Solución de Problemas

Solucioacuten deProblemas

iquestqueacute es un problema

bull Algo no deseado

bull Algo inesperado

bull Algo que necesita ser resuelto

problema (Del lat problēma y este del gr πρόβλημα)

1 m Cuestioacuten que se trata de aclarar 2 m Proposicioacuten o dificultad de solucioacuten dudosa 3 m Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecucioacuten de alguacuten fin 4 m Disgusto preocupacioacuten U m en pl Mi hijo solo da problemas 5 m Planteamiento de una situacioacuten cuya respuesta desconocida debe obtenerse a traveacutes de meacutetodos cientiacuteficos

~ determinado 1 m Mat problema que no puede tener sino una solucioacuten o maacutes de una en nuacutemero fijo

~ indeterminado 1 m Mat problema que puede tener indefinido nuacutemero de soluciones

Real Academia Espantildeola copy Todos los derechos reservados

ldquoun problema es el espacio entre una condicioacuten deseada y la

condicioacuten actualrdquo

Condicioacuten Actual

Condicioacuten DeseadaProblema

0

25

50

75

100

0

25

50

75

100

iquestqueacute es la solucioacuten de problemas

ldquola solucioacuten de problemas es cerrar el espacio entre

una condicioacuten deseada y la condicioacuten actualrdquo


Condicioacuten Deseada





iquestpor queacute necesitan las compantildeiacuteas solucionar problemas

ndashWilliam A Foster

ldquoQuality is never an accident it is always the result of high intention sincere effort intelligent direction and skillful execution it represents the wise choice

of many alternativesrdquo

Se captura el mercado con mejor calidad y un precio maacutes bajo

Nos mantenemos en el negocio

Se proveen empleos y

maacutes empleos

Si se mejora la calidad

Los costos disminuyen debido a menos re-trabajo menos errores

menos interrupciones mejor uso del tiempo-maacutequina y de los materiales

Entonces la productividad

mejora

Chain Reaction W Edwards Deming 1950

Enfoque para la Solucioacuten de Problemas

8 Disciplinas

D1 Enfoque de Equipo D2 Describir el Problema D3 Accioacuten de Contencioacuten D4 Causa Raiacutez D5 Accioacuten Correctiva D6 Implementar Accioacuten D7 Prevenir la Recurrencia D8 Felicitar al Equipo

Seis Sigma DMAIC

Define Definir Measure Medir Analyze Analizar Improve Mejorar Control Controlar

Elementos Comunes

bull Problema bull Causa bull Accioacuten

Elementos Comunes

Accioacuten Causa Problema

Meacutetodo

Accioacuten

Causa

Problema Entender el Problema

Encontrar la Causa

Eliminar la Causa

1

2

3

Herramientas para la Solucioacuten de Problemas

ndashKaoru Ishikawa

ldquoEl 95 de los problemas pueden ser resueltos con las herramientas baacutesicasrdquo

7 Herramientas Baacutesicas

1 Hoja de Verificacioacuten 2 Graacutefico de Pareto 3 Diagrama Causa-Efecto 4 Graacutefico de Control 5 Diagrama de Dispersioacuten 6 Histograma 7 Diagrama de Flujo

Entender el Problema

ndashRussell L Ackoff

ldquoWe fail more often not because we fail to solve

the problems we face but because we fail to face the

right problem rdquo

ldquoA problem well stated is a problem

half solvedrdquo

ndashCharles F Kettering



problema

Necesidades y Expectativas

bull Clientes bull Mercado

Requisitosbull Legales bull Reglamentarios bull Normativos bull Contractuales

Objetivosbull Tiempo de Ciclo bull Takt Time bull Produccioacuten bull Costo

Future State VSM etc



Desempentildeo y Resultados

Configuracioacuten y Flujo

Capacidad

Current State VSM etc

Herramientas para Analizar un Proceso

bull Diagrama de Flujo

bull SIPOC

bull Graacutefica de CorridaTendencia

bull Diagrama de Pareto

Diagrama de Flujo

Le permite a un equipo identificar el flujo actual o secuencia de eventos en un proceso que un producto o servicio sigue

bull Muestra la complejidad inesperada las aacutereas problema redundancia ciclos innecesarios y donde se pudiera aplicar la simplificacioacuten y estandarizacioacuten

bull Compara y contrasta el flujo de un proceso actual versus el ideal para identificar oportunidades de mejora

bull Permite a un equipo llegar a un acuerdo de los pasos de un proceso y examinar cuales actividades pudieran afectar el desempentildeo de un proceso

bull Identifica localidades donde datos adicionales pudieran ser recolectados e investigados

bull Sirve como una ayuda para el entrenamiento para entender el proceso compoleto

1 Determinar las fronteras del proceso

entradas salidas

2 Determinar los pasos y su secuencia en el proceso

Tengo hambre 1Elegir comida 3

Comer 4iquestQueacute hora es 2

Satisfecho 5

3 Dibujar un Diagrama de Flujo utilizando los siacutembolos apropiados

A

inicio final

tarea oacute actividad

decisioacuten oacute verificacioacuten

conector

direccioacuten o flujo


Tengo Hambre

CafeacuteHuevosBurrito

11am

Puesto del Negro Enrizos McDonaldrsquos

Hambre

Hamburguesadespueacutes de las 11am

ante

s de

las 1

1am

Satisfecho

si

no no

si

nosi

si

noA

A

4 Probar el Diagrama de Flujo para ver si esta completo

Tengo Hambre


11am


Hambre


ante

s de

las 1

1am

Satisfecho

si

no no

si

nosi

si

noA

A

げんちげんぶつ

SIPOC

Suppliers - Proveedores -

Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -

Customers - Clientes -

bull bull bull bull bull bull


- ver abajo -



Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5

Le permite a un equipo identificar todos los elementos relevantes de un proyecto de mejora antes de iniciar el trabajo

Ayuda a definir un proyecto complejo que no esta bien delimitado Es similar y relacionado al mapeo de procesos

pero provee detalles adicionales


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -




Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -



1 Dibujar el proceso en 4-5 pasos

1


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -



Determinar Tamantildeo de la

FiestaBuscar Lugar Seleccionar

InvitadosEnviar

InvitacionesArreglar el

Lugar

Dibujar el proceso en 4-5 pasos

2 Identificar las Salidas del proceso


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -





InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -

bull Festejado Contento bull Invitados

Satisfechos bull Nueva Conquista bull Pago




InvitadosEnviar


Lugar

3 Identificar a los Clientes que recibiraacuten las salidas del proceso


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -



bull Festejado bull Invitados bull Organizador bull Duentildeo del Saloacuten



InvitadosEnviar


Lugar

4 Identificar las Entradas necesarias para el proceso


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -



bull Botanas bull Bebidas bull Opciones de

Lugares bull Invitaciones

- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar

5 Identificar a los Proveedores de las entradas requeridas por el proceso


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -





- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -


bull Oxxo bull La Cava bull Directorio

Internet bull Imprenta



- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -






- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar

Graacutefica de Tendencia

0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Le permite a un equipo estudiar los datos observados (una medida de desempentildeo de un proceso) para detectar

tendencias o patrones a traveacutes de un periodo de tiempo especificado

bull Da seguimiento al desempentildeo de uno o maacutes procesos a traveacutes del tiempo para detectar tendencias cambios o ciclos

bull Permite a un equipo comparar una medida de desempentildeo antes y despueacutes la implementacioacuten de una solucioacuten para medir su impacto

bull Enfoca la atencioacuten en cambios vitales verdaderos en el proceso

bull Rastrea informacioacuten uacutetil para predecir tendencias

1 Decidir en la medida de desempentildeo del proceso

Cantidad

Costo

Medicioacuten

2 Recolectar los datos

20-25 datos para poder detectar patrones uacutetiles

3 Crear un graacutefico con una liacutenea vertical (eje y) y una linea horizontal (eje x)


0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9

0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9

4 Desplegar los datos


0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9

0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9

5 Unir los puntos con liacuteneas


0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9

0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Graacutefico de Pareto

0

25

50

75

100

1 2 3 4 5

Le permite a un equipo enfocar sus esfuerzos en los problemas que ofrecen el mayor potencial de mejora por

medio de mostrar su frecuencia relativa o tamantildeo en un graacutefico de barras descendente

bull Ayuda a un equipo a enfocarse en aquellas causas que de ser resultas van a tener un mayor impacto

bull Basado en el principio de Pareto 20 de las fuentes causan el 80 de cualquier problema

bull Despliega la importancia relativa de los problemas en un formato visual simple faacutecil de interpretar

bull Ayuda a prevenir ldquotrasladar el problemardquo cuando la ldquosolucioacutenrdquo remueve algunas causas pero empeora otras

bull El progreso se puede medir en un formato altamente visible que provee incentivos para empujar maacutes a la mejora

1 Decidir sobre cuaacutel problema se necesita conocer maacutes

ldquosiempre llego tarde al trabajordquo

2 Elegir las causas o problemas a analizar

bull Me levanto tarde

bull Duro mucho tiempo alistandome

bull Falla del carro transporte

bull Tuve un accidente

bull Otros

3 Elegir la unidad de medida

Frecuencia

oacute

Costo

4 Elegir el periodo de tiempo para el estudio

90 diacuteas

12 semanas

3 meses

1 trimestre

14 antildeo

5 Recolectar los datos y comparar la frecuencia relativa o el costo

Frecuencia

Tuve un accidente 17 863

Dureacute mucho alistandome 53 269

Me levanteacute tarde 96 4873

Me falloacute el carro transporte 26 132

Otros 5 254

Total 197 100

6 Listar las categoriacuteas en la liacutenea horizontal (en orden descendente de izquierda a derecha)

0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s


0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s

0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s

7 Listar las frecuencias o costos en la liacutenea vertical


0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s

0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s



0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s

0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s

iquesten doacutende debo enfocar mis esfuerzos

Especificar el Problema

bull significa lo mismo para todos los involucrados

bull tendraacute el mismo significado a traveacutes del tiempo

La descripcioacuten de un problema debe cumplir con las siguiente dos condiciones

iquestqueacute esta mal con queacute

iquestQUEacute objeto

iquestQUEacute desviacioacuten

iquestDOacuteNDE se observoacute geograacuteficamente

iquestDOacuteNDE se observoacute en el objeto

iquestCUAacuteNDO se vio por primera vez

iquestCUAacuteNDO se volvioacute a observar

iquestCUAacuteNDO en el ciclo del proceso

iquestCUAacuteNTOS objetos tienen la desviacioacuten

iquestCUAacuteL es el tamantildeo de la desviacioacuten

iquestCUAacuteNTAS desviaciones por objeto

iquestCUAacuteL es la tendencia

Es No EsiquestQUEacute objeto

iquestQUEacute desviacioacuteniquestDOacuteNDE se observoacute geograacuteficamente

iquestDOacuteNDE se observoacute en el objetoiquestCUAacuteNDO se vio por primera veziquestCUAacuteNDO se volvioacute a observariquestCUAacuteNDO en el ciclo del proceso

iquestCUAacuteNTOS objetos tienen la desviacioacuteniquestCUAacuteL es el tamantildeo de la desviacioacuteniquestCUAacuteNTAS desviaciones por objeto


Encontrar la Causa

ndashSir Isaac Newton

ldquocon toda accioacuten ocurre siempre una reaccioacuten igual y contrariardquo

X Y

X1

YX2

X3

T1

X4

X5

T2

ldquoWe Cannot Solve Our Problems With The Same Thinking We Used

When We Create Themrdquo

-Albert Einstein

ndashW Edwards Deming

ldquoThe route to transformation is what I call Profound

Knowledge The system of profound knowledge is composed of four parts all related to each other

Appreciation for a system

Knowledge about variation

Theory of knowledge

Psychologyrdquo

Disentildeoyredisentildeo

Invesgacioacutendelconsumidor

Consumidores

Produccioacutenensambleinspeccioacuten

Pruebadelosprocesosmaacutequinasmeacutetodoscostos

ABCD

Proveedoresdematerialesyequipo

Recepcioacutenypruebademateriales

Distribucioacuten

La produccioacuten vista como un sistema

This chart records the number of patients who received sleeping pills during the current month Because the numbers of patients vary the figures plotted are percentages

This is an example of a chart showing variation that is reasonably stable We describe this as due to ldquocommon causesrdquo - the system effects that are al-ways there when it is running normally Roughly speaking it is chance varia-tion The twenty-four points on this chart represent twenty-four months There is variation but no trends or points that call for special investigation Since the process is stable we expect that the same general results will continue into the future provided that no important outside factor changes In other words the process is predictable which makes management much easier

This does not mean that we do nothing when the process is stable As soon as it is sufficiently stable we can see clearly whether changes we introduce us-ing the PDSA cycle are effective So stability is an opportunity for effective experiment

2 Special cause isolated point outside limits

040

030

020

010

000

Anxiolytics

RatioAverageAxisLCLUCL

This chart records the number of orders for tranquillisers that were recorded in each month There is one isolated point above the upper process limit This is the simplest kind of ldquospecial causerdquo signal and the easiest to interpret

SPC Page 6 Revised Oct 12 2001

Entender la variacioacuten

Plan

Do

Study

Act

Como aprendemos y mejoramos

Entender a las personas y por que se comportan como lo hacen

Herramientas para Encontrar la Causa

bull Diagrama Causa-Efecto

bull 5 iquestPor queacute

bull Diagrama de Pareto (repaso)

bull Graacutefica de Dispersioacuten

Diagrama Causa-Efecto

Causa A

Efecto

Causa B

Causa CCausa D

Le permite a un equipo identificar explorar y desplegar graacuteficamente en un detalle creciente todas las posibles

causas relacionadas a un problema o condicioacuten para descubrir su causa(s) raiacutez

bull Le permite a un equipo enfocarse en el contenido del problema no en la historia del problema o en los diferentes intereses personales de los miembros del equipo

bull Crea una ldquofotografiacuteardquo del conocimiento colectivo y consenso de un equipo sobre un problema que serviraacute de apoyo a las soluciones resultantes

bull Enfoca al equipo en las causas no en los siacutentomas

1 Identificar y definir de forma clara el problema a analizar


Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina

2 Identificar las categoriacuteas principales donde se agruparaacuten las causas

Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina

2

MaquinariaMeacutetodo

MaterialPersonal

Identificar las categoriacuteas principales donde se agruparaacuten las causas

Bajo Rendimiento de

Gasolina

3


MaterialPersonal

Identificar las causas que pudieran tener una influencia en el problema

Bajo Rendimiento de

Gasolina

3


MaterialPersonal


Llantas Desinfladas

Carburador Desajustado

Conducir Muy Raacutepido

Mal uso de los Cambios

Malos Haacutebitos de Manejo

Pobre Mantto

Lubricacioacuten Inapropiada

Octanaje Equivocado

Bajo Rendimiento de

Gasolina


MaterialPersonal

Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado

3 Identificar las causas que pudieran tener una influencia en el problema

Bajo Rendimiento de

Gasolina

4


MaterialPersonal

Seleccionar la causa maacutes probable para un anaacutelisis maacutes detallado

Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado

iquestpor queacute sucedioacute

5 iquestPor queacute



2 Preguntar iquestpor queacute sucedioacute



3 Repetir la Preguntar iquestpor queacute sucedioacute hasta que no haya respuesta







iquestqueacute esta mal con queacute la fabricacioacuten de unidades por hora esta por debajo de la metaiquestpor queacute sucedioacute no somos capaces de hacer partes suficientes cada horaiquestpor queacute sucedioacute estamos perdiendo oportunidades de produccioacuteniquestpor queacute sucedioacute 1 estamos perdiendo tiempo

iquestpor queacute sucedioacute 2 estamos perdiendo partes (scrap)

iquestpor queacute sucedioacute 11 perdidas en el tiempo de cicloiquestpor queacute sucedioacute 111 cargar la maquina toma mucho tiempoiquestpor queacute sucedioacute 1111 el operador camina 5 metros para el material (Causa Raiacutez)

Diagrama de Dispersioacuten

0

125

25

375

50

600 AM

645 AM

730 AM

815 AM

900 AM

Le permite a un equipo estudiar e identificar la posible relacioacuten entre los cambios observados en

dos diferentes conjuntos de variables

bull Proporciona los datos para confirmar una hipoacutetesis de que dos variables estaacuten relacionadas

bull Provee tanto un medio visual como un medio estadiacutestico para probar la fuerza de una relacioacuten potencial

bull Provee un buen seguimiento a el Diagrama de Causa-Efecto para encontrar si existe maacutes que solo un consenso de la conexioacuten entre las causas y el efecto

1 Recolectar 50-100 muestras pares de los datos que se piensa pudieran estar relacionados y construir una hoja de datos

Hora Mins700 AM 15707 AM 17715 AM 20723 AM 16730 AM 22737 AM 24745 AM 23752 AM 25800 AM 25807 AM 29815 AM 35822 AM 30830 AM 46837 AM 34845 AM 26852 AM 19900 AM 15

2 Dibujar las liacuteneas horizontal (eje x) y vertical (eje y) del diagrama


0

125

25

375

50

600 AM

645 AM

730 AM

815 AM

900 AM

3 Desplegar los datos en el diagrama

0

125

25

375

50

600 AM

645 AM

730 AM

815 AM

900 AM


0

125

25

375

50

600 AM

645 AM

730 AM

815 AM

900 AM

4 Interpretar los datos

0

125

25

375

50

600 AM

645 AM

730 AM

815 AM

900 AM

Number of Calls vs PC Down Time

0

1

2

3

4

5

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

n Ti

me

(hou

rs)


0

1

2

3

4

5

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

n Ti

me

(hou

rs)


0

1

2

3

4

5

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Down Time (hours)


0

1

2

3

4

5

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

n Ti

me

(hou

rs)

Eliminar la Causa



iquestqueacute es una accioacuten correctiva efectiva

Accioacuten Correctiva

ldquoaccioacuten tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacioacuten no deseablerdquo

ISO 90002005 365

Correccioacuten

ldquoaccioacuten tomada para eliminar una no conformidad detectadardquo

ISO 90002005 366

Accioacuten Problema

Eficacia

ldquogrado en el que se realizan las actividades y se logran los resultados planificadosrdquo

ISO 90002005 3214

bull Entrenar al personal

bull Reprender al personal

bull Introducir otra inspeccioacuten o auditoria

bull Agregar complejidad

bull Maacutes de lo mismo Maacutes personal Maacutes dinero Maacutes tiempo

Acciones Deacutebiles - no eficaces -

No Causa Solucioacuten Responsable Fecha

1

2

3

Plan de Accioacuten

acciones especiacuteficas para causas especiacuteficas

PDSA

Plan

Do

Study

Act

1 Planificar un cambio o una prueba dirigida a la mejora

bull Objetivo

bull Predicciones

bull Quieacuten queacute doacutende cuaacutendo

bull Planificar la recoleccioacuten de datos

2 Llevar a cabo el plan o la prueba preferentemente a pequentildea escala

bull Llevar a cabo el plan

bull Documentar problemas y observaciones inesperadas

bull Comenzar el anaacutelisis de los datos

3 Estudiar los resultados iquestQueacute aprendimos

bull Completar el anaacutelisis de los datos

bull Comparar los datos con las predicciones

bull Resumir lo que se aprendioacute

4 Actuar

bull Adoptar el cambio oacute

bull Abandonarlo oacute

bull Correr otro ciclo posiblemente bajo condiciones diferentes

ldquointellectuals solve problems geniuses prevent themrdquo

Alberto A Molinar

  Ingeniero Industrial ITCH  Auditor de Calidad

Certificado ASQ   Ingeniero de Calidad

Certificado ASQ  Auditor de Sistemas de

Calidad Certificado RABQSA

 Auditor Liacuteder ATEX IECEx FM Approvals ISO 9001

albmolinaryahoocom

iquestqueacute es un problema













0

25

50

75

100

0

25

50

75

100

















maacutes empleos





mejora



8 Disciplinas


Seis Sigma DMAIC


Elementos Comunes


Elementos Comunes


Meacutetodo

Accioacuten

Causa


Encontrar la Causa

Eliminar la Causa

1

2

3


ndashKaoru Ishikawa








right problem rdquo


half solvedrdquo




problema










Capacidad




bull SIPOC



Diagrama de Flujo








entradas salidas




Satisfecho 5


A

inicio final



conector



Tengo Hambre


11am


Hambre


ante

s de

las 1

1am

Satisfecho

si

no no

si

nosi

si

noA

A


Tengo Hambre


11am


Hambre


ante

s de

las 1

1am

Satisfecho

si

no no

si

nosi

si

noA

A


SIPOC


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -








Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -




Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -




1


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -





InvitadosEnviar


Lugar




Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -





InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -





- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -





- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -






- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -






- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar


0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9








Cantidad

Costo

Medicioacuten





0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9

0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9



0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9

0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9



0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9

0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9


0

25

50

75

100

1 2 3 4 5















bull Otros


Frecuencia

oacute

Costo


90 diacuteas

12 semanas

3 meses

1 trimestre

14 antildeo


Frecuencia





Otros 5 254

Total 197 100


0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s


0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s

0

25

50

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100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

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nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s



0

25

50

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100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

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ome

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nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s

0

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Me levat

eacute tarde

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el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s



0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

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Me falloacute

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nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s

0

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100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

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nsport

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accide

nteOtro

s























Encontrar la Causa



X Y

X1

YX2

X3

T1

X4

X5

T2



-Albert Einstein






Theory of knowledge

Psychologyrdquo



Consumidores



ABCD



Distribucioacuten






040

030

020

010

000

Anxiolytics





Plan

Do

Study

Act









Causa A

Efecto

Causa B

Causa CCausa D








Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina

2


MaterialPersonal


Bajo Rendimiento de

Gasolina

3


MaterialPersonal


Bajo Rendimiento de

Gasolina

3


MaterialPersonal


Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado

Bajo Rendimiento de

Gasolina


MaterialPersonal

Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado


Bajo Rendimiento de

Gasolina

4


MaterialPersonal


Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado



















0

125

25

375

50

600 AM

645 AM

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0

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600 AM

645 AM

730 AM

815 AM

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0

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645 AM

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815 AM

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0

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375

50

600 AM

645 AM

730 AM

815 AM

900 AM


0

1

2

3

4

5

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

n Ti

me

(hou

rs)


0

1

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3

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Number of Calls

Dow

n Ti

me

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rs)


0

1

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3

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0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Down Time (hours)


0

1

2

3

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5

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

n Ti

me

(hou

rs)

Eliminar la Causa






ISO 90002005 365

Correccioacuten


ISO 90002005 366


Eficacia


ISO 90002005 3214








1

2

3

Plan de Accioacuten


PDSA

Plan

Do

Study

Act


bull Objetivo

bull Predicciones











4 Actuar





Alberto A Molinar






albmolinaryahoocom













0

25

50

75

100

0

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50

75

100

















maacutes empleos





mejora



8 Disciplinas


Seis Sigma DMAIC


Elementos Comunes


Elementos Comunes


Meacutetodo

Accioacuten

Causa


Encontrar la Causa

Eliminar la Causa

1

2

3


ndashKaoru Ishikawa








right problem rdquo


half solvedrdquo




problema










Capacidad




bull SIPOC



Diagrama de Flujo








entradas salidas




Satisfecho 5


A

inicio final



conector



Tengo Hambre


11am


Hambre


ante

s de

las 1

1am

Satisfecho

si

no no

si

nosi

si

noA

A


Tengo Hambre


11am


Hambre


ante

s de

las 1

1am

Satisfecho

si

no no

si

nosi

si

noA

A


SIPOC


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -








Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -




Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -




1


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -





InvitadosEnviar


Lugar




Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -





InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




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InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

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InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




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InvitadosEnviar


Lugar



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Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




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InvitadosEnviar


Lugar



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Process - Proceso -

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InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

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InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

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InvitadosEnviar


Lugar


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -






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InvitadosEnviar


Lugar


0

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1 2 3 4 5 6 7 8 9








Cantidad

Costo

Medicioacuten





0

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1 2 3 4 5 6 7 8 9


0

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1 2 3 4 5















bull Otros


Frecuencia

oacute

Costo


90 diacuteas

12 semanas

3 meses

1 trimestre

14 antildeo


Frecuencia





Otros 5 254

Total 197 100


0

25

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100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

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0

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Me levat

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nsport

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Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s























Encontrar la Causa



X Y

X1

YX2

X3

T1

X4

X5

T2



-Albert Einstein






Theory of knowledge

Psychologyrdquo



Consumidores



ABCD



Distribucioacuten






040

030

020

010

000

Anxiolytics





Plan

Do

Study

Act









Causa A

Efecto

Causa B

Causa CCausa D








Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina

2


MaterialPersonal


Bajo Rendimiento de

Gasolina

3


MaterialPersonal


Bajo Rendimiento de

Gasolina

3


MaterialPersonal


Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado

Bajo Rendimiento de

Gasolina


MaterialPersonal

Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado


Bajo Rendimiento de

Gasolina

4


MaterialPersonal


Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado



















0

125

25

375

50

600 AM

645 AM

730 AM

815 AM

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0

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0

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0

1

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0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

n Ti

me

(hou

rs)


0

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Number of Calls

Dow

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Number of Calls

Down Time (hours)


0

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0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

n Ti

me

(hou

rs)

Eliminar la Causa






ISO 90002005 365

Correccioacuten


ISO 90002005 366


Eficacia


ISO 90002005 3214








1

2

3

Plan de Accioacuten


PDSA

Plan

Do

Study

Act


bull Objetivo

bull Predicciones











4 Actuar





Alberto A Molinar






albmolinaryahoocom



0

25

50

75

100

0

25

50

75

100

















maacutes empleos





mejora



8 Disciplinas


Seis Sigma DMAIC


Elementos Comunes


Elementos Comunes


Meacutetodo

Accioacuten

Causa


Encontrar la Causa

Eliminar la Causa

1

2

3


ndashKaoru Ishikawa








right problem rdquo


half solvedrdquo




problema










Capacidad




bull SIPOC



Diagrama de Flujo








entradas salidas




Satisfecho 5


A

inicio final



conector



Tengo Hambre


11am


Hambre


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las 1

1am

Satisfecho

si

no no

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A


Tengo Hambre


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Hambre


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las 1

1am

Satisfecho

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no no

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A


SIPOC


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

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Inputs - Entradas -

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Inputs - Entradas -

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1


Inputs - Entradas -

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InvitadosEnviar


Lugar




Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

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InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

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Lugar



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Lugar



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Lugar



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Lugar



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Lugar


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Process - Proceso -

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InvitadosEnviar


Lugar


0

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Cantidad

Costo

Medicioacuten





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0

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1 2 3 4 5















bull Otros


Frecuencia

oacute

Costo


90 diacuteas

12 semanas

3 meses

1 trimestre

14 antildeo


Frecuencia





Otros 5 254

Total 197 100


0

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Me levat

eacute tarde

Dureacute m

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listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s


0

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Me levat

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Me levat

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Me levat

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ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

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nteOtro

s























Encontrar la Causa



X Y

X1

YX2

X3

T1

X4

X5

T2



-Albert Einstein






Theory of knowledge

Psychologyrdquo



Consumidores



ABCD



Distribucioacuten






040

030

020

010

000

Anxiolytics



SPC Revised Oct 12 2001


Plan

Do

Study

Act









Causa A

Efecto

Causa B

Causa CCausa D








Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina

2


MaterialPersonal


Bajo Rendimiento de

Gasolina

3


MaterialPersonal


Bajo Rendimiento de

Gasolina

3


MaterialPersonal


Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado

Bajo Rendimiento de

Gasolina


MaterialPersonal

Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado


Bajo Rendimiento de

Gasolina

4


MaterialPersonal


Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado



















0

125

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375

50

600 AM

645 AM

730 AM

815 AM

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0

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645 AM

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Number of Calls

Dow

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Number of Calls

Dow

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0

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Number of Calls

Down Time (hours)


0

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0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

n Ti

me

(hou

rs)

Eliminar la Causa






ISO 90002005 365

Correccioacuten


ISO 90002005 366


Eficacia


ISO 90002005 3214








1

2

3

Plan de Accioacuten


PDSA

Plan

Do

Study

Act


bull Objetivo

bull Predicciones











4 Actuar





Alberto A Molinar






albmolinaryahoocom

0

25

50

75

100

0

25

50

75

100

















maacutes empleos





mejora



8 Disciplinas


Seis Sigma DMAIC


Elementos Comunes


Elementos Comunes


Meacutetodo

Accioacuten

Causa


Encontrar la Causa

Eliminar la Causa

1

2

3


ndashKaoru Ishikawa








right problem rdquo


half solvedrdquo




problema










Capacidad




bull SIPOC



Diagrama de Flujo








entradas salidas




Satisfecho 5


A

inicio final



conector



Tengo Hambre


11am


Hambre


ante

s de

las 1

1am

Satisfecho

si

no no

si

nosi

si

noA

A


Tengo Hambre


11am


Hambre


ante

s de

las 1

1am

Satisfecho

si

no no

si

nosi

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A


SIPOC


Inputs - Entradas -

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1


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Lugar




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0

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100

1 2 3 4 5 6 7 8 9








Cantidad

Costo

Medicioacuten





0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9

0

25

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1 2 3 4 5 6 7 8 9



0

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1 2 3 4 5 6 7 8 9



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1 2 3 4 5 6 7 8 9


0

25

50

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100

1 2 3 4 5















bull Otros


Frecuencia

oacute

Costo


90 diacuteas

12 semanas

3 meses

1 trimestre

14 antildeo


Frecuencia





Otros 5 254

Total 197 100


0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s


0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s

0

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100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s



0

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100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s

0

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Me levat

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Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

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nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s



0

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Me levat

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Dureacute m

ucho a

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ome

Me falloacute

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nsport

e

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accide

nteOtro

s

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Me levat

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Dureacute m

ucho a

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el carr

o tra

nsport

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accide

nteOtro

s























Encontrar la Causa



X Y

X1

YX2

X3

T1

X4

X5

T2



-Albert Einstein






Theory of knowledge

Psychologyrdquo



Consumidores



ABCD



Distribucioacuten






040

030

020

010

000

Anxiolytics





Plan

Do

Study

Act









Causa A

Efecto

Causa B

Causa CCausa D








Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina

2


MaterialPersonal


Bajo Rendimiento de

Gasolina

3


MaterialPersonal


Bajo Rendimiento de

Gasolina

3


MaterialPersonal


Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado

Bajo Rendimiento de

Gasolina


MaterialPersonal

Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado


Bajo Rendimiento de

Gasolina

4


MaterialPersonal


Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado



















0

125

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600 AM

645 AM

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0

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815 AM

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0

1

2

3

4

5

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

n Ti

me

(hou

rs)


0

1

2

3

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Number of Calls

Dow

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0

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Number of Calls

Down Time (hours)


0

1

2

3

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0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

n Ti

me

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Eliminar la Causa






ISO 90002005 365

Correccioacuten


ISO 90002005 366


Eficacia


ISO 90002005 3214








1

2

3

Plan de Accioacuten


PDSA

Plan

Do

Study

Act


bull Objetivo

bull Predicciones











4 Actuar





Alberto A Molinar






albmolinaryahoocom

0

25

50

75

100

















maacutes empleos





mejora



8 Disciplinas


Seis Sigma DMAIC


Elementos Comunes


Elementos Comunes


Meacutetodo

Accioacuten

Causa


Encontrar la Causa

Eliminar la Causa

1

2

3


ndashKaoru Ishikawa








right problem rdquo


half solvedrdquo




problema










Capacidad




bull SIPOC



Diagrama de Flujo








entradas salidas




Satisfecho 5


A

inicio final



conector



Tengo Hambre


11am


Hambre


ante

s de

las 1

1am

Satisfecho

si

no no

si

nosi

si

noA

A


Tengo Hambre


11am


Hambre


ante

s de

las 1

1am

Satisfecho

si

no no

si

nosi

si

noA

A


SIPOC


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -








Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -




Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -




1


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -





InvitadosEnviar


Lugar




Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -





InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

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InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




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InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

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InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

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InvitadosEnviar


Lugar



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Process - Proceso -

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InvitadosEnviar


Lugar



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Process - Proceso -

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InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

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InvitadosEnviar


Lugar


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -






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InvitadosEnviar


Lugar


0

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1 2 3 4 5 6 7 8 9








Cantidad

Costo

Medicioacuten





0

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1 2 3 4 5















bull Otros


Frecuencia

oacute

Costo


90 diacuteas

12 semanas

3 meses

1 trimestre

14 antildeo


Frecuencia





Otros 5 254

Total 197 100


0

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Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

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nsport

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s


0

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Me levat

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Me levat

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Dureacute m

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ome

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el carr

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nsport

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Tuve un

accide

nteOtro

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Encontrar la Causa



X Y

X1

YX2

X3

T1

X4

X5

T2



-Albert Einstein






Theory of knowledge

Psychologyrdquo



Consumidores



ABCD



Distribucioacuten






040

030

020

010

000

Anxiolytics





Plan

Do

Study

Act









Causa A

Efecto

Causa B

Causa CCausa D








Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina

2


MaterialPersonal


Bajo Rendimiento de

Gasolina

3


MaterialPersonal


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Gasolina

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Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado

Bajo Rendimiento de

Gasolina


MaterialPersonal

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Pobre Mantto


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Bajo Rendimiento de

Gasolina

4


MaterialPersonal


Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado



















0

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0

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0

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Number of Calls

Dow

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0

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Number of Calls

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Number of Calls

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0

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Number of Calls

Dow

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Eliminar la Causa






ISO 90002005 365

Correccioacuten


ISO 90002005 366


Eficacia


ISO 90002005 3214








1

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3

Plan de Accioacuten


PDSA

Plan

Do

Study

Act


bull Objetivo

bull Predicciones











4 Actuar





Alberto A Molinar






albmolinaryahoocom

















maacutes empleos





mejora



8 Disciplinas


Seis Sigma DMAIC


Elementos Comunes


Elementos Comunes


Meacutetodo

Accioacuten

Causa


Encontrar la Causa

Eliminar la Causa

1

2

3


ndashKaoru Ishikawa








right problem rdquo


half solvedrdquo




problema










Capacidad




bull SIPOC



Diagrama de Flujo








entradas salidas




Satisfecho 5


A

inicio final



conector



Tengo Hambre


11am


Hambre


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las 1

1am

Satisfecho

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no no

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A


Tengo Hambre


11am


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las 1

1am

Satisfecho

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noA

A


SIPOC


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




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Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




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Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

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1


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InvitadosEnviar


Lugar




Inputs - Entradas -

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Lugar



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Lugar



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InvitadosEnviar


Lugar



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Lugar



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Lugar



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Lugar



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Lugar



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Lugar


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Lugar


0

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Cantidad

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1 2 3 4 5















bull Otros


Frecuencia

oacute

Costo


90 diacuteas

12 semanas

3 meses

1 trimestre

14 antildeo


Frecuencia





Otros 5 254

Total 197 100


0

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Me levat

eacute tarde

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ome

Me falloacute

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nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s























Encontrar la Causa



X Y

X1

YX2

X3

T1

X4

X5

T2



-Albert Einstein






Theory of knowledge

Psychologyrdquo



Consumidores



ABCD



Distribucioacuten






040

030

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010

000

Anxiolytics





Plan

Do

Study

Act









Causa A

Efecto

Causa B

Causa CCausa D








Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina


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Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina

2


MaterialPersonal


Bajo Rendimiento de

Gasolina

3


MaterialPersonal


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Gasolina

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Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado

Bajo Rendimiento de

Gasolina


MaterialPersonal

Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado


Bajo Rendimiento de

Gasolina

4


MaterialPersonal


Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado



















0

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Number of Calls

Dow

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Eliminar la Causa






ISO 90002005 365

Correccioacuten


ISO 90002005 366


Eficacia


ISO 90002005 3214








1

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3

Plan de Accioacuten


PDSA

Plan

Do

Study

Act


bull Objetivo

bull Predicciones











4 Actuar





Alberto A Molinar






albmolinaryahoocom


8 Disciplinas


Seis Sigma DMAIC


Elementos Comunes


Elementos Comunes


Meacutetodo

Accioacuten

Causa


Encontrar la Causa

Eliminar la Causa

1

2

3


ndashKaoru Ishikawa








right problem rdquo


half solvedrdquo




problema










Capacidad




bull SIPOC



Diagrama de Flujo








entradas salidas




Satisfecho 5


A

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conector



Tengo Hambre


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Hambre


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las 1

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Satisfecho

si

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si

nosi

si

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A


Tengo Hambre


11am


Hambre


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las 1

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Satisfecho

si

no no

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A


SIPOC


Inputs - Entradas -

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1


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InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -





- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -





- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -






- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -






- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar


0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9








Cantidad

Costo

Medicioacuten





0

25

50

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1 2 3 4 5 6 7 8 9

0

25

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1 2 3 4 5 6 7 8 9



0

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1 2 3 4 5 6 7 8 9

0

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1 2 3 4 5 6 7 8 9



0

25

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1 2 3 4 5 6 7 8 9

0

25

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100

1 2 3 4 5 6 7 8 9


0

25

50

75

100

1 2 3 4 5















bull Otros


Frecuencia

oacute

Costo


90 diacuteas

12 semanas

3 meses

1 trimestre

14 antildeo


Frecuencia





Otros 5 254

Total 197 100


0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s


0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s

0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s



0

25

50

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100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s

0

25

50

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Me levat

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Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s



0

25

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Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s

0

25

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Me levat

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Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s























Encontrar la Causa



X Y

X1

YX2

X3

T1

X4

X5

T2



-Albert Einstein






Theory of knowledge

Psychologyrdquo



Consumidores



ABCD



Distribucioacuten






040

030

020

010

000

Anxiolytics





Plan

Do

Study

Act









Causa A

Efecto

Causa B

Causa CCausa D








Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina

2


MaterialPersonal


Bajo Rendimiento de

Gasolina

3


MaterialPersonal


Bajo Rendimiento de

Gasolina

3


MaterialPersonal


Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado

Bajo Rendimiento de

Gasolina


MaterialPersonal

Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado


Bajo Rendimiento de

Gasolina

4


MaterialPersonal


Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado



















0

125

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375

50

600 AM

645 AM

730 AM

815 AM

900 AM










0

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375

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600 AM

645 AM

730 AM

815 AM

900 AM


0

125

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375

50

600 AM

645 AM

730 AM

815 AM

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0

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375

50

600 AM

645 AM

730 AM

815 AM

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0

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25

375

50

600 AM

645 AM

730 AM

815 AM

900 AM


0

1

2

3

4

5

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

n Ti

me

(hou

rs)


0

1

2

3

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5

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

n Ti

me

(hou

rs)


0

1

2

3

4

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0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Down Time (hours)


0

1

2

3

4

5

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

n Ti

me

(hou

rs)

Eliminar la Causa






ISO 90002005 365

Correccioacuten


ISO 90002005 366


Eficacia


ISO 90002005 3214








1

2

3

Plan de Accioacuten


PDSA

Plan

Do

Study

Act


bull Objetivo

bull Predicciones











4 Actuar





Alberto A Molinar






albmolinaryahoocom

Seis Sigma DMAIC


Elementos Comunes


Elementos Comunes


Meacutetodo

Accioacuten

Causa


Encontrar la Causa

Eliminar la Causa

1

2

3


ndashKaoru Ishikawa








right problem rdquo


half solvedrdquo




problema










Capacidad




bull SIPOC



Diagrama de Flujo








entradas salidas




Satisfecho 5


A

inicio final



conector



Tengo Hambre


11am


Hambre


ante

s de

las 1

1am

Satisfecho

si

no no

si

nosi

si

noA

A


Tengo Hambre


11am


Hambre


ante

s de

las 1

1am

Satisfecho

si

no no

si

nosi

si

noA

A


SIPOC


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -








Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -




Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -




1


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -





InvitadosEnviar


Lugar




Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




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InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



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Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




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InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -





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InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -





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InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -






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Lugar


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -






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InvitadosEnviar


Lugar


0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9








Cantidad

Costo

Medicioacuten





0

25

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1 2 3 4 5 6 7 8 9

0

25

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0

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0

25

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1 2 3 4 5















bull Otros


Frecuencia

oacute

Costo


90 diacuteas

12 semanas

3 meses

1 trimestre

14 antildeo


Frecuencia





Otros 5 254

Total 197 100


0

25

50

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100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s


0

25

50

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100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s

0

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100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s



0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s

0

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Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

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ome

Me falloacute

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nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s



0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s

0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s























Encontrar la Causa



X Y

X1

YX2

X3

T1

X4

X5

T2



-Albert Einstein






Theory of knowledge

Psychologyrdquo



Consumidores



ABCD



Distribucioacuten






040

030

020

010

000

Anxiolytics





Plan

Do

Study

Act









Causa A

Efecto

Causa B

Causa CCausa D








Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina

2


MaterialPersonal


Bajo Rendimiento de

Gasolina

3


MaterialPersonal


Bajo Rendimiento de

Gasolina

3


MaterialPersonal


Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado

Bajo Rendimiento de

Gasolina


MaterialPersonal

Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado


Bajo Rendimiento de

Gasolina

4


MaterialPersonal


Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado



















0

125

25

375

50

600 AM

645 AM

730 AM

815 AM

900 AM










0

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25

375

50

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645 AM

730 AM

815 AM

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0

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645 AM

730 AM

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0

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645 AM

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0

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25

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50

600 AM

645 AM

730 AM

815 AM

900 AM


0

1

2

3

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0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

n Ti

me

(hou

rs)


0

1

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0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

n Ti

me

(hou

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0

1

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3

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0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Down Time (hours)


0

1

2

3

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5

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

n Ti

me

(hou

rs)

Eliminar la Causa






ISO 90002005 365

Correccioacuten


ISO 90002005 366


Eficacia


ISO 90002005 3214








1

2

3

Plan de Accioacuten


PDSA

Plan

Do

Study

Act


bull Objetivo

bull Predicciones











4 Actuar





Alberto A Molinar






albmolinaryahoocom

Elementos Comunes


Elementos Comunes


Meacutetodo

Accioacuten

Causa


Encontrar la Causa

Eliminar la Causa

1

2

3


ndashKaoru Ishikawa








right problem rdquo


half solvedrdquo




problema










Capacidad




bull SIPOC



Diagrama de Flujo








entradas salidas




Satisfecho 5


A

inicio final



conector



Tengo Hambre


11am


Hambre


ante

s de

las 1

1am

Satisfecho

si

no no

si

nosi

si

noA

A


Tengo Hambre


11am


Hambre


ante

s de

las 1

1am

Satisfecho

si

no no

si

nosi

si

noA

A


SIPOC


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -








Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -




Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -




1


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -





InvitadosEnviar


Lugar




Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




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InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -





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InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -





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InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -






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InvitadosEnviar


Lugar


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -






- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar


0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9








Cantidad

Costo

Medicioacuten





0

25

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1 2 3 4 5 6 7 8 9


0

25

50

75

100

1 2 3 4 5















bull Otros


Frecuencia

oacute

Costo


90 diacuteas

12 semanas

3 meses

1 trimestre

14 antildeo


Frecuencia





Otros 5 254

Total 197 100


0

25

50

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100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

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s


0

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Me levat

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ome

Me falloacute

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e

Tuve un

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0

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Me levat

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e

Tuve un

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s



0

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Me levat

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Me falloacute

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Me levat

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Tuve un

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s



0

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Me levat

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ome

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nsport

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Tuve un

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nteOtro

s

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25

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Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s























Encontrar la Causa



X Y

X1

YX2

X3

T1

X4

X5

T2



-Albert Einstein






Theory of knowledge

Psychologyrdquo



Consumidores



ABCD



Distribucioacuten






040

030

020

010

000

Anxiolytics





Plan

Do

Study

Act









Causa A

Efecto

Causa B

Causa CCausa D








Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina

2


MaterialPersonal


Bajo Rendimiento de

Gasolina

3


MaterialPersonal


Bajo Rendimiento de

Gasolina

3


MaterialPersonal


Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado

Bajo Rendimiento de

Gasolina


MaterialPersonal

Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado


Bajo Rendimiento de

Gasolina

4


MaterialPersonal


Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado



















0

125

25

375

50

600 AM

645 AM

730 AM

815 AM

900 AM










0

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0

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0

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0

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730 AM

815 AM

900 AM


0

1

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0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

n Ti

me

(hou

rs)


0

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0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

n Ti

me

(hou

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0

1

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0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Down Time (hours)


0

1

2

3

4

5

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

n Ti

me

(hou

rs)

Eliminar la Causa






ISO 90002005 365

Correccioacuten


ISO 90002005 366


Eficacia


ISO 90002005 3214








1

2

3

Plan de Accioacuten


PDSA

Plan

Do

Study

Act


bull Objetivo

bull Predicciones











4 Actuar





Alberto A Molinar






albmolinaryahoocom

Elementos Comunes


Meacutetodo

Accioacuten

Causa


Encontrar la Causa

Eliminar la Causa

1

2

3


ndashKaoru Ishikawa








right problem rdquo


half solvedrdquo




problema










Capacidad




bull SIPOC



Diagrama de Flujo








entradas salidas




Satisfecho 5


A

inicio final



conector



Tengo Hambre


11am


Hambre


ante

s de

las 1

1am

Satisfecho

si

no no

si

nosi

si

noA

A


Tengo Hambre


11am


Hambre


ante

s de

las 1

1am

Satisfecho

si

no no

si

nosi

si

noA

A


SIPOC


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -








Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -




Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -




1


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




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InvitadosEnviar


Lugar




Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -





InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

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- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

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Outputs - Salidas -




- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -





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InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

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InvitadosEnviar


Lugar



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Lugar


Inputs - Entradas -

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Outputs - Salidas -






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InvitadosEnviar


Lugar


0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9








Cantidad

Costo

Medicioacuten





0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9

0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9



0

25

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1 2 3 4 5 6 7 8 9

0

25

50

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1 2 3 4 5 6 7 8 9



0

25

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1 2 3 4 5 6 7 8 9

0

25

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1 2 3 4 5 6 7 8 9


0

25

50

75

100

1 2 3 4 5















bull Otros


Frecuencia

oacute

Costo


90 diacuteas

12 semanas

3 meses

1 trimestre

14 antildeo


Frecuencia





Otros 5 254

Total 197 100


0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s


0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s

0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s



0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

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o tra

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e

Tuve un

accide

nteOtro

s

0

25

50

75

100

Me levat

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listand

ome

Me falloacute

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o tra

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e

Tuve un

accide

nteOtro

s



0

25

50

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100

Me levat

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Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

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e

Tuve un

accide

nteOtro

s

0

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100

Me levat

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Dureacute m

ucho a

listand

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Me falloacute

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o tra

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e

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accide

nteOtro

s























Encontrar la Causa



X Y

X1

YX2

X3

T1

X4

X5

T2



-Albert Einstein






Theory of knowledge

Psychologyrdquo



Consumidores



ABCD



Distribucioacuten






040

030

020

010

000

Anxiolytics





Plan

Do

Study

Act









Causa A

Efecto

Causa B

Causa CCausa D








Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina

2


MaterialPersonal


Bajo Rendimiento de

Gasolina

3


MaterialPersonal


Bajo Rendimiento de

Gasolina

3


MaterialPersonal


Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado

Bajo Rendimiento de

Gasolina


MaterialPersonal

Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado


Bajo Rendimiento de

Gasolina

4


MaterialPersonal


Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado



















0

125

25

375

50

600 AM

645 AM

730 AM

815 AM

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0

125

25

375

50

600 AM

645 AM

730 AM

815 AM

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0

125

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375

50

600 AM

645 AM

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815 AM

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0

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375

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815 AM

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0

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375

50

600 AM

645 AM

730 AM

815 AM

900 AM


0

1

2

3

4

5

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

n Ti

me

(hou

rs)


0

1

2

3

4

5

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

n Ti

me

(hou

rs)


0

1

2

3

4

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0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Down Time (hours)


0

1

2

3

4

5

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

n Ti

me

(hou

rs)

Eliminar la Causa






ISO 90002005 365

Correccioacuten


ISO 90002005 366


Eficacia


ISO 90002005 3214








1

2

3

Plan de Accioacuten


PDSA

Plan

Do

Study

Act


bull Objetivo

bull Predicciones











4 Actuar





Alberto A Molinar






albmolinaryahoocom

Meacutetodo

Accioacuten

Causa


Encontrar la Causa

Eliminar la Causa

1

2

3


ndashKaoru Ishikawa








right problem rdquo


half solvedrdquo




problema










Capacidad




bull SIPOC



Diagrama de Flujo








entradas salidas




Satisfecho 5


A

inicio final



conector



Tengo Hambre


11am


Hambre


ante

s de

las 1

1am

Satisfecho

si

no no

si

nosi

si

noA

A


Tengo Hambre


11am


Hambre


ante

s de

las 1

1am

Satisfecho

si

no no

si

nosi

si

noA

A


SIPOC


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -








Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -




Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -




1


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -





InvitadosEnviar


Lugar




Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




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InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

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InvitadosEnviar


Lugar



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InvitadosEnviar


Lugar



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InvitadosEnviar


Lugar



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InvitadosEnviar


Lugar



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InvitadosEnviar


Lugar



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InvitadosEnviar


Lugar



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Lugar


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InvitadosEnviar


Lugar


0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9








Cantidad

Costo

Medicioacuten





0

25

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1 2 3 4 5 6 7 8 9

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1 2 3 4 5 6 7 8 9



0

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1 2 3 4 5 6 7 8 9

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1 2 3 4 5 6 7 8 9


0

25

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1 2 3 4 5















bull Otros


Frecuencia

oacute

Costo


90 diacuteas

12 semanas

3 meses

1 trimestre

14 antildeo


Frecuencia





Otros 5 254

Total 197 100


0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s


0

25

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100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

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listand

ome

Me falloacute

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nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s

0

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100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

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o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s



0

25

50

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100

Me levat

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Dureacute m

ucho a

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ome

Me falloacute

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o tra

nsport

e

Tuve un

accide

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s

0

25

50

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Me levat

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Dureacute m

ucho a

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ome

Me falloacute

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nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s



0

25

50

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100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

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ome

Me falloacute

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nsport

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Tuve un

accide

nteOtro

s

0

25

50

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100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s























Encontrar la Causa



X Y

X1

YX2

X3

T1

X4

X5

T2



-Albert Einstein






Theory of knowledge

Psychologyrdquo



Consumidores



ABCD



Distribucioacuten






040

030

020

010

000

Anxiolytics





Plan

Do

Study

Act









Causa A

Efecto

Causa B

Causa CCausa D








Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina

2


MaterialPersonal


Bajo Rendimiento de

Gasolina

3


MaterialPersonal


Bajo Rendimiento de

Gasolina

3


MaterialPersonal


Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado

Bajo Rendimiento de

Gasolina


MaterialPersonal

Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado


Bajo Rendimiento de

Gasolina

4


MaterialPersonal


Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado



















0

125

25

375

50

600 AM

645 AM

730 AM

815 AM

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0

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730 AM

815 AM

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0

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645 AM

730 AM

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0

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0

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815 AM

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0

1

2

3

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0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

n Ti

me

(hou

rs)


0

1

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3

4

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0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

n Ti

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(hou

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0

1

2

3

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0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Down Time (hours)


0

1

2

3

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5

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

n Ti

me

(hou

rs)

Eliminar la Causa






ISO 90002005 365

Correccioacuten


ISO 90002005 366


Eficacia


ISO 90002005 3214








1

2

3

Plan de Accioacuten


PDSA

Plan

Do

Study

Act


bull Objetivo

bull Predicciones











4 Actuar





Alberto A Molinar






albmolinaryahoocom


ndashKaoru Ishikawa








right problem rdquo


half solvedrdquo




problema










Capacidad




bull SIPOC



Diagrama de Flujo








entradas salidas




Satisfecho 5


A

inicio final



conector



Tengo Hambre


11am


Hambre


ante

s de

las 1

1am

Satisfecho

si

no no

si

nosi

si

noA

A


Tengo Hambre


11am


Hambre


ante

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las 1

1am

Satisfecho

si

no no

si

nosi

si

noA

A


SIPOC


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -








Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




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Outputs - Salidas -




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1


Inputs - Entradas -

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- ver abajo -





InvitadosEnviar


Lugar




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InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

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InvitadosEnviar


Lugar



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InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

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InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




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InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

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InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -





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InvitadosEnviar


Lugar



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Process - Proceso -

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InvitadosEnviar


Lugar


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Process - Proceso -

Outputs - Salidas -






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InvitadosEnviar


Lugar


0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9








Cantidad

Costo

Medicioacuten





0

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1 2 3 4 5 6 7 8 9


0

25

50

75

100

1 2 3 4 5















bull Otros


Frecuencia

oacute

Costo


90 diacuteas

12 semanas

3 meses

1 trimestre

14 antildeo


Frecuencia





Otros 5 254

Total 197 100


0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

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e

Tuve un

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s


0

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0

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s



0

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nsport

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Tuve un

accide

nteOtro

s























Encontrar la Causa



X Y

X1

YX2

X3

T1

X4

X5

T2



-Albert Einstein






Theory of knowledge

Psychologyrdquo



Consumidores



ABCD



Distribucioacuten






040

030

020

010

000

Anxiolytics





Plan

Do

Study

Act









Causa A

Efecto

Causa B

Causa CCausa D








Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina

2


MaterialPersonal


Bajo Rendimiento de

Gasolina

3


MaterialPersonal


Bajo Rendimiento de

Gasolina

3


MaterialPersonal


Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado

Bajo Rendimiento de

Gasolina


MaterialPersonal

Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado


Bajo Rendimiento de

Gasolina

4


MaterialPersonal


Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado



















0

125

25

375

50

600 AM

645 AM

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0

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0

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0

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0

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645 AM

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900 AM


0

1

2

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0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

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me

(hou

rs)


0

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Number of Calls

Dow

n Ti

me

(hou

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0

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0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Down Time (hours)


0

1

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3

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0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

n Ti

me

(hou

rs)

Eliminar la Causa






ISO 90002005 365

Correccioacuten


ISO 90002005 366


Eficacia


ISO 90002005 3214








1

2

3

Plan de Accioacuten


PDSA

Plan

Do

Study

Act


bull Objetivo

bull Predicciones











4 Actuar





Alberto A Molinar






albmolinaryahoocom







right problem rdquo


half solvedrdquo




problema










Capacidad




bull SIPOC



Diagrama de Flujo








entradas salidas




Satisfecho 5


A

inicio final



conector



Tengo Hambre


11am


Hambre


ante

s de

las 1

1am

Satisfecho

si

no no

si

nosi

si

noA

A


Tengo Hambre


11am


Hambre


ante

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las 1

1am

Satisfecho

si

no no

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nosi

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A


SIPOC


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -








Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -




Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




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1


Inputs - Entradas -

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InvitadosEnviar


Lugar




Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -





InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -





- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -





- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -






- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -






- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar


0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9








Cantidad

Costo

Medicioacuten





0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9

0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9



0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9

0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9



0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9

0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9


0

25

50

75

100

1 2 3 4 5















bull Otros


Frecuencia

oacute

Costo


90 diacuteas

12 semanas

3 meses

1 trimestre

14 antildeo


Frecuencia





Otros 5 254

Total 197 100


0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s


0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s

0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s



0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s

0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s



0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s

0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s























Encontrar la Causa



X Y

X1

YX2

X3

T1

X4

X5

T2



-Albert Einstein






Theory of knowledge

Psychologyrdquo



Consumidores



ABCD



Distribucioacuten






040

030

020

010

000

Anxiolytics





Plan

Do

Study

Act









Causa A

Efecto

Causa B

Causa CCausa D








Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina

2


MaterialPersonal


Bajo Rendimiento de

Gasolina

3


MaterialPersonal


Bajo Rendimiento de

Gasolina

3


MaterialPersonal


Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado

Bajo Rendimiento de

Gasolina


MaterialPersonal

Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado


Bajo Rendimiento de

Gasolina

4


MaterialPersonal


Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado



















0

125

25

375

50

600 AM

645 AM

730 AM

815 AM

900 AM










0

125

25

375

50

600 AM

645 AM

730 AM

815 AM

900 AM


0

125

25

375

50

600 AM

645 AM

730 AM

815 AM

900 AM


0

125

25

375

50

600 AM

645 AM

730 AM

815 AM

900 AM


0

125

25

375

50

600 AM

645 AM

730 AM

815 AM

900 AM


0

1

2

3

4

5

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

n Ti

me

(hou

rs)


0

1

2

3

4

5

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

n Ti

me

(hou

rs)


0

1

2

3

4

5

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Down Time (hours)


0

1

2

3

4

5

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Number of Calls

Dow

n Ti

me

(hou

rs)

Eliminar la Causa






ISO 90002005 365

Correccioacuten


ISO 90002005 366


Eficacia


ISO 90002005 3214








1

2

3

Plan de Accioacuten


PDSA

Plan

Do

Study

Act


bull Objetivo

bull Predicciones











4 Actuar





Alberto A Molinar






albmolinaryahoocom


half solvedrdquo




problema










Capacidad




bull SIPOC



Diagrama de Flujo








entradas salidas




Satisfecho 5


A

inicio final



conector



Tengo Hambre


11am


Hambre


ante

s de

las 1

1am

Satisfecho

si

no no

si

nosi

si

noA

A


Tengo Hambre


11am


Hambre


ante

s de

las 1

1am

Satisfecho

si

no no

si

nosi

si

noA

A


SIPOC


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -








Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -




Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -




1


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -





InvitadosEnviar


Lugar




Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -





InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -




- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -





- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -





- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar



Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -






- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar


Inputs - Entradas -

Process - Proceso -

Outputs - Salidas -






- ver abajo -






InvitadosEnviar


Lugar


0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9








Cantidad

Costo

Medicioacuten





0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9

0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9



0

25

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75

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1 2 3 4 5 6 7 8 9

0

25

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100

1 2 3 4 5 6 7 8 9



0

25

50

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1 2 3 4 5 6 7 8 9

0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9


0

25

50

75

100

1 2 3 4 5















bull Otros


Frecuencia

oacute

Costo


90 diacuteas

12 semanas

3 meses

1 trimestre

14 antildeo


Frecuencia





Otros 5 254

Total 197 100


0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

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nteOtro

s


0

25

50

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100

Me levat

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Dureacute m

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listand

ome

Me falloacute

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o tra

nsport

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Tuve un

accide

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s

0

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50

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100

Me levat

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Dureacute m

ucho a

listand

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Me falloacute

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o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s



0

25

50

75

100

Me levat

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Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

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o tra

nsport

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Tuve un

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0

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50

75

100

Me levat

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0

25

50

75

100

Me levat

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ucho a

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nsport

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Tuve un

accide

nteOtro

s

0

25

50

75

100

Me levat

eacute tarde

Dureacute m

ucho a

listand

ome

Me falloacute

el carr

o tra

nsport

e

Tuve un

accide

nteOtro

s























Encontrar la Causa



X Y

X1

YX2

X3

T1

X4

X5

T2



-Albert Einstein






Theory of knowledge

Psychologyrdquo



Consumidores



ABCD



Distribucioacuten






040

030

020

010

000

Anxiolytics





Plan

Do

Study

Act









Causa A

Efecto

Causa B

Causa CCausa D








Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina


Bajo Rendimiento de

Gasolina

2


MaterialPersonal


Bajo Rendimiento de

Gasolina

3


MaterialPersonal


Bajo Rendimiento de

Gasolina

3


MaterialPersonal


Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado

Bajo Rendimiento de

Gasolina


MaterialPersonal

Llantas Desinfladas





Pobre Mantto


Octanaje Equivocado


Bajo Rendimiento de

Gasolina

4


MaterialPersonal


Llantas Desinfladas




Malos Ha

Solución de Problemas

Engineering

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