RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE “ALFA COLUMBUS” · α rsa alfa columbus carta dei servizi...

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CARTADEISERVIZI

CODICEDOC: CDS REV.N°2DEL24/02/2014 Pagina1di27

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RESIDENZASANITARIAASSISTENZIALE

“ALFACOLUMBUS”

ViaLivornese,277-50055LastraaSigna(FI)

ELEMENTIIDENTIFICATIVIDELLASTRUTTURADenominazione ResidenzaSanitariaAssistita“ALFACOLUMBUS”

AutorizzazionealFunzionamentoAut.ComunediLastraaSignaProt.7868del14/04/2006eintegrazione:Prot.27286del22/12/2006.

NaturadellaGestionedellaStruttura PrivatoGestoredellaStruttura AlfaColumbusSocietàaResponsabilitàLimitata

Rev. Data Posizione Modificheemotivazione02 24/03/2014 Tuttoiltesto RevisionecompletadellaCarta01 15/06/2011 Tuttoiltesto RevisionecompletadellaCarta00 25/11/2008 Tuttoiltesto PrimastesuradellaCarta

ValidatadaAmministratoreDelegato

ApprovatadalRappresentanteLegale

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CARTADEISERVIZICODICEDOC: CDS REV.N°2DEL24/02/2014 Pagina2di27

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INDICE

1.COS’ÈLACARTADEISERVIZI................................................................................................3

2.LARESIDENZASANITARIAASSISTENZIALE“ALFACOLUMBUS”.............................................42.1.AUTORIZZAZIONEALFUNZIONAMENTO..........................................................................................................42.2.DESCRIZIONEDEGLIAMBIENTI.........................................................................................................................42.3.CONTATTI..........................................................................................................................................................5

3.MISSIONDELSERVIZIO,OBIETTIVIGENERALIEPRINCIPIOPERATIVI....................................53.1.MISSIONDELLARESIDENZIASANITARIAASSISTENZIALE..................................................................................53.2.OBIETTIVIGENERALIPERLAQUALITÀ..............................................................................................................63.3.PRINCIPIDIRIFERIMENTO................................................................................................................................7

4.ASPETTIORGANIZZATIVI......................................................................................................84.1.ORGANIGRAMMA.............................................................................................................................................84.2.COMPETENZEdellediversefigure....................................................................................................................84.3.GIORNATATIPO..............................................................................................................................................11

5.PRESTAZIONI.....................................................................................................................125.1.SERVIZIEINTERVENTICOMPRESINELLARETTA.............................................................................................12

6.MODALITÀDIACCESSO.....................................................................................................136.1.DOMANDADIAMMISSIONE...........................................................................................................................136.2.CRITERIDIAMMISSIONE.................................................................................................................................136.3.AMMISSIONE..................................................................................................................................................136.4.CONSERVAZIONEDELPOSTO.........................................................................................................................146.5.CRITERIDIDIMISSIONE...................................................................................................................................146.5.TUTELADELLAPRIVACYEACQUISIZIONEDELCONSENSOINFORMATO........................................................146.6.MODALITÀDIPAGAMENTO............................................................................................................................15

7.PERCORSOASSISTENZIALEPERSONALIZZATO....................................................................16

8.SERVIZIODIANIMAZIONE..................................................................................................188.1.ATTIVITÀDIRIATTIVAZIONEFUNZIONZALEINPICCOLIGRUPPI.....................................................................188.2.PROGRAMMAANIMAZIONECOMUNITARIA..................................................................................................18

9.RAPPORTICONILVOLONTARIATOELACOMUNITA’LOCALE.............................................199.1.VOLONTARIINTERNI.......................................................................................................................................199.2.RAPPORTICONASSOCIAZIONIEDALTRISOGGETTIDELLACOMUNITA’LOCALE...........................................19

10.SERVIZIOINFERMIERISTICO.............................................................................................19

11.SERVIZIODIRIABILITAZIONE............................................................................................19

12.GESTIONEDELLADOCUMENTAZIONE..............................................................................20

13.VERIFICAECONTROLLO...................................................................................................2213.1.COMMISSIONEtecnicaDICONTROLLO........................................................................................................2213.2.ILRESPONSABILEDELLASICUREZZA.............................................................................................................22

14.PARTECIPAZIONEEDIRITTIDELL’UTENTE.........................................................................2314.1.RELAZIONECONFAMILIARI,CURATORIOTUTORILEGALIDELL’UTENTE.....................................................2314.2.NORMEGENERALIDICOMPORTAMENTO....................................................................................................2314.3.GESTIONEECUSTODIADIBENIDELL’UTENTE..............................................................................................2414.4.ACCOGLIENZAETRATTAMENTODISEGNALAZIONI,SUGGERIMENTIERECLAMI........................................2514.5.RILEVAZIONEDELLASODDISFAZIONEDELL’UTENTEEDEIFAMILIARI..........................................................2514.6.ORGANISMODIPARTECIPAZIONE................................................................................................................26

15.ALLEGATI.........................................................................................................................26

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1.COS’ÈLACARTADEISERVIZILaCartadeiServizièlapresentazioneaicittadini,inmodochiaroetrasparente,deiprin-

cipi ispiratori,dellecaratteristichestrutturali,organizzativeegestionalideiservizioffertinellaResidenzaSanitariaAssistenziale“AlfaColumbus”.

LaCartadeiServizièundocumentomoltoimportante,prescrittodallanormativachere-golailfunzionamentodeiserviziallapersona,perché:

- èunaformadiimpegnochel’EnteGestoreprendeneiconfrontideicittadiniedèunostrumentodituteladeidirittidelcittadino-utentecheusufruiscedellepresta-zioniedeiservizierogatinellastruttura;

- èunasintesi,dinamicaeperiodicamenteaggiornata,diciòchel’EnteGestoreèingradodioffrireaicittadini-utentinellastrutturaedellivellodiqualitàcheintenderaggiungere(obiettivigenerali);

- permettediorientaretuttal’attivitàdellastrutturainservizi,coinvolgendotuttiglioperatoriprofessionalisugliobiettividimiglioramentodelleprestazioniedelser-vizio.

Inoltre,laCartadeiServizièundocumentonelqualel’utentetrova:

- lapresentazionedelservizioe ladichiarazionedellamissionedeiprincipifonda-mentalicheispiranoeuniformanol’erogazionedelleprestazioni;

- le informazioniutiliper fruire inmanieraagevoledelleprestazioniedei servizioffertidallaRSA;

- lapresentazione,sottoformadistandarddiqualitàediimpegniprogrammatici,degliobiettivichel’Enteintenderaggiungere;

- lemodalitàconlequalisiassicuradituteladelcittadinoutenterispettoaidisser-vizi;

- lemodalitàdiverificadegliimpegniassuntidall’Enteerogatore.

LaCartadeiServizivieneperiodicamenteaggiornatae,insiemealregolamentointerno,èespostainbachecaevieneconsegnataadogniutenteeachiunquenefacciarichiesta.

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2.LARESIDENZASANITARIAASSISTENZIALE“ALFACOLUMBUS”

2.1.AUTORIZZAZIONEALFUNZIONAMENTOLaResidenzaSanitariaAssistenziale(RSA)“ALFACOLUMBUS”èunastrutturaresidenziale

destinataadaccoglieretemporaneamenteopermanentementepersoneanzianenonautosuffi-cienti(Art.21,comma1,lett.a.dellaL.R.41/05),acuierogaprestazionisocio-assistenzialiadintegrazionesocio-sanitaria.

Lastrutturaèautorizzataal funzionamentocondecretoComunediLastraaSignaProt.7868 del 14/04/2006 e successiva inte-grazionedelProt.27286del22/12/2006.edisponedin.50postiletto.

La RSA è situata a Lastra a Signa, in ViaLivornese 277, accanto al distrettodell’Azienda Sanitaria, ed è facilmenteraggiungibilecon iseguentimezzipubbli-ci:

DAFIRENZE

-treno:scendendoallastazionediLastraaSignachedistasoli5minutiapiedidallastrut-tura;

-autobus:linea72,confermatadavantiallaRSA

DASCANDICCI


DAEMPOLI

-treno:scendendoallastazionediLastraaSignachedistasoli5minutiapiedidallastrut-tura;


2.2.DESCRIZIONEDEGLIAMBIENTIL’edificioècompostodaspazicomuni,destinatiallevarieattività,saledapranzo,25ca-

mereda letto (5cameresingole,15cameredoppie,5camere triple tuttedotatedibagno incamera), bagni assistiti, palestra, cappella, stanzadella parrucchiera e del podologo, terrazzaesterna.

Ogni camera è arredata, con disponibilità di un guardaroba per ogni utente. Tramite ilcentralinool’operatoreaddettoall’assistenzal’ospitepuòeffettuareericeveretelefonate.E’consentitotenereuntelefonocellulareprivato.

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Al piano terra si trova la sala animazione, la stanzapiù grandedella struttura, dove gliospitipossonosvolgereattivitàdipiccoloegrandegruppo.

2.3.CONTATTITutte le informazioni inerenti il servizio e le attività svoltedallaRSApossonoessere ri-

chiestealDirettoreOALLECOORDINATRICIpressolasededellaRSATUTTIIGIORNIDALLEORE9.30ALLEORE10.30,oppurechiamandoalseguentenumerotelefonico:0558724612TUTTIIGIORNIDELLASETTIMANADALLE12.00ALLE14.30

Laresidenzaèvisitabileprevioappuntamento.

3.MISSIONDELSERVIZIO,OBIETTIVIGENERALIEPRINCIPIOPERATIVI

3.1.MISSIONDELLARESIDENZIASANITARIAASSISTENZIALELaResidenzaSanitariaAssistenzialeèunservizioperanzianiesoggettinonautosufficienti

nonassistibiliadomicilioerichiedentitrattamenticontinui,finalizzataafornireaccoglimento,prestazionisanitarie,assistenzialiedirecuperofunzionaleesociale.

L’inserimentodellapersonanonautosufficienteavviene:

ü in via privata attraverso colloquio con la famiglia e letteradi presentazionedelmedicocuranteodiservizioospedaliero;

ü aseguitodiunaValutazionemultidimensionalegeriatricasvoltadall’UnitàdiVa-lutazioneMultidisciplinare del Distretto Socio-sanitario territorialmente compe-tente, integratadalMedicodibase.Dallavalutazionedeveemergere ilgradodinonautosufficienza, convalutazionedella capacità residua,e la consistenzadelsupportoprofessionale(PianoAssistenzialePersonalizzato-PAP).

Icontenuti operativi dell'assistenza fornita nella RSA sonoorganizzati in base amodellioperatividistimolazionedell'autonomia(ancheresiduale)collegatialleterapiefarmacologicheedirieducazionefunzionale(mobilitazione,riabIlitazione)finalizzatia:

• riabilitazioneglobale(neuro-motoria,occupazionale,urologica,...),conloscopodiatte-nereunrecuperocheconsentaancheuneventualeritornoaldomicilio;

• riabilitazionedimantenimento/stabilizzazione,alfinedievitareilpeggioramento;

• riattivazionepsico-sociale,conloscopodiimpedirel’instaurarsie/oilconsolidarsidisi-tuazionidiemarginazioneedisolamento;

• prevenzionesindromedaimmobilizzazione(piaghedadecubito,infezioni,peggioramen-todeficitmotoriecompromissionecognitiva,...)neipazienticompletamentenonauto-sufficientiestabilmenteallettati;inquestocaso,l'obiettivoassistenzialecomplessivoèilrecuperodiognirisorsapsico-fisicadell'anzianoutilizzandole«normali»attivitàquo-tidianeedevitandocheitempidiurnisianotrascorsi«aletto»;

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• adeguata assistenza psicologica ai malati terminali, unitamente al sostegnomorale el'assistenzaspirituale,perunaccompagnamentodignitosoall'evento«morte»,ivicom-presal'elaborazionedel«lutto»dapartedelnucleofamiliare.

Oltre alla dimensione sanitaria, nella RSA si presta una particolare attenzioneall’organizzazione della dimensione “residenziale del servizio”, in modo da favorire l’esple-tamentodiattivitàdibasequaliillavarsi,l'alimentarsi,l'alzatamattutina,ilriposopomeridianoenotturno.

Unodegliobiettivicheciprefissiamoèquellodifarsentireglianzianiacasapropria,per-tanoèconsentitoutilizzareglispazicomuniinterniedesterni,personalizzarelaprorpiacamere,riceverelevisitedeiparentiinqualunquemomentodellagiornata(previoavvisoalladirezione)eaccogliere iprorpicariperpranzoocena, fissandocon laDirezioneconalmeno5giorni dianticipo.

Soprattuttoattraversoillavorodell’Animatore,sièimpegnatinelmantenereattivalare-te sociale in cui l’anziano ha vissuto fino all'ingresso nella RSA, inmodo da non isolarlo dalgruppofamiliaree/oamicale,chepuòfornirevalidarisorsaancheinterminidisostegnoopera-tivo al personale della residenza. L’impegno per la socializzazione ricorre anche alle risorseesternepresentisulterritorioincuièinseritalastruttura.

3.2.OBIETTIVIGENERALIPERLAQUALITÀAlivellodiobiettivigenerali,laRSAèimpegnatanellarealizzazionedelleseguentifinalità:

a) garantireunambientedivitaserenoerispondenteallenecessitàindividuali,inpartico-larequellodivivereinunambienteaccogliente,confortevole,sicuroeditipofamiliare;

b) assicurareuncomplessodiprestazioniassistenzialiesocio-educativepersonalizzate ingradodimantenere/promuovereleautonomieresidue,promuoverelivellisempremag-gioridiautostima,rallentareildecadimentopsico-fisicoe,perquantopossibile,recupe-rare/svilupparenuoveabilitàcognitive,funzionaliesociali;

c) promuovereunaqualitàdivitaall’internodiunambienteprotesicoestimolante,attra-versoilcostantecoinvolgimentodituttigliutentinelleattivitàquotidiane;

d) favorire l’instaurarsi di relazioni altamente significative tra tutte le persone coinvoltenellavitadella struttura (Utenti,Operatori,Familiari/Tutore),nel rispettodelladignitàdellapersona,dellaprivacyedell’autonomiadecisionale;

e) favorire lapromozionee l’integrazionesocialedellapersonacogliendo,valorizzandoeutilizzandotutte leopportunitàoffertedaiservizidelterritorio, dall’associazionismoedalvolontariato.

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Sirinviaall’Allegato02pergliobiettivigeneralidaperseguireinciascunodeiprocessidifunzionamentodelservizio.

3.3.PRINCIPIDIRIFERIMENTO L’erogazionedeiservizioffertidallaRSA“AlfaColumbus” vieneeffettuatanelrispetto

deiprincipidiseguitoelencati:

A) Eguaglianza:laRSAsiimpegnaaderogareservizinelrispettodiregoleugualipertuttisen-zadistinzionedisesso,dinazionalità,direligione,dicondizionieconomicheesociali(gradodi istruzione,opinionepoliticaecc.).TuttiglioperatoridellaRSAsvolgono leattivitàassi-stenziali socio-assistenzialeconsapevolidi svolgereunservizio“vitale”adunapersona instatodinecessità,senzadiscriminazionedialcungenere.

B) Rispettodelladignitàdellapersona: ladignitàdellapersonaèunvalorechedeveesseresalvaguardatodifronteaqualsiasidifficoltà,malattiaodisabilità.

C) Accoglienza:richiedeunimpegnocontinuonellosforzodifarsicaricodeibisognidellaper-sonaperassicurareunamigliorequalitàdivita.

D) Imparzialità:TuttiglioperatoridellaRSAsonoimpegnatiasvolgereleloroattivitàinmodoimparziale,obiettivoeneutraleneiconfrontidituttigliutenti.

E) Continuità:tutteleprestazionisvoltedalpersonaledellaRSAvengonoerogateconconti-nuità,regolaritàesenzainterruzione.

F) Umanità: l’attenzione degli operatori della RSA è posta alla centralità della persona, nelpienorispettodellasuadignità,qualunquesianolesuecondizionifisicheomentali,cultu-raliosociali.

G) Centralitàdella famiglia: il legamecon i familiarièunapartefondamentalenelsostegnodellapersonaanzianaodisabile,cheinfluiscesulsuostatopsicofisico,pertantolaRSAfa-voriràinognimodolapartecipazioneelerelazioniconl’ambientefamiliarediprovenienza.

H) Partecipazione: lapartecipazionealleprestazionidelserviziooffertodallaRSAègarantitaall’utente (Utente o suo familiare) sia mediante suo intervento diretto (formulazione diproposteosuggerimentipermigliorare iservizi)siaattraverso l’OrganismodiRappresen-tanza. LaRSA si impegna a dare immediato riscontro all’utente circa le segnalazioni e leproposteformulatee,annualmente,aprendereinesamelevalutazionidell’utentecircalaqualitàdelservizioreso.

I) Efficaciaedefficienza:tuttelerisorsedisponibilivengonoimpiegateinmodorazionaleedoculatoalfinediprodurreimassimirisultatipossibilisiainterminedisoddisfazionedegliutenti,siadigratificazionedelpersonale.LaRSAsiimpegnaadadottaremisureidoneealraggiungimentoditaliobiettivi.

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4.ASPETTIORGANIZZATIVI

4.1.ORGANIGRAMMAL’organigrammafunzionaledellaRSAAlfaColumbusèilseguente:

4.2.COMPETENZEDELLEDIVERSEFIGURELediversefigureprofessionalipresentinellaRSAlavoranoinsinergiatraloroalfinediga-

rantirel’espletamentoditutteleattivitàassistenzialiegeneraliinmodocontinuativoeatuttigliospiti.

Unamenzioneparticolareper ilMedicodiMedicinaGenerale (MMG).Ilmedicodi fiduciadell’ospite scelto tramite il SSN, è figura fondamentale nell’organizzazione del servizio enell’assistenzadi carattere socio-sanitario. Collabora e da indicazioni a Infermieri Profes-sionaliefisioterapisti.

• MedicodiMG:perogniutente,l’assistenzamedicaèassicuratadalproprioMedicodilibe-rascelta,cherimaneilresponsabiledellacuraedell’assistenzasanitaria,raccordandosiconle figuredell’EquipeMultidisciplinare interna, inmododadefinire leprestazioniassisten-ziali, sanitarie e non, necessarie per il mantenimento delle migliori condizioni di salute

ServizidiFront-Office ServiziperilComfort

ServiziAssistenziali

AlfaColumbussrl

Direttore

Coordinatore

Addettoallareception

InfermieriProfessionaliFisioterapistaAnimatore

Addettiall’assistenzadibasePodologoeParrucchiere

Addettiallepulizie,guardarobae

piccolamanutenzione

DirezioneeCoordinamento

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dell'Ospite.Leprescrizionimedichesonoraccoltedalpersonaleinfermieristicoefisiotera-pico,cheimpostanoipropripianidilavorosullabasedelleindicazionidellostesso.NellaRSAsonopresentileseguentifigureprofessionali:

• Direttore: ha la responsabilità sull’intero funzionamento della RSA, del buon andamentodeiprocessi,delrispettodeglistandardnormativiedelmantenimentodeirequisitidiauto-rizzazioneeaccreditamentononchédelconseguimentodegliobiettivipianificati.Halasu-pervisionedelprocessodigestionedelpersonale,affidatoalleCoordinatriciegestiscedi-rettamenteiprocessidellagestioneamministrativa,dellamanutenzionedellerisorsestru-mentaliedegliapprovvigionamenti.E’ ilreferentedelservizioperifamiliariotutoriedèincaricatodelmantenimentorapporticongliEntieleIstituzioni:Comune,AziendaSanita-riaedaltriservizi.

• Coordinatore: sulla basedelle indicazioni dellaDirezione, pianifica, organizza, coordina econtrollatuttelefigureprofessionalioperantinellaRSAalfinedigarantireun’elevataqua-litàdell’assistenzasocio-sanitariaedeiserviziperilcomfort.

• Addettoamministrativo:supportalaDirezioneedilCoordinatoreintuttigliaspettiammi-nistrativi,gestiscelacontabilitàemantieneaggiornataladocumentazioneamministrativa.

• Infermiereprofessionale:opera inbasealle indicazionimediche,oltreaquanto lo stessooperatoreèingradodirilevareattraversol’osservazioneinfermieristicaedilmonitoraggiodeibisogniinfermieristicieassistenziali.Alfinediraggiungerespecificiobiettiviassistenzia-lipersonalizzati,pianifica,organizzaerealizzaleattivitàpropriedelprofiloprofessionaleeneverifical’efficacia.All’internodellaRSAesercitalafunzionedicollegamentotralepre-stazionisanitariee l’attivitàdiassistenzaallapersona,pianificando l’attivitàdegliAddettiall’assistenzaallapersonaedassicurandolaverificadelcorrettosvolgimentodelleattivitàassistenziali.Riceveifamiliariperdareloroinformazionidicaratteresanitarioeassistenzia-le, inoltre riferisce lenotizie ricevutedalMMGeedeventuali cambiamentinella terapiadell’ospite,informaladirezioneintemporealedivariazioniimportantinellecondizionipsi-co-fisichedegliospiti.Partecipaalleriunionidell’EquipeMultiprofessionaleperraccordareilpropriointerventoconquellodellealtrefigureprofessionali.

• Fisioterapista:operainbasealleindicazionimedichedelMMGedapartiredeirisultatidel-la ValutazioneMultidimensionale svolta dall’UVM competente, oltre a quanto lo stessooperatoreèingradodirilevareattraversol’osservazionefisioterapica.Alfinediraggiunge-respecificiobiettivi riabilitativipersonalizzati,pianifica,organizzaerealizzaprogrammiditrattamentoindividualioinpiccoligruppifinalizzatialmantenimentoe-oveesepossibile-direcuperoancheparzialedicompetenzefunzionali.Incollaborazioneconl’animatore,de-finisce programmi di stimolazione cognitivo-comportamentale, in particolare a favore diutenti affetti da forme di decadimento cognitivo. Pianifica l’attività degli Addettiall’assistenzaallapersonaperquantoriguardal’areadellamobilitàedellafunzionalità,as-sicurando la verifica del corretto svolgimento della stessa. Partecipa alle riunioni

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dell’EquipeMultiprofessionaleperraccordareilpropriointerventoconquellodellealtrefi-gureprofessionali.

• EducatoreedAnimatore: All’internodellaRSAsvolgeunafunzionedicollegamentotragliinterventi dell’area socio-sanitaria e quelli dell’area sociale, partecipando alle riunionidell’EquipeMultiprofessionaleperraccordareilpropriointerventoconquellodellealtrefi-gureprofessionali.Alfinediraggiungerespecificiobiettivinell’areasocio-relazionale,pro-muoveprogrammidianimazioneedimantenimentodell’integrazionesociale,ancheconlacollaborazionedegliAddettiall’assistenzadibase,deifamiliariedisoggettidellaComunitàlocale(associazioni,volontari,ecc).

• Operatoreaddettoallaassistenzadibase: èincaricatodisvolgeretutteleattivitàdi assi-stenzadirettaallapersona,inbasealleindicazionideglioperatoridell’EquipeMultiprofes-sionale.Dietroleindicazionidelpersonaleinfermieristico,collaboranelleattivitàdimoni-toraggiodellecondizionidiogniutente.Partecipaallarealizzazionediprogrammidiattivitàriabilitativa e di animazione, in base alle indicazioni ricevute dal Fisioterapista odall’Animatore.InbaseaipianidilavorodefinitidallaDirezione,sioccupaanchedellarea-lizzazionedialcuniserviziperilcomfort(igienedellacamera,somministrazionepasti,ecc.).

• Addettiallepulizie,alguardarobaeallapiccolamanutenzione:sonoincaricatidelmante-nimento/ripristinodellecondizioniigienicheottimaliintuttigliambientidellaRSA,nonchédellabuonaconservazionedellepartidell’immobileedegliarredi,attuando leprocedureoperativedefiniteperlosvolgimentodell’attivitàdisanificazioneeigienizzazione,oltreadinterventidipiccolamanutenzione.Sioccupanoanchedelbuonfunzionamentodelserviziodiguardaroba,nonchédell’approvigionamentodeimaterialiaipiani.

• Addettoallareception:è incaricatodell’accoglienzadeivisitatori,delprotocolloesmista-mentodellapostainarrivo,dellaricezionedelletelefonateediraccoltaeindirizzodellein-formazionidellequalientrainpossesso.

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4.3.GIORNATATIPOLagiornatatiponellaRSAsiarticolaconlemodalitàdiseguitodescritte,compatibilmente

enelrispettodellecondizionifisiche,dellaesigenzeedeiritmidivitadegliUtentiedegliinter-ventiassistenziali.

Fasciaoraria Attività7.00-8.30 • Risveglio

• Igienepersonaleconinterventiindividualimiratiallacuradisé8.30-9.30 • Colazione

• Igieneorale,attivitàdipiccolaoccupazione,collaborazioneal rifacimentodellacameraperchiancoraingrado,ecc.

9.30–12.00 • Attivitàoccupazionali,educative,riabilitativeinbasealprogrammadelleattività• Attivitàdipreparazionealpranzo(igienedellemani,preparazionetavoli,ecc.)• Bagno/iassistito/iinprogramma

12.00-14.30 • Pranzo• Riposinopomeridiano(perchinehanecessità)

14.30-16.00 • Attivitàprogrammateindividualioingruppo• Bagno/iassistito/iinprogramma• Merenda

16.00-18.00 • Attivitàricreativeeriabilitativeinbasealprogrammadelleattività• Attivitàdipreparazioneallacena(igienedellemaniepreparazionetavoli)

18.00–20.00 • Cenaallepersoneallettate• Cenainsalapranzodalleore18.00• Igienepersonaleconinterventiindividualimiratiallacuradisé• Assistenzaedaccompagnamentoaletto

20.00–22.00 • Guardarelatelevisioneinsoggiornooincamerasenondisturbano.

22.00-07.00 • Riposonotturno

Il Direttore ha la responsabilità di mantenere gli utenti e le famiglie informatisull’organizzazionedellaRSA.Perquestomotivoprestaattenzioneche:

• copia del documento “giornata tipo” sia sempre esposto nella bacheca destinata allacomunicazionecongliutentiefamiliari;

• ogni eventuale variazione nell’organizzazione delle attività, dei servizi, delle modalitàd’usodeglispaziedelleattrezzature,conirelativiorari,vengaresanotaagliutentisiaverbalmente,chemedianteaggiornamentodelpresentedocumento.

Gliutenti,perquantolecondizionimentaliloconsentono,edilorofamiliarisonoinvitatiacollaborareglioperatori,fornirnendoalDirettorequelleinformazioninecessarieadorganiz-zareunabuonagestionedeibisognidell’utenteedassicurareuncorrettoecompleto svolgi-mentodeiprogrammipersonalizzati.

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5.PRESTAZIONILeprestazionierogatepressolaRSAsonotuttecompresenellaretta

5.1.SERVIZIEINTERVENTICOMPRESINELLARETTAServizio Descrizioneeprestazioni

Serviziodiassistenzamedica

• E’garantitoattraversol’accessodelMedicodibaseallastrutturasecondoquantoprevistodallavigentenormativaregionale.

Serviziassistenziali • assistenzainfermieristicaefornituradimaterialerelativo;• assistenzatutelarenell’arcodell’interagiornata(alzatadalletto,

igienedellapersona,vestizione,assistenzaallanutrizione,accom-pagnamentoaivariservizidellastruttura,preparazionealriposonotturno);

• rieducazionefunzionaleeterapiafisica;• riabilitazionecognitivaetecnico-operativa;• attivitàricreativo-culturale,socializzazionefinalizzataalmanteni-

mentoedalrecuperopossibiledell’UtentealpianorelazionaleServiziperilcomfort

• VittogiornalierocompletosecondoletabelledieteticheapprovatedalServizioIgienePubblicadell’A.S.L.Ilmenuèdiversificatoinba-seallevariestagioni,consceltamultipladiprimi,secondipiattiecontorni.Sarannogarantiteall’Utenteledieteparticolariprescrittedalmedicocurante.

• Serviziodilavanderiaalberghiera,lavanderiaeguardarobadegliindumentiintimipersonalidiusocorrentedegliUtenti.

• Assegnazionedipostoletto,conrelativocomodino,armadioear-redocomunedicamera,conbagnoincameraoincomuneogniduecamere.

• UsodeglispaziedeiservizicomunitaridellaResidenza;• Igienedellacamera(letto,armadio,comodino,bagno)edegliam-

bienticomuni.Serviziodiparrucchiere

• Unaprestazionemensile

Serviziodipedicureepodologo

• Unaprestazionemensile

Assistenzareligiosa • Surichiestadell’utente,èfavoritalasuapartecipazioneallecon-suetepratichereligiose,mediantecollaborazioneconcomunitàre-ligiosedelterritorio.

Comunicazioneconl’esterno

• Gliutentihannoadisposizioneuntelefonoperfareericeveretele-fonate

• E'gestitatempestivamentelapostainarrivoeinpartenzadegliutenti

Prenotazioniserviziesterni

LaRSAtramiteilpersonaledelcentralinoeffettualeprenotazioniperiseguentiservizidausufruireesternamente:

• Mezziditrasportoeaccompagnatoreperesigenzeperso-nali;

• Visitespecialisticheconrichiestadapartedelmedicocu-rante;

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6.MODALITÀDIACCESSO

6.1.DOMANDADIAMMISSIONELerichiestediammissioneallaResidenzapossonoesserefattedirettamentedagliutentio

tramiteiComunie/oA.S.L.dicompetenzae/oSocietàdellaSalute,previocolloquioconlaDire-zione.

6.2.CRITERIDIAMMISSIONELaRSAstileràunalistadiattesainbasealladatadipresentazionedelladomanda:prece-

denzasaràassegnatainbasealladatadelladomanda.Incasodiparitàdidata,ilcriteriodipre-valenzasaràlamaggiorerilevanzae/olagravitàdeibisogni.

Primadell’ingressoogniUtentee/oparenteprenderàvisionedellapresentecartadeiser-vizieregolamentointerno.

6.3.AMMISSIONEAlmomentodellaammissionepresentazionedeiseguentidocumenti:

1. Relazione delMedico Curante o le dimissioni ospedaliere, in caso che la personanonsiapiùassistibileacasadopounpeggioramentodellaconsdizionisanitarie,cir-ca le condizioni di non autosufficienza o le motivazioni che ne consiglianol’inserimentonellaResidenza.Larelazionedovràindicarelesituazionipatologicheoinsufficienze funzionali in atto, la terapia farmacologica ed altre informazioni utiliperl’organizzazionedeiservizi(malattieinfettive,dietespeciali,esigenzediriattiva-zionefunzionale,etc.).

2. Documentoidentità,tesserasanitariamagneticaelibrettosanitarioperlasceltadelmedicocurante;

3. Copidell’invaliditacivile(segiàaccertata);

4. Periposticonvenzionaticonl’AziendasanitariaeconilComune,seall’utenteven-gonoriconosciutilaquotasanitariae/oilcontributodalComunediresidenza,do-vrà essere prodotta dall’Ente convenzionato l’impegnativa di ricovero conl’indicazionedellaquotasocialeacaricodell’Utenteodeifamiliari.

5. CertificazionedinonautosufficienzarilasciatodalcompetenteDistretto.

Almomentodell’ammissionel’Utentee/oisuoifamiliaridovrannoprovvedereaversarea titolo di cauzione un importo pari alla quota giornaliera a carico dell’Utente (se presente)moltiplicatapersessantagiorni,oltrecheallafirmadelcontrattodiinserimentodell’Utente.

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Lacauzionesaràrestituitaentro60giornidalpagamentodell’ultimafatturaaseguitodidimissioni.

Per visite specialistiche ed altre necessità di tipo sociale gli Utenti utilizzeranno a lorosceltaiservizidellaA.S.L.delComuneodialtreorganizzazionipresentisulterritorio

L’assegnazionedellecamereagliutentitienecontodeilorobisognispecifici(es.condizio-nipatologiche,sesso,etc);pertuttigliutentièdisponibileunospazioadeguatoperilguardaro-ba.Labiancheriadei lettièdecorosaedadeguataalleesigenzedell’Utenteetenutainbuonecondizioni.

6.4.CONSERVAZIONEDELPOSTOOgniUtente inviatoavrà ildirittoallaconservazionedelpostonei limiti consentitidalla

ConvenzioneconComuneedA.S.L. (perunminimodi30giorni)Qualoral’assenzasidovesseprolungarealtreilimitiprevistinellaConvenzione,ifamiliaripotrannofarerichiestaallaRSAdiconservazionedelpostochenevaluterà l’approvazione: incasodiapprovazione, larettasaràapplicataperintero.

6.5.CRITERIDIDIMISSIONELaRSApotràdimetterel’Utente:

• su proposta del proprio consulente medico di fiducia sentito il medico curantedell’interessato,ovelecausedell’inserimentosifosserorisolte.

• perinosservanzadellenormedicomportamentooaltricomportamentiscorrettidapar-tedell’Utentee/odeifamiliarie/ocongiuntidialtrotipo(compagnoocompagnachesifacaricodell’Utentefirmandoilcontrattodiospitalità),taledaturbareinmodosignifi-cativolavitadeglialtriUtentie/oillavorodeglioperatori,esperitituttiitentativipossi-bilidisuperamentodeisuddetticomportamenti,compresalapreventivacomunicazionescrittaaifamiliari;

• perincompatibilitàpalesedialtrotipoconl’ambientedellastruttura.

Ledimissioniperipostiinconvenzione,sonoconcordateconiserviziterritorialiecomu-nicateconadeguatopreavvisoall'Utentee/oallafamigliaorappresentantelegale.

6.5.TUTELADELLAPRIVACYEACQUISIZIONEDELCONSENSOINFORMATOLeinformazioniriguardanti lostatodisalutedell’utentesarannofornitesoloaLuidiret-

tamenteoppure,previoconsenso,aifamiliarioadaltrepersonedaluidelegate.

Almomentodelricoveroverràchiestoall’utenteilconsensoaltrattamentodeidatiper-sonali per le esigenze specifichedella struttura. In casodi incapacitànaturale, i dati saranno

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trattati con il consensodel tutoreo curatoreo amministratoredi sostegno, sepresenti, o inloromancanzaconilconsensodelfamiliarechesottoscriveilcontrattodiospitalità,salvodiver-siindirizzidelGaranteoobblighidilegge.

Ilconsenso informatoper l’effettuazionediaccertamentio trattamentisanitariverràri-chiesto, da parte delle competenti figure sanitarie, all’utente o al suo rappresentante legalesoloalmomentodell’occorrenza.

6.6.MODALITÀDIPAGAMENTOIlpagamentoacaricodell’Utentedovràavvenire inviaanticipata,concadenzamensile,

entroenonoltreildecimogiornodelmesediriferimento,medianteassegnobancariodacon-segnareall’addettaamministrativa,omedianteversamentosuc/cbancario.Ognialtramodali-tàdipagamentodovràessereconcordataconl’amministrazionedellaRSA.

Ilcalcolodellarettadecorreràdalladatad’ingressodell’UtentenellaResidenza;faràfedefinoprovacontrarialadatad’ingressoindicatasulcontrattodiricoverostipulatoo,insubordi-ne,quellarisultantedallacartellapersonale.

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7.PERCORSOASSISTENZIALEPERSONALIZZATOIlprocessodell’interventopersonalizzatoèdiresponsabilitàdell’EquipeMultidisciplinare

esiarticolanelleseguentifasi,chesonogarantitesiaagliutentiinpossessodiPianoassisten-zialepersonalizzatoelaboratodallacompetenteUnitàdiValutazioneMultidisciplinare,siapergliutentichenonhannosvoltotalepercorsoconiServizidelTerritorio:

1. Osservazione:ciascunafiguraprofessionale,neiprimi40giornidall’inserimento,effettualeproprieosservazionisulproprioambitodicompetenza,utilizzandoglistrumentidivalu-tazione indotazione,al finedi individuare ibisognisucui intervenire, lepotenzialitàdasviluppare,ecc.

2. Pianificazione:entro45giornidall’inserimento,ciascunafiguradell’EquipeMuldisciplina-redefiniscelapropriapartedelPianoAssistenzialeIndividualizzato(PAI),individuandogliobiettiviassistenziali,leattività,lefrequenze,itempielemodalitàdiverificadelpropriointervento professionale. All’interno di una riunione congiunta, le diverse pianificazionivengonointegratetraloro,sonoindividuatieventualiobiettividitipotrasversaleedefini-teattivitàcongiunte.Pergliutenti inpossessodelprogettodiassistenzapersonalizzatodefinitodaiserviziterritoriali,vieneinoltreverificatalacoerenzadelPAIconilPAPdefini-to dall’UVM territorialmente competente. L’EquipeMultidisciplinare provvede anche apianificare,conlalorocollaborazione,l’attivitàdegliAddettiall’assistenzadibase,inmo-dodacommisurareillorointerventoallerealinecessitàdiciascunUtente.Allariunionedipianificazione è prevista la partecipazione di almeno un rappresentante degl Operatoridell’Assistenzadibase.

3. Realizzazione:leattivitàvengonorealizzateneimodieneitempiindicatinelPianoPerso-nalizzato.Nella realizzazione delle attività assistenziali e in tutto il processo di cura, gliOperatoriadottanoprocedureecomportamentiattiagarantirelatuteladeldirittoallari-servatezzaedignitàdellapersona.

4. Monitoraggio: ciascunOperatore realizza anche un periodicomonitoraggio dei risultatidell’intervento,inmododacogliereeventualisegnalidellanecessitàdirivederelapianifi-cazioneemodificarlainbaseallemutatecondizionidell’Utente.

5. Verifica,ValutazioneeAggiornamento:inbaseallescadenzeconcordate,oincasodibi-sogno evidenziatosi durante i monitoraggi o per situazioni di particolare emergenza,l’EquipeMultidisciplinaresiriunisceperverificarelarealizzazionedelPiano,valutarneiri-sultatiedeventualmentemodificarneobiettivie/oattività.

Ciascunafiguraprofessionaledell’EquipeMultidisciplinareètenutaadutilizzarelamodu-listica di registrazione della Struttura ed a conservarla all’interno della Cartella Personaledell’Utente (nella rispettiva sezione: Cartella Clinica, Infermieristica, Riabilitativa e Socio-educativa),inosservanzadellanormativasullaprivacy.

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Glioperatoridell’EquipeMultiprofessionaledefinisconoanchelemodalitàconcuigaran-tirelapartecipazioneallapreparazione,realizzazioneevalutazionedelPAIdell’Utente,deifa-miliari/Tutore,mediantelarealizzazionediincontriespressamenteaciòdedicati.

Eventualiincontrie/ocolloquiconfamiliari,rappresentantilegaliedoperatorideiservizivengonorealizzatipressolaDirezione.

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8.SERVIZIODIANIMAZIONE

8.1.ATTIVITÀDIRIATTIVAZIONEFUNZIONZALEINPICCOLIGRUPPIIn collaborazione con il Fisioterapista, l’Animatorepianifica e realizza unprogrammadi

riattivazionefunzionaleinpiccoligruppifinalizzatoamantenerenellapersonaanzianaildeside-riodisentirsiancoraattiva,interessata,partecipe.Ciòavvienemediantel’utilizzazionedi:

- stimolazionidinaturacognitiva(letturadigiornali,giochienigmistici,attivitàdiorienta-mentoallarealtà,ecc.);

- l’usodimolteplicilinguaggiespressivi(teatro,pittura,manipolazione,canto,ecc.).

Leattivitàdigruppononsonosolosempliceintrattenimento,maconsentonoancheaglianzianidipassareiltempopiacevolmenteinsieme,superandolatendenzaall’isolamentoeso-cializzandoconglialtriUtenti,riscoprendosipartevivadiunapiccolacomunità.

Inbasegliinteressieallecapacitàdeisingolianziani,leattivitàpossonoassumerelafor-madi laboratorio(laboratoriodellamemoria, laboratoriodelcolore, laboratoriodellamusica,laboratoriodellanatura,laboratoriodellacreatività,ecc.),finalizzatoallarealizzazionedimanu-fattidautilizzareperlapersonalizzazionedeglispazidellaRSAoperiniziativedelprogrammadianimazione,dicuisotto.

Lafornituradelleattrezzatureedeimaterialiperleattivitàludico-ricreativeèacaricodel-laRSA.

NellastrutturaesisteunapiccolalibreriaintegratacontinuamentedovegliUtentihannoliberoaccesso.

8.2.PROGRAMMAANIMAZIONECOMUNITARIAParallelamenteall’interventodisostegnosocio-relazionaleealleattivitàdi riattivazione,

l’Animatorepromuove, incollaborazionecontuttigliOperatori,unprogrammadianimazionecomunitariadestinatoatuttiglianzianiresidentinellaRSAeancheailorofamiliari.

Mensilmente,l’animatoreindividuaeconcordaconilDirettore,lapromozionedialcuneattivitàdarealizzarepreferibilmenteincollaborazioneconrealtàassociativedelterritorio,siaall’internocheall’esternodellaRSA.Tutteleiniziativesonocomunquemiratealraggiungimen-todi specificiobiettivi e realizzate inmodo taledanoncostituire fontedidisturbodella vitainterna.

Annualmente, alcune iniziative del programma sono dedicate alla sensibilizzazione delterritoriosulleproblematichevissutedaglianzianinonautosufficienti.

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9.RAPPORTICONILVOLONTARIATOELACOMUNITA’LOCALE

9.1.VOLONTARIINTERNILaRSApromuovelapresenzaalsuointernodivolontari impegnatinellarealizzazionedi

attivitàintegrativel’interventodeglioperatorivolontari.

E’compitodelDirettoreedelCoordinatorepianificareecontrollareillorointervento.

9.2.RAPPORTICONASSOCIAZIONIEDALTRISOGGETTIDELLACOMUNITA’LOCALELaRSApromuoveirapporticonenti,associazioniedaltrisoggettidellaComunitàlocale,

inbaseaquantoprevistonelRegolamentointernoedincollaborazioneconl’Organismodipar-tecipazione.

E’compitodelDirettoreedelCoordinatorefinalizzarelecollaborazionicontalisoggettialraggiungimentodegliobiettividelprogrammadianimazionee/oquellidei singoliprogrammiindividualizzati.

E’altresìcompitodelCoordinatorevigilarecheilcomportamentodeivolontari,ancheseinbuonafede,nonsiafontedidisturboperlavitacomunitariae/odellosvolgimentodeipianiassistenziali.

E’favoritalapartecipazionedell’utenteallesueconsuetepratichereligiose.

10.SERVIZIOINFERMIERISTICOIlservizioinfermieristicodellaAlfaColumbussrlèstatopensato365giornil’annoper24

orealgiorno.

Lasceltadellasocietàèmoltoimpegnativadalpuntodivistaeconomico,maèdetermina-tadallavolontàdigarantireprestazionieservizidialtaqualitàainostriospiti,benoltregliob-blighinormativie le richiestedioreminimerichiestedallaconvenzionediaccreditamneto ri-chiestodallaRegioneToscanaallestruttureconessaconvenzionate.

11.SERVIZIODIRIABILITAZIONEIlserviziodiriabilitazioneèorganizzatosu6giornilasettimanadallunedìalsabato,per3

giorni a settimanaèprevista la compresenzadi due fisioterapiste. Il servizio corrispondeagliobblighinormativielerichiestedioreminimedeterminatedall’accreditamentorichiestodallaRegioneToscanaallestruttureconesseconvenzionate.

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12.GESTIONEDELLADOCUMENTAZIONEAll’internodellaStrutturaladocumentazioneèinseritainfaldoni,cartelleofascicoli.Qua-

loraladocumentazionecontengadatisullasaluteoaltridatisensibilivieneconservatainstanzechiuseachiaveoinarmadiocassettierechiuseachiave.Nellastrutturavienegestitalaseguen-tedocumentazione:

Tipologia Documenti Archiviazione ResponsabileDocumentazionetecnico-amministrativa

• Copiadocumentodiidentità• Impegnativadispesadell’EntePubblicoe/o

Contratto• SchedaAnagrafica• Riferimentiparenti

CartellaPersonaleSezioneAmministrativa

Direttore

• Registrodegliutenti• Registrodellepresenze

ArchivioCoordinamento

Direttore

• Documentazionerelativaairequisitidiautorizzazioneeaccreditamento


Direttore

• Documentazionetecnicarelativaall’immobileeagliimpianti


Direttore

Documentazionesanitaria

• RelazioneeriferimentidelMMG(especialista)• PianodellevisitedelMMGpressolastruttura

• Refertidivisitespecialistiche,diricoveri

ospedalieri• Documentazionediagnosticaedanalisichimico-

cliniche• Copiadiprescrizionimediche(terapie

farmacologiche,presidi,ecc,)• Documentidiosservazioneevalutazione

infermieristica(scale,test,ecc.)• Documentidipianificazione,registrazione,

verificaevalutazionedell’interventopersonalizzatodiassistenzainfermieristica

CartellaPersonaleSezioneInfermieristica

InfermiereProfessionale

• Refertidivisitespecialistiche,diricoveriospedalieri(areariabilitativa)

• Copiadiprescrizionimediche(terapieriabilitative,ausili)

• Documentidiosservazioneevalutazioneribilitativa(scale,test,ecc.)

• Documentidipianificazione,registrazione,verificaevalutazionedell’interventopersonalizzatodiassistenzariabilitativa

CartellaPersonaleSezioneRiabilitativa

FisioterapistaTerapistadellaRiabilitazione

• Diarioclinico• DocumentazioneaccessidelMedico

CartellaPersonaleSezioneClinica

Medico

Documentazionesociale

• Anamnesifamiliareesocialeeriferimentideifamiliari

• RiferimentidelServizioSociale• Documentidiosservazioneevalutazionesocio-

relazionale(scale,test,ecc.)• Documentidipianificazione,registrazione,

verificaevalutazionedell’interventopersonalizzatodisostegnosocio-relazionale

CartellaPersonalePartesocio-relazionale

Animatore

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Tipologia Documenti Archiviazione ResponsabileDocumentazionesociale

• Documentazionedipianificazione,registrazioneevalutazionedell’attivitàdiriattivazionefunzionaleinpiccoligruppi

• Documentazionedipianificazione,registrazioneevalutazionedell’attivitàdianimazionecomunitaria

ArchivioAnimatore Animatore

Documentazionesociale

• Documentazionediaccordiecollaborazioniconrisorsedelterritorio

• Documentazionevolontariinterni


Direttore

DocumentazioneOperativa

• Documentazionedeglioperatori(qualifiche,attestatidellaformazione,ecc.)

• Pianidilavoroeturni• Registrazionedellepresenzedeglioperatori• Registrodellaformazione


Direttore

Documentazioneperlaqualitàelatrasparenza

• CartadeiServizi• PoliticaQualità• PianoeObiettiviqualità• Moduloreclami

BachecaUtentiefamiliari

Direttore

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13.VERIFICAECONTROLLO

13.1.COMMISSIONETECNICADICONTROLLOLaRSAassicurauncontrollocostantedellaconformitàedellivellodiqualitàdelservizio.

LaDirezioneverifical’andamentodeiprocessidilavoro,inparticolarequellichehannoundirettoimpattosullaqualitàdivitadell’utente,come:

• laqualitàdelvitto;

• leattivitàassistenziali;

• leattivitàdianimazione;

• l’igienedellacameraedelletto;

• ilcomfortdell’ambiente(igiene,microclima,rumorosità,accessibilità,sicurezza).

LaDirezione svolge i propri controlli al fine di rilevare il livello di raggiungimento degliobiettividiqualità;irisultatideicontrollivengonoperiodicamenteanalizzati,alfinedivalutareedefinireadeguatemisuredimiglioramento.

LaDirezione,anchesu richiestaed incollaborazionecon l’Organismodipartecipazione,puòverificarespecificheesigenzeeproblematichesegnalatedagliUtentieFamiliari.

13.2.ILRESPONSABILEDELLASICUREZZAIlResponsabiledellaSicurezza,nominatodallaRSAinottemperanzaallanormativavigen-

te:

• garantisceilcorrettoadempimentodellanormativacheregolalasicurezzasullavoro;

• individuaifattoridirischioelemisureperlasicurezzaesalubritàdell’ambiente;

• proponeprogrammidiprevenzione,proceduredisicurezzaeprogrammidiinformazio-neeformazioneperlavoratorieUtenti.

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14.PARTECIPAZIONEEDIRITTIDELL’UTENTE

14.1.RELAZIONECONFAMILIARI,CURATORIOTUTORILEGALIDELL’UTENTELaRSAèuna casadegliUtenti e, quindi, èuna strutturaapertaall’accoglienzadei loro

familiari,amici,conoscentiedaltrefigurediriferimento,chepossonoaccederviliberamente.E’dunqueagevolatalacomunicazionedegliospiticonifamiliariel’esterno,salvosituazioniparti-colariincuilanormativadisponediversamente.

Levisitedei familiari sonoconsentitedalleore09.30alleore18.00coneccezionedelleorenotturne,onelcorsodell’espletamentodialtriservizidicuradellapersonaoditerapia.E’possibilevariarel’orariodiaccessoalrepartoprevioaccordoconilDirettore.

E’garantitacontempestivitàlaconsegnadellapostainarrivoelaspedizionediquellainpartenza.

Il Direttore è disponibile ad incontrare familiari su appuntamento. Gli operatoridell’EquipeMultiprofessionalesonoinvecedisponibiliadincontrareifamiliaridalleore10alleore11.30edalleore14.00alleore15.00,dalmartedìalsabato.

14.2.NORMEGENERALIDICOMPORTAMENTOLa camera potrà essere personalizzata nei limiti che garantiscono la pulizia e l’igiene

dell’ambienteedunacorretta fruibilitàdellospaziodapartedi tutti i residenti.Nellecamerenonpotràesseredataospitalità,neppureperunasolanotte,apersoneesterne,compresiifa-miliari.

Nonpotrannoesseretenutianimaliall’internodellaResidenzaperildecorodellastruttu-ra.

Nonèconsentitol’usodielettrodomestici.Eventualidanniadoggettie/oapparecchiatu-redellaResidenzadovrannoessererisarciti.

E’vietatodisturbareiviciniconapparecchiatureelettroacustiche,tenendoilvolumealto(siconsiglial’usodicuffie).NellazonadellecamereogniUtenteètenutoadosservareilsilenziodalleore13.00alleore15.00edopoleore22.00.

I familiarisonopregatidiavvertire,conungiornodipreavviso (alpiùtardientro leore10.00dellamattina), il Direttoreo il personale di turno se l’Utente vieneportato a casa perpranzoe/opercenaoperaltreattivitàaldifuoridellastruttura.

Quandol’Utentevieneportatofuoridallastruttura,occorreavvertireecomunicarel’oradirientroeilgiornodirientrocompilandol’appositomodellochepotreterichiederealpersona-leassistenziale.

Iparentieamicidell’Utentedevonochiedereautorizzazione(anchenonscritta)alperso-naleinfermieristicoprimadierogarealimentiebevandeall’Utentestesso.

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E’peraltrovietataaisoggettisuddettil’erogazionedimedicinali,all’internodellastruttu-ra,salvoilcasoincuisirendanecessarial’immediataerogazionediunfarmacosalva-vita.Aldifuoridiquest’ultimocaso,dovràsempreessererichiestol’interventodelpersonaleinfermieri-stico.Datelepossibiliproblematichesullasalutedell’Utente,siraccomandacomunquedinoninterferiresulleterapieerogatedallastruttura,chiedendosemprelaprescrizionemedicaprimadierogarefarmaci.

Ifamiliariediconoscentisonoinviatiadosservareledisposizioniinmeritoalrispettodeldirittoallariservatezzaedignitàdellapersonacheglioperatori indicherannodurante losvol-gimntodelleprestazioniassistenziali.

14.3.GESTIONEECUSTODIADIBENIDELL’UTENTEAlmomentodell’ingresso, iFamiliari (o l’amministatoredisostegnoo il tutore)possono

consegnarealDirettoreunfondocassadestinatoallacoperturadispesepersonalidell’Utentequaliacquistodifarmaci,pagamentodelserviziodilavanderiaesterna,prestazioniapagamen-to,ecc.

LagestionedelfondocassaèdicompetenzadelDirettore,cheprovvede,perognispesaeffettuata, a conservare l’attestazione di acquisto o pagamento (fattura, ricevuta, scontrino,ecc.).Nelcasoincuil’utentedeleghipereffettuaredellespesepersuocontooritiradeicon-tantiper se stesso/a l’Utente rilascia richiesta scrittaed ildeleganteallega ricevutao fatturadelleeventualispese.

FermorestandochelaRSAinvitaparentieUtentianontenereoggettidivalore,lastessanonsiassumecomunquenessunaresponsabilitàincasodismarrimento.Qualoral’utentecon-segnaalResponsabileunoopiùoggettidivaloresiprocedea:

• registrarelapresaincarico;

• fotografareglioggettiedatare,firmareetimbrarelafotografia;

• allegare lafotografiaaglioggettiedInserire iltutto ilunabustachiusaconidatianagraficidell’utente.

Qualora l’Utente che conservassedirettamenteoggetti di valore si dimostrassenon ingradodigestirloautonomamente (rischiodi smarrimento,pericolosità,ecc), ilDirettore ritiral’oggettoerichiedeaifamiliaridisposizioniinmerito(ritirooaffidamentoincustodia).

Perquantoriguardaaltribenidell’Utente,comeadesempiocarrozzine,materassinianti-decubito,protesidivariogenere,è ilpersonaledellaRSAaprovvedereper la lorogestioneemanutenzionedegli stessi. LaRSA rispondeall’Utentee/oai familiaridi eventuali danneggia-mentiattraversoidoneacoperturaassicurativa.

L’accessoalladocumentazioneriservatacontenutanellaCartellaPersonaledegliUtenti,èrilasciatasoloagliaventidiritto,inbaseallenormativevigenti.Larichiestadirelazioni,diatte-

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stazioni(mediche,amministrative,ecc.)odialtradocumentazioneinerentegliUtentidevees-sereformalmenterichiestaemotivataedirelativicostisarannoacaricodelrichiedente.

14.4.ACCOGLIENZAETRATTAMENTODISEGNALAZIONI,SUGGERIMENTIERECLAMIGliUtenti,iFamiliari/TutoriediServiziSocio-sanitaricompetenti,isuofamiliaripossono

presentaresegnalazionidisuggerimentioreclamiinmeritoadisfunzioniononconformitàrile-vatenelfunzionamentodelServizio.Neiconfrontiditaleevenienza,laRSAassicura:

- l’imparzialità,ovveroilmedesimotrattamentopertuttigliutentiche,perqualsiasimotivoostandard,avanzanounreclamo;

- la riservatezza, per impedire che un reclamo non venga avanzato per timidezzadell’utente;

- unequotrattamentopertutti,specialmenteinsituazionichesipresentanosimilifraloro.

Lasegnalazionepuòessereeffettuatasiaoralmente,rivolgendosialResponsabiledelSer-viziooadunodegliOperatoriinquelmomentopresentinellaStruttura,operscritto,utilizzan-dol’appositomodulodisponibileinstruttura(Allegato05).

Saràsempredataprontamenterispostaaireclamiricevutiecomunquenonoltreitrentagiorni.Chiraccoglieilreclamodaràavvioallaproceduraditrattamento,cheprevedeiseguentipassaggi:

1. acquisizione del reclamo; se avanzato in forma orale, sarà riportato dall’Operatorechel’haraccoltosul’appositomodulo.

2. Analisidelreclamo,dapartedelDirettoredelServizioconvalutazioneeindividuazio-nedeiprovvedimentichesirendononecessaripersuperareilproblema,qualorave-nisseaccertata lasussistenzadel reclamo; inquest’ultimocaso ilResponsabile fissaunadataperlaverificadeirisultatidelprovvedimentoadottato.

3. Realizzazionedeiprovvedimentieverifica:ilResponsabileprovvedearealizzareoadincaricareglioperatoridelServiziodi realizzare iprovvedimentinecessari.Alladataprevista,ilResponsabileverificaseilprovvedimentiadottatisonostatosufficientiperrisolvereilproblemasegnalato.

14.5.RILEVAZIONEDELLASODDISFAZIONEDELL’UTENTEEDEIFAMILIARILaDirezionehadefinitounaspecificaproceduraperrilevareeanalizzarealmenoannual-

mentelasoddisfazioneneiconfrontidelservizio(qualitàpercepita)diUtenti,Familiari/Tutori,nonchéraccoglieeventualisuggerimentiperilsuomiglioramento(qualitàattesa).

Il rilevamentoavvieneattraverso strumentidefinitidalla stessaDirezione (questionario,intervista,focusgroup,ecc.).

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Irisultatidelrilevamentosonodiffusiatuttigliinteressati,affissinellabachecadelleco-municazioni agli Utenti e Familiari e costituiscono spunto di riflessione per il miglioramentocontinuodelservizio.

14.6.ORGANISMODIPARTECIPAZIONEGliUtenti,ilorofamiliariotutori,perpartecipareattivamenteallavitacomunitaria,pos-

sonocostituireunOrganismodipartecipazione,eleggendoilororappresentanti.L’Organismosiriunisceperiodicamente,previacomunicazionealDirettore,chemetteràadisposizioneunloca-le,perleseguentifinalità:

• esaminareiproblemidellastrutturaedeisingoliUtentieinviareallaDirezioneleosservazionirilevate;

• promuovereiniziativesocio-culturali,incollaborazioneconlerealtàlocali,perfa-vorirel’integrazionesocialeconilterritorio.

IlDirettore,oveloritenganecessario,partecipaadausiliodell’ordinatosvolgimentodelleriunioni.

Delle riunioni dell’Organismoviene redatto apposito verbale che viene affissonella ba-checadellecomunicazioniagliUtentiefamiliari.

E’curadelDirettoreconvocaregliUtenti(secapaci)ifamiliarioilororappresentantilega-li almeno ogni tre anni per la elezione dei loro rappresentanti, per la costituzionedell’organismosuddetto.

Il funzionamentodell’Organismonondevecomportareaggraviodicostiper lastrutturanéimpedimentiperilregolareeserenosvolgimentodellesueattività.

15.ALLEGATIAllaCartasonoallegatiiseguentidocumenti:

• Allegato01:Normativadiriferimentoperilservizio

• Allegato02:Pianodeiprocessi,delleattivitàedeirisultatiattesi

• Allegato03:Cartaeuropeadeidirittiedelleresponsabilitàdellepersoneanzianebisognosedicureedassistenzaalungotermine.

• Allegato04:OrganigrammaNominativo

• Allegato05:Moduloperreclami

• Allegato06:Impegnativaalpagamento

• Allegato07:Cartellaamministrativaospite

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• Allegato08:Liberatoriaallaripresadellestampaimmagini;

• Allegato09:autorizzazioneallevisite;

• Allegato10:ApprovigionamentoFarmaciinmodalitàautonoma

• Allegato11:Moduloingresso.

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