Ηλεκτρονικό Εμπόριο 2018 · 2019. 12. 29. · Ηλεκτρονικό...
Transcript of Ηλεκτρονικό Εμπόριο 2018 · 2019. 12. 29. · Ηλεκτρονικό...
-
Ηλεκτρονικό Εμπόριο
2018
14η ΕΚΔΟΣΗ
-
Ηλεκτρονικό Εμπόριο
επιχειρήσεις. τεχνολογία. κοινωνία.
ΔΕΚΑΤΗ ΤΕΤΑΡΤΗ ΕΚΔΟΣΗ
Kenneth C. Laudon Carol Guercio Traver New York University Azimuth Interactive, Inc.
ΑΘΗΝΑ 2018
ΜΕ ΤΑΦ ΡΑ Σ Η
Ε. ΓΚΑΓΚΑΤΣΙΟΥΗλεκτρονικός Mηχανικός
2018
-
Aποκλειστικότητα για την ελληνική γλώσσα:
Α. ΠΑΠΑΣΩΤΗΡΙΟΥ ΚΑΙ ΣΙΑ ΙΚΕΣτουρνάρη 49α και Πατησίων, 106 82 ΑθήναΤηλ.: 210 3800008 - Fax: 210 3304212http: www.ekdoseis-papasotiriou.gremail: [email protected]
ISBN: 978-960-491-116-5
Υπεύθυνη έκδοσης: Σπυριδούλα ΝίκαΣχεδιασμός εξωφύλλου: Ιωάννα ΘεοχάρηΣελιδοποίηση: Κωνσταντίνος Καλαϊτζής
Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος. Δεν επιτρέπεται η αναπαραγωγή κανενός τμήμα-τος αυτής της έκδοσης, σε οποιαδήποτε μορφή, ή με τη χρήση ηλεκτρονικών ή μηχανικών μέσων, συμπεριλαμβανομένων συστημάτων αποθήκευσης και ανάκτησης πληροφοριών, χωρίς την έγγραφη άδεια του εκδότη, παρά μόνο από επιμελητές ή βιβλιοκριτικούς, οι οποίοι μπορούν να αναφέρουν σύντομα αποσπάσματα σε εργασίες τους.
Τίτλος πρωτοτύπου: E - commerce, business. technology. society.ISBN-13: 978-0-13-483951-6ISBN-10: 0-13-483951-XCopyright © 2019, 2018, 2017 by Kenneth C. Laudon and Carol Guercio Traver
-
| vΠεριεχόμενα
ΜΕΡΟΣ 1 Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο
Συνοπτικά περιεχόμενα
1 Η ΕΠΑΝΑΣΤΑΣΗ ΜΟΛΙΣ ΞΕΚΙΝΗΣΕ 2
2 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΜΟΝΤΕΛΑ ΚΑΙ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 54
ΜΕΡΟΣ 2 Τεχνολογική υποδομή για το ηλεκτρονικό εμπόριο
3 Η ΥΠΟΔΟΜΗ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ: TΟ INTERNET, ΤΟ WEB ΚΑΙ Η ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ ΦΟΡΗΤΟΤΗΤΑΣ 110
4 ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ: WEBSITE, SITE ΚΙΝΗΤΩΝ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ 190
5 ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΤΟ INTERNET ΚΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΩΜΩΝ 254
ΜΕΡΟΣ 3 Επιχειρηματικές έννοιες και κοινωνικά ζητήματα
6 ΕΝΝΟΙΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ 342
7 ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ, ΦΟΡΗΤΟ ΚΑΙ ΤΟΠΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 430
8 ΗΘΙΚΑ, ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΚΑ ΖΗΤΗΜΑΤΑ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ 502
-
Συνοπτικά Περιεχόμενα|vi
ΜΕΡΟΣ 4 Το ηλεκτρονικό εμπόριο στην πράξη
9 ΛΙΑΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΤΟ INTERNET 590
10 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΚΑΙ ΠΟΛΥΜΕΣΑ ΣΤΟ INTERNET 656
11 ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ ΔΙΚΤΥΑ, ΔΗΜΟΠΡΑΣΙΕΣ ΚΑΙ ΠΥΛΕΣ 724
12 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ B2B: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ ΚΑΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ 770
-
1 Η ΕΠΑΝΑΣΤΑΣΗ ΜΟΛΙΣ ΞΕΚΙΝΗΣΕ 2
Στόχοι κεφαλαίου 2
Όλα «κατά παραγγελία»: Η Uber αλλάζει την έννοια του ηλεκτρονικού εμπορίου 3
1.1 Τα πρώτα 30 δευτερόλεπτα: Γιατί μελετάμε το ηλεκτρονικό εμπόριο; 71.1 Τα πρώτα 30 δευτερόλεπτα: Γιατί μελετάμε το ηλεκτρονικό εμπόριο; 7
1.2 Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο 81.2 Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο 8 Τι είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο; 8
Η διαφορά μεταξύ ηλεκτρονικού εμπορίου και ηλεκτρονικής επιχείρησης 9
Τεχνολογική υποδομή του ηλεκτρονικού εμπορίου: το Internet, το Web και η πλατφόρμα φορητότητας 9
Κυρίαρχες τάσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο 12
1.3 Μοναδικά χαρακτηριστικά της τεχνολογίας ηλεκτρονικού εμπορίου 161.3 Μοναδικά χαρακτηριστικά της τεχνολογίας ηλεκτρονικού εμπορίου 16 Πανταχού παρουσία 18
Παγκόσμια εμβέλεια 18
Καθολικά πρότυπα 18
Αφθονία 19
Διαδραστικότητα 19
Πυκνότητα πληροφοριών 20
Εξατομίκευση/Προσαρμογή 20
Κοινωνική τεχνολογία: Υλικό που παράγεται από τους χρήστες και κοινωνική δικτύωση 21
1.4 Μορφές ηλεκτρονικού εμπορίου 221.4 Μορφές ηλεκτρονικού εμπορίου 22 Ηλεκτρονικό εμπόριο Business-to-Consumer (B2C) 22
Ηλεκτρονικό εμπόριο Business-to-Business (B2B) 23
Ηλεκτρονικό εμπόριο Consumer-to-Consumer (C2C) 24
Φορητό εμπόριο (M-commerce) 24
Κοινωνικό ηλεκτρονικό εμπόριο 25
Τοπικό ηλεκτρονικό εμπόριο 26
1.5 Ηλεκτρονικό εμπόριο: Σύντομο ιστορικό 271.5 Ηλεκτρονικό εμπόριο: Σύντομο ιστορικό 27 Ηλεκτρονικό εμπόριο 1995-2000: Καινοτομία 28
Ηλεκτρονικό εμπόριο 2001-2006: Εδραίωση 31
Περιεχόμενα
ΜΕΡΟΣ 1 Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο
-
Περιεχόμενα|viii Ηλεκτρονικό εμπόριο 2007-Σήμερα: Αναγέννηση 31
Αποτίμηση πορείας: Επιτυχίες, εκπλήξεις και αποτυχίες 32
Σχόλιο πάνω στις επιχειρήσεις: Στρατόπεδο εκπαίδευσης νεοσύλλεκτων 33
1.6 Κατανόηση του ηλεκτρονικού εμπορίου: Οργάνωση θεμάτων 371.6 Κατανόηση του ηλεκτρονικού εμπορίου: Οργάνωση θεμάτων 37 Τεχνολογία: Υποδομή 37
Επιχειρήσεις: Βασικές έννοιες 39
Κοινωνία: Τιθάσευση της ισχύος 39
Σχόλιο πάνω στην κοινωνία: Το Facebook και η εποχή της ιδιωτικότητας 40
1.7 Ακαδημαϊκές αρχές που αφορούν το ηλεκτρονικό εμπόριο 421.7 Ακαδημαϊκές αρχές που αφορούν το ηλεκτρονικό εμπόριο 42 Τεχνικές προσεγγίσεις 42
Συμπεριφοριστικές προσεγγίσεις 42
1.8 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 431.8 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 43 Η εταιρεία 43
Θέση: Ειδικός στο πρόγραμμα λιανικού εμπορίου ηλεκτρονικού εμπορίου 43
Προσόντα/Ικανότητες 43
Προετοιμασία για συνέντευξη 44
Πιθανές ερωτήσεις στην πρώτη συνέντευξη 44
1.9 Μελέτη περίπτωσης: Pinterest: Μια εικόνα αξίζει όσο χίλιες λέξεις 461.9 Μελέτη περίπτωσης: Pinterest: Μια εικόνα αξίζει όσο χίλιες λέξεις 46
1.10 Επανάληψη 501.10 Επανάληψη 50 Βασικές έννοιες 50
Ερωτήσεις 51
Εργασίες 52
Πηγές 53
2 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΜΟΝΤΕΛΑ ΚΑΙ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 54
Στόχοι κεφαλαίου 54Τουίτ, τουίτ: Θα βρει ποτέ το Twitter ένα επιχειρηματικό μοντέλο που να λειτουργεί; 55
2.1 Επιχειρηματικά μοντέλα ηλεκτρονικού εμπορίου 582.1 Επιχειρηματικά μοντέλα ηλεκτρονικού εμπορίου 58 Εισαγωγή 58
Τα οκτώ βασικά στοιχεία ενός επιχειρηματικού μοντέλου 58
Πρόταση αξίας 58
Μοντέλο εσόδων 60
Ευκαιρία αγοράς 61
Σχόλιο πάνω στην κοινωνία: Foursquare: Τσεκάρετε το απόρρητό σας στην είσοδο 62
Ανταγωνιστικό περιβάλλον 64
Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα 65
Στρατηγική αγοράς 66
Οργανωτική ανάπτυξη 67
Ομάδα διοίκησης 67
Συγκέντρωση κεφαλαίου 68
-
| ixΠεριεχόμενα
Κατηγοριοποίηση επιχειρηματικών μοντέλων ηλεκτρονικού εμπορίου: Ορισμένες δυσκολίες 70
Σχόλιο πάνω στις επιχειρήσεις: Η χρηματοδότηση από το πλήθος απογειώνεται 71
2.2 Μεγάλα επιχειρηματικά μοντέλα Business-to-Consumer (B2C) 722.2 Μεγάλα επιχειρηματικά μοντέλα Business-to-Consumer (B2C) 72 Ηλεκτρονική λιανική πώληση 73
Πάροχος κοινότητας 76
Πάροχος περιεχομένου 76
Σχόλιο πάνω στην τεχνολογία: Θα είναι το συνδεδεμένο αυτοκίνητο το επόμενο κορυφαίο όχημα ψυχαγωγίας; 78
Πύλη 80
Διαμεσολαβητής συναλλαγών 80
Δημιουργός αγοράς 81
Πάροχος υπηρεσιών 82
2.3 Μεγάλα επιχειρηματικά μοντέλα Business-to-Business (B2B) 832.3 Μεγάλα επιχειρηματικά μοντέλα Business-to-Business (B2B) 83 Ηλεκτρονικοί διανομείς 83
Ηλεκτρονικοί προμηθευτές 84
Ανταλλαγές 85
Βιομηχανική κοινοπραξία 85
Ιδιωτικά βιομηχανικά δίκτυα 86
2.4 Πώς το ηλεκτρονικό εμπόριο αλλάζει τις επιχειρήσεις: 2.4 Πώς το ηλεκτρονικό εμπόριο αλλάζει τις επιχειρήσεις: Στρατηγική, δομή και διεργασία 86Στρατηγική, δομή και διεργασία 86
Δομή βιομηχανίας 87
Αλυσίδες αξίας στη βιομηχανία 90
Αλυσίδες αξίας σε εταιρείες 91
Δίκτυα αξίας εταιρειών 92
Επιχειρηματική στρατηγική 93
Επαναστατικές τεχνολογίες και ανατρεπτικά επιχειρηματικά μοντέλα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 95
2.5 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 982.5 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 98 Η εταιρεία 98
Θέση: Βοηθός Διευθυντή του ηλεκτρονικού επιχειρείν 98
Προσόντα/Ικανότητες 99
Προετοιμασία για τη συνέντευξη 99
Πιθανές ερωτήσεις στην πρώτη συνέντευξη 99
2.6 Μελέτη περίπτωσης: Dollar Shave Club: από Viral βίντεο σε 1 δις δολάρια μέσα σε 2.6 Μελέτη περίπτωσης: Dollar Shave Club: από Viral βίντεο σε 1 δις δολάρια μέσα σε μόλις πέντε χρόνια 102 μόλις πέντε χρόνια 102
2.7 Επανάληψη 1052.7 Επανάληψη 105 Βασικές έννοιες 105
Ερωτήσεις 107
Εργασίες 107
Πηγές 1083
-
Περιεχόμενα|x
3 Η ΥΠΟΔΟΜΗ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ: TΟ INTERNET, ΤΟ WEB ΚΑΙ Η ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ ΦΟΡΗΤΟΤΗΤΑΣ 110
Στόχοι κεφαλαίου 110
Φωνητικά ελεγχόμενοι έξυπνοι ψηφιακοί βοηθοί: θα φέρουν επανάσταση στο ηλεκτρονικό εμπόριο; 111
3.1 Internet: Το τεχνολογικό υπόβαθρο 1143.1 Internet: Το τεχνολογικό υπόβαθρο 114 Η εξέλιξη του Internet από το 1961 έως σήμερα 116
Το Internet: Βασικές έννοιες τεχνολογίας 120
Μεταγωγή πακέτων 120
Πρωτόκολλο ελέγχου μετάδοσης/Πρωτόκολλο Διαδικτύου (TCP/IP) 122
Διευθύνσεις IP 122
Ονόματα τομέα/DNS και διευθύνσεις URL 124
Μοντέλο πελάτη/διακομιστή 125
Η πλατφόρμα φορητότητας 127
Το μοντέλο cloud στο Internet: Το λογισμικό και το υλικό ως υπηρεσία 127
Άλλα πρωτόκολλα και λογισμικά στο Internet 132
3.2 Το Internet σήμερα 1343.2 Το Internet σήμερα 134 Βασική υποδομή ανάπτυξης του Internet 134
Κέντρα Internet 137
Πάροχοι Internet κατηγορίας 3 137
Δίκτυα πανεπιστημίων /επιχειρήσεων 141
Εσωτερικά (intranet) δίκτυα 141
Ποιος ελέγχει το Internet; 141
Σχόλιο πάνω στην κοινωνία: Κυβερνητικές ρυθμίσεις και επιτήρηση του Internet 143
3.3 Η υποδομή του μέλλοντος για το Internet 1463.3 Η υποδομή του μέλλοντος για το Internet 146 Περιορισμοί του Internet σήμερα 146
Το έργο Internet2® 147
Το πρώτο και το τελευταίο μίλι 147
Οπτικές ίνες και η έκρηξη του εύρους ζώνης στο πρώτο μίλι 148
Το τελευταίο μίλι: Κινητή πρόσβαση στο Internet 148
Ασύρματη πρόσβαση στο Internet μέσω τηλεφώνου και μέσω δικτύου υπολογιστών 148
Άλλες καινοτόμες τεχνολογίες για την πρόσβαση στο Internet: drones, Balloons και το «λευκό φάσμα» 152
Το μέλλον του Internet 153
Λύσεις για το πρόβλημα της καθυστέρησης 153
Εγγυημένα επίπεδα υπηρεσιών και μικρότερα ποσοστά σφάλματος 153
Χαμηλότερο κόστος 153
Το Internet των πραγμάτων 154
Μια ματιά στις επιχειρήσεις: Apple Watch: Το Internet των πραγμάτων στον καρπό του χεριού σας 156
ΜΕΡΟΣ 2 Τεχνολογική υποδομή για το ηλεκτρονικό εμπόριο
-
| xiΠεριεχόμενα
3.4 Ο Παγκόσμιος Ιστός 1583.4 Ο Παγκόσμιος Ιστός 158 Υπερκείμενο 159
Γλώσσες χαρακτηρισμού 161
Γλώσσα χαρακτηρισμού υπερκειμένου (HTML) 161
Εκτεταμένη γλώσσα χαρακτηρισμού (XML) 162
Μια ματιά στην τεχνολογία: Είναι η HTML5 έτοιμη για μεγάλα πράγματα; 163
Διακομιστές Web και πελάτες 166
Προγράμματα περιήγησης στο Web 167
3.5 Internet και Web: Χαρακτηριστικά και υπηρεσίες 1683.5 Internet και Web: Χαρακτηριστικά και υπηρεσίες 168 Εργαλεία επικοινωνίας 168
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο 168
Εφαρμογές μηνυμάτων 168
Διαδικτυακοί πίνακες μηνυμάτων 169
Τηλεφωνία Internet 169
Τηλεδιάσκεψη με βίντεο, συνομιλία με βίντεο και τηλεπαρουσία 170
Μηχανές αναζήτησης 170
Μέσα μεταφόρτωσης και συνεχούς ροής 173
Χαρακτηριστικά και υπηρεσίες του Web 2.0 174
Διαδικτυακά κοινωνικά δίκτυα 174
Ιστολόγια 175
Wiki 175
Εικονική πραγματικότητά και επαυξημένη πραγματικότητα 176
Έξυπνοι προσωπικοί βοηθοί 176
3.6 Κινητές εφαρμογές: Το επόμενο μεγάλο βήμα έγινε 1773.6 Κινητές εφαρμογές: Το επόμενο μεγάλο βήμα έγινε 177 Πλατφόρμες για ανάπτυξη εφαρμογών κινητών 178
Αγορές εφαρμογών 178
3.7 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 1793.7 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 179 Η εταιρεία 179
Θέση: E-commerce Specialist 179
Προσόντα/Ικανότητες 180
Προετοιμασία για τη συνέντευξη 180
Πιθανές ερωτήσεις στην πρώτη συνέντευξη 180
3.8 Μελέτη περίπτωσης: Akamai Technologies: 3.8 Μελέτη περίπτωσης: Akamai Technologies: Η προσφορά προπορεύεται της ζήτησης 182 Η προσφορά προπορεύεται της ζήτησης 182
3.9 Επανάληψη 1853.9 Επανάληψη 185 Βασικές έννοιες 185
Ερωτήσεις 187
Εργασίες 187
Πηγές 188
-
Περιεχόμενα|xii
4 ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ: WEBSITE, SITE ΚΙΝΗΤΩΝ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ 190
Στόχοι κεφαλαίου 190
Wall Street Journal: Επανασχεδιασμός για τις σημερινές πλατφόρμες 191
4.1 Οραματιστείτε την παρουσία σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο 1944.1 Οραματιστείτε την παρουσία σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο 194 Πού είναι η ιδέα; (Η διαδικασία οραματισμού) 194
Πού είναι τα λεφτά: επιχειρηματικό μοντέλο και μοντέλο εσόδων 194
Ποιος και πού είναι το κοινό στόχευσης 195
Πού είναι η μπάλα; Χαρακτηρίστε την αγορά 195
Από πού προέρχεται το περιεχόμενο; 196
Γνωρίστε καλύτερα τον εαυτό σας: Διεξάγετε μια ανάλυση SWOT 197
Ανάπτυξη χάρτη παρουσίας ηλεκτρονικού εμπορίου 198
Ανάπτυξη χρονοδιαγράμματος: Ορόσημα 199
Πόσο θα κοστίσει; 199
4.2 Κατασκευή website ηλεκτρονικού εμπορίου: Μια μεθοδική προσέγγιση 2004.2 Κατασκευή website ηλεκτρονικού εμπορίου: Μια μεθοδική προσέγγιση 200 Σχεδιασμός: Ο κύκλος ζωής της ανάπτυξης συστημάτων 202
Ανάλυση/σχεδιασμός συστημάτων: Καθορισμός επιχειρηματικών στόχων, λειτουργιών συστήματος και απαιτήσεις πληροφοριών 203
Σχεδίαση του συστήματος: Πλατφόρμες υλικού και λογισμικού 204
Κατασκευή του συστήματος: Εσωτερικά ή με εξωπορισμό 204
Κατασκευάστε το μόνοι σας ή αναθέστε το σε άλλους 204
Φιλοξενήστε το μόνοι σας ή αναθέστε το σε άλλους 208
Σχόλιο πάνω στις επιχειρήσεις: το Weebly κάνει τη δημιουργία ιστοσελίδων παιχνιδάκι 204
Δοκιμή του συστήματος 211
Υλοποίηση και συντήρηση 212
Παράγοντες βελτιστοποίησης των επιδόσεων του website 212
4.3 Επιλογή λογισμικού και υλικού 2134.3 Επιλογή λογισμικού και υλικού 213 Απλή εναντίον πολυεπίπεδης αρχιτεκτονικής website 214
Λογισμικό διακομιστή Web 214
Εργαλεία διαχείρισης site 216
Εργαλεία δυναμικής παραγωγής σελίδων 217
Διακομιστές εφαρμογών 218
Λειτουργίες λογισμικού διακομιστή ηλεκτρονικού εμπορίου 219
Ηλεκτρονικός κατάλογος 219
Καλάθια αγορών 220
Επεξεργασία πιστωτικών καρτών 220
Πακέτα λογισμικού εμπορικού διακομιστή (πακέτα ηλεκτρονικού εμπορίου) 220
Επιλογή πακέτου ηλεκτρονικού εμπορίου 221
-
| xiiiΠεριεχόμενα
4.4 Η πλατφόρμα υλικού 2224.4 Η πλατφόρμα υλικού 222 Το σωστό μέγεθος πλατφόρμας υλικού: Η πλευρά της ζήτησης 223
Το σωστό μέγεθος πλατφόρμας υλικού: Η πλευρά της προσφοράς 224
4.5 Άλλα εργαλεία για site ηλεκτρονικού εμπορίου 2274.5 Άλλα εργαλεία για site ηλεκτρονικού εμπορίου 227 Σχεδιασμός website: Βασικές επιχειρηματικές παράμετροι 227
Εργαλεία βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης 228
Εργαλεία διαδραστικότητας και ενεργού περιεχομένου 229
CGI (Common Gateway Interface) 229
ASP και ASP.NET (Αctive Server Pages) 230
Java, JSP (Java Server Pages) και JavaScript 230
ActiveX και VBScript 231
ColdFusion 232
PHP, Ruby on Rails (RoR), και Django 232
Άλλα στοιχεία σχεδίασης 232
Εργαλεία εξατομίκευσης 233
Πολιτική διαχείρισης πληροφοριών 234
4.6 Ανάπτυξη κινητού site και κατασκευή εφαρμογών για κινητά 2344.6 Ανάπτυξη κινητού site και κατασκευή εφαρμογών για κινητά 234 Σχόλιο πάνω στην κοινωνία: Σχεδίαση στοιχείων προσβασιμότητας 235
Σχεδίαση και κατασκευή παρουσίας στο Web για κινητά 237
Παρουσία Web για κινητά: Θέματα σχεδίασης 238
Διαπλατφορμικά (cross-platform) εργαλεία ανάπτυξης εφαρμογών για κινητές συσκευές 240
Παρουσία Web για κινητά: Θέματα απόδοσης και κόστους 240
4.7 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 2414.7 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 241 Η εταιρεία 241
Θέση: Σχεδιαστής UX 241
Σχόλιο πάνω στην τεχνολογία: H Carnival Cruise Ships καλωσορίζει τον κόσμο των έξυπνων κινητών 242
Προσόντα/Ικανότητες 244
Προετοιμασία για τη συνέντευξη 244
Πιθανές ερωτήσεις στην πρώτη συνέντευξη 245
4.8 Μελέτη περίπτωσης: Dick’s Sporting Goods: 4.8 Μελέτη περίπτωσης: Dick’s Sporting Goods: Παίρνοντας τον έλεγχο των δραστηριοτήτων της στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο 247 Παίρνοντας τον έλεγχο των δραστηριοτήτων της στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο 247
4.9 Επανάληψη 2504.9 Επανάληψη 250 Βασικές έννοιες 250
Ερωτήσεις 252
Εργασίες 253
Πηγές 253
-
Περιεχόμενα|xiv
5 ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΤΟ INTERNET ΚΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΩΜΩΝ 254
Στόχοι κεφαλαίου 254
Κυβερνοπόλεμος: MAD 2.0 255
5.1 Το περιβάλλον ασφάλειας του ηλεκτρονικού εμπορίου 2585.1 Το περιβάλλον ασφάλειας του ηλεκτρονικού εμπορίου 258 Το εύρος του προβλήματος 259
Παραοικονομία: Η αξία των κλεμμένων πληροφοριών 260
Τι σημαίνει καλό επίπεδο ασφάλειας για το ηλεκτρονικό εμπόριο; 262
Διαστάσεις της ασφάλειας στο ηλεκτρονικό εμπόριο 263
Η ισορροπία ανάμεσα στην ασφάλεια και σε άλλες αξίες 264
Ευκολία στη χρήση 264
Δημόσια ασφάλεια και παράνομη χρήση του Internet 265
5.2 Απειλές ασφάλειας στο περιβάλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου 2665.2 Απειλές ασφάλειας στο περιβάλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου 266 Κακόβουλος κώδικας 267
Ανεπιθύμητα προγράμματα 272
Phishing 272
Χάκερ, βανδαλισμός και χακτιβισμός 274
Διαρροές δεδομένων 275
Απάτη/Κλοπή πιστωτικών καρτών 275
Σχόλιο πάνω στην κοινωνία: Equifax: παράνομη εξόρυξη μεγάλων δεδομένων 276
Κλοπή ταυτότητας 279
Spoofing, Pharming και Spam (ανεπιθύμητα) website 279
Sniffing και επιθέσεις Man-in-the-Middle 280
Επιθέσεις άρνησης υπηρεσίας (DoS) και κατανεμημένης άρνησης υπηρεσίας (dDoS) 281
Επιθέσεις εκ των έσω 282
Κακά σχεδιασμένο λογισμικό 282
Θέματα ασφάλειας στα κοινωνικά δίκτυα 284
Θέματα ασφάλειας κινητής πλατφόρμας 284
Θέματα ασφάλειας στο cloud 285
Σχόλιο πάνω στην τεχνολογία: Πιστεύετε ότι το smartphone σας είναι ασφαλές; 286
Θέματα ασφάλειας του Internet-των-πραγμάτων 288
5.3 Τεχνολογικές λύσεις 2895.3 Τεχνολογικές λύσεις 289 Προστατευμένες επικοινωνίες στο Internet 290
Κρυπτογραφία 290
Κρυπτογράφηση συμμετρικού κλειδιού 291
Κρυπτογράφηση δημόσιου κλειδιού 292
Κρυπτογράφηση δημόσιου κλειδιού με ψηφιακές υπογραφές και σύνοψη κατακερματισμού 293
Ψηφιακοί φάκελοι 294
Ψηφιακά πιστοποιητικά και υποδομή δημόσιου κλειδιού (PKI) 296
Περιορισμοί στις λύσεις κρυπτογράφησης 298
Διασφάλιση των καναλιών επικοινωνίας 299
-
| xvΠεριεχόμενα
Πρωτόκολλα SSL (Secure Sockets Layer) και TLS (Transport Layer Security) 299
Εικονικά ιδιωτικά δίκτυα (VPN) 301
Ασύρματα δίκτυα (Wi-Fi) 301
Προστασία δικτύων 301
Τείχη προστασίας 302
Διακομιστές μεσολάβησης 302
Συστήματα ανίχνευσης και παρεμπόδισης εισβολής 303
Προστασία διακομιστών και πελατών 304
Βελτιώσεις στην ασφάλεια των λειτουργικών συστημάτων 304
Λογισμικό προστασίας από ιούς 304
5.4 Πολιτικές διαχείρισης, επιχειρηματικές διεργασίες και νόμοι 3055.4 Πολιτικές διαχείρισης, επιχειρηματικές διεργασίες και νόμοι 305 Σχέδιο ασφάλειας: Πολιτικές διαχείρισης 305
Ο ρόλος των νόμων και της δημόσιας πολιτικής 307
Προσπάθειες συνεργασίας ιδιωτών και δημοσίου 308
Κυβερνητικές πολιτικές και έλεγχοι για λογισμικό κρυπτογράφησης 310
5.5 Συστήματα πληρωμών ηλεκτρονικού εμπορίου 3115.5 Συστήματα πληρωμών ηλεκτρονικού εμπορίου 311 Online συναλλαγές με πιστωτικές κάρτες 312
Υποδομή ηλεκτρονικού εμπορίου για πιστωτικές κάρτες 314
Πρότυπο ασφαλείας PCI-DSS 314
Περιορισμοί των online συστημάτων πληρωμών με πιστωτικές κάρτες 315
Εναλλακτικά συστήματα πληρωμών στο Internet 315
Συστήματα πληρωμών με κινητά: Το πορτοφόλι σας στο smartphone 316
Κοινωνικά συστήματα πληρωμών και συστήματα πληρωμών με κινητά «peer-to-peer» 318
Ρυθμιστικό πλαίσιο για «ψηφιακά πορτοφόλια» και επαναφορτιζόμενες κάρτες 318
Ψηφιακά μετρητά και εικονικά νομίσματα 319
5.6 Ηλεκτρονική εμφάνιση και πληρωμή λογαριασμών 3195.6 Ηλεκτρονική εμφάνιση και πληρωμή λογαριασμών 319 Σχόλιο πάνω στις επιχειρήσεις: Bitcoin 320
Μέγεθος και ανάπτυξη αγοράς 322
Επιχειρηματικά μοντέλα EBPP 322
5.7 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 3235.7 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 323 Η εταιρεία 324
Θέση: Εκπαιδευόμενος στην ομάδα διαχείρισης απειλών της διαδικτυακής ασφάλειας 324
Προσόντα/Ικανότητες 325
Προετοιμασία για τη συνέντευξη 325
Πιθανές ερωτήσεις στην πρώτη συνέντευξη 325
5.8 Μελέτη περίπτωσης: Η αγορά των ηλεκτρονικών πληρωμών: «Κοκορομαχία» 3275.8 Μελέτη περίπτωσης: Η αγορά των ηλεκτρονικών πληρωμών: «Κοκορομαχία» 327
5.9 Επανάληψη 3345.9 Επανάληψη 334 Βασικές έννοιες 334
Ερωτήσεις 336
Εργασίες 337
Πηγές 33
-
Περιεχόμενα|xvi
6 ΕΝΝΟΙΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ 342
Στόχοι κεφαλαίου 342
Διαφημίσεις βίντεο: Στοχεύστε, κλικάρετε, αγοράστε 343
6.1 Οι καταναλωτές στο Web: Το κοινό του Internet και η καταναλωτική συμπεριφορά 3466.1 Οι καταναλωτές στο Web: Το κοινό του Internet και η καταναλωτική συμπεριφορά 346 Μοτίβα κυκλοφορίας στο Internet: Το προφίλ του καταναλωτή του Internet 346
Ένταση και εύρος χρήσης 347
Δημογραφικά στοιχεία και πρόσβαση 348
Τύπος σύνδεσης Internet: Οι επιπτώσεις του γρήγορου Internet και του Internet στα κινητά 349
Επιπτώσεις στην κοινότητα: Κοινωνική μόλυνση στα κοινωνικά δίκτυα 349
Μοντέλα καταναλωτικής συμπεριφοράς 350
Προφίλ ηλεκτρονικών καταναλωτών 350
Η απόφαση για ηλεκτρονικές αγορές 350
Πελάτες: Περιηγητές και αγοραστές 354
Τι ψάχνουν και αγοράζουν στο Internet οι καταναλωτές 355
Σκόπιμες ενέργειες: Πώς οι πελάτες βρίσκουν προμηθευτές στο Internet 355
Γιατί δεν ψωνίζουν περισσότεροι άνθρωποι στο Internet 356
Εμπιστοσύνη, ωφέλεια και καιροσκοπισμός στις ηλεκτρονικές αγορές 356
6.2 Στρατηγικές και εργαλεία marketing και διαφήμισης ψηφιακού εμπορίου 3566.2 Στρατηγικές και εργαλεία marketing και διαφήμισης ψηφιακού εμπορίου 356 Θέματα και ερωτήματα στρατηγικής 357
Το website ως πλατφόρμα marketing: Η καθιέρωση της σχέσης με τον πελάτη 359
Παραδοσιακά εργαλεία marketing και διαφήμισης στο Internet 359
Marketing και διαφήμιση μηχανών αναζήτησης 362
Marketing διαφημίσεων προβολής 365
Marketing μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου 373
Marketing μέσω δικτύου συνεργατών 376
Μεταδοτικό marketing 376
Marketing δημιουργίας προφίλ υποψήφιων πελατών 377
Κοινωνικό, κινητό και τοπικό marketing και διαφήμιση 377
Marketing πολλαπλών καναλιών: Ενσωμάτωση προωθητικών ενεργειών εντός και εκτός Internet 378
Άλλες στρατηγικές marketing στο Internet 379
Σχόλιο πάνω στις επιχειρήσεις: Οι πολύ πλούσιοι διαφέρουν από σένα κι εμένα; 380
Στρατηγικές διατήρησης πελατών 382
Στρατηγικές τιμολόγησης 386
Marketing μεγάλης ουράς 392
6.3 Τεχνολογίες marketing στο Internet 3926.3 Τεχνολογίες marketing στο Internet 392 Σχόλιο πάνω στην τεχνολογία: Η μεγάλη ουρά: Μεγάλες επιτυχίες και μεγάλες αποτυχίες 393
Η επανάσταση στις τεχνολογίες marketing στο Internet 395
ΜΕΡΟΣ 3 Επιχειρηματικές έννοιες και κοινωνικά ζητήματα
-
| xviiΠεριεχόμενα
Αρχεία καταγραφής συναλλαγών στο Web 396
Υποστήριξη αρχείων καταγραφής: τα cookies και άλλα αρχεία παρακολούθησης 397
Βάσεις δεδομένων, αποθήκες δεδομένων, εξόρυξη δεδομένων και μεγάλα δεδομένα 399
Βάσεις δεδομένων 399
Σχόλιο πάνω στην κοινωνία: Σε κάθε κίνηση που κάνεις θα σε παρακολουθούμε 400
Αποθήκες δεδομένων και εξόρυξη δεδομένων 402
To Hadopp και η πρόκληση των μεγάλων δεδομένων 403
Αυτοματοποίηση του marketing και συστήματα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) 404
6.4 Τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των μέσων επικοινωνίας marketing 6.4 Τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των μέσων επικοινωνίας marketing στοInternet 406 στοInternet 406 Δείκτες μέτρησης για το marketing στο Internet: Λεξιλόγιο 406
Πόσο αποτελεσματική είναι η διαφήμιση στο Internet; 409
Τα κόστη της διαφήμισης στο Internet 412
Marketing analytics: Λογισμικό για μέτρηση των αποτελεσμάτων του ψηφιακού marketing 414
6.5 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 4166.5 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 416 Η εταιρεία 416
Θέση: Βοηθός ψηφιακού marketing 416
Προσόντα/Ικανότητες 417
Προετοιμασία για τη συνέντευξη 417
Πιθανές ερωτήσεις στην πρώτη συνέντευξη 418
6.6 Μελέτη περίπτωσης: Προγραμματική διαφήμιση: marketing σε πραγματικό χρόνο 4196.6 Μελέτη περίπτωσης: Προγραμματική διαφήμιση: marketing σε πραγματικό χρόνο 419
6.7 Επανάληψη 4236.7 Επανάληψη 423 Βασικές έννοιες 423
Ερωτήσεις 425
Εργασίες 426
Πηγές 427
7 ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ, ΦΟΡΗΤΟ ΚΑΙ ΤΟΠΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 430
Στόχοι κεφαλαίου 430
Facebook: Το κοινωνικό marketing σε λειτουργία 431
7.1 Κοινωνικό, φορητό και τοπικό marketing: Εισαγωγή 4347.1 Κοινωνικό, φορητό και τοπικό marketing: Εισαγωγή 434 Από το ενδιαφέρον στις συζητήσεις 434
Από τον υπολογιστή στο smartphone και στο tablet 434
Το σύμπλοκο κοινωνία-φορητότητα-τοπικότητα 436
7.2 Κοινωνικό marketing 4377.2 Κοινωνικό marketing 437 Παίκτες στο κοινωνικό marketing 438
Η διεργασία του κοινωνικού marketing 438
Marketing μέσω Facebook 440
Βασικά χαρακτηριστικά του Facebook 440
Τα εργαλεία marketing στο Facebook 440
Έναρξη εκστρατείας marketing στο Facebook 444
-
Περιεχόμενα|xviii Μέτρηση των αποτελεσμάτων του marketing στο Facebook 446
Marketing μέσω Twitter 448
Σχόλιο πάνω στην τεχνολογία: Βελτιστοποίηση του κοινωνικού marketing μέσω της Simply Measured 449
Βασικά χαρακτηριστικά του Twitter 451
Τα εργαλεία marketing του Twitter 451
Έναρξη εκστρατείας marketing μέσω Twitter 454
Μέτρηση των αποτελεσμάτων του marketing στο Twitter 455
Marketing στο Pinterest 455
Βασικά χαρακτηριστικά του Pinterest 456
Τα εργαλεία marketing του Pinterest 456
Έναρξη εκστρατείας marketing στο Pinterest 459
Μέτρηση των αποτελεσμάτων του marketing στο Pinterest 461
Το marketing σε άλλα κοινωνικά δίκτυα: Instagram, Snapchat και LinkedIn 462
Τα μειονεκτήματα του κοινωνικού marketing 464
7.3 Φορητό marketing 4647.3 Φορητό marketing 464 Επισκόπηση: το φορητό εμπόριο σήμερα 464
Σχόλιο πάνω στην κοινωνία: Το web marketing που απευθύνεται σε παιδιά στην εποχή των κοινωνικών δικτύων 465
Πώς χρησιμοποιούν οι άνθρωποι τα κινητά τους 467
Εμπειρίες και διαφημίσεις μέσα σε εφαρμογές 468
Πώς επηρεάζει το περιβάλλον πολλαπλών οθονών τα κανάλια marketing 469
Βασικά χαρακτηριστικά φορητού marketing 470
Η τεχνολογία: Τα βασικά χαρακτηριστικά των φορητών συσκευών 471
Εργαλεία φορητού marketing: Μορφές διαφήμισης 472
Έναρξη εκστρατείας κοινωνικού marketing 474
Σχόλιο πάνω στις επιχειρήσεις: Το φορητό marketing στον τρισδιάστατο κόσμο 475
Μέτρηση των αποτελεσμάτων του φορητού marketing 477
7.4 Τοπικό marketing και marketing τοποθεσίας 4787.4 Τοπικό marketing και marketing τοποθεσίας 478 Η ανάπτυξη του τοπικού-φορητού marketing 479
Η ανάπτυξη του φορητού marketing τοποθεσίας 480
Πλατφόρμες marketing τοποθεσίας 481
Φορητό marketing τοποθεσίας: Οι τεχνολογίες 482
Γιατί το τοπικό marketing είναι ελκυστικό στους διαφημιστές; 483
Εργαλεία marketing τοποθεσίας 484
Ένα νέο λεξικό: Χαρακτηριστικά του ψηφιακού marketing τοποθεσίας 484
Marketing εγγύτητας μέσω πομπών και χρήση τεχνολογίας Beacon 484
Έναρξη εκστρατείας marketing τοποθεσίας 486
Μέτρηση των αποτελεσμάτων του marketing τοποθεσίας 487
7.5 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 4887.5 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 488 Η εταιρεία 488
Θέση: Social Media Associate 488
-
| xixΠεριεχόμενα
Προσόντα/Ικανότητες 488
Προετοιμασία για τη συνέντευξη 489
Πιθανές ερωτήσεις στην πρώτη συνέντευξη 489
7.6 Μελέτη περίπτωσης: ExchangeHunterJumper.com: 7.6 Μελέτη περίπτωσης: ExchangeHunterJumper.com: Δημιουργία εμπορικού ονόματος με κοινωνικό marketing 491 Δημιουργία εμπορικού ονόματος με κοινωνικό marketing 491
7.6 Επανάληψη 4967.6 Επανάληψη 496 Βασικές έννοιες 496
Ερωτήσεις 499
Εργασίες 499
Πηγές 500
8 ΗΘΙΚΑ, ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΚΑ ΖΗΤΗΜΑΤΑ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ 502
Στόχοι κεφαλαίου 502
Δικαίωμα στη λήθη: Η Ευρώπη πρωτοστατεί στην ιδιωτικότητα στο διαδίκτυο 503
8.1 Ηθικά, κοινωνικά και πολιτικά ζητήματα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 5068.1 Ηθικά, κοινωνικά και πολιτικά ζητήματα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 506 Ένα μοντέλο για την οργάνωση των ζητημάτων 507
Βασικές αρχές δεοντολογίας: Υπευθυνότητα, λογοδοσία και υποχρέωση 509
Ανάλυση ηθικών διλημμάτων 511
Υποψήφιες αρχές δεοντολογίας 512
8.2 Δικαιώματα στην ιδιωτικότητα και στην πληροφορία 5138.2 Δικαιώματα στην ιδιωτικότητα και στην πληροφορία 513 Τί είναι η Ιδιωτικότητα; 513
Ιδιωτικότητα στον δημόσιο τομέα: Δικαιώματα στην ιδιωτικότητα των πολιτών 514
Ιδιωτικότητα στον ιδιωτικό τομέα: Δικαιώματα στην ιδιωτικότητα των καταναλωτών 515
Πληροφορίες που συλλέγονται από εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου 519
Βασικά ζητήματα διαδικτυακής ιδιωτικότητας των καταναλωτών 521
Marketing: Καταγραφή προφίλ, συμπεριφοριστική στόχευση και εκ νέου στόχευση 521
Κοινωνικά δίκτυα: ιδιωτικότητα και Αυτό-αποκάλυψη 524
Θέματα απορρήτου για κινητά 525
Απόρρητο των καταναλωτών: κανονισμός και εφαρμογή: Η FTC 525
Απόρρητο των καταναλωτών: Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών 529
Ιδιωτικότητα και πολιτικές όρων χρήσης 530
Η προστασία της ιδιωτικότητας στην Ευρώπη 531
Αυτορρύθμιση στις ιδιωτικές επιχειρήσεις 533
Τεχνολογικές λύσεις 534
Η προστασία της ιδιωτικότητας ως επιχείρηση 536
Συνήγοροι ιδιωτικότητας 536
Περιορισμοί στο δικαίωμα στην ιδιωτικότητα: Επιβολή του νόμου και επιτήρηση 536
Σχόλιο πάνω στην τεχνολογία: Apple: Προστάτης της ιδιωτικότητας; 539
8.3 Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας 5428.3 Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας 542 Τύποι προστασίας πνευματικής ιδιοκτησίας 543
Copyright: Το πρόβλημα των τέλειων αντιγράφων και της κρυπτογραφίας 543
Το δόγμα της έντιμης χρήσης 544
-
Περιεχόμενα|xx Ο νόμος Millennium περί ψηφιακών πνευματικών δικαιωμάτων του 1998 546
Ευρεσιτεχνίες: Επιχειρηματικές μέθοδοι και διεργασίες 550
Ευρεσιτεχνίες ηλεκτρονικού εμπορίου 551
Εμπορικά σήματα: Καταπάτηση και εξασθένιση στο Internet 553
Εμπορικά σήματα και Internet 554
Καταπάτηση ονόματος τομέα δικτύου 556
Πειρατεία στον κυβερνοχώρο 556
Μετα-ετικέτες 557
Λέξεις-κλειδιά 558
Συνδέσεις 558
Πλαισίωση 559
Εμπορικό απόρρητο 559
Πρόκληση: Ισορροπία ανάμεσα στην προστασία της ιδιοκτησίας και σε άλλες αξίες 560
8.4 Διακυβέρνηση 5608.4 Διακυβέρνηση 560 Μπορεί να ελεγχθεί το Internet; 560
Φορολόγηση 562
Ουδετερότητα δικτύου 563
Σχόλιο πάνω στις επιχειρήσεις: Η μάχη για τους φόρους πωλήσεων μέσω διαδικτύου 564
8.5 Δημόσια ασφάλεια και πρόνοια 5668.5 Δημόσια ασφάλεια και πρόνοια 566 Προστασία παιδιών 567
Τσιγάρα, τζόγος και ναρκωτικά: Δεν υπάρχουν όρια στον Παγκόσμιο Ιστό; 569
Σχόλιο πάνω στην κοινωνία: Το παζάρι φαρμάκων στο Internet 570
8.6 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 5738.6 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 573 Η εταιρεία 573
Θέση: E-commerce Privacy Research Associate 574
Προσόντα/Ικανότητες 574
Προετοιμασία για τη συνέντευξη 575
Πιθανές ερωτήσεις στην πρώτη συνέντευξη 575
8.7 Μελέτη περίπτωσης: Το Pirate Bay: Αναζητώντας ασφαλές καταφύγιο 5778.7 Μελέτη περίπτωσης: Το Pirate Bay: Αναζητώντας ασφαλές καταφύγιο 577
8.8 Επανάληψη 5818.8 Επανάληψη 581 Βασικές έννοιες 581
Ερωτήσεις 583
Εργασίες 584
Πηγές 585
-
| xxiΠεριεχόμενα
9 ΛΙΑΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΤΟ INTERNET 590
Στόχοι κεφαλαίου 590
Η λάμψη του Γαλάζιου Νείλου για την Κλεοπάτρα σας 591
9.1 Ο τομέας λιανικού εμπορίου στο Internet 5949.1 Ο τομέας λιανικού εμπορίου στο Internet 594 Η βιομηχανία λιανικού εμπορίου 595
Ηλεκτρονικές λιανικές πωλήσεις 596
Ηλεκτρονικό λιανικό εμπόριο: Το όραμα 597
Ο τομέας λιανικού εμπορίου στο Internet σήμερα 598
9.2 Ανάλυση βιωσιμότητας ιντερνετικών εταιρειών 6039.2 Ανάλυση βιωσιμότητας ιντερνετικών εταιρειών 603 Στρατηγική ανάλυση 604
Οικονομική ανάλυση 604
9.3 Το ηλεκτρονικό εμπόριο στην πράξη: 9.3 Το ηλεκτρονικό εμπόριο στην πράξη: Επιχειρηματικά μοντέλα λιανικού εμπορίου 606 Επιχειρηματικά μοντέλα λιανικού εμπορίου 606 Εικονικοί έμποροι 606
Amazon 608
Το όραμα 608
Επιχειρηματικό μοντέλο 608
Οικονομική ανάλυση 610
Στρατηγική ανάλυση – Επιχειρηματική στρατηγική 610
Στρατηγική ανάλυση – Ανταγωνισμός 613
Στρατηγική ανάλυση – Τεχνολογία 614
Στρατηγική ανάλυση – Κοινωνικά και νομικά εμπόδια 614
Μελλοντικές προοπτικές 615
Εμπόριο μέσω πολλαπλών καναλιών: Φυσικά και εικονικά καταστήματα 615
Εμπόριο μέσω καταλόγων 617
Απευθείας από τον κατασκευαστή 618
Συνηθισμένα προβλήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου λιανικής 619
Σχόλιο πάνω στην τεχνολογία: Στο Web για αγορές μέχρι τελικής πτώσεως 589
9.4 Ο τομέας των υπηρεσιών: Εκτός και εντός Internet 6219.4 Ο τομέας των υπηρεσιών: Εκτός και εντός Internet 621 Σχόλιο πάνω στην τεχνολογία: Μεγάλα Δεδομένα και Marketing με Πρόγνωση 622
9.5 Οικονομικές υπηρεσίες στο Internet 6249.5 Οικονομικές υπηρεσίες στο Internet 624 Συμπεριφορά καταναλωτών οικονομικών υπηρεσιών στο Internet 625
Τράπεζες και μεσιτείες στο Internet 625
Εταιρείες οικονομικών υπηρεσιών πολλαπλών καναλιών εναντίον εταιρειών οικονομικών υπηρεσιών που δραστηριοποιούνται αποκλειστικά στο Internet 626
Οικονομικές πύλες και συγκέντρωση λογαριασμών 626
Υπηρεσίες υποθήκευσης και δανεισμού στο Internet 627
Ασφαλιστικές υπηρεσίες στο Internet 628
Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες στο Internet 629
ΜΕΡΟΣ 4 Το ηλεκτρονικό εμπόριο στην πράξη
-
Περιεχόμενα|xxii9.6 Ταξιδιωτικές υπηρεσίες στο Internet 6309.6 Ταξιδιωτικές υπηρεσίες στο Internet 630 Γιατί είναι τόσο δημοφιλείς οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες στο Internet; 630
Η αγορά ταξιδιών στο Internet 631
Η δυναμική της βιομηχανίας ταξιδιών στο Internet 632
9.7 Υπηρεσίες καριέρας στο Internet 6339.7 Υπηρεσίες καριέρας στο Internet 633 Σχόλιο πάνω στην κοινωνία: Ψεύτικες κριτικές 634
Πρόκειται απλά για πληροφορίες: Η ιδανική επιχείρηση στο Web 636
Η δυναμική της βιομηχανίας εύρεσης εργασίας στο Internet 638
9.8 Εταιρίες παροχής υπηρεσιών κατ’ απαίτηση 6399.8 Εταιρίες παροχής υπηρεσιών κατ’ απαίτηση 639 Σχόλιο πάνω στις επιχειρήσεις: Φαγητό κατ’ απαίτηση: Instacart και Grubhub 640
9.9 9.9 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριοΚαριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 643643 Η εταιρεία 643
Θέση: Associate, E-commerce Initiatives 643
Προσόντα/Ικανότητες 644
Προετοιμασία για τη συνέντευξη 644
Πιθανές ερωτήσεις στην πρώτη συνέντευξη 645
9.10 Μελέτη περίπτωσης: Open Table: Το τραπέζι σας, σας περιμένει 6469.10 Μελέτη περίπτωσης: Open Table: Το τραπέζι σας, σας περιμένει 646
9.11 Επανάληψη 6509.11 Επανάληψη 650 Βασικές έννοιες 650
Ερωτήσεις 652
Εργασίες 653
Πηγές 653
10 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΚΑΙ ΠΟΛΥΜΕΣΑ ΣΤΟ INTERNET 656
Στόχοι κεφαλαίου 656
Τηλεόραση επί πληρωμή: Το ανερχόμενο σύστημα μετάδοσης μέσω Internet (IBS) 657
10.1 Περιεχόμενο στο Internet 65910.1 Περιεχόμενο στο Internet 659 Κοινό και αγορά περιεχομένου: Πού υπάρχει η δόξα και το χρήμα; 659
Χρησιμοποίηση των μέσων: Σύγκλιση σε μία ψηφιακή ροή 661
Σχόλιο πάνω στην κοινωνία: Είναι όντως τόσο διαφορετικοί οι Millennials; 662
Το Internet και τα παραδοσιακά μέσα: Κανιβαλισμός έναντι συμπληρωματικότητας 665
Έσοδα από μέσα παροχής περιεχομένου 665
Τρία μοντέλα διανομής ψηφιακού περιεχομένου: Περιεχόμενο επί πληρωμή και περιεχόμενο χρήστη 666
Κατανάλωση ηλεκτρονικού περιεχομένου 666
Δωρεάν ή όχι: Απόψεις για την πληρωμή για περιεχόμενο και η ανοχή στη διαφήμιση 667
Διαχείριση ψηφιακών δικαιωμάτων (DRM) και Περιτοιχισμένοι κήποι 668
Δομή της βιομηχανίας μέσων 669
Σύγκλιση μέσων: Τεχνολογία, περιεχόμενο και δομή βιομηχανίας 669
Τεχνολογική σύγκλιση 669
Σύγκλιση περιεχομένου 669
Σύγκλιση βιομηχανίας 670
-
| xxiiiΠεριεχόμενα
10.2 Ο εκδοτικός τομέας στο Internet 67210.2 Ο εκδοτικός τομέας στο Internet 672 Εφημερίδες στο Internet 672
Από την «κυρίως έντυπη» στην «πρώτα ψηφιακή» έκδοση: Η εξέλιξη των επιχειρηματικών μοντέλων των εφημερίδων, 1995–2017 674
Βιομηχανία διαδικτυακών εφημερίδων: Πλεονεκτήματα και προκλήσεις 677
Τα περιοδικά αναγεννιώνται στην πλατφόρμα των tablet 683
Σχόλιο πάνω στις επιχειρήσεις: Vox: Ειδήσεις μόνο σε ηλεκτρονική έκδοση 684
Ηλεκτρονικά βιβλία και ιντερνετικές εκδόσεις 686
Amazon και Apple: Τα νέα ψηφιακά οικοσυστήματα μέσων 688
Επιχειρηματικά μοντέλα ηλεκτρονικών βιβλίων 689
Ποιες είναι οι προκλήσεις της ψηφιακής πλατφόρμας ηλεκτρονικών βιβλίων; 690
Διαδραστικά βιβλία: Σύγκλιση τεχνολογιών 690
10.3 Η βιομηχανία ψυχαγωγίας στο Internet 69110.3 Η βιομηχανία ψυχαγωγίας στο Internet 691 Μέγεθος και αύξηση του κοινού ψυχαγωγίας στο Internet 693
Τηλεόραση 694
Ταινίες μεγάλου μήκους 697
Σχόλιο πάνω στην τεχνολογία: Το Χόλιγουντ συναντά το Internet: Ας κάνουμε μία συμφωνία 701
Μουσική 704
Παιχνίδια 707
10.4 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 71110.4 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 711 Η εταιρεία 711
Θέση: Digital Audience Development Specialist 712
Προσόντα/Ικανότητες 712
Προετοιμασία για τη συνέντευξη 712
Πιθανές ερωτήσεις στην πρώτη συνέντευξη 713
10.5 Μελέτη περίπτωσης: Netflix: Πώς τελειώνει αυτή η ταινία; 71510.5 Μελέτη περίπτωσης: Netflix: Πώς τελειώνει αυτή η ταινία; 715
10.6 Επανάληψη 71910.6 Επανάληψη 719 Βασικές έννοιες 719
Ερωτήσεις 721
Εργασίες 722
Πηγές 722
11 ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ ΔΙΚΤΥΑ, ΔΗΜΟΠΡΑΣΙΕΣ ΚΑΙ ΠΥΛΕΣ 724
Στόχοι κεφαλαίου 724
Ο πυρετός των κοινωνικών δικτύων επεκτείνεται στην εργασία 725
11.1 Κοινωνικά δίκτυα και ηλεκτρονικές κοινότητες 72711.1 Κοινωνικά δίκτυα και ηλεκτρονικές κοινότητες 727 Τι είναι ένα ηλεκτρονικό κοινωνικό δίκτυο; 728
Η ακμή των κοινωνικών δικτύων και των ηλεκτρονικών κοινοτήτων 729
Μετατροπή κοινωνικών δικτύων σε επιχειρήσεις 732
Τύποι κοινωνικών δικτύων και τα επιχειρηματικά μοντέλα τους 734
Σχόλιο πάνω στην κοινωνία: Η σκοτεινή πλευρά των κοινωνικών δικτύων 735
-
Περιεχόμενα|xxiv Χαρακτηριστικά και τεχνολογίες κοινωνικών δικτύων 737
Σχόλιο πάνω στην τεχνολογία: Παγιδευμένοι στη φούσκα του Facebook 740
11.2 Δημοπρασίες στο Internet 74311.2 Δημοπρασίες στο Internet 743 Οφέλη και κόστη δημοπρασιών 744
Οφέλη δημοπρασιών 745
Κίνδυνοι και κόστη δημοπρασιών 745
Οι δημοπρασίες ως επιχειρηματικό μοντέλο ηλεκτρονικού εμπορίου 746
Τύποι και παραδείγματα δημοπρασιών 747
Πότε χρησιμοποιούνται δημοπρασίες (και γιατί) στις επιχειρήσεις 748
Τιμές δημοπρασιών: Είναι οι χαμηλότερες; 750
Εμπιστοσύνη καταναλωτών στις δημοπρασίες 750
Όταν οι αγορές δημοπρασιών αποτυγχάνουν: Απάτη και κατάχρηση στις δημοπρασίες 751
11.3 Πύλες ηλεκτρονικού εμπορίου 75211.3 Πύλες ηλεκτρονικού εμπορίου 752 Η ανάπτυξη και η εξέλιξη των πυλών 752
Τύποι πυλών: Γενικής χρήσης και κάθετης αγοράς 754
Σχόλιο πάνω στις επιχειρήσεις: Η Verizon «ποντάρει» στις πύλες 755
Επιχειρηματικά μοντέλα πυλών 757
11.4 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 75811.4 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 758 Η εταιρεία 758
Θέση: Ειδικός Marketing Κοινωνικών Δικτύων 759
Προσόντα/Ικανότητες 759
Προετοιμασία για τη συνέντευξη 759
Πιθανές ερωτήσεις στην πρώτη συνέντευξη 760
11.5 Μελέτη περίπτωσης: Το eBay βελτιώνει τη στρατηγική του 76211.5 Μελέτη περίπτωσης: Το eBay βελτιώνει τη στρατηγική του 762
11.6 Επανάληψη 76511.6 Επανάληψη 765 Βασικές έννοιες 765
Ερωτήσεις 767
Εργασίες 767
Πηγές 768
12 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ B2B: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ ΚΑΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ 770
Στόχοι κεφαλαίου 770
Η Amazon είναι ανταγωνιστική και στο B2B: με το Amazon Business 771
12.1 Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο B2B 77512.1 Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο B2B 775 Μερικοί βασικοί ορισμοί 777
Η εξέλιξη του ηλεκτρονικού εμπορίου B2B 777
Η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου B2B 779
Πιθανά οφέλη και δυσκολίες του ηλεκτρονικού εμπορίου B2B 754
-
| xxvΠεριεχόμενα
12.2 Η διαδικασία προμηθειών και οι αλυσίδες τροφοδοσίας 78012.2 Η διαδικασία προμηθειών και οι αλυσίδες τροφοδοσίας 780 Σχόλιο πάνω στην κοινωνία: Πού είναι το iPad μου; Το ρίσκο και τα ευάλωτα σημεία στην αλυσίδα προμήθειας 782
Βήματα στη διαδικασία προμηθειών 784
Τύποι προμήθειας 784
Αλυσίδες τροφοδοσίας πολλαπλών βαθμίδων 785
Η ορατότητα και άλλες έννοιες στη διαχείριση αλυσίδων τροφοδοσίας 786
Ο ρόλος των υφιστάμενων συστημάτων υπολογιστών και των επιχειρησιακών συστημάτων στις αλυσίδες τροφοδοσίας 787
12.3 Οι τάσεις στη διαχείριση αλυσίδας τροφοδοσίας και το συνεργατικό εμπόριο 78712.3 Οι τάσεις στη διαχείριση αλυσίδας τροφοδοσίας και το συνεργατικό εμπόριο 787 Just-In-time και ομαλή παραγωγή 788
Απλοποίηση της αλυσίδας τροφοδοσίας 788
Μαύροι κύκνοι αλυσίδας προμηθειών: Προσαρμοστικές αλυσίδες προμηθειών 788
Υπόλογες αλυσίδες προμηθειών: Πρότυπα εργασίας 790
Βιώσιμες αλυσίδες προμηθειών: Ομαλές και πράσινες 791
Ηλεκτρονική ανταλλαγή δεδομένων (EDI) 792
Κινητό ηλεκτρονικό εμπόριο B2B 794
Ηλεκτρονικό εμπόριο B2B στο Cloud 796
Συστήματα διαχείρισης αλυσίδας τροφοδοσίας 796
Σχόλιο πάνω στην τεχνολογία: Τα παπούτσια σας στο Cloud 797
Συνεργατικό εμπόριο 800
Συνεργασία 2.0: Cloud, Web, κοινωνικά δίκτυα και εφαρμογές για κινητά 801
Κοινωνικά δίκτυα και B2B: Η εκτεταμένη κοινωνική επιχείρηση 802
Marketing ηλεκτρονικού εμπορίου B2B 802
12.4 Αγορές στο δίκτυο: η μεριά των πωλήσεων του ηλεκτρονικού εμπορίου B2B 80312.4 Αγορές στο δίκτυο: η μεριά των πωλήσεων του ηλεκτρονικού εμπορίου B2B 803 Tα χαρακτηριστικά των αγορών στο δίκτυο 804
Τύποι αγορών στο δίκτυο 804
Ηλεκτρονική διανομή 805
Ηλεκτρονική προμήθεια 807
Ανταλλαγές 808
Κοινοπραξίες βιομηχανιών 811
12.5 Ιδιωτικά βιομηχανικά δίκτυα 81312.5 Ιδιωτικά βιομηχανικά δίκτυα 813 Στόχοι των ιδιωτικών βιομηχανικών δικτύων 814
Ιδιωτικά βιομηχανικά δίκτυα και συνεργατικό εμπόριο 815
Σχόλιο πάνω στις επιχειρήσεις: Το ιδιωτικό βιομηχανικό δίκτυο της Walmart υποστηρίζει παν-καναλική ανάπτυξη 816
Εμπόδια στην υλοποίηση 819
12.6 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 81912.6 Καριέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 819 Η εταιρεία 820
Θέση: Junior Supply Chain Analyst 820
Προσόντα/Ικανότητες 820
Πώς να προετοιμαστείτε για τη συνέντευξη 820
Πιθανές ερωτήσεις στην πρώτη συνέντευξη 821
-
Περιεχόμενα|xxvi12.7 Μελέτη περίπτωσης: Elemica: Συνεργασία και κοινότητα 82312.7 Μελέτη περίπτωσης: Elemica: Συνεργασία και κοινότητα 823
12.5 Επανάληψη 82812.5 Επανάληψη 828 Βασικές έννοιες 828
Ερωτήσεις 831
Εργασίες 831
Πηγές 832
ΕυρετήριοΕυρετήριο Ε-1-1
-
Διαβάζοντας αυτό το κεφάλαιο θα είστε σε θέση να:
■ Αναγνωρίζετε τα βασικά συστατικά των επιχειρηματικών μοντέλων ηλεκτρονικού εμπορίου ■ Περιγράφετε τα σημαντικά επιχειρηματικά μοντέλα B2C.■ Περιγράφετε τα σημαντικά επιχειρηματικά μοντέλα B2B.■ Κατανοείτε βασικές έννοιες και στρατηγικές που αφορούν το ηλεκτρονικό εμπόριο.
Δ Ι Δ Α Κ Τ Ι Κ Ο Ι Σ Τ Ο Χ Ο Ι
Επιχειρηματικά μοντέλα και έννοιες του ηλεκτρονικού εμπορίου
Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο 2
-
© Alisha Arif/Alamy Stock Photo
Tο Twitter, ένα μέσο κοινωνικής δικτύωσης που βασίζεται σε σύντομα μηνύματα κειμένου, συνεχίζει τη μακρά παράδοση καινοτομιών που εμφανίζονται εκ του μη όντος στο Internet και καταλαμβάνουν τον κόσμο εξ απήνης. Γεννήθηκε από την ιδέα συγκερασμού της διακίνησης σύντομων μηνυμάτων που παρέχουν τα κινητά τηλέφωνα και της ικανότητας του Web να λειτουργεί ως βήμα δημιουργίας κοινωνικών ομάδων.
Έκτοτε, το Twitter έχει εξελιχθεί σε ένα μέσο με δυνατότητες που ξεπερνούν κατά πολύ τα απλά μηνύματα κειμένου, όπως παρουσι-άσεις άρθρων, φωτογραφίες, και βίντεο. Τη στιγμή που γράφονται αυτές οι γραμμές (Ιούνιος 2017), έχει πάνω από 328 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες παγκοσμίως. Ο ρυθμός των 5.000 τουίτ1 ημερη-σίως με τον οποίο ξεκίνησε το 2006 ανέρχεται πλέον σε περίπου 6.000 ανά δευτερόλεπτο και 500 εκατομμύρια ανά ημέρα. Συμβάντα ιδιαίτερου ενδιαφέροντος, όπως αθλητικές διοργανώσεις και κοινω-νικές εκδηλώσεις, προκαλούν συχνά εκρήξεις από τουίτ - είναι ενδει-κτική η περίπτωση των 27,6 εκατ. τουίτ κατά τη διάρκεια ενός παι-χνιδιού στο Super Bowl 2017. Επιπλέον, πολλές διασημότητες, όπως η αστέρας της ποπ μουσικής Katy Perry, διατηρούν λογαριασμούς στο Twitter με εκατομμύρια ακολούθους (στην περίπτωση της Perry, περίπου 100 εκατ. το 2017).
Το Twitter έχει ορισμένα αξιοσημείωτα χαρακτηριστικά και δυνα-τότητες, όπως η προσοχή των χρηστών, το μέγεθος του κοινού (καθημερινοί επισκέπτες) και η βάση δεδομέ-νων των τουίτ με τα σχόλια, τις παρατηρήσεις και τις γνώμες όλων των χρηστών του, η οποία μάλιστα παρέχει δυνατότητα διεξαγωγής αναζητήσεων σε αυτά. Το Twitter έχει γίνει τόσο απαραίτητο για τη σύγχρονη κοινωνία ως πολυμεσική πλατφόρμα άμεσης διανομής ειδήσεων, που πολλοί από τον χώρο της τεχνολογίας το προσο-μοιάζουν με δημόσια επιχείρηση κοινής ωφελείας. Παρά ταύτα, το Twitter έχει καταβάλει σκληρή προσπάθεια προκειμένου να αναπτύξει ένα κερδοφόρο επιχειρηματικό μοντέλο και να παρουσιάσει σταθερή ανάπτυξη.
Το Twitter επιχείρησε να αποκομίσει οικονομικά οφέλη από την πλατφόρμα του μέσω τριών βασικών δια-φημιστικών προϊόντων, γνωστών ως Promoted Tweets, Promoted Trends και Promoted Accounts. Ωστόσο, συνέχισε να αναπτύσσει ολοένα και περισσότερες παραλλαγές αυτών των προϊόντων.
Το Promoted Tweets (προωθούμενα τουίτ) είναι το εναλλακτικό ισοδύναμο του Twitter για τις διαφημίσεις κειμένου της Google. Για παράδειγμα, σε απόκριση προς μία αναζήτηση για tablet, θα εμφανιστεί ένα τουίτ της εταιρείας Best Buy η οποία εμπορεύεται tablet. Το Twitter προσφέρει επίσης δυνατότητα στόχευσης βάσει γεωγραφικής θέσης ή βάσει λέξεων-κλειδιών, δίνοντας στους διαφημιστές τη δυνατότητα να στέλνουν Promoted Tweets στοχευμένα σε συγκεκριμένες ομάδες χρηστών.
Το Promoted Trends (προωθούμενες τάσεις) είναι το δεύτερο διαφημιστικό προϊόν του Twitter. Τα «Trends» είναι μία ενότητα στην αρχική σελίδα του Twitter, η οποία ανακοινώνει τα θέματα που απασχολούν περισσό-τερο τους χρήστες του. Μία εταιρεία μπορεί να τοποθετήσει ένα διαφημιστικό πλαίσιο στην κορυφή της ενότη-τας Trends και, όταν οι χρήστες κάνουν κλικ σε αυτό, μεταφέρονται στη σελίδα ακολούθων για τη συγκεκριμέ-νη εταιρεία ή το συγκεκριμένο προϊόν. Ο διαφημιστικός χώρος για ένα Promoted Trend αγοράζεται, αντί στα-θερού ποσού, με διάρκεια ημέρας και για μία ολόκληρη αγορά (π.χ., ΗΠΑ).
Το τρίτο βασικό διαφημιστικό προϊόν του Twitter είναι τα Promoted Accounts (προωθούμενοι λογαριασμοί). Ουσιαστικά, είναι εισηγήσεις για την παρακολούθηση λογαριασμών διάφορων διαφημιστών, ανάλογα με τη λίστα λογαριασμών που ο χρήστης ακολουθεί ήδη. Όμοια με το Promoted Tweets, το Promoted Accounts
1 Τουίτ (Tweet): το όνομα των μηνυμάτων που διακινούνται μέσω της πλατφόρμας του Twitter.
Τουίτ, τουίτ:Θα βρει ποτέ το Twitter ένα επιχειρηματικό μοντέλο που να λειτουργεί;
-
ΜΕΡΟΣ 1: Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο|56παρέχει δυνατότητα στόχευσης βάσει γεωγραφικής θέσης, τόσο σε επίπεδο χώρας όσο και σε τοπικό επίπεδο. Οι διαφημιζόμενοι σε Promoted Accounts πληρώνουν γι' αυτά μόνο όταν αποκτούν νέους ακόλουθους. Το Twitter προσφέρει επίσης "σελίδες ενισχυμένου προφίλ" (Enhanced Profi le Pages) για την προώθηση εταιρι-κής παρουσίας ή μάρκας. Μέσω αυτών οι εταιρείες αποκτούν δικό τους διαφημιστικό πλαίσιο, όπου μπορούν να προβάλλουν εικόνες, καθώς και δυνατότητα ανάρτησης ενός τουίτ στην κορυφή της ροής μηνυμάτων της εταιρείας στο Twitter.
Το Twitter προσφέρει επίσης την υπηρεσία Promoted Video, μέσω της οποίας οι διαφημιστές μπορούν να διανέμουν διαφημιστικά βίντεο ενσωματωμένα σε τουίτ. Επιπλέον, επιτρέπει στους διαφημιστές να χρησιμο-ποιούν τα Promoted Video ως απευθείας συνδέσμους για εγκατάσταση εφαρμογών ενώ, ταυτόχρονα, παρέχει μία ειδική δυνατότητα "βελτιστοποίησης ενεργειών αναλόγως χρήστη" (optimized action bidding), η οποία επιτρέπει στους εμπόρους να εξατομικεύουν τις αγορές διαφημιστικού χώρου ώστε να βελτιώσουν την από-δοση των επενδύσεων τους.
Η διαφήμιση μέσω φορητών συσκευών έχει αποδειχθεί η βασική κινητήριος δύναμη της επιχειρηματικής δραστηριότητας του Twitter, αντιπροσωπεύοντας το 80% και πλέον των διαφημιστικών εσόδων του και την πλειονότητα των γενικών εσόδων του. Το Twitter έχει εξαγοράσει εταιρείες όπως οι MoPub, TapCommerce και TellApart προκειμένου να ενισχύσει το δυναμικό του στην πλατφόρμα των φορητών συσκευών.
Το Twitter συνεχίζει να βελτιώνει τις δυνατότητές του στον τομέα της εξόρυξης δεδομένων, αναγνωρίζοντας ότι το τεράστιο αποθεματικό του σε απόψεις-διαθέσεις πελατών έναντι προϊόντων, υπηρεσιών και εκστρατει-ών προώθησης, αποτελεί ένα από τα πολυτιμότερα αγαθά του. Εξαγορές εταιρειών όπως οι Lucky Sort, Topsy Labs και Gnip έχουν βοηθήσει το Twitter στην εξόρυξη καλύτερης πληροφορίας αναφορικά με τη συμπεριφο-ρά των χρηστών.
Το 2013 το Twitter εισήχθη στο χρηματιστήριο, με αποτίμηση περίπου 14 δις δολ., και συγκέντρωσε 1,8 δις δολ. επιπρόσθετα των 1,2 δις δολ. που είχε ήδη συγκεντρώσει από ιδιωτικούς επενδυτές και εταιρείες επιχει-ρηματικών κεφαλαίων. Η δημόσια εγγραφή του θεωρήθηκε αξιοσημείωτη επιτυχία, με την αξία της μετοχής του να σημειώνει αύξηση περίπου 75% την πρώτη ημέρα, παρά την έλλειψη κερδών από την εταιρεία. Στην πορεία, ωστόσο, η τιμή της μετοχής του Twitter έχει μειωθεί δραματικά - από τα 74 και πλέον δολάρια τον Δεκέμβριο του 2013 στα 17 περίπου δολάρια τον Ιούνιο του 2017, πολύ πιο κάτω από την τιμή της αρχικής δημόσιας προσφοράς. Οι αναλυτές έχουν επαναλάβει πολλάκις τις ανησυχίες τους για την ανικανότητα του Twitter να παραγάγει κέρδος και για τον αναιμικό ρυθμό ανάπτυξής του. Μόνο το 20% περίπου των χρηστών Internet στις ΗΠΑ χρησιμοποιεί το Twitter, ενώ πάνω από το 60% χρησιμοποιεί το Facebook. Η πλειονότητα των χρηστών του (περίπου 80%) δεν βρίσκονται στις ΗΠΑ, παρά το γεγονός ότι οι ΗΠΑ αποτελούν το 50 και πλέον τοις εκατό των διαφημιστικών κερδών του.
Ένα σημαντικό πρόβλημα αφορά στην ενεργό συμμετοχή των χρηστών. Έρευνες καταδεικνύουν ότι η συντριπτική πλειονότητα των τουίτ παράγονται από ένα μικρό ποσοστό χρηστών: σύμφωνα με μία μελέτη, το 15% των χρηστών παράγει το 85% του συνόλου των τουίτ. Αυτό είναι προβληματικό διότι το Twitter κερδίζει χρήματα μόνο όταν ένας χρήστης έρχεται σε επαφή με μία διαφήμιση. Η διατήρηση των χρηστών αποτελεί επίσης πρόβλημα για το Twitter. Μία άλλη μελέτη διαπιστώνει ότι ο ρυθμός παραμονής χρηστών στο Twitter είναι μόνο 40%: το 60% των χρηστών δεν επέστρεψαν τον επόμενο μήνα. Μόνο το 11% περίπου των λογα-ριασμών που δημιουργήθηκαν το 2012 συνεχίζουν να παράγουν τουίτ. Τέλος, υπάρχουν οι διαμαρτυρίες των διαφημιστών: οι διαφημίσεις στο Twitter δεν είναι στοχευμένες με αρκετή ακρίβεια, κοστίζουν ακριβά, και δεν παράγουν αρκετές πωλήσεις. Αναγνωρίζοντας την ανάγκη για αλλαγή πορείας, ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας, Dick Costolo, παραιτήθηκε το 2015 και τη θέση του κατέλαβε ο συν-ιδρυτής του Twitter, Jack Dorsey.
Ο Dorsey υποσχέθηκε να εστιάσει τις προσπάθειες της εταιρείας στην βασική της υπηρεσία. Έτσι, το Twitter άρχισε να απομακρύνεται από προϊόντα που δεν συμβάλλουν επαρκώς στον εμπλουτισμό της εμπειρίας των χρηστών του. Για παράδειγμα, το 2014, σε μία προσπάθεια να γίνει κεντρικός κόμβος ηλεκτρονικού εμπορίου, το Twitter παρουσίασε ένα κουμπί "Buy Now", το οποίο επέτρεπε στους χρήστες να προσθέσουν προϊόντα στο καλάθι αγορών τους στην Amazon. Ωστόσο, το 2016 η εξέλιξη αυτής της υπηρεσίας σταμάτησε λόγω χλι-αρής ανταπόκρισης των χρηστών και, από τον Ιανουάριο του 2017, το Twitter ξεκίνησε τον παροπλισμό της. Άλλες υπηρεσίες που δεν κατάφεραν να αποδώσουν, όπως η εφαρμογή μουσικής #Music app, έχουν μπει στο ράφι μέχρι νεωτέρας, ενώ ακόμα και δημοφιλείς δυνατότητες, όπως η εφαρμογή Vine για βίντεο μικρής διάρκειας, καταργήθηκαν.
Επί του παρόντος, το Twitter επικεντρώνεται στη βελτίωση των δυνατοτήτων του για παροχή συνεχούς ροής βίντεο μεγάλης διάρκειας, συμπεριλαμβανομένης της πολύ γνωστής υπηρεσίας Periscope. Το 2016, το Twitter αγόρασε τα δικαιώματα προβολής αγώνων της Εθνικής Ένωσης Ποδοσφαίρου (NFL) κάθε Πέμπτη βράδι και, παρόλο που η Amazon πλειοδότησε για τα δικαιώματα αγώνων NFL το 2017, το Twitter κατάφερε
-
| 57ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2: Επιχειρηματικά μοντέλα και έννοιες του ηλεκτρονικού εμπορίου
να συνάψει συμφωνίες με άλλες αθλητικές ενώσεις, όπως οι WNBA, MLB, PGA tour και e-sports, προκειμένου να παρέχει ζωντανές μεταδόσεις αγώνων τους. Επιπλέον, το Twitter ξεκίνησε συνεργασίες με ειδησεογραφι-κούς οργανισμούς και άλλες εταιρείες ψυχαγωγίας, όπως η Live Nation, οι οποίες του δίνουν τη δυνατότητα να προσφέρει ζωντανές μεταδόσεις δημοφιλών συναυλιών. Η συνολική διάρκεια "ζωντανού" περιεχομένου ανέβηκε από τις 500 ώρες που ήταν το τέταρτο τετράμηνο του 2016 στις 800 ώρες το πρώτο τετράμηνο του 2017, και προβλέπεται ότι θα συνεχ�