Ο κυρ Κώστας και το «Άριστον»

Η ανθρώπινη προσέγγιση στο management

Μια φορά και ένα καιρό...

ήταν ένας μπακάλης που τον έλεγαν κυρ. Κώστα. Ο κυρ. Κώστας ήταν ένας εργατικός, φιλήσυχος και προοδευτικός άνθρωπος. Είχε ένα εμπορικό κατάστημα στην Ηλιούπολη που πουλούσε ότι επιθυμούσε η ψυχή του ανθρώπου.

Το κατάστημα του κυρ. Κώστα

...είχε όλα τα τμήματα τροφίμων, φρούτων και λαχανικών, αλλαντικών, ψαρικών κλπ.

Το όνομα της υπεραγοράς του...ΑΡΙΣΤΟΝ ΛΤΔ.

ΑΡΙΣΤΟΝ

Οι άνθρωποι

• Είχε 30 ανθρώπους που δούλευαν μαζί του στο εμπορικό. Μαζί, γιατί κι αυτός πάντα εκεί, μαζί τους.

Ο κυρ. Κώστας

...έβλεπε μπροστά και μακριά κι έδειχνε πάντα το δρόμο στους ανθρώπους του για την πορεία που θα έπρεπε να ακολουθήσει το εμπορικό...

Όραμα - Αποστολή - Αξίες...μαζί με όλους τους ανθρώπους του καθόρισε το όραμα, την αποστολή και τις αξίες της επιχείρησης του:

ΑΡΙΣΤΟΝ... ο ιδανικός τόπος να εργάζεσαι, να ψωνίζεις και να συναλλάσσεσαι.

Μοναδικό μας προϊόν... η ΑΡΙΣΤΗ εξυπηρέτηση του πελάτη ΜΑΣ.

ΠΟΙΟΤΗΤΑ - ΤΑΧΥΤΗΤΑ - ΧΑΜΟΓΕΛΟ

Ο κυρ. Κώστας

• ...φρόντιζε πάντα η συμπεριφορά του να είναι παράδειγμα για τους ανθρώπους του, κάνοντας καθημερινότητα τις αξίες και βάζοντας στην πράξη την αποστολή της επιχείρησης.

• Ήθελε πάντα να πνέει ένας ξεχωριστός αέρας στην επιχείρηση του.

Ο κυρ. Κώστας...προσωπικά καθόριζε την οργάνωση και τον τρόπο λειτουργίας του καταστήματος....καθόρισε τους υπεύθυνους σε κάθε λειτουργία (λογιστήριο, αποθήκη, τμήμα τροφίμων, ψαρικών κλπ.) και εξασφάλισε τα μέσα για να μετρά την απόδοση του καθενός και της επιχείρησης ως σύνολο.

Ο κυρ. Κώστας• Ό ίδιος εξυπηρετεί πελάτες

καθημερινά και μέσα απ’ αυτή την επαφή μαζί τους προσπαθεί να καταλάβει τις νέες ανάγκες και να προσαρμόσει την εξυπηρέτηση που προσφέρει στο κατάστημα.

• Είναι παραδοσιακά το ανοικτό χέρι της τοπικής κοινωνίας. Τα σχολεία, οι σύλλογοι, ομάδες της περιοχής ξέρουν ότι έχουν πάντα την υποστήριξη του.

• Έχει εξαιρετικές σχέσεις με τους συνεργάτες του και τακτικές επαφές μαζί τους.

• Με δική του πρωτοβουλία οργανώθηκε στην Ηλιούπολη μια ομάδα των επιχειρηματιών της πόλης για να ανταλλάσσουν καλές πρακτικές και εμπειρίες.

• Συμμετέχει ενεργά στους τοπικούς επαγγελματικούς συνδέσμους.

• ΠΩΣ ΤΑ ΠΡΟΛΑΒΑΙΝΕΙ ΟΛΑ ΑΥΤΑ; ΟΧΙ ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΤΟ ΜΑΓΙΚΟ ΦΙΛΤΡΟ ΤΟΥ ΑΣΤΕΡΙΞ. ΕΧΕΙ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ ΣΤΟΥΣ ΑΝΘΡΩΠΟΥΣ ΤΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥΣ ΑΝΑΘΕΤΕΙ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΕΣ.

Ο κυρ. Κώστας• Προσωπικά κάθε εξάμηνο

μοιράζετε με τους ανθρώπους του τα σχέδια του για την επιχείρηση.

• Θυμίζει και τονίζει:– Τις 3 μαγικές λέξεις για το

ΑΡΙΣΤΟΝ ΛΤΔ. ΠΟΙΟΤΗΤΑ - ΤΑΧΥΤΗΤΑ - ΧΑΜΟΓΕΛΟ

– Ότι «Μοναδικό μας προϊόν... η ΑΡΙΣΤΗ εξυπηρέτηση του πελάτη ΜΑΣ».

– Και ότι θέλουν να είναι τοΑΡΙΣΤΟΝ... ιδανικός τόπος να εργάζεσαι, να ψωνίζεις και να συναλλάσσεσαι.

Ο κυρ. Κώστας• Ακούει τους ανθρώπους του. Η

πόρτα του είναι πάντα ανοικτή. Κάθε πρωί μετά που θα ελέγξει τις πρωινές εκκρεμότητες στο γραφείο του, πρώτο του μέλημα είναι να κατέβει ένα γύρο στην υπεραγορά να καλημερίσει ονομαστικά όλους τους ανθρώπους του. Μιλά και ακούει τους ανθρώπους του για τα απλά καθημερινά αλλά και για τα θέματα της δουλειάς.

• Ενισχύει και ενθαρρύνει την ομαδική δουλειά στη εταιρεία και έχει καθιερώσει σύστημα με το οποίο παρακολουθεί και αναγνωρίζει την προσπάθεια των ανθρώπων του.

Ο κυρ. Κώστας

...Είναι φανατικός οπαδός της αλλαγής. • Δεν του αρέσει με τίποτα η στασιμότητα.• Μυρίζεται τις εξελίξεις όπως το λαγωνικό.• Σχεδιάζει για τις αλλαγές, είτε αυτές έρχονται εκ των

έσω είτε εκ των έξω. Καθοδηγεί την υλοποίηση. Εξασφαλίζει πόρους, ρισκάρει και αξιολογεί το ρίσκο.

• Φροντίζει οι άνθρωποι του να γνωρίζουν για τις αλλαγές και να είναι σε θέση να αντεπεξέλθουν σ’ αυτές.

Ο κυρ. Κώστας δεν εφεύρε την ταχινόπιττα…

• Κάνει πράγματα απλά και καθημερινά.• Τίποτε παραπάνω από κοινή λογική.• Φτιάχνει κουλτούρα.• Τίποτε που δεν μπορεί να κάνει ο καθένας.