Αξιολόγηση και Πιστοποίηση της ...• αρχική πιστοποίηση...

Αξιολόγηση και Πιστοποίηση της Αξιολόγηση και Πιστοποίηση της Ποιότητας Υπηρεσιών ΦροντιστηρίωνΠοιότητας Υπηρεσιών ΦροντιστηρίωνΠοιότητας Υπηρεσιών Φροντιστηρίων Ποιότητας Υπηρεσιών Φροντιστηρίων

Μέσης ΕκπαίδευσηςΜέσης ΕκπαίδευσηςΤεχνική Προδιαγραφή ΕΛΟΤ ΤΠ 1433:2008Τεχνική Προδιαγραφή ΕΛΟΤ ΤΠ 1433:2008

Ευθύμιος Γαλανός, PhDύ ύΔιευθύνων Σύμβουλος ΕΛΟΤ

2008-12-07 1ΕΛΟΤ ΟΕΦΕ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ

Πρότυπα υπηρεσιών και ΕΛΟΤΠρότυπα υπηρεσιών και ΕΛΟΤΠρότυπα υπηρεσιών και ΕΛΟΤΠρότυπα υπηρεσιών και ΕΛΟΤ

λλάδ θύ ά ξ• Στην Ελλάδα, την ευθύνη ανάπτυξης των Προτύπων και Προδιαγραφών έχει ο ΕΛΟΤ.

• Η παρούσα ΤΠ 1433 εντάσσεται στα τυποποιητικά έγγραφα που υποστηρίζουν την

ό ό ήαξιολόγηση συμμόρφωσης και την απονομή σήματος ποιότητας

• Καθορίζουν τα κύρια χαρακτηριστικά της υπηρεσίας

• Λειτουργούν συμπληρωματικά ως προς τις απαιτήσεις εθνικής και κοινοτικής νομοθεσίας.ή ή ή μ


Ανάπτυξη Προτύπων για ΥπηρεσίεςΑνάπτυξη Προτύπων για ΥπηρεσίεςΚλαδικά ΠρότυπαΚλαδικά Πρότυπα

Τ ή Π δ φή ΕΛΟΤ 1417 Α ό• Τεχνική Προδιαγραφή ΕΛΟΤ 1417 «Αγροτουρισμός ‐Ορολογία και γενικές απαιτήσεις για τους παροχείςυπηρεσιών αγροτουρισμού»

• Σχέδιο ΕΛΟΤ 1427 «Υπηρεσίες τουρισμού ‐ Κριτήρια αρχικής αξιολόγησης τουριστικών επιχειρήσεων»

• Σχέδιο ΕΛΟΤ 1428 «Αγορές βιοκαλλιεργητών Απαιτήσεις• Σχέδιο ΕΛΟΤ 1428 «Αγορές βιοκαλλιεργητών ‐ Απαιτήσεις λειτουργίας»

• Τεχνική Προδιαγραφή ΕΛΟΤ 1434 «Κριτήρια αξιολόγησης χ ή ρ γρ φή ρ ήρ ξ γη ηςτης ποιότητας υπηρεσιών των συνεργείων, των φανοποιείων και των επιχειρήσεων πώλησης αυτοκινήτων και λοιπών τροχοφόρων»και λοιπών τροχοφόρων

• υπό ανάπτυξη πρότυπα για την αξιολόγηση διαφημιστικών υπηρεσιών και υπηρεσιών εμπορίου

2008-12-07 ΕΛΟΤ ΟΕΦΕ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ 3

Πρότυπα υπηρεσιών Πρότυπα υπηρεσιών –– ΕΛΟΤΕΛΟΤΚλαδικά ΠρότυπαΚλαδικά Πρότυπα

• Προσαρμοσμένα στο μέγεθος και στη δομή των ελληνικών επιχειρήσεων του κλάδουη χ ρή

• Ανάπτυξη με την πρωτοβουλία και συνεργασία των φορέων των επιχειρήσεωνσυνεργασία των φορέων των επιχειρήσεων του κλάδου

• Αντιστοίχηση απαιτήσεων με τις πραγματικές ανάγκες της αγοράςανάγκες της αγοράς

• Πρωτογενή και πρωτότυπα διεθνώς πρότυπα


Ανάπτυξη Προτύπων για ΥπηρεσίεςΑνάπτυξη Προτύπων για ΥπηρεσίεςΣυστήματα ΔιαχείρισηςΣυστήματα Διαχείρισης

• ΕΛΟΤ 1429 «Διαχειριστική επάρκεια οργανισμών για την υλοποίηση έργων ργ μ γ η η η ργδημοσίου χαρακτήρα – Απαιτήσεις».– Συμπληρώνεται από 3 Οδηγούς εφαρμογής (ΕΛΟΤ– Συμπληρώνεται από 3 Οδηγούς εφαρμογής (ΕΛΟΤ 1431‐1 έως 3) και μία Τεχνική Προδιαγραφή (ΕΛΟΤ ΤΠ 1432)(ΕΛΟΤ ΤΠ 1432)

• Σχέδιο ΕΛΟΤ 1430 «Υπόδειγμα απολογιστικής έκθεσης κοινωνικής ευθύνης».


Τα Φροντιστήρια σήμεραΤα Φροντιστήρια σήμεραΤα Φροντιστήρια σήμεραΤα Φροντιστήρια σήμερα

• Τα φροντιστήρια προσφέρουν σημαντικές εκπαιδευτικές υπηρεσίες δρώντας παράλληλα, συμπληρωματικά και ενισχυτικά στο υφιστάμενο σύστημα εκπαίδευσης στην Ελλάδα.ημ ης η

• Καλούνται να παρέχουν προγράμματα για να καλύπτουν ιδιαίτερες εκπαιδευτικές ανάγκες– για να καλύπτουν ιδιαίτερες εκπαιδευτικές ανάγκες και φιλοδοξίες των μαθητών και των γονιών τους

εστιασμένα στην επίτευξη των προσωπικών στόχων– εστιασμένα στην επίτευξη των προσωπικών στόχων τους


Η Τεχνική Προδιαγραφή ΕΛΟΤ 1433Η Τεχνική Προδιαγραφή ΕΛΟΤ 1433Η Τεχνική Προδιαγραφή ΕΛΟΤ 1433Η Τεχνική Προδιαγραφή ΕΛΟΤ 1433

Π άφ ή έ ύ δ ί• Περιγράφει απαιτήσεις για ένα σύστημα διαχείρισης της ποιότητας στην εκπαίδευση.

• Δημιουργήθηκε σε συνεργασία με επιχειρηματίες καιΔημιουργήθηκε σε συνεργασία με επιχειρηματίες και φροντιστές Φροντιστηρίων Μέσης Εκπαίδευσης και Κέντρων Ξένων Γλωσσών.

• Είναι προσαρμοσμένη στο μέγεθος και στα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά των φροντιστηρίων στην Ελλάδα.

• Βοηθά τα Φροντιστήρια να ανταποκριθούν στις• Βοηθά τα Φροντιστήρια να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις και προσδοκίες των μαθητών και των γονιών τους. γ ς

• Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την απονομή Ελληνικού Σήματος Ποιότητας μετά από επιθεώρηση


Οι αξίες μαςΟι αξίες μαςΟι αξίες μαςΟι αξίες μας

Σ ό δ φάλ δ ό θώ• Σκοπός μας η διασφάλιση δημόσιων αγαθών• Ενθάρρυνση της συμμετοχής όλων των ενδιαφερομένων μερώνενδιαφερομένων μερών

• Εστίαση στην επίτευξη συναίνεσης, «ακούμε» τον πελάτητον πελάτη

• Αμεροληψία: το ίδιο οικονομικό συμφέρον δεν συνιστά εν δυνάμει απειλή για την αμεροληψίασυνιστά εν δυνάμει απειλή για την αμεροληψία ενός δημόσιου φορέα

• ΔεοντολογίαΔεοντολογία• Κοινωνική ευθύνη, πχ η ασφάλεια των παιδιών


Συµφωνία Συµφωνία –– πλαίσιοπλαίσιοΠροτάσεις Προτάσεις ΕΛΟΤΕΛΟΤ

Π ί φή φ ί λ ί• Προετοιμασία και υπογραφή συμφωνίας‐πλαίσιο για παροχή υπηρεσιών από τον ΕΛΟΤ στα φροντιστήρια που επιθυμούν:– Εκπαίδευση – Σχετική τεχνική πληροφόρηση– Πιστοποίηση– Πιστοποίηση

• Η εκπαίδευση θα περιλαμβάνει: – Σεμινάρια κατάρτισης για την εφαρμογή της προδιαγραφής– Κατάρτιση επιθεωρητών και εμπειρογνωμόνων για

επιθεωρήσεις και συγκρότηση μικτών ομάδων επιθεώρησης– Συνεχή πληροφόρηση μέσω συνδρομητικής υπηρεσίαςΣυνεχή πληροφόρηση μέσω συνδρομητικής υπηρεσίας

• αρχική πιστοποίηση των διαχειριστικά ώριμων μονάδων• δημιουργία μητρώου με σήμα ποιότητας ΕΛΟΤ


Πιστοποίηση υπηρεσιών Πιστοποίηση υπηρεσιών εκπαίδευσηςεκπαίδευσης

• Η προετοιμασία της επιχείρησης

• Το πλαίσιο πιστοποίησηςΤο πλαίσιο πιστοποίησης

• Απονομή Ελληνικού Σήματος Ποιότητας

• Εγγραφή στο μητρώο πιστοποιημένων φροντιστηρίων μέσης εκπαίδευσηςφρ ηρ μ ης ης


Προετοιμασία της επιχείρησηςΠροετοιμασία της επιχείρησηςΠροετοιμασία της επιχείρησηςΠροετοιμασία της επιχείρησης

1. Γνώση των απαιτήσεων της Ελληνικής Τεχνικής Προδιαγραφής ΕΛΟΤ ΤΠ 1433χ ής ρ γρ φής

2. Εκτίμηση της υφιστάμενης κατάστασης της επιχείρησης σε σχέση με τις ανωτέρωεπιχείρησης σε σχέση με τις ανωτέρω απαιτήσεις

3. Εγκατάσταση ενός συστήματος διαχείρισης που περιλαμβάνει και ικανοποιεί τιςπου περιλαμβάνει και ικανοποιεί τις απαιτήσεις της ΕΛΟΤ ΤΠ 1433


Το πλαίσιο της πιστοποίησηςΤο πλαίσιο της πιστοποίησηςΤο πλαίσιο της πιστοποίησηςΤο πλαίσιο της πιστοποίησης

• Η διαδικασία της πιστοποίησης

• Οι επιθεωρητέςΟι επιθεωρητές

• Ο ρόλος του φορέα πιστοποίησης ως εγγυητή ξ ίαξιοπιστίας


Η διαδικασία της πιστοποίησηςΗ διαδικασία της πιστοποίησηςΗ διαδικασία της πιστοποίησηςΗ διαδικασία της πιστοποίησηςΥποβολή αίτησης καιΥποβολή αίτησης και σχετικής τεκµηρίωσης

∆ιενέργεια Προκαταρκτικής ∆ιενέργεια Προκαταρκτικής Αξιολόγησης (προαιρετικά)

∆ιενέργεια Επιθεώρησης Αρχικής Αξιολόγησης (Α και Β φάση)Αξιολόγησης (Α και Β φάση)

Λήψη απόφασης για πιστοποίηση(έκδοση πιστοποιητικού(έκδοση πιστοποιητικού

συµµόρφωσης τριετούς διάρκειας )

∆ιενέργεια Επιθεωρήσεων Επιτήρησης(2 τουλάχιστον κατά τη διάρκεια της

τριετίας)

∆ιενέργεια Επιθεώρησης

2008-12-07 13

∆ιενέργεια Επιθεώρησης Επαναξιολόγησης

Οι επιθεωρητέςΟι επιθεωρητέςΟι επιθεωρητέςΟι επιθεωρητές

ύ ό• Απαιτούμενα προσόντα:– Ακαδημαϊκή εκπαίδευση– Γενική εργασιακή εμπειρία

• Ειδίκευση σε θέματα εκπαίδευσης

ί θ ή– Εμπειρία επιθεωρήσεων• Γνώση των τεχνικών επιθεώρησης

Κ ά ΕΛΟΤ ΤΠ 1433– Κατάρτιση στην ΕΛΟΤ ΤΠ 1433

• Πρόσκληση για εκπαίδευση επιθεωρητών από ή λάδ δ φάτις επιχειρήσεις του κλάδου: διαφάνεια,

αξιοπιστία τελικού αποτελέσματος


Ο ΕΛΟΤΟ ΕΛΟΤ –– οργανισμός πιστοποίησηςοργανισμός πιστοποίησηςΟ ΕΛΟΤ Ο ΕΛΟΤ –– οργανισμός πιστοποίησηςοργανισμός πιστοποίησης

ή δ θ ί ύ• Συμμετοχή σε διεθνείς οργανισμούς και διεθνή δίκτυα πιστοποίησης, IQNet.

• Πρωτοπορία με την καθιέρωση νέων σχημάτων πιστοποίησης.χημ η ης

• Μακρόχρονη εμπειρία σε θέματα πιστοποίησηςπιστοποίησης.

• Διαπίστευση από το ΕΣΥΔ• Εικόνα, αναγνώριση και αποδοχή από την κοινωνία και την αγορά


Επόμενα βήματαΕπόμενα βήματαΕπόμενα βήματαΕπόμενα βήματα

• Συνεργασία ΕΛΟΤ – ΟΕΦΕ για σύναψη συμφωνίας πλαίσιο που θα ρυθμίζει:μφ ς ρ μ ζ– Κόστος πιστοποίησης

Διάρκεια πιστοποίησης– Διάρκεια πιστοποίησης

– Σύνθεση ομάδων επιθεώρησης

– Παροχή πληροφόρησης και εκπαίδευσης από τον ΕΛΟΤ


22ηη Φάση: Φάση: Ανάπτυξη προτύπου ΕΛΟΤ 1433Ανάπτυξη προτύπου ΕΛΟΤ 1433

• Αναπληροφόρηση από τους ενδιαφερομένους

Σχεδιάζω

• Έκδοση Προτύπου

• Εφαρμογή του κύκλου

χ ζ

Εφαρμογή του κύκλου της ποιότητας: ΚάνωΕνεργώ

έΕλέγχω


Από την Προδιαγραφή στο ΠρότυποΑπό την Προδιαγραφή στο ΠρότυποΑπό την Προδιαγραφή στο ΠρότυποΑπό την Προδιαγραφή στο Πρότυπο

• Ενίσχυση της αυτοτέλειας του Προτύπου – Προσθήκη ορισμών για συγγενικές έννοιες

– Αναφορά καθιερωμένων συνώνυμων όρων

– Γλωσσάρι ισοδύναμων ελληνικών και αγγλικών όρων.Γλωσσάρι ισοδύναμων ελληνικών και αγγλικών όρων.

• Μεγαλύτερη ανάλυση των προαπαιτούμενωνΠ ά λ ή δ ή– Πχ εγκαταστάσεων και υλικοτεχνικής υποδομής

– Προσαρμογή στις εξελίξεις της τεχνολογίας

• Μεγαλύτερη ανάλυση των χαρακτηριστικών της υπηρεσίαςηρ


Από την Προδιαγραφή στο Πρότυπο Από την Προδιαγραφή στο Πρότυπο (συνέχεια)(συνέχεια)

Α άλ ή θύ• Ανάλυση της κοινωνικής ευθύνης – ηθικές αρχές και ηθική συμπεριφορά, – ενεργειακά θέματα και εξοικονόμηση πόρωνενεργειακά θέματα και εξοικονόμηση πόρων

• Προσθήκη παραρτήματος με υποδείγματα εντύπων – για εγγραφή, καθορισμό στόχων, για εσωτερική ή γ γγρ φή, ρ μ χ , γ ρ ή ήεξωτερική επικοινωνία πχ με γονείς ή μαθητές

– βιογραφικού καθηγητήΑ έ ή λ ύθ ύ• Αρχές συστήματος παρακολούθησης συνεχούς επαγγελματικής ανάπτυξης των καθηγητών

• Απειλές και ευκαιρίες επιχειρηματική διακινδύνευσηΑπειλές και ευκαιρίες, επιχειρηματική διακινδύνευση και βιωσιμότητα

• Πληροφορίες για διαχείριση κρίσεωνηρ φ ρ ς γ χ ρ η ρ


33ηη Φάση: Ανάπτυξη προτύπου ΕΛΟΤ 1433Φάση: Ανάπτυξη προτύπου ΕΛΟΤ 1433Ενέργειες για την καθιέρωσηΕνέργειες για την καθιέρωση

• Ενημέρωση Δημόσιας Διοίκησης και άλλων ενδιαφερομένων π.χ. ενώσεις γονέων, φ ρ μ χ ς γΕΚΕΠΙΣ.

• Επικοινωνία προβολή υγιούς• Επικοινωνία, προβολή υγιούς επιχειρηματικότητας

• Παρακολούθηση και ενσωμάτωση εξελίξεων.


33ηη Φάση: Ανάπτυξη προτύπου ΕΛΟΤ 1433Φάση: Ανάπτυξη προτύπου ΕΛΟΤ 1433Ενέργειες για την Ενέργειες για την επέκταση της εφαρμογήςεπέκταση της εφαρμογής

• Εξωτερικές συνεργασίες– Κύπρος, μεσογειακή, βαλκανική, ευρωπαϊκή και ρ ς, μ γ ή, β ή, ρ ήδιεθνής συνεργασία με ομοειδείς ΟΕΦΕ και ΕΛΟΤ

• Αξιοποίηση εμπειριών άλλων• Αξιοποίηση εμπειριών άλλων

• Ανάδειξη και συζήτηση της εμπειρίας μας από την εφαρμογή

• Παρακολούθηση και ενσωμάτωση διεθνώνΠαρακολούθηση και ενσωμάτωση διεθνών εξελίξεων


Δυσκολίες που υπάρχουνΔυσκολίες που υπάρχουνΔυσκολίες που υπάρχουνΔυσκολίες που υπάρχουν

Α ά δ δ έ ή όΑν και υπάρχει αποδεδειγμένα υγιής επιχειρηματικότητα με μεγάλα ποσοστά εμπιστοσύνης/ικανοποίησης στις έρευνες αγοράς εντούτοις εντοπίζεταιέρευνες αγοράς, εντούτοις εντοπίζεται

• αναντίστοιχα αρνητική δημόσια εικόνα [«παραπαιδεία» αρνητική «ελληνική ιδιομορφία»][«παραπαιδεία» , αρνητική «ελληνική ιδιομορφία»]

• απαρχαιωμένο θεσμικό πλαίσιο, Νομοθεσία• δυσπιστία δημοσίου και ιδιωτικού τομέα• δυσπιστία δημοσίου και ιδιωτικού τομέαΚύριο ζητούμενο:• να δημιουργήσουμε εμπιστοσύνη μέσω της επιτυχίας• να δημιουργήσουμε εμπιστοσύνη μέσω της επιτυχίας

των ενεργειών μας από την αρχή.


Ευχαριστώ για την προσοχή σαςΕυχαριστώ για την προσοχή σαςΕυχαριστώ για την προσοχή σαςΕυχαριστώ για την προσοχή σας

• 1η εκδήλωση στην Αθήνα, 30/11/2008

• 2η εκδήλωση στην Θεσσαλονίκη, 7/12/20082 εκδήλωση στην Θεσσαλονίκη, 7/12/2008

• δημιουργία κοινής ομάδας συντονισμού ώ δ άενεργειών και διαπραγμάτευσης

• συναντήσεις ….…. και ή ς

• ΚΑΛΗ ΕΠΙΤΥΧΙΑ

• www.elot.gr


Αξιολόγηση και Πιστοποίηση της ...• αρχική πιστοποίηση...

Documents

Transcript of Αξιολόγηση και Πιστοποίηση της ...• αρχική πιστοποίηση...