Memória Empresarial: ferramenta de relacionamento com o público interno (aula 1)
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16-Jul-2015Category
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ApresentaApresentaoo
Memria: do Grego "mnemis" ou do latim, "memoria"
reter e guardar para lembrarno futuro.
ApresentaApresentaoo
Mnemosine ou Mnemsine (em grego M,
pronounciado /mnmosn/) era uma das Titnides, filha de
Urano e Gaia e a deusa que personificava a Memria
Ela preservava a todos do perigo do esquecimento (lete): rio onde almas bebiam gua e esqueciam existncia anterior.
MemMemria empresarialria empresarial
O que O que memmemria empresarial?ria empresarial?
-Olick e Robbins (1998): estudos sobre memria analisamdiferentes formas pelas quais somos moldados pelo passado, conscientemente ou inconscientemente, na esfera pblica ouprivada.
-Worcman (2004, p.23) acredita que a memria de umaempresa um marco referencial a partir do qualcolaboradores redescobrem valores e reforam vnculos.
- Pierre Nora fala em lugares de memria: museus, monumentos, livros e biografias.
O que O que memmemria empresarial?ria empresarial?
- Ao longo das dcadas, as empresas foram construindo seus legados coletivos, baseados nas experincias de seus colaboradores.
- O trabalho de "tecer" a memria empresarial feito a muitas mo: historiadores, arquivistas, bibliotecrios, administradores, comunicadores e psicolgos.
HistHistricorico
HistHistricorico
- Dcada de 1970 valorizao da memria empresarial novas tecnologias e facilidade de acesso informao.
- Empresas detentoras de documentos atentam paraimportncia do seu registro e conservao organizada.
- Dcada de 1980 - Surgem na Frana os Centros de Arquivosdo Mundo do Trabalho -> Tinham a responsabilidade de conservar a memria das empresas e dos sindicatos.
HistHistricorico
- No Brasil, valorizao dos projetos de memria institucionalse fortaleceu no meio acadmico antes de chegar ao universoempresarial.
-Fim da ditadura militar, redemocratizao do pas, promulgao da Constituio de 1988 e a revoluotecnolgica.
- Centros de Memria com mais liberdade em preservar e organizar a histria do pas. Empresas seguem o mesmocaminho.
Referncias teReferncias tericasricas
Referncias teReferncias tericasricas
- Segunda metade do sculo XX - Memria coletiva ou social torna-se um campo consolidado de estudos Grupos tem interesse em preserv-la.
- Jacques Le Goff (1994, p.475): "A evoluo das sociedadesna segunda metade do sculo XX clarifica a importncia do papel que a memria coletiva desempenha [...] Ela faz parte das grandes questes das sociedades desenvolvidas e em viasde desenvolvimento, das classes dominantes e dominadas, lutando pela promoo".
Referncias teReferncias tericasricas
- Maurice Halbwachs (1877-1945): grande difusor do campo intelectual da memria, ao pesquisar sua funo social e desenvolver a ideia de "quadros sociais.
-Estruturas construdas a partir de discursos e representaessimblicas de uma sociedade, a exemplo dos costumes e o imaginrio, que influenciam indivduos e grupos.
-Memria imagem compartilhada do passado -> maiorproximidade e identidade nos grupos sociais Tempo e espao compartilhados.
HistHistria e comunicaria e comunicao, o, reas afinsreas afins
HistHistria e comunicaria e comunicao, o, reas afinsreas afins
- Ao contar uma histria, organizaes e indivduos do pistas sobre o passado e subsdios para a memria institucional. Mesmo que possa lembrar individualmente, cada ser tem sua memria enraizada em quadros sociais.
- Memria passou a ser ferramenta estratgica nacomunicao organizacional, auxiliando na construo daidentidade das corporaes.
- Paulo Nassar (2004) une histria e memria comoelementos chave para construo do futuro das empresas.
A comunicaA comunicao interna da memo interna da memriaria
A comunicaA comunicao interna da memo interna da memriaria
- Karen Worcman (2004: 23) - o modelo de memria naempresa agente catalisador no apoio aos negcios, elemento de coeso entre responsabilidade social e histria.
- Ao contar sua histria, uma empresa produz e compartilhaconhecimento sobre si mesma, gerando um valor agregado, que interfere na tomada de decises da organizao.
- Aliada estratgia corporativa, a memria empresarialrevela-se uma poderosa ferramenta de comunicao interna, despertando o desejo de pertencimento e orgulho em cadaum dos funcionrios.
A comunicaA comunicao interna da memo interna da memriaria
- Dcada de 80 - Comunicao integrada e pensamento sistmico como viso de mundo
- Dcada de 1990 - extrapolao das responsabilidades das organizaes
- Anos 2000 esses conceitos comearam a ser substitudos e a memria e a histria passaram a ser a base da narrativa empresarial (NASSAR, 2009 p. 155)
A comunicaA comunicao interna da memo interna da memriaria
- A memria institucional tem como objetivo darcredibilidade histria de uma empresa, valorizando o trabalho de ex e atuais funcionrios.
- Organizaes modernas preservam sua identidade e memria, que constroem valor unindo a comunicao e a histria como apoio s suas marcas e iniciativas.
Quem guarda e estrutura a memQuem guarda e estrutura a memria?ria?
Quem guarda e estrutura a memQuem guarda e estrutura a memria?ria?
- Empresas investem em projetos de pesquisa sobre a suahistria, recolhendo depoimentos de seus trabalhadores, acervo de produtos, objetos, marcas. Cem empresas no Brasil produzem algum projeto na rea de memria.
- Histria desenvolvida a partir de pesquisas que procuramresgatar a sua memria atravs de documentos, procedimentos e normas internas.
- Processo de seleo de documentos nos acervos, estatutos, normas, regulamentos e etc.
Quem conta o que se lembra?Quem conta o que se lembra?
Quem conta o que se lembra?Quem conta o que se lembra?
- Valorizao do contar histrias, repaginada pelo conceitode storytelling - narrao de histrias com uma nova linguagem para atender s demandas dos negcioscomunicacionais das organizaes privadas e pblicas.
- Narrativa organizacional ganha atratividade e legitimidadecom a contao de histrias ou storytelling, um formatoenvolvente, afetivo e de repercusso.
- Pblico quer feedback, no resposta pronta. Quer ter voz. Discurso unilateral perde fora, no basta informar. preciso ouvir, dar voz e contar coletivamente.
Quem conta o que se lembra?Quem conta o que se lembra?
-Redes sociais quebram dinmica informacional daorganizao -> informaes mais rpidas e fluidas. Organizaes passam a se comunicar diretamente e storytelling alavanca outras perspectivas.
-Novas formas de envolver, troca de mensagens entre passado e presente -> identidade e tradio da organizao.
Petrobras, ao completar 60 anos, utilizou pequenasnarrativas numa campanha nacional intitulada de Gente que inspira. Criou hotsite com vdeos dos empregados.
DDvidas?vidas?
AtAt a pra prxima aula!xima aula!
Pausa para o cafPausa para o caf
Por que investir em memPor que investir em memria?ria?
Por que investir em memPor que investir em memria?ria?
- Gesto do conhecimentoMaximizao do capital intelectual;Melhoria dos processos internos;Tomada de decises mais eficientes;Melhor coordenao entre unidades de negcios.
- O problema do foco em processos e seus registros o sentimento de perda de conhecimento e de seu valor pelo colaborador.
- O sentimento eu fao parte da histria valoriza o empregado e facilita a transmisso do conhecimento.
Por que investir em memPor que investir em memria?ria?
- Difuso da cultura da empresaA cultura da empresa tangvel e o seu maior valor.
- H duas vertentes no estudo da cultura empresarial: a primeira fruto do relacionamento entre as foras de trabalho; a segunda est diretamente ligada imagem da empresa e o que ela pretende significar.
Por que investir em memPor que investir em memria?ria?
- Misso, viso e valoresMisso: razo de ser do negcio
Viso: onde a empresa quer chegar em determinado perodo de tempo; conjunto de objetivos a conquistar
Valores: ideais de atitude, comportamento e resultados que devem estar presentes nos funcionrios e nas relaes da empresa com clientes, fornecedores, parceiros e seus colaboradores
Por que investir em memPor que investir em memria?ria?
- Reconhecimento do empregado como indivduo: pessoas que sentem-se reconhecidas e apreciadas produzem mais e trabalham melhor
- Reconhecimento no se resume a prmios e trofus
- Reconhecimento reflete fortemente na imagem da empresa
Papel estratPapel estratgico na comunicagico na comunicao internao interna
Papel estratPapel estratgico na comunicagico na comunicao internao interna
- Comunicao interna no a comunicao feita apenas para quem trabalha na empresa. Pblicos de interesse: empregados, familiares e parceiros
- Os conceitos difundidos em um projeto de memria fazem parte da construo da imagem de uma empresa e, necessariamente, transborda seus portes.
Envolvimento e pertencimentoEnvolvimento e pertencimento
Envolvimento e pertencimentoEnvolvimento e pertencimento
- Memria Empresarial no publicidade, mas deve ser insumo para publicidade. O contrrio no se aplica!!!
Cadeia de valoresCadeia de valores
Cadeia de valoresCadeia de valores
- Cadeia de valores o conjunto de atividades desempenhadas por uma organizao.
- Arquitetura de processos a especificao da estrutura geral de um sistema de processos.
- Processo fluxo de atividades que utilizam recursos (pessoal, informa