Six Jours pour Six Sigma - · PDF file Six Sigma Introduction au Six Sigma F. Bergeret,...

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  • 6σ Six Sigma

    Introduction au Six Sigma

    F. Bergeret, version 2007

    Ce matériel est la propriété d’IPPON et ne peut être reproduit ou réutilisé à des fins de formation sans autorisation

  • 2

    Objectifs de la formation

     Former à la méthode Six Sigma et aux techniques statistiques

    • les candidats Green Belt et Black Belt

    • Les personnes utilisant le Six Sigma

     Pratiquer le Six Sigma par des exercices

     Utiliser un logiciel statistique pour analyser des données

  • 3

    Plan de la Formation

     Partie 1 : Introduction

     Partie 2 : Définition du projet Six Sigma

     Partie 3 : Mesure de la performance

     Partie 4 : Analyse des causes origines

     Partie 5 : Amélioration

     Partie 6 : Contrôle de la performance

  • 44

    Introduction

  • 5

    Introduction

     Les fondations du Six Sigma

     Choix de projets et exemples réels

     Revue des méthodologies Six Sigma

  • 6

    Les fondations du Six Sigma

  • 7

    Six Sigma fédérateur

     De grands qualiticiens ont posé les fondations du Six Sigma

    • Shewhart

    • Deming

    • Juran

    • Taguchi

     Six Sigma insiste sur la mesure et les méthodes statistiques

  • 8

    L’apport de Shewhart

     Comprendre les variations

    • Les phénomènes physiques sont sujets à des variations aléatoires

    • Invention du SPC

     Méthodologie structurée de résolution de problème

    • Plan / Do / Check / Act

    • Encore utilisée de nos jours !

  • 9

    L’apport de Deming

     Constance dans l’objectif

     Le « statistical thinking »

     La qualité n’est pas assurée par

    l’inspection et le test

     Le rôle du leader en méthodologie

    statistique

  • 6σ L’apport de Juran

     Projet et percée

     Définition d’un projet

     Le principe de Pareto

     Le parcours diagnostic

     La conduite du changement

     Le contrôle de la performance

    10

  • 6σ L’apport de Taguchi

     La fonction perte

     La robustesse et le ratio signal sur bruit

     Le développement des produits

     Les plans d’expérience

    11

  • 12

    Six Sigma : les origines chez Motorola

  • 13

    Six Sigma @ Motorola

     Les années 1980 • Création en 1986

    • Malcolm Baldrige Award en 1988

     Les années 1990 • Initiative Black Belt en 1991

    • Les autres éléments de succès

     Le renouveau des années 2000 • Digital Six Sigma en 2003

    • Le futur

  • 14

    Avant le Six Sigma

     1970 : Motorola leader pour les produits sans fils et pour des produits semi- conducteur (devant TI et Intel)

     1979 : Entreprises Japonaises dans le semi-conducteur

     1979 : Bob Galvin décide de mettre en place un plan de croissance (Sundry : « notre qualité coule »)

  • 15

    Plan en quatre points

     Compétitivité

     Management participatif (TQM)

     Amélioration de la qualité

    • But : améliorer par 10 tous les 5 ans (10X)

    • Graine du Six Sigma

     Centre de formation Motorola

  • 16

    Motorola Management

    Institute

     Cours de 2 semaines pour les

    responsables de production

     Objectif des 10X trop ambitieux !

     Amélioration du cours pour prendre en

    compte le design, les fournisseurs et les

    clients

     Manque de métrique commune

  • 17

    L’idée de Bill Smith

     Le rendez vous avec Bob Galvin

     Le programme Design for

    Manufacturability

    • Six étapes pour Six Sigma

    • Design pour Six Sigma

     Déployé dans le monde entier

     Aide pour atteindre les 10X

  • 18

    Le Malcolm Baldrige Award

     Prix qualité très important aux États-

    Unis

     Reçu par Motorola en 1988

     Commentaire d’un auditeur

    • Concept du Six Sigma compris partout

    dans la compagnie

    • Alignement de la culture autour de l’objectif

    qualité

  • 19

    Six Sigma Research Institute

     Créé en 1990 pour atteindre 6 sigma

     Alliance avec IBM, TI, Kodak …

     Objectif : grouper ingénieurs et

    statisticiens

    • Focus sur les causes origines

    • Réduction des variabilités

    • Initiative Black Belt

  • 20

    L’initiative Black Belt

     Équipe menée par Skip Weed

     Idée d’origine : expert en amélioration

     Reconnaissance Black Belt

    • Compétence en statistique

    • Compétence en travail d’équipe

    • Impact sur le business

  • 21

    Autres éléments de succès

     Le concept « Action learning »

     Les compétitions « TCS »

     Les revues qualité « QSR »

     Le rôle de Motorola University

  • 22

    Le renouveau du Six Sigma

     Méthodologie d’amélioration

     Avoir des résultats rapides mais

    conserver la performance à long terme

  • 23

    Principes de leadership

     Aligner • Utiliser les critères de performance excellence

    • Lier clients, stratégie et procédé

     Mobiliser • Donner le pouvoir aux équipes

    • Organiser les équipes

     Accélérer • Méthodologie « Action learning »

     Gouverner • Revoir basé sur des mesures et agir si besoin

  • 24

    Quelques bonnes pratiques

     La voix du client

     La « balanced scorecard »

     Les équipes Six Sigma

     Les équipes « Blitz »

  • 25

    Regagner la confiance de

    Wall Street …

     Affaires Enron, WorldCom …

     Trois causes de problèmes

    • Dirigeants non éthiques

    • Lenteur des autorités de régulation

    • Limites des rapports financiers

     Application du Six Sigma à Motorola

  • 26

    Un exemple de Six Sigma

     Ethique des dirigeants

    • Difficile à mesurer pendant les interviews

    • Etape Mesure du Six Sigma

    – Mise en place de tests d’intégrité pour prévoir

    les comportements vis-à-vis de l’éthique

    – Mise en place d’une mesure d’évaluation qui

    prenne en compte l’éthique

  • 27

    Un exemple de Six Sigma

     Lenteur des autorités de régulation

    • Recommandation à la SEC de mettre en

    place des tableaux de bord

    – Visibles par tous

    – Volume et résultats d’audits

    • Gros potentiel d’amélioration pour le

    secteur public

  • 28

    Un exemple de Six Sigma

     Limites des rapports financiers • Toute mesure contient des erreurs

    • Rapports financiers : hypothèse qu’il n’y a pas d’erreur

    – Études récentes : il y a des erreurs

    – Pas forcément intentionnelles

     Travail humain, complexe

     Pas d’automatisation comme dans une usine

    • Utiliser les analyses des systèmes de mesure – Évaluer l’erreur

    – Entre auditeurs et intrinsèque

  • 29

    Six Sigma chez General Electrics

  • 30

    Six Sigma @ General

    Electrics

     General Electric : conglomérat américain

     Six divisions

    • Finance (commercial)

    • Santé

    • Industrie

    • Infrastructure

    • Finance (crédit consommation)

    • Média

  • 31

    Impulsion du sommet

     Jack Welch : « Six Sigma est la plus

    importante initiative que GE ait jamais

    prise -c'est une partie du code

    génétique de notre futur leadership »

     Six Sigma partout dans GE

    • 70% de projets non production

    • Économies estimées à plusieurs milliards

    de $

  • 32

    En pratique

     Les clients : Six Sigma est lié à la qualité et centré sur les clients

     Le procédé : l’amélioration des procédés pour GE et les clients

     Les employés • Programme de formation général

    • Quatre grands thèmes – Qualité et Six Sigma

    – Les équipes

    – Les Green, Black et Master Black Belt

    – Design pour Six Sigma

  • 33

    Bibliographie générale

     Livres

    • P. Pande, R. Neuman, R. Cavanagh, The

    Six Sigma Way, McGraw Hill, 2000

    • M. Barney, T. McCarty, The New