SIX SIGMA

32
SIX SIGMA SIX SIGMA ( ( ) ) PROGRAM UPRAVLJANJA PROGRAM UPRAVLJANJA POSLOVANJEM I KVALITETOM POSLOVANJEM I KVALITETOM prof. dr. sc. Nikola Šakić, prof. dr. sc. Nikola Šakić, Zavod za industrijsko inženjerstvo Zavod za industrijsko inženjerstvo Fakultet strojarstva i brodogradnje, Zagreb Fakultet strojarstva i brodogradnje, Zagreb [email protected] [email protected] HRVATSKA GOSPODARSKA KOMORA – Komora Zagreb HRVATSKA GOSPODARSKA KOMORA – Komora Zagreb

description

 

Transcript of SIX SIGMA

Page 1: SIX SIGMA

SIX SIGMA SIX SIGMA ((6σ6σ))

PROGRAM UPRAVLJANJA PROGRAM UPRAVLJANJA POSLOVANJEM I POSLOVANJEM I

KVALITETOMKVALITETOM

prof. dr. sc. Nikola Šakić,prof. dr. sc. Nikola Šakić,Zavod za industrijsko inženjerstvoZavod za industrijsko inženjerstvo

Fakultet strojarstva i brodogradnje, ZagrebFakultet strojarstva i brodogradnje, Zagreb

[email protected]@fsb.hr

HRVATSKA GOSPODARSKA KOMORA – Komora ZagrebHRVATSKA GOSPODARSKA KOMORA – Komora Zagreb

Page 2: SIX SIGMA

SADRŽAJ:SADRŽAJ:1. Uvod:1. Uvod:

6 6 σσ – što, zašto, kako – što, zašto, kako kratki pregled razvoja kratki pregled razvoja 6 6 σσ programa programa neka iskustva pri realiziranju neka iskustva pri realiziranju 6 6 σσ programa programa

2. Osnovni elementi 2. Osnovni elementi 6 6 σσ programa programa varijabilnost procesa i proizvoda i varijabilnost procesa i proizvoda i kk σσ razina kvalitete razina kvalitete kk σσ razina kvalitete i troškovi kvalitete razina kvalitete i troškovi kvalitete kk σσ razina kvalitete i napori za unapređenje razine razina kvalitete i napori za unapređenje razine

kvalitetekvalitete

Page 3: SIX SIGMA

3. Struktura 6 3. Struktura 6 σσ programa programa način upravljanja realizacijom 6 način upravljanja realizacijom 6 σσ programa programa šampion i sponzor, master black belt, black šampion i sponzor, master black belt, black

belt, green beltbelt, green belt DMAIC (i DMADV) metodologija (Define, DMAIC (i DMADV) metodologija (Define,

Mesure, Analyse, Improve, Control)Mesure, Analyse, Improve, Control)

4. Metrika i metode 6 4. Metrika i metode 6 σσ programa programa DPMO – Defect Per DPMO – Defect Per MilionMilion Oportunities Oportunities dijagrami tijeka procesa, Pareto analiza, dijagrami tijeka procesa, Pareto analiza,

dijagrami uzrok-posljedica, FMEA, QFD, SPC, dijagrami uzrok-posljedica, FMEA, QFD, SPC, simulacijsko modeliranje, DOE – Design of simulacijsko modeliranje, DOE – Design of Experiments, operacijska istraživanja, ...Experiments, operacijska istraživanja, ...

Page 4: SIX SIGMA

5. Izobrazba za 6 5. Izobrazba za 6 σ σ programprogram primjer: Institut of Industrial Enginnering primjer: Institut of Industrial Enginnering

(SAD)(SAD)

6. Zaključak – diskusija 6. Zaključak – diskusija

Page 5: SIX SIGMA

σσ – slovo grčkog alfabeta – slovo grčkog alfabeta σσ – mjera varijabilnosti nekog procesa – mjera varijabilnosti nekog procesa kk σσ– razina kvalitete – govori o učestalosti – razina kvalitete – govori o učestalosti

mogućih pogrešaka uz unaprijed definirane mogućih pogrešaka uz unaprijed definirane granice tolerancije – specifikacije!granice tolerancije – specifikacije!

Osnova: standardno odstupanje kao temeljni Osnova: standardno odstupanje kao temeljni parametar normalne razdiobe:parametar normalne razdiobe:

μ – očekivanje (u praksi: aritmetička sredina)μ – očekivanje (u praksi: aritmetička sredina) σ – standardno odstupanjeσ – standardno odstupanje

6σσ: ŠTOŠTO POSLOVNA POSLOVNA STRATEGIJASTRATEGIJA

)(

;exp2

1),;(

22

x

xxf

Page 6: SIX SIGMA

GGSDGS

Raspon specifikacije

μμ

Normalna razdioba – neke Normalna razdioba – neke činjenicečinjenice

Page 7: SIX SIGMA

Granice Granice (raspon) (raspon)

specifikacije:specifikacije:

± 1 ּσ

± 2 ּσ

± 3 ּσ

± 4 ּσ

± 5 ּσ

± 6 ּσ

U granicamaU granicama

%%

68,27

95,45

99,73

99,9937

99,999943

99,9999998

Izvan granica;Izvan granica;

ppmppm

317.300

45.500

2.700

63

0,57

0,002

Page 8: SIX SIGMA

GOLFGOLF

Ako odigrate 100 partija golfa godišnje i Ako odigrate 100 partija golfa godišnje i igrate na razini preciznosti:igrate na razini preciznosti:

2 sigma – 2 sigma – promašit će te 6 promašit će te 6 puttputt-ova-ova po partijipo partiji 3 sigma – 3 sigma – promašit će te 1 promašit će te 1 putt putt po partijipo partiji 4 sigma – 4 sigma – promašit će te 1 promašit će te 1 putt putt svakihsvakih 9 9 partijapartija 5 sigma – 5 sigma – promašit će te 1 promašit će te 1 putt putt svakesvake 2.33 2.33

godinegodine 6 sigma – 6 sigma – promašit će te 1 promašit će te 1 putt putt svakihsvakih 163163

godinegodine

Page 9: SIX SIGMA

VAŽNO:VAŽNO:

Uobičajena razina kvalitete – 99% Uobičajena razina kvalitete – 99% sukladnih proizvoda i usluga znači (Harry, sukladnih proizvoda i usluga znači (Harry, 1987):1987):

20.000 izgubljenih poštanskih pošiljki na sat20.000 izgubljenih poštanskih pošiljki na sat 15 min/dan zagađenje pitke vode15 min/dan zagađenje pitke vode 5.000 nekorektno izvedenih medicinskih 5.000 nekorektno izvedenih medicinskih

zahvata na tjedanzahvata na tjedan 2 nekorektno prizemljena zrakoplova dnevno 2 nekorektno prizemljena zrakoplova dnevno

(u glavnim zračnim lukama)(u glavnim zračnim lukama) 200.000 pogrešno propisanih lijekova godišnje200.000 pogrešno propisanih lijekova godišnje bez električne energije cca 7 sati/mjesecbez električne energije cca 7 sati/mjesec

Page 10: SIX SIGMA

Granice Granice specifikacijspecifikacije:e:

± 1 ּσ

± 2 ּσ

± 3 ּσ

± 4 ּσ

± 5 ּσ

± 6 ּσ

Sukladnih %Sukladnih %

30,23

69,13

93,32

99,3790

99,97670

99,999660

Nesukladnih Nesukladnih (ppm)(ppm)

697.700

308.700

66.810

6.210

233

3,4

Rezultat, iskazan u ppm (dpmo)

+1.5 +1.5 σσ-1.5 -1.5 σσ

DGSDGS GGSGGS

μμ

Page 11: SIX SIGMA

σ razina kvalitete

N. razdioba N. razdioba centriranacentrirana

N. razdioba N. razdioba pomaknuta za pomaknuta za

1.5 1.5 σσ

+ +

ppm10 puta

UNAPREĐENJE

30 puta

70 puta

Stopa nesukladnosti i σ razina kvaliteteStopa nesukladnosti i σ razina kvalitete

Page 12: SIX SIGMA

66 ּּσσ razina kvalitete znači sposobnost razina kvalitete znači sposobnost procesa mjereno indeksima:procesa mjereno indeksima:

• Prosječne kompanije:Prosječne kompanije:

• WCM:WCM:

• Zrakoplovne kompanije:Zrakoplovne kompanije: (stopa fatalnih nesukladnosti: 0.43

dpmo)

;2pC 5.1pkC;2pC 5.1pkC

)43(

)65(

6

Page 13: SIX SIGMA

Novo gledanje na kvalitetuNovo gledanje na kvalitetu

Direktni i indirektni troškovi grešaka

Troškovi kontrole i prevencije

Staro vjerovanje4tr

oškovi

Novo vjerovanjetroškovi

4

5

6

kvaliteta

kvaliteta

Nekad:

visoka kvaliteta = visoki troškovi

Direktni i indirektni troškovi grešaka

Sada:

visoka kvaliteta = niski troškovi

Troškovi kontrole i prevencije

Page 14: SIX SIGMA

OOdnosdnos “sigma razine” kvalitete i “sigma razine” kvalitete i troškova kvalitetetroškova kvalitete

0

5

10

15

20

25

1 2 3 4 5

Sigma razina kvalitete

Tro

škov

i, %

prih

oda

Page 15: SIX SIGMA

PPoočela 6čela 6ּּσσ programa programa

MOTOROLA, 1987 (Bill Smith, reliability MOTOROLA, 1987 (Bill Smith, reliability engineer)engineer) Uvođenje programa 6σ inicirano krizom Uvođenje programa 6σ inicirano krizom

izazvanom jakom konkurencijom, nedovoljnom izazvanom jakom konkurencijom, nedovoljnom kvalitetom proizvoda i uslugakvalitetom proizvoda i usluga i i visokim visokim troškovima!troškovima!

1995 MOTOROLA primila prestižnu nagradu za 1995 MOTOROLA primila prestižnu nagradu za kvalitetu (Malcom Baldrige Quality Award)kvalitetu (Malcom Baldrige Quality Award)

Prema propozicijama MBQA Prema propozicijama MBQA –– iskustva iskustva objavljena i podijeljena s drugima!!!objavljena i podijeljena s drugima!!!

Page 16: SIX SIGMA

Kasnije: GENERAL ELECTRICKasnije: GENERAL ELECTRIC CEO Jack Welch izjavio: Six Sigma je bila CEO Jack Welch izjavio: Six Sigma je bila

najizazovnija inicijativa ikada poduzeta u najizazovnija inicijativa ikada poduzeta u General ElectricGeneral Electricuu!!

19971997.. GE objavio godišnju korist: GE objavio godišnju korist: $ 300 miliona prihoda,$ 300 miliona prihoda,

najava za 1998:najava za 1998: UDVOSTRUČENJEUDVOSTRUČENJE

Page 17: SIX SIGMA

Slijedili su:Slijedili su: ABB, Bombardier, Lockheed Martin, IBM, ABB, Bombardier, Lockheed Martin, IBM,

Allied Signal, KODAK, VOLVO,…Allied Signal, KODAK, VOLVO,…

Page 18: SIX SIGMA

Danas:Danas:

Page 19: SIX SIGMA

Leadership

Champions &

Sponsors

Master black belt

Black belts

Green belts

TIPIČNA STRUKTURA ZA 6σ TIPIČNA STRUKTURA ZA 6σ PROJEKT PROJEKT

Page 20: SIX SIGMA

LeadershipLeadership

Voditelj 6σ projekta, član “top Voditelj 6σ projekta, član “top managementa”.managementa”.

Projektom se upravlja prema “top-down” Projektom se upravlja prema “top-down” pristupupristupu

Projekt redovito uključuje značajne Projekt redovito uključuje značajne promjene u poslovnim procesima i promjene u poslovnim procesima i aktivnostima kompanije, ovisno o aktivnostima kompanije, ovisno o definiranim ciljevima (strateškim).definiranim ciljevima (strateškim).Projekt nužno mora imati potporu uprave kompanije!Projekt nužno mora imati potporu uprave kompanije!

Page 21: SIX SIGMA

DD Definiraj ciljeve aktivnosti unapređenjaDefiniraj ciljeve aktivnosti unapređenja

MM Izmjeri postojeći sustav (način rada, Izmjeri postojeći sustav (način rada, proces)proces)

AA Analiziraj sustav (proces) radi Analiziraj sustav (proces) radi utvrđivanja mogućnosti eliminiranja utvrđivanja mogućnosti eliminiranja razlike današnjih performansi sustava ili razlike današnjih performansi sustava ili procesa i željenog ciljaprocesa i željenog cilja

II Unaprijedi sustav, procesUnaprijedi sustav, proces

CC Kontroliraj (upravljaj) novi sustavKontroliraj (upravljaj) novi sustav

6σ DMAIC MODEL6σ DMAIC MODEL

Page 22: SIX SIGMA

Strategija raščlanjivanja

KarakterizacijaFaza 2:

Izmjeri (Measure)

Faza 3: Analiziraj (Analyze)

Optimiranje

Faza 4:Unaprijedi (Improve)

Faza 5: Upravljaj (Control)

Faza 1:Odredi (Define)

Metodologija rješavanja problemaMetodologija rješavanja problema

Page 23: SIX SIGMA

DefineDefine

MeasureMeasure

AnalyseAnalyseImproveImprove

ControlControl

VAŽNO!VAŽNO!

Novi Novi problemproblem

Page 24: SIX SIGMA

DPMO (za svaku vrstu greške):DPMO (za svaku vrstu greške):

Defects, ….Defects, …. DD Units, ….Units, …. UU OpportunitiesOpportunities OPOP Total Total OOpporpportunitiestunities TTOPOP = U· = U·

OPOP Defects Defects PPer er UUnitnit DPU = D/UDPU = D/U Defects Defects PPer er TTotal Opportunities otal Opportunities DPO = D/ DPO = D/

TOPTOP DPMODPMO DPO · 10DPO · 1066

Page 25: SIX SIGMA

METODE, TEHNIKE, ALATI U PROJEKTIMA METODE, TEHNIKE, ALATI U PROJEKTIMA 6σ6σ

D faza:D faza: Pareto analizaPareto analiza blokblok--dijagrami procesadijagrami procesa

M faza:M faza: Analiza mjernog sustava: mjerna nesigurnostAnaliza mjernog sustava: mjerna nesigurnost Analiza podataka: deskriptivna statistikaAnaliza podataka: deskriptivna statistika ““Rudarenje” podataka (Data mining)Rudarenje” podataka (Data mining) Pareto analizaPareto analiza Karta “izvođenja” (run) procesaKarta “izvođenja” (run) procesa

Page 26: SIX SIGMA

METODE, TEHNIKE, ALATI U PROJEKTIMA METODE, TEHNIKE, ALATI U PROJEKTIMA 6σ6σ A faza:A faza:

dijagram uzrok – posljedicadijagram uzrok – posljedica dijagram stabla greška (fault tree diagrams)dijagram stabla greška (fault tree diagrams) mozgovne oluje (brainstorming)mozgovne oluje (brainstorming) karte povijesti (ponašanja) procesa (SPC)karte povijesti (ponašanja) procesa (SPC) blokblok--dijagrami procesa dijagrami procesa enumerativna statistika (testiranje hipoteza)enumerativna statistika (testiranje hipoteza) nepristrane i intervalne procjenenepristrane i intervalne procjene FMEA, QFD, stablo grešaka,…FMEA, QFD, stablo grešaka,… ssimulacijski modeli i metodeimulacijski modeli i metode pplaniranje i analiza pokusa laniranje i analiza pokusa (DOE – Design of Experiments)(DOE – Design of Experiments)

I fazaI faza metode operacijskih istraživanja (LP, ND, teorija igara, …)metode operacijskih istraživanja (LP, ND, teorija igara, …)

Page 27: SIX SIGMA

Sustav izobrazbe za IIE, USA Sustav izobrazbe za IIE, USA (jesen 2003, proljeće 2004.)(jesen 2003, proljeće 2004.)

Six Sigma – Concepts Six Sigma – Concepts $445$445 (1 (1 dan)dan)

Six Sigma – Green Belt Six Sigma – Green Belt $1.345$1.345 (3 (3 dana) dana)

Six Sigma – Black Belt Six Sigma – Black Belt $6.695$6.695 (3 (3 tjedna)tjedna)(3 tjedna grupa/10-12 učesnika)(3 tjedna grupa/10-12 učesnika)

Design of ExperimentsDesign of Experiments $2.225$2.225 (5 (5 dana)dana)

Page 28: SIX SIGMA

Activity Based CostingActivity Based Costing 895$895$ (3 dana)(3 dana) Basic Statistical AnalysisBasic Statistical Analysis 895$ 895$ (3 dana)(3 dana) Work MeasurementWork Measurement 895$ 895$ (3 dana)(3 dana) Applied ErgonomicsApplied Ergonomics 895$ 895$ (2 dana)(2 dana) Fundamentals of Ind. Eng.Fundamentals of Ind. Eng. 1.345$ 1.345$ (3 dana)(3 dana) SimulationsSimulations 895$ 895$ (2 dana)(2 dana)

UKUPNO:UKUPNO: 5.820$5.820$

Page 29: SIX SIGMA

Lean Enterprise (Uvod)Lean Enterprise (Uvod) 445$445$ (1 dan)(1 dan) Lean Enterprise, 1 Lean Enterprise, 1 1.345$1.345$ (3 dana)(3 dana) Lean Enterprise, 2Lean Enterprise, 2 1.345$1.345$ (3 dana)(3 dana) Business ManagementBusiness Management 1.345$1.345$ (3 dana)(3 dana) Change ManagementChange Management 1.345$1.345$ (3 dana)(3 dana)

UKUPNO:UKUPNO: 4.480$4.480$

Page 30: SIX SIGMA

Supply Chain Mgt. (Uvod)Supply Chain Mgt. (Uvod) 445$445$ (1 dan)(1 dan) Supply Chain Process ImprovementSupply Chain Process Improvement 1.345$1.345$ (3 dana)(3 dana) Supply Chain Information Systems Supply Chain Information Systems 1.345$1.345$ (3 dana)(3 dana) Supply Chain Facilities & NetworksSupply Chain Facilities & Networks 1.345$1.345$ (3 dana)(3 dana) Supply Chain Performance MeasurementSupply Chain Performance Measurement1.345$1.345$(3 dana)(3 dana)

UKUPNO:UKUPNO: 5.625$5.625$

Page 31: SIX SIGMA

Literatura:Literatura:

Breyfogle, F. W. III; Breyfogle, F. W. III; Implementing Six Sigma: Implementing Six Sigma: Smarter Solutions Using Statistical Methods,Smarter Solutions Using Statistical Methods, John Wily & Sons, New York, 1999.John Wily & Sons, New York, 1999.

Pyzdek, T.; Pyzdek, T.; Six Sigma Handbook, Revised Six Sigma Handbook, Revised and Expanded Ed.,and Expanded Ed., Mc Grraw Hill, New York, Mc Grraw Hill, New York, 2003.2003.

Page 32: SIX SIGMA

Zaključak, diskusija ...Zaključak, diskusija ...