ΜΙΝΩΙΚΕΣ ΓΡΑΜΜΕΣ

Η ΗΓΕΤΙΔΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΤΗΣ

ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΕΠΙΒΑΤΗΓΟΥ ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ

GREEK HOSPITALITY AWARDS 2020

2

Οι Μινωικές Γραμμές ιδρύθηκαν στις 25 Μαΐου 1972, στο ΗράκλειοΚρήτης. Τον Ιούλιο του 1974 ξεκίνησε το ταξίδι της μεγάλης εταιρείαςλαϊκής βάσης στο χώρο της Επιβατηγού Ναυτιλίας και η δημιουργίατου υπερσύγχρονου στόλου τους, με στόχο να προσφέρουν στοεπιβατικό κοινό, ασφαλή ταξίδια, σε συνδυασμό με υψηλής ποιότηταςυπηρεσίες εν πλω, μετατρέποντας έτσι το ταξίδι σε μια μοναδική,άνετη και αξέχαστη ταξιδιωτική εμπειρία.

Το 2008 ήταν η χρονιά ορόσημο στη μετοχική σύνθεση της εταιρείας,που γίνεται πλέον μέλος του Ιταλικού Ομίλου Grimaldi, από τουςμεγαλύτερους μεταφορείς οχημάτων (roll-on/roll off) στον κόσμο, μεένα στόλο που αποτελείται από περισσότερα των 120 πλοίων και10.000 εργαζόμενων.

Από την ίδρυσή τους μέχρι και σήμερα, οι Μινωικές Γραμμές κατέχουνπερίοπτη θέση ανάμεσα στις ναυτιλιακές εταιρείες της Ευρώπης, ενώδιαδραματίζουν πρωταγωνιστικό ρόλο στις γραμμές πουδραστηριοποιούνται με τα μεγαλύτερα και πολυτελέστερα cruiseferries και catamaran που διαθέτουν.

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ: ΜΙΝΩΙΚΕΣ ΓΡΑΜΜΕΣ

ΚΕΝΤΡΙΚΑ ΓΡΑΦΕΙΑ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ

3

Οι Μινωικές Γραμμές δραστηριοποιούνται στη γραμμή της Κρήτης, συνδέοντας την Κρήτη (από το Ηράκλειο ήτα Χανιά) με τον Πειραιά, τη Μήλο με το Ηράκλειο και τον Πειραιά (τους καλοκαιρινούς μήνες), το Ηράκλειομε τις Κυκλάδες (Σαντορίνη, Πάρο, Μύκονο, από Μάιο έως Οκτώβριο) ενώ παράλληλα με τις επιχειρηματικέςτους δραστηριότητες εξυπηρετούν ως General Sales Agent όλα τα πλοία του κορυφαίου κύριου μετόχου τουςΟμίλου Grimaldi που προσεγγίζουν τα λιμάνια της χώρας μας, από και προς την Ιταλία (Πάτρα - Ηγουμενίτσα -Κέρκυρα - Αγκώνα - Βενετία) στην Αδριατική Θάλασσα, με τα μεγαλύτερα, πολυτελέστερα και τεχνολογικάπροηγμένα πλοία της Μεσογείου.

ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ

4

H/S/F MYKONOS PALACE

H/S/C SANTORINI PALACE

H/S/F KNOSSOS PALACE H/S/F FESTOS PALACE

H/S/F MYKONOS PALACE

Αποτελείται από υπερσύγχρονα και τεχνολογικά προηγμέναHighspeed Cruise Ferries και Catamaran, τα οποία συνδυάζουν τηνπολυτέλεια, την άνεση, την ποιότητα, την ταχύτητα, την υψηλήτεχνολογία και την ασφάλεια εν πλω

Ο ΣΤΟΛΟΣ

5

CRUISE EUROPACRUISE OLYMPIA

6

• Στη γραμμή Ηράκλειο-Πειραιάς-Ηράκλειο, οι Μινωικές Γραμμές διατήρησαν την ισχυρή θέση πουπαραδοσιακά κατέχουν στην αγορά αυτή. Το 2019, η Εταιρεία διακίνησε 588 χιλ. επιβάτες, 93 χιλ. Ι.Χ.αυτοκίνητα και 54 χιλ. φορτηγά αυτοκίνητα. Τα μερίδια αγοράς στη συγκεκριμένη γραμμή ανήλθανπερίπου σε 52,8% για τους επιβάτες, 50,9% για τα Ι.Χ. αυτοκίνητα και 45,2% για τα φορτηγά αυτοκίνητα.

• Στη γραμμή Χανιά-Πειραιάς-Χανιά, οι Μινωικές Γραμμές το 2019, μετέφεραν 276 χιλ. επιβάτες, 52 χιλ.αυτοκίνητα και 27 χιλ. φορτηγά αυτοκίνητα. Τα μερίδια αγοράς στη συγκεκριμένη γραμμή διαμορφώθηκανσε 29,4% για τους επιβάτες, 32% για τα Ι.Χ. αυτοκίνητα και 26% για τα φορτηγά αυτοκίνητα.

• Στη νέα γραμμή των Κυκλάδων (Ηράκλειο – Σαντορίνη – Ίο – Πάρο – Μύκονο), κατά την περίοδο από 23/04έως 14.10.2019, η εταιρεία διακίνησε 212 χιλ. επιβάτες και 5,3 χιλ. Ι.Χ. αυτοκίνητα.

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΚΙΝΗΣΗΣ 2019

7

• Ο Προγραμματισμός του ταξιδιού

• Η εμπειρία της κράτησης

• Η εμπειρία πριν από το ταξίδι

• Η εμπειρία εν πλω

• Η άφιξη στον προορισμό

• Η εμπειρία μετά το ταξίδι

ΣΤΟΧΟΣ ΤΩΝ ΜΙΝΩΙΚΩΝ ΓΡΑΜΜΩΝ : Η ΒΕΛΤΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ CUSTOMER JOURNEY

(ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΜΙΑΣ OMNICHANNEL ΕΜΠΕΙΡΙΑΣ)

Είναι μία μεγάλη μάχη και ένα στοίχημα για κάθε εταιρεία παροχής υπηρεσιών. Σε κάθε σημείο επαφής με τον επιβάτη να παρέχεται το ίδιο επίπεδο της υπηρεσίας. Επιθυμία της εταιρείας είναι, ο πελάτης/ επιβάτης να βιώνει την ίδια εμπειρία και να εισπράττει στο ακέραιο ότι υποστηρίζεται αντίστοιχα σε

κάθε στάδιο του ταξιδιού του με τον ίδιο και ανεπανάληπτο τρόπο.

ΤΑ ΣΤΑΔΙΑ ΤΟΥ ΤΑΞΙΔΙΟΥ

8

• Ο δεσμός των Μινωικών Γραμμών με την Κρήτη (οι Κρήτες νιώθουν ιδιαίτερα υπερήφανοι για τηνακτοπλοϊκή σύνδεση του νησιού τους)

• Η καλή φήμη της εταιρείας

• Η αξιοπιστία της εταιρείας

• Τα σύγχρονα/πολυτελή, ασφαλή, αξιόπιστα και γρήγορα πλοία της εταιρείας

• Οι καλές τιμές – προσαρμοσμένες ευέλικτα στις κοινωνικές κατηγορίες του επιβατικού κοινού

• Το εξαιρετικό περιβάλλον μέσα στα πλοία, η φιλική εξυπηρέτηση και η Κρητική φιλοξενία

• Οι πολλές επιλογές στην παροχή των υπηρεσιών κατά τη διάρκεια του ταξιδιού

ΒΑΣΙΚΟΤΕΡΑ ΚΡΙΤHΡΙΑ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΤΩΝ ΕΠΙΒΑΤΩΝ

ΠΟΥ ΤΑΞΙΔΕΥΟΥΝ ΜΕ ΤΙΣ ΜΙΝΩΙΚΕΣ ΓΡΑΜΜΕΣ

9

10

• Για τις Μινωικές Γραμμές, η πολυμορφία και πολυπλοκότητα του επιβατικού κοινού είναι καθοριστικοί παράγοντες για τηδιαμόρφωση των απαιτήσεων του σε κάθε ταξίδι. Η εταιρεία κρίνεται/αξιολογείται από κάθε επιβάτη σε κάθε ταξίδι, σε κάθεεπικοινωνία που αυτός έχει μαζί της.

• Όλοι επιθυμούν να αντιμετωπίζονται σαν “μοναδικοί” και όχι σαν “μονάδες”, να τους υποδέχονται με χαμόγελο και νααπολαμβάνουν το ταξίδι με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

• Όλοι επιθυμούν να ταξιδεύουν με ασφαλή πλοία, που πληρούν όλες τις διεθνείς προδιαγραφές.

• Όλοι επιθυμούν να νιώθουν ασφάλεια στο ταξίδι ακόμη και αν προκύψει έκτακτη ιατρική ανάγκη. Ειδικά στα πλοία τωνγραμμών εσωτερικού, εφαρμόζεται σε 24ωρη βάση σύστημα τηλεκαρδιογραφίας και τηλεακρόασης, το οποίοδημιουργήθηκε με πρωτοβουλία της εταιρείας μας και υλοποιείται σε συνεργασία με γνωστό ιατρό καρδιολόγο και τοΙατρικό Κέντρο που διευθύνει το «TELEHEART».

• Όλοι επιθυμούν να ταξιδεύουν με αξιόπιστες εταιρείες που τηρούν τα προγραμματισμένα δρομολόγιά τους και σέβονται τονεπιβάτη.

• Όλοι επιθυμούν να ταξιδεύουν με μία εταιρεία που διακρίνεται για το κοινωνικό της πρόσωπο και συμβάλλει στην πρόοδο τουσυνόλου, να είναι ευαισθητοποιημένη και να υιοθετεί τις αρχές της περιβαλλοντικής συνείδησης.

• Το ταξίδι με πλοίο σημαίνει μία κοινωνία που συνυπάρχει εν πλω, οι ακτοπλοϊκές εταιρείες οφείλουν να λειτουργούνυιοθετώντας πρακτικές που διασφαλίζουν την εφαρμογή, τον έλεγχο, την αξιολόγηση της ποιότητας.

• Η ταξιδιωτική εμπειρία προσαρμόζεται σύμφωνα με τις ανάγκες του επιβατικού μας κοινού. Προσφέρονται επιπλέον παροχές σεοικογένειες, ηλικιωμένους, φοιτητές, άτομα με αναπηρία, άτομα που ταξιδεύουν με τα κατοικίδια ζώα τους, κλπ.

ΠΕΛΑΤΟΚΕΝΤΡΙΚΗ ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ

ΜΙΝΩΙΚΕΣ ΓΡΑΜΜΕΣ: η εταιρεία που σε κάνει να νιώθεις ότι το ταξίδι σχεδιάστηκεαποκλειστικά για σένα!

11

• Για τις οικογένειες, το ταξίδι με το πλοίο είναι ιδιαίτερα φιλικό. Από τηνείσοδο στο πλοίο, δίνεται προτεραιότητα στις οικογένειες που ταξιδεύουνμε μικρά παιδιά, τόσο στο γκαράζ όσο και στη reception του πλοίου. Στιςκαμπίνες υπάρχει η δυνατότητα τοποθέτησης ειδικών παιδικών κρεβατιών(baby cot) για τις ανάγκες των μικρών επιβατών, στα εστιατόριαπροσφέρονται ειδικά διαμορφωμένα μενού σε παιδικά σκεύη εστίασης καιειδικά διαμορφωμένοι χώροι με παιδικά καρεκλάκια και παιδικάδορυφορικά τηλεοπτικά προγράμματα, ενώ για τα μεγαλύτερα παιδιάυπάρχει video games room για να απολαύσουν ξέγνοιαστες ώρες χαράς καιπαιχνιδιού.

• Αν πάλι κάποιοι από τους επιβάτες επιθυμούν να ταξιδέψουν μεσυνεργάτες τους για επαγγελματικούς λόγους, οι Μινωικές Γραμμέςπροσφέρουν τη δυνατότητα να εκμεταλλευτούν τα πλήρως εξοπλισμένα καιπολυτελή Συνεδριακά Κέντρα των πλοίων, χωρητικότητας 600 ατόμων τοκαθένα, για τη διοργάνωση συνεδρίων, σεμιναρίων και κάθε είδουςεπιχειρηματικών συναντήσεων και δραστηριοτήτων κατά τη διάρκεια τουταξιδιού ή κατά την παραμονή του πλοίου στο λιμάνι.

• Μινωικές Γραμμές… επιπλέων Παράδεισος!

ΜΙΝΩΙΚΕΣ ΓΡΑΜΜΕΣ:

Η εταιρεία που σε κάνει να νιώθεις ότι το ταξίδι σχεδιάστηκε αποκλειστικά για σένα!

12

• Ένα ταξίδι με τα πλοία των Μινωικών Γραμμών δεν είναι απλάένα κομμάτι των διακοπών, είναι μια αξέχαστη εμπειρία

• Γιατί τα πλοία των Μινωικών Γραμμών, με τις δυνατότητες και τιςανέσεις που παρέχουν, δεν «πηγαίνουν» απλά τον επιβάτη στονπροορισμό του… αλλά ταξιδεύουν τις αισθήσεις, το νου και τηφαντασία του.

• Γιατί ο κάθε επιβάτης απολαμβάνει το κύρος, τη σιγουριά και τηφιλοξενία της μεγάλης Κρητικής Ναυτιλιακής εταιρείας, ενώταξιδεύει με τα μεγαλύτερα και πολυτελέστερα επιβατηγά -οχηματαγωγά πλοία της Ευρώπης.

Το ταξίδι με τις Μινωικές Γραμμές αποτελεί μία μοναδική, απολαυστική εμπειρία

ΤΑΞΙΔΙ ΜΕ ΕNA CRUISE FERRY ΤΩΝ ΜΙΝΩΙΚΩΝ ΓΡΑΜΜΩΝ

13

Τα υπερσύγχρονα και πολυτελή πλοία των Μινωικών Γραμμώνείναι ένας ολόκληρος κόσμος από μόνα τους. Σε αυτά ο κάθεεπιβάτης μπορεί να απολαύσει τον ύπνο του σε ευρύχωρεςπολυτελείς καμπίνες ή Vip καθίσματα, το φαγητό του σευπέροχα εστιατόρια όπου οι έμπειροι Chef θα τον ταξιδέψουνμε τις γαστριμαργικές δημιουργίες τους και τα πιο ποιοτικάυλικά, πολλά εκ των οποίων παράγονται στα εύφορα εδάφητης Κρητικής γης, τη διασκέδασή του στις μοναδικές disco, τιςαγορές του στα καταστήματα με τις δελεαστικές προσφορές,το ποτό, τον καφέ ή τα σνακ του στα πολυάριθμα και άνετασαλόνια και αν πιστεύει ότι έχει την τύχη με το μέρος του τακοσμοπολίτικα καζίνο.

ΑΡΙΣΤΕΙΑ ΣΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΝ ΠΛΩ

14

• Με βασική πεποίθηση ότι “η ικανοποίηση του πελάτη απορρέει μέσα από την καλύτερη εξυπηρέτησή του”,δημιουργήθηκε ένα ενδοεταιρικό σύστημα διαχείρισης και αξιοποίησης των πληροφοριών που αφορούντις σχέσεις της εταιρείας με τους πελάτες και στηρίζεται στη συλλογή πληροφοριών από διαφορετικέςπηγές ενημέρωσης

• Ενσυναίσθηση-Αναγνώριση των αναγκών/απαιτήσεων του επιβατικού κοινού και προσωποποιημένοςτρόπος αντιμετώπισής τους

• Το εκπαιδευμένο προσωπικό της εταιρείας ακούει “τη φωνή” των πελατών ώστε να σχεδιάσει τηστρατηγική των Μινωικών Γραμμών, εντοπίζοντας τις ευκαιρίες μέσα από την εξελιγμένη επικοινωνία πουαναπτύσσεται μαζί τους και βελτιώνονται παράλληλα οι υπηρεσίες έναντι του ανταγωνισμού, αυξάνονταςταυτόχρονα τους ευχαριστημένους πελάτες παράλληλα με τις πωλήσεις

• Κύριοι Δίαυλοι Πληροφόρησης είναι: Επιστασίες των Πλοίων, Κεντρικά Πρακτορεία, ΕξουσιοδοτημένοιΣυνεργάτες της Εταιρείας, Ταχυδρομική Αλληλογραφία, Τηλεφωνικές Επικοινωνίες, Κοινωνικές Επαφές,Ηλεκτρονικά Μέσα, Social Media.

ΣΤΟΧΟΣ ΤΩΝ ΜΙΝΩΙΚΩΝ ΓΡΑΜΜΩΝ : Η ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΕΠΙΒΑΤΙΚΟΥ ΚΟΙΝΟΥ

15

• Με κύριο γνώμονα μία περισσότερο προσωποποιημένη ανοικτή επικοινωνία με τους πελάτες, η εταιρείαδημιούργησε ένα δίκτυο αμφίδρομης επικοινωνίας χρησιμοποιώντας αποτελεσματικά τις προτάσεις καιπαρατηρήσεις των πελατών της με άμεσο στόχο την προτεραιότητα στη διαχείριση και επίλυση τωναιτημάτων, ερωτημάτων, παραπόνων τους.

• Ειδικά εκπαιδευμένο προσωπικό και άρτια υλικοτεχνική υποδομή επανδρώνουν το Customer Service τωνΜινωικών Γραμμών, το οποίο έχει τη δυνατότητα να εξυπηρετεί τις ανάγκες και τα αιτήματα τουεπιβατικού κοινού πανευρωπαϊκά. Το τμήμα λειτουργεί αδιάλειπτα σε καθημερινή βάση και εξελίσσεταισυνεχώς βάσει των νέων τεχνολογικών διεθνών προδιαγραφών στον τομέα αυτό, αλλά και στη συνεχήεπιμόρφωση του ιδιαίτερα αξιόλογου και με αυστηρές προδιαγραφές επιλεγμένου προσωπικού που τοστελεχώνει.

• Το 2017, διακρίθηκε στο διαγωνισμό των Tourism Awards 2017 αποσπώντας Ασημένιο βραβείο στηνκατηγορία “Customer services”.

ΠΕΛΑΤΟΚΕΝΤΡΙΚΗ ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ

MINOAN LINES CUSTOMER SERVICE

16

17

• Για την ανάπτυξη μίας μακροχρόνιας και ουσιαστικότερης σχέσης με το επιβατικό κοινό, οι ΜινωικέςΓραμμές προχώρησαν ένα βήμα περαιτέρω και δημιούργησαν πριν από 15 χρόνια το ΜΙΝΟΑΝ LINESBONUS CLUB, ένα πρόγραμμα ΑΝΤΑΜΟΙΒΗΣ πιστών επιβατών που αριθμεί μέχρι το τέλος του 2019,369.752 εγγεγραμμένα μέλη. Με αυτό τον τρόπο επιβραβεύονται τα τακτικά μέλη για την εμπιστοσύνη καιτην προτίμησή τους με εκπτώσεις και παροχές, τόσο στις υπηρεσίες της εταιρείας (εισιτήρια,αγορές/καταναλώσεις στα πλοία), όσο και σε προϊόντα και υπηρεσίες άλλων φορέων που ανήκουν στοδίκτυο συνεργατών του προγράμματος, εξασφαλίζοντας έτσι πολλαπλά προνόμια για τους κατόχους(εκπτώσεις σε μουσεία, πολιτιστικά κέντρα, εστιατόρια, ξενοδοχεία, καταστήματα, κλπ.).

LOYALTY CLUB: MINOAN LINES BONUS CLUB

18

• Το πρόγραμμα, βασισμένο στις νέες τεχνολογίες, είναι ένα από τα πιο λειτουργικά και ευέλικτα στο χώροτων μεταφορών, με κύριο πλεονέκτημά του την απλή - ευκολονόητη από τον επιβάτη φιλοσοφίαλειτουργίας του.

• Η ύπαρξη βάσης δεδομένων πιστών πελατών, βοηθά να κατανοηθούν περισσότερο οι ανάγκες, οιεπιθυμίες και οι προτιμήσεις τους, ούτως ώστε η εταιρεία να έχει τη δυνατότητα να χαρτογραφήσει τιςανάγκες τους και να ανταποκριθεί συγκροτημένα και άμεσα στην καλύτερη και αμεσότερη εξυπηρέτησήτους.

• Το MINOAN LINES BONUS CLUB βραβεύτηκε με ΧΡΥΣΟ βραβείο το 2018 στην κατηγορία «ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑΠΕΛΑΤΕΙΑKHΣ ΠΙΣΤΟΤΗΤΑΣ» στο διαγωνισμό των Tourism Awards και αντίστοιχα την ίδια χρονιά ΑΣΗΜΕΝΙΟβραβείο στο διαγωνισμό των Loyalty Awards.

• https://www.minoan.gr/en/bonusclub

LOYALTY CLUB: MINOAN LINES BONUS CLUB

19

Μία από τις βασικές προτεραιότητες της διοίκησης των Μινωικών Γραμμών, ήταν και παραμένει, ηκατανόηση και χρήση των εξελιγμένων τεχνολογικών επιτευγμάτων που αναπτύσσονται στο χώρο τηςναυτιλίας και κύριο σκοπό έχουν τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών προς το επιβατικό κοινό. Έτσι,σχεδιάστηκε και υλοποιήθηκε ένα πρωτοποριακό, ευέλικτο και μοντέρνο σύστημα On-line κρατήσεων (OnlineBooking), που ανταποκρίνεται πλήρως στις απαιτήσεις του σύγχρονου ταξιδιώτη.

Ως κυρίαρχοι στόχοι τέθηκαν:

1. Η αύξηση των πωλήσεων μέσω e-booking

2. Η προσφορά μίας καλύτερης και πιο εύχρηστης εμπειρίας για τον χρήστη, που χρησιμοποιεί το site τωνΜινωικών Γραμμών για να κάνει την κράτηση των εισιτηρίων του.

MINOAN LINES ON LINE BOOKING SYSTEM – WEB SALES

20

21

ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΑ VIDEOS στο YOUTUBE καθοδηγούν τους χρήστες που χρειάζονται βοήθεια στην ηλεκτρονική τους κράτηση:

https://www.youtube.com/watch?v=zEYCdy7-h6E&index=7&list=PLYzw0gFy6DnJUrXejSd0YXak5G_hmkDuK22

Οδηγός (Guide) Καθοδήγησης του πελάτη βήμα - βήμα καθ’ όλη την διάρκεια της κράτησηςΕνεργοποιείται / απενεργοποιείται κατ’ επιλογή του χρήστη

23

Minoan Booking Survey: Ακούμε τη «φωνή» των πελατών μας σε κάθε μορφή παροχής υπηρεσίας, από τη στιγμή της κράτησης μέχρι την πραγματοποίηση του ταξιδιού, για να γίνουμε ακόμη καλύτεροι.

24

Τα αποτελέσματα αυτών των διορθωτικών βελτιωτικών κινήσεων ήταν άμεσα και εντοπίστηκαν στην:

• Άμεση Αύξηση των Πωλήσεων

Με στόχο την Αύξηση των Πωλήσεων, παρακολουθείται η πορεία του χρήστη μέσα στο e-booking.

Συγκεκριμένα, σημειώθηκε αύξηση των Πωλήσεων μέσω e-booking, κατά 20.56% στο σύνολο των γραμμώνπου δραστηριοποιείται η εταιρεία, κατά το 2019, συγκριτικά με το 2018.

Ιδιαίτερα δε, στο σύνολο των Πωλήσεων της εταιρείας το ποσοστό των πωλήσεων μέσω Web αυξήθηκε στο16%, ενώ το αντίστοιχο διάστημα του 2018 ήταν 13%.

• Θετικό feedback από τους πελάτες για τη νέα εμπειρία της κράτησης

• Πολύ καλός Δείκτης NPS (Net Promoter Score)

Είναι χαρακτηριστικό της αξίας της καινοτομίας η τιμή του NPS στους πελάτες που ολοκληρώνουν κράτηση,που είναι 51 αλλά και σε πελάτες που δεν ολοκληρώνουν κράτηση και εγκαταλείπουν, που είναι 25. Επίσης,στους κατοίκους της Ελλάδας η συνολική τιμή του NPS είναι 46 και θεωρείται πολύ καλή τιμή.

https://www.questionpro.com/blog/nps-considered-good-net-promoter-score/

MINOAN LINES ON LINE BOOKING SYSTEM – WEB SALES

25

Tο Minoan Lines OnLine Booking είναι ένα μοναδικό και εύχρηστο Online σύστημα κρατήσεων στον τομέα τηςναυτιλίας, το οποίο επιτρέπει στο χρήστη να κλείσει εισιτήρια για τον προορισμό της επιλογής του εύκολα καιγρήγορα, ακολουθώντας τη λογική ενός e-commerce site (επιλογή φίλτρων, καλάθι αγορών κλπ.), αλλά καιτων συστημάτων Online κρατήσεων κορυφαίων αεροπορικών εταιρειών. Μέσω του προηγμένου interface οχρήστης είναι σε θέση να πλοηγηθεί στις ημερομηνίες που τον ενδιαφέρουν και να ενημερωθεί για ταισχύοντα δρομολόγια, αλλά και για την τιμή του ναύλου του, χωρίς να δώσει προσωπικά στοιχεία, ούτε ναολοκληρώσει κάποια συναλλαγή.

Το ανανεωμένο Minoan Lines Online Σύστημα Κρατήσεων απέσπασε το ΧΡΥΣΟ ΒΡΑΒΕΙΟ στην κατηγορία“Ηλεκτρονική παρουσία & επικοινωνία” στο διαγωνισμό των Tourism Awards 2017.

MINOAN LINES ON LINE BOOKING SYSTEM – WEB SALES

26

Με κύριο μέλημα τη βελτιστοποίηση των παρεχόμενων υπηρεσιών, οι ΜινωικέςΓραμμές επενδύουν στις νέες τεχνολογίες και αναβαθμίζουν τη διαδικασία τηςηλεκτρονικής έκδοσης του εισιτηρίου με την εφαρμογή της ΝΕΑΣ υπηρεσίας WebCheck-in, προσφέροντας ευελιξία στον τρόπο επιβίβασης στο πλοίο και μείωση τουχρόνου παραμονής στο λιμάνι.

Με τη νέα υπηρεσία Web Check-in μπορεί πλέον ο επιβάτης να εκδώσει ηλεκτρονικά ταεισιτήριά του, εύκολα και γρήγορα μέσω της εταιρικής σελίδας www.minoan.gr, 48ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης του πλοίου. Η διαδικασίαπραγματοποίησης του web check-in είναι διαθέσιμη σε 5 γλώσσες (Ελληνικά, Αγγλικά,Γερμανικά, Γαλλικά, Ιταλικά), ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

• Ο χρήστης, έχοντας πραγματοποιήσει την κράτησή του από το e-booking τωνΜινωικών Γραμμών ή από τον πράκτορά του, επιλέγει το E-ticket στοwww.minoan.gr/eticket

• Συμπληρώνει Αριθμό Κράτησης και Επώνυμο

• Κατεβάζει ηλεκτρονικά το εισιτήριό του σε μορφή .pdf, το αποθηκεύει, το εκτυπώνειή στέλνει το αρχείο στο email του.

Το μόνο που έχει να κάνει μετά είναι να επιδείξει το ηλεκτρονικό εισιτήριο με τααπαραίτητα ταξιδιωτικά έγγραφα (αστυνομική ταυτότητα ή διαβατήριο) κατά τηνεπιβίβασή του στο πλοίο

27

MINOAN LINES WEB CHECK-IN – ΝΕΑ ΥΠΗΡΕΣΙΑ

Η υπηρεσία web check-in είναι μια από τις καινοτομίες

που υιοθετήσαμε φέτος, υπηρετώντας τις ανάγκες του

επιβατικού μας κοινού και έχει ως στόχο τη

βελτιστοποίηση και τον εκσυγχρονισμό των

παρεχόμενων υπηρεσιών μας.

28

MINOAN LINES WEB CHECK-IN – ΝΕΑ ΥΠΗΡΕΣΙΑ

Οι Μινωικές Γραμμές έχουν δυναμική παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (Facebook, Instagram,YouTube), αξιοποιώντας τις δυνατότητές τους, ως γνώστης του εγχώριου τουριστικού προϊόντος, για τοχτίσιμο ενός Community χρηστών από την Ελλάδα, αλλά και πολλές χώρες του εξωτερικού.

29

ΕΝΕΡΓΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑ ΣΤΑ SOCIAL MEDIA

Facebook Instagram

• Με τόσους προορισμούς υψηλού ενδιαφέροντος αλλά καιένα ευρύ κοινό Ελλήνων και ξένων ταξιδιωτών, οιΜινωικές Γραμμές δημιούργησαν το δίγλωσσο ταξιδιωτικόBlog, Minoan Lines Getaway (https://getaway.minoan.gr/).

• Με όνομα που υπογραμμίζει την αξία του ταξιδιού και τημοναδική εμπειρία που μπορούν να προσφέρουν στονταξιδιώτη οι Μινωικές Γραμμές, και γνώμονα τις ανάγκεςκαι τα ενδιαφέροντα των επισκεπτών, το Minoan LinesGetaway προσφέρει μία πλούσια θεματολογία, η οποίαέχει ως θεματικούς άξονες: τη φύση, τη γαστρονομία, τηδιασκέδαση, τις παραλίες, τον πολιτισμό, την παράδοση,την ταξιδιωτική εμπειρία με τις Μινωικές Γραμμές,προτάσεις για ταξιδιωτικούς προορισμούς καιπληροφορίες σχετικά με το ταξίδι.

• Μέσα από την πλούσια αρθρογραφία, οι ΜινωικέςΓραμμές επικοινωνούν ενεργά πλέον με το επιβατικόκοινό και προσφέρουν μία νέα «ταξιδιωτική» εμπειρία…

30

MINOAN LINES GETAWAY – ΤΟ BLOG ΤΩΝ ΜΙΝΩΙΚΩΝ ΓΡΑΜΜΩΝ

31

Για τους λάτρεις του βιβλίου και του περιοδικού, οι ΜινωικέςΓραμμές διατηρούν και εκδίδουν ετησίως ένα πλούσιο σεθεματολογία περιοδικό, το Minoan Wave. Ένα περιοδικόμοναδικής αισθητικής, πλούσιο σε θεματολογία, με ιδιαίτερηαναφορά στους ταξιδιωτικούς προορισμούς, τον πολιτισμό,την παράδοση, τις τέχνες, τη γαστρονομία και τηνκαινοτομία…

32

MINOAN WAVE – ΤΟ ΠΕΡΙΟΔΙΚΟ ΤΩΝ ΜΙΝΩΙΚΩΝ ΓΡΑΜΜΩΝ

33

• Εκτός όμως από τις εμπορικές τους δραστηριότητες, οι Μινωικές Γραμμές διακρίνονται και για το αξιόλογοκοινωνικό τους πρόσωπο. Λαμβάνοντας υπόψη την κοινωνικοοικονομική κατάσταση και τις σύγχρονεςανάγκες του επιβατικού τους κοινού, έχουν επιλέξει να στηρίζουν ευαίσθητες κοινωνικά ομάδες της χώραςμας και τις τοπικές κοινότητες της Κρήτης που δοκιμάζονται από τις τρέχουσες οικονομικές συνθήκες, μεένα πλάνο χορηγιών, υπό τη μορφή οικονομικής στήριξης ή δωρεάν μετακινήσεων, που στόχο έχουν ναενισχύσουν, να ενθαρρύνουν και να επιβραβεύσουν αξιόλογες πρωτοβουλίες και προσπάθειες,ανταποδίδοντας με αυτόν τον τρόπο στην κοινωνία μέρος των κερδών τους, αποσκοπώντας έτσι στηνευημερία του κοινωνικού συνόλου και την πρόοδο.

Για το πολύπλευρο κοινωνικό τους έργο, οι Μινωικές Γραμμές βραβεύτηκαν για δύο συνεχείς διοργανώσειςτων Tourism Awards στην κατηγορία “Υποστήριξη τοπικών κοινοτήτων / Δράσεις Εταιρικής ΚοινωνικήςΕυθύνης”, με Χρυσό (Tourism Awards 2019 & Τourism Awards 2017) και Ασημένιο Βραβείο (Tourism Awards2018).

ΔΡΑΣΕΙΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

34

Για τους ανθρώπους των Μινωικών Γραμμών, οι δράσεις ΕΚΕ είναι υποχρέωση διότι:

• Στηρίζουν την κοινωνία

• Στηρίζουν το περιβάλλον

• Στηρίζουν το ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας

Μινωικές Γραμμές, πάντα κοντά στον άνθρωπο και τις αξίες του!

ΔΡΑΣΕΙΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ (ΕΚΕ)

ΜΕ ΣΤΟΧΟ ΤΗ ΒΙΩΣΙΜΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ

35

Χρυσό Βραβείο στη Υποστήριξη των Τοπικών Κοινοτήτων και τις Δράσεις Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης

36

Οι Μινωικές Γραμμές «αγκαλιάζουν» «ΤΟ

ΧΑΜΟΓΕΛΟ ΤΟΥ ΠΑΙΔΙΟΥ» στηρίζουν

ενεργά την προσπάθεια του Οργανισμού,

ώστε να συνεχίσει να υποστηρίζει και να

προσφέρει βοήθεια σε ευαίσθητα κοινωνικά

σύνολα όπως τα παιδιά και τις οικογένειές

τους.

Οι Μινωικές Γραμμές είναι χορηγός στο

ανθρωπιστικό έργο των «Γιατρών του

Αιγαίου ΠΑ.Γ.Ν.Η», που από το 1996

προσφέρουν δωρεάν υπηρεσίες υγείας

και πρόληψης, σε ευαίσθητες

κοινωνικές ομάδες απομονωμένων

περιοχών της Κρήτης και των

ακριτικών Ελληνικών νησιών.

Οι Μινωικές Γραμμές στηρίζουν το κοινωνικό έργο

του Αννουσάκειου Ιδρύματος της Ιεράς

Μητροπόλεως Κισάμου & Σελίνου και ενισχύουν το

έργο της Κινητής Ιατρικής Μονάδας του Ιδρύματος

και την εθελοντική προσφορά των υπηρεσιών

υγείας σε ευάλωτες κοινωνικές ομάδες της Κρήτης.

ΟΙ ΜΙΝΩΙΚΕΣ ΓΡΑΜΜΕΣ ΚΟΝΤΑ ΣΤΟΝ ΑΝΘΡΩΠΟ !

Εδώ και 20 χρόνια περίπου στηρίζουν την

Εθελοντική Αιμοδοσία. Μία πράξη

πολιτισμού, κοινωνικής ευαισθησίας και

γενναιόδωρης προσφοράς, μέσα από την

οποία έχουν συγκεντρωθεί περισσότερες

από 500 μονάδες αίματος σε συνεργασία

με το «ΒΕΝΙΖΕΛΕΙΟ» Γενικό Νοσοκομείο

Ηρακλείου, προκειμένου να είναι

διαθέσιμες για να καλύψουν οποιαδήποτε

έκτακτη ανάγκη προκύψει για τους

εργαζόμενους των Μινωικών Γραμμών σε

στεριά και θάλασσα, τα μέλη των

οικογενειών τους, αλλά και τους

συμπολίτες μας που θα ζητήσουν τη

συμβολή της εταιρείας.

ΟΙ ΜΙΝΩΙΚΕΣ ΓΡΑΜΜΕΣ ΚΟΝΤΑ ΣΤΟΝ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟ!

Οι Μινωικές Γραμμές παρέχουν την υποστήριξή τους σε νέους αθλητές και αθλήτριες που

ασχολούνται με τον πρωταθλητισμό και εκπροσωπούν τοπικούς αθλητικούς φορείς της Κρήτης:

Μινωικές Γραμμές, χορηγός μεταφοράς στο Χρυσό

Ολυμπιονίκη της Ιστιοπλοΐας Νίκο Κακλαμανάκη

Μινωικές Γραμμές, χορηγός μεταφοράς στο Χρυσό Παραολυμπιονίκη

και Παγκόσμιο Πρωταθλητή στον ακοντισμό και τη σφαιροβολία

Μανώλη Στεφανουδάκη

Μινωικές Γραμμές, χορηγός της Μαρινέλας Πεδιαδιτάκη-Πρωταθλήτρια Ελλάδος στο Πανελλήνιο Πρωτάθλημα Εφήβων–Νεανίδων Ξιφασκίας

Μινωικές Γραμμές, χορηγός της Κέλλυ Κυδωνάκη –Χρυσής αθλήτριας στο Καράτε σε Πανελλήνιους και Διεθνείς αγώνες

Χορηγός αθλητικών σωματείων, ακαδημιών και αθλητικών διοργανώσεων

Μινωικές Γραμμές, ασημένιος χορηγός της ΠΑΕ ΟΦΗ Μινωικές Γραμμές, Χορηγός του Chania B.C. Μινωικές Γραμμές, Χρυσός Χορηγός στο SANTA RUN CHANIA

Μινωικές Γραμμές, Χορηγός τηςΈνωσης Σωματείων Πετοσφαίρισης Κρήτης

Μινωικές Γραμμές, Χορηγός τηςΈνωσης Ποδοσφαιρικών Σωματείων Λασιθίου και Ηρακλείου

ΟΙ ΜΙΝΩΙΚΕΣ ΓΡΑΜΜΕΣ ΠΡΟΑΓΟΥΝ ΤΟ ΕΥ ΑΓΩΝΙΖΕΣΘΑΙ ΚΑΙ ΤΗΝ ΑΓΑΠΗ ΓΙΑ ΤΗ ΘΑΛΑΣΣΑ

Μινωικές Γραμμές, χορηγός του Ναυταθλητικού Ομίλου Τυμπακίου της Νότιας Κρήτης.Η ευαισθητοποίηση και δραστηριοποίηση των νέων ανθρώπων με τον αθλητισμό και ιδιαίτεραμε την ιστιοπλοΐα είναι ο δικός μας τρόπος συμβολής στην εκπαίδευση των νέων και τηνπεραιτέρω ανάπτυξη των δύο όμορων νομών, Ηρακλείου και Ρεθύμνου, στο θαλάσσιοαθλητισμό

Οι Μινωικές Γραμμές, στηρίζουν τον αθλητισμό και τουςνέους. Στο πλαίσιο των δράσεων ΕΚΕ, διοργανώθηκε μίαενημερωτική δράση στα δημοτικά σχολεία νότια τωννομών Ηρακλείου και Ρεθύμνου με το Χρυσό Ολυμπιονίκηστην Ιστιοπλοΐα, κ. Νίκο Κακλαμανάκη. Στόχος της δράσηςαυτής ήταν να καλλιεργήσουμε τη φλόγα στα μικράπαιδιά, που αποτελούν το μέλλον του τόπου μας, ναστρέψουν το βλέμμα στη θάλασσα, να γνωρίσουν απόκοντά την ιστιοπλοΐα και να μυηθούν στην ομορφιά τουναυτικού αθλητισμού

38

ΟΙ ΜΙΝΩΙΚΕΣ ΓΡΑΜΜΕΣ ΣΤΗΡΙΖΟΥΝ ΤΗΝ ΑΕΙΦΟΡΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

Οι Μινωικές Γραμμές και η HELMEPA «έδωσαν ζωή» στην παραλία Φρεαττύδας στο πλαίσιο τηςεκστρατείας «Ας Καθαρίσουμε την Ευρώπη», με σκοπό την ενημέρωση και την κινητοποίηση κυρίως τωννέων ανθρώπων

Οι Μινωικές Γραμμές είναι η πρώτη ακτοπλοϊκή εταιρεία στην Ελλάδα που απέσυρε τα πλαστικά καλαμάκια από ταbars, self-service & a la carte εστιατόρια των πλοίων και των γραφείων της και τα αντικατέστησε με βιοδιασπώμεναφιλικά προς το περιβάλλον. Στα καταστήματα των πλοίων χρησιμοποιούνται αποκλειστικά χάρτινες σακούλες.

39

Στόχος μας: να εμπνέουμε διαρκώς το ανθρώπινο δυναμικό μας

Προσφέρουμε :

• Διαρκή Εκπαίδευση, Επιμόρφωση και Ανάπτυξη

• Ίσες ευκαιρίες εξέλιξης και παροχές κινήτρων

• Ευνοϊκό εργασιακό περιβάλλον

• Πιστοποιημένη και Ολοκληρωμένη Πολιτική Υγιεινής, Ασφάλειας καιΠυρασφάλειας στον εργασιακό χώρο, στα γραφεία, τα πρακτορείακαι τα πλοία της εταιρείας

ΟΙ ΜΙΝΩΙΚΕΣ ΓΡΑΜΜΕΣ «ΕΠΕΝΔΥΟΥΝ» ΣΤΟ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ ΤΟΥΣ

Διοργανώνουμε Εταιρικές Δραστηριότητες Team Bonding (ομαδικές

εκδρομές, επισκέψεις σε αρχαιολογικούς χώρους και ιδρύματαπολιτισμού, αθλητικές δραστηριότητες, κλπ.) έχοντας ως βασικήπροτεραιότητα την ενίσχυση της ομαδικότητας και των προσωπικώνσχέσεων μεταξύ των στελεχών μας, της μεγάλης «οικογένειας» τωνΜινωικών Γραμμών

40

Όλοι οι υπάλληλοι των Μινωικών Γραμμών απολαμβάνουν ειδικά προνόμια, προγράμματαεπιμόρφωσης, ιδιωτική ιατρική ασφαλιστική κάλυψη και εργάζονται σε ένα άρτια οργανωμένοεργασιακό περιβάλλον με τις απαραίτητες υλικοτεχνικές υποδομές, στο οποίο επιβραβεύεται ηαριστεία και σέβεται τον άνθρωπο, το περιβάλλον, την υγιεινή, την ασφάλεια ακολουθώντας ταδιεθνή πρότυπα και έχοντας τις απαραίτητες πιστοποιήσεις.

Οι Μινωικές Γραμμές, παράλληλα με τη δυναμική πορεία και ανάπτυξη που τις διακρίνει στο χώρο τηςναυτιλίας αναγνωρίζουν έμπρακτα και την ευθύνη που τους αναλογεί στην προστασία του περιβάλλοντος,δίνοντας έμφαση και προτεραιότητα σε θέματα ενεργειακής διαχείρισης.

Προάγεται η καλλιέργεια της περιβαλλοντικής συνείδησης, με ιδιαίτερη σοβαρότητα, ευαισθησία καιευσυνειδησία, επιδιώκοντας την υιοθέτηση καινοτόμων πρακτικών, προσαρμοζόμενες στις απαιτήσεις τηςMARPOL και των νέων περιβαλλοντικών προτύπων και απαιτήσεων για την προστασία του θαλάσσιουπεριβάλλοντος.

Στηρίζεται η αειφόρος ανάπτυξη και η προστασία του περιβάλλοντος και υιοθετούνται πρακτικές που έχουντις λιγότερες επιπτώσεις στο περιβάλλον, χρησιμοποιώντας ποικίλους τρόπους ανακύκλωσης (προμήθειαφιλικών προς το περιβάλλον αναλώσιμων υλικών, ανταλλακτικών, γενικότερο εξοπλισμό στα πλοία),φροντίζοντας ταυτόχρονα την εκπαίδευση των μελών του πληρώματος και του προσωπικού ξηράς με στόχοτην καλλιέργεια της περιβαλλοντικής συνείδησης στους εργαζόμενους και το επιβατικό κοινό.

ΣΤΟΧΟΣ ΜΑΣ :

Η ΑΣΦΑΛΗΣ & ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΜΕΤΑΦΟΡΑ, ΜΕ ΕΥΑΙΣΘΗΣΙΑ ΣΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

41

Για τον έμπρακτο σεβασμό τους στις αξίες που διέπουν τις θαλάσσιες συγκοινωνίες, οι Μινωικές Γραμμέςέχουν διακριθεί και πιστοποιηθεί από μεγάλους ελληνικούς και διεθνείς φορείς. Πιο συγκεκριμένα,

Έχουν πιστοποιηθεί:

• Ως ηγέτιδα εταιρεία που πρωταρχικό της μέλημα αποτελεί η ασφαλής και ποιοτική μεταφορά όλων τωνεπιβατών και οχημάτων που διακινούνται με τα πλοία της στις γραμμές της Κρήτης και της Ιταλίας με ISO9001:2015, Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας, που της αποδόθηκε για την «Ασφαλή και Ποιοτική ΜεταφοράΕπιβατών και Οχημάτων" από το Διεθνή Νηογνώμονα RINA.

• Με ISO 22000:2005, Σύστημα Ασφαλούς Διαχείρισης Τροφίμων για αποθήκευση, επεξεργασία καισερβίρισμα τροφίμων και ποτών στα πλοία, από την TÜV HELLAS, το οποίο υιοθετεί τις αρχές τουσυστήματος HACCP system (Hazardous Analysis Critical Control Point)

• Από το Υπουργείο Ναυτιλίας και Νησιωτικής Πολιτικής

• Από τον Νηογνώμονα RINA με τον ISM-Code (International Safety Management) Κώδικα ΑσφαλούςΔιαχείρισης και τον κώδικα ISPS (International Ship and Port Facility Security)- Διεθνές ΠιστοποιητικόΑσφάλειας Πλοίου.

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ

42

Επίσης:

• Διαθέτουν Πιστοποίηση HACCP (Hazardous Analysis Critical Control Point) από τον ΤÜV HELLAS (μέλος του RWMTÜVGroup) για τη Διασφάλιση Υγιεινής, στην αποθήκευση, την παραγωγή και την κατανάλωση των τροφίμων και των ποτώνεν πλω.

• Η εταιρεία εξακολουθεί να τηρεί εθελοντικά το Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης (Environmental ManagementSystem ISO 14001:2015), για το οποίο επιθεωρείται ετησίως από το Νηογνώμονα RINA.

• Η εταιρεία σχεδιάζει δρομολόγια με χαμηλή ταχύτητα, ώστε να υπάρχει εξοικονόμηση καυσίμων και μικρότερεςεκπομπές ρύπων (μείωση 25%)

• Κατά τη διάρκεια παραμονής κάθε πλοίου στο λιμάνι χρησιμοποιούνται μόνο καύσιμα που περιέχουν ελάχιστο θείο(ultra-low sulfur marine gas oil).

• Συμμετέχουν σε ερευνητικό πρόγραμμα του ΕΛ.ΚΕ.ΘΕ για την μελέτη του υδάτινου περιβάλλοντος και είναι μέλη της"HELMEPA", Ελληνικής Ένωσης Προστασίας Θαλάσσιου Περιβάλλοντος.

• Συμμετέχουν στο ερευνητικό ευρωπαϊκό πρόγραμμα του POSEIDON MED, με στόχο τη διερεύνηση και το σχεδιασμό τουνομοθετικού πλαισίου και των προϋποθέσεων για τη χρήση του Υγροποιημένου Φυσικού Αερίου (ΥΦΑ) ως ναυτιλιακούκαυσίμου στην Ανατολική λεκάνη της Μεσογείου.

Έχουν συμμορφωθεί πλήρως με το νέο Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων 2016/679 (GDPR) της ΕΕ για τηνπροστασία προσωπικών δεδομένων και υιοθετούν τις πρακτικές για την πιστοποίηση με το πρότυπο ISO/IEC 27001

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ

43

44

• Οι Μινωικές Γραμμές, με ιδιαίτερη σοβαρότητα,ευαισθησία και ευσυνειδησία για την προστασία τουεύθραυστου φυσικού μας περιβάλλοντος, υιοθετούνκαινοτόμες πρακτικές για τη μείωση τουπεριβαλλοντικού αποτυπώματος των πλοίων τουστόλου τους και ενεργούν προληπτικά, επενδύονταςπάνω από 16 εκατομ. ευρώ για τη μείωση τωνεκπομπών διοξειδίου του άνθρακα και του ενεργειακούτους αποτυπώματος.

• Από τον Ιούνιο του 2019, έχει ολοκληρωθεί ηδιαδικασία εγκατάστασης συσκευών καθαρισμούκαυσαερίων (SCRUBBERS), μετατρέποντας τα πλοία τουστόλου τους σε πλοία περισσότερο φιλικά προς τοπεριβάλλον. Αποδεικνύουν έμπρακτα με αυτό τοντρόπο την περιβαλλοντική τους ευαισθησία καισυνείδηση, με την πλήρη συμμόρφωση τουλάχιστον 10μήνες πριν, στο νέο κανονισμό καυσίμων του ΔιεθνούςΝαυτιλιακού Οργανισμού (ΙΜΟ) που έχει οριστεί γιατην 01/01/2020.

• Η χρήση των συσκευών αυτών συμβάλλει στη μείωσηεκπομπών ρύπων από τα πλοία του στόλου τους,εξαλείφοντας σε ποσοστό 97-98% τις εκπομπέςοξειδίων του θείου (SOx) και σε ποσοστό 70-80% τιςεκπομπές αντίστοιχων επιβλαβών ουσιών.

ΧΡΥΣΟ ΒΡΑΒΕΙΟ για τη μείωση του ενεργειακού αποτυπώματος των

πλοίων της εταιρείας και την προστασία του περιβάλλοντος, στην ενότηταSustainability για τις πρακτικές που υιοθετεί η εταιρεία και την ορθολογικήδιαχείριση της ενέργειας που καταναλώνουν τα πλοία της

ΟΙ ΜΙΝΩΙΚΕΣ ΓΡΑΜΜΕΣ ΕΙΝΑΙ Η ΠΡΩΤΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΤΗΣ

ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΕΠΙΒΑΤΗΓΟΥ ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ ΠΟΥ ΤΑ ΠΛΟΙΑ ΤΗΣ, ΑΠΟ

ΤΟ ΠΡΩΤΟ 6ΜΗΝΟ ΤΟΥ 2019 ΕΧΟΥΝ ΕΝΑΡΜΟΝΙΣΤΕΙ ΠΛΗΡΩΣ ΜΕ

ΤΙΣ ΝΕΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΜΕ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ ΤΙΣ ΜΕΙΩΜΕΝΕΣ

ΕΚΠΟΜΠΕΣ ΡΥΠΩΝ ΠΡΟΣ ΟΦΕΛΟΣ ΤΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΚΑΙ ΤΗΣ

ΧΩΡΑΣ ΜΑΣ

ΟΙ ΜΙΝΩΙΚΕΣ ΓΡΑΜΜΕΣ ΠΡΩΤΟΠΟΡΟΥΝ ΚΑΙ ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΖΟΥΝ ΤΑ ΠΛΟΙΑ ΤΟΥΣ

2020 ΝΕΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΚΑΥΣΙΜΩΝ ΤΟΥ ΔΙΕΘΝΟΥΣ ΝΑΥΤΙΛΙΑΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ (IMO)

45

46

Οι Μινωικές Γραμμές είναι η πιο αναγνωρισμένη ναυτιλιακή εταιρεία σε Ελλάδακαι Ευρώπη. Έχει κερδίσει πολλά βραβεία ποιότητας που αφορούν τα πλοία, τιςυπηρεσίες και τον επαγγελματισμό της από αρκετούς ευυπόληπτουςοργανισμούς και έντυπα.

Απέσπασαν τέσσερις σημαντικές διακρίσεις στα Tourism Awards 2019 και οκτώδιακρίσεις στα Tourism Awards 2018.

TOURISM AWARDS 2019

• ΧΡΥΣΟ ΒΡΑΒΕΙΟ για την Υποστήριξη τοπικών κοινοτήτων και τις ΔράσειςΕταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης

• ΧΡΥΣΟ ΒΡΑΒΕΙΟ για τους Νέους Προορισμούς στην ενότητα Attractions &Destinations για την ανάδειξη νέων ελληνικών προορισμών.

• ΑΣΗΜΕΝΙΟ ΒΡΑΒΕΙΟ για την ολοκληρωμένη Content Strategy MarketingΚαμπάνια με τίτλο “Στις Κυκλάδες με το Σήφη''

• ΑΣΗΜΕΝΙΟ ΒΡΑΒΕΙΟ για την Αξιοποίηση εξειδικευμένων & εξατομικευμένωνλειτουργικοτήτων, στην ενότητα Digital & Technology. Oι Μινωικές Γραμμές,σε συνεργασία με τη Wedia, προχώρησαν στη δημιουργία του Minoan LinesGetaway ενός δίγλωσσου Ταξιδιωτικού Blog (https://getaway.minoan.gr/).

ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣTOURISM AWARDS 2018

• ΧΡΥΣΟ ΒΡΑΒΕΙΟ για το πρωτοπόρο πρόγραμμα πιστότηταςεπιβατών MINOAN LINES BONUS CLUB

• ΧΡΥΣΟ ΒΡΑΒΕΙΟ για τη μείωση του ενεργειακού

αποτυπώματος των πλοίων της εταιρείας και την

προστασία του περιβάλλοντος

• ΧΡΥΣΟ ΒΡΑΒΕΙΟ για την ολοκληρωμένη OnLine Digital

καμπάνια, στην ενότητα Digital Tourism / Video Content

• ΑΣΗΜΕΝΙΟ ΒΡΑΒΕΙΟ για την ολοκληρωμένη καιδημιουργική On-Line Στρατηγική και Επικοινωνία, στηνενότητα Digital Tourism / Digital Presence & OnLine

Communication.

• ΑΣΗΜΕΝΙΟ ΒΡΑΒΕΙΟ για την ολοκληρωμένη Digital SEO /

SEM Στρατηγική, στην ενότητα Digital Tourism

• ΑΣΗΜΕΝΙΟ ΒΡΑΒΕΙΟ για την Υποστήριξη τοπικών

κοινοτήτων και τις Δράσεις Εταιρικής Κοινωνικής

Ευθύνης

• ΧΑΛΚΙΝΟ ΒΡΑΒΕΙΟ για την ολοκληρωμένη Social Media

Στρατηγική, στην ενότητα Digital Tourism

Επίσης, η εταιρεία έχει διακριθεί ως:

• η “καλύτερη Εταιρεία της Χρονιάς στον κλάδο της Ελληνικής ΕπιβατηγούΝαυτιλίας - Passenger Line of the Year” από την έγκριτη, διεθνούς κύρουςναυτιλιακή εφημερίδα Lloyd’s List, στη διοργάνωση των Greek ShippingAwards τα έτη 2016 και 2005 αντίστοιχα

• η εταιρεία με την “Κορυφαία Επωνυμία στο χώρο των μεταφορών” και πιοσυγκεκριμένα στο χώρο της ακτοπλοΐας για τα έτη 2018/2019, 2016/2017 και2011/2012 από τον παγκόσμιο θεσμό Corporate Superbrands

• η ακτοπλοϊκή εταιρεία με την “Καλύτερη Φήμη” στο πλαίσιο τηςπανελλαδικής έρευνας που διοργανώνεται από τη Famous Brands, γιατέσσερα έτη (2008, 2009, 2011, 2012)

• η “καλύτερη Εταιρεία στον κλάδο της Ελληνικής Επιβατηγού Ναυτιλίας –Best Greek Coastal Shipping Company” κατά την παρουσίαση των βραβείωνGreek Hospitality Awards 2018, που διοργανώθηκαν από την Ethos Awardsκαι το περιοδικό Χρήμα

• ”True Leader 2018” & ”True Leader 2017” στην κατηγορία «ΘαλάσσιεςΜεταφορές» κατά την παρουσίαση της Τελετής Βράβευσης, πουδιοργανώθηκε από την ICAP GROUP.

ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ

48

Οι βραβεύσεις αυτές επιβεβαιώνουν τις συνεχείς προσπάθειες που καταβάλλουν η διοίκηση και οι εργαζόμενοι των Μινωικών Γραμμώνσε στεριά και θάλασσα, για αναβάθμιση των θαλάσσιων μεταφορών στη χώρα μας, το σεβασμό που επιδεικνύουν στο περιβάλλον, αλλάκαι τη συνεχή φροντίδα που προσφέρουν στο κοινωνικό σύνολο και το επιβατικό κοινό που ταξιδεύει με τον υπερσύγχρονο στόλο τηςεταιρείας.

49

50

ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ