ποσοστό κατείχε η κατηγορία «Mεταφορές» με ποσοστό 30% (30 παράπονα). Η κατηγορία αυτή περιλαμβάνει παράπονα καταναλωτών που ταξιδεύουν αεροπορικώς (καθυστερήσεις/ ακυρώσεις πτήσεων, απώλεια αποσκευών κλπ) και ενοικιάσεις αυτοκινήτων.

4.1. Complaints / Cases

During 2008 the implementation of the updated database of the IT-Τool for the reg-istration, transfer and handling of complaints continued.The advantage of the IT-Tool is that all ECCs follow the same procedure for the handling and resolution of complaints so that the European Commission can evaluate and monitor the work on the cases by the ECCs at any time. The IT-Tool classifies the com-plaints into 3 groups: a) normal complaints, b) simple complaints, c) information requests. It also categorizes the complaints of the above groups into several categories.

During 2008, ECC Cyprus handled 105 complaints (93 normal and 12 simple com-plaints). Out of the 105 complaints, 75 com-plaints were submitted by Cypriot consumers and 30 by other European consumers.

Complaints’ categories

Out of the total number of complaints, the »highest percentage of 30% (30 complaints) fall within the “Transport” category. The specific category includes complaints of passengers traveling by plane (delays/can-cellation of flights, loss of baggage etc) and car rentals.“Recreation and culture”: The percentage »in this category is 27 % (26 complaints).“Restaurants, hotels and accommodation »services”: The percentage in this category is 23% (22 complaints).“Health”: The percentage in this category »is 7 % ( 7 complaints).“Communication”: The percentage in this »

Βοήθεια στους Καταναλωτές/ Assistance to Consumers4.1

8 ΕΚΚ Κύπρου / ECC Cyprus 9ΕΚΚ Κύπρου / ECC Cyprus

Βοήθεια στους Καταναλωτές/ Assistance to Consumers

4.2 Αιτήματα για παροχή πληροφοριών

Κατά τη διάρκεια του 2008, το ΕΚΚ Κύπρου απάντησε σε 250 αιτήματα για παροχή πληροφοριών από Κύπριους και άλλους Ευρωπαίους καταναλωτές σε θέματα που αφορούν την υγεία, την ασφάλεια και τα οικονομικά τους συμφέροντα.

4.2 Information Requests

During 2008, ECC Cyprus responded to 250 information requests from Cypriot and other European consumers in relation totheir safety, health and economic interests.

4.2


Παράπονα ανά κατηγορία που υποβλήθηκαν από Κύπριους και άλλους Ευρωπαίους καταναλωτές 2008

Complaints by category submitted by Cypriots and other European consumers

Επεξήγηση / Explanation

A: Eίδη ένδυσης και υπόδυσης / Clothing and Footwear »B: Επικοινωνία / Communication »C: Τρόφιμα και άλλα μη αλκοολούχα ποτά / Food and non-alcoholic beverage »D: Υγεία / Health »E: Διάφορα αγαθά και υπηρεσίες / Miscellaneous goods and services »F: Εστιατόρια, ξενοδοχεία και υπηρεσίες διαμονής / Restaurants, hotels and accomodation services »G: Θέματα αναψυχής και κουλτούρας / Recreation and culture »Η: Μεταφορές / Transport »Ι: Aλκοoλούχα ποτά και είδη καπνού / Alcoholic beverages and tobacco »J: Eκπαίδευση / Education »K: Έπιπλα και οικιακός εξοπλισμός / Furnishing and household equipment »L: Εκτός ταξινόμησης της ατομικής κατανάλωσης με βάση το σκοπό / Outside the Classification of »

Individual Consumption by Purpose (COICOP)




Kατηγορίες παραπόνων για το 2008 Categories of complaints


Παράπονα ανά κατηγόρια από Κύπριους καταναλωτές 2008

Complaints by category submitted by Cypriots consumers

Παράπονα ανά κατηγόρια από άλλους Ευρωπαίους καταναλωτές 2008

Complaints by category submitted by other European consumers








Mέθοδοι υποβολής παραπόνων 2008 Methods of submission of complaints

Παράπονα Κυπρίων και άλλων Ευρωπαίων καταναλωτών 2008

The split between cases of Cypriots and other European consumers

Συγκριτικός Πίνακας 2007/2008 Comparative Table


16/2/2008

Θα ήθελα να σε ενημερώσω ότι η Αερογραμμή ..., μου έχει καταθέσει το χρηματικό ποσό των 372,92 ευρώ που αντιπροσωπεύει τις αποδείξεις των εξόδων που είχα κάνει στο νησί.

Θα ήθελα επίσης να σου πω ότι εκτιμώ ιδιαίτερα, και σε ευχαριστώ πολύ για την βοήθεια που μου έχετε προσφέρει.

Σε ευχαριστώ και πάλι,

Με εκτίμηση,Μ.Σ.

2/5/2008

This is a thank you note for all the effort you have been pursuing all this time as well as for your kind patience regarding the complaint I had with a purchase from the internet from a French company. Your consistent interest in my case as well as your positive methods of solving challenges has definitely produced the desired target. The company I dealt with responded positively after your involvement. As a matter of fact they have not only returned the small item they missed the first time but a complete package of the travel charger!

Again, well done and thank you so much.

Regards,P.K.

1. Κύπριος καταναλωτής αγόρασε από κατάστημα στην Ελλάδα ακουστικά Bluetooth. Όταν χρησιμοποίησε τα ακουστικά ανακάλυψε ότι αυτά ήταν ελαττωματικά και επισκέφθηκε το κατάστημα της εταιρείας στην Κύπρο, αλλά όπως τον πληροφόρησαν δε μπορούσαν να επισκευάσουν το προϊόν ούτε να το αντικαταστήσουν. Ο καταναλωτής υπέβαλε το παράπονο του στο ΕΚΚ Κύπρου, το οποίο και διαβιβάστηκε στο ΕΚΚ Ελλάδος. Μετά την παρέμβαση του ΕΚΚ Ελλάδος, το ελαττωματικό προϊόν αντικαταστάθηκε με ένα καινούργιο.

2. Άγγλος καταναλωτής αγόρασε ένα ελληνικό πακέτο CD/DVD από εταιρεία στην Κύπρο. Επιστρέφοντας στην Αγγλία ανακάλυψε ότι από το πακέτο έλειπαν τα 2 cds. Ο καταναλωτής επικοινώνησε με την εταιρεία, αλλά δεν έλαβε οποιαδήποτε απάντηση και υπέβαλε το παράπονο του στο ΕΚΚ Ηνωμένου Βασιλείου. Το ΕΚΚ Ηνωμένου Βασιλείου διαβίβασε το παράπονο στο ΕΚΚ Κύπρου και μετά την παρέμβαση του, η εταιρεία απόστειλε τα δύο cds στον καταναλωτή με τις απολογίες της.

1. A Cypriot consumer bought a hands free Bluetooth from a trader in Greece. When using the product, he discovered that it was not working properly and visited the trader’s franchise shop in Cyprus, where he was informed that they were not in a posi-tion to neither repair the defective product nor replace it. The consumer submitted his complaint to ECC Cyprus, which was shared with ECC Greece. After the intervention of the trader ECC, the defective product was replaced with a new one.

2. A UK consumer bought a Greek CD/DVD package from a trader in Cyprus. When she arrived home she discovered that the two cds were missing (the package was sealed). The consumer sent a number of emails to the trader but received no reply. The complaint was then submitted to ECC UK and shared with ECC Cyprus. After the intervention of ECC Cyprus, the trader forwarded the two missing cds to the consumer with his apolo-gies.

Παραδείγματα Επιτυχημένων Υποθέσεων Some Success Stories4.3


27 Φεβρουαρίου 2008 Σεμινάριο για την εξωδικαστική επίλυση μικροδιαφορών των καταναλωτών στην Πάφο.8 και 9 Μαίου 2008 Σεμινάριο στη Λευκωσία και Λεμεσό αντίστοιχα με θέμα «Ηλεκτρονικό Εμπόριο- Αγορές μέσω διαδικτύου».23 Οκτωβρίου 2008 Ενημερωτική ημερίδα στη Λάρνακα με τίτλο «ΕΚΚ- Ένα χρήσιμο εργαλείο για τους Καταναλωτές».Μάρτιος 2008Επίσκεψη λειτουργών του ΕΚΚ Κύπρου σε λύκεια της Λευκωσίας και επαρχίας Λευκωσίας για παρουσίαση του Κέντρου και διεξαγωγή έρευνας μεταξύ των μαθητών για θέματα που αφορούν τους καταναλωτές.

27 February 2008Seminar on the “Out of court settlement of consumers’ small claims” in Paphos.8 and 9 May 2008 Seminar in Nicosia and Limassol on “E-com-merce-Shopping online”.23 October 2008 Informative seminar in Larnaca “ECC – A useful tool for Consumers”.March 2008 Members of the Centre visited high schools in Nicosia and in the district of Nicosia and made presentations on the activities of the Centre, while a questionnaire on consumer rights was circulated among students.

Σεμινάρια/Ημερίδες Seminars/Conferences

5.1 Σχέση με τα Μ.Μ.Ε.

22/2/2008 Τηλεοπτική εκπομπή «Καλύτερα μαζί» στο ΡΙΚ 2.14/3/2008 Ραδιοφωνική εκπομπή «Εντός και εκτός» στο ΡΙΚ 1.18/5/2008 Τηλεοπτική εκπομπή«Η Κύπρος κοντά σας» στο ΡΙΚ 1.4/6/2008 Ραδιοφωνική εκπομπή «Μέρα Μεσημέρι» στο ΡΙΚ 1.12/7/2008 Ραδιοφωνική εκπομπή «Δια βίου μάθηση» στο ΡΙΚ 1.15/7/2008 Τηλεοπτική εκπομπή «Επτά-Δέκα» στο ΡΙΚ 1.2/10/2008 Τηλεοπτική εκπομπή «Με μια ματιά» στο ΜΕGA.6/10/2008 Αγγλική ραδιοφωνική εκπομπή«Round and About” στο ΡΙΚ 2. 25/11/2008 Τηλεοπτική εκπομπή«Με μια ματιά» στο MEGA. 19/12/2008 Ραδιοφωνική εκπομπή «Καλημέρα Πάφος» σε τοπικό ραδιοφωνικό σταθμό στη Πάφο.30/12/2008 Παρουσίαση του “Howard-The Shopping Assistant” σε ραδιοφωνική εκπομπή στο ΡΙΚ 1.

5.1 Relation with the Media

22/2/2008 TV programme“Kalitera mazi” on CyBC2.14/3/2008 Radio programme“Entos kai ektos” on CyBC1.18/5/2008 TV programme“I Kypros konta sas” on CyBC1.4/6/2008 Radio programme “Mera mesimeri” on CyBC1.12/7/2008 Radio programme“Dia viou mathisi” on CyBC1.15/7/2008 TV programme“Epta-Deka” on CyBC1.2/10/2008 TV programme“Me mia matia” on MEGA.6/10/2008 English radio programme“Round and About” on CyBC2.25/11/2008 TV programme“Me mia matia” on MEGA.19/12/2008 Radio programme“Kalimera Paphos” on a local radio station in Paphos.30/12/2008 Presentation of “Howard-The Shopping Assistant” on a radio programme at CyBC1.

Δραστηριότητες του Κέντρου Activities of the Center5.1 5.1


Συμμετοχή σε κοινά ερευνητικά προγράμματα

Συμμετοχή στο κοινό ερευνητικό »πρόγραμμα για τον Τουρισμό 2008 με την ετοιμασία τριών ενημερωτικών φυλλαδίων με τίτλο « Ταξιδεύοντας με πλοίο», «Ταξιδεύοντας με αεροπλάνο» και «Συγκοινωνίες».Συμμετοχή στο κοινό ερευνητικό »πρόγραμμα για το ηλεκτρονικό εμπόριο.Συμμετοχή στο κοινό ερευνητικό »πρόγραμμα για την εξωδικαστική επίλυση διαφορών.

Participation in joint research projects

Participation in the joint research project »on “Tourism 2008” and preparation of three informative leaflets: “Traveling by boat”, “Traveling by airplane” and “Trans-portation”.Participation in the joint research project »on “E-Commerce”.Participation in the joint research project »on the “Out of court settlement of con-sumer small claims”.

Συνεργασία με το Δίκτυο των ΕΚΚ Cooperation with the ECC Network

Κατά τη διάρκεια του 2008 εκδόθηκε το πιο κάτω ενημερωτικό υλικό:

Ενημερωτικό φυλλάδιο με τίτλο »«Ηλεκτρονικό εμπόριο- Αγορές μέσω διαδικτύου». Το φυλλάδιο αυτό περιέχει χρήσιμες πληροφορίες για τους καταναλωτές που διεξάγουν αγορές μέσω διαδικτύου.Ενημερωτικό φυλλάδιο στα αγγλικά »με τίτλο « Car rental in Cyprus”. Το φυλλάδιο αυτό περιέχει χρήσιμες πληροφορίες για τις ενοικιάσεις αυτοκινήτων στην Κύπρο.

During 2008 the following informative material was published:

Informative leaflet on “E-Commerce »–Shopping online – consumer protection”. The leaflet includes useful information for the consumers who conduct online pur-chases.Informative leaflet in English with title »“Car rental in Cyprus” . The leaflet in-cludes useful information on car rentals in Cyprus.

Εκδόσεις Publications 65.3


Ιστοσελίδα του ΕΚΚ Κύπρου ECC Cyprus Website

Το 2008 αναρτήθηκε στο διαδίκτυο η νέα ανανεωμένη ιστοσελίδα του Κέντρου, η οποία περιέχει χρήσιμες πληροφορίες και συνδέσεις για τους καταναλωτές που επιθυμούν να ενημερωθούν για τα δικαιώματα τους ή να υποβάλουν παράπονο (στο ειδικό ηλεκτρονικό έντυπο υποβολής παραπόνου), καθώς και ενημερωτικά θέματα που τους αφορούν. Συγκεκριμένα στη νέα ιστοσελίδα του Κέντρου περιλαμβάνονται χρήσιμες πληροφορίες για τα αεροπορικά ταξίδια και τα δικαιώματα επιβατών, για τις ενοικιάσεις αυτοκινήτων, για τις αγορές μέσω διαδικτύου, για τις χρονομεριστικές συμβάσεις, για αγορές αγαθών και υπηρεσιών από χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης και από την Κύπρο, για εστιατόρια, ξενοδοχεία και υπηρεσίες διαμονής κτλ.

Στη νέα ιστοσελίδα ενσωματώθηκε επίσης και ο βοηθός αγοράς, γνωστός ως “Howard”. Πρόκειται για ένα Δανέζικο ηλεκτρονικό πρόγραμμα, το οποίο καλούνται οι καταναλωτές να χρησιμοποιούν για να εντοπίζουν τους σοβαρούς εμπόρους στο διαδίκτυο και να αποφεύγουν τους δόλιους.

In 2008 the new upgraded website of the Center was launched which contains useful information and links for consumers who wish to be informed on their rights, on sev-eral other issues as well as to submit a com-plaint (in the electronic submission form). In particular, on the new website of the Centre, consumers may find useful information on air passengers’ rights, car rentals, purchases online, timeshare, buying goods and services from other European Countries and Cyprus, restaurants, hotels/accommodation services etc.

Part of the improved website is the new online application - “Howard”, the Shopping Assistant. Consumers are encouraged to use this Danish online application in order to avoid fraudulent web traders.

Ιστοσελίδα του ΕΚΚ Κύπρου ECC Cyprus Website 7

European Consumer Centre CyprusMinistry of Commerce, Industry and Tourism6 A. Araouzos StreetCY-1421 Lefkosia (Nicosia)Tel.: 0035722867177Fax: [email protected]

Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή ΚύπρουΥπουργείο Εμπορίου, Βιομηχανίας και ΤουρισμούΑ. Αραούζου 6 CY-1421 ΛευκωσίαΤηλ.: 0035722867177Φαξ: [email protected]

[Title will be auto-generated]

Documents

Transcript of [Title will be auto-generated]