PROFI MANAGED SERVICE...7 PROFI AG Ι Managed Service 1. Keine Weiterbildungskosten • Kurze...

PROFI AG Ι Präsentationstitel 2

PROFI MANAGEDSERVICE

AGENDAKurze Vorstellung

Warum Managed Services?

Die PROFI Managed Services im Überblick.

Die PROFI „Standard“-Vertragstypen.

Die PROFI Cloud Managed Services.

Warum PROFI Managed Services?

Der Weg zur PROFI Managed Service Leistung.

Kundenbeispiel in Kooperation mit TAURUS Werbeagentur und Rechenzentrum GmbH & Co. KG

3 PROFI AG Ι Managed Service

KURZE VORSTELLUNG

Marcus Pfeiffer,

Bereichsleiter Service Management, PROFI AG, Darmstadt-Zentrale

+49 6151 8290-7534

[email protected]

www.profi-ag.de


WARUM MANAGED SERVICES?

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MANAGED SERVICESAUSRICHTUNG AN GESCHÄFTLICHEN ANFORDERUNGEN.

ohne Managed Services

Kosten-flexibilität

Umwandlung statischer Kosten in variable Kosten und Anpassung dieser an den geschäftlichen Bedarf.

Ressourcen-änderungen

Entsprechend der benötigten Auslastungen und Prognosen werden durch Request für Changes (RFC) Anpassungen vorgenommen und Ressourcen-Engpässe vermieden. Urlaubs- bzw. Krankheitssituationen sind nicht mehr relevant.

Leistungen Die Services werden über ein Reporting nachgewiesen.

Managed Services Trans-formation

mit Managed Services

ungenutzt

Ressourcen-Engpass

Einspar-potenzial

€

2016 2017 2020

Projekt

genutzte Ressourcen

€

2016 2017 2020

Optimierte Kostenstruktur

In Pauschale umwandelbar

PROFI AG Ι Managed Service


1. Keine Weiterbildungskosten• Kurze Lebenszyklen von Produkten/Lösungen in der IT.• IT-Personal muss immer up-to-date sein.• Schulungen kosten Geld.

2. Nutzen Sie die Effizienz von spezialisierten Unternehmen• Bei IT-Dienstleistern geht es nur um die IT. Diese Bündeln Ihre Kompetenzen in diesem Gebiet.• Das ist Ihrerseits schwer zu erreichen, wenn Ihr Kernbusiness ein anderes ist.

3. Neue Techniken / Innovationen werden schnell umgesetzt• Eigene Kapazitäten für neue IT-Projekte sind meist nicht vorhanden, da diese durch das Tagesgeschäft

ausgelastet sind.• Genau das ist das Geschäft eines Systemhauses.

4. Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft• Nutzen Sie Managed Services, um Ihre kostbaren Mitarbeiter mit Tätigkeiten auszulasten die zu Ihrem

Kerngeschäft gehören.

5. Compliance und Sicherheit• Ist Ihre Firewall auch aktualisiert und sicher? • Nutzen Sie Release-Management?• Je nach Ihrer Branche kann es sein, dass Sie bestimmte Sicherheitsstandards befolgen müssen, gerade in

Deutschland.

Welche Vorteile bietet Ihnen Managed Services?

WEITERE GRÜNDE FÜR MANAGED SERVICE

DIE PROFI MANAGED SERVICES IM ÜBERBLICK.


PROFI MANAGED SERVICES IM ÜBERBLICKIBM i series• MIMIX• DB2• Linux

VMWare• Vsphere ESXi,• Horizon View

Microsoft• Core Services,• Active Directory,• Hyper-V,• Public Key Infrastructure (PKI),• MS Exchange,• SQL,• SCCM, SCOM• Terminal Server

Network & Security• Checkpoint Security Gateways,• Sophos UTM Gateways,• F5 Application Delivery Controller,• Proofpoint Mail Security Appliances,• Bluecoat Proxy Systeme• HP Network• Cisco Network

Hyper converged Plattformen• NUTANIX• NetApp FlexPod,• IBM PureFlex,

…

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ZDF (ZAHLEN, DATEN, FAKTEN)

Branchen:Automobil, Banken, Baugewerbe, Universitäten, Chemie, Druck, Energiewirtschaft, Handel, Industrie, Pharma, Telekommunikation, Textilbranche, Öffentliche Verwaltung…

Über 130 Vertragskunden


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RECHENZENTREN INNERHALB DEUTSCHLAND

Outtasking Betrieb bei Ihnen

oder alternativ

in eines der Rechenzentren oder eine Kombination daraus

NORIS (Nürnberg + München), DARZ (Darmstadt), Equinix (Frankfurt + international)


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CLOUD STRATEGIEN

Cloud Sourcing Strategien erarbeiten wir gemeinsam mit unseren Architekten


DIE PROFI „STANDARD“-VERTRAGSTYPEN.

PROFI „STANDARD“ VERTRAGSTYPEN


* Die monatliche Bereitschaftspauschale berechnet sich durch die Anzahl und den Typ der zu berücksichtigenden Systeme.** Das Change Management ist nicht Bestandteil der Vertragsart BASIC und liegt in der Verantwortung des Kunden. Die angegebene Vorlaufzeit für PROFI Ressourcen ist bei der Planung zu berücksichtigen.

DIE PROFI CLOUD MANAGED SERVICES.

PROFI - BACKUP AS A SERVICE

Einhaltung von (externen) Compliance-Richtlinien bezüglich Datenverfügbarkeit, / -sicherheit und / -qualität (z.B. BSI Grundschutz, ISO 27000)

Vorteile:• Georedundantes Backup• Entfall der herkömmlichen Tape-Sicherung• Hoheit liegt nach wie vor bei Ihnen• Daten sind verschlüsselt und somit von keinem Dritten einsehbar• Bei sehr hohem Datenvolumen ist Backup seeding verfügbar

Voraussetzungen• VEEAM ab Version 8

Lagern Sie Ihre Datensicherungen in unsere Cloud


1 VM, 1 Monat testen

PROFI - DISASTER RECOVERYAS A SERVICE

Auf Basis der BaaS Technologie halten wir Ihre Serversysteme bereit.

Nach Start der Maschinen Verbindung möglich über:• ein einfaches Client to Site VPN• über ein MPLS-Netzwerk• ein Site-to-Site VPN (wird im Vorfeld bereitgestellt undgemonitored)

• vor Ort über Notfallarbeitsplätze

Vorteile:• Kein eigenes redundantes RZ• Starten Ihrer Server innerhalb weniger Minuten• Vollen gesicherten Zugriff auf Ihre Umgebung durch autorisierte

Mitarbeiter

Voraussetzungen:• VEEAM ab Version 8

Stellen Sie ihren Betrieb im worst-case sicher


PROFI - SIEM AS A SERVICE (SICHERHEITSINFORMATIONS- UND EREIGNIS-MANAGEMENT)

Unterscheidet sich von Standard SIEM Lösungen hinsichtlich Use-Case.Vorteile sind:• Maßgeschneiderte Use Cases• Kein Big Bang• Menge der zu verarbeitenden Daten sind regulierbar• Preislich attraktiv da die Dienste angepasst sind

Use case Beispiele: 1. System meldet eine Anomalie wenn die Gehalts-Datenbank von einem

Administrator geändert wird.2. System meldet eine Anomalie wenn der Account eines Users genutzt wird,

der aber weder per VPN angemeldet ist, als auch durch das Drehtorgegangen ist.

ACDC – Advanced Cyber Detection Center


WARUM PROFI MANAGED SERVICES?

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AKTUELLE STRUKTUR

Service Management

Reporting Finance Jour-Fixe

Kunde

Service Desk (1st Level) Onsite Services (2nd Level)Remote Service (2nd Level)

Hersteller (3rd Level)

ServiceManagement

Plattform

Server / Storage / Application /

Backup / Virtualisierung / OS

SAP Basis

Netzwerk / Security

ErstlösungTechnischer

Support direkt durch Experten

QualifizierteWeiterleitung

ITSM-System (Omnitracker)

SSC

Managed Data Center Services

Managed SAP Services

SPOC

Service Desk

Monitoring (PROFIMon)

Management

PROFI Geschäftsstellen


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DEUTSCHLANDWEITE SERVICESTRUKTUR

Darmstadt (GS)

HamburgBremenBerlin

BochumKölnChemnitzDarmstadt (Zentrale)

WeidenMannheimNürnbergKarlsruheStuttgartMünchen

Hannover

STANDORTE


Firmenzentrale: DarmstadtStandorte: 15Mitarbeiter: 380Gründungsjahr: 1984

Umsatz:148 Mio. € davon • 50 % IT-Infrastruktur,• 28 % Services und • 22 % Software-Lösungen

Kunden: 2.000 Kundenzufriedenheit: Platz 1 84,8 von 100 Punkten (Stand 2016)gemäß Net Satisfaction Index (NSI)

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Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Sonntag

00:00Uhr

08:00Uhr

17:00Uhr

24:00Uhr

Bedienter BetriebMontag - Freitag

Rufbereitschaft

Rufbereitschaft

Incident Management

Problem Management

System Operation (SR, CR)

Incident Management

Incident Management

Incident Management

BETRIEBSZEITEN


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PROFI SERVICEKATALOG

Standardisierte und effiziente Angebotsgestaltung durch Servicekatalog(e).


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OPERATIONS -BETRIEBSDOKUMENTATION

Betriebsdokumentation

� Kontaktmatrix

� Service Prozesse

� Monitoringkonzept

� Securitykonzept

� Assetliste (CMDB)

� Technische Dokumentation

Eingesetzte Tools:

� Omnitracker als Ticketsystem

� Angepasste Reports

� PROFIMon (Nagios) als Monitoringsystem

� Übersicht/Auswertung über Ihre IT-Landschaft

Standardisierte Prozessabläufe

Kommunikations-/Eskalationsmatrix

Detailierte Tätigkeitsbeschreibung(RACI-Matrix)


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VORTEIL - PROFI

1. HOHE ERSTLÖSUNGSQUOTE - 1st Level Support besteht direkt aus den Experten. (Kein typischer UHD)

2. UMFANGREICHES PORTFOLIO - Wir verfügen aktuell über ein sehr großes Portfolio welches wirgerne sinnvoll erweitern, auch in Abstimmung mit Ihnen.

3. FORTSCHRITT DURCH WEITERBILDUNG - Unsere Mitarbeiter werden ständig weitergebildet um up-to-date zu sein.

4. GROßES NETZWERK - Zugriff auf die komplette PROFI & Service Partner, auch über den eigentlichen Managed Service Vertrag hinaus.

5. FLEXIBEL - Durch unsere mittelständische Größe sind wir flexibler hinsichtlich Prozesse und Themen,als die ganz großen Managed Service Provider (Individueller Service).

6. STRATEGIE-UNABHÄNGIG - Egal wo die Physik bzw. virtuellen Systeme stehen wir erbringen den Service.

7. STARKE RZ PARTNER - Wir verfügen über starke Partner wenn es um das Thema RZ-Leistungen geht.

Zusammenfassung


DER WEG

ZUR PROFI MANAGED SERVICE LEISTUNG.

STANDARDISIERTES VORGEHENSMODELL

1.

Angebotserstellung und PräsentationErläuterung der

Servicescheine in Bezug auf Ihre Anforderungen

Darlegen des Angebotes Ergebnis: Angebot

Übersetzung in die Servicescheine

Mapping der Anforderungen auf die Servicescheine

Ergebnis: Serviceschein

Anforderungsdefinition / Workshop

Gemeinsames erarbeiten Ihrer Anforderungen z.B. in Mindmap Ergebnis:

Anforderungsdokument


KUNDENBEISPIEL:

HERR WENDE

TAURUS WERBEAGENTUR UNDRECHENZENTRUM GMBH & CO. KG

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