Report e-Commerce

21
Εργασία Ηλεκτρονικού Εμπορίου Ονοματεπώνυμο : Στυλιανή Πάτα Αριθμός Μητρώου : 10040 Ακαδημαϊκό Έτος : 2011-2012 -Παρουσίαση site Η ιστοσελίδα που θα παρουσιάσω είναι : www . tsantali . gr , η εταιρία με την επωνυμία Tsantali, που ασχολείται με την παραγωγή κρασιού και αποσταγμάτων, παρουσιάζεται .Το domain name του συγκεκριμένου διαδικτυακού τόπου, σύμφωνα με το hostmaster.gr, είναι : tsantali.gr και η ισχύς του είναι μέχρι τις 9/5/2013 , ανανεώθηκε στις 13/5/2011, ενώ η δημιουργία του έγινε στις 10/5/2005. Η συγκεκριμένη ιστοσελίδα δεν προσφέρει την δυνατότητα πώλησης των προϊόντων της μέσω του διαδικτύου, παρά μόνο προσφέρει την δυνατότητα να γνωρίσει κάποιος την εταιρία, τον τρόπο δράσης της και τα προϊόντα της. Το επιχειρηματικό μοντέλο στο οποίο ανήκει είναι Business 2 Consumer (B2C), καθώς προσφέρει τις απαραίτητες πληροφορίες για την προσέγγιση πελατών. Πιο συγκεκριμένα για την καλύτερη αξιολόγηση και κατανόηση της ιστοσελίδας απαιτείται η λεπτομερής παρουσίασή της. Κατά την είσοδο στην ιστοσελίδα της εταιρίας tsantali, μεταβιβαζόμαστε στην αρχική σελίδα της. Στο κάτω μέρος αυτής εντοπίζουμε τις εξής επιλογές : Αρχική Media Επικοινωνία Ελληνική αγορά Export markets και : Κατασκευή ιστοσελίδων Web builders με την επιλογή κάθε ενός από τα παραπάνω γίνεται η μετάβαση σε μια άλλη σελίδα του site, που προσφέρει περισσότερες πληροφορίες για το θέμα που έχουμε επιλέξει.

Transcript of Report e-Commerce

Page 1: Report e-Commerce

Εργασία Ηλεκτρονικού ΕμπορίουΟνοματεπώνυμο : Στυλιανή Πάτα

Αριθμός Μητρώου : 10040

Ακαδημαϊκό Έτος : 2011-2012

-Παρουσίαση site

Η ιστοσελίδα που θα παρουσιάσω είναι : www . tsantali . gr , η εταιρία με την επωνυμία Tsantali, που ασχολείται με την παραγωγή κρασιού και αποσταγμάτων, παρουσιάζεται .Το domain name του συγκεκριμένου διαδικτυακού τόπου, σύμφωνα με το hostmaster.gr, είναι : tsantali.gr και η ισχύς του είναι μέχρι τις 9/5/2013 , ανανεώθηκε στις 13/5/2011, ενώ η δημιουργία του έγινε στις 10/5/2005. Η συγκεκριμένη ιστοσελίδα δεν προσφέρει την δυνατότητα πώλησης των προϊόντων της μέσω του διαδικτύου, παρά μόνο προσφέρει την δυνατότητα να γνωρίσει κάποιος την εταιρία, τον τρόπο δράσης της και τα προϊόντα της. Το επιχειρηματικό μοντέλο στο οποίο ανήκει είναι Business 2 Consumer (B2C), καθώς προσφέρει τις απαραίτητες πληροφορίες για την προσέγγιση πελατών.

Πιο συγκεκριμένα για την καλύτερη αξιολόγηση και κατανόηση της ιστοσελίδας απαιτείται η λεπτομερής παρουσίασή της. Κατά την είσοδο στην ιστοσελίδα της εταιρίας tsantali, μεταβιβαζόμαστε στην αρχική σελίδα της. Στο κάτω μέρος αυτής εντοπίζουμε τις εξής επιλογές :

Αρχική Media Επικοινωνία Ελληνική αγορά Export markets

και :

Κατασκευή ιστοσελίδων Web builders

με την επιλογή κάθε ενός από τα παραπάνω γίνεται η μετάβαση σε μια άλλη σελίδα του site, που προσφέρει περισσότερες πληροφορίες για το θέμα που έχουμε επιλέξει. Στο κεντρικό σημείο της αρχικής σελίδας παρουσιάζονται, με τη βοήθεια ενός ‘’κολλάζ’’ εικόνων σχετικών με τον οίνο και τη δημιουργία του , οι εξής επιλογές :

Η εταιρία μας Οι αμπελώνες μας Οίνοι και αποστάγματα Τα νέα μας

Τα ‘’κολλάζ’’ αυτά είναι στην πραγματικότητα links που μεταφέρουν τον επισκέπτη σε μια άλλη σελίδα. Τέλος, στο πάνω δεξιό μέρος του site βρίσκουμε μια μπάρα αναζήτησης, αλλά και μια επιλογή για την γλώσσα που μπορούμε να

Page 2: Report e-Commerce

εξερευνήσουμε το site, η οποία προσφέρει στον επισκέπτη : Ελληνικά, English και Chinese. Επιπλέον υπάρχουν ξανά οι επιλογές :

Η εταιρία μας Οι Αμπελώνες μας Οίνοι και αποστάγματα WINEnot? Νέα

Αυτή είναι η πρώτη επαφή που έχει ο επισκέπτης με το site της εταιρίας tsantali και τις πληροφορίες που του παρέχει. Πιο αναλυτικά όμως πρέπει να παρουσιαστεί το αποτέλεσμα της κάθε προτεινόμενης επιλογής που προσφέρεται, καθώς και οι πληροφορίες που μπορεί να συγκεντρώσει ο πελάτης μέσω της ιστοσελίδας.

Αρχικά θα αναφερθώ στις επιλογές που βρίσκονται στο πάνω μέρος της σελίδας, πιο συγκεκριμένα θα ξεκινήσω με την μπάρα αναζήτησης. Πρέπει να αναφέρω πως τα αποτελέσματά της αφορούν σελίδες που βρίσκονται ήδη μέσα στο site, δεν μεταβιβάζεται σε κάποιο άλλο, ούτε χρησιμοποιεί την βοήθεια του παγκοσμίου ιστού. Η χρήση της είναι για να διευκολύνει τον επισκέπτη να εντοπίσει μια πληροφορία χωρίς να χρειαστεί να ψάξει το site. Ακόμη, κατά την πληκτρολόγηση της πληροφορίας δεν είναι απαραίτητη η μετάβαση σε μια άλλη σελίδα για την παρουσίαση των αποτελεσμάτων, καθώς εμφανίζονται ταυτόχρονα με την πληκτρολόγηση στη μπάρα. Στη συνέχεια με την επιλογή ‘’Αρχική’’ ,γίνεται μεταβίβαση στην αρχική σελίδα ,την οποία ανέλυσα. Ακολουθεί η επιλογή ‘’Η εταιρία μας’’ που σε μεταφέρει σε μια σελίδα όπου υπάρχουν τρεις ακόμα επιλογές :

Η ιστορία μας. Όπου διηγείται τα βήματα που ακολούθησε ο ιδρυτής της εταιρίας για να την δημιουργήσει, αλλά παραθέτει και τις περιοχές όπου βρίσκονται τα οινοποιεία του.

Συστήματα Ποιότητας. Εδώ αναφέρονται οι στόχοι και οι φιλοδοξίες της εταιρίας ,παρουσιάζοντας τέσσερα πιστοποιητικά για να αποδείξει την προσπάθειά του για την επίτευξη του στόχου. Πιο αναλυτικά υπάρχουν τέσσερις εικόνες των πιστοποιητικών, όπου η καθεμία οδηγεί σε μια διαφορετική σελίδα επεξηγώντας αντίστοιχα τι αντιπροσωπεύει το κάθε ένα από αυτά. Αυτά είναι το HACCP (Σύστημα Ανάλυσης Επικινδυνότητας και Κρίσιμων Σημείων Ελέγχου για την "Παραγωγή Οίνων, Αποσταγμάτων και Ούζου"), Agrocert (Σύστημα Ολοκληρωμένης Διαχείρισης Αμπελοκαλλιέργειας για την "Παραγωγή Οινοποιήσιμων Σταφυλιών"), Βιολογικά Προϊόντα (Διατάξεις του Κανονισμού 2092/1991 της Ευρωπαϊκής Ένωσης περί βιολογικού τρόπου παραγωγής γεωργικών προϊόντων), Μαρωνεία-TUV (Είναι ένα πολυδιάστατο πρωτόκολλο το οποίο καλύπτει τις απαιτήσεις ασφάλειας τροφίμων και ποτών κ.λ.π.).

Page 3: Report e-Commerce

Διακρίσεις. Εδώ παρουσιάζονται τα βραβεία που έχει λάβει η εταιρία ταξινομημένα χρονολογικά ξεκινώντας από το 1998 φτάνοντας μέχρι το 2012.

Στη συνέχεια υπάρχει η σελίδα ‘’Οι Αμπελώνες μας’’ που εμφανίζει αρχικά τα ονόματα των περιοχών όπου βρίσκονται οι αμπελώνες μαζί με κάποιες πληροφορίες για αυτούς. Σε αυτή την περίπτωση η σελίδα χωρίζεται πάλι σε κατηγορίες ανάλογα με τον αμπελώνα, παρουσιάζοντάς μας, μέσω επιπρόσθετων υποκατηγοριών, περισσότερες πληροφορίες για τον καθένα. Συγκεκριμένα :

1. Χαλκιδική : Ιστορική Αναδρομή Το κλίμα Το έδαφος Οι ποικιλίες Αμπελώνας Φωτογραφίες

2. Άγιο Όρος : Ιστορική Αναδρομή Το κλίμα Το έδαφος Οι αμπελώνες Καλλιέργεια Οι ποικιλίες Επίσκεψη Φωτογραφίες

3. Ραψάνη : Ιστορική Αναδρομή Η αμπελοοινική Το κλίμα Το έδαφος Οι αμπελώνες Η καλλιέργεια Οι ποικιλίες Επίσκεψη Φωτογραφίες

4. Μαρώνεια : Ιστορική Αναδρομή Το κλίμα Το έδαφος Οι αμπελώνες Καλλιέργεια Οι ποικιλίες

Page 4: Report e-Commerce

Επίσκεψη Φωτογραφίες

5. Νάουσα : Ιστορική Αναδρομή Το κλίμα Το έδαφος Οι ποικιλίες Φωτογραφίες

6. Μακεδονία : Ιστορική Αναδρομή Το κλίμα Το έδαφος Οι ποικιλίες Νάουσα Αμύνταιο Γρεβενά

Ακολουθεί η κατηγορία ‘’Οίνοι και αποστάγματα’’, για μια ακόμη φορά στην αρχική σελίδα εμφανίζεται μια σύντομη παρουσίαση και αναφορά στο όραμα της εταιρίας και τα παρασκευάσματά της. Εδώ γίνεται η παρουσίαση των προϊόντων, τα οποία έχουν κατηγοριοποιηθεί σύμφωνα με τον τόπο παραγωγής τους και το είδος τους. Σε κάθε κατηγορία παρουσιάζεται μια φωτογραφία με τη φιάλη του προϊόντος, η οποία οδηγεί σε μια σελίδα που παρουσιάζει διάφορα χαρακτηριστικά του. Με μεγαλύτερη ανάλυση :

1. Οίνοι κατά Αμπελώνα : Χαλκιδική :

(i) Τρία πόδια Λευκός(ii) Τρία πόδια Ροζέ(iii) Τρία πόδια Ερυθρός(iv) Klima Klima Λευκός(v) Klima Klima Ερυθρός

Άγιο Όρος :(i) Αγιορείτικος Λευκός(ii) Αγιορείτικος Ροζέ(iii) Μετόχι Χρωμίτσας Λευκός(iv) Μετόχι Χρωμίτσας Ερυθρός(v) Μετόχι Χ Λευκός(vi) Μετόχι Χ Ερυθρός

(vii)Κορμίλιτσα Λευκός

(viii)Κορμίλιτσα Ερυθρός

Page 5: Report e-Commerce

(ix)Αγιορείτικο Άβατον Ερυθρός

(x)Κορμίλιτσα Gold

Ραψάνη :(i) Ραψάνη Ερυθρός(ii) Ραψάνη Reserve (iii) Ραψάνη Grand Reserve

Μαρώνεια :(i) KANENAS Λευκός(ii) KANENAS Ροζέ(iii) KANENAS Ερυθρός

Νάουσα :(i) Νάουσα Τσσαντάλη

Μακεδονία :(i) Μακεδονικός Λευκός(ii) Μακεδονικός Ροζέ(iii) Μακεδονικός Ερυθρός(iv) Βεγγέρα Λευκός(v) Βεγγέρα Ερυθρός

Άλλοι Οίνοι :(i) Ο Τόπος μας Λευκός(ii) Ο Τόπος μας Ροζέ(iii) Ο Τόπος μας Ερυθρός(iv) Θεσσαλικός Λευκό

2. Μονοποικιλιακή Οίνοι :

Αθήρι Λευκός Μοσχοφίλερο Λευκός Λήμνιο Ροζέ Μοσχόμαυρο Ερυθρός Αγιωργίτικο Ερυθρός Syrah Ερυθρός

3. Επιτραπέζιοι Οίνοι :

Καμπάνα Λευκός Καμπάνα Ερυθρός Tsantali BLANC Λεύκος Tsantali ROSE Ροζέ Tsantali ROUGE Ερυθρός Ημίγλυκος Λευκός Ημίγλυκος Ερυθρός Φλοίσβος Λευκός Νηνεμία Ερυθρός

Page 6: Report e-Commerce

Ρετσίνα Τσαχπίνα Διττός Λευκός Διττός Ερυθρός

4. Γλυκείς Οίνοι :

Μοσχάτος Λήμνου Λευκός Μαυροδάφνη Πατρών

5. Caramelo :

Caramelo Λευκός Caramelo Ερυθρός

6. Αποστάγματα :

Ούζο Τσάνταλη Μακεδονικό Ούζο Μακεδονικό Τσίπουρο Με Γλυκάνισο Μακεδονικό Τσίπουρο Χωρίς Γλυκάνισο Άβατον Τσίπουρο

Υπάρχει η δυνατότητα για κάθε προϊόν ξεχωριστά, πατώντας πάνω στην φωτογραφία του να μεταφερθεί κάποιος σε μια άλλη σελίδα όπου παρέχονται περισσότερες πληροφορίες. Για τις πέντε πρώτες κατηγορίες τα χαρακτηριστικά του κάθε κρασιού που παραθέτονται είναι τα εξής :

Αμπελώνας Τρύγος Κλίμα Ποικιλίες Κατηγορία Τύπος Οινοποίηση Χαρακτήρας Προτάσεις Σερβιρίσματος Παλαίωση Θερμοκρασία Σερβιρίσματος

Όσον αφορά τα αποστάγματα, τα χαρακτηριστικά είναι τα ακόλουθα :

Πρώτες Ύλες :i) Οινόπνευμαii) Νερόiii) Αρωματικά φυτά & σπόροι

Μυστικά της ποιότητας Περιγραφή Προτάσεις σερβιρίσματος

Στην επόμενη ενότητα ‘’WINEnot?’’, ανακαλύπτουμε έναν ηλεκτρονικό οδηγό εξόδου, που μας προτείνει εστιατόρια με τα οποία συνεργάζεται και κάνει κάποιες

Page 7: Report e-Commerce

προσφορές. Σε αυτή τη σελίδα υπάρχει και άλλη μια μπάρα αναζήτησης, εστιατορίων αυτή τη φορά, ώστε να διευκολύνει τον επισκέπτη. Με την εύρεση του εστιατορίου έχουμε τη δυνατότητα να μεταβούμε σε μια άλλη σελίδα και να διαβάσουμε επιπλέον πληροφορίες για αυτό, άλλα και για την προσφορά που κάνει στην εταιρία tsantali. Στα ‘’Νέα’’ γίνεται παρουσίαση πολιτιστικών δρώμενων, άρθρα που σχετίζονται με την εταιρία ή των προϊόντων που παράγει, τα οποία μπορούμε να τα ψάξουμε μέσα στις αριθμημένες σελίδες που υπάρχουν σε αυτή. Στο κάτω μέρος της σελίδας αρχικά υπάρχει πάλι η επιλογή για την μετάβαση στην αρχική σελίδα και δίπλα της η επιλογή ‘’Media’’, η οποία όμως βρίσκεται υπό κατασκευή. Μετά υπάρχει η ‘’Επικοινωνία’’, όπου αρχικά καταγράφονται το όνομα της εταιρίας ή του οινοποιείου, η περιοχή που βρίσκεται, ο αριθμός τηλεφώνου και ο αριθμός fax, με την επιλογή τους ανοίγει νέα σελίδα στην όποια υπάρχει η ακριβής διεύθυνση αλλά και μια φόρμα επικοινωνίας. Σε αυτή ζητείται το όνομα του ατόμου που θέλει να αποστείλει στην εταιρία, η ηλεκτρονική διεύθυνση και το θέμα του μηνύματος. Με τις λεζάντες ‘’Ελληνική Αγορά’’ και ‘’Export Media’’ γίνεται πάλι μετάβαση στην αρχική σελίδα στη πρώτη στην Ελληνική γλώσσα και στη δεύτερη στην Αγγλική. Τέλος στη σελίδα υπάρχει ‘’Κατασκευή ιστοσελίδων Web builders’’ , το οποίο είναι ένα link για την ιστοσελίδα www.web-builders.gr.

Η συγκεκριμένη εταιρία διαφημίζει τα προϊόντα της μέσω της τηλεόρασης, πολλές από αυτές μπορούν εύκολα να βρεθούν στο διαδίκτυο. Ακόμη ο ιστότοπος www . tsantali . gr είναι καταχωρημένους στις πιο γνωστές μηχανές αναζήτησης, διευκολύνοντας την εύρεση του. Επίσης έχει υπάρξει χορηγός σε πολλές εκδηλώσεις, αλλά και μουσικά βίντεο, στοχεύοντας στο νεανικό καταναλωτικό κοινό. Σύμφωνα με το www . alexa . com την ιστοσελίδα έχουν επισκεφθεί 1.996.088

άνθρωποι, περνώντας περίπου πέντε λεπτά στο site, είκοσι επτά δευτερόλεπτα σε κάθε σελίδα του site και ένα ενδιαφέρον στοιχείο είναι πως το μεγαλύτερο μέρος των επισκεπτών είναι από τη Θεσσαλονίκη.

Δεν γίνεται καμία αναφορά για συνεργάτες και προμηθευτές της εταιρίας tsantali παρά μόνο της ηλεκτρονικής διεύθυνσης που προαναφέρθηκε, των web builders. Σε αντίθεση όμως η ίδια αποτελεί προμηθευτή σε πολλές ευρωπαϊκές χώρες και όχι μόνο. Στη Ρωσία ο οίνος ‘’Kormilitsa’’ της εταιρίας έχει βραβευθεί, ενώ πρέπει να αναφερθεί πως είναι ο επίσημος προμηθευτής του συγκεκριμένου κρασιού, ενώ η φήμη του φτάνει μέχρι την Κίνα, στην οποία πραγματοποιεί εξαγωγές. Ένα μεγάλο κομμάτι του ετήσιου τζίρου της επιχείρησης οφείλεται στις εξαγωγές, εκ των οποίων το 58 % αφορά την γερμανική αγορά. Στην εξαγωγή συγκαταλέγονται και χώρες όπως το Βέλγιο, η Ολλανδία, η Αυστρία, η Ρωσία, η Κίνα, ο Καναδάς, η Βραζιλία, οι ΗΠΑ και άλλες 45 χώρες.

Η εταιρία tsantali έχει δημιουργήσει ένα site το οποίο χρησιμοποιεί αρκετούς από τους παράγοντες , που καθιστούν μια διαδικτυακή παρουσίαση αποτελεσματική. Η πλοήγηση μέσα στο site είναι απλή για τον επισκέπτη, ταξινομημένη με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι ακόμα πιο εύκολη για εκείνον. Επίσης η σελίδα είναι

Page 8: Report e-Commerce

καταχωρημένη στις πιο γνωστές μηχανές αναζήτησης, ανανεώνεται συχνά και έχει η παρουσίασή του είναι ελκυστική. Αυτό που μπορεί να θεωρηθεί ως σημαντικό μειονέκτημα είναι η έλλειψη τιμών σε κάθε παρουσιαζόμενο προϊόν. Κάθε υποψήφιος πελάτης έχει ως κριτήριο για την αγορά του την τιμή, χωρίς αυτή την πληροφορία είναι πολύ πιθανών ο πελάτης να απορρίψει την εν λόγω εταιρία και να επιλέξει μια άλλη. Ακόμη ένα άλλο μειονέκτημα σε σύγκριση με άλλες ιστοσελίδες που ασχολούνται με την πώληση οίνων και αποσταγμάτων είναι πως δεν προσφέρει ηλεκτρονική πώληση σε καταναλωτές, αλλά ούτε σε εταιρίες, κάτι που κατά την άποψή μου θα έπρεπε να προστεθεί για να γίνει περισσότερο ανταγωνιστικό.

-Παρουσίαση του www . in . gr – Σύγκριση www.yahoo.com /www.mamma.com

Κατά την είσοδο στον ιστότοπο www.in.gr , μεταφερόμαστε στην αρχική του σελίδα. Στο πάνω μέρος αυτής υπάρχει ένα link με διαφημιστικά και δίπλα του ένα link από την ιστοσελίδα www.freemeteo.com, που έχει ημερολόγιο, ώρα, θερμοκρασία για την Αθήνα, αλλά και για άλλες πόλεις. Από κάτω μπορεί ο χρήστης που έχει εγγραφεί στο site να κάνει log in ή κάποιος που δεν είναι μέλος να εγγραφεί εκείνη την ώρα. Επίσης, υπάρχουν ταξινομημένες οι υπηρεσίες που προσφέρει, όπως είναι η δυνατότητα διαφήμισης στο site μιας εταιρίας ή ενός ιδιώτη , λεξικά, κατάλογος internet κ.ά. Στη συνέχεια υπάρχουν όλα τα άρθρα που είναι καταχωρημένα σε κατηγορίες : Ειδήσεις, Αθλητισμός, Αυτοκίνητο, Οικονομία, Ψυχαγωγία, Ταξίδια, Τεχνολογία, Θάλασσα , Υγεία, Παιδί και Περισσότερα. Μετά βρίσκουμε μια μπάρα αναζήτησης μέσα στο in.gr, αλλά και για αναζήτηση στο διαδίκτυο. Τέλος υπάρχουν χωρισμένες ενότητες με τις πιο πρόσφατες πληροφορίες και άρθρα που παρουσιάζοντα από τις προηγούμενες κατηγορίες πιο αναλυτικά, διαφημιστικά, χρήσιμες πληροφορίες και link για εφημερίδες και ραδιοφωνικούς σταθμούς. Η χρήση του για τον επισκέπτη είναι πολύ απλή, καθώς είναι δομημένο σε κατηγορίες, κάνοντας πολύ εύκολη την εύρεση της εκάστοτε πληροφορίας που επιθυμεί. Η μετάβαση από την μια ενότητα στην άλλη γίνεται με μεγάλη ταχύτητα που το κάνει ακόμη πιο ελκυστικό. Όσον αφορά την αναζήτηση πληροφοριών μέσα στην ιστοσελίδα, μπορεί να γίνει με πολλούς τρόπους, πιο συγκεκριμένα, όπως προανέφερα υπάρχει η μπάρα αναζήτησης για το in.gr και γενικά για μέσα στο διαδίκτυο, υπάρχει μια ακόμα μπάρα για τον κατάλογο ελληνικού internet και τέλος δίνει τη δυνατότητα για οποιαδήποτε πληροφορία διαβάζουμε και μας ενδιαφέρει μέσα στο site με μαρκάρισμα και την επιλογή του με δεξί κλικ, εμφανίζεται η εντολή ‘’δείτε περισσότερα’’ και με την επιλογή της ανοίγει ένα νέο παράθυρο που έχει σχετικά άρθρα που υπάρχουν στο in.gr και στο διαδίκτυο. Στο κάτω μέρος της αρχικής σελίδας υπάρχει ένα link για την ‘’Μέτρηση Επισκεψιμότητας in.gr’’. Όταν ανοίγουμε αυτή τη σελίδα υπάρχει μια ενότητα ‘’Στοιχεία επισκεψιμότητας in.gr’’ στην οποία έχουμε για κάθε μήνα από το έτος 2000 μέχρι τον Ιούνιο του 2011 τις επισκέψεις για ‘’ Διαφορετικά PC επισκέπτες ‘’,

Page 9: Report e-Commerce

‘’Επισκέψεις χρηστών’’ ,’’Σελιδοπροβολές ’’ και ‘’Συνολικός χρόνος (min) ‘’ , άλλα και ημερήσια μέτρηση σε αργίες και εργάσιμες μέρες. Παρουσιάζει και δημογραφικά στοιχεία για τους χρήστες του internet. Με βάση το www.alexa.com το www.in.gr συνδέεται με 7.359 ιστοσελίδες παγκοσμίως, η επισκεψιμότητα του κάθε μήνα υπολογίζεται περίπου στους 2.500 με 2.800 επισκέπτες, οι οποίο προέρχονται κυρίως από την Ελλάδα, δεύτεροι η Κύπρος και μετά η Λιβύη. Στο μεγαλύτερο τους βαθμό οι επισκέπτες είναι άνδρες της ηλικίας 35 με 44.

Το site www.yahoo.com μοιάζει αρκετά με το www.in.gr , αφού εκτός από μηχανή αναζήτησης προσφέρει και πολλές άλλες υπηρεσίες. Για παράδειγμα είναι ειδήσεις, με άρθρα, mail, messenger, καιρός, την δυνατότητα να διαφημιστεί κάποιος σε αυτό το site και πολλές άλλες υπηρεσίες. H αναζήτηση γίνεται μέσω μιας μπάρας αναζήτησης, στην οποία υπάρχει η επιλογή για κατηγοριοποίηση της αναζήτησης στον παγκόσμιο ιστό, σε εικόνες, βίντεο, τοπικά και άλλα. Ο ιστότοπος www.mamma.com είναι μια μηχανή αναζήτησης που και αυτή προσφέρει στον χρήστη να επιλέξει τα αποτελέσματα της αναζήτησης σε εικόνες, νέα , στο διαδίκτυο , στο twitter και σε δουλειές. Και στις δύο περιπτώσεις τα αποτελέσματα της αναζήτησης εμφανίζονται με παρόμοιο τρόπο, με τι διαφορά πως στο yahoo προσφέρει στο χρήστη περισσότερες δυνατότητες για διευκόλυνση του χρήστη, όπως ‘’Trending searches’’ ,τις πιο γνωστές αναζητήσεις ,αλλά και φίλτρα που βγάζουν αναζητήσεις από την προηγούμενη μέρα, εβδομάδα, μήνα, αλλά και οποιασδήποτε στιγμής καταχωρήσεις.

-Να επισκεφτείτε τα ακόλουθα site και να τα τοποθετήσετε ανά κατηγορία ηλεκτρονικού εμπορίου :

• www.ebay.com B2C

• www.travelplan.gr B2C

• www.plaisio.gr B2C

• www.plaisio2b.gr B2B

• www.primeminister.gr G2C

• www.statistics.gr G2C

• www.fokas.gr B2C

• www.stratologia.gr G2E

• www.taxisnet.gr G2C

-Βρείτε περισσότερα παραδείγματα από τον κατάλογο του ελληνικού internet στο site www.iP.gr :

• www.phantis.com Β2C

• www.robby.gr B2C

Page 10: Report e-Commerce

• www.bizeurope.com B2B

• www.lycos.com B2C

• www.minedu.gov.gr G2C

• www.nakas.gr B2C

• www.tsantali.gr B2C

• www.nike.com B2C

-Ερωτήσεις Σωστού-Λάθους:

-Το ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να διεξαχθεί επάνω στο δημόσιο internet ή μέσω ιδιωτικών δικτύων. ΣΩΣΤΟ

-Οι τελικοί συμμετέχοντες σε συναλλαγές Β2Β είναι οι καταναλωτές. ΛΑΘΟΣ

-Το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου διαμορφώνεται κυρίως με βάση την παγκόσμια πετρελαϊκή και χρηματοοικονομική κρίση. ΛΑΘΟΣ

-Από τη σκοπιά της εξυπηρέτησης το ηλεκτρονικό εμπόριο επιτρέπει σε κυβερνήσεις, εταιρείες, καταναλωτές και στη διοίκηση να μειώσουν το κόστος εξυπηρέτησης για να βελτιώσουν την ποιότητα και την ταχύτητα της εξυπηρέτησης των πελατών. ΣΩΣΤΟ

-Η χρηματοοικονομική κρίση της περιόδου 2008-2009 είχε σαν αποτέλεσμα πολλές εταιρίες να κλείσουν ή να εξαγοραστούν από άλλες εταιρίες. ΣΩΣΤΟ

-Παρά τις αποτυχίες μεμονωμένων εταιριών ο συνολικός όγκος ηλεκτρονικού εμπορίου αυξήθηκε από 5 σε 7 % ετησίως. ΛΑΘΟΣ

-Ένα παράδειγμα ηλεκτρονικού εμπορίου Β2C, είναι όταν η Dell παρέχει ηλεκτρονική εξυπηρέτηση σε πελάτες συνεργαζόμενη ηλεκτρονικά με τους εταίρους της. ΣΩΣΤΟ

-Οικονομικοί, νομικοί, κοινωνικοί και τεχνολογικοί παράγοντες έχουν δημιουργήσει ένα άκρος ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον, μέσα στο οποίο οι πελάτες γίνονται λιγότερο ισχυροί. ΛΑΘΟΣ

-Ο κλάδος της φιλοσοφίας που ασχολείται με το τι θεωρείται σωστό και τι λάθος είναι γνωστός σαν εταιρική διακυβέρνηση. ΛΑΘΟΣ

-Ερωτήσεις Πολλαπλής Επιλογής :

-Αμιγώς φυσικές εταιρίες, ονομάζονται εταιρίες ____________, ενώ εταιρίες που ασχολούνται μόνο με ηλεκτρονικό εμπόριο θεωρούνται εταιρίες και ___________.

α. Αμιγώς Ηλεκτρονικό Εμπόριο, εικονικές

β. Παραδοσιακές, εικονικές

γ. Μερικού Ηλεκτρονικού Εμπορίου , Μερικού Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Page 11: Report e-Commerce

δ. Εικονικές, Αμιγούς Ηλεκτρονικού Εμπορίου

- Η σχεδίαση είναι προϊόντος από την Boing σε συνεργασία με ένα επιχειρηματικό της εταίρο είναι ένα παράδειγμα :

α. Συνεργατικού Εμπορίου

β. Μη επιχειρηματικού Ηλεκτρονικού Εμπορίου

γ. Β2B2C

-Πολλές εταιρίες χρησιμοποιούν μια ____________ ,που είναι μια πύλη εξόδου την οποία χρησιμοποιούν πελάτες-υπάλληλοι και εταίροι, για να βρουν εταιρικές πληροφορίες και να επικοινωνήσουν με την εταιρία :

α. Εταιρική ηλεκτρονική πύλη

β. Ενδοδίκτυο

γ. Συνεργατική ηλεκτρονική πύλη

δ. Κοινωνική ηλεκτρονική πύλη

-Κύριοι φραγμοί του ηλεκτρονικού εμπορίου περιλαμβάνουν όλους τους παρακάτω εκτός του εξής :

α. Κόστος

β. Έλλειψη πιθανών πελατών

γ. Δυσκολιών υλοποίησης

δ. Έλλειψης τεχνολογίας

- _______________ αναφέρεται στην αγορά και στην πώληση αγαθών και υπηρεσιών στην εξυπηρέτηση πελατών στη συνεργασία με επιχειρηματικούς εταίρους και στη διεξαγωγή ηλεκτρονικών συναλλαγών με ένα οργανισμό.

α. Ηλεκτρονικό Εμπόριο

β. Ηλεκτρονικό Επιχειρείν

γ. Αμιγές Ηλεκτρονικό Εμπόριο

δ. Μερικό Ηλεκτρονικό Εμπόριο

- Οι τρόποι με τους οποίους διεξάγεται το ηλεκτρονικό εμπόριο περιλαμβάνουν:

α. Το internet τα εξωδίκτυα και τα ιδιωτικά δίκτυα.

β. Το internet και ιδιωτικά δίκτυα.

γ. Το internet τα εξωδίκτυα και τα ιδιωτικά δίκτυα.

δ. Το internet τα ενδωδίκτυα τα εξωδίκτυα και μέσω κινητών τηλεφώνων.

-Μια εταιρία χρησιμοποιεί την ιστοθέση του Υπουργείου Οικονομικών για να μάθει πώς να πληρώσει τον τριμηνιαίο φόρο της. Αυτό είναι ένα παράδειγμα :

α. G2G

β. G2B

γ. G2C

Page 12: Report e-Commerce

δ. E2E

-Μια επιχείρηση σαν την Apple που κάνει ηλεκτρονικές συναλλαγές με τους επιχειρηματικούς της εταίρους είναι ένα παράδειγμα :

α. B2B

β. B2C

γ. e-crm

-Μια θέση εργασίας στο τμήμα πωλήσεων δημοσιεύεται στο ενδοδίκτυο της εταιρίας από το τμήμα του ανθρώπινου δυναμικού. Αυτό είναι ένα παράδειγμα :

α. E2E

β. B2B

γ. B2E

-Μια τεχνολογία που χρησιμοποιείται για μεταφορά με ηλεκτρονικό τρόπο εντύπων όπως είναι τα τιμολόγια και οι παραγγελίες αγορών για χρηματοοικονομικές συναλλαγές είναι :

α. Ηλεκτρονική Μεταφορά

β. Ανταλλακτήριο με Ανταλλακτήριο

γ. Ηλεκτρονική Ανταλλαγή Δεδομένων

-Ποιοι είναι οι βασικοί παράγοντες για μια αποτελεσματική διαδικτυακή παρουσίαση ;

Οι βασικοί παράγοντες για μια αποτελεσματική διαδικτυακή παρουσίαση είναι συγκεκριμένοι, αλλά όχι πάντα εύκολοι στην εφαρμογή. Αυτό που πάντα προσελκύει έναν υποψήφιο πελάτη αρχικά είναι ο τρόπος που παρουσιάζεται στην εν λόγο περίπτωση το ηλεκτρονικό κατάστημα. Πρώτος και κυριότερος ίσως παράγοντας για να προσελκύσει πελάτες ένας ιστότοπος είναι ο σχεδιασμός του. Σημαντικό ρόλο στο σχεδιασμό έχουν τα γραφικά, καθώς εάν κατά την πλοήγηση του πελάτη στην ιστοσελίδα η μετάβαση από την μια σελίδα στην άλλη είναι αργή θα το απορρίψει. Επίσης, εκτός από την ταχύτητα, η πλοήγηση μέσα στο site πρέπει να είναι όσο το δυνατόν απλούστερη για τον χρήστη. Αυτά είναι τα επιφανειακά χαρακτηριστικά που οφείλει να έχει ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Στα πιο ουσιώδη ανήκει η διαρκής ενημέρωση του site. Όπως και σε ένα κατάστημα, εάν ένας πελάτης όποτε το επισκεπτόταν δεν έβρισκε κανένα καινούριο προϊόν θα απογοητευόταν και δεν θα το επισκεπτόταν ξανά, το ίδιο συμβαίνει και με το ηλεκτρονικό. Κάτι άλλο που θα έλκυε πελάτες είναι η δυνατότητα σύγκρισης των προσφερόμενων προϊόντων σε σχέση με άλλα αντίστοιχα διαφορετικής εταιρίας. Το πιο σημαντικό από όλα όμως είναι η γνωστοποίηση της ύπαρξης της κάθε ιστοσελίδας στους καταναλωτές, ώστε να την επισκεφτούν. Καλό θα ήταν να καταχωρηθεί η ιστοσελίδα σε μηχανές αναζήτησης για να διευκολυνθεί η εύρεση

Page 13: Report e-Commerce

της. Τέλος το site πρέπει να παρέχει ασφάλεια σε πιθανές συναλλαγές με τον πελάτη αλλά και όσο το δυνατόν χαμηλότερες τιμές.

-Παρουσίαση και σύγκριση των ηλεκτρονικών τραπεζικών συναλλαγών της Εθνικής και της Alpha Bank.

ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ :

Η Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος προσφέρει μια μεγάλη γκάμα υπηρεσιών για τους πελάτες της, όσον αφορά τις ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές. Πιο συγκεκριμένα η εγγραφή στο e-banking μπορεί να εξυπηρετήσει κάθε είδους ενδιαφερόμενο, όπως είναι εταιρίες, ιδιώτες, φοιτητές κ.ά. Δηλαδή για τις εταιρίες και ιδιώτες η εγγραφή απαιτεί τη συμπλήρωση στοιχείων, τα οποία είναι τα εξής : Όνομα, Επώνυμο, Τηλέφωνο σταθερό και κινητό, Διεύθυνση, Πόλη ,Ταχυδρομικός Κώδικας, Επιθυμητή ημέρα επικοινωνίας, Επιθυμητή ώρα επικοινωνίας από/ έως και επιβεβαίωση για γνώση και αποδοχή των όρων περί προστασίας προσωπικών δεδομένων. Για τους φοιτητές και όχι μόνο το i-bank στο οποίο μπορεί ο οποιοσδήποτε να έχει πρόσβαση, είτε από υπολογιστή, είτε από κινητό με wi-fi, με προϋπόθεση την σύνδεση στο internet. Προσφέρει πληροφορίες για τους τραπεζικούς και επενδυτικούς λογαριασμούς, τις πιστωτικές κάρτες ή το δάνειό σας, καθώς και συναλλαγές : μεταφορές /εμβάσματα, πληρωμές Δημοσίου /Εταιρειών, χρηματιστηριακές συναλλαγές, παραγγελία μπλοκ επιταγών, πάγιες εντολές κ.ά., οι περισσότερες υπηρεσίες είναι χωρίς οικονομική επιβάρυνση, αλλά υπάρχει και ακριβής κατάσταση με τις πιθανές επιβαρύνσεις. Ακόμη υπάρχει αναλυτικός κατάλογος με όλες τις υπηρεσίες του i-bank, που αφορούν την πληροφόρηση ( π.χ. πιστωτικό υπόλοιπο), συναλλαγές (π.χ. πληρωμή : Vodafone- Multichoise- Unicef), πληροφόρηση καταθέσεις- κάρτες (π.χ. υπόλοιπα λογαριασμών , i-statements), πληροφόρηση χρηματοδοτήσεις- δάνεια (π.χ. ανάλυση επιτοκιακής επιβάρυνσης), εμβάσματα (π.χ. τύχη εμβάσματος σε άλλη τράπεζα εσωτερικού), ηλεκτρονική εξυπηρέτηση ιδιωτών και επιχειρήσεων (π.χ. μισθοδοσίες σε λογαριασμούς), ΕΘΝΟfiles: λήψη και αποστολή ηλεκτρονικών αρχείων, υπηρεσίες e-factoring, μαζικές χρεώσεις, πληρωμές με δυνατότητα ακύρωσης (δημοσίου, Δ.Ε.Η. κ.ά.), δωρεές , επενδύσεις, αιτήσεις, πάγιες εντολές, ασφάλεια-προφίλ και διαχείριση θέσεων εργασίας από administrator. Για την απόκτηση ενός λογαριασμού i-bank το μόνο που χρειάζεται είναι το άνοιγμα ενός λογαριασμού (εάν δεν υπάρχει ήδη) σε ένα κατάστημα της εθνικής τράπεζας, την υπογραφή στη σχετική αίτηση και τη Σύμβαση Παροχής Τραπεζικών Υπηρεσιών μέσω των Εναλλακτικών Δικτύων. Με την εγγραφή γίνεται η παραλαβή του κωδικού χρήστη και την ηλεκτρονική συσκευή παραγωγής κωδικών μίας χρήσης i-code , το password στέλνεται με συστημένη αλληλογραφία στην διεύθυνση επικοινωνίας που έχει δηλωθεί. Για να συνδεθεί στην υπηρεσία πρέπει να επισκεφτεί την ιστοσελίδα

Page 14: Report e-Commerce

της εθνικής τράπεζας, να επιλέξει την εντολή ‘’ Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες» / «Internet Banking είσοδος’’ και τέλος να εισάγει τον κωδικό χρήστη και το password.

ALPHA BANK:

Για την εγγραφή στο σύστημα ηλεκτρονικών τραπεζικών συναλλαγών απαιτείται η σύνδεση σε internet, η ύπαρξη ενός λογαριασμού καταθέσεων σε ευρώ στην Alpha Bank, η συμπλήρωση μίας αίτησης εγγραφής στα εναλλακτικά δίκτυα της Alpha Bank και η παραλαβή κωδικού χρήστη και password για να μπορεί να εισέλθει στην υπηρεσία. Η αίτηση μπορεί να γίνει ηλεκτρονικά, τηλεφωνικά και σε οποιοδήποτε υποκατάστημα της τραπέζης. Η ηλεκτρονική αίτηση για ιδιώτες ζητά τα εξής στοιχεία : Όνομα , Επώνυμο, Α.Φ.Μ. , Αστυνομική Ταυτότητα ή Διαβατήριο ή Άλλο, Επάγγελμα, Οδός, Περιοχή/Πόλη, Χώρα, e-mail, Όνομα Πατρός, Φύλο, Εκδούσα Αρχή, Ημερομηνία Γεννήσεως, Δ.Ο.Υ. , Αριθμός, Ταχυδρομικός Κώδικας, Τηλέφωνο 1-2, Αριθμός Λογαριασμού και Δικαιώματα Χρήσεως (Πιστώσεις, χρεώσεις , ενημέρωση/ Ενημέρωση). Για αίτηση εγγραφής εταιριών : Επωνυμία, Δραστηριότητα , Α.Φ.Μ. , Οδός, Περιοχή/ Πόλη, Χώρα, e-mail, Διακριτικός τίτλος , Δ.Ο.Υ., Αριθμός, Ταχυδρομικός κώδικας, Τηλέφωνο 1-2,Επιλογή εταιρία με ένα ή δύο επίπεδα εγκρίσεων και τα στοιχεία ενός εκ των νομίμων εκπροσώπων της εταιρίας που θα θεωρείται και ο εξουσιοδοτημένος χρήστης, τα οποία είναι : Όνομα, Επώνυμο, Αστυνομική Ταυτότητα, Φύλο, Εκδούσα Αρχή και Όνομα πατρός και τέλος Αριθμός Λογαριασμού και Δικαιώματα Χρήσεως (Πιστώσεις, χρεώσεις , ενημέρωση/ Ενημέρωση). Οι υπηρεσίες που προσφέρει το web banking της Alpha bank είναι μεταφορές χρημάτων : Εντός Alpha Bank σε λογαριασμό τρίτου, Αποστολή εμβάσματος σε Ευρώ ή άλλο νόμισμα σε άλλη τράπεζα Εσωτερικού, Αποστολή εμβάσματος σε Ευρώ ή άλλο νόμισμα σε άλλη τράπεζα Εξωτερικού, Πάγιες εντολές μεταφοράς σταθερού ποσού (σε Ευρώ) μεταξύ λογαριασμών σας, Πάγιες εντολές μεταφοράς σταθερού ποσού (σε Ευρώ) σε λογαριασμούς τρίτων Alpha bank. Πληρωμές : Εντός Alpha Bank σε λογαριασμό δικό σας, Πληρωμή των πιστωτικών σας καρτών Alpha Bank, Πληρωμή των πιστωτικών καρτών Alpha Bank τρίτων, Σε πιστωτικές κάρτες εκδόσεως άλλων τραπεζών εσωτερικού, Δανείων Alpha Επιλογή αποθηκευμένα στο προφίλ, Δανείων Alpha Επιλογή που δεν ανήκουν στο προφίλ, Δανείων Alpha Bank καταναλωτικών και προσωπικών, Σε δημόσιους φορείς και οργανισμούς κοινής ωφέλειας, Σε εταιρείες σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, Σε ασφαλιστικές εταιρείες, Σε λοιπές εταιρείες, Δωρεές προς κοινωφελή ιδρύματα και οργανισμούς, επώνυμα ή ανώνυμα. Πληροφόρηση : Λογαριασμούς καταθέσεων σε Ευρώ ή Ξένο νόμισμα, Εισερχόμενες εντολές, Διαθέσιμα στοιχεία από 1/5/2010, Δάνεια στεγαστικά ή χορηγητικά, Δάνεια "Alpha Επιλογή", Μέχρι 10 τελευταίες κινήσεις, Κάρτες Alpha Bank, Μέχρι 3 παλαιότερα αντίγραφα, Για την αναλυτική θέση και αποτίμηση του χαρτοφυλακίου σας στην Alpha Finance, Τους επενδυτικούς λογαριασμούς σας Αμοιβαίων Κεφαλαίων, Τις

Page 15: Report e-Commerce

προθεσμιακές σας καταθέσεις, Την εικόνα των Prime και Private επενδυτικών λογαριασμών σας, Βιβλιάρια επιταγών σας, Μεταφορές που έχετε πραγματοποιήσει, Πάγιες εντολές μεταφορών που έχετε καταχωρήσει, Διαθέσιμες μέχρι 2 μήνες από ημερομηνία λήξεως, Πληρωμές που έχετε πραγματοποιήσει, Το ανώτατο ημερήσιο "όριο μεταφορών" σε λογαριασμούς τρίτων, Το "προφίλ" σας, Για την "Κάρτα Συνδρομητή" σας στο Alphaphone Banking. Διαχείριση : Τους κωδικούς σας στο Alpha Web Banking (δηλ. τον Κωδικό Συνδρομητή και τον Μυστικό Κωδικό), Τα προϊόντα της συνδρομής σας: Λογαριασμούς καταθέσεων- Δάνεια στεγαστικά ή χορηγητικά- "Alpha Επιλογή" και Alpha 70, Κάρτες Alpha Bank, Προσωπικούς επενδυτικούς λογαριασμούς Αμοιβαίων Κεφαλαίων- Προσωπικές προθεσμιακές καταθέσεις- Προσωπικούς επενδυτικούς λογαριασμούς Prime και Private- Προσωπικό χαρτοφυλάκιο μετοχών που τηρείτε στην Alpha Finance- Τη σύντομη ονομασία των προϊόντων που έχετε προσθέσει στο προφίλ σας (π.χ. λογαριασμών καταθέσεων, καρτών, δανείων, επενδυτικών προϊόντων κτλ), Τα στοιχεία επικοινωνίας σας (αριθμούς τηλεφώνων, ηλεκτρονική διεύθυνση (e-mail), Την υπηρεσία για λήψη μηνυμάτων (μέσω e-mail ή SMS) που αφορούν στην ανεπιτυχή εκτέλεση εντολών που έχετε καταχωρήσει μέσω των εναλλακτικών δικτύων της Alpha Bank (Alpha Web Banking, Alphaphone Banking και Alpha Mobile Banking), Το ανώτατο ημερήσιο "όριο μεταφορών" σε μη προδηλωμένους λογαριασμούς, Τις αιτήσεις σας για βιβλιάρια επιταγών.

Σε σύγκριση οι υπηρεσίες που προσφέρουν οι δύο υπηρεσίες μοιάζουν αρκετά, με την εθνική όμως να πλεονεκτεί απέναντι στην alpha bank. Η alpha bank στις αιτήσεις της ζητά περισσότερα στοιχεία κάνοντας την εθνική πιο εύκολη λύση. Ακόμη οι υπηρεσίες της alpha bank διεξάγονται μεταξύ 7:30 το πρωί με 23:00 το βράδυ, ενώ η εθνική 24 ώρες το 24ώρο. Και στις δύο ο χρήστης μπορεί να κάνει χρήση του λογαριασμού του και να δώσει εντολές 24 ώρες το 24ώρο. Μια άλλη διευκόλυνση της εθνικής έναντι της alpha bank είναι ότι υπάρχει η δυνατότητα ακύρωσης κάποιας ενέργειας. Η alpha bank προσφέρει τα στοιχεία της και σε μορφή excel για μεγαλύτερη διευκόλυνση. Η εθνική προσφέρει ένα demo για την πλήρη ενημέρωση των υποψηφίων χρηστών του i-banking. Επιπλέον η εθνική τράπεζα δίνει στον κάτοχο ενός ηλεκτρονικού τραπεζικού λογαριασμού το i-code, το οποίο είναι ένα μηχάνημα μικρού μεγέθους που βγάζει συνεχώς καινούριους κωδικούς για μεγαλύτερη ασφάλεια του χρήστη, αλλά δεν δίνει καμία περεταίρω πληροφορία για τα στοιχεία του χρήστη, έτσι σε περίπτωση απώλειας δεν διατρέχει κανέναν κίνδυνο. Τέλος σε σύγκριση των δύο αυτών τραπεζών η εθνική πλεονεκτεί όχι μόνο λόγο των περισσοτέρων δυνατοτήτων τραπεζικών συναλλαγών και όχι μόνο που προσφέρει, αλλά και για την απλούστερη διεξαγωγή των διαδικασιών της.