Zerifizierung

ISO 29990:2010

ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΓΙΑ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ ΠΟΥ ΠΑΡΕΧΟΥΝ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΗ ΤΥΠΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ

Μαρία ΠιτσίκαΔιευθύντρια Ανάπτυξης TUV HELLAS

1

Γενικά

1.Πρόλογος

2.Εισαγωγή: Το Πρότυπο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για σκοπούς Πιστοποίησης

3.Αντικείμενο : «Βασικές απαιτήσεις για τους παρόχους μη τυπικής εκπαίδευσης» πχ επαγγελματική εκπαίδευση, δια βίου μάθηση, ενδοεπιχειρησιακά σεμινάρια (εντός ή εκτός της επιχείρησης)

4. Όροι και ορισμοί

2

Γενικά

3

2.1 2.7 2.13

associate evaluation of learning

learning service

2.2 2.8 2.14

award facilitator learning service provider

2.3 2.9 2.15

business plan interested party non-formal education

2.4 2.10 2.16

competency key process quality policy

2.5 2.11 2.17

continuous professional development

learner sponsor

2.6 2.12 2.18

curriculum learning transfer of learning

Καθορισμός Αναγκών για Εκμάθηση

3 Υπηρεσίες Εκμάθησης

3.1 Καθορισμός αναγκών για Εκμάθηση

3.1.1 Γενικά (Ανάλυση-εθνικό πλαίσιο)

3.1.2 Ανάγκες ενδιαφερομένων μερών (εκπαίδευση-προσόνταεκπαιδευόμενων, στόχοι, επιθυμίες ενδιαφερόμενων μερών, στήριξη για την αξιολόγηση των αναγκών, θέματα που αφορούν τη γλώσσα, πολιτισμό, άτομα με ειδικές ανάγκες, στόχοι ενδιαφερομένων μερών -χρηματοδοτών, δείκτες, συμφωνία γραπτή με χρηματοδότες)

3.1.3 Περιεχόμενο και διεργασία εκμάθησης ( λαμβάνει υπόψη τις ανάγκες των ενδιαφερομένων μερών ,μέσα και πληροφορίες για προϋποθέσεις συμμετοχής των εκπαιδευόμενων, μέθοδοι εκμάθησης και υλικό, αποτελέσματα εκμάθησης)

4

5

Σχεδιασμός υπηρεσιών εκμάθησης

3.2 Σχεδιασμός υπηρεσιών εκμάθησης

3.2.1 Προδιαγραφή για τους στόχους και το πεδίο των υπηρεσιών εκμάθησης (καθορισμός και κοινοποίηση σε ενδιαφερόμενα μέρη)

3.2.2 Προδιαγραφή για τα μέσα υποστήριξης και παρακολούθησης για τη μετάδοση της μάθησης (αξιολόγηση, παρακολούθηση ,εκτίμηση , τεκμηρίωση )

3.2.3 Σχεδιασμός Προγράμματος Εκμάθησης( ανάπτυξη, τεκμηρίωση Προγράμματος και μέσων αξιολόγησης, επιλογή μεθόδων εκμάθησης, καθορισμός ρόλων και αρμοδιοτήτων όλων των εμπλεκομένων μερών για παροχή υπηρεσίας και αξιολόγηση και παρακολούθηση της μετάδοσης)

6

Παροχή υπηρεσιών εκμάθησης

3.3 Παροχή υπηρεσιών εκμάθησης

3.3.1 Πληροφόρηση και προσανατολισμός (σκοπός, πλαίσιο, περιεχόμενο υπηρεσιών ,εργαλεία, κριτήρια αξιολόγησης, χαρακτηριστικά των πτυχίων, πιστοποιητικών κλπ, Υποχρεώσεις εκπαιδευομένων και Φορέα εκπαίδευσης, διαδικασία διαχείρισης παραπόνων και διαφωνιών, υποστήριξη όπως βιβλιοθήκες, υπολογιστές κλπ, μέθοδοι και σχήμα αξιολόγησης, τυχόν προϋποθέσεις, ενημέρωση για το κόστος)

3.3.2 Διασφάλιση της διαθεσιμότητας και της προσβασιμότητας των πόρων για την εκμάθηση (οι απαιτούμενοι από το πρόγραμμα)

3.3.3 Περιβάλλον (εγκαταστάσεις ,εξοπλισμός, υλικό, προδιαγραφές όταν είναι εκτός)

7

Παρακολούθηση- Αξιολόγηση

3.4 Παρακολούθηση της παροχής της εκμάθησης (πληροφόρηση από εκπαιδευόμενους)

3.5 Αξιολόγηση που πραγματοποιείται από τους Φορείς Εκπαίδευσης

3.5.1 Στόχοι και πεδίο αξιολόγησης (περιγραφή, καταγραφή, διαδικασίες με προστιθέμενη αξία για τα ενδιαφερόμενα μέρη, νομιμότητα και ήθος, οι λαμβανόμενες πληροφορίες είναι επαρκείς και σύμφωνα με τους στόχους, τα αποτελέσματα αναλύονται, είναι έγκυρα ,αξιόπιστα και ουσιαστικά)

3.5.2 Αξιολόγηση της εκμάθησης (μέτρηση και ανάλυση της επίτευξης των στόχων και των αποτελεσμάτων από τους εκπαιδευόμενους, τα αποτελέσματα κοινοποιούνται στους νόμιμους αποδέκτες, άτομα με δυσκολίες εκμάθησης μπορούν να παραπεμφθούν στους ειδικούς)

3.5.3 Αξιολόγηση της υπηρεσίας εκμάθησης (μέτρηση της αποδοτικότητας και της ποιότητας, καθορισμός των ενδιαφερομένων μερών, αξιολογητές ικανοί και αντικειμενικοί, εκθέσεις αξιολόγησης με διαφάνεια, με τα ευρήματα και την ερμηνεία αυτών, αξιολόγηση περιβάλλοντος λεπτομερής εξέταση)

8

Διοίκηση του παρόχου υπηρεσιών εκμάθησης

4 Διοίκηση του παρόχου υπηρεσιών εκμάθησης4.1 Γενικές απαιτήσεις Δέσμευση της Διοίκησης Σύστημα Διαχείρισης Εκπρόσωπος της Διοίκησης Διαδικασίες, Τεκμηρίωση, Αρχεία (ISO 15489) Εχεμύθεια4.2 Στρατηγική και Διοίκηση Επιχείρησης Επιχειρηματικό σχέδιο Στρατηγική-στόχοι Οργάνωση Βασικές Διεργασίες Πολιτική Ποιότητας

9

4.3 Ανασκόπηση Διοίκησης

4.4 Προληπτικές-Διορθωτικές ενέργειες

4.5 Οικονομική Διαχείριση και Διαχείριση Κινδύνων (Business Continuity)

4.6 Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού

4.6.1 Επάρκεια Προσωπικού και Εξωτερικών Συνεργατών (περιγραφές θέσεων εργασίας)

4.6.2 Αξιολόγηση της επάρκειας, διαχείριση της απόδοσης και επαγγελματική ανάπτυξη (αξιολόγηση προσωπικού, συστήματα διοίκησης, μέτρηση ικανοποίησης, επαγγελματική ανάπτυξη-αξιολόγηση –καταγραφή, μέθοδοι αξιολόγησης με έγκυρα και αξιόπιστα αποτελέσματα, συμμόρφωση με νομοθεσία, δικαιοσύνη,σεβασμός ανθρώπινων δικαιωμάτων)

Διοίκηση του παρόχου υπηρεσιών εκμάθησης

10

Επικοινωνία, Κατανομή πόρων ,Εσωτερικές Επιθεωρήσεις Ανατροφοδότηση από τα ενδιαφερόμενα μέρη

4.7 Διαχείριση Επικοινωνίας

4.8 Κατανομή πόρων

Προσωπικό,εκπαιδευτικό υλικό, εξοπλισμός, πληροφορική (WCAG) περιβάλλον εργασίας και διδασκαλίας, εξοπλισμός που βρίσκεται εκτός εγκατάστασης, κατάλογοι με τεχνολογίες για τη διδασκαλία, career counselling services.

4.9 Εσωτερικές Επιθεωρήσεις

4.10 Ανατροφοδότηση από τα ενδιαφερόμενα μέρη

Διαχείριση παραπόνων καταγγελιών

11

Παράρτημα A

Περιεχόμενα του Επιχειρησιακού Σχεδίου

Όραμα και αποστολή

Στρατηγική και ανασκοπήσεις της

Πολιτική Ποιότητας

Επιχειρηματικοί στόχοι και στόχοι για την ποιότητα

Ανάλυση αγοράς

Οργανωτική και λειτουργική δομή

Προσδιορισμός των βασικών διεργασιών

Εξωτερικοί Συνεργάτες

12

Παράρτημα Β - Παράρτημα Γ

Παράρτημα Β

Ανασκόπηση Συστήματος διαχείρισης

Εισερχόμενα δεδομένα

Αποφάσεις

Ενέργειες

Παράρτημα Γ

Προληπτικές-Διορθωτικές ενέργειες

13

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Δ

Παραδείγματα προσόντων –δεξιοτήτων των παρόχων υπηρεσιών εκμάθησης:

Προσόντα -δεξιότητες που σχετίζονται με την παροχή υπηρεσιών εκμάθησης

Προσωπικές ικανότητες

Επιχειρηματικές ικανότητες

2013MADE IN GREECE 14

2013 15

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας!

16