Τα social media και οι τυπολογίες χρηστών τους

Άννα ΚαραδημητρίουΓενική Διευθύντρια Καταναλωτικών Ερευνών

Οι πηγέςΟι πηγές

Ποιοτική έρευνα για τα ΜΜΕΕυρύ κοινό15+ ετών, Ιούνιος 2013

Ευρύτερη εμπειρία & “μετα-γνώση” ποιοτικών ερευνών

Συνεχής Πανελλήνια έρευνα για το internet

12.000 συνεντεύξεις τον χρόνο

Η χρήση & εδραίωση

Ο ρόλος & οι δραστηριότητες

Οι τυπολογίες χρηστών & πως προσεγγίζονται

Τα social media εμφανίζουν πλέον ανάπτυξη αντίστοιχη με τη χρήση internet στην Ελλάδα!

2008 2009 2010 2011 2012 2013

4248

5662

68 71

920

3241

46 50

Χρήση internet (τελ.30 ημέρες)

Κοινωνική δικτύωση (λόγος χρήσης τελ. 6 μήνες)

2008

2009

2010

2011

2012

Πηγή: Web id Survey, Κοινό: 13-70 Πανελλαδικά

2013

Μάρτιος

21% 42% 57% 66% 68% 70%Conversion Rate:

Με παρουσία σε όλες σχεδόν τις δημογραφικές ομάδες και δυναμικά τους νέους

Άνδρες

Γυναίκες

13-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55+ ΑΒ C1C2 DE

7667

99 95 91

76

63

30

9081

585445

85 84

71

46

32

12

58 5543

Χρήση internet (τελ.30 ημέρες)

Κοινωνική δικτύωση (λόγος χρήσης τελ. 6 μήνες)

Πηγή: Web id Survey, Ιανουάριος – Μάρτιος 2013, Κοινό: 13-70 Πανελλαδικά

71% 68% 86% 88% 78% 61% 51% 39% 65% 68% 74%Conversion Rate:

Social media=καθημερινή ενασχόληση, αφορά σημαντικό χρόνο της διαδικτυακής μας δραστηριότητας!

Πηγή: Web id Survey, Δεκέμβριος 2012 Κοινό: 13-70 Πανελλαδικά, Χρήστες Facebook/συνήθως

3 9 13 10 65

Αραιότερα 1-2 Μέρες/Εβδ 3-4 Μέρες/Εβδ 5-6 Μέρες/ΕβδΚαθημερινά

14 28 25 9 11 14

Λιγότερο από 15 λεπτά 15 - 30 λεπτά 31 - 60 λεπτά60 - 90 λεπτά 1,5 με 2 ώρες 3+ ώρες

Ημέρες την εβδομάδα: 5,7 κατά μέσο όρο

Διάρκεια την ημέρα: 70 ‘ κατά μέσο όρο

Σήμερα, δηλώνουν ότι έχουν προφίλ:

45.6%

Πηγή: Web id Survey, Ιανουάριος - Μάρτιος 2013, Κοινό: 13-70 Πανελλαδικά

7.6%

2.2%

Ενημέρωση για τα

πάντα-βασική για

τους νέους

Πολυποίκιλη

έκφραση-

εκτόνωση-«πλάκα

»

Ατομική &

παρεϊστικη-

μοίρασμα

Απρόσωπη &

Προσωπική

Επικοινων

ία-επαφή

facebook

Άμεση-απλή-

εύκολη

Με «αρχηγό» το Facebook, τα social media σημαίνουν:

%

82

60

35

25

16

14

20

14

8

15

ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ 1 ΦΟΡΑ ΤΗΝ ΕΒΔΟΜΑΔΑΛΙΓΟΤΕΡΟ ΣΥΧΝΑ

Στενούς Φίλους

Δικούς μας ανθρώπους που ζουν μακριά

Οικογένεια

Συνεργάτες

Αγνώστους

Με ποιους επικοινωνούμε

Πηγή: Web id Survey, Δεκέμβριος 2012. Κοινό: Χρήστες Facebook/συνήθως

Μέσος αριθμός 346 φίλοι

Facebook

%

83

78

72

72

48

47

28

Like /follow σε σελίδα μάρκας

Σχόλια σε δημοσίευση άλλων

Ανεβάζουμε δημοσίευση

Ανεβάζουμε φωτό /video

Like /follow σε fan page

Download appΔημιουργία fan page

Oι δραστηριότητες connectivity είναι οι πιο διαδεδομένες, αλλά συνδυάζονται με branded actions & fun!

Πηγή: Web id Survey, Δεκέμβριος 2012. Κοινό: Χρήστες Facebook/συνήθως

Ως προς το ρόλο, σε πρώτο επίπεδο, το 70% των χρηστών συμφωνεί ότι τα social media σημαίνουν αποκλειστικά ψυχαγωγία & επικοινωνία με φίλους

35%

35%

18%

12%

Συμφωνώ αρκετά

Συμφωνώ

πολύ

Διαφωνώ

Διαφωνώ αρκετά

8

5

6

5

3

2

4

20

20

19

20

22

17

14

Συμφωνώ ΠολύΣυμφωνώ Αρκετά

%

Πηγή: FOCUS BARI, Online έρευνα για τα social media (n=401), Οκτώβριος 12

Μοιράζομαι Αρνητικές εμπειρίες μάρκας

Αναζητώ πληροφορίες για προϊόντα

Χρήσιμο επαγγελματικό εργαλείο

Εμπιστεύομαι αξιολογήσεις προϊόντων

Επηρεάζομαι από σχόλια

Αναζητώ συμβουλές πριν από αγορά

Όμως, αρχίζουν να συνειδητοποιούνται ή και να αναγνωρίζονται & άλλες «εμπορικές» διαστάσεις

Πηγή: Web id Survey, Δεκέμβριος 2012, Social Media users

Μοιράζομαι Θετικές εμπειρίες μάρκας

…αν και όχι από όλους στον ίδιο βαθμό

Principal Component Analysis Πηγή: Web id Survey, Δεκέμβριος 2012, Social Media users

Οι τυπολογίες χρηστών

Βάσει χρήσης, δραστηριοτήτων αλλά και αντιλαμβανόμενου ρόλου,

προκύπτουν 3 τυπολογίες χρηστών

Οι τυπολογίες χρηστών

29

26

46

The “unreachable

” youth

The “multitasking

” fans

The mainstream “watchers”

The “unreachable” youth (29%)Ποιοι είναι: Κυρίως μαθητές και φοιτητές, αγόρια & κορίτσια σε όλες τις περιοχές και κ/ο τάξεις

Οι πιο active σε δραστηριότητες(καθημερινά)

τείνουν να παραβλέπουν τις εμπορικές διαστάσεις

Facebook= όλη τους η

καθημερινότητα

ΜουσικήFlirting

!Gaming

Heavy users συχνότητα & χρήσειςΈχουν τους περισσότερους φίλους (554) με το 20% να έχει 1.000+ φίλους!!!

Πως προσεγγίζονται:

The “multitasking” fans(26%)Ποιοι είναι: Κεντρικές ηλικίες, ανώτερης+ τάξης, Αττική & Θεσσαλονίκη

Με αριθμό φίλων στον μέσο όρο (346) επικοινωνούν συχνά με διαφορετικούς κύκλους: φίλοι, οικογένεια, συνεργάτες… άγνωστοι

Υψηλή συχνότητα σε

δραστηριότητες (πολλές

φορές/εβδομάδα) Είναι αυτοί που

αναζητούν πληροφορίες, μοιράζονται εμπειρίες

μαρκών…

Πως προσεγγίζονται:

“What’s in it

for me?”

Social media =

Connectivity

Infotainment

Ευκαιρίες

Προβολή!

The mainstream “watchers” (46%)Ποιοι είναι: Άνδρες και γυναίκες σε κεντρικές & μεγαλύτερες ηλικίες σε όλες τις περιοχές και κ/ο τάξεις

Passive users παρακολουθούν & σχολιάζουν

παρά ενεργούν και σίγουρα…

Δεν εκμεταλλεύονται τις εμπορικές διαστάσεις

Έχουν τους λιγότερους φίλους (226) που είναι κυρίως στενοί φίλοι και οικογένεια

Βρίσκονται

εκεί:«γιατί βρ

ίσκονται οι

πολλοί»Προσεγγίζοντ

αι:«μέσω των

άλλων»

ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ

ΠΟΛΥ!

Αννα ΚαραδημητρίουΓεν. Διευθύντρια Ad Hoc ερευνών