Ηλεκτρονικό Εμπόριο 2018 · 2019. 12. 29. · Ηλεκτρονικό...

81
Ηλεκτρονικό Εμπόριο 2018 14η ΕΚΔΟΣΗ

Transcript of Ηλεκτρονικό Εμπόριο 2018 · 2019. 12. 29. · Ηλεκτρονικό...

  • Ηλεκτρονικό Εμπόριο

    2018

    14η ΕΚΔΟΣΗ

  • Ηλεκτρονικό Εμπόριο

    επιχειρήσεις. τεχνολογία. κοινωνία.

    ΔΕΚΑΤΗ ΤΕΤΑΡΤΗ ΕΚΔΟΣΗ

    Kenneth C. Laudon Carol Guercio Traver New York University Azimuth Interactive, Inc.

    ΑΘΗΝΑ 2018

    ΜΕ ΤΑΦ ΡΑ Σ Η

    Ε. ΓΚΑΓΚΑΤΣΙΟΥΗλεκτρονικός Mηχανικός

    2018

  • Aποκλειστικότητα για την ελληνική γλώσσα:

    Α. ΠΑΠΑΣΩΤΗΡΙΟΥ ΚΑΙ ΣΙΑ ΙΚΕΣτουρνάρη 49α και Πατησίων, 106 82 ΑθήναΤηλ.: 210 3800008 - Fax: 210 3304212http: www.ekdoseis-papasotiriou.gremail: [email protected]

    ISBN: 978-960-491-116-5

    Υπεύθυνη έκδοσης: Σπυριδούλα ΝίκαΣχεδιασμός εξωφύλλου: Ιωάννα ΘεοχάρηΣελιδοποίηση: Κωνσταντίνος Καλαϊτζής

    Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος. Δεν επιτρέπεται η αναπαραγωγή κανενός τμήμα-τος αυτής της έκδοσης, σε οποιαδήποτε μορφή, ή με τη χρήση ηλεκτρονικών ή μηχανικών μέσων, συμπεριλαμβανομένων συστημάτων αποθήκευσης και ανάκτησης πληροφοριών, χωρίς την έγγραφη άδεια του εκδότη, παρά μόνο από επιμελητές ή βιβλιοκριτικούς, οι οποίοι μπορούν να αναφέρουν σύντομα αποσπάσματα σε εργασίες τους.

    Τίτλος πρωτοτύπου: E - commerce, business. technology. society.ISBN-13: 978-0-13-483951-6ISBN-10: 0-13-483951-XCopyright © 2019, 2018, 2017 by Kenneth C. Laudon and Carol Guercio Traver

  • | vΠεριεχόμενα

    ΜΕΡΟΣ 1 Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο

    Συνοπτικά περιεχόμενα

    1 Η ΕΠΑΝΑΣΤΑΣΗ ΜΟΛΙΣ ΞΕΚΙΝΗΣΕ 2

    2 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΜΟΝΤΕΛΑ ΚΑΙ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 54

    ΜΕΡΟΣ 2 Τεχνολογική υποδομή για το ηλεκτρονικό εμπόριο

    3 Η ΥΠΟΔΟΜΗ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ: TΟ INTERNET, ΤΟ WEB ΚΑΙ Η ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ ΦΟΡΗΤΟΤΗΤΑΣ 110

    4 ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ: WEBSITE, SITE ΚΙΝΗΤΩΝ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ 190

    5 ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΤΟ INTERNET ΚΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΩΜΩΝ 254

    ΜΕΡΟΣ 3 Επιχειρηματικές έννοιες και κοινωνικά ζητήματα

    6 ΕΝΝΟΙΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ 342

    7 ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ, ΦΟΡΗΤΟ ΚΑΙ ΤΟΠΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 430

    8 ΗΘΙΚΑ, ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΚΑ ΖΗΤΗΜΑΤΑ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ 502

  • Συνοπτικά Περιεχόμενα|vi

    ΜΕΡΟΣ 4 Το ηλεκτρονικό εμπόριο στην πράξη

    9 ΛΙΑΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΤΟ INTERNET 590

    10 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΚΑΙ ΠΟΛΥΜΕΣΑ ΣΤΟ INTERNET 656

    11 ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ ΔΙΚΤΥΑ, ΔΗΜΟΠΡΑΣΙΕΣ ΚΑΙ ΠΥΛΕΣ 724

    12 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ B2B: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ ΚΑΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ 770

  • 1 Η ΕΠΑΝΑΣΤΑΣΗ ΜΟΛΙΣ ΞΕΚΙΝΗΣΕ 2

    Στόχοι κεφαλαίου 2

    Όλα «κατά παραγγελία»: Η Uber αλλάζει την έννοια του ηλεκτρονικού εμπορίου 3

    1.1 Τα πρώτα 30 δευτερόλεπτα: Γιατί μελετάμε το ηλεκτρονικό εμπόριο; 71.1 Τα πρώτα 30 δευτερόλεπτα: Γιατί μελετάμε το ηλεκτρονικό εμπόριο; 7

    1.2 Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο 81.2 Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο 8 Τι είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο; 8

    Η διαφορά μεταξύ ηλεκτρονικού εμπορίου και ηλεκτρονικής επιχείρησης 9

    Τεχνολογική υποδομή του ηλεκτρονικού εμπορίου: το Internet, το Web και η πλατφόρμα φορητότητας 9

    Κυρίαρχες τάσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο 12

    1.3 Μοναδικά χαρακτηριστικά της τεχνολογίας ηλεκτρονικού εμπορίου 161.3 Μοναδικά χαρακτηριστικά της τεχνολογίας ηλεκτρονικού εμπορίου 16 Πανταχού παρουσία 18

    Παγκόσμια εμβέλεια 18

    Καθολικά πρότυπα 18

    Αφθονία 19

    Διαδραστικότητα 19

    Πυκνότητα πληροφοριών 20

    Εξατομίκευση/Προσαρμογή 20

    Κοινωνική τεχνολογία: Υλικό που παράγεται από τους χρήστες και κοινωνική δικτύωση 21

    1.4 Μορφές ηλεκτρονικού εμπορίου 221.4 Μορφές ηλεκτρονικού εμπορίου 22 Ηλεκτρονικό εμπόριο Business-to-Consumer (B2C) 22

    Ηλεκτρονικό εμπόριο Business-to-Business (B2B) 23

    Ηλεκτρονικό εμπόριο Consumer-to-Consumer (C2C) 24

    Φορητό εμπόριο (M-commerce) 24

    Κοινωνικό ηλεκτρονικό εμπόριο 25

    Τοπικό ηλεκτρονικό εμπόριο 26

    1.5 Ηλεκτρονικό εμπόριο: Σύντομο ιστορικό 271.5 Ηλεκτρονικό εμπόριο: Σύντομο ιστορικό 27 Ηλεκτρονικό εμπόριο 1995-2000: Καινοτομία 28

    Ηλεκτρονικό εμπόριο 2001-2006: Εδραίωση 31

    Περιεχόμενα

    ΜΕΡΟΣ 1 Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο

  • Περιεχόμενα|viii Ηλεκτρονικό εμπόριο 2007-Σήμερα: Αναγέννηση 31

    Αποτίμηση πορείας: Επιτυχίες, εκπλήξεις και αποτυχίες 32

    Σχόλιο πάνω στις επιχειρήσεις: Στρατόπεδο εκπαίδευσης νεοσύλλεκτων 33

    1.6 Κατανόηση του ηλεκτρονικού εμπορίου: Οργάνωση θεμάτων 371.6 Κατανόηση του ηλεκτρονικού εμπορίου: Οργάνωση θεμάτων 37 Τεχνολογία: Υποδομή 37

    Επιχειρήσεις: Βασικές έννοιες 39

    Κοινωνία: Τιθάσευση της ισχύος 39

    Σχόλιο πάνω στην κοινωνία: Το Facebook και η εποχή της ιδιωτικότητας 40

    1.7 Ακαδημαϊκές αρχές που αφορούν το ηλεκτρονικό εμπόριο 421.7 Ακαδημαϊκές αρχές που αφορούν το ηλεκτρονικό εμπόριο 42 Τεχνικές προσεγγίσεις 42

    Συμπεριφοριστικές προσεγγίσεις 42

    1.8 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 431.8 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 43 Η εταιρεία 43

    Θέση: Ειδικός στο πρόγραμμα λιανικού εμπορίου ηλεκτρονικού εμπορίου 43

    Προσόντα/Ικανότητες 43

    Προετοιμασία για συνέντευξη 44

    Πιθανές ερωτήσεις στην πρώτη συνέντευξη 44

    1.9 Μελέτη περίπτωσης: Pinterest: Μια εικόνα αξίζει όσο χίλιες λέξεις 461.9 Μελέτη περίπτωσης: Pinterest: Μια εικόνα αξίζει όσο χίλιες λέξεις 46

    1.10 Επανάληψη 501.10 Επανάληψη 50 Βασικές έννοιες 50

    Ερωτήσεις 51

    Εργασίες 52

    Πηγές 53

    2 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΜΟΝΤΕΛΑ ΚΑΙ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 54

    Στόχοι κεφαλαίου 54Τουίτ, τουίτ: Θα βρει ποτέ το Twitter ένα επιχειρηματικό μοντέλο που να λειτουργεί; 55

    2.1 Επιχειρηματικά μοντέλα ηλεκτρονικού εμπορίου 582.1 Επιχειρηματικά μοντέλα ηλεκτρονικού εμπορίου 58 Εισαγωγή 58

    Τα οκτώ βασικά στοιχεία ενός επιχειρηματικού μοντέλου 58

    Πρόταση αξίας 58

    Μοντέλο εσόδων 60

    Ευκαιρία αγοράς 61

    Σχόλιο πάνω στην κοινωνία: Foursquare: Τσεκάρετε το απόρρητό σας στην είσοδο 62

    Ανταγωνιστικό περιβάλλον 64

    Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα 65

    Στρατηγική αγοράς 66

    Οργανωτική ανάπτυξη 67

    Ομάδα διοίκησης 67

    Συγκέντρωση κεφαλαίου 68

  • | ixΠεριεχόμενα

    Κατηγοριοποίηση επιχειρηματικών μοντέλων ηλεκτρονικού εμπορίου: Ορισμένες δυσκολίες 70

    Σχόλιο πάνω στις επιχειρήσεις: Η χρηματοδότηση από το πλήθος απογειώνεται 71

    2.2 Μεγάλα επιχειρηματικά μοντέλα Business-to-Consumer (B2C) 722.2 Μεγάλα επιχειρηματικά μοντέλα Business-to-Consumer (B2C) 72 Ηλεκτρονική λιανική πώληση 73

    Πάροχος κοινότητας 76

    Πάροχος περιεχομένου 76

    Σχόλιο πάνω στην τεχνολογία: Θα είναι το συνδεδεμένο αυτοκίνητο το επόμενο κορυφαίο όχημα ψυχαγωγίας; 78

    Πύλη 80

    Διαμεσολαβητής συναλλαγών 80

    Δημιουργός αγοράς 81

    Πάροχος υπηρεσιών 82

    2.3 Μεγάλα επιχειρηματικά μοντέλα Business-to-Business (B2B) 832.3 Μεγάλα επιχειρηματικά μοντέλα Business-to-Business (B2B) 83 Ηλεκτρονικοί διανομείς 83

    Ηλεκτρονικοί προμηθευτές 84

    Ανταλλαγές 85

    Βιομηχανική κοινοπραξία 85

    Ιδιωτικά βιομηχανικά δίκτυα 86

    2.4 Πώς το ηλεκτρονικό εμπόριο αλλάζει τις επιχειρήσεις: 2.4 Πώς το ηλεκτρονικό εμπόριο αλλάζει τις επιχειρήσεις: Στρατηγική, δομή και διεργασία 86Στρατηγική, δομή και διεργασία 86

    Δομή βιομηχανίας 87

    Αλυσίδες αξίας στη βιομηχανία 90

    Αλυσίδες αξίας σε εταιρείες 91

    Δίκτυα αξίας εταιρειών 92

    Επιχειρηματική στρατηγική 93

    Επαναστατικές τεχνολογίες και ανατρεπτικά επιχειρηματικά μοντέλα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 95

    2.5 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 982.5 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 98 Η εταιρεία 98

    Θέση: Βοηθός Διευθυντή του ηλεκτρονικού επιχειρείν 98

    Προσόντα/Ικανότητες 99

    Προετοιμασία για τη συνέντευξη 99

    Πιθανές ερωτήσεις στην πρώτη συνέντευξη 99

    2.6 Μελέτη περίπτωσης: Dollar Shave Club: από Viral βίντεο σε 1 δις δολάρια μέσα σε 2.6 Μελέτη περίπτωσης: Dollar Shave Club: από Viral βίντεο σε 1 δις δολάρια μέσα σε μόλις πέντε χρόνια 102 μόλις πέντε χρόνια 102

    2.7 Επανάληψη 1052.7 Επανάληψη 105 Βασικές έννοιες 105

    Ερωτήσεις 107

    Εργασίες 107

    Πηγές 1083

  • Περιεχόμενα|x

    3 Η ΥΠΟΔΟΜΗ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ: TΟ INTERNET, ΤΟ WEB ΚΑΙ Η ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ ΦΟΡΗΤΟΤΗΤΑΣ 110

    Στόχοι κεφαλαίου 110

    Φωνητικά ελεγχόμενοι έξυπνοι ψηφιακοί βοηθοί: θα φέρουν επανάσταση στο ηλεκτρονικό εμπόριο; 111

    3.1 Internet: Το τεχνολογικό υπόβαθρο 1143.1 Internet: Το τεχνολογικό υπόβαθρο 114 Η εξέλιξη του Internet από το 1961 έως σήμερα 116

    Το Internet: Βασικές έννοιες τεχνολογίας 120

    Μεταγωγή πακέτων 120

    Πρωτόκολλο ελέγχου μετάδοσης/Πρωτόκολλο Διαδικτύου (TCP/IP) 122

    Διευθύνσεις IP 122

    Ονόματα τομέα/DNS και διευθύνσεις URL 124

    Μοντέλο πελάτη/διακομιστή 125

    Η πλατφόρμα φορητότητας 127

    Το μοντέλο cloud στο Internet: Το λογισμικό και το υλικό ως υπηρεσία 127

    Άλλα πρωτόκολλα και λογισμικά στο Internet 132

    3.2 Το Internet σήμερα 1343.2 Το Internet σήμερα 134 Βασική υποδομή ανάπτυξης του Internet 134

    Κέντρα Internet 137

    Πάροχοι Internet κατηγορίας 3 137

    Δίκτυα πανεπιστημίων /επιχειρήσεων 141

    Εσωτερικά (intranet) δίκτυα 141

    Ποιος ελέγχει το Internet; 141

    Σχόλιο πάνω στην κοινωνία: Κυβερνητικές ρυθμίσεις και επιτήρηση του Internet 143

    3.3 Η υποδομή του μέλλοντος για το Internet 1463.3 Η υποδομή του μέλλοντος για το Internet 146 Περιορισμοί του Internet σήμερα 146

    Το έργο Internet2® 147

    Το πρώτο και το τελευταίο μίλι 147

    Οπτικές ίνες και η έκρηξη του εύρους ζώνης στο πρώτο μίλι 148

    Το τελευταίο μίλι: Κινητή πρόσβαση στο Internet 148

    Ασύρματη πρόσβαση στο Internet μέσω τηλεφώνου και μέσω δικτύου υπολογιστών 148

    Άλλες καινοτόμες τεχνολογίες για την πρόσβαση στο Internet: drones, Balloons και το «λευκό φάσμα» 152

    Το μέλλον του Internet 153

    Λύσεις για το πρόβλημα της καθυστέρησης 153

    Εγγυημένα επίπεδα υπηρεσιών και μικρότερα ποσοστά σφάλματος 153

    Χαμηλότερο κόστος 153

    Το Internet των πραγμάτων 154

    Μια ματιά στις επιχειρήσεις: Apple Watch: Το Internet των πραγμάτων στον καρπό του χεριού σας 156

    ΜΕΡΟΣ 2 Τεχνολογική υποδομή για το ηλεκτρονικό εμπόριο

  • | xiΠεριεχόμενα

    3.4 Ο Παγκόσμιος Ιστός 1583.4 Ο Παγκόσμιος Ιστός 158 Υπερκείμενο 159

    Γλώσσες χαρακτηρισμού 161

    Γλώσσα χαρακτηρισμού υπερκειμένου (HTML) 161

    Εκτεταμένη γλώσσα χαρακτηρισμού (XML) 162

    Μια ματιά στην τεχνολογία: Είναι η HTML5 έτοιμη για μεγάλα πράγματα; 163

    Διακομιστές Web και πελάτες 166

    Προγράμματα περιήγησης στο Web 167

    3.5 Internet και Web: Χαρακτηριστικά και υπηρεσίες 1683.5 Internet και Web: Χαρακτηριστικά και υπηρεσίες 168 Εργαλεία επικοινωνίας 168

    Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο 168

    Εφαρμογές μηνυμάτων 168

    Διαδικτυακοί πίνακες μηνυμάτων 169

    Τηλεφωνία Internet 169

    Τηλεδιάσκεψη με βίντεο, συνομιλία με βίντεο και τηλεπαρουσία 170

    Μηχανές αναζήτησης 170

    Μέσα μεταφόρτωσης και συνεχούς ροής 173

    Χαρακτηριστικά και υπηρεσίες του Web 2.0 174

    Διαδικτυακά κοινωνικά δίκτυα 174

    Ιστολόγια 175

    Wiki 175

    Εικονική πραγματικότητά και επαυξημένη πραγματικότητα 176

    Έξυπνοι προσωπικοί βοηθοί 176

    3.6 Κινητές εφαρμογές: Το επόμενο μεγάλο βήμα έγινε 1773.6 Κινητές εφαρμογές: Το επόμενο μεγάλο βήμα έγινε 177 Πλατφόρμες για ανάπτυξη εφαρμογών κινητών 178

    Αγορές εφαρμογών 178

    3.7 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 1793.7 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 179 Η εταιρεία 179

    Θέση: E-commerce Specialist 179

    Προσόντα/Ικανότητες 180

    Προετοιμασία για τη συνέντευξη 180

    Πιθανές ερωτήσεις στην πρώτη συνέντευξη 180

    3.8 Μελέτη περίπτωσης: Akamai Technologies: 3.8 Μελέτη περίπτωσης: Akamai Technologies: Η προσφορά προπορεύεται της ζήτησης 182 Η προσφορά προπορεύεται της ζήτησης 182

    3.9 Επανάληψη 1853.9 Επανάληψη 185 Βασικές έννοιες 185

    Ερωτήσεις 187

    Εργασίες 187

    Πηγές 188

  • Περιεχόμενα|xii

    4 ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ: WEBSITE, SITE ΚΙΝΗΤΩΝ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ 190

    Στόχοι κεφαλαίου 190

    Wall Street Journal: Επανασχεδιασμός για τις σημερινές πλατφόρμες 191

    4.1 Οραματιστείτε την παρουσία σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο 1944.1 Οραματιστείτε την παρουσία σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο 194 Πού είναι η ιδέα; (Η διαδικασία οραματισμού) 194

    Πού είναι τα λεφτά: επιχειρηματικό μοντέλο και μοντέλο εσόδων 194

    Ποιος και πού είναι το κοινό στόχευσης 195

    Πού είναι η μπάλα; Χαρακτηρίστε την αγορά 195

    Από πού προέρχεται το περιεχόμενο; 196

    Γνωρίστε καλύτερα τον εαυτό σας: Διεξάγετε μια ανάλυση SWOT 197

    Ανάπτυξη χάρτη παρουσίας ηλεκτρονικού εμπορίου 198

    Ανάπτυξη χρονοδιαγράμματος: Ορόσημα 199

    Πόσο θα κοστίσει; 199

    4.2 Κατασκευή website ηλεκτρονικού εμπορίου: Μια μεθοδική προσέγγιση 2004.2 Κατασκευή website ηλεκτρονικού εμπορίου: Μια μεθοδική προσέγγιση 200 Σχεδιασμός: Ο κύκλος ζωής της ανάπτυξης συστημάτων 202

    Ανάλυση/σχεδιασμός συστημάτων: Καθορισμός επιχειρηματικών στόχων, λειτουργιών συστήματος και απαιτήσεις πληροφοριών 203

    Σχεδίαση του συστήματος: Πλατφόρμες υλικού και λογισμικού 204

    Κατασκευή του συστήματος: Εσωτερικά ή με εξωπορισμό 204

    Κατασκευάστε το μόνοι σας ή αναθέστε το σε άλλους 204

    Φιλοξενήστε το μόνοι σας ή αναθέστε το σε άλλους 208

    Σχόλιο πάνω στις επιχειρήσεις: το Weebly κάνει τη δημιουργία ιστοσελίδων παιχνιδάκι 204

    Δοκιμή του συστήματος 211

    Υλοποίηση και συντήρηση 212

    Παράγοντες βελτιστοποίησης των επιδόσεων του website 212

    4.3 Επιλογή λογισμικού και υλικού 2134.3 Επιλογή λογισμικού και υλικού 213 Απλή εναντίον πολυεπίπεδης αρχιτεκτονικής website 214

    Λογισμικό διακομιστή Web 214

    Εργαλεία διαχείρισης site 216

    Εργαλεία δυναμικής παραγωγής σελίδων 217

    Διακομιστές εφαρμογών 218

    Λειτουργίες λογισμικού διακομιστή ηλεκτρονικού εμπορίου 219

    Ηλεκτρονικός κατάλογος 219

    Καλάθια αγορών 220

    Επεξεργασία πιστωτικών καρτών 220

    Πακέτα λογισμικού εμπορικού διακομιστή (πακέτα ηλεκτρονικού εμπορίου) 220

    Επιλογή πακέτου ηλεκτρονικού εμπορίου 221

  • | xiiiΠεριεχόμενα

    4.4 Η πλατφόρμα υλικού 2224.4 Η πλατφόρμα υλικού 222 Το σωστό μέγεθος πλατφόρμας υλικού: Η πλευρά της ζήτησης 223

    Το σωστό μέγεθος πλατφόρμας υλικού: Η πλευρά της προσφοράς 224

    4.5 Άλλα εργαλεία για site ηλεκτρονικού εμπορίου 2274.5 Άλλα εργαλεία για site ηλεκτρονικού εμπορίου 227 Σχεδιασμός website: Βασικές επιχειρηματικές παράμετροι 227

    Εργαλεία βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης 228

    Εργαλεία διαδραστικότητας και ενεργού περιεχομένου 229

    CGI (Common Gateway Interface) 229

    ASP και ASP.NET (Αctive Server Pages) 230

    Java, JSP (Java Server Pages) και JavaScript 230

    ActiveX και VBScript 231

    ColdFusion 232

    PHP, Ruby on Rails (RoR), και Django 232

    Άλλα στοιχεία σχεδίασης 232

    Εργαλεία εξατομίκευσης 233

    Πολιτική διαχείρισης πληροφοριών 234

    4.6 Ανάπτυξη κινητού site και κατασκευή εφαρμογών για κινητά 2344.6 Ανάπτυξη κινητού site και κατασκευή εφαρμογών για κινητά 234 Σχόλιο πάνω στην κοινωνία: Σχεδίαση στοιχείων προσβασιμότητας 235

    Σχεδίαση και κατασκευή παρουσίας στο Web για κινητά 237

    Παρουσία Web για κινητά: Θέματα σχεδίασης 238

    Διαπλατφορμικά (cross-platform) εργαλεία ανάπτυξης εφαρμογών για κινητές συσκευές 240

    Παρουσία Web για κινητά: Θέματα απόδοσης και κόστους 240

    4.7 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 2414.7 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 241 Η εταιρεία 241

    Θέση: Σχεδιαστής UX 241

    Σχόλιο πάνω στην τεχνολογία: H Carnival Cruise Ships καλωσορίζει τον κόσμο των έξυπνων κινητών 242

    Προσόντα/Ικανότητες 244

    Προετοιμασία για τη συνέντευξη 244

    Πιθανές ερωτήσεις στην πρώτη συνέντευξη 245

    4.8 Μελέτη περίπτωσης: Dick’s Sporting Goods: 4.8 Μελέτη περίπτωσης: Dick’s Sporting Goods: Παίρνοντας τον έλεγχο των δραστηριοτήτων της στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο 247 Παίρνοντας τον έλεγχο των δραστηριοτήτων της στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο 247

    4.9 Επανάληψη 2504.9 Επανάληψη 250 Βασικές έννοιες 250

    Ερωτήσεις 252

    Εργασίες 253

    Πηγές 253

  • Περιεχόμενα|xiv

    5 ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΤΟ INTERNET ΚΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΩΜΩΝ 254

    Στόχοι κεφαλαίου 254

    Κυβερνοπόλεμος: MAD 2.0 255

    5.1 Το περιβάλλον ασφάλειας του ηλεκτρονικού εμπορίου 2585.1 Το περιβάλλον ασφάλειας του ηλεκτρονικού εμπορίου 258 Το εύρος του προβλήματος 259

    Παραοικονομία: Η αξία των κλεμμένων πληροφοριών 260

    Τι σημαίνει καλό επίπεδο ασφάλειας για το ηλεκτρονικό εμπόριο; 262

    Διαστάσεις της ασφάλειας στο ηλεκτρονικό εμπόριο 263

    Η ισορροπία ανάμεσα στην ασφάλεια και σε άλλες αξίες 264

    Ευκολία στη χρήση 264

    Δημόσια ασφάλεια και παράνομη χρήση του Internet 265

    5.2 Απειλές ασφάλειας στο περιβάλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου 2665.2 Απειλές ασφάλειας στο περιβάλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου 266 Κακόβουλος κώδικας 267

    Ανεπιθύμητα προγράμματα 272

    Phishing 272

    Χάκερ, βανδαλισμός και χακτιβισμός 274

    Διαρροές δεδομένων 275

    Απάτη/Κλοπή πιστωτικών καρτών 275

    Σχόλιο πάνω στην κοινωνία: Equifax: παράνομη εξόρυξη μεγάλων δεδομένων 276

    Κλοπή ταυτότητας 279

    Spoofing, Pharming και Spam (ανεπιθύμητα) website 279

    Sniffing και επιθέσεις Man-in-the-Middle 280

    Επιθέσεις άρνησης υπηρεσίας (DoS) και κατανεμημένης άρνησης υπηρεσίας (dDoS) 281

    Επιθέσεις εκ των έσω 282

    Κακά σχεδιασμένο λογισμικό 282

    Θέματα ασφάλειας στα κοινωνικά δίκτυα 284

    Θέματα ασφάλειας κινητής πλατφόρμας 284

    Θέματα ασφάλειας στο cloud 285

    Σχόλιο πάνω στην τεχνολογία: Πιστεύετε ότι το smartphone σας είναι ασφαλές; 286

    Θέματα ασφάλειας του Internet-των-πραγμάτων 288

    5.3 Τεχνολογικές λύσεις 2895.3 Τεχνολογικές λύσεις 289 Προστατευμένες επικοινωνίες στο Internet 290

    Κρυπτογραφία 290

    Κρυπτογράφηση συμμετρικού κλειδιού 291

    Κρυπτογράφηση δημόσιου κλειδιού 292

    Κρυπτογράφηση δημόσιου κλειδιού με ψηφιακές υπογραφές και σύνοψη κατακερματισμού 293

    Ψηφιακοί φάκελοι 294

    Ψηφιακά πιστοποιητικά και υποδομή δημόσιου κλειδιού (PKI) 296

    Περιορισμοί στις λύσεις κρυπτογράφησης 298

    Διασφάλιση των καναλιών επικοινωνίας 299

  • | xvΠεριεχόμενα

    Πρωτόκολλα SSL (Secure Sockets Layer) και TLS (Transport Layer Security) 299

    Εικονικά ιδιωτικά δίκτυα (VPN) 301

    Ασύρματα δίκτυα (Wi-Fi) 301

    Προστασία δικτύων 301

    Τείχη προστασίας 302

    Διακομιστές μεσολάβησης 302

    Συστήματα ανίχνευσης και παρεμπόδισης εισβολής 303

    Προστασία διακομιστών και πελατών 304

    Βελτιώσεις στην ασφάλεια των λειτουργικών συστημάτων 304

    Λογισμικό προστασίας από ιούς 304

    5.4 Πολιτικές διαχείρισης, επιχειρηματικές διεργασίες και νόμοι 3055.4 Πολιτικές διαχείρισης, επιχειρηματικές διεργασίες και νόμοι 305 Σχέδιο ασφάλειας: Πολιτικές διαχείρισης 305

    Ο ρόλος των νόμων και της δημόσιας πολιτικής 307

    Προσπάθειες συνεργασίας ιδιωτών και δημοσίου 308

    Κυβερνητικές πολιτικές και έλεγχοι για λογισμικό κρυπτογράφησης 310

    5.5 Συστήματα πληρωμών ηλεκτρονικού εμπορίου 3115.5 Συστήματα πληρωμών ηλεκτρονικού εμπορίου 311 Online συναλλαγές με πιστωτικές κάρτες 312

    Υποδομή ηλεκτρονικού εμπορίου για πιστωτικές κάρτες 314

    Πρότυπο ασφαλείας PCI-DSS 314

    Περιορισμοί των online συστημάτων πληρωμών με πιστωτικές κάρτες 315

    Εναλλακτικά συστήματα πληρωμών στο Internet 315

    Συστήματα πληρωμών με κινητά: Το πορτοφόλι σας στο smartphone 316

    Κοινωνικά συστήματα πληρωμών και συστήματα πληρωμών με κινητά «peer-to-peer» 318

    Ρυθμιστικό πλαίσιο για «ψηφιακά πορτοφόλια» και επαναφορτιζόμενες κάρτες 318

    Ψηφιακά μετρητά και εικονικά νομίσματα 319

    5.6 Ηλεκτρονική εμφάνιση και πληρωμή λογαριασμών 3195.6 Ηλεκτρονική εμφάνιση και πληρωμή λογαριασμών 319 Σχόλιο πάνω στις επιχειρήσεις: Bitcoin 320

    Μέγεθος και ανάπτυξη αγοράς 322

    Επιχειρηματικά μοντέλα EBPP 322

    5.7 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 3235.7 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 323 Η εταιρεία 324

    Θέση: Εκπαιδευόμενος στην ομάδα διαχείρισης απειλών της διαδικτυακής ασφάλειας 324

    Προσόντα/Ικανότητες 325

    Προετοιμασία για τη συνέντευξη 325

    Πιθανές ερωτήσεις στην πρώτη συνέντευξη 325

    5.8 Μελέτη περίπτωσης: Η αγορά των ηλεκτρονικών πληρωμών: «Κοκορομαχία» 3275.8 Μελέτη περίπτωσης: Η αγορά των ηλεκτρονικών πληρωμών: «Κοκορομαχία» 327

    5.9 Επανάληψη 3345.9 Επανάληψη 334 Βασικές έννοιες 334

    Ερωτήσεις 336

    Εργασίες 337

    Πηγές 33

  • Περιεχόμενα|xvi

    6 ΕΝΝΟΙΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ 342

    Στόχοι κεφαλαίου 342

    Διαφημίσεις βίντεο: Στοχεύστε, κλικάρετε, αγοράστε 343

    6.1 Οι καταναλωτές στο Web: Το κοινό του Internet και η καταναλωτική συμπεριφορά 3466.1 Οι καταναλωτές στο Web: Το κοινό του Internet και η καταναλωτική συμπεριφορά 346 Μοτίβα κυκλοφορίας στο Internet: Το προφίλ του καταναλωτή του Internet 346

    Ένταση και εύρος χρήσης 347

    Δημογραφικά στοιχεία και πρόσβαση 348

    Τύπος σύνδεσης Internet: Οι επιπτώσεις του γρήγορου Internet και του Internet στα κινητά 349

    Επιπτώσεις στην κοινότητα: Κοινωνική μόλυνση στα κοινωνικά δίκτυα 349

    Μοντέλα καταναλωτικής συμπεριφοράς 350

    Προφίλ ηλεκτρονικών καταναλωτών 350

    Η απόφαση για ηλεκτρονικές αγορές 350

    Πελάτες: Περιηγητές και αγοραστές 354

    Τι ψάχνουν και αγοράζουν στο Internet οι καταναλωτές 355

    Σκόπιμες ενέργειες: Πώς οι πελάτες βρίσκουν προμηθευτές στο Internet 355

    Γιατί δεν ψωνίζουν περισσότεροι άνθρωποι στο Internet 356

    Εμπιστοσύνη, ωφέλεια και καιροσκοπισμός στις ηλεκτρονικές αγορές 356

    6.2 Στρατηγικές και εργαλεία marketing και διαφήμισης ψηφιακού εμπορίου 3566.2 Στρατηγικές και εργαλεία marketing και διαφήμισης ψηφιακού εμπορίου 356 Θέματα και ερωτήματα στρατηγικής 357

    Το website ως πλατφόρμα marketing: Η καθιέρωση της σχέσης με τον πελάτη 359

    Παραδοσιακά εργαλεία marketing και διαφήμισης στο Internet 359

    Marketing και διαφήμιση μηχανών αναζήτησης 362

    Marketing διαφημίσεων προβολής 365

    Marketing μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου 373

    Marketing μέσω δικτύου συνεργατών 376

    Μεταδοτικό marketing 376

    Marketing δημιουργίας προφίλ υποψήφιων πελατών 377

    Κοινωνικό, κινητό και τοπικό marketing και διαφήμιση 377

    Marketing πολλαπλών καναλιών: Ενσωμάτωση προωθητικών ενεργειών εντός και εκτός Internet 378

    Άλλες στρατηγικές marketing στο Internet 379

    Σχόλιο πάνω στις επιχειρήσεις: Οι πολύ πλούσιοι διαφέρουν από σένα κι εμένα; 380

    Στρατηγικές διατήρησης πελατών 382

    Στρατηγικές τιμολόγησης 386

    Marketing μεγάλης ουράς 392

    6.3 Τεχνολογίες marketing στο Internet 3926.3 Τεχνολογίες marketing στο Internet 392 Σχόλιο πάνω στην τεχνολογία: Η μεγάλη ουρά: Μεγάλες επιτυχίες και μεγάλες αποτυχίες 393

    Η επανάσταση στις τεχνολογίες marketing στο Internet 395

    ΜΕΡΟΣ 3 Επιχειρηματικές έννοιες και κοινωνικά ζητήματα

  • | xviiΠεριεχόμενα

    Αρχεία καταγραφής συναλλαγών στο Web 396

    Υποστήριξη αρχείων καταγραφής: τα cookies και άλλα αρχεία παρακολούθησης 397

    Βάσεις δεδομένων, αποθήκες δεδομένων, εξόρυξη δεδομένων και μεγάλα δεδομένα 399

    Βάσεις δεδομένων 399

    Σχόλιο πάνω στην κοινωνία: Σε κάθε κίνηση που κάνεις θα σε παρακολουθούμε 400

    Αποθήκες δεδομένων και εξόρυξη δεδομένων 402

    To Hadopp και η πρόκληση των μεγάλων δεδομένων 403

    Αυτοματοποίηση του marketing και συστήματα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) 404

    6.4 Τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των μέσων επικοινωνίας marketing 6.4 Τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των μέσων επικοινωνίας marketing στοInternet 406 στοInternet 406 Δείκτες μέτρησης για το marketing στο Internet: Λεξιλόγιο 406

    Πόσο αποτελεσματική είναι η διαφήμιση στο Internet; 409

    Τα κόστη της διαφήμισης στο Internet 412

    Marketing analytics: Λογισμικό για μέτρηση των αποτελεσμάτων του ψηφιακού marketing 414

    6.5 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 4166.5 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 416 Η εταιρεία 416

    Θέση: Βοηθός ψηφιακού marketing 416

    Προσόντα/Ικανότητες 417

    Προετοιμασία για τη συνέντευξη 417

    Πιθανές ερωτήσεις στην πρώτη συνέντευξη 418

    6.6 Μελέτη περίπτωσης: Προγραμματική διαφήμιση: marketing σε πραγματικό χρόνο 4196.6 Μελέτη περίπτωσης: Προγραμματική διαφήμιση: marketing σε πραγματικό χρόνο 419

    6.7 Επανάληψη 4236.7 Επανάληψη 423 Βασικές έννοιες 423

    Ερωτήσεις 425

    Εργασίες 426

    Πηγές 427

    7 ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ, ΦΟΡΗΤΟ ΚΑΙ ΤΟΠΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 430

    Στόχοι κεφαλαίου 430

    Facebook: Το κοινωνικό marketing σε λειτουργία 431

    7.1 Κοινωνικό, φορητό και τοπικό marketing: Εισαγωγή 4347.1 Κοινωνικό, φορητό και τοπικό marketing: Εισαγωγή 434 Από το ενδιαφέρον στις συζητήσεις 434

    Από τον υπολογιστή στο smartphone και στο tablet 434

    Το σύμπλοκο κοινωνία-φορητότητα-τοπικότητα 436

    7.2 Κοινωνικό marketing 4377.2 Κοινωνικό marketing 437 Παίκτες στο κοινωνικό marketing 438

    Η διεργασία του κοινωνικού marketing 438

    Marketing μέσω Facebook 440

    Βασικά χαρακτηριστικά του Facebook 440

    Τα εργαλεία marketing στο Facebook 440

    Έναρξη εκστρατείας marketing στο Facebook 444

  • Περιεχόμενα|xviii Μέτρηση των αποτελεσμάτων του marketing στο Facebook 446

    Marketing μέσω Twitter 448

    Σχόλιο πάνω στην τεχνολογία: Βελτιστοποίηση του κοινωνικού marketing μέσω της Simply Measured 449

    Βασικά χαρακτηριστικά του Twitter 451

    Τα εργαλεία marketing του Twitter 451

    Έναρξη εκστρατείας marketing μέσω Twitter 454

    Μέτρηση των αποτελεσμάτων του marketing στο Twitter 455

    Marketing στο Pinterest 455

    Βασικά χαρακτηριστικά του Pinterest 456

    Τα εργαλεία marketing του Pinterest 456

    Έναρξη εκστρατείας marketing στο Pinterest 459

    Μέτρηση των αποτελεσμάτων του marketing στο Pinterest 461

    Το marketing σε άλλα κοινωνικά δίκτυα: Instagram, Snapchat και LinkedIn 462

    Τα μειονεκτήματα του κοινωνικού marketing 464

    7.3 Φορητό marketing 4647.3 Φορητό marketing 464 Επισκόπηση: το φορητό εμπόριο σήμερα 464

    Σχόλιο πάνω στην κοινωνία: Το web marketing που απευθύνεται σε παιδιά στην εποχή των κοινωνικών δικτύων 465

    Πώς χρησιμοποιούν οι άνθρωποι τα κινητά τους 467

    Εμπειρίες και διαφημίσεις μέσα σε εφαρμογές 468

    Πώς επηρεάζει το περιβάλλον πολλαπλών οθονών τα κανάλια marketing 469

    Βασικά χαρακτηριστικά φορητού marketing 470

    Η τεχνολογία: Τα βασικά χαρακτηριστικά των φορητών συσκευών 471

    Εργαλεία φορητού marketing: Μορφές διαφήμισης 472

    Έναρξη εκστρατείας κοινωνικού marketing 474

    Σχόλιο πάνω στις επιχειρήσεις: Το φορητό marketing στον τρισδιάστατο κόσμο 475

    Μέτρηση των αποτελεσμάτων του φορητού marketing 477

    7.4 Τοπικό marketing και marketing τοποθεσίας 4787.4 Τοπικό marketing και marketing τοποθεσίας 478 Η ανάπτυξη του τοπικού-φορητού marketing 479

    Η ανάπτυξη του φορητού marketing τοποθεσίας 480

    Πλατφόρμες marketing τοποθεσίας 481

    Φορητό marketing τοποθεσίας: Οι τεχνολογίες 482

    Γιατί το τοπικό marketing είναι ελκυστικό στους διαφημιστές; 483

    Εργαλεία marketing τοποθεσίας 484

    Ένα νέο λεξικό: Χαρακτηριστικά του ψηφιακού marketing τοποθεσίας 484

    Marketing εγγύτητας μέσω πομπών και χρήση τεχνολογίας Beacon 484

    Έναρξη εκστρατείας marketing τοποθεσίας 486

    Μέτρηση των αποτελεσμάτων του marketing τοποθεσίας 487

    7.5 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 4887.5 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 488 Η εταιρεία 488

    Θέση: Social Media Associate 488

  • | xixΠεριεχόμενα

    Προσόντα/Ικανότητες 488

    Προετοιμασία για τη συνέντευξη 489

    Πιθανές ερωτήσεις στην πρώτη συνέντευξη 489

    7.6 Μελέτη περίπτωσης: ExchangeHunterJumper.com: 7.6 Μελέτη περίπτωσης: ExchangeHunterJumper.com: Δημιουργία εμπορικού ονόματος με κοινωνικό marketing 491 Δημιουργία εμπορικού ονόματος με κοινωνικό marketing 491

    7.6 Επανάληψη 4967.6 Επανάληψη 496 Βασικές έννοιες 496

    Ερωτήσεις 499

    Εργασίες 499

    Πηγές 500

    8 ΗΘΙΚΑ, ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΚΑ ΖΗΤΗΜΑΤΑ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ 502

    Στόχοι κεφαλαίου 502

    Δικαίωμα στη λήθη: Η Ευρώπη πρωτοστατεί στην ιδιωτικότητα στο διαδίκτυο 503

    8.1 Ηθικά, κοινωνικά και πολιτικά ζητήματα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 5068.1 Ηθικά, κοινωνικά και πολιτικά ζητήματα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 506 Ένα μοντέλο για την οργάνωση των ζητημάτων 507

    Βασικές αρχές δεοντολογίας: Υπευθυνότητα, λογοδοσία και υποχρέωση 509

    Ανάλυση ηθικών διλημμάτων 511

    Υποψήφιες αρχές δεοντολογίας 512

    8.2 Δικαιώματα στην ιδιωτικότητα και στην πληροφορία 5138.2 Δικαιώματα στην ιδιωτικότητα και στην πληροφορία 513 Τί είναι η Ιδιωτικότητα; 513

    Ιδιωτικότητα στον δημόσιο τομέα: Δικαιώματα στην ιδιωτικότητα των πολιτών 514

    Ιδιωτικότητα στον ιδιωτικό τομέα: Δικαιώματα στην ιδιωτικότητα των καταναλωτών 515

    Πληροφορίες που συλλέγονται από εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου 519

    Βασικά ζητήματα διαδικτυακής ιδιωτικότητας των καταναλωτών 521

    Marketing: Καταγραφή προφίλ, συμπεριφοριστική στόχευση και εκ νέου στόχευση 521

    Κοινωνικά δίκτυα: ιδιωτικότητα και Αυτό-αποκάλυψη 524

    Θέματα απορρήτου για κινητά 525

    Απόρρητο των καταναλωτών: κανονισμός και εφαρμογή: Η FTC 525

    Απόρρητο των καταναλωτών: Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών 529

    Ιδιωτικότητα και πολιτικές όρων χρήσης 530

    Η προστασία της ιδιωτικότητας στην Ευρώπη 531

    Αυτορρύθμιση στις ιδιωτικές επιχειρήσεις 533

    Τεχνολογικές λύσεις 534

    Η προστασία της ιδιωτικότητας ως επιχείρηση 536

    Συνήγοροι ιδιωτικότητας 536

    Περιορισμοί στο δικαίωμα στην ιδιωτικότητα: Επιβολή του νόμου και επιτήρηση 536

    Σχόλιο πάνω στην τεχνολογία: Apple: Προστάτης της ιδιωτικότητας; 539

    8.3 Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας 5428.3 Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας 542 Τύποι προστασίας πνευματικής ιδιοκτησίας 543

    Copyright: Το πρόβλημα των τέλειων αντιγράφων και της κρυπτογραφίας 543

    Το δόγμα της έντιμης χρήσης 544

  • Περιεχόμενα|xx Ο νόμος Millennium περί ψηφιακών πνευματικών δικαιωμάτων του 1998 546

    Ευρεσιτεχνίες: Επιχειρηματικές μέθοδοι και διεργασίες 550

    Ευρεσιτεχνίες ηλεκτρονικού εμπορίου 551

    Εμπορικά σήματα: Καταπάτηση και εξασθένιση στο Internet 553

    Εμπορικά σήματα και Internet 554

    Καταπάτηση ονόματος τομέα δικτύου 556

    Πειρατεία στον κυβερνοχώρο 556

    Μετα-ετικέτες 557

    Λέξεις-κλειδιά 558

    Συνδέσεις 558

    Πλαισίωση 559

    Εμπορικό απόρρητο 559

    Πρόκληση: Ισορροπία ανάμεσα στην προστασία της ιδιοκτησίας και σε άλλες αξίες 560

    8.4 Διακυβέρνηση 5608.4 Διακυβέρνηση 560 Μπορεί να ελεγχθεί το Internet; 560

    Φορολόγηση 562

    Ουδετερότητα δικτύου 563

    Σχόλιο πάνω στις επιχειρήσεις: Η μάχη για τους φόρους πωλήσεων μέσω διαδικτύου 564

    8.5 Δημόσια ασφάλεια και πρόνοια 5668.5 Δημόσια ασφάλεια και πρόνοια 566 Προστασία παιδιών 567

    Τσιγάρα, τζόγος και ναρκωτικά: Δεν υπάρχουν όρια στον Παγκόσμιο Ιστό; 569

    Σχόλιο πάνω στην κοινωνία: Το παζάρι φαρμάκων στο Internet 570

    8.6 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 5738.6 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 573 Η εταιρεία 573

    Θέση: E-commerce Privacy Research Associate 574

    Προσόντα/Ικανότητες 574

    Προετοιμασία για τη συνέντευξη 575

    Πιθανές ερωτήσεις στην πρώτη συνέντευξη 575

    8.7 Μελέτη περίπτωσης: Το Pirate Bay: Αναζητώντας ασφαλές καταφύγιο 5778.7 Μελέτη περίπτωσης: Το Pirate Bay: Αναζητώντας ασφαλές καταφύγιο 577

    8.8 Επανάληψη 5818.8 Επανάληψη 581 Βασικές έννοιες 581

    Ερωτήσεις 583

    Εργασίες 584

    Πηγές 585

  • | xxiΠεριεχόμενα

    9 ΛΙΑΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΤΟ INTERNET 590

    Στόχοι κεφαλαίου 590

    Η λάμψη του Γαλάζιου Νείλου για την Κλεοπάτρα σας 591

    9.1 Ο τομέας λιανικού εμπορίου στο Internet 5949.1 Ο τομέας λιανικού εμπορίου στο Internet 594 Η βιομηχανία λιανικού εμπορίου 595

    Ηλεκτρονικές λιανικές πωλήσεις 596

    Ηλεκτρονικό λιανικό εμπόριο: Το όραμα 597

    Ο τομέας λιανικού εμπορίου στο Internet σήμερα 598

    9.2 Ανάλυση βιωσιμότητας ιντερνετικών εταιρειών 6039.2 Ανάλυση βιωσιμότητας ιντερνετικών εταιρειών 603 Στρατηγική ανάλυση 604

    Οικονομική ανάλυση 604

    9.3 Το ηλεκτρονικό εμπόριο στην πράξη: 9.3 Το ηλεκτρονικό εμπόριο στην πράξη: Επιχειρηματικά μοντέλα λιανικού εμπορίου 606 Επιχειρηματικά μοντέλα λιανικού εμπορίου 606 Εικονικοί έμποροι 606

    Amazon 608

    Το όραμα 608

    Επιχειρηματικό μοντέλο 608

    Οικονομική ανάλυση 610

    Στρατηγική ανάλυση – Επιχειρηματική στρατηγική 610

    Στρατηγική ανάλυση – Ανταγωνισμός 613

    Στρατηγική ανάλυση – Τεχνολογία 614

    Στρατηγική ανάλυση – Κοινωνικά και νομικά εμπόδια 614

    Μελλοντικές προοπτικές 615

    Εμπόριο μέσω πολλαπλών καναλιών: Φυσικά και εικονικά καταστήματα 615

    Εμπόριο μέσω καταλόγων 617

    Απευθείας από τον κατασκευαστή 618

    Συνηθισμένα προβλήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου λιανικής 619

    Σχόλιο πάνω στην τεχνολογία: Στο Web για αγορές μέχρι τελικής πτώσεως 589

    9.4 Ο τομέας των υπηρεσιών: Εκτός και εντός Internet 6219.4 Ο τομέας των υπηρεσιών: Εκτός και εντός Internet 621 Σχόλιο πάνω στην τεχνολογία: Μεγάλα Δεδομένα και Marketing με Πρόγνωση 622

    9.5 Οικονομικές υπηρεσίες στο Internet 6249.5 Οικονομικές υπηρεσίες στο Internet 624 Συμπεριφορά καταναλωτών οικονομικών υπηρεσιών στο Internet 625

    Τράπεζες και μεσιτείες στο Internet 625

    Εταιρείες οικονομικών υπηρεσιών πολλαπλών καναλιών εναντίον εταιρειών οικονομικών υπηρεσιών που δραστηριοποιούνται αποκλειστικά στο Internet 626

    Οικονομικές πύλες και συγκέντρωση λογαριασμών 626

    Υπηρεσίες υποθήκευσης και δανεισμού στο Internet 627

    Ασφαλιστικές υπηρεσίες στο Internet 628

    Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες στο Internet 629

    ΜΕΡΟΣ 4 Το ηλεκτρονικό εμπόριο στην πράξη

  • Περιεχόμενα|xxii9.6 Ταξιδιωτικές υπηρεσίες στο Internet 6309.6 Ταξιδιωτικές υπηρεσίες στο Internet 630 Γιατί είναι τόσο δημοφιλείς οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες στο Internet; 630

    Η αγορά ταξιδιών στο Internet 631

    Η δυναμική της βιομηχανίας ταξιδιών στο Internet 632

    9.7 Υπηρεσίες καριέρας στο Internet 6339.7 Υπηρεσίες καριέρας στο Internet 633 Σχόλιο πάνω στην κοινωνία: Ψεύτικες κριτικές 634

    Πρόκειται απλά για πληροφορίες: Η ιδανική επιχείρηση στο Web 636

    Η δυναμική της βιομηχανίας εύρεσης εργασίας στο Internet 638

    9.8 Εταιρίες παροχής υπηρεσιών κατ’ απαίτηση 6399.8 Εταιρίες παροχής υπηρεσιών κατ’ απαίτηση 639 Σχόλιο πάνω στις επιχειρήσεις: Φαγητό κατ’ απαίτηση: Instacart και Grubhub 640

    9.9 9.9 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριοΚαριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 643643 Η εταιρεία 643

    Θέση: Associate, E-commerce Initiatives 643

    Προσόντα/Ικανότητες 644

    Προετοιμασία για τη συνέντευξη 644

    Πιθανές ερωτήσεις στην πρώτη συνέντευξη 645

    9.10 Μελέτη περίπτωσης: Open Table: Το τραπέζι σας, σας περιμένει 6469.10 Μελέτη περίπτωσης: Open Table: Το τραπέζι σας, σας περιμένει 646

    9.11 Επανάληψη 6509.11 Επανάληψη 650 Βασικές έννοιες 650

    Ερωτήσεις 652

    Εργασίες 653

    Πηγές 653

    10 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΚΑΙ ΠΟΛΥΜΕΣΑ ΣΤΟ INTERNET 656

    Στόχοι κεφαλαίου 656

    Τηλεόραση επί πληρωμή: Το ανερχόμενο σύστημα μετάδοσης μέσω Internet (IBS) 657

    10.1 Περιεχόμενο στο Internet 65910.1 Περιεχόμενο στο Internet 659 Κοινό και αγορά περιεχομένου: Πού υπάρχει η δόξα και το χρήμα; 659

    Χρησιμοποίηση των μέσων: Σύγκλιση σε μία ψηφιακή ροή 661

    Σχόλιο πάνω στην κοινωνία: Είναι όντως τόσο διαφορετικοί οι Millennials; 662

    Το Internet και τα παραδοσιακά μέσα: Κανιβαλισμός έναντι συμπληρωματικότητας 665

    Έσοδα από μέσα παροχής περιεχομένου 665

    Τρία μοντέλα διανομής ψηφιακού περιεχομένου: Περιεχόμενο επί πληρωμή και περιεχόμενο χρήστη 666

    Κατανάλωση ηλεκτρονικού περιεχομένου 666

    Δωρεάν ή όχι: Απόψεις για την πληρωμή για περιεχόμενο και η ανοχή στη διαφήμιση 667

    Διαχείριση ψηφιακών δικαιωμάτων (DRM) και Περιτοιχισμένοι κήποι 668

    Δομή της βιομηχανίας μέσων 669

    Σύγκλιση μέσων: Τεχνολογία, περιεχόμενο και δομή βιομηχανίας 669

    Τεχνολογική σύγκλιση 669

    Σύγκλιση περιεχομένου 669

    Σύγκλιση βιομηχανίας 670

  • | xxiiiΠεριεχόμενα

    10.2 Ο εκδοτικός τομέας στο Internet 67210.2 Ο εκδοτικός τομέας στο Internet 672 Εφημερίδες στο Internet 672

    Από την «κυρίως έντυπη» στην «πρώτα ψηφιακή» έκδοση: Η εξέλιξη των επιχειρηματικών μοντέλων των εφημερίδων, 1995–2017 674

    Βιομηχανία διαδικτυακών εφημερίδων: Πλεονεκτήματα και προκλήσεις 677

    Τα περιοδικά αναγεννιώνται στην πλατφόρμα των tablet 683

    Σχόλιο πάνω στις επιχειρήσεις: Vox: Ειδήσεις μόνο σε ηλεκτρονική έκδοση 684

    Ηλεκτρονικά βιβλία και ιντερνετικές εκδόσεις 686

    Amazon και Apple: Τα νέα ψηφιακά οικοσυστήματα μέσων 688

    Επιχειρηματικά μοντέλα ηλεκτρονικών βιβλίων 689

    Ποιες είναι οι προκλήσεις της ψηφιακής πλατφόρμας ηλεκτρονικών βιβλίων; 690

    Διαδραστικά βιβλία: Σύγκλιση τεχνολογιών 690

    10.3 Η βιομηχανία ψυχαγωγίας στο Internet 69110.3 Η βιομηχανία ψυχαγωγίας στο Internet 691 Μέγεθος και αύξηση του κοινού ψυχαγωγίας στο Internet 693

    Τηλεόραση 694

    Ταινίες μεγάλου μήκους 697

    Σχόλιο πάνω στην τεχνολογία: Το Χόλιγουντ συναντά το Internet: Ας κάνουμε μία συμφωνία 701

    Μουσική 704

    Παιχνίδια 707

    10.4 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 71110.4 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 711 Η εταιρεία 711

    Θέση: Digital Audience Development Specialist 712

    Προσόντα/Ικανότητες 712

    Προετοιμασία για τη συνέντευξη 712

    Πιθανές ερωτήσεις στην πρώτη συνέντευξη 713

    10.5 Μελέτη περίπτωσης: Netflix: Πώς τελειώνει αυτή η ταινία; 71510.5 Μελέτη περίπτωσης: Netflix: Πώς τελειώνει αυτή η ταινία; 715

    10.6 Επανάληψη 71910.6 Επανάληψη 719 Βασικές έννοιες 719

    Ερωτήσεις 721

    Εργασίες 722

    Πηγές 722

    11 ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ ΔΙΚΤΥΑ, ΔΗΜΟΠΡΑΣΙΕΣ ΚΑΙ ΠΥΛΕΣ 724

    Στόχοι κεφαλαίου 724

    Ο πυρετός των κοινωνικών δικτύων επεκτείνεται στην εργασία 725

    11.1 Κοινωνικά δίκτυα και ηλεκτρονικές κοινότητες 72711.1 Κοινωνικά δίκτυα και ηλεκτρονικές κοινότητες 727 Τι είναι ένα ηλεκτρονικό κοινωνικό δίκτυο; 728

    Η ακμή των κοινωνικών δικτύων και των ηλεκτρονικών κοινοτήτων 729

    Μετατροπή κοινωνικών δικτύων σε επιχειρήσεις 732

    Τύποι κοινωνικών δικτύων και τα επιχειρηματικά μοντέλα τους 734

    Σχόλιο πάνω στην κοινωνία: Η σκοτεινή πλευρά των κοινωνικών δικτύων 735

  • Περιεχόμενα|xxiv Χαρακτηριστικά και τεχνολογίες κοινωνικών δικτύων 737

    Σχόλιο πάνω στην τεχνολογία: Παγιδευμένοι στη φούσκα του Facebook 740

    11.2 Δημοπρασίες στο Internet 74311.2 Δημοπρασίες στο Internet 743 Οφέλη και κόστη δημοπρασιών 744

    Οφέλη δημοπρασιών 745

    Κίνδυνοι και κόστη δημοπρασιών 745

    Οι δημοπρασίες ως επιχειρηματικό μοντέλο ηλεκτρονικού εμπορίου 746

    Τύποι και παραδείγματα δημοπρασιών 747

    Πότε χρησιμοποιούνται δημοπρασίες (και γιατί) στις επιχειρήσεις 748

    Τιμές δημοπρασιών: Είναι οι χαμηλότερες; 750

    Εμπιστοσύνη καταναλωτών στις δημοπρασίες 750

    Όταν οι αγορές δημοπρασιών αποτυγχάνουν: Απάτη και κατάχρηση στις δημοπρασίες 751

    11.3 Πύλες ηλεκτρονικού εμπορίου 75211.3 Πύλες ηλεκτρονικού εμπορίου 752 Η ανάπτυξη και η εξέλιξη των πυλών 752

    Τύποι πυλών: Γενικής χρήσης και κάθετης αγοράς 754

    Σχόλιο πάνω στις επιχειρήσεις: Η Verizon «ποντάρει» στις πύλες 755

    Επιχειρηματικά μοντέλα πυλών 757

    11.4 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 75811.4 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 758 Η εταιρεία 758

    Θέση: Ειδικός Marketing Κοινωνικών Δικτύων 759

    Προσόντα/Ικανότητες 759

    Προετοιμασία για τη συνέντευξη 759

    Πιθανές ερωτήσεις στην πρώτη συνέντευξη 760

    11.5 Μελέτη περίπτωσης: Το eBay βελτιώνει τη στρατηγική του 76211.5 Μελέτη περίπτωσης: Το eBay βελτιώνει τη στρατηγική του 762

    11.6 Επανάληψη 76511.6 Επανάληψη 765 Βασικές έννοιες 765

    Ερωτήσεις 767

    Εργασίες 767

    Πηγές 768

    12 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ B2B: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ ΚΑΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ 770

    Στόχοι κεφαλαίου 770

    Η Amazon είναι ανταγωνιστική και στο B2B: με το Amazon Business 771

    12.1 Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο B2B 77512.1 Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο B2B 775 Μερικοί βασικοί ορισμοί 777

    Η εξέλιξη του ηλεκτρονικού εμπορίου B2B 777

    Η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου B2B 779

    Πιθανά οφέλη και δυσκολίες του ηλεκτρονικού εμπορίου B2B 754

  • | xxvΠεριεχόμενα

    12.2 Η διαδικασία προμηθειών και οι αλυσίδες τροφοδοσίας 78012.2 Η διαδικασία προμηθειών και οι αλυσίδες τροφοδοσίας 780 Σχόλιο πάνω στην κοινωνία: Πού είναι το iPad μου; Το ρίσκο και τα ευάλωτα σημεία στην αλυσίδα προμήθειας 782

    Βήματα στη διαδικασία προμηθειών 784

    Τύποι προμήθειας 784

    Αλυσίδες τροφοδοσίας πολλαπλών βαθμίδων 785

    Η ορατότητα και άλλες έννοιες στη διαχείριση αλυσίδων τροφοδοσίας 786

    Ο ρόλος των υφιστάμενων συστημάτων υπολογιστών και των επιχειρησιακών συστημάτων στις αλυσίδες τροφοδοσίας 787

    12.3 Οι τάσεις στη διαχείριση αλυσίδας τροφοδοσίας και το συνεργατικό εμπόριο 78712.3 Οι τάσεις στη διαχείριση αλυσίδας τροφοδοσίας και το συνεργατικό εμπόριο 787 Just-In-time και ομαλή παραγωγή 788

    Απλοποίηση της αλυσίδας τροφοδοσίας 788

    Μαύροι κύκνοι αλυσίδας προμηθειών: Προσαρμοστικές αλυσίδες προμηθειών 788

    Υπόλογες αλυσίδες προμηθειών: Πρότυπα εργασίας 790

    Βιώσιμες αλυσίδες προμηθειών: Ομαλές και πράσινες 791

    Ηλεκτρονική ανταλλαγή δεδομένων (EDI) 792

    Κινητό ηλεκτρονικό εμπόριο B2B 794

    Ηλεκτρονικό εμπόριο B2B στο Cloud 796

    Συστήματα διαχείρισης αλυσίδας τροφοδοσίας 796

    Σχόλιο πάνω στην τεχνολογία: Τα παπούτσια σας στο Cloud 797

    Συνεργατικό εμπόριο 800

    Συνεργασία 2.0: Cloud, Web, κοινωνικά δίκτυα και εφαρμογές για κινητά 801

    Κοινωνικά δίκτυα και B2B: Η εκτεταμένη κοινωνική επιχείρηση 802

    Marketing ηλεκτρονικού εμπορίου B2B 802

    12.4 Αγορές στο δίκτυο: η μεριά των πωλήσεων του ηλεκτρονικού εμπορίου B2B 80312.4 Αγορές στο δίκτυο: η μεριά των πωλήσεων του ηλεκτρονικού εμπορίου B2B 803 Tα χαρακτηριστικά των αγορών στο δίκτυο 804

    Τύποι αγορών στο δίκτυο 804

    Ηλεκτρονική διανομή 805

    Ηλεκτρονική προμήθεια 807

    Ανταλλαγές 808

    Κοινοπραξίες βιομηχανιών 811

    12.5 Ιδιωτικά βιομηχανικά δίκτυα 81312.5 Ιδιωτικά βιομηχανικά δίκτυα 813 Στόχοι των ιδιωτικών βιομηχανικών δικτύων 814

    Ιδιωτικά βιομηχανικά δίκτυα και συνεργατικό εμπόριο 815

    Σχόλιο πάνω στις επιχειρήσεις: Το ιδιωτικό βιομηχανικό δίκτυο της Walmart υποστηρίζει παν-καναλική ανάπτυξη 816

    Εμπόδια στην υλοποίηση 819

    12.6 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 81912.6 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 819 Η εταιρεία 820

    Θέση: Junior Supply Chain Analyst 820

    Προσόντα/Ικανότητες 820

    Πώς να προετοιμαστείτε για τη συνέντευξη 820

    Πιθανές ερωτήσεις στην πρώτη συνέντευξη 821

  • Περιεχόμενα|xxvi12.7 Μελέτη περίπτωσης: Elemica: Συνεργασία και κοινότητα 82312.7 Μελέτη περίπτωσης: Elemica: Συνεργασία και κοινότητα 823

    12.5 Επανάληψη 82812.5 Επανάληψη 828 Βασικές έννοιες 828

    Ερωτήσεις 831

    Εργασίες 831

    Πηγές 832

    ΕυρετήριοΕυρετήριο Ε-1-1

  • Διαβάζοντας αυτό το κεφάλαιο θα είστε σε θέση να:

    ■ Αναγνωρίζετε τα βασικά συστατικά των επιχειρηματικών μοντέλων ηλεκτρονικού εμπορίου ■ Περιγράφετε τα σημαντικά επιχειρηματικά μοντέλα B2C.■ Περιγράφετε τα σημαντικά επιχειρηματικά μοντέλα B2B.■ Κατανοείτε βασικές έννοιες και στρατηγικές που αφορούν το ηλεκτρονικό εμπόριο.

    Δ Ι Δ Α Κ Τ Ι Κ Ο Ι Σ Τ Ο Χ Ο Ι

    Επιχειρηματικά μοντέλα και έννοιες του ηλεκτρονικού εμπορίου

    Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο 2

  • © Alisha Arif/Alamy Stock Photo

    Tο Twitter, ένα μέσο κοινωνικής δικτύωσης που βασίζεται σε σύντομα μηνύματα κειμένου, συνεχίζει τη μακρά παράδοση καινοτομιών που εμφανίζονται εκ του μη όντος στο Internet και καταλαμβάνουν τον κόσμο εξ απήνης. Γεννήθηκε από την ιδέα συγκερασμού της διακίνησης σύντομων μηνυμάτων που παρέχουν τα κινητά τηλέφωνα και της ικανότητας του Web να λειτουργεί ως βήμα δημιουργίας κοινωνικών ομάδων.

    Έκτοτε, το Twitter έχει εξελιχθεί σε ένα μέσο με δυνατότητες που ξεπερνούν κατά πολύ τα απλά μηνύματα κειμένου, όπως παρουσι-άσεις άρθρων, φωτογραφίες, και βίντεο. Τη στιγμή που γράφονται αυτές οι γραμμές (Ιούνιος 2017), έχει πάνω από 328 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες παγκοσμίως. Ο ρυθμός των 5.000 τουίτ1 ημερη-σίως με τον οποίο ξεκίνησε το 2006 ανέρχεται πλέον σε περίπου 6.000 ανά δευτερόλεπτο και 500 εκατομμύρια ανά ημέρα. Συμβάντα ιδιαίτερου ενδιαφέροντος, όπως αθλητικές διοργανώσεις και κοινω-νικές εκδηλώσεις, προκαλούν συχνά εκρήξεις από τουίτ - είναι ενδει-κτική η περίπτωση των 27,6 εκατ. τουίτ κατά τη διάρκεια ενός παι-χνιδιού στο Super Bowl 2017. Επιπλέον, πολλές διασημότητες, όπως η αστέρας της ποπ μουσικής Katy Perry, διατηρούν λογαριασμούς στο Twitter με εκατομμύρια ακολούθους (στην περίπτωση της Perry, περίπου 100 εκατ. το 2017).

    Το Twitter έχει ορισμένα αξιοσημείωτα χαρακτηριστικά και δυνα-τότητες, όπως η προσοχή των χρηστών, το μέγεθος του κοινού (καθημερινοί επισκέπτες) και η βάση δεδομέ-νων των τουίτ με τα σχόλια, τις παρατηρήσεις και τις γνώμες όλων των χρηστών του, η οποία μάλιστα παρέχει δυνατότητα διεξαγωγής αναζητήσεων σε αυτά. Το Twitter έχει γίνει τόσο απαραίτητο για τη σύγχρονη κοινωνία ως πολυμεσική πλατφόρμα άμεσης διανομής ειδήσεων, που πολλοί από τον χώρο της τεχνολογίας το προσο-μοιάζουν με δημόσια επιχείρηση κοινής ωφελείας. Παρά ταύτα, το Twitter έχει καταβάλει σκληρή προσπάθεια προκειμένου να αναπτύξει ένα κερδοφόρο επιχειρηματικό μοντέλο και να παρουσιάσει σταθερή ανάπτυξη.

    Το Twitter επιχείρησε να αποκομίσει οικονομικά οφέλη από την πλατφόρμα του μέσω τριών βασικών δια-φημιστικών προϊόντων, γνωστών ως Promoted Tweets, Promoted Trends και Promoted Accounts. Ωστόσο, συνέχισε να αναπτύσσει ολοένα και περισσότερες παραλλαγές αυτών των προϊόντων.

    Το Promoted Tweets (προωθούμενα τουίτ) είναι το εναλλακτικό ισοδύναμο του Twitter για τις διαφημίσεις κειμένου της Google. Για παράδειγμα, σε απόκριση προς μία αναζήτηση για tablet, θα εμφανιστεί ένα τουίτ της εταιρείας Best Buy η οποία εμπορεύεται tablet. Το Twitter προσφέρει επίσης δυνατότητα στόχευσης βάσει γεωγραφικής θέσης ή βάσει λέξεων-κλειδιών, δίνοντας στους διαφημιστές τη δυνατότητα να στέλνουν Promoted Tweets στοχευμένα σε συγκεκριμένες ομάδες χρηστών.

    Το Promoted Trends (προωθούμενες τάσεις) είναι το δεύτερο διαφημιστικό προϊόν του Twitter. Τα «Trends» είναι μία ενότητα στην αρχική σελίδα του Twitter, η οποία ανακοινώνει τα θέματα που απασχολούν περισσό-τερο τους χρήστες του. Μία εταιρεία μπορεί να τοποθετήσει ένα διαφημιστικό πλαίσιο στην κορυφή της ενότη-τας Trends και, όταν οι χρήστες κάνουν κλικ σε αυτό, μεταφέρονται στη σελίδα ακολούθων για τη συγκεκριμέ-νη εταιρεία ή το συγκεκριμένο προϊόν. Ο διαφημιστικός χώρος για ένα Promoted Trend αγοράζεται, αντί στα-θερού ποσού, με διάρκεια ημέρας και για μία ολόκληρη αγορά (π.χ., ΗΠΑ).

    Το τρίτο βασικό διαφημιστικό προϊόν του Twitter είναι τα Promoted Accounts (προωθούμενοι λογαριασμοί). Ουσιαστικά, είναι εισηγήσεις για την παρακολούθηση λογαριασμών διάφορων διαφημιστών, ανάλογα με τη λίστα λογαριασμών που ο χρήστης ακολουθεί ήδη. Όμοια με το Promoted Tweets, το Promoted Accounts

    1 Τουίτ (Tweet): το όνομα των μηνυμάτων που διακινούνται μέσω της πλατφόρμας του Twitter.

    Τουίτ, τουίτ:Θα βρει ποτέ το Twitter ένα επιχειρηματικό μοντέλο που να λειτουργεί;

  • ΜΕΡΟΣ 1: Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο|56παρέχει δυνατότητα στόχευσης βάσει γεωγραφικής θέσης, τόσο σε επίπεδο χώρας όσο και σε τοπικό επίπεδο. Οι διαφημιζόμενοι σε Promoted Accounts πληρώνουν γι' αυτά μόνο όταν αποκτούν νέους ακόλουθους. Το Twitter προσφέρει επίσης "σελίδες ενισχυμένου προφίλ" (Enhanced Profi le Pages) για την προώθηση εταιρι-κής παρουσίας ή μάρκας. Μέσω αυτών οι εταιρείες αποκτούν δικό τους διαφημιστικό πλαίσιο, όπου μπορούν να προβάλλουν εικόνες, καθώς και δυνατότητα ανάρτησης ενός τουίτ στην κορυφή της ροής μηνυμάτων της εταιρείας στο Twitter.

    Το Twitter προσφέρει επίσης την υπηρεσία Promoted Video, μέσω της οποίας οι διαφημιστές μπορούν να διανέμουν διαφημιστικά βίντεο ενσωματωμένα σε τουίτ. Επιπλέον, επιτρέπει στους διαφημιστές να χρησιμο-ποιούν τα Promoted Video ως απευθείας συνδέσμους για εγκατάσταση εφαρμογών ενώ, ταυτόχρονα, παρέχει μία ειδική δυνατότητα "βελτιστοποίησης ενεργειών αναλόγως χρήστη" (optimized action bidding), η οποία επιτρέπει στους εμπόρους να εξατομικεύουν τις αγορές διαφημιστικού χώρου ώστε να βελτιώσουν την από-δοση των επενδύσεων τους.

    Η διαφήμιση μέσω φορητών συσκευών έχει αποδειχθεί η βασική κινητήριος δύναμη της επιχειρηματικής δραστηριότητας του Twitter, αντιπροσωπεύοντας το 80% και πλέον των διαφημιστικών εσόδων του και την πλειονότητα των γενικών εσόδων του. Το Twitter έχει εξαγοράσει εταιρείες όπως οι MoPub, TapCommerce και TellApart προκειμένου να ενισχύσει το δυναμικό του στην πλατφόρμα των φορητών συσκευών.

    Το Twitter συνεχίζει να βελτιώνει τις δυνατότητές του στον τομέα της εξόρυξης δεδομένων, αναγνωρίζοντας ότι το τεράστιο αποθεματικό του σε απόψεις-διαθέσεις πελατών έναντι προϊόντων, υπηρεσιών και εκστρατει-ών προώθησης, αποτελεί ένα από τα πολυτιμότερα αγαθά του. Εξαγορές εταιρειών όπως οι Lucky Sort, Topsy Labs και Gnip έχουν βοηθήσει το Twitter στην εξόρυξη καλύτερης πληροφορίας αναφορικά με τη συμπεριφο-ρά των χρηστών.

    Το 2013 το Twitter εισήχθη στο χρηματιστήριο, με αποτίμηση περίπου 14 δις δολ., και συγκέντρωσε 1,8 δις δολ. επιπρόσθετα των 1,2 δις δολ. που είχε ήδη συγκεντρώσει από ιδιωτικούς επενδυτές και εταιρείες επιχει-ρηματικών κεφαλαίων. Η δημόσια εγγραφή του θεωρήθηκε αξιοσημείωτη επιτυχία, με την αξία της μετοχής του να σημειώνει αύξηση περίπου 75% την πρώτη ημέρα, παρά την έλλειψη κερδών από την εταιρεία. Στην πορεία, ωστόσο, η τιμή της μετοχής του Twitter έχει μειωθεί δραματικά - από τα 74 και πλέον δολάρια τον Δεκέμβριο του 2013 στα 17 περίπου δολάρια τον Ιούνιο του 2017, πολύ πιο κάτω από την τιμή της αρχικής δημόσιας προσφοράς. Οι αναλυτές έχουν επαναλάβει πολλάκις τις ανησυχίες τους για την ανικανότητα του Twitter να παραγάγει κέρδος και για τον αναιμικό ρυθμό ανάπτυξής του. Μόνο το 20% περίπου των χρηστών Internet στις ΗΠΑ χρησιμοποιεί το Twitter, ενώ πάνω από το 60% χρησιμοποιεί το Facebook. Η πλειονότητα των χρηστών του (περίπου 80%) δεν βρίσκονται στις ΗΠΑ, παρά το γεγονός ότι οι ΗΠΑ αποτελούν το 50 και πλέον τοις εκατό των διαφημιστικών κερδών του.

    Ένα σημαντικό πρόβλημα αφορά στην ενεργό συμμετοχή των χρηστών. Έρευνες καταδεικνύουν ότι η συντριπτική πλειονότητα των τουίτ παράγονται από ένα μικρό ποσοστό χρηστών: σύμφωνα με μία μελέτη, το 15% των χρηστών παράγει το 85% του συνόλου των τουίτ. Αυτό είναι προβληματικό διότι το Twitter κερδίζει χρήματα μόνο όταν ένας χρήστης έρχεται σε επαφή με μία διαφήμιση. Η διατήρηση των χρηστών αποτελεί επίσης πρόβλημα για το Twitter. Μία άλλη μελέτη διαπιστώνει ότι ο ρυθμός παραμονής χρηστών στο Twitter είναι μόνο 40%: το 60% των χρηστών δεν επέστρεψαν τον επόμενο μήνα. Μόνο το 11% περίπου των λογα-ριασμών που δημιουργήθηκαν το 2012 συνεχίζουν να παράγουν τουίτ. Τέλος, υπάρχουν οι διαμαρτυρίες των διαφημιστών: οι διαφημίσεις στο Twitter δεν είναι στοχευμένες με αρκετή ακρίβεια, κοστίζουν ακριβά, και δεν παράγουν αρκετές πωλήσεις. Αναγνωρίζοντας την ανάγκη για αλλαγή πορείας, ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας, Dick Costolo, παραιτήθηκε το 2015 και τη θέση του κατέλαβε ο συν-ιδρυτής του Twitter, Jack Dorsey.

    Ο Dorsey υποσχέθηκε να εστιάσει τις προσπάθειες της εταιρείας στην βασική της υπηρεσία. Έτσι, το Twitter άρχισε να απομακρύνεται από προϊόντα που δεν συμβάλλουν επαρκώς στον εμπλουτισμό της εμπειρίας των χρηστών του. Για παράδειγμα, το 2014, σε μία προσπάθεια να γίνει κεντρικός κόμβος ηλεκτρονικού εμπορίου, το Twitter παρουσίασε ένα κουμπί "Buy Now", το οποίο επέτρεπε στους χρήστες να προσθέσουν προϊόντα στο καλάθι αγορών τους στην Amazon. Ωστόσο, το 2016 η εξέλιξη αυτής της υπηρεσίας σταμάτησε λόγω χλι-αρής ανταπόκρισης των χρηστών και, από τον Ιανουάριο του 2017, το Twitter ξεκίνησε τον παροπλισμό της. Άλλες υπηρεσίες που δεν κατάφεραν να αποδώσουν, όπως η εφαρμογή μουσικής #Music app, έχουν μπει στο ράφι μέχρι νεωτέρας, ενώ ακόμα και δημοφιλείς δυνατότητες, όπως η εφαρμογή Vine για βίντεο μικρής διάρκειας, καταργήθηκαν.

    Επί του παρόντος, το Twitter επικεντρώνεται στη βελτίωση των δυνατοτήτων του για παροχή συνεχούς ροής βίντεο μεγάλης διάρκειας, συμπεριλαμβανομένης της πολύ γνωστής υπηρεσίας Periscope. Το 2016, το Twitter αγόρασε τα δικαιώματα προβολής αγώνων της Εθνικής Ένωσης Ποδοσφαίρου (NFL) κάθε Πέμπτη βράδι και, παρόλο που η Amazon πλειοδότησε για τα δικαιώματα αγώνων NFL το 2017, το Twitter κατάφερε

  • | 57ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2: Επιχειρηματικά μοντέλα και έννοιες του ηλεκτρονικού εμπορίου

    να συνάψει συμφωνίες με άλλες αθλητικές ενώσεις, όπως οι WNBA, MLB, PGA tour και e-sports, προκειμένου να παρέχει ζωντανές μεταδόσεις αγώνων τους. Επιπλέον, το Twitter ξεκίνησε συνεργασίες με ειδησεογραφι-κούς οργανισμούς και άλλες εταιρείες ψυχαγωγίας, όπως η Live Nation, οι οποίες του δίνουν τη δυνατότητα να προσφέρει ζωντανές μεταδόσεις δημοφιλών συναυλιών. Η συνολική διάρκεια "ζωντανού" περιεχομένου ανέβηκε από τις 500 ώρες που ήταν το τέταρτο τετράμηνο του 2016 στις 800 ώρες το πρώτο τετράμηνο του 2017, και προβλέπεται ότι θα συνεχ�