Solución de Problemas

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    04-Jul-2015
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    Engineering

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Este presentación es de un curso sobre como enfocar la solución de problemas en la práctica. La presentación se dio en una fabrica de Die Casting para alrededor de 600 personas incluyendo a la Alta Dirección y todos los niveles de la organización. Espero y les gustes. Me quedo a sus ordenes en el email: albmolinar@yahoo.com

Transcript of Solución de Problemas

  • 1. Solucin de! Problemas

2. qu es un problema? 3. Algo no deseado Algo inesperado Algo que necesita ser resuelto 4. problema. (Del lat. problma, y este del gr. ). ! 1. m. Cuestin que se trata de aclarar. 2. m. Proposicin o dificultad de solucin dudosa. 3. m. Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecucin de algn fin. 4. m. Disgusto, preocupacin. U. m. en pl. Mi hijo solo da problemas. 5. m. Planteamiento de una situacin cuya respuesta desconocida debe obtenerse a travs de mtodos cientficos. ! ~ determinado. 1. m. Mat. problema que no puede tener sino una solucin, o ms de una en nmero fijo. ! ~ indeterminado. 1. m. Mat. problema que puede tener indefinido nmero de soluciones. Real Academia Espaola Todos los derechos reservados 5. un problema es el espacio entre una condicin deseada y la condicin actual 6. Condicin Actual Condicin Deseada Problema 7. 0 25 50 75 100 } 8. 0 25 50 75 100 } 9. qu es la solucin de problemas? 10. la solucin de problemas es cerrar el espacio entre una condicin deseada y la condicin actual 11. Condicin Actual Condicin Deseada 12. Condicin Actual Condicin Deseada 13. Condicin Actual Condicin Deseada 14. por qu necesitan las compaas solucionar problemas? 15. William A. Foster Quality is never an accident; it is always the result of high intention, sincere effort, intelligent direction and skillful execution; it represents the wise choice of many alternatives. 16. Se captura el mercado con mejor calidad y un precio ms bajo Nos mantenemos en el negocio Se proveen empleos y ms empleos} } } Si se mejora la calidad Los costos disminuyen debido a menos re-trabajo, menos errores, menos interrupciones, mejor uso del tiempo-mquina y de los materiales Entonces la productividad mejora} } } Chain Reaction W. Edwards Deming, 1950 17. Enfoque para la Solucin de Problemas 18. 8 Disciplinas D1 Enfoque de Equipo D2 Describir el Problema D3 Accin de Contencin D4 Causa Raz D5 Accin Correctiva D6 Implementar Accin D7 Prevenir la Recurrencia D8 Felicitar al Equipo 19. Seis Sigma DMAIC Dene Denir Measure Medir Analyze Analizar Improve Mejorar Control Controlar 20. Elementos Comunes Problema Causa Accin 21. Elementos Comunes Accin Causa Problema 22. Mtodo Accin Causa Problema Entender el Problema Encontrar la Causa Eliminar la Causa 1 2 3 23. Herramientas para la Solucin de Problemas 24. Kaoru Ishikawa El 95% de los problemas pueden ser resueltos con las herramientas bsicas. 25. 7 Herramientas Bsicas 1 Hoja de Vericacin 2 Grco de Pareto 3 Diagrama Causa-Efecto 4 Grco de Control 5 Diagrama de Dispersin 6 Histograma 7 Diagrama de Flujo 26. Entender el Problema 27. Russell L. Ackoff We fail more often not because we fail to solve the problems we face, but because we fail to face the right problem . 28. A problem well stated is a problem half solved. Charles F. Kettering 29. Condicin Actual Condicin Deseada problema 30. Necesidades y Expectativas Clientes Mercado Requisitos Legales Reglamentarios Normativos Contractuales Objetivos Tiempo de Ciclo Takt Time Produccin Costo Future State VSM, etc. Condicin Deseada 31. Condicin Actual Desempeo y Resultados Conguracin y Flujo Capacidad Current State VSM, etc. 32. Herramientas para Analizar un Proceso 33. Diagrama de Flujo SIPOC Grca de Corrida/Tendencia Diagrama de Pareto 34. Diagrama de Flujo 35. ! 36. Le permite a un equipo identicar el ujo actual o secuencia de eventos en un proceso que un producto o servicio sigue. 37. Muestra la complejidad inesperada, las reas problema, redundancia, ciclos innecesarios, y donde se pudiera aplicar la simplicacin y estandarizacin. Compara y contrasta el ujo de un proceso actual versus el ideal para identicar oportunidades de mejora. Permite a un equipo llegar a un acuerdo de los pasos de un proceso y examinar cuales actividades pudieran afectar el desempeo de un proceso. Identica localidades donde datos adicionales pudieran ser recolectados e investigados. Sirve como una ayuda para el entrenamiento para entender el proceso compoleto. 38. 1 Determinar las fronteras del proceso. entradas salidas 39. 2 Determinar los pasos y su secuencia en el proceso. Tengo hambre 1 Elegir comida 3 Comer 4 Qu hora es? 2 Satisfecho 5 40. 3 Dibujar un Diagrama de Flujo utilizando los smbolos apropiados. A inicio / nal tarea actividad decisin vericacin conector direccin o ujo 41. 3 Dibujar un Diagrama de Flujo utilizando los smbolos apropiados. Tengo Hambre CafHuevosBurrito 11am? Puesto del Negro Enrizos McDonalds Hambre? Hamburguesa despus de las 11am antesde las11am Satisfecho si no no si nosi si no A A 42. 4 Probar el Diagrama de Flujo para ver si esta completo. Tengo Hambre CafHuevosBurrito 11am? Puesto del Negro Enrizos McDonalds Hambre? Hamburguesa despus de las 11am antesde las11am Satisfecho si no no si nosi si no A A 43. 44. SIPOC 45. Suppliers - Proveedores - Inputs - Entradas - Process - Proceso - Outputs - Salidas - Customers - Clientes - ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! - ver abajo - ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5 46. Le permite a un equipo identicar todos los elementos relevantes de un proyecto de mejora antes de iniciar el trabajo. Ayuda a denir un proyecto complejo que no esta bien delimitado. Es similar y relacionado al mapeo de procesos, pero provee detalles adicionales. 47. Suppliers - Proveedores - Inputs - Entradas - Process - Proceso - Outputs - Salidas - Customers - Clientes - ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! - ver abajo - ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! 48. Suppliers - Proveedores - Inputs - Entradas - Process - Proceso - Outputs - Salidas - Customers - Clientes - ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! - ver abajo - ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! 1 Dibujar el proceso en 4-5 pasos. 49. 1 Suppliers - Proveedores - Inputs - Entradas - Process - Proceso - Outputs - Salidas - Customers - Clientes - ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! - ver abajo - ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Determinar Tamao de la Fiesta Buscar Lugar Seleccionar Invitados Enviar Invitaciones Arreglar el Lugar Dibujar el proceso en 4-5 pasos. 50. 2 Identicar las Salidas del proceso. Suppliers - Proveedores - Inputs - Entradas - Process - Proceso - Outputs - Salidas - Customers - Clientes - ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! - ver abajo - ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Determinar Tamao de la Fiesta Buscar Lugar Seleccionar Invitados Enviar Invitaciones Arreglar el Lugar 51. 2 Identicar las Salidas del proceso. Suppliers - Proveedores - Inputs - Entradas - Process - Proceso - Outputs - Salidas - Customers - Clientes - ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! - ver abajo - Festejado Contento ! Invitados Satisfechos ! Nueva Conquista ! Pago ! ! ! ! ! Determinar Tamao de la Fiesta Buscar Lugar Seleccionar Invitados Enviar Invitaciones Arreglar el Lugar 52. 3 Identicar a los Clientes que recibirn las salidas del proceso. Suppliers - Proveedores - Inputs - Entradas - Process - Proceso - Outputs - Salidas - Customers - Clientes - ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! - ver abajo - Festejado Contento ! Invitados Satisfechos ! Nueva Conquista ! Pago ! ! ! ! ! Determinar Tamao de la Fiesta Buscar Lugar Seleccionar Invitados Enviar Invitaciones Arreglar el Lugar 53. 3 Identicar a los Clientes que recibirn las salidas del proceso. Suppliers - Proveedores - Inputs - Entradas - Process - Proceso - Outputs - Salidas - Customers - Clientes - ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! - ver abajo - Festejado Contento ! Invitados Satisfechos ! Nueva Conquista ! Pago Festejado ! Invitados ! ! Organizador ! Dueo del Saln Determinar Tamao de la Fiesta Buscar Lugar Seleccionar Invitados Enviar Invitaciones Arreglar el Lugar 54. 4 Identicar las Entradas necesarias para el proceso. Suppliers - Proveedores - Inputs - Entradas - Process - Proceso - Outputs - Salidas - Customers - Clientes - ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! - ver abajo - Festejado Contento ! Invitados Satisfechos ! Nueva Conquista ! Pago Festejado ! Invitados ! ! Organizador ! Dueo del Saln Determinar Tamao de la Fiesta Buscar Lugar Seleccionar Invitados Enviar Invitaciones Arreglar el Lugar 55. 4 Identicar las Entradas necesarias para el proceso. Suppliers - Proveedores - Inputs - Entradas - Process - Proceso - Outputs - Salidas - Customers - Clientes - ! ! ! ! ! ! ! ! Botanas ! Bebidas ! Opciones de Lugares ! Invitaciones ! ! ! - ver abajo - Festejado Contento ! Invitados Satisfechos ! Nueva Conquista ! Pago Festejado ! Invitados ! ! Organizador ! Dueo del Saln Determinar Tamao de la Fiesta Buscar Lugar Seleccionar Invitados Enviar Invitaciones Arreglar el Lugar 56. 5 Identicar a los Proveedores de las entradas requeridas por el proceso. Suppliers - Proveedores - Inputs - Entradas - Process - Proceso - Outputs - Salidas - Customers - Clientes - ! ! ! ! ! ! ! ! Botanas ! Bebidas ! Opciones de Lugares ! Invitaciones ! ! ! - ver abajo - Festejado Contento ! Invitados Satisfechos ! Nueva Conquista ! Pago Festejado ! Invitados ! ! Organizador ! Dueo del Saln Determinar Tamao de la Fiesta Buscar Lugar Seleccionar Invitados Enviar Invitaciones Arreglar el Lugar 57. 5 Identicar a los Proveedores de las entradas requeridas por el proceso. Suppliers - Proveedores - Inputs - Entradas - Process - Proceso - Outputs - Salidas - Customers - Clientes - Oxxo ! La Cava ! Directorio / Internet ! Imprenta ! Botanas ! Bebidas ! Opciones de Lugares ! Invitaciones ! ! ! - ver abajo - Festejado Contento ! Invitados Satisfechos ! Nueva Conquista ! Pago Festejado ! Invitados ! ! Organizador ! Dueo del Saln Determinar Tamao de la Fiesta Buscar Lugar Seleccionar Invitados Enviar Invitaciones Arreglar el Lugar 58. Suppliers - Proveedores - Inputs - Entradas - Process - Proceso - Outpu