Μελέτη Περίπτωσης (case...

Μελέτη Περίπτωσης (case study)spitishop.gr

Μελέτη Περίπτωσης spitishop.grΠεριεχόμενα Μελέτης

Γενικές πληροφορίες εταιρίαςΑνάλυση ανταγωνιστώνΣτρατηγικές προώθησης της εταιρικής ταυτότητας στο Web

H ί iti h (1ο ί )– H εκκίνηση του spitishop.gr (1ο τρίμηνο)– Το spitishop.gr στην πρώτη σελίδα της Google (2ο τρίμηνο)– To spitishop.gr στο skroutz.gr (3ο τρίμηνο)– Το spitishop.gr στο Facebook

To spitishop.gr Σήμερα!ΣυμπεράσματαΣυμπεράσματα

2

2

VeriSign Confidential

Γενικές Πληροφορίες εταιρίας

Γενικές Πληροφορίες εταιρίαςΠριν την ιδέα του ηλεκτρονικού καταστήματος

Ο ιδιοκτήτης του spitishop.gr ξεκίνησε από μία οικογενειακή επιχείρηση προσφοράς λευκών ειδών που διαθέτει

– Μία βιοτεχνία στα δυτικά προάστια όπως και ένα παράρτημα διάθεσης των προϊόντων

– Ένα φυσικό κατάστημα στο κέντρο της Αθήνας

ΠρόβλημαΤα τελευταία χρόνια, η οικογενειακή επιχείρηση δεν απέδιδε τα προσδοκώμενα οικονομικά οφέλη

ΔιέξοδοςΔιέξοδοςΔημιουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος που θα εκμεταλλευόταν την γνώση και την εμπειρία της συγκεκριμένης αγοράς

4

4


Γενικές Πληροφορίες εταιρίαςΈτος ίδρυσης

Την Άνοιξη του 2010 το ηλεκτρονικό κατάστημα άρχισε να κατασκευάζεται για τελική χρήσηΗ ονομασία, σύμφωνα και με την διαθεσιμότητα των domains, που διαλέχτηκε ήταν www.spitishop.grχ η ή p p gTo logo που δημιουργήθηκε για την εταιρική αναγνωρισιμότητα του spitishop.gr είναι το παρακάτωΤο slogan του spitishop gr είναι “Από το σπίτι για το σπίτι”Το slogan του spitishop.gr είναι Από το σπίτι για το σπίτι

5

5


Γενικές Πληροφορίες εταιρίας

Είσοδος στην ηλεκτρονική αγοράΤο www.spitishop.gr ήταν έτοιμο για τον τελικό καταναλωτή στις αρχές Ιουνίου το 2010

6

6


Γενικές Πληροφορίες εταιρίαςΤι προσφέρει?

Το spitishop.gr προσφέρει λευκά είδη για κρεβατοκάμαρα, μπάνιο, σαλόνι, κουζίνα, τραπεζαρία, λευκά είδη θαλάσσης και παιδικά λευκά είδη

ΔιαφοροποίησηΔιαφοροποίησηΛόγω ύπαρξης της οικογενειακής επιχείρησης υπάρχει δυνατότητα μεταποίησης προϊόντων ή κατασκευή των ιδίων από την αρχή με

έλ ά ώ ϊόαποτέλεσμα την προσφορά οικονομικών προϊόντων

Διανομή ΠροιόντωνΗ δ ή ϊό ί ί ίΗ διανομή των προϊόντων γίνεται σε συνεργασία με εταιρία ταχυμεταφορών για παραγγελίες εντός και κυρίως εκτός Αθηνών

ΠροβολήΠροβολήΤο μέσο προβολής του spitishop.gr είναι το internet και οι τρόποι προβολής θα αναλυθούν παρακάτω

7

7


Ανάλυση Ανταγωνιστών

Ανάλυση ανταγωνιστώνΆμεσοι ανταγωνιστές

Ανταγωνιστές που έχουν web παρουσία και προσφέρουν μόνο λευκά είδη μέσω e-shop

– Homeeshop.gr– Omorfospitiko.grp g

Έμμεσοι ανταγωνιστέςΑνταγωνιστές που προσφέρουν μόνο λευκά είδη, έχουν web παρουσία γ ς ρ φ ρ μ η, χ ραλλά δεν δίνουν την δυνατότητα του e-shopping

– aliziotis.gr

Ηλεκτρονικά πολυκαταστήματαΗλεκτρονικά καταστήματα που προσφέρουν πολλά είδη προϊόντων και τα λευκά είδη είναι ένα από αυτάη

– Buldoza.gr– Plus4u.gr

9

9


Σ έ ώθΣτρατηγικές προώθησης της εταιρικής ταυτότητας

H εκκίνηση του spitishop.gr (1ο τρίμηνο)

Εκμετάλλευση της δημοφιλούς μηχανής αναζήτησης της GoogleΗ αναζήτηση του χρήστη για αγορά προϊόντων ξεκινάει πολλές φορές από τη μηχανή αναζήτησης της Google

Εντοπισμός ΑδυναμίαςΤο spitishop.gr στην αρχή της δραστηριοποίησης του, δεν εμφανίζεται πουθενά στις σελίδες της GoogleΟι περισσότεροι επισκέπτες ήταν φίλοι και συγγενείςρ ρ ς ή φ γγ ςΕνδεικτικά, στο πρώτο τρίμηνο δραστηριοποίησής του, είχε συνολικά 1.100 επισκέψεις (Ιούνιος - Ιούλιος - Αύγουστος), σύμφωνα με το Google AnalyticsGoogle Analytics

11

11


H εκκίνηση του spitishop.gr (1ο τρίμηνο)

ΛύσηΔιαφήμιση στο Google

– Χρησιμοποίηση του Google Adwords για προώθηση του spitishop.gr στην αντίστοιχη μηχανή αναζήτησης αλλά και σε ιστότοπους που αφορούν γενικά το σπίτι

Search Engine Optimization– Χρησιμοποίηση των τεχνικών του SEO– Αρχικός κύριος στόχος ήταν η λέξη/κλειδί “λευκά είδη”Αρχικός κύριος στόχος ήταν η λέξη/κλειδί λευκά είδη

12

12


Το spitishop.gr στην πρώτη σελίδα της Google (2ο τρίμηνο)

ΑποτελέσματαΣτο 2ο τρίμηνο δραστηριοποίησης του spitishop.gr (Σεπτέμβρης-Οκτώβρης-Νοέμβρης), οι επισκέψεις αυξήθηκαν κατά 906,81% (14.639 επισκέψεις)Στις αρχές του Οκτωβρίου, το spitishop.gr βρίσκεται στην πρώτη σελίδα ς ρχ ς βρ , p p g βρ η ρ ηαναζήτησης της Google (με λέξη/κλειδί “λευκά είδη”)

To spitishop.gr στην πρώτη σελίδα της Google!

13

13


Το spitishop.gr στην πρώτη σελίδα της Google (2ο τρίμηνο)

Το 2ο αποτέλεσμα της Google με λέξι/κλειδί “λευκά είδη” είναι το skroutz.gr

Στις 9 Νοεμβρίου του 2010, το spitishop.gr μπαίνει στο skroutz.gr

14

14


To spitishop.gr στο skroutz.gr (3ο τρίμηνο)

Στο 3ο τρίμηνο δραστηριοποίησης του spitishop.gr (Δεκ.-Ιαν.-Φεβ.) η επισκεψιμότητα αυξήθηκε κατά 69,65% σε σχέση με το

ύ ίπροηγούμενο τρίμηνο

Δεν οφείλεται μόνο στο skroutz.gr αλλά και στην βελτιστοποίηση του SEOτου SEO

Πλέον, το spitishop.gr βρίσκεται στις πρώτες σελίδες αναζήτησης της Google με περισσότερες λέξεις/κλειδιάτης Google με περισσότερες λέξεις/κλειδιά

15

15


Το spitishop.gr στο FacebookΑδυναμία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος

Έλλειψη αλληλεπίδρασης με τον πελάτη ώστε να προσφέρει λύ ύ ά έμεγαλύτερη εμπιστοσύνη και σιγουριά στις αγορές του

ΛύσηΟ αριθμός των ανθρώπων που ζουν στην Ελλάδα και χρησιμοποιούνΟ αριθμός των ανθρώπων που ζουν στην Ελλάδα και χρησιμοποιούν τη διαδικτυακή κοινότητα του Facebook είναι πάνω από 2,871,900 χρήστεςΤ t t ύ iti h ί ί ίΤο target group που στοχεύει το spitishop.gr είναι κυρίως γυναίκες με ηλικίες 25-35 (περίπου 1εκ. χρήστες στο Facebook) Δημιουργία ενός Facebook Page για το spitishop.gr

ΣτόχοςΑνάπτυξη αναγνωρισιμότητας της εταιρίαςΟλική αλληλεπίδραση με τους πελάτες του spitishop.grΕνημέρωση των δραστηριοτήτων του spitishop.gr μέσω του pageΨ ί f δ ά ό ώ έ

16

16


Ψυχαγωγία των fans με διάφορους τρόπους ώστε να επισκέπτονται καθημερινά το page αλλά και την ιστοσελίδα

Το spitishop.gr στο Facebook

Eκκίνηση στις αρχές Ιανουαρίου του 2011

17

17



Ενέργειες / Εκμετάλλευση των δυνατοτήτων του Facebook PageΔημιουργία ενός ουσιαστικού Info tab όπου ο χρήστης μπορεί να μάθει για την

ί έ δ ί ή λέ ίεταιρία, τον τομέα δραστηριοποίησής της, τα τηλέφωνα επικοινωνίας, την ιστοσελίδα της εταιρίας κ.ά.Δημιουργία δομημένων album φωτογραφιών στο Photos tab όπου ο χρήστης μπορεί να δει μερικά από τα προϊόντα του spitishop gr αλλά και διάφορεςμπορεί να δει μερικά από τα προϊόντα του spitishop.gr αλλά και διάφορες προσφορέςΔημιουργία ενός Youtube tab όπου ο χρήστης μπορεί να δει τα βίντεο του spitishop.gr που έχει ανεβάσει στο channel του στο youtubespitishop.gr που έχει ανεβάσει στο channel του στο youtube

18

18



Ενέργειες engagingΚαθημερινή αλληλεπίδραση με τους fans δημοσιεύοντας στο wall:

– Τραγούδια με σχόλια του τύπου “καλημέρα και καλή εβδομάδα”– Προϊοντικές προσφορές– Απαντήσεις σε ερωτήσεις των πελατών/fans σε θέματα των λευκών ειδώνΑπαντήσεις σε ερωτήσεις των πελατών/fans σε θέματα των λευκών ειδών– Άρθρα του spitishop.gr που βοηθούν στην ανάπτυξη γνώσης των fans γύρω από τα λευκά είδη και τι πρέπει να προσέχουν (Notes tab)

19

19



Προωθητικές ενέργειες Στο διάστημα 23/3/2011 – 31/3/2011 πραγματοποιήθηκε ο πρώτος “πειραματικός” διαγωνισμός μέσω του facebook page του spitishop.grΕκτός από την διαφήμιση στο facebook τοποθετήθηκε banner διαγωνισμού και like button στο ηλεκτρονικό κατάστημα του spitishop.grγ μ η ρ ημ p p gΗ κλήρωση δημοσιεύτηκε στο wall του spitishop.gr με τη μορφή βίντεο

Tab Διαγωνισμού!γ μ

Ανακοίνωση του νικητή!

Διαφήμιση!

20

20


Διαφήμιση!


Αποτελέσματα 1ου διαγωνισμούΜέσα σε 8 ημέρες, το spitishop.gr είχε 983 fans (από 400 fans που είχε πριν τον διαγωνισμό)Το 67% των καινούριων fans ήταν γυναίκες και το 32% από το συγκεκριμένο ποσοστό είναι ηλικίας μεταξύ 25-34γ ρ μ η ς μ ξΚατά την διάρκεια του διαγωνισμού, οι μοναδικές εμφανίσεις του page έφθασαν 401 μέσα σε μία μέρα ενώ την τελευταία μέρα είχε 158 likes

158 lik !

401 unique page views!

158 new likes!

21

21



Προωθητικές ενέργειες Στο διάστημα 11/5/2011 – 20/5/2011 πραγματοποιήθηκε ο δεύτερος δ ό έ f b k iti hδιαγωνισμός μέσω του facebook page του spitishop.grΟ διαγωνισμός αυτός έδινε την δυνατότητα στους χρήστες να αυξήσουν τις πιθανότητές τους να κερδίσουν προσκαλώντας όσους πιο πολλούς φίλους μπορούσανμπορούσαν

Tab Διαγωνισμού! Επιπλέον δώρα στους 2 πρώτους που έκαναν comment στο συγκεκριμένο post!

22

22

VeriSign ConfidentialPost για τους 1000 fans!


Αποτελέσματα 2ου διαγωνισμούΜέσα σε 10 μέρες, το spitishop.gr είχε 3.000 fans (αύξηση κατά 2.000 fans) Στις 20 Μάιου είδαν το page του spitishop.gr, 1,639 χρήστεςΤην περίοδο του διαγωνισμού οι πωλήσεις του spitishop grΤην περίοδο του διαγωνισμού, οι πωλήσεις του spitishop.gr αυξήθηκαν κατά 30% σε σύγκριση με το 10ήμερο πριν τον διαγωνισμόΤην περίοδο του διαγωνισμού, η επισκεψιμότητα του spitishop.gr αυξήθηκε κατά 28% σε σύγκριση με το 10ήμερο πριν τον διαγωνισμόαυξήθηκε κατά 28% σε σύγκριση με το 10ήμερο πριν τον διαγωνισμό

569 καινούρια likes σε μία μέρα!

23

23


Δημογραφικά στοιχεία των χρηστών που έκαναν like την περίοδο του διαγωνισμού!

Το spitishop.gr Σήμερα!

Το spitishop.gr Σήμερα!Site

Το τελευταίο τρίμηνο, ο ιστότοπος www.spitishop.gr είχε 25.000 μοναδικές επισκέψειςεπισκέψεις Μέσο όρο το μήνα έχει 290.000 προβολές σελίδωνΤο 8% και το 7% των επισκέψεων του site προέρχεται από το skroutz.gr και το facebook page αντίστοιχαfacebook page, αντίστοιχα

GoogleΈχει καθιερωθεί στην πρώτη σελίδα αποτελεσμάτων με λέξη/κλειδί “λευκά είδη”Επιπλέον, το spitishop.gr βρίσκεται στις πρώτες σελίδες αναζήτησης και με άλλες λέξεις/κλειδιά (παπλώματα, σεντόνια, πετσέτες κ.α.)Συνεχίζει τη διαφήμιση Google adwords συμμετέχοντας και στο display networkχ ζ η φήμ η g μμ χ ς p y

FacebookΑλληλεπιδρά με πάνω από 3.000 ανθρώπους καθημερινά Πλέον, το spitishop.gr πραγματοποιεί πωλήσεις μέσω της αλληλεπίδρασης των fans με το page

25

25


Συμπεράσματα!

ΣυμπεράσματαΤο conversion rate είναι ένας πολύ σημαντικός δείκτης και η επισκεψιμότητα μόνη της δεν είναι δείκτης επιτυχίας

Το Facebook δεν δίνει σημαντική επισκεψιμότητα αλλά αυξάνει τις πωλήσεις (και δίνει τη δυνατότητα για πιο στοχευμένες πωλήσεις)

Υπάρχουν χρήστες πιο εξοικειωμένοι με το facebook σε σχέση με ταΥπάρχουν χρήστες πιο εξοικειωμένοι με το facebook σε σχέση με τα ηλεκτρονικά καταστήματα. Οι χρήστες αυτοί είναι υποψήφιοι πελάτες και μπορεί μία εταιρία να τους «διαχειριστεί» από το Facebook

Στοχευμένες πωλήσεις!

27

27

VeriSign ConfidentialΜη εξοικειωμένοι χρήστες!

Thank You!Thank You!Stelios [email protected]@ g

Μελέτη Περίπτωσης (case...

Documents

Transcript of Μελέτη Περίπτωσης (case...