1. 1 DEZVOLTARE RESPONSABIL I DURABIL Lumea noastr eti tu COSMOTE Romnia Raport de Responsabilitate Corporativ 2011

2. RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011 2 3. CUPRINS 3 A. MESAJ DIN PARTEA CEO 04 B. DESPRE ACEST RAPORT 06 I. INTRODUCERE 08 1. Telefonia mobil 08 2. Compania noastr 08 3. Produsele i serviciile noastre 11 II. STRATEGIE I MANAGEMENT 12 Introducere i prioriti 12 1. Cadrul de strategie i responsabilitate 14 2. Abordarea managementului 15 3. Calitatea de membru i recunoaterea 17 4. Angajamentul prilor interesate 17 5. Obiective i realizri 2011 i 2012 19 . MEDIU 20 Introducere i prioriti 20 1. Strategia i managementul 22 2. Energia i schimbrile climatice 23 3. Materiile prime i deeurile solide 25 4. Stratul de ozon 28 5. Apa 28 6. Transportul 28 7. Biodiversitatea 28 8. Cmpurile electromagnetice 28 9. Impactul vizual 29 10.Zgomotul 29 11.Obiective i realizri 2011 i 2012 29 V. SOCIETATE 30 Introducere i prioriti 30 1. Produse i servicii sociale 32 2. Contribuia social 32 3. Dezvoltarea economic 34 4. Voluntariatul 34 5. Antreprenoriatul de afaceri 35 6. Decalajul digital 35 7. Obiective i realizri 2011 i 2012 35 V. ANGAJAI 36 Introducere i prioriti 36 1. Locuri de munc 38 2. Sntate i siguran 38 3. Angajarea echitabil 39 4. Drepturile angajailor 39 5. Dezvoltarea angajailor 40 6. Beneciile angajailor 41 7. Comunicarea intern 41 8. Obiective i realizri 2011 i 2012 41 V. PIA 42 Introducere i prioriti 42 1. Guvernarea corporativ 44 2. Concurena etic 45 3. Marketingul responsabil 45 4. Achiziiile responsabile 47 5. Informarea publicului 48 6. Satisfacia clienilor 48 7. Protecia datelor i condenialitatea 49 8. Obiective i realizri 2011 i 2012 49 VII. INFORMAII DESPRE RAPORT 50 1. Tabel rezumativ 51 2. Tabelele Global Compact, GRI i ISO 26000 52 3. Glosar 57 4. Declaraia GRI 58 4. RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011 4 A. Mesaj din partea CEO 5. MESAJ 5 Dragi prieteni, n ultimii ani, societatea romneasc s-a confruntat cu provocri economice i sociale semnicative, pe funda- lul unui mediu economic global la fel de agitat. Fiind una dintre cele mai importante companii de pe piaa rom- neasc, recunoatem n totalitate rolul direct i indirect pecarel-amputeajucancadrulprocesuluianticipatde revenire. Rolul nostru direct este legal de operarea res- ponsabil n relaia cu toate prile interesate, inclusiv angajaii,furnizoriiisocietateanoastr.Rolulnostruin- direct este legat de avantajele semnicative pe care te- lefonia mobil le poate oferi clienilor notri, persoane zice i juridice, facilitnd operarea ecace i ecient a companiilor i accelernd rezultatele comerciale ale acestora. n ceea ce privete rolul nostru direct, n ciuda dicul- tilor cu care ne-am confruntat, am hotrt s ne meninempoliticadetransparenispublicmcelde- al doilea Raport de Responsabilitate Corporativ, care descrie att realizrile noastre, ct i domeniile n care trebuie s depunem eforturi suplimentare pentru a ne ndeplini n totalitate obiectivele vizate. Acest al doilea Raport de Responsabilitate Corporativ este unul dintre primele rapoarte corporative emise n Romnia,primulcareaadoptatrecomandrileG3.1Gui- delines recunoscute pe plan internaional la nivelul de aplicare B i primul vericat de organizaia Global Re- porting Initiative (cu sediul n Olanda), la acest nivel de aplicare. n toate activitile noastre, am fost i vom rmne - deli principiilor noastre de operare cu privire la mediu, societate, angajai i pia: Cu privire la Mediu, ne angajm s nu avem un impact negativ asupra mediului nconjurtor i s responsa- bilizm toate prile interesate cu privire la o activi- tate mai responsabil n ceea ce privete protecia mediului. Cu privire la Companie, ne angajm s combinm suc- cesul nostru n afaceri cu prosperitatea i calitatea vieii pentru ceteni i pentru ara n care ne des- furm activitatea. Cu privire la Angajai, ne angajm s meninem un loc de munc sigur, corect i care faciliteaz dezvoltarea profesional i personal a angajailor notri. Cu privire la Pia, ne angajm s ne mbuntim i s ne extindem reeaua de comunicaii i s dezvol- tm produse i servicii care fac informaiile mai acce- sibile tuturor cetenilor. n ncheiere, a dori s mi exprim angajamentul de a ne continua activitatea n conformitate cu standardele de operare responsabil recunoscute la nivel internaional, cum ar Global Reporting Initiative i iniiativa Global CompactaONU,vizndndeplinireaidepireanevoilor i ateptrilor prilor interesate i, astfel, susinerea dezvoltriiunuimediudeafacerimaisustenabiliaunei societi mai durabile. Stefanos Theocharopoulos Chief Executive Ocer - COSMOTE Romnia - Romtelecom 6. RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011 6 B. Despre acest Raport Aria de raportare Raportul de responsabilitate corporativ: se refer la perioada 1/1/2011-31/12/2011 (cu excepia cazului n care este indicat altfel la anumite puncte) se refer la toate activitile COSMOTE n Romnia, cu referiri limitate la anumite activiti ale Germanos Telecom Romnia descrie toate operaiunile companiei noastre (reea, birouri, vnzare, post-vnzare) conine, de regul, rezultate cantitative pentru toi indicatorii prezentai, pentru ultimii trei ani conine, de regul, date cantitative din msurtori directe, cu excepia estimrilor care sunt clar specicate. Principii Raportul nostru urmeaz principiile, normele i directivele de baz din Regulile privind Raportarea Dezvoltrii Durabile (publicaia G3.1, 2011) ale Global Reporting Initiative (GRI), respectnd, de asemenea, urmtoarele: pentru coninutul Raportului, AA1000 Assurance Standard al organizaiei AccountAbility pentru principiile din Raport, iniiativa Global Compact a ONU pentru prezentarea datelor, EFQMs RADAR Card. Limitri Compania noastr recunoate limitrile din Raportul pe care l public (limitri pe care intenioneaz s le corecteze n ediiile viitoare), precum: urmrirea asigurrii externe a principiilor i coninutului Raportului extinderea sistemului su de msurri cantitative; stabilirea de obiective cantitative, n toate programele descrise n cadrul prezentului Raport. AcestRaportdeResponsabilitateCorporativalCSMOTERomnia este al doilea Raport pe care l realizeaz compania noastr. n cadrul acestui Raport, prezentm abordrile pe care le urmm i rezultatelepecarele-amobinutpentruasprijinidezvoltareaglo- bal durabil i funcionarea responsabil a companiei noastre. 7. DEPSRE ACEST RAPORT 7 Nivelul de Aplicaie GRI Noi,COSMOTERomnia,ne-amautoevaluatraportarealaNiveluldeAplicaie,conformrecomandrilorGlobalReportingInitiative(GRI)G3.1 Guidelines. Nivelul de Aplicaie B a fost, de asemenea, conrmat de ctre GRI, fcnd din COSMOTE prima companie din Romnia care a adoptat recomandrile G3.1 Guidelines i prima care a emis un Raport vericat de nsi GRI la acest nivel. Feedback V rugm s ne trimitei comentariile, ideile i observaiile dvs. la: Florina Serban, Internal Communication & CSR Senior Coordinator COSMOTE Romanian Mobile Telecommunications S.A., SEMA Parc, Atrium House, etaj 1, Splaiul Independenei 319G, Bucureti, Sector 6, 060044, Romnia E-mail: csr@cosmote.ro, Web: www.cosmote.ro Termenii i simbolurile principale Pentru citirea uoar a acestui Raport, acordai atenie urmtorilor termeni i simboluri, care sunt folosii pe scar larg: Termeni termenii companie, noi, COSMOTE i COSMOTE Romnia se refer la activitile COSMOTE Romanian Mobile Telecommunications S.A. (pe care le descrie acest Raport) termenul Grupul COSMOTE se refer la Grupul de companii COSMOTE, n care COSMOTE Romnia este o lial Grupul de Companii COSMOTE n Romnia se refer la COSMOTE Romanian Mobile Telecommunications S.A., Germanos Telecom Romania S.A., Telemobil S.A. i Sunlight Romania Filiala Bucureti S.A. termenii Raport i Raport CR se refer la prezentul Raport de Responsabilitate Corporativ pentru anul 2011 termenii indicai ca II-3, V-2 etc. se refer la capitolul i seciunea din acest Raport (de exemplu, folosii n Tabelele GRI, Global Compact i Pri interesate). De exemplu, termenul II-4 face referire la capitolul II (Strategie i Management), seciunea 4 (Pri interesate) i alineatul A. Simboluri C C+ B+ + Comunicristandard Raportvericatextern Raportvericatextern Raportvericatextern G3 Comunicri prol IEIRE G3 Comunicri abordri de management G3 Indicatori de performan i Indica- tori de performan Suplimentari de Sector IEIREIEIRE Raport privind 1.1 2.1-2.10 3.1-3.8,3.10-3.12 4.1-4.4,4.14-4.15 Nesolicitat Raport privind un minimum de 10 Indicatori de performan, cel puin unul din ecare categorie: Economie, Societate, Mediu Identic cu cerina pentru nivelul B Dezvluiri ale abordrii de management pentru ecare categorie de indicator RaportprivindecareIndicator esenialG3iIndicatorSupli- mentardeSector,cureferirela Principiulmaterialitii,prin: a)raportareaprivindindicatorul saub)explicareamotivului pentruomisiuneasa. Nivelul de aplicaie al raportului Pentru mai multe informaii, vizitai website-ul COSMOTE www.cosmote.ro Pentru mai multe informaii, vizitai website-ul Grupului COSMOTE www.cosmote.gr Sunt indicate studii de caz din compania noastr 8. RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011 8 I. Introducere 1. Telefonia mobil Fr ndoial, telefonia mobil reprezint unul dintre cele mai di- namice sectoare de telecomunicaii i tehnologie extins. Astzi, telefoanele mobile reprezint un instrument important folosit zi cu zi i principalul mijloc de comunicare pentru oamenii din toat lumea, aproape nlocuind mijloacele de comunicare tradiionale. n epoca telefoanelor smartphone i a tabletelor, telefonul mobil reprezint o fereastr ctre lumea online, o cale de a conectat oriunde i oricnd dorim. De fapt, conform prognozei Cisco Sys- tems Inc., numrul de telefoane mobile cu acces la Internet va depi populaia uman n 2012, iar pn n 2016 se ateapt s ating 10 miliarde, n acel moment populaia lumii estimndu-se la 7,5 miliarde1 . Telefonia mobil n Romnia s-a dezvoltat rapid, acoperind nevoile de telecomunicaii ale oamenilor i devenind parte integrant a vieii lor de zi cu zi. Prin prezena pe piaa din Romnia a unora din- tre cei mai mari furnizori europeni de telecomunicaii (Orange, Vodafone), rata de penetrare a telefoniei mobile a depit deja limita de 100%, ajungnd la 123,9%2 . Telefoniamobilareunimpactpozitivsemnicativasupradezvoltrii societii: n afar de faptul c asigur comunicare de bun calitate pentru toi utilizatorii (indiferent de vrst, dizabiliti zice etc.) i prinurmarereducedecalajuldigital,arputeareduceimpactulschim- brilor climatice, totodat facilitnd operaiunile de business i con- tribuindlacretereaeconomic,prininvestiiisemnicative,transfer de know-how i crearea de noi locuri de munca3 . Totui, pot exista anumite aspecte specice privind telefonia mo- bil, precum impactul creterii rapide a penetrrii tehnologiei mo- bile, a consumului de resurse i, n principal, a crerii de deeuri de dispozitive uzate i ambalajele lor, precum i a utilizrii Interne- tului de ctre copii. Prin urmare, preocuprile de mai sus constituie prioriti pentru programul nostru de Responsabilitate Corporativ i sunt ges- tionate pe termen lung i n mod sistematic. 2. Compania noastr . COSMOTE Romnia COSMOTE Romnia este membr a grupului grec COSMOTE. Com- pania i-a lansat operaiunile comerciale n decembrie 2005, cu scopul de a face telefonia mobil accesibil tuturor. nc de la n- ceput, compania i-a asumat un plan ambiios de extindere a reelei, precum i o strategie comercial centrat pe clieni, n scopul de a furniza servicii de telecomunicaii mobile de nalt cal- itate tuturor romnilor, ctignd titlul de operatorul mobil cu cea mai rapid cretere din Romnia. Compania a introdus servicii combinate atractive n cooperare cu ROMTELECOM (furnizor de servicii de telefonie x, Internet i TV, care face parte din Grupul OTE), precum i soluii mobile compet- itive de band larg, att pentru clieni rezideniali ct i pentru clieni de business, concentrndu-se n acelai timp i pe piaa de telefoane smartphone. Viziunea i atitudinea COSMOTE Romnia reect puternica sa ori- entare ctre clieni: n 2011, COSMOTE Romnia i-a meninut traseul de succes, consolidndu-i performana financiar la toi indicatorii princi- pali, mbuntindu-i reeaua i extinzndu-i portofoliul de produse i servicii. 1 Sursa: http://www.cisco.com/en/US/solutions/collateral/ns341/ns525/ns537/ns705/ns827/white_paper_c11-520862.html 2 Sursa: ANCOM-National Authority for Regulations in Communication, 2011 3 Sursa: Smart 2020 S facem viaa clienilor notri mai bun, ex- ercitndu-ne inuena la scar sud-est european asupra comunicaiilor mobile, ajutnd persoanele i companiile s realizeze mai multe n ecare zi. Atitudinea noastr Viziunea noastr nelegem vieile oamenilor i modul n care comu- nicaiile mobile se integreaz n ele, mai bine dect oricine altcineva. Transformm aceast nelegere n produse i servicii care sunt relevante, simple, con- venabile, accesibile i agreabile pentru a mbunti calitatea vieii. 9. INTRODUCERE 9 Compania a meninut o cretere susinut a bazei de clieni de business, ca urmare a ofertelor sale competitive i atrgtoare. Astfel, n 2011: Segmentul business a crescut cu peste 27% fa de anul 2010. Numrul total de clieni (incluznd clienii Zapp) se ridica la approximativ 6,5 milioane, proporia abonailor crescnd pn la 23,1%, ca urmare a dezvoltrii segmentului business. Cota de pia a companiei se ridica la aproximativ 24%. n ciuda condiiilor economice dicile, veniturile au rmas sta- bile n comparaie cu 2010, la valoarea de 468,2 milioane Euro. Marja EBITDA (ctiguri nainte de dobnzi, impozite, de- preciere i amortizare) a crescut cu 5,7 puncte procentuale, pn la 21,4%, n comparaie cu 2010, reectnd m- buntiri operaionale semnicative. Valoarea EBITDA a crescut pn la 100,1 milioane Euro, o cretere de 35,8% fa de anul 2010. Tracul mobil de date n roaming pe perioada de var a cres- cut de peste 2,5 ori fa de anul 2010. n urma unor investiii semnicative, COSMOTE Romnia i-a dez- voltat rapid reeaua de telecomunicaii, dublndu-i populaia i triplndu-i acoperirea geograc n numai un an de la lansarea companiei, n anul 2005. Reeaua companiei acoper peste 99% din populaia Romniei i peste 90% din teritoriul rii. n urma integrrii cu success a Zapp, sunt disponibile servicii 3G pentru peste 66% din populaie. Ca urmare, compania i-a mrit semnicativ numrul de clieni 3G, cu 116% fa de 2010. ARPU (venitul mediu pe utilizator) mixt a crescut cu 10% n 2011, fa de 2010. n 2011, lanul de retail Germanos a srbtorit 15 ani de prezen pe piaa romneasc. COSMOTE Romnia investete constant n dezvoltarea canalului su de distribuie naional, care a inclus, la sfritul anului 2011, aproximativ 580 de puncte de vnzare n toat ara. 2011 Srbtorete 6 ani de dezvoltare susinut, propunndu-i obiective i mai ndrznee pentru viitor Lanseaz marca de cartel pre pltit Frog Introduce (mpreun cu Romtelecom) un nou concept de magazine inte- grate, deschiznd ase noi magazine n Bucureti, Trgovite, Sibiu i Bacu Lanseaz XS-XXL, un nou portofoliu de abonamente de voce i date Dl. Stefanos Theocharopoulos, CEO COSMOTE Romnia, este numit i CEO al Romtelecom 2010 Lanseaz serviciile 3G, cu viteze mari de pn la 21,6 Mbps ntreaga gam de produse i servicii Zapp pentru clieni de business i rezi- deniali devine disponibil pe ntreg teritoriul Romniei, prin intermediul reelei COSMOTE i Germanos Adopt noul slogan al Grupului, Lumea noastr eti tu COSMOTE lanseaz primele servicii de broadband utiliznd reeaua CDMA de la Zapp Ajunge la 6,9 milioane de clieni, n timp ce numrul de abonai a crescut la 21,9% Numrul de clieni de business a cres- cut cu aproximativ 70% Primete certicarea sistemului de management al calitii ISO 9001:2008 2009 Grupul COSMOTE nalizeaz achiziia Zapp - nalizarea transferului a 99,9999993% din aciunile Telemobil S.A. COSMOTE trece de 6 milioane de clieni n Romnia, dublndu-i numrul de clieni n mai puin de un an i jumtate Lanseaz conceptul inovator Convor- biri ntrerupte (Drop Calls Refund), prin care clienii primesc banii napoi ori de cte ori apelurile lor sunt ntre- rupte din cauza cderilor de reea 2008 Introduce soluii de telefonie x-mo- bil pentru segmentele rezidenial i business n colaborare cu Romtelecom nregistreaz EBITDA pozitiv (13,2 milioane de euro) pentru al doilea trimestru consecutiv Dl. Stefanos Theocharopoulos este numit CEO al COSMOTE Romnia 2007 Primete Medalia de aur pentru Ex- celen n cadrul galei PR Award pen- tru Campania de acoperire Primete trei premii pentru ecien n cadrul premiilor Ee n Bucureti, devenind cea mai premiat companie de la acest eveniment 2006 Numrul de clieni depete 1,2 milioane Acoperirea reelei atinge 95% din populaie i 82% din teritoriu 2005 COSMOTE Romnia lanseaz operaiu- nile comerciale cu scopul de a face telefonia mobil accesibil tuturor B. Momente cheie n dezvoltarea companiei Pentru informaii suplimentare, v rugm s vizitai www.cosmote.ro sau www.cosmote.gr sau www.ote.gr 10. RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011 10 C. Grupul COSMOTE COSMOTE Romnia este membr a Grupului COSMOTE, o corporaie multinaional cu o prezen puternic n Sud-Estul Europei (mai exact n Grecia, Albania, Bulgaria i Romnia), prin companiile COS- MOTE, AMC, GLOBUL i respectiv COSMOTE Romnia. La nele anu- lui 2011, Grupul COSMOTE avea 20,5 milioane de clieni n regiune, iar veniturile totale au atins 2.599,9 million euro. Grupul COSMOTE este membru al Grupului OTE (Hellenic Telecom- munications Organization), unul dintre grupurile cele mai puter- nice de telecomunicaii din Europa de Sud-Est, cu peste 30.000 de angajai i care ofer servicii de telefonie x, mobil, internet n band larg i televiziune pe o pia total de 46 milioane de oa- meni. Din iulie 2011, Deutsche Telekom deine 40%, iar statul grec 10% din capitalul social al OTE Hellenic Telecommunications Or- ganization S.A. Cu o expertiz de peste 80 de ani pe piaa romneasc de teleco- municaii, Romtelecom este unul dintre cei mai reprezentativi op- eratori la acest moment. Romtelecom ofer astzi o gam complet de servicii de comunicare i divertisment pentru toate nevoile unei gospodrii, cu pachete personalizate de televiziune (satelit i IPTV), internet i voce, consolidndu-i poziia pe pieele de TV i Internet de band larg. Cu privire la segmentul business dedicat mediului de afaceri local, compania i-a dezvoltat n per- manen portofoliul de servicii IT&C, Romtelecom ind n prezent liderul segmentului business de comunicaii xe din Romnia. D. Structura acionariatului Structura acionariatului COSMOTE Romnia este prezentat mai jos: E. Structura organizaional Echipa de management a COSMOTE Romnia este alctuit din ex- peri calicai din industria de telecomunicaii mobile i directori executivi din Grecia i Romnia, aducnd n companie cunotine tehnice, comerciale i de dezvoltare a brandului. Structura organizaional a companiei n anul 2011 este prezentat mai jos: F. Schimbri semnicative Principalele schimbri din anul 2011, referitoare la aspectele or- ganizaionale i de management din compania noastr au fost ur- mtoarele: CEO-ul COSMOTE Romnia, dl. Stefanos Theocharopoulos, a fost numit i CEO al Romtelecom. Dl. Panos Makris a fost numit Chief Commercial Ocer, con- ducnd Departamentele de Marketing, Retail, Vnzri i Relaii cu Clienii i raportnd direct ctre CEO-ul companiei, dl. Stefanos Theocharopoulos. COSMOTE Romnia a lansat n 2011 o nou campanie de imag- ine, concentrat pe emoiile umane. Structura acionariatului COSMOTE Romnia 70% 30% Romtelecom S.A. Grupul COSMOTE (COSMOTE Mobile Telecommunications S.A.) * Datele se refer la 31/12/2011. * Datelesereferla31/12/2011. Pentru mai multe informaii, vizitai website-ul Grupului COSMOTE www.cosmote.gr Stefanos Theocharopoulos ChiefExecutiveOcer Spyridon Spyropoulos ChiefOperationsOcer Panos Makris ChiefCommercialOcer Lampros Iskos ChiefTechnicalOcer Konstantinos Apostolou ChiefFinancialOcer Mihai Brbu Sales&CustomerCareDirector Liliana Dnil HumanResourcesDirector Konstantinos Petsas InformationTechnologyDirector George Athanasopoulos ProcurementDirector Mihaela Ioni LegalDirector Aristarchos Karousos RetailChainDirector Cristian Petric Radio&TransmissionSystemsDirector Marius Mariescu Switching&ServicesDirector Marius Irimia ActingOperations&MaintenanceDirector Antonios Chondros NetworkImplementationDirector Nume Funcie Pentru mai multe informaii, vizitai website-ul Romtelecom www.romtelecom.ro 11. 3.Produseleiserviciilenoastre . Principalele produse i servicii COSMOTE Romnia ofer servicii de telecomunicaii mobile acope- rind ntreg spectrul de produse i servicii de telefonie mobil, de la planicarea unei reele, dezvoltarea unei reele, servicii de vnzare i oferirea de servicii post-vnzare. Principalele noastre produse i servicii sunt descrise mai jos: Servicii de tip abonament (Contract), pentru clieni rezi- deniali i de business. Portofoliul serviciilor de tip abonament al COSMOTE Romnia a fost mbogit pentru a se adresa nevoilor specice de comunicare ale clienilor rezideniali i de business. Astfel, n 2011 compania a lansat portofoliul COSMOTE Sizes pen- tru clieni rezideniali, iar pentru clienii de business compania a continuat s dezvolte oferte dedicate, adaptate nevoilor ecrui client i activitii sale specice, disponibile prin Canalul de Vn- zri Directe. Servicii prepltite.COSMOTE Romnia s-a difereniat pe piaa serviciilor prepltite prin prezentarea de oferte inovatoare care includ, pe lng apeluri vocale i SMS-uri n reea i n afara reelei, i apeluri video, MMS-uri, minute ctre reeaua x Rom- telecom i trac de Internet pe mobil. n plus, n 2011 COSMOTE Romnia a lansat Cartela Frog, un produs prepltit creat special pentru tineri i nevoile lor de comunicare specice. Servicii cu valoare adugat, precum Mesagerie vocal, SMS, MMS, Redirecionare apel, Restricionare apel, Apel n atep- tare, Teleconferin, Noticare apeluri pierdute, Transfer credit, Info Cost, Agenda COSMOTE, Service WebCare, Muziton, Porta- lul webnwalk, Servicii de securitate. Wholesale i servicii de roaming. Telefoane mobile i accesorii, precum smartphone-uri de ul- tim generaie, cti, produse Bluetooth, ncrctoare, produse pentru transferul de date etc. Comunicaii de date mobile: bandlargmobil3G,Internetpe mobil (Connect Mobile, Internet wireless, webnwalk) i Servicii de fax i date. . Cldirile i reeaua de telecomunicaii n urma unor investiii semnicative, COSMOTE Romnia i-a dez- voltat rapid reeaua de telecomunicaii, dublndu-i acoperirea populaiei i triplndu-i acoperirea geograc ntr-un singur an (2005-2006). n prezent, reeaua companiei acoper peste 99% din populaia Romniei i peste 90% din teritoriul rii. Compania a implementat propria reea cu o capacitate considera- bil i o arhitectur avantajoas, utiliznd o reea mixt care ope- reaz att pe frecvena de 900 MHz, ct i pe cea de 1800 MHz. De la bun nceput, COSMOTE Romnia le-a oferit clienilor si servicii de date prin intermediul tehnologiei GPRS, care a fost ulterior ac- tualizat la EDGE, aceasta acoperind n prezent peste 98% din po- pulaie. ncepnd din aprilie 2010, portofoliul de servicii de date al COS- MOTE Romnia s-a extins prin adugarea tehnologiilor HSPA (UMTS2100). Pe lng tehnologiile HSPA (UMTS2100), COSMOTE Romnia ofer n magazinele sale servicii de Internet mobil n reeaua CDMA. Elementele fundamentale din reeaua radio sunt staiile sale de baz (BTS), constituind interfaa de comunicaii din- tre dispozitivul utilizatorului i reea. Staiile de baz sunt dotate cu sistemele necesare de transmisie i recepie a semnalului (sisteme de tip anten) i, prin intermediul sistemelor de transmisie, ele sunt interconectate la celelalte cen- tre din reea, respectiv centrele de control (BSC) i centrele de co- mutare (MSC). Urmrind ntotdeauna s furnizeze servicii de nalt calitate clienilor si, reeaua COSMOTE Romnia este conceput pe baza ideii de a furniza o capacitate sucient (canale de comunicare) i de a elimina simultan interferenele de orice gen. n acelai timp, COSMOTE Romnia a dezvoltat o procedur detaliat n scopul mo- nitorizrii performanelor reelei, i are ca obiectiv optimizarea con- tinu a calitii comunicaiilor, prin adugarea de noi staii de baz, mpreun cu utilizarea tehnologiilor adecvate. C. Reeaua comercial COSMOTE Romnia investete n mod constant n dezvoltarea ca- nalului su de distribuie i vnzri la nivel naional, pentru a-i deservi n mod ecient pe clieni. La sfritul anului 2011, reeaua de distribuie numra 580 puncte de vnzare n ntreaga ar. INTRODUCERE 11 Acoperire geograc - harta Romniei 12. Introducere i prioriti . Lumea noastr, Strategia i Managementul nostru RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011 12 5 Piloni ai Responsabilitii Corporative 11 Grupuri de pri interesate identicate 174 Indicatori cantitativi raportai B Nivelul de aplicaie GRI al Raportului de Responsabilitate Corporativ 22 Tinte cantitative pentru 2012 13. Integrarea responsabilitii n activitile noastre zilnice. MANAGEMENT 13 Obiectivul nostru S operm n mod responsabil, s m rspunztori pentru eventualul impact pe care l pot avea operaiunile noastre i totodat s ne mbuntim competitivitatea i s ne asigurm creterea. Realizrile noastre n 2011 Toi angajaii notri respect Sistemul de Management al Conformitii al Grupului COSMOTE. Facem referire la 174 indicatori cantitativi i la 74 indicatori GRI, n al doilea Raport de Responsabilitate Corporativ ntocmit de noi. Am dezvoltat un Cadru pentru Responsabilitatea Corporativ. 14. RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011 14 1. Cadrul de strategie i responsabilitate .AspecterelevantedeResponsabilitateCorporativ COSMOTE Romnia a adoptat deniia Responsabilitii Corporative a Grupului COSMOTE, pentru a ecientiza aciunile, a facilita o nelegere omogen de ctre angajaii notri i a permite adu- garea de valoare pentru toate prile interesate. Cei cinci piloni ai Responsabilitii Corporative, aa cum au fost identicai de ctre compania noastr, sunt descrii mai jos: Strategie i Management Obiectivul nostru este de a opera ntr-un mod responsabil, de a rspunztori pentru eventualul impact al operaiunilor noastre i n acelai timp de a ne mbunti competitivitatea i de a ne asigura creterea. Mediu Obiectivul nostru este de a nu avea un impact negativ asupra medi- ului (acolo unde nu este realizabil, ncercm s minimizm impactul negativ, care inevitabil provine din toate activitile umane) i, n paralel, de a i responsabiliza pe concetenii i angajaii notri pen- tru a aciona mai responsabil n privina proteciei mediului. Societate mbinarea succesului afacerii noastre cu prosperitatea i calitatea vieii, nu doar pentru cetenii din comunitile locale, ci i pentru rile n care ne desfurm activitatea. Angajai Crearea unui loc de munc sigur, corect i care s faciliteze dez- voltarea profesional i personal a angajailor notri. Pia Exercitareauneiabordridemanagementbazatpeprincipiiletrans- parenei i eticii, i, n acelai timp, de a contribui la funcionarea re- sponsabil a pieelor n care ne desfurm activitatea. Acest Raport descrie Filosoa, Strategia, Programele i Practicile implementate n aceti cinci piloni i n seciunile aferente. Din acest motiv realizm o analiz de impact o data la 3 ani. Prin aceast analiz recunoatem domeniile concrete din cadrul com- paniei noastre care pot infuena negativ prile interesate sau pot avea un efect negativ asupra reputaiei i imaginii noastre. Rezul- tatul acestei analize este prezentat pe scurt n urmtorul Cadru. Acest Cadru este utilizat de ctre compania noastr pentru a ges- tiona sistematic domeniile de Responsabilitate Corporativ, n scopul de a evita axarea pe subiecte care nu au legtur cu natura activitii noastre. Responsabilitatea Corporativ este angajamentul companiei noastre de a contribui la o dezvoltare glob- al durabil, prin luarea n considerare a obiectivelor economice, ecologice i sociale n cadrul proceselor noastre de luare a deciziei, prin asumarea respons- abilitiipentruimpactulactivitilororganizaieinoas- tre,lucrndicomunicndcuprileinteresateinterne i externe, n acelai timp mbuntind competitivi- tatea companiei noastre. Responsabilitatea Corporativ pentru COSMOTE Cadrul Responsabilitii Corporative COSMOTE Reducerea impactului MEDIU Satisfacerea nevoilor SOCIETATE Consolidarea operrii responsabile PIA mbuntirea condiiilor ANGAJAI Energie Materii prime i deeuri Stratul de ozon Ap Transport Biodiversitate Cmpurielectromagnetice Impact vizual Zgomot Produse i servicii sociale Contribuie social Dezvoltare economic Voluntariat Antreprenoriat de afaceri Decalaj digital Guvernare corporativ Concuren etic Marketing responsabil Achiziii responsabile Informarea publicului Satisfacia clienilor Protecia datelor i condenialitate Locuri de munc Sntate i siguran Angajare echitabil Drepturile angajailor Dezvoltarea angajailor Benecii suplimentare Comunicare intern 15. Nivel Consiliul de administraie Direcie strategic Management MANAGEMENT 15 2. Abordarea managementului . Responsabilitatea Corporativ n cadrul structurii noastre ResponsabilitateaCorporativ,dinperspectivorganizaional,revine Departamentului Corporate Aairs, pentru a optimiza activitile i a facilita funcionarea responsabil a COSMOTE Romnia, la un nivel strategic, organizaional i operaional. Structura de management a COSMOTERomniaprivindResponsabilitateaCorporativ(careinclude responsabilitatea pentru aspectele sociale interne, sociale externe, economice i de mediu), este prezentat mai jos. Compania noastr a stabilit, de asemenea, mai multe Comitete, Echipe i uniti spe- cializateinter-departamentale,careseasigurcaspectelespecice sunt gestionate ntr-un mod responsabil i sistematic: Un Comitet i o Echip de Sntate i Siguran n Munc. Echipa de Sntate i Siguran n Munc este responsabil cu aplicarea politicilor i proceselor de Sntate i Siguran n Munc. Comitetul de Sntate i Siguran n Munc a fost ninat pen- tru consultri regulate cu angajaii cu privire la aspecte de sn- tate i siguran. Un Comitet de Management al Mediului, o Echip de Manage- ment al Mediului i un Responsabil de Management al Mediului, responsabili pentru aprobarea i implementarea documentaiei, obiectivelor, elurilor, aspectelor i programelor Sistemului de Management al Mediului i mbuntirea ecienei sistemului. O structur de Management al Situaiilor de Criz, responsabil cu planicarea i implementarea Planurilor de Continuitate Oper- aional, pentru a proteja compania de evenimente neateptate. . Responsabilitatea Corporativ n cadrul operaiu- nilor noastre La COSMOTE Romnia, urmrim s integrm principiile de funcio- nare responsabil n practicile noastre de management, pentru a ne asigura c acestea sunt luate n considerare n procesele noas- tre de luare a deciziilor, n spiritul afacerilor de zi cu zi. Sistemul de Management al Conformitii: Grupul COSMOTE a implementat un Sistem de Management al Conformitii, respec- tat de COSMOTE Romnia pentru a proteja interesele acionarilor notri i ale prilor noastre interesate (a se vedea Seciunea VI-1C). Sisteme de Management: COSMOTE Romnia a obinut certi- carea ISO 9001:2008 privind sistemul de management al calitii n anul 2010, pentru a-i dovedi abordarea sistematic a nevoilor i ateptrilor clienilor i conformitatea cu procedurile corpora- tive la nivel internaional. Certicarea a fost acordat de ctre Hel- lenic Standardisation Body (ELOT). Modelul de procese adoptat de ctre COSMOTE Romnia este aliniat la modelul de procese al Grupului COSMOTE, care este bazat pe eTOM i ofer identicarea proceselor, activitilor, discrepanelor i duplicrilor, precum i posibilitatea de a elimina activitile redundante i de a demons- tra ameliorarea continu a proceselor. Codul de Conduit: Am adoptat Codul de Conduit al Grupului COS- MOTE, care constituie o declaraie a valorilor i principiilor noastre i denete modul n care se comport managementul i angajaii notri. Codul este comunicat tuturor angajailor noi, este disponibil pe website-ul nostru i pe Intranet i se aplic tuturor angajailor, in- diferent de tipul de contract (permanent sau temporar) i de nive- lul ierarhic. Mai specic, seciunile Codului nostru sunt: Grupul COSMOTE CEO Corporate Aairs Director COSMOTE Romnia CEO Corporate Aairs Senior Manager Internal Communications, PR & CR Deputy Director Internal Communications & CSR Head of Oce Corporate Responsibility Manager Internal Communications & CSR Senior Coordinator Corporate Responsibility Senior Specialist * Informaiile se refer la luna mai 2012. 16. RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011 16 Codul de Conduit 1Principiile noastre de funcionare. 2Comportamentul fa de colegi. 3Comportamentul conducerii fa de angajai. 4Comportamentul angajailor fa de companie. 5Comportamentul fa de clieni. 6Comportamentulfa deacionariidecomu- nitateainvestitorilor. 7Comportamentul fa de furnizori i parteneri. 8Comportamentul fa de concuren. 9Comportamentul fa de autoriti. 10Comportamentul fa de pres. 11Comportamentul fa de mediu. Codul nostru de Conduit stabilete c: Ne desfurm activitile de afaceri cu onestitate, respect i integritate. Respectm legile i adoptm principiile eticii corporative. Nu tolerm mita i corupia. Colaborm unii cu alii i cultivm spiritul de echip. Ne respectm promisiunile i suntem sinceri. Date cantitative din cadrul Raportului C. Accentul pe rezultatele cantitative COSMOTE Romnia depune eforturi pentru a include indica- torii i obiectivele cantitative n Raportul su, pentru a trans- parent fa de prile interesate, dup cum se indic n urmtorul grac. 20112010 0 50 100 150 200 22 38 32 42 26 32 33 33 174 110 Obiective pentru anul urmtor (numr) Grace i tabele (numr) Indicatori GRI parial acoperii (numr) Indicatori GRI complet acoperii (numr) Indicatori cantitativi (numr) Facem deja referire la 174 indicatori cantitativi i 74 indicatori GRI, n cadrul celui de-al doilea Raport CR. C. Credibilitatea datelor Colectarea de date cantitative de ncredere este o condiie a cred- ibilitii i responsabilitii. Din acest motiv: Urmm un proces sistematic de colectare a datelor, segmen- tat pe trei niveluri: deintorul informaiilor, supervizorul (ver- icare la nivel organizaional), Corporate Aairs Senior Manager (vericare la nivel funcional). n acelai timp, datele materiale furnizate Grupului COSMOTE sunt vericate n procesul de raportare a acestor date pentru a completa Raportul CR al Deutsche Telekom. Studii de caz: Accentul pe datele cantitative 17. MANAGEMENT 17 Grupul prilor interesate Mijloace de dialog Subiecte aduse n discuie Seciunea din acest Raport 3.Calitateademembrui recunoaterea A. Instituii internaionale i naionale Compania noastr face parte din mai multe organizaii i instituii internaionale i naionale, n principal prin intermediul activitilor Grupului, pentru a promova aspectele legate de subiectele de in- teres cu care se confrunt sectorul de telefonie mobil, precum i importana Responsabilitii Corporative. Cu titlu indicativ, Grupul COSMOTE este membru n urmtoarele organizaii i instituii: GESI; Asociaia GSM (GSM-A); Institutul European pentru Standarde n Telecomunicaii (ETSI); Reeaua Elen pentru CSR; Filiala Elen a Global Compact ONU; Programul Naiunilor Unite pentru Dezvoltare. De asemenea, COSMOTE Romnia este membr a Consiliului Romn pentru Publicitate i a AOMR (Asociaia Operatorilor Mo- bili din Romnia- care promoveaz interesele industriei). Mai mult, COSMOTE Romnia colaboreaz cu mai multe ONG-uri importante din Romnia precum Asociaia Telefonul Copilului, Asociaia MaiMultVerde, Asociaia Environ, UNICEF Romnia, Sal- vai Copiii Romnia, Societatea Naional de Cruce Roie Rom- nia, Asociaia Little People etc. B. Recunoatere Recunoaterea eforturilor noastre de a deveni mai responsabili ne ofer satisfacia i energia de a continua aplicarea programelor noastre pe termen lung. n 2011, am primit urmtoarele re- cunoateri: Locul 2 n studiul de cercetare Topul companiilor verzi din Rom- nia, realizat de Revista Biz (2012); Premiul Most ardent CSR Advocate pentru Ruxandra Vod, Cor- porate Aairs Senior Manager, de la publicaia Business Arena; Premiul Superbrands pentru mrcile COSMOTE i Germanos pen- tru anul 2011; Best CEO pentru dl. Stefanos Theocharopoulos pentru coor- donarea a 3 companii majore din Romnia: COSMOTE, Romtele- com i Germanos (cu peste 9.000 de angajai i venituri de 1 miliarddeEuron2010),ncadrulGalaComunicaiiMobile2011. 4.Angajamentulprilorinteresate . Dialogul cu prile interesate Astzi, prile interesate (care sunt denite ca organizaii, instituii, ceteni etc. direct sau indirect afectai de deciziile noastre) solic- it nu doar transparen, ci i implicarea activ a companiilor n problemele sociale, progresul social i protecia mediului. Rspunznd la aceast cerin, identicm n mod sistematic prile interesate (prin intermediul reprezentanilor din toate departamentele companiei), ateptrile i ntrebrile prilor noastre interesate i le rspundem n diverse moduri, dup cum este descris n Raport i prezentat pe scurt n urmtorul tabel: Clieni (rezideniali i de business) Piaa de telefonie mobil Calitatea serviciilor Fidelitate i satisfacie Evaluarea brandului i publicitate Pia: V-2,5, 6, 7 Mediu: III-8 Cercetare de brand i publicitate (trimestrial) Studiu de delitate i satisfacie a clienilor (rezideniali) (trimestrial) Studiu de delitate i satisfacie a clienilor (business) (semestrial) Studiu calitativ (semestrial) Reea de vnzri Reele de socializare (continuu, dac nu este precizat altfel) Reea comercial Creterea economic Guvernan Calitatea serviciilor Evaluarea retailerilor Pia: V-1,2 Societate: IV-3 Interaciuni zilnice Studiu servicii clieni (trimestrial) Studiu calitativ (semestrial) 18. Organizaii neguvernamentale Contribuiasocial Impactulasupramediului Diminuareaconsecinelor dezastrelornaturale Mediu: III-2-8 Societate: IV-2 Colaborri ntlniri cu ONG-uri Furnizori Transparen Cretereaeconomic Legislaiedemediu AciunideResponsabilitateCorporativ Pia: V-2,3,4 Societate: IV-3 Prezena n sindicate de sector ntlniri Evaluarea furnizorilor (anual) RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011 18 Comuniti locale Impactulasupramediului Acoperireanevoilorcomunitilorlocale Cmpulelectromagnetic Mediu: III-2,4,7,8 Societate: IV-1,6 Dialog cu reprezentanii locali Vizite sistematice (lunar) Angajai (inclusiv sindicate) Satisfacia muncii Informaii despre companie Bunstare Calitatea conducerii Recunoatere Cooperarea cu alte departamente Dezvoltare profesional Sntate i siguran Angajai: V-2,3,5Studiu privind satisfacia angajailor (anual) Organizarea de evenimente Publicarea de materiale informative(anual) ntlniri Studii servicii clieni (trimestrial) Instruiri Sistem de evaluare (anual) Autoriti Transparen Guvernan Creterea economic Cmpul electromagnetic Pia: V-1,2 Societate: IV-3 Mediu: III-8 Dialog cu reprezentanii autoritilor naionale i locale (lunar) Mediul universitar Mediu Cmpul electromagnetic Sigurana utilizrii telefoanelor mobile Locuri de munc Pia: VI-3,7 Mediu: III-2-8 Cooperare n cadrul programelor Trguri (anual) Public Cretereaeconomic Piaadetelefoniemobil Contribuiasocial Cmpulelectromagnetic Societate: IV-2,3 Mediu: III-8 Cercetare de brand i publicitate (trimestrial) Omnibus (trimestrial) Toateceledemaisus Management Mediu Pia Angajai Societate Interaciunea cu presa Conferine de pres Centru de pres Evenimente de pres Communicate de pres Informaii la cerere Acionari (Grupul COSMOTE) Toateaspecteledemaisus Management Mediu Pia Angajai Societate ntlniri ale directorilor Adoptarea i utilizarea politicilor i principiilor Pres Grupul prilor interesate Mijloace de dialog Subiecte aduse n discuie Seciunea din acest Raport(continuu, dac nu este precizat altfel) 19. . Monitorizarea opiniei prilor interesate COSMOTE Romnia monitorizeaz nevoile i ateptrile prilor sale interesate, dup cum este descris mai sus. Exemple cu titlu indicativ din studiile realizate sunt descrise mai jos: Public: Compania COSMOTE desfoar un studiu public cantita- tiv, cu ntrebri de Responsabilitate Corporativ integrate n cerc- etarea de brand. Angajaii: Datorit importanei opiniei angajailor notri privind planicarea i implementarea practicilor responsabile, dou abor- dri sunt utilizate n principal: ncepnd cu anul 2010, am integrat chestiunile de Respons- abilitate Corporativ n cadrul Sondajului privind satisfacia an- gajailor Grupului COSMOTE. n 2010, am implementat un Sondaj intern dedicat privind Re- sponsabilitatea Corporativ (CR), cu participarea a 242 de an- gajai, care a relevat urmtoarele: Cel mai important aspect este s informm angajaii despre aciunile de CR i s le oferim opiuni privind implicarea. Peste 92% dintre respondeni i amintesc cel puin o aci- une de CR a COSMOTE Romnia. 93% au spus c programele de CR ale COSMOTE Romnia ar trebui neaprat s se extind. Aproape 65% dintre respondeni au indicat COSMOTE Rom- nia ca ind o companie cu activiti responsabile n Romnia. Primele 5 programe ale COSMOTE Romnia amintite (Green Oce, Adopt o pdure, Donaii interne, Mesaje de iubire, Curenie la Cernica) sunt direct corelate cu participarea an- gajailor. Peste 60% ar alege un produs al unei companii respons- abile n locul unuia de la o rm concurent neresponsabil. 62% consider c COSMOTE Romnia este destul de impli- cat n CR i 11% consider c aceast companie este ex- trem de implicat. MANAGEMENT 19 Studiu privind Responsabilitatea Corporativ 0 20 40 60 80 100 200920102011 98 100 99 96 96 99 102 87 100 Al doilea concurent (%) Primul concurent (%) COSMOTE este o companie implicat n activiti de responsabilitate social (%) * Datele se refer la rezultatele medii anuale. ** Figura 100 este denit ca rezultatul COSMOTE Romnia pe anul 2009. Am spus c vom (n 2011) Progres Vom (n 2012) Pn n 5.Obiectiveirealizri2011i2012 Crete referina la Indicatorii GRI din Raport cu 10%. Crete referina la Indicatorii GRI din Raport cu 5%.100% 2012 Extinde sistemul de colectare i control al datelor referitoare la Raportul nostru de Responsabilitate Corporativ. Extinde n continuare sistemul de colectare i control al datelor referitoare la Raportul nostru de Responsabilitate Corporativ. 100% 2012 Instrui Echipa noastr de Management n chestiuni de Responsabilitate Corporativ. Instrui Echipa noastr de Management n chestiuni de Responsabilitate Corporativ. 25% 2012 Stabili o procedur privind Responsabilitatea Corporativ. 100% Emite un Raport CR la nivelul B, conform recomandrilor GRI G3.1 Guidelines. Emite un Raport CR la nivelul B, conform recomandrilor GRI G3.1 Guidelines. 100% 2012 20. Introducere i prioriti . Lumea noastr, ediul nostru nconjurtor 28.257 Tone de CO2 16.990 Litri de carburant 60.700 m3 de ap 138,6 Tone de materiale pentru ambalaje 69 Mii de pungi de hrtie 12,65 Tone de hrtie utilizat RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011 20 21. Desfurarea activitilor noastre, fr a deteriora mediul. Obiectivul nostru Obiectivul nostru este de a nu avea un impact negativ asupra mediului (n cazurile n care nu este posibil, urmrim s minimizm impactul negativ, care inevitabil decurge din toate activitile umane) i, n paralel, s i sensibilizm pe semenii notri asupra acionrii responsabile n protecia mediului. Realizrile noastre n 2011 Am redus consumul de electricitate din birourile i depozitul nostru cu 20,2%. Am expediat spre reciclare 100% din deeurile solide din depozitul nostru. Am reciclat 7,22 t de hrtie (peste 57% din cantitatea pe care am cumprat-o, comparativ cu 24,5% n 2010). Am reciclat 1,86 t de plastic, adic aproape 1,5 kg per angajat. Am implementat schema noastr de colectare de telefoane mobile n 100% dintre magazinele COSMOTE Romnia i am trimis. la reciclare 536,9 kg de telefoane mobile, accesorii i baterii (cu 78% mai mult dect n 2010). Am folosit 454 l de lubriani pe baz de ulei, n timp ce 100% din uleiul rezidual colectat a fost reciclat. Am trimis la reciclare 12,4% dintre cartuele de imprimant cumprate, de dou ori mai multe dect n 2010. MEDIU 21 22. Noi,laCOSMOTE,neangajmsrspundempentruoriceimpact de mediu, cauzat de operaiunile noastre i n acelai timp, avem scopul de a mbunti continuu performanele noastre de pro- teciamediului.Acestangajamentesteconformcumodulncare funcioneaz COSMOTE, aa cum este conform i cu procesele i procedurile sale operaionale. Aplicarealegislaieiactualeiparticiparealaatingereaobiective- lor naionale, constituie punctul de plecare pentru dezvoltarea politicii noastre de mediu. Noirecunoatemievalumimpactulnostruasupramediului. Cutm modaliti de a reduce impactul nostru, prin utilizarea celor mai bune tehnici i practici disponibile: Minimizareapoluriiiadeeurilorpecareleemitemnmediu Reducerea utilizrii inutile a materiilor prime i a consumu- lui de energie Reciclareamateriilorprimeuzate,cumarlubrianii,hrtia i deeurile de echipamente electrice i electronice (DEEE). Educm, sensibilizm i ncurajm angajaii notri s participe la funcionarea Sistemului de Management de Mediu (EMS), i, de asemenea, n general, s adopte un mod de via res- ponsabil fa de mediu. Avem un dialog deschis cu angajaii notri i cu prile intere- sate (stakeholderi). Neateptmcafurnizoriiicontractoriinotrisdemonstreze grij fa de mediu i s pun n practic programe de mana- gement de mediu. Contribuim la sensibilizarea i mobilizarea clienilor notri pe probleme de mediu, cum ar reciclarea de telefoane mobile, baterii, cartue de cerneal, utilizarea de materiale ecologice, cum sunt pungile bio-degradabile n magazinele noastre, pre- cum i servicii, cum este facturarea electronic. Pstrmcontactulcucomunitatealocal,anticipmirspun- dem nevoilor sale pentru a face fa problemelor critice de mediu. Participmladialogulpubliciladiscuiiledespremediu,nge- neral. Rmnnd deli principiilor noastre de mediu, am pus n prac- tic, peste tot n Grupul COSMOTE, Sistemul de Management de Mediu (EMS), n conformitate cu standardul ISO 14001:2004, n toate operaiunile i serviciile noastre. Reducerea impactului nostru asupra mediului necesit efort i monitorizarea continu a rezultatelor. Problemele de mediu constituie o parte integrant a lozoei noastre i sunt inte- grate n toate operaiunile interne ale companiei noastre. Stefanos Theocharopoulos Chief Executive Ocer COSMOTE Romnia Michael Tsamaz Chief Executive Ocer COSMOTE Grecia RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011 22 1. Strategia i managementul . Operarea sistematic COSMOTE Romnia se implic n protecia mediului nconjurtor i, pentru a realiza acest lucru, compania aplic un Sistem de Management al Mediului certicat conform ISO 14001 i aliniat la sistemul certicat ISO 14001 al Grupului COSMOTE. n acest cadru, analizm principalele noastre activiti i operaiuni din punct de vedere al impactului lor asupra mediului i ncercm s ne mbuntim performana noastr de mediu stabilind obiectivele, determinnd indicatorii i implementnd respectivele programe de mediu. AngajamentulCOSMOTERomniadeaprotejamediulesteexprimatinPoliticasadeMediuiestepusnpracticprindezvoltareaprogramelor de mediu descrise n acest capitol. Politica de Mediu adoptat de COSMOTE Romnia este urmtoarea: Valoarea investiiilor pentru protecia mediului a atins 30.000 n 2011, cifr care nu include serviciile, angajaii interni i alte resurse ne- nanciare. Strategie de Mediu Politica de Mediu Reducerea propriei amprente de mediu Informarea i responsabilizarea prilor interesate Contribuia la reducerea amprentei de mediu a altor sectoare de afaceri 23. . Contientizarea de ctre angajai ncepnd din 2008, am dezvoltat programul nostru Green Oce, un program intern viznd reducerea amprentei de carbon a compa- niei asupra mediului, axat n principal pe impactul angajailor notri. Programul se concentreaz pe educarea i implicarea angajailor companiei n protejarea mediului, ncepnd cu propriul lor loc de munc, i toi angajaii au primit training de protecia mediului. n acelaitimp,aufostinstalatecouridecolectaredeeurintoatede- partamentele i magazinele, astfel nct hrtia, plasticul i alte ma- teriale pot colectate separat (a se vedea seciunea 3 de mai jos). C. Contientizarea de ctre clieni Pe lng obiectivul nostru permanent de a reduce amprenta noastr asupra mediului, urmrim i s intensicm responsabilizarea clienilor notri, pentru a-i reduce propria amprent asupra mediu- lui. Prin urmare informm, sensibilizm i ncurajm participarea pu- blicului prin iniiative sistematice (a se vedea Seciunea VI-5A). 2. Energia i schimbrile climatice . Sursele consumului de energie Schimbrile climatice sunt critice pentru bunul mers al generaiilor prezente i viitoare, precum i pentru funcionarea economiilor din lumeantreag.Deitelefoniamobilreprezintunprocentredusdin consumuldeenergie(aproximativ2%lanivelmondial),esterespon- sabilitateanoastrsreducemconsumulnostrudeenergiedirect(de exemplucombustibilpentruautovehicule)iindirect(deexempluuti- lizarea de electricitate), care inevitabil determin emisii de gaze cu efect de ser. Pentru COSMOTE Romnia, emisiile totale de dioxid de carbon (att directe, ct i indirecte) au atins 28.257 tone n 2011, din care peste 88% aferente operaiunilor n reea (reeaua principal i staiile de baz). . Consumul de motorin n staiile de baz i birouri n cazurile n care furnizarea de electricitate din reeaua public de energienuestefezabilpentruanumiteperioadedetimp,utilizmge- neratoare de electricitate. Generatoarele electrice sunt, de asemenea, utilizate pentru a asigura continuitatea serviciilor n cazul ntreruperii furnizrii de electricitate. Pentru a reduce consumul de motorin, care corespunde unor emisii sporitededioxiddecarbon,companianoastraaplicatunprogramde monitorizare a emisiilor i de ntreinere adecvat a celor 80 de gene- ratoare utilizate. Mai precis, n 2011, consumul de carburant n staiile de baz i birouri a fost de 16.990 litri. Cantitatea total corespunz- toare pentru staiile de baz n 2010 a fost de 11.885 litri, iar n 2009 a fost de 72.395 litri, ca urmare a funcionrii continue a cteva staii debazcugeneratoare.Acesteconsumuricorespundunoremisiiapro- ximative de 10,6 kg de SO2 i 36 kg de NOx. MEDIU 23 Surse de dioxid de carbon Reea i birouri - motorin (%) Birouri i depozit - electricitate (%) Magazine - electricitate (%) Autovehicule - combustibil (%) Reea (staii de baz, reeaua principal)- electricitate (%) Factori de conversie: Electricitate 0,41435 kg CO2e/KWh (Sursa: IEA CO2 emissions from Fuel combustion, ediia 2010) Benzin 0,266739 kg CO2e/KWh (Sursa: GHG Calculation Tools V 4.01, octombrie 2010, IPCC 2006 Guidelines) Autovehicule 2,327 kg CO2/l (Sursa: GHG Protocol Mobile Combustion GHG Emissions Calculation Tool V 2.0, mai 2009) 88,2% 0,2% 0,2% 6% 5,4% 2010 2011 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 Autovehicule - combustibil (t) Reea (staii de baz, reeaua principal) - electricitate (t) Magazine - electricitate (t) Birouri i depozit - electricitate (t) Birouri combustibil (t) 2010 2011 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 1715,1 48,4 34,2 48,92247,9 1533,4 45,8 21890 24932,1 1696,4 Consumul de motorin n staiile de baz i birouri 201120102009 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 Consumul de motorin n staiile de baz i birouri (l) 201120102009 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 16990 11885 72395 Consumul total de motorin a crescut cu 43%. X Surse de dioxid de carbon 24. C. Consumul de electricitate n reeaua principal i n staiile de baz Reducerea consumului de energie este un obiectiv nerealist pentru orice companie de telefonie mobil, deoarece implementarea unei reelencontinudezvoltarenecesitinstalareadenoistaiidebaz (BTS)iadugareadenoiechipamentencadrulreelei.Pentruare- duce cantitatea necesar de electricitate, COSMOTE Romnia: Utilizeaz sisteme de aer condiionat n sistem free cooling pen- tru rcirea a aproximativ 1.520 BTS din ntreaga reea. Principiul este de a utiliza temperatura exterioar pentru a reduce tempe- ratura interioar,caretrebuiemeninutla2223gradeCelsius. Implementeaz un program pentru nlocuirea treptat a vechilor echipamente de telecomunicaii cu echipamente de tip nou, rea- liznd astfel o reducere semnicativ a energiei utilizate. Cantitatea total de electricitate utilizat pentru reeaua noastr de telecomunicaii (inclusiv att echipamente principale precum cen- trelededatectistaiiledebaz,cuexcepiauneiadintreincintele din Bucureti) a fost de 60.171 MWh n 2011, fa de 52.545 MWh n 2010. Creterea semnicativ se datoreaz modernizrii i extin- derii reelei noastre de telecomunicaii. D. Consumul de electricitate n birouri i depozite Caecarecompanie,inoiconsummelectricitatenbirourilenoastre i, prin urmare, ne strduim s reducem acest impact prin implemen- tarea de programe precum: Monitorizarea consumului. Montarea de becuri cu consum redus (economice). Limitarea iluminatului exterior. Denireadeproceduripentrupazniciipersonalulcareefectueaz curenia de noapte prin care s nchid luminile aprinse inutil i s opreasc aparatele de aer condiionat. Responsabilizareaangajailornotricuprivirelaconsecinelecon- sumului de electricitate asupra mediului, prin intermediul progra- mului nostru Green Oce. n 2011, consumul de electricitate n birouri a atins 4.303.591 KWh, fa de 5.395.779 KWh n 2010, n timp ce consumul corespunztor per angajat a fost de 3.275 KWh. . Consumul de electricitate n magazine Rata mare de cretere a companiei noastre n toate domeniile a dus, de asemenea, la o cretere proporional a consumului de energie n magazinelenoastre.n2011,consumuldeenergienmagazinelenoas- treaatins110.500KWh(numrulmediulunardemagazinen2011a fost de 37). RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011 24 Consumul de electricitate n reea i BTS 201120102009 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 Consumul de energie n reea (Centre de date i BTS) (MWh) 60.171 52.545 41.542 Consumul de electricitate n reeaua noastr principal a crescut cu 14,5%. 60000 70000 * Datele reprezint o combinaie de msurri directe i estimri. * Datele se refer la toate magazinele COSMOTE Romnia. Consumuldeelectricitatenbirouriidepozite 201120102009 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 Indicatorul consumului de electricitate per angajat (KWh/angajat) Consumul de electricitate n birouri i depozite (MWh) 3275 4303,5 4449 5395,8 4654 5525,6 Consumul de electricitate n birourile i depozitele noastre a sczut cu 20,2%. Consumul de electricitate n magazine 201120102009 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 * Datele corespund cu 95% din spaiul construit al COSMOTE Romnia. ** Datele includ consumul dintr-o staie de baz instalat ntr-o cldire de birouri. *** Datele reprezint o combinaie de msurri directe i estimri. Indicatorul consumului de electricitate per magazin (KWh/angajat) Consumul de electricitate n magazinele proprii (MWh) 201120102009 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 0 20 40 60 80 100 120 201120102009 4 110,5 116,2 110,92 3,2 X 25. 3.Materiileprimeideeurile solide . Utilizarea materiilor prime n COSMOTE Romnia, ncercm s respectm principiul Reducere - Reutilizare-Reciclarei,prinurmare,implementmdiverseabordri, nfunciedetipuldemateriale(generalesauspeciale-periculoase): Monitorizm materialele utilizate. Reducem materialele utilizate. Reutilizm materialele utilizate. Reciclm materialele utilizate. Eliminm n mod adecvat materialele produse. . Utilizarea materialelor reciclate COSMOTE Romnia se strduiete s utilizeze materialele reciclate, atunci cnd acest lucru este fezabil din punct de vedere tehnic i - nanciar. Un asemenea exemplu este utilizarea hrtiei reciclate n toate publicaiile privind Responsabilitatea Corporativ i tiprirea n 2011 a 65.650 de brouri, uturai i ae din hrtie reciclat 100%. C. Consumul de materiale pentru ambalare Compania noastr a implementat un program de control al ambala- jelorproduselor,pentruproduselefabricatedeCOSMOTERomniai vndutenmagazinelenoastre.nanul2011,greutateamaterialelor de ambalare consumate pentru produsele noastre a fost de 138,6 tone (consumul corespunztor n2010 ind de 160,2 tone). GESTIUNEAGENERALA DEEURILOR D. Reciclarea materialelor din depozit n depozitul nostru, ne strduim s colectm materiale recuperabile (precum carton, plastic i standuri de promovare) i s le utilizm oriunde este fezabil din punct de vedere practic. Se estimeaz c aproape 100% dintre materialele nefolosite sunt expediate spre re- ciclare ctre o companie autorizat. . Reducerea i reciclarea hr- tiei i plasticului nscopulnostrudeacreaunviitormaibun, COSMOTERomniaaimplementatdin2008 programulGreenOce,unprogramintern de reducere a amprentei noastre asupra mediului.Programulseconcentreazpeed- ucarea i implicarea angajailor companiei n protecia mediului, ncepnd cu propriul lor loc de munc. Toiangajaiiaubeneciatdetrainingsauauprimitcomunicriprivind proteciamediului,iarntoatedepartamenteleaufostinstalatecouri pentru colectare, astfel nct hrtia, plasticul i alte materiale pot colectate separat. Reducerea cantitii de hrtie utilizat n birourile noastre se bazeaz pe urmtoarele practici: Aplicarea unor sisteme de management al informaiilor care reduc utilizarea hrtiei. Posibilitateadefotocopiereitiprirefa-versopentrudocumente. Utilizarea facturilor sumare pe hrtie pentru clieni. Ca urmare, n anul 2011, am achiziionat n total 12,65 tone de hr- tie de copiator, n timp ce am trimis la reciclat 7,22 tone de hrtie. Aceastacorespundeuneireduceriautilizriicu14,3%iuneicreteri a reciclrii cu 99,9%. MEDIU 25 Consumul de materiale pentru ambalare 2009 2010 2011 Lemn (kg) 13.440 32.956 37.943 Plastic (kg) 2.220 711 899 Hrtie-carton (kg) 17.212 43.346 35.625 Produse de ambalat (kg) 72.948 83.159 64.112 Total materiale (kg) 105.820 160.172 138.579 Pungi de plastic (buci) 215.003 355.750 272.400 Pungi de hrtie (buci) - 10.000 69.550 Materiale pentru ambalare 201020112009 0 50 100 150 200 Utilizarea de materiale pentru ambalare (tone) 138,6 160,2 105,8 000 60000 70000 Reciclarea i evacuarea deeurilor solide Am expediat 100% din deeurile solide din depozitul nostru spre reciclare. 0 20 40 60 80 100 20102011 Evacuarea materialelor solide (%) Reciclarea materialelor solide (%) 100 9010 0 20 40 60 80 100 20102011 * Datele sunt estimative. 26. C.ElectricityconsumptioninourCoreNetworkandBTS Reduction of energy consumption is an unrealistic goal, for any mo- biletelephonycompany,asdeploymentofagrowingnetwork, requires installation of new Base Stations (BTS) and additions ofnewequipmentwithintheNetwork.Inordertodecreasethe De asemenea, am implementat un program de colectare a plasticului pentruangajaiinotri,careaavutcarezultatstrngereaireciclareaa 1,86tonedeplasticnanul2011,ceeacenseamn1,5kgperangajat. GESTIUNEADEEURILOR SPECIALE F.Reciclareatelefoanelormobile,accesoriiloribateriilor COSMOTE Romnia i distribuitorul nostru de servicii de telecomuni- caii,GermanosRomnia,auintrodus,n2010,programulILoveRe- cycling, care urmrete s contribuie la protecia mediului oferind utilizatorilor de telefoane mobile, aproape n toate spaiile comer- ciale din ntreaga ar, opiunea de a elimina deeurile de electron- ice. COSMOTE Romnia i Germanos au colectat de la utilizatori telefoane mobile, accesorii, baterii i acumulatori portabili vechi n containere speciale amplasate n magazine. Toate deeurile au fost duse de Asociaia Environ la faciliti de reciclare. n total, compania estimeaz c au fost colectate 536,9 kg de telefoane, accesorii i baterii de telefonie mobil din ntreaga ar i au fost utilizate 276 puncte de colectare pentru strngerea deeurilor la nele anului 2011 (inclusiv magazinele COSMOTE Romnia, precum i birourile noastre, magazinele Germanos etc.). G. Reciclarea deeurilor de echipamente electrice i electronice Datindcdeeuriledeechipamenteelectriceielectroniceincludma- terialecaresuntpotenialpericuloasepentrumediu,expediemsprere- ciclare echipamentele de telecomunicaii care i-au depit durata de via.n2011,25.000kgdestaiidebaz(83buci)aufostreturnate ctreEricssonpentrureciclare,comparativcu0bucin2010. 0.0 0.5 1.0 1.5 2.0 20102011 1,5 1,86 1,21 1,5 RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011 26 Utilizarea i reciclarea hrtiei Reciclarea plasticului 0 10 20 30 40 50 60 201120102009 Utilizare per angajat (kg) Reciclare per angajat (kg) Hrtie reciclat (t) Hrtie reciclat din hrtia cumprat (%) Hrtie utilizat (t) 9,62 5,49 7,22 57 12,65 11,5 2,89 3,62 24 14,76 14,5 1,73 2,1 19,1 17,65 Am reciclat 7,22 tone de hrtie (peste 57% din cantitatea cumprat de noi, comparativ cu 24,5% n anul 2010). Am reciclat 1,86 tone de plastic, corespunznd la aproximativ 1,5 kg per angajat. 0 10 20 30 40 50 60 201120102009 Reciclare per angajat (kg) Plastic reciclat (t) 0.0 0.5 1.0 1.5 2.0 20102011 0 100 200 300 400 500 600 20102011 1,9 536,9 100 1,1 65 301,9 Reciclarea telefoanelor mobile, bateriilor i accesoriilor Reciclare per punct de colectare (kg) Procentul de magazine COSMOTE cu plan de reciclare (%) Cantitatea de mobile reciclate etc. (kg) 0 100 200 300 400 500 600 20102011 Am implementat planul nostru de colectare a deeurilor electronice n 100% dintre magazinele COSMOTE Romnia i am trimis la reciclare 536,9 kg de telefoane mobile, accesorii i baterii (cu 78% mai mult dect n anul 2010). * Datele sunt estimative. ** Pentru mai multe informaii vizitai www.iloverecycling.ro 27. . Reciclarea bateriilor din staiile de baz Bateriile cu plumb sunt necesare n staiile de baz, n cazul n care apar ntreruperi de aprovizionare cu electricitate, pentru a asigura furnizareacontinudeservicii.Totui,deoareceplumbulesteunma- terial periculos, reciclm aceste baterii la nele ciclului lor de via, prin intermediul unui reciclator autorizat. n 2011, 112.016 kg de baterii au fost expediate spre reciclare, n timp ce n 2010 nu s-a ex- pediat nici o baterie. I. Reciclarea uleilor lubriante Lubrianiisuntutilizaingeneratoareleamplasatenstaiiledebaz i parial n cldirile de birouri. Deoarece ar putea polua gropile de gunoi i sursele de ap, este important pentru mediu s nu e elimi- nainmodneecologic.Dinacestmotiv,coopermcuocompanieau- torizat,carecolecteaziexpediazsprereciclarentreagacantitate de lubriani eliminai n timpul procesului de ntreinere a genera- toarelor. Prin urmare, n 2011, au fost utilizai 454 litri de uleiuri lu- briante,ntimpce100%dintrereziduurilecolectateaufosteliminate prin intermediul unei rme autorizate. n anul 2010, cantitatea core- spunztoareafostde570litrii100%dintrereziduurilecolectateau fost reciclate. J. Reciclarea cartuelor pentru imprimant COSMOTERomniaaadoptatopoliticdegestionareacartuelorde toner pentru imprimante deoarece, n unele cazuri, acestea conin substane toxice. n anul 2011, am folosit 3.881 cartue de impri- mant,dintrecare480aufostreciclate,comparativcu2010cndam folosit 1.761 cartue de imprimant, dintre care 90 au fost reciclate. K. Reciclarea becurilor n 2011, am iniiat un nou program de reciclare pentru becurile din cldirilenoastre.Cantitateatotalcolectatitrimislareciclareaatins 40 kg. 0 20 40 60 80 100 20112010 MEDIU 27 0 100 200 300 400 500 600 200920112010 100 83 100 531 Reciclareadeeurilordeechipamenteelectriceielectronice Procent de materiale reciclate (%) Cantitatea reciclat (buci) 0 100 200 300 400 500 600 200920112010 0 100 200 300 400 500 600 200920112010 100 454 100 570 100 301 Procent de ulei colectat reciclat (%) Cantitatea utilizat (litri) 0 100 200 300 400 500 600 200920112010 Reciclarea uleiurilor lubriante 100 100 12,4 5,1 Reciclarea cartuelor de imprimant Reciclate dintre cartuele cumprate (%) Eliminarea cartuelor nereciclabile (%) 0 100 200 300 400 500 600 200920112010 200920112010 0 30 60 90 120 150 100 100 112 34,4 Reciclarea bateriilor cu plumb Procent de materiale reciclate (%) Cantitatea reciclat (tone) 0 100 200 300 400 500 600 200920112010 Am folosit 454 litri de lubriani, n timp ce 100% din uleiul rezidual colec- tat a fost reciclat. Am reciclat 12,4% dintre cartuele de imprimant cumprate, mai mult dect dublu fa de 2010. 0 5 10 15 20 25 30 35 40 50 2011 Reciclarea becurilor Reciclarea becurilor (kg) 0 5 10 15 20 25 30 35 40 50 2011 Am reciclat 40 kg de becuri. 40 28. RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011 28 4. Stratul deozon . Impactul asupra stratului de ozon Compania noastr utilizeaz n principal ageni de refrigerare i ma- terialedestingereaincendiilorfrcloroorocarburi(CFC)(deoarece corespundunuipotenialmairedusdedistrugereastratuluideozon). Asemenea substane sunt substana extinctoare INERGEN (utilizat n peste 90% din cazuri) i FM200 i substanele de rcire R407, R410C i R134A. 5. Apa . Consumul de ap Consummapnumaidelacompaniapublicdeappentruigienaan- gajailor notri, udarea plantelor i curenia n birouri i magazine. Toataparezidualestedirecionatnreeleledecanalizarepublic, ntimpcenoinureciclmapelereziduale.Totui,ncercms-ifacem pe angajaii notri s contientizeze utilizarea responsabil a acestei resurse naturale importante, prin programul nostru Green Oce. Consumul n toate cldirile COSMOTE Romnia, n anul 2011, a fost de 60.700m3 ,ceeacenseamn46,2m3 perangajat,ntimpcen2010con- sumulaatins29.072m3 .Diferenadeconsumdelaunanlaaltulprovine din relocarea sediului nostru principal i a altor spaii de birouri. Nu s-au semnalatscurgerideapinuaufostafectatealtesursedeapdincauza activitilornoastre. 6.Transportul . Impactul transportului Compania noastr ofer angajailor, ca beneciu, un numr de au- tovehicule,precumiautovehiculeutilizatedectrepersonalulnos- tru de vnzri. Pentru a reduce impactul acestei activiti: Compania ofera training oferilor. Aplicm un sistem de management logistic sosticat, care opti- mizeaz rutele. ntregul parc auto este ntreinut regulat n service, pentru a se asigura consumul de combustibil n limite acceptabile. n 2011, autovehiculele noastre au consumat n total 729.005 litri de combustibil, ceea ce a dus la un consum mediu de 0,0812 l/km, fa de cifra corespunztoare de 0,8247 l/km n 2010. 7. Biodiversitatea A. Impactul asupra biodiversitii Impactul activitilor noastre asupra biodiversitii este nesemni- cativ,totuilumnconsiderareaceastimportantaspectdemediu, deoarece compania noastr: Identic impactul potenial al construirii de staii de baz asupra mediului natural i construit, prin aprobrile privind impactul asupra mediului pentru staiile de baz. Restaureaz potenialele repercusiuni negative pe care birourile i staiile noastre de baz le-ar putea avea asupra ecosistemelor. Construiete staiile de baz cu cele mai mici repercusiuni posi- bile asupra mediului. Trebuiemenionatc,nconformitatecuLegeaconstruciilor50/1991cu modicrile i completrile ulterioare, toate staiile de baz de telefonie mobildinRomniatrebuiensoitedeaprobrianterioareprivindimpactul asupramediului,iarcompanianoastraobinutasemeneaaprobripen- tru100%dintrestaiilesaledebaz. 8. Cmpurileelectromagnetice . Principiul precauiei Efectul potenial al cmpurilor electromagnetice (EMF - electro- magnetic elds) asupra organismului uman a fost studiat n mod considerabil n cadrul unor cercetri internaionale. COSMOTE Romnia respect limitele ICNIRP (Comisia Internaional pentru Protecia mpotriva Radiaiilor Neionizante) recomandate de Or- ganizaia Mondial a Sntii (OMS), pentru antene de transmisie i telefoane mobile, care au fost incluse n legislaia naional. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 200920112010 Consumul de ap Indicatorul consumului de ap per angajat (m3 /angajat) Consumul de ap (mii m3 ) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 200920112010 Consumul nostrum de ap s-a dublat n anul 2011. 46,2 60,7 23,25 29,07 34,4 41,65 0 2000 4000 6000 8000 10000 20112010 Consumul de combustibil Distan (mii km) Combustibil (mii l) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 200920112010 729,01 8.970,64 737,03 8.936,17 * Datele sunt estimate. Material Cantiti din birouri 2011 R407 (kg) 435 R410 (kg) 88 R134 A (kg) 175 Total (kg) 698 * Datele se refer doar la 3 cldiri de birouri din Bucureti i 1 cldire din Piteti X 29. MEDIU 29 Toate staiile noastre de baz respect limitele naionale de expu- nere, precum i instruciunile ICNIRP. Nivelurile SAR ale tuturor dis- pozitivelor mobile vndute de ctre COSMOTE Romnia respect limitele din normele internaionale i, n general, se situeaz cu mult sub aceste limite. Consensul tiinic general este c nu exist riscuri pentru sntate asociate cu expunerea la cmpurile elec- tromagnetice emise de antene i telefoane mobile sub nivelurile standardelor internaionale. COSMOTE Romnia cunoate ngrijo- rrile publicului privind impactul potenial al cmpurilor electro- magnetice (EMF) asupra sntii i promoveaz un dialog deschis i constructiv privind limitele, standardele i studiile tiinice n domeniu. COSMOTE Romnia coopereaz cu autoritile locale n gestionarea cerinelor cetenilor legate de dezvoltarea reelei i amplasamentele staiilor de baz. COSMOTE Romnia ofer asis- ten autoritilor locale, furnizndu-le toate informaiile relevante cu privire la reeaua sa. De asemenea, n acord cu politica compa- niei noastre, COSMOTE Romnia va continua s rspund ngrijor- rii publicului privind cmpurile electromagnetice n aciunile i comunicrile sale. n aceast privin, colaborm cu autoritile naionale i locale i ni se pun la dispoziie msurtori i studii pri- vind impactul asupra sntii pentru staiile de baz. B. Informarea cetenilor Obiectivulnostruestedeapermitetuturoraccesullainformaiicred- ibile i precise, prin urmare ncercm n mod continuu s identicm modaliti prin care cetenii pot avea la dispoziie surse de infor- mare cu privire la modul in care funcioneaz telefonia mobil. Din acest motiv, publicm informaii detaliate pe website-ul companiei noastre, unde ecare persoan poate avea acces la informaii. C. Informarea angajailor notri Angajaii notri, mai mult dect oricine altcineva, trebuie s neleag cum funcioneaz telefonia mobil. Din acest motiv, furnizm infor- maii nu doar prin intermediul website-ului nostru, ci i prin interme- diul mijloacelor noastre de comunicare intern, precum publicaiile interne i e-mailurile, pentru a furniza informaii responsabile i do- cumentate tiinic despre operaiunile legate de telefonia mobil. 9. Impactulvizual A. Impactul staiilor de baz Telecomunicaiile au un impact vizual relativ mic asupra mediului; cu toate acestea noi aplicm mai multe practici, precum: n anumite cazuri, amplasm staiile de baz n instalaii n co- operare cu celelalte companii de telefonie mobil (sau respectiv permitem amplasarea de staii de baz n cadrul propriilor noas- tre instalaii). Construimdispozitivespecialeacoloundeestecazul(nspecialn zone arhitecturale i istorice protejate), care sunt armonizate cu mediul nconjurtor. 10.Zgomotul A. Impactul zgomotului Impactul zgomotului n cazul COSMOTE Romnia este insigniant, deoarececldirilenoastresuntamplasatenzoneurbane.Staiilede bazalimentatecuelectricitateauniveluridezgomotfoartereduse. n majoritatea cazurilor, acolo unde nivelul sunetului de la genera- toare trebuie redus, practicm izolarea fonic sau instalm sisteme hibride, pentru a reduce timpul de funcionare al generatoarelor. Am spus c vom (n 2011) Progres Vom (n 2012) Pn n 11. Obiectiveirealizri2011i2012 nina un Comitet de Mediu. 100% Desfura o analiz i o evaluare a riscului de mediu. 100% Dezvolta i certica un sistem ISO14001. Certica sistemul ISO14001. 2012 Dezvolta un model de previziune a consumului de energie. Continua s dezvoltm modelul de previziune a consumului de energie. 50% 2012 Expedia spre reciclare 100% dintre deeurile de ambalaje din depozitul nostru. Expedia spre reciclare 100% dintre deeurile de ambalaje din depozitul nostru. 100% 2012 Expedia spre reciclare 100% dintre materialele DEEE retrase. Expedia spre reciclare 100% dintre materialele DEEE retrase. 100% 2012 Expedia spre reciclare 100% din reziduurile de lubriani retrase. Expedia spre reciclare 100% dintre reziduurile de lubriani retrase. 100% 2012 Colecta 0,5 kg de deeuri de telefoane mobile i accesorii pentru ecare punct de colectare al COSMOTE Romnia. Colecta 2 kg de deeuri de telefoane mobile i accesorii pentru ecare punct de colectare al COSMOTE Romnia. 100% 2012 75% Date 2011 Staii de baz noi (uniti) 174 Noi colocaii cu ali operatori mobili (uniti) 77 Construcii speciale noi (uniti) 0 Pentru mai multe informaii, vizitai website-ul COSMOTE Romnia www.cosmote.ro 30. Introducere i prioriti RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011 30 V. Lumea noastr, Societatea noastr 2,348 Milioane apeluri de urgen 5 Burse 90 de voluntari 28 Activri de linii de suport SMS 31. SOCIETATEA 31 Susinerea societii n ansamblu, pe lng ajutorul nanciar. Obiectivul nostru De a combina succesul afacerii noastre cu prosperitatea i calitatea vieii, pentru cetenii din comunitile locale unde ne des- furm activitatea. Realizrile noastre n 2011 Am oferit peste 96.000 euro pentru cauze sociale n anul 2011. Am atins o acoperire a populaiei de peste 99,4% cu GPRS/GSM i de peste 66% cu 3G. Am strns i oferit 140.000 euro prin intermediul campaniei noastre Mesaje de iubire n ultimii trei ani. Grupul COSMOTE a investit aproape 1 miliard de euro n ultimii 7 ani n economia romneasc. 32. 1.Produseiserviciisociale .Produseiserviciipentrupersoanelecudizabiliti La COSMOTE Romnia, ne strduim s introducem servicii care sunt accesibileipersoanelorcunevoispeciale,nscopuldeambunti calitatea vieii pentru persoanele cu dizabiliti, protnd de activ- itile Grupului COSMOTE. . Telefonia mobil pentru bunstarea general Principalul nostru obiectiv este s utilizm tehnologia n folosul oa- menilor. Cu grij pentru public, ne strduim s furnizm servicii de comunicare care s sprijine nevoile mai ample ale societii. Apeluri de urgen pentru public Servicii de urgen: Telefoniamobilfaciliteazapelurilectrenu- merele de urgen. n acest sens, n anul 2011 au fost realizate 2.347.850 apeluri de urgen ctre numere precum 112 (numrul naional de urgen), 116 000 (Copii disprui i exploatai sexual) i 116 111 (Telefonul Copilului). Trebuie s menionm c apelurile ctre aceste numere sunt gratuite n reeaua noastr. Linii de donaie prin SMS: Pentruaajutapersoaneledefavorizate, COSMOTERomniaofersprijinONG-urilordinRomniapentrustrn- gerea de fonduri, deschiznd linii de SMS unde clienii pot trimite mesaje text i oferi sprijin bnesc pentru cauze umanitare. n ecare an, COSMOTE Romnia ofer servicii operaionale pentru asemenea cauze i faciliteaz ajutorarea a mii de persoane. Serviciul a fost acti- vat de 28 de ori n cursul anului 2011, iar suma total pe care am primit-o i redirecionat-o ctre cauze umanitare a fost de 415.000 euro, n timp ce n 2010 serviciul a fost activat prin intermediul a 34 de linii de SMS, strngndu-se aproximativ 250.000 euro din donaii. n perioada 2008-2011, peste un milion de euro au fost strni prin reeaua noastr pentru cauze umanitare n Romnia. 2.Contribuiasocial Recunoatem nevoia de sprijin nanciar a organizaiilor neguverna- mentale,carelarndullorsprijinpersoaneledefavorizate,axndu-ne pe urmtoarele domenii, pentru care susinerea n 2011 a atins suma de 96.000 euro: Sprijinirea educaiei. ngrijirea i protecia copiilor. Protecia minorilor n timpul utilizrii Internetului (a se vedea seciunea VI-3C). A. Sprijinirea educaiei Sectorul educaiei constituie o prioritate important n sprijinul co- munitilorlocale,companianoastrinddeosebitdeactivnacest domeniu: Programul Bursele COSMOTE: Bursele COSMOTE reprezint un program lansat n 2010 de COSMOTE Romnia, prin care 5 studeni beneciaz de sprijin nanciar pe durata studiilor lor universitare. RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011 32 Studiu de caz: Servicii pentru persoane cu dizabiliti n 2011, compania a lansat Alturi de tine, un nou plan tar- ifar conceput pentru a satisface nevoile de comunicare ale persoanelor cu dizabiliti. Utilizatorii acestui plan tarifar ben- eciaz de: Comunicaii de voce i SMS nelimitate n reea i 50 de minute naionale i internaionale, totul pentru numai 4,5 euro (fr TVA) pe lun. Minute nelimitate n reea ctre reeaua Romtelecom. Bonus de portabilitate, incluznd 30 de minute naionale i internaionale dac s-au portat n reeaua COSMOTE din alt reea i au activat planul tarifar Alturi de tine pe o perioad contractual de 24 de luni. 10 minute naionale suplimentare pentru activri fr subvenii pentru telefoane. 200920112010 0 100 200 300 400 500 Donaii prin SMS Activri (numr) Contribuia social (mii euro) 200920112010 0 100 200 300 400 500 28 34 250 20 240 415 200920112010 0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 Contribuia social Contribuia social (euro) 200920112010 0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 96000 100000 120000 Am oferit peste 96.000 euro pentru cauzele sociale n anul 2011. 33. nurmasesiunilordeinterviuricareauavutlocnnoiembrie2011,un juriu a evaluat pe ecare dintre cei 25 de naliti i a selectat ali 5 tineri studeni talentai care primesc ecare echivalentul n lei a 150 euro/lun,timpdenouluni(octombrie-iunie)pean,pentreagadu- rat a studiilor universitare. Ctigtorii burselor pentru anul 2011 au fost: SamsonescuDaniela,Suceava,Universitatea tefan celMaredin Suceava iUniversitatea detiineAgricoleiMedicinVeterinar IonIonescudelaBraddinIai Blan Elena-Lavinia,Iai,Universitatea de MediciniFarmacieGR. T.Popa din Iai PanoschiCristina-Laura,Piatra Neam,Academiade StudiiEcono- micedinBucureti MironVictor-Daniel,Tecuci,Universitatea deMediciniFarmacie CarolDavila dinBucureti Neau Diana-Andreea,Giurgiu, studentla AcademiadeStudiiEco- nomicedin Bucureti. Cei 5 tineri studeni talentai au fost anunai n cadrul unei ceremo- nii de premiere, n prezena lui Panos Makris, Chief Commercial O- cer al COSMOTE Romnia, a reprezentanilor conducerii COSMOTE Romniaiamembrilorjuriului,isealturcelorlali5studenime- rituoi premiai n 2010. Cei 5 ctigtori ai programului au fost evaluai de juriul de burse al COSMOTE, format din Ana-Maria Stanciu-Manolescu, Acting Head of Technology,CustomerCareandOperationalOceCOSMOTERomnia; Lori Visa, Director General al V+O Communication; Sorin Psatta, Inte- grated Communication Director al Grati BBDO Romania i Lector la Facultatea e Jurnalism i tiinele Comunicrii din cadrul Universitii Bucureti; Dan Petre, Managing Partner la D&D Research i Mihaela Perianu, fondator i managing partner la Aims Human Capital. BurseleCOSMOTEreprezintunprogrambinestabilitalGrupuluiCOS- MOTE, care a acordat pn n prezent n Grecia peste 250 de burse i distincii onorice, cu o valoare total de peste 1 milion euro. B. Grija pentru copii Pentru COSMOTE Romnia, grija pentru copii constituie un domeniu important de activitate. Telefonul Copilului 116 111: COSMOTERomnia estesinguruloperatormobilparteneralAsociaieiTe- lefonul Copilului n Romnia i ofer acces gratuit clienilor si la linia de asisten a organizaiei. Tele- fonul Copilului primete plngeri despre violarea drepturilor copiilor i ofer sprijin legal i consiliere victimelor. De asemenea, COSMOTE Ro- mnia sprijinforumulonline alorganizaiei. Campania Mesaje de Iubire - SMS-uri de Anul Nou: COSMOTE Romnia a continuat campania de contribuie social Mesaje de Iu- bire SMS-uri de Anul Nou n 2011, pentru cel de-al treilea an con- secutiv, donnd 45.000 euro din veniturile din SMS-uri de Anul Nou ctre 9 organizaii non-prot care ngrijesc copiii, alese pe baza unor criteriadeeligibilitatepredenite.Cele9organizaiisusinutedeCOS- MOTE Romnia se ocup de aspecte legate de copii, cum ar drep- turilecopilului,abuzurisexualeipersoanedisprute,copiibolnavide cancer sau cu dizabiliti, orfani, copii defavorizai. n 2011, organizaiile susinute de COSMOTE Romnia n cadrul pro- gramuluii-aucontinuatproiecteleiaunregistratrezultatesemni- cative:AsociaiaLittlePeople,AsociaiaRenaitreRomania,Asociaia Sfntul Stelian, Asociaia Telefonul Copilului, Centrul Romn pentru CopiiDispruiiExploataiSexual-Focus,FundaiaLightintoEurope, HHC Romnia, Organizaia Salvai Copiii Hunedoara, SOS Satele Co- piilor Romnia. Fiecare dintre fundaiile de mai sus a primit echiva- lentul a 5.000 euro pentru a-i continua i dezvolta proiectele caritabile pentru copii. Asociaia Little People: A utilizat sponsorizarea de la COSMOTE Ro- mniapentruProgramuldeSprijinpentruPacienidesfuratnseciile deonco-pediatriedincadrulSpitaluluiClinicdeUrgenLouisTurcanu dinTimioaraialSpitaluluiClinicdeUrgenpentruCopiiSf.Mariadin Iai, unde au beneciat de acest program 500 de copii i adolesceni bolnavidecancer. AsociaiaRenaitreRomania:AmbuntitactivitateaCentruluideZi alasociaieicuactiviti,cumarasigurareademncarepentru96de copiiifamiliileacestora,sprijinnanciarpentrunclzirepentruacetia, consilierejuridicpentrufamilii,hainenoii salubrizare. Asociaia Sfantul Stelian: A sprijinit activitile colare i de aer- school pentru 80 de copii i adolesceni provenii din familii defavori- zate din punct de vedere social i economic, i anume participarea la taberedecreativitateiactivitieducaionale. Asociaia Telefonul Copilului: A utilizat donaia de la COSMOTE Ro- mnia pentru a nana activitatea asociaiei, care a primit anul acesta 155.000 de apeluri la Telefonul Copilului 116 111, dintre care 5.535 decazuriaunecesitatinterveniaautoritilorpentruproteciacopilu- lui.Deaemenea,consilieriiasociaieis-auntlnitcuaproape9.000de copii cu probleme. Centrul Romn pentru Copii Disparui i Exploatai Sexual Focus: Autilizatsponsorizareapentrunanareaprocesriia264de cazuri de copii disprui, oferind consiliere pentru cele 172 de fami- lii ale acestora i coopernd cu autoritile implicate n gsire. Fundaia Light into Europe: Autilizatfondurilepentruafacilitaac- cesul la educaie pentru 283 de copii cu dizabiliti uoare n trei coli speciale din Cluj Napoca, Timioara i Trgu Frumos, oferind manuale colare speciale, caiete speciale cu linii groase i alte re- chizite specice. SOCIETATEA 33 34. HHC Romnia: AinvestitfondurilenproiectuldenumitPrevenirea separrii copilului de familie, desfurat n judeul Botoani pentru 116 copii din 38 de familii considerate a n pericol de destrmare. Asociaia a sprijinit nanciar aceste familii pentru a nu nevoite s- i abandoneze copiii. Organizaia Salvai Copiii Hunedoara: A utilizat sponsorizarea pentru a oferi asisten pentru 97 de copii i familiile acestora, i anume mese calde pentru copii i produse sanitare pentru prini. De asemenea, copiii au participat la tabere de creativitate i la di- verse activiti recreaionale. SOS Satele Copiilor Romnia: A nanat cu fondurile oferite de COSMOTE Romnia activiti de consiliere pentru 100 de copii din 33 defamilii,afectaideabuzuriioviadicil.nplus,cei100decopii au primit alimente i produse sanitare. Asociaia a reuit s schimbe comportamentulprinilordincele33defamilii,astfelcacumcopiii au o via familial normal, fr abuzuri i violen domestic. n primele trei ediii ale campaniei Mesaje de Iubire SMS-uri de Anul Nou, COSMOTE Romnia a oferit 140.000 euro unui numr de 12 ONG-uri care se ocup de copii. Iniiativa COSMOTE Romnia este co- municatntreCrciuniAnulNoupeprincipalelecanaleTVdinRom- nia,precuminpresascris,onlineinmagazine. CampaniaMesaje de iubire este inspirat de o iniiativ similar a Grupului COSMOTE, careafostintrodusncdin1999.Delalansareaprogramului,Grupul COSMOTEaasiguratsprijinpentrupeste25deorganizaiipentrucopii. C. Ajutor n caz de calamiti COSMOTE Romnia i Romtelecom au venit n ajutorul comunitilor afectatedeninsoriabundenteicondiiimeteoextremeniarna2011- 2012,oferindsprijinmaterialcampanieiRomniaarenevoiedetine. Mii de persoane din judeele Buzu i Vrancea au beneciat de aju- torul acordat de aceste dou companii, cum ar alimente de baz pentru supravieuire i alte produse livrate chiar i cu elicopterul n zonele cele mai izolate. 3. Dezvoltarea economic . Sprijinim economia romneasc COSMOTEcontribuieladezvoltareaeconomieiromneti,investindn infrastructurile de telecomunicaii, crend locuri de munc i intro- ducnd produse i servicii care sprijin dezvoltarea pieei. n anul 2011, COSMOTE Romnia: A avut o cifr de afaceri de 463,8 milioane euro. O parte semni- cativ din aceast sum este redirecionat ctre comunitile locale, prin intermediul salariilor, al investiiilor, al plii taxelor i al plilor ctre furnizori. A pltit suma de 45,7 milioane euro n impozite (directe i indi- recte) ctre Statul Romn. A pltit suma de 230.000 euro pentru asigurrile obligatorii i opionale de sntate destinate angajailor. Compania a creat n Romnia peste 2.000 de locuri de munc di- recte i mii de locuri de munc indirecte (n cadrul sectorului de activitate de telefonie mobil, dar, de asemenea, i datorit pro- duselor i serviciilor pe care le oferim). Grupul COSMOTE a investit aproape 1 miliard euro n ultimii 7 ani pe piaa romneasc, demonstrnd contribuia substanial a companiei la economia romneasc. B. Continuitatea activitii COSMOTERomniaconsidercaindobligaiasasasigurenmodcon- tinuuserviciidetelecomunicaiicalitative,potrivitnevoiloriateptrilor tuturor prilor interesate i s reacioneze imediat la situaii extraor- dinare. Din acest motiv, compania a iniiat n 2009 un Sistem de Man- agementalContinuitiiActivitii(BCMS),axatpeurmtoareledomenii: DezvoltareaSistemuluiexistentdeManagementalContinuitiiAc- tivitii. Desfurareadetrainingurispeciceiprogramedeinformareaan- gajailor. CreareadeiinstruireacuprivirelastructuriledeGestiuneaSituai- ilordeCriz. DezvoltareauneiAnalizeaImpactuluiActivitiiiauneiStrategii privind ContinuitateaActivitii. ImplementareauneiEvalurideRiscntoatecldiriledin ntreaga arcaresuntdotatecu echipamentecriticepentrufuncionare. 4.Voluntariatul A. ncurajarea voluntariatului Nestrduims-iimplicmpeangajaiinotri,clienii,furnizoriiipartenerii de afaceri n diverse iniiative i programe care rspund mediului social romnesc.Urmrindsmobilizmiscretemgraduldecontientizare RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011 34 200920112010 0 10000 20000 30000 40000 50000 Mesaje de Iubire Contribuie (euro) 200920112010 0 10000 20000 30000 40000 50000 45000 45000 50000 Am strns i oferit 140.000 euro prin campa- nia noastr Mesaje de iubire n ultimii trei ani. 200920112010 0 10 20 30 40 50 Dezvoltarea economic din Romnia Training pentru angajai (milioane euro) Impozite pltite (milioane euro) Asigurri de sntate (milioane euro) 200920112010 0 10 20 30 40 0,23 0,33 0,27 45,7 19,2 32,3 0,24 0,6 0,2 Grupul COSMOTE a investit peste 1 miliard euro n ultimii 7 ani pe piaa romneasc. Indicator 2009 2010 2011 Cifra de afaceri (milioane ) 423,2 468.,8 463,8 Proturi operaionale (milioane ) (22,1) (8,2) 25,6 EBITDA(milioane) 66,0 81,1 108,3 Asigurridesntatepentruangajai(milioane) 0,33 0,27 0,23 Impozitepltite(milioane) 19,2 32,3 45,7 Trainingpentruangajai(milioane) 0,6 0,2 0,24 Clieni*(numr) 6.920.816 6.849.648 6.138.579 *Include att clienii COSMOTE Romnia, ct i clienii ZAPP. 35. SOCIETATEA 35 alangajailornotripentruacreaceteniresponsabiliiactivi,cultivm voluntariatulprindiverseaciuniprecumceledescrisencontinuare: Protecia mediului prin Adopt o pdure: n anul 2011, o echip de aproximativ 70 de voluntari din cadrul COSMOTE Romnia i Ger- manos au ngrijit 10.000 de puiei de stejar care au fost plantai n 2010 pe o suprafa de 20.000 de metri ptrai la est de Ploieti, cu sprijinul Asociaiei MaiMultVerde i al Administraiei Domeniului Pu- blic i Privat Ploieti. Stejarul mprospteaz aerul cu de 4 ori mai mult oxigen dect orice alt specie de copaci. Mai mult, compania, mpreun cu partenerii si, i-a asumat ngrijirea i ntreinerea p- durii pentru urmtorii 5 ani, perioada de care au nevoie copacii pen- tru a ajunge la maturitatea timpurie. Ali 20 de angajai s-au implicat n activiti caritabile n preajma Crciunului i Patelui, colectnd sau livrnd donaii ctre diferite ONG-uri i case de copii. n total, peste 390 de angajai au participat la activitile de rempdurire i curenie, n ultimii 4 ani. Colectarea de haine/Donaii pentru persoanele defavorizate: n 2011, angajaii notri au adunat 6 cutii mari de haine, 19 cutii mari de produse alimentare, 8 cutii mari de jucrii i 1 cutie de cri, care au fost trimise persoanelor nevoiae, prin mai multe instituii: Aso- ciaia Naional a Surzilor din Romnia, Asociaia Nevztorilor din Romnia, Asociaia Provita (n benecial copiilor din Valea Screzii), Asociaia ansa Ta (pentru copiii din Valea Screzii, orfelinatele C- sua din Pdure, Odobeti, Tncbeti, familii defavorizate din Plo- ieti,AsociaiaSfntulStelian(pentru80defamiliii100debtrni) i Parohia Toma Cozma din Iai. Ajutor n caz de calamiti: Angajaii COSMOTE Romnia i Romte- lecom au venit n ajutorul comunitilor din zonele afectate de nin- soriabundenteicondiiimeteoextremeniarna2011-2012,oferind ajutor constnd din conserve, pine, dulciuri, formul de lapte pen- tru sugari etc., transportate de 15 angajai de la cele dou companii. 5.Antreprenoriatuldeafaceri A. Sprijinirea dezvoltrii tehnologice Un pilon central din operaiunea noastr l constituie exploatarea noi- lortehnologiiiserviciipentruafacilitainovaianafaceri,competitivi- tatea, precum i facilitile de suport clieni. n 2009, pentru al treilea an consecutiv, COSMOTE Romnia a colaborat cu organizaia de tine- ret RICUM, pentru a opera o platform electronic interactiv (www.mentorship.ro), care viza facilitarea dialogului ntre tinerii care dorescsseorientezeprofesionalctreunanumitdomeniudeactivi- tate i potenialii lor angajatori. 6.Decalajuldigital . Reducerea decalajului digital n poda creterii continue, ptrunderea Internetului de band larg estencsczutnRomnia,ajungndla14%lamijloculanului2010. Conform unui studiu desfurat de Internet World Stats n anul 2011, penetrarea internetului n Romnia a atins nivelul de 39,2% din po- pulaie.Conformunuistudiudin201desfuratdeGallup,searatc 78%dintrefamiliiledinRomnianuauacceslaInterneti47%nuau telefon x, n timp ce utilizarea accesului de pe telefonul mobil (2%) i a accesului combinat, mobil - dial-up (3%) sunt nc pe poziii de ni i, respectiv, au un mare potenial de cretere. COSMOTERomniacontribuielareducereafenomenuluidedecalajdi- gital, asigurnd acoperire geogra- c i demograc adecvat pentru serviciile sale de Internet mobil, astfel facilitnd accesul la informaii i date pentru cetenii din Romnia. Am atins o acoperire a peste 99,4% din populaie pentru GSM/GPRS i peste 66% pentru 3G. Numrul de angajai voluntari n anul 2011 a sczut la 90. Am spus c vom (n 2011) Progres Vom (n 2012) Pn n 7.Obiectiveirealizri2011i2012 Continua s sprijinim societatea prin strngerea de fonduri prin intermediul SMS-urilor. Continua s sprijinim societatea prin strngerea de fonduri prin intermediul SMS-urilor. 100% Continua s sprijinim serviciile de urgen pentru copii. Continua s sprijinim serviciile de urgen pentru copii.100% Dezvolta un produs sau serviciu personalizat pentru persoanele cu dizabiliti. Dezvolta un produs sau serviciu personalizat pentru persoanele cu dizabiliti. 2012 2012 2012 Continua s sprijinim 5 studeni prin programul de burse. Continua s sprijinim nc 5 studeni prin programul de burse. 2012 Continua campania noastr Mesaje de iubire. Continua campania noastr Mesaje de iubire.100% 2012 Extinde structura noastr de continuitate a activitii (BCM). Extinde structura noastr de continuitate a activitii (BCM). 75%